FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

Aleea Universității, nr. 1, Constanța

RO – 900527, România
Tel./fax ++40-41-511524
Webpage: www.ovidius-stec.ro

Universitatea: Ovidius, Constanta

Facultatea: Facultatea de Știinte Economice
Specializarea:Contabilitate si informatica de gestiune - ID
Anul: 2
Grupa: 1
Nume: Geanbai Aygul Nurgian

Lucrare de verificare 2

Factorii calitatii:
Calitatea produselor si serviciilor se realizeaza prin participarea unor factori principali, ce actioneaza
în domeniul productiei, precum si a factorilor secundari, care actioneaza indirect în sfera circulatiei.

Factorii calitatii, care:

1. determina în productie (factori principali):

- cercetarea si proiectarea;

- materii prime, materiale;

- proces tehnologic (utilaj, organizare);

- calificarea profesionala a salariatilor;

- asigurarea si controlul calitatii;

- standardele, normele;

2. influenteaza în comert (factori secundari):

- ambalare
- pastrare
- transport.

Contributia acestor factori este ilustrata grafic în mai multe variante, cunoscute sub

denumirea de “Spirala calitatii”, Triunghiul calitatii , cei “6M” (Ishikawa).

Indiferent de forma de reprezentare, important este caracterul deschis, integrat al

1
modelelor.

Dupa cum se poate vedea si în Triunghiul calitatii, conceptia moderna despre

calitate leaga calitatea produsului/serviciului de calitatea proiectului si calitatea

fabricatiei.

Totodata, în conceptia moderna, realizarea calitatii presupune angajarea întregului

personal al unei firme, pe baza unei strategii proprii în domeniul calitatii. Acesta

este, de fapt, primul pas în managementul calitatii.