COMUNICARE

A EFICIENTĂ

REALIZAT DE: BABII DAN

BABII DANA
CUPRINS:

Factori ce influențează comunicarea

Tehnici de asculatare
Ascultare pasivă- Ascultare activă
Barierile comunicarii si indepartarea lor
Conflictele și soloționarea lor
 Factori ce inluențează
Perturbatiile de comunicarea
comnicare

Canale de
Factori externi Factori interni
comunicare

Barierele Barierele
Interferentele , se'mantice: de limbaj:
zgomotele Climatul de
Vocabularul sărac Deficiențe
Zvonul comunicare
Conotații verbale,
atmosfera;
emoționale ale auditive
condițiile în care se
unor cuvinte Emotie
desfășoară procesul
Locul și comunicării.
momentul
Lipsa de
Timiditate
cunoastere
TEHNICI DE
A S C U LTA R E

Ascultarea este aspectul căruia de cele mai

multe ori îi acordăm o importanță minimă
in procesul de comunicare. Cele mai multe
persoane cred că,dacă nu avem deficinete
de auz ,suntem capabili să ascultăm și nu
mai este nevoie să învățăm acest lucru.
Practica însă demonstrează că trebuie
să învățăm să ascultăm activ pentru a avea
o comunicare eficientă cu ceilalți.
 T I P U R I D E A S C U LTA R E
Tipuri de ascultare Descriere
Ascultarea pasivă Receptorul mesajului este interesat să audă și să înțeleagă ce i se transmite , dar rămîne
pasiv atunci cînd promite să solocite feedbackul, adică să verifice calitatea și
corectitudinea mesajului primit: deci nu trece la acțiune
Ascultare înșelătoare Este acel tip de ascultare unde ascultătorul se preface că ascultă
Ascultarea combativă Poate apărea cînd ascultătorul este mai interesat să-și promoveze propriile opinii decît să
asculte ideile care îi sunt transmise .
Caută pauze în comunicare cre să îi permită să își plaseze replicile mesajul enunțat și de
aici atitudinea combativă a ascutatorului,
Poate pretinde că ascultă , în realitate precoupat să-și formuleze propriile idei.
Ascultarea selectivă Este acel tip de ascultare unde auzim doar fragmente din ce ni se spunepre
Ascultarea activă Ascultătorul este total implicat în ascultarea mesajului
Vrea să știe ce gîndește vorbitorul, ce sentimente și nevoi are înainte de a avea orice tip de
reacție.
Confirmă întotdeauna înțelegerea mesajului sau solicită explicit feedbackul de la vorbitor
privind corectarea mesajului înainte de a-și exprima poziția față de conținutul comunicat.
Este cea mai eficientă și recomandată pentru rezultate optime în comunicare.
Ascultarea empatică Presupune modul de ascultare cu intenția clară de a înțelegere
 H A RTA
M E N TA L Ă
 BARIERILE DE COMUNICARE

Barierile de comunicare reprezzintă acele perturbații care intervin în

timpul procesului de comunicare și care reduc fidelitatea sau eficien ța
mesajului transmis.Mesajului poate fi perturbat atît de puternic ,
informația ajunsă la destinatar să fie cu totul diferit fa ță de cea
transmisă de emitent.
 CLASIFICAREA BARIERILOR DE
COMUNICARE

Barierile de limbaj aceleaşi cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane, cel ce vorbeşte şi cel ce
ascultă se pot deosebi ca pregătire şi experienţă, starea emoţională a receptorului
poate deforma ce el aude, ideile preconcepute şi rutina influenţează receptivitatea,
dificultăţi de exprimare, utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.

Barierile de mediu un climat de muncă necorespunzător, folosirea de suporţi informaţionali

necorespunzători, diferenţele între pregătirea emiţătorului şi receptorului.

Barierile de mediu imaginea pe care o are emiţătorul şi receptorul despre sine şi despre receptor,
caracterizarea diferită a situaţieiîn care are loc comunicarea de către emiţător şi
receptor, sentimentele şi intenţiile cu careinterlocutorii participă la comunicare.

Barierile de concepție existenţa presupunerilor, exprimarea custângăcie a mesajului de către emiţător, lipsa
de atenţie în receptarea mesajului, concluzii grăbiteasupra conţinutului mesajului,
lipsa de interes a receptorului faţă de mesaj, rutina în procesul de comunicare.
FA C TO R I C A R E P O T B L O C A S A U A LT E R A P R O C E S U L D E C O M U N I C A R E

Concluzii grăbite deseori vedem ceea ce dorim sa vedem si auzim ceea ce dorim saauzim,
evitâ nd sarecuno astem real tatea în sine! „ceas ta nepoate duce laceea cese
spune $afațădoi plus doi sa dea cinci
Stereotipuri învățând permanent din experiențe proprii, vom întâmpina riscul de a
tratadiferite persoane ca si cand ar fi o singura: $aca am cunoscut un inginer
(student, maistru,negustor, etc!) i*am cunoscut petoti!

Diferențele de percepții Modul în care noi privim lumea este influențată de experiențănoastre
anterioare, astfel ca persoane de vârste diferite, nationalitati, culturi, educatie,
ocupatie, sex,temperament etc! vor avea alte perceptii si vor interpreta
situatiile in mod diferit! iferentele
de perceptiesuntdemulteorinumairadacinaAnumeroasebarieredecomunica
CONFLICTE ȘI
SOLUȚIONAREA LOR

• Conflictul este unul dintre cele mai

răspândite fenomene în viaţa, în
procesul de comunicare al
oamenilor. De-a lungul întregii
istorii oamenii nu au putut trăi fără
a avea conflicte, începând cu certuri
nesemnificative şi terminând cu
războaie.
CAUZELE POSIBILE AL UNUI
CONFLICT
VĂ MULȚUMIM
PENTRU
AT E N Ț I E