Student: CICIOC CLAUDIA LENUȚA

UNIVERSITATEA ”BOGDAN VODĂ” CLUJ NAPOCA

Facultatea de Științe Economice
Specializare Management
Data: 06.06.2021

MANAGEMENT AL CALITĂȚII PENTRU

S.C. AGO GROUP S.A

CUPRINS
1.Generalitati
2.Prezentarea firmei
3.Imbunatatirea calitații
4.Analiza managementului
5.Bibliografie
1. GENERALITĂȚI
O analiză succintă a tabloului economic mondial permite evidenţierea unor trăsături
definitorii incontestabile: diversificarea şi înnoirea rapidă a ofertei de mărfuri, sub impactul
dezvoltării rapide a ştiinţei şi tehnicii, mondializarea pieţelor, facilitată de progresele
înregistrate în domeniul telecomunicaţiilor, creşterea exigenţelor clienţilor şi ale societăţii.
În aceste condiţii, calitatea produselor şi serviciilor s-a impus ca un factor determinant
al competitivităţii întreprinderilor.
Standardul ISO 8402 defineşte calitatea ca reprezentând ,,ansamblul caracteristicilor unei
entităţi, care îi conferă aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite”.
Conform acestei definiţii :
- calitatea nu este exprimată printr-o singură caracteristică, ci printr-un ansamblu de
caracteristici;
- calitatea nu este de sine stătătoare, ea există numai în relaţia cu nevoile clienţilor;
- calitatea este o variabilă continuă şi nu discretă ;
- prin calitate trebuie satisfăcute nu numai nevoile exprimate, dar şi cele implicite.
În accepţiunea standardului, o entitate poate fi, de exemplu: o activitate sau un proces, un
produs, organizaţie, sistem, persoană sau o combinaţie a acestora. Produsul este definit ca
reprezentând rezultatul unor activităţi sau procese, putând fi material, imaterial, ori o
combinaţie a acestora.
Realizarea unei cotituri radicale în domeniul îmbunătăţirii calităţii produselor şi serviciilor
trebuie să constituie o preocupare prioritară în întreaga noastră economie. Înfăptuirea acestui
obiectiv complex implică o participare eficientă şi conştientă a fiecărui lucrător din orice
ramură fie el cadru de conducere sau simplu executant.
În prezent, ,,managementul calităţii” se profilează tot mai mult ca o soluţie profitabilă
pentru dezvoltarea întreprinderilor.
Definiţia cea mai larg acceptată a managementului calităţii este cea prevăzută în
standardul ISO 8402.
Potrivit acestui standard, managementul calităţii, reprezintă ,,ansamblul activităţilor funcţiei
generale de management, care determină politica privind calitatea, obiectivele şi
responsabilităţile şi le implementează prin mijloace cum ar fi planificarea, ţinerea sub control,
asigurarea şi îmbunătăţirea calităţii”.
Rolul de coordonare revine conducerii de vârf, dar implementarea managementului
calităţii se realizează cu participarea tuturor membrilor.
 Orice organizaţie interacţionează pentru un mediu înconjurîtor, iar calitatea este
reprezentată de ansamblul de proprietăţi şi caracteristici ale unei entităţi care îi conferă
acesteia aptitudinea de a satisface necesităţile exprimate şi implicite pentru a satisface
cerinţe.
Principalii factori care arată competitivitatea sunt evidenţiaţi prin utilizarea
capacităţii de adaptare la cerinţele pieţei, exigenţele clienţilor, satisfăcând cerinţele
consumatorilor printr-o structură sortimentală şi specificaţiile cerute produselor în cazul
unor pieţe libere şi a liberei concurenţe, fiind cerinţă fundamentală pentru succesul unei
organizaţii .
Competitivitatea unei organizaţii sunt calitatea produsului prin planificarea calităţii,
care duce la dezvoltarea de produse şi procese care satisfac cerinţele clienţilor, ţinerea sub
control a calităţii omologate în decursul unei fabricaţii de serie .
Îmbunătăţirea calităţii produselor sunt influienţate de factorii economici în contextul
desfăşurării activităţii de realizare a unui produs, au o influienţă decisivă asupra constituirii
şi funcţionării acestuia. Factorii economici pot fi consideraţi adevărate pârghii prin
intermediul unei politici ale contextului macroeconomic prin:
- politica forţei de muncă;
- politica gestionării capitalului;
- politica gestionării bunurilor economice.
O organizaţie de stat sau privată, producătoare de bunuri sau prestatoare de servicii poate
fi competitivă, numai dacă produce, vinde sau câştigă în urma actului de vânzare,
întâmpinând o varietate de factori, care perturbă sau împiedică activitatea, incluzând în
condiţiile de piaţă, natura produsului, imaginea creată prin reclamă etc. Calitatea produsului
este factor major care apare în toate aceste condiţii. Managerii organizaţiilor se confruntă
astăzi cu o problematică critică - profitabilitatea care poate fi obţinută prin productivitate,
costuri reduse de producţie şi calitatea serviciilor şi a bunurilor oferite.
Dintre aceşti determinanţi ai profitabilităţii, calitatea este factorul cel mai important în
succesul pe termen lung al oricărei organizaţii, prin menţinerea performanţei în vederea
îmbunătăţirii competitivităţii în condiţiile concurenţei ale economiei de piaţă şi ale
mondializării schimburilor .
Conceptul de calitate este menţinerea proceselor şi modul de ambalare şi de livrare al
produselor prin dimensionarea în raport cu toate aceste aspecte prin difernţierea calităţii
proiectată, o calitate fabricată şi o calitate livrată, aceasta ducând la definirea ei fără a se
ajunge la un punct de vedere unitar. În conformitate cu ISO 8402, calitatea reprezintă
ansamblul de proprietăţi şi caracteristici ale unei entităţi, care îi conferă acesteia aptitudinea
de a satisface necesităţile exprimate şi implicite.
Prin cerinţă se înţelege, nevoia sau aşteptarea care este declarată implicită sau
obligatorie, iar caracteristica este o trăsătura distinctivă de natură fizică, senzorială,
comportamentală, temporală sau funcţională.

