Sunteți pe pagina 1din 23

INTRODUCERE

Motiva iile n vederea abordrii unei analize comparative ntre dou firme extrem de
cunoscute pe pia a serviciilor turistice din lume deriv din dorin a de a observa i a
n elege modul n care aceste firme i desf oar activitatea, strategiile la care apeleaz
att n situa iile critice, ct i n momentele prolifice ale lor.
Dat fiind faptul c exigen ele clien iilor sunt tot mai mari pe zi ce trece, lucrarea de
fa contureaz imaginile de ansamblu a unor companii multina ionale din domeniul
serviciilor turistice de renume, respectiv Club Med i Sandals Resort.
Structurat pe patru capitole, lucrarea dore te s treac n revist cteva date
generale despre cele dou firme scurt istoric, oferta de produse i servicii oferite
clien ilor!, s sublinieze strategiile aplicate de firmele analizate n momentele definitorii,
pentru ca mai apoi s se realizeze o compara ie efectiv ntre ofertele turistice oferite de
ctre Club Med i Sandals Resort. De asemenea, se va avea n vedere analizarea
performan elor economico"financiare, te#nice i umane ale celor dou mari companii din
industria turistic. $n final, proiectul cuprinde i o rubric de informa ii inedite despre cele
dou firme.
%a baza realizrii acestui proiect, ca suport bibliografic, au stat n principal site"urile
celor dou companii analizate, ct i site"uri ale unor reviste din domeniul turismului.
1
Cap. 1. PREZENTAREA FIRMELOR
1.1. Scurt istoric Sandals Rsorts
Sandals Resorts este un operator ce de&ine in portofoliul su resorturi de tip all"
inclusive pentru cupluri, sta&iunile fiind situate n Caraibe 'i alte pla(e exotice intrate n
portofoliul lor sub denumirea )eac#es Resorts, *rand +ineapple )eac# Resorts, ,o-l Ca.
Resort, etc.
Statusul Sandals Superbrands este un brand ce se bucur de fidelitatea britanicilor,
ace'tia fiind principalii consumatori. /ce'tia recunosc c brandul Sandals Superbrands
este un brand sinonim cu0
Calitatea " Sandals se anga(eaz s aduc produse 'i servicii la cele mai nalte
standarde0
$ncrederea " Sandals ofer ncrederea c mereu se va &ine de promisiunile fcute1
Distinc&ia " Sandals este diferit de competitorii si, dorind s construiasc un brand
cu personalitate 'i unic.
Compania turistic Sandals Resorts a fost nfiin&at de (amaicanul *ordon 2)utc#3
Ste-art n 4564 'i are sediul n Montego )a. n 7amaica, fiind responsabil de
dezvoltarea sta&iunilor, serviciilor, training 'i alte activit&i curente.
Sandals Resorts de&ine propriet&i n aproape toate insulele din Caraibe, precum
)a#amas, Saint %ucia, /ntigua, 8ur9s : Caicos 'i Cuba, de&innd n total 4; resorturi, <
)eac#es Resorts, = *rand +ineaple )eac# Resorts, 4 ,o-l Ca. insula privat! 'i < vile n
7amaica.
+ropriet&ile din portofoliul Sandals Resorts includ0 Sandals Montego )a.1 Sandals
Ro.al Caribbean Resort : +rivate >sland1 Sandals *rande Riviera )eac# : ?illa *olf
Resort1 Sandals @egril )eac# Resort : Spa1 Sandals A#ite#ouse Buropean ?illage :
Spa1 Sandals Ro.al +lantation Cc#o Rios, 7amaica1 Sandals Carl.le Montego )a.,
7amaica1 Sandals *rande St. %ucian Spa : )eac# Resort1 Sandals %a 8oc *olf Resort :
Spa n St. %ucia1 Sandals Dalc.on )eac# St. %ucia1 Sandals *rande /ntigua Resort :
Spa1 Sandals Ro.al )a#amian Spa Resort : Cffs#ore >sland 'i Sandals Bmerald )a.
*reat Bxuma, )a#amas.
2
$n iulie =EE5, Sandals Resorts a nc#eiat un parteneriat cu compania Mart#ei
Ste-art 2Mart#a Ste-art %iving Cmnimedia3 pentru a organiza nun&i personalizate n cele
4F resorturi. Mai mult, pentru c acest parteneriat s"a dovedit a fi un succes, Sandals
Resort au contractat 'i o alt ramur din portofoliul Mart#ei, 'i anume Mart#a Ste-art
Crafts, ce cuprinde cursuri pentru adul&i 'i tabere pentru familii pentru diverse #obb."uri
precum olrit, pictat, cusut, etc.
1.!. Produs "i sr#icii Sandals Rsorts
$n cadrul sta&iunilor Sandals, standardul este la un nivel nalt, cu camere 'i
apartamente ce le ofer oaspe&ilor facilit&i decadente precum serviciul de ma(ordom, bar
'i congelator ce este umplut zilnic, lounge, paturi din ma#on de mrime 9ingsize, aer
condi&ionat, piscine private, baie din marmur, du'uri separate.
Sandals a creat special pentru cupluri apartamente ce sunt numite 2Cuiburi ale
>ubirii3. /cestea sunt a'ezate n intimate, departe de resortul principal, avnd propriul
ma(ordom, mpreun cu alte facilit&i de lux precum piscin privat, oaze ncon(urate de
grdini tropicale 'i vedere ctre ocean.
Sandals Resorts au o politic numit 2+olitica @o Cas#3 ceea ce nseamn c dac
se apeleaz la servicii din afara pac#etului turistic cumprat, turistul nu va trebui s
plteasc cu cas# imediat, ci doar la sfr'itul vacan&ei cu a(utorul credit cardului, toate
serviciile extra fiind nscrise pe numrul camerei.
