Premiul EFQM

» 1988 infiintarea Fundatiei Eu pt Managementul Calitatii EFQM

» 1991 lansarea modelului de excelenta in afaceri EQA
» 1995 – 60% din organizatiile EU folosesc modelul de evaluare
» 1996 premiul extins la sectorul public
» 1997 extindere la unitati operationale si de cercetare
» 1997 premiu pt intreprinderi mici si mijlocii (<250 sal)
» 2005 EQA devine EEA (EFQM European Award)
Categorii EEQ
1. Laureatul premiului EEQ (Award Winner)
Locul 1 per organizatie-categorie; se poate sa nu se acorde pt fiecare
categorie
2. Premianti EEQ (Prize Winner)
Locurile 2-3; criterii: excelenta globala + excelenta deosebita in indeplinirea unuia sau mai multor
concepte de baza ale excelentei
Se pot acorda mai multe premii per categorii de organizatii sau unei singure organizatii
3. Finalisti (Finalists)
Este posibil sa existe mai multi finalisti pt fiecare categorie de organizatii, dar nu este obligatoriu.
4. Recunoasterea excelentei la peste 400 de puncte, la cererea candidatului

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT/ Premiile Calitatii / EFQM 1/12

UPB/FIIR/ICTI
 Excelenta - concepte de baza
1. Orientarea catre rezultate
Excelenta – obtinerea de rezultate
care sa impresioneze toate
partile interesate
2. Concentrarea pe client
Excelenta – crearea de valoare
durabila pt client
3. Conducerea si constanta
scopurilor
Excelenta – conducere vizionara si
inspirata, alaturata unui scop
4. Managementul prin procese si
fapte
Excelenta – conducerea
organizatiei cu ajutorul unui set
de sisteme interdependente,
procese si fapte
Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT/ Premiile Calitatii / EFQM
UPB/FIIR/ICTI
5. Implicarea si dezvoltarea
personalului
Excelenta – maximizarea
contributiei salariatilor prin
implicare si dezvoltare
6. Invatarea continua, inovarea si
imbunatatirea
Excelenta – sfidarea starii de fapt si
schimbarea efectiva prin
invatare pt a crea inovare si
oportunitati de imbunatatire
7. Dezvoltarea partenariatelor
Excelenta – dezvoltarea si
mentinerea parteneriatelor cu
valoare adaugata
2/12
 Modelul de excelenta
Premize 36% Rezultate 64%

3. Personal 7. Rezultate
9% personal
9%
1. 5. 9.
2. Politici
6. Rezultate Rezultate
Conducere si strategii Procese
clienti cheie
10% 8% 14% 20%
15%
4. Partenariate 8. Rezultate
si resurse sociale
9% 6%

Inovare si invatare

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT/ Premiile Calitatii / EFQM 3/12

UPB/FIIR/ICTI
 Criterii de evaluare (1)

1. Conducerea (leadership) 10%

1a. Liderii dezvolta misiunea, viziunea, valorile si etica organizatiei, si isi
asuma rolul de modele ale culturii excelentei.
1b. Liderii sunt implicati personal in asigurarea dezvoltarii, implementarii
si imbunatatirii continue a sistemului de management al organizatiei.
1c. Liderii interactioneaza cu clientii, partenerii si cu reprezentatii
societatii.
1d. Liderii consolideaza cultura excelentei in fata personalului
organizatiei.
1e. Liderii identifica si conduc transformarile organizationale.
• 20% din punctajul de 10% din total pt indeplinirea fiecarui sub-criteriu in parte

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT/ Premiile Calitatii / EFQM 4/12

UPB/FIIR/ICTI
 Criterii de evaluare (2)

2. Politici si strategii 8%
2a. Politicile si strategiile sunt bazate pe nevoile si asteptarile prezente
si viitoare ale partilor interesate.
2b. Politicile si strategiile sunt bazate pe informatii provenite din:
masurarea performantei, cercetare, instruire si activitati externe.
2c. Politicile si strategiile sunt dezvoltate, revizuite si aduse la zi.
2d. Politicile si strategiile sunt comunicate si desfasurate intr-un cadru
de procese cheie.