2.PREZENTAREA FIRMEI

S.C. AGO GROUP S.A

115100, Campulung Muscel, Str. Ion Antonescu, Nr. 153 A
Telefon 0040.248.529.091, Fax 0040.248.529.175
E-mail: agogroup@gmail.com, Site: www.agogroup.ro
Registrul Comertului: J 03/ 915/ 2004
Cod de Identificare Fiscala: RO 16457255
S.C. AGO GROUP S.A. a fost infiintata in anul 2010, avand ca obiect principal de
activitate fabricarea de constructii metalice si parti componente ale structurilor
metalice(CAEN-2511).
Forma Juridica : S.C. AGO GROUP S.A. este o persoana juridica romana avand forma
juridica de societate pe actiuni si isi desfasoara activitatea in conformitate cu legile romane si
cu statutul societatii .
Spatiul de productie a fost situat inca de la inceput la intrarea in orasul Cluj, pe o
suprafata de 9957 mp teren cu curte betonata, din care 1.650 mp erau ocupati de 3 hale de
productie care au fost utilate de la deschiderea activitatii cu instalatie de debitere –taiere cu
laser, fierastrau cu banda, presa abkant, electrocompresoare, instalatie sudare sub strat de
flux, instalatie sablare,vopsitorie, masina de sanfrenat, masini de gaurit, aparate sudura mig-
mag toate de ultima generatie.
Activitatea a inceput cu recrutare si angajare de personal bine pregatit dintre cei
disponibilizati de la S.C. ARO S.A., respectiv ingineri sudori, ingineri proiectanti, sudori,
lacatusi, si personal auxiliar.
Primele comenzi au fost pentru debitare metale prin procesare laser, pentru societati
comerciale din zona si de pe platforma Dacia-Renault, respectiv pentru producatori de
containere pentru transport piese. (Mecarom Dotcom Campulung, I.R.I. Pitesti etc).