@umai la Sandals Resorts turi'tii se pot bucura de cine gourmet la cele 4G
restaurante H la carte din cadrul fiecrui resort, ce ofer meniuri cu I feluri, o ambian&
unic 'i buctari profesioni'ti specializa&i n diferite buctrii interna&ionale precum cele ale
>taliei, ,ran&ei, Caraibe, /sia, etc. %a micul de(un te po&i bucura de cea mai bun cafea din
lume numit 7amaicaJs )lue Mountain coffee sau de 'ampanie din regiunea C#ampagne.
De"a lungul zilei te po&i bucura de diferite aperitive, snac9suri, toate proaspete, pentru a"&i
aduce un plus de confort 'i lux n vacan&a ta.
%a Sandals se mai poate gsi Red %ane Spa, un spa celebru pentru serviciile sale
ce rsfa& turistul pn n vrfurile degetelor. +rintre facilit&ile din cadrul spa se numr
piscine cu ap fierbinte 'i rece, saune, grdini tropicale, tratamente faciale 'i corporale,
masa(e, pedic#iur, manic#iur, folosindu"se numai produse locale precum cafeaua
7amaicaJs )lue Mountain, portocale, ciocolat neagr 'i za#r brun.
Cnd vine vorba de sporturi de teren, Sandals ofer servicii pentru tenis cu terenuri
iluminate, facilit&i pentru racKuetball, volei de pla(, terenuri de golf, bas9etball, centru de
3
fitness. Ceea este important de men&ionat este c po&i practica aceste sporturi indiferent
de or. Mai mult, pentru golf Sandals ofer 'i cursuri de instruire la pre&uri accesibile.
@umai la Sandals te po&i bucura de orice sport de ap care exist, incluznd 'i s9i
pe ap cu ec#ipament de calitate, -indsurfing, snor9eling 'i plimbri cu caiacul. Sandals
ofer turi'tilor si 'i un program de scuba diving cu ec#ipament 'i a(utor profesionist.
1.$. Scurt istoric Clu% Md
Club Med a fost nfiin&at n 45GE de ctre campionul belgian la polo pe ap, *erard
)litz. +rimul sat a fost desc#is n Spania pe insula Mallorca. +rimele sate erau simple,
membrii clubului fiind invita&i s stea n cabane cu acoperi' din paie, cu vedere la mare,
avnd facilit&i de splat la comun. /cestea au fost nlocuite mai trziu cu cldiri moderne
'i cabane cu facilit&i complete.
8axa pentru a te altura clubului era de ;EE de franci 'i o vacan& de = sptmni
costa 4G.5EE de franci.
$n 45F4, compania a fost cumprat de )aronul Bdmon de Rot#sc#ild dupa vizita
sa n resort unde i"a plcut att de mult, nct s"a #otrt s o cumpere. Cu finan&area
baronului, numrul de sate a crescut. /u aprut 'i satele de iarn cu facilit&i pentru
practicarea sporturilor de iarn n 45GF n Blve&ia. $n 45FG, primul Club n afara zonei
mediteranee a fost desc#is in 8a#iti.
De'i la nceput, Club Med atrgea ca tipuri de turi'ti numai cupluri, pe parcurs a
devenit o sta&iune de vacan& pentru familii.
1.&. Produs "i sr#icii Clu% Md
,iecare resort ofer o list de servicii 'i activit&i constituite ntr"un singur pac#et.
/cesta include cazarea, mncarea, folosirea facilit&ilor, activit&ile sportive, (ocuri 'i
spectacole.
Stafful Clubului Med sunt numi&i *C *entils Crganisateur!. Clien&ii sunt numi&i *M
*entils Membres!. Resortul se nume'te sat, iar managerul se nume'te c#ef de village.
Ce este special la Club Med este faptul c *C 'i *M se (oac, mnnc, beau 'i
danseaz mpreun zi 'i noapte. )ufetul de la cin de obicei la mese de 6 persoane unde
sunt amesteca&i *C 'i *M!, sporturile 'i spectacolele cu o mul&ime entuziast sunt parte
din experien&a de vacan& tip Club Med.
De asemenea, o alt caracteristic particular este dansul comunal sau semnele
(ucu'e conduse de *C la diferite ore din zi 'i noapte. +a'ii dansului sunt standard n
toat organiza&ia, fiind introdu'i noi pa'i n fiecare an.
4
Sunt peste 4G.EEE de *C de 5F na&ionalit&i diferite ce lucreaz n sate n diverse
pr&i ale lumii 'i cei mai mul&i triesc n respectivele sate de vacan&.
Cele mai multe dintre satele de vacan& sunt create special pentru familii, avnd
programe special de supervizat 'i ngri(it copii, programe denumite 2)ab.3, 2+etit3, 2Mini3,
27unior3, dar 'i spa&ii speciale tip lounge pentru copii cu vrstele ntre 44 'i 4I ani.
Satele de vacan& sunt divizate n ; tipuri diferite astfel0
,amil. resorts0 sate cu cluburi pentru copii 'i activit&i pentru adolescen&i, oferind
relaxare 'i diverse activit&i destinate special pentru familii, cupluri 'i prieteni1
Resorturile pentru toat lumea0 sate fr facilit&i speciale pentru copii1
Resorturi special pentru adul&i0 adul&i cu vrsta de peste 46 ani, oferind servicii de
distrac&ie, relaxare, sporturi pentru prieteni, celibatari, cupluri.
Din luna noiembrie =E4E, compania de&ine peste 6E de sate de vacan& n Buropa,
/frica 'i Crientul Mi(lociu, /merica de @ord, Mexic, Caraibe, /merica de Sud, /sia,
/ustralia, Cceanul >ndian 'i +acific.
5
Cap. !. STRATE'IILE APLICATE DE FIRMELE ANALIZATE (N MOMENTE
DEFINITORII
Club Med a aprut ca o idee inovatoare n anul 45GE ns a fost nevoie de
implementarea multor strategii de"a lungul timpului pentru a se men ine timp de FE de ani
n topul destina iilor de vacan . $n anul =EE< a desc#is prima dintre liniile sale de #oteluri
boutiKue de lux pentru a sc#imba radical imaginea Ldemodat3 a ofertei operatorului
turistic. /cesta a reprezentat cel mai ambi ios proces de sc#imbare din istoria sa. *rupul a
investit GEE de milioane de euro n modernizarea stabilimentelor sale turistice pentru a
atinge nivele de confort fr precendent n istoria clubului, au fost nc#ise <E de
amplasamente deoarece erau considerate incompatibile cu noua imagine de pia pe care
Club Med ncerca s o promoveze.
