SUBIECTE EXAMEN DE DIFERENTE

PROBA SCRISA
MODUL: PROTECTIA CONSUMATORULUI
CLASA A X A

Nota:
Tote subiectele sunt obligatorii
Se acorda 10 puncte din oficiu

VARIANTA 1

Subiectul I. TOTAL: 30 puncte

A. Scrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare răspunsului corect: 10 p
1. Consumatorul nemulţumit este acea persoană care:
a. nu găsește marfa dorită sau nu a fost servit potrivit așteptărilor;
b. nu poate rămâne mult timp în magazin, preferând să renunțe la cumpărături în caz de
aglomerație;
c. fiind sigur pe el, rapid în gesturi, se vrea înțeles și servit imediat;
d. trebuie să fie tratat, de către vânzător, cu atenție și înțelegere.
2. Factorii psihologici care influențează comportamentul consumatorilor se referă la:
a. vârsta şi stadiul din ciclul de viaţă, ocupaţia, stilul de viaţă;
b. circumstanţele economice, personalitatea şi părerea despre sine;
c. grupuri de referinţă, familie;
d. motivaţie, percepţie, învăţare, convingeri şi atitudini
3. Dezechilibrele cu care se confruntă consumatorii pe plan economic se referă la faptul
că:
a. achiziționarea unui produs de folosință îndelungată este o investiție mare pentru
consumator;
b. consumatorii cunosc într-o mai mică măsură decât agenții economici reglementările
drepturilor într-otranzacție;
c. agentul economic știe mai multe despre ceea ce vinde, decât consumatorul;
d. reprezentarea intereselor consumatorilor este mai deficitară în comparație cu eficiența
cu care agentuleconomic își reprezintă propriile interese în fața autorităților.
4. Consumatorul hotărât este acea persoană care:
a. nu găsește marfa dorită sau nu a fost servit potrivit așteptărilor;
b. nu poate rămâne mult timp în magazin, preferând să renunțe la cumpărături în caz de
aglomerație;
 c. fiind sigur pe el, rapid în gesturi, se vrea înțeles și servit imediat;
d. trebuie să fie tratat, de către vânzător, cu atenție și înțelegere;
5. Factorii sociali care influențează comportamentul consumatorilor se referă la:
a. vârsta şi stadiul din ciclul de viaţă, ocupaţia, stilul de viaţă;
b. circumstanţele economice, personalitatea şi părerea despre sine;
c. grupuri de referinţă, familie;
d. motivaţie, percepţie, învăţare, convingeri şi atitudini.

B. Completaţi spațiile libere cu informaţiile corecte. 20 p

1. Marca este …(a)………distinctiv și notoriu atribuit de un fabricant sau un distribuitor

unui/mai multor articole/linii/ /game de ……(b)…..si ……(c)….. din portofoliu,
destinate comercializării pe …..(d)…
2. Consumatorul, fiind o …..(a)…. ce dobandeste, utilizeaza ori consuma produse
obtinute de la agentii ….(b)…. sau care beneficiaza de serviciile prestate de acestia,
are o serie de …(c)…. definite de Organizatia Mondiala a ….(d)…

Subiectul II TOTAL: 60 puncte

A. Răspundeţi prin adevărat sau fals la următoarele enunţuri: 15 puncte

1. OSIM editează şi publică Revista Română de Proprietate Industrială;
2. Marcarea conferă consumatorului siguranță și reduce riscurile achiziției;
3. In cazul achizitiei on-line nu exista riscuri ;
4. Consumatorul impulsiv este impresionat de înfățișarea produsului, de marca
lui;
5. Adolescenţii preferă produsele cu ajutorul cărora își scot în evidență
personalitatea.

