Tudor Alexandra , grupa 349, seria B

PLANIFICAREA CALITATII
Intrebarea la care raspunde referatul: Este planificarea calitatiii un
element important in asigurarea succesului pe piata?
Caracteristicile produselor si absenta deficientelor sunt doua concepte de mare importanta in
definirea calitatii . Unele firme au definit calitatea prin conformitatea cu specificatiile sau
conformitatea cu standardele . La nivel managerial este essential ca produsul sa raspunda
nevoilor clientilor, iar conformitatea cu standardele este numai unul dintre multe mijloace
care conduc spre acest scop .
Planificarea calitatii este activitatea de fixare a obiectivelor de calitate si elaborare a
produselor si proceselor necesare pentru atingerea acelor obiective
1
. Planificarea calitatii este
o cerinta foarte importanta pentru ca managementul calitatii dintr-o organizatie sa fie eficient
. Cele mai multe crize si probleme aparute in organizatie se datoreaza in mare parte modului
in care calitatea a fost planificata .
In primul rand planificarea trebui sa invete fiecare deparmanet sa isi redacteze propriul plan
de planificare inainte da a realize planul acesteia. Pentru a-si indeplini obiectivele trebuie sa
se identifice toate resursele materiale, umane si financiare. Planificarea se face pentru fiecare
dintre cele patru faze ale ciclului calitatii: creare , pregatire, fabricatie, mentinere. Calitatea
trebuie sa fie planificata printr-o strategie pe termen lung.
Etapele planificarii calitatii sunt:
- Se fixeaza obiectivele de calitate
- Se identifica clientii- cei asupra carora vor avea efect eforturile pentru atingerea
obiectivelor
- Se determina nevoile clientilor
- Se elaboreaza caracteristicile produselor care sa raspunda nevoilor clientilor
- Se elabroeaza procesele capabile sa produca respectivele caractersitici
- Se stabilesc metodele de control al procesului si se transfera plaurile rezultate catre
compartimentul de exectuie

1
J.M Juran, Planificarea calitatii, Editura Teora , Bucuresti 2000, pag. 18
Tudor Alexandra , grupa 349, seria B

In ceea ce priveste obiectivele de calitate , acestea sunt fixate la nivelurile superioare ale
ierarhiei din firma si sunt parte a planului de afaceri . Intre aceste obiective se regasesc :
performantele produsului , competitivitatea performantelor , imbunatatirea calitatii,
cheltuielile generate de calitatea necorespunzatoare , performanetele proceselor majore .
Fixarea obiectivelor strategice sta la baza transformarii viziunii in realitate
Pentru identificarea clientilor trebuie sa se aiba in vedere de la bun inceput doua tipuri de
client : clienti interni si clienti externi . Clientii externi sunt cei care nu fac parte din
organizatie, dar sunt influentati de activitatea acesteia, iar clientii interni sunt cei care care fac
parte din organizatie . O modalitate eficienta de a afla care sunt clientii externi este
reprezentat de organizarea unui brainstorming . Neidentificarea clientilor externi poate crea
probleme grave sau le poate agrava pe cele mici , deja existente.In identificarea clientilor ,
utila este si realizarea analizei Pareto care are urmatoarele etape:
- Scrierea listei cu clienti
- Se aranjeaza lista in ordinea importantei
- Se identifica clientii putin , dar vitali
- Se identifica clientii mult si utili
Este extrem de important sa se afle care sunt nevoile clientilor. Principalele modalitati de
a afla care sunt nevoile clientilor sunt: fii client tu insuti; studiaza comportamentul
clientilor; comunica cu ei; simuleaza modul de intrebuintare din perspective clientului .
Elaborarea caracteristicilor produsului este o alta etapa importanta in planificarea calitatii
deoarce in acest fel se determina masura in care sunt satisfacute nevoile clientilor.
Elaborarea produselor implica planificarea multor parametri: costuri , termene , calitate
etc . Parametrul calitate implica satisfacerea nevoilor clientului prin selectionarea si
definirea caracteristicilor produsului , inclusive in definirea obiectivelor produsului
2

Etapele sistemului de control al procesului sunt : controlul la pornire , controlul in timpul
executiei , controlul produsului , actiunea corectiva-diagnosticul ; remediul si controlul
dotarilor .