LCpera ia estetic3 a clubului a avut loc ntr"o perioad de restri te pentru marii
operatorii turistici care se confruntau cu o scdere a cererii pentru pac#etele turistice
tradi ionale. @oua viziune a companiei se deta a foarte mult de cea a fondatorului *erard
)litz care dorea ca europenii din toate pturile sociale s poat avea acces la satele sale
de vacan . +roliferarea liniilor aeriene ieftine i expansiunea internetului au avut un
impact brutal asupra operatorilor turistici, fcnd mai simple i mai accesibile ca oricnd
turi tilor voia(ele independente. /tragerea unei noi genera ii de turi ti prin modelul satului
de vacan a fost pus serios sub semnul ntrebrii. Dupa ce a nregistrat pierderi de 44;
mil. euro n 455F i de alte 45I mil. n 455I, cunoscuta familie italian /gnelli, cel mai
important ac ionar al companiei, a luat atitudine. +rovocnd un val de proteste n ,ran a,
ei au decis s nlocuiasc familia 8rigano de la crma companiei, introducnd o abordare
managerial profesionist, prin numirea lui +#ilippe )ourgouignon, de la Burodisne., ca
director general.
+n la sfr itul anului =EEE, repozi ionarea strategic decurgea conform planului,
iar n anul =EE4 veniturile erau mari, profitul mbunt it, numrul clien ilor crescuse iar
Club Med era pregtit s lanseze campania LAanna +la.3 din @e- Mor9, pe data de 4G
septembrie. $n ciuda unui timid reviriment sub conducerea lui )ourgouignon, Club Med a
intrat din nou ntr"o perioad neagr dup atacurile teroriste de la 44 septembrie =EE4. /
6
lansat programul LAanna +la.3 dou sptmni mai trziu iar pentru a men ine succesul
repozi ionrii sale a urmat G principii0
Succesul eforturilor de rebrand se concentreaz pe construirea rela iilor. De
aceea, merge dincolo de publicitate, care este un monolog. )randing"ul este un dialog1
)rand"urile de succes sesizeaz oportunit ile extraordinare create de sc#imbrile
sociale i economice1
Succesul eforturilor de repozi ionare permit att personalizarea ct i economiile de
pia 1
)randurile, prin defini ie, sunt diferite. Bxprim atitudine, spun pove ti, rezoneaz
cu consumatorii1
+entru a fi personal, branding"ul nu poate fi la fel peste tot. Club Med, cu 4=E de
sta iuni n <E de ri pe G continente urmre te o strategie care este din punct de vedere
geografic diversificat.
Club Med folose te sintagma Lglobal dar local3 deoarece rolul culturii este imens.
/cela i produs sau serviciu poate avea beneficii diferite pentru clien ii care au culturi
diferite. ,ilozofia de rebranding Club Med se rezum n dou cuvinte0 rdcini i legturi.
Compania i are rdcinile n conceptul su original, care are ca valori fundamentale
libertatea, creativitatea i spontaneitatea.
4

Dup ce a contabilizat iar i pierderi n urmtorii trei ani IE mil. euro n =EE=, F=
mil. n =EE; i 5< mil. n =EE<! n decembrie =EE=, familia /gnelli a decis s"i acorde o
ans la conducerea companiei i lui *iscard, cel care a ini iat mi carea de nnoire a
imaginii. %a sfr itul anului =EE;, 64N din satele Club Med erau de trei sau patru stele,
cea mai nalt categorie din sistemul su de clasificare. Desc#iderea unei linii noi de
boutiKue"#otels, de cinci stele, a reprezentat tranzi ia grupului spre o nou dimensiune.
=
+n n prezent grupul a investit 4 miliard de euro pentru desc#iderea a =E de
sta iuni noi, nc#iderea a GE de resorturi i renovarea complet a IE. $n anul =EEI a
desc#is ; resorturi de G stele care au ca motto L%ocul unde fericirea nseamn totulO3
;
.
+entru anul =E4;, Club Med va continua s investeasc n portofoliul su
desc#iznd noi sta iuni n >talia, 8urcia i C#ina n timp ce va renova propriet ile curente
1
Case stud. " Club Med, /8MB =EE=, Conference Report1
2
#ttp0PP---.zf.roPbusiness"internationalPclub"med"declanseaza"o"sc#imbare"radicala"de"imagine"=5E<FIFP1
3
#ttp0PP---.clubmed"corporate.comPQcatR=4G.
7
din )razilia i Malaezia. $n plus, va introduce cele mai competitive pre uri pentru copii prin
extinderea gratuit ii pentru copii cu vrsta pn la = ani pn la cei cu vrsta sub < ani.
<
+entru anul =E4G Club Med are urmtoarele obiective0 pia a c#inez s devin a
doua cea mai mare pia a grupului cu =EE.EEE de consumatori, G sta iuni i un nou brand
premium resort #otel " b. Club Med " aliniat cu cererea local. Conceptul Lb. Club Med3 va
inti locuitorii ora elor C#inei care sunt n cutarea petrecerii unor -ee9"end"uri lungi n
zonele rurale, la o distan relativ scurt de locurile de origine. Se vor organiza, de
asemenea, reuniuni, conferin e i expozi ii de pia . Sn alt obiectiv este s continue s
creasc cota de pia n ,ran a dar i n alte pie e mature prin consolidarea distribu iei
premium, modernizarea politicilor tarifare pentru a include gratuitatea ederii copiilor sub F
ani care cltoresc cu familia i prin oferirea de noi produse cum ar fi tururi Club Med
Discover. i noul Club Med = Croaziere. Mai mult, clubul i propune s promoveze spiritul
su unic prin lansarea unei campanii publicitare n anul =E4; la nivel mondial pentru a
nltura notorietatea, a recruta noi clien i i a promova rezervrile repetate. +entru a
accelera ritmul de extindere interna ional va dezvolta noi canale de distribu ie viznd o
cre tere de < ori a numrului magazinelor de desfacere Club Med i a francizelor. Scopul
va fi acela de a" i mbunt i rentabilitatea capitalului anga(at i realizarea unui ec#ilibru al
modelului satului de vacan .
