PROIECT

PENTRU SUSŢINEREA EXAMENULUI DE CERTIFICARE A

CALIFICĂRII PROFESIONALE A ABSOLVENŢILOR CICLULUI
INFERIOR AL LICEULUI CARE AU URMAT STAGIILE DE
PREGĂTIRE PRACTICĂ

CALIFICAREA: COMERCIANT VÂNZĂTOR

CANDIDAT,

PREDA GEORGIANA DIANA

PROFESOR ÎNDRUMĂTOR,

NAZARE OFELIA MIMI

ANUL ŞCOLAR: 2023 – 2024

 TEMA PROIECTULUI:

REALIZAREA OPERAȚIILOR SPECIFICE

RECEPȚIEI, PREGĂTIRII ȘI ACTUALIZĂRII
SORTIMENTULUI DE PRODUSE ZAHAROASE

CANDIDAT,

PREDA GEORGIANA DIANA

PROFESOR ÎNDRUMĂTOR,

NAZARE OFELIA MIMI

ANUL ŞCOLAR: 2023 – 2024

 CUPRINS
ARGUMENT..................................................................................................................................4
CAPITOLUL I................................................................................................................................5
PROCESUL COMUNICĂRII........................................................................................................5
ISTORIA ȘI EVOLUȚA COMUNICĂRII INTERUMANE........................................................5
I.1. Perioada sistemului de comunicare....................................................................................................5
I.2. Definiții ale comunicării...................................................................................................................6
I.3. Etapele procesului de comunicare......................................................................................................6
I.4. Tipologia comunicării.........................................................................................................................7
CAPITOLUL II...............................................................................................................................9
FORMELE COMUNICĂRII..........................................................................................................9
II.1. Comunicarea orală.............................................................................................................................9
II.2. Comunicarea scrisă..........................................................................................................................10
II.3. Comunicarea non-verbală................................................................................................................10
CAPITOLUL III...........................................................................................................................12
TEHNICI DE COMUNICARE....................................................................................................12
III.1. Clasificarea mijloacelor de comunicare........................................................................................12
III.2. Mass-media și funcțiile acesteia....................................................................................................12
III.3. Tehnici de comunicare orală..........................................................................................................12
III.4. Tehnici de comunicare scrisă.........................................................................................................13
III.5. Tehnici de comunicare audiovizuală..............................................................................................14
CAPITOLUL IV...........................................................................................................................15
TEHNICI DE COMUNICARE LA S.C. PENTAGON S.R.L.....................................................15
IV.1. Prezentarea Societății Comerciale Pentagon S.R.L.......................................................................15
IV. 2. Planul pentru viitor.......................................................................................................................16
IV. 3. Publicitatea în cadrul SC PENTAGON SRL................................................................................17
IV.4. Publicitatea media..........................................................................................................................18
IV.5. Publicitatea prin tipărituri..............................................................................................................21
CONCLUZII.................................................................................................................................23
BIBLIOGRAFIE...........................................................................................................................24
ANEXA 1................................................................................................................................................25
ANEXA 2…………………………………………………………………………………………………………………………………………26

3
 ARGUMENT

Comunicarea este un proces bidirecțional între oameni aflați la diferite nivele ierarhice, în
cadrul tuturor funcțiunilor care are loc în sus, în jos sau pe orizontală. Comunicarea se poate
analiza atât din perspectiva mediului extern organizației (clienți, parteneri, autorități și instituții
publice) cât și din perspectiva mediului intern între resursele umane ale organizației.
Am ales această temă ,,Tehnici de comunicare la S.C. PENTAGON S.R.L.” din
dorinţa de a-mi aprofunda cunoştinţele în ceea ce priveşte „comunicarea” în cadrul unei afaceri.
În primul capitol, am abordat mai multe teme precum : procesul comunicării-istoria și
evoluția comunicării interumane în ceea ce priveşte rolul comunicarii în afaceri. Ştiind că
procesul de comunicare este foarte important atât în viaţa de zi cu zi cât şi în cadrul unei afaceri,
specialiştii din toate domeniile au acordato atenție din ce în ce mai mare, cu scopul obţinerii
succesului în toate domeniile de activitate.
Capitolul al doilea, pune în valoare formele comunicării atât comunicarea orală, scrisă și
non-verbală necesare procesului de comunicare cât şi subiecţii între care se poate stabili această
relaţie. Managerii comunică şi nonverbal cu ajutorul gesturilor, expresiei feţei, modului cum se
îmbracă sau cum îşi aranjează biroul. Aceasta poate sprijini, contrazice sau substitui
comunicarea vebală având şi un rol regulator şi de control al acesteia. Comunicarea nonverbală
se realizează prin: ţinută, poziţie şi mişcare, caracteristici fizice, comportament profesional, ticuri
verbale sau gesturi, vestimentaţie, mod de folosire a timpului liber.
Elementele limbajului nonverbal sunt: limbajul trupului (expresia feţei, gesturi, poziţia
corpului), limbajul spaţiului (modul în care utilizăm spaţiul personal, social, intim), limbajul
timpului (a veni la timp sau a întârzia la o şedinţă), prezenţa personală (vestimentaţie, accesorii,
igienă), limbajul tăcerii (comunică aprobare, dezaprobare), limbajul lucrurilor (casă, maşină),
limbajul culorilor (cele calde stimulează comunicarea, cele reci o inhibă).
În capitolul al treilea-lea, intitulat ,,Tehnici de comunicare” am realizat o clasificare unde
am evidențiat legătura strânsă dintre mass-media și funcțiile acesteia, comunicarea orală, scrisă
și audiovizuală.
Studiul de caz din ultimul capitol debutează cu prezentarea societății comerciale, planul
pentru viitor, publicitatea în cadrul S.C. PENTAGON S.R.L., publicitatea media precum și
publicitarea prin tipărituri. Astfel, S.C. PENTAGON S.R.L. folosește diverse tehnici de
comunicare pentru a-și creea o imagine favorabilă pe piață ce duc la îndeplinirea obiectivelor
economice (creșterea cifrei de afaceri, profit).

