Sunteți pe pagina 1din 22

Cuprins

1. Introducere despre Wellness n general...............................................................................2 2. Bile Felix Hotel Internaional............................................................................................3 2.1. Descrierea hotelului.........................................................................................................3 2.2. Misiunea i obiectivele Hotelului Internaional..............................................................4 2.3. Identificarea strategiilor prezente i trecute la Hotelul Internaional..............................4 2.4. Analiza mediului de marketing.......................................................................................7 2.5. Analiza S.W.O.T...........................................................................................................12 2.6. Formularea strategiei ....................................................................................................13 2.7. Strategia de marketing ..................................................................................................14 2.7.1. Strategii legate de produse ...................................................................................14 2.7.2. Strategii de marketing legate de preuri i tarife .................................................15 2.7.3. Strategii legate de plasare (distribuie) ........................................................15 2.7.4. Strategii legate de promovare ...............................................................................16 3. Hajdszoboszl - Hotel Silver..............................................................................................16 3.1. Descrierea hotelului.......................................................................................................17 3.2. Misiunea i obiectivele hotelului ..................................................................................19 3.3. Identificarea strategiilor prezente i trecute..................................................................19 3.4. Analiza mediului de marketing.....................................................................................19 3.5. Analiza SWOT..............................................................................................................20 3.6. Propuneri.......................................................................................................................21 4. Concluzii..............................................................................................................................22 5. Bibliografie...........................................................................................................................22

1. Introducere despre Wellness n general


Wellness este ceva ce toat lumea i dorete. Pentru a reui n via trebuie s emanm sntate, energie, echilibru i optimism. Wellness reprezint un nou stil de via adaptat omului modern. Include produse i servicii care contribuie la maximizarea performanelor fizice, intelectuale i ncetinirea mbtrnirii. Wellness reprezint posibilitatea de a-i asigura o sntate bun pe termen lung, de a te simi i de a arta bine. Este mai mult dect absena bolilor sau a defectelor fizice. Wellness nseamn vitalitate, sntate, putere de munc, atitudine pozitiv, optimist fa de via, energie, frumusee, bucuria de a tri, ncetinirea fenomenului de mbtrnire. Este extraordinar s fii tnr i activ pn la o vrst naintat, s te trezeti dimineaa simindu-te minunat fr s fie necesar s iei medicamente. n prezent piaa Welness nregistreaz o cifr de afaceri de 200 miliarde EURO anual (numai in USA). Previziunile sunt impresionante. n urmtorul deceniu, piaa Wellness va avea cea mai dinamic dezvoltare. n aceast perioad cifra de afaceri pe aceast pia va crete de 5 ori. Tendina Wellness se manifest n toate domeniile vieii: nutriie, frumusee, sntate, munc, relaxare. Toi oamenii, indiferent de vrst sau de profesie, doresc s se simt bine, s arate bine i s se bucure de via. Oamenii se ntorc ctre natur i caut metode i produse naturale pentru sntate, echilibru psihic i energie. A crescut cererea i ncrederea n produse i servicii cum ar fi: alimente ecologice, buturi naturale, suplimeni nutritivi din plante, fitness, masaj, reflexoterapie, acupunctura, cosmetice pe baza de plante, bioenergie etc. Marile companii i orienteaz strategiile de marketing innd cont de aceste tendine. Tot mai multe produse i servicii sunt create pentru a satisface nevoile oamenilor n epoca modern. Influena polurii, a stresului i a alimentaiei incorecte se manifest pe termen lung prin scderea imunitii, obezitate, boli nervoase, lipsa de vitalitate. Se pune accent pe educarea oamenilor n direcia unui nou stil de via. Avem posibilitatea s lum msuri i s ne protejm. Depinde de noi s fim ateni la ce mncm, ce bem, s facem sport, s facem o cur periodic de detoxifiere, s ajutm organismul s se regenereze. Vei spune c eti ocupat, c nu ai timp sau bani. Gndete-te ns c vei pierde mai muli bani i mai mult timp dac nu vei fii n cea mai bun form. n economia de pia nimnui nu-i pas dac eti bolnav. Eti apreciat numai atunci cnd poi s lucrezi la capacitatea maxim. Aa c ncercai s v gndii i s tragei un semnal de alarm atunci cnd mncai la fast-food, cnd bei o rcoritoare sintetic sau ronii chipsuri. Oare cum te vei simi i cum vei arta peste civa ani oferind corpului o asemenea hran? Include n viaa ta concepia Wellness! Alimentaie nutritiv, doi litri de ap i sucuri naturale pe zi, multe fructe i legume, produse lactate, relaxare, sport, dragoste de via i atitudine pozitiv. Contientizeaz importana acestor recomandri i te vei bucura de ceea ce i ofer viaa pn la o vrst naintat.

2. Bile Felix Hotel Internaional


Staiunea balneoclimateric Bile Felix este situat n partea de nord-vest a Romniei, n judeul Bihor, la aproximativ 9 km de municipiul Oradea i 25 km de punctul de frontier Bor. Staiunea este renumit prin bazele de tratament de care dispune ce cuprind : instalaii pentru bi la cad, instalaii pentru elongaii sub ap, instalaii pentru electro i hidro terapie, instalaii pentru aplicaii calde cu nmol i parafin, bazine cu ape termale, saun, piscine acoperite i n aer liber, sli de gimnastic medical etc. Aici se pot trata : afeciuni reumatice inflamatorii i degenerative (spondiloza i poliartroz), afeciuni post-traumatice, neurologice periferice i centrale, afeciuni ginecologice, ct i bolile endocrine, de nutriie i metabolism. Hotelul Internaional, este emblema staiunii Bile Felix, a fost relansat n aprilie 2007 dup o renovare complet care a asigurat trecerea la standardele categoriei de 4*. Aezarea staiunii n Cmpia Criurilor la o altitudine de 140 m face ca iernile s fie blnde i verile temperate cu un climat continental moderat de es.

2.1. Descrierea hotelului


Hotelul Internaional din Bile Felix este primul complex balnear din Romnia care deine marca de calitate EUROSPA Med, susinut de Asociaia European a Staiunilor Balneare (ESPA). Aceasta marc reprezint recunoaterea internaional a calitii pentru remediile terapeutice locale, igiena, infrastructura terapeutic i proceduri precum i pentru securitatea pacienilor. Cele mai importante obiective turistice din zona sunt : lacul termal cu nuferi (rezervaie natural botanic), Muzeul rii Criurilor din Oradea, Catedrala Ortodox - Biserica cu luna (in care se afl un mecanism unic n Europa care indic fazele lunii), ruinele cetii din Oradea (construite n 1114 i 1131), Petera Meziad, ct i Petera Urilor de la Chicu.1 Hotelul are 340 de locuri de cazare n 107 camere duble, 80 single, 20 de apartamente 3 camere pentru persoane cu dizabiliti. Avea 408 camere nainte de renovare. Camerele sunt cu balcon, aer condiionat, acces Internet, baie sau du, cablu TV, telefon, minibar, seif. Hotelul are baza de tratament, centru wellness (sauna, solar, fitness), 2 piscine interioare, 3 piscine exterioare, salon cosmetic, schimb valutar, magazin, parcare precum i centru de conferine format din 3 Sli (20, 100, 200 locuri). Tratament balneoterapie (bi cu ap termal n vane i bazine) hidroterapie (du subacval, masaj subacval, hidromasaj Caracalla, duuri speciale: Vichy, Cyklonik, jacuzzi) electroterapie (bi galvanice, bi Stanger, diadinamice, ultrasunete, TENS, cureni interfereniali, unde scurte, magnetoterapie)
1

http://www.transilvaniatravel.com/hotel/9/hotel-international-4-stele.html

inhalaii cu ap termal i medicamente mpachetri i bi cu nmol (EXCLUSIV la Hotel Internaional) masoterapie (masaj medicinal i limfatic, masaj de relaxare) laserterapie kinetoterapie mecanoterapie termoterapie (mpachetri cu parafin)

Wellness bazin wellness cu hidromasaj hidroterapie masaj hidromasaj complex duuri speciale cu cromo-terapie sau aromo-terapie jacuzzi saun solar fitness2

