Caiet de Practica 2021

COLEGIUL ECONOMIC “VIRGIL MADGEARU” BUCUREŞTI
CAIET DE PRACTICĂ PENTRU CLASA a X a

Domeniul: Economic,
Specializarea: Tehnician in activităţi economice
Autori :
Prof. ROXANA CARMEN IONESCU
Prof. DOINA DUTA
Prof. MARIANA GEORGETA CIOBANU
Prof. IOANA NECȘUȚU
Prof. ANCA PETRACHE
Prof. NICOLETA BĂLOI
1
2019
CUPRINS
CAP. 1. ETICA SI COMUNICARE PROFESIONALA
1.1. MIJLOACE DE COMUNICARE- COMUNICAREA SCRISA
1.1.1. FORMELE COMUNICARII SCRISE
A. PROCESUL VERBAL; MINUTA ; MEMORIUL; REFERATUL; RAPORTUL
1.1.2. CORESPONDENTA COMERCIALA
A. CEREREA DE OFERTA; OFERTA; COMANDA
CAP. 2. UTILIZAREA METODELOR, PROCEDEELOR SI PRINCIPIILOR

CONTABILITATII
2.1. PROCEDEELE COMUNE DISCIPLINELOR ECONOMICE
2.2. PROCEDEELE SPECIFICE METODEI CONTABILITATII
2.3. PRETURILE MARFURILOR
2.4. DOCUMENTELE SPECIFICE OPERATIILOR ECONOMICE CU MARFURI
CAP. 3. PROTECTIA CONSUMATORULUI,PERSONALULUI SI MEDIULUI
3.1. CONSUMATORUL IN ECONOMIA DE PIATA
A. CONCEPTUL DE CONSUMATOR
B. DREPTURILE CONSUMATORULUI
3.2. ETICHETAREA SI AMBALAREA ECOLOGICA
A. AMBALAREA MARFURILOR
3.3. NEMULTUMIREA CONSUMATORILOR DE PRODUSE SI SERVICII
A. RECLAMATIILE CONSUMATORILOR
Abordarea cererilor şi reclamaţiilor

Negocierea cu clienţii, faţă în faţă sau la telefon, poate oferi motiv de satisfacţie sau de neplăcere - după cum
clienţii sunt mulţumiţi sau nemulţumiţi. Puteţi fi pregătit tot timpul pentru tipurile de probleme care pot să apară. Ar
2
trebui să fiţi familiarizat cu oferta organizaţiei, să acceptaţi ideea că şi clienţii sunt oameni ca şi dvs., să adaptaţi
soluţiile care vă pot asigura succesul în probleme particulare şi să le aplicaţi.
Acordaţi clientului întreaga atenţie, fiţi răbdător şi amabil, puneţi-vă în situaţia clientului şi trataţi fiecare
solicitare ca o ocazie reală de a ajuta, fiţi cordial şi lăsaţi impresia că asistenţa dvs. este dată cu plăcere, spuneţi
întotdeauna "La revedere" după o întrevedere.
În cazul situaţiilor neplăcute , indiferent care este motivul, amintiţi-vă: nu fiţi grosolan, găsiţi o bază comună,
fiţi cinstit, fiţi răbdător, nu vă umiliţi, nu blamaţi.
B. NORME REFERITOARE LA INFORMAREA SI EDUCAREA IN DOMENIUL
PROTECTIEI CONSUMATORULUI
3.4. PROTECTIA SALARIATULUI
A. DREPTURILE SALARIATULUI IN RAPORT CU LEGISLATIA MUNCII
CAP. 1. ETICA SI COMUNICARE PROFESIONALA
Afacerile au la bază comunicarea. Comunicarea este cea care permite ca orice "întreg" să funcţioneze.
"Întregul" poate fi un individ, o echipă, o comunitate, o naţiune, un conglomerat de naţiuni, o populaţie
globală. Din acest punct de vedere putem concluziona că cei care stăpânesc comunicarea, la nivel de artă, pot
deveni "învingători" - în sensul că pot privi cu încredere viitorul şi pot fi cei care se manifestă astfel încât să
reuşească încontinuu.
Comunicăm pentru:
 A-i face pe alţii să fie conştienţi de intenţiile, nevoile şi dorinţele noastre;
 A da şi a primi informaţii (informaţiile provin din date şi sunt fie rezultatul interpretării datelor, fie un
element din datele folosite într-un anumit context);
 A iniţia, a schimba şi a întrerupe acţiuni;
 A negocia şi a cădea de acord privind acţiunile comune;
 A coordona şi a monitoriza acţiuni;
 A acţiona pentru un scop comun.
Comunicările bune sunt clare, concise, curtenitoare, corecte, complete.
Clasificarea tipurilor de comunicare :
Criteriul de ordonare Comunicare

 Forma de realizare a comunicării  Comunicare în formă scrisă
 Comunicare în formă verbală
 Comunicare în formă neverbală
 Comunicare în formă mixtă
 Aria de cuprindere  Comunicare cu caracter general, de
îndrumare şi orientare
 Comunicare cu caracter specific, pe
domenii
3
 Modalitatea de a intra în  Comunicări directe, nemijlocite,
comunicare nemediate
 Comunicări indirecte, mijlocite,
mediate
 Locul naşterii comunicării  Comunicare la sediul organizaţiei
 Comunicare în afara sediului
organizaţiei
 Subiectul declanşator  Comunicare apărută la iniţiativă
exterioară
 Comunicare apărută la iniţiativă
proprie
 Situaţiile generatoare  Comunicare apărută în situaţii de
cerere
 Comunicare apărută în situaţii de
opoziţie
 Durabilitatea comunicării  Comunicări permanente
 Comunicări cu durată limitată
 Comunicări ocazionale
 Gradul de organizare  Comunicare sistematică
 Comunicare nesistematică
Obstacole în calea comunicării
Întâlnim frecvent obstacole în calea unei comunicări de calitate. Printre acestea se numără:
 Obstacole de ordin social. Se referă la mediul profesional, cadrul extraprofesional, datini şi obiceiuri, vârstă
şi sex, modele sociale, apartenenţa la un cult sau sectă religioasă. În anumite condiţii, în anumite grupuri
socio-umane socializate negativ şi care îşi apăra interesele, căutând prin diverse mijloace să împiedice
comunicarea serioasă e necesar să cunoaştem modul de viaţă al interlocutorilor pentru a realiza o comunicare
normală.
 Obstacole de ordin cultural. Se referă la limbă, vocabular, limbaj, nivel social, nivel intelectual, motivaţii
personale pentru subiectul discutat. În general pentru relaţii sau informaţii strict limitate, dacă nu facem faţă,
apelăm la serviciile altora.
 Obstacole de ordin psihologic.
Emotivitatea se poate vedea în gesturi, în atitudini, în expresia feţei şi a privirii. Se crede că într-o
comunicare 7% din mesaj se transmite prin sensul cuvintelor, 38% prin maniera în care sunt rostite, iar 55% prin
expresia feţei. Putem considera emotivitatea ca pe un motor pe care trebuie să-l reglăm prin cunoaşterea propriului
comportament, a propriei conduite, prin învăţarea stăpânirii de sine şi autocontrol.
1.2. MIJLOACE DE COMUNICARE- COMUNICAREA SCRISA
1.2.1. FORMELE COMUNICARII SCRISE
B. PROCESUL VERBAL; MINUTA ; MEMORIUL; REFERATUL; RAPORTUL
 Procesul verbal
Este un document oficial in care se inregistreza o anumita

constatare sau se consemneaza succint discutiile si hotararile
Procesul verbal
unei anumite adunari.
4
Tipuri de procese verbale:
- Procesul verbal de constatare: - Procesul verbal de predare-primire a unei

gestiuni:
este intocmit de persoane imputernicite
de un organ de stat. Pe baza acestora se se incheie atunci cand are loc trqansmiterea
aplica sanctiuni administrative. drepturilor si obligatiilor in ceea ce priveste
gestiunea, de la cel care preda la cel care
Structura primeste;
 Antetul Structura:
 Titlul si obiectul procesului
verbal  Antetul
 Numarul de ordine si data  Titlul de proces verbal de predare
 Textul in care se mentioneaza primire
numele si calitatea  Data
persoanei/persoanelor care au  Textul in care se mentioneaza temeiul
facut constatarea indicand si in baya caruia se face
actul oficial de imputernicire; operatiunea(decizia, ordinul,etc.),
consemnarea detaliata a numele si calitatea persoanelor care
faptelor. participa la operatiunea de predare-
 Numarul de exemplare in care primire
a fost intocmit  Lista tuturor bunurilor predate-primite
 Semnaturile persoanelor care l- cu mentionarea starii lor,
au intocmit  semnaturile de predare-primire
Procesul Verbal de consemnare a unei şedinţe: se intocmeste de catre secretarul

sedintei / alta persoana imputernicita
Structura procesului verbal:
 Antetul
 Denumirea documentului
 Subiectul : al sedintei...
 Data
 Textul in care se consemneaza ordinea de zi, persoanele care au deschis sedinta, au
luat cuvantul si concluziile, hotararile luate
 Semnaturile participantilor
Exemplu de proces verbal de constatare
Proces-verbal de constatare a neregulilor la locul de muncă
5
Subsemnatul, Tudorache Ion , având funcţia de contabil , în virtutea atribuţiilor stabilite prin fişa postului,
vă aduc la cunoştinţă următoarele:
În data de 20/05/2021 la orele 15;00, în timp ce efectuam o verificare de rutină a modului în care s-a
executat ambalarea produselor de către colegii din subordine, precum şi a folosirii corecte a echipamentelor de
protecţie,am constatat că dl Popa Mihai , încadrat în funcţia de manipulant-gestionar , a săvârşit următoarele
nereguli: omiterea etichetarii necesare,uitarea inregistrarii produselor.
Faţă de cele relatate mai sus, vă rog să dispuneţi măsurile pe care le consideraţi corespunzătoare.
Data:20/05/2021 Semnatura :Tudorache Ion
Aplicatie :
1. Intocmiti cate un tip de proces verbal, tinand cont de structura acestora.
2. Prezentati greutatile intampinate in realizarea temei.
REZOLVARE
1. Subsemnata Titulescu Alexandra, angajata in cadrul firmei Asesoft, avand functia contabil
specialist va aduc la cunostinta ca in data de 10.06.2021, in sala de sedinte 13, la ora 15:20,am remarcat
defectarea proiectorului care ne ajuta la desfasurarea sedintelor..
Data: 10.06.2021 Semnatura: Titulescu Alexandra
Minuta
Minuta, este o notiţă oferă o posibilitate de accentuare constantă a unui anumit mesaj şi de menţinere în
memoria auditorului (informaţii privind securitatea şi siguranţa în interiorul clădirii, aprecieri laudative sau reclamaţii
ale clienţilor, petreceri ale personalului, notiţe oficiale). Se adresează unui număr mare de cititori. Conţinutul trebuie
să fie relevant şi la obiect. Imaginile grafice, folosirea creativă a caracterelor mari şi utilizarea umorului pentru
accentuarea unui aspect, pot fi foarte eficiente. O notiţă trebuie să aibă un impact vizual mare - pentru a atrage atenţia
asupra sa, mesajul trebuie să fie înţeles uşor, imaginile grafice şi vizuale trebuie să încadreze mesajul.
Exemplu de minuta
6
Memoriul
Memoriul Cuprinde o prezentare amanuntita , documentata a unei situatii