Dupa aproximativ doua saptamani de activitate am primit primele comenzi de

fabricare confectii metalice mecanosudate de la cel mai important constructor din zona,
respectiv S.C. Conarg S.A.Activitatea de debitare cu laser consta in aprovizionarea cu
materii prime, incarcarea acestora in instalatia de debitat cu laser Mazak care poate debita
dupa program orice reper, scoaterea reperelor debitate , verificare,incarcare.
Activitatea de executie confectii metalice consta in aprovizionarea cu materii
prime,debitare cu oxigaz,laser sau ghilotina , punctare,indoire,ciupercare,sudura,sablare cu
alice metalice,vopsire,marcare,verificare si incarcare.
Activitatea de productie se desfasoara in baza contractelor incheiate cu clientii si a
comenzilor ferme transmise de acestia. Activitatea de productie se desfasoara pe 3 schimburi
de lucru .
Punctele forte ale societatii au fost si sunt utilajele si instalatiile de ultima generatie,
personal calificat,termene de executie si preturi mici comparativ cu ale concurentei .
Datorita acestor avantaje , incepand cu luna Decembrie 2005 societatea a reusit sa
incheie contracte cu clienti noi atat pe piata interna cat si externa . Prin noile contracte
incheiate activitatea societatii s-a diversificat , proiecte complexe precum hale industriale,
tabliere-poduri metalice ,subansamble pentru masini unelte , amenajari industriale au ajuns
sa aiba o proportie de 80 % din totalul productiei executate .
In anul 2005 societatea a executat proiecte pentru S.C. Conarg S.A. –Showroom si
service Toyota Cluj Naopca si hala industriala si anexe pentru S.C. NOKIA S.A .
Analizand situatia conform careia acest gen de proiecte apareau ca oferte pe piata,
societatea a hotarat marirea spatiilor de productie si a capacitatilor de productie ,
concretizandu-se prin achizitionarea a 3 (trei) motostivuitoare (de 3,5 T forta) , a uni pod
rulant de 5 T sarcina, instalatie de vopsire, o centrala termica cu boiler apa menajera 1000 l,
masina de gaurit KBM, dispozitiv de filetat , aparat sudura MIG-MAG, instalatii de debitare
metale cu oxi-gaz si plasma cu masa de lucru de 12x2 metrii si comanda numerica.
In luna noiembrie societatea a executat structura de rezistenta – confectie metalica
prin S.C. And Secom S.R.L. pentru supermarketul Wolf Campulung.
In lunile Decembrie 2010-Ianuarie 2011 a fost executat primul tablier(POD) in
valoare de 75.000 Euro fara tva. Mentionam ca societatea avea incheiate contracte pentru 4
tabliere si erau in curs de negociere pentru executia a inca 5 tabliere in 2011-2012 in valoare
totala de peste 1.500.000 Euro fara tva , contracte care in anul 2007 s-au concretizat.
Pentru piata externa societatea a reusit in ianuarie 2012 sa incheie contract cu firma
Safmatic-Franta pentru care am executat pana la 31.12.2012 produse in valoare de 250.000