2.2. Misiunea i obiectivele Hotelului Internaional


Misiunea hotelului este de a asigura servicii de calitate superioar ntr-o atmosfer de lucru pozitiv astfel nct oaspeii, clienii s se poat simi ca acas. Personalul hotelului se strduiete permanent s se ridice la nlimea ateptrilor clienilor i a investitorilor, astfel nct hotelul s evolueze n continuare, fie individual, fie colectiv. Viziune: Fiind unul dintre cele mai vizitate hoteluri din Bile Felix, hotelul urmrete s fie dorit de ctre consumatori, s fie un partener de ncredere pentru clieni, s fie ndrgit de ctre angajai i s fie de temut pentru competitori. Valorile hotelului Internaional sunt: 1. Integritatea: este trstura care st la baza echipei hotelului; este modalitatea acestuia de a lucra mpreun, respectndu-se reciproc i inndu-i promisiunile. 2. Eficiena: - reprezint "a face ceea ce spunem i a spune ceea ce facem"! - nseamn s fie operativi cu cerintele oaspeilor - nseamn s rmn un exemplu pe pia i n final s obin succese financiare. 3. Creativitatea: este cheia n succesul relaiilor cu oaspeii lor. Internaional este hotelul n care "te simi ca acas", unde nu vei simi niciodat monotonie, fie c eti client sau membru al echipei. Obiectivele hotelului includ: - Creterea cu 10% a numrului de clieni pn la sfrsitul anului 2010; - Fidelizarea a 30% din clientii actuali pn pe data de 12 septembrie 2010; - Creterea profesionalismului angajailor cu 7% n primul semestru al anului (1 ianuarie-1 iunie 2010) prin organizare de training-uri; - Creterea cotei de pia cu 9% n urmtorii 5 ani.

2.3. Identificarea strategiilor prezente i trecute la Hotelul Internaional


2

http://www.descriere.ro/hotel-international-baile-felix.html

Strategia de dezvoltare vizeaz obinerea unor rezultate superioare celor precedente (att calitative, ct i cantitative), prin ntrirea capacitii competitive a hotelului. Aceast strategie impune promovarea unor schimbri calitative importante n toate domeniile de activitate ale hotelului. Pentru a crete satisfacia clienilor, pentru a diminua riscul pierderii clienilor reali sau poteniali i pentru a avea o competitivitate puternic, varietatea, calitatea i diversitatea sunt mijloace care asigur competitivitatea i eficiena serviciilor prin mbogirea coninutului ofertei i creterea calitii acesteia. Astfel, analiznd situaia n care se afl Hotel Internaional pe baza punctelor forte i slabe ale departamentelor acestuia, comparativ cu situaia competitorilor, pentru obinerea unei cote bune pe pia unde acioneaz i a unei notorieti ridicate, se propun urmtoarele strategii, derivate din strategia global pentru fiecare departament al hotelului: n departamentul comercial: Abordarea unei strategii de realizare a unor servicii unice originale, care s fie puternic promovate pe plan intern i internaional, care s corespund standardelor internaionale i care s atrag un numr important de clieni; Acest lucru se poate realiza prin constituirea unei echipe de conducere bine organizate i competent, care s poat mbunti valoarea serviciilor i s vin cu idei noi i performante, dar care s se bazeze i pe un personal bine pregtit, perfecionat i specializat, care s poat duce hotelul spre o dezvoltare competitiv. Promovarea unei strategii de marketing, care s se bazeze pe forme de comunicaie de departamentul de marketing i care s fac cunoscut oferta hotelului i s colaboreze cu ct mai multe agenii de turism din ar i din strintate. Dezvoltarea unor strategii de penetrare, care s porneasc de la serviciile i piaa existent, formulnd un set de aciuni care s amplifice procentul de pia deinut, fapt ce se poate realiza prin producia proprie de servicii care s elimine concurena; Adoptarea de strategii de dezvoltare a serviciilor prin promovarea i sporirea calitii serviciilor, ceea ce trebuie s se ntmple permanent; Folosirea permanent a strategiei de diversificare a serviciilor, foarte necesar n relaiile cu concurena i pentru obinerea unei rentabiliti ridicate a activitii, strategie ce trebuie s cuprind: - oferirea unor servicii de calitate, care s poat fi percepute de clieni, care s includ cerinele i nevoile acestora, adic siguran, linite, amabilitatea personalului, curenie, divertisment. Trebuie adoptate mbuntiri calitative care pot fi percepute de clienii hotelului, adic de clienii de afaceri, care, n general, sunt foarte pretenioi n ceea ce privete calitatea prestrii serviciilor; -implicarea tuturor angajailor, ncepnd cu departamentul de control i terminnd cu cel operaional, calitatea serviciilor realizndu-se doar dac acetia sunt pregtii i motivai corespunztor pentru a crea servicii de calitate, deci, n acest sens, comunicaia i stimularea angajailor trebuie s funcioneze bine i s ncurajeze iniiativa proprie a fiecrui angajat; - existena unei caliti n toat activitatea hotelului pentru ca serviciile s fie la cel mai bun nivel; - abordarea i colaborarea cu parteneri de cea mai bun calitate; - permanent mbuntire a calitii serviciilor oferite, comparativ cu ale competitorilor de frunte pentru a le putea face fa, prin existena unor soluii noi, originale; - mrirea gamei de servicii i oferirea unui raport bun calitate/pre, prin ameliorarea echipamentelor i activitilor de divertisment, modernizarea continu a echipamentelor de interior.

n perioadele cnd gradul de ocupare este n scdere, n general n sezonul estival, este necesar coordonarea unor gratuiti i stimulente clienilor, prin oferirea unei mese gratis sau a unor cadouri specifice; Adoptarea i abordarea unor strategii de meninere ferm a clientelei de afaceri i de stimulare a turismului de afaceri, aceasta privind, n sens larg, cltoriile oamenilor pentru scopuri legate de sntate sau legate de munca lor, mai exact, deplasrile n sens oficial, comercial sau de alt natur, participrile la diverse manifestri organizate de ntreprinderile economice sau organisme administrative pentru reprezentanii lor. Dei cltoriile lor presupun desfurarea unei activiti remunerate, ele sunt asimilate turismului, deoarece organizarea i funcionarea lor implic utilizarea dotrilor turistice de cazare, alimentaie, agrement, ct i de consumul unor servicii specifice furnizate de organizatorii de vacane. Folosirea unor strategii pariale, care s vizeze domeniile slabe ale hotelului, cum ar fi activitile de marketing, care sunt necesare i foarte utile pentru crearea imaginii dorite de conducerea hotelului i activitile care urmresc activitatea, perfecionarea, stimularea i motivarea personalului, fr de care nu ar fi posibil atingerea niciunui obiectiv strategic. Diferenierea imaginii hotelului, n rndul clienilor care acioneaz diferit la o anumit imagine, chiar i atunci cnd ofertele concurente sunt similare. O imagine de succes este rezultatul unei identiti pe care hotelul trebuie s i-o creeze, acest lucru fiind posibil prin susinerea unor puternice campanii promoionale, att pe plan intern, ct i internaional. Elaborarea unor strategii de poziionare sau de difereniere a serviciilor, pentru c nevoile clienilor difer, fiecare fiind atras de o anumit ofert. Aceast strategie tinde spre oferirea unor servicii unice, dac este posibil, pentru a spori volumul de servicii prestate. Acest lucru este posibil prin furnizarea serviciului cerut repede, cu amabilitate i profesionalism din partea personalului. Trebuie alese bine modalitile de difereniere pentru a fi eficiente i semnificative, pentru c nu orice diferen reprezint un element de difereniere. Modurile de difereniere fa de concureni trebuie alese cu grij, aceasta implicnd anumite costuri, dar i anumite avantaje pentru clieni. Diferenierile pe care hotelul va trebui s le fac, trebuie s ndeplineasc urmtoarele cerine pentru a fi eficiente: s corespund unor avantaje bine apreciate de clieni; s fie prezentate ntr-un mod aparte, caracteristic hotelului; s fie superioare celor folosite n perioada precedent; s poat fi aduse la cunotina clienilor; s fie unice, caracteristice hotelului, pentru a nu lsa posibilitatea concurenilor s le copieze; s fie accesibile pentru ca s ofere clienilor posibilitatea de a le consuma i s fie profitabile i eficace pentru activitatea hotelului. Din acest punct de vedere hotelul trebuie s adopte o strategie de poziionare, care s proiecteze oferta i imaginea hotelului astfel nct s ocupe un loc distinctiv i apreciabil n atenia clienilor pe care acesta i vizeaz. Astfel, se pot alege strategii de poziionare n funcie de clieni, de concuren, de calitate sau de pre, care trebuie s fie clar elaborate i s aib o comunicaie eficient. Adoptarea unei strategii care s vizeze ocuparea unei poziii mai bune pe pia, pentru aceasta fiind necesar o viziune clar i concis pe termen lung din partea conducerii hotelului, o nnoire a gamei de servicii prin mrirea acestora i prestarea lor la o calitate superioar, s existe o promovare eficient i susinut i serviciile de ntreinere s fie la un nivel superior, calitativ, s-i formeze o specializare pe servicii, adic s presteze anumite servicii care nu sunt oferite de concureni; Adoptarea unor strategii puternice de promovare i comunicare, care presupun elaborarea unui program de promovare a serviciilor care cuprinde: identificarea clienilor pe care-i vizeaz i imaginea lor de serviciile hotelului, definirea obiectivelor comunicrii i promovrii, stabilirea bugetului pentru aceste aciuni, urmrirea efectelor aciunii pentru a vedea n ce msur clienii au fost informai i dac aciunile au fost eficiente. n departamentul resurselor umane:

