Ramada Sibiu: integrare romneasc n marile familii hoteliere

n momentul n care Romnia a intrat n Uniunea European, la 1 ianuarie 2007, oraul

Sibiu a fost declarat !apital !ultural European "# $ fi capital cultural n acest spa%iu
nseanm c pentru un an aten%ia ntre&ii Europe este concentrat asupra unui ora, cruia i se
recunoate astfel apartenen%a cultural la 'ccident# (entru c a fost desemnat ca pol cultural,
oraul Sibiu a de)enit i o destina%ie turistic capabil s polari*e*e interesul a +00 de milioane
de locuitori din acest spa%iu, dar i a multor altora atrai de mira,ul )ec-iului continent#
.umrul ini%iati)elor interesante i de o amplitudine semnificati) care s pre&teasc
Sibiul i Romnia pentru inte&rarea n turismul european a fost relati) mic# $u e/istat ns i
ntreprin*tori care s reali*e*e in)esti%ii de la *ero, pentru crearea unor obiecti)e care s poat fi
inte&rate n marile re%ele de interes turistic din lume# ntre acetia, 0lie !arabulea se remarc din
nou printr1o micare de desc-idere n turism, similar cu cea reali*at cu aproape 12 ani nainte
prin crearea firmei de transport auto de cltori $tlassib#
!arabulea paria* pe construc%ia unui -otel nou de ni)el superior amplasat ntr1un oraa
de pro)incie# !oncep%ia afacerii este ba*at pe acordarea unei franci*e# Reali*area unui astfel de
aran,ament cu un mare lan% -otelier repre*enta o relati) noutate n Romnia, n afara
3ucuretiului# 4in punct de )edere mana&erial, aran,amentul mai nsemna i un e/amen al unei
intui%ii care a oferit solu%ii )iabile n deceniul anterior, c-iar ntr1un mediu turbulent cum este cel
al Romniei n tran*i%ie# $flat la nceput de drum, afacerea -otelier a &rupului $tlassib
pre*int o serie de elemente de noutate pentru mana&ementul turistic din Romnia#
!eea ce atra&e aten%ia n ca*ul -otelului Ramada Sibiu este po*i%ionarea sa ntr1un loc ce
cumulea* a)anta,e dificil de ob%inut intr1un ora blocat de restric%ii obiecti)e le&ate de
patrimoniul istoric# 5otelul este po*i%ionat la mar&inea perimetrului *onei de construc%ii )ec-i
ale oraului Sibiu, dintre care unele sunt considerate ca a)nd )aloare istoric# 6a orice obiecti)
interesant din acest perimetru se poate a,un&e n 2110 minute de plimbare pe ,os plecnd de la
-otel, iar principala arter de promenad se afl la 2 minute# (este drum se afl teatrul municipal,
un ma&a*in uni)ersal, sala sporturilor i edificiul cultural numit !asa Sindicatelor, iar n sens
opus la circa 10 minute de plimbare se afl deosebitul parc Sub $rini#
(o*i%ionarea -otelului ntr1o *on mai ,oas a permis reali*area unei construc%ii *)elte pe
)ertical# 4ei are 12 eta,e, construc%ia nu are o striden% care s o fac sfidtoare i face o
trecere re*onabil spre o *on n care edificiile noi de)in frec)ente#
0nteresant este i po*i%ionarea din punct de )edere fonic# 5otelul este plasat ntr1o *on a
str*ii n care *&omotul motoarelor pare a fi cel mai mic#
Sinteti*nd, -otelul este o construc%ie modern, cu o not distincti) i ele&ant, amplasat
ntr1o po*i%ie ideal pentru accesul pietonilor pe ,os la *ona de atrac%ie ma/im, pentru cei
interesa%i de istoria oraului#
!ldirea -otelului pre*int dou )olume cu func%ionalit%i relati) diferite din punctul de
)edere al ser)iciilor oferite pentru clien%i# 7olumul )ertical repre*int *ona de ca*are care ofer
127 de camere i apartamente8
10 camere simple9
:; camere matrimoniale9
20 camere duble9
12 camere e/ecuti)e9
< apartamente9+
1 apartament pre*iden%ial9
1 spa%iu de reuniuni de afaceri#
Ele sunt e)aluate ca ser)iciile obinuite pentru o clasificare de patru stele, inclusi) cu
facilit%ile u*uale ce includ tele)i*orul i acccesul la internet#
