Conform Directivei nr 29 din anul 2005

PRACTICI COMERCIALE NELOIALE:

Cnd promoveaz, vnd sau furnizeaz produse, companiile trebuie s v ofere

informaii clare, care s v permit s facei cumprturi n cunotin de cauz.

Dac nu reuesc s v ofere aceste informaii, aciunile lor ar putea fi considerate

neloiale. Avei dreptul de a cere despgubiri dac suntei tratat necorespunztor.

Consumatorii europeni beneficiaz de protecie mpotriva a dou categorii principale de

practici comerciale neloiale:

practicile neltoare, care se manifest prin aciune direct (furnizarea de informaii

false) sau omisiune (nefurnizarea unor informaii importante)

practicile agresive, al cror scop este s v constrng s cumprai.

1.Publicitatea neloiala/ capcana

-duneaz direct intereselor economice ale consumatorilor

-duneaz indirect intereselor economice ale concurenilor legitimi

Practicile comerciale precum, de exemplu, campania de publicitate direct pe strad, pot fi

neavenite n anumite state membre, din motive culturale.

Comercianii nu au voie s promoveze produse/ servicii la un pre foarte mic dac stocul
disponibil este insuficient. Ei trebuie s le spun consumatorilor cte articole sunt disponibile
i ct timp rmne valabil oferta.

exemplu:

Alex a vzut o reclam care anuna urmtoarea promoie special: Zburai la Barcelona cu
numai 1 euro!"
ns, cnd a ncercat s fac rezervarea, biletele de avion la preul de 1 euro nu mai erau
disponibile. Alex a contactat serviciul pentru clieni al companiei n cauz i a aflat c tariful
redus s-a aplicat doar pentru cteva bilete.
Nemulumit, Alex a depus o plngere la Centrul naional al consumatorilor. Acesta i-a
confirmat c, n mod normal, compania ar fi trebuit s ofere un numr rezonabil de bilete la
preul anunat, n funcie de amploarea campaniei publicitare i/sau (cel puin) s anune
numrul biletelor disponibile la preul special.Dei Alex nu a putut obine un bilet la preul
anunat, Centrul naional al consumatorilor a sftuit compania s i retrag reclama pentru a
evita ca i ali consumatori s cad n aceeai capcan.
2.False oferte gratuite

Comercianii trebuie s comunice preul real al bunurilor i serviciilor pe care le ofer. Nu au

voie s pretind c ofer anumite servicii adiionale gratuite, atta timp ct serviciile
respective sunt deja incluse n preul normal.

exemplu

Francesca s-a abonat la un serviciu de SMS. Ea a observat n partea de jos a paginii web un
chenar cu textul 5 mesaje gratuite pe zi". A fcut clic pe chenarul respectiv i a ajuns la o alt
pagin pe care era reluat acelai mesaj: 5 MESAJE GRATUITE PE ZI".
A urmat toate instruciunile i i s-a comunicat c a fost nregistrat i c poate beneficia de
serviciul SMS contra sumei de 3 euro pe sptmn. Cnd a verificat pe site, a constatat din
condiiile scrise cu caractere mici c este ntr-adevr un serviciu contra cost.
Verificai cu atenie condiiile cnd ntlnii astfel de oferte.

3.Manipularea copiilor
Vnztorii nu au dreptul s i ncurajeze pe copii s le cear prinilor s le cumpere anumite
produse. Sunt interzise mesajele directe de tipul Cumpr cartea acum" sau Cere-le
prinilor ti s-i cumpere acest joc". Interdicia se aplic n cazul tuturor mijloacelor de
comunicare, inclusiv al televiziunii i, mai ales, al internetului.

exemplu:

Ccile a fost surprins cnd fiica ei a nceput s-i cear insistent s-i cumpere un set de filme
cu personajul principal din cartea ei preferat.
Ea a neles comportamentul copilului cnd a vzut reclama pentru lansarea DVD-urilor:
Cartea ta preferat este acum pe DVD - spune-i mamei tale s i-o cumpere."
Ccile s-a adresat autoritii pentru protecia consumatorilor. Aceasta i-a confirmat c se afl
n faa unei practici abuzive i a fcut plngere mpotriva companiei pentru a o determina s
renune la aceast campanie publicitar.