CAPITOLUL I

4
I.1. Sortimentul si caracteristicile de calitate
Zaharul
Amidonul si glucoza
Produsele zaharoase
Drajeurile
Caramelele
Fondanterie
Produse zaharoase orientale
Ciocolata si alte produse pe baza de cacao
Carameaj
Produse gelificate;
Produse spumoase;
Produse zaharoase dietetice.
I.2. Surse de aprovizionare si categorii de furnizori
Aprovizionarea
Aprovizionarea regrupeaza ansamblul operatiunilor care au ca scop punerea la dispoziția
intreprinderii a produselor si/sau serviciilor pe care trebuie sa le procure din
exterior, in vederea
realizarii obiectivelor sale fundamentale. In esența, activitatea de aprovizionare
include cumpararea resurselor materiale (materii prime, materiale, combustibili, energie, apa,
piese de schimb, servicii) si gestionarea stocurilor.
Obiectivele activitații de aprovizionare sunt duble: pe de o parte trebuie sa se aduca in
intreprindere si sa stocheze resursele materiale la cel mai mic cost, iar pe de alta parte, sa se
asigure disponibilitatea lor in scopul satisfacerii nevoilor celor care le utilizeaza (compartimentul
de producție sau de vanzare). Distingem, astfel, obiective privind costul, care trebuie sa fie
minimizate, si obiective cu privire la produse si servicii, care trebuie sa fie maximizate, de aceea
obiectivele aprovizionarii pot fi grupate in 3 categorii:
Locul si importanta aprovizionarii in firma.
In structura oricarei organizatii economice, dar in mod deosebit a celor caracterizate de
prezenta proceselor de productie, aprovizionarea are ca scop asigurarea conditiilor tehnice si
materiale necesare productiei spre a fi realizata la nivelul cerintelor cantitative si calitative.
In acelasi timp, aprovizionarea, ca sistem integrat firmei, trebuie sa raspunda in cele mai
bune conditii cerintelor de efort financiar, material si uman, de costuri si eficienta, astfel incat,
pin

5
eforturi permanent controlate, sa contribuie la obtinerea de profit, in fiecare perioada a
desfasurarii
proceselor de productie.
In asemenea conditii, aprovizionarea se raporteaza la un camp larg de actiune.In ansamblul sau
armonizeaza conditia si particularizarea locului de munca, cu ansamblul problematic-
tehnicoeconomic si organizatoric al firmei, pe traseul relatiilor cu furnizorii sau subfurnizorii si
productia.In acest fel, calitatea si responsabilitatea actului savarsit, din toate punctele de vedere
reprezinta conceptul fundamental al managementului aprovizionarii marfurilor, context in care
contribuie la crearea si dezvoltarea strategiilor de valorificare maxima a resurselor materiale, pe
baza tehnicilor si metodelor avansate de realizare a produselor.
I.3. Modalitati de receptionare a loturilor de marfa
Receptia loturilor de marfuri este operatia de identificare si verificare cantitativa si
calitativa a marfurilor si se realizeaza de catre beneficiar in prezenta sau absenta furnizorului.
Locul de desfasurare poate fi la sediul furnizorului sau al beneficiarului si se efectueaza de catre
comisii de receptie formate din 3–5 membri.
Receptia se deosebeste de controlul tehnic de calitate si prin modalitati si prin efectele pe
care le
produce. Receptia are un caracter tehnic, dar in acelasi timp are caracter economic si juridic.
Scopul receptiei consta in verificarea modului in care furnizorul isi indeplineste obligatiile
asumate prin contract (cu privire la sortiment, calitate, cantitate, ambalare, marcare) si daca
organele de transport isi respecta obligatiile legate de integritatea marfurilor pe toata durata
transportului. Controlul final de receptie are rolul de a constata daca produsele sunt
corespunzatoare sau nu calitativ [119-125]. Comisia de receptie are rolul de a urmari, in
continuare, evolutia starii calitative a marfurilor receptionate in ul depozitarii si pana in
momentul
livrarii din depozit.
Procesul de receptie implica urmatoarele operatii:
-verificarea documentelor;
-verificarea identitatii si marimii lotului (receptia cantitativa);
-verificarea calitatii (receptia calitativa).
Cu ocazia receptiei se verififica urmatoarele documente:
-documente de contractare: contractul, anexele la contract, clauzele, graficele, specificatiile;
-documente de atestare a calitatii: buletin de analiza, certificat de calitate.
Verificarea calitatii marfurilor reprezinta procesul de masurare, examinare, etalonare,
incercare sau

6
orice alta modalitate de comparare a unitatii verificate cu specificatiile care ii sunt aplicabile.
Procesul de receptie a unui lot de marfa presupune:
-identificarea produselor din lot;
-examinarea ambalajelor;
-verificarea integritatii
-verificarea marcarii si etichetarii; sigiliilor;
-definirea planului de control;
-prelevarea esantionului;
-verificarea principalelor caracteristici de calitate prin metode organoleptice si de laborator;
-concluzii privind acceptarea sau respingerea lotului
Verificarea calitatii loturilor de produse in cazul caracteristicilor de calitate atributive
(STAS 3160/2-84)
Standardul se aplica la verificarea calitatii produselor finite, dar si a materiilor prime si
auxiliare, repere in procesul de fabricatie, subansambluri inainte de montaj, operatii, stocuri in
depozit, operatii de mentenanta Beneficiarul desemneaza o anume valoare pentru AQL pentru un
anumit defectiv (sau defect) sau pentru un grup, si in acest fel indica furnizorului ca prin planul
de
verificare utilizat accepta loturile livrate numai daca fractiunea defectiva medie (sau u*) nu este
mai mare decat o anumita valoare acceptata de beneficiar. In acest caz se stabilesc trei tipuri de
planuri de verificare :
-prin esantionare simpla;
-prin esantionare dubla;
-prin esantionare multipla.

