Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
i
,
p
r
o
d
u
s
e
)
F
a
c
t
o
r
i
d
e
m
e
d
i
u
Aspect de
mediu
AM
(Cauz)
Impact
asupra
mediului
(Efect)
Criterii
de
evaluare
impact
S
c
o
r
S
=
E
x
G
x
F
S
e
m
n
i
f
i
c
a
i
a
i
m
p
a
c
t
u
l
u
i
a
s
u
p
r
a
m
e
d
i
u
l
u
i
N
S
F
,
S
F
,
S
F
M
Aciuni Msuri
E
x
t
i
n
d
e
r
e
E
G
r
a
v
i
t
a
t
e
G
F
r
e
c
v
e
n
F
r
u
t
i
n
c
o
n
t
r
o
l
o
p
e
r
a
i
o
n
a
l
o
b
i
e
c
t
i
v
e
1
Activiti de
ntreinere i
curenie
echipamente
i sediu
Eliminare ape
menajere, cu
detergeni, n
reeaua de
canalizare
Utilizarea
reelei de
canalizare
3 3 3 27 SFM X Aprovizionare
detergeni cu
spumare
redus
biodegradabili
2
Splare
maini de
transport
Scurgerea
soluiilor de
splare a
prafului i a
impuritilor n
canalizarea
pluvial
Prezena
soluiilor de
splare, praf
i alte
impuriti n
canalizarea
pluvial
3 1 3 9 SF X Se recomand
splarea
mainilor la
uniti
specializate
3 Iluminat
intern
extern
Consum energie
electric
Utilizarea
resurselor
naturale
3 3 5 45 SFM X Utilizare
becuri
economice,
orientarea
ctre surse de
energie mai
prietenoase cu
mediul
4 Ambalaje
plastic,
sticl
Necesitatea
depozitrii
controlate, pe
sortimente
Necesitatea
eliminrii
deeurilor de
la sursa
productoare
1 1 1 1 NSF X Existen
spaiu i
condiii de
depozitare
Sursa: adaptare dup o idee a lui Teodoru, 2011a, p. 44
Interferene economice: Calitate - Tehnologii Informaionale - Consumator AE
Vol. XIII Numr Special 5 Noiembrie 2011
593
INCERTITUDINEA CU PRIVIRE LA CALITATE CA BARIER N CALEA
DEZVOLTRII SERVICIILOR PENTRU NTREPRINDERI
Laureniu Tchiciu
1
, Vasile Dinu
2
i Iacob Kerbalek
3
1) 2) 3)
Academia de Studii Economice, Bucureti, Romnia
Rezumat
Serviciile pentru ntreprinderi, inovatoare i foarte performante, au devenit factori
importani ai competitivitii n economiile moderne, dar contribuia lor potenial este supus
unor restricii severe datorate disfunciilor pieei, acest lucru fiind raportat de companii n
timpul studiilor anterioare. Exist, de asemenea, lipsa unor politici corespunztoare, explicat
parial prin slaba fundamentare i difuzare n rndul factorilor de decizie a cunotinelor cu
privire la servicii. Dup ce s-a constatat c incertitudinea calitii limiteaz dimensiunea pieei
i accesul noilor societi i IMM-urilor la servicii comerciale de valoare, autorii fac o revizuire
a modelelor conceptuale de evaluare a calitii serviciilor existente; discut implicaiile
asimetriei informaionale i exploreaz mpreun cu prestatorii de servicii selectai situaia din
anumite industrii, precum i soluii pentru depirea actualelor neajunsuri.
Cuvinte-cheie: calitatea serviciilor, servicii pentru ntreprinderi, asimetrie informaional,
servicii pentru ntreprinderi bazate pe utilizarea intensiv a cunoaterii
Clasificare JEL: L84
Introducere
Pe msur ce serviciile au devenit dominante n economiile moderne, se manifest tot
mai mult ngrijorare n rndul economitilor i a analitilor cu privire la particularitile
tranzaciilor cu servicii i a pieelor serviciilor. Sunt nc multe de fcut n vederea reformrii
=
=
+ + +
=
n
i
i i
n n
v n
n n
v n v n v n
x
1
2 2 1 1
1 ...
(1)
AE
Dezvoltarea serviciilor turistice prin nvare organizaional.
Studiu de caz: Romnia i Spania
Amfiteatru Economic
612
ntruct datele obinute n urma interviurilor difer semnificativ n funcie de
criteriile de clasificare ale IMM-urilor, am calculat medii pariale pentru fiecare tip de
colectivitate. Mediile pariale se numesc i medii glisante sau medii mobile, care se
utilizeaz n cazul fluctuaiilor mari n irul valorilor, pentru care tendina este greu de
apreciat. Calculul se face mediind un numr m de valori alturate (Levin, 1999, pp.35-42).
m
x x x x x
x
i i i i i
m glis
2 1 1 2
,
+ +
+ + + +
= (2)
Deviaia standard () se calculeaz ca medie ptratic a abaterilor tuturor
elementelor seriei de la valoarea lor principal.
