M

A
N
A TEMA:
G
E
M
E
Personalități marcante în
N
T
U domeniul calității
L

C
A
L
I
T
Ă
Ț
I Realizat: Boian Elena
I
 Calitatea nu costă.
("quality is free")

Cea care costa este,

de fapt, non-calitatea.

Crosby Philip B.
 Argument

◦FĂRĂ CALITATE NU EXISTĂ AFACERE – O

INCURSIUNE ÎN GÂNDIREA CELOR CINCI
GURU AI CALITĂŢII
 Personalități marcante în
managementul calității
◦Walter Shewhart
◦Deming
◦Juran
◦Feigenbaum
◦Ishikawa
◦Crosby
 Walter Shewhart - "Controlul economic
al calității produselor fabricate"
◦ Inginer la Western Electric & Bell Telephone
◦ A dezvoltat fişa de control- are ca și element
◦ Părintele Controlului Statistic al Calităţii
principal variația produselor și încercarea de
◦ Primul membru de onoare al ASQC în 1947
◦ ASQ a instituit medalia Shewart diminuare a ei.
◦ Ciclul Shewhart sau Ciclul de învățare și
îmbunătățire. Shewhart combină gândirea ◦ Reducerea gradului de variație ca și metodă de a
managementului cu analiza statistică: îmbunătăți calitatea este o contribuție majoră în
◦ Plan: identificarea a ceea ce trebuie îmbunătățit și
managemetul calității.
a schimbării necesare;
◦ Do: implementarea modificărilor în proiect; ◦ Datorită acestei contribuții semnificative este numit
◦ Study: analizarea procesului sau rezultatului în “Părintele controlului calității statistice”.
urma schimbărilor;
◦ Act: acționarea în consecință dacă rezultatele nu
sunt cele așteptate.
 E. Eduards Deming -Programul lui
Deming privind îmbunătațirea calității
Statistician la Western Electric ◦ Orientat pe îmbunătăţirea produsului şi
conformitatea serviciului prin reducerea
◦ - Biroul de recensământ, consultant pentru
incertitudinii şi procesele de fabricaţie (variaţia)
◦ eşantionarea populaţiei
◦ - Orientat pe frecvenţă ca un factor de control:
◦ - Autor, profesor şi consultant
◦ - Plan
◦ - Invitat în 1950 în Japonia; conduce mişcarea
◦ - Do
◦ japoneză pentru calitate
◦ - Study
◦ - În decembrie 1950, JUSE a instituit premiul
◦ - Act
◦ pentru calitate “Deming”
◦ A pledat pentru utilizarea extensivă a statisticii
◦ şi a fişelor de control
 Cele 14 principii promovate de Deming sunt:
1. 8. Eliminarea temerilor
1. Crearea continuității scopului în 9. Ruperea barierelor dintre angajați
îmbunătățirea produselor și serviciilor 10. Eliminarea sloganurilor care au ca țintă
2. Adoptarea unei noi filosofii creșterea productivității
3. Reducerea cât mai mare a controlului și 11. Reducerea cotelor de producție și a
inspecției în vederea obținerii calității obiectivelor numerice
4. Oprirea achizițiilor bazate pe cel mai mic 12. Eliminarea barierelor dintre oameni și a
preț și încercarea colaborării cu un singur sistemelor de recompensare anuală în funcție de
furnizor munca depusă
5. Îmbunătățirea constanței proceselor de 13. Instituirea unui program riguros de educație
planificare, producție și servicii și îmbunătățire personală
6. Implementarea formării continue la locul de 14. Implicarea tuturor angajaților în realizarea
muncă transformărilor din companie.
7. Instituirea leadership-ului
 I.
Joseph M. Juran:Contributia lui Juran în
domeniul managementului calității
Din 1924 inginer industrial la Western Electric ◦ Orientat nu pe propunerea unei schimbări culturale
- A dezvoltat “The Western Electric Statistical majore ci pe îmbunătăţirea calităţii prin muncă în
Quality Control Handbook” cadrul sistemului.