sau probleme
Exemplu de memoriu
"MEMORIU PENTRU RETRAGEREA PROIECTULUI DE MODIFICARE A "LEGILOR JUSTITIEI"
Guvernului Romaniei,
Domnului dr. Mihai Tudose,
Prim-ministru al Guvernului
Domnului prof. univ. dr. Tudorel Toader,
Ministrul Justitiei
Excelentele Voastre,
La 23 august 2017, intr-un document PowerPoint prezentat intr-o conferinta de presa, Ministrul
Justitiei a propus un set de modificari pentru "legile justitiei" (Legea nr.303/2004, Legea nr.304/2004
si Legea nr.317/2004), fara studii de impact si fara o prealabila consultare asupra unor aspecte
7
legislative esentiale, pentru asigurarea transparentei decizionale, in raport cu magistratii (judecatori si
procurori) si societatea civila.
Prin urmare, avand in vedere vointa majoritatii covarsitoare a magistratilor, va solicitam, pentru
inlaturarea oricaror dubii privind deturnarea acestui proiect in defavoarea magistraturii, sa dispuneti
retragerea sa (respingerea in Guvern, dupa caz, evitand inaintarea in Parlament), cerand Ministrului
Justitiei sa initieze si sa dezvolte un dialog concret, efectiv, cu magistratii, Consiliul Superior al
Magistraturii, asociatiile profesionale ale judecatorilor si procurorilor, pentru a imbunatati cadrul
legislativ, dupa efectuarea studiilor de impact cuvenite si dupa prezentarea unor motivari serioase si
credibile referitoare la modificarile propuse, in scopul modernizarii justitiei, in acord cu Mecanismul de
cooperare si verificare.
Va rugam sa primiti, Excelentele Voastre, expresia inaltei noastre consideratii."
Referatul
Referatul Este documentul in care sunt prezentate aspecte concrete, date, aprecieri in
legatura cu anumite probleme sau propuneri de modificare a unor situatii
existente. Structura sa cuprinde: prezentarea succinta a problemei abordate,
concluzii, propuneri si in final semnatura persoanei care l-a intocmit,
Exemplu de referat de necesitate
8
9
Aplicatie
Dupa modelul de mai sus realizati un referat de necesitate pentru achizitionarea de materiale necesare la
clasa
REFERAT DE NECESITATE
Nr.crt Denumire material/produs Cantitate
1. Videoproiector 1
2. Markere 5
3. Tabla magnetica 2
4. Bureti pentru tabla 3
5. Cos de gunoi 1
6. Dezinfectant 3
DATA:10.06.2021 SEMNATURA:IOANA
Raportul scris
Un "raport" poate include un mesaj verbal sau câteva fraze relevante. Rapoartele de afaceri, în formă
scrisă răspund atât unor cerinţe speciale, dar atrag şi atenţia asupra unei anumite situaţii.
Raportul oficial
Cuprinde :
▪ titlul (titlul propriu zis, cine l-a întocmit, cui îi este adresat, data, statutul - confidenţial, urgent etc.),
▪ rezumatul (pagină separată, înainte de cuprins; unul sau mai multe paragrafe prezentând concluziile şi
recomandările, cu foarte puţin din conţinutul care nu a fost plasat în context - permite cititorului să ia
decizia dacă să citească mai departe sau nu), cuprinsul, introducerea (prezintă datele generale, scopul şi
finalitatea - uneori numită "termeni de referinţă"),
▪ cuprinsul (un număr de paragrafe cu titlu care reflectă dezvoltarea logică a argumentului),
▪ concluzii (concis şi la obiect, adesea prezentare pe o singură pagină),
▪ recomandări (numai dacă este relevantă),
▪ anexe (cale de a introduce informaţii suplimentare cuprinzătoare care susţin conţinutul şi constituie un
ajutor de scheme tehnice, diagrame, date brute, calcule justificatoare, proiecţii înaltă tehnicitate, fără să
compromită uşurinţa de citire a raportului: anciare, liste de resurse sau bibliografie, cuprins).
Raport neoficial - de exemplu raportul informativ intern al unui departament, fără abordare rigidă.
Cuprinde:
 introducere (expunere sau prezentarea situaţiei),
 analiza (cuprinsul raportului şi sub-paragrafe - dacă e necesar),
 concluzie (recomandări, soluţii - stil direct).
Recomandări:
 Lăsaţi elementele de finisare (pagina de titlu, cuprinsul) pentru sfârşitul lucrării;
 Lucraţi asupra titlurilor principale începând cu introducerea, folosind schiţa structurii titlurilor;
 Lucraţi asupra concluziilor şi recomandărilor, fără să scrieţi încă rezumatul;
10
 Citiţi orice aţi scris, notând schimbările care trebuie să fie făcute, corectând greşelile şi îmbunătăţind linia
logică;
Model de raport de activitate
CONSILIUL JUDETEAN VALCEA
Directia Generala de Asistenta Sociala si Protectia Copilului
Operator prelucrare date cu caracter personal nr.14973
Compartimentul Adoptii si Postadoptii
Nr. 891/09.01.2017
RAPORT DE ACTIVITATE TRIMESTRUL IV, ANUL 2016
In evidenta Compartimentului Adoptii si Postadoptii se afla 190 dosare in diferite etape procedurale administrative ale
adoptiei:
- 17 familii si 7 persoane atestate ca apte sa adopte;
- 3 cereri de atestare ca familie apta sa adopte;
- 88 copii pentru care s-a dispus deschiderea procedurii adoptiei interne - 4 copii se afla in incredintare in vederea adoptiei
(pentru 1 copil s-a incuviintat incredintarea in vederea adoptiei la o familie cu domiciliul in judetul Dolj; pentru 2 copii s-a
propus incuviintarea adoptiei), iar pentru 1 copil s-a propus incredintarea in vederea adoptiei;
- 3 copii se afla in etapa de monitorizare post-incredintare in vederea adoptiei (pentru 2 copii s-a propus incuviintarea
adoptiei);
- 55 copii se afla in etapa de monitorizare post-adoptie;
- 20 dosare cu propunere de deschidere a procedurii adoptiei interne inaintate de Serviciul Management de Caz pentru
Copil;
- 30 dosare pentru care s-a dispus incuviintarea adoptiei de catre Tribunalul Valcea in anul 2016 (1 – adoptie
international`; 2 – adoptia copilului de catre celalalt sot al parintelui firesc).
Pentru solutionarea cazurilor aflate in evidenta compartimentului au fost intocmite 79 adrese catre
persoane/familii/institutii. Din cele 2 adrese/petitii primite din partea autoritatilor publice sau persoanelor fizice adresate
compartimentului, 1 a fost solutionata in termen legal, iar 1 a fost raspuns la demersul intreprins de specialistii
compartimentului.
In perioada 01.10.2016 -31.12.2016 s-au intreprins demersurile specifice pentru evaluarea famililor/ persoanelor care au
solicitat obtinerea atestatului pentru adoptie, au fost realizate 6 sedinte de informare prealabila a persoanelor/familiilor
care isi exprima intentia de a adopta, au fost realizate 3 sedinte de informare si consiliere anterior exprimarii
consimtamantului la adoptie, s-au intocmit 60 rapoarte de monitorizare post-adoptie, s-au intreprins demesurile prevazute
de lege pentru deschiderea procedurii adoptiei interne pentru copiii aflati in evidenta Serviciului Management de Caz
pentru Copil, s-au realizat demersurile necesare realizarii procesului de potrivire pentru copiii adoptabili aflati in
evidenta DGASPC Valcea sau a altor directii, s-au realizat toate demersurile prevazute de lege pentru dosarele aflate in
diferite etape procedurale ale adoptiei, a fost sustinut 1 curs pentru asumarea in cunostinta de cauza a rolului de parinte
11
adoptiv, a fost organizata o intalnire de lucru cu specialistii DGASPC Valcea – Serviciul Management de Caz pentru
Copil in scopul informarii asupra modificarilor legislative din domeniul adoptiei, in data de 06.10.2016, in cadrul
emisiunii „Valcea, in direct”, difuzata de postul de televiziune VTV, au fost dezbatute subiecte legate de procedura
adoptiei, in data de 11.10.2016, in cadrul emisiunii „Interesul General”, difuzata de postul de televiziune Valcea 1, au fost
dezbatute subiecte legate de problematica copiilor care se afla in dificultate si de procedura adoptiei, in data de
16.11.2016, in cadrul emisiunii „Sanatatea azi”, difuzata de postul de televiziune VTV, au fost promovate activitatile
organizate de DGASPC Valcea in perioada 17-18 noiembrie 2016, iar cu ocazia Zilei Mondiale de Prevenire a Abuzului
asupra Copilului (sarbatorita la data de 19 noiembrie) si a Zilei Internationale a Drepturilor Copiullui (celebrata la data de
20 noiembrie), in perioada 17- 18 noiembrie 2016 au fost organizate intalniri de lucru si seminarul „Interesul superior al
copilului”.
Intocmit,
Insp. sup. Roxana Stoian
Dupa modelul de mai sus realizati un raport de activitate rezultat in urma efectuarii unei
excursii scolare.
REZOLVARE
1.2.2. CORESPONDENTA COMERCIALA
Corespondenţa include forma scrisă pe care o iau relaţiile dintre două sau mai multe persoane (de
obicei sub forma unor scrisori). După cum scrisorile se adresează unor persoane juridice sau fizice, acestea
alcătuiesc obiectul corespondenţei oficiale sau private.
Corespondenţa oficială cuprinde totalitatea scrisorilor şi actelor care circulă între persoane juridice
sau între o persoană fizică şi o persoană juridică, în scopul stabilirii unor relaţii între ele. Actele em
Circulaţia corespondenţei
Circulaţiei corespondenţei, atât în interiorul unei instituţii, cât şi în afara ei, i se acordă o atenţie deosebită,
tocmai datorită importanţei pe care o reprezintă scrisorile pentru orice instituţie. Scrisoarea poate circula
astfel:
 în plic închis, sigilat şi transmis prin poştă sau curier; transmisă ca atare prin intermediul curierului
sau predată-preluată personal.
 Nu este sigilată în plic (se exclud din această categoriile scrisorile cu regim special de
confidenţialitate);
 scrisoarea depusă la serviciul de registratură sau secretariat al destinatarului şi primirea unui bon cu
numărul de înregistrare. Se utilizează frecvent în modul de lucru al autorităţilor publice cu cetăţenii;
transmisă prin intermediul unei alte persoane ca mesager personal (situaţie distinctă de curierat). De
12
ex., mesajele între şefi de state se transmit prin intermediul Ministerului Afacerilor Externe.ise de o
autoritate (persoană juridică) sunt considerate acte oficiale.
La primirea corespondenţei, secretara semnează în condica de expediţie, verifică corespondenţa, o sortează (scrisori
care necesită atenţia conducerii şi scrisori care necesită atenţia secretarei) Scrisorile sunt introduse apoi, în ordinea
urgenţei, în mapa de corespondenţă pentru conducere. Conducerea va nota pe fiecare document o rezoluţie (persoana
sau departamentul care îl va primi spre rezolvare, termenul şi eventual modalitatea de rezolvare). După ce primeşte
corespondenţa de la conducere (cu rezoluţia pe ea), secretara o înregistrează într-un caiet (condică) şi o va repartiza
apoi persoanelor sau departamentelor pe bază de semnătură.
Nu se vor folosi abrevieri în titulaturi
- se scrie „Domnule Director” şi nu „Dl. Director”;
„Ordinul nr.” şi nu „Ord. nr.”.
B. CEREREA DE OFERTA; OFERTA; COMANDA

a. CEREREA DE OFERTA
 este intocmita de beneficiar si transmisa furnizorilor pentru

achizitionarea unor bunuri sau servicii; Cererea
 reprezinta prima etapa a procesului de negociere a unui contract
comercial; de oferta
 se poate face pe cale verbala, prin comunicare telefonica , discutii sau
pe cale scrisa;
 are ca elemente: antetul, adresa destinatarului, referinta, textul
scrisorii, semnaturile emitentului.
RETINETI !
Formulari
De inceput - suntem interesati de...
- suntem dornici sa aflam mai multe informatii despre...
- am citit anuntul dvs. din ziarul/revista...
- compania dvs ne-a fos recomandata de...
- suntem o firma care are ca obiect de activitate...
- in urma convorbirii noastra cu reprezentantul dvs de vanzari...
- va rugam sa ne trimiteti...
-
De continut - am fi bucurosi sa primim cataloagele dvs privind produsele...
- daca preturile dvs sunt competitive, va vom plasa probabil
comenzi mari...daca marfurile dvs au o calitate ce se ridica la
inaltimea asteptarilor noastre, am putea face tranzactii reciproc
avantajoase
13
- daca puteti livra direct din stoc, am fi dispusi sa va transmitem
imediat comanda noastra
De incheiere - va multumim in asteptarea unui raspuns prompt
- v-am fi recunoscatori prntu raspunsul dvs urgent;
- asteptam cu nerabdare informatiile solicitate
De raspuns la o - va multumim pentru cererea dvs de oferta. Ca raspuns la acesta, va
cerere de oferta trimitem in plic separat catalogul nostru ilustrat;
- ne-a facut placere sa primim scrisoarea dvs de oferta ca raspuns la
reclama noastra din publicatia...
- cerere dvsde oferta e in centrul atentie noastre si speram sa va
putem trimite catede curand materialele solicitate;
- ne exprimam regretul ca nu putem sa acceptam livrari pe perioada
solicitata de dvs
- cu regret va informam ca in prezent nu va putem oferi produsele
solicitate deoarece acestea au fost epuizate din stoc
b. OFERTA
 este o scrisoare redactata de catre furnizor (ofertant);
 se poate trimite beneficiarului(client) din proprie initiativa sau ca
raspuns la o cerere de oferta; Oferta
 cuprinde: antetul;numele si adresa destinatarului; referinta;textul
scrisorii in care sunt mentionate informatii referitoare: la produse,
cantitati, preturi, conditii de plata/livrare; formula de incheire;
RETINETI !
Formulari
De inceput - va multumim pentru interesul dvs referitor la produsele/serviciile
oferit...confirmam primirea scrisorii dvs de oferte din data de...
- ca raspuns la cererea dvs de oferte din data de...
- avem placerea sa..
- suntem incantati sa..prin prezenta...
- pentru a va familiarilza cu marfurile/serviciile noastre..
De continut - suntem incantati sa va oferim/remitem..
- avem placerea sa va oferim dupa cum urmeaza/ urmatoarele
marfuri/lista de preturi cea mai recenta la produsele..
- prin posta de astazi va remitem catalogul/mostrele de preturi/set
de modele..
- catalogul si listele de preturi sunt anexate pentru a le supune
atentie dvs
- suntem convinsi ca mostrele solicitate va satisface cerintele dvs
14
De conditii de - va putem oferi acest produs/serviciu la... pe tona/metru/kg.. in
pret/plata conditii de...preturile pentru calitatea solicitate se ridica de la..la..
- conditiile noastre sunt: plata in numerar lunar/ in numerar in 10
zile/ credit 90 zile
- solicitam: plata contra factura/plata prin OP
- pentru cantitati de... si mai mari acordam.. % rabat fata de lista de
preturi
- daca sporiti cantitatea va acordam un rabat special
- suntem dispusi sa va acordam un rabat exceptional de..%
De conditii de - putem livra marfurile imediat/in doua saptamani/pana la sfarsitul
livrare/valabilitate lunii
a ofertei - avem nevoiede 2 sapramnai pentru a livra marfurile solicitate
- mentinem aceasta oferta valabila pana la data de..
De incheiere - suntem convinsi ca veti accepta oferta noastra
- daca sunteti interesati de mai multe detalii va rugam sa ne scrieti
- daca oferta corespunde exigentelor dvs va rugam sa expediati
comanda dvs cat de curand posibil/imediatvom putea livra
marfurile solicitate deandata ce primim comanda dvs
- asteptam sa primim o comanda de la dvs
- daca sunteti interesati si de alte produse, va rugam sa ne solicitati
alte oferte
c. COMANDA
 este o scrisoare redactata de beneficiar(client) ca raspuns la oferta;
 de obicei imbraca forma unui tipizat
 comanda telefonica trebuie urmata imediat de formularul scris; Comanda
RETINETI !
Formulari
De inceput - va multumim pentru oferta dvs din..
- confirmam cu multumiri primirea ofertei dvs din..
- va rugam sa treceti in contul nostru urmatoarea comanda
- am primit in timp util catalogul dvs si am ales urmatoarele
produse/servicii pentru o comanda de proba..
- va rugasm sa ne livrati mediat..
- anexam prezentei o prima comanda pentru..
De continut - referitor la calitate va rigam sa aveti grija sa corespunda in
- Referitoare la totalitate cerintelor noastre
cantitate si calitate - rugam livrati produse de prima calitate
- rugam trimiteti mostre de produse la preturi medii intrucat pe piata
noastra nu au cautare produsele mai scumpe
- cantitatea minima solicitata este de...
15
-referitoare la - consideram pretul convenabil dar am dori sa stim daca ne puteti
preturi/reduceri acorda un rabat de 3% pentru o cantitate de peste..
- trebuie sa precizam ca pretul cel mai mare pe care ni-l putem
permite este de..
- v-am putea remite o comanda mai mare daca veti gasi o
posibilitate de reduce pretul la un nivel comparabil cu cel de pe
piata…
Referitoare - va rugam sa ne comunicati data apropiata la care ne puteti livra
conditii de livrare marfurile
- va rugam sa ne expediati marfurile imediat/la primirea acestei
comenzi/in 10 zile
De incheiere - va rugam sa confirmati primirea comenzii noastre si sa-i acordati
cea mai mare atentie
- suntem convinsi ca veti acorda cea mai mare atentie comenzii
noastre
Formulari de - multumim pentru oferta dvs dar, spre marele nostru regret in
respingere a unei momentul de fata nu mai avem nevoie de acest articol
oferte - va multumim pentru oferta dvs da am plasat deja comanda la alta
firma , in principal datorita faptului ca...
Aplicatie
1. Redactati cate o scrisoare comerciala

