ARTA CONVERSATIEI

Ştim să comunicăm
unii cu alţii?
 ARTA COMUNICĂRII EFICIENTE
„E în zadar să vorbeşti celui care nu vrea să te asculte.”
(M. Eminescu)

Înţelepciunea lumii în maxime şi proverbe:

„Cuvântul este sunet şi culoare, e mesagerul
gândului uman.” (T. Vianu)

„Cât de puternice sunt cuvintele drepte.”

(Biblia)

„Pana de scris este mai puternică decât

sabia.” (William Shakespeare)

„Tăcerea e de aur... ” (Latin proverb)

 Ce este comunicarea?
“Comunicarea este acţiunea de a
comunica şi rezultatul ei. Înştiinţare,
ştire, veste, raport, relaţie, legătură.”

Transmiterea unei informaţii de la

emiţător la receptor

„Comunicarea este un proces în care oamenii îşi împărtăşesc

informaţii, idei şi sentimente” (Hybels & Weaver, 1986, p. 6);
„Comunicarea este o funcţie socială” (Colin Cherry, Apud Ross, 1986);
„Comunicarea reprezintă un proces de viaţă esenţial, prin care
animalele şi oamenii generează sisteme, obţin, transformă şi folosesc
informaţia pentru a-şi duce la bun sfârşit activităţile sau viaţa” (Brent
D. Rube, Apud Ross, 1986, p. 8);
 Procesul de comunicare

Ascultare activă

Feed - back

Comunicarea există numai dacă devenim,

alternativ, emiţători şi receptori =>
schimb de informaţii în ambele sensuri.
 FORMELE COMUNICĂRII
I Comunicarea umană foloseşte stimuli şi semnale care aparţin următoarelor categorii
de limbaj:

Limbajul verbal : respectiv CUVINTELE

Limbajul paraverbal respectiv stimuli și semnale transmise prin tonul,

volumul şi ritmul vocii

Limbajul nonverbal : respectiv stimuli şi semnale transmise prin:

FIZIONOMIE, MIMICĂ, GESTICĂ, POSTURĂ

II Paralimbajul şi limbajul nonverbal au rolul de a :

susţine mesajele verbale: “E haios” – râs
accentuarea mesajelor verbale: “Ieşiţi!” – braţul întins spre ieşire
Înlocuirea mesajelor verbale: “Taci, te rog!”(nerostit) înlocuit de ducerea degetului
arătător la buze
Contrazicerea mesajelor verbale: “M-am supărat pe tine” – zâmbet larg, râs
 Ce presupune comunicarea?
A comunica presupune cunoaştere de sine şi stimă de sine
A comunica presupune conştientizarea nevoilor celuilalt
A comunica presupune a şti să asculţi
A comunica presupune a înţelege mesajele
A comunica presupune a şti să îţi exprimi sentimentele
 Reviste
Adunări/şedinţe Publicaţii
videoconferinţe
Conferinţe informative

Scrisori Internet
Telegrame Canale de
Mail/Chat
Fax-uri comunicare

Televiziune Discuţii
Telefon
Radio între 4 ochi
 ARTA COMUNICĂRII EFICIENTE

Arta ascultării

“Motivul pentru care avem două

urechi şi o gură este pentru a vorbi
mai puţin şi a asculta mai mult.”
Zeno din Citium

Arta ascultării este un dar extraordinar pe care îl putem face

celorlalţi, dar şi nouă inşine. Când îi ascultăm pe ceilalţi, le
demonstrăm că ceea ce au ei de spus este important. Le inspirăm
încredere. Chiar şi dacă ce au ei de spus nu ne ajută, trebuie să
fim conştienţi că a-i asculta îi va ajuta pe ei, pentru că aşa cum
florile înfloresc în lumina soarelui, tot aşa oamenii se dezvoltă
când sunt ascultaţi de cineva.
 Limbajul tăcerii

A şti să taci când trebuie este o calitate a

omului, preţuită din cele mai vechi timpuri.
Chiar şi prin tăcere oamenii comunică
ceva: aprobare, dezaprobare, discreţie,
raţiune, păstrarea unei taine, admiraţie.