Adoptarea unor strategii de estompare a conflictelor din cadrul hotelului prin pstrarea i stimularea personalului calificat, bine pregtit, generator de idei, prin schimbarea unor mentaliti nvechite, prin promovarea unei comunicri permanente bazat pe ncredere reciproc; Este necesar abordarea unor strategii de difereniere. Strategia de difereniere care trebuie folosit continuu, este cea a personalului, astfel hotelul putnd s obin un puternic avantaj competitiv prin angajarea i pregtirea unui personal cu caliti superioare celor ale personalului concurenilor. Criteriile impuse de aceast strategie, pe care trebuie s le ndeplineasc angajaii hotelului sunt: competen (s posede cunotinele i aptitudinile necesare postului ocupat), amabilitate (angajaii trebuie s fie ateni, respectuoi i prietenoi), credibilitate (s fie demni de ncredere), siguran (trebuie s-i ndeplineasc cu promptitudine i cu consecven obligaiile), spirit de rspundere (s acioneze i s rspund urgent la cererile i problemele clienilor) i comunicativitate (angajaii trebuie s-i neleag pe clieni i s se exprime pe nelesul acestora). n departamentul tehnic: Formularea i abordarea unei strategii inovaionale, care s introduc tehnologia modern tot timpul n activitatea i n gama serviciilor oferite. Strategii de meninere a avantajului competitiv prin folosirea unor mijloace tehnice i echipamente de ntreinere de calitate ridicat care s mreasc nivelul confortului. n departamentul economico-financiar i de gestiune: Strategii financiare, care trebuie adoptate pentru mbuntirea parametrilor de profitabilitate ai hotelului.

2.4. Analiza mediului de marketing


Mediul de marketing este ansamblul agenilor i forelor care influeneaz pieele-int i marketingul acesteia. Componentele sale sunt: micromediul (sau mediul direct), macromediul (sau mediul general), i organismele publice. MICROMEDIUL Hotelieri, furnizorii Transportatori Agenii de voiaj Oficii de turism concuren, intermediarii Ali prestatori, clienii MACROMEDIUL Mediul economic Mediul tehnologic Mediul socio-cultural Mediul politico-legislativ Mediul natural ORGANISMELE PUBLICE Lumea afacerilor Organele de stat Mediile de informare n mas Marele public Asociaii profesionale Micromediul de marketing reflect acei factori din interiorul i exteriorul firmei, care influeneaz capacitatea ntreprinderii de a realiza o ofert care s satisfac cerinele

clienilor. Micromediul conine totalitatea elementelor asupra crora organizaia are o influen determinant i, teoretic, un control total3. Realizarea de produse turistice (voiaje forfetare) de ctre o agenie de turism touroperatoare implic un proces de asamblare a componentelor. Organizatorul de produse turistice elaboreaz produsele sale n colaborare cu hotelierii (deintorii de spaii de cazare, restaurante, baze de agrement), cu transportatorii, cu oficiile naionale de turism sau ali prestatori de servicii. Micromediul include: -furnizorii (prestatorii de servicii, proprietarii de vile ) - concurenii - clienii - intermediarii Furnizorii Pentru organizatorul de produse turistice hotelierii i transportatorii sunt furnizori., fiind aceia care asigur condiiile necesare desfurrii activitii de afaceri. Raporturile care sunt ntreinute cu furnizorii sunt foarte importante pentru bunul mers al afacerii, de modul in care se negociaz preurile cu furnizorii depinde tariful pe care organizatorul de turism va fi capabil sa il ofere turistului. Deasemenea conteaz foarte mult calitatea serviciilor oferite de furnizori, organizatorul de turism fiind obligat s supravegheze ndeaproape modul n care furnizorii presteaz serviciile la adresa turitilor i satisfac exigenele acestora. Pentru ca organizatorii de pachete turistice s poat obine preuri mai mici la contactarea ofertei acetia trebiue s aib o putere finananciar destul de mare, pentru a beneficia de reduceri substaniale din partea furnizorilor. Organizatorii de pachete turistice trebuie s aib o baz ct mai mare de date, un numr ct mai mare de prestatori, pentru a putea s satisfac toate cerinele turitilor. Majoritatea furnizorilor sunt firme autohtone care i desfac produsele proprii: - SC Danone SRL, SC Coca Cola HBC Romnia SRL, SC Tymbark Maspex SRL, SC Vandana SRL, SC Pavimento SRL, SC Florelia SRL,etc. Intermediarii Pentru o bun desfurare a activitii, hotelurile i constituie un sistem de intermediari prin care produsele turistice sunt promovate ctre clieni. Sistemul de intermediere este important n momentul n care o firm realizeaz distribuia produselor sale prin intermediari deoarece acetia percep un comision pentru activitatea lor. Intermediarii sunt componena sistemului de distribuie, ei fiind cei care mijlocesc transferul serviciilor turistice ctre clieni. n domeniul turistic intermediarii sunt reprezentai de ageniile de turism detailiste, oficiile de turism, birourile de cazare.( (Agenia de turism EXTRA TRAVEL, Agenia de turism Eximtur, Transilvaniatravel, ect.) Agenia de voiaj este considerat o ntreprindere comercial care are ca scop: Asigurarea tuturor prestrilor de servicii privind transporturile, hotelurile sau aciunile turistice. Organizarea de cltorii individuale sau colective la un pre forfetar, cu un program stabilit fie de agenie , fie la liber alegere a clientului n Romnia conform H.G. 513/august 1998 agenia de turism este definit ca fiind o unitate specializat care organizeaz , ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Ageniile de turism se pot mpri n urmtoarele tipuri: Agenie de turism tour-operatoare care are ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice, direct sau prin intermediari.
3

Porumb E. Strategii manageriale, Editura Intelcredo, Alba Iulia, 2003

Agenia de turism detailist care vinde sau ofer spre vnzare n contul unei agenii de turism tour-operatoare, pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Tour-operatorii sunt productorii sau fabricanii de voiaje forfetare. 1.Voiajul forfetar este un voiaj organizat conform unui program detaliat care cuprinde un ansamblu mai mult sau mai puin vast, pentru un pre fix determinat n prealabil. Voiajul forfetar se organizeaz n dou forme : Voiajul Totul Inclus - sejururi cu pensiune complet, circuite organizate, croaziere; voiajul mixt -forma de voiaj care asociaz transportul la anumite prestaii (Fly and drive, Fly and bad, ), asociaz o tem cultural, un sport. 2.Pachetul de vacan - are ca destinaie un hotel sau o staiune. 3.Turul cu ghid - astfel de tururi sunt conduse de un ghid i include peisajul sau alte atracii speciale. Clienii Clienii alctuiesc pieele sau componentele de pia ctre care se orienteaz organizatorii. O ntreprindere poate aciona simultan pe mai multe piee : - Piee ale consumatorilor individuali, - Piee industriale in cadrul crora putem distinge n funcie de locul i rolul lor n cadrul prestaiei turistice clienii se mpart n trei categorii: a) Clienii poteniali - acestora firma le adreseaz oferta sa, ntregul mix de marketing fiind orientat ctre ei. Clienii poteniali pot proveni din toate mediile sociale, pot avea orice vrst deoarece agroturismul satisface cele mai exigente gusturi. b) Clienii efectivi - sunt reprezentai de persoanele care au achiziionat serviciul, s-au ntlnit cu prestatorul. Acestora li se aplic marketingul interactiv i anume: serviciul prestat i livrat, promovarea la locul prestaiei. Datorit inseparabilitii prestaiei de consum, n satisfacia clientului un rol esenial l are prestatorul serviciului. El trebuie s satisfac cerinele turistului dar n acelai timp s culeag informaiile de la turiti cu scopul de a prentmpina nevoile turistului. c) Personalul firmei - care este mai nti beneficiar al informaiilor privind produsele oferite i apoi o for de munc care are un rol esenial n realizarea prestaiei. De mrimea lor depinde preul la care produsul turistic va putea fi achiziionat de clieni. Astzi clienii vin de pe tot cuprinsul Europei pentru a primi ngrijirile unor specialiti foarte competeni n clinicile bine dotate din staiunile cele mai bune. n paralel cu aceste ngrijiri ei se pot bucura de minunatele priveliti oferite de aceste locuri de vacan. Concurenii Ei reprezint o componen nelipsit a micromediului, reprezentai de firme sau persoane particulare care i disput aceai categorie de clieni, i n numeroase cazuri aceai furnizori sau prestatori de servicii. Organizatorul de produse turistice trebuie s supravegheze ndeaproape concurena, ceilali organizatori de pachete turistice, s valorifice acele segmente de pia nc nevalorificate. Calitatea serviciilor prestate reprezint o modalitate eficace de obinere a unui avantaj competitiv. Existena unei concurene puternice, nu numai n domeniul serviciilor, este un element datorit cruia clienii au de ctigat, n aceste condiii li se ofer produse turistice ct mai competitive. Existnd concuren organizatorii de produse turistice vor acorda o importan mai mare calitii serviciilor oferite turitilor i n acelai timp i preul se stabilete la un nivel mai mic.

