Teste grilă Comunicare în administrația publică

1. Ce categorie de persoane îşi neagă sau îşi ignoră nevoile de comunicare cu cei din jur:
a. Defensivii
b. Apaticii
c. Obraznicii
d. Insistenţii
2. Ce categorie de persoane consideră ca fireasca îngradirea libertăţii de exprimare a
interlocuitorilor:
a. Defensivii
b. Apaticii
c. Obraznicii
d. Insistenţii
3. Care dintre afirmaţiile următoare caracterizează categoria de persoane denumite
„învingători”:
a. Sunt persoane ce nu fac eforturi să-şi găsească parteneri de comunicare şi aşteaptă
ca totul să se rezolve de la sine
b. Sunt persoane ce îşi caracterizează nevoile de comunicare şi devin insistenţi în
modelul de abordare ghidându-se după principiul “cere şi ţi se va da”
c. Sunt persoane ce ştiu să creeze situaţii favorabile pentru ei, având talentul de a
folosi orice dezavantaj propriu şi de a transforma eşecul în succes
4. Care dintre afirmaţiile următoare caracterizează categoria de persoane denumite
„apaticii”:
a. Sunt persoane ce nu fac eforturi să-şi găsească parteneri de comunicare şi aşteaptă
ca totul să se rezolve de la sine
b. Sunt persoane ce îşi caracterizează nevoile de comunicare şi devin insistenţi în
modelul de abordare ghidându-se după principiul “cere şi ţi se va da”
c. Sunt persoane ce ştiu să creeze situaţii favorabile pentru ei, având talentul de a
folosi orice dezavantaj propriu şi de a transforma eşecul în succes
5. Care dintre afirmaţiile următoare caracterizează categoria de persoane denumite
“insistenţii”:
a. Sunt persoane ce nu fac eforturi să-şi găsească parteneri de comunicare şi aşteaptă
ca totul să se rezolve de la sine
b. Sunt persoane ce îşi caracterizează nevoile de comunicare şi devin insistenţi în
modelul de abordare ghidându-se după principiul “cere şi ţi se va da”
c. Sunt persoane ce ştiu să creeze situaţii favorabile pentru ei, având talentul de a
folosi orice dezavantaj propriu şi de a transforma eşecul în succes
6. Care dintre următoarele afirmaţii caracterizează o activitate de comunicare eficientă în
cadrul unei firme:
a. Poţi transmite tot ceea ce-ţi doreşti dintr-o poziţie de şef şi vei obţine beneficii ăe
termen lung

1
 b. Chiar dacă te situezi pe un nivel ierarhic superior este live să negociezi cu ceilalţi
pentru a obţine beneficii pe termen lung
c. De calitatea comunicării manageriale depinde modul în care se foloseşte resursa
umană a unei firme şi deci succesul ei
7. Cine a emis pentru prima dată o teorie a comunicării umane în cinci etape:
a. Corax
b. Platon
c. Aristotel
8. Cine a scris prima lucrare în care se studia sistemele de comunicare umane, lucrare
denumită “Rbetorike”:
a. Corax
b. Platon
c. Aristotel
9. Despre activitatea de comunicare se poate afirma:
a. Comunicarea este o activitate ce se poate derula cu succes în mod unilateral, adică
nu este necesar feed-back-ul destinatarului
b. Comunicarea este o activitate eficientă doar atunci când se bazează pe schimbul de
opinii, păreri, punct de vedere
c. Fundamentul unei comunicării eficiente îl consituie adevărul şi încrederea
10. Ce tip de comunicare permite efectuarea schimburilor de informaţii între
compartimentele unei firme:
a. Comunicarea descendentă
b. Comunicarea ascendentă
c. Comunicarea orizontală
11. Ce tip de comunicare oferă posibilitatea diferitelor nivele ierarhice de a se exprima şi
de a transmite informaţii nivelelor superioare:
a. Comunicarea descendentă
b. Comunicarea ascendentă
c. Comunicarea orizontală
12. Ce tip de comunicare se referă la textul perceput al mesajului, adică la ceea ce
înţelegem noi dincolo de cuvinte:
a. Metacomunicare
b. Intracomunicare
c. Ambele de mai sus
13. Ce tip de comunicare este un proces de comunicare în care comunicăm cu noi înşine:
a. Metacomunicare
b. Intracomunicare
c. Ambele de mai sus
14. În procesul de comunicare mesajele pot fi transmise prin intermediul:
a. Doar a limbajului verbal
b. A limbajului verbal şi nonverbal
c. A limbajului verbal, nonverbal şi paraverbal
15. Prin ce categorie de limbaj comunică o persoană în cea mai mare proporţie:
a. Limbajul verbal