Euro.
O alta reusita a societatii a fost omologarea producerii de recuperatoare ulei
reciclabil pentru piata Franceza respectiv Comunitatea Europeana, distribuite prin societatea
Christine Buzescu . In perioada Septembrie 2011-Februarie 2012 valoarea exportului a fost
de 150.432 Euro.
Pentru Platforma Renault societatea a fost prinsa in paleta de furnizori prin
societatile Inginerie et realisations industrielles S.R.L, Abb S.R.L., Sildvb S.R.L., Auto
Chassis International, Ineo Potel ,Mpo Prodivers, Dacia Renault S.A. , valoarea comenzilor
executate pana la 31.12.2012 fiind de 380.000 lei .
In luna aprilie a fost incheiat contract cu S.C. Building Astrom S.R.L. pentru
executia unei structuri metalice –Fabrica de Preparate din Carne in valoare de 694.000 lei
fara tva.
 Avand in vedere cele prezentate mai sus societatea a fost nevoita din nou sa-si
mareasca capacitatea de productie prin achizitionarea de spatii de productie si reorganizarea
fluxului tehnologic si a timpului de lucru . Astfel in luna ianuarie 2012 am cumparat de la
S.C. Nelt S.R.L. si S.C. Agromec S.A. teren plus hale de productie avand o suprafata de
6.893 mp , situate in acelasi punct de lucru . Activitatea societatii desfasurandu-se 6
zile/saptamana-24 ore/zi a impus creerea de noi locuri de munca prin angajarea a inca 20
salariati direct productivi fapt ce a condus la procesarea lunara intre 150 – 170 tone
confectie metalica, prin aceasta urmarindu-se dublarea cifrei de afaceri fata de anul 2011.
In anul 2013 se inregistreaza o crestere a productiei sustinuta de achizitionarea a noi
utilaje si instalatii de debitare si sudura automatizate, precum si de o crestere a numarului de
angajati, cumpararea unei automacarale de 30 tone noua Locatteli – Italia in sistem de
leasing si a unui motostivuitor Caterpilar de 7,5 tone.
S-au incheiat contracte cu principalii clienti pentru produse debitate sau sudate si s-
au stabilit graficele de executie pana in luna august 2014.
S-au cumparat 10.024 metri patrati de teren in imediata vecinatate a societatii
noastre, astfel ca in prezent suprafata de productie s-a extins la 27.376 metri patrati teren,
din care 3500 metri patrati hale de productie.
S-au implementat cu succes sistemele de calitate ISO 9001 : 2000, ISO 14001 : 2004
si OHSAS 18001 : 1999 si s-a imbunatatit calitatea factorilor sociali, inclusiv a factorilor
economici prin cresterea veniturilor in urma implementarii.
Prin marirea numarului de angajati si achizitia de utilaje tehnologice de ultima
generatie, precum si prin cumpararea utilajelor de transport tehnologic (automacara,
motostivuitoare), productia a crescut simtitor, ajungand sa uzinam in prezent aproximativ
500 de tone de metal lunar, cresterea cifrei de afaceri fiind simtitor marita asa cum se poate
vedea in graficul de mai jos.