.- cerere de oferta produse . – cerere de oferta servicii
– oferta - oferta servicii
– comanda – comanda servicii
2. Redactati un raspuns la scrisoarea comerciala primita..
Cerere de oferta produse

Compania dvs ne-a fos recomandata de domnul Tudorache Ion si am fi bucurosi sa primim cataloagele dvs
privind produsele de bucatarie,deoarece firma dumneavoastra este printre cele mai bune pe sectiunea
aceasta.
Va multumim in asteptarea unui raspuns prompt.
RASPUNS
Va multumim pentru cererea dvs de oferta. Ca raspuns la acesta, va trimitem in plic separat catalogul nostru
ilustrat.
16
OFERTA DE PRODUSE
- Pentru a va familiariza cu marfurile noastre avem placerea sa va oferim urmatoarele marfuri si lista de
preturi la cele mai recente produse cum ar fi:set de oale,set de ustensile de bucatarie,set de tacamuri si
set de farfurii la pret de 70 de ron,45 de ron,30 de ron,respectiv 55 de ron.Conditiile noastre sunt: plata
in numerar lunar.
Putem livra marfurile in doua saptamani.Daca oferta corespunde exigentelor dvs va rugam sa expediati
comanda dvs cat de curand posibil vom putea .
COMANDA DE PRODUSE
- Anexam prezentei o prima comanda pentru un set din fiecare produs prezentat de catre firma
dumneavoastra.referitor la calitate va rugam sa aveti grija sa corespunda in totalitate cerintelor
noastre.Trebuie sa precizam ca pretul cel mai mare pe care ni-l putem permite este de 5.000 de euro.Va
rugam sa ne comunicati data apropiata la care ne puteti livra marfurile.Va rugam sa confirmati primirea
comenzii noastre si sa-i acordati cea mai mare atentie.
CERERE DE OFERTA SERVICII
Suntem interesati de serviciile dumneavostra de curatenie.Am fi bucurosi sa primim ofertele dvs privind
preturile si personalul directionate acestor posturi de munca.
Va multumim in asteptarea unui raspuns prompt!
RASPUNS
Va multumim pentru cererea dvs de oferta. Ca raspuns la acesta, va trimitem in plic separat CV-ul
angajatilor care ar putea coincide cu cerintele dumnevoastra de personal.
17
OFERTA DE SERVICII
Va multumim pentru interesul dvs referitor la serviciile oferite in legatura cu departamentul de

curatenie.Confirmam primirea scrisorii dvs de oferte din data de 18/05/2021.Va putem oferi acest serviciu
,oferidu-va 3 angajati cu un salariu de 1.500 ron lunar per persoana.Mentinem aceasta oferta valabila pana
la data de 1/06/2021.Daca sunteti interesati de mai multe detalii va rugam sa ne scrieti!
COMANDA DE SERVICII
Va multumim pentru oferta dvs din data de 22/05/2021.Trebuie sa precizam ca salariul cel mai mare pe
care il putem oferi este de 1.800 ron.Va rugam sa confirmati primirea cererii noastre si sa-i acordati cea mai
mare atentie.
CAP. 2. UTILIZAREA METODELOR, PROCEDEELOR SI PRINCIPIILOR

CONTABILITATII
2.4. OPERȚII ECONOMICO-FINANCIARE ȘI DOCUMENTELE SPECIFICE

MARFURILOR
Procedeele comune mai multor discipline economice folosite in contabilitate sunt:
1. Documentarea: presupune că la baza fiecărei înregistrări contabile să se afle un document

justificativ.
18
2. Evaluarea: constă în exprimarea valorică cu ajutorul etalonului bănesc al operațiilor economice
supuse înregistrărilor contabile.
3. Calculația: este utilizarea unor procedee de calcul matematic în scopul determinării unor mărimi
sau indicatori economici.
4. Inventarierea: se realizează prin stabilirea faptică, efectivă, a existenței cantitative și valorice a

elementelor patrimoniale în vederea comparării cu situația scriptică din contabilitate.
Procedeele specifice contabilității sunt:
1. Bilanțul: este documentul de sinteză care prezintă în expresie bănească elementele de activ,
datoriile și capitalul propriu la un moment dat, de obicei la sfârșitul anului.
2. Contul: este procedeul cu ajutorul căruia se prezintă în ordine cronologică și sistematică,

existența și mișcarea elementelor patrimoniale cu exprimare valorică și cantitativă. Contul
servește pentru reflectarea în mod distinct al fiecărui element patrimonial.
3. Balanța de verificare: este un procedeu de centralizare și verificare a corectitudinii și exactității

înregistrării în conturi.
Prețurile angro și cu amănuntul:
1. Prețurile angro (cost de achiziție și preț de vânzare)
Costul de achiziție (Ca) al unui bun este egal cu prețul de cumpărare, taxele nerecuperabile, cheltuieli
de transport-aprovizionare și alte cheltuieli accesorii necesare pentru punerea în stare de utilizare
sau intrare în gestiune a bunului respectiv.
Prețul de vânzare (Pv) reprezintă reflectarea bănească a bunurilor sau serviciilor comparate și
corelate prin prisma calității și cantității. Nivelul prețului depinde de raportul dintre cerere și ofertă
de gradul de utilitate, de calitatea și accesibilitatea sau raritatea produselor. Pv= Ca + Ac, Ac = adaos
comercial
2. Pretul de vanzare cu amanuntul este format din:
– cost de achizitie;
– adaos comercial;
– TVA neexigibila (daca entitatea este platitoare de TVA).
19
Adaosul comercial = x % * pretul de achizitie.
Procentul de adaos comercial (x) se stabileste de catre fiecare entitate.
TVA neexigibila = (cost de achizitie+ adaos comercial) * Cota TVA (9% sau 19%)
Prețul cu amănuntul = cost de achiziție + adaos comercial + TVAₙ
Pretul de vanzare pentru un produs este unic, astfel ca nu poti avea pentru doua produse identice
doua preturi diferite.
Atunci cand alegi ca metoda de evidenta a stocurilor evidenta la pret de vanzare cu amanuntul
atunci toata evidenta se ține la acest pret de vanzare.
Este important să detii o lista cu toate prețurile practicate in entitate si să o actualizezi de fiecare dată
când apar modificari.
Documentul utilizat in practica pentru a consemna aceste schimbari este procesul verbal de
schimbare de pret.
Efectuarea unui modificari de pret, genereaza inregistrari in contabilitate – respectiv recalcularea

adaosului commercial la produsele aflate in stoc in momentul.
2.4. OPERȚII ECONOMICO-FINANCIARE ȘI DOCUMENTELE SPECIFICE MARFURILOR
1. STRUCTURA GENERALĂ A ACTIVELOR ŞI PASIVELOR
STRUCTURI BILANŢIERE
-SIMPLIFICAT-
A. ACTIVE IMOBILIZATE
I. IMOBILIZĂRI NECORPORALE
II. IMOBILIZĂRI CORPORALE
III. IMOBILIZĂRI FINANCIARE
ACTIVE IMOBILIZATE - TOTAL
B. ACTIVE CIRCULANTE
I. STOCURI
II. CREANŢE
III. INVESTIŢII PE TERMEN SCURT
IV. CASA ŞI CONTURI LA BĂNCI
ACTIVE CIRCULANTE – TOTAL
C. CHELTUIELI ÎN AVANS
D. DATORII: SUMELE CARE TREBUIE PLĂTITE ÎNTR-O PERIOADĂ DE
PÂNĂ LA UN AN
E. ACTIVE CIRCULANTE NETE/DATORII CURENTE NETE
F. TOTAL ACTIVE MINUS DATORII CURENTE
G. DATORII: SUMELE CARE TREBUIE PLĂTITE ÎNTR-O PERIOADĂ MAI
MARE DE UN AN
H. PROVIZIOANE
20
I. VENITURI ÎN AVANS
J. CAPITAL ŞI REZERVE
I. CAPITAL
II. PRIME DE CAPITAL
III. REZERVE DIN REEVALUARE
IV. REZERVE
V. PROFITUL SAU PIERDEREA REPORTAT(Ă)
VI. PROFITUL SAU PIERDEREA EXERCIŢIULUI FINANCIAR
CAPITALURI PROPRII – TOTAL
CAPITALURI - TOTAL
Figura nr. 1 Structuri privind poziţia financiară (situaţia patrimoniului)
APLICAŢIA NR.1
Având structurile bilanţiere prezentate în figura nr.1 , precizaţi modul de încadrare a diverselor
elemente patrimoniale. Încadrarea elementelor patrimoniale se va face în formularul din figura nr.2. Primele
două rânduri din acest formular sunt completate drept exemplu.
Aveţi în vedere următoarele elemente patrimoniale: terenuri, materii prime, mijloace de transport,
materiale de natura obiectelor de inventar, efecte de plătit, furnizori, credite bancare pe termen scurt,
construcţii, casa în lei, TVA de plată, interese de participare, mărfuri, acţiuni proprii, creditori diverşi,
impozit pe profit, efecte de primit, materiale consumabile, produse finite, debitori diverşi, timbre fiscale şi
poştale, acreditive în lei, efecte de plătit, conturi la bănci, produse finite, furnizori, clienţi.
ÎNCADRAREA ELEMENTELOR PATRIMONIALE
Nr. Elemente patrimoniale Structura în care se încadrează Simbol

crt. elementele patrimoniale cont
1. Interese de participare Active imobilizate(imob. financiare) 263
2. Acreditive în lei Active circulante(casa şi conturi la 5411
bănci)
3. Terenuri Active imobilizate(imob. corporale) 2111
4. Materii prime Active circulante(stocuri) 301
5. Mijloace de transport Active 2133
imobilizate(imob.necorporale)
6. Materiale de natura obiectelor de Active circulante(stocuri) 303
inventar
21
7. Efecte de plătit Pasiv(datorii comerciale) 403
8. Furnizori Pasiv(datorii comerciale) 401
9. Credite bancare pe termen scurt Active circulante casa si conturi la 5191
bănci)
10. Construcţii Active imobilizate(imob. corporale) 212
11. Casa în lei Active circulante (casa si conturi la 5311
banci)
12. TVA de plată Pasiv (datorii fiscale) 4423
13. Interese de participare Active 263
14. Mărfuri Active circulante(stocuri) 371
15. Acţiuni proprii Pasiv (capital și rezerve) 109
16. Creditori diverşi Pasiv (datorii ) 462
17. Impozit pe profit Pasiv (datorii fiscale) 4411

18. Efecte de primit Active imobilizate(creante) 413
19. Materiale consumabile Active circulante(stocuri) 3028
20. Debitori diverşi Active circulante(creante) 461
21. Timbre fiscale şi poştale Active 5321
22. Acreditive în lei Active 5411
23. Conturi la bănci Active circulante (casa si conturi la 5121
banci)
24. Produse finite Active circulante(stocuri) 345
25. Clienţi Active circulante(creanțe) 4111
Figura nr. 2 Încadrarea elementelor patrimoniale
2. APLICAŢII PRIVIND VARIAŢIA POSTURILOR ÎN BILANŢUL SUB FORMĂ DE LISTĂ

(model vertical)
Bilanţul listă se întemeiază pe ecuaţia fundamentală:
ACTIVE – DATORII = CAPITALURI PROPRII (SITUAŢIA NETĂ)
APLICAŢIA NR. 1
Societatea ALFA prezintă la data de 31.12.2013 următoarea situaţie patrimonială:
- Capital social subscris vărsat 20.500 lei

- Materii prime 6.000 lei
- Clădiri 12.000 lei
- Furnizori 6.500 lei
- Cheltuieli de constituire 500 lei
- Materiale consumabile 800 lei
- Rezerve legale 5.300 lei
22
- Salarii datorate angajaţilor 9.400 lei
- TVA de plată 3.800 lei
- Conturi la banci în lei 6.500 lei
- Casa în lei 1.300 lei
- Clienţi 3.500 lei
- Produse finite 2.000 lei
- Terenuri 11.700 lei
-Materii prime 12.000 lei
Cerinţă:
a. Clasificaţi elementele patrimoniale de mai sus şi aflaţi valoarea totală de raportare în bilanţ pentru fiecare
categorie.
b. Întocmiţi Bilanţul tip listă.
ACTIV PASIV
DENUMIREA ELEM. SUME DENUMIREA ELEM. SUME
Materii prime 6.000 Capital social subscris 20.500
vărsat
Casa în lei 1.300 Furnizori 6.500
Conturi la banci în lei 6.500 Rezerve legale 5.300
Clienţi 3.500 Salarii datorate ang. 9.400
TVA de plată 3.800 TVA de plată 3.800
Salarii datorate 9.400 Materii prime 12.000
angajaţilor
Produse finite 2.000
Materiale consumabile 800
ACTIVE 33.300
CIRCULANTE
Terenuri 11.700
Cheltuieli de constituire 500
Cladiri 12.000
ACTIVE 24.200
IMOBILIZATE
TOTAL ACTIV 57.500 TOTAL PASIV 57.500
23
APLICAŢIA NR. 2
Societatea BETA prezintă la data de 01.01.2016 următoarea situaţie patrimonială:

- Acreditive 2.500 lei
- Efecte de platit 3.900 lei
- Conturi la bănci în lei 8.800 lei
- Impozit pe profit 1.400 lei
- Efecte de primit 2.200 lei
- Clădiri 12.500 lei
- Mărfuri 7.100 lei
- Cheltuieli de dezvoltare 300 lei
- Rezerve 7.200 lei
- Mijloace de transport 7.700 lei
- Obiecte de inventar 100 lei
- Profit 3.900 lei
- Avansuri de trezorerie 1.000 lei
Cerinţă:
a. Clasificaţi elementele patrimoniale de mai sus şi aflaţi valoarea totală de raportare în bilanţ
pentru fiecare categorie.
A. Active imobilizate:
I. Imobilizări necorporale= Ch. de dezvoltare=300 lei
II. Imobilizări corporale= Clădiri+Mijloace de transport=12.500+7.700=20.200
III. Imobilizări financiare= -
24
A. Active imobilizate= Imobilizări necorporale + Imobilizări corporale + Imbolizări financiare=
300+ 20.200+0= 20.500 lei
B. Active circulante
I. Stocuri= Mărfuri+Obiecte de inventar=7.100+100= 7.200 lei
II. Creanțe=Clienți+Efecte de primit=6.700 + 2.200= 8.900 lei
III. Investiții financiare pe termen scurt= -
IV. Casa și conturi la bănci= Acreditive+Conturi la bănci în lei+Avansuri de trezorerie=