4.False proprietati curative

Ori de cte ori un produs este promovat pentru valoarea sa terapeutic (vindec alergii,
stopeaz cderea prului, ajut la slbit etc.), avei dreptul de a ti dac aceste afirmaii au o
baz tiinific.

exemplu:

Mario a primit o scrisoare de la o companie din alt ar care pretindea c produsul pe care l
vinde i regenereaz prul n numai 3 sptmni.
Mario a decis s comande produsul, din moment ce scrisoarea promitea c a fost ncercat i
testat". n realitate ns, produsul nu fusese testat i nici nu a funcionat.
Mario a contactat autoritatea naional pentru protecia consumatorilor i a aflat c i ali
clieni nemulumii de produs depuseser plngere. A fost sftuit s se alture aciunii
judiciare intentate deja mpotriva companiei.
5.Publicitate ascunsa in materiale informative
Avei dreptul de a fi informat dac un articol din ziar sau un program de radio ori televiziune a
fost sponsorizat de o companie interesat de promovarea propriilor produse. Acest lucru
trebuie clarificat prin imagini, cuvinte sau sunet.

exemplu:

Yann a citit ntr-o revist de cltorii un articol despre posibiliti de trekking n Irlanda.
Articolul, publicat ca fiind povestea unui cititor, meniona calitile deosebite ale unei mrci
de echipament folosit pe durata cltoriei.
Yann a mers ns mai departe i a citit i comentariile de pe un forum on-line de unde a aflat
c echipamentul respectiv nu este considerat chiar att de bun. Muli utilizatori ai forumului
au afirmat c s-au lsat indui n eroare i au cumprat echipamentul fr s tie c
productorul acestuia sponsorizase articolul publicat n revist.
Contactnd autoritatea pentru protecia consumatorilor, Yann a aflat c, n baza legislaiei UE,
revista ar fi trebuit s precizeze clar c este vorba despre un material publicitar, nu de unul
strict informativ. Autoritatea pentru protecia consumatorilor a contactat editorul revistei, iar
acesta a publicat o not explicativ i le-a prezentat scuze cititorilor pentru c i-a indus n
eroare.

7.False oferte de premii si cadouri

Comercianii nu au voie s fac publicitate la premii sau cadouri gratuite" i apoi s v cear
s pltii pentru a le primi. Dac primii o scrisoare sau un e-mail care spune Felicitri, ai
ctigat un premiu!", v recomandm s o tratai cu precauie, pentru c v-ai putea afla n faa
unei practici comerciale neloiale.

exemplu:

Evelina a primit o scrisoare de la o companie care o felicita pentru ctigarea unor premii n
valoare de 100 de euro. I s-a spus s solicite premiile n termen de o sptmn.
Cnd a sunat la numrul indicat n scrisoare, Evelina a aflat c aa-zisa ofert era de fapt o
simpl reclam. n loc s i se ofere premiile promise, Evelinei i s-a spus s cumpere aparatur
de uz casnic, ceea ce i-ar fi dat ulterior dreptul s participe la o loterie.
Evelina s-a suprat i a decis s verifice dac practica utilizat de companie era permis. Ea a
cerut informaii de la organismul naional pentru protecia consumatorilor i a aflat c astfel
de metode sunt interzise. Organismul n cauz a contactat compania, iar aceasta a pus capt
practicii respective.

8.False avantaje speciale

Comercianii nu au dreptul s pretind c v acord drepturi speciale, atta timp ct
beneficiai deja de acestea n baza legii.

exemplu:

Konstantinos din Salonic s-a hotrt s cumpere un calculator pe internet.

A ales un magazin care promova o ofert special, potrivit creia clienii beneficiau de o
garanie de 2 ani, care le permitea s solicite repararea sau nlocuirea produsului, dac acesta
se dovedea a fi defect sau necorespunztor.
Konstantinos era convins c beneficiaz de o ofert special ns, n realitate, garania de 2 ani
este o obligaie stabilit prin lege.
Muli comerciani sau productori ofer propriile garanii comerciale, care acoper repararea
produsului i a cror durat poate fi, de exemplu, de 1, 3 sau 5 ani. Acestea pot fi gratuite sau
se pot achiziiona opional, dar nu nlocuiesc, n niciun caz, garania minim de 2 ani, care vi
se cuvine n baza legii.
Konstantinos s-a adresat comerciantului, iar acesta a admis c a fcut o eroare i a acceptat s-
i ofere o garanie adiional de 1 an.

9.Falsa utilizare a ofertelor limitate

Unii comerciani v spun c o anumit ofert rmne valabil pe o perioad limitat cnd, de
fapt, aceasta este valabil pentru mai mult timp. Ei ncearc s v conving s cumprai
nainte de a v putea face o opinie clar despre produs. Nu este corect s se pretind, n mod
fals, c o ofert este limitat n timp.

exemplu:

Simon din Belgia a vrut s-i cumpere o biciclet. A gsit o ofert special valabil timp de 24
de ore la un magazin on-line din Olanda.
Bicicleta nu era tocmai aa cum i-o dorea, dar Simon nu a avut timp s o compare cu altele
pentru c oferta expira n curnd. A decis n cele din urm s cumpere bicicleta, pentru a
beneficia de reducerea de 50 %.
Simon a intrat pe site-ul magazinului i peste o sptmn i a constatat, spre surprinderea lui,
c oferta era nc valabil. Atunci i-a dat seama c era vorba de o fals promoie menit s
atrag cumprtorii. A naintat o plngere ctre comerciant, dar nu a primit rspuns.
S-a adresat apoi Centrului european al consumatorilor din Belgia, care a transferat cazul
omologilor olandezi. Dup puin timp, centrul din Olanda l-a informat pe Simon c, n urma
interveniei sale, comerciantul a corectat informaiile publicate pe site.