=
( )
n
x x
i
2
(3)
Acest indicator este relevant prin ridicarea la ptrat a deviaiei. Vom acorda o
importan mai mare abaterilor n valoare absolut, care influeneaz, ntr-o msur sporit,
gradul de variaie a variabilelor analizate.
Coeficientul de variaie (v) se calculeaz ca un raport ntre abaterea medie
ptratic i media aritmetic. Valorile acestui indicator sunt subunitare (Levin, 1999, pp.50-
56).
v = 100
x
o
(4)
Cu ct valoarea lui v este mai apropiat de zero cu att variaia este mai redus.
Astfel, colectivitatea este mai omogen, iar media are un grad de reprezentativitate ridicat.
Cu ct valoarea lui v este mai mare, cu att variaia este mai intens. Prin urmare,
colectivitatea este mai eterogen, iar media are un nivel de semnificaie mai sczut.
3. Rezultatele studiului
Dintre cei 117 respondeni, 86 sunt din Romnia i 36 din Spania. n cazul
ambelor ri analizate, microntreprinderile i ntreprinderile mici (sub 49 de angajai) sunt
mai bine reprezentate numeric dect cele de mrime medie (peste 50 de angajai), att
datorit faptului c numrul acestora (ca tendin general) este mai mic, ct i datorit
barierelor contextuale (accesul pentru organizarea unui interviu este, n general, mai redus).
Organizaiile care au participat la studiu au fost clasificate n dou mari categorii,
conform criteriului de mrime: ntreprinderi mici (0-49 de angajai) i ntreprinderi medii
(peste 50 de angajai). Aa cum am previzionat, studiul a demonstrat c majoritatea
rspunsurilor au provenit de la ntreprinderile mici. Succesul afacerilor din turism se
fundamenteaz necondiionat pe componenta uman i, mai ales, pe gradul de implicare a
acesteia n prestarea serviciilor turistice (Costic et al., 2008, pp.136-141).
A ncuraja armonia i confortul la locul de munc prin acordarea de avantaje
materiale egale angajailor (bonusuri, premii, faciliti profesionale i de petrecere a
timpului liber, climat agreabil de lucru) este o practic a managerilor din IMM-uri (tabelul
nr.1). Comparnd cele dou seturi de rezultate (Romnia i Spania), prima informaie indic
urmtoarele: att managerii romni, ct i cei spanioli nu sunt de acord cu tipuri identice de
motivare pentru performane diferite ale angajailor. ntre timp, n cadrul IMM-urilor
spaniole, atitudinea privind aceast ipotez este mai curnd distribuit uniform, ntre
Interferene economice: Calitate - Tehnologii Informaionale - Consumator AE
Vol. XIII Numr Special 5 Noiembrie 2011
613
alternativele neutru, de acord i total de acord (mai mult de 60% dintre respondeni pentru
toate tipurile de IMM-uri). Acest fapt indic o preocupare general a managerilor pentru
abordri diferite n motivarea personalului n concordan cu nivelurile de performan
diferite. Rezultatele chestionarului infirm ipoteza 1i susin ideea abordrilor complexe n
IMM-urile din domeniul serviciilor (turistic).
Tabel nr. 1: Ipoteza 1 a cercetrii (%)
ROMNIA
Cazare Restaurante
Agenii de
turism
Altele
Mrimea
companiei
ntreprinderi
mici
Total
dezacord
0.00 0.00 0.00 0.00
Dezacord 1.50 0.00 0.00 0.00
Neutru 6.70 10.72 26.00 13.00
Acord 77.20 83.50 65.00 74.00
Total acord 14.60 5.78 9.00 13.00
Total 100.00 100.00 100.00 100.00
ntreprinderi
medii
Total
dezacord 0.00 0.00 0.00 0.00
Dezacord 0.00 0.00 0.00 0.00
Neutru 5.80 5.30 3.10 2.00
Acord 86.40 91.30 88.70 98.00
Total acord 7,80 3.40 8.20 0.00
Total 100.00 100.00 100.00 100.00
SPANIA Cazare Restaurante
Agenii
turism
Altele
Mrimea
companiei
ntreprinderi
mici
Total
dezacord
0.00 2.10 0.00 0.00
Dezacord 2.90 4.00 6.10 0.00
Neutru 43.00 35.00 23.20 0.00
Acord 28.40 51.30 38.30 0.00
Total acord 25.70 7.60 32.40 100.00
Total 100.00 100.00 100.00 100.00
ntreprinderi
medii
Total
dezacord
1.00 n.a. n.a. n.a.
Dezacord 7.40 n.a. n.a. n.a.
Neutru 39.50 n.a. n.a. n.a.
Acord 43.80 n.a. n.a. n.a.
