Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1. Introducere despre Wellness n general...............................................................................2 2. Bile Felix Hotel Internaional............................................................................................3 2.1. Descrierea hotelului.........................................................................................................3 2.2. Misiunea i obiectivele Hotelului Internaional..............................................................4 2.3. Identificarea strategiilor prezente i trecute la Hotelul Internaional..............................4 2.4. Analiza mediului de marketing.......................................................................................7 2.5. Analiza S.W.O.T...........................................................................................................12 2.6. Formularea strategiei ....................................................................................................13 2.7. Strategia de marketing ..................................................................................................14 2.7.1. Strategii legate de produse ...................................................................................14 2.7.2. Strategii de marketing legate de preuri i tarife .................................................15 2.7.3. Strategii legate de plasare (distribuie) ........................................................15 2.7.4. Strategii legate de promovare ...............................................................................16 3. Hajdszoboszl - Hotel Silver..............................................................................................16 3.1. Descrierea hotelului.......................................................................................................17 3.2. Misiunea i obiectivele hotelului ..................................................................................19 3.3. Identificarea strategiilor prezente i trecute..................................................................19 3.4. Analiza mediului de marketing.....................................................................................19 3.5. Analiza SWOT..............................................................................................................20 3.6. Propuneri.......................................................................................................................21 4. Concluzii..............................................................................................................................22 5. Bibliografie...........................................................................................................................22
http://www.transilvaniatravel.com/hotel/9/hotel-international-4-stele.html
inhalaii cu ap termal i medicamente mpachetri i bi cu nmol (EXCLUSIV la Hotel Internaional) masoterapie (masaj medicinal i limfatic, masaj de relaxare) laserterapie kinetoterapie mecanoterapie termoterapie (mpachetri cu parafin)
Wellness bazin wellness cu hidromasaj hidroterapie masaj hidromasaj complex duuri speciale cu cromo-terapie sau aromo-terapie jacuzzi saun solar fitness2
http://www.descriere.ro/hotel-international-baile-felix.html
Strategia de dezvoltare vizeaz obinerea unor rezultate superioare celor precedente (att calitative, ct i cantitative), prin ntrirea capacitii competitive a hotelului. Aceast strategie impune promovarea unor schimbri calitative importante n toate domeniile de activitate ale hotelului. Pentru a crete satisfacia clienilor, pentru a diminua riscul pierderii clienilor reali sau poteniali i pentru a avea o competitivitate puternic, varietatea, calitatea i diversitatea sunt mijloace care asigur competitivitatea i eficiena serviciilor prin mbogirea coninutului ofertei i creterea calitii acesteia. Astfel, analiznd situaia n care se afl Hotel Internaional pe baza punctelor forte i slabe ale departamentelor acestuia, comparativ cu situaia competitorilor, pentru obinerea unei cote bune pe pia unde acioneaz i a unei notorieti ridicate, se propun urmtoarele strategii, derivate din strategia global pentru fiecare departament al hotelului: n departamentul comercial: Abordarea unei strategii de realizare a unor servicii unice originale, care s fie puternic promovate pe plan intern i internaional, care s corespund standardelor internaionale i care s atrag un numr important de clieni; Acest lucru se poate realiza prin constituirea unei echipe de conducere bine organizate i competent, care s poat mbunti valoarea serviciilor i s vin cu idei noi i performante, dar care s se bazeze i pe un personal bine pregtit, perfecionat i specializat, care s poat duce hotelul spre o dezvoltare competitiv. Promovarea unei strategii de marketing, care s se bazeze pe forme de comunicaie de departamentul de marketing i care s fac cunoscut oferta hotelului i s colaboreze cu ct mai multe agenii de turism din ar i din strintate. Dezvoltarea unor strategii de penetrare, care s porneasc de la serviciile i piaa existent, formulnd un set de aciuni care s amplifice procentul de pia deinut, fapt ce se poate realiza prin producia proprie de servicii care s elimine concurena; Adoptarea de strategii de dezvoltare a serviciilor prin promovarea i sporirea calitii serviciilor, ceea ce trebuie s se ntmple permanent; Folosirea permanent a strategiei de diversificare a serviciilor, foarte necesar n relaiile cu concurena i pentru obinerea unei rentabiliti ridicate a activitii, strategie ce trebuie s cuprind: - oferirea unor servicii de calitate, care s poat fi percepute de clieni, care s includ cerinele i nevoile acestora, adic siguran, linite, amabilitatea personalului, curenie, divertisment. Trebuie adoptate mbuntiri calitative care pot fi percepute de clienii hotelului, adic de clienii de afaceri, care, n general, sunt foarte pretenioi n ceea ce privete calitatea prestrii serviciilor; -implicarea tuturor angajailor, ncepnd cu departamentul de control i terminnd cu cel operaional, calitatea serviciilor realizndu-se doar dac acetia sunt pregtii i motivai corespunztor pentru a crea servicii de calitate, deci, n acest sens, comunicaia i stimularea angajailor trebuie s funcioneze bine i s ncurajeze iniiativa proprie a fiecrui angajat; - existena unei caliti n toat activitatea hotelului pentru ca serviciile s fie la cel mai bun nivel; - abordarea i colaborarea cu parteneri de cea mai bun calitate; - permanent mbuntire a calitii serviciilor oferite, comparativ cu ale competitorilor de frunte pentru a le putea face fa, prin existena unor soluii noi, originale; - mrirea gamei de servicii i oferirea unui raport bun calitate/pre, prin ameliorarea echipamentelor i activitilor de divertisment, modernizarea continu a echipamentelor de interior.