Dintre concureni amintim: - Hotel President**** - Hotel Nufrul*** - Hotel Termal*** - Hotel Lotus** - Hotel Mure** - Hotel Poienia** - Hotel Some** Macromediul firmei Mediul economic Evoluia vieii economice se regsete n puterea de cumprare a consumatorilor i n modul de cheltuire a veniturilor. Se refer la condiiile naionale i locale ale produciei i distribuiei, la veniturile populaiei, la tendine n evoluia consumului, rata inflaiei, cursul de schimb, omajul. Acetia sunt factori care i pun amprenta asupra raportului cerere-ofert. Datorit creterii inflaiei n Romnia puterea de cumprare a sczut foarte mult i implicit nivelul de trai ceea ce face ca prioritile romnilor n ceea ce privete distribuia propriilor venituri s se modifice foarte mult. Cea mai mare parte a veniturilor populaiei reprezint cheltuieli de alimentaie i ntreinere a locuinei, articole de mbrcat i o parte relativ mic pentru satisfacerea celorlalte nevoi ntre care i nevoia de turism. Numrul tot mai mare de omeri este un alt factor care nu incurajeaz deloc turismul. Cei care i permit s cltoreasc sunt persoanele care au venituri mari i doresc de regul produse de calitate superioar, dar care din pcate sunt n numr mic. Mediul tehnologic Dezvoltarea tehnic este un element care favorizeaz desfurarea unei activiti economice. Dezvoltarea foarte rapid a sistemului informatic vine n uurarea muncii agenilor economici, dar avnd n vedere ca echipamentele necesare sunt relativ scumpe utilizarea lor poate reprezenta un avantaj concurenial. Informaia este foarte important pentru o firm de turism. Inovaia tehnologic a revoluionat majoritatea serviciilor, transformandu-le att n privina modului de desfurare ct i n privina calitii. Mediul socio-cultural. O componenta extrem de important a mediului firmei este mediul social. Acesta fiind sectorul oamenilor, include dorinele, aciunile, convingerile i interesele acestora. Este tiut faptul, c cel mai dificil este s lucrezi cu oamenii fiecare avnd un comportament unic, nevoi i idei proprii, aceasta implicnd o personalizare a ofertei. Influena mediului social asupra activitii desfurate se refer la urmtoarele aspecte: - nivelul de educaiei al clienilor poteniali. n funcie de nivelul de pregtire pe care l au clienii poteniali opteaz pentru anumite programe turistice. Nivelul de pregtire al prestatorilor de servicii este un factor extrem de important - de multe ori datorit lipsei de pregtire a acestora calitatea serviciilor oferite are de suferit, influennd gradul de satisfacie al turitilor i imaginea pe care acetia i-o formeaz. n literatura de specialitate este precizat faptul ca un client mulumit aduce ali 10 clieni, existnd de asemenea posibilitatea ca respectivul client s revin. Una din tendinele nregistrate in evoluia educaiei se constat o tendin noua de creterea netiutorilor de carte. - demografie; polpulaia rii reprezint, prin nevoile i cerinele ei pieele ctre care se orienteaz aciunile productorilor de bunuri i servicii, care piaa evolueaz n strns legtur cu factorii demografici care se concretizeaz n mrimea, densitatea, localizarea, vrsta, sexul. n ara noastr statisticile arat un fenomen de mbtrnire a populaiei n 10

condiiile n care ponderea populaiei tinere se reduce. Schimbrile n structura de vrst a populaiei influenteaz puternic i piaa muncii i cererea pentru bunuri i servicii. - cultura ntre popoarele lumii exist diferene culturale, fiecare avnd propriile tradiii, obiceiuri, forme de organizare, legi sociale care i confer un statut propriu. Existena acestor diferene de cultura este o motivaie n plus pentru strinii care vin aici pentru a ne cunoate. n acelai timp prestatorii de servicii trebuie sa aib n vedere obiceiurile de consum ale turitilor strini. Membrii unei societi mprtesc numeroase convingeri i valori proprii , transmise din generaie n generaie i consolidate la coal, biseric i diverse instituii ale statului. Aceste valori i convingeri primare sau fundamentale au n vedere necesitatea muncii, cerinele intemedierii familiei, libertatea individului, demnitatea uman, drepturile omului, responsabilitile sale, propagarea adevrului. Principalele valori culturale se regsesc n concepiile oamenilor despre ei nii i despre ceilali semeni ai lor precum i n concepia despre organizaii, sociatate, natur, univers. Mediul politico-legislativ Se refer la legile care guverneaz activitatea de turism. Legislaia specific turismului este cea care i oblig pe lucrtorii din turism s obin brevet i licena, s obin o mulime de autorizaii de funcionare. Tot legea este cea care obliga ageniile de turism s afieze la loc vizibil licena i brevetul, tarifele practicate, numerele de telefon de la Protectia Consumatorului i Ministerul Turismului. Mediul natural Tot mai mult n desfurarea unei activiti firmele au n vedere calitatea mediului , precum i consecinele pe care activitatea lor le exercit asupra acestora. Activitile economice sunt legate i direct influenate de mediul natural. Legtura mediul natural /mediul economic se manifest direct , n msura n care resursele naturale intervin ca imputuri n procesele de producie controlate de agenii economici. Organismele publice Lumea afacerilor Cuprinde bncile, ageniile de schimb, acionarii, fa de care ntreprinderea turistic trebuie s aib o atitudine pozitiv. Pentru aceast firm de turism trebuie s realizeze o activitate de comunicare care s se adreseze n special acestui segment de public. Lumea afacerilor este cea de care depinde n mare msur succesul firmei, asigurnd mijloacele financiare necesare dezvoltrii. Organele de stat Ocupa un loc aparte n cadrul acestei componente a mediului extern al ntreprinderii , fa de ele ntreprinderea avnd o serie de obligaii legale. Intervenia statului n domeniul turismului este o practic curent n multe ri ale lumii. Asociaiile consumatorilor n adoptarea deciziilor de marketing, ntreprinderile turistice trebuie s in cont de aceste grupri, ba chiar s le asocieze la politica lor. Mediile de informare n mas Au o influen deosebit n rndul publicului larg, putnd n unele cazuri s duneze imaginii firmei. Pentru aceasta firmele de turism trebuie s aib o relaie ct mai bun cu mass media, s induc acesteia promovarea unei imagini favorabile despre firm.

11

Mediul intern reprezint totalitatea elemetelor care asigur realizarea obiectului de activitate al acesteia. Mediul intern este constituit din resursele de care dispune ntreprinderea : materiale, financiare, umane. n domeniul turismului resursele de care dispune sunt cele care dau caracterul de originalitate al fiecrui voiaj forfetar, dar mai ales modul de mbinare al acestora.

