Raspunsuri Comportamentul Consumatorului

Part 1 of 1
- test 10.0 / 10.0 Points
1.0
Question 1 of 10 1.0 Points
Care dintre următoarele sunt tehnici de persuasiune ce aparţin căii periferice?
A. tehnica micilor minciuni
B. tehnica trântirii cu pumnul în masă
C. tehnica piciorului în uşă
D. tehnica trântirii uşii în faţă
E. tehnica contrazicerii continue
Answer Key:C, D
1.0
Ce desemnează zona de negociere sau zona acordurilor posibile?
 A. oferta de deschidere a negocierii
 B. tortul resurselor creat de negociatori
 C. regiunea dintre punctele de rezervă ale celor două părți
Answer Key:C
1.0
La nivel de percepție, ce factori pot inhiba înțelegerea corectă a comunicării?
A. Proiecția
B. Stereotipizarea
C. Urmărirea feedback-ului
D. Ideile preconcepute
E. Definirea termenilor
Answer Key:A, B, D
1.0
Ce rol are feedback-ul în procesul de comunicare?
 A. permite corectarea modului în care purtăm conversația
 B. este cel care permite decodificarea mesajului primit
 C. ne permite să comunicăm și cu persoanele care manifestă indicii că sunt plictisite
Answer Key:A
1.0
Cum trebuie să fie obiectivele într-o negociere:
A. optimiste şi cât mai îndrăzneţe
B. concrete, clare şi măsurabile
C. realiste, dar ambiţioase
D. concentrate pe minimul ce se poate obţine
Answer Key:B, C
1.0
Ce este comunicarea?
A. o abilitate pe care nu este necesar să o învățăm, pentru că ne naștem cu ea

B. un proces prin care informația este schimbată între indivizi printr-un sistem comun de
simboluri, semne
C. o activitate prin care încercăm să explicăm, descriem, convingem
Answer Key:B, C
1.0
Ce fel de afirmaţie mincinoasă este considerată frauduloasă în negociere?
A. afirmaţia în care vorbitorul este conştient de faptul că denaturează informaţii referitoare

la un fapt esenţial
B. afirmaţia pe care se bazează cealaltă parte, fiind afectată material sau psihologic, de
respectiva afirmaţie
Answer Key:A, B
1.0
Ce anume ar putea indica faptul că partenerul de negociere ne atinge ușor, dar în mod voit, mâna
sau brațul?
A. „te liniștesc (te calmez)”
B. „vreau să ignori ceea ce tocmai am spus”
C. „sunt mai puternic decât tine”
Answer Key:A, C
1.0
Negocierea distributivă este:
A. un tip de negociere în care părțile sunt implicate într-un joc cu sumă nulă
B. un tip de negociere în care se urmărește o satisfacere reciprocă a intereselor părților
C. un tip de negociere în care nu este posibil ca o parte să câștige fără ca cealaltă să nu
piardă
D. un tip de negociere în care părțile sunt implicate într-un joc cu sumă mai mare de zero
Answer Key:A, C
1.0
Ce întrebare trebuie să-și pună negociatorii pentru a determina dacă negocierea este integrativă?
 A. Negocierea are drept obiect mai multe chestiuni?
 B. Cum pot fi influențate părțile pentru a renunța la preferințele lor?
 C. Pot fi aduse în discuție elemente colaterale care să distragă atenția partenerului de