7
 CAPITOLUL II
FORMELE COMUNICĂRII

II.1. Comunicarea orală

Comunicarea orală reprezintă modalitatea cea mai întâlnită ca formă de comunicare. Se
deosebeşte de celelalte forme de comunicare prin câteva caracteristici:
-presupune un mesaj, ce trebuie să conţină elementele structurale, de actualitate, interes şi
motivaţie pentru ascultător, claritate şi coerenţă internă etc.;
-presupune oferirea unor suporturi multiple de înţelegere a mesajului, în care cel mai important
este cel iconic şi, totodată, presupune concordanţa dintre mesajul verbal şi cel nonverbal, în care
cel din urmă are un rol de întărire;
-este circulară şi permisivă, în sensul că permite reveniri asupra unor informaţii, detalieri care nu
au fost prevăzute atunci când a fost conceput mesajul;
-este puternic influenţată de situaţie şi ocazie: acelaşi mesaj poate fi receptat diferit de acelaşi
receptor în funcţie de dispoziţia motivaţională, factorii de oboseală şi stres, condiţii favorizante
sau nu ale contextului comunicării;
-este puternic influenţată de caracteristicile individuale ale emiţătorului şi receptorului;
-posedă şi atributele necesităţii umane – nevoia omului de comunicare.
În cadrul comunicării orale întâlnim următoarele forme şi structuri compoziţionale:
1.Cuvintele - sunt sunete şi semne care servesc omului pentru a construi mesaje. Cu
ajutorul cuvintelor se realizează vorbirea şi scrierea umană. Claritatea mesajului înseamnă
folosirea corectă a cuvântului exact şi a unei gramatici corecte.
2.Intervenția - formă a dezbaterii orale libere şi concise pe o tema dată în prezenţa unui
auditoriu interesat. Ea exprimă un punct de vedere personal a celui ce intervine, cu motivări clare
şi convingătoare, cu nuanţe de originalitate, abordând un singur aspect, sub forma unei opinii.
3.Alocuțiunea - formă spontană sau elaborată a unei comunicări orale, scurtă şi
ocazională. Ea poate să ia şi forma cuvântului sau salutului la diferite evenimente.
4.Discursul - forma extrem de elaborată a unei comunicări oratorice, prin care se susţine
sau se dovedeşte, argumentat în faţa unui auditoriu, o problemă sau o temă.
5.Conversația - se bazează pe dialogul dintre doua persoane, pe întrebare şi răspuns în
vederea realizării unui obiectiv într-o anumita situaţie. Se desfăşoară faţă în faţă, dar şi prin
intermediul mijloacelor tehnice (telefon, a micului ecran tv. etc.)

8
II.2. Comunicarea scrisă
Scrisul a îmbrăcat la început forma pictografică. Cu timpul s-a perfecţionat şi transformat
ulterior în scrieri cu litere de alfabet. Scrisul şi comunicarea formează unul şi acelaşi proces
istoric-dialectic, determinat de schimbarea şi dezvoltarea condiţiilor vieţii materiale şi sociale.
Limbajul scris constituie una dintre cele mai importante şi mai revoluţionare cuceriri dobândite
de oameni, în procesul muncii şi în condiţiile convieţuirii în societate. El joacă un rol deosebit în
păstrarea şi răspândirea ştiinţei şi a culturii în precizarea şi realizarea diferitelor raporturi sociale.
În raport cu celelalte tipuri de comunicare, comunicarea prin scris oferă o serie de
avantaje, dar şi dezavantaje.
Avantajele comunicării în scris constau în următoarele:
- oferă posibilitatea organizării mai clare a conţinutului informaţional, prin revenirea şi
îmbunătăţirea succesivă a textului;
- poate fi oricând consultat şi confruntat cu ceea ce s-a precizat a se executa;
- asigură condiţii pentru o argumentare largă a celor înscrise;
Dezavantajele:
- nu realizează legătura directă între interlocutori (parteneri);
- îi lipseşte puterea de influenţare a cuvântului vorbit;
- nu permite conexiunea inversă imediat, ci numai cu un anume decalaj în timp;
- lipseşte pe interlocutori de informaţia emoţională pe care le asigura schimbul mesajelor
orale;
Caracteristicile pe care trebuie să le posede un mesaj scris pentru a fi eficient sunt
următoarele:
• trebuie să fie uşor de citit;
• trebuie să fie corect;
• trebuie să fie adecvat direcţiei de transmitere;
• trebuie să fie bine gândit.
Comunicarea în scris ajută oamenii să devină mai sistematici în gândire. Studierea atentă a
semnificaţiei, pentru a cunoaşte precis nuanţele, este o condiţie a calităţii mesajului.

II.3. Comunicarea non-verbală

Comunicarea nonverbală înseamnă cu totul altceva decât cuvintele prin care transmitem un
mesaj. Abordarea comunicării nonverbale porneşte de la câteva principii cu caracter general şi,
anume:
- comunicarea nonverbală este determinată cultural;
- comunicarea nonverbală poate să se afle în conflict cu mesajele verbale;
9
 - mesajele nonverbale sunt în mare măsură incoştiente;
- canalele comunicării nonverbale sunt importante în comunicarea sentimentelor şi
atitudinilor.
În cadrul procesului de comunicare, limbajul nonverbal are următoarele funcţii:
-de a accentua comunicarea verbală;
- să completeze mesajul transmis verbal;
- în mod deliberat, poate să contrazică anumite aspecte ale comunicării verbale;
- poate regulariza fluxul comunicaţional şi de a pondera dinamica proprie comunicării
verbalizate;
- repetă sau reactualizează înţelesul comunicării verbale;
- comunicarea nonverbală nu poate substitui aspecte ale comunicării verbale.
Canalele prin care se transmite comunicare nonverbală:
- corpul (mişcări ale capului: sus, jos, aplecat, înclinat dreapta sau stânga, clătinări);
- privirea (pupila dilatată, o privire – somnolentă, fixă, mobilă)
- faţa (mimica, gura, zâmbetul, râsul,respiraţia)
- trunchiul (bustul, umeri şi bazinul);
- braţele şi mâinile;
- picioarele (încrucişări ale picioarelor, picioarele şi pozitia scaunului)
- hainele (adaptarea la mediu, nota personală);
- obiectele (limbajul obiectelor – bijuterii,accesorii la îmbrăcăminte);
- locul;
- culorile;
- muzica;
- tăcerea;
- spațiul.

10
 CAPITOLUL III
TEHNICI DE COMUNICARE

III.1. Clasificarea mijloacelor de comunicare

 Mijloace de comunicare prezentaționale - vocea, fața, corpul. Ele utilizează limbajele
naturale ale cuvintelor vorbite, expresiilor, gesturilor. Necesită prezența unui comunicator
care se va constitui în mijloc de comunicare
 Mijloace de comunicare reprezentaționale - cărți, picture, fotografii. Există numeroase
mijloace de comunicare ce utilizează convențiile culturale și estetice.
 Mijloace de comunicare mecanice - radio, tv, telefon. Acest mijloc de comunicare
utilizează canale create de ingineri și este constrângerea unei tehnologii mai mari.

