FIȘĂ DE OBSERVARE

Nume unitate comercială (magazin): ____________________

Observator: _____________________________________

1. Punctați următoarele afirmații în funcție de acodul sau dezacordul dvs. cu privire la acestea.

1. Acord Total 2. Acord 3. Neutru 4. Dezacord 5. Dezacord Total

1 Prima impresie asupra magazinului a fost placută
( mediu plăcut, organizare armonioasă a rafturilor,
echipamentelor, a zonei de comercializare,
corespunzătoare specificului magazinului.)
2. Vânzătorul a întâmpinat clientul la intrarea în
magazin cu un salut respectuos și s-a oferit a-i veni
în ajutor.
3. Atitudinea vânzătorului față de client a fost
amabilă, respectuoasă, răbdătoare și a folosit un
limbaj corespunzător.
4. Vânzătorul a fost îmbrăcat decent, într-o ținută
corespunzătoare muncii pe care o prestează.
5. Vânzătorul a știut să răspundă la toate întrebările
clientului și i-a oferit toate informațiile de care avea
nevoie.
6. Vânzătorul a dat dovada de persuasiune și are
abilitatea de a vinde produsul.
7. Vânzătorul avea atenția distributivă și nu i-a
neglijat pe ceilalți clienți.
8. Vânzătorul deține suficiente cunoștințe despre
toate produsele lor și a furnizat informații de
calitate clienților.
9. Vânzătorul a dat dovadă de profesionalism și
implicare.
10. Zona de interacțiune cu clientul era curată și
ordonată.
11. Clienții din magazin au afișat un interes real
pentru produsele din magazin.
12. Clienții din magazin au cerut ajutorul
vânzătorilor.
13. Clienții au avut o atitudine amabilă și
prietenoasă cu avânzătorii, fără a avea un aer de
superioritate.
14. Impresia finală după vizita făcută este una
pozitivă.

2. Realizați un scurt rezumat referitor la vizita făcută, punctând aspectele importante ce nu au ieșit la suprafață din afirmațiile
anterioare.

Concluzionati in cateva randuri vizita facuta, punctele tari, punctele slabe pe care le-ati observat.