negociere?
Answer Key:A
Part 1 of 1 - Test 3.5 / 10.0 Points
1.0
Ce este ciclul de viață al unei familii?
 A. etapele prin care trec strategiile de marketing orientate spre fidelizarea clienților
din familii numeroase;
 B. ciclul format din etapele prin care trec persoanele din care este formată acea
gospodărie;
 C. ciclul format din problemele prin care trece o gospodărie în decursul timpului;
Answer Key:B
0.0
Valoarea pentru client reprezintă:
 A. diferența dintre toate beneficiile aduse de produs și prețul plătit pentru acesta.
 B. prețul de revânzare al produsului, după o minimă utilizare;
 C. diferența dintre toate beneficiile obținute din produsul total și totalul costurilor de
achiziție
Answer Key:C
0.0
Învățarea cognitivă presupune:
 A. învățarea asocierii dintre doi stimuli datorită faptului că ei apar împreună de mai
multe ori la rând
 B. o modalitate de învățare pe bază de recompense și pedepse
 C. achiziționarea de informații noi din comunicarea orală sau scrisă
Answer Key:C
0.5
Care este motivul pentru care firmele aleg să facă o segmentare a pieței?
A. deoarece segmentele de piață au nevoi unice, și firma va încerca să satisfacă nevoile

segmentului ales mai bine decât concurența;
B. deoarece clienții cu nevoi asemănătoare pot fi grupați în segmente de piață iar nevoile
lor vor fi satisfăcute de firma mai bine;
C. deoarece toți clienții au nevoi asemănătoare și firma va încerca să satisfacă nevoile

tuturor clienților simultan;
Answer Key:A, B
0.0
Ce sunt valorile culturale?
 A. credințe deținute de majoritate, care afirmă ce anume este de dorit;
 B. atracții turistice de valoare, ce au potențialul de a atrage turiști și investitori

străini;
 C. opinii despre cum ar trebui să se comporte membrii unei societăți cu mediul

înconjurător;
Answer Key:A
1.0
Indivizii dezvoltă stiluri de viață pe baza influențelor interne și externe cu care interacționează.
(true = adevărat; false = fals)
A. True
B.
False
Answer Key:True
0.0
Care sunt cele trei forme principale ale motivației?
A. aspirațiile, dorințele și constrângerile;
B. dorințele, treptele piramidei lui Maslow și puterea de cumpărare;
C. trebuințele, emoțiile și implicarea;
Answer Key:C
1.0
Ce anume poate conduce consumatorii să adopte un consum dăunător?
A. creditul de consum ușor accesibil;
B. publicitatea și promovarea agresivă
C. lipsa de informare și interes cu privire la influențarea comportamentului de consum

propriu.
Answer Key:A, B, C
0.0
Nevoile și dorințele individuale creează concepții de sine și stiluri de viață pentru consumatori.
A. True
B.
False
Answer Key:False
0.0
Teoria valorii așteptate sugerează că atitudinea generală a unui consumator (Aobj) față de un
obiect este exprimată prin ecuația următoare: Aobj = ce se refera bi și ei?
La
A.
bi – credințele consumatorului despre caracteristicile un bun și ei – valoarea acestor
caracteristici;
B.
bi – suma de bani disponibila a consumtorului și ei – evaluarea bunuri de cumpărat;
C.
bi – caracteristicile de personalitate ale consumatorului și ei – valoarea acestor caracteristici
de personalitate;
Answer Key:A
0.0
O premiză a modelului alegerii raționale este că oamenii se află într-un proces continuu de
alegeri deliberate. Ce înseamnă acest proces?
 A. oamenii compara beneficiile așteptate cu costurile dobandirii acelor beneficii;
 B. oamenii iau decizii după ce s-au sfătuit cu cei cu experiență
 C. oamenii iau decizii pe baza experienței acumulate, prin încercări și greșeli;
Answer Key:A
0.0
Între influențele externe asupra comportamentului consumatorului se află: cultura, aspectele
demografice și percepția. (true = adevărat; false = fals)
A. True
B.
False
Answer Key:False
0.0
obiect este exprimată prin ecuația următoare: Aobj = La ce se refera bi și ei?
A.
caracteristici;
B.
C.
de personalitate;
Answer Key:A
1.0
În cadrul modelului alegerii raționale, valoarea atașată unui rezultat este denumiă „utilitate” și
din acest motiv modelul mai este denumit și:
 A. model al utilității subiectiv așteptate
 B. model al maximizării beneficiilor
 C. model al comportamentului consumatorului modern
Answer Key:A
1.0
Între influențele interne asupra comportamentului consumatorului se numără: motivația,
personalitatea, și atitudinea. (true = adevărat; false = fals)
A. True
B.
False
Answer Key:True
1.0
La ce se referă învățarea prin modelare?
 A. învățarea materialelor scrise folosind sublinierea ideilor principale;
 B. imitarea celor care au succes, în speranța dobândirii succesului, la rândul nostru;
 C. învățarea prin observarea altor persoane;
Answer Key:C
0.5
Care este motivul pentru care firmele aleg să facă o segmentare a pieței?
A. deoarece segmentele de piață au nevoi unice, și firma va încerca să satisfacă nevoile