III.2. Mass-media și funcțiile acesteia

Termenul mass-media, uneori formulat ca media, este o expresie engleza la plural, care a
fost preluată și în română, având traducerea și semnificația „medii (de comunicare) de masă”.
Rolul mass-mediei e să te informeze cu privire la lucrurile relevante din societate, dar mai
mult decât atât, rolul ei este să te informeze corect și imparțial, ca să poți să iei decizii bune.
Majoritatea mijloacelor de informare în masă sunt inițiative private, însă toate se bucură de
protecția statului, dacă informează corect. Mass-media este sensibilă în fața nevoilor societăţii şi
orientată, prin urmare, spre valorificarea exercitării anumitor funcţii. Tradițional, atunci când se
invocă noțiunea de funcție, se are în vedere „contribuţia pe care un element o aduce la
satisfacerea unei cerinţe a sistemului din care face parte, ajutând la menţinerea şi dezvoltarea
acestuia”. Prin însăşi natura sa, prin raţiunea de a fi, mass-media are un rol specific în societate
şi, respectiv, o serie de funcţii precise.
Conceptul de funcție este unul destul de productiv în ceea ce privește determinarea
specificului unei activități, oferind posibilitatea examinării multilaterale a acesteia din
perspectivele obiectivelor, rezultatelor și consecințelor / efectelor, dar și a misiunii intrinsece.
Funcțiile mass-media sunt: transmiterea informației, formarea, influențarea și manipularea
opiniei publice, educație, divertisment.

III.3. Tehnici de comunicare orală

Comunicarea orală se referă la mesajele pe care le distribuim, mesaje care au scopuri bine
definite și care dau celorlalti oameni posibilitatea să aibă ceva de spus despre noi. Totodată,

11
comunicarea orală este și o disciplină a comunicării de marketing în cadrul relațiilor publice și
poate fi planificată, controlată și integrată într-o strategie mai amplă de comunicare.
Comunicarea orală poate avea loc atunci când suntem faţă în faţă cu interlocutorul dar poate avea
loc şi prin intermediul: telefonului, robotului telefonic, radioului, voice mailului.
În prezent telefonul și e-mail-ul este unul din cele mai importante mijloce de comunicare. E-
mail-ul este și el un mijloc de comunicare răspândit în zilele noastre.
Primele mesaje electronice au început să apară încă din anii 1960. Acest lucru se observă
şi numai dacă ne gândim la amploarea pe care au luat-o vânzările de telefoane mobile. Într-o
perioadă în care timpul are o valoare aşa de mare, deciziile instantanee sunt esenţiale, este indicat
să-ţi aminteşti că este important să foloseşti cât mai eficient acest mijloc de comunicare. În cazul
în care dorim să obţinem un feed-back legat de abilităţile noastre de comunicare pot fi utilizate o
varietate de metode: discuţii faţă în faţă cu persoane cu care comunicăm de obicei; discuţii în
grupuri mai mari; solicitarea unei evaluări scrise; aplicarea unui chestionar de evaluare.
Forme ale comunicării verbale: Comunicarea verbală se poate realiza sub mai multe
forme: Alocuțiunea: scurtă cuvântare ocazională cu o încărcătură afectivă mare având o structură
simplă – importanța evenimentului, impresii, sentimente, urări, felicitări.

III.4. Tehnici de comunicare scrisă

Comunicarea scrisă reprezintă o componentă a comunicării umane.
Regula ce ar trebui să stea la baza oricărei comunicări scrise este faptul că nu trebuie să scrii
în aşa fel încât să te faci înţeles, ci în aşa fel încât să nu laşi, cu nici un chip, loc unei posibile
neînţelegeri.
Putem comunica în scris prin intermediul mai multor mijloace: poşta, faxul, e-mail-ul,
internetul.
Există tipuri diferite de documente. Iată câteva dintre ele mai utilizate în viaţa de zi cu zi a
unei companii:
 Scrisoare de afaceri (trebuie să caștige atenția, să capteze interesul)
 Minuta (înregistrează o propunere sau acțiune întreprinsă la un moment dat ce urmează a
fi completată ulterior)
 Mesajele (scrise sau electonice au rolul de a transmite foarte rapid o informație scurtă.
Pot i scrise pe cartea de vizită, pot fi transmise prin fax sau prin email.)
 Referatul (un document scris în care sunt prezentate aspect concrete, date și aprecieri în
legătură cu o anumităproblemă și propuneri de modificare a situației existente)
 Raportul (cuprinde o relatare a unei activități)
 Memoriu (estee o prezentare amănunțită și documentară a unei problem, situații)
12
  Procesul verbal (document oficial în care se înregistrează o anumită constatare sau se
consemnează pe scurt discuțiile și hotarârile unei anumite adunări.)
 Fișa postului (cuprinde descrierea posturilor/sarcinilor de muncă. Ea conține date despre:
denumirea postului de muncă, integrarea în structura organizatorică, responsabilități ce îi
revin angajatului, sarcini, activități și acțiuni specifice postului, competențele necesare,
salariul și condițiile de promovare).

III.5. Tehnici de comunicare audiovizuală

Comunicarea audiovizuală reprezintă punerea la dispoziția publicului, în general, sau a
unor categorii de public, prin orice mijloc de comunicare electronică, de semne, semnale, texte,
sunete, informații sau mesaje de orice natură, care nu au caracterul unei corespondente private.
Evenimentele de importanță majoră pot fi difuzate în exclusivitate numai dacă difuzarea nu
privează o parte importantă a publicului din România de posibilitatea de a le urmări în direct sau
în transmisie decalată în cadrul unui serviciu de programe cu acces liber.
Reguli. Difuzarea unei opere cinematografice se poate face numai în perioadele anume
prevăzute în contractele încheiate cu deținătorii drepturilor de autor. În cadrul programelor
alcatuite din parți autonome sau in cadrul difuzării unor competiții sportive ori a altor
evenimente sau emisiuni structurate similar, care conțin pauze, spoturile de publicitate si
teleshopping pot fi introduse doar intre parți sau în pauze.
Întrerupere. Difuzarea operelor audiovizuale, cum sunt filmele cinematografice sau
filmele realizate pentru televiziune, cu excepția serialelor și a documentarelor, dacă durata lor
programată este mai mare de 45 de minute, poate fi intreruptă o singură data pentru fiecare
interval de 45 de minute.
Condiții. Publicitatea, inclusiv publicitatea autopromoțională, și teleshoppingul trebuie
să respecte următoarele condiții: să nu afecteze dezvoltarea fizică, psihică sau morală a
minorilor; să nu includă nici o formă de discriminare pe motiv de rasă, religie, naționalitate, sex
sau orientare sexuală; să nu stimuleze comportamente dăunatoare mediului; să nu stimuleze
comportamente indecente sau imorale; să nu promoveze, direct sau indirect, practici oculte.
Interzis. Este interzisă difuzarea de programe care pot afecta grav dezvoltarea fizic,
mentală sau morală a minorilor, în special programele care conțin pornografie sau violență
nejustificată.
Sponsorizarea. Sponsorizarea programelor de persoane ale caror activitați includ
fabricarea ori comercializarea produselor medicale sau a tratamentelor medicale se poate face
numai prin promovarea numelui sau a imaginii persoanei respective. Programele de știri și
emisiunile informative pe teme politice nu pot fi sponsorizate.
13
 CAPITOLUL IV
TEHNICI DE COMUNICARE LA S.C. PENTAGON S.R.L.