n perioadele cnd gradul de ocupare este n scdere, n general n sezonul estival, este necesar coordonarea unor gratuiti i stimulente clienilor, prin oferirea unei mese gratis sau a unor cadouri specifice; Adoptarea i abordarea unor strategii de meninere ferm a clientelei de afaceri i de stimulare a turismului de afaceri, aceasta privind, n sens larg, cltoriile oamenilor pentru scopuri legate de sntate sau legate de munca lor, mai exact, deplasrile n sens oficial, comercial sau de alt natur, participrile la diverse manifestri organizate de ntreprinderile economice sau organisme administrative pentru reprezentanii lor. Dei cltoriile lor presupun desfurarea unei activiti remunerate, ele sunt asimilate turismului, deoarece organizarea i funcionarea lor implic utilizarea dotrilor turistice de cazare, alimentaie, agrement, ct i de consumul unor servicii specifice furnizate de organizatorii de vacane. Folosirea unor strategii pariale, care s vizeze domeniile slabe ale hotelului, cum ar fi activitile de marketing, care sunt necesare i foarte utile pentru crearea imaginii dorite de conducerea hotelului i activitile care urmresc activitatea, perfecionarea, stimularea i motivarea personalului, fr de care nu ar fi posibil atingerea niciunui obiectiv strategic. Diferenierea imaginii hotelului, n rndul clienilor care acioneaz diferit la o anumit imagine, chiar i atunci cnd ofertele concurente sunt similare. O imagine de succes este rezultatul unei identiti pe care hotelul trebuie s i-o creeze, acest lucru fiind posibil prin susinerea unor puternice campanii promoionale, att pe plan intern, ct i internaional. Elaborarea unor strategii de poziionare sau de difereniere a serviciilor, pentru c nevoile clienilor difer, fiecare fiind atras de o anumit ofert. Aceast strategie tinde spre oferirea unor servicii unice, dac este posibil, pentru a spori volumul de servicii prestate. Acest lucru este posibil prin furnizarea serviciului cerut repede, cu amabilitate i profesionalism din partea personalului. Trebuie alese bine modalitile de difereniere pentru a fi eficiente i semnificative, pentru c nu orice diferen reprezint un element de difereniere. Modurile de difereniere fa de concureni trebuie alese cu grij, aceasta implicnd anumite costuri, dar i anumite avantaje pentru clieni. Diferenierile pe care hotelul va trebui s le fac, trebuie s ndeplineasc urmtoarele cerine pentru a fi eficiente: s corespund unor avantaje bine apreciate de clieni; s fie prezentate ntr-un mod aparte, caracteristic hotelului; s fie superioare celor folosite n perioada precedent; s poat fi aduse la cunotina clienilor; s fie unice, caracteristice hotelului, pentru a nu lsa posibilitatea concurenilor s le copieze; s fie accesibile pentru ca s ofere clienilor posibilitatea de a le consuma i s fie profitabile i eficace pentru activitatea hotelului. Din acest punct de vedere hotelul trebuie s adopte o strategie de poziionare, care s proiecteze oferta i imaginea hotelului astfel nct s ocupe un loc distinctiv i apreciabil n atenia clienilor pe care acesta i vizeaz. Astfel, se pot alege strategii de poziionare n funcie de clieni, de concuren, de calitate sau de pre, care trebuie s fie clar elaborate i s aib o comunicaie eficient. Adoptarea unei strategii care s vizeze ocuparea unei poziii mai bune pe pia, pentru aceasta fiind necesar o viziune clar i concis pe termen lung din partea conducerii hotelului, o nnoire a gamei de servicii prin mrirea acestora i prestarea lor la o calitate superioar, s existe o promovare eficient i susinut i serviciile de ntreinere s fie la un nivel superior, calitativ, s-i formeze o specializare pe servicii, adic s presteze anumite servicii care nu sunt oferite de concureni; Adoptarea unor strategii puternice de promovare i comunicare, care presupun elaborarea unui program de promovare a serviciilor care cuprinde: identificarea clienilor pe care-i vizeaz i imaginea lor de serviciile hotelului, definirea obiectivelor comunicrii i promovrii, stabilirea bugetului pentru aceste aciuni, urmrirea efectelor aciunii pentru a vedea n ce msur clienii au fost informai i dac aciunile au fost eficiente. n departamentul resurselor umane:
Adoptarea unor strategii de estompare a conflictelor din cadrul hotelului prin pstrarea i stimularea personalului calificat, bine pregtit, generator de idei, prin schimbarea unor mentaliti nvechite, prin promovarea unei comunicri permanente bazat pe ncredere reciproc; Este necesar abordarea unor strategii de difereniere. Strategia de difereniere care trebuie folosit continuu, este cea a personalului, astfel hotelul putnd s obin un puternic avantaj competitiv prin angajarea i pregtirea unui personal cu caliti superioare celor ale personalului concurenilor. Criteriile impuse de aceast strategie, pe care trebuie s le ndeplineasc angajaii hotelului sunt: competen (s posede cunotinele i aptitudinile necesare postului ocupat), amabilitate (angajaii trebuie s fie ateni, respectuoi i prietenoi), credibilitate (s fie demni de ncredere), siguran (trebuie s-i ndeplineasc cu promptitudine i cu consecven obligaiile), spirit de rspundere (s acioneze i s rspund urgent la cererile i problemele clienilor) i comunicativitate (angajaii trebuie s-i neleag pe clieni i s se exprime pe nelesul acestora). n departamentul tehnic: Formularea i abordarea unei strategii inovaionale, care s introduc tehnologia modern tot timpul n activitatea i n gama serviciilor oferite. Strategii de meninere a avantajului competitiv prin folosirea unor mijloace tehnice i echipamente de ntreinere de calitate ridicat care s mreasc nivelul confortului. n departamentul economico-financiar i de gestiune: Strategii financiare, care trebuie adoptate pentru mbuntirea parametrilor de profitabilitate ai hotelului.
