PROIECT DE OBȚINERE A

CERTIFICATULUI DE CALIFICARE
PROFESIONALĂ
– NIVELUL 4 –

PROFIL: SERVICII
CALIFICAREA: TEHNICIAN ÎN ADMINISTRAȚIE PUBLICĂ

- 2021 –

„MARKETINGUL ONLINE”

1
 Cuprins

Argument.................................................................................................. 4
CAPITOLUL 1 5
Marketingul - concept, rol, obiective, funcții...........................................
1.1 Definirea conceptului de marketing....................................................................... 5

1.2 Rolul marketingului............................................................................................... 6

1.3 Obiectivele marketingului..................................................................................... 6

1.4 Funcțiile marketingului......................................................................................... 7

1.5 Mixul de marketing................................................................................................ 8

1.6 Formele marketingului............................................................................................ 11

Capitolul 2. 13
Marketingul online. Forme. Vânzarea online.............................................
2.1 Marketingul online. Forme. Vânzarea online.......................................................... 13

2.2 Vânzarea online sau comerțul electronic................................................................ 16

2.3 Modele de afaceri prin comerțul electronic............................................................ 19

2.4 Promovarea prin internet........................................................................................ 19

CAPITOLUL 3 21
Promovarea prin Internet la Fe Coffee Trip Srl........................................
3.1 Prezentarea firmei .................................................................................................. 21

3.2 Activitatea promoțională din cadrul FE COFFEE TRIP SRL................................ 22

3.3 Modalități de îmbunătățire a vânzărilor prin intermediul site-ului......................... 26

Concluzii....................................................................................................................... 28

Bibliografie:................................................................................................................... 29

2
 Argument
În ziua de astăzi, aproape jumătate din populația globului este conectată la internet, lucru
care a determinat schimbări radicale la nivel mondial în ceea ce privește gândirea strategică și
poziționarea business-urilor pe piață. În mod similar, pe zi ce trece, apare câte o nouă inovație
tehnologică ce ne revoluționează viețile și ne accentuează dependență de marele world wide web.

Omenirea a avut dintotdeauna o dorința intrinsecă de a evolua, cu scopul de a ne îmbunătăți

viețile. Facilitățile pe care Internetul ni le oferă în prezent, precum comunicarea instant din orice
locație a planetei sau accesul rapid la orice informație dorită erau de neimaginat acum câteva
decenii. În ciuda progresului uriaș pe care tehnologia digitală l-a avut și continuă să îl aibă în ceea
ce privește felul în care decurg până și cele mai elementare activități ale vieții de zi cu zi, ne
regăsim, în calitate de consumatori de conținut, copleșiți de volumul uriaș de informații cu care
suntem bombardați zilnic. Dacă înainte nu prea aveam opțiuni, în prezent avem mult prea multe
variante și ne este dificil să facem o alegere.

Din fericire, motoarele de căutare au evoluat odată cu Internetul, oferind utilizatorului o

mâna de ajutor pentru a ieși din "viitură" de informații și a se orienta către conținutul de care este
interesat. Așadar, în mediul online, celebra expresie biblică "Caută și vei găși" este de mare
actualitate.

Am ales ”Marketingul online” ca team pentru această lucrare pentru că este un subiect de
actualitate. Piața promovării, publicității și vânzării în România a cunoscut o dezvoltare accentuate
în ultimii ani, iar rezultatele și avantajele lor au început să se vadă prin volumul mare de vânzări de
produse prin intemediul site-urilor web.

Lucrarea este structurată în două capitole teoretice, în care am analizat marketingul on-line
sub mai multe aspecte și un studio de caz referitor la activitatea de promovare și vânzare online la
firma de exercițiu COFFEE TRIP SRL, firmă ce a fost înființată și funcționează în cadrul
Colegiului Economic ”Mihail Kogălniceanu” Focșani.

3
 CAPITOLUL 1
Marketingul - concept, rol, obiective, funcții

1.1 Definirea conceptului de marketing

În accepțiunea generală, marketingul reprezintă "știința și arta de a convinge clienții să
cumpere". Philip Kotler definea marketingul ca "un proces social și managerial prin care indivizi
sau grupuri de indivizi obțin ceea ce le este necesar și doresc prin crearea, oferirea și schimbul de
produse și servicii o anumită valoare". În varianta mai scurtă, marketingul poate fi definit ca "arta
și știința de a vinde".

Datorită caracteristicilor proceselor de marketing, modalităților de implementare a deciziilor

de marketing, acceptiunilor și viziunilor noi asupra elementelor care compun o acțiune de
marketing precum și ca urmare a nivelurilor diferite de percepție și abordare a acestei componente a
economiei de piață, definitiile și explicațiile aduse termenului de marketing sunt variate și
permanent adaptate noilor realități ale mediului economic.

Prima definiție oficială atribuită marketingului a apărut în 1935 și a fost adoptată de

National Association of Marketing Teachers, predecesoare a American Marketing Association.
Reconfirmată în 1960, definiția primară a marketingului a rezistat vreme de 50 de ani, până în 1985
când a fost înlocuită. Definiția a fost din nou revizuită în 2004 și descrie marketingul ca "o funcție
organizationala și un set de procese menite a crea, comunica și pune la dispoziția clienților a valorii
și menținerii relațiilor cu clienții spre beneficiul companiei și al proprietarilor acesteia".

O alta definiție, probabil mai simplă și mai generală este: "Marketingul este un proces
permanent prin care oamenii sunt încurajați să ia o decizie de cumpărare, de folosire, de urmare sau
de conformare a unui produs, serviciu sau valori ale altei persoane. Simplu, daca nu facilitează
"vânzarea" unui produs atunci nu este marketing."

Părintele marketingului modern, Philip Kotler, definește marketingul în cărțile sale astfel:
"Marketing este o activitate menită să satisfacă nevoile și dorințele prin procese de schimbare". Se

4
poate adăuga la definițiile lui Kotler și Norris un răspuns al "Chartered Institute of Marketing"
(CIM). Definiția asociației afirmă că marketingul este "procesul managerial de anticipare,
identificare și satisfacere a cerințelor clienților într-un mod profitabil". De aceea, marketingul
operativ include procesele de analiză de marketing, dezvoltarea unui nou produs, administrarea
ciclului de viață al unui produs, stablirea prețului, administrarea canalului precum și promoțiile.

Înainte de apariția analizei de piață, majoritatea companiilor se concentrau pe produse,

angajând echipe de vânzători pentru a împinge produsele pe și în piață, fără a lua în considerare
nevoile reale ale pieței. O organizație orientată spre nevoile pieței și ale clienților mai întâi
determină dorințele potențialilor săi clienți și mai apoi construiește produsul sau serviciul. Teoria și
practica marketingului sunt justificate prin convingerea conform căreia clienții folosesc un
produs/serviciu pentru că au o nevoie, sau pentru că produsul/serviciu aduce un presupus beneficiu.