G
De la crearea sa de aproape FE de ani de ctre *erard )litz i *ilbert 8rigano,
marca Club Med este sinonim n ntreaga lume cu vise, fericire i ospitalitate. ,idel
spiritului su de pionierat, Club Med reinventeaz constant alc#imia fericirii pentru a
deveni astzi specialistul mondial n vacan e all"inclusive de lux. Club Med a introdus
conceptul all"inclusive ntr"un cadru nou, condus de a teptrile oaspe ilor si n continu
sc#imbare, a(ungnd ca din anul =EEG s i formeze o clientel interna ional de lux n
special n rndul familiilor. *rupul i reorienteaz acum activit ile sale pe resorturi de < i
G stele i i dezvolt constant ofertele inovatoare cum ar fi situri cu frumuse e natural, o
multitudine de activit i, servicii adaptate etc. /ceast pozi ie nou Lde lux, prietenoas i
multicultural3 claseaz Club Med ntr"o concuren interna ional care cuprinde #oteluri,
cluburi de vacan , sta iuni i tour"operatori. Strategia acestuia este de a reveni la noi
destina ii, dezvoltndu" i activitatea pe noi pie e, n special C#ina i >ndia.
$n studiul LClub Med0 De la inovator de valori la adept3 publicat n februarie =EE; se
vorbe te despre principalii si competitori Sandals i SuperClubs care au nv at din
4
#ttp0PP---.biz(ournals.comPprne-s-irePpressTreleasesP=E4=P4=PEIPC%=F;=;1
5
#ttp0PPfinance..a#oo.comPne-sPgro-t#"club"med"=E4="despite"===GEE6IF.#tml.
8
punctele forte ale clubului all"inclusive, divertisment organizat, loca ii exotice! i au folosit
punctele slabe ale acestuia n folosul lor produse special adaptate pentru adul i, familii i
celibatari, o acoperire geografic mai profund i alcool gratuit!. +entru a rspunde
competi iei, Club Med a renovat sta iunile vec#i i a reclasificat toate sta iunile existente
oferind servicii exclusive pentru sugari, copiii mici i cei nesupraveg#ea i, dar i resorturi
special destinate adul ilor. Club Med a introdus i un brad nou denumit LC..o3 pentru
sta iunile potrivite studen ilor.
Clubul a fost lider pe pia a destina iilor de vacan pentru aproximativ < decenii,
ns n anii 5E industria evolua iar Club Med stagna. /ceasta a fost o oportunitate pentru
ca i al ii s ncerce rolul de lider n rndul vacan elor all"inclusive. Competitori ca Sandals
sau SuperClubs s"au axat pe anumite pie e int, cum ar fi tinerii sau celibatarii. Club Med
ns, nu a apelat la o strategie de segmentare a pie ei ci a oferit acela i produs unor
segmente diferite de pia n acela i timp. +rodusele oferite de Sandals erau mai
inovatoare, oferind camere mai mari i mai bune, o servire mai bun comparativ cu
bufetele de la Club Med. Spre deosebire de modul de vnzare direct al Club Med, Sandals
au dezvoltat rela ii strnse cu agen ii de turism i turoperatori.
+rogramul CSS " Specialistul Ceritificat Sandals a fost stabilit n anul 4556 pentru a
instrui agen ii n vederea eficientizrii vnzrilor produselor oferite de ace tia. $n anul =EE4
erau aproape 5.EEE de agen i CSS. $n plus, spre deosebire de abordarea geografic
mpr tiat a Club Med 4=E de sta iuni!, Sandals a ales s se concentreze n principal pe
>nsulele Caraibe 4; sta iuni!, prote(ndu"se astfel de concuren ii poten iali. Club Med a
reac ionat prin diversificarea serviciilor oferite i prin introducerea unui card de loialitate.
F

Cele dou companii sunt prezente concomitent n )a#amas, Club Med activnd i
n Republica Dominican, *uadelupe, MartiniKue i 8ur9s and Caicos iar Sandals n Santa
%ucia, 7amaica i /ntigua.
*rupul Sandals a luat na tere n anul 4564 i a fost destinat exclusiv cuplurilor.
Resorturile Sandals sunt printre cele mai responsabile sta iuni din punct de vedere
ecologic. Ble continu s ptrund pia a adresndu"se doar cuplurilor, ns i"au extins
acest concept i asupra familiilor prin sta iunile denumite )eac#es. $n anul =EE5 au
anun at c vor face un parteneriat cu Mart#a Ste-art, o femeie de afaceri din /merica,
autoare i personalitate de televiziune, pentru a lansa programul de nun i Mart#a Ste-art
n >nsulele Caraibe ncepnd cu anul =E4E.
I

6
#ttp0PPfacult..insead.eduPadnerP+RB?>CSSP+ro(ects"7anE;PClubN=EMed.pdf.
7
#ttp0PP---.mar9etingteac#er.comPs-otPsandals"s-ot.#tml1
9
Criticii sta iunilor all"inclusive nu au fost de acord cu conceptul Club Med care
anuleaz beneficiile turismului pentru comunitatea local deoarece import alimentele i
descura(eaz oaspe ii s prseasc proprietatea. +e de cealalt parte, att Sandals ct
i SuperClubs spri(in ntreprinderile auto#tone cumprnd provizii alimentare de la
fermierii locali sau din pie e i produse de la manufacturierii locali. $n plus, organiznd
excursii i vizite la pie ele artizanale i magazinele locale, ace ti lideri de pia
promoveaz contactul dintre oaspe i i locuitori. /rti tii locali sunt de asemenea invita i n
resorturi i au spa ii pe pla(e pentru a nfiin a standuri i a" i vinde mrfurile proprii.