clienilor. Micromediul conine totalitatea elementelor asupra crora organizaia are o influen determinant i, teoretic, un control total3. Realizarea de produse turistice (voiaje forfetare) de ctre o agenie de turism touroperatoare implic un proces de asamblare a componentelor. Organizatorul de produse turistice elaboreaz produsele sale n colaborare cu hotelierii (deintorii de spaii de cazare, restaurante, baze de agrement), cu transportatorii, cu oficiile naionale de turism sau ali prestatori de servicii. Micromediul include: -furnizorii (prestatorii de servicii, proprietarii de vile ) - concurenii - clienii - intermediarii Furnizorii Pentru organizatorul de produse turistice hotelierii i transportatorii sunt furnizori., fiind aceia care asigur condiiile necesare desfurrii activitii de afaceri. Raporturile care sunt ntreinute cu furnizorii sunt foarte importante pentru bunul mers al afacerii, de modul in care se negociaz preurile cu furnizorii depinde tariful pe care organizatorul de turism va fi capabil sa il ofere turistului. Deasemenea conteaz foarte mult calitatea serviciilor oferite de furnizori, organizatorul de turism fiind obligat s supravegheze ndeaproape modul n care furnizorii presteaz serviciile la adresa turitilor i satisfac exigenele acestora. Pentru ca organizatorii de pachete turistice s poat obine preuri mai mici la contactarea ofertei acetia trebiue s aib o putere finananciar destul de mare, pentru a beneficia de reduceri substaniale din partea furnizorilor. Organizatorii de pachete turistice trebuie s aib o baz ct mai mare de date, un numr ct mai mare de prestatori, pentru a putea s satisfac toate cerinele turitilor. Majoritatea furnizorilor sunt firme autohtone care i desfac produsele proprii: - SC Danone SRL, SC Coca Cola HBC Romnia SRL, SC Tymbark Maspex SRL, SC Vandana SRL, SC Pavimento SRL, SC Florelia SRL,etc. Intermediarii Pentru o bun desfurare a activitii, hotelurile i constituie un sistem de intermediari prin care produsele turistice sunt promovate ctre clieni. Sistemul de intermediere este important n momentul n care o firm realizeaz distribuia produselor sale prin intermediari deoarece acetia percep un comision pentru activitatea lor. Intermediarii sunt componena sistemului de distribuie, ei fiind cei care mijlocesc transferul serviciilor turistice ctre clieni. n domeniul turistic intermediarii sunt reprezentai de ageniile de turism detailiste, oficiile de turism, birourile de cazare.( (Agenia de turism EXTRA TRAVEL, Agenia de turism Eximtur, Transilvaniatravel, ect.) Agenia de voiaj este considerat o ntreprindere comercial care are ca scop: Asigurarea tuturor prestrilor de servicii privind transporturile, hotelurile sau aciunile turistice. Organizarea de cltorii individuale sau colective la un pre forfetar, cu un program stabilit fie de agenie , fie la liber alegere a clientului n Romnia conform H.G. 513/august 1998 agenia de turism este definit ca fiind o unitate specializat care organizeaz , ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Ageniile de turism se pot mpri n urmtoarele tipuri: Agenie de turism tour-operatoare care are ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice, direct sau prin intermediari.