- Membru de onoare al ASQC în 1968 ◦ A susţinut că în orice organizaţie

- Invitat în 1954 în Japonia de către JUSE (Union of există trei limbaje diferite:
Japanese Scientist and Engineers)
◦ 1. Managementul de la cel mai înalt nivel vorbeşte
- A fondat Institutul Juran în 1979 limbajul banilor
- ASQ a instituit medalia Juran ◦ 2. Managementul mijlociu vorbeşte limbajul
- In România se acordă anual „Premiul Român meseriei şi al banilor
pentru Calitate J.M. JURAN”, pentru excelenţă
◦ 3. Managementul inferior vorbeşte limbajul
meseriei
 Programul lui Juran de ridicare a calității

Pentru a asigura îmbunătățirea continuă a calității,

A urmărit calitatea pe două niveluri:
Juran propune urmatoarea succesiune a etapelor de 1. Firmele trebuie să obţină produse de înaltă
parcurs:
calitate şi
1. Convingeți-i pe ceilalți de necesitatea îmbunătățirii.
2. Identificați "proiectele vitale" (utilizând diagrama 2. Fiecare persoană trebuie să obţină calitate
Pareto). individuală de înaltă
3. Asigurați un progres în cunoașterea problemelor. calitate
4. Conduceți analiza pentru descoperirea cauzelor
problemelor. - A dezvoltat trilogia calităţii:
5. Determinați efectul schimbărilor propuse asupra 1. Planificarea calităţii: pregătirea pentru atingerea
personalului implicat și descoperiți posibilitatea de
a învinge rezistența la aceste schimbări. ţintelor referitoare la calitate
6. Actionați pentru realizarea schimbărilor 2. Controlul calităţii: proces pentru atingerea
preconizate, asigurând inclusiv pregatirea
personalului implicat. ţintelor în timpul operaţiilor
7. Introduceți un sistem corespunzător de 3. Imbunătăţirea calităţii: o ruptură pentru a atinge
supraveghere a noului nivel al calității, care să nu niveluri de performanţă fără precedent
frâneze procesul îmbunătățirii continue.
 Armand V. Feigenbaum .Conceptul Total
Quality Control, definit de Feigenbaum
Preşedinte/CEO, General Systems A identificat trei aspecte ale controlului total al
Company
calităţii
- Fondator al Academiei Internaţionale pentru
1. Antrenarea tuturor părţilor unei corporaţii
Calitate
- Preşedinte al ASQC (1961- 1963) 2. Furnizarea unui system eficace pentru
- Consultant în asigurarea calităţii pentru U.S. integrarea eforturilor de dezvoltare, menţinere şi
Army Materiel Command
- Membru de onoare al ASQC în 1986 îmbunătăţire a calităţii