Două aspecte importante ale marketingului sunt recrutarea de noi clienți (achiziție) și
menținerea/impulsionarea relațiilor cu clienții existenți (administrarea bazei de clienți).

După ce un vânzător a trecut de faza de marketing de achiziție prin faptul că l-a convins pe
un potențial client să cumpere, marketingul administrării bazei de clienți devine prevalent. Procesul
de administrare a bazei de clienți începe să schimbe vânzătorul spre construirea unei relații,
încurajând legăturile, și dezvoltarea beneficiilor care l-au determinat pe client să cumpere, și
îmbunătățind produsul/serviciul pentru o continuă protejare a afacerii de intervenția competitorilor.

1.2 Rolul marketingului

Rolul marketingului în activitatea agentului economic se concretizează în următoarele activițăți:
- Identificarea și anticiparea nevoilor consumatorilor
- Crearea de valoare prin dezvoltarea de noi produse și servicii
- Stabilirea prețului;
- Plasarea și distribuirea produselor și serviciilor acolo unde vor fi cumpărate sau consumate;
- Promovarea produselor pe piață, comunicarea cu potențialii consumatori
1.3 Obiectivele marketingului
Obiectivele activității de marketing la nivelul întreprinderii se împart în:
Obiective economice – se pot concepe si măsura in categorii ale economiei întreprinderii:
a) Creșterea profitului și a ratei profitului – rata profitului arata fie rentabilitatea investiției de
capital și se determina ca raport procentual intre masa profitului si volumul capitalului

5
 folosit, fie rentabilitatea activității economice și se determina ca raport procentual intre masa
profitului și cifra de afaceri;
b) Rentabilitatea;
c) Creșterea cifrei de afaceri;
d) Creșterea sau menținerea cotei de piață (absoluta și relativa) - cota de piața exprima
procentual raportul dintre vânzările firmei și totalul vânzărilor pe piață. Cota relativă de
piață este raportul dintre cota de piață a firmei și cota de piață a liderului. Pentru liderul de
piață, cota relativa este data de raportul dintre cota lui de piață si cota de piață a firmei
situată pe locul al doilea;
e) Volumul vânzărilor (creșterea);
f) Creșterea nivelului investiției;
g) Reducerea riscului;

Obiective psihologice – nu pot fi observate direct:

a) Imaginea firmei sau imaginea favorabilă în rândul consumatorilor – sub aspectul
conținutului, imaginea este deseori tratata în funcție de elementele de referința: produs,
marca, firma. Marca desemnează produsul care îi oferă consumatorului motive de
cumpărare atât de ordin rațional, cât și emoțional; este un nume, un termen, un semn, un
simbol, desen care este folosită pentru a identifica bunurile sau serviciile unui ofertant,
pentru a le diferenția de cele ale concurenților.
b) Nivelul fidelizării cumpărătorilor – deși marketingul modern pune accentul pe acțiunile
care impulsionează vânzările și atragerea de noi clienți, cea mai bună armă de apărare a
firmei este păstrarea clienților prin oferirea unei înalte satisfacții, ceea ce va atrage o
fidelitate mai puternică din partea acestora. Cheia succesului o constituie marketingul
relațional care implică crearea, menținerea și consolidarea relațiilor cu clienții urmărind
să le ofere acestora valori durabile (avantaje financiare și sociale), ceea ce va conduce la
o satisfacție pe termen lung a clientului;
c) Gradul de satisfacere a clienților – pentru a reuși să se impună pe piață, firmele trebuie
să treacă de la o atitudine bazată pe produs și pe vânzări, la una bazată pe client și pe
marketing. Cheia succesului constă într-o mai bună satisfacere a nevoilor clienților.
Satisfacerea consumatorului depinde de rezultatul utilizării produsului, raportat la
așteptările sale. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor, consumatorul va fi
nemulțumit., dar dacă rezultatele sunt pe măsură așteptărilor sau vor fi depășite, clientul
va fi foarte încântat;
d) Fidelitatea față de punctele de vânzare;
e) Gradul de cunoaștere a produselor/serviciilor;
f) Legătură cu clienții;
g) Fidelizarea clienților.
1.4 Funcțiile marketingului

6
 Ca și în definirea marketingului, și în domeniul funcțiilor există o mulțime de teorii. Unii
consideră funcția marketingului, transportul, alții vânzarea sau depozitarea și alții cumpărarea
mărfurilor.
Teoria economică - ținând seama de esență marketingului, domeniul de aplicare, natură piețelor,
specificul firmelor formulează următoarele 4 funcții ale marketingului.
1. Funcția de investigare a pieței;
2. Funcția de conectare dinamică a întreprinderii la mediul sau extern;
3. Satisfacerea la maximum a nevoilor de consum;
4. Maximizarea eficienței.

1. Funcția de investigare a pieței.

Prin această funcție se urmărește cunoașterea piețelor prezente și potențiale, motivația
nevoilor de consum, cunoașterea comportamentului consumatorilor față de produs, dar și alte
componente ale mediului. Această funcție se realizează prin compartimente specializate.
2. Funcția de conectare dinamică a întreprinderii la mediul sau extern.
Această funcție presupune raportarea permanentă a activității întreprinderii la mediul economic și
social. Ea urmărește creșterea capacității întreprinderii, adaptarea întreprinderii, diversificarea
acțiunilor proporționale.
3. Satisfacerea la maximum a nevoilor de consum.
Această funcție asigura finalitatea activității firmei, recunoașterea concordanței dintre
produsele și serviciile pe care le realizează firma și destinația acestora. Această funcție constă în
producerea a numai ce este necesar, distribuirea numai în condiții optime a produselor, crearea
posibilității de alegere a produselor conform gusturilor și preferințelor consumatorilor, dar și
lărgirea gamei produselor.
4. Maximizarea eficienței.
Alocarea judicioasă a fondurilor, optimizarea structurii producției, optimizarea desfășurării
altor activități economice.
Marketingul asigura elementele de fundamentare, criteriile de evaluare, promovarea
tehnicilor de raționalitate. Aceste funcții acoperă atât scopul cât și mijloacele atingerii lui. Ele nu
sunt comparabile. Prezentarea lor s-a făcut într-o succesiune logică. Funcțiile marketingului trebuie
să se integreze în sistemul de ansamblu ale întreprinderii.
Metodele de marketing sunt clasificate de mulți ca fiind științe sociale, în mod particular
psihologie, sociologie, și economie. Antropologia are de asemenea o mică, dar în creștere, influență.
Prin publicitate, se înrudește cu multe arte creative.

7
1.5 Mixul de marketing

Popular, "marketing" reprezintă promovarea produselor, mai ales publicitatea și brandingul.

