Creteanu Andreea

12.12.2023
Finanțe și bănci, anul I, grupa 1

Exemple de practici comerciale neloiale fata de

comsumatorii Europeni

Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor Regiunea (CRPCR)

București-Ilfov a desfășurat, la sfârșitul săptămânii trecute, o acțiune de control
la ”Gilda Music Lounge”, din Centrul Vechi al Capitalei, aflată în administrarea SC
Gilda Events SRL (Str. Lipscani, nr. 53).

Din cauza neregulilor importante constatate de echipele de control, acestea au

aplicat următoarele sancțiuni:

 amenzi contravenționale în valoare de 25.000 lei

 oprirea definitivă si retragerea din circuitul consumului uman a produselor cu
deficiențe
 oprirea temporară a prestarii de servicii până la remedierea deficiențelor
constatate
 propunere de închidere definitivă a unității.

Abaterile de la legislația în vigoare constatate au fost:

 folosirea unor materii prime cu data durabilității minimale depășită;

 schimbarea stării termice a produselor în mod neautorizat (congelare lentă);
 folosirea unor produse alimentare fără elemente de identificare;
 utilizarea unor agregate frigorifice neigienizate;
 condiții igienico-sanitare precare: paviment, pereți și tavan cu zone
deteriorate și neigienizate;
 utilizarea unor spații de depozitare necorespunzătoare;
 folosirea unei mașini de gheață cu zone ruginite și neigienizate;
 utilizarea bureților din sârma la igienizarea vaselor și ustensilelor de
bucătărie;
 folosirea unor vase și ustensile de bucătărie cu grad avansat de uzură
 utilizarea de recipiente pentru depozitarea deșeurilor menajere fără a fi
prevăzute cu capace de protecție.

În perioada 04-06.09.2023, comisarii Autorității Naționale pentru Protecția

Consumatorilor (ANPC), însoțiți de specialiștii Direcției Metale Prețioase Pietre
Prețioase și Proces Kimberley, din cadrul instituției, au verificat 14 operatori
economici care efectuează operațiuni cu metale și pietre prețioase, în municipiul
Sibiu.

În cadrul acțiunii, a fost verificată o cantitate totală de 8.158,46g aur și 5.203,58g

argint.

În urma abaterilor constatate, echipele de control ANPC au aplicat, până în acest

moment, verificările fiind în curs, următoarele sancțiuni:

 amenzi contravenționale în valoare de 193.000 lei

 confiscarea obiectelor pentru expertizare în vederea constatării veridicității
mărcii de stat în greutate de 1296,83g aur și 1010,05g argint
 confiscarea obiectelor ca urmare a lipsei mărcii de stat
 confiscarea obiectelor reprezentând copie de marcă contrafăcută 701,57g aur
și 12,93 argint
 propunerea suspendării autorizației pentru efectuarea de operațiuni cu metale
prețioase și pietre prețioase a operatorului economic S.C. Nik & Kami INVEST
SRL.

Din cantitatea totală controlată, au fost confiscate 6.010.24g aur și 2.803,52g argint.

Principalele nereguli depistate de comisarii ANPC au fost:

 utilizarea unor balanțe fără verificare metrologică

 neavizarea autorizației privind operațiunile cu metale și pietre prețioase
 neafișarea tarifelor pentru prestarea serviciilor cu metale si pietre prețioase
 comercializarea obiectelor care au în componență pietre neprețioase (sticlă) la
același preț cu metalul prețios
 comercializarea unor produse din metal prețios neetichetate
 lipsa documentelor de proveniență a mărfii
 lipsa marcajului cu marca de stat, aplicată pe obiectele din metal prețios aflate
la comercializare.

Consumatorii europeni beneficiază de protecție împotriva a două categorii

principale de practici comerciale neloiale:

 practicile înșelătoare, care se manifestă prin acțiune directă (furnizarea de

informații false) sau omisiune (nefurnizarea unor informații importante)
 practicile agresive, al căror scop este să vă constrângă să cumpărați
Anumite practici comerciale sunt interzise în toate circumstanțele.
Cateva exemple:
1. Comercianții nu au voie să promoveze produse/ servicii la un preț foarte mic dacă
stocul disponibil este insuficient. Ei trebuie să le spună consumatorilor câte
articole sunt disponibileși cât timp rămâne valabilă oferta.
Caz real: Alex a văzut o reclamă care anunța următoarea promoție specială: „Zburați
la Barcelona cu numai 1 euro!”

Când a încercat să facă rezervarea, biletele de avion la prețul de 1 euro nu mai erau
disponibile. Alex a contactat serviciul pentru clienți al companiei în cauză și a aflat că
tariful redus s-a aplicat doar pentru câteva bilete.

Nemulțumit, Alex a depus o plângere la centrul național al consumatorilor. Acesta i-a

confirmat că, în mod normal, compania ar fi trebuit să ofere un număr rezonabil de
bilete la prețul anunțat, în funcție de amploarea campaniei publicitare și/sau (cel
puțin) să anunțe numărul biletelor disponibile la prețul special.

Deși Alex nu a putut obține un bilet la prețul anunțat, centrul național al

consumatorilor a sfătuit compania să își retragă reclama pentru a evita ca și alți
consumatori să cadă în aceeași capcană.
2. Vânzătorii nu au dreptul să îi încurajeze pe copii să le ceară părinților să le
cumpere anumite produse. Sunt interzise mesajele directe de tipul „Cumpără
cartea acum” sau „Cere-le părinților tăi să-ți cumpere acest joc”. Interdicția se
aplică în cazul tuturor mijloacelor de comunicare, inclusiv al televiziunii și, mai
ales, al internet

Caz real: Cécile a fost surprinsă când fiica ei a început să-i ceară insistent să-i
cumpere o colecție de DVD-uri cu personajul principal din cartea ei preferată.

Ea a înțeles comportamentul copilului când a văzut reclama pentru lansarea DVD-

urilor: „Cartea ta preferată este acum pe DVD – spune-i mamei tale să ți-o
cumpere.”

Cécile s-a adresat autorității pentru protecția consumatorilor. Aceasta i-a confirmat
că se află în fața unei practici abuzive și a făcut plângere împotriva companiei pentru
a o determina să renunțe la această campanie publicitară.

Bibliografie:

o https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/unfair-
commercial-practices/indexamp_ro.htm
o https://anpc.ro/controale-si-actiuni/
o https://arhiva.anre.ro/ro/info-consumatori/faq/gaze-naturale1386850583/
practicile-comerciale-neloiale