STILUL DE ABORDARE A SITUAŢIILOR CONFLICTUALE

Vă rugăm ca în următoarele minute să răspundeţi, cât se poate de sincer, la întrebările de mai jos.
Răspundeţi în funcţie de modul dumneavoastră obişnuit de abordare a situaţiilor conflictuale şi nu cum aţi dori să
o faceţi. Răspunsul la fiecare întrebare se face prin alocarea a 10 puncte între cele 4 variante sugerate în
funcţie de probabilitatea pe care acţiunea respectivă o are.

Exemplu (fără relevanţă la evaluarea răspunsurilor):

Când oamenii pe care îi conduc sunt implicaţi într-un conflict personal, de obicei, eu:

a. intervin pentru a aplana disputa 3

b. convoc o şedinţă pentru a discuta problema 6
c. ofer tot ajutorul de care sunt capabil 1
d. ignor problema 0

Fiţi sigur ca totalul punctajelor este 10.

1. Când cineva la care ţin îmi este evident ostil (de exemplu, ţipând, ameninţând, etc.), atunci eu:

a. răspund într-un mod ostil

b. încerc să conving persoana respectivă să renunţe la comportamentul ostil
c. stau şi o ascult cât pot de mult
d. plec de acolo

2. Când cineva care îmi este relativ indiferent îmi este evident ostil (de exemplu, ţipând, ameninţând, etc.),
atunci eu:

a. răspund într-un mod ostil

b. încerc să conving persoana respectivă să renunţe la comportamentul ostil
c. stau şi o ascult cât pot de mult
d. plec de acolo

3. Când observ oameni aflaţi în situaţii conflictuale în care furia, ameninţările, ostilitatea sunt prezente,
atunci eu:

a. mă implic şi iau poziţie

b. încerc să mediez
c. observ ca să văd ce se întâmplă
d. plec cat pot de repede

4. Când observ cum o altă persoană îşi satisface diferite nevoi pe seama mea, atunci eu:

a. fac tot ce pot pentru a schimba acea persoană

b. încerc să schimb acea persoană prin convingere şi având fapte ca probe
c. fac tot posibilul pentru a schimba relaţia cu acea persoană
d. accept situaţia aşa cum este

5. Când sunt implicat într-o dispută interpersonală, modelul meu general de acţiune este să:

a. fac acea persoana să vadă problema la fel ca mine

b. examinez problemele dintre noi cât pot de logic
c. mă străduiesc din greu să obţin un compromis care să "meargă"
d. las timpul să decidă şi las problema să se rezolve de la sine

6. Calitatea pe care o preţuiesc cel mai mult când abordez conflictul este:

a. puterea emoţionala şi siguranţa

b. inteligenţa
c. afecţiunea şi deschiderea
d. răbdarea

7. După o altercaţie serioasă cu cineva la care ţin mult, eu:

a. vreau cu tărie să mă întorc şi să stabilesc lucrurile în felul meu

b. vreau sa mă întorc pentru a rezolva problema - indiferent cât trebuie să cedez sau să
primesc
 c. îmi fac multe griji dar nu-mi planific să iniţiez un contact ulterior
d. îmi trece repede şi nu-mi planific nici un contact ulterior

8. Când observ un conflict serios dezvoltându-se între două persoane la care ţin, atunci eu:

a. îmi exprim dezamăgirea că s-a ajuns în această situaţie

b. încerc să le conving să-şi rezolve diferendele
c. observ situaţia cum evoluează
d. părăsesc "scena”

9. Când observ un conflict serios dezvoltându-se între două persoane care îmi sunt relativ indiferente,
atunci eu:

a. îmi exprim dezamăgirea că s-a ajuns în această situaţie

b. încerc să le conving să-şi rezolve diferendele
c. observ situaţia cum evoluează
d. părăsesc "scena”

10. Ceea ce obţin ca reacţie de la diferite persoane, în legătură cu modul în care fac faţă conflictului şi
opoziţiei, indică faptul ca eu:

a. încerc să obţin ceea ce vreau

b. încerc să abordez diferenţele în mod cooperant
c. cedez uşor şi mă situez pe o poziţie "moale" sau conciliatoare
d. de obicei evit conflictul