IV.1.Prezentarea Societății Comerciale Pentagon S.R.L.

SC Pentagon SRL este o companie cu capital privat 100%, specializată în importul,
distribuţia si comercializarea de scule si unelte de măsurare, scule electrice, pneumatice,
abrazive, etc, ale unor prestigioase mărci de pe plan internaţional, adresându-se tuturor
societăţilor cu capital privat sau de stat, implicit tuturor domeniilor de activitate. Politica firmei
este aceea de a furniza produse şi servicii de calitate, propunându-şi să stabileasca pe termen
lung un parteneriat bazat pe încredere cu toţi clienţii noştri. Scopul companiei este acela de a
extinde vânzărilor la nivelul intregii tări, prin comercializarea unor produse de foarte bună
calitate, cu o durată mai mare de viaţă si la costuri rezonabile.
S.C. Pentagon SRL
Adresa: Strada Gheorghe Petrascu Nr. 29, Bl. R1a, Parter, Tecuci, 805300, Galaţi
telefon:+40 236 412 088, +40 743 108 708
Furnizor național de materiale abrazive, masini electrice si pneumatice, aparate de sudura,
dispozitive de ridicat si tractiune, echipamente de masurare pentru construcții si industrie, organe
de asamblare, electrozi, sarma sudura, scule, unelte si accesorii.
PENTAGON este importator si distribuitor exclusiv in România :
 STABILĂ Nivele cu bulă, nivele cu laser, telemetre, metri, rulete, accesorii.
 LUKAS Freze pe carburi metalice, din oţeluri înalt aliate. Biaxuri ceramice. Discuri
lamelare si frontale.
 SCALA Şublere, micrometre, ceasuri comparatoare (cu afişaj analogic sau digital).
Etaloane. Rigle, echere, compasuri, raportoare.
 PILANA Mașini cu pânza banzic pentru metal; Mașini pentru prelucrarea lemnului;
Pânze banzic; Pânze pentru gater; Capete de frezare şi de rindeluire, blanchete şi cuţite de
profilat; Corpuri de pânza circulare pentru metal și lemn; Cuțite industriale; Scule și
unelte pentru prelucrarea lemnului.
 OLFA Cuttere si cuţite profesionale de 9 mm; 12, 5 mm; 18 mm; 25 mm; Cuţite
industriale; Răzuitoare; Cuţite pentru decoraţii;
 Unelte PATCHWORK; Suporturi pentru tăiere si rigle gradate; Lame pentru toată gama
de cuţite; Importator și distribuitor :
 OSBORN Perii cu fir sau toron, tip oală sau circulare; Perii tip pensulă, perii de capăt.

14
  TYROLIT Discuri diamantate pentru beton, asfalt, gresie, faianţă; Carote pentru beton
armat; Discuri de tăiat si polizat; Maşini de tăiat beton şi asfalt; Maşini de carotat; Maşini
de tăiat cu lanţ diamantat;
 IBA Corpuri abrazive - normale, rapide, vidia; Discuri abrazive-de tăiat si polizat;
Rulouri, perii lamelare, discuri lamelare pâslă şi abrazivi;
 DAEWOO scule pneumatice. Distribuitor pentru zona de Sud-Est (Galaţi-Brăila-Tulcea-
Constanţa) al următorilor producători
 HITACHI Scule electrice si cu acumulator profesionale. Polizoare, rotopercutoare,
demolatoare, maşini de găurit si înşurubat, maşini de şlefuit, fierastrău circular, pendular
cu lanţ, maşini cu acumulator, accesorii.
 BOSCH Scule electrice si cu acumulator profesionale. Polizoare, rotopercutoare,
demolatoare, maşini de găurit si înşurubat, maşini de şlefuit, fierastrău circular.

IV. 2. Planul pentru viitor

Pentru viitor, S.C. PENTAGON S.R.L. și-a propus îndeplinirea mai multor obiective,
printre care:
 atragerea de noi clienți
 extinderea firmei în țară
 îmbunatatirea serviciilor prestate prin dezvoltarea tehnologiilor de comunicare
 cresterea cotei de piață
 creșterea notorietății
 mărirea gamei sortimentale, etc.
Cele trei elemente ale mixului de marketing abordate de firmă vor fi îmbunatățite astfel
încat să fie satisfăcute nevoile clienților la maximum și în acelasi timp, firma să poată obține un
profit considerabil.
În prezent, cel mai important obiectiv este extinderea firmei în țară. Dacă acesta va fi
realizat, cu siguranță va influența creșterea notorietății, atragerea de noi clienți și creșterea cotei
de piață.
În ceea ce privește politica de produs, firma și-a propus crșterea gamei de servicii oferite, a
culorilor și a materialelor utilizate, creșterea gamei de trăsături și opțiuni ale produsului,
descoperirea unor noi utilizări ale produsului, descoperirea unui nou produs si îmbunătățirea
acestuia din punct de vedere al proteției mediului. De asemenea va avea în vedere si
îmbunătățirea performanțelor produsului și a durabilității acestuia.
Odată cu îmbunătățirea politicii de produs, vor fi îmbunătățite și politica de preț și politica
de promovare. Prețurile vor fi stabilite în raport cu portofoliul produsului, cu durata vieții unui

15
produs și cu obiectivele privind cifra vânzărilor și procentul de piață. Firma va lansa diverse
oferte atât pentru clienții fideli, cât și pentru noii clienți. Ofertele vor consta în reduceri de
prețuri și în stabilirea unor pachete promoționale la un preț atractiv.
Firma și-a propus că pe viitor să-și promoveze produsele și serviciile oferite prin
intermediul reclamei și al presei. Scopul reclamei este de a face ca mesajul să ajungă la clienți.
Reclama operează pe trei nivele: informează, convinge si întărește:
 informează clienții potențiali despre firma și servicii, făcându-i conștienți de existența
acestora;
 convinge clienții asupra beneficiilor aduse de serviciile respective, și le spune de ce ar
trebui să le cumpere pe acestea și nu pe altele; creează dorința de a cumpăra sau de a avea
produsul;
 întărește atitudinile pozitive ale clienților existenți în legătură cu produsul.
De asemenea se pot folosi și comunicatele de presă, prin care se anunță apariția unor noi
produse sau servicii, a unor îmbunătățiri substanțiale; aceste comunicate sunt de regulă publicate
de mediile de specialitate.
Fiecare proiect este tratat cu același interes. S.C. PENTAGON S.R.L. propune clienților săi
soluții simple sau complexe, adaptate financiar posibilităților lor, soluții unice care permit o mai
bună reprezentare a lor în mediul de afaceri românesc.
Calitatea materialelor publicitare vorbește mult despre imaginea unei companii. O calitate
slabă, o mică rezistență în timp a acestor materiale nu vor face decât să compromită imaginea
respectivei companii în ochii consumatorilor. Înțelegând aceste lucruri, firma va folosi
întotdeauna materiale de foarte bună calitate; această calitate este garantată clienților prin
garanția oferită pentru fiecare serviciu oferit.
Pentru reușita tuturor acestor produse și, respectiv, servicii publicitare, argumentele
principale sunt: calitatea lor și promptitudinea răspunsului nostru.