2.500+8.800+1.000=12.300
B. Active circulante= Stocuri+Creanțe+Investiții financiare pe termen scurt+Casa si conturi la

banci=7.200+ 8.900+ 0+ 12.300= 28.400
C. Cheltuieli în avans= -
D. Datorii pe termen scurt =Impozit pe profit+Furnizori+Efecte de plătit= 1.400+4.500+3.900=

9.800 lei
E. Active circulante nete/ Datorii curente nete= Active circulante+Cheltuieli în avans – Datorii pe
termen scurt-Venituri în avans= 28.400+0-9.800-0= 18.600 lei
F. Total active minus datorii pe termen scurt=Active imobilizate+Active circulante nete/ Datorii
curente nete= 20.200+ 18.600= 38.800 lei
G. Datorii pe termen lung= -
H. Provizioane= -
I. Venituri în avans=-
J. Capital și rezerve:
I. Capital social= 28.000 lei
II. Prime de capital=-
III. Rezerve din reevaluare=-
IV. Rezerve= 7200 lei
V. Rezultatul reportat=-
VI. Rezultatul exercițiului= -
VII. Repartizarea profitului= -
25
J. Capital și rezerve= Capital social+Prime de capital+Rezerve din reevaluare + Rezultatul reportat +
Rezultatul exercițiului+Repartizarea profitului= 28.000+0+0+7.200+0+0+0=35.200
b. Întocmiţi Bilanţul tip listă.
Elemente Sume
A. Active imobilizate 20.500
I. Imobilizări necorporale 300
II. Imobilizări corporale 20.200
III. Imobilizări financiare -
B. Active circulante 28.400
I. Stocuri 7.200
II. Creanțe 8.900
III. Investiții financiare pe termen scurt -
IV. Casa și conturile la bănci 12.300
C. Cheltuieli în avans -
D. Datorii pe termen scurt 9.800
E. Active circulante nete/ Datorii curente nete 18.600
F. Total active minus datorii pe termen scurt 38.800
G. Datorii pe termen lung -
H. Provizioane -
26
I. Venituri în avans -
J. Capital și rezerve 35.200
I. Capital social 28.000
II. Prime de capital -
III. Rezerve din reevaluare -
IV. Rezerve 7.200
V. Rezultatul reportat -
VI. Rezultatul exercițiului -
VII. Repartizarea profitului -
3. MODIFICĂRI BILANŢIERE. EFECTELE TRANZACŢIILOR ASUPRA BILANŢULUI
APLICAŢIA NR. 1
Societatea OMEGA prezintă la data de 31.12.2016 următoarea situaţie patrimonială:

27
- Produse finite 3.700 lei
- Utilaje şi echipamente tehnologice 8.100 lei
- Alte rezerve 9.800 lei
- Mijloace de transport 11.600 lei
- Cheltuieli de constituire 700 lei
În cursul lunii ianuarie 2017 au loc următoarele operaţii economice:
 Se încasează în contul curent la bancă un credit bancar pe termen lung în valoare de 30.000 lei,
conform contract credit şi extras cont nr.1000/05.01.2017;
 Se achiziţionează un teren fără amenajări la cost de achiziţie de 25.000 lei, TVA 19%, conform
factură fiscală nr.250/07.01.2017;
 Plata terenului se va face din contul bancar conform extras de cont şi PV de recepţie
 Se încasează în numerar banii de la clienţi în valoare de 3.000 lei, conform chitanţă nr.
20/08.01.2017 şi Registru de casă;
 Se înregistrează factura Romtelecom cu nr. 7834/10.01.2017 în valoare de 100 lei, TVA 19%;
 Se înregistrează închiderea conturilor de TVA şi de cheltuieli.
Cerinţe:
a. Determinaţi modificările produse de operaţiile economice şi tipul de modificare;

b. Efectuaţi analiza contabilă şi înregistraţi sistematic în conturi
c. Întocmiţi Registrul Jurnal şi Balanţa de verificare cu patru serii de egalităţi;
d. Întocmiţi bilanţul final tip listă.

1. Operația economică determină modificări în sensul creșterii în ambele părți ale
bilanțului. Crește disponibilul de la bancă, element de activ, concomitent cu creșterea creditului bancar
pe termen lung, element de pasiv. A+X=P+X
2. Formulă contabilă compusă
3. Operația economică determină modificări în sensul scăderii în ambele părți ale bilanțului.
Scade disponibilul de bancă, element de activ, concomitent cu scăderea datoriei față de furnizori, element
de pasiv. A-X=P-X
4. Operația economică determină modificări numai în activul bilanțului. Scade creanța față de
clienți, concomitent cu creșterea numeralului din casă. A-X+X=P
28
6. a) Operația economică determină modificări în activul bilanțului. Crește TVA de recuperat,

concomitent cu TVA deductibilă. A+X-X=P
6. b) Operația ecomică determină modifcări numai în activul bilanțului. Scad cheltuielile

privind energia și apa, concomitent cu creșterea pierderii. A-X+X=P

1.. 1.) N.O.: Încasarea unui credit bancar pe termen lung
2.) 1621 ”Credit bancar pe termen lung” P(+)C
5121 ”Conturi la bănci în lei” A(+)D
3.) 5121 = 1621 30.000
Cf. Contract de credit și Ex. de cont nr. 1000/05.01.N
2. 1) N.O.: Achiziționarea unui teren
2) 2111 ”Terenuri” A(+)D
4426 ” TVA deductibilă” A(+)D
404 ”Furnizori de imobilizări” P(+)C
3) % = 404 29.750
2111 25.000
4426 4.750
Cf. F.F. nr. 250/07.01.N
3. 1.) N.O.: Stingerea obligației față de furnizor
2). 404 “Furnizori de imobilizări” P(-)D
5121 “Conturi la bănci în lei” A(-)C
3.) 404 = 5121 29.750
Cf. Ex. de cont și PV de recepție
4. 1.) N.O.: Încasarea clienților prin casă
2.) 4111 „Clienți” A(-)C
5311 “Casa în lei” A(+)D
3.) 5311 = 4111 3.000

29
Cf. Chitanței nr. 20/ 08.01.N și Registru de casă
5. 1.) N.O.: Înregistrarea facturii Romtelecom
2.) 626 “Cheltuieli poștale și taxe de telecomunicații” A(+)D
4426 “TVA deductibilă”A(+)D
5311 “Casa în lei” A(-)C
3.) % = 5311 119
626 100
4426 19
Cf. F.F. nr. 7834/10.01.N
6.. a) 1. N.O.: Închiderea conturilor de TVA
2. 4426 “TVA deductibilă” A(-)C
4423 “TVA de recuperate” A(+)D
3. 4423 = 4426 4.769
Cf. Decont cu TVA
b) 1. N.O.: Închiderea conturilor de cheltuieli
2. 626 “Cheltuieli poștale și taxe de telecomunicații” A(-)C
121 “Profit sau pierdere” A(+)D
3. 121 = 626 100 Cf. Situației de închidere a conturilor de cheltuiel
D 5121 C
SI 20.000 29.750(3)
30.000(1)
RD 30.000 RC 29.750
TSD 50.000 TSC 29.750
SFD 20.250 D 1012 C
SI 32.000
RD 0 RC 0
30
TSD 0 TSC 32.000
SFC 32.000
D 401 C
SI8.400
RD 0 RC 0
TSD 0 TSC 8.400
SFC 8.400
D 345 C
SI 3.700
RD 0 RC 0
TSD 3.700 TSC
SFD3.700
D 2131 C
SI8.100
RD 0 RC 0
TSD 8.100 TSC 0
SFD8.100
D 1068 C
SI9.800
RD 0 RC 0
TSD 0 TSC 9.800
SFC 9.800
31
D 4111 C
SI4.700 3000(4)
RD 0 RC 3000(4)
TSD 4.700 TSC 3000
SFC 1700
D 2131 C
SI11.600
RD 0 RC 0
TSD 11.600 TSC 0
SFD11.600
D 5311 C
SI1400 119(5)
3000(4)
RD3.000 RC119
TSD 4.400 TSC119
SFD 4.281
D 201 C
SI 700
RD 0 RC 0
TSD700 TSC 0
SFD700
32
D 1621 C
30.000(1)
RD 0 RC 30.000
TSD 0 TSC 30.000
SFC 30.000
D 2111 C
25.000(2)
RD25.000 RC 0
TSD 25.000 TSC 0
SFD25.000
D 626 C
100(5) 100(6b)
RD 100 RC 100
TSD100 TSC 100
SF 0
D 4426 C
4750(3) 4769(6a)
19(5)
RD4769 RC4769
TSD 4769 TSC4769
SF 0
D 4424 C
4769(6a)
33
RD 4769 RC 0
TSD 4769 TSC 0
SFD 4769
D 404 C
29.750(2) 29.750(3)
RD 29.750 RC 29.750
TSD 29.750 TSC 29.750
SF 0
D 121 C
100(6b)
RD 100 RC 0
TSD 100 TSC 0
SFD 100
c. Întocmiţi Registrul Jurnal şi Balanţa de verificare cu patru serii de egalităţi;
REGISTRU JURNAL
Unitatea OMEGA Nr.pagină 1
Nr. Data Document Explicaţii Simbol cont Sume

crt. înreg.
(felul,nr.,data) Debitor Creditor Debitoare Creditoare
1. 05.01.N Contract de credit Încasarea 5121 1621 30.000 30.000

34
și Extras de cont unui credit
nr. 1000/05.01.N bancar pe
termen
lung
2. 07.01.N Factură fiscală Achizițion 2111 404 25.000 29.750

nr.250/07.01.N area unui
teren 4426 4.750
3. 07.01.N Extras de cont şi Stingerea 404 5121 29.750 29.750

PV de recepţie obligației
față de
furnizor
4. 08.01.N Chitanţa nr. Încasarea 5311 4111 3.000 3.000

20/08.01.N şi clienților
Registru de casă prin casă
5. 10.01.N Factura Înregistrar 626 5311 100 119

Romtelecom cu ea facturii
nr. 7834/10.01.N Romtelec 4426 19
om
6.a) 31.01.N Decont cu TVA Închiderea 4424 4426 4.769 4.769

conturilor
de TVA
6.b) 31.01.N Situației de Închiderea 121 626 100 100

închidere a conturilor
conturilor de de
cheltuieli cheltuieli
TOTAL DE REPORTAT 97.488 97.488
35
BALANŢĂ DE VERIFICARE LA DATA DE 31.01.N
Simbol Sold iniţial Rulaj curent Total sume Sold final
cont Debitor Creditor Debitor Creditor Debitor Creditor Debitor Creditor
5121 20.000 - 30.000 29.750 50.000 29.750 20.250 -
1012 - 32.000 - - - 32.000 - 32.000
401 - 8.400 - - - 8.400 - 8.400
345 3.700 - - - 3.700 - 3.700 -
2131 8.100 - - - 8.100 - 8.100 -
1068 - 9.800 - - - 9.800 - 9.800
4111 4.700 - - 3.000 4.700 3.000 1.700 -
2133 11.600 - - - 11.600 - 11.600 -
5311 1.400 - 3.000 119 4.400 119 4.281 -
201 700 - - - 700 - 700 -
1621 - - - 30.000 - 30.000 - 30.000
404 - - 29.750 29.750 29.750 29.750 - -
36
2111 - - 25.000 - 25.000 - 25.000 -
626 - - 100 100 100 100 - -
4426 - - 4.769 4.769 4.769 4.769 - -
4424 - - 4.769 - 4.769 - 4.769 -
121 - - 100 - 100 - 100 -
REPORT 50.200 50.200 97.488 97.488 147.688 147.688 80.200 80.200
d. Întocmiţi bilanţul final tip listă.
Elemente Sume
I. Imobilizări necorporale 700
I. Stocuri 3.700
II. Creanțe 1.700
37
G. Datorii pe termen lung 30.000
H. Provizioane -
IV. Rezerve 9.800
VI. Rezultatul exercițiului 100
APLICAŢIA NR. 2
Societatea DEBITORUL prezintă la data de 31.01.2017 următoarea situaţie patrimonială:
38
- Efecte de platit 9.000 lei
- Brevete şi licenţe 8.000 lei
- Mărfuri 12.600 lei
- Impozit pe salarii 1.600 lei
În cursul lunii februarie 2017 au loc următoarele tranzacţii:
 Se achită din contul curent la bancă datoriile către furnizori existente la data de 31.01.2017, conform
OP nr.222/04.02.2017 şi extras de cont nr. 111/04.02.2017;
 Se ridică din contul curent la bancă numerar în valoare de 5.000 lei şi se depune în casierie,
conform extras de cont nr. 112/06.02.2017;
 Se înregistrează factura fiscală nr. 1224/07.02.2017 de energie electrică în valoare de 4.200 lei,
TVA 19%;
 Se vând mărfuri la preţ de vânzare negociat în valoare de 8.100 lei, TVA 19%, conform factură
fiscală nr. 333/10.02.2017,
 La sfârşitul lunii se scot din activ mărfurile vândute la cost de achiziţie de 7.900 lei, conform Jurnal
de vânzări;
 Se înregistrează închiderea conturilor de TVA, a conturilor de cheltuieli şi venituri.
Cerinţe:

c. Înregistraţi cronologic în Registrul Jurnal
d. Întocmiţi balanţa de verificare cu patru serii de egalităţi;
e. Întocmiţi bilanţul final tip listă.

