AMIA - Tehnici de comunicare

Nume student:

COMAN Vlad Andrei

TANASE Alexandru-Nicusor
BUCUR Madalina-Alexandra
Data:27.10.2020

Aplicatia 2

Test 1: Alegeţi cuvintele care dauă sensul corect fiecăreia din afirmaţiile 1-12:
a) limbaj g) percepţia selectivă
b) empatia h) decodarea
c) prejudecata i) canal
d) comunicarea j) comunicarea non-verbală
e) feed-back k) probleme de semantică
f) judecata de valoare l) codarea

1. …a.. este un sistem de referinţă personal care poate constitui o barieră în calea
comunicării eficace.

2. …h.. reprezintă procesul de transformare a mesajului în forma care poate fi

înţeleasă de receptor.

3. …b.. se referă la necesitatea ca emiţătorul să aibă capacitatea de a se transpune în

locul receptorului pentru a putea anticipa astfel modul în care mesajul va fi decodat
de receptor.

4. …k.. apar atunci când simbolurile folosite de emiţător nu pot fi înţelese de receptor.

5. …f.. se referă la faptul că mesajul trebuie codificat şi structurat într-o formă cât mai
logică.

6. …i.. mediu prin care este transmis mesajul.

7. ....e.. proces prin care se verifică înţelegerea reciprocă a mesajului, în urma

codificării şi decodificării acestuia.

8. …c.. este o problemă de comunicare care apare atunci când indivizii interpretează
acelaşi mesaj funcţie de propria lor experienţă.
1
 9. …j.. este formată din totalitatea gesturilor care însoţesc, mesajele verbale,
contrazincând sau accentuând sensul acestora.

10 10. …g.. este procesul prin care individul înţelege mediul înconjurător, selectând
informaţiile care corespund propriului sistem de referinţă.

11. …l….. reprezintă procesul de transmitere a ideilor individului, cu ajutorul

simbolurilor.

12. …d.. este procesul de transpunere a ideii într-o formă care poate fi înţeleasă de
receptor.

Test 2: Alegeţi răspunsul corect

1. Ce element al comunicării lipseşte în situaţia în care managerul transmite

subordonaţilor un mesaj, dar nu se asigură că acesta a fost corect înţeles?

a) codarea
b) decodarea
c) barierele
d) feed-back-ul

2. Cele 2 tipuri de canale prin care circulă informaţiile in cadrul organizaţiilor sunt:

a) formale, orizontale
b) informale, de jos în sus
c) formale, informale

3. Elementele care se constituie bariere în calea unei comunicări eficace sunt:

a) barierele
b) percepţia şi prejudecăţile
c) comportamentul individului
d) toate de mai sus
4. Care din următoarele enunţuri este adevărat?
2
 a) eficacitatea comunicării depinde de contextul în care se desfăşoară aceasta
b) un feed-back rapid şi clar generează probleme de semantică
c) comunicarea nu este influenţată de respectarea spaţiului personal

5. Comunicarea reprezinta :

a) transferul oral de informaţii intre 2 indivizi

b) transferul de cunoştinţe prin intermediul unui limbaj de simboluri
c) un proces bilateral de transmitere a unui mesaj prin intermediul simbolurilor
d) transferul direct de informaţii prin intermediul unui mediu accesibil
e) transmiterea interactiva de fapte, evenimente, printr-un mediu accesibil

6. Ce problemă de comunicare apare atunci când un individ adaugă informaţii noi pentru
ca mesajul să fie mai atractiv?

a) distorsiune
b) barierele
c) semantică
d) percepţie

7. Ce tip de comunicare practică o persoană atunci când foloseşte mişcările capului şi ale
trunchiului în cadrul unei discuţii?

a) paralelă
b) directă
c) nonverbală
d) complementară

8. Elementele procesului de comunicare sunt:

a) emiţător, receptor, mesaj, codificare, decodificare

b) emiţător, receptor, gesturi, limbaj, simboluri
c) emiţător, receptor, canal, percepţie, mediu

9. Comunicarea poate fi îmbunătăţită prin:

3
 a) ascultare activă şi comportament empatic
b) utilizarea unui limbaj cât mai complex
c) evitarea feedbackului şi a comunicării nonverbale

10. Ce problema de comunicare apare atunci când executantul nu are încredere în

competenţa de decizie a managerului?

a) credibilitatea sursei X
b) diferenţa de statut
c) percepţia selectivă
d) prejudecata
e) judecata de valoare

11. Cum se numeşte comunicarea ce are loc între 2 persoane sau grupuri de persoane?

a) Interpersonală
b) directă
c) normală
d) primară

12. Fiecare dintre noi acordă cuvintelor sensuri diferite. Aceasta este o problemă de:

a) percepţie selectivă
b) judecată de valoare
c) semantică
d) credibilitatea sursei

13. Un individ care doreşte să comunice un mesaj trebuie să-l transpună într-un limbaj
care să reflecte ideea. Aceasta se numeşte:

a) simbolizare
b) conversie
c) transfer
d) codare
e) decodare

14. Care din următoarele enunţuri este adevărat?

4
 a) mesajul transmis de emiţător conţine numai fapte sau evenimente
b) un volum prea mare de informaţii transmise poate genera probleme de
comunicare
c) emiţătorul nu trebuie să ţină cont de prejudecăţile receptorului atunci când
elaborează mesajul

Test 3: Stabiliţi corectitudinea următoarelor afirmaţii folosind unul dintre

următoarele două răspunsuri: A – adevarat, F – fals

1. A F Sistemul de valori şi cultura receptorului pot distorsiona mesajul recepţionat.

2. A F Comportamentul nonverbal al unui individ nu influenţează procesul de

comunicare.

3. A F Limbajul este o sumă de simboluri verbale.

4. A F Managerii care preţuiesc propriile valori şi opinii mai mult decât ale celor din jur vor
utiliza expunerea că mod de comunicare şi vor diminua feedbackul.

5. A F Procesul de strângere de informaţii de la cei din jur se numeşte feedback.

6. A F O comunicare eficientă va ţine cont de nevoile receptorului.

7. A F În situaţia în care apare o neconcordanţă între limbajul verbal şi cel nonverbal,

receptorul va da o importanţă mai mare limbajului nonverbal.

8. A F Orice fel de influenţe în transmiterea sau primirea mesajului se cheamă barieră.

9. A F Foarte multe organizaţii neglijează importanţa comunicării de la nivelele inferioare

către cele superioare.

10. A F Ascultarea activă presupune înţelegerea sentimentelor şi stărilor emoţionale ale

emiţătorului.

11. A F Un manager empatic nu ţine cont de sistemul de valori al receptorului.

12. A F Calitatea unei comunicări este dată de ascultarea activă.

13. A F Credibilitatea comunicării scrise este generată de: tangibilitate, permanenţă şi

verificabilitate.

5
14. A F Cu cât creşte numărul de persoane implicate, cu atât creşte gradul de
distorsionare a comunicării orale.