UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

MASTER: MAF
ANUL I

FILOZOFIA LUI
DEMING

PROF: DANIELA POPESCU STUDENT: NEAGOE AURA

W. Edwards Deming
W. Edwards Deming ,născut în 14 Octombrie 1900 în orașul
Sioux City (Iowa, USA),decedat în 20 Decembrie 1993 la
Washington, a fost un cunoscut statistician, profesor, autor și
consultant fiind considerat fondatorul managementului calității.
Este creditat pentru îmbunatățirea productivității în Statele Unite
ale Americii în timpul Războiului Rece și
a contribuit decisiv la refacerea economiei japoneze după cel De-
al Doilea Război Mondial. În timp ce în Japonia a fost considerat
un erou, în America a devenit o mare pe personalitate abia în
ultimii ani de viață.
W. Edwards Deming a absolvit Facultatea de Inginerie Electrică
din cadrul Universității din Wyoming în anul 1921, Masterul în
cadrul Universității din Colorado iar Doctoratul la Yale în 1928,
ambele în matematică și fizică. Fiind elev al statisticianului W.A.
Shewhart, a fost preocupat, îndeosebi, de interpretarea statistică a
erorilor apărute în procesul de producție. Mult mai târziu, și
anume începând cu anii '50, această abordare a stat la baza
cursurilor pe care Deming le-a ținut, alături de J.M. Juran, în
Japonia. Prin activitatea pe care a desfăsurat-o, timp de 30 de ani,
în domeniul perfecționării profesionale a lucrărilor din industria
japoneză, Deming și-a câstigat un prestigiu deosebit.
Este autorul cărților Out of the Crisis (1982–1986) și The New
Economics for Industry, Government, Education (1993) care
conțin Sistemul său de Cunoaștere Profundă și ”Programul în 14
puncte” referitor la îmbunătățirea calității și a productivității.
Deming a cântat la flaut și la tobe în timpul vieții fiind și un bun
compozitor de muzică corală.
În anul 1993, Deming a fondat Institutul W. Edward Deming în Washington unde se află o
arhivă de casete audio și video menite să ajute înțelegerea Sistemului Deming de
Cunoaștere Profundă pentru avansarea în domeniul comertului, al prosperității și al păcii.
În 1927 Deming a fost introdus lui Walter A. Stewhart de către Dr. C.H. Kunsman. Deming
s-a inspirat foarte mult din munca lui Shewhart. Deming a dezvoltat tehnici de prelevare a
probelor care au fost folosite pentru prima dată în timpul recensământului din America în
anul 1940 .
În timpul celui de al doilea război mondial, Deming a fost membru al Comitetului Tehnic
de Urgență . El a lucrat cu HF Dodge, AG Ashcroft, Leslie E. Simon, RE Wareham, și John
Gaillard în elaborarea standaredelor de război americane (American Standards Association
ZI.1-3, publicat în 1942) și a predat lecții de ”control al procesului statistic (CPS)”, tehnici
pentru lucrătorii implicați în producție pe timp de război. Metodele statistice au fost pe larg
aplicate în timpul celui de al doilea război mondial.
Deming a definit 14 principii pe care se bazează creșterea calității produselor și a
evidențiat rolul jucat de manageri în obținerea acesteia. În opinia sa, 15% din esecuri revin
muncitorilor și 85% sunt urmarea unui management de slabă calitate si a unor sisteme și
procese neadecvate. În termeni simpli, filozofia sa prezentată managerilor japonezi este:
îmbunatațirea calității reduce costurile, majorează producția și permite cresterea cotei de
piață.
În 1960, primul ministru al Japoniei (Nobusuke Kishi), care
acționează în numele împăratului Hirohito, ia acordat lui Deming
Ordinul Sacred Treasure, clasa a doua.
1950, asistent al Comandantului Suprem al Puterilor Aliate.
Instructor în metodele de anchetă prin sondaj în statisticile
guvernamentale.
Lui Deming i se recunoaște adesea dezvoltarea
teoriei Managementului Calității Totale (TQM).
TQM combină controlul calității și asigurarea calității. El este
holistic, abordează toate nivelurile din organizație, toate lanțurile
de calitate.TQM este o strategie pe termen lung și nu o intervenție
punctuală. Poate fi dificil de implementat la nivelul echipei și
uneori pot apărea rupturi între angajarea organizației pe drumul
calității totale și practica de zi cu zi.
Oganizația “satisface în continuu și depașește cerințele
clientului” Moorehouse (1996 -1)
Companiile …:
◦ sunt organizate în jurul nevoilor clientului
◦ așteaptă, încurajează și promoveză participarea personalului
◦ așteaptă, încurajează și promoveză participarea clientului
◦ încurajează și promovează participarea comunității
◦ caută să mențină bune practici și să se îmbunătățească în continuu
◦ se încred în capacitatea lor de autosusținere
◦ profitabile și competitive.
Cerințele sunt următoarele:
◦ o autonomie mai mare
◦ posibilitatea de a influența atitudinile, valorile și
comportamentele
◦ idealuri comune – cum se reflectă ele în organizație?
◦ recunoașterea personalului, a rolului lor în satisfacerea
nevoilor organizației
◦ există cicluri de planificare a afacerii?
◦ sisteme de management al performanței
◦ mijloace de înregistrare, monitorizare și evaluare a activității
prin colectarea de informații cantitative și prin analiza
calitativă
◦ sistem de evaluare a performanței astfel încât personalul să
înteleagă cât de bine sunt ei aliniați cu scopul activiății
◦ cercuri de calitate – personal din toate nivelurile și
specialitățile care se reunește regulat pentru a discuta
probleme de calitate
◦ mauale de calitate – care descriu standardele și criteriile de
performanță pe care trebuie să le satisfacă organizația
◦ utilizatorul serviciilor, implicarea îngrijitorilor și feedback
asupra activității desfăsurate de organizație