6

$ntr"un interviu acordat de ctre pre edintele Sandals Resorts >nternational revistei
%eaders, n edi ia lunii ianuarie =E44, acesta a declarat c n ciuda crizei economice
mondiale Sandals a nregistrat unul dintre cele mai bune recorduri n =E4E, constnd n
cea mai mare rat a revenirilor oaspe ilor dintre toate resorturile din lume. Ca rspuns
pentru cererea satisfcut, n =E4E, a debutat elegantul Sandals Bmerald )a. din
)a#amas i a fost introdus brandul Sandals Ro.al +lantation, singurul membru al %eading
Small Dotels din lume pe insula 7amaica. +e lng programul Mart#a Ste-art pentru nun i
s"au lansat i alte parteneriate precum *reg @orman pentru golf, )eringer pentru vin,
Microsoft Ubox pentru (ocurile electronice pentru copii i adul i. $n anul =EE5 s"a lansat
oficial ,unda ia Sandals, partea filantropic a grupului Sandals, ce are proiecte n trei
zone de baz0 educa ie, comunitate i mediu.
5
$n concluzie, ambele grupuri se afl n plin expansiune i modernizare, Club Med
pe pia a mondial n timp ce Sandals Resorts doar pe pia a >nsulelor Caraibe. Cu toate c
aceste circumstan e vor duce la implementarea unor strategii diferite de"a lungul timpului
ambele companii reprezint pove ti de succes care au reu it s se adapteze provocrilor
aprute de"a lungul numero ilor ani de activitate.
Cap. $. ANALIZA COMPARATI)* A OFERTELOR TURISTICE CLU+ MED
,I SANDALS
8
8#e Lall"inclusive3 concept in t#e Caribbean " 8#e Sniversit. of t#e Aest >ndies, 7amaica1
9
#ttp0PP---.leadersmag.comPissuesP=E44.4T7anPDospitalit.VsN=E*lobalN=E>mpactP%B/DBRS"*ordon"
)utc#"Ste-art"Sandals"Resorts">nternational.#tml.
10
Cferta Sltra Lall"inclusive3 a Club Med este mbog&it pentru ca oricine s se poat
bucura pe deplin de vacan& n condi&ii de confort maxim. $n cadrul Club Med, serviciul Lall"
inclusive3 este inclus n pac#et pentru a se putea profita fr gri(i de fiecare moment 'i
pentru a nu exista gri(a c#eltuielilor. 8inerii prin&i vor putea 'i ei s 'i petreac n lini'te
primele lor vacan&e mpreun cu bebelu'ul, datorit programului destinat bebelu'ilor LClub
Med )ab. Aelcome3, program accesibil n ma(oritatea cluburilor pentru familii. $mpreun,
cei mici 'i cei mari, vor descoperi n fiecare club activit&i noi, creative sau sportive, dar
ntotdeauna originale.
Cu familia, cu prietenii, n cuplu sau singur, fiecare se poate bucura de Lplcerea3
care i se potrive'te0 plcerea de a tri ceva excep&ional, plcerea de a face mi'care, de a
se autodep'i, plcerea de a acumula resurse noi dar 'i de a tri la intensitate maxim, de
a gusta din toate sau de a descoperi.
Cu o amplasare de excep&ie, Club Med se integreaz in peisa( 'i este impregnat de
atmosfera &rii. $n inima unui domeniu vast natural, reune'te ntr"un mod subtil frumuse&ea
'i rafinamentul cu o convivialitate relaxant. Cine n doi, mese ntinse sau petreceri sub
cerul liber, fiecare poate gsi o activitate care s rspund a'teptrilor sale. Sporturile,
activit&ile artistice 'i petrecerile fac posibil mprt'irea unor momente unice pe tot
parcursul zilei. Cteva cifre0
4 animator pentru 6 membri adul&i1
4 animator pentru < bebelu'i 'i 4 membru pentru 6 copii1
F tipuri de cluburi n func&ie de Lplcerile de vacan&31
G niveluri de confort pentru camere1
FE de sporturi diferite, cu peste =.EEE de instructori animatori1
;E de limbi vorbite n func&ie de Club 'i de animatorii de peste 6E de na&ionalit&i
diferite.
+rin serviciile Lall"inclusive3 se savureaz fr a numra, n familie sau cu prietenii,
o gam ntreag de buturi de prestigiu 'i de pr(ituri dulci sau srate. Se poate servi
micul de(un la ore trzii, buturi lng piscin, gustri pentru copii sau aperitive ntr"un
cadru intim. $n afar de 'ampanie, ?SC+ 'i UC, se servesc anumite mrci super"premium,
vinuri H la carte, buturi servite la pa#ar 'iPsau sticl, anumite gustri, servicii prestate cu
supliment.
11
Masa la Club Med nseamn de asemenea 'i feluri de mncare savuroase, variate
'i ingenioase. +entru a descoperi multiplele arome din ntreaga lume, buctarii Club Med
se ntrec n inventivitate 'i fac din gtit un adevrat spectacol. Ma(oritatea cluburilor au
dou restaurante dintre care unul cu specialit&i locale.
Cferta /frica0
D-r%a La Douc . nop/i
A#anta-l Clu%ului0
+arc de =; #ectare1
Catamaran, -indsurfing1
Stagii de pregtire la /cademia de tenis Club Med1
Club Med Spa, masa(e, baie turceasc, saun1
8#alasso1
; restaurante, ; baruri1
Sltra all">nclusive.
Sporturi0
8enis1
/cademia de tenis Club Med1
Sporturi nautice1
Cursuri de catamaran pentru toate nivelurile. Stabilitatea, u'urin&a 'i manevrabilitate
sunt caracteristicile catamaranelor puse la dispozi&ie de Club Med pentru turi'tii si.
+ar 1 rstaurant0
)ar : Snac9ing1
; restaurante0 = restaurante cu bufete variate 'i 4 restaurant cu specialit&i
tunisiene numai seara, pe baz de rezervare!.
