MODULUL 1

TEHNICI DE COMUNICARE
SI PROCESUL DE LUARE A
DECIZIILOR
 Tehnici de comunicare

Exercitiu de comunicare orala.

E.2
 Comunicarea unidirectionala

EMITATOR / EXPEDITOR RECEPTOR / DESTINATAR

IDEEA IDEEA
TRANSPUNEREA
EXPRIMAREA TRANSPUNEREA
EXPRIMAREA

EXPEDIEREA / EXPEDIEREA /
TRIMITEREA TRIMITEREA

MEDIUL INCONJURATOR
tulburari/piedici
1.1
 Comunicarea ideala

EMITATOR / EXPEDITOR RECEPTOR / DESTINATAR

IDEEA IDEEA
TRANSPUNEREA
EXPRIMAREA TRANSPUNEREA
EXPRIMAREA

EXPEDIEREA / EXPEDIEREA /
TRIMITEREA TRIMITEREA

MEDIUL INCONJURATOR
tulburari/piedici
CONEXIUNE
REACTIE FEED
BACK
1.2
 Obstacole in calea comunicarii
LA EMITATOR LA RECEPTOR
1Capacitatea de
PE TRASEU Lipsa de interes
sistematizare a ELEMENTE
Dificultati de intelegere
PERTURBATOARE
informatiei a ideilor transmise
Zgomot
2Adaptarea mesajului la Insuficienta
capacitatile receptorului Lumina
disponibilitate de a
insuficienta
3Alegerea modului de accepta ideile transmise
transmitere a mesajului Defectiuni
Dificultati in formularea
tehnice
4Alegerea momentului mesajelor
pentru transmiterea DISTANTA PREA
Probleme de retinere a
MARE INTRE
informatiei informatiei (uitarea)
EMITATOR SI
5Capacitatea de a RECEPTOR
prevedea reactia
receptorului
1.3
 Receptarea informatiei

Auzit 20% Ce am auzit, uit

Ce am vazut, tin minte
Vazut 30% Ce am facut stiu

Vazut si auzit 50%

Vazut, auzit si discutii 70%

Vazut, auzit, discutii sisi

aplicatie 90%
1.4
 COMUNICAREA ORALA
100%
EMITATOR CE DORIM SA COMUNICAM

CE COMUNICAM IN MOD REAL

CE AUDE RECEPTORUL

CE INTELEGE

20% CE ACCEPTA
RECEPTOR
CE RETINE

1.5
 Influenta liderului in
procesul decizional

Grade de control
manifestate de catre lider

Grade de libertate ale

membrilor grupului

Liderul Liderul Liderul Liderul Liderul

ia vinde prezinta solicita coordoneaza
decizia decizia posibilitatile opinii procesul
Liderul Liderul prezinta Liderul Liderul
formuleaza problema si isi formuleaza calauzeste
decizia si spune punctul ideea si grupul in
convinge de vedere invita la procesul
1.6 grupul comentarii decizional
 Autoritatea sefului

1.6
1

0
0,2
0,4
0,6
0,8
Dictatoriala

Paternalista
Procesul de luare a deciziilor

Democratica

Compromis
Tipuri de decizie

Consens
Autoritatea membrilor
grupului
Procesul de luare a deciziilor

Etapele procesului de
luare a deciziilor
1. IDENTIFICAREA PROBLEMEI
Care sunt cauzele si conditiile?
Care sunt efectele?
Ce se doreste

2. STABILIREA SOLUTIILOR POSIBILE

3. EVALUAREA SOLUTIILOR
Care sunt avantajele?
Care sunt dezavantajele?
Ce presupune aplicarea fiecarei solutii?

4. ALEGEREA SOLUTIEI OPTIME

5. IMPLEMENTAREA DECIZIEI

6. EVALUAREA REZULTATELOR
1.7
 Punerea in aplicare a
deciziilor
1. STABILIREA CONDITIILOR NECESARE
personal, nivel de pregatire, materiale, resurse
financiare, utilaje, mijloace de informare, etc.

2. STABILIREA ACTIUNILOR NECESARE

preliminare, propriu-zise si ulterioare

3. STABILIREA ORDINII DE SUCCESIUNE A

ACESTOR ACTIUNI
(PLAN DE ACTIUNE)

4. ALEGEREA PERSOANELOR POTRIVITE

SIFIXAREA PENTRU FIECARE DE
RESPONSABILITATI PRECISE

1.8
 PLAN DE ACTIUNE
1. CE TREBUIE SA FACEM?
(Scopul)

2. CUM TREBUIE SA ACTIONAM?

(Demersul)

3.CU CE ACTIONAM ?

4.CINE RASPUNDE ?

5. CAND SE FINALIZEAZA ?
(Termene )
1.9