Total acord 9.30 n.a. n.a. n.a.
Total 100.00 100.00 100.00 100.00
Sursa: studiu exploratoriu efectuat n intervalul septembrie octombrie 2010
A un acorda avantaje suplimentare angajailor, cu excepia salariului, va putea genera
aceleai performane organizaionale, ntruct niciun salariat nu va avea tendina de a-i
prsi locul de munc, date fiind condiiile sociale i economice dificile existente (tabelul
nr.2). Cum criza economic global a afectat i sectorul turismului, acest fapt este
confirmat de rspunsurile managerilor legate de elementele motivaionale suplimentare
pentru angajai: att pentru Romnia, ct i pentru Spania, cele mai multe rspunsuri
corespund variantelor neutru, de acord i total de acord. Contieni de lipsa de alternative a
propriilor angajai, managerii nu sunt preocupai de implementarea unor tehnici speciale de
motivare, ei adoptnd comportamente generate i conduse de argumente prioritar
predeterminate: angajaii nu au alte alternative pentru a-i prsi slujba, deci nu este nevoie
AE
Dezvoltarea serviciilor turistice prin nvare organizaional.
Studiu de caz: Romnia i Spania
Amfiteatru Economic
614
ca managementul organizaiei s fac eforturi speciale n domeniul motivrii resurselor
umane. Acest tip de comportament managerial confirm ipoteza 2.
Pentru a crea un avantaj competitiv, IMM-urile trebuie s dobndeasc abilitatea de a
nva mai rapid dect competitorii lor i de a-i dezvolta o cultur receptiv (Richman-
Hirsh, 2001, pp. 105-120). n contextul acestor imperative, organizaiile moderne trebuie s
i menin cunotinele despre noile produse i procese (Wells i Schminke, 2001, pp. 135-
158), s neleag ce se ntmpl n mediul ambiant i s produc n mod creativ, utiliznd
cunotinele i abilitile tuturor angajailor din organizaie. Acest demers impune cooperare
ntre indivizi i grupuri, comunicare liber i constructiv i o cultur a ncrederii (Yamnil
i McLean, 2001, pp.73-84).
Tabel nr. 2: Ipoteza 2 a cercetrii (%)
ROMNIA
Cazare Restaurante
Agenii
turism
Altele
Mrimea
companiei
ntreprinderi
mici
Dezacord total 0.00 0.00 0.00 0.00
Dezacord 18.20 32.80 29.70 0.00
Neutru 19.80 8.70 11.30 0.00
Acord 34.20 25.80 30.00 0.00
Acord total 27.80 32.70 29.00 100.00
Total 100.00 100.00 100.00 100.00
ntreprinderi
medii
Dezacord total 0.00 0.00 0.00 0.00
Dezacord 8.30 5.40 6.50 34.60
Neutru 12.40 14.00 23.00 13.00
Acord 56.30 45.60 57.00 20.00
Acord total 23.00 35.00 13.50 32.40
Total 100.00 100.00 100.00 100.00
SPANIA Cazare Restaurante
Agenii
turism
Altele
Mrimea
companiei
ntreprinderi
mici
Dezacord total 0.00 0.00 0.00 0.00
Dezacord 3.90 13.40 20.00 0.00
Neutru 45.00 23.00 29.00 0.00
Acord 23.00 36.00 34.00 80.00
Acord total 28.10 27.60 17.00 20.00
Total 100.00 100.00 100.00 100.00
ntreprinderi
medii
Dezacord total 0 n.a. n.a. n.a.
Dezacord 9.2 n.a. n.a. n.a.
Neutru 16.1 n.a. n.a. n.a.
Acord 29.4 n.a. n.a. n.a.
Acord total 45.3 n.a. n.a. n.a.
Total 100.00 100.00 100.00 100.00
Sursa: studiu exploratoriu efectuat n intervalul septembrie octombrie 2010
A stimula competiia ntre angajai, oferindu-le avantaje materiale i nemateriale,
n concordan cu rezultatele muncii lor, este cel mai bun mod de a genera excelen i
performan organizaional (tabelul nr.3). Rspunsurile privind cea de-a treia ipotez a
cercetrii indic o preocupare activ a managerilor pentru recompensarea angajailor n
funcie de efortul de munc i performanele economice rezultate. Conform rspunsurilor
managerilor, mai mult de 85% dintre acetia decid s i motiveze angajaii numai n
conformitate cu performanele activitii desfurate. Ipoteza trei este confirmat.