Ca2r0
FG; camere, dintre care ;GE ntr"un complex #otelier, ;E; bungalouri1
Camerele dispun de0 sal de baie, usctor de pr, /PC, televizor, telefon, seif1
Camere pentru = sau ; persoane1
Camere cu coresponden& Cal.pso!1
Cal.pso cu vedere la mare1
)ungalou de pla(1
12
/ziza *radin1
/ziza cu vedere la mare1
Camer single.
Clu% Md Spa0
$ncepnd cu vrsta de 46 ani1
+ac#et L)un"stare3 < sau F zile " 44 tratamente!1
+ac#et pentru tratamentul spatelui F zile " 46 tratamente!1
+ac#et LBnergie expres3 = zile " F tratamente!1
+ac#et L,rumuse&e marin3 G zile " 4E tratamente!1
+ac#et LDelicate&ea Crientului3 < zile " F tratamente!1
+ac#et L/nti"celulit3 F zile " 46 tratamente!1
+ac#et pentru domni < zile " 6 tratamente!1
+ac#et LCea mai frumoas mmic3 G sau F zile " 4= tratamente!1
Sptmni L/rmonie31
Stagii Wen0 >ni&iere n .oga F zile " 4oraPzi!.
E3cursii0
?izite1
8urul insulei 4P= zi!1
+ia&a din Warzis 4P= zi!1
Raid Matmata n <x< 4 zi!1
8ataouine 'i C#enini 4 zi!1
Special de'ert n <x<0 Xsar *#uilane = zile!1
Bxcursii combinate0 = excursii combinate care permit descoperirea insulei, vizitarea
sinagogei din *#riba, ora'ul Doumt Sou9 'i olarii din *ellala 4P= zi! 'i descoperirea
ora'ului C#enini n autocar, un sat berber n inima sudului tunisian, nainte de a a(unge n
pia&a pitoreasc din 8ataourine 'i de a gusta din savuroasa buctrie tunisian 4 zi!.
@umai peste vrsta de 46 ani. /ceste excursii nu pot fi sc#imbate ntre ele.
Sandals ofer standarde nalte de calitate pentru restaurantele lor 'i un lux de
neegalat. Bi afirm c oferta lor este cea mai bun de pe pia& fiind cea mai complet 'i
complex. Cfer, ca 'i Club Med, vacan&e all"inclusive n cele mai exclusiviste locuri de pe
13
planet 'i se bucur de un numr impresionant de excursii pe care le pun la dispozi&ia
clien&ilor lor.
Camerele sunt mobilate n cel mai luxos stil, a'ternuturile sunt din bumbac
egiptean, iar clien&ilor le sunt puse la dispozi&ie tot ce au nevoie pentru a se sim&i cu
adevrat n paradis. Cfertele lor variaz de la cele pentru clien&i obi'nui&i pn la milionari,
crora le sunt puse la dispozi&ie absolut orice le este necesar pentru petrecerea unei
vacan&e de neuitat, 'i anume piscin proprie, un valet desemenat pe toat perioada
'ederii, room service, transfer cu ma'ina, barman personal etc.
Mncarea este servit n mai multe tipuri de restaurante, care mai de care mai
elegant 'i mai bine aran(at, n care &inuta este obligatorie. Meniurile sunt H la carte, se
servesc cele mai fine preparate 'i buturi cu sau fr specific local, totul pentru a
intensifica minunatele experien&e oferite de Sandals.
/ctivit&ile desf'urate de Sandals includ golf, scuba diving, spa, spectacole de
sear, fitness, sau relaxare n vile private pentru o zi ntreag. De asemenea, clien&ilor le
sunt puse la dispozi&ie un numr mare de piscine, baruri pe pla( 'i restaurante de care se
pot bucura. Sandals le ofer clien&ilor lor diverse tururi 'i excursii pe care 'i le pot alege n
locurile n care 'i petrec vacan&ele, toate avnd un pre& de pn la 4EEY de persoan.
14
Cap. &. PERFORMAN4E ECONOMICO5FINANCIARE6 TE7NICE ,I
UMANE ALE FIRMELOR ANALIZATE
+erforman&a n ntreprindere reprezint ceea ce contribuie la ameliorarea cuplului
cost"valoare, 'i nu doar ceea ce contribuie la diminuarea costului sau la cre'terea valorii.
@u exist performan& independent de obiectivele propuse. Bste performant cel care
atinge obiectivele sale.
4E
&.1. Pr8or2an/ cono2ico58inanciar
,unc&ionarea 'i dezvoltarea pe coordonate durabile a firmelor turistice presupune n
mod necesar ob&inerea de rezultate ct mai ridicate 'i satisfacerea necesit&ilor prezente,
fr a negli(a sau compromite posibilit&ile viitoare.
+erforman&ele economico"financiare sunt necesare pentru a se putea asigura
remunerarea convenabil a tuturor factorilor implica&i, pentru men&inerea poten&ialului
organiza&ional corespunztor cerin&elor unei economii aflate n continu sc#imbare.
+erforman&a economic reprezint cea mai general categorie care caracterizeaz
rezultatele ce decurg din diferite variante preconizate pentru utilizarea consum productiv,
consum individual, vnzare! sau economisirea unor resurse umane, materiale sau
financiare! intrate sau neintrate n circuitul economic.
44
10
C#iril, B. " Definirea 'i msurarea performan&elor ntreprinderilor, edit. Sniversitatea Cradea, =EEG1
11
Mrgulescu, D. " /naliza economico"financiar a ntreprinderii, Bditura 8ribuna Bconomic, )ucure'ti,
455<, pag. 466.
15
Fi9.&.1. Turi"tii Clu% Md rparti:a/i p continnt
Sursa0 Rapport annuel =E4= " Club Med!
Wonele emitente de turi'ti sunt &ri dezvoltate, cu un grad ridicat al nivelului de trai 'i
cu venituri semnificative ale popula&iei, spre exemplu Statele Snite ale /mericii, Marea
)ritanie, )elgia, Canada.