7olumul ori*ontal &*duiete sli de restaurante, baruri i sli pentru ntlniri i banc-ete,
cu diferite utilit%i# Ele sunt adaptabile la cerin%ele clientului#
=ar>etin&ul i )an*rile sunt &estionate ntr1o strns corelare, cu orientare clar spre
pia%# (e de o parte se respect standardele Ramada i se folosete trunc-iul comun " creat de
firma franci*oare, pe de alt parte se creea* noi produse turistice i e/ist o adaptare la cerin%ele
de pe pia%#
(rodusele turistice i ser)iciile de ba* se nscriu n cate&oria standard Ramada, ceea ce
permite ca etic-eta asociat s dea locului putere de circula%ie" la ni)el interna%ional# Un turist
britanic sa &erman care ale&e Romnia a)nd e/perien%e anterioare ntr1un -otel din ?ran%a )a ti
ce ser)icii &sete i la Sibiu# (re%urile afiate se nscriu i ele n inter)alul ateptrilor asociate
clasificrii#
(romo)area &eneral respect sc-emele clasice de manual, dar acestora li se adau& i o
serie de elemente mai subtile cu eficien% probat la ni)el na%ional# !-iar dac e/ist o tendin%
clar de cretere a utili*rii instrumentarului electronic de mar>etin&, abordrile clasice par s
rmn de ba*, inclusi) pentru clien%ii corporati)i# ' rela%ie direct i o &estiune constant a
portofoliului de clien%i cu a,utorul telefonului sunt mai eficiente n condi%iile Romniei#
$)nd n )edere specificul business al -otelului i ni)elul de maturi*are al pie%ei
romneti, oferta pentru *ilele de @ee>end )a fi diferit de cea din cursul sptmnii, fiind mai
tentant n termeni nominali# (entru reuniuni de toate tipurile, situa%ia este in)ers n spa%iile
pentru alimenta%ie#
Slo&anul Ramada Aorl@ide, Leave the rest to us, a fost completat la Sibiu cu Enjoy your
stay i difu*at n toate materialele publicitare# Restul elementelor de &rafic s1au pstrat, precum
i alte elemente protocolare pri)ind modul de rela%ionare cu clien%ii#
!um -otelul Ramada a adus ce)a nou n peisa,ul romnesc, dup trecerea anului cultural
sibian, mar>etin&ului i1a re)enit sarcina de a &enera o abordare adaptat cererii, cu se*onalitatea
i fluctua%iile obinuite, iar )n*torilor sarcina de a &si noi clien%i i oca*ii de )n*are a
ser)iciilor e/istente# n practic, acest fapt nseamn o monitori*are a tuturor oca*iilor, adic a
tot ce ar putea fi un e)eniment care aduce clien%i, dar i &enerarea unor oferte care s moti)e*e
crearea unor e)enimente# 'rice e)eniment re&ulat, de &enul festi)alurilor de teatru sau ,a**
&*duite de Sibiu, dar i cele e/cep%ionale, cum ar fi ani)ersrile de tipul 10 ani de la######" sunt
prile,uri pentru a face o ofert special8 produs turistic i pre% adaptate conte/tului dat de
perioad, mrimea &rupului, bu&et disponibil etc#
'fertele standard folosesc canalele obinuite, ceea ce nseanm internet, a&en%ii de
turism, al%i parteneri din industria turistic# Site1ul -otelului, cu o le&atur spre cel al
franci*orului, este de,a un instrument de mar>etin& care s1a banali*at, dar este important ca el s
fie func%ional i sincer" , transmi%nd date suficiente pentru intrare" n or&ani*a%ie, adic
pentru a contacta persoane importante din conducerea e/ecuti) i a re*ol)a rapid orice
problem#
n afara sarcinilor concentrate n compartimentul de mar>etin& i )n*ri, problema
esen%ial a accesrii poten%ialilor clien%i este asumat la toate ni)elurile, c-iar dac nu e/ist o
formali*are n acest sens# Sunt implica%i att cei din primele ni)eluri ierar-ice, ct i e/ecuti)ii#
$tt directorul &eneral, ct i patronul &rupului au )alen%e e)idente de a&en%i de )n*ri i
oameni de mar>etin& ai -otelului# 4ei nu sunt contori*ate direct, ac%iunile lor sunt obser)abile i
se adau& celor profesioniste ale oamenilor din compartimentul de mar>etin&#