Test de verificare Comunicare profesionala I.1.

Care dintre func iile de mai jos nu sunt func ii ale comunic rii? a. informarea b. crearea de imagine c. promovarea culturii manageriale d.motivarea angaja ilor 2. Care dintre caracteristicile de mai jos sunt specifice comunic rii orale? a. grad ridicat de formalizare b. eficien pentru mesaje simple c. pierderea acurate ii 3. n raport cu direc iile de propagare a fluxurilor informa ionale, comunicarea este de mai multe tipuri: a. vertical descendent b. de la om la om c. prin viu grai 4.Orice individ trebuie s fie preg tit att pentru rolul de emi tor ct i pentru cel de receptor, adic emi torul are n vedere: a.preg tirea atent a mesajului b.mesajul nu trebuie pregatit atent c.folosirea unei tonalit i adecvate a vocii i practicarea unui debit adecvat de 5 6 silabe/secund , cu interval de separa ie de 0,5 secunde ntre cuvintele cheie d.verificarea n elegerii mesajului Identificati varianta incorecta 5. Orice receptor trebuie s se autoeduce pentru a putea asculta activ ceea ce nseamn : a.crearea unei st ri de spirit favorabil ascult rii b.participarea la discu ie c.concentrarea aten iei asupra esen ialului d.concentrarea aten iei asupra detaliilor e.ascultarea inteligent n sensul acord rii aten iei asupra pronun iei timbrului vocii, gesturilor Identificati varianta incorecta. 6.O forma de comunicare nonverbala este : a) Conferinta b.dezbaterea c.discursul d.expresia fetei 7.Limbajul paraverbal se concretizeaza prin : a) calitatile vocale b.expresia fetei c.gesturi d.pozitia corpului 8. Receptarea corecta a mesajului este : a) o forma a comunicarii b.un principiu c.o caracteristica d.un obiectiv 9.Limbajul corpului nu se concretizeaza prin : a) gesturi b.pozitia corpului c.expresia corpului d.caracteristicile vocii 10. In corelatia culoare personalitate , rosu comunica : a) ii plac schimbarile b) un om plin de sentimente c) un om inventiv d)o persoana hotarata 11. Receptorul trebuie : a)sa pregateasca mesajul b).sa identifice partile implicate in mesaj c.)sa verifice intelegerea mesajului d.)sa foloseasca o tonalitate ridicata 12.Emitatorul este : a.)persoana care primeste mesajul b.)drumul parcurs de mesaj c).initiatorul comunicarii d.)o forma fizica 13.Limbajul spatiului se concretizeaza in : a).pastrarea unei taine b.)folosirea spatiului personal c.)caracteristicile vocale d.)accesoriile vestimentare 14. O persoan abil n rezolvarea problemelor la locul de munc i care d dovad de subtilitate n rela iile interpersonale este: a. sociabil ; b. maleabil ; c. diplomat ; d. inventiv ; e. calm . 15. Eficien a comunic rii n organiza ie are n vedere: a. transformarea unei bune comunic ri ntr-o politic a companiei; b. diploma ia; c. punctualitatea; d. maleabilitatea; e. abilitatea de a calcula. 16.19 Zona deschis a ferestrei lui Johari este:

a) cunoscut sie i; b) necunoscut celuilalt; c) necunoscut sie i; d) cunoscut celuilalt. 17. 26. Comunicarea multipolar este cea: a) dintre un emi tor i mai mul i receptori; b) dintre mai mul i emi tori i un receptor; c) dintre mai mul i emi tori i mai mul i receptori; d) cu po ta i. 18. 30. Pentru a argumenta n mod eficient, un vnz tor trebuie s : a) cunoasc bine produsele/serviciile pe care dore te s le comercializeze; b) i adapteze vocabularul la cel al cump r torului; c) nu abuzeze de prea multe argumente; d) realizeze o asociere ntre ceea ce afirm i ceea ce demonstreaz . 19. 71. Limbajul trupului este redat prin: a) gestic ; b) postur ; c) mimic ; d) fizionomie. 20. Dupa gradul de oficializare, comunicarea poate fi: a. descendenta b. ascendenta. c.formala d.informala II.In coloana A sunt enumerate elementele comunicarii nonverbale , iar in coloana B concretizarea acestora. Asociati notiunile. A B 1. 2. 3. 4. 5. limbajul spatiului limbajul tacerii limbajul paraverbal limbajul lucrurilor limbajul corpului a. pastrarea unei taine b.accesoriile vestimentare c.colectiile d.ritm, rezonanta, e.gesturi f.utilizarea spatiului personal

