SUBIECTE EXAMEN DE DIFERENTE

PROBA SCRISA
MODUL: PROTECTIA CONSUMATORULUI
CLASA A X A

Subiectul I. TOTAL: 30 puncte

A. Scrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare răspunsului corect: 10 p

1. Consumatorul nemulţumit este acea persoană care:

a. nu găsește marfa dorită sau nu a fost servit potrivit așteptărilor;
b. nu poate rămâne mult timp în magazin, preferând să renunțe la cumpărături în caz de
aglomerație;
c. fiind sigur pe el, rapid în gesturi, se vrea înțeles și servit imediat;
d. trebuie să fie tratat, de către vânzător, cu atenție și înțelegere.

2. Factorii psihologici care influențează comportamentul consumatorilor se referă la:

a. vârsta şi stadiul din ciclul de viaţă, ocupaţia, stilul de viaţă;
b. circumstanţele economice, personalitatea şi părerea despre sine;
c. grupuri de referinţă, familie;
d. motivaţie, percepţie, învăţare, convingeri şi atitudini

3. Dezechilibrele cu care se confruntă consumatorii pe plan economic se referă la faptul că:

a. achiziționarea unui produs de folosință îndelungată este o investiție mare pentru
consumator;
b. consumatorii cunosc într-o mai mică măsură decât agenții economici reglementările
drepturilor într-otranzacție;
c. agentul economic știe mai multe despre ceea ce vinde, decât consumatorul;
d. reprezentarea intereselor consumatorilor este mai deficitară în comparație cu eficiența
cu care agentuleconomic își reprezintă propriile interese în fața autorităților.
4. Consumatorul hotărât este acea persoană care:
a. nu găsește marfa dorită sau nu a fost servit potrivit așteptărilor;
b. nu poate rămâne mult timp în magazin, preferând să renunțe la cumpărături în caz de
aglomerație;
c. fiind sigur pe el, rapid în gesturi, se vrea înțeles și servit imediat;
d. trebuie să fie tratat, de către vânzător, cu atenție și înțelegere;
 5. Factorii sociali care influențează comportamentul consumatorilor se referă la:
a. vârsta şi stadiul din ciclul de viaţă, ocupaţia, stilul de viaţă;
b. circumstanţele economice, personalitatea şi părerea despre sine;
c. grupuri de referinţă, familie;
d. motivaţie, percepţie, învăţare, convingeri şi atitudini.

B. Completaţi spațiile libere cu informaţiile corecte. 20P

1. Marca este …(a)………distinctiv și notoriu atribuit de un fabricant sau un distribuitor

unui/mai multor articole/linii/ /game de ……(b)…..si ……(c)….. din portofoliu,
destinate comercializării pe …..(d)…
2. Consumatorul, fiind o …..(a)…. ce dobandeste, utilizeaza ori consuma produse
obtinute de la agentii ….(b)…. sau care beneficiaza de serviciile prestate de acestia,
are o serie de …(c)…. definite de Organizatia Mondiala a ….(d)…

Subiectul II TOTAL: 30 puncte

A. Răspundeţi prin adevărat sau fals la următoarele enunţuri:

a. OSIM editează şi publică Revista Română de Proprietate Industrială;

b. Marcarea conferă consumatorului siguranță și reduce riscurile achiziției;
c. In cazul achizitiei on-line nu exista riscuri ;
d. Consumatorul impulsiv este impresionat de înfățișarea produsului, de marca lui.

B.

Subiectul I. TOTAL: 30 puncte

A. 5 x 2 puncte = 10 puncte
1. a
2. d
3. a
4. c
5. c
Pentru fiecare răspuns corect se acordă câte 2 puncte, pentru răspuns greşit sau lipsa acestuia
se acordă 0 puncte
Barem

B. 8 x2.5 p = 20 puncte
1. a. semn
b. produse
c. servicii
d. piata

2. a. persoana
b. economici
c. drepturi
d. consumatorilor

Pentru fiecare răspuns corect se acordă câte 2 ,5 puncte, pentru răspuns greşit sau lipsa acestuia
se acordă 0 puncte

a. A
b. A
c. F
d. A