Influența

practicilor
comerciale
incorecte
asupra deciziei
tânărului
consumator

Cojocaru
Andrei serban
 O practica comerciala este considerata incorecta
daca este contrara diligentei profesionale,
deformeaza sau este susceptibila sa deformeze in
mod esential comportamentul economic al

Practicile consumatorului mediu la care ajunge.

Practicile comerciale incorecte sunt cele agresive si
cele inselatoare.

comerciale Practicile comerciale agresive limiteaza libertatea

de alegere prin hartuire, contrangere sau utilizarea

incorecte
fortei fizice.
Practicile comerciale inselatoare sunt grupate in
doua categorii: actiuni inselatoare si omisiuni
inselatoare. Actiunile inselatoare contin informatii
false, induc in eroare consumatorul mediu, creand o
confuzie cu un alt produs, marca, nume, alte semen
distinctive. Omisiunile inselatoare omit o
informatie esentiala necesara consumatorului
mediu tinand cont de context, pentru luarea unei
decizii de tranzactionare in cunostinta de cauza si,
prin urmare, determina sau este susceptibila sa
determine luarea de catre consumator a unei decizii
de tranzactionare pe care altfel nu ar fi luat-o.
 • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte de
comercianti in relatia cu consumatorii si armonizarea

Cadrul legislativ
reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia
consumatorilor.

privind protectia • Legea nr. 12//1990, privind protejarea populatiei impotriva unor

consumatorului. activitati comerciale ilicite (comercializarea produselor falsificate

sau contrafacute, vanzarea produselor fara acte doveditoare
privind provenienta acestora, vanzarea cu lipsa la cantar etc).
Drepturile
consumatorilor • Legea nr. 158/2008, privind publicitatea inselatoare si
publicitatea comparative, modificata prin legea 202/2013.

sunt protejate de
stat printr-un
• H.G. nr. 187/2000, privind imitațiile de produse alimentare care
prezintă riscul de a pune în pericol sănătatea sau securitatea
consumatorilor.

ansamblu de acte
normative. • Legea 449/2003, privind vanzarea produselor si a garantiilor
asociate acestora.

• H.G. nr. 106/2002, privind etichetarea produselor.

 Autoritatea Naţională pentru Protecţia
Consumatorilor (ANPC) a sancţionat cu avertisment
Acţiunea va continua până când toţi operatorii economici
vor înţelege să depună diligenţele necesare pentru a veni în companiile Evolution Prest Systems (Evomag),
întâmpinarea necesităţilor consumatorilor“, a precizat Studio Moderna, Jumbo E.C.R, Ikea România,
Horia-Miron Constantinescu, preşedintele ANPC. Cristian 76 Tour şi Fan Curier Express pentru
practici comerciale înşelătoare.

Abateriile constatate au vizat printre altele şi

nerespectarea termenelor privind livrare
produselor, a montării aparatelor de aer
condiţionat, aducerea la conformitate a
produselor aflate în perioada de garanţie,
întârzierea livrării coletelor, refuzul dreptului
de denunţare a contractului în 14 zile (conf.
OUG34/2014), precum şi nerespectarea
termenelor de restituire a contravalorii a
pachetelor de servicii turistice asumate prin
contract“, se arată într-un comunicat al ANPC.

.
În vederea stopării și combaterii
practicilor comerciale incorecte,
persoanele sau organizațiile
care, potrivit legii, au un interes
legitim pot fie să sesizeze
Autoritatea Națională pentru
Protecția Consumatorilor în
legătură cu practicile
comerciale incorecte pentru ca
aceasta să decidă asupra
reclamațiilor, fie să inițieze
acțiuni în justiție împotriva
comercianților care au săvârșit
sau sunt susceptibili să
săvârșească practici comerciale
incorecte.
În funcție de circumstanțele concrete
ale speței, ANPC poate dispune în
procedură de urgență, chiar fără a
exista o dovadă a unei pierderi sau a
unui prejudiciu efectiv ori a intenției
sau a neglijenței comerciantului, una
dintre următoarele măsuri:
• încetarea sau instituirea procedurilor legale
corespunzătoare pentru încetarea practicilor
comerciale incorecte;
3. transmiterea de către Consiliul
Național al Audiovizualului a datelor 2. interzicerea sau instituirea
de identificare a persoanelor fizice procedurilor legale corespunzătoare
sau juridice implicate în realizarea pentru încetarea practicilor
publicității audiovizuale, considerată comerciale incorecte, chiar dacă
a fi o practică comercială incorectă, acestea nu au fost încă puse în
precum și o copie a materialului practică, dar acest lucru este iminent;
publicitar difuzat.
 Black Friday s-a desfasurat in 2017 sub
semnul inselatoriei, daca este sa le dam
crezare celor de la Consiliul Concurentei,
pentru ca un procent de 80% de oferte
Studii de cdaz inselatoare, din totalul produselor
monitorizate, inseamna ca putine lucruri au
avut reduceri reale. Mai mult decat atat, de
Black Friday 20% dintre produsele
monitorizate au avut preturi chiar mai mari
decat cele dinaintea evenimentului, ceea ce
inseamna o dubla teapa pentru eventualii
clientii care au cumparat produsele.

„Autoritatea Naţională pentru Protecţia

Consumatorilor (ANPC) a dat amenzi în
valoare totală de 122.000 de lei în urma
campaniei de reduceri Black Friday din
noiembrie 2017, deşi vânzările din acea
perioadă au ajuns la 200 de milioane de euro
(circa 900 de milioane de lei), iar Consiliul
Concurenţei a descoperit că 80% dintre
oferte erau ilegale.”
 ANPC: Posibilă practică comercială înşelătoare în cazul
opririi apei calde în Bucureşti. Dunca a explicat că, prin
nefurnizarea apei calde, la temperatura prevăzută în
contractele între RADET şi asociaţiile de proprietari, respectiv
de 55 - 60 de grade Celsius, a fost încălcată o clauză
contractuală, iar consumatorii trebuiau să fie informaţi.
Conform legii, responsabilul riscă o amendă între 5.000 şi
50.000 de lei.

Totodată, s-ar putea stabili plata unor compensaţii către

consumatori, care plătesc pentru un serviciu pe care nu l-au
primit, a spus Dunca. Primarul sectorului 4, Cristian Popescu
Piedone, a anunţat că a formulat o sesizare la ANPC privind
problema apei calde, în care susţine că RADET a încălcat
clauzele contractuale care prevăd o anumită temperatură de
livrare a apei, iar consumatorii vor fi nevoiţi să achite un
serviciu de care nu au beneficiat.
 Multumesc
pentru atentie