segmentului ales mai bine decât concurența;
B. deoarece clienții cu nevoi asemănătoare pot fi grupați în segmente de piață iar nevoile
lor vor fi satisfăcute de firma mai bine;
C. deoarece toți clienții au nevoi asemănătoare și firma va încerca să satisfacă nevoile

tuturor clienților simultan;
Answer Key:A, B
0.33
Care dintre următoarele reprezintă componente ale emoției:
A. atingerea scopului definit de motivație pentru scăderea tensiunii interne;
B. interpretarea cognitivă a stimulului care declanșează activarea;
C. starea de activare fiziologică generată de un stimul;
D. comportamentul adoptat pe baza „analizei de semnificație” a stimulului respectiv;
Answer Key:B, C, D
0.0
achiziție
Answer Key:C
0.0
A. True
B.
False
Answer Key:True
1.0
La ce se referă învățarea prin modelare?
 A. învățarea materialelor scrise folosind sublinierea ideilor principale;
 B. imitarea celor care au succes, în speranța dobândirii succesului, la rândul nostru;
 C. învățarea prin observarea altor persoane;

Answer Key:C
1.0
La ce servește modelul în domeniul comportamentului consumatorului?
 A. permite înțelegerea comportamentului consumatorului și a modului de influențare

a acestuia;
 B. permite identificarea persoanelor cu experiență în domeniul comportamentului

consumatorului;
 C. facilitează identificarea de strategii de marketing pentru fidelizarea

consumatorilor;
Answer Key:A
1.0
gospodărie;
Answer Key:B
0.0
achiziție
Answer Key:C
1.0
A. True
B.
False
Answer Key:True
1.0
Care este rolul intenției în cadrul teoriei acțiunii rationate?
A. intenția influențează in mod direct normele subiective
B. intenția este antecedentul imediat al atitudinii
C. intenția este antecedentul imediat și singurul determinant al comportamentului
Answer Key:C
0.0
Ce se întâmplă atunci când există coerciții situaționale care obligă persoana să se comporte
diferit față de comportamentul rezultat în mod natural din atitudinile pe care le deține?
 A. Comportamentul este determinat în exclusivitate de către atitudine.
 B. Relația dintre atitudine și comportament este mult mai puternică.

 C. Relația dintre atitudine și comportament este mult mai slabă.
Answer Key:C
0.0
La ce se referă ideea de raționalitate limitată a consumatorilor?
 A. se refera la faptul că oamenii pur și simplu nu sunt capabili să proceseze toate
informațiile necesare „optimizării” deciziei;
 B. se refera ideea ca oamenii sunt influențați de membrii familiei din care fac parte;
 C. se refera la ideea ca indivizii consumatori au acces la un număr limitat de

informații, și ajung la o decizie de care sunt suficient de mulțumiți;
Answer Key:C
1.0
Comportamentul consumatorului este format din studiul indivizilor, grupurilor sau organizațiilor
și a proceselor pe care aceștia le folosesc în:
 A. selectarea, dobândirea, utilizarea și renunțarea la anumite comportamentele

dăunătoare de consum.
 B. selectarea, dobândirea, utilizarea și renunțarea la produse, servicii, experiențe și

idei în scopul satisfacerii nevoilor lor
 C. achiziționarea și utilizarea de produse, servicii, experiențe și idei în scopul