B. Enumerati drepturile definite de Organizatia Mondiala a Consumatorilor. 20 puncte

C. Precizati tipurile de poluare chimica a mediului. 25 puncte

 BAREM DE EVALUARE ŞI NOTARE
MODUL: PROTECTIA CONSUMATORULUI
CLASA A X A

Subiectul I. TOTAL: 30 puncte

A. 5 x 2 puncte = 10 puncte
1. a
2. d
3. a
4. c
5. c
Pentru fiecare răspuns corect se acordă câte 2 puncte, pentru răspuns greşit sau lipsa acestuia
se acordă 0 puncte

B. 8 x 2.5 p = 20 puncte
1. a. semn
b. produse
c. servicii
d. piata

2. a. persoana
b. economici
c. drepturi
d. consumatorilor

Pentru fiecare răspuns corect se acordă câte 2,5 puncte, pentru răspuns greşit sau lipsa
acestuia se acordă 0 puncte

Subiectul II TOTAL: 60 puncte

A. 5 x 3 puncte = 15 puncte
Pentru fiecare răspuns corect se acordă câte 3 puncte, pentru răspuns greşit sau lipsa acestuia
se acordă 0 puncte

1. A
2. A
3. F
4. A
5. A

B. 8 x 2.5 puncte = 20 puncte

- drepturile la satisfacerea nevoilor fundamentale;
- dreptul la siguranta;
- dreptul de a fi informat;
- dreptul de a alege;
 - dreptul de a fi ascultat;
- dreptul la despagubire;
- dreptul la educare;
- dreptul la un mediu ambiant sanatos

Pentru fiecare răspuns corect se acordă câte 2 ,5 puncte, pentru răspuns greşit sau lipsa
acestuia se acordă 0 puncte

C. Tipurile de poluare chimica a mediului: 25 puncte

- derivati gazosi ai carbonului si hidrocarburi lichide (in aer si apa);

- materii plastice (in aer, apa si sol);
- pesticide si alti compusi organici de sinteza (in aer, apa si sol);
- metale grele (in aer, apa si sol);
- fluoruri (in aer, apa si sol);
- particule solide “aerosoli” (in aer si sol);
- materii organice fermentescibile (in apa si sol).
- derivati ai azotului (in aer, apa si sol)
- derivati ai sulfului (in aer, apa si sol)

Pentru precizarea corecta a minimum 5 tipuri de poluare chimica se acordă câte 5 puncte,
pentru răspuns greşit sau lipsa acestuia se acordă 0 puncte

Se acordă 10 puncte din oficiu.

 SUBIECTE EXAMEN DE DIFERENTE
PROBA ORALA
MODUL: PROTECTIA CONSUMATORULUI, CLASA A X A

BILETUL NR. 1

1. Tipologia consumatorilor in functie de varsta .

2. Drepturile consumatorilor definite de Organizatia Mondiala a Consumatorilor.

Presedinte, Profesori evaluatori:

Rusu Madalina Petre Carmen
Olaru Anda

SUBIECTE EXAMEN DE DIFERENTE

PROBA ORALA
MODUL: PROTECTIA CONSUMATORULUI, CLASA A X A
BILETUL NR. 2

1. Drepturile consumatorilor definite de Organizatia Mondiala a Consumatorilor.

2. Tipuri de poluare a mediului

Presedinte, Profesori evaluatori:

Rusu Madalina Petre Carmen
Olaru Anda
 SUBIECTE EXAMEN DE DIFERENTE
PROBA ORALA
MODUL: PROTECTIA CONSUMATORULUI, CLASA A X A

BILETUL NR. 3

1. Drepturile consumatorilor

2. Tipologia consumatorilor in functie de caracter.

Presedinte, Profesori evaluatori:

Rusu Madalina Petre Carmen
Olaru Anda

SUBIECTE EXAMEN DE DIFERENTE

PROBA ORALA
MODUL: PROTECTIA CONSUMATORULUI, CLASA A X A

BILETUL NR. 4

1. Tipologia consumatorilor in functie de temperament.

2. Tipuri de poluare a mediului.

Presedinte, Profesori evaluatori:

Rusu Madalina Petre Carmen
Olaru Anda