3
Agenia de turism detailist care vinde sau ofer spre vnzare n contul unei agenii de turism tour-operatoare, pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Tour-operatorii sunt productorii sau fabricanii de voiaje forfetare. 1.Voiajul forfetar este un voiaj organizat conform unui program detaliat care cuprinde un ansamblu mai mult sau mai puin vast, pentru un pre fix determinat n prealabil. Voiajul forfetar se organizeaz n dou forme : Voiajul Totul Inclus - sejururi cu pensiune complet, circuite organizate, croaziere; voiajul mixt -forma de voiaj care asociaz transportul la anumite prestaii (Fly and drive, Fly and bad, ), asociaz o tem cultural, un sport. 2.Pachetul de vacan - are ca destinaie un hotel sau o staiune. 3.Turul cu ghid - astfel de tururi sunt conduse de un ghid i include peisajul sau alte atracii speciale. Clienii Clienii alctuiesc pieele sau componentele de pia ctre care se orienteaz organizatorii. O ntreprindere poate aciona simultan pe mai multe piee : - Piee ale consumatorilor individuali, - Piee industriale in cadrul crora putem distinge n funcie de locul i rolul lor n cadrul prestaiei turistice clienii se mpart n trei categorii: a) Clienii poteniali - acestora firma le adreseaz oferta sa, ntregul mix de marketing fiind orientat ctre ei. Clienii poteniali pot proveni din toate mediile sociale, pot avea orice vrst deoarece agroturismul satisface cele mai exigente gusturi. b) Clienii efectivi - sunt reprezentai de persoanele care au achiziionat serviciul, s-au ntlnit cu prestatorul. Acestora li se aplic marketingul interactiv i anume: serviciul prestat i livrat, promovarea la locul prestaiei. Datorit inseparabilitii prestaiei de consum, n satisfacia clientului un rol esenial l are prestatorul serviciului. El trebuie s satisfac cerinele turistului dar n acelai timp s culeag informaiile de la turiti cu scopul de a prentmpina nevoile turistului. c) Personalul firmei - care este mai nti beneficiar al informaiilor privind produsele oferite i apoi o for de munc care are un rol esenial n realizarea prestaiei. De mrimea lor depinde preul la care produsul turistic va putea fi achiziionat de clieni. Astzi clienii vin de pe tot cuprinsul Europei pentru a primi ngrijirile unor specialiti foarte competeni n clinicile bine dotate din staiunile cele mai bune. n paralel cu aceste ngrijiri ei se pot bucura de minunatele priveliti oferite de aceste locuri de vacan. Concurenii Ei reprezint o componen nelipsit a micromediului, reprezentai de firme sau persoane particulare care i disput aceai categorie de clieni, i n numeroase cazuri aceai furnizori sau prestatori de servicii. Organizatorul de produse turistice trebuie s supravegheze ndeaproape concurena, ceilali organizatori de pachete turistice, s valorifice acele segmente de pia nc nevalorificate. Calitatea serviciilor prestate reprezint o modalitate eficace de obinere a unui avantaj competitiv. Existena unei concurene puternice, nu numai n domeniul serviciilor, este un element datorit cruia clienii au de ctigat, n aceste condiii li se ofer produse turistice ct mai competitive. Existnd concuren organizatorii de produse turistice vor acorda o importan mai mare calitii serviciilor oferite turitilor i n acelai timp i preul se stabilete la un nivel mai mic.
Dintre concureni amintim: - Hotel President**** - Hotel Nufrul*** - Hotel Termal*** - Hotel Lotus** - Hotel Mure** - Hotel Poienia** - Hotel Some** Macromediul firmei Mediul economic Evoluia vieii economice se regsete n puterea de cumprare a consumatorilor i n modul de cheltuire a veniturilor. Se refer la condiiile naionale i locale ale produciei i distribuiei, la veniturile populaiei, la tendine n evoluia consumului, rata inflaiei, cursul de schimb, omajul. Acetia sunt factori care i pun amprenta asupra raportului cerere-ofert. Datorit creterii inflaiei n Romnia puterea de cumprare a sczut foarte mult i implicit nivelul de trai ceea ce face ca prioritile romnilor n ceea ce privete distribuia propriilor venituri s se modifice foarte mult. Cea mai mare parte a veniturilor populaiei reprezint cheltuieli de alimentaie i ntreinere a locuinei, articole de mbrcat i o parte relativ mic pentru satisfacerea celorlalte nevoi ntre care i nevoia de turism. Numrul tot mai mare de omeri este un alt factor care nu incurajeaz deloc turismul. Cei care i permit s cltoreasc sunt persoanele care au venituri mari i doresc de regul produse de calitate superioar, dar care din pcate sunt n numr mic. Mediul tehnologic Dezvoltarea tehnic este un element care favorizeaz desfurarea unei activiti economice. Dezvoltarea foarte rapid a sistemului informatic vine n uurarea muncii agenilor economici, dar avnd n vedere ca echipamentele necesare sunt relativ scumpe utilizarea lor poate reprezenta un avantaj concurenial. Informaia este foarte important pentru o firm de turism. Inovaia tehnologic a revoluionat majoritatea serviciilor, transformandu-le att n privina