Interferene economice: Calitate - Tehnologii Informaionale - Consumator AE
Vol. XIII Numr Special 5 Noiembrie 2011
615
Tabel nr. 3: Ipoteza 3 a cercetrii (%)
ROMNIA
Cazare Restaurante
Agenii
turism
Altele
Mrimea
companiei
ntreprinderi
mici
La fel 0.00 0.00 0.00 0.00
Aproape la fel 1.20 4.00 3.00 0.00
Neutru 0.60 3.80 0.50 0.00
n funcie de
performane
95.30 89.20 92.50 100.00
Alte criterii 2.90 3.00 4.00 0.00
Total 100.00 100.00 100.00 100.00
ntreprinderi
medii
La fel 0.00 0.00 0.00 0.00
Aproape la fel 2.00 3.70 0.20 0.00
Neutru 5.00 4.00 4.00 0.00
n funcie de
performane
91.00
88.00 94.00 100.00
Alte criterii 2.00 4.30 1.80 0.00
Total 100.00 100.00 100.00 100.00
SPANIA Cazare Restaurante
Agenii
turism
Altele
Mrimea
companiei
ntreprinderi
mici
La fel 0.00 0.00 0.00 0.00
Aproape la fel 0.00 2.00 2.00 0.00
Neutru 1.00 1.00 5.00 0.00
n funcie de
performane
96.00 94.00 87.00 98.00
Alte criterii 3.00 3.00 6.00 2.00
Total 100.00 100.00 100.00 100.00
ntreprinderi
medii
La fel 0 n.a. n.a. n.a.
Aproape la fel 0 n.a. n.a. n.a.
Neutru 0 n.a. n.a. n.a.
n funcie de
performane
96 n.a. n.a. n.a.
Alte criterii 4 n.a. n.a. n.a.
Total 100.00 100.00 100.00 100.00
Sursa: studiu exploratoriu efectuat n intervalul septembrie octombrie 2010
Lund n considerare toate aceste aspecte, schimbrile-cheie care implic tranziia
ctre un sector competitiv al IMM-urilor ar trebui s ia n considerare urmtoarele: crearea
i implementarea strategiilor de dezvoltare a resurselor umane ntr-un nou context
economico-social (Campo-Martinez et al., 2010, pp. 862-870). IMM-urile tind s acorde o
importan sporit resurselor umane, comparativ cu organizaiile de dimensiuni mai mari,
datorit structurii ierarhice simplificate, care faciliteaz o interaciune sporit ntre
management i personalul executant i, mai mult dect att, un interes i o fidelitate
crescnde fa de organizaie. O alt soluie const, n opinia noastr, n a sprijini inovarea
n IMM-uri, argument susinut de dezvoltarea i implementarea progresului tiinific.
Caracteristicile inovative ale IMM-urilor ar trebui evideniate i transformate n avantaje
competitive, n toate sectoarele de activitate.
Variabilele utilizate n cercetare, respectiv performana economic a organizaiei (PEO),
motivarea material a resurselor umane (MMRU), motivarea nematerial a resurselor
umane (MNRU) sunt prezentate n tabelul nr. 4, n timp ce rezultatele sunt prezentate n
tabelul nr. 5.
AE
Dezvoltarea serviciilor turistice prin nvare organizaional.
Studiu de caz: Romnia i Spania
Amfiteatru Economic
616
Tabel nr. 4: Variabilele utilizate n cercetare
Numele
variabilei
Scala de msurare
Tipul
variabilei
Definire
PEO Numeric (1-10) Endogen Performana economic a organizaiei
MMRU Numeric (1-5) Explicatorie Motivarea material a resurselor umane
MNRU Numeric (1-5) Explicatorie
Motivarea non-material a resurselor
umane
Tabel nr. 5: Rezultatele variabilelor cercetrii
Variabilele
Eantion
total 117
Organizaii
Medii
Romnia
Organizaii
Medii
Spania
Organizaii
Mici
Romnia
Organizaii
Mici Spania
Valoarea
principal PEO
8,33 9 8,30 7,25 8,05
Deviaia
standard
1,1413 1,1265 1,396 2,527 1,322
Variana 1,996 1,600 1,949 6,385 1,748
Valoarea
principal
MMRU
3,95 4,30 4,38 3,93 3,92
Deviaia
standard
0,760 0,825 0,707 0,704 0,688
Variana 0,578 0,678 0,500 0,495 0,474
Valoarea
principal
MNRU
3,14 3,13 3,14 5,50 1,67
Deviaia
standard
3,185 2,031 2,167 8,296 1,029
Variana 10,142 4,125 4,695 68,818 1,059
Cele mai importante rezultate ale studiului au fost testate cu ajutorul deviaiei-
standard i a varianelor.
Importana acordat de managerii IMM-urilor din turism performanei
organizaionale tind s creasc, pe msur ce dimensiunea organizaiei se mrete (de la
organizaii mici, la organizaii mijlocii).
