Nume şi prenume___________________________________________

Fişa de lucru 1- “Realizarea vânzării”

1.Un client intră in raionul de textile al magazinului d-voastră și se oprește în fața standurilor cu cămăși.
După puțin timp se uită în jur câutând ajutor.
a). De ce informații aveți nevoie pentru a-i putea prezenta clientului oferta de cămăși?
b). Explicați caracteristicile articolului!
c). Comparați o cămașă de bumbac cu altele în amestec! (avantaje si dezavantaje).
d). Alegeți articole complementare potrivite.

2. Studiu de caz – O discuíe intre doua prietene:

„Ieri am fost intr-un magazin de confectii. Închipuie-ți că aveau un costum fantastic pentru
primavara. Era atât de frumos, încat l-as fi cumparat imediat, desi era scump!
„Si de ce nu ți-ai cumparat costumul? Nu ți-a venit bine sau de ce?”
„Eh, nici nu s-a pus problema de probat. Ce crezi, stau in fata standului si o vanzatoare îmi spune în
trecere, ca aceasta nu ar fi o alegere potrivita pentru mine, că la varsta mea nu aș mai putea purta un asa
costum. A disparut înainte să pot spune si eu ceva”
”Si nu ai facut nimic?”..................................................................................................

Discutia a continuat, dar dvs. analizați-o pe cea din perspectiva clientelei și a vanzatoarei!
Nume şi prenume___________________________________________

Fişa de lucru 2- “Realizarea vânzării”

Completaţi etapele vânzării mărfurilor:

3.Faza de
efectuare a
4.Faza de operatiilor
incheiere tehnice

Etapele de vânzare

2. Faza
ofertei si a
negocierii

1. Faza de
deschidere
 Raspuns

Fişa de lucru 2- “Realizarea vânzării”

Despartirea de client
Fidelizarea clienţilor Evaluarea post-cumpărare

Faza de incheiere

Intampinarea Utilizarea
echipamentelor
Clienţilor comerciale
Contactul vizual Faza de efectuare a
si zambetul comercial operatiilor tehnice
Intocmirea

documentelor
Identificarea nevoilor şi Ambalarea
motivelor de cumpărare
mărfurilor Calculul
Etapele de vânzare contravalorii
marfii
Faza de Argumentarea
deschidere obiectiilor Convingerea
clienţilor
Faza ofertei Oferirea mărfurilor
şi a negocierii complementare1 Indicatii
privind utilizarea
etc
Pozitia corpului Oferirea informatiilor
corespunzatoare Oferirea manuala referitoare la produse
formei de vânzare Orientarea nevoilor a produselor/servirea
corelate cu fondul Punerea în valoare
de marfa existent a calităţii
produselor