III.Transformati urmatoarele enunturi, ca sa devina corecte. a.Receptorul este persoana care emite comunicarea b.Mesajul este o forma fizica de comunicare intre mijloc si limbaj IV. Un rol de lini tire, de armonizare a partenerilor au i fragmentele de conversa ie cu rol fatic, care apar uneori ntre parteneri care se cunosc destul de pu in (cazul celebrelor discu ii despre vreme ale englezilor) sau care, prin intermediul limbajului, vor numai s - i confirme sentimentele pozitive pe care le au unul fa de cel lalt.Pornind de la faptul c func ia fatic a conversa iei este important pentru existen a ei, se poate pune ntrebarea dac nu cumva exist conversa ii care fac uz n exclusivitate de aceast func ie. R spunde i acestei ntreb ri ncercnd s v imagina i o conversa ie de acest tip i explica i n ce condi ii poate ea s apar . V. Completati enunturile: 1. Privit ca proces, comunicarea reprezint transmisia i schimbul de ... ntre persoane, organiza ii i firme. 2. Schimbul/transferul de informa ii/mesaje ntre persoane, firme i orga-niza ii se desf oar prin intermediul unui ... comunica ional, care este suportul material al comunic rii.

3. Comunicarea n ... este o form particular de comunicare, prin care firma adreseaz mesaje unor inte dorite (clien i, parteneri de afaceri etc.). 4. Ascultarea ... a partenerului de negociere nseamn ascultarea acestuia f r formularea unor judec i care s duc la g sirea sensului real a ceea ce afirm acesta, chiar ascunderea propriilor p reri. 5. Comunicarea n afaceri este o form particular de comunicare prin care ... transmite mesaje unor inte vizate (proprii salaria i, clien i etc.). 6. Prin intermediul comunic rii n ..., ntreprinderea urm re te ca mesajele pe care le transmite s fie recep ionate, n elese i acceptate de c tre intele vizate. VI. Care din urm toarele propozi ii/fraze sunt adev rate i care sunt false: 1.2. Comunicarea uman se efectueaz n sisteme i limbaje complexe. 2. 4. Comunicarea ideal este aceea n care nu tot ceea ce se emite este recep ionat. 3.9. n absen a codific rii nu poate avea loc recep ionarea mesajului transmis de c tre emi tor. 4.10. Emi torul poate ignora capacitatea de n elegere a receptorului. 5.11. Comunicarea este inevitabil . 6.12. Comunicarea este un proces discontinuu. 7.13. Comunicarea este ireversibil . 8.14. Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare. 9.15. Orice comunicare este centrat pe un mesaj. 10.16. Limbajele constituie un exemplu de coduri formale de comunicare. 11. 17. Prin ascultare activ se poate ajunge la empatie. 12.42. Comunicarea n afaceri implic procese de acomodare i ajustare a comportamentelor emi torului i receptorului. 14.43. Comunicarea n afaceri se bazeaz numai pe informa ie n form digital . 15.44. Oamenii care convie uiesc mpreun ajung s comunice n mod similar. VII. Stilul pasiv de comunicare este caracterizat de lipsa actiuni. Oamenii care abordeaza acest stil se tem de ofensele altora, doresc sa fie placuti si cedeaza foarte usor. Sunt de acord cu orice li se propune chiar daca in realitate nu doresc acest lucru. Considera ca orice dezacord care ar veni din partea lor va conduce la agresiune si respingere din partea celorlalti. Refuza sa-si exprime furia sau lucrurile neplacute pe care le simt in legatura cu o persoana sau cu o situatie. Stilul agresiv se caracterizeaza prin intruziune in relatiile interpersonale si o stare de alerta permanenta. Acesti oameni persevereaza in ceea ce doresc si obtin, de obicei, cu forta nefiind interesati daca ii afecteaza pe ceilalti. Actioneaza astfel considerand ca ei au acest drept si ceilalti nu. De altfel, pentru ei nu conteaza drepturile celorlalti. Nu sunt intimidati de ceilalti, actioneaza cu furie uneori si nu sunt interesati de sfaturile celor din jur. Stilul asertiv de comunicare reprezinta o combinatie intre cele doua stiluri. Acest stil presupune in egala masura corectitudine si putere. Oamenii asertivi lupta pentru drepturile lor dar raman in acelasi timp sensibili si la drepturile celorlalti in asa fel incat in lupta pentru ceea ce li se cuvine nu lezeaza pe nimeni. Sunt persoane relaxate si vorbesc deschis despre sentimentele lor. Stilul asertiv de comunicare presupune un echilibru intre ceea ce doresc acesti oameni si ceea ce-si doresc ceilalti. La baza acestui stil de comunicare sta atitudinea deschisa fata de sine si fata de ceilalti, ascultarea si a altor puncte de vedere si respectul fata de ceilalti. Acest stil de comunicare este cel mai potrivit pentru o buna relationare pe termen lung.

Redacta i r spunsurile corespunz toare n urm toarea situa ie: Un coleg mprumut de la tine o carte i nu i-o d napoi. Pasiv ............................................................................................................................................................................................ ................................................................................

Agresiv ............................................................................................................................................................................................ ................................................................................

Asertiv ............................................................................................................................................................................................ ................................................................................