Consumatorul – Rege

Etica in afaceri

Dolana Catalina Daniela

Manciu Gabriela Mihaela

Free Powerpoint Templates

Page 1
 “Consumatorul rege”: mă tot gândesc la
sintagma asta, învăţată la economie în liceu parcă, apoi
repetată în facultate în cadrul a numeroase discipline de
studiu. Ce presupune ea de fapt?
Cred că este evident: cel ce consumă este cel
mai şmecher, el dictează, el decide...

Free Powerpoint Templates

Page 2
 Consumatorul - Rege
Potrivit legislatiei românesti, prin „consumator“ se întelege
orice persoana fizica care cumpara, dobândeste, utilizeaza sau
consuma produse ori servicii în afara activitatii sale profesionale.
Afacerile au nevoie de consumatori. Ce sens ar avea
fabricarea unui produs dacă nu ar avea cine să îl cumpere? Sau
prestarea unui serviciu de care nimeni nu ar fi interesat?

Afacerile şi consumatorii sau clienţii coexistă

într-o relaţie simbiotică: publicul depinde de oferta
de bunuri şi servicii necesare traiului, cu care firmele
de tot felul alimentează în continuu piaţa;
la rândul lor, întreprinzătorii depind de cererea
neîntreruptă de bunuri şi servicii a consumatorilor
pentru ca firmele lor să supravieţuiască şi să se dezvolte.

Free Powerpoint Templates

Page 3
 Între afaceri şi consumatori există o relaţie dialectică.
- pe de o parte, producţia generează nevoile consumatorilor.
Străbunicii noştri au trăit foarte bine fără automobile, telefoane
celulare, televiziune prin cablu sau computere şi fără toate serviciile
conexe – staţii de benzină, autostrăzi, electricitate, Internet etc. – în
vreme ce nouă ne-ar fi aproape imposibil să concepem un trai
decent fără toate acestea.
- pe de altă parte, nevoile consumatorilor stimulează dezvoltarea
continuă a afacerilor, pe care le alimentează cu banii necesari
pentru investiţii, crearea de noi produse şi servicii

Free Powerpoint Templates

Page 4
 În condiţii ideale, economia de piaţă oferă unor consumatori
perfect informaţi asupra tuturor ofertelor de bunuri şi servicii
posibilitatea de a cumpăra produsele cele mai convenabile pentru ei,
evitând să îşi cheltuie banii pe nişte oferte nesatisfăcătoare. Iată de
ce este în interesul fiecărui întreprinzător să dea cât mai deplină
satisfacţie consumatorilor, spre a-i atrage să îi cumpere produsele şi
spre a se asigura de fidelitatea lor.

Pe o piaţă sofisticată, care oferă produse şi servicii de mare

complexitate, consumatorul are nevoie de o mare cantitate de
informaţii credibile pentru a putea face o alegere cât mai raţională din
punctul său de vedere; în absenţa acestor informaţii sau a capacităţii
sale de a le recepta şi prelucra, consumatorul riscă să fie tras pe
sfoară de către un ofertant mult mai versat şi mai bine documentat.

Prin urmare, în economia de piaţă consumatorul este suveran, căci el

decide care producători şi comercianţi rămân pe piaţă şi care dau
faliment.

Free Powerpoint Templates

Page 5
 Libertatea de a alege produsele şi serviciile pe care
le cumpără conferă consumatorului o poziţie mult mai puternică,
întrucât el nu este obligat să cumpere ceea ce producătorii şi
comercianţii îi bagă pe gât, în condiţii impuse de ei; dimpotrivă,
consumatorul poate să întoarcă spatele produselor care nu îi
convin, astfel încât producătorii şi comercianţii au de ales între a-şi
mulţumi clienţii sau faliment

Consumatorii au discernământ, sunt pretenţioşi şi cer să li

se facă pe plac, de aici sloganul «consumatorul este rege» sau
«clientul are întotdeauna dreptate».

Free Powerpoint Templates

Page 6
 “In recesiune, consumatorul este rege”
Titlul nu-mi apartine mie, ci unui articol recent din

revista “Time”, care povesteste despre cum a devenit

consumatorul cu adevarat rege, in vremurile grele pentru
comert.

Autoarea constata cu umor ca si-a dat seama

de “puterea” ei de consumator cand s-a dus la coafor
unde, pe langa obisnuita cafea gratis, a primit in
plus si un tratament pentru unghii.

Marele castig al recesiunii, mai spune articolul, este dorinta

brusca si ardenta a tuturor comerciantilor de a te trata ca pe un rege
pentru o zi, in aceste vremuri in care “mallurile au capatat aura
senina a unei salbaticii netulburate, din care rasare, arar, cate un
cumparator.”

Free Powerpoint Templates

Page 7
 Vestea buna, asa cum spunea editorialista americana citata
mai sus, este ca a venit vremea ca sintagma “consumator rege” sa
capete consistenta si in realitate pentru ca, pana acum a fost doar o
vorba goala.

Dar ca acest consumator sa devina cu adevarat rege nu e

nevoie numai de o simpla criza. Este nevoie, in egala masura, de o
schimbare dramatica de mentalitate a comerciantului roman.

Cumparatorii nu vor mai veni in magazin pentru simplul

motiv ca se afla in calea lor. De acum vor alege cu grija locul
- in care vor gasi produse de calitate si ieftine,
- in care vor fi tratati cu atentie si consideratie de vanzatori,
- in care vor primi discounturi si bonusuri de fidelitate,
- in care vor beneficia de promotii.
ceea ce va obliga comerciantii la o imbunatatire considerabila a
tratamentului pe care-l vor aplica clientilor lor.

Free Powerpoint Templates

Page 8
 Astfel, putem spune ca, in timpurile bune,
cumparatorul “isi cerea scuze” ca deranja vanzatoarea
din conversatia telefonica sau manichiura. Acum, sau nu
peste multa vreme, aceasta ii va multumi pentru simplul
fapt ca a intrat in acel magazin.

Free Powerpoint Templates

Page 9
 Asa cum remarca P. Kotler : “In final, consumatorul devine
rege” ; “Firmele care nu au grija de proprii clienti nu vor supravietui in
secolul XXI”, deoarece “Fara clienti nu exista afaceri”.

In timpurile moderne, perceptia consumatorului s-a schimbat

radical. Cu cat a castigat mai multi bani, el a devenit foarte agresiv,
ajungand la concluzia ca totul i se cuvine.
Clientul este “regele clipei”, iar firmele au devenit “sclavii
acestuia”. Daca vrem sa castigam in afaceri pe aceasta piata
concurentiala si din ce in ce mai exigenta, trebuie sa devenim mai
inteligenti decat altii, si, in fiecare zi mai destepti decat noi insine.

Free Powerpoint Templates

Page 10
 Dincolo de chestiunile teoretice inventia si inovatia se
completeaza perfect intr-o lume axata pe lansarea de tehnici noi,
menite sa-si atraga tot mai multi "adepti" sau sa atraga mai exact
spus "Consumatorul Rege" pentru care in definitiv se fac atatea
eforturi.
Pentru el si  confortul zilei de ieri, de azi, de maine, orice
treapta in progres este o noua treapta pentru civilizatie.

Free Powerpoint Templates

Page 11
• VĂ MULȚUMIM

Free Powerpoint Templates

Page 12