Importana acordat Motivrii materiale a resurselor umane nu este distribuit
similar la nivelul IMM-urilor; managerii tind, mai degrab, s acorde importan motivrii
materiale a angajailor, dect motivrii nemateriale a acestora. Apelul la formele de
motivare nematerial nu este corelat cu variabila principal - Performana economic a
organizaiei fapt susinut i de valoarea foarte mare a varianei (10,142). Variabila
dependent Motivarea material a resurselor umane dovedete asocierea cu variabila
independent Performana economic a organizaiei. Deviaia-standard msoar eroarea
corelaiei presupuse ntre variabila independent Performana economic a organizaiei i
Motivarea material a resurselor umane, cu un rezultat mai mic dect 1 (0,760), eroarea
fiind acceptat.
Interferene economice: Calitate - Tehnologii Informaionale - Consumator AE
Vol. XIII Numr Special 5 Noiembrie 2011
617
Concluzii
Rezultatele studiului demonstreaz c opinia managerilor privind felul n care
angajaii ar trebui motivai corespunde cu ipotezele cercetrii: un tip i o form diferite de
motivare ar trebui aplicate pentru fiecare angajat n parte, conform rezultatelor muncii i
performanelor acestuia. n plus, capacitatea de nvare i mprtirea cunotinelor n
IMM-uri const n meninerea nivelurilor de inovare i n meninerea competitivitii, fiind
mai bine pregtit s rspund presiunilor externe, mbuntindu-i imaginea
organizaional, prin orientarea mai puternic ctre oameni.
La nivel organizaional, un program de succes de dezvoltare a resurselor umane va
pregti individul s accepte un nivel crescut de lucru.
Ipotezele 1 i 2 sunt confirmate.
Rezultatele cercetrii confirm ipoteza 3: nvarea organizaional pentru
domeniul serviciilor a ctigat un rol permanent n cadrul IMM-urilor i asigur, pe aceast
baz, o continu mbuntire i cretere a pregtirii profesionale a individului i
dezvoltarea la nivel organizaional.
Ca parte component a strategiei organizaionale, nvarea organizaional pentru
aria serviciilor se refer, cu prioritate, la acumularea i organizarea experienelor de
nvare, avnd ca scop final creterea la nivel organizaional.
Mulumiri
Acest articol este rezultat al proiectului de cercetare Model de nvare
organizaional n economia bazat pe cunoatere din Romnia, PN II Idei, finanat prin
contractul nr. 1844/2008. Proiectul este cofinanat de ctre Consiliul Naional de Cercetare
tiinific n nvmntul Superior i coordonat de ctre Academia de Studii Economice
din Bucureti.
Bibliografie
Beardwell, I. i Holden, L., 2001. Human Resource Management: a Contemporary
Approach. 3
rd
ed. London: Pretince Hall.
Campo-Martinez, S. et al., 2010. Factors influencing repeat visit to a destination: The
influence of group composition. Tourism Management Review, 31( 6), pp.862-870.
Cohen, J., 1998. Statistical power analysis for the behavioral sciences. 2
nd
ed. Hillsdale,
New Jersey: Lawrence Earlbaum Associates.
Costic, R., Stanciu, P. i Condratov, I., 2008. Human Factor in Sustainable Tourism
between Ethics and Social Responsibility. Amfiteatru Economic, X(23), pp. 136-141.
Dinu, V., Marchevski, I., Dobrescu, E. i Petrescu, R.M., 2010. Education and Training
Needs in the Field of Consumer Protection in the Lower Danube Region. Amfiteatru
Economic, XII(Special issue 4), pp. 709-734.
Eurostat, 2011. Eurostat. [online] Disponibil la:
<http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/eurostat/home/> [Accesat 17
octombrie 2010].
AE
Dezvoltarea serviciilor turistice prin nvare organizaional.
Studiu de caz: Romnia i Spania
Amfiteatru Economic
618
Howell, P. i David, C., 1997. Statistical Methods for Psychology. 4
th
ed. London: Duxbury
Press.
Levin, I.-P., 1999. Relating statistics and experimental design. Thousand Oaks, CA: Sage
Publications.
Mintzberg, H., 2004. Managers, not MBAs: a hard look at the soft practice of managing
and management development,1
st
ed. Ed. San Francisco: Berrett-Koehler Publishers.
Olaru, M. et al., 2010. Responsible Commercial Activity Of Smes And Specific Values Of
Sustainable Development In Terms Of The European Excellence Model. Amfiteatru
Economic, XI(27), pp. 10-26.
Petrescu, I., Dinu, V., tefnescu, C. i Dobrescu, E., 2010. Human Factors Involvement
In The Consumer Protection Management. Amfiteatru Economic, XII(28), pp. 267-286.
Popescu, D.et al., 2010. Human Resources Development within Romanian Small and
Medium Entreprises in a Knowledge Based Economy. Metalurgia Internaional,
XV(7/2010), pp. 48-52.
Richman-Hirsh, W.-L., 2001. Posttraining interventions to enhance transfer. The
moderating effects of work environments. Human Resources Development Quaterly
Review, 12(2), pp.105-120.
Sutherland, J. i Canwell, D., 2004. Key Concepts in Human Resource Management. New
York: Palgrave Macmillan.