modului de desfurare ct i n privina calitii. Mediul socio-cultural. O componenta extrem de important a mediului firmei este mediul social. Acesta fiind sectorul oamenilor, include dorinele, aciunile, convingerile i interesele acestora. Este tiut faptul, c cel mai dificil este s lucrezi cu oamenii fiecare avnd un comportament unic, nevoi i idei proprii, aceasta implicnd o personalizare a ofertei. Influena mediului social asupra activitii desfurate se refer la urmtoarele aspecte: - nivelul de educaiei al clienilor poteniali. n funcie de nivelul de pregtire pe care l au clienii poteniali opteaz pentru anumite programe turistice. Nivelul de pregtire al prestatorilor de servicii este un factor extrem de important - de multe ori datorit lipsei de pregtire a acestora calitatea serviciilor oferite are de suferit, influennd gradul de satisfacie al turitilor i imaginea pe care acetia i-o formeaz. n literatura de specialitate este precizat faptul ca un client mulumit aduce ali 10 clieni, existnd de asemenea posibilitatea ca respectivul client s revin. Una din tendinele nregistrate in evoluia educaiei se constat o tendin noua de creterea netiutorilor de carte. - demografie; polpulaia rii reprezint, prin nevoile i cerinele ei pieele ctre care se orienteaz aciunile productorilor de bunuri i servicii, care piaa evolueaz n strns legtur cu factorii demografici care se concretizeaz n mrimea, densitatea, localizarea, vrsta, sexul. n ara noastr statisticile arat un fenomen de mbtrnire a populaiei n 10
condiiile n care ponderea populaiei tinere se reduce. Schimbrile n structura de vrst a populaiei influenteaz puternic i piaa muncii i cererea pentru bunuri i servicii. - cultura ntre popoarele lumii exist diferene culturale, fiecare avnd propriile tradiii, obiceiuri, forme de organizare, legi sociale care i confer un statut propriu. Existena acestor diferene de cultura este o motivaie n plus pentru strinii care vin aici pentru a ne cunoate. n acelai timp prestatorii de servicii trebuie sa aib n vedere obiceiurile de consum ale turitilor strini. Membrii unei societi mprtesc numeroase convingeri i valori proprii , transmise din generaie n generaie i consolidate la coal, biseric i diverse instituii ale statului. Aceste valori i convingeri primare sau fundamentale au n vedere necesitatea muncii, cerinele intemedierii familiei, libertatea individului, demnitatea uman, drepturile omului, responsabilitile sale, propagarea adevrului. Principalele valori culturale se regsesc n concepiile oamenilor despre ei nii i despre ceilali semeni ai lor precum i n concepia despre organizaii, sociatate, natur, univers. Mediul politico-legislativ Se refer la legile care guverneaz activitatea de turism. Legislaia specific turismului este cea care i oblig pe lucrtorii din turism s obin brevet i licena, s obin o mulime de autorizaii de funcionare. Tot legea este cea care obliga ageniile de turism s afieze la loc vizibil licena i brevetul, tarifele practicate, numerele de telefon de la Protectia Consumatorului i Ministerul Turismului. Mediul natural Tot mai mult n desfurarea unei activiti firmele au n vedere calitatea mediului , precum i consecinele pe care activitatea lor le exercit asupra acestora. Activitile economice sunt legate i direct influenate de mediul natural. Legtura mediul natural /mediul economic se manifest direct , n msura n care resursele naturale intervin ca imputuri n procesele de producie controlate de agenii economici. Organismele publice Lumea afacerilor Cuprinde bncile, ageniile de schimb, acionarii, fa de care ntreprinderea turistic trebuie s aib o atitudine pozitiv. Pentru aceast firm de turism trebuie s realizeze o activitate de comunicare care s se adreseze n special acestui segment de public. Lumea afacerilor este cea de care depinde n mare msur succesul firmei, asigurnd mijloacele financiare necesare dezvoltrii. Organele de stat Ocupa un loc aparte n cadrul acestei componente a mediului extern al ntreprinderii , fa de ele ntreprinderea avnd o serie de obligaii legale. Intervenia statului n domeniul turismului este o practic curent n multe ri ale lumii. Asociaiile consumatorilor n adoptarea deciziilor de marketing, ntreprinderile turistice trebuie s in cont de aceste grupri, ba chiar s le asocieze la politica lor. Mediile de informare n mas Au o influen deosebit n rndul publicului larg, putnd n unele cazuri s duneze imaginii firmei. Pentru aceasta firmele de turism trebuie s aib o relaie ct mai bun cu mass media, s induc acesteia promovarea unei imagini favorabile despre firm.
11
Mediul intern reprezint totalitatea elemetelor care asigur realizarea obiectului de activitate al acesteia. Mediul intern este constituit din resursele de care dispune ntreprinderea : materiale, financiare, umane. n domeniul turismului resursele de care dispune sunt cele care dau caracterul de originalitate al fiecrui voiaj forfetar, dar mai ales modul de mbinare al acestora.