Totuși, în limbaj profesional termenul are un spectru mai mare de înțelesuri care au ca element
comun punerea în centrul atenției a clienților. Produsele sunt dezvoltate pentru a satisface dorințele
unor grupuri de clienți, și, în anumite cazuri, chiar a unor clienți anume. McCarthy a împărțit
marketingul în patru segmente de activitate. Topologia lui a devenit universal recunoscută, iar setul
lui de 4P a devenit un termen al limbajului.
Cei patru P sunt:
1. Produsul, reprezinta un
ansamblu de elemente
materiale si de avantaje
aduse consumatorului si
cinstituie in final in
oferta. Elementele care
sunt cuprinse in produs
sunt : numele si marca,
ambalajul si eticheta,
nivelul de calitate,
gabaritul, masa, stilul,
culoarea, fiabilitatea, mentenabilitatea, garantia, service-ul, conditiile de livrare si transport,
imaginea publica.
2. Pretul, o variabila economica cu ajutorul careia se exprima valoarea produselor si a
serviciilor de pe piata. Acesta presupune mai multe strategii care ajuta la stabilirea nivelului
preturilor, a variatiei acestora, in functie de timp, zone geografice, de cilcul de viata al
produselor precum si stabilirea facilitatilor si reducerilor de pret care pot fi acordate,
conditiile si termenele de plata.
3. Plasamentul sau distributia, reprezinta totalitatea canalelor si a retelelor prin intermediul
carora produsele si serviciile ajung de la producatori la consumatori. Strategiile utilizate se
refera la circuitul fizic al marfurilor, la alegerea canalelor de distributie cele mai potrivite la
relatiile stabilite cu intermediarii si in cadrul acestora se stabilesc conditiile de manipulare,
depozitare, stocare, conservare si sortare a marfutilor.
4. Promovarea, definita ca totalitatea
mesajelor transmise consumatorilor prin
internediul unei retele bogate de
comunicatii in vederea unor influente
pozitive a acestora fata de produsele si
serviciile firmei. Promovarea presupune
o gama larga de mijloace de publicitate si
reclama, relatii cu publicul, vanzari
directe si personale, mechandising,
negociere, precum si analiza
8
 comportamentului consumatorilor prin culegerea de informatii referitoare la acesta, la
testare impactului campaniilor promotionale.
Astfel mixul de marketing reprezinta o combinare a tuturor resurselor unei firme in
programe complexe de marketing, in vederea obiectivelor firmei si este alcatuit din ansamblul
politicii de produs, pret, distributie si promovare.
Un comerciant poate folosi aceste valori pentru a întocmi un plan de marketing. Modelul
celor 4P este folositor mai ales când se folosește pentru produse de o valoare redusă. Produsele
industriale, serviciile și produsele cu o valoare mare au nevoie de mici adaptări ale acestui model.
Marketingul serviciilor trebuie să aibă în vedere natura unicității serviciilor. Marketingul industrial
sau B2B trebuie să țină seama de valoarea pe termen lung a acordurilor contractuale care sunt
specifice tranzacțiilor din lanțul de aprovizionare. Marketingul relațiilor încearcă să facă acest lucru
privind marketingul prin prisma valorii pe termen lung a relațiilor decât prin prisma tranzacțiilor
individuale.
Mixul de marketing presupune imbinarea tuturor resurselor de care dispune firma, umane,
materiale, financiare si informationale pentru a atinge obiectivele firmei. Acest proces este unul
dificil si care necesita multa munca, timp și resurse, dar o combinare optima a acestora va duce la
realizarea unui mix optim de marketing si care la rândul său va realiza scopurile firmei cu resurse
limitate și în condiții de maximizare a profitului.
Realizarea mixului se face în funcție de anumiți factori interni, care depind de firma, și
externi, care se refera la mediul extern în care își desfășoară activitatea. Principalii factori sunt :
 Cererea de pe piață și localizarea consumatorilor, potențiali clienți;
 Puterea economică a firmei;
 Alte modele de distribuție similare condițiilor firmei;
 Mediul competitiv în care își desfășoară activitatea firma;
 Existența mai multor firme cu producție similară;
 Gama sortimentala si parametrii calitativi ai produselor si serviciilor;
 Mijloacele promoționale folosite;
 Poziția fiecărei firme pe piață;
 Cadrul legislativ în care își desfășoară activitatea.
Pe lângă acești factori de influență, firma trebuie sa țină cont în realizarea mixului de
marketing si de variabilele care definesc produsul la cele referitoare la resursele firmei, precum si la
preț.
După analizarea factorilor de influență se trece la elaborarea propriu-zisă a mixului, care
conține doua etape principale :
 Identificarea și alegerea variabilelor de marketing;
 Combinarea optima a variabilelor alese care înseamnă de fapt procesul de elaborare propriu-
zis al mixului de marketing.

9
 Variabilele pot fi combinate în diverse moduri ținându-se cont de condițiile pieței pe care își
desfășoară activitatea și căreia i se adresează ca ofertant, încercând să găsească combinația optimă
și în funcție de resurse, de distribuitori, de cadrul legislativ, etc. Firma poate modifica mixul de
marketing elaborat în funcție de schimbările care apar pe piață, în interiorul firmei sau alte
schimbări care apar la factorii principali de influență.
Cea mai importanta variabila a mixului ramane insa produsul sau serviciul oferit care
reprezinta legatura dintre firma si clienta si asupra caruia se concentreaza activitatea si in jurul
caruia se desfasoara celelalte activitati ale firmei. Pripritatile se pot modifica dupa o variabila sau
alta, firma putand utiliza tehnici si strategii diferite, conforme situatiei. Si in acest caz, o
caracteristica foarte importanta de care trebuie sa dea dovada firma este flexibilitatea, capacitatea de
adaptare rapida la schimbarile si dinamica pietei.
Mixului de marketing ii revine si rolul de a optimiza eforturile de marketing ale firmei,
cautand sa aleaga intotdeauna varianta cea mai potrivita de combinare a componentelor mixului de
marketing, care nu pot lipsi pentru ao activitate care se doreste de succes, pentru a atinge
obiectivele firmei. Acest obiectiv poate fi sintetizat in expresia „ eficienta economica optima „ adica
maximizarea profiturilor firmei in condiții de resurse limitate, utilizate cat mai productiv.

1.6 Formele marketingului

Marketingul are o largă răspândire în cele mai diverse domenii şi activităţi umane, lucru ce
îi conferă un anumit grad de universalitate. Marketingul este o ştiinţă unitară dar şi
multidisciplinară, constituindu-se mai ales ca disciplină de graniţă cu utilitate în diverse domenii.
La baza delimitării domeniilor stau diferite criterii:
A. După profilul activităţii economice:
1. marketingul bunurilor de consum
2. marketingul industrial sau al mijloacelor de producţie, materiilor sau a bunurilor de
investiţii.
3. marketingul serviciilor
4. marketingul financiar-bancar şi al asigurărilor
5. marketingul agricol
6. marketingul turistic
7. marketingul transportului, comunicaţiilor etc.
B. După criteriul geografic, adică aria teritorială, avem:
1. marketing intern
2. marketing internaţional (de import şi export)
C. După nivelul de organizare economică:
1. micromarketingul utilizat de întreprinderi, firme în relaţiilor lor cu piaţa, cu mediul;
2. macromarketingul practicat la nivel de ramură, la nivel de economie naţională.

