TEST EVALUARE NR.

02

1. Nu este metodă de prospectare a pieței:

a. networking personal
b. networking integral
c. business networking
2. Reprezintă cauze conștiente ale obiecțiilor:
a. nesiguranța profesională ;
b. teama sau superstițiile ;
c. tendința de a contrazice.
3. Întrebările deschise:
a. ajută la clarificarea neînțelegerilor,
b. stimulează gândirea prospectului,
c. sunt folosite pentru a solicita un feed-back.
4. Sondajul :
a. este o modalitate de descriere calitativă a fenomenului pierderii de clienți ;
b. permite identificarea clară a cauzelor pierderii de clienți ;
c. este o modalitate de descriere cantitativă a fenomenului pierderii de clienți ;
5. Agentul de vânzări nu asigură:
a. activitățile de producţie,
b. activitățile de consiliere a vânzarii,
c. activitățile de merchandising.
6. Constituie greşeală/greșeli de evitat în cazul agentului de vânzări:
a. sugerarea unui produs numai atunci când ești sigur,
b. verificarea din când în când a atenţiei clientului,
c. substituirea cunoștințelor despre produs, cu entuziasmul.
7. Expresia/expresiile recomandată/recomandate în dialogul agent de vânzări – prospect/client
este/sunt:
a. „Pot să vă întreb ceva?”
b. „Acesta nu este domeniul meu ”
c. „Aceasta este o problema”
8. Culoarea verde indică:
a. o persoană materialistă,
b. o persoană sensibilă, cu înclinații artistice,
c. o persoană cu simț practic dezvoltat.
9. Tehnica salamului presupune:
a. utilizarea pașilor mărunți pentru atingerea obiectivului;
b. apelarea la un cunoscut al clientului;
c. redarea sintetică a spuselor clientului.
10. Un vânzător bun:
a. își acoperă toți clienții din secțiune într-un mod neorganizat și cu costuri minime,
b. își administrează secțiunea în așa fel încât, să aibă vânzare mai mare cu o distribuție mai mare,
c. îsi menține calificările și talentele de vânzător.