10.Oferte insistente si nedorite

n baza legislaiei UE, companiile nu au voie s se foloseasc de telefon, fax, e-mail sau alte
mijloace de vnzare la distan pentru a v prezenta, n mod insistent, oferte pe care nu le
dorii.

exemplu:
Margus a vizitat un magazin de mobilier de buctrie i s-a abonat la un buletin de prezentare
a noilor promoii.
Ulterior, a nceput s primeasc tot felul de anunuri legate de gtit, grdinrit, parautism,
curenie... Dei nu ceruse niciodat acest lucru, primea uneori i cte 10 e-mailuri pe zi! A
solicitat n repetate rnduri s fie scos de pe lista de adrese, dar cererea sa a fost ignorat.
Un prieten care se confruntase n trecut cu aceeai problem l-a sftuit pe Margus s
contacteze Centrul naional al consumatorilor. Acesta a intervenit, iar compania l-a scos n
cele din urm pe Margus din lista de adrese.
 PRACTICI TARIFARE NELOIALE

Vnztorii trebuie s indice clar preurile pentru a le permite consumatorilor s compare

produsele similare i s aleag n cunotin de cauz.

Preul indicat ntr-o ofert trebuie s includ toate taxele i cheltuielile de expediere. Dac se
prevd i costuri suplimentare care nu pot fi calculate n avans, trebuie s vi se comunice din
start acest lucru.
Cnd un produs este promovat ca fiind gratuit", nu putei fi obligat s pltii altceva n afar
de costurile pe care le suportai:

pentru a rspunde la anunul publicitar

pentru a ridica produsul dintr-un punct de livrare sau pentru a-l primi la adresa pe care
o indicai.

Facilitarea comparrii preul unitar

Consumatorii trebuie s aib posibilitatea de a compara preurile, nu numai la nivel de marc,
ci i la nivel cantitativ - pentru a vedea, de exemplu, dac o cutie mare de cereale este mai
avantajoas dect una mic.

Pentru a v facilita acest calcul, toate produsele trebuie s menioneze att preul de vnzare,
ct i preul unitar de exemplu, pe kilogram sau pe litru. Aceast informaie trebuie s fie
clar, lizibil i uor de identificat.

Excepii

Reglementrile privind preul unitar nu se aplic produselor de mai jos, deoarece indicarea
unui pre unitar ar putea crea confuzie sau din cauz c produsele respective au o destinaie
sau natur special:

produsele vndute la distribuitoare automate

produse vndute la licitaie

opere de art sau antichiti.

CLAUZE CONTRACTUALE ABUZIVE

Pe lng cerina general de bun credin" i echilibru", legislaia UE conine i o list de

termeni specifici care pot fi considerai abuzivi. Dac un contract prevede condiii abuzive,
acestea nu sunt obligatorii pentru consumatori, iar comerciantul nu se poate baza pe ele.
Exemple de clauze contractuale abuzive :
1.Raspunderea in caz de deces sau ranire
Clauzele care exclud/limiteaz rspunderea comerciantului n caz de deces sau rnire a
consumatorului ca urmare a unei aciuni sau omisiuni din partea comerciantului.
exemplu: atunci cand iti faci abonament la o sala de fitness iar sala nu i asum
responsabilitatea pentru eventualele daune sau prejudicii cauzate de utilizarea instalaiilor i a
echipamentelor.
2.Despagubirile in cazul in care comerciantul nu isi respecta obligatiile
Condiiile care exclud/ limiteaz n mod nejustificat dreptul consumatorilor la despgubiri n
cazul n care comerciantul nu i respect obligaiile contractuale.
exemplu: cand achizitionam un pachet turistic iar ceea ce scrie in contract nu se respecta
3.Despagubiri excesive
Clauzele care i impun consumatorului care nu i ndeplinete o obligaie s plteasc
despgubiri mult prea mari.
4.Despagubiri unilaterale in caz de anulare
Clauzele care i permit comerciantului s pstreze sumele pltite n avans n cazul n care
consumatorul anuleaz contractul, fr a permite ns despgubirea echivalent a
consumatorului n cazul n care comerciantul este cel care anuleaz contractul.