2
, Costel Staicu ,Managementul calitatii, Editura Oscar Print , Bucuresti 2003 , pag 74
Tudor Alexandra , grupa 349, seria B

Pentru a exemplifica eficienta planificarii calitatii se va prezenta proiectarea modelului de
automobile Taurus al firmei FORD. Se va prezenta proiectarea modelului pentru fiecare
etapa a planificarii calitatii prezentate anterior .
In stabilirea obiectivelor Ford a avut ca principal obiectiv ca acest model sa fie cel mai
bun din clasa sa . La inceputul anilor 80 compania a inceput proiectarea unui nou model
Ford- model cu tractiune pe fata , de marime medie care sa fie produs pana la sfarsitul
deceniului . Acest model trebuia sa fie un real success si barca de salvare a firmei FORD
care deja pierduse foarte mult in ultimii ani . Cerinta care a devenit obictivul strategic de
calitate era ca noul model sa aiba o calitate egala sau superioara calitatii oricarui model
din aceeasi clasa.
In acest sens planificarea se facea secvential ; fiecare unitate functionala isi facea treaba si
inmaneaza rezultatul unitatii functionale urmatoare . Pentru Taurus , Ford a adoptat o
abordare noua orientate spre proiect , numita echipa Taurus .Toate functiunile care
participau la lansarea noului model au fost introduse in Echipa Taurus . Scopul a fost
indeplinirea acelor functiuni simultan, si nu consecutiv, largind, in acelasi timp,
participarea tuturor celor influentati de proiect .
In etapa de identificare a clientilor acestia au fost identificati cu mare atentie cei care vor
fi influentati de proiect . Aceasta atentie a stimulat identificarea si satisfacerea nevoilor cu
mai multa precizie decat oricand .
De exemplu companiile de asigurari sunt influentate de aparitia oricarui nou model. Ele
platesc reparatia masinilor avariate in accidente si cauta solutii de reducere a costurilor
acestor reparatii. Costurile depind in parte de felul in care este proiectata masina. Echipa
Taurus i-a acordat atentie acestui client- companiile de asigurari- adaugand modelului
Taurus dotari care facilitau indreptarea caroseriei in timpul reparatiilor,
Departamentul de Stat al Tranasporturilor este si el influentat; el se ocupa de legile privind
siguranta pe autostrazi. Firma Ford a aflat ca urma sa se decida obligativitatea montarii
unor semnalizatoare pozitionate sus pentru modele de viitor si a luat in consideratie acest
lucru, desi nu devenise inca obligatoriu . Astfel si-a redus la minim costurile de adaptare
ulterioara.
Tudor Alexandra , grupa 349, seria B