Conform figurii de mai sus, se observ faptul c n anul =EE5, F5N dintre turi'ti
proveneau din Buropa 'i din /frica, 4FN din /merica iar 4GN din /sia. +rocentul ma(oritar
al turi'tilor europeni este datorat n mare msur de faptul c francezii apeleaz la
serviciile companiei auto#tone Club Med, demonstrnd nc o dat na&ionalismul acestora,
nsumnd G;4.EEE turi'ti.
+otrivit aceleia'i figuri, n anul =E4= clasamentul se men&ine la fel ca cel din =EE5,
nregistrnd anumite fluctua&ii. +rocentul turi'tilor europeni 'i africani a sczut cu trei
puncte procentuale comparativ cu anul =EE5, n timp ce procentul turi'tilor americani 'i
asiatici a consemnat o cre'tere cu trei puncte procentuale.
16
Ta%l &.1. Turi"tii Sandals rparti:a/i p continnt
Continnt;An !<<= !<1< !<11 !<1!
Buropa <EN <GN ;GN <<N
/frica 4GN 4=N 4GN 4EN
/merica ;GN ;EN <EN ;5N
/sia 4EN 4;N 4EN IN
Sursa0 Corporate report =E4= " Sandals!
Spre deosebire de Club Med, Sandals Resort nregistreaz fluxuri de turi'ti mai
mici. Se observ faptul c n anul =EE5 cei mai mul&i turi'ti au fost europeni, cu un procent
de <EN din total turi'ti, fiind urma&i de americani. $n anul =E4=, turi'tii europeni 'i
americani nregistreaz o cre'tere cu patru puncte procentuale comparativ cu =EE5,
cre'tere determinat de relansarea turismului n urma msurilor de austeritate cauzate de
recesiunea economic.
De"a lungul perioadei analizate, se constat c turi'tii europeni rmn pe primul
loc, fiind urma&i ndeaproape de americani. Cele mai sczute fluxuri turistice sunt cele
africane 'i asiatice, ceea ce demostreaz c destina&iile promovate de Sandals nu sunt pe
placul acestora, iar distan&a este unul dintre principalele impedimente.
Fi9.&.!. Ci8ra d a8acri >n prioada !<1< 5 !<1! Clu% Md ?2il. uro@
Sursa0 Rapport annuel =E4= " Club Med!
+otrivit graficului <.=. se constat faptul c cifra de afaceri a firmei Club Med a
nregistrat un trend cresctor de"a lungul celor ; ani, atingnd pragul maxim n anul =E4=
cu o valoare de 4.<G5 mil. euro. $n anul =E44 cifra de afaceri a nregistrat o cre'tere cu GN
comparativ cu anul =E4E, iar n anul =E4= cu ;N fa& de acela'i an de referin&. /ceste
17
valori au fost determinate de cre'terea fluxului de turi'ti, de relansarea economic la nivel
mondial 'i de cre'terea veniturilor popula&iei.
Fi9.&.$. Ci8ra d a8acri >n prioada !<1< 5 !<1! Sandals ?2il. uro@
Sursa0 Corporate report =E4= " Sandals!
Comparativ cu principalul competitor Club Med, Sandals nregistreaz un nivel mai
sczut al cifrei de afaceri, dar manifest un trend ascendent de"a lungul perioadei
analizate. /stfel, n anul =E4= cifra de afaceri atinge pragul de 4.4 mil. euro, comparativ cu
anul de referin& =E4E, unde Sandals a nregistrat o cifra de afaceri de E.5 mil. euro.
Fi9.&.&. Cota d pia/A Clu% Md "i Sandals >n anul !<1!
Sursa0 Rapport annuel =E4= " Club Med1 Corporate report =E4= " Sandals!
18
Conform figurii <.<. se observ faptul c firma turistic Club Med a de&inut o cot de
pia& de 4G.6N n anul =E4=, de ; ori mai mare fa& de Sandals, cea din urm
consemnnd o cot de pia& de G.5N. /ceast diferen& semnificativ poate fi pus pe
seama diversit&ii de produse 'i servicii turistice, dar 'i a puterii de negociere a firmei Club
Med.
&.!. Pr8or2an/ tBnic
Din anul =EEF pn n =E4= Departamentul de Dezvoltare Durabil a firmei Club
Med a dezvoltat diverse ac&iuni ce au vizat toate activit&ile realizate n cadrul acesteia0
%C/ analiza ciclului de via&!1
C analiz a categoriilor de consumatori 'i a comportamentelor acestora1
C analiz a mediului intern 'i extern unde activeaz firma.
*reen *lobe, standardul mondial pentru turism sustenabil, a acordat n anul =E4=
prestigiosul su certificat firmei Club Med. Bste al =G"lea premiu al companiei, oficialii
dorind ca toate unit&ile turistice s fie certificate n urmtorii ani. /cestui premiu i se
altur numeroase altele, ob&inute de la diverse unit&i specializate n domeniul turismului,
detaliate n anexa 1.1.
Directorul *reen *lobe Certification, *uido )auer, a declarat0 2Suntem ncnta&i s
oferim certificatul nostru firmei Club Med. +entru Club Med, reducerea amprentei sale
ecologice este o preocupare ma(or, iar compania se strduie'te constant s 'i
mbunt&easc performan&ele n domeniul sustenabilit&ii. 8oate propriet&ile Club Med au
zone de colectare, sortare 'i reciclare a reziduurilor, precum 'i sisteme de management al
apei 'i energiei, care monitorizeaz 'i optimizeaz consumul acelor resurse. $n plus, Club
Med mbr&i'eaz diversitatea cultural 'i urmre'te constant s creasc calitatea
serviciilor sale.3
4=
%a sfr'itul fiecrui an, la %ondra, are loc un eveniment foarte a'teptat de cei din
industria turismului. Metropola englez este gazda celui mai important trg de turism,
Aorld 8ravel Mar9et, la care particip sute de agen&ii 'i fel de fel de persoane importante.
@u ntmpltor a fost ales acest ora', deoarece %ondra este locul de unde se impun
tendin&ele n industria ospitalit&ii. /ici, pe la nceputul secolului al U?>>>"lea, a fost construit
primul #otel din lume.
