MODULUL 1

TEHNICI DE
COMUNICARE SI
PROCESUL DE LUARE A
DECIZIILOR
 Tehnici de comunicare

Exercitiu de comunicare orala.

E.2
 Comunicarea unidirectionala

EMITATOR / EXPEDITOR RECEPTOR / DESTINATAR

IDEEA IDEEA
TRANSPUNEREA
EXPRIMAREA TRANSPUNEREA
EXPRIMAREA

EXPEDIEREA / EXPEDIEREA /
TRIMITEREA TRIMITEREA

MEDIUL INCONJURATOR
tulburari/piedici
1.1
 Comunicarea ideala
EMITATOR / EXPEDITOR RECEPTOR / DESTINATAR

IDEEA IDEEA
TRANSPUNEREA
EXPRIMAREA TRANSPUNEREA
EXPRIMAREA

EXPEDIEREA / EXPEDIEREA /
TRIMITEREA TRIMITEREA

MEDIUL INCONJURATOR
tulburari/piedici
CONEXIUNE
REACTIE FEED
BACK
1.2
 Obstacole in calea comunicarii
LA EMITATOR LA RECEPTOR

1Capacitatea de
PE TRASEU 
Lipsa de interes
sistematizare a informatiei

ELEMENTE
PERTURBATOARE

Dificultati de intelegere a

2Adaptarea mesajului la Zgomot
ideilor transmise
capacitatile receptorului 
Insuficienta disponibilitate
Lumina

3Alegerea modului de de a accepta ideile
insuficienta
transmitere a mesajului transmise
Defectiuni

4Alegerea momentului 
Dificultati in formularea
tehnice
pentru transmiterea mesajelor
informatiei DISTANTA PREA


MARE INTRE

Probleme de retinere a

5Capacitatea de a EMITATOR SI informatiei (uitarea)
prevedea reactia RECEPTOR
receptorului

1.3
 Receptarea informatiei

Auzit 20% Ce am auzit, uit

Ce am vazut, tin minte
Vazut 30% Ce am facut stiu

Vazut si auzit 50%

Vazut, auzit si discutii 70%

Vazut, auzit, discutii sisi

aplicatie 90%
1.4
 COMUNICAREA ORALA
100%
CEDORIM
CE DORIMSA
SACOMUNICAM
COMUNICAM
EMITATOR
CECOMUNICAM
CE COMUNICAMIN
INMOD
MOD
REAL
REAL

CEAUDE
CE AUDERECEPTORUL
RECEPTORUL

CEINTELEGE
CE INTELEGE

20% CEACCEPTA
CE ACCEPTA
RECEPTOR CERETINE
RETINE
CE

1.5
 Influenta liderului in
procesul decizional
Grade de control
manifestate de catre lider

Grade de libertate ale

membrilor grupului

Liderul Liderul Liderul Liderul Liderul

ia “vinde” prezinta solicita coordoneaza
decizia decizia posibilitatile opinii procesul
Liderul Liderul prezinta Liderul Liderul
formuleaza problema si isi formuleaza calauzeste
decizia si spune punctul de ideea si invita grupul in
convinge vedere la comentarii procesul
1.6 grupul decizional
 Autoritatea sefului

1.6
0
1

0,2
0,4
0,6
0,8
Dictatoriala

Paternalista
Procesul de luare a deciziilor

Democratica

Compromis
Tipuri de decizie

Consens
Autoritatea membrilor
grupului
Procesul de luare a deciziilor

Etapele procesului de luare a

deciziilor
1. IDENTIFICAREA PROBLEMEI
Care sunt cauzele si conditiile?
Care sunt efectele?
Ce se doreste

2. STABILIREA SOLUTIILOR POSIBILE

3. EVALUAREA SOLUTIILOR
Care sunt avantajele?
Care sunt dezavantajele?
Ce presupune aplicarea fiecarei solutii?

4. ALEGEREA SOLUTIEI OPTIME

5. IMPLEMENTAREA DECIZIEI

6. EVALUAREA REZULTATELOR
1.7
 Punerea in aplicare a
deciziilor
1. STABILIREA CONDITIILOR NECESARE
personal, nivel de pregatire, materiale, resurse
financiare, utilaje, mijloace de informare, etc.

2. STABILIREA ACTIUNILOR NECESARE

preliminare, propriu-zise si ulterioare

3. STABILIREA ORDINII DE SUCCESIUNE

A ACESTOR ACTIUNI
(PLAN DE ACTIUNE)

4. ALEGEREA PERSOANELOR POTRIVITE

SIFIXAREA PENTRU FIECARE DE
RESPONSABILITATI PRECISE

1.8
 PLAN DE ACTIUNE
1. CE TREBUIE SA FACEM?
(Scopul)

2. CUM TREBUIE SA ACTIONAM?

(Demersul)

3.CU CE ACTIONAM ?

4.CINE RASPUNDE ?


5. CAND SE FINALIZEAZA ?

(Termene )
1.9