- ASQ a instituit medalia Feigenbaum 3. Acordarea posibilităţii ca marketingul,

- A afirmat despre calitate că s-a bazat pe trei proiectarea, producţia şi service-ul să fie la cele
contribuţii majore.
- A fost încredinţat că costurile calităţii se referă mai economice niveluri posibile, Pentru clienţi.
la prevenire, aprobare şi defectările
interne/externe. ◦ A identificat 40 de etape pentru îmbunătăţirea
calităţii
 Kaoru Ishikawa. Company Wide Quality
Control, in conceptia lui Ishikawa
- Lider al mişcării japoneze pentru calitate
- A dezvoltat strategia japoneză pentru calitate
- Membru de onoare al ASQC în 1986
- ASQ a instituit medalia Ishikawa
- In 1971 i s-a decernat premiul japonez pentru
calitate „Deming”
- Orientat pe principalele instrumente ale
îmbunătăţirii calităţii
- A afirmat că există două instrumente principale
(două roţi ale aceleiaşi şarete): standardizarea şi
controlul calităţii.
- principala autoritate în domeniul calității în
Japonia, a dezvoltat teoriile experților americani
Feigenbaum, Deming si Juran.
- a conceput și dezvoltat "Diagrama Cauza-Efect",
care-i poartă numele (Diagrama Ishikawa).
Aceasta diagrama a devent una dintre cele mai
cunoscute și utilizate instrumente ale calității.
- Cele trei componente de baza ale Company
Wide Quality Control sunt :
1. asigurarea calității;
2. ținerea sub control a calității;
3. ținerea sub control a costurilor,
cantităților și termenelor de livrare.
 Company Wide Quality Control, în concepția
lui Ishikawa
A identificat 10 aspecte ale calităţii: 6. Verificarea dacă îmbunătăţirea calităţii este
1. Studierea îmbunătăţirii calităţii înainte de orice implementată aşa cum este planificat
altceva 7. Clarificarea responsabilităţii managementului
2. Stabilirea de politici referitoare la promovarea de la cel mai înalt nivel
îmbunătăţirii calităţii 8. Stabilirea unui sistem de management prin toate
3. Specificarea priorităţilor pentru implementarea funcţiile
îmbunătăţirii calităţii şi a obiectivelor pe termen 9. Conştientizarea în organizaţie a noţiunii că
scurt şi lung elementele de ieşire ale proceselor sunt elemente
4. Asumarea rolului leadership-ului pentru a avea de intrare pentru clienţi
loc îmbunătăţirea calităţii 10. Furnizarea leadership-ului pentru a face ca
5. Furnizarea de resurse pentru educarea „ruptura” să aibă loc
personalului
 Phillip B. Crosby. Principile de baza ale
managementului calității în concepția lui.
A fost convins că pentru a obţine calitate,
◦ A iniţiat programul “Zero defecte” la
compania Martin-Marietta organizaţiile trebuie să vadă trei căi separate:
- Vicepreşedinte cu calitatea la 1. Funcţia: sarcinile sau grupările de sarcini care
International Telephone & Telegraph
(ITT) trebuie efectuate;
- In 1979 a fondat compania de 2. Procesul: setul de etape, politici şi proceduri care
consultanţă Philip Crosby Association,
Inc definesc „cum şi ce” trebuie efectuat sau aşteptat;
- Membru de onoare al ASQC în 2001
3. Ideologia: setul de valori sau convingeri care
- ASQ a instituit medalia Crosby
ghidează o organizaţie în stabilirea misiunii,
- Orientat pe „absoluturile” calităţii şi
proceselor şi funcţiei sale.
pe elementele de bază ale
îmbunătăţirii
 Programul de îmbunătăţire a
calităţii în 14 puncte:
- Patru zone pentru reducerea
1. Angajamentul managementului
timpului ciclului
2. Grupe de îmbunătăţire a calităţii
3. Măsurarea calităţii 1. Diagnosticarea timpului ciclului
4. Costul evaluării calităţii 2. Diagnosticarea procesului
5. Sensibilizarea pentru calitate 3. Diagnosticarea influenţelor majore
6. Acţiunea corectivă
4. Identificarea şi implementarea de
7. Planificarea pentru zero defecte
remedii pentru reducerea timpului
8. Instruirea responsabililor
9. Ziua zero defecte ciclului
10. Stabilirea obiectivelor
11. Eliminarea cauzelor de erori
12. Recunoaşterea eforturilor
13. Comitetele pentru calitate
14. Reluarea ciclului
 Deming și Ishikawa sunt promotorii folosirii
cu predilecție a metodelor cantitative de
analiza a calității, în vreme ce ceilalți pun
mai mult accentul pe aspectele
"extramatematice" ale complexei probleme
a calității.

 Organizaţiile care cunosc succesul în anii

noului secol, al XXI-lea, aplică perseverent
aceste principii. Mai ales în condiţiile
actuale, când recesiunea şi criza economică
se extind pe tot globul, adevărata
CALITATE poate şi trebuie să devină unul
dintre cele mai eficiente remedii.
 Dacă ai grijă de
calitate, profiturile
vin de la sine
Prof. Matumassa
Imaizumi
BIBLIOGRAFIE
1. Iosifescu Ș. ( 2008). calitatea educațiiei – concept, principii,metodologii, Centrul Educația.

2. Antonescu, V. şi Constantin D., ‘Managementul Calităţii Totale‘, Oficiu de informare documentară pentru industria

construcţiilor de maşini, Bucureşti, 1993 în Ilieş, Mangementul Calităţii Totale, Cluj-Napoca, Editura Dacia,2003,

3. Managementul calității totale, Suport de curs.

4. www.snfm.ro/snfm/ws-content/uploads/Suport_curs_Managementul_calitatii.pdf

5. Managementul calităţii. Manual de studiu individual, Cezar Militaru, Bogdanel Dragut, Adina Pavel, editura Universitară,

2012.

6. Olaru Marieta, Managementul calității, Editura Economică, București, 1999.

7. Oprean,c. Kifor, Managementul calității, , Editura ULBS, 2002

8. http://complexity.ro/personalitati/dr-joseph-m-juran-o-legenda-vie-managementului-calitatii

9. https://ru.scribd.com/document/362755927/Personalitati-ale-managementului-calitatii-1

10. http://www.agir.ro/buletine/444.pdf