Vasiliu, C., 2009. Employees Competences the Success Factor of Commerce Enterprises.
Amfiteatru Economic, XI(25), pp. 79-90.
Yamnil, S. i McLean, G.-N., 2001. Theories supporting transfer of training. Human
Resources Development Quarterly, 12 (2), pp.73-84.
Wells, D. i Schminke, M., 2001. Ethical development and human resources training. An
integrative framework. Human Resources Management Review, 11 (1/2), pp.135-158.
Interferene economice: Calitate - Tehnologii Informaionale - Consumator AE
Vol. XIII Numr Special 5 Noiembrie 2011
619
ESTIMAREA IMPORTANEI MEDIEI SOCIALE N EDUCAREA I
INFORMAREA CONSUMATORILOR FOLOSIND NOI TEHNICI
Cristian Bogdan Onete
1
, Rzvan Dina
2
i Remus Negoi
3
1) 2) 3)
Academia de Studii Economice, Bucureti, Romnia
Rezumat
Media social este compus din instrumente web uor accesibile prin care oamenii
converseaz, particip, creeaz, recomand, valorific informaiile i reacioneaz online la
tot ce se ntmpl n jurul lor. Aceste instrumente web ofer un mediu virtual dinamic, n
care utilizatorii sunt angrenai ntr-un trafic continuu, generat de informaii i
interactivitate.
Dezvoltarea Internetului i accesul n mas la informaii a dus la o schimbare a
comportamentului consumatorilor din Romnia. n acest context, trebuie s inem cont de
faptul c decizia de cumprare i decizia de a include anumite alimente n dieta zilnic este
influenat semnificativ de prerile i experienele altor consumatori, exprimate n mediul
virtual, i astfel a aprut un nou canal de comunicaie oferit de Internet (forumuri, chat,
bloguri, situri de review-uri, etc.) prin intermediul mediei sociale.
n acest sens am condus o cercetare - folosind principalele motoare de cutare cu
scopul de a analiza evoluia numrului de forumuri i bloguri, i a interveniilor pe acestea,
legat de cuvintele ou bio, ou de la gini crescute n baterii i numerotarea oulor, n
perioada decembrie 2009 - iunie 2010.
Cuvinte-cheie: media social, educarea consumatorilor , alimente ecologice, forum, blog
Clasificare JEL: D83, M31, Q13
Introducere
Media tradiional a fost reflectat la nceput prin presa scris (n secolul al XVI-
lea, au aprut primele ziare n Veneia). A urmat, apoi, revoluia telecomunicaiilor, la
sfritul secolului al XIX-lea, care a condus la apariia mediei tehnologice, prin dou
componente: media analogic (reprezentat de telefon, radio i televiziune) i media
digital (reprezentat de Internet). Tehnologia a avansat ntr-un ritm rapid, iar Internetul a
ajuns mediul cel mai propice pentru comunicare la nivel global.
Media digital se difereniaz fa de media clasic, prin mai multe caracteristici
de comunicare, cum ar fi: mediul i metodele de comunicare prin motoare de cutare,
site-uri, bloguri, reele sociale, forumuri, sau tipul interaciunii cutate cutarea unor
Z
N
d
p p Z N
n
(1)
unde,
n mrimea eantionului
N populaia total( n Academia de Studii Economice din Bucureti numrul studenilor
nscrii n cei trei ani ai programelor de licen zi n anul universitar 2010 2011 este N =
14910 studeni)
d marja de eroare (5% , or 0.05)
Z 1,96 pentru un nivel de ncredere de 95%
p = 0.5
AE
Relaia dintre structura comunicrii i evitarea incertitudinii reflectat n designul
site-urilor web romneti
Amfiteatru Economic
632
Au fost construite dou versiuni diferite ale aceluiai site de e-learning pentru a
determina dac studenii au o anumit preferin pentru structurarea informaiei n site:
vertical i simpl sau orizontal i complex (figura nr. 1 i 2). Imagini ale celor dou site-
uri au fost artate studenilor, acetia fiind rugai s indice versiunea preferata.
Att numele companiei ce ofer cursuri online, ct i siglele i informaiile folosite
n site sunt fictive; site-ul nu exist n realitate, el fiind construit special pentru scopurile
cercetrii. Au fost 439 rspunsuri valide, ndeplinindu-se astfel criteriul de
reprezentativitate al eantionului.
5. Rezultatele cercetrii
Romnia este o ar cu un indice foarte ridicat al evitrii Incertitudinii conform
Hofstede i cu unul mediu ridicat conform cercetrilor realizate de Interact. Reflectarea
unui comportament de evitare foarte mare a incertitudinii n designul site-ului web se
remarc prin preferina pentru structuri simple i clare, fr exces de informaie n pagin.
Analiznd rspunsurile primite de la studeni se poate remarca o preferin clar a
ambelor sexe pentru structura vertical, simpl a informaiilor, 73.46% din respondeni
indicnd aceast versiune a site-ului web.