2
 b. Limbajul nonverbal
c. Limbajul paraverbal
16. Ce zonă a comunicării conţine toate informaţiile pe care le împărtăşim în comun cu
interlocutorul:
a. Zona deschisă
b. Zona ascunsă
c. Zona oarbă
d. Zona necunoscută
17. Ce zonă conţine sentimente şi trăsături pe care nu le recunoaştem ca fiind ale noastre:
a. Zona deschisă
b. Zona ascunsă
c. Zona oarbă
d. Zona necunoscută
18. Două persoane ce interacţionează prin comunicare orală pot comunica:
a. La un singur nivel de comunicare
b. La doua nivele de comunicare
c. La 4 nivele de comunicare
19. Despre ierarhie în cadrul grupului se poate aprecia:
a. În orice grup există o ierahie a comunicării
b. Ierarhia determină acţiunile de a intra sau nu în contact cu ceilalţi
c. Nici una din cele de mai sus
20. Parametrii limbajului verbal poate fi:
a. Calităţi ale vocii
b. Caracteristici vocale
c. Stimuli vocali
21. Care este cea mai diresctă şi puternică formă de comunicare:
a. Mimica
b. Contactul privirii
c. Tonul vocii
22. Care dintre parametrii limbajului verbal ne ajută să dominăm sau sa fim dominaţi:
a. Tonul vocii
b. Volumul vocii
c. Claritatea şi dicţia
23. Despre comunicarea nonverbală se poate afirma:
a. Diferă de la un individ la altul
b. Poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbală
c. Se poate realiza prin mai multe limbaje
24. Care este stilul de comunicare ce are drept scop darea de explicaţii, instrucţiuni şi
dispoziţii şi în care predomină o atitudine de controlare şi determinare?
a. Stilul de tip ”blamare”
b. Stilul de tip ”informare-dirijare”
c. Stilul de tip ”convingere”
d. Stilul de tip ”rezolvare de probleme”

3
25. Care este stilul de comunicare ce are ca şi scop obţinerea acordului din partea
interlocutorului şi ţine cont de motivaţiile acestuia:
a. Stilul de tip ”blamare”
b. Stilul de tip ”informare-dirijare”
c. Stilul de tip ”convingere”
d. Stilul de tip ”rezolvare de probleme”
26. Despre comunicarea publică se poate spune că:
a. Presupune doi participanți
b. Are un puternic caracter social
c. Între comunicare și comunitate nu există nici un fel de relație
27. Funcțiile comunicării publice sunt următoarele:
a. De a informa si de a asculta
b. De a asigura relaționarea socială și de a însoți schimbările comportamentale
c. Ambele de mai sus
d. Nici una din cele de mai sus
28. Despre mesajele publice se poate afirma:
a. Contribuie la activitățile de reglementare socială
b. Se referă la legalitate
c. Au un caracter anticipativ, pregătind viitorul
29. Funcțiile comunicării publice într-un stat democratic sunt:
a. Informative și formative
b. Informative, formative și de respectare a dezbaterii în contradictoriu
c. Nici una din cele de mai sus
30. Referitor la calitatea comunicării publice se știe:
a. Este practică în ambele sensuri și este autentică
b. Nu necesită existența unor relații bune între instituțiile publice și utilizatorii lor
c. Responsabilitatea calității relației trebuie asumată atât de instituțiile publice cât și
de utilizatorii acestora
31. Termenul de dezbatere publică desemnează:
a. Comunicarea de comentarii în scris
b. O întâlnire publică în cadrul căreia se fac schimburi de informații
c. O întâlnire publică caracterizată prin ascultarea atentă de către oficiali a
comentariilor cetățenilor
32. Termenul de audiere publică desemnează:
a. Comunicarea de comentarii în scris
b. O întâlnire publică în cadrul căreia se fac schimburi de informații
c. O întâlnire publică caracterizată prin ascultarea atentă de către oficiali a
comentariilor cetățenilor
33. Comunicarea în cadrul unei instituții publice poate fi:
a. Internă, instituțională și politică
b. Instituțională, politică, civilă și de interes general
c. Ambele de mai sus
34. Obligația de a difuza informații cu caracter public revin:
a. Monitorului Oficial

4
 b. Monitorului Oficial dar si administrației publice
c. Doar administrației publice
35. Despre relațiile dintre administrația publică și presă se poate spune:
a. Presa este foarte importantă pentru orice instituție din administrația publică
b. Atât experții în comunicare din instituții publice cât și jurnaliștii au interese și
priorități proprii
c. Mulți jurnaliști sunt lideri de opinie influențând astfel relațiile administrației
publice cu cetățenii
36. În cadrul unei conferințe de presă persoana ce ține conferința trebuie să cunoască:
a. Instituția și evenimentul despre care vorbește
b. Modul de funcționare a instituției și scopul organizării conferinței de presă
c. Ambele de mai sus
37. Briefingul (întâlnirea de presă) este:
a. O formă mai elaborată a conferinței de presă
b. O formă mai puțin elaborată a conferinței de presă
c. Se delimitează clar de conferința de presă
38. Informațiile de interes public reprezintă un element important al democrației. În țara
noastră acestea sunt reglementate prin:
a. Două legi
b. Două legi și Codul european al bunei conduite administrative
c. Nu există reglementări în acest sens
39. Promovarea serviciilor oferite publicului se referă la:
a. Punerea în valoare a instituției publice
b. Utilizarea unor tehnici de informare în masă
c. Ambele de mai sus
40. Pentru circulația informațiilor publice către cetățeni se pot utiliza:
a. Comunicate de presă, briefinguri și conferințe de presă
b. Prezentări publice și crearea unor site-uri web
c. Ambele de mai sus
d. Ambele de mai sus dar și alte activități