10
D. După criteriul sarcinilor, care se modifică permanent în funcţie de modificarea cererii, avem:
1. marketing stimulativ – dacă cererea este inexistentă şi trebuie creată;
2. marketing conversional – când cererea este repulsivă şi trebuie modificată, convertită;
3. marketingul dezvoltării – folosit pentru o cerere latentă ce trebuie amplificată, dezvoltată;
4. remarketing – folosit pentru o cerere ezitantă ce trebuie revitalizată, revigorată, stabilizată;
5. demarketing – folosit pentru o cerere ce este în exces şi trebuie redusă în nişte limite
acceptabile ;
6. contramarketing – practicat pentru o cerere ce se impune a fi frânată, inhibată, eliminată;
7. marketingul pentru sincronizare – practicat atunci când apar dereglări în raportul cerere
ofertă, în diferitele segmente ale pieţei etc.
8. marketingul în domeniile nelucrative sau non profit.
Epoca modernă, pe lângă o dezvoltare ridicată din punct de vedere material, a adus cu sine
şi un puternic proces de deteriorare a mediului ambiant, de epuizare a resurselor naturale. Asistăm
apoi la o creştere explozivă a populaţiei şi la o repartizare neuniformă pe glob, a sărăciei, foametei,
bolilor, asistăm la neglijarea serviciilor sociale etc.
În aceste condiţii se pune problema dacă firmele, companiile care satisfac cerinţele
individuale ale consumatorilor acţionează în conformitate cu interesele pe termen lung ale acestora,
dar şi ale societăţii în ansamblu. Conceptul de marketing prin această optică poate duce la evitarea
conflictelor potenţiale dintre cerinţele consumatorilor și prosperitatea socială pe termen lung. Se
impun deci, noi concepte ca marketing uman, consum inteligent, marketingul imperativelor
ecologice pe care Kotler le uneşte într-o noţiune fericită MARKETINGUL SOCIAL.
Acest concept îi obligă pe marketeri ca în momentul în care îşi elaborează o strategie şi
tacticile de piaţă să plece de la trei considerende de bază:
a) profiturile firmei
b) satisfacţia consumatorilor
c) interesul public –social.
În concluzie: graniţa dintre marketingul economic, care urmăreşte profitul şi cel social nu
poate fi riguros marcată, riguros trasată, fiecare putând împrumuta elementele celuilalt.
Realitatea confirmă că între marketingul economic şi cel social (non profit) există
diferenţieri esenţiale:
a) Primul este legat foarte mult de bunuri, de servicii, al doilea, mai ales de organizaţii sociale,
culturale, politice, de oameni, de idei, de locuri, de bunuri şi servicii care sunt destinate unor
activităţi fără avantaj economic.
b) În cazul marketingului orientat spre profit, obiectivele sunt stabilite în termen de vânzare,
cumpărare, profit – toate cuantificabile, măsurabile valoric cu exactitate, în bani. La marketingul
non profit, obiectivele sunt mult mai complexe, cu implicaţii de ordin social, cultural, politic,
educaţional etc., iar succesul sau eşecul nu pot fi cuantificate în unităţi băneşti.

11
 c) Beneficiile marketingului profit sunt în mod obişnuit legate de plăţi, ale consumatorului, în timp
ce serviciile non profit, de regulă, nu sunt condiţionate de astfel de plăţi
d) Marketingul cu profit urmăreşte să servescă NUMAI acele segmente de piaţă care sunt
profitabile (solvabile), în timp ce organizaţiile non profit servesc consumatori, beneficiari, fără a
avea în vedere astfel de rezultate economice în urma serviciilor prestate. În concluzie: delimitările,
domeniile şi specializarea marketingului în ambele sfere profit-non profit au presupus adaptarea
metodelor şi tehnicilor de marketing la specificul fiecărei activităţi, în schimb elementele
conceptuale, elementele de strategie, gândirea şi practica generală rămân în esenţă aceleaşi pentru
toate cazurile şi pentru toate domeniile.

Capitolul 2
Marketingul online. Forme. Vânzarea online

2.1 Marketingul online. Forme. Vânzarea online

Marketingul online, cunoscut și sub denumirea de marketing digital, reprezintă procesul de
promovare a unei afaceri sau brand și a produselor sau serviciilor sale pe internet, utilizând
instrumente care ajută la creșterea traficului, leadurilor sau conversiilor.
Marketingul online este un termen care descrie o lista amplă de tehnici de promovare și
strategii, ce include crearea de conținut, SEO, PPC, email marketing, social media, etc.
În ziua de astăzi, aproape jumătate din populația globului este conectată la internet, lucru
care a determinat schimbări radicale la nivel mondial în ceea ce privește gândirea strategică și
poziționarea business-urilor pe piață. În mod similar, pe zi ce trece, apare câte o nouă inovație
tehnologică ce ne revoluționează viețile și ne accentuează dependență de marele world wide web.
Omenirea a avut dintotdeauna o dorința intrinsecă de a evolua, cu scopul de a ne îmbunătăți
viețile. Facilitățile pe care Internetul ni le oferă în prezent, precum comunicarea instant din orice
locație a planetei sau accesul rapid la orice informație dorită erau de neimaginat acum câteva
decenii.
În ciuda progresului uriaș pe care tehnologia digitală l-a avut și continuă să îl aibă în ceea ce
privește felul în care decurg până și cele mai elementare activități ale vieții de zi cu zi, ne regăsim,
în calitate de consumatori de conținut, copleșiți de volumul uriaș de informații cu care suntem
bombardați zilnic. Dacă înainte nu prea aveam opțiuni, în prezent avem mult prea multe variante și
ne este dificil să facem o alegere.
Principalele două forme de marketing digital sunt marketingul online și marketingul offline.
În timp ce marketingul offline implică canale media precum radio, televiziune și reclamă prin
telefon, marketingul online cuprinde șapte categorii majore:

12
1. Optimizarea pentru motoarele de căutare – SEO
2. Marketingul prin motoarele de căutare – SEM și reclamele Pay-per-click – PPC
3. Marketingul de conținut
4. Marketingul pe rețelele de socializare (SMM)
5. Marketingul afiliat
6. Marketingul prin email