2.5. Analiza S.W.O.T.


Pentru evaluarea forei competitive a produsului turistic putem ntreprinde o analiz de tip SWOT. Acest model presupune ca organizaia va aborda o strategie prin care s se alinieze aspectele eseniale ale mediului intern i mediului nconjurtor. Strenghts tradus prin for sau putere, reprezint acele competente care i ofer organizaiei avantaje concureniale n fa unor organizaii similare. Aceste puncte tari au o forma de manifestare foarte diversificat i poate fi vorba de poziia geografic, caracteristici ale personalului , capabilitate strategic i sistem relaional cu alte organizaii. Weaknesses tradus prin slbiciuni reprezint acele caracteristici ce genereaz dezavantaje competiionale. Studiile manageriale arat c doar o mica proporie a managerilor i trateaz slbiciunile organizaiei n mod obiectiv. Forele sunt identificate mai uor i sunt utilizate mai rapid, dar succesul depinde de recunoaterea att a punctelor tari, ct i a slbiciunilor. Opportunities tradus prin ocazii, situaii favorabile sau oportunitii reprezint o combinaie a elementelor externe care produc avantaje semnificative organizaiei. Threats tradus prin ameninri reprezint o combinaie a elementelor externe care provoac organizaiei o paguba semnificativa n condiiile pstrri cursului acunii acesteia. Oportunitile sunt asociate n general cu apariia unor noi piee, noi tehnologii, iar ameninrile cu modificri ale mediului nconjurtor concurenial. Ceea ce reprezint oportunitate pentru organizaie reprezint o ameninare . Prin combinarea factorilor interni i a celor externi se genereaza patru categorii de strategii : 1) Strategiile SO utilizeaz forele organizaiei pentru a profita de oportunitile mediului. Strategiile sunt agresive i urmresc crearea unui avantaj concurenial. 2) Strategiile ST utilizeaz forele organizaiei pentru a reduce ameninarea unor situaii nefavorabile. Acestea sunt strategii de diversificare. 3) Strategiile WO utilizeaz oportunitile pentru a-i mbuntii caracteristicile interne i pentru a evita slbiciunile. Aceste strategii sunt de reorientare, adic de redirecionare a resurselor n crearea unor noi produse. 4) Strategiile WT urmresc evitarea ameninrilor mediului nconjurtor n condiiile n care punctele slabe ale organizaiei sunt preponderente. Aceasta implic folosirea unor strategii defensive prin care se urmrete diminuarea pierderilor i lupta pentru supravieuire. Imaginea produsului turistic este complementara conceptului de poziionare. Anumite produse beneficieaz mai mult dect altele de o impresie favorabil n rndul publicului. Cnd aleg un produs turistic clienii poteniali apeleaz la imaginea existent despre serviciul n cauz. Ei nu pot avea o prere clar despre calitatea serviciului dect dup ce l testeaz. De aceea este foarte important ca serviciul respectiv s se bucure de o imagine favorabil care poate fi realizat prin folosirea adecvat a mijloacelor de comunicare, iar infrastructura s permit reducerea punctelor slabe.

12

Puncte tari S ' : - personal tnr calificat ; - imaginea firmei ; - mijloace fixe - poziia geografic, fiind situat ntr-o staiune balneoclimateric - bazinele interioare ct i exterioare - restaurant cu capacitate mare - supraveghere medical permanent Puncte slabe W : - o singur locaie ; - puin cunoscut pe piaa internaional - publicitate redus Oportuniti O : interesul mare al turitilor pentru staiunea Bile Felix; dezvoltarea reelei de vnzare ; extinderea pe alte localiti Ameninri T companii mari, pierderea unor clieni importani ; fluctuaiile de personal, fluctuaiile clieni .

2.6. Formularea strategiei


Dac conceptul de strategie a fost definit n numeroase lucrri de specialitate ca un model de decizii referitoare la obiectivele i scopurile ntreprinderii, atunci se poate considera c strategia este n acelai timp, o viziune, o direcie de aciune care presupune cunoaterea unor etape specifice formulrii acesteia. Formularea strategiei de marketing poate fi considerat pe bun dreptate ca inima ntregului proces de planificare strategic de marketing. Astfel, ca etap distinct a planificrii strategice, formularea strategiei de marketing se poate face numai dup ce a fost definit viziunea strategic a ntreprinderii i s-a analizat situaia acesteia, urmnd ca dup formulare s se aloce resursele i s se efectueze controlul activitii de marketing. Datorit complexitii procesului de formulare a strategiei de marketing, n literatura de specialitate se folosete frecvent termenul de proces de planificare strategic, atunci cnd se are n vedere organizarea acestuia. Formularea strategiei de marketing va avea n vedere fixarea obiectivelor, stabilirea strategiilor corespunztoare i alegerea mixului de marketing adecvat, ceea ce va constitui cheia succesului HOTELULUI INTERNATIONAL. Un obiectiv semnificativ n marketingul Hotelului Internaional este atragerea clienilor. n cadrul procesului de formulare a strategiei de marketing, obiectivele de marketing vor fi n concordan cu obiectivele de ansamblu ale ntreprinderii, ele fiind precizate pentru fiecare produs n parte i pentru fiecare pia int aleas. Obiectivele de marketing vizeaz att produsele, ct i piaa, ele putnd fi exprimate cantitativ (creterea volumului vnzrilor, atragerea unui numr mai mare de consumatori etc.) i calitativ (mbuntirea imaginii produsului sau a ntreprinderii). Dac obiectivele arat ceea ce ntreprinderea dorete s realizeze, strategia va arta modul n care intenioneaz s realizeze aceste obiective. Pornind 13

de la cuplul produs/pia, definit de Igor Ansoff, se pot stabili obiective de pia crora le corespund strategiile de penetrare i de extindere a pieei, precum i obiective de produs crora le corespund strategiile de dezvoltare i de diversificare a produselor.4

2.7. Strategia de marketing


Conceptul de mix de marketing privete modul cum sunt antrenate resursele hotelului, proporiile, dozajul n care ele vor intra n efortul global al societaii pentru a ajunge la efectele dorite. Coninutul particular al mix-ului de marketing iese n eviden nu prin intermediul eforturilor antrenate, ci al instrumentelor pe care hotelul le utilizeaz n contactele sale cu piaa . n prezent s-a ajuns la un consens n delimitarea coninutului mix-ului prin gruparea tuturor instrumentelor la dispoziia firmei n jurul celor patru piloni ai activitaii de marketing i anume : produsul, preul , distribuia i promovarea. 2.7.1. Strategii legate de produse Inteprinderea turistic trebuie s-i delimiteze propriile obiective pe care le apreciaz ca avnd perspective reale de realizare. Unul din obiective poate fi : -creterea cifrei de afaceri n baza determinrii unor factori cantitativi i calitativi ; -consolidarea poziiilor pe o pia sau un segment de pia ; -lrgirea ariei de cuprindere a pieei n vederea sporirii vnzrilor produselor proprii ; -diversificarea gamei de oferte i lansarea de noi produse i servicii turistice att pe pieele actuale ct i pe pieele unde se preconizeaz penetrarea cu ofertele respective ; -depirea ca volum, structur, nivel calitativ a ofertelor turistice ale competitorilor care activeaz pe aceleai piee. n cadrul compartimentului de marketing al ageniei, pentru realizarea unei politici de produs se adopt mai multe strategii, n funcie de cerere, destinaii, motivaii i anume : strategia segmentrii pieei Orice companie care se hotrete s acioneze pe o pia larg tie c, n mod normal este imposibil s satisfac toi consumatorii. Acetia sunt prea numeroi, prea dispersai n spaiu i prea diferii n privina cerinelor de aprovizionare. Acesta este motivul pentru care o companie, n loc s concureze pe toata piaa, trebuie s identifice cele mai atractive segmente ale pieei pe care le poate deservi cel mai bine. Esena marketingului strategic modern poate fi redat prin conceptul de marketing STPSegmentare, intire, Poziionare. Companiile utilizeaz din ce n ce mai mult marketingul TINTA. Acesta i ajut pe ofertani s identifice mai bine ocaziile de pia ivite. Vnztorii pot crea oferta adecvat pentru fiecare pia vizat. Marketingul int presupune parcurgerea a trei etape : 1. segmentarea pieei identificarea i definirea acelor categoriide consumatori, care ar putea solicita anumite produse i pentru care este necesar elaborarea unor mixuri de marketing distincte ; 2. alegererea pieei INTA sau a pieelor INTA pe care firma urmeaz s patrund 3. poziionarea pe pia, adic determinarea i formarea celor mai importante avantaje de care produsele beneficiaz pe pia.
4

Asist. univ. drd Anca Francisca CRUCERU, Strategii de comunicare promoional, Academia de Studii Economice Bucureti