• Cate 25% din 8% din punctajul total pt indeplinirea fiecarui sub-criteriu in parte

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT/ Premiile Calitatii / EFQM 5/12

UPB/FIIR/ICTI
 Criterii de evaluare (3)

3. Personal 9%
3a. Resursele de personal sunt planificate, conduse si imbunatatite.
3b. Sunt identificate, dezvoltate si sustinute cunostintele si competentele
personalului.
3c. Personalul este implicat si imputernicit.
3d. Personalul si organizatia sunt in dialog.
3e. Personalul este recompensat, i se recunosc meritele si este tratat cu
afectiune.

• 20% din punctajul de 9% din total pt indeplinirea fiecarui sub-criteriu in parte

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT/ Premiile Calitatii / EFQM 6/12

UPB/FIIR/ICTI
 Criterii de evaluare (4)

4. Partenariate 9%
4a. Partenariatele externe sunt gestionate.
4b. Finantele sunt gestionate.
4c. Cladirile, echipamentul si materialele sunt gestionate.
4d. Tehnologia este gestionata.
4e. Informatiile si cunoasterea sunt gestionate.

• 20% din punctajul de 9% din total pt indeplinirea fiecarui sub-criteriu in parte

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT/ Premiile Calitatii / EFQM 7/12

UPB/FIIR/ICTI
 Criterii de evaluare (5)

5. Procesele 14%
5a. Procesele sunt proiectate si gestionate sistematic.
5b. Procesele sunt imbunatatite, dupa necesitati, utilizand inovarea pt a satisface pe
deplin si a genera valoare sporita pt clienti si alte parti interesate.
5c. Produsele si serviciile sunt proiectate si dezvoltate pe baza nevoilor si asteptarilor
clientilor.
5d. Produsele si serviciile sunt produse, livrate si se acorda asistenta clientului.
5e. Relatiile cu clientul sunt gestionate si intarite.

• 20% din punctajul de 14% din total pt indeplinirea fiecarui sub-criteriu in parte

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT/ Premiile Calitatii / EFQM 8/12

UPB/FIIR/ICTI
 Criterii de evaluare (6)

6. Rezultate clienti 20%

6a. Masurarea perceptiei – 75%
6b. Indicatori de performanta – 25%

7. Rezultate personal 9%
7a. Masurarea perceptiei – 25%
7b. Indicatori de performanta – 75%

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT/ Premiile Calitatii / EFQM 9/12

UPB/FIIR/ICTI
 Criterii de evaluare (7)

8. Rezultate sociale 6%
8a. Masurarea perceptiei – 25%
8b. Indicatori de performanta – 75%

9. Rezultate cheie 15%

9a. Rezultate cheie de performanta – 50%
9b. Indicatori cheie de performanta – 50%

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT/ Premiile Calitatii / EFQM 10/12

UPB/FIIR/ICTI
 Evaluarea RADAR varianta PDCA
R – rezultate;
A – abordare;
D – desfasurare;
% R A D A&R
A – evaluare;
0 nu nu nu nu
R – revizie.
0- ceva ceva ceva ceva
25
25- multe exist exist exist
50
50- majo- evi- evi- evi-
75 ritate dent dent dent
a
75- totali- exten exten exten
100 tatea -siv -siv -siv

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT/ Premiile Calitatii / EFQM 11/12

UPB/FIIR/ICTI
 EFQM Bibliografie
• https://www.saferpak.com/business_excellence.htm
• https://www.efqm.org/
• KNOWLEDGE OF THE EFQM EXCELLENCE MODEL: CASE STUDY OF THE
CZECH ENTERPRISES 2017
https://dk.upce.cz/bitstream/handle/10195/71985/Zapletalova_Rylkova.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
• https://mcusercontent.com/8aae4cc18759a21fc7689d67a/files/af6d6a05-4736-
4812-9134-8b5459b6ee91/EFQM_MODELBROCHURE_Free_RO.pdf

Conf.dr.ing. V. Rindasu MCT/ Premiile Calitatii / EFQM 12/12

UPB/FIIR/ICTI