12
#ttp0PPgreenglobe.comPblogPlatest"ne-sPclub"mediterranee"signs"green"globe"certification"partners#ip.
19
$n cadrul acestui eveniment, participan&ii au ocazia s voteze pentru nominaliza&ii la
premiile Aorld 8ravel /-ards, un fel de Cscar al turismului. )azele acestui proiect au fost
puse n 455;, iar n anul =E4= marele c'tigtor a fost Sandals.
+remiul ob&inut de cei de la Sandals a fost 2=E4= AorldVs %eading /ll">nclusive
Compan.3. Sistemul all"inclusive este o alegere excelent avnd incluse multe servicii pe
lng cele trei mese 'i buturi. Mai mult, derivatele all"inclusive ofer 'i o diversitate a
meselor prin accesul gratuit la restaurantele H la carte. S nu mai discutm de faptul c
pla(a poate s fie inclus, la fel parcarea sau internetul Ai,i.
@u n ultimul rnd, #otelierul iese c'tigtor datorit afluxului foarte mare de turi'ti.
Bvident, munca pentru un sistem all"inclusive sau derivat este mult mai mare dect dac
ar vinde pac#ete cu mic de(un, ns 'i profitul poate fi pe msur printr"un management de
calitate.
Certificrii ob&inute n anul =E4= i se adaug o palet larg de alte premii, n numr
de ;F, din anul 455< " =E4=, detalierea acestora regsindu"se n anexa 1.2.
&.$. Pr8or2an/ u2an
/naliza gestiunii resurselor umane, capitalului uman sau mizei umane a
ntreprinderii turistice se constituie ca un segment de esen& n analiza diagnostic a firmei.
+otrivit conceptului anglo"saxon al evalurii performan&elor firmei, factorul uman
este considerat ca fiind esen&ial n activitatea desf'urat de ctre aceasta.
Fi9.&.C. Nu2Arul "i structura an9a-a/ilor >n anul !<1! a 8ir2lor studiat
Sursa0 Rapport annuel =E4= " Club Med1 Corporate report =E4= " Sandals!
20
Din figura <.G. se observ faptul c n anul =E4= Club Med nregistreaz un numr
de ==.5I= anga(a&i, comparativ cu Sandals ce nsumeaz 4<.G=4 anga(a&i. /ceste valori
sunt n strns legtur cu cifra de afaceri, cota de pia& 'i valoarea de pia& a firmelor
analizate.
Referitor la structura anga(a&ilor, se constat c brba&ii sunt ma(oritari,
consemnnd procente diferite la nivelul celor doi competitori turistici, respectiv F4N pentru
Club Med 'i I=N pentru Sandals.
Concluzionnd, mediul de afaceri turistic se confrunt n prezent cu numeroase
provocri care pot avea un impact ma(or asupra performan&elor companiilor studiate.
/stfel, pie&ele turistice sunt influen&ate de vectori ai sc#imbrii precum globalizarea,
competi&ia intens, costurile ridicate, dereglementrile, cursurile de sc#imb sau
volatilitatea ratei dobnzii. 8oate aceste au fost amplificate n ultima perioad de efectele
crizei financiare interna&ionale.
21
Cap. C. CONCLUZII
8urismul are n centrul preocuprilor punerea n valoare a poten&ialului natural, ale
unor resurse naturale nevalorificabile altfel, exploatarea suplimentar a unora dintre ele,
care intr n cmpul de ac&iune 'i al altor domenii, precum 'i valorificarea poten&ialului
antropic.
8urismul 'i pune amprenta n mod #otrtor asupra economiei mondiale prin
ncasrile considerabile pe care le aduce, participnd cu 44N la crearea +>)"ului la nivel
mondial 'i concentrnd circa 6.G N din popula&ia ocupat a lumii.
,iecare strategie aplicat de Club Med a fost ndelung analizat, demonstrnd n
cele din urm c a fost alegerea cea mai bun. /nsamblul serviciilor 'i produselor oferite,
dar 'i nivelul ridicat de pregtire al anga(a&ilor Club Med, au condus aceast firm la
de&inerea unor performan&e economico"financiare, te#nice 'i umane la un nivel ridicat
dect ceilal&i competitori.
Comparativ cu Club Med, Sandals nregistreaz o valoarea de pia& mai sczut,
rezultatele datorndu"se numrului redus de clien&i, o gam mai restrns de produse 'i
servicii, dar 'i a unui numr limitat de destina&ii turistice.
Concluzionnd, att Club Med ct 'i Sandals reprezint doi (uctori importan&i pe
pia&a turistic, impunnd prin puterea lor de pia& propriile direc&ii 'i ac&iuni.

22
+I+LIO'RAFIE
4. C#iril, B. " Definirea 'i msurarea performan&elor ntreprinderilor, Bd. Sniversit&ii
Cradea, =EEG
=. Mrgulescu, D. " /naliza economico"financiar a ntreprinderii, Bd. 8ribuna
Bconomic, )ucure'ti, 455<
;. Case stud. " Club Med, /8MB =EE=, Conference Report
<. 8#e Lall"inclusive3 concept in t#e Caribbean " 8#e Sniversit. of t#e Aest >ndies,
7amaica
G. ---.biz(ournals.com consultat la data de =F.E4.=E4;!
F. ---.clubmed.us consultat la data de =I.E4.=E4;!
I. ---.clubmed"corporate.com consultat la data de =I.E4.=E4;!
6. ---.clubmedta.com consultat la data de =6.E4.=E4;!
5. ---.facult..insead.edu consultat la data de E=.E=.=E4;!
4E. ---.finance..a#oo.com consultat la data de E<.E=.=E4;!
44. ---.greenglobe.com consultat la data de E4.E=.=E4;!
4=. ---.leadersmag.com consultat la data de E=.E=.=E4;!
4;. ---.mar9etingteac#er.com consultat la data de E<.E=.=E4;!
4<. ---.sandals.com consultat la data de ;E.E4.=E4;!
4G. ---.zf.ro consultat la data de =5.E4.=E4;!
23