2010 2011 2012 2013

Cifra de Afaceri 800.945 4.881.991 8.171.496 18.217.948

Lei RON

Profit Net 12.987 32.550 392.751 1.781.850

Nr.Personal 10 80 96 130

Gama de produse Confectii Confectii Confectii Confectii

Metalice Metalice Metalice Metalice
 Cod CAEN 2511 Cod CAEN 2511 Cod CAEN Cod CAEN
2511 2511

Pastrand ritmul si eficienta datorate experientei profesionale acumulate, sustinuti de

tehnologia noua si achitandu-ne fara probleme de contractele cu beneficiarii finali, suntem in
masura sa marim capacitatea de productie, sa crestem competitivitatea economica pentru a
ne pregatii pentru competitia pe piata a IMM-urilor, prin modernizarea sectorului productiv,
investind intr-un sistem de productie inovativ si ecoeficient, prin achizitionarea unei masini
(instalatii) de debitare a metalelor prin procesare laser, rezolvand in acest fel rentabilizarea
acestui sector productiv, sufocat de comenzi si blocat in posibilitatea de expansiune.

Managementul intreprinderii si resursele umane implicate:

Conducerea societatii este asigurata de:
 Director Executiv-1
 Director Tehnic si Productie-1
 Director Economic-1
Structura salariatilor societatii in numar de 151 persoane angajate.
 Inginer-10
 Economist-1
 Subinginer-3
 Responsabil calitate-4
 Sudori-31
 Lacatusi-63
 Vopsitor,sablator-14
 Pdm-4
 Motostivuitorist-7
 Macaragiu-4
 Electrician-2
 Electromecanic-1
 Alte meserii-7
ANUL 2010 2011 2012 2013

INDICATORI

CIFRA DE AFACERI 800,945 4,881,991 8,171,496 18,217,948

VENITURI DIN EXPLOATARE 800,945 4,883,850 8,355,500 18,330,582

VENITURI FINANCIARE 5,456 1,174 2,060 25,085

VENITURI EXTRAORDINARE 77,244 12,574

TOTAL VENITURI 806,401 4,962,268 8,370,134 18,355,667

CHELTUIELI DIN EXPLOATARE 767,034 4,732,988 7,818,522 16,548,732

CHELTUIELI FINANCIARE 21,585 189,322 158,861 140,021

CHELTUIELI EXTRAORDINARE

TOTAL CHELTUIELI 788,619 4,922,310 7,977,383 16,688,753

PROFIT BRUT 17,782 39,958 392,751 1,666,914

IMPOZIT PROFIT 4,799 7,408 60,212 257,720

PROFIT NET 12,983 32,550 332,539 1,409,194

NUMAR PERSONAL 10 80 96 130

INDICATORI ECONOMICI

ANALIZA SWOT

Puncte forte :
-suficienta resurselor financiare disponibile
-utilajele si instalatiile de ultima generatie 
-personal calificat 
-termene de executie si preturi mici comparativ cu ale concurentei
-existenta unei imagini favorabile despre firma
-viteza de reactie decizionala la modificarile produse in mediul intern sau extern

Puncte slabe :
-inexistenta unei directii strategice clare
-vulnerabilitatea la presiunile concurentei
-atentia precumpanitoare data problemelor curente in detrimentul celor de perspectiva

Oportunitati :
-posibilitati de extindere
-existenta cererii de noi produse
-manifestarea unei stari de stagnare sau regres la firmele concurente
-posibilitati de incheiere a unor contracte,acorduri avantajoase

Amenintari :
-intrarea intr-o perioada de recesiune economica la nivel national sau international
-schimbari ale nevoilor clientilor
-intrarea unor noi competitori pe piata
-cresterea cererii pentru produse de substitutie

3. IMBUNATATIREA CALITATII

S.C. AGO GROUP S.A planifica si implementeaza monitorizarea, analiza si imbunatatirea

proceselor sale principale, de management si a celor suport pentru:
 a demonstra conformitatea produselor executate,
 respectarea caracteristicilor si indicatorilor de mediu;
 a asigura conformitatea cu SMCMSSM construit si implementat;
 continua imbunatatire a eficacitatii SMCMSSM.
Acestea includ: stabilirea unor metode pentru a verifica si a estima calitatea
produselor execute, satisfactia clientilor, evolutia SMCMSSM, etc. Datele obtinute sunt
transformate in informatii si cunostinte utilizate pentru stabilirea prioritatilor, a atingerii
obiectivelor, a eficacitatii si eficientei actiunilor intreprinse.
Procesele de analiza si imbunatatire a SMCMSSM fac obiectul analizelor efectuate
de managementul de varf al organizatiei.
S.C. AGO GROUP S.A. monitorizeaza informatiile despre perceptia de catre client a
modului in care sunt indeplinite cerintele si asteptarile acestuia, ca o metoda de monitorizare a
performantelor SMC.
Observatiile si sugestiile clientilor sunt ascultate cu atentie si in mod continuu, ca o
sursa importanta de informatii utile pentru cunoasterea cerintelor actuale, perceptia asupra
calitatii produselor executate precum si pentru anticiparea asteptarile viitoare ale clientilor.
Metodele utilizate de SC AGO GROUP S.A. pentru obtinerea si utilizarea acestor
informatii sunt descrise in procedura SMCMSSM " Satisfactia clientului, cod: PO – 05” si
utilizeaza ca surse de informatii: reclamatiile, sesizarile, chestionarele de sondaje, etc.