14

Piaa este format din cumprtori care difer ntre ei n privina dorinelor lor, a puterii de cumprare. oricare dintre aceste variabile poate fi folosit pentru a segmenta o pia. Criterii de segmentare posibile sunt : -segmentarea geografic ( ar, limb vorbit, regiuni, orae din vecintate) -segmentarea socio-demografic( vrsta, sex, stare civil, naionalitate) -segmentare socio-cultural i psihologic ( atitudine fa de pre, personalitate, stil de via, motivaii, nivel cultural) ; -segmentare socio-profesional( dup profesie : angajai, cadre de conducere, dup puterea de cumprare :bogai, cstiguri peste medie, clasa de mijloc). strategia de diversificare a ofertei n care sunt create noi produse turistice, se organizeaz la cerere sejururi, city breakuri in marile orase ale lumii. strategia calitaii : argumentul esenial al competitivitii produselor i serviciilor turistice este calitatea acestora n funcie de care se determin i eforturile promoionale de ptrundere, meninere sau extindere pe diferite segmente de pia. Agenia de turism trebuie s analizeze critic dac produsele turistice pe care le vinde ofer sau nu avantaje suplimentare clienilor care difereniaz produsele lor de cele ale concurenei. In acest sens se poate spune c produsele ageniei Atlantic Tour difer de produsele concurenei prin urmtoarele caracteristici : -oferta ageniei Atlantic Tour este o ofert precis, demn de ncredere, verificat, credibil pentru clientela sa ; -produsele turistice au o calitate cert, beneficiind de controlul permanet al prestaiilor hoteliere cuprinse n programele turistice ; -punctualitatea i confortul mijloacelor de transport i transfer utilizate de ctre agenie ; 2.7.2. Strategii de marketing legate de preuri i tarife A doua politic de marketing este cea legata de strategiile de preuri care trebuie bine alese i difereniate n funcie de programul turistic vndut, de sezon, de pia, de elementele conjuncturale. Valoarea oferit clientului reprezint diferena dintre valoarea total oferit acestuia i costul total la client. Valoarea total oferit clientului este dat de totalitatea beneficiilor pe care acesta le asteapt din partea unui produs sau serviciu. HOTELUL INTERNAIONAL i stabilete politica de pre pe baza unei analize riguroase a situaiei pe pia avn drept scop pstrarea unui echilibru ntre calitatea serviciilor oferite i preuri, n cadrul planului general de aciune. Preul se stabilete pornind de la costul prestaiilor i se are n vedere i raportul calitate pre., datorit faptului c turitii poteniali sunt dispui s plteasc tarife mai ridicate pentru servicii mai bune. 2.7.3. Strategii legate de plasare (distribuie) Distribuia reprezint sistemul de canale sau mijloace prin care se realizeaz transferul prestaiilor turistice ctre turiti. Specificul turismului este deplasarea cumpratorului, a turistului la locul unde se efectueaz prestaiile turistice. Folosirea unor canale de distribuie, respectiv ale intermediarilor faciliteaz apropierea cumprtorilor de furnizorii de prestaii. Prin politica de distribuie HOTELUL INTERNAIONAL urmrete crearea tuturor condiiilor care s faciliteze turitilor poteniali gasirea produselor i serviciior de care au nevoie, pe care le doresc n locuri accesibile, la timpul oportun i de calitate corespunztoare. HOTELUL INTERNAIONAL folosete drept modalitate pentru comercializarea produselor sale, vnzarea direct pe piat, i prin intermediari. Avantajele vanzrii directe este 15

din punct de vedere financiar prin reducerea cheltuielilor de distribuie. Avantajul vnzrii prin intermediari rezid din faptul c acetia nu numai c infaptuiesc contractarea anticipat a prestaiilor n relaiile cu turistul, dar reprezint o surs preioas de informaii pentru turistul potenial. In cazul distribuiei turistice un rol important l ocup sistemul de rezervare al locurilor de cazare si transport. 2.7.4. Strategii legate de promovare O firm modern trebuie s dein un sistem complex de comunicaii de marketing. HOTELUL INTERNAIONAL comunic cu intermediarii si, cu consumatorii i cu diverse organe publice. Mixul promoional cuprinde 5 instumente principale : publicitatea orice form de prezentare i promovare a unor idei, bunuri sau servicii pltite de ctre un sponsor precis identificat ; publicitatea direct-utilizarea serviciilor potale, a telefonului, internetului pentru a intra n contact cu oamenii/clienii ; promovarea vnzrilor- trebuie s cuprind toate aciunile care pot s antreneze creterea vnzrilor ; relaii publice- programme diverse menite s promoveze sau s protejeze pe pia imaginea firmei sau a produselor ei ; vnzarea personal- intrarea n legtur nemijlocit cu unu sau mai muli clieni poteniali n scopul de a le vinde ceva. Att calitatea produsului, ct i preul su, comportamentul i tinuta vestimentar a vnztorului, amplasarea hotelului, toate acestea comunic ceva cumprtorului i de ele depinde decizia acestuia de cumprare. Pentru a putea obine un impact maxim al comunicrii, trebuie sincronizat eficient ntregul mix de marketing.

3. Hajdszoboszl - Hotel Silver


Numele hotelului: Hotel Silver**** Adresa hotelului: 4200 Hajdszoboszl, Mtys kirly stny 25. Telefon: +36 (52) 363-811 Fax: +36 (52) 362-639 E-mail: info@silverhotel.hu, silverclub@hotelsilver.hu Web: www.silverhotel.hu Nr. autorizaie de funcionare: nr. dosar: 7020/2004. Nr. de nreg. Reg. Comerului: 280 Enumerarea n clasa GM: 001990 Autoritate de acordare a licenelor: Registrul Comerului din Ungaria Nr. de nregistrare: X-000043/2004. Autorizaie de predare n folosin: Hotrrea nr. 2335-5/1998 a Notarului Primriei ora-ului Hajdszoboszl Hotrrea nr. 1413-3/2003 a Notarului Primriei oraului Hajdszoboszl Berettyjfalu Hotelul Silver se afl n Hajdszoboszl, n zona hotelier din vecintatea trandului Orenesc. Oraul Hajdszoboszl este cel mai preferat dintre staiunile din regiunea de est al Ungariei. Oraul se afl la marginea renumitei puste de la Hortobgy, la 202 km de Budapesta i

16

la 20 km de Debrecen. Din punctul de vedere al accesului, aezarea oraului este deosebit de avantajoas. Din direcia Budapesta se poate ajunge aici pe autostrada M3, drumul principal 4 sau pe drumul 33. Totodat, se afl pe linia ferat principal Budapesta-Szolnok-DebrecenNyregyhza-Zhony, trenurile Inter-City, respectiv Tisa-expres opresc deasemenea la Hajdszoboszl.

