Academia de studii economice din Moldova

Facultatea “Contabilitate”

TEMA: CONFLICTE
DE COMUNICARE
Student: Sofroni Marius
Grupa: 221
Profesor: Radu Galina
 ”Oricine poate fi mânios, căci e un lucru u șor,

dar să te mânii

pe persoana indicată, în gradul potrivit,

la timpul potrivit pentru pricina potrivită

ș i în felul potrivit –

aceasta nu se află în puterea oricui

ș i nici nu e u ș or.”
 (Aristotel)
 CUPRINS

1. Noțiuni generale
2. Sursele conflictului
3. Personalitatean în conflict
4. Etapele conflictului
5. Rezorvarea conflictului
6. Concluzie
7. Bibliografie
 NOȚIUNI GENERALĂ

 Conflictul este o situaţie în care oamenii prezintă diferenţe în ceea ce

priveşte satisfacerea nevoilor şi intereselor individuale
 Conflictele fac parte din viaţă, apar în toate domeniile: la şcoală, în
familie, la locul de muncă, în localuri etc. Aşadar, putem vorbi de
conflicte majore,medii, minore; internaţionale sau de masă, sociale
sau economice, de grup sau organizaţionale, interioare sau
interpersonale.
 O societate fără conflicte are fi o
societate perfectă, utopică. Însă în
viaţa cotidiană, conflictele sunt om
niprezente, bineînţeles de magnitudini
şi de tipuri diferite, unele dintre ele
având şi rol reglator şi aducând
beneficii părţilor implicate.
SURSELE CONFLICTELOR

competiţia
oboseala

comportamente
neadecvate

comunicarea
defectuoasă

invidia

neîncrederea
 ROLUL CARACTERISTICILOR DE
PERSONALITATE ÎN CONFLICTE
 10 tipuri de persoane dificile :
 Tancul - este agresiv, confruntativ, dă mereu vina pe altcineva
şi nu reuşeşte să se stăpânească;
 Perfidul – atacă ascuns, folosind comentarii răutăcioase şi
umor sarcastic;
 Grenada – explodează zgomotos în legătură cu situaţii demult
încheiate, care nu mai au legătură cu cele prezente. Porneşte
atacul folosind elemente prezente, apoi divaghează;
 Atoateştiutorul – nu tolerează discuţiile în contradictoriu şi
corectările. Ceilalţi sunt vinovaţi pentru orice merge rău;
 Atoateştiutorul închipuit - pentru a câştiga atenţia şi respectul
oamenilor, face des exagerări şi afirmaţii pe care nu le-a
verificat. Ştie suficient despre un subiect pentru a face faţă
unei conversaţii, apoi elaborează pe marginea celor cunoscute;
 ROLUL CARACTERISTICILOR DE
PERSONALITATE ÎN CONFLICTE
 S e r v ia b i l u l   – v o r s ă l e f a c ă p e p l a c c e l o r l a l ţ i ş i f a c d e s e o r i p r o m i s i u n i s a u î ş i
asumă angajamente pe care nu vor reuşi să le respecte. Deşi nu se simt
r e s p o n s a b i l i d e n e r e s p e c t a r e a p r o m i s i u n i l o r, s u f e r ă c â n d c o n s e c i n ţ e l e s u n t
n e g a t i v e . A ş a d a r, v o r o f e r i s c u z e ş i e x p l i c a ţ i i . Vo r s ă t r ă i a s c ă î n a r m o n i e , d a r a u
tendinţa de a repeta comportamentul, în ciuda scuzelor şi a noilor promisiuni că nu
se va mai întâmpla;
 Nehotărâtul – este obsedat de posibilele consecinţe negative ale fiecărei decizii,
aşa că amână la infinit sperând că va primi ca prin minune o idee mai bună;
 Ta c i t u r n u l   – a r e o a t i t u d i n e p a s i v ă ş i p o a t e f i d e d o u ă f e l u r i :   t a c i t u r n u l c o n c e n t r a t
pe sarcină (convins că nu poate să-i determine pe ceilalţi să fie la fel de atenţi ca
el, se retrage şi refuză să mai facă ceva) şi taciturnul centrat pe persoană  (se
retrage în tăcere atunci când armonia cu ceilalţi este pusă în pericol);
 Negativistul - este perfecţionistul care vrea să îndeplinească sarcina fără erori şi,
în tentativa lui de a elimina posibilele erori şi slăbiciuni ale celorlalţi, precum şi
t o a t e c e l e l a lt e a s p e c t e n e g a t i v e d in j u r, d i m i n u e a z ă s p e r a n ţ a a c e s t o r a ş i d i s t r u g e
motivaţia colaboratorilor;
 Jeluitorul - se plânge constant de diferite aspecte şi situaţii din viaţa lui, dar nu are
nici cea mai vagă idee ce ar trebui să schimbe. Nu includem aici persoanele care
se plâng pentru a descărca stresul, ci cele care au dezvoltat un mod de a fi din
asta, cel care se văicăreşte constant fără a căuta sau a accepta soluţii.
 ETAPELE CONFLICTULUI