1. Optimizarea pentru motoarele de căutare – SEO

Potrivit Search Engine Land, SEO vine de la Search Engine Optimization – Optimizare
Pentru Motoarele de Căutare. Vorbim practic despre procesul prin care reușim să obținem trafic din
rezultatele căutărilor gratuite, organice, editoriale sau naturale de pe motoarele de căutare.
Înțelegând modul în care motoarele de căutare ierarhizează și listează site-urile în lista lor de
rezultate, poți reuși să îți optimizezi site-ul și să maximizezi șansele că acesta să se claseze bine
pentru căutări relevante.
Cu toate acestea, algoritmii motoarelor de căutare sunt în continuă schimbare, ceea ce face absolut
obligatoriu pentru orice business să rămână mereu la curent cu cele mai bune practici, astfel încât să
aibă un ranking cât mai bun pentru cuvintele cheie relevante.
2. Marketingul prin motoarele de căutare și reclamele pay-per-click
SEM (Search Engine Marketing – Marketingul prin Motoarele de Căutare) este procesul prin care
reușești să obții trafic pe site prin achiziționarea de reclame pe motoarele de căutare. Google
AdWords este din multe puncte de vedere cea mai populară platforma de căutare plătită folosită de
către marketeri, urmată de Bing Ads. Dincolo de acestea, mai există o serie de platforme PPC (Pay-
Per-Click) de rang 2, că și opțiuni de advertising pay-per-click pe rețelele sociale majore.
În mod obișnuit, SEM și reclamă PPC sunt procese care se desfășoară prin intermediul motoarelor
de căutare, care încasează de la advertiseri o suma prestabilită, de fiecare dată când cineva da click
pe reclamă lor.
În timp ce motoarele de căutare au profituri frumoase din acest model, proprietarii de site-uri au un
beneficiu din faptul că își pot targeta astfel în mod precis potențialii clienți.
3. Marketingul prin conținut
Potrivit Content Marketing Institute, marketingul prin conținut este “o abordare strategică de
marketing, axată pe crearea și distribuirea de conținut valoros, relevant și coerent, pentru a atrage și

13
a menține o audiență definită clar și, în cele din urmă, pentru a determina acțiuni profitabile din
partea clienților”.
Practic, marketingul prin conținut este procesul continuu ce se concentrează pe comunicarea
cu clienții fără să le vinzi întotdeauna ceva. Companiile ar trebui să utilizeze strategiile de
marketing prin conținut pentru a educa clienții oferindu-le informații coerente și valoroase. De
cealaltă parte, clienții la rândul lor, răsplătesc companiile prin acțiuni și loialitate.
Indiferent de tipul de marketing pe care îl practici, marketingul prin conținut ar trebui să fie
o parte a strategiei tale, și nu ceva separat. Conținutul de calitate este o parte integrantă a tuturor
formelor de marketing, inclusiv marketingul prin social media, SEO, PR, PPC, marketing inbound
și strategia de conținut.
4. Marketingul în
social media – SMM
Foarte mulți dintre
noi știm extrem de multe
lucruri despre rețelele de
socializare în calitate de
utilizatori finali, însă în
general cunoștințele despre
marketingul prin intermediul
rețelelor de socializare sunt
mult mai limitate.
Marketingul în social
media este un mod excelent
prin care companiile își pot
îndeplini obiectivele în ceea ce privește construirea echității de brand, îmbunătățirea serviciilor
pentru clienți, contactul cu clienți noi și colectarea de feedback de la clienți.
Dacă o companie poate crea pe rețelele de socializare conținut care să ofere valoare altora,
înseamnă că se poate conecta într-un mod profitabil cu clienții.
5. Marketingul afiliat
Marketingul afiliat este procesul prin care poți câștigă un comision promovând produsele altor
persoane sau altor companii. Găsești un produs care îți place, îl promovezi către alte persoane (în
general prin intermediul blogului pe care îl deții) și câștigi astfel o parte din profitul pentru fiecare
vânzare pe care o faci.
6. Marketingul prin email
Marketingul prin intermediul emailului este de mult timp un pilon important pentru orice companie
care încearcă să genereze vânzări prin internet. Acest
tip de marketing oferă contact direct cu cliențîi și îți
permite să atragi potențiali clienți către site.

14
 În câțiva pași foarte simpli poți oferi update-uri, știri interesante, remindere, etc, către
clienții tăi, în doar câteva minute. În același timp, poți folosi aceste newslettere că produse
printabile, utilizate prin trimitere directă sau chiar că flyere.

Atunci când folosești instrumentele adecvate, trimiterea de emailuri personalizate (care arată
profesionist și reprezintă compania așa cum îți dorești) poate fi foarte simplă.
Oamenii vor branduri în care pot avea încredere, companii care îi cunosc, mijloace de
comunicare personalizate și relevante, precum și oferte adaptate necesităților și preferințelor lor.

Așadar, în mediul online, celebra expresie biblică "Caută și vei găsi" este de mare
actualitate, însă cum rămâne cu cei care vor să fie găsiți? Pentru business-urile online care își doresc
vizibilitate pe internet, au apărut mulți "salvatori" care, în calitate de specialiști în marketing online,
promit rezultate rapide, însă puțini dintre aceștia au fost capabili să își onoreze promisiunile.
Este cât se poate de clar că marketingul online nu este o treaba ușoară. Iar motivul pentru
care ne aflăm într-o lume în care "experții" în marketing online bravează constant în privința
capacității lor de a oferi business-urilor vizibilitate în online, se datorează misterului și
imprevizibilității celui mai important "jucător" al Internetului: motorul de căutare Google.
Cei peste 200 de algoritmi Google de care depind pozițiile site-urilor în paginile de rezultate nu sunt
încă pe deplin cunoscuți.
Fie că ne place sau nu, internetul ocupă un rol din ce în ce mai important în viața noastră.
Studiile spun că 81% dintre noi s-au informat prima dată online, înainte de a cumpăra ceva
dintr-un magazin fizic. Deși volumul total al vânzărilor care se fac online încă este mult mai mic
față de cel care se întâmplă în magazine fizice, creșterea acestuia este impresionantă. În plus,
marketingul online îți permite să măsori și să controlezi mult mai bine totul.