satisfacerii nevoilor lor.
Answer Key:B
0.0
A. True
B.
False
Answer Key:False
0.0
Pentru ce tipuri de acțiuni se recomandă utilizarea teoriei comportamentului planificat?
 A. Pentru comportamentele aflate sub control volitiv (vointei proprii);
 B. Pentru comportamentele pentru care controlul volitiv este redus;
 C. Pentru comportamentele pentru care se poate măsura variabila control

comportamental perceput;
Answer Key:B
1.0

Answer Key:C
1.0
obiect este exprimată prin ecuația următoare: Aobj = ce se refera bi și ei?
La
A.
caracteristici;
B.
C.
de personalitate;
Answer Key:A
1.0
Answer Key:A
1.0
Ce se întâmplă atunci când există coerciții situaționale care obligă persoana să se comporte
diferit față de comportamentul rezultat în mod natural din atitudinile pe care le deține?
 A. Comportamentul este determinat în exclusivitate de către atitudine.
 B. Relația dintre atitudine și comportament este mult mai puternică.
 C. Relația dintre atitudine și comportament este mult mai slabă.
Answer Key:C
1.0
achiziție
Answer Key:C
1.0
La ce servește modelul în domeniul comportamentului consumatorului?
 A. permite înțelegerea comportamentului consumatorului și a modului de influențare

a acestuia;
 B. permite identificarea persoanelor cu experiență în domeniul comportamentului

consumatorului;
 C. facilitează identificarea de strategii de marketing pentru fidelizarea

consumatorilor;
 C. achiziționarea și utilizarea de produse, servicii, experiențe și idei în scopul
satisfacerii nevoilor lor.
Answer Key:B
TESTS & QUIZZES
Link Help
Teste de autoevaluare grila

 Return to Assessment List
1.0

Answer Key:C
1.0
Nevoile și dorințele individuale creează concepții de sine și stiluri de viață pentru consumatori. (true =
adevărat; false = fals)
A. True
B.
False
Answer Key:False
1.0
Ce sunt valorile culturale?
 A. credințe deținute de majoritate, care afirmă ce anume este de dorit;
 B. atracții turistice de valoare, ce au potențialul de a atrage turiști și investitori

străini;
 C. opinii despre cum ar trebui să se comporte membrii unei societăți cu mediul

înconjurător;
Answer Key:A
1.0
multe ori la rând

1.0
achiziție
Answer Key:C
1.0
multe ori la rând
 C. achiziționarea de informații noi din comunicarea orală sau scrisă
Answer Key:C
1.0
Procesul de luare a deciziei și achizițiile nu influențează niciodată concepția de sine, deoarece
aceasta se află la finalul schemei modelului general al comportamentului consumatorului. (true =
adevărat; false = fals)
A. True
B.
False
Answer Key:False
1.0
Answer Key:A
1.0
La ce se referă pecepția?
 A. la un proces de achiziție și depozitare a informației;
 B. la un mecanism de organizare a stimulilor exteni și memorare a lor;
 C. la modul în care individul selectează, organizează și interpretează informația.
Answer Key:C
1.0
A. True
B.
False
Answer Key:False
1.0
Care dintre următoarele reprezintă componente ale emoției:
A. atingerea scopului definit de motivație pentru scăderea tensiunii interne;
B. interpretarea cognitivă a stimulului care declanșează activarea;
C. starea de activare fiziologică generată de un stimul;
D. comportamentul adoptat pe baza „analizei de semnificație” a stimulului respectiv;
Answer Key:B, C, D
1.0
Procesul de luare a deciziei de consum este activat atunci când concepția de sine și stilul de viață
creează nevoi și dorințe. (true = adevărat; false = fals)
A. True
B.
False
Answer Key:True
1.0
gospodărie;
Answer Key:B

1.0
0.0
0.0
0.0

Raspunsuri Comportamentul Consumatorului

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Raspunsuri Comportamentul Consumatorului