Scade disponibilul de la bancă, element de activ, concomitent cu scăderea datoriei față de furnizori, element
de pasiv. A-X=P-X
2. a) Operația economică determină modificări în activul bilanțului. Scade disponibilul de la

39
bancă, concomitant cu creșterea viramentelor interne. A-X+X=P
2. b) Operația economică determină modificări în activul bilanțului. Scad viramentele interne,

concomitant cu creșterea numerarului din casă. A-X+X=P
3. Formulă contabulă compusă
5. Operația economică determină modificări în activul bilanțului. Scad mărfurile, concomitant

cu creșterea cheltuielilor privind mărfurile. A+X-X=P
6. a) Formulă contabilă compusă
b) Formulă contabilă compusă
c) Operația economică determină modificări în pasivul bilanțului. Scad veniturile din

vânzarea mărfurilor, concomitant cu creșterea profitului. A=P+X-X

1. 1). N.O.: Stingerea obligației față de furnizor
2). 401 “Furnizori” P(-)D
3.) 401 = 5121 7.400
Cf. OP nr.222/04.02.N şi Extras de cont nr. 111/04.02.N
2. 1). N.O.: Retragere în numerar
2.) 5121 “Conturi la bănci în lei” A(-)C
581 “Viramente interne”A(+)D
3. ) 581 = 5121 5.000
Cf. Extras de cont nr. 112/06.02.N
2. b) 1. N.O.: Retragere în numerar
2. 5311 “Casa în lei” A(+)D
581 “Viramente interne”A(-)C
3. 581 = 5311
Cf. Extras de cont nr. 112/06.02.N
3. 1.) N.O.: Înregistrarea facturii la energie electrică
40
2.) 5311 “Casa în lei” A(-)C
605 “Cheltuieli privin energia și apa” A(+)D
4426 “TVA deductibilă” A(+)D
3.) % = 5311 4.998
605 4.200
4426 798
Cf. F.F. nr. 1224/07.02.N
4. 1). N.O.: Vânzarea mărfurilor
2.) 707 “Venituri din vânzarea mărfurilor” P(+)C
4427 “TVA colectată” P(+)C
4111 “Clienți” A(+)D
3.) 4111 = % 9.639
707 8.100
4427 1.539
Cf. F.F. nr. 333/10.02.N
5. 1.) N.O.: Scoaterea din gestiune a mărfurilor
2.) 371 “Mărfuri” A(-)C
607 “Cheltuieli privind mărfurile” A(+)D
3.) 607 = 371 8.100
Cf. Jurnal de vânzări
6. a) 1. N.O.: Regularizarea TVA-ului
2. 4426 „TVA deductibilă” A(-)C
4427 “TVA colectată” P(-)D
4423 “TVA de plată” P(+)C
3. 4427 = % 1.539
4426 798
41
4423 741
Cf. Decont cu TVA
b) 1. N.O.: Închiderea conturilor de cheltuieli
2. 605 “Cheltuieli privind energia și apa” A(-)C
607 “Cheltuieli privin mărfurile” A(-)C
121 “Profit sau pierdere” A(+)D
3. 121 = % 12.300
605 4.200
607 8.100
Cf. Situației de închidere a conturilor de cheltuieli
c) 1. N.O.: Închiderea conturilor de venituri
2. 707 “Venituri din vânzarea mărfurilor” P(-)D
121 “Profit sau pierdere” P(+)C
3. 707 = 121 8.100
Cf. Situației de închidere a conturilor de venituri
V= 8.100 lei => R=V-C = 8.100-12.300
C= 12.300 lei => PIERDERE= 4.200
D 1012 C
SI20.000
RD 0 RC 0
TSD 0 TSC 20.000
SFC20.000
D 5311 C
SI 3.000 4.998(3)
5.000(2)
42
RD5.000 RC 4.998
TSD8.000 TSC 4.998
SFD 3.002
D 401 C
7.400(1) SI 7.400
RD 7.400 RC 0
TSD 7.400 TSC 0
SFD7.400
D 421 C
SI10.000
RD 0 RC 0
TSD10.000 TSC 0
SFD10.000
D 403 C
SI9.000
RD 0 RC 0
TSD 0 TSC 9.000
SFC9.000
D 205 C
SI8.000
43
RD 0 RC0
TSD 8.000 TSC 0
SFD8.000
D 371 C
SI12.600 8.100(5)
RD 0 RC 8.100
TSD12.600 TSC 8.100
SFD 4.500
D 4423 C
SI 2.300
741(6a)
RD 0 RC 741
TSD 0 TSC 3.041
SFC3.041
D 444 C
SI 1.600
RD0 RC 0
TSD 0 TSC 1.600
SFC1.600
D 4111 C
SI 11.700
44
9.639(4)
RD 9.639 RC 0
TSD 21.339 TSC 0
SFD21.339
D 5121 C
SI15.000 7.400(1)
5.000(2)
RD 0 RC 12.400
TSD15.000 TSC 12.400
SFD 2.600
D 605 C
4.200(3) 4.200(6b)
RD 4.200 RC 4.200
TSD4.200 TSC 4.200
SF 0
D 4426 C
798(3) 798(6a)
RD 798 RC 798
TSD798 TSC 798
SF 0
D 707 C
8.100(6c) 8.100(4)
45
RD8.100 RC 8.100
TSD8.100 TSC 8.100
SF 0
D 4427 C
1539(6c) 1539(4)
RD1539 RC 1539
TSD 1539 TSC 1539
SF 0
D 607 C
8.100(5) 8.100(6b)
RD8.100 RC 8.100
TSD8.100 TSC 8.100
SF 0
D 121 C
12.300 (6b) 8.100(6c)
RD12.300 RC 8.100
TSD 12.300 TSC 8.100
SFD4.200
D 581 C
5.000(2a) 5.000(2b)
46
RD 5.000 RC 5.000
TSD 5.000 TSC 5.000
SF 0

REGISTRU JURNAL
Unitatea DEBITORUL Nr.pagină 1

crt. înreg.
1. 04.02.N OP nr. 222/04.02.N şi Stingerea 401 5121 7.400 7.400

extras de cont nr. obligației față de
111/04.02.N furnizor
2. 06.02.N extras de cont nr. Retragere în 581 5121 5.000 5.000

112/06.02.N numerar
5311 581 5.000 5.000
3. 07.02.N factura fiscală nr. Înregistrarea 605 5311 4.200 4.998

1224/07.02.N facturii la
energie electrică 4426 798
4. 10.02.N factură fiscală nr. Vânzarea 4111 707 9.639 8.100

333/10.02.N mărfurilor
4427 1.539
5. 29.02.N Jurnal de vânzări Scoaterea din 607 371 8.100 8.100

29.02.N gestiune a
mărfurilor
vândute
6. a) 29.02.N Decont cu TVA Regularizarea 4427 4426 1539 798

TVA-ului
4423 741
47
6. b) 29.02.N Situația de închidere Închiderea 121 605 4.200 12.300
a conturilor de conturilor de
cheltuieli cheltuieli 607 8.100
6. c) 29.02.N Situația de închidere Închiderea 707 121 8.100 8.100

a conturilor de conturilor de
venituri venituri

1012 - 20.000 - - - 20.000 - 20.000
5311 3.000 - 5.000 4.998 8.000 4.998 3.002 -
401 - 7.400 7.400 - 7.400 7.400 - -
421 - 10.000 - - - 10.000 - 10.000
403 - 9.000 - - - 9.000 - 9.000
205 8.000 - - - 8.000 - 8.000 -
371 12.600 - - 8.100 12.600 8.100 4.500 -
4423 - 2.300 - 741 - 3.041 - 3.041
444 - 1.600 - - - 1.600 - 1.600
4111 11.700 - 9.639 - 21.339 - 21.339 -
5121 15.000 - - 12.400 15.000 12.400 2.600 -
581 - - 5.000 5.000 5.000 5.000 - -
605 - - 4.200 4.200 4.200 4.200 - -
4426 - - 798 798 798 798 - -
707 - - 8.100 8.100 8.100 8.100 - -
4427 - - 1.539 1.539 1.539 1.539 - -
607 - - 8.100 8.100 8.100 8.100 - -
121 - - 12.300 8.100 12.300 8.100 4.200 -
REPORT 50.300 50.300 62.076 62.076 112.376 112.376 43.641 43.641

48
Elemente Sume
I. Imobilizări necorporale 8.000
II. Imobilizări corporale -
I. Stocuri 4.500
II. Creanțe 21.339
G. Datorii pe termen lung -
49
H. Provizioane -
IV. Rezerve -
VI. Rezultatul exercițiului 4.200
APLICAŢIA NR. 3
Societatea ALFA prezintă la data de 31.03.2017 următoarea situaţie patrimonială:

- Creditori 9.000 lei
- Brevete şi licenţe 3.000 lei
- Teren 12.600 lei
50
- Impozit pe salarii 6.600 lei
În cursul lunii aprilie 2017 au loc următoarele tranzacţii:
 Se achiziţionează un autoturism în valoare de 50.000 lei, TVA 19% conform facturii fiscale
nr.103558/05.04.2017;
 Se achită obligaţia de plată către un furnizor in valoare de 3.400 lei prin accept la plată a unui efect
comercial;
 Se plăteşte din contul curent la bancă contravaloarea efectului, conform extras de cont nr.
113/11.04.2017;
 Se incaseaza in numerar bani de la clienti 5.000 lei conform chitanta nr.2/12.04.2017
 Se plateste tva la stat din contul de la banca in valoare de 2.300 lei conform ordin de plata
nr.10/25.04.2017
Cerinţe:


2. Operația economică determină modificări în pasivul bilanțului. Scade obligația față de

furnizori, concomitant cu creșterea efectului de plată. A=P+X-X
Scade efectul de plată, element de pasiv, concomitant cu disponibilul bancar, element de activ. A-X=P-X
4. Operația economică determină modificări în activul bilanțului. Scade creanța față de

clienți, concomitant cu creșterea numerarului din casă. A-X+X=P
Scade TVA de plată, element de pasiv, concomitant cu disponibilul bancar, element de activ. A-X=P-X

51
1. 1.) N.O.: Achiziția unui autoturism
2). 2133 “Mijloace de transport” A(+)D
4426 “TVA deductibilă” A(+)D
404 “Furnizori de imobilizări”
3.) % = 404 59.500
2133 50.000
4426 9.500
Cf. facturii fiscale nr.103558/05.04.N
2. 1.) N.O.: Stingerea obligației față de furnizori printr-un efect comercial
2). 401 “Furnizori” P(-)D
403 “Efecte de plătit” P(+)C
3.) 401 = 403 3.400
Cf. Ordinului de plată
3. 1.) N.O.: Plata efectului comercial din contul curent
2.) 403 “Efecte de plătit” P(-)D
3.) 403 = 5121 3.400
Cf. extras de cont nr. 113/11.04.N
4. 1.) N.O.:Încasarea clienților
2.) 4111 “Clienți” A(-)D
5311 “Casa în lei” A(+)D
3.) 5311 = 4111 5.000
Cf. chitanța nr.2/12.04.N
5. 1.) N.O. : Se plătește TVA-ul de plată la stat
2.) 4423 “TVA de plată” P(-)D
52
3.) 4423 = 5121 2.300
Cf. ordin de plata nr.10/25.04.N
D 1012 C
SI10.000
RD 0 RC 0
TSD 0 TSC 10.000
SFC10.000
D 5311 C
SI7000
5000(4)
RD 5000 RC 0
TSD12.000 TSC 0
SFD 12.000
D 401 C
3.400(2) SI3.400
RD 3.400 RC 0
TSD3.400 TSC 3.400
SF 0
D 421 C
SI10.000
RD 0 RC 0
TSD TSC 10.000

53
SFC10.000
D 462 C
SI9.000
RD 0 RC 0
TSD 0 TSC 9.000
SFC9.000
D 205 C
SI3.000
RD 0 RC 0
TSD 3.000 TSC 0
SFD3.000
D 2111 C
SI12.600
RD 0 RC 0
TSD 12.600 TSC 0
SFD12.600
D 4423 C
2.300(5) SI2.300
RD2.300 RC 0
TSD 2.300 TSC 2.300

54
SF 0
D 444 C
SI6.600
RD 0 RC 0
TSD 0 TSC 6.600
SFC6.600
D 4111 C
SI11.700 5.000(4)
RD 0 RC 5.000
TSD11.700 TSC 5.000
SFD 6.700
D 5121 C
SI7.000 3.400(3)
2.300(5)
RD 0 RC 5.700
TSD 7.000 TSC 5.700
SFD 1.300
D 4426 C
9.500(1)
RD9.500 RC 0
TSD 9.500 TSC 0
SFD9.500
55
D 404 C
59.500(1)
RD 0 RC 59.500
TSD 0 TSC 59.500
SFC59.500
D 403 C
3.400(2) 3.400(3)
RD3.400 RC 3.400
TSD3.400 TSC 3.400
SF 0
56
REGISTRU JURNAL
Unitatea ALFA Nr.pagină 1

crt. înreg.
1. 05.04.N facturii fiscale Achiziția 2133 404 50.000 59.500

nr.103558/05.04. unui
N autoturism 4426 9.500
2. - Ordinului de plată Stingerea 401 403 3.400 3.400

obligației
față de
furnizori
printr-un
efect
comercial
3. 11.04.N. extras de cont nr. Plata 403 5121 3.400 3.400

113/11.04.N efectului
comercial
din contul
curent
4. 12.04.N chitanța Încasarea 5311 4111 5.000 5.000

nr.2/12.04.N clienților
5. 25.04.N ordin de plata Se plătește 4423 5121 2.300 2.300

nr.10/25.04.N TVA-ul de
plată la stat
57
1012 - 10.000 - - - 10.000 - 10.000
5311 7.000 - 5.000 - 12.000 - 12.000 -
401 - 3.400 3.400 - 3.400 3.400 - -
421 - 10.000 - - - 10.000 - 10.000
462 - 9.000 - - - 9.000 - 9.000
205 3.000 - - - 3.000 - 3.000 -
2111 12.600 - - - 12.600 - 12.600 -
4423 - 2.300 2.300 - 2.300 2.300 - -
444 - 6.600 - - - 6.600 - 6.600
4111 11.700 - - 5.000 11.700 5.000 6.700 -
5121 7.000 - - 5.700 7.000 5.700 1.300 -
2133 - - 50.000 - 50.000 - 50.000 -
4426 - - 9.500 - 9.500 - 9.500 -
404 - - - 59.500 - 59.500 - 59.500
403 - - 3.400 3.400 3.400 3.400 - -
REPORT 41.300 41.300 73.600 73.600 114.900 114.900 95.100 95.100
58
Elemente Sume
I. Imobilizări necorporale 3.000
I. Stocuri -
II. Creanțe 16.200
G. Datorii pe termen lung 68.500
H. Provizioane -
59
IV. Rezerve -
VI. Rezultatul exercițiului -
FIŞĂ DE CONT PENTRU OPERAŢII DIVERSE
UNITATEA ALFA Simbol cont 5121 Pagina 1
Data Document Explicaţii Simbol Debit Credit D/C Sold
Felul Nr. cont
cores-
pondent
12.04.N Ex. de 2 Încasarea 4111 5121 4111 D D

cont clienților în
numerar
15.04.N Ex. de 8 Plată furnizori 401 401 5121 C D

cont
24.04.N Ex. de 14 Retragere 581 581 5121 C D

cont numerar
FIŞĂ DE CONT PENTRU OPERAŢII DIVERSE
UNITATEA Simbol cont 5311 Pagina 1
60
Data Document Explicaţii Simbol Debit Credit D/C Sold
Felul Nr. cont
cores-
pondent
04.04.N Chitanță 4 Încasarea 4111 5311 4111 D D

clienților
08.04.N Chitanță 8 Plată furnizori 401 401 5311 C D
UNITATEA “DRAGOMIR SPIC”
JURNAL PENTRU CUMPĂRĂRI
Nr. Factura sau documentul înlocuitor Total Neimpoz Cumpărări Import cu certificat de
a -bile amânare
Crt legal aprobat factură
.
Data Nr. Denumire Cod (inclusiv Baza de Valoar Baza de Valoare
vânzător impozitar e impozitare
fiscal TVA) e TVA
TVA
19% 19%
19%
1. 12.07.N 5. ORANGE RO895 359.56 - 302.15 57.41 - -
2 16.07.N 17. ORANGE RO895 625.13 - 525.32 99.81 - -
3. 20.07.N 23. ORANGE RO895 457.59 - 384.53 73.06 - -
DE REPORTAT 1442.2 - 1212 230.28 - -