Folosind cu atenţie tăcerea în momente

cheie - cu alte cuvinte pregătindu-ne să
ascultam - putem încuraja vorbitorul să
continue sau să-şi exprime sentimente
şi atitudini pe care, fără îndoială, altfel nu
le-ar fi făcut. Tăcerea este, deci, un
instrument puternic de comunicare, dar
care trebuie folosit cu abilitate.
 Comunicarea nonverbala

Comunicarea
nonverbala este o
componenta esentiala in
viata de zi cu zi. Fie ca
ne ducem la un interviu,
ca tinem un discurs, ca
avem o discutie sau
suntem intr-o situatie
care solicita mult
autocontrol,
comunicarea
nonverbala este factorul
de care depinde uneori
intregul nostru succes.
 MIMICA –PRIVIREA - GESTICA

Din totalul mesajelor transmise de o persoana si retinute de interlocutor: 7%

sunt verbale, 38% sunt paraverbale iar 55% sunt nonverbale.

Cand ceea ce spuneti nu este in

Acest tip de comunicare are
concordanta cu ceea ce faceti,
relevanta mai mare decat semnalele
interlocutorul va crede ceea ce vede,
verbale si paraverbale (tonul vocii,
adica semnalele nonverbale ale
accent, tonalitate etc). Aceasta
corpului dumneavoastra. Limbajul
axioma enunta urmatorul lucru:
nonverbal este alcatuit din trei
componente:
mimica, privirea si gestica.
 MIMICA

Mimica se refera la toate fenomenele pe care le putem observa pe

fata unui om :
miscarile capului, contactul
vizual, directia privirii, zambetul.

PRIVIREA
In privinta privirii, pentru a construi o relatie de comunicare trebuie
sa pastram contactul vizual cam 60% - 70% din timp. De asemenea,
exista mai multe tipuri de priviri: oficiala, intima, laterala, care
atunci cand e insotita de zambet inseamna interes, iar atunci cand e
iinsotita de incruntarea sprancenelor inseamna ostilitate. La fel,
inchiderea ochilor inseamna dorinta de a finaliza interactiunea.
Pozitia mainilor ne poate da nenumarate indicii despre starea cuiva.
Enumeram mai jos cateva pozitii ale mainilor si semnificatia lor in
contextul limbajului corpului:
 Postura si orientarea corpului

Se refera la felul in care un om sta la un moment dat si la modalitatile prin

care isi modifica postura corpului. Astfel, exista cateva pozitii de baza din care
putem identifica starea de spirit a oamenilor care fac parte dintr-o audienta.
 Stilurile de comunicare

Stilul cooperant (stilul prin care dezvoltam relatii)

Stilul rezolutiv (stilul prin care se incearca rezolvarea unor probleme)
Stilul bazat pe negociere (folosit in afaceri, in tranzactii)
Stilul directiv
Stilul agresiv (folosit atunci cand dorim sa atacam verbal, sa
intimidam)
Stilul asertiv- comportament interpersonal ce implică exprimarea
onestă și relativ directă a gîndurilor și sentimentelor social adecvate, în
care se țin cont de sentimentele și starea de bine a altor oameni
 Povestea iepuraşului
Aceast[ poveste este despre un iepuraş care
Dorea să-şi gătească 8 ouă. Vă rog să citiţi
povestioara şi să meditaţi puţin asupra moralei!
Iepuraşul are de gătit 8 ouă, dar nu are o tigaie în care să le
prăjească. Stă el, se gândeşte, şi îşi aduce aminte că ursul are o
tigaie. Bucuros, pleacă spre bârlogul ursului să-i ceară tigaia cu
împrumut! Mergând… mergând, iepuraşul se întreaba:
-Dacă ursul îmi cere în schimbul tigăii 2 ouă? Hm… asta e, îi dau lui 2
ouă, mai rămân eu cu 6 şi asta e, mi-ajung 6!
Merge el ce merge, şi se întreabă din nou:
-Dar dacă îmi cere 4 ouă? Asta nu-i bine deloc! Dar ce să fac, ursul e
singurul din pădure care îmi poate împrumuta tigaia! Apoi, aşa e în
afaceri, câştigul se împarte jumate-jumate! Fie şi aşa, dacă-mi cere 4
mai rămân şi eu cu 4 şi îmi ajung şi astea până la urmă!
Mai avea puţin până a ajunge la bârlogul ursului şi-i veni o nouă idee:
-Din ce-l cunosc eu pe urs, acesta va lua şi pielea de pe mine, în plus,
e şi cam nesimţit, cred că o să-mi lase doar 2 ouă! Of… Doamne, şi
eu care aveam 8 ouă! Să rămân doar cu 2 ouă?
Delicată situaţie, dar, asta e! Până la urmă decât să mor de foame, îi dau
lui 6 şi eu sunt mai mic, rămân cu 2 ouă! Aceste ouă o să-mi ţină de
foame astăzi!
În sfârşit, iepuraşul ajunse în faţa bârlogului! Căzu din nou pe gânduri,
era din ce în ce mai stresat, pentru că în tot acest timp el s-a gândit să-l
împace şi pe urs şi pe el şi a tras nişte concluzii clare. Dar nu-şi pusese o
singură întrebare:
-Dacă ursul îmi cere toate ouăle? Ce fac? Hm… Asta ar fi foarte delicat!!!
Se hotărăşte şi bate la uşa ursului, care iese cu un zâmbet larg şi spune:
-Zi-mi iepuraşule, ce problema ai, cu ce te pot ajuta?
Iepuraşul:
-Mai ursule, ştii ceva: NU-MI TREBUIE TIGAIA TA! Apoi îi întoarce
spatele şi pleacă!
Morala: etichetarea prietenilor,
a colegilor sau a şefilor, fără măcar
să le ascultăm punctul de vedere,
conduce la un eşec ferm în comunicare!
 Comunicarea asertiva