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Part 1 of 1

- test 10.0 / 10.0 Points

A. tehnica micilor minciuni

B. tehnica trântirii cu pumnul în masă

C. tehnica piciorului în uşă

D. tehnica trântirii uşii în faţă

E. tehnica contrazicerii continue

 A. oferta de deschidere a negocierii

 B. tortul resurselor creat de negociatori

 C. regiunea dintre punctele de rezervă ale celor două părți

 A. permite corectarea modului în care purtăm conversația

 B. este cel care permite decodificarea mesajului primit

 C. ne permite să comunicăm și cu persoanele care manifestă indicii că sunt plictisite

A. optimiste şi cât mai îndrăzneţe

B. concrete, clare şi măsurabile

C. realiste, dar ambiţioase

D. concentrate pe minimul ce se poate obţine

A. o abilitate pe care nu este necesar să o învățăm, pentru că ne naștem cu ea

C. o activitate prin care încercăm să explicăm, descriem, convingem

A. afirmaţia în care vorbitorul este conştient de faptul că denaturează informaţii referitoare

A. „te liniștesc (te calmez)”

B. „vreau să ignori ceea ce tocmai am spus”

C. „sunt mai puternic decât tine”

B. un tip de negociere în care se urmărește o satisfacere reciprocă a intereselor părților

 A. Negocierea are drept obiect mai multe chestiuni?

 B. Cum pot fi influențate părțile pentru a renunța la preferințele lor?

 C. Pot fi aduse în discuție elemente colaterale care să distragă atenția partenerului de

Part 1 of 1 - Test 3.5 / 10.0 Points

 B. prețul de revânzare al produsului, după o minimă utilizare;

 B. o modalitate de învățare pe bază de recompense și pedepse

 C. achiziționarea de informații noi din comunicarea orală sau scrisă

A. deoarece segmentele de piață au nevoi unice, și firma va încerca să satisfacă nevoile

C. deoarece toți clienții au nevoi asemănătoare și firma va încerca să satisfacă nevoile

 A. credințe deținute de majoritate, care afirmă ce anume este de dorit;

 B. atracții turistice de valoare, ce au potențialul de a atrage turiști și investitori

 C. opinii despre cum ar trebui să se comporte membrii unei societăți cu mediul

A. aspirațiile, dorințele și constrângerile;

B. dorințele, treptele piramidei lui Maslow și puterea de cumpărare;

C. trebuințele, emoțiile și implicarea;

A. creditul de consum ușor accesibil;

B. publicitatea și promovarea agresivă

C. lipsa de informare și interes cu privire la influențarea comportamentului de consum

Part 1 of 1 - Test 3.83 / 10.0 Points

 A. oamenii compara beneficiile așteptate cu costurile dobandirii acelor beneficii;

 B. oamenii iau decizii după ce s-au sfătuit cu cei cu experiență

 C. oamenii iau decizii pe baza experienței acumulate, prin încercări și greșeli;

 A. model al utilității subiectiv așteptate

 B. model al maximizării beneficiilor

 C. model al comportamentului consumatorului modern

 A. învățarea materialelor scrise folosind sublinierea ideilor principale;

 B. imitarea celor care au succes, în speranța dobândirii succesului, la rândul nostru;

 C. învățarea prin observarea altor persoane;

A. deoarece segmentele de piață au nevoi unice, și firma va încerca să satisfacă nevoile

C. deoarece toți clienții au nevoi asemănătoare și firma va încerca să satisfacă nevoile

A. atingerea scopului definit de motivație pentru scăderea tensiunii interne;

B. interpretarea cognitivă a stimulului care declanșează activarea;

C. starea de activare fiziologică generată de un stimul;

D. comportamentul adoptat pe baza „analizei de semnificație” a stimulului respectiv;

 B. prețul de revânzare al produsului, după o minimă utilizare;

Part 1 of 1 - Test 6.0 / 10.0 Points

 A. învățarea materialelor scrise folosind sublinierea ideilor principale;

 B. imitarea celor care au succes, în speranța dobândirii succesului, la rândul nostru;

 C. învățarea prin observarea altor persoane;