1.

Elementele care se constituie in bariere in calea unei comunicari eficace sunt :

a) zgomotul
b) perceptia si prejudecatile
c) comportamentul individului
d) toate de mai sus
2. Odata ce dimensiunea grupului creste :
a) grupul tinde sa devina mai coeziv
b) coeziunea grupul tinde sa scada
c) creste randamentul grupului
d) creste rapiditatea elaborarii deciziilor
3. Dupa o perioada de neincredere, membrii grupului vor trece in etapa de :
a) acceptare tacita
b) motivare
c) elaborare decizii
d) control
4. Ce elemente caracterizeaza "gandirea de grup" ?
a) grupul se considera invincibil
b) nu este admisa critica in grup
c) toti membrii trebuie sa adere la norma grupului
d) exista unanimitate de pareri
e) toate de mai sus
5. In situatia in care apare o neconcordanta intre limbajul verbal si cel nonverbal :
a) receptorul va da o importanta mai mare limbajului verbal
b) receptorul va da o importanta mai mare imbajului nonverbal
c) ambele variante sunt adevarate
6. Ce element al comunicarii lipseste in situatia in care managerul transmite
subordonatilor un mesaj , dar nu se asigura ca acesta a fost corect inteles ?
a) codarea
b) decodarea
c) zgomotul
d) feedbackul
7. Comunicarea reprezinta :
a) transferul oral de informatii intre doi indivizi
b) transferul de cunostinte prin intermediul unui limbaj de simboluri
c) un proces bilateral de transmitere a unui mesaj prin intermediul
simbolurilor
d) transferul direct de informatii prin intermediul unui mediu accesibil
e) transmiterea interactiva de fapte, evenimente printr-un mediu accesibil

8. Ce tip de comunicare practica o persoana atunci cand foloseste miscarile capului si

ale trunchiului in cadrul unei discutii ?
a) paralela
b) directa
c) nonverbala
d) complementara
9. Statutul unui individ este dat de rangul, pozitia sociala si respectul pe care il are
acel individ in grupul de care apartine.
a) adevarat
b) fals
10. Documentele sunt :
a) de notificare, instruire, a influenta o decizie
b) de informare, pentru a formula o cerere, de convingere
c) a obtine o recomandare, obtinere de informatii, a face impresie
11. Elementele procesului de comunicare sunt :
a) emitator, receptor, mesaj, codificare, decodificare
b) emitator, receptor, gesturi, limbaj, simboluri
c) emitator, receptor, canal, perceptie, mediu
12. Fiecare dintre noi acorda cuvintelor sensuri diferite. Aceasta este o problema de :
a) perceptie selectiva
b) judecata de valoare
c) semantica
d) credibilitatea sursei
13. Care sunt caracteristicile unui grup informal ?
a) este de natura sociala
b) se formeaza in mod firesc, ca raspuns la nevoia de apartenenta
c) se formeaza pe baza relatiilor de prietenie si a intereselor comune
d) toate de mai sus
14. Care sunt cele doua tipuri de grupuri formale ?
a) grup de interes si grup de lucru
b) grup de comanda si grup functional
c) grup de comanda si grup de lucru
d) grup de lucru si grup structurat

15. Ce problema de comunicare apare atunci cand un individ adauga informatii noi
pentru ca mesajul sa fie mai atractiv ?
a) distorsiune
b) zgomot
c) semantica
d) perceptie
16. Ce problema de comunicare apare atunci cand executantul nu are incredere in
competenta de decizie a managerului ?
a) credibilitatea sursei
b) diferenta de statut
c) perceptia selectiva
d) prejudecata
e) judecata de valoare
17. Managerul empatic nu tine cont de :
a) sistemul de valori al receptorului
b) cultura receptorului
c) postul ocupat
d) toate de mai sus
18. Sistemul de valori si cultura receptorului pot distorsiona mesajul receptionat
a) adevarat
b) fals
19. Dupa unele teorii uitam dupa o ora :
a) peste 40%
b) peste 50%
c) peste 60%
20. Grupurile formale iau nastere prin :
a) gruparea naturala a angajatilor
b) gruparea oamenilor cu obiective specifice comune
c) gruparea oamenilor cu aceeasi experienta, calificare si obiceiuri de viata
21. Grupul de lucru cuprinde :
a) un numar de angajati care lucreaza impreuna pentru a indeplini obiective
specifice
b) un numar de oameni din acelasi compartiment
c) mai multe persoane cu aceeasi judecata de valoare

