Kaoru Ishikawa

1915 – 16.04.1989
Dezvoltarea unei strategii proprii de calitate in Japonia
» 1939 Ing.chim. Univ.Imperiala Tokyo
» 1939-1947 Nissan tratamentul carbonului
» 1947 ast Univ Tokyo
» 1948 JUSE expert in statistica aplicata,
» 1958 vizita SUA
» 1959 dezv unui QCS pt dezv noilor produse
» 1960 prof Univ Tokyo
» 1975-1985 conferinte in SUA si EU
» 1962 JUSE director al Cercurilor Q
» 1985 “What is TQC ?– The Japanese Way”
» 1986 “Guide to Quality Control”
» Membru de onoare ASQ, medalia Shewhart

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/Clasicii TQM 1/8

UPB/IMST/TMS
 Cele 7 instrumente elementare (basic)

1. Diagrama Cauza-Efect (Ishikawa, fishbone diagram)

2. Graficul Pareto
3. Histograma (graficul de frecventa)
4. Fisa de verificare (Check Sheet) - inventarierea situatiei
5. Diagrama de corelare (Scatter Diagram, Correlation Chart)
6. Diagrama flux (Flowchart, Process Chart) - analiza structurala a
proceselor
7. Graficul de control statistic (Control Chart)
Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/Clasicii TQM 2/8
UPB/IMST/TMS
 Cele 7 noi instrumente

1. Diagrama de afinitati

2. Diagrama de relatii

3. Diagrama arbore

4. Matricea de prioritati

5. Diagrama matriceala

6. Graficul de programare a procesului decizional

7. Diagrama de relationare a activitatilor
Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/Clasicii TQM 3/8
UPB/IMST/TMS
 CWQC – Company-wide Quality Control

• 1958 TQC aplicat in Japonia; 1968 CWQC pt a-l deosebi de TQC (Feigenbaum)
• QC – practicarea controlului calitatii inseamna a dezvolta, proiecta, aproviziona,
fabrica si livra un produs/sv de calitate, care este cel mai economic, util si aduce
intotdeauna satisfactie clientului
• CWQC este un instrument managerial cu care se tine sub control intreaga afacere
• CWQC = participarea tuturor departamentelor si a membrilor organizatiei la QC
• Instruirea preponderenta in QC
• Audituri de QC
• Activitatea Cercurilor Calitatii
• Utilizarea metodelor statistice elementare (cele 7) si avansate
• Activitati coordonate de promovare la nivel national
• GWQC – QC global, extins la furnizori, subcontractori, filiale, distribuitori, clienti –
pe intregul ciclu de viata al produsului

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/Clasicii TQM 4/8

UPB/IMST/TMS
 Beneficiile CWQC
1. Reducerea defectelor
2. Imbunatatirea calitatii produselor/sv
3. Imbunatatirea calitatii devine norma
4. Cresterea fiabilitatii
5. Reducerea costurilor
6. Cresterea calitatii productiei
7. Identificarea si reducerea risipei
8. Identificarea si reducerea remedierilor
9. Stabilirea si perfectionarea tehnicilor de
imbunatatire
10. Reducerea cheltuielilor de inspectie
Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/Clasicii TQM
UPB/IMST/TMS
11. Rationalizarea contractelor
12. Cresterea vanzarilor si a oportunitatilor
pe piata
13. Cresterea reputatiei firmei
14. Eliminarea barierelor inter-
departamentale si usurinta comunicarii
15. Reducerea datelor false sau imprecise
16. Sedintele sunt mai eficace si
concentrate
17. Rationalizarea reparatiilor si a
intretinerii
18. Imbunatatirea relatiilor umane
19. Cresterea loialitatii fata de firma
5/8
 Cercurile Calitatii
• Element de baza al implementarii CWQC; 2003: 426.000 inregistrate JUSE
• Echipe de 5-10 salariati, conduse de un lider, care se intrunesc periodic.
• Au scopul de a imbunatati procesele si activitatile, de a construi satisfactia la locul
de munca si loialitatea salariatilor, de a folosi potentialul resurselor umane.
• Fiecare salariat trebuie sa cunoasca metodele statistice si tehnicile de imbunatatire.
• Activitatea CC creaza in organizatie un mediu evervescent, in care oamenii cauta
permanent solutii de imbunatatire, sunt direct implicati in afacere si se dezvolta prin
utilizarea intrumentelor calitatii.
• Desi au fost rapid aplicate in peste 50 de tari, nu au dat satisfactie imediata,
datorita diferentelor culturale.
• Atata timp cat firmele occidentale considera actionarii mai importanti decat forta de
munca, iar salariatii nu au garantia stabilitatii locului de munca este greu sa se
implice in rezolvarea problemelor pe termen mediu si lung ale firmei.

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/Clasicii TQM 6/8

UPB/IMST/TMS
 PDCA Ishikawa
• Shewhart-Deming – 4 pasi • Ishikawa – 6 pasi

Obiective
Actioneaza Planifica

Metode

Instruire
Verifica Experimenteaza
Implementare

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/Clasicii TQM 7/8

UPB/IMST/TMS
 Bibliografie Ishikawa
• http://www.murtongroup.com/documentation/ishik1.htm
• http://www.geocities.com/dfloyd2292/ishikawa.html
• http://qualite.univ-lyon1.fr/ishikawa.htm
• http://www.asq.org/about-asq/who-we-are/bio_ishikawa.html
• Biogr. http://quality.dlsu.edu.ph/chronicles/ishikawa.html
• Qtools http://www.tin.nhs.uk/tools--techniques/links-to-other-tt/hidden/check-sheet
• Reports http://www.engr.wisc.edu/centers/cqpi/reports.html

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I/Clasicii TQM 8/8

UPB/IMST/TMS