2.2 Vânzarea online sau comerțul electronic

Comerțul electronic este unul dintre cele mai importante aspecte ale internetului. Permite
oamenilor sa cumpere in timp real, fără interdicții in ceea ce privește timpul si distanta. La orice ora
din zi si din noapte, fiecare dintre noi se poate conecta online si poate achiziționa orice are nevoie.
Comerţul electronic poate fi definit și ca un demers de cumpărare sau vânzare prin
Intermediul transmiterii de date la distanţă. Acest demers este specific politicii expansive a
marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvoltă o relaţie de servicii
şi schimb de mărfuri între ofertant şi viitorul cumparător.
Comerțul electronic oferă posibilitatea de a se efectua cumpărături prin reţea, consultând
cataloage electronice "on" pe Web sau cataloage "off" pe CD-ROM si plătind prin intermediul
15
cărţilor de credit sau a unor portmonee electronice Aceasta forma de comerț oferă aceasta
posibilitate fără a fi nevoie sa se folosească mijloacele tradiționale (telefon, fax, mail).
De asemenea comerţului electronic implică transferul de documente - de la contracte sau
comenzi pro forma, până la imagini sau înregistrări vocale.
Comerţul electronic oferă oportunitatea de a comercializa produse în întreaga lume, sporind
numărul de potenţiali clienţi în primul rând prin eliminarea barierelor geografice dintre clienţi si
comercianţi. Dintre cele mai importante motive pentru a crea o prezenţă a afacerii pe internet as
aminti numărul mare de potenţiali clienţi utilizatori ai Internetului si faptul că nu necesită costuri
mari.
Există următoarele categorii generale de comerţ electronic:
• business-to-consumer (B2C)-companiile vând produse şi servicii consumatorilor
individuali.
Cumpărătorii sunt indivizi, familii sau alte grupuri care cumpără produsele sau serviciile
pentru satisfacerea nevoilor personale. Modelul B2C este cel mai des întâlnit pe Internet, prin acest
tip de comerţ se tranzacţionează o gamă diversificată de produse şi servicii.
Exemple de site-uri de comerţ B2C: www.amazon.com , www.emag.ro , www.flanco.ro
• business-to-business(B2B)-companiile vând produse şi servicii altor companii;
Termenul B2B se foloseşte pentru a descrie orice tip de activitate, fie ea marketing, vânzări sau
tranzacții cu bunuri materiale sau servicii care se realizează cu
precădere între două sau mai multe companii.
Exemple de site-uri de comerț B2B: www.all.biz
• consumer-to-consumer (C2C)- participanţii de pe o piaţă online pot să îşi
vândă/cumpere reciproc bunuri;
Este un model de comerţ în care consumatorii vând direct altor consumatori. Din această categorie
fac parte persoanele are vând case, maşini, alte bunuri, cunoştinţe, etc. Exemple de site-uri de
comerţ C2C: www.ebay.com , www.okazii.ro , www.olx.ro
• consumer to business (C2B) se referă la persoanele care vând produse sau servicii
unor organizaţii, precum şi cei care caută vânzători, negociază cu ei şi în final are loc o tranzacţie.
Exemple de site-uri de comerț C2B: www.surveymonkey.com , www.surveyscout.com

Este foarte important să se inteleagă că afacerile online nu se limiteaza doar la vânzarea

produselor prin intermediul Internetului. Afacerile electronice presupun menținerea contactelor cu

16
furnizorii, cu posibilii parteneri de afaceri, dar și cu clienții, promovarea produselor si/sau
serviciilor oferite folosind mijloace electronice.
Comerţul electronic oferă oportunitatea de a comercializa produse în întreaga lume, sporind
numărul de potenţiali clienţi în primul rând prin eliminarea barierelor geografice dintre clienţi şi
comercianţi.

Avantajele și dezavantajele vânzării online

În cazul vânzărilor online există avantaje atât pentru vânzator cât şi pentru cumpărător.
Avantajele pentru vânzător sunt următoarele:
 dispariţia limitelor geografice de vânzare;
 publicitatea online poate atinge publicul ţintă mai uşor;
 dezvoltarea de noi produse se poate realiza mai uşor în concordanţa cu cerinţele consumatorului;
 adaptarea la schimbări este mai rapidă;
 disponibilitatea informaţiilor despre clienţi;
 economii la vânzarea produsului;
 îmbunătăţirea relaţiilor cu clienţii;
 reducerea erorilor prin automatizarea proceselor de plată;
 operabilitate 24 ore / zi, 7 zile pe saptamană.
Pentru cumpărător, vânzarea aduce următoarele avantaje:
 timpul redus de acces la produs;
 identificarea mult mai uşoară de furnizori şi parteneri de afaceri;
 economii la cumpărarea prosusului;
 negocierea preţurilor se face mai uşor;
 scăderea costurilor tranzacţiilor prin creşterea vitezei de transfer a informaţiei;
 distribuirea online pentru produse digitale;
 lucrul la distanţă;
 accesul la produse/servicii din zone aflate la distanţă(exemplu: învăţământ la distanţă).
Dezavantaje:

17
 imposibilitatea de a realiza cu succes transferuri online a unor produse şi servicii (exemplu:
produse alimentare perisabile, bijuterii unicat, alte produse imposibil de inspectat la distanţă,
indiferent de tehnologiile curente);
 posibiliatea de non-profit în cazul anumitor produse;
 credibilitate scăzută;
 integrarea greoaie a bazelor de date şi a software-ului de procesare a tranzacţiilor tradiţionale cu
software pentru comerţ electronic (aceste servicii de integrare pot fi costisitoare).

2.3 Modele de afaceri prin comerțul electronic

Exista multe modele de afaceri care se derulează in prezent pe internet, prin toate categoriile
de comerț electronic prezentate mai sus. Aceste afaceri se prezintă ca un lanț de servicii in cadrul
căruia fiecare element poate fi dominant.
Dintre afacerile de comerț electronic care se derulează pe internet cele mai des utilizate sunt:
1)magazinul electronic (e-shop) care este un magazin electronic ce se implementează prin
intermediul unui site Web. Acest site este gestionat de o companie, pentru promovarea şi vânzarea
propriilor produse şi servicii. Conţine catalogul de produse sau servicii cu descrieri tehnice şi
comerciale pentru fiecare poziţie din catalog. Conține facilităţi pentru preluarea comenzilor (prin e-
mail sau forme interactive pe care le vor completa clienţii) şi posibilitatea efectuării on-line a plăţii
(prin cărţi de credit sau alte variante electronice). Magazinul electronic este o afacere din categoria
B2C
2)magazin electronic universal (e-Mall) este o colecţie de magazine electronice, reunite sub o
umbrelă comună şi care, în general, acceptă metode de plată comune.Poate fi realizat utilizând
diverse modele de tranzacţii, în funcţie de tipul de servicii pe care proprietarul magazinului dorește
să le ofere. Pentru unele domenii este benefică participarea în cadrul unui mall alături de produse
competitive cum ar fi bijuteriile. Aceasta asociere duce la creșterea traficului în mall si astfel la
creșterea cifrei de afaceri a fiecărui magazin din structura acestuia. Pe de altă parte, deţinătorul
mall-ului poate obţine profit din reclamă, taxe percepute membrilor si / sau taxe asupra
tranzacţiilor.
3)licitația electronica (e-auction): pentru procurarea bunurilor şi serviciilor, marile companii şi
autorităţi publice organizează licitaţii. Prin publicarea pe Web a ofertei, scade atât timpul cât şi
costul de transmisie, mărindu-se şi numărul de firme care iau parte la licitaţie. Astfel, creşte
concurenţa şi scade preţul. Licitarea produselor si obiectelor pe internet s-a dovedit a fi un model de
mare succes. Acest model poate fi utilizat atât pentru comerţul electronic B-2-B cat si pentru cel B-
2-C si, datorită faptului că este un domeniu de mare interes, poate fi de asemenea integrat si în
magazinele electronice obișnuite.
4)comunităţi virtuale (virtual communities): Pe Internet - exact ca si în realitate, oameni având
interese comune se întrunesc în comunităţi pentru a discuta sau a asculta tematicile preferate.
Aceste forumuri - cum este grupul de discuţii interactiv (chat) sau lista de corespondenţi (mailing

18
list) - sunt utile atât pentru timpul liber cât si pentru comunicările de afaceri si sunt denumite
"comunităţi virtuale". Instrumentele menţionate sunt adesea oferite ca servicii gratuite, dar
comunicările de afaceri se pot face si prin intermediul unui serviciu contra cost.