22. Cum pot fi solutionate problemele ce apar in cadrul functionarii grupului ?

a) stabilirea de obiective clare
b) furnizarea de resurse necesare
c) construirea increderii reciproce
d) toate de mai sus
23. Ce fel de comportament practica un individ care in cadrul unei sedinte de lucru,
incearca sa exploateze slabiciunea managerului, atragand atentia asupra acesteia ?
a) moderat
b) defensiv
c) ofensiv
24. Cele doua tipuri de canale prin care circula informatiile in cadrul organizatiei sunt
a) formale, orizontale
b) informale, de jos in sus
c) formale, informale
25. Care din urmatoarele situatii genereaza probleme de comunicare in cadrul
grupului ?
a) lipsa de claritate a obiectivelor
b) statutul detinut de membrii grupului
c) satisfacerea nevoilor de securitate si autorealizare
26. Care din urmatoarele strategii reprezinta un exemplu de solutionare indirecta a
conflictului ?
a) managerul negociaza cu membrii grupului solutii de rezolvare a conflictului
b) managerul solicita membrilor grupului sa gaseasca solutii concrete pentru
stingerea conflictului
c) managerul impune membrilor grupului adoptarea unui comportament adecvat
27. Orice fel de influenta in transmiterea sau primirea mesajului se numeste :
a) zgomot
b) distorsiune
c) bariera de transmitere
28. Comunicarea prin relatii publice in timpul crizei este greu de realizat datorita :
a) nevoia de a asambla toti factorii inainte de comunicare
b) lipsa unui purtator de cuvant
c) necunoasterea solutiilor de rezolvare a crizei
d) posibilitatea de a pune noi probleme organizatiei
e) toate de mai sus

29. Fazele crizei, dupa Fearn si Banks, sunt :

a) detectarea, prevenirea, desfasurarea, regenerarea, invatarea
b) detectarea, perceperea, desfasurarea, gasirea solutiilor, incheierea
c) perceperea, desfasurarea, solutionarea, incheierea
30. Conflictele in managementul relatiilor umane sunt :
a) pseudo conflicte, pentru probleme comune, de interese
b) intre posturi, pseudo conflicte, intre manageri si subordonati
c) datorita sistemelor de motivare, de interese, pseudo conflicte
31. Comunicarea poate fi imbunatatita prin :
a) ascultarea activa si comportament empatic
b) utilizarea unui limbaj cat mai complex
c) evitarea feed backului si a comunicarii nonverbale
32. Factorii care influenteaza performanta grupului sunt :
a) participarea libera a membrilor grupului
b) obiectivele grupului sa coincida cu cele ale membrilor
c) existenta consensului
d) toate de mai sus
33. Care sunt fazele de dezvoltare a unui grup :
a) acceptare reciproca, elaborare decizii, motivare, control
b) respingere, acceptare reciproca, elaborare decizii, conducere
c) elaborare decizii, motivare, coordonare, control
34. Proiectarea informationala inseamna :
a) integrarea continutului cu forma de prezentare pentru facilitarea comunicarii si
intelegerea ideilor
b) proiectarea unui document care sa corespunda cerintelor
c) prelucrarea informatiilor, formatarea documentului, multiplicarea si difuzarea lui
35. Care din urmatoarele reprezinta un exemplu de grup formal ?
a) comitetul de directie
b) departamentul de marketing
c) departamentul contabilitate
d) toate de mai sus
36. Un individ care doreste sa comunice un mesaj trebuie sa-l transpuna intr-un mesaj
care sa reflecte ideea. Aceasta se numeste :
a) simbolizare
b) conversie
c) transfer
d) codare
e) decodare

37. Care din urmatoarele enunturi este adevarat ?

a) Eficacitatea comunicarii depinde de contextul in care se desfasoara acesta.
b) Un feedback rapid si clar genereaza probleme de semantica.
c) Comunicarea nu este influentata de respectarea spatiului personal.
38. Care din urmatoarele enunturi este adevarat ?
a) Mesajul transmis de emitator contine numai fapte sau evenimente.
b) Un volum prea mare de informatii transmise poate genera probleme de
comunicare.
c) Emitatorul nu trebuie sa tina cont de prejudecatile receptorului atunci cand
elaboreaza mesajul.
39. Efectul von Restorff inseamna :
a) amintirea unor evenimente prin asociere cu diferite obiecte
b) amintirea unor evenimente prin asociere cu actiuni neuzuale
c) amintirea unor evenimente in functie de memoria de care dispunem
40. In ce etapa a conflictului se afla membrii unui grup ce realizeaza ca in cadrul
grupului exista un conflict ?
a) stingere
b) manifestare
c) conflict simtit
d) conflict perceput