Principii ale TQM
Organizațile trebuie să aibă formulate în scris viziunea, misiunea și telurile.
Există un sistem de monitorizare a ‘satisfacției clienților’ – ce cred
utilizatorii despre serviciile pe care le primesc.
Angajații trebuie sa fie informați și încurajați să participe în inițiative legate
de calitate și trebuie să beneficieze de formare și sprijin în acest sens.
Serviciile trebuie să fie ‘modelate după client’ mai degrabă decât
după organizație.
Calitatea presupune angajament pe termen lung.
Îmbunatățirea continuă este una dintre trăsăturile cheie – chiar când ai
obținut o ‘bună’ calitate, trebuie să iti revizuiești în continuu sistemele și să
le îmbunătățești.
Concentrarea este pe eliminarea pierderilor și nu pe reducerea costurilor –
calitatea ridicată și costuri scăzute versus calitate scăzută și costuri mari.
Conducerea oamenilor și masurarea proceselor versus măsurarea
performanței.
Un grad ridicat de participare a angajaților versus a li se spune ce au de
facut de către managementul de vârf.
Comunicare pe multe niveluri versus canale formale de comunicare de sus
în jos
Caracteristici ale unei
companii TQM
Viziune comună și valori comune comunicate în organizație, concentrând
angajații și clienții asupra misiunii companiei
Increderea și comunicarea deschisă sunt favorizate și recompensate.
Angajamentul nivelurilor superioare față de TQM.
Leadership intern eficace.
Îmbunătățirea continuă a tuturor proceselor; calitatea mai înainte de plan
și profit.
Dezvoltarea unui limbaj comun pentru strategiile de îmbunătățire
continuă.
Formarea în principii și instrumente TQM; satisfacția totala a clienților;
gandire strategică creativă și planificare; rezolvarea probelmelor;
rezolvarea conflictelor; lucrul în echipă și management participativ;
formare continuă pentru dezvoltarea unei culturi optime a TQM.
Așteptări largi stabilite de management; stimularea și recompensarea
creativității și a inovării
Echipe de lucru flexible, adaptabile și procese care se adaptează noilor
cerințe privind produsul / serviciul și care raspund nevoilor clienților și
obțin maxim de participare a angajaților
 Ciclul DEMING – SHEWHARD
(PDCA)
Ciclul Deming sau PDCA este un model de
îmbunatățire continuă a calității. El constă într-o
secvență logică de patru pași, ce se repetă ciclic,
pentru a genera îmbunătățire și învățare continuă.
Originea conceptului datează din 1920 când
expertul în statistică Walter A. Shewhart, care lucra
la Bell Telephone Laboratories, a definit conceptual
ciclul Plan, Do, Check, Act (PDCA). Deming a
preluat și promovat acest concept, inițial fără succes
în SUA, apoi în Japonia unde a găsit foarte repede
adepți și suporteri.
Ciclul Deming este un instrument util
managementului pentru a implementa îmbunătățiri
continue în procesele pe care le controlează. Acest
ciclu permite urmarirea, vizualizarea și acțiunea
procesului real.
Pentru a fi eficient, esența modului de abordare a ciclului
PDCA este creată pe baza a trei principii de bază,
definite de Deming:
1. Satisfacerea clienților: asigurarea satisfacției clienților
trebuie să fie principiul de bază pentru toți membrii
organizației.
2. Managementul obiectiv: deciziile trebuie luate pe baza
datelor colectate din operațiuni și acestea trebuie
analizate folosind metode statistice. Managerii trebuie să
practice și să încurajeze o abordare științifică în
rezolvarea problemelor.
3. Respect pentru oameni: Îmbunătățirea continuă a
procesului prin decizii sustenabile trebuie să se bazeze
pe convingerea că angajații sunt conștienți și motivați,
capabili să se implice și să aducă idei eficiente și
creative.
 Implementarea TQM    Beneficiile aplicării Ciclului Deming

1. Dezvoltarea angajamentului echipei pentru calitate 1. Crearea unei rutine zilnice pentru individ și echipă.
2. Revizuirea practicii actuale 2. Structurarea procesului de rezolvare a problemelor.
3. Stabilirea standardelor de calitate
3. Control în Project Management.
4. Planificarea pentru o performanță mai bună
5. Monitorizarea performanței
4. Stimularea dezvoltării continue.
6. Revizuirea și evaluarea 5. Dezvoltarea echilibrată a resurselor umane
7. Plan de acțiune 6. Utilitatea în dezvoltarea de noi produse.
8. Implementarea schimbărilor
7. Testarea proceselor.
9. Îmbunatățirea performanței
TQM este o filosofie organizațională bazată pe urmarirea calității și
pe practici de management care conduc la calitate totală.