2.4 Promovarea prin internet

Modelele de afaceri prin internet prezentate in subcapitolul anterior pot genera venituri nu
numai din vânzările directe ale produselor si serviciilor oferite. Ele pot genera venituri si din
promovarea on line si reclamele găzduite pe paginile web. Astfel de metode de promovare in online
sau de reclame găzduite pe paginile web pot căpăta diverse forme, însă cele mai utilizate sunt
bannerul publicitar, newsletter-ul și promovarea prin social media.
• Banner-ul publicitar
Una din metodele de promovare on line a produselor comercializate prin comerțul
electronic si nu numai este bannerul publicitar. Publicitatea pe Internet prin intermediul bannerelor
este de departe cea mai folosită metoda, putând afirma că aproape orice site web are un banner
publicitar pe el. Bannerul web este un afisaj grafic, dreptunghiular, postat intr-o pagina web. In
general bannerele sunt bazate pe imagini, mai mult decat pe text si au rolul de a promova un produs,
un brand, un serviciu prin intermediul altui site gazda. De obicei proprietarii de magazine
electronice sau alte modele de afaceri on line acceptă bannere publicitare pe paginile lor, în
schimbul găzduirii bannerelor proprii pe alte pagini de Internet.
• Newsletter-ul
Această metodă este o metodă de promovare destul de cunoscuta si de des folosita de majoritatea
firmelor din acest domeniu, utilizatorii cunoscând-o și sub numele de email marketing. Newsletter
înseamnă o scrisoare trimisa prin email, cu scopul de a promova produsele unei companii, un site, o
afacere prin comerț electronic. Poate promova si evenimente sau orice alta informație transmisa
unui public tinta. Trimiterea newsletter-elor către clienți si parteneri este o strategie de marketing
online de succes. Organizațiile publice emit newsletter-e pentru a-si imbunatati si mentine reputatia
in societate.
• Social media
Rețelele sociale atât de cunoscute si utilizate in zilele noastre, sunt o modalitate extrem
de buna pentru promovarea in mediul on line. Avantajul cel mai mare al rețelelor sociale este
disponibilitatea unui numar extrem de ridicat de utilizatori care pot fi interesati de afacerea sau
produsul promovat. In vederea promovarii prin intermediul retelelor sociale, trebuie sa se creeze un
profil sau o pagina atasata site-ului care se doreste a fi promovat si sa se foloseasca metodele
propuse de fiecare retea sociala in vederea atragerii unui numar cat mai mare de persoane interesate.

19
 CAPITOLUL 3
PROMOVAREA PRIN INTERNET LA
FE COFFEE TRIP SRL

3.1 Prezentarea firmei

FE COFFEE TRIP SRL aduce un nou concept pe piața cafelei! Cafeneaua este deschisă
pe Bulevardul Gării, unul din cele mai cunoscute si frecventate bulevarde din oras. Aici, clienții pot
să savureze cele mai noi arome de cafea și pot să petreacă un timp de calitate alături de prieteni.
COFFEE TRIP este o combinație subtilă între un local extravagant, opulent și totodată un loc ideal
pentru toți iubitorii de cafea care știu să aleagă gustul deosebit al unei cafele bune. 

FE COFFEE TRIP SRL are obiect de activitate în domeniul alimentației publice, oferind
spre vânzare clienților săi cafea, ceai și mirodenii.

Obiectivele firmei sunt:

 Creșterea vânzărilor cu 5%;
 Creșterea profitului cu 3%;
 Promovarea site-ului și dezvoltarea comerțului online
 Dezvoltarea unei relații de încredere cu clienții
 Fidelizarea clienților
 Îmbunătățirea permanentă a imaginii firmai prin nivel calitativ ridicat și diversificarea gamei
de produse;
 Promovarea unui stil de viață sănătos prin susținerea unor evenimente sportive.

20
Organigrama firmei

3.2 Activitatea promoțională din cadrul FE COFFEE TRIP SRL

Promovarea cuprinde ansamblul acțiunilor si mijloacelor utilizate pentru informarea
cumpărătorilor, pentru trezirea interesului fata de produs si de marca, pentru stimularea deciziei de
cumpărare. La baza acestor acțiuni se afla comunicarea permanenta a firmei cu mediul extern.
Este o cale prin care vânzătorul transmite publicului informații despre oferta sa pentru a o
face cunoscuta sau pentru a se face el insuși cunoscut si pentru a o individualiza sau a se
individualiza in sistem general al ofertelor si ofertantilor.
21
 Instrumentele de promovare poate utilizate de FE COFEE TRIP SRL sunt:
- Publicitatea
- Promovarea vânzărilor
- Participarea la târguri și expoziții

Publicitatea necesită mijloace materiale minime și oferă multiple posibilități de transmitere a

informațiilor.
Publicitatea este realizata de profesionisti si trebuie sa
respecte o serie de reguli de etica profesionala si comerciala.
Avand in vedere complexitatea actiunilor publice, firmele
recurg la agentii specializate cu care colaboreaza pentru
realizarea obiectivelor urmarite.
La FE Coffee Trip SRL publicitatea s-a realiat prin
intermediul pliantelor cu oferte promoționale, spot publicitar
și promovarea online prin intermediul site-ului web
https://coffeetripcemk.wixsite.com/cemk.

Acțiunile de promovare a vânzărilor pot viza: creșterea

cantitativa a vânzărilor pe diferite piețe, reducerea timpului de
adoptare a deciziei de cumpărare, creșterea vânzărilor din
anumite produse sau sortimente, creșterea prestigiului firmei
pe anumite piețe.
Tehnici utilizate in promovarea vânzărilor la FE Coffee Trip SRL sunt reducerile de preț,
demonstrațiile și degustările, publicitatea la locul vânzării.

De asemenea firma a fost promovată și prin participarea la târgurile firmelor de exercițiu.