8
ÎNTOCMIT, MANOLACHE TUDOR VERIFICAT,TUDOSE MARIA

61
UNITATEA “DRAGOMIR SPIC”
JURNAL PENTRU VÂNZĂRI
Nr. Factura sau documentul înlocuitor Total Neimpoza Export Vânzări

-bile
crt. legal aprobat Factură (TVA
Data Nr. Cumpărătorul, (inclusiv Cotă 0) Baza de Valoare

denumirea, Cod fiscal impozitare
TVA) TVA
19%
1. 04.07.N 14 ADOS FRESH RO340 119 - - - 19
2. 08.07.N 24 ADOS FRESH RO340 892,5 - - - 142,5
3. 23.07.N 65 ADOS FRESH RO340 238 - - - 38
ÎNTOCMIT, IORDACHE ANA VERIFICAT, PERDUN MARIELA
1012 - 10.000 - - - 10.000 - 10.000
5311 7.000 - 5.000 - 12.000 - 12.000 -
62
401 - 3.400 3.400 - 3.400 3.400 - -
421 - 10.000 - - - 10.000 - 10.000
462 - 9.000 - - - 9.000 - 9.000
205 3.000 - - - 3.000 - 3.000 -
2111 12.600 - - - 12.600 - 12.600 -
4423 - 2.300 2.300 - 2.300 2.300 - -
444 - 6.600 - - - 6.600 - 6.600
4111 11.700 - - 5.000 11.700 5.000 6.700 -
5121 7.000 - - 5.700 7.000 5.700 1.300 -
2133 - - 50.000 - 50.000 - 50.000 -
4426 - - 9.500 - 9.500 - 9.500 -
404 - - - 59.500 - 59.500 - 59.500
403 - - 3.400 3.400 3.400 3.400 - -
REPORT 41.300 41.300 73.600 73.600 114.900 114.900 95.100 95.100
ADMINISTRATOR, BERBECARU MIHAI ÎNTOCMIT, ROMAN ELENA
ORDIN DE PLATĂ Nr. 20 PLĂTIŢI 15.155 LEI, ADICĂ
PLĂTITOR S.C. DRAGOMIR SPIC SRL PRIMIREA/ CĂTRE BENEFICIAR BIROUL VANAL
COD FISCAL DIN CONT ACCEPTAREA ÎN CONT
28983452
DE LA BANCA DE LA BANCA
RAIFFEISEN BANK
63
REPREZENTÂND
SEMNĂTURA PLĂTITORULUI
DATA EMITERII
VEŢI PLĂTI NUMAI PRIN: LA DATA DE 05.05.2020
28983452
RAIFFEISEN BANK
REPREZENTÂND
DATA EMITERII
28983452
RAIFFEISEN BANK
REPREZENTÂND
64
DATA EMITERII
UNITATEA S.C. DRAGOMIR SPIC Buc. lansate BON DE CONSUM
PRODUS/LUCRARE (COMANDA)
REPER………………………………NR………………………
Denumirea piesei………………………..Norma……………….
Nr. document Data eliberării Cod Cod Nr.comandă Cont
predător primitor debitor
ziua luna anul Cod produs
2 19 12 N - - 601
Denumirea materialului Cont creditor Cantit. U/M Cantit. Preţul Valoare
(inclusive sort, marcă, necesară eliberată unitar
profil, dimensiune)
1. ZAHAR 301 10 Kg 10 4,20 42
Data şi semnătura Şef compartiment Gestionar Primitor
TITULESCU IASMINA MIREA MIRANDA IULIU ALEXANDRU
UNITATEA S.C. DRAGOMIR SPIC Buc. lansate BON DE CONSUM
65
PRODUS/LUCRARE (COMANDA)
REPER………………………………NR………………………
Denumirea piesei………………………..Norma……………….
Nr. document Data eliberării Cod Cod Nr.comand Cont

ă
predător primitor debitor
ziua luna anul Cod produs
5 12 11 N - - - 6022
Denumirea materialului Cont creditor Cantit. U/M Cantit. Preţul Valoare
(inclusive sort, marcă, necesară eliberată unitar
profil, dimensiune)
BENZINĂ 3022 20 L 20 6 120
Data şi semnătura Şef compartiment Gestionar Primitor
TITULESCU IASMINA MIREA MIRANDA IULIU ALEXANDRU
REGISTRU DE CASĂ
UNITATEA SC COLȚ DE PÂINE Contul casa
Nr. Data Nr. act Explicaţii Încasări Plăţi Simbol

crt.
ziua luna anul casă cont
corespondent
Report/Sold ziua precedentă
1. 08. 05 N CTES1 Încasarea clienților 3.000 - 4111
66
2. 12. 05 N ET239 Plata furnizorilor de imobilizări - 8.000 404
3. 17. 05 N ET232 Plata furnizorilor - 40.000 401
4. 20 05 N ET422 Depunerea în contul de bancă al - 2.500 581

societății
5. 28 05 N ET293 Retragerea în numerar 50.000 - 581
De reportat pagina /TOTAL 53.000 50.500 X
Casier, MUȘAT NICOLETA Compartiment Financiar – Contabil, JIANU ANDREI-MIHAI
Furnizor S.C.LUCAS S.A

Seria FLNR Nr.5103
Nr.ord.Registrului J23/513/2012 Cumpărător SC DRAGOMIR SPIC
Comerţului/an Nr.ord.Registrului J25/514/2012
C.U.I. CIF:RO27698631 Comertului/an
Sediul Sos.Bucuresti Nord nr.15,Voluntari C.U.IRO30956021
FACTURĂ FISCALĂ
Judeţul ILFOV Nr.factură 510 Sediul SOS. Berceni nr.13
Contul
RO29BRDE 450SV41864684500 Data(ziua,luna,anul) 10.05.2021 Judeţul SECTOR 4
Banca BRD Nr.aviz însoţire - Contul RO30MTLEM63894
Capital social 13.367.530 Banca BCR
Cota T.V.A.
Nr.crt. Denumirea produselor sau UM Cantitate Preţ unitar Valoare Valoare
serviciilor (fără TVA) lei lei T.V.A. lei
0 1 2 3 4 5(3x4) 6
67
1. ZAHAR KG 30 3.00 90 17.1
2. MOTORINA L 10 5.00 50 9.5
Semnătură Date privind expediţia Total din care: 140 26.6

şi ştampilă Numele delegatului accize x
furnizor Buletinul/C.I. Semnătura de Total de plată
Seria nr. eliberat(ă) primire (col.5+col.6)
Mijloc de transport, nr.
Expedierea s-a efectuat în prezenţa noastră 166.6 LEI
La data de ora
Semnăturile
68
CAP. 3. PROTECTIA CONSUMATORULUI, PERSONALULUI SI MEDIULUI
3.1. CONSUMATORUL IN ECONOMIA DE PIATA
A. CONCEPTUL DE CONSUMATOR
Consumatorul este persoana fizica ce dobandeste, utilizeaza sau consuma, ca destinatar final, produse si
servicii obtinute de la agenti economici sau beneficiaza de servicii prestate de acestia.
B. DREPTURILE CONSUMATORULUI
Aplicatie
1. Dati exemple de consumatori;
Consumatorul dificil, atotștiutor, hotărât, nemilșumit, grăbit, fideli, ocazionali, sezonieri etc.
2. Precizati care este diferenta dintre notiunile de cumparator si consumator;
Consumatorul este orice persoană fizică sau grup de persoane fizice care utilizează produse sau servicii în
vederea satisfacerii unor nevoi individuale sau personale, comparativ cu cumpărătorul care este o
persoană fizică sau un grup de persoane fizice care achiziționează un produs/serviciu.
3. Identificati cate o situatie concreta in care se incadreaza fiecare dintre cele 5 drepturi fundamentale ale
consumatorilor
Irina achiziționează de la un magazin 1 kg de carne tocata de pui. Aceasta o întreabă pe vănzătoare de

calitatea acesteia, iar ea îi spune că este de o calitate ridicata. Cand Irina ajunge acasa, pregateste carnea
tocata de pui si realizeaza ca aceea este carne de pui amestecata cu carne de porc. Irina observat ca
respectiva carne nici nu avea etichetă pe pungă. Ajunsa la magazin inapoi, acolo, vânzătoarea a refuzat-o pe
69
aceasta, spunându-i că nu este adevarat si ca aceasta i-a dat doar carne de pui În acel moment, Irina a sunat
la ANPC pentru a o acuza pe vânzătoare pentru încălcarea drepturilor consumatorului. Într-un final Irina și-a
primit banii înapoi, iar vânzătoarea a fost amendata.
4. Citi cu atentie textul de mai jos si raspundeti la intrebarile formulate.
Preturile si tarifele
Cadrul general privind preturile si tarifile este realizat prin O.G. nr. 21/1992, dar si prin dispozitiile Capitolului
VII din Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului.
Astfel, legiuitorul stabileste obligatia agentilor economici de a afisa pretul de vanzare si tarifele practicate,
precum si pretul pe unitatea de masura; indicarea acestora se va face in mod vizibil si intr-o forma
neechivoca, usor de citit, prin marcare, etichetare si afisare.
Mai mult, agentii economici au obligatia de a utiliza aparate de marcat electronice fiscale si obligatia de a
elibera bonuri fiscale consumatorilor de bunuri si servicii.
2.3 Publicitatea
Legea nr. 296/2004 stabileste cadrul general privind publicitatea produselor si serviciilor, punand accentul pe
cazurile in care publicitatea este interzisa si pe categoriile de persoane care raspund in cazul aparitiei unui
raport conflictual.
De o reglementare separata beneficiaza publicitatea difuzata in cadrul programelor de radiodifuziune si

televiziune transmise pe cale radioelectrica sau prin cablu ori printr-un alt sistem tehnic asimilat acestuia,
acesteia aplicandu-se dispozitiile mentionate anterior, si anume: Legea audiovizualului nr. 504/2002 si decizia
nr. 187/2006 a Consiliului National al Audiovizualului privind Codul de reglementare a continutului
audiovizualului.
In consecinta, publicitatea efectuata in conditiile stabilite de lege, desi are ca principal scop atragerea
consumatorului, realizeaza o informare corecta si completa a consumatorului, astfel incat acesta poate alege
produsele sau serviciile care corespund solicitarilor sale si care ii confera siguranta.
5. Ce acte normative reglementeaza informarea consumatorilor privind preturile si tarifele, dar despre
publicitate?
6. Care este scopul publicitatii?
70
REZOLVARE
5. Actele normative care reglementează informarea consumatorilor privind prețurile și tarifele sunt: O.G.
nr. 21/1992, dar și prin dispozițiile Capitolului VII din legea nr. 296/2004 privind Codul consumatorului
Actele normative care reglementează informarea consumatorilor privind publicitatea sunt: Legea nr. 296/2004,
Legea audiovizualului nr. 504/2002 și decizia nr. 187/2006 a Consiliului Național al Audiovizualului privind Codul de
reglementare a conținutului audiovizualului
6. Publicitatea are ca principal scop atragerea consumatorului, realizeaza o informare corecta si completa a
consumatorului, astfel incat acesta poate alege produsele sau serviciile care corespund solicitarilor sale si care
ii confera siguranta.
3.2. ETICHETAREA SI AMBALAREA ECOLOGICA
A. AMBALAREA MARFURILOR
Etichetarea produselor
Scopul etichetarii este acela de a oferi consumatorilor informatiile necesare, suficiente, verificabile si usor de
comparat, astfel incat sa permita acestora sa aleaga produsul care corespunde exigentelor lor, precum si de a
cunoaste eventualele riscuri la care ar putea fi supusi. Toate informatiile referitoare la produsele si serviciile
oferite consumatorilor, documentele insotitoare trebuie sa fie inscrise in limba romana, indiferent de tara
producatoare, fara a exclude prezentarea lor si in alte limbi.
Informatiile inscrise pe eticheta nu trebuie sa induca in eroare consumatorii, la achitzitionarea produselor, in

privinta caracteristicilor alimentului si in special a naturii, identitatii, proprietatilor, compozitiei, cantitatii,
durabilitatii, originii sau provenientei sale, precum si a metodelor de fabricatie sau de productie; atribuirii de
efecte sau proprietati alimentelor pe care acestea nu le observa; sugerarii ca alimentul are caracteristici
speciale cand in realitate toate produsele similare au astfel de caracteristici.
Aplicatii
Analizati informatiile din textul de mai susraspundeti la urmatoarele intrebari:
1. Care este scopul etichetarii?
 Scopul etichetarii este acela de a oferi consumatorilor informatiile necesare, suficiente,

verificabile si usor de comparat, astfel incat sa permita acestora sa aleaga produsul care
corespunde exigentelor lor, precum si de a cunoaste eventualele riscuri la care ar putea fi
supusi.
71
2. Cum se realizeaza Informarea consumatorilor asupra serviciilor si produselor oferite de agentii economici
prin etichetarea produselor?
 Informarea consumatorilor asupra serviciilor si produselor oferite de agentii economici prin

etichetarea produselor se realizează în limba română, induferent de țara producătoare, fără a
exclude prezentarea lor și în alte limbi.
3. Cum se realizeaza etichetarea la diverse produse alimentare si nealimentare si ce elemente contine o

eticheta in mod obligatoriu?
 Caracteristicile alimentului (natura, identitatea, proprietatile, compozitia, cantitatea,

