ETICĂ ȘI COMUNICARE PROFESIONALĂ

TEMA: PROCESUL COMINICĂRII

CLASA a X-a

FIȘA DE LUCRU

I. Pentru fiecare din cerinţele de mai jos (1-5), scrieţi în dreptul fiecăreia litera corespunzătoare
răspunsului corect:
1. A asculta activ înseamnă:
a) identificarea părţilor utile din mesaj
b) participarea la discuţie
c) folosirea unei tonalităţi adecvate a vocii
d) pregătirea atentă a mesajului
2. Comunicarea verbală se realizează sub forma :
a. minutei;
b. dezbaterii;
c. procesului-verbal;
d. referatului.
3. Emiţătorul este:
a) drumul parcurs de mesaj
b) persoana care primeşte mesajul
c) modul de codificare a informaţiilor
d) iniţiatorul comunicării
4. Receptorul trebuie:
a. să cunoască ce doreşte emiţătorul de la el;
b. să folosească o tonalitate adecvată a vocii;
c. să verifice înţelegerea mesajului;
d. să pregăteasca atent mesajul.
II. Notaţi în dreptul enunţului A dacă consideraţi că enunţul este adevărat, respectiv F dacă
consideraţi că enunţul este fals. Corectaţi una din afirmaţiile false. Alegeţi o afirmaţie adevărată şi
justificaţi răspunsul.
1. Comunicarea verbală este folosită în viaţa de zi cu zi dar şi în relaţiile interumane din cadrul unei
organizaţii.
2. Comunicarea nonverbală este o comunicare de sine stătătoare, nu sprijină şi nu substituie
comunicarea verbală.
3. Mijlocul de comunicare poate fi formal sau informal.
4. Studiul modului în care oamenii folosesc spaţiul din jur, aranjează spaţiul din încăpere, stabilesc
distanţa dintre ei se numeşte cronemica.
5. În procesul de comunicare receptorul are în vedere verificarea înţelegerii mesajului
6. Comunicarea internă urmăreşte promovarea imaginii firmei către alte organizaţii
7. Receptorul trebuie să cunoască credibilitatea emiţătorului
8. Studiul modului în care oamenii folosesc spaţiul din jur, aranjează spaţiul din încăperi, stabilesc
distanţa dintre ei se numeşte proxemica.
III. A. În coloana A sunt enumerate elementele comunicării nonverbale, iar în coloana B
concretizarea acestora. Realizaţi asocierile corecte dintre fiecare cifră din coloana A şi litera
corespunzătoare din coloana B
A Elementele comunicării B Concretizare
1. limbajul corpului a. igiena personală
2. limbajul spaţiului b. a veni la timp
3. limbajul timpului c. expresia feţei
4. prezenţa personală d. intim
5. limbajul tăcerii e. păstrarea unei taine
 f. obiecte de uz curent
B. În coloana A sunt enumerate nivelurile comunicării umane, iar în coloana B caracteristicile
acestora. Realizaţi asocierile corecte dintre fiecare cifră din coloana A şi litera corespunzătoare din
coloana B
A Nivelurile comunicării B Caracteristici
1. comunicarea interpersonală a. organizarea de dialoguri cu angajaţii
2. comunicarea în grup b. comunicarea individului cu sine însuşi
3. comunicarea intrapersonală c. permite dialogul cu celălalt
4. comunicarea publică d. asigură schimburile în interiorul micilor grupuri
umane
5. comunicarea de masă e. informarea prin intermediul comunocaţiilor de presă
şi în afara unei relaţii interpersonale
f. prezentare susţinută în faţa unui auditoriu de mai
mult de trei persoane

C. În coloana A sunt enumerate funcţiile comunicării, iar în coloana B concretizarea acestora.

Scrieţi pe foaia de examen, asocierile corecte dintre fiecare cifră din coloana A şi litera corespunză-
toare din coloana B.
A. Funcţiile comunicării
1. Instruirea angajaţilor
2. Transmiterea deciziilor
3. Motivarea angajaţilor
4. Promovarea culturii organizaţionale
5. Influenţarea receptorului
B. Concretizare
a. comunicarea operativă a deciziilor
b. evaluarea corectă a angajaţilor
c. stimularea nevoilor etice şi estetice
d. stimularea comunicării dintre angajaţi
e. asigurarea accesului la informaţii
f. transmiterea cunoştinţelor necesare perfecţionării
pregătirii profesionale

D. În coloana A sunt enumerate elementele comunicării nonverbale, iar în coloana B

caracteristicile acestora. Scrieţi pe foaia de examen, asocierile corecte dintre fiecare cifră din
coloana A şi litera corespunzătoare din coloana B.
A. Elementele comunicării nonverbale B. Caracteristici
1.Limbajul corpului a. Modul în care utilizăm spaţiul personal,
social, intim, public
2.Limbajul spaţiului b. Comunică aprobare, dezaprobare,
păstrarea unei taine, admiraţie, etc.
3.Limbajul timpului c. Comunică prin vestimentaţie, igiena
personală, accesorii vestimentare.
4.Prezenţa personală d. Colecţiile, obiectele de uz curent (casa,
maşina, biblioteca).
5.Limbajul tăcerii e. A veni la timp sau a întârzia la o şedinţa,
a alege sau nu să îţi petreci timpul cu cineva.
f. Expresia feţei, gesturi, poziţia corpului.

IV. Completaţi spaţiile libere cu termenii corespunzători astfel încât să obţineţi o afirmaţie corectă:
1. Principiile marketingului sunt realizate prin: satisfacerea clienţilor şi .......(1).......
2. Maximizarea satisfacţiei.......(2)...... trebuie să evidenţieze latura calitativă a consumului de
bunuri şi servicii
3. Culorile evidenţiază......(3).....omului faţă de viaţă şi faţă de cei din jur.
4. Comunicarea.......(4).....are rol regulator şi de control al comunicării verbale.
5. Limbajul de comunicare poate fi: verbal, non-verbal şi.....(5).......

V. Regulile care trebuie respectate în întocmirea unei scrisori de afaceri