Vânzarea on-line la firma de exercițiu s-a realizat prin intermediul site-ului web
https://coffeetripcemk.wixsite.com/cemk.
Pagina principala a web site-ului este numită Home Page. Această pagină se deschide
automat când se întră pe un web site după ce s-a tipărit adresa lui în bară de adrese și s-a tastat
„Enter”.
Pe bara de hyperlink-uri a firme de exercițiu, există mai multe butoane și nume: Meniu,
Contact, Magazinul nostru, Echipa. Când se da click pe fiecare buton din bară, clientul află
informații despre activitatea firmei, oferta detaliată, însoțită de lista de prețuri, datele de contact și
organigrama firmei

22
23
24
 3.3 Modalități de îmbunătățire a vânzărilor prin intermediul site-ului
Tehnologia digitală poate ajuta firmele de exercițiu pentru identificarea posibilităților de
înnoire a piețelor proprii, crearea în mod eficient a unor oferte competitive, oferirea de produse,
servicii si experiențe care corespund cerințelor fiecărui client, situarea constantă la cel mai înalt
nivel de calitate a produselor, servire si operativitate.
Indiferent de modalitatea de realizare a web site-ul firmei de exercițiu și indiferent că este
un web site mai simplu sau un web shop complex, este necesară respectarea următoarelor
recomandări pentru conținutul primei pagini de întâmpinare a web site-ului. Astfel, în pagina de
întâmpinare trebuie să fie prezente următoarele elemente:
• Denumirea firmei de exercițiu și precizarea obiectului ei de activitate;
• Denumirea școlii și a localității în care funcționează firma de exercițiu împreuna cu
un hyperlink către site-ul școlii;

25
 • Descrierea succintă a conceptului de firma de exercițiu împreuna cu hyperlink-uri
utile celor ce doresc informații complete despre rețeaua firmelor de exercițiu
(www.roct.ro, www.edu.ro).
• Butoane către minimum două versiuni (în limba națională și limba engleză) ale web
site-ului firmei de exercițiu cu hyperlink-uri către home page-ul în limba precizată
pe textul butonului.
Persoanele care doresc să cumpere online sunt, de cele mai multe ori, grăbite.
Acestea trebuie ajutate să cumpere rapid și vor reveni! De aceea, pentru web shop-urile cu
un număr mare de produse și pagini, motorul de căutare este cu adevărat util de postat în mod
vizibil și relevant, fie la începutul, fie la sfârșitul fiecărei pagini. Este suficient să se introducă
cuvintele cheie în căsuța corespunzătoare motorului de cătare și acesta va returna paginile cu
produsul de interes pentru cumpărător.
Prima pagină trebuie folosită pentru a ghida utilizatorul către ofertele cu grad ridicat de
atractivitate. Acesta este lucrul pe care cumpărătorii vor să îl vadă la intrarea în magazinul virtual.
Este foarte importantă găsirea unui echilibru grafic între cele cinci categorii de oferte!
Cromatică site-ului trebuie bine aleasă pentru a reflectă identitatea brand-ului. Link-urile vizitate
trebuie diferențiate de cele nevizitate. Vizitatorii care parcurg site-ul vor elimina timpii morți și vor
observă ușor paginile deja vizitate.
Design-ul vizual creează senzația de interacțiune. Formatarea excesivă pe elemente esențiale
(precum navigarea) poate duce la confuzie și poate încetini sau stopa interacțiunea utilizator.
Nu este recomandată aglomerarea paginii pentru promovarea altor site-uri. Chiar dacă aduce
profit sau vizitatori, această practică reduce din focalizarea pe produsele proprii și dispersează
atenția potențialului client.

26
 Concluzii
Mediul online s-a dezvoltat foarte mult în ultimii ani și în România, odată cu creșterea
numărului de calculatoare și, bineînțeles, odată cu răspândirea și înmulțirea utilizatorilor de internet.

Marketingul online a apărut că o necesitate a diversificării marketingului, a pătrunderii lui

pe un segment în continuă dezvoltare astfel încât acum poate fi considerat că și o componentă a
mixului de marketing. Împotriva acestui fapt, acest termen este încă vag pentru mulți profesioniști
în comunicare. De cele mai multe ori marketing online se traduce printr-o prezența web, care nu are
o strategie în spate, nu este orientată pe obiective și nu folosește nici una din metodele de
promovare excelente care sunt puse la dispoziție.

Internetul este și din ce în ce mai vizibil în cadrul mix-ului de marketing și de comunicare,

iar pentru anumite tipuri de brand va deveni chiar principalul canal de comunicare a valorilor ce-l
definesc. De asemenea, internetul nu mai este un hobby, în prezent fiind cel puțin 5 milioane de
utilizatori online în domeniul .ro, iar cea mai bună modalitate pentru a ajunge la ei este publicitatea
pe internet.

Marketingul online începe, în primul rând, cu prezența în mediul online prin existența unei
pagini web. Tot mai multe firme au în portofoliu și o pagină web prin care își prezintă produsele,
echipa, planurile de viitor. În contextul actual al economiei dominate de criză, un magazin virtual ar
putea fi o soluție de reducere a cheltuielilor.

Marketingul pe Internet este cel mai simplu mod de a atrage un număr aproape nelimitat de
consumatori. Internetul este bogat în conținut, și de aceea este important să aveți o strategie, în
scopul de a diferenția oferta firmei de cea a concurenței.

Abordarea afacerii firmei de exercițiu prin prisma marketingului înseamna a începe

activitatea pornind de la dorințele și nevoile clienților pieței virtuale și nu numai. Deciziile luate de
angajații din firma de exercițiu în legătură cu produsele/serviciile oferite, modalități de vânzare,
prețurile practicate, promovare, sunt adoptate în urmă unei intense cercetări a nevoilor și dorințelor
clienților.

O strategie de marketing bine aleasă sporește succesul firmei de exercițiu pentru atingerea
scopurilor și obiectivelor fixate, jalonează activitatea celorlalte departamente.

27
Pentru a fi competitivă, strategia de marketing a firmei de exercițiu trebuie să fixeze prețuri care să
satisfacă clienții și să fie profitabile pentru afacere.

Bibliografie:
1. Virgil Balaure -  "Marketing", Editura Uranus, Bucuresti, 2000
2. Lefter, Brătucu, Bălăşescu, Chiţu, Tecău – “Marketing, vol. II”, Ed. Universitatea
“Transilvania”, Braşov, 2006
3. Kotler – “Principiile marketingului”, Ed. Teora, Bucureşti, 2004
4. http://firme-de-exercitiu.blogspot.com/p/despre-firme-de-exercitiu.html
5. https://termene.ro/articole/promovare-online-vanzari
6. http://www.cursurigratuite.ro/capitol/206/_capitolul_4_Tipurile_de_comert_electronic.html
7. http://www.scribd.ro/

28