Urmatoarea etapa , cea a identificarii nevoilor clientilor s-a bazat pe intrebarea , studiata
intens, De ce sa cumperi Taurus?. Care anume caracteristici sunt hotaratoare in decizia
cumparatorului privind masina pe care sa o cumpere? Exista literalmente zeci de mii de
caracteristici de calitate care sunt incluse in proiecatrea , fabricarea, vanzarea si serviciile
post-vanzare ale automobilelor . Firma Ford a completat cercetarea pietei prin obitinerea
de opinii ale expertilor precum si prin informatiile de la clienti si din mai multe unitati
functionale ale organizatiei . Din numarul mare de caracteristici au fost selectate cele
putine, dar vitale cu impact direct asupra acestor client important . Aceste caracteristici
sunt peste 400 , de ex: efortul de ridicare manuala a capotei; inaltimea portbagajului;
distanta de franare; modul in care se simte volanul zgomotul instalatiei de aer
conditionat
Pentru a respecta cerinta de a fi cel mai bun de la clasa sa, Echipa Taurus a luat mostre
ale modelelor concurente, pentru a descoperi care era cel mai bun in privinta fiecareia
dintre cele peste 400 de caracteristici, fiecare necesitand: un obiectiv de calitate; o
organizatie cu responsabilitatea de a atinge acel obiectiv; un buget; un program. Investitia
necesara a fost foarte mare .Informatiile date publicitatii de firma Ford aratat ca
obiectivul cel mai bun de la clasa sa a fost atins pentru majoritatea 400 de caracteristici
La sfarsit cele peste 400 de caracteristici au fost exprimate pe intelesul clientilor, ceea ce
inseamna de regula in termini calitativi. Inginerii au avut de tradus totul in termeni tehnici
, cantitativi: temperature in grade, distanta in metri, timpul in minute, zgomotul in
decibeli. Traducerea facuse parte din procesul de planificare a calitatii, dar acum devenise
o problema din cauza numarului mare de caracteristi senzoriale.
Elaborarea procesului: s-au facut multe eforturi pentru a strange idei de elaborare a
procesului din interiorul firmei. Li s-au cerut sugestii angajatilor din toate atelierele de
prelucrare si asamblare. Au fost identificate si evaluate pentru o potential incorporare in
proiectul modelului mai mult de 1400 de propuneri. In ceea ce priveste furnizorii externi ,
Echipa Taurus a facut pasi semnificativi pentru a folosi noua abordare a companiei
privind parteneriatul cu furnizorii. Componentele pentru testarea prototipului au fost
achizitionate de la firma care urma sa furnizeze componentele pentru productia de serie,
obtinand de la inceput piese de calitate si beneficiind de ocaza de a folosi priceperea
furnizorului pentru imbunatatirea procesului de fabricatie.De ex firma Masland Carpet a
Tudor Alexandra , grupa 349, seria B

tuns diferite mochete pentru modelul Taurus asa incat firul sa se aseze intr-o singura
directie asigurand un colorit mai bun.
Mai multi factori au contribuit la obtinerea unui proces capabil sa atinga obiectivele
proiectarii. Mai intai, ca in fabricatia in serie au fost preluate procese, care se executau de
mult care aveau capabilitatea cunoscuta. Planificarea in echipe mixte a dat la timp
semnale de avertizare asupra potentialelor probleme de capabilitate a facut posibile
actiune care sa permita evitarea lor. Realizarea rapida de prototipuri complete a permis
proiectarea si perfectionarea procesului de fabricatie pana in ultimul moment.
Transferul catre departamentul de executie : conceptual Echipei Taurus a realizat un
transfer mai bun datorita planificarii mixte, coordonarii exhipei si implicarii inginerilor si
managerilor in intreg ciclul de elaborare a produsului.
Ca raspuns al intrebarii Este planificarea calitatiii un element important in asigurarea
succesului pe piata? Taurus arata ca a fost un success de piata uluitor, firma Ford
devenind cea mai profitabila dintre producatorii americani , aportul adus de Taurus fiind
cel mai semnificativ. Imaginea firmei de lider in privinta calitatii pe piata Americana s-a
imbunatatit in mod corespunzator. Cateva elemente utilizate in acest proiect au ramas de
mare importanta si pentru modelele ulterioare:
-capacitatea generala a conducerii superioare
-concetrarea atentiei asupra clientului
-conceptul de cel mai bun la clasa sa
-echipele interfunctionale
-abordarea proiectelor
-planificarea simultana in locul celei successive



Tudor Alexandra , grupa 349, seria B

Bibliografie
1. JURAN ,J.M. Planificarea calitatii, Editura Teora , Bucuresti 2000
2. STAICU, Costel ,Managementul calitatii, Editura Oscar Print , Bucuresti 2003
3. STAICU, Ion, Managementul calitatii totale. Editura Cartea Universitara,
Bucurestii 2003
4. ***http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?id=cap2
5. ***http://www.consultanta-certificare.ro/iso/planificarea-calitatii.html