12
Puncte tari S ' : - personal tnr calificat ; - imaginea firmei ; - mijloace fixe - poziia geografic, fiind situat ntr-o staiune balneoclimateric - bazinele interioare ct i exterioare - restaurant cu capacitate mare - supraveghere medical permanent Puncte slabe W : - o singur locaie ; - puin cunoscut pe piaa internaional - publicitate redus Oportuniti O : interesul mare al turitilor pentru staiunea Bile Felix; dezvoltarea reelei de vnzare ; extinderea pe alte localiti Ameninri T companii mari, pierderea unor clieni importani ; fluctuaiile de personal, fluctuaiile clieni .
de la cuplul produs/pia, definit de Igor Ansoff, se pot stabili obiective de pia crora le corespund strategiile de penetrare i de extindere a pieei, precum i obiective de produs crora le corespund strategiile de dezvoltare i de diversificare a produselor.4
Asist. univ. drd Anca Francisca CRUCERU, Strategii de comunicare promoional, Academia de Studii Economice Bucureti
14
Piaa este format din cumprtori care difer ntre ei n privina dorinelor lor, a puterii de cumprare. oricare dintre aceste variabile poate fi folosit pentru a segmenta o pia. Criterii de segmentare posibile sunt : -segmentarea geografic ( ar, limb vorbit, regiuni, orae din vecintate) -segmentarea socio-demografic( vrsta, sex, stare civil, naionalitate) -segmentare socio-cultural i psihologic ( atitudine fa de pre, personalitate, stil de via, motivaii, nivel cultural) ; -segmentare socio-profesional( dup profesie : angajai, cadre de conducere, dup puterea de cumprare :bogai, cstiguri peste medie, clasa de mijloc). strategia de diversificare a ofertei n care sunt create noi produse turistice, se organizeaz la cerere sejururi, city breakuri in marile orase ale lumii. strategia calitaii : argumentul esenial al competitivitii produselor i serviciilor turistice este calitatea acestora n funcie de care se determin i eforturile promoionale de ptrundere, meninere sau extindere pe diferite segmente de pia. Agenia de turism trebuie s analizeze critic dac produsele turistice pe care le vinde ofer sau nu avantaje suplimentare clienilor care difereniaz produsele lor de cele ale concurenei. In acest sens se poate spune c produsele ageniei Atlantic Tour difer de produsele concurenei prin urmtoarele caracteristici : -oferta ageniei Atlantic Tour este o ofert precis, demn de ncredere, verificat, credibil pentru clientela sa ; -produsele turistice au o calitate cert, beneficiind de controlul permanet al prestaiilor hoteliere cuprinse n programele turistice ; -punctualitatea i confortul mijloacelor de transport i transfer utilizate de ctre agenie ; 2.7.2. Strategii de marketing legate de preuri i tarife A doua politic de marketing este cea legata de strategiile de preuri care trebuie bine alese i difereniate n funcie de programul turistic vndut, de sezon, de pia, de elementele conjuncturale. Valoarea oferit clientului reprezint diferena dintre valoarea total oferit acestuia i costul total la client. Valoarea total oferit clientului este dat de totalitatea beneficiilor pe care acesta le asteapt din partea unui produs sau serviciu. HOTELUL INTERNAIONAL i stabilete politica de pre pe baza unei analize riguroase a situaiei pe pia avn drept scop pstrarea unui echilibru ntre calitatea serviciilor oferite i preuri, n cadrul planului general de aciune. Preul se stabilete pornind de la costul prestaiilor i se are n vedere i raportul calitate pre., datorit faptului c turitii poteniali sunt dispui s plteasc tarife mai ridicate pentru servicii mai bune. 2.7.3. Strategii legate de plasare (distribuie) Distribuia reprezint sistemul de canale sau mijloace prin care se realizeaz transferul prestaiilor turistice ctre turiti. Specificul turismului este deplasarea cumpratorului, a turistului la locul unde se efectueaz prestaiile turistice. Folosirea unor canale de distribuie, respectiv ale intermediarilor faciliteaz apropierea cumprtorilor de furnizorii de prestaii. Prin politica de distribuie HOTELUL INTERNAIONAL urmrete crearea tuturor condiiilor care s faciliteze turitilor poteniali gasirea produselor i serviciior de care au nevoie, pe care le doresc n locuri accesibile, la timpul oportun i de calitate corespunztoare. HOTELUL INTERNAIONAL folosete drept modalitate pentru comercializarea produselor sale, vnzarea direct pe piat, i prin intermediari. Avantajele vanzrii directe este 15
din punct de vedere financiar prin reducerea cheltuielilor de distribuie. Avantajul vnzrii prin intermediari rezid din faptul c acetia nu numai c infaptuiesc contractarea anticipat a prestaiilor n relaiile cu turistul, dar reprezint o surs preioas de informaii pentru turistul potenial. In cazul distribuiei turistice un rol important l ocup sistemul de rezervare al locurilor de cazare si transport. 2.7.4. Strategii legate de promovare O firm modern trebuie s dein un sistem complex de comunicaii de marketing. HOTELUL INTERNAIONAL comunic cu intermediarii si, cu consumatorii i cu diverse organe publice. Mixul promoional cuprinde 5 instumente principale : publicitatea orice form de prezentare i promovare a unor idei, bunuri sau servicii pltite de ctre un sponsor precis identificat ; publicitatea direct-utilizarea serviciilor potale, a telefonului, internetului pentru a intra n contact cu oamenii/clienii ; promovarea vnzrilor- trebuie s cuprind toate aciunile care pot s antreneze creterea vnzrilor ; relaii publice- programme diverse menite s promoveze sau s protejeze pe pia imaginea firmei sau a produselor ei ; vnzarea personal- intrarea n legtur nemijlocit cu unu sau mai muli clieni poteniali n scopul de a le vinde ceva. Att calitatea produsului, ct i preul su, comportamentul i tinuta vestimentar a vnztorului, amplasarea hotelului, toate acestea comunic ceva cumprtorului i de ele depinde decizia acestuia de cumprare. Pentru a putea obine un impact maxim al comunicrii, trebuie sincronizat eficient ntregul mix de marketing.