durabilitatea, originea sau proveniența sa, precum si a metodele de fabricatie sau de productie;
atribuirii de efecte sau proprietati alimentelor pe care acestea nu le observa; sugerarii ca
alimentul are caracteristici speciale cand in realitate toate produsele similare au astfel de
caracteristici.
Informațiile de pe eticheta produsului sunt:
 Denumirea produsului: Borsec
 Grupa din care face parte: apă plată
 Numele producătorului: Coca – Cola România
 Principalele caracteristici de calitate
 Clasa de calitate
 Volumul: 2,5L
 Domeniile de utilizare: de băut
 Restricții privind consumul
 Condiții de păstrare
 Elemente de identificare a lotului
 Termen de valabilitate: 05.08.2022
 Ingrediente
Marca ecologica este un instrument de promovare a produselor, care se disting prin caracteristici ecologice,
in masura sa influenteze pozitiv decizia de cumparare, in conditiile unei oferte destul de diversificate.
72
Marcarea ecologică permite informarea consumatorului cu privire la caracteristicile de această natură a
produsului.
Primul sistem de marcare ecologica a produselor – Blue Angel – a fost introdus in Germania in 1978, ca
raspuns la intensificarea preocuparilor ecologice ale consumatorilor. Ulterior, în 1990, în Germania s-a
introdus şi un sistem de marcare ecologică a ambalajelor, “Der Grüne Punkt”, care, împreună cu marca
“Blaues Engel” formează “Duales System”
Aplicatii
1. Precizati rolul etichetei ecologice;
-Rolul etichetei ecologice este acela de a distinge caracteristicile ecologice, în măsură să influențeze
pozitiv decizia de cumpărare, în condițiile unei oferte destul de diversificate, permiterea informarea
consumatorului cu privire la caracteristicile de această natură a produsului
73
2. Enumerati tipurile de etichete ecologice;
- Marcare de tip I, de tip II și de tip III
Cititi cu atentie textul de mai jos si raspundeti la intrebari.
Începând cu data de 1 iulie 2010, toate produsele alimentare preambalate vor fi etichetate
obligatoriu cu sigla Uniunii Europene pentru producţia ecologică, conform Regulamentului (CE) nr. 271/2010.
Noua siglă va preciza şi locul de producere a materiilor prime agricole, printr-o indicaţie de forma „UE'”, „non-
UE” sau cu numele ţării în care s-au obţinut produsul sau materiile prime ale acestuia.Numărul de cod al
organismului sau al autorităţii de control trebuie afişat imediat sub sigla comunitară.Pentru produsele
importate şi cele neambalate, utilizarea acestei sigle este opţională.Operatorii economici au o perioadă de
tranziţie de doi ani pentru a se conforma cu privire la aplicarea acestor noi norme de etichetare. Noua siglă
comunitară oferă consumatorilor garanţia că: cel puţin 95 la sută din ingredientele produsului au fost
obţinute după metoda de producţie ecologică; produsul respectă regulile schemei oficiale de inspecţie şi
provine direct de la producător sau procesator, într-un ambalaj sigilat; produsul poartă numele
producătorului, procesatorului sau vânzătorului şi numele sau codul organismului de inspecţie şi certificare.
Sigla naţională a României pentru agricultura ecologică „ae” poate fi folosită opţional alături de cea
comunitară.
1. Ce produse vor fi obligatoriu etichetate cu sigla UE?

2. Ce elemente va preciza noua sigla?
3. In ce loc va fi asezat numarul de cod al autoritatii de control?
4. Pentru ce produse, aplicarea siglei este optionala?
5. Cat timp au la dispozitie operatorii economici pentru a se conforma la aplicarea noilor norme?
6. Ce garantie ofera consumatorilor noua sigla comunitara?
7. Cum poate fi folosita sigla nationala pt produsele eco?
REZOLVARE
1.Toate produsele alimentare preambalate vor fi eticheate cu sigla UE.
2. Noua siglă va preciza și locul de producer a materiilor prime agricole sau cu numele țării în care s-au obținut
produsul sau materiile prime ale acestuia.
3. Numărul de cod al autorității de control va fi așezat imediat sub siglă.
4. Aplicarea siglei este opțională pentru produsele importate și cele neambalate.
5. Operatorii economici au doi ani la dispoziție pentru a se conforma la aplicarea noilor norme.
6. Noua siglă comunitară oferă consumatorilor garanţia că: cel puţin 95 la sută din ingredientele produsului au fost
obţinute după metoda de producţie ecologică; produsul respectă regulile schemei oficiale de inspecţie şi provine
74
direct de la producător sau procesator, într-un ambalaj sigilat; produsul poartă numele producătorului,
procesatorului sau vânzătorului şi numele sau codul organismului de inspecţie şi certificare.
7. Sigla naţională a României pentru agricultura ecologică „ae” poate fi folosită opţional alături de cea comunitară.
II. Cititi cu atentie textul de mai jos si verificati daca cerintele privind elementele de identificare ale etichetei
ecologice au fost repectate pentru produsele precizate.
"Pe orice eticheta de produs ecologic se gasesc, obligatoriu, trei elemente de identificare care certifica daca
este bio. Astfel, avem sigla "a.e." (agricultura ecologica), iar sub ea se afla un numar, al producatorului
gaseste inregistrat in baza de date a Ministerului Agriculturii. Apoi pe un fond verde o frunza stilizata cu
stelele UE, care indica faptul ca este produs bio recunoscut la nivel european, iar ultimul element este sigla
unui organism de inspectie si certificare a produsului bio.
Impactul ambalajelor asupra mediului inconjurator
Dintre numeroasele probleme de mediu care ameninta planeta noastra, o problema majora o
constituie, fara nici o îndoiala, deseurile. Fiecare dintre noi, mic sau mare, arunca zilnic în in gunoi
sau nu, obiecte care nu ne mai servesc, care sunt goale sparte sau uzate, printre care si ambalaje.
Serviciul de salubrizare actioneaza o singura data pe saptamana, golind gunoiul care adesea depaseste
marginile si le depoziteaza înafara orasului, în locurile numite "gropi de gunoi". Depozitarea
deseurilor , pe langa faptul ca este un proces tehnologic destul de scump, mai prezinta un
dezavantaj:polueaza mediul. Solutia nu consta în depozitarea acestora in locuri speciale, ci în
colectarea selectiva si reciclarea lor. Aceasta metoda permite recuperarea substantelor valoroase
pentru reciclare. In general, ca urmare a lipsei de amenajari si a exploatarii deficitare,depozitele de
deseuri se numara printre obiectivele recunoscute ca generatoare de impact si risc pentru mediu si
sanatatea publica.
Analizati cu atentie textul de mai sus si raspundeti la urmatoarele intrebari:

1. Care este principala problema de mediu ce ameninta planeta noastra?
2. Asigura serviciul de salubrizare si depozitarea deseurilor o rezolvare a acestei probleme?
3. Ce intelegem prin colectarea selectiva si reciclarea deseurilor?
4. Cat de eficiente sunt aceste metode in rezolvarea problemei pluarii mediului?
REZOLVARE
1. Dintre numeroasele probleme de mediu care ameninta planeta noastra, o problema majora o constituie, fara nici
o îndoiala, deseurile.
2. Pe de o parte da, pe de alta nu.
3. Colectarea selectivă reprezintă o parte a procesului de recilcare, prin care materialele reciclabile sunt adunate și
transportate spre centre de reciclare.
4. Din punctul meu de vedere metoda colectarea selectivă și reciclarea deseurilor este o metodă cât de cât eficientă
care ajută la combatarea poluării mediului.
75
3.3. NEMULTUMIREA CONSUMATORILOR DE PRODUSE SI SERVICII
A. RECLAMATIILE CONSUMATORILOR
Ce este o reclamaţie / sesizare?

“Prin petiţie se înţelege cererea, reclamaţia, sesizarea sau propunerea formulată în scris ori prin poştă
electronică, pe care un cetăţean sau o organizaţie legal constituită o poate adresa autorităţilor şi
instituţiilor publice centrale şi locale, serviciilor publice descentralizate ale ministerelor şi ale
celorlalte organe centrale, companiilor şi societăţilor naţionale, societăţilor comerciale de interes
judeţean sau local, precum şi regiilor autonome, denumite în continuare autorităţi şi instituţii publice”,
conform art. 2 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activităţii de soluţionare a petiţiilor.
Cine poate depune o reclamaţie la ANPC?

„Consumatorul – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care
acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori
liberale ”, conform art. 2, pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată.
- Reclamaţiile şi sesizările adresate ANPC pot fi depuse doar de către consumatori persoane fizice.
- Divergenţele între operatorii economici nu intră în sfera de competenţă a Autorităţii Naţionale
pentru Protecţia Consumatorilor.
„Petiţiile anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de identificare a petiţionarului nu se iau în
considerare şi se clasează”, conform art. 7 din O.G. nr. 27/2002.
Cum depune consumatorul o reclamaţie?
Consumatorul va apela la această modalitate numai după ce a încercat să rezolve amiabil problema
cu operatorul economic care a comercializat produsul sau a prestat serviciul.
În situaţia în care nu se ajunge la o înţelegere cu vânzătorul sau cu administratorul unităţii, atunci

consumatorul are dreptul să depuna o reclamaţie la Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor.
Primirea reclamaţiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor Judeţene pentru Protecţia

Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti, in
functie de raza teritoriala in care isi desfasoara activitatea operatorul economic reclamat.
Conform prevederilor legale reclamaţiile şi sesizările se fac în format scris sau în format electronic
sau se depun personal.
Pentru a depune o reclamaţie în format electronic consumatorul poate să completeze
FORMULARUL DE SESIZARE ONLINE
76
- coordonatele de contact ale Comisariatelor Regionale si Judetene pentru Protectia
Consumatorilor
Reclamaţia sau sesizarea se face în nume personal.
Reclamaţia/sesizarea consumatorului se rezolvă în termenul legal (conform prevederilor O.G. nr.
27/2002), cu conditia ca aceasta să fie însoţită de toate documentele probatorii, respectiv
 factura fiscală, bon fiscal sau chitanţa,
 contract,
 certificat de garanţie
 sau alte documente, după caz.
Reclamaţiile consumatorului pentru a putea fi instrumentate de către comisarii din cadrul
Comisariatelor Judeţene trebuie să îndeplineasca condiţiile prezentate mai sus. În caz contrar acestea
se clasează din lipsa de informaţii.
Aplicatii
1. Cine poate depune reclamatii la ANPC?
2. Unde se primesc reclamatiile consumatorilor?
3. Care este procedura de rezolvare a reclamatiilor?
4. Ce documente trebuie depuse de consumator odata cu reclamatia?

REZOLVARE
1.Consumtorii – persoane fizice pot depune reclamații la ANPC.

2. Reclamațiile consumatorilor se primesc în Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor.
3. Rezolvarea reclamațiilor se face conform prevederilor O.G. nr. 27/2002.
4. Documetele ce trebuie depuse de consumator odată cu reclamația sunt: factura fiscală, bon fiscal sau chitanță;
contract; certificat de garanție sau alte documente, după caz.
Abordarea cererilor şi reclamaţiilor

Negocierea cu clienţii, faţă în faţă sau la telefon, poate oferi motiv de satisfacţie sau de neplăcere -
după cum clienţii sunt mulţumiţi sau nemulţumiţi. Puteţi fi pregătit tot timpul pentru tipurile de probleme care
pot să apară. Ar trebui să fiţi familiarizat cu oferta organizaţiei, să acceptaţi ideea că şi clienţii sunt oameni ca
şi dvs., să adaptaţi soluţiile care vă pot asigura succesul în probleme particulare şi să le aplicaţi.
Acordaţi clientului întreaga atenţie, fiţi răbdător şi amabil, puneţi-vă în situaţia clientului şi trataţi
fiecare solicitare ca o ocazie reală de a ajuta, fiţi cordial şi lăsaţi impresia că asistenţa dvs. este dată cu plăcere,
spuneţi întotdeauna "La revedere" după o întrevedere.
77
În cazul situaţiilor neplăcute , indiferent care este motivul, amintiţi-vă: nu fiţi grosolan, găsiţi o bază
comună, fiţi cinstit, fiţi răbdător, nu vă umiliţi, nu blamaţi.
Aplicatie
Raspundeti la intrebari dupa ce ati citi cu atentie textul de mai sus.
1. Ce trebuie sa faceti atunci cand primiti o reclamatie de la cumparator?
2. Ce nu este corect sa procedati cand primiti o reclamatie de la cumparator?
REZOLVARE
1.Acordaţi clientului întreaga atenţie, fiţi răbdător şi amabil, puneţi-vă în situaţia clientului şi trataţi fiecare solicitare
ca o ocazie reală de a ajuta, fiţi cordial şi lăsaţi impresia că asistenţa dvs. este dată cu plăcere, spuneţi întotdeauna
"La revedere" după o întrevedere.
2. Să nu fim grosolani, mincinos, agresivi, nerăbători, batjocoritori.
B. NORME REFERITOARE LA INFORMAREA SI EDUCAREA IN DOMENIUL
PROTECTIEI CONSUMATORULUI
Aplicatii
Citeste cu atentie textul de mai jos si raspunde la intrebari.
1. Cadrul legislativ privind dreptul la informare si educare in Romania
1.1 Dreptul la informare si educare in OG 21/1992 privind protectia consumatorilor
Inca din anul 1992, prin adoptarea OG nr. 21/1992 , se mentioneaza in art. 3 printre principalele drepturi ale
consumatorilor si dreptul la informare si educare, iar Capitolul 4 dezvolta modalitatile de realizare ale acestuia.
Consumatorii au dreptul de a fi informati in mod complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale
produselor si serviciilor oferite, astfel incat sa aiba posibilitatea de a face o alegere rationala, in conformitate cu
interesele lor, iar produsele sa poata fi folosite conform destinatiei lor si in deplina siguranta, precum si dreptul
de a fi educati in calitatea lor de consumatori. Informatiile trebuie sa fie transcrise in limba romana indiferent de
tara de origine a produsului. Preturile si tarifele trebuie afisate in mod vizibil si intr-o forma neechivoca, usor de
citit. Obligatia de a informa pe consumator nu poate fi inlaturata prin invocarea secretului comercial sau
profesional.
1. Ce elemente privind drepturile consumatorului sunt precizate in OG nr. 21/1992;
78
- Se menționează în articolul 3 principalele drepturi precum dreptul la informare și educare, în capitolul 4 este
dezvoltat dreptul de a fi informați în mod complet, concret și precis asupra caracteristicilor esențiale ale
produselor și a serviciilor oferite.
2. Care sunt principalele modalitati de realizare a informarii si educarii consumatorilor precizate in actul
normativ OG nr. 21/1992.
- Informatiile trebuie sa fie transcrise in limba romana indiferent de tara de origine a produsului. Preturile si
tarifele trebuie afisate in mod vizibil si intr-o forma neechivoca, usor de citit.
3. Obligatia de a informa pe consumator poate fi inlaturata prin invocarea secretului comercial sau
professional?
- Obligatia de a informa pe consumator nu poate fi inlaturata prin invocarea secretului comercial sau
profesional.
 Dreptul la informare si educare in Legea 296/2004 privind Codul consumului
Dreptul la informare este mentionat in categoria drepturilor de care beneficiaza consumatorii, dar este
prevazut si in cadrul obiectivelor statului unde, ca obiectiv separat de informare, figureaza si educarea
consumatorilor. Astfel, statul, prin autoritatea centrala cu atributii in domeniul protectiei consumatorilor, are
drept obiective: protectia consumatorilor impotriva riscului de a achizitiona un produs sau de a li se presta un
serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea ori sa le afecteze drepturile si interesele
legitime; promovarea si protectia intereselor economice ale consumatorilor; accesul consumatorilor la
informatii complete, corecte si precise asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, astfel incat
decizia pe care o adopta sa corespunda cat mai bine nevoilor lor; educarea consumatorilor; despagubirea
efectiva a consumatorilor; sprijinirea consumatorilor sau a altor grupuri sau organizatii reprezentative de a se
organiza, pentru a-si expune opiniile in procesele de luare a unei decizii care ii priveste; promovarea cooperarii
internationale in domeniul protectiei consumatorilor si participarea la schimburile rapide de informatii;
prevenirea si combaterea, prin toate mijloacele, a practicilor comerciale abuzive si a prestarii serviciilor, inclusiv
a celor financiare, care pot afecta interesele economice ale consumatorilor. Prin elaborarea si adoptarea
Codului consumului se incearca o delimitare intre cele doua drepturi fundamentale, desi Capitolul VI trateaza
cadrul general privind obligativitatea informarii, dar si a educarii consumatorilor. Este prevazut faptul ca
programele de educare si informare a consumatorilor trebuie sa aiba in vedere:
a) legislatia referitoare la protecia consumatorilor, agentii si organizatii ale consumatorilor;
b) sanatatea, alimentatia, prevenirea imoblnavirilor si prevenirea achizitionarii de produse alimentare
falsificate;
c) riscurile produselor;
d) interesele economice ale consumatorilor la achizitionarea de servicii, inclusiv a celor financiare;
e) etichetarea produselor, cu precizarea informatiilor necesare consumatorilor;
f) informatii despre dificultati si masuri de rezolvare a acestora, preturi, calitate, conditii de creditare;
g) protectia mediului, dupa caz.
79
1. In ce act normativ se mentioneaza Codul consumului?
- Codul consumului se menționează în Legea 296/2004.
2.Enumerati obiectivele statului prin ANPC privind protectia consumatorului.
- Dreptul de a fi informat, Educarea consumatorilor, Protectia consumatorilor impotriva riscului de a achizitiona