3.1. Descrierea hotelului


Hotel Silver**** are 170 camere, toate nefumtoare, dotate cu aer condiionat, situate n dou cldiri, numite Fplet (Cldirea principal) i j plet (Cldirea nou), amplasate fa n fa, pe cele dou pri ale strzii Mtys kirly.5 Tipuri de camer: Camere Standard Camere Superior Camere Bio-confort Camere Standard (83 camere Standard cu dou paturi, 8 apartamente Standard, 1 apartament). Fiecare camer este nefumtoare, are aer condiionat i aproape toate au balcon. Baia este prevzut cu du, WC cu bideu. Dotarea de baz a camerelor: halat de baie, usctor de pr, seif, televizor color stereo cu aproape 60 canale, minibar care satisface toate cerinele. Camere Superior (32 camere Superior cu dou paturi (32 m2), 15 apartamente Superior (45 m2)). Fiecare camer este nefumtoare are aer condiionat i aproape toate au balcon. Camerele Superior n cldirea principal sunt prevzute cu du, WC cu bideu, iar camerele Superior n cldirea nou sunt prevzute cu jacuzzi. n apartamentele de lux Superior pe o suprafa de 45 metruptrat baia este prevzut n afar de du i cu toalet cu bideu i cu jacuzzi, acces internet prin cablu, saltea de pat Cardo, reglabil. Camere Bio-confort (7 camere bio-confort cu dou paturi situate lng piscina trandului, 19 camere bio-confort cu dou paturi, cu chicinet situate lng piscina trandului, 5 apartamente bio-confort cu chicinet sau cu buctrie stil american situate lng piscina trandului). Fiecare camer este nefumtoare are balcon i aer condiionat i sunt situate lng piscina trandului. Baia fiecrei camere dispune de du i WC cu bideu. Dotarea camerelor: halat de baie, usctor de pr, seif, televizor, telefon, minibar. Dou camere au fost pregtite special pentru persoane cu dizabiliti. Hotel Silver**** este singurul hotel n Ungaria, care are 2 tranduri proprii, n fiecare cldire. Are 10 bazine, 500 ezlonguri de plaj, barul de piscin, baruri, restaurant. Cldirea principal trandul n numele atmosferei mediteran. n curtea interioar a cldirii principale a hotelului se afl o piscin cu o suprafa de 450 mp, cu o parte de 8,5 25 m pentru nottori i o parte cu adncire treptat, unde sunt amplasate o serie de echipamente de agrement (ciuperc de ap, cascade, dou fntni arteziene, bar acvatic, iluminare subacvatic de noapte. Terasa de plaj se poate accesa printr-un pod cochet de lemn. Ea se afl deasupra piscinei i desparte piscina de not de instalaiile de agrement i barul de piscin. Pe Terasa de trand Aqua se pot servi mncruri internaionale i maghiare, meniuri speciale pentru copii. Pe marginea piscinei pat pentru plaj i umbrel, n incint se afl i o piscin pentru copii. Cldirea nou trandul insula odihnei. Cldirea nou mai are i un bazin de not n aer liber, cu o suprafa de 400 mp i dou bazine cu ap termal: una n aer liber i cealalt acoperit. Bazinele n aer liber, ca i n cldirea principal, sunt dotate cu echipamente de agrement. Lng piscin sunt la dispoziie ezlonguri de plaj.
5

www.romania.hotelsilver.hu/camere

17

Cortul tropical unde vara ierneaz. Hotelul i iarna i ateapt oaspeii doritori de relaxare construind un cort asupra complexului de trand de 1200 mp, care evoc atmosfera mediteran. Piscina acoperit nclzit la 32 de grade Celsius cu o suprafa de 450 mp, cu o parte de 8,5 25 m pentru nottori i o parte cu adncire treptat, unde sunt amplasate o serie de echipamente de agrement (ciuperc de ap, cascade, dou fntni arteziene, bar acvatic, iluminare subacvatic de noapte. Dup ntunecare iluminarea subacvatic asigur ca scldatul s fie mai plcut. Punctul atractiv al piscinei trandului este barul acvatic, unde oaspeii i pot consuma cocktailul preferat stnd pe scaune de bar chiar n incinta piscinei. n afar de piscinele cu echipamente de agrement sunt i piscine pentru copii, ezlonguri de plaj. Wellness nseamn programul echilibrului ntre trup i suflet. Noua form de via presupune sntatea n trup i suflet, siluet bun. Silueta bun influeneaz munca, capacitatea fizic. Wellnessul nseamn nu numai intensificarea capacitii trupului i a sufletului, include i factorii necesari care contribuie la realizarea sentimentului de armonie att psihic ct i fizic.

Serviciile i tratamentele wellness:


Hotelul Silver**** are o gam variat de servicii wellness, din care toate lumea gsete ceva pe placul lui, indiferent de vrst: majas Vital, tratamente wellness, masaj thailandez, cosmetic corporal, salon manichiur, pedichiur, salon coafur. Terapie medical Hotelul Silver st la dispoziie cu un centru terapeutic propriu, cu o secie terapeutic a complexului balnear orenesc i specialiti n domeniu, de asemenea cu piscinele cu ap termal /hidromasaj, jacuzzi, apa termal proaspt n fiecare zi. Dr.Fehr Judit, medic reumatolog st la dispoziia oaspeilor, dup consultare prescrie cur personal pentru fiecare pacient. Apa mineral termal din Hajdszoboszl se folosete cu succes n tratamentul urmtoarelor boli: inflamaii cronice ale articulaiilor, modificri degenerative artritice, diferite inflamaii cronice i boli degenerative ale coloanei vertebrale, dureri cronice nervoase, inflamaii nervoase, dureri cronice musculare /Myalgia/, stenoze i varice (afeciuni venoase), boli ginecologice acute, infertilitate, boli acute ale pielii /eczeme, Psoriasis/. Contraindicaii. Nu sunt indicate bile pentru cei care au urmtoarele afeciuni: inflamaii-acute, tumori, hipertensiune, boli-contagioase, boli-contagioase-dermatologice, sarcina. Efectele benefice ale bilor: poliartrit, artrite, spondiloz, nevralgii, neurite, tratamente ale paraliziilor rezultate ale hemoragiilor cerebrale sau alte tipuri de paralizii, myalgii, cure suplimentare ale traumatismelor provenite din accidente, fracturi - ajut la formarea callusului, unele forme al arterosclerozei, afeciuni ginecologice, sterilitate, afeciuni dermatologice. Servicii medicale: tratament cu nmol, hidromasaj subacvatic, masaj nviortor, inhalare, Galvan-Farad, iontoforez, ultrasunet, tratament injectabi, electrosimulare selectiv, Sollux, Quarc, cureni interfereniali, cureni diadinamici, electroterapie (10-20 tratamente), Galva-5 Tens. Capacitatea restaurantului este de 300 persoane, patru sli i este format din (Sala Silver, Sala Bufet, Sala Bar, Sala Panoram) care funcioneaz i separat. Plcerile gastronomice ale hotelului sunt asigurate de buctarul ef Attila Gonda i de echipa lui. Pe lng restaurantul dotat cu aer condiionat n fiecare sezon funcioneaz o teras de trand, 18

care n afara de oaspeii hotelului este foarte frecventat i de turitii din staiune. Oferta ei este mbogit cu preparate pregtite n aer liber i grtar, cu specialiti culinare i energizante. Drink Barul Silver, Liget, Bowling aflate n hotelul st la dispoziia oaspeilor cu o gam larg de buturi i specialiti de cafele. Punctul atractiv al piscinei trandului este barul acvatic, unde oaspeii i pot consuma cocktailul preferat stnd pe scaune de bar chiar n incinta piscinei. Hotelul Silver**** are 7 sli dotate cu aer condiionat, cu o capacitate de 10-200 de persoane, care ofer condiii perfecte pentru a ine la nivel profesional conferine, expoziii, work-shopuri, manifestri ale firmelor sau programe. Cldirea nou are o sal Silver I., II. i III. care se poate mpri n trei seciuni, beneficiaz de lumin natural, iar pe timpul proieciilor se poate face ntuneric total, conform cerinelor suportul technic cel mai modern. Sala 3 are o capacitate de 200 de persoane. Sala Panoram de 110 de persoane din cldirea principal conform cerinelor se poate intradeschide cu restaurantul. Sala de Expoziie i slile Silver sunt locuri perfecte pentru expoziii, work-shopuri.

3.2. Misiunea i obiectivele hotelului


-creterea cifrei de afaceri n baza determinrii unor factori cantitativi i calitativi ; -consolidarea poziiilor pe o pia sau un segment de pia ; -lrgirea ariei de cuprindere a pieei n vederea sporirii vnzrilor produselor proprii ; -diversificarea gamei de oferte i lansarea i lansarea de noi produse i servicii turistice att pe pieele actuale ct i pe pieele unde se preconizeaz penetrarea cu ofertele respective ; -depirea ca volum, structur, nivel calitativ a ofertelor turistice ale competitorilor care activeaz pe aceleai piee.

3.3. Identificarea strategiilor prezente i trecute


strategia de diversificare a ofertei n care sunt create noi produse turistice, se organizeaz la cerere sejururi, city breakuri n marile orae ale lumii. strategia calitii : argumentul esenial al competitivitii produselor i serviciilor turistice este calitatea acestora n funcie de care se determin i eforturile promoionale de ptrundere, meninere sau extindere pe diferite segmente de pia. strategia segmentrii pieei : identificarea celor mai atractive segmente ale pieei pe care le poate deservi cel mai bine.