Figura nr. 1: Site web de e-learning : structurare vertical, simpl i clar a
informaiilor
Acest procent ridicat al preferinelor pentru structurarea vertical, simpl a
informaiilor duce ctre concluzia c romnii au mai degrab o structur a comunicrii n
context variat. Aceasta pentru c designul site-ului cu structura vertical ofer puine
informaii dintr-o dat i nu foarte mult text.
Aceasta demonstreaz de asemenea nclinarea mai degrab moderat pentru
Interferene economice: Calitate - Tehnologii Informaionale - Consumator AE
Vol. XIII Numr Special 5 Noiembrie 2011
633
evitarea incertitudinii. Ambele versiuni ale site-ului ofer informaie clar i bine
structurat, ns varianta orizontal detaliaz mai mult coninutul fiecrui curs.
Dei programele de studiu propuse n aceste versiuni de site-uri web sunt pentru
domeniul economic, al afacerilor, unele dintre acestea nu se regsesc n curricula
Academiei de Studii Economice din Bucureti.
n condiiile n care studenii romni ar fi fost caracterizai de un comportament de
evitare foarte mare a incertitudinii, ar fi fost de ateptat ca versiunea cu structur orizontal
a informaiei s fie mai degrab preferat.
Totui, analiznd distribuia rspunsurilor pentru cele dou variante ale site-ului
web n funcie de sexul respondenilor, s-a remarcat o preferin uor mai ridicat a sexului
feminin pentru structura vertical a site-ului; n acelai timp, varianta orizontal a site-ului a
fost aleas de un procent mai ridicat de respondeni de sex masculin.
Figura nr. 2: Site web de e-learning : structurare orizontal, clar i complex a
informaiilor
Aceast diferen se poate explica prin faptul c structura neuronal specific
creierului celor dou sexe este diferit.
Structura vertical a informaiilor n site-ul prezentat studenilor implic mai
puin descriere a cursurilor (de fapt, nu sunt indicate dect denumirile cursurilor cu link-
uri ctre paginile corespunztoare, fr ca alt informaie suplimentar s le nsoeasc) i
este preferat mai degrab de femei datorit faptului c acestea au un comportament de
explorare mai pronunat dect brbaii.
ntruct varianta orizontal a site-ului ofer mai mult informaie n mod
AE
Relaia dintre structura comunicrii i evitarea incertitudinii reflectat n designul
site-urilor web romneti
Amfiteatru Economic
634
concentrat despre fiecare curs dect versiunea vertical, brbaii au preferat ntr-o mai mare
msur dect femeile aceast form de transmitere a informaiilor. Totui, per ansamblu,
structura vertical a informaiilor este preferat, aceasta indicnd faptul c influenele
culturale sunt mai importante dect diferenele impuse de particularitile cognitive ale
celor dou sexe n ceea ce privete modalitatea optim de transmitere i comunicare a
informaiilor.
6. Limitri ale cercetrii
Academia de Studii Economice din Bucureti este cea mai mare universitate
economic din Romnia, absolvenii acestei instituii lucrnd n toate ramurile economiei.
Totui, rezultatele acestei cercetri trebuie privite cu o anumit rezerv n contextul altor
culturi sau a altui segment de vrst, dat de faptul c cercetarea este reprezentativ pentru
tineri, studeni ntre 19 26 ani, aparinnd culturii romne.
Concluzii
Astzi, companiile se bazeaz din ce n ce mai mult pe mediul virtual n eforturile
lor de a comunica eficient cu potenialii sau actualii consumatori. Site-ul web al companiei
este locul unde produsele i serviciile sunt prezentate, promovate i, adesea, este cel care i
d identitate companiei. Astfel, este esenial ca acesta s nu fie doar o simpl colecie de
text, imagini, animaie i sunet, ci s aib un design adecvat ateptrilor si necesitilor
clienilor. Cultura consumatorilor, dar i a organizaiilor este foarte important pentru
nelegerea tiparelor specifice de gndire i percepere a informaiilor. Structura comunicrii
este parte a unei moteniri culturale pe care individul o poart n el n permanen; similar,
comportamentul su de evitare a incertitudinii este dictat de amprenta cultural.
Consumatorii romni sunt caracterizai de o structur a comunicrii mai degrab
n context variat, precum i de o atitudine de evitare a incertitudinii moderat ridicat,
aceste dou dimensiuni reflectndu-se n structura site-ului n mod similar.
Dei exist diferene ntre modurile n care sexul masculin i cel feminin prefer
ca informaia s le fie transmis sau s comunice, influenele culturale prevaleaz n faa
celor date de particularitile cognitive specifice celor dou sexe.
Bibliografie
Filip, A. i Anghel, L.D., 2009. Customer Loyalty and its Determinants in a Banking
Services Environment. Amfiteatru Economic, XI(26), pp. 288-297.