S.C. AGO GROUP S.A. a stabilit si mentine o procedura de sistem PSSM 07 – 4.5.1.
“Monitorizare si masurare performantei “ prin care se monitorizeaza in mod regulat ,
caracteristicile principale ale operatiilor si activitatilor sale care pot avea un impact
semnificativ asupre S.S.M . Aceasta procedura include pastrarea informatiilor care permit
urmarirea performantelor , a controalelor operationale relevante si a conformitatii cu
obiectivele generale si obiectivele specifice S.S.M ale organizatiei .
Echipamentul de monitorizare este etalonat si intretinut si se mentin dovezi privind
aceasta activitate . Aceasta activitate este realizata conform procedurii ‘ Controlul
dispozitivelor de masurare si monitorizare “ .
Imbunatatirea continua este unul din principiile de baza ale SMCMSSM aplicat de
SC AGO GROUP S.A. si vizeaza imbunatatirea permanenta a performantelor tehnico-
economice ale organizatiei, a calitatii produselor executate, protectiei mediului si SSM.
SC AGO GROUP S.A. actioneaza pentru imbunatatirea continua a SMCMSSM prin:
 stabilirea potentialelor de imbunatatire;
 planificarea acestor potentiale;
 stabilirea responsabililor si a resurselor necesare;
 urmarirea realizarii planului propus;
 analiza si stabilirea eficacitatii SMCMSSM.
In cadrul organizatiei, imbunatatirea este gandita ca un proces bazat pe propunerile
salariatilor, ale administratorilor de procese, inclus in procesul de Analiza efectuata de
Management avand ca date de intrare potentialul de imbunatatire, rezultat din toate
activitatile desfasurate in organizatie, iar ca date de iesire programe/planuri, aprobate de
managementul de varf. Detalii privind aceste aspecte sunt prezentate in procedurile
SMCMSSM “Analiza efectuata de management, cod: PS – 06” si „Imbunatatire continua”,
cod PO – 09.

4. ANALIZA MANAGEMENTULUI

S.C. AGO GROUP S.A. a fost infiintata in anul 2010, avand ca obiect
principal de activitate fabricarea de constructii metalice si parti componente ale structurilor
metalice.
S-au implementat cu succes sistemele de calitate ISO 9001 : 2000, ISO 14001 : 2004
si OHSAS 18001 : 1999 si s-a imbunatatit calitatea factorilor sociali, inclusiv a factorilor
economici prin cresterea veniturilor in urma implementarii.
Prin marirea numarului de angajati si achizitia de utilaje tehnologice de ultima
generatie, precum si prin cumpararea utilajelor de transport tehnologic (automacara,
motostivuitoare), productia a crescut simtitor, ajungand sa uzinam in prezent aproximativ
500 de tone de metal lunar, cresterea cifrei de afaceri fiind simtitor marita asa cum se poate
vedea in graficul de mai jos.
 Pastrand ritmul si eficienta datorate experientei profesionale acumulate, sustinuti de
tehnologia noua si achitandu-ne fara probleme de contractele cu beneficiarii finali, suntem in
masura sa marim capacitatea de productie, sa crestem competitivitatea economica pentru a
ne pregatii pentru competitia pe piata a IMM-urilor, prin modernizarea sectorului productiv,
investind intr-un sistem de productie inovativ si ecoeficient, prin achizitionarea unei masini
(instalatii) de debitare a metalelor prin procesare laser, rezolvand in acest fel rentabilizarea
acestui sector productiv, sufocat de comenzi si blocat in posibilitatea de expansiune.
Calitatea atrage clientii, aduce profit, noi piete de desfacere si,
i n f i n a l ,  prosperitatea organizatiei.

5. BIBLIOGRAFIE

1. Crencuta Ileana Tomescu, “Managementul calitatii” , Editura Sitech, Craiova, 2008

2. M. Olaru, “Magagementul calitatii”, Editura Economica, Bucuresti, 1999
3. Google.com