IV. 3. Publicitatea în cadrul SC PENTAGON SRL

SC PENTAGON SRL fiind o firmă producătoare de piaţă în anumite zone sau regiuni,
practică o publicitate regională.
Dacă la începutul activităţii sale SC PENTAGON SRL se adresa pieţei din judeţul Bacău,
astăzi datorită extinderii activităţii şi plasării magazinelor în cele mai mari oraşe ale Moldovei,
publicitatea firmei vizează acum toţi potenţialii clienţi din această regiune.
Adresându-se în special unor clienţi ca instalatori, zugravi, mici meseriaşi, firme de
construcţii, deci unor clienţi care se presupune că ştiu destul de bine ce fel de produse să

16
achiziţioneze, publicitatea SC PENTAGON SRL pune accent pe evidenţierea caracteristicilor
distinctive ale produselor asupra avantajelor tehnice ale acestora.
Firma utilizează publicitatea pentru a prezenta potenţialilor clienţi beneficiile ofertei sale,
pentru a se face cunoscută în rândul celor care nu au auzit încă de ea, pentru a câştiga
credibilitate şi pentru a evidenţia toate celelalte activităţi promoţionale desfăşurate de către
firmă.
În campania de publicitate SC PENTAGON SRL şi-a stabilit o serie de obiective
strategice pentru obţinerea unei eficienţe maxime.
Publicitatea firmei se încadrează în linii mari într-o publicitate clasică.
Aceasta merge pe:
 Publicitatea produsului (gamei) care urmăreşte crearea unei imagini favorabile, făcând
cunoscute existenţa şi caracteristicile produsului. Ca de exemplu macheta cu prezentarea
produselor din ziare – anexa 1
 Publicitatea firmei, în cazul nostru vizează crearea şi promovarea unei imagini a societăţii
în diferite cercuri bancare, comerciale, politice etc.

IV.4. Publicitatea media

Publicitatea prin mass-media pe care firma PENTAGON o realizează include presa,
radioul şi televiziunea.
PRESA atât cea cotidiană cât şi cea periodică reprezintă în prezent media „principal” de
transmitere a mesajelor publicitare, iar atunci când este corect folosită are un randament
excelent.
Un mijloc eficient de publicitate folosit de firmă îl reprezintă publicitatea prin presă.
Pentru ca anunţurile din presa scrisă să fie eficace firma trebuie să aibă în vedere următoarele
condiţii care se referă la:
1. suprafaţa eficientă – vizibilitatea anunţului este dependentă de suprafaţa sa. Un anunţ
prea mic se pierde în masa imaginii. Anexa 2
2. amplasamentul bine ales – în ziarele cotidiene de format mare şi mijlociu,
amplasamentele au valori foarte diferite.
S-a ţinut cont de câteva constatări confirmate de practică:
 pagina din dreapta este mai bun decât pagina din stânga;
 prima şi ultima pagină sunt excelente;
 Sunt preferabile amplasamentele apropiate de marginile foii întrucât anunţul se izolează
mai uşor ;
3. grafica atractivă – grafica este bună dacă este originală;
17
 4. frecvenţa adecvată – experienţele au demonstrat că omul uită în 24 de ore două
treimi din impresiile pe care şi le-a format – anexa 3 media planul;
5. momentul de apariţie bine ales, în apropierea unor târguri, aniversări, etc.
Firma apelează la cotidianele cu cel mai mare tiraj şi cu o arie cât mai mare de acoperire
a regiunii vizate.
Astfel pentru judeţul Bacău s-a ales ziarul „Deşteptarea”, reclamelor firmei fiindu-le
acordate pe săptămână un număr de trei apariţii ce cuprind câte o jumătate de pagină color.
În celelalte oraşe din zona Moldovei, mai precis Roman şi Iaşi, s-a optat pentru două
pagini de publicitate în suplimentul de week-end „Ghidul casei” al ziarelor „Ziarul de Roman”
respectiv „Ziarul de Iaşi”.
Acţiunile publicitare prin presă (cotidiană sau periodică) se realizează în principal sub
forma anunţului publicitar propriu-zis.
În cadrul acestor spaţii sunt inserate anunţuri publicitare, cu caracter informativ asupra
firmei şi obiectului său de activitate, ilustraţii ale produselor comercializate de firmă.
Elementele componente ale anunţului publicitar sunt ilustraţia, textul şi sloganul.
Ilustraţia are rolul de a spori efectul anunţului prin captarea atenţiei şi prin elementele
informative sugestive şi explicative ale mesajului pe care îl conţine.
Textul poate fi conceput în diferite forme: text informativ, text prin care se urmăreşte
crearea unui sentiment de ataşare faţă de produs (serviciu), faţă de o anumită firmă sau marcă.
Sloganul publicitar este o formulă scurtă, uşor de reţinut şi capabilă să atragă atenţia. În
medie se compune din 4-8 cuvinte incluzând de regulă marca produsului sau a firmei.
Sloganul care astăzi defineşte filozofia companiei „totul pentru interior, totul pentru
exterior” a fost la început o idee, o viziune care a prins viaţă încetul cu încetul, şi s-a închegat în
acest deceniu de viaţă.
Această decizie de a intra pe piaţa construcţiilor ca furnizor de produse şi de a oferi
produse, servicii şi consultanţă pentru utilizarea acestora a fost şi cea care a contribuit la o
dezvoltare neaşteptat de spectaculoasă a companiei. Sloganul firmei sintetizează foarte bine ceea
ce este PENTAGON.
Referitor la text acesta este scurt şi concis. Uneori se foloseşte şi tehnica decupajului –
care face ca grafica să iasă în evidenţă faţă de restul decorului, dând impresia de adâncime.
Textul cuprinde următoarele date:
1. performanţele produselor;
2. preţ de vânzare,
3. renumele firmei ofertante,
4. avantajele în comparaţie cu oferta concurenţei;