16
la 20 km de Debrecen. Din punctul de vedere al accesului, aezarea oraului este deosebit de avantajoas. Din direcia Budapesta se poate ajunge aici pe autostrada M3, drumul principal 4 sau pe drumul 33. Totodat, se afl pe linia ferat principal Budapesta-Szolnok-DebrecenNyregyhza-Zhony, trenurile Inter-City, respectiv Tisa-expres opresc deasemenea la Hajdszoboszl.
www.romania.hotelsilver.hu/camere
17
Cortul tropical unde vara ierneaz. Hotelul i iarna i ateapt oaspeii doritori de relaxare construind un cort asupra complexului de trand de 1200 mp, care evoc atmosfera mediteran. Piscina acoperit nclzit la 32 de grade Celsius cu o suprafa de 450 mp, cu o parte de 8,5 25 m pentru nottori i o parte cu adncire treptat, unde sunt amplasate o serie de echipamente de agrement (ciuperc de ap, cascade, dou fntni arteziene, bar acvatic, iluminare subacvatic de noapte. Dup ntunecare iluminarea subacvatic asigur ca scldatul s fie mai plcut. Punctul atractiv al piscinei trandului este barul acvatic, unde oaspeii i pot consuma cocktailul preferat stnd pe scaune de bar chiar n incinta piscinei. n afar de piscinele cu echipamente de agrement sunt i piscine pentru copii, ezlonguri de plaj. Wellness nseamn programul echilibrului ntre trup i suflet. Noua form de via presupune sntatea n trup i suflet, siluet bun. Silueta bun influeneaz munca, capacitatea fizic. Wellnessul nseamn nu numai intensificarea capacitii trupului i a sufletului, include i factorii necesari care contribuie la realizarea sentimentului de armonie att psihic ct i fizic.
care n afara de oaspeii hotelului este foarte frecventat i de turitii din staiune. Oferta ei este mbogit cu preparate pregtite n aer liber i grtar, cu specialiti culinare i energizante. Drink Barul Silver, Liget, Bowling aflate n hotelul st la dispoziia oaspeilor cu o gam larg de buturi i specialiti de cafele. Punctul atractiv al piscinei trandului este barul acvatic, unde oaspeii i pot consuma cocktailul preferat stnd pe scaune de bar chiar n incinta piscinei. Hotelul Silver**** are 7 sli dotate cu aer condiionat, cu o capacitate de 10-200 de persoane, care ofer condiii perfecte pentru a ine la nivel profesional conferine, expoziii, work-shopuri, manifestri ale firmelor sau programe. Cldirea nou are o sal Silver I., II. i III. care se poate mpri n trei seciuni, beneficiaz de lumin natural, iar pe timpul proieciilor se poate face ntuneric total, conform cerinelor suportul technic cel mai modern. Sala 3 are o capacitate de 200 de persoane. Sala Panoram de 110 de persoane din cldirea principal conform cerinelor se poate intradeschide cu restaurantul. Sala de Expoziie i slile Silver sunt locuri perfecte pentru expoziii, work-shopuri.
19
semnificativ de ap termal asigur microclimatul specific bii, iar atmosfera terapeutic este benefic celor care vor s beneficieze de tratamente), Hotel Aurum (este cel mai nou hotel de patru stele din Hajdszoboszl. Locaia ideal, calitatea camerelor i a serviciilor oferite asigur o vacan perfect. Centrul termal, pe lng dou piscine cu ap termal ofer i piscin pentru copii, saun, camer cu aburi i piscin cu hidromasaj), Apollo Thermalhotel & Apartments (Thermalhotel Apollo se afl la o distan de doar cteva sute de metri de complexul balnear din Hajdszoboszl, i i ateapt oaspeii cu o secie proprie de wellness i camere cu aer condiionat. Hotelul de patru stele este nou nou i ofer 51 de camere duble, mobilate modern i echipate cu aparate de aer condiionat, bi cu du, acces Internet i teras sau balcon). Clienii: Din cauza preurilor mari, clienii hotelului sunt cei care vor relaxa ntr-un mediu lux inconjurtor. Furnizorii: Rubyn Design, Nestle, Metro Cash & Carry, Dolce Gusto, Herend Porcelain, T-Mobile, Apneta, Tesco, Ikea etc. Mediul intern se refer la subsistemele nonmarketing ale ntreprinderii (tehnic, tehnologic, organizatoric, economic i de personal): capacitile financiare, resursele umane, capacitile de cercetare-dezvoltare, imaginea hotelului, flexibilitatea n conducere, dinamica n interaciune cu mediul i extern, capabilitatea managerial.