 Pe n tr u a în ţe l eg e ş i a ma n a g er ia ma i bin e u n con flic t, tr ebu ie să a n a li z ă m

et a pe le lu i:
 De bu tu l – fa za î n ca r e u n c on fl ict ie s e din st a re a de l a te n ţă ş i de vi n e ma n i f e st
pr i n s im pl e n e în ţe le ge r i. Po t a păr e a di ve rge n ţ e min or e ca re n eco n tr o la te la t im p
po t deg en e r a în co n fli cte r ea l e.
 C on fr u n t a re a – fa za î n ca r e te n s iu n e a in te ra cţiu n ii es t e cre s cu tă . A ces t mo me n t
es te foa r te impo rt a n t de o a re ce a pa r e n evoi a u n e i so l u ţii r a ţi on a l e . M odu l de
ge st io n a r e a a ce s te i eta pe î ş i va pu n e a m pre n ta a s up ra e vol u ţie i co nf li ctu l u i.
C re ş te re a , es ca la da r e a co n fli ctu l u i sa u re zo lva re a l u i s e h o tă r ă ş te î n a ce a s tă
et a pă .
 C re ş te re a – a r e lo c a t u n ci câ n d pă rţ il e îş i in t en s i fică a cţiu n ile de u r mă ri re a
sco pu ri lo r lo r . C r e ş ter e a po a te fi vă zu tă î n fo r me dif er it e, î ns ă de obice i im pli că
an u mi te a cţi u n i os t ile în dr epta t e că tr e o a lt ă pa r te . În a cea s t ă e ta pă s e a j u n ge l a
es ca la da r e a a g re s ivi tă ţ ii a rg u m en t el or , in divizii ti n d s ă î n l ocu ia scă a cţi u n ile
ra ţ io n a le cu a cţiu n i i ra ţio n a le , ch a ir vio le n te .
 Po la r iza r ea - a r e l oc a t u n ci câ n d t oa t e a s pe cte le re la ţ iil or di n tr e pă rţ i în ce p s ă s e
de s tr a me . Da că s e a ju n g e în a cea s tă e ta pă î n s ea m n ă că a cel co n f li ct es t e
di s tr u cti v, con t a ctu l din t re pă r ţi de scr e ş te , i a r com u n ica r e a de vin e î n co rda tă . De
obice i a cea s tă s it u a ţ ie es t e în s o ţi tă şi de cr eş te r ea n u mă r u l ui de r ez u l ta t e
pr o bl em a ti ce.
 Lărgirea – est e o fază în care părţ ile încep să- şi găsească suport în aliaţi ş i
prot ect ori, cond ucând la creşterea numărului de părţi implicate în
rezultat ele conf lictului.
 Ant renarea - În ult imele st agii ale conflict elor, părţ ile sunt deseori prinse în
cursul acţ iunii generând o continuare sau intensificare a co nflict ului, f ără
nici o şansă de retrager e onorabilă sau sigură. Frica de a pierde inf luenţa şi
poziţ ia, neaccept area admit erii unei greşeli cost isitoar e, şi dorinţ a de
revanşă sau recuperare a pierderilor, t oat e astea cont ribuie la cont inuarea
implicării în conf lict în ciuda pierderilor uriaşe.
 Descreşt erea - Are loc at unci când părţ ile, uneori cu ajutorul unei terţ e părţ i
int ermediare, acţ ionează înt r- un mod prin care indică că au de gând să
încete ze cu comp ort ament ul advers, fie unilateral f ie condiţ ionat.
 Rezolvarea - est e et apa în care părţ ile ajung să reducă, să rezolve sau să
t ermine conf lictul. Se obţine o sit uaţie de calm şi coo perare. R ezolvarea
prin crearea unui echilibru inst abil nu este o soluţ ie const ructivă, acest a, la
cel mai mic semn de t ensiune va reacţ iona dist ructiv asupra părţ ilor, putând
genera un nou conflict .
 STRATEGII DE REZOLVARE A
CONFLICTULUI
 1.Abandonul- Retragerea fizică sau emoţională din conflict, în
general, de teama confruntării directe.
 2.Reprimarea- Refuzul de a accepta existenţa unui conflict ;
un comportament la care recurgem din dorin ţa de a avea
linişte cu orice preţ.
 3 .Victorie/Infrangere- Acest stil este adeseori rezultatul
tendinţei inconştiente de a ne proteja de durerea eşecului.
 4.Victorie/Victorie- Este strategia ideală, nu presupune un
învingător şi un învins.
 5.Mediere- Există riscul ca negocierile să devină haotice şi să
se termine într-un eşec.
 CONCLUZIE

Cel mai important instrument pe

care îl aveţi la dispoziţie este
comunicarea eficientă, sinceră.
 BIBLIOGRAFIE

 https://
www.umfcv.ro/ro/despre-noi/ccop/ccop-optimizare-personala
/conflictul/ccop-refacerea-relatiilor-dupa-conflict
 https://
www.umfcv.ro/ro/despre-noi/ccop/ccop-optimizare-personala
/conflictul/ccop-etapele-conflictului
 https://www.umfcv.ro/ro/despre-noi/ccop/ccop-optimizare-
personala/conflictul/ccop-evitarea-conflictului-sau-angajarea-
in-conflict
Vă mulțumesc pentru atenție!