18
 5. garanţii de calitate, fiabilitate a produsului;
6. detalii tehnice;
7. elemente de noutate;
8. modul de utilizare, funcţionare;
9. locul de desfacere, accesul la sursele de distribuţie;
10. alte informaţii: modalităţi de plată, facilităţi oferite etc.
Ofertantul pune accent pe detaliile tehnice, pe marcă şi pe renumele firmei. Există
aprecieri potrivit cărora garanţiile de calitate îl atrag pe cumpărător, după cum şi preţul care de
cele mai multe ori are un rol decisiv în opţiunile clientului.
Esenţial pentru reuşita anunţului este ca ilustraţia să fie corelată cu textul şi să fie logic
poziţionată în fluxul informaţional. Susţinută de textul reclamei, ilustraţia prezintă imaginea
produselor într-o perspectivă care pune în evidenţă diversitatea tipurilor, designul din ce în ce
mai apreciat de clienţi.
În realizarea anunţurilor publicitare un element cheie ar fi originalitatea. Culorile folosite
sunt foarte importante. Acestea dau naştere la reacţii automate, iar nuanţele diferite pot îmbogăţi
efectul acestor reacţii. Culorile vii au rolul de a atrage atenţia iar cele neutre sau nuanţele mai
deschise trebuie folosite ca font, de natură să accentueze mesajul grafic.
Combinaţia ingenioasă de culori sugerează capacitatea nelimitată a firmei de a satisface
cerinţele clienţilor săi. Firma s-a dovedit a fi o companie pentru cerinţele clientului.
RADIOUL reprezintă alt media de publicitate care acoperă în mod rapid şi cu regularitate
cea mai mare parte a publicului. Între avantajele oferite se pot menţiona:
 selectivitatea (diferenţierea pe categorii de ascultători în funcţie de ora transmiterii şi
programul difuzat);
 costuri moderate;
 flexibilitate şi mobilitate.
Dezavantajul acestui media este că mesajul nu poate fi prezentat decât sonor, ascultătorii
făcându-şi doar o imagine parţială asupra obiectului mesajului.
Firma promovează şi o publicitate prin radio ce constă în anunţuri, spoturi regizate, cântate,
difuzate de 5 ori pe zi, repetiţia fiind considerată cheia succesului în comunicare, facilitând
familiarizarea progresivă cu mesajul şi asigurând o bună memorare a conţinutului acestuia.
Firma a realizat trei spoturi publicitare cu fond muzical, difuzarea acestora în cadrul unei zile
de emisie fiind alternativă. Firma profită de avantajele pe care le oferă acest media şi
colaborează cu Radio Alfa Bacău, Radio Deea Oneşti, Radio Hit Iaşi.
Apar însă pe lângă spoturile publicitare şi unele reportaje şi interviuri care se dovedesc a fi
foarte importante. Reportajele se referă la activitatea firmei, produsele comercializate,

19
performanţele realizate în cadrul firmei. Un loc important îl ocupă şi interviurile acordate de
conducători şi specialişti ai firmei cu privire la diferitele domenii de utilizare a produselor
realizate, soluţii tehnologice folosite, efectele tehnico-economice ale introducerii noilor produse
în procesul de fabricaţie.
Televiziunea reprezintă suportul publicitar care a cunoscut expansiunea cea mai rapidă în
zilele noastre, fiind şi unul dintre cele mai recente media de publicitate.
Ea asigură o combinaţie unică a sunetului, imaginii şi mişcării ce nu poate fi realizată de alte
suporturi.
Impresia de contact cu destinatarul mesajului, flexibilitatea satisfăcătoare, posibilitatea unei
difuzări repetate la ore de maximă audienţă se numără printre avantajele publicităţii efectuate
prin televiziune.
Chiar dacă se cheltuiesc sume mari pe o secundă de televiziune, mesajul ajunge la sute de mii
de oameni iar raportul cost-persoană este foarte mic.
Firma îşi promovează produsele şi serviciile în colaborare cu TV Alfa Bacău prin realizarea
şi difuzarea unor spoturi publicitare de 30 secunde.
Uşurinţa repetării este foarte necesară pentru a face mesajul cunoscut. În cazul firmei spotul
publicitar este emis în cadrul ştirilor Prima TV de la ora 18.00. În acelaşi timp permite un grad
mare de flexibilitate. Într-un spot poate să apară şi un personaj animat care poate recomanda
produsele firmei. (în acest caz mascota firmei SC PENTAGON SRL).

IV.5. Publicitatea prin tipărituri

Publicitatea prin tipărituri în cazul acestei firme este foarte importantă, de aceea se
folosesc toate tipăriturile importante cum ar fi: afişul, catalogul, pliantul, agenda şi calendarul.
Avantajul acestora este de a comunica idei simple, concise să menţină interesul
publicului pentru o marcă sau firmă. Principalul dezavantaj constă în concizia mesajului
transmis.
Referitor la afişe şi panouri realizate de firmă, acestea constituie alături de celelalte
tehnici de promovare un mijloc de sporire a vânzărilor şi cuprind atât informaţii despre firmă şi
produsele comercializate cât şi reprezentări ale unor astfel de produse. Afişele pot fi interioare,
amplasate în magazine de regulă lângă suprafaţa unde este expus produsul respectiv, la intrare pe
geam, sau exterioare în faţa magazinelor, la intrare în oraşe şi în diferite zone ale oraşului cu
vizibilitate sporită şi cu flux crescut de trecători.
În ceea ce priveşte catalogul acesta constituie un suport publicitar de dimensiuni
variabile, cu un conţinut general sau special, folosit ca instrument de prezentare a activităţii unei
întreprinderi.
20
 Firma utilizează un catalog de lucru caracterizat printr-un plus de deservire strict
comercială a produselor şi a serviciilor oferite spre vânzare care momentan este reactualizat, iar
pe lângă acestea se mai folosesc cataloagele furnizorilor.
De asemenea firma are contractate trei pagini de prezentare în catalogul de specialitate
InfoConstruct, structurate pe domenii distincte:
 1 pagină la domeniul materiale de construcţie;
 1 pagină la domeniul instalaţii sanitare;
 1 pagină la domeniul gresie şi faianţă.
Pe coperta catalogului şi la începutul fiecărui capitol firma este prezentată cu sigla şi
sloganul său.
Pliantul reprezintă un alt suport publicitar, utilizat pe scară largă în activitatea
promoţională a întreprinderilor moderne. Acest suport nu numai că lărgeşte conţinutul
informaţional – promoţional al mesajului publicitar transmis, dar prin elemente specifice
anunţului publicitar: ilustraţie, text, slogan – redate cu mijloace tipografice şi originale ce
urmăresc să stimuleze interesul cititorului la o parcurgere integrală, să-l incite în efectuarea
actului de cumpărare.
Pliantele folosite de firmă sunt în format A3, pliat de trei ori ce conţin în proporţii diferite
imagini şi text.
Agendele şi calendarele ca mijloace publicitare au semnificaţia de cadou publicitar,
oferirea lor fiind legată de anumite evenimente. Firma încheie contracte pentru realizarea de
calendare şi agende cu SC Crescento SRL din Iaşi. Principalilor clienţi firma le face cadou în
fiecare an, agende şi calendare care cuprind date referitoare la firmă (denumire, adresă). Acestea
prin utilizarea lor zilnică au rolul de a păstra vie în memoria clienţilor denumirea firmei şi
calitatea produselor sale.
Utilizarea acestora presupune efectuarea unor cheltuieli suplimentare dar în majoritatea cazurilor
contribuie într-o anumită măsură la creşterea vânzărilor şi a profitului firmei, şi datorită utilităţii
lor atrag preferinţele acestuia.
Aceste obiecte au înscrise pe ele sloganul firmei, adresa, numele şi domeniile de
activitate.