11. Când comunic cu o persoană cu care m-am angajat într-un conflict serios, atunci eu:

a. încerc să copleşesc persoana respectivă cu modul meu de a vorbi

b. vorbesc ceva mai mult decât ascult
c. sunt un ascultător activ (reacţionând cu sentimente şi vorbe)
d. sunt un ascultător pasiv (fiind întotdeauna de acord şi scuzându-mă)

12. Când sunt implicat într-un conflict neplăcut, atunci eu:

a. folosesc umorul în relaţia cu "partea adversă"

b. lansez din când în când câte o glumă despre situaţie sau relaţie
c. leg umorul numai de propria mea persoana
d. suprim orice încercare de umor

13. Când cineva face ceva care mă irita (de exemplu fumează într-o zona în care nu este voie sau intra la
rând înaintea mea), tendinţa mea în ceea ce priveşte comunicarea cu persoana care mă ofensează este:

a. de a insista ca persoana să mă privească drept în ochi

b. de a privi persoana drept în ochi şi de a menţine contactul vizual
c. de e menţine un contact vizual intermitent
d. de a evita să privesc persoana drept în ochi

14. Când cineva face ceva care mă irită (de exemplu fumează într-o zonă în care nu este voie sau intră la
rând înaintea mea), tendinţa mea în ceea ce priveşte comunicarea cu persoana care mă ofensează este:

a. de a sta lipit, în contact fizic cu persoana respectivă

b. de a-mi folosi mâinile şi corpul pentru a-mi ilustra părerile
c. de a sta aproape de persoana respectivă, fără a o atinge
d. de a mă retrage si de a-mi ţine "mâinile acasă"

15. Când cineva face ceva care mă irita (de exemplu fumează într-o zona în care nu este voie sau intră la
rând înaintea mea), tendinţa mea în ceea ce priveşte comunicarea cu persoana care mă ofensează este:

a. să folosesc un limbaj direct, "tare" şi sa-i spun persoanei să înceteze comportamentul respectiv
b. să încerc să conving persoana să înceteze
c. să mă port cu blândeţe şi să-i spun persoanei ceea ce simt
d. să nu zic şi să nu fac nimic
 Interpretare

După completarea celor 15 răspunsuri, însumaţi cele 15 scoruri de la punctul (a) şi

introduceţi rezultatul în coloana 1 din graficul de mai jos, bifând căsuţa corespunzătoare scorului
obţinut; procedaţi la fel pentru scorurile (b) - în coloana 2, ş.a.m.d.

TOTAL: a = ……………; b = ………………; c = ………………; d =………………

Coloana

Total Coloana Coloana Coloana Coloana

1 2 3 4
150
125
100
75
50
25
0

Coloana 1: Stilul Agresiv-Confruntativ

Un scor ridicat indică tendinţa de "a lua taurul de coarne" şi o nevoie de a controla
situaţiile şi oamenii. Cei care folosesc acest stil sunt adesea persoane directe şi înclinate spre
judecată.

Coloana 2: Stilul Asertiv-Convingător

Un scor ridicat indică tendinţa de a avansa fără vreun ajutor, o abordare activă a
conflictelor dar şi dorinţa de a colabora. Cei ce folosesc acest stil se bazează într-o mare măsură
pe capacitatea lor de a dialoga.

Coloana 3: Stilul Observator-Introspectiv

Un scor ridicat indică tendinţa de a-i observa pe alţii şi de a analiza conflictul, pe lângă
nevoia de a primi sfaturi. Cei ce folosesc acest stil sunt cooperanţi, chiar concilianţi.

Coloana 4: Stilul Temător-Reactiv

Un scor ridicat indică tendinţa către pasivitate sau retragere din situaţiile conflictuale,
precum şi nevoia de a evita conflictele. Cei ce folosesc acest stil sunt, în general, răbdători,
reprimându-şi sentimentele.

Însumaţi Coloanele 1 + 2 şi Coloanele 3 + 4:

Coloana 1 + Coloana 2 = SCORUL A.

Coloana 3 + Coloana 4 = SCORUL B

 Dacă SCORUL A este semnificativ mai ridicat (cel puţin 25 de puncte diferenţă) faţă de
SCORUL B, există o tendinţă către un management agresiv / convingător.

 Un SCOR B mai ridicat semnalează o abordare cu tendinţă conciliatoare.