3.4. Analiza mediului de marketing


Prin mediul extern al ntreprinderii se nelege ansamblul factorilor externi acesteia, factori a cror existen este susceptibil de a-i influena comportamentul i performanele sale, afectnd-o ntr-un fel sau altul. Deoarece impactul poate fi direct (aciunile concurenei) sau indirect (schimbri generale n climatul de afaceri), analiza mediului extern trebuie realizat n dou contexte diferite: contextul concurenial (mezomediul), generat de elemente aflate n imediata vecintate a organizaiei i caracterizat prin posibiliti sporite de influenare a acesteia, respectiv contextul general (macromediul), mai ndeprtat i cu posibiliti mai reduse de influen asupra ntreprinderii. Concureni: Hunguest Hotel Aqua (Hunguest Hotel Aqua Sol este amplasat n vecintatea celui mai mare complex balnear, n centrul turistic a oraului. Suprafaa

19

semnificativ de ap termal asigur microclimatul specific bii, iar atmosfera terapeutic este benefic celor care vor s beneficieze de tratamente), Hotel Aurum (este cel mai nou hotel de patru stele din Hajdszoboszl. Locaia ideal, calitatea camerelor i a serviciilor oferite asigur o vacan perfect. Centrul termal, pe lng dou piscine cu ap termal ofer i piscin pentru copii, saun, camer cu aburi i piscin cu hidromasaj), Apollo Thermalhotel & Apartments (Thermalhotel Apollo se afl la o distan de doar cteva sute de metri de complexul balnear din Hajdszoboszl, i i ateapt oaspeii cu o secie proprie de wellness i camere cu aer condiionat. Hotelul de patru stele este nou nou i ofer 51 de camere duble, mobilate modern i echipate cu aparate de aer condiionat, bi cu du, acces Internet i teras sau balcon). Clienii: Din cauza preurilor mari, clienii hotelului sunt cei care vor relaxa ntr-un mediu lux inconjurtor. Furnizorii: Rubyn Design, Nestle, Metro Cash & Carry, Dolce Gusto, Herend Porcelain, T-Mobile, Apneta, Tesco, Ikea etc. Mediul intern se refer la subsistemele nonmarketing ale ntreprinderii (tehnic, tehnologic, organizatoric, economic i de personal): capacitile financiare, resursele umane, capacitile de cercetare-dezvoltare, imaginea hotelului, flexibilitatea n conducere, dinamica n interaciune cu mediul i extern, capabilitatea managerial.

3.5. Analiza SWOT


n urma studiului aprofundat efectuat asupra desfurrii i organizrii activitii turistice ale Complexului Hotelier SILVER ****, se pot trage urmtoarele concluzii, astfel: Puncte tari Punctele forte ale acestei uniti sunt urmtoarele: - amplasarea complexului ntr-o zon deosebit n apropierea Aquaparcului; - Hotelul Silver este printre puinele uniti din domeniul turismului din Hajduszoboszlo care ofer un pachet de servicii att de diversificat: cazare, mas, agrement, tratament balnear; - servicii de calitate, apreciate de clieni; - personal omogen ca structur de vrst i calificare, cu experien i continuitate n cadrul complexului; - n ceea ce privete organizarea timpului de munc a personalului, societatea apeleaz la tehnica de lucru cu timp parial. Astfel, cheltuielile cu personalul sunt mult reduse. - exist o continu preocupare pentru promovarea imaginii societii, fapt absolut necesar pentru unitile cu activitate de turism; - resursele financiare sunt gospodrite n mod judicios, societatea nregistrnd n ultimii trei ani profit din activitatea de exploatare; - baza de agrement existena a trei bazine cu ap termal din care unul acoperit cu tematici diferite : insula odihnei pentru relaxare, mediteranean pentru not i plaj cortul tropical cu cascade, fntn artezian i bar acvatic.Hotel Silver este singurul hotel din Ungaria care are 2 tranduri proprii cu 10 bazine, loc de plaj cu 500 de ezlonguri i bar acvatic, baza de tratament i wellness cu dotrile aferente;

20

camere spaioase, bine dotate i existena camerelor pentru nefumtori ; Hotel Silver deine 7 sli de conferin moderne cu capacitatea ntre 10 i 200 locuri dotate cu aer condiionat i dotri specifice( videoproiector, ecran , flipchart etc) care ofer oamenilor de afaceri posibilitatea organizrii de simpozioane, seminarii, conferine, work-shopuri,manifestri culturale sau economice, ntruniri, aniversri.

Puncte slabe Sunt considerate puncte slabe ale Complexului Hotelier Silver urmtoarele: politica de preuri puin flexibil i neadaptat la contextul economic actual de criz, preurile practicate fiind prea mari ceea ce pe termen scurt i mediu ar putea genera scderea numrului de clieni i totodat pierderi economice importante; lipsa unor oferte speciale ( cu reduceri importante) n perioada de extrasezon pentru a reduce efectele sezonalitii; lipsa unei baze sportive i de agrement: terenuri de tenis, teren de fotbal, pista de bowling etc lipsa camerelor cu dotri speciale pentru persoane cu handicap locomotor avnd n vedere ca hotelul dispune de o baz de tratament unde se trateaz i afeciuni posttraumatice; dezvoltarea n imediata vecintate a dou complexe hoteliere noi clasificate la 4 stele (Hotel Aurum, Apollo Thermalhotel) cu o baz material modern. Lipsa unei saune umede i locuri de joac pentru copii; Durata prea mare de onorare a comenzilor la restaurant ;

3.6. Propuneri
Propuneri de imbuntire a activitii i serviciilor la Complexul Hotelier Silver: - perfecionarea continu a personalului care i desfoar activitatea n buctrie, restaurant, bar, privind nsuirea noilor metode i tehnici de servire i preparate culinare; - mbuntirea timpului de servire a clienilor; - organizarea de standuri expoziionale cu preparate de buctrie adecvate solicitrilor consumatorilor la preuri atrgtoare; - aplicarea unei politici de marketing mai agresive, att n ar, ct i n strintate, cu promovarea de oferte atrgtoare pentru firmele de turism ; - promovarea unei politici de preuri flexibile adaptat la schimbrile aprute n mediul economic actual ; - mbuntirea cunotinelor de limbi strine a personalului de la recepie ; - mbuntirea timpului de lucru ceea ce privete efectuarea cureniei n camere ; - extinderea bazei de agrement cu : - terenuri de tenis, - teren de fotbal; - pista de bowling; - n ceea ce privete baza de tratament mbuntirea i diversificarea serviciilor medicale prin aplicarea tratamentelor cu gerovital ; 21

- construirea i amenajarea unui loc de joac pentru copii ; Propunerile menionate se pot realiza numai n limita posibilitilor financiare ale complexului hotelier. O parte dintre aceste propuneri sunt cuprinse n planul de extindere i investiii.

4. Concluzii
Ambele hoteluri se mndresc de o mare varietate de saloane de frumusee i wellness care se potrivesc cu toate nevoile. O modalitate unic de a combina turismul i avea grij de sine pentru rezultate splendide. Cea mai bun completare la concediu de relaxare este o realitate la oricare centru de sntate i centre de wellness. Indiferent dac alegem bi termale sau la oricare dintre tratamente de frumusee, nu exist nici o ndoial c vei gsi ceea ce cutai de la unul din centrele amintite. Nimic nu ar putea fi mai uor dect s ne bucurm de gama de opiuni disponibile a centrelor specializate pentru a avea un concediu plcut i relaxant. Ofer cele mai recente evoluii n materie de sntate i wellness n acelai loc o vacan extraordinar. Hotelurile se laud cu ofertele cele mai bune. n dorina lor de a continua a fi lider n modul de inovare i n satisfacerea clienilor lor, unitile au inclus facilitate de frumusee, serviciile de sntate i wellness pentru a face un loc de relaxare a clienilor.

5. Bibliografie
1. Asist. univ. drd Anca Francisca CRUCERU, Strategii de comunicare promoional, Academia de Studii Economice Bucureti 2. Porumb E. Strategii manageriale, Editura Intelcredo, Alba Iulia, 2003 3. http://www.descriere.ro/hotel-international-baile-felix.html 4. http://www.hotel.international.baile.felix.tourneo.ro/F_New/ 5. http://www.tourismguide.ro/tgr/hotel_international_baile_felix_2050.php 6. http://www.transilvaniatravel.com/oferta/449/vacante-la-baile-felix-hotelinternational-4.html 7. http://facultate.regielive.ro/proiecte/turism/management_strategic_carol_parc_hotel160144.html 8. http://www.scritube.com/management/marketing/Propuneri-ale-strategiei-dede142197133.php 9. http://www.preferatele.com/docs/marketing/4/proiect-de-licenta--24.php 10. http://www.slabire-sanatate.ro/articole/wellness.php 11. http://translate.google.ro/translate?hl=ro&langpair=en| ro&u=http://www.illesbalears.es/ing/balearicislands/health-tourism.jsp%3FSEC %3DSAL 12. www.romania.hotelsilver.hu/camere

22