21
 CONCLUZII

În ceea ce privește comunicarea, o reprezintă rezultatul unei bune autocunoașteri. Când te

cunoști suficient de bine, gândurile îți sunt mai bine structurate, cuvintele sunt mai bine alese
pentru a da forma gândurilor, într-un mod mai ușor de înțeles de interlocutor. O formă de relație
se construiește de la un prim contact, de la o primă impresie (aspectul exterior, prezentarea)
cuvintele alese fiind decisive în acest sens.
La SC PENTAGON SRL, indiferent de specialitatea managerului şi cât de bine este
pregătit profesional, succesul lui e condiţionat de abilitatea de a comunica pertinent şi eficace.
Stabilitatea, coeziunea şi eficiența organizaţiei depinde de fiabilitatea şi rapiditatea comunicării;
Necesitatea posedării de către manager a metodelor şi tehnicilor de comunicare;
Între comunicarea managerială şi cultura organizaţională există o strânsă
interdependenţă; Importanţa comunicării manageriale este condiţionată de ponderea ierarhică.
Particularităţile comunicării sunt impuse de scopul, obiectivele şi rolul ei în cadrul structurii
organizaţionale.
Cele mai importante obiective pe care și le-a propus firma pentru viitor, dovedește
folosirea tehnicilor de comunicare potrivite în îndeplinirea lor. Astfel, atragerea de noi clienți,
extinderea firmei în țară, îmbunatatirea serviciilor prestate prin dezvoltarea tehnologiilor de
comunicare, creșterea cotei de piață, creșterea notorietății, mărirea gamei sortimentale sunt ținte
importante ale societății comerciale.
Aptitudinile de comunicare sunt esențiale pentru un bun manager pentru a promova
comunicarea deschisă, mesajele concise, feedback-ul, recunoasterea mesajelor non-verbale și
înțelegerea reciprocă în cadrul echipei.
Un punct tare al firmei pe care l-am dedus din studiul efectuat, este că SC PENTAGON
SRL se identifică ca fiind un furnizor naţional de materiale abrazive, maşini electrice si
pneumatice, dispozitive de ridicat şi tracţiune, echipamente de măsurare, organe de asamblare,
armături, scule şi accesorii.
Datorită experienței acumulate, ca societate cu capital integral privat, înfiinţată în 1991,
care promovează şi comercializează produse performante, în calitate de reprezentant şi
distribuitor al unor firme cu vechime şi tradiţie pe plan naţional şi internaţional, compania are o
gândire în perspectivă, flexibilă, cu o dezvoltare prudentă şi o echipă de specialişti capabilă să
ofere în permanenţă soluţii tehnice complete la un raport preţ/calitate foarte bun.
Având o gamă de produse cu o arie largă de utilizare în toate ramurile industriei şi
construcţiilor, firma are posibilitatea să colaboreze cu foarte multe firme din ţară.

22
 O concluzie finală este aceea că, comunicarea este necesară și decisivă în relațiile
interumane.

BIBLIOGRAFIE

1. Coman, Cristina, Relaţii publice - principii şi strategii, Ed. Polirom, 2006, Cap. I,
„Relaţii publice - cadru general", (pag. 13 - 41).

2. Coman Cristina, Relaţiile publice şi mass-media, Ed. Polirom, 2004, Cap. II, „Relațiile
publice și activitățile conexe”, (pp.18-29).

3. Coman, Cristina, Comunicarea de criză, Ed. Polirom, 2009, Cap. VII, „Imaginea,
identitatea, reputaţia" (pag. 209 – 225).

4. Cmeciu, Camelia, Tendinţe actuale în campaniile de relaţii publice, Iaşi, Polirom, 2013,
Cap. I, Definitii si caracteristici ale campaniilor de relatii publice ,(pag. 9 – 19), Cap. II,
„Tipologii ale campaniilor de relaţii publice”, (pp. 21 – 33).

5. Newsom, Doug, Van Slyke Turk, Judy, Kruckeberg, Dean, Totul despre relaţiile publice,
Ed. Polirom, 2010 (ediţia a II-a), Cap I, „Rolurile şi specializările relaţiilor publice”
(pp.17 – 42); Din cap. VI, „Argumente teoretice în sprijinul relaţiilor publice” pp. 178 –
190.

6. Oliver, Sandra, Strategii de relaţii publice, Iaşi, Polirom, 2009. Cap. II, „Rolul esenţial al
PR-ului în conducerea companiei” (pp. 51 – 81).
7. Wilcox, L. Denis, Cameron, T. Glen, Ault, H. Phillip, Agee, K.Warren, Relații publice,
strategii și tactici, Ed. Curtea Veche Publishing, 2009, Cap. X, „Opinia publică și
persuasiunea” (pag. 208 – 233).
https://magazin-online-pentagon.ro/despre-noi/
https://pentagonromania.ro/Documente/Catalog_site.pdf

23
 ANEXA 1

Comun ic
area scrisă

Comunicarea nonverbală

Comunicarea orală

Comunicarea Mass-media
24
 ANEXA 2
Sediu Tecuci PENTAGON S.R.L.

Scule, unelte și accesorii

25