Etapele procesului de vânzare :

1. pregatirea vânzării (cunoasterea

produsului/produselor, dar și a potentialilor
clienti)
2. abordarea corectă a vânzării
3. explorarea și decoperirea nevoilor clientului
4. prezentarea soluției
5. argumentarea si demonstrarea
6. răspunsul la obiecțiile clientului ( cel putin 2)
7. concluzia asupra cumpărării produsului (luarea
deciziei de cumpărare)
8. despărțirea de client
9. fidelizarea clientului și continuarea relației de
comunicare cu clientul pe termen lung.

Tema

Realizati un dialog de cel putin 20 de replici intre un vanzator si un

client cu privire la achizitionarea unui produs la alegere, respectand
toate etapele procesului de vanzare, de la abordarea corecta a
clientului pana la despartirea de acesta la plecarea din magazin.