Hall, E.T. i Hall, M.R., 1990. Understanding Cultural Differences. Boston: Intercultural
Press Inc.
Hofstede, G., 1997. Cultures and Organizations: Software of the Mind. New York:
McGraw-Hill.
Hofstede, G., 2001. Culture's Consequences: Comparing Values, Behaviors, Institutions
and Organizations across Nations. London: Sage Publications Inc.
Interferene economice: Calitate - Tehnologii Informaionale - Consumator AE
Vol. XIII Numr Special 5 Noiembrie 2011
635
Huntington, S., 1998. The Clash of Civilizations and the Remaking of World Order.
Bucharest: Antet.
Keillor, B., Tomas, G. i Hult, M., 1999. A Five-Country Study of National Identity:
Implications for international marketing research and practice. International Marketing
Review, 16(1), pp. 65-84.
Luca, A., 2005. Studiu privind valorile dimensiunilor modelului Hofstede pentru Romnia.
[online] Disponibil la: <http://www.interact.ro> [Accesat 22 februarie 2011].
Maiorescu, I., 2008. The Role of Marketing in the Real ISO 9001:2000 Quality
Management System. Amfiteatru Economic, X(Special issue 2), pp. 126-129.
Marcus, A. i Gould, E.W., 2000. Cultural Dimensions and Global Web User-Interface
Design: What? So What? Now What?. [online] Disponibil la:
<http://www.amanda.com/resources/hfweb2000/AMA_CultDim.pdf> [Accesat 25
iunie
2008].
McCormick, D.F. i Whittington, M.S., 2000. Assessing academic challenges for their
contribution to cognitive development. Journal of Agricultural Education, 41(3), pp.
114-122.
Olaru, M. i Herlemann, H., 2008, Improvement of competitiveness of international
companies in a multicultural environment. Amfiteatru Economic, X(Special issue 2),
pp. 48-53.
Onete, B., 2008. Ethical Practices in Commercial Website Design. Amfiteatru Economic,
X(23), pp. 46-49.
Onete, B., Constantinescu, M. i Filip, A., 2007. Main Issues Regarding the Relationship
between Cognitive Maps and Internet Consumer Behavior - A Knowledge Based
Approach. Amfiteatru Economic , IX(22), pp. 115-120.
Onete, B., Constantinescu, M. i Filip, A., 2008. Internet buying behavior. Case study:
research of AES students' behavior regarding online shopping. Amfiteatru Economic,
X(Special issue 2), pp. 18-24.
Pleea, D. et al., 2010. Culture reflected in websites - five European Latin countries
analysis. n: The Bucharest Academy of Economic Studies, The 17th Symposium IGWT
Facing the Challanges of the Future: Excellence in Business and Commodity
Science, Bucharest, Romania, 21-25 September 2010. Bucharest: ASE Publishing
House.
Wrtz, E., 2005. A Cross-Cultural Analysis of Websites from High-Context Cultures and
Low-Context Cultures, Journal of Computer-Mediated Communication, [online].
Disponibil la: <http://jcmc.indiana.edu/vol11/issue1/wuertz.html> [Accesat 28 iunie
2008].
AE
The Impact of Information Technologies on the Organization and Functioning of
the Company
Amfiteatru Economic
754
THE IMPACT OF INFORMATION TECHNOLOGIES ON THE ORGANIZATION
AND FUNCTIONING OF THE COMPANY
Valentin Florentin Dumitru
Academy of Economic Studies, Bucharest, Romania
Abstract
The companies became more complex in terms of corporate structure and geographical area
because of the globalization process and they are facing a higher and higher data volume,
with a higher and higher competition level, especially during crisis moments, which makes
the use of the information technologies (IT) a competitive advantage. The objective of this
research was to prove the impact of the IT on the company. To this extent, we conducted an
empirical research. We launched five hypotheses and in the end we proved that there is a
dependency relationship between the size of a company and its degree of use of the IT,
between the decision of use of the IT within a company and the organization and the
functioning of the company, between the existence of the Internet in a company and its use
for various purposes.
Keywords: information technologies, company, empirical research, impact
JEL Classification: M15
Introduction
Currently, companies are undergoing a profound transformation that leads to an increase in
complexity of work for those involved, but also for supplies, works and services. The
process of globalization of economic markets has imposed new pressures on IT. This
circumstance requires the need for working with more sophisticated tools, including IT (IT)
to meet the challenges of a changing social reality and increasingly complex and
demanding. The relationship between these factors was investigated in the past using
contingency theory (eg, by authors Blackaby et al., 1995).
Together with the analysis of contingency factors the reference to current issues and their
influence on firm strategy is important, and requires the deployment and management of
information tools, such as to make performance easier to achieve by those responsible by
offering a set of related information.
An optimal deployment of IT by companies means better adaptation to a changing
environment, allowing the existence of long distance relationship and causing a high degree