20
camere spaioase, bine dotate i existena camerelor pentru nefumtori ; Hotel Silver deine 7 sli de conferin moderne cu capacitatea ntre 10 i 200 locuri dotate cu aer condiionat i dotri specifice( videoproiector, ecran , flipchart etc) care ofer oamenilor de afaceri posibilitatea organizrii de simpozioane, seminarii, conferine, work-shopuri,manifestri culturale sau economice, ntruniri, aniversri.
Puncte slabe Sunt considerate puncte slabe ale Complexului Hotelier Silver urmtoarele: politica de preuri puin flexibil i neadaptat la contextul economic actual de criz, preurile practicate fiind prea mari ceea ce pe termen scurt i mediu ar putea genera scderea numrului de clieni i totodat pierderi economice importante; lipsa unor oferte speciale ( cu reduceri importante) n perioada de extrasezon pentru a reduce efectele sezonalitii; lipsa unei baze sportive i de agrement: terenuri de tenis, teren de fotbal, pista de bowling etc lipsa camerelor cu dotri speciale pentru persoane cu handicap locomotor avnd n vedere ca hotelul dispune de o baz de tratament unde se trateaz i afeciuni posttraumatice; dezvoltarea n imediata vecintate a dou complexe hoteliere noi clasificate la 4 stele (Hotel Aurum, Apollo Thermalhotel) cu o baz material modern. Lipsa unei saune umede i locuri de joac pentru copii; Durata prea mare de onorare a comenzilor la restaurant ;
3.6. Propuneri
Propuneri de imbuntire a activitii i serviciilor la Complexul Hotelier Silver: - perfecionarea continu a personalului care i desfoar activitatea n buctrie, restaurant, bar, privind nsuirea noilor metode i tehnici de servire i preparate culinare; - mbuntirea timpului de servire a clienilor; - organizarea de standuri expoziionale cu preparate de buctrie adecvate solicitrilor consumatorilor la preuri atrgtoare; - aplicarea unei politici de marketing mai agresive, att n ar, ct i n strintate, cu promovarea de oferte atrgtoare pentru firmele de turism ; - promovarea unei politici de preuri flexibile adaptat la schimbrile aprute n mediul economic actual ; - mbuntirea cunotinelor de limbi strine a personalului de la recepie ; - mbuntirea timpului de lucru ceea ce privete efectuarea cureniei n camere ; - extinderea bazei de agrement cu : - terenuri de tenis, - teren de fotbal; - pista de bowling; - n ceea ce privete baza de tratament mbuntirea i diversificarea serviciilor medicale prin aplicarea tratamentelor cu gerovital ; 21
- construirea i amenajarea unui loc de joac pentru copii ; Propunerile menionate se pot realiza numai n limita posibilitilor financiare ale complexului hotelier. O parte dintre aceste propuneri sunt cuprinse n planul de extindere i investiii.
4. Concluzii
Ambele hoteluri se mndresc de o mare varietate de saloane de frumusee i wellness care se potrivesc cu toate nevoile. O modalitate unic de a combina turismul i avea grij de sine pentru rezultate splendide. Cea mai bun completare la concediu de relaxare este o realitate la oricare centru de sntate i centre de wellness. Indiferent dac alegem bi termale sau la oricare dintre tratamente de frumusee, nu exist nici o ndoial c vei gsi ceea ce cutai de la unul din centrele amintite. Nimic nu ar putea fi mai uor dect s ne bucurm de gama de opiuni disponibile a centrelor specializate pentru a avea un concediu plcut i relaxant. Ofer cele mai recente evoluii n materie de sntate i wellness n acelai loc o vacan extraordinar. Hotelurile se laud cu ofertele cele mai bune. n dorina lor de a continua a fi lider n modul de inovare i n satisfacerea clienilor lor, unitile au inclus facilitate de frumusee, serviciile de sntate i wellness pentru a face un loc de relaxare a clienilor.
5. Bibliografie
1. Asist. univ. drd Anca Francisca CRUCERU, Strategii de comunicare promoional, Academia de Studii Economice Bucureti 2. Porumb E. Strategii manageriale, Editura Intelcredo, Alba Iulia, 2003 3. http://www.descriere.ro/hotel-international-baile-felix.html 4. http://www.hotel.international.baile.felix.tourneo.ro/F_New/ 5. http://www.tourismguide.ro/tgr/hotel_international_baile_felix_2050.php 6. http://www.transilvaniatravel.com/oferta/449/vacante-la-baile-felix-hotelinternational-4.html 7. http://facultate.regielive.ro/proiecte/turism/management_strategic_carol_parc_hotel160144.html 8. http://www.scritube.com/management/marketing/Propuneri-ale-strategiei-dede142197133.php 9. http://www.preferatele.com/docs/marketing/4/proiect-de-licenta--24.php 10. http://www.slabire-sanatate.ro/articole/wellness.php 11. http://translate.google.ro/translate?hl=ro&langpair=en| ro&u=http://www.illesbalears.es/ing/balearicislands/health-tourism.jsp%3FSEC %3DSAL 12. www.romania.hotelsilver.hu/camere
22