►EXPRIMAREA EMOŢIILOR ŞI CONVINGERILOR FĂRĂ A ATACA ŞI

AFECTA DREPTURILE ALTORA
► COMUNICARE DIRECTĂ, DECHISĂ ŞI ONESTĂ
► INIŢIEREA, MENŢINEREA ŞI ÎNCHEIEREA UNEI CONVERSAŢII
ÎNTR-UN MOD PLĂCUT
► A FACE COMPLIMENTE ŞI A LE ACCEPTA
► A SPUNE NU FĂRĂ A TE SIMŢI VINOVAT SAU JENAT
► RESPECTAREA DREPTURILOR CELORLALTE PERSOANE
 Drepturi asertive

Am dreptul să…
Să-ți judeci singur comportamentul ,gîndurile și emoțiile, fiind responsabil de
consecințe
 nu dai explicații și argumente care ar putea să-ți justifice comportamentul
hotărești în ce măsură vei fi responsabil de problemele altora
 decid care sunt priorităţile mele şi cum îmi stabilesc obiectivele personale.
am propriile valori, credinţe.
 le spun celorlalţi cum doresc să fiu tratat.
am relaţii sociale pozitive, în care să mă simt în siguranţă şi respectat(ă).
spun „NU” , să refuz ceva atunci când ştiu că nu mi se potriveşte, fără să mă
simt vinovat(ă).
fiu ascultat(ă) şi luat(ă) în serios.
pă comiți greșeli și să răspunzi pentru ele
protestezi împotriva criticilor incorecte
fiu fericit(ă).
 Povestea băiatului cel rău
A fost odată un băiat cu un caracter
foarte dificil. Tatăl lui i-a dat într-o zi un
săculeţ cu cuie si i-a spus să bată câte
un cui în uşa grădinii de fiecare dată
când îşi pierde cumpătul şi/sau se ceartă
cu cineva.
În prima zi a bătut 37 de cuie în uşă. Săptămânile ce au
urmat a învăţat să se controleze şi numărul cuielor bătute în
uşă s-a micşorat de la o zi la alta. Descoperise că este mult mai
uşor să te controlezi decât să baţi cuie într-o uşă.
În sfârşit a sosit ziua în care băiatul nu a mai bătut nici un cui
în uşă. S-a dus prin urmare la tatăl său să îi spună că nu a mai
bătut nici un cui în această zi.

Tatăl l-a condus pe băiat până în faţa uşii şi i-a spus: “ Fiule,
te-ai purtat foarte bine, dar priveşte câte găuri sunt în uşa ! »
Nu va mai fi niciodată ca înainte. Când te cerţi cu cineva şi
când îi spui lucruri urâte îi laşi o rană ca aceasta.
 Ce poţi face pentru a avea un
comportament şi o comunicare asertivă?

◘→exprimă-te clar şi concis;

◘→evită să fii sarcastic;
◘→evită să faci generalizări;
◘→evită să foloseşti etichete;
◘→cere feed-back;
◘→evită comportamentul agresiv;
◘→evită reacţiile impulsive;
◘→evită monopolizarea discuţiei;
◘→evită să faci presupuneri;
◘→conştientizează ce tip de comunicare
foloseşti (agresiv, asertiv, pasiv sau
agresiv-pasiv).

Succes în comunicare!