un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea ori sa
le afecteze drepturile si interesele legitime; promovarea si protectia intereselor economice ale consumatorilor;
accesul consumatorilor la informatii complete, corecte si precise asupra caracteristicilor esentiale ale produselor
si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta sa corespunda cat mai bine nevoilor lor; educarea
consumatorilor; despagubirea efectiva a consumatorilor; sprijinirea consumatorilor sau a altor grupuri sau
organizatii reprezentative de a se organiza, pentru a-si expune opiniile in procesele de luare a unei decizii care ii
priveste; promovarea cooperarii internationale in domeniul protectiei consumatorilor si participarea la
schimburile rapide de informatii; prevenirea si combaterea, prin toate mijloacele, a practicilor comerciale
abuzive si a prestarii Serviciilor, inclusiv a celor financiare, care pot afecta interesele economice ale
consumatorilor.
3.Ce elemente trebuie sa aiba in vedere programele de educare si si informare a consumatorilor?
a. legislatia referitoare la protecia consumatorilor, agentii si organizatii ale consumatorilor;
b. sanatatea, alimentatia, prevenirea imoblnavirilor si prevenirea achizitionarii de produse alimentare

falsificate;
c. riscurile produselor;
d. interesele economice ale consumatorilor la achizitionarea de servicii, inclusiv a celor financiare;\
e. etichetarea produselor, cu precizarea informatiilor necesare consumatorilor
f. informatii despre dificultati si masuri de rezolvare a acestora, preturi, calitate, conditii de creditare;
g. protectia mediului, dupa caz.
3.4. PROTECTIA SALARIATULUI
A. DREPTURILE SALARIATULUI IN RAPORT CU LEGISLATIA MUNCII
• Drepturile şi obligaţiile privind relaţiile de muncă dintre angajator şi salariat se stabilesc,

potrivit legii, prin negociere, în cadrul contractelor colective de muncă şi al contractelor
individuale de muncă.
• Salariaţii nu pot renunţa la drepturile care le sunt recunoscute prin lege.
80
• Orice tranzacţie prin care se urmăreşte renunţarea la drepturile recunoscute de lege salariaţilor
sau limitarea acestor drepturi este lovită de nulitate.
Aplicatie
Cititi cu atentie textul de mai jos si raspundeti la intrebari.
Masuri de protectie a angajatului in cazul unui abuz al angajatorului
Legislatia prevede o serie de masuri, conditii, interdictii si compensatii in cazul concedierilor atat pentru a proteja salariatul de un
eventual abuz al angajatorului, cat si pentru a-i da posibilitatea sa-si caute un nou loc de munca.
Codul Muncii prevede in mod expres situatiile in care se poate dispune concedierea. Situatiile sunt urmatoarele: savarsirea unei
abateri disciplinare grave sau repetate, arestarea preventiva pentru mai mult de 30 zile, necorespunderea profesionala, inaptitudinea
fizica si/sau psihica, desfiintarea locului de munca. Interdictiile la concediere se refera la incapacitatea temporara de munca, starea de
graviditate, concediul de maternitate, cresterea copilului pana la o anumita varsta, concediul de odihna, exercitarea unei functii
eligibile intr-un organism sindical.
In functie de motiv, Codul Muncii prevede anumite conditii. In cazul in care salariatul nu corespunde profesional, angajatorul poate
dispune concedierea sa, doar daca salariatul a refuzat incadrarea in alte locuri de munca vacante in cadrul aceluiasi angajator,
compatibile cu pregatirea sa profesionala.
Daca angajatorul nu detine asemenea locuri vacante, este obligat sa solicite sprijinul agentiei teritoriale de ocupare a fortei de munca
in vederea redistribuirii.
Concedierea pentru necorespundere profesionala poate fi dispusa numai dupa o evaluare prealabila. De asemenea, concedierea pe
motive disciplinare nu poate fi dispusa fara cercetarea disciplinara prealabila. Desfiintarea postului se poate efectua doar daca exista o
cauza reala si serioasa, legea nestipuland, insa, care sunt cauzele reale si serioase.
Compensatiile, in cazul in care motivul concedierii nu tine de persoana angajatului, se acorda doar daca sunt prevazute in Contractul
Colectiv de Munca aplicabil angajatorului ori in contractul individual de munca. Compensatiile se pot stabili in functie de vechimea in
munca, in companie sau in functie de pozitia ierarhica in cadrul companiei. Legislatia in vigoare nu prevede criteriile de stabilire a
cuantumului compensatiilor si nici un nivel minim sau maxim al acestora.
In cazul concedierii pentru inaptitudine fizica si/sau psihica, pentru necorespundere profesionala sau pentru desfiintare de post,
contractul de munca al salariatului inceteaza numai dupa expirarea preavizului, care, conform Codului Muncii, nu poate fi mai mic de
20 zile lucratoare.
In cazul falimentului, reorganizarii judiciare sau dizolvarii angajatorului astfel de paveze nu mai sunt valabile. De asemenea, in cazul
concedierii pe durata perioadei de proba ori in situatia in care concedierea este dispusa ca sanctiune disciplinara, angajatorul nu mai
este obligat sa acorde preaviz.
1. Enumerati situatiile in care se poate dispune concedierea angajatului conform CM?

2. Cand sunt aplicabile interdictiile de concediere a salariatilor?
3. Cand poate dispune angajatorul concedierea salariatului?
4. Ce conditii trebuie aplicate in cazul concedierii pentru necorespundere profesionala?
5. Cand sunt prevazute aplicarea de compensatii pentru angajatii trecuti in somaj?
6. Cum se stabilesc compensatiile?
7. Cand inceteaza contractul de munca al unui salariat al carui post a fost desfiintat?
8. In ce situatii nu se acorda preaviz de concediere?
REZOLVARE
1. Situatiile sunt urmatoarele: savarsirea unei abateri disciplinare grave sau repetate, arestarea preventiva pentru
mai mult de 30 zile, necorespunderea profesionala, inaptitudinea fizica si/sau psihica, desfiintarea locului de munca.
81
2. Interdictiile la concediere se refera la incapacitatea temporara de munca, starea de graviditate, concediul de
maternitate, cresterea copilului pana la o anumita varsta, concediul de odihna, exercitarea unei functii eligibile intr-
un organism sindical.
3. Angajatorul poate dispune concedierea sa, doar daca salariatul a refuzat incadrarea in alte locuri de munca
vacante in cadrul aceluiasi angajator, compatibile cu pregatirea sa profesionala.
4. Concedierea pentru necorespundere profesionala poate fi dispusa numai dupa o evaluare prealabila.
5. Compensatiile, in cazul in care motivul concedierii nu tine de persoana angajatului, se acorda doar daca sunt
prevazute in Contractul Colectiv de Munca aplicabil angajatorului ori in contractul individual de munca.
6. Compensatiile se pot stabili in functie de vechimea in munca, in companie sau in functie de pozitia ierarhica in
cadrul companiei.
7. Contractul de munca al salariatului inceteaza numai dupa expirarea preavizului, care, conform Codului Muncii, nu
poate fi mai mic de 20 zile lucratoare.
8. In cazul falimentului, reorganizarii judiciare sau dizolvarii angajatorului astfel de paveze nu mai sunt valabile. De
asemenea, in cazul concedierii pe durata perioadei de proba ori in situatia in care concedierea este dispusa ca
sanctiune disciplinara, angajatorul nu mai este obligat sa acorde preaviz.
CONTINUTUL DOSARULUI DE PRACTICA:
1.Caietul de practica cu aplicatiile rezolvate si

documentele anexate;
2.Jurnalul activitatilor pe zilele desfasurate la entitate;
3.Adeverinta de practica eliberata de entitatea la care
s-a efectuat stagiul de practica;
4.Prezentarea pe scurt a entitatii;
5.Documente Xerox de la entitate, cu permisiunea
acestuia .
82
SUCCES!
83

Caiet de Practica 2021

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Caiet de Practica 2021

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

COLEGIUL ECONOMIC “VIRGIL MADGEARU” BUCUREŞTI

CAIET DE PRACTICĂ PENTRU CLASA a X a

Prof. ROXANA CARMEN IONESCU

Prof. DOINA DUTA

Prof. MARIANA GEORGETA CIOBANU

Prof. IOANA NECȘUȚU

Prof. ANCA PETRACHE

Prof. NICOLETA BĂLOI

1.1. MIJLOACE DE COMUNICARE- COMUNICAREA SCRISA

1.1.1. FORMELE COMUNICARII SCRISE

A. PROCESUL VERBAL; MINUTA ; MEMORIUL; REFERATUL; RAPORTUL

1.1.2. CORESPONDENTA COMERCIALA

A. CEREREA DE OFERTA; OFERTA; COMANDA

CAP. 2. UTILIZAREA METODELOR, PROCEDEELOR SI PRINCIPIILOR

2.1. PROCEDEELE COMUNE DISCIPLINELOR ECONOMICE

2.2. PROCEDEELE SPECIFICE METODEI CONTABILITATII

2.3. PRETURILE MARFURILOR

2.4. DOCUMENTELE SPECIFICE OPERATIILOR ECONOMICE CU MARFURI

CAP. 3. PROTECTIA CONSUMATORULUI,PERSONALULUI SI MEDIULUI

3.1. CONSUMATORUL IN ECONOMIA DE PIATA

3.2. ETICHETAREA SI AMBALAREA ECOLOGICA

3.3. NEMULTUMIREA CONSUMATORILOR DE PRODUSE SI SERVICII

Abordarea cererilor şi reclamaţiilor

B. NORME REFERITOARE LA INFORMAREA SI EDUCAREA IN DOMENIUL

3.4. PROTECTIA SALARIATULUI

A. DREPTURILE SALARIATULUI IN RAPORT CU LEGISLATIA MUNCII

CAP. 1. ETICA SI COMUNICARE PROFESIONALA

Clasificarea tipurilor de comunicare :

Criteriul de ordonare Comunicare

Obstacole în calea comunicării

1.2. MIJLOACE DE COMUNICARE- COMUNICAREA SCRISA

1.2.1. FORMELE COMUNICARII SCRISE

B. PROCESUL VERBAL; MINUTA ; MEMORIUL; REFERATUL; RAPORTUL

Este un document oficial in care se inregistreza o anumita

- Procesul verbal de constatare: - Procesul verbal de predare-primire a unei

Procesul Verbal de consemnare a unei şedinţe: se intocmeste de catre secretarul

Structura procesului verbal:

Exemplu de proces verbal de constatare

Proces-verbal de constatare a neregulilor la locul de muncă

Data:20/05/2021 Semnatura :Tudorache Ion

1. Intocmiti cate un tip de proces verbal, tinand cont de structura acestora.

2. Prezentati greutatile intampinate in realizarea temei.

Data: 10.06.2021 Semnatura: Titulescu Alexandra

Memoriul Cuprinde o prezentare amanuntita , documentata a unei situatii

"MEMORIU PENTRU RETRAGEREA PROIECTULUI DE MODIFICARE A "LEGILOR JUSTITIEI"

Domnului dr. Mihai Tudose,

Domnului prof. univ. dr. Tudorel Toader,

procurori) si societatea civila.

Justitiei sa initieze si sa dezvolte un dialog concret, efectiv, cu magistratii, Consiliul Superior al

Magistraturii, asociatiile profesionale ale judecatorilor si procurorilor, pentru a imbunatati cadrul

credibile referitoare la modificarile propuse, in scopul modernizarii justitiei, in acord cu Mecanismul de

Va rugam sa primiti, Excelentele Voastre, expresia inaltei noastre consideratii."

Exemplu de referat de necesitate

Nr.crt Denumire material/produs Cantitate

4. Bureti pentru tabla 3

Model de raport de activitate

CONSILIUL JUDETEAN VALCEA

Directia Generala de Asistenta Sociala si Protectia Copilului

Operator prelucrare date cu caracter personal nr.14973

Compartimentul Adoptii si Postadoptii

RAPORT DE ACTIVITATE TRIMESTRUL IV, ANUL 2016

- 17 familii si 7 persoane atestate ca apte sa adopte;

- 3 cereri de atestare ca familie apta sa adopte;

- 55 copii se afla in etapa de monitorizare post-adoptie;