• “Etica în afaceri nu trebuie să se reducă la un cod de reguli

morale,ci trebuie să servească drept instrument pentru

manageri la luarea deciziilor.”
• Putem spune ferm că etica în afaceri a devenit o temă despre
care ţin să se informeze multe companii pentru a obţine
încredere şi stima.
• Ce este etica în afaceri, etica nu este comportament, nu este
legatură, ci este calitatea acestor legături, este temelia pe
care sunt clădite toate relaţiile noastre.
• Am vrut să analizez regulamentul de lucru a unei companii
pentru a înţelege mai bine pe ce se bazează o
întreprindere,pentru că etica se regăseşte sub formă de
instrumente de decizie, instrumente pentru diagnosticarea şi
rezolvarea conflictelor etice, sisteme de valori ce definesc o
cultură organizaţională, principii ce stau la baza strategiilor de
comunicare de marketing, instrumente în managementul
resurselor umane (recrutare, training).
• Etica în afaceri e produsul unei pieţe mature, în care firmele
şi-au înţeles rolul în societate şi au învăţat să comunice şi să
facă din comunicare un instrument de profit.
• Toate acestea sunt concepute pornind de la ideea că
managementul etic este, cel puţin pe termen mediu şi lung,
un management profitabil.
Scopul
Proiectului îl constituie cercetarea şi interpretarea comportamentului
uman în concordanţă cu dezvoltarea unităţii economice. Iar pentru a
atinge scopul cercetării au fost stabilite următoarele sarcini:
Studiul teoretic al apariţiei şi dezvoltării eticii în afaceri;
Aprofundarea conceptului de etică în afaceri;
Identificarea domeniilor şi aspectelor implicate la care se
referă responsabilităţile etice ale firmei;
Generalizarea factorilor care influenţează comportamentul
etic;
De stabilit care sunt acţiunile care majorează
comportamentul etic;
Evidenţierea influenţei eticii asupra performanţelor
întreprinderii;
Analiza întreprinderii în baza diagnosticului comportamental.
 Scopul şi sarcinile au determinat structura logică a lucrării care este formată
din introducere, trei capitole, sugestii şi recomandări,concluzie, bibliografie şi
anexe.
•Introducere- este argumentată actualitatea, necesitatea şi importanţa temei
analizate. Este formulat scopul şi sunt stabilite sarcinile tezei de disertație.

•Capitolul I- teza compatibilității si teza incompatibilității dintre etică și afaceri.

•Capitolul II- „Mcdonald's o afacere de succes” reprezintă o analiză generală

la nivel mondial, a istoricului corporaţiei, fondatorii şi persoanele ce au pus
bazele, indicatorii economico – financiari si particularităţile de funcţionare a
restaurantelor.

•Capitolul III - este analizat regulamentul de lucru pentru personalul

restaurantului, sunt identificate şi evaluate normele specifice ale companiei

•Concluzii si recomandări
Scopul şi sarcinile au determinat structura logică a lucrării
care este formată din introducere, trei capitole, sugestii şi
recomandări,concluzie, bibliografie şi anexe.

•Introducere

•Capitolul I- teza compatibilității si teza incompatibilității

dintre etică și afaceri

•Capitolul II

•Concluzii si recomandări
Cap.I. Conţinutul economic al eticii în afaceri

1.1.Etica – componentă majoră a succesului în afaceri

În primul rând, etica este privită ca o disciplină sau arie de studii care se ocupă de
problemele morale.
În al doilea rând, când vorbim de probleme de etică şi controverse, încercăm să le
distingem de acelea care nu sunt etice sau morale.
În al treilea rând, deseori cuvântul etică este utilizat pentru a se face referire la un
set particular de crezuri, atitudini şi obiceiuri pe care o persoană sau un grup le
prezintă în plan moral.
În al patrulea rând, cuvântul etică poate fi utilizat ca sinonim cu „corect din punct de
vedere moral”. De exemplu, acţiunile oamenilor şi principiile pe care se bazează
conduita lor pot fi analizate ori ca fiind „etice” (drepte, bune sau permisibile), ori ca
nefiind etice (imorale), iar comportamentul indivizilor poate fi evaluat ca fiind etic
(decent, având integritate morală) sau nefiind etic (fără scrupule).
 Astfel etica este definită ca fiind ştiinţa care se ocupă cu studiul
teoretic al valorilor şi condiţiei umane din perspectiva principiilor
morale şi cu rolul lor în viaţa socială,şi tot etica reprezintă norme de
comportament acceptate de societate ca fiind juste, corecte ,
morale, precizând ce este bun şi ce este rău în datoriile şi obligaţiunile
morale corespunzătoare unei anumite societăţi.

Etica evidenţiază mecanismele inferioare care determină acţiunile

omului comportamentul lui şi interacţiunea cu cei din jur. Astfel pot fi
evidenţiate cele 2 probleme ale eticii: prima se referă la modul cum
trebuie să se comporte omul şi al doilea reprezintă întrebarea
teoretică referitor la apariţia şi esenţa acestui comportament.Dar în
ambele cazuri este vorba despre bine şi rău,corect si incorect,adevărat
şi greşit.
 Problemele eticii în afaceri au o istorie foarte veche pierzîndu-se în
negura timpului: Codul lui Hamurabi, cioplit în piatră în 1970 î.e.n.
conţine norme şi reguli cu privire la calitate, măsurători, preţuri,
conduite care trebuiau respectate de comercianţi şi producători.
În sec. XV, în Austria a fost introdusă pedeapsa laptelui alterat:
vânzatorul era obligat sa bea laptele scos în vânzare, iar în sec.XVI în
Franţa, negustorii de ouă stricate deveneau ţinta lor.
În mare, putem identifica două puncte de vedere privind raportul
dintre etică şi afaceri.

Întâi de toate, teza incompatibilităţii dintre etică şi afaceri; de

pildă, teoria lui Albert Carr, conform căreia “afacerea, ca întreprindere
competitivă, nu are nimic de a face cu etica ce guvernează principiile
morale ale vieţii de zi cu zi; deci, în afaceri nu există responsabilităţi
morale”
Teza incompatibilităţii dintre etică şi afaceri

Argument: analogia jocului – afacerile ca joc; astfel,

afacerea este considerată drept joc competitiv şi drept joc
de strategie. Jocul îndeamnă la neîncredere faţă de ceilalţi
participanţi. El ignoră ideea de prietenie. Nu amabilitatea şi
sinceritatea, ci viclenia şi ascunderea atuurilor şi intenţiilor
sunt vitale în poker. Astfel nimeni nu va considera că jocul
afacerilor este rău pentru faptul că standardele sale
privitoare la corect şi greşit sunt diferite faţă de tradiţiile
morale dominante în societate.
Teze ale compatibilităţii dintre etică şi afaceri
Abordari minimaliste;

Teză: Într-o societate liberă “există o singură responsabilitate socială în

afaceri – aceea de a utiliza resursele afacerii şi de a o angaja în
activităţi desemnate să sporească profiturile atât timp cât sunt
respectate regulile jocului; adică, angajarea într-o competiţie deschisă
şi liberă, lipsită de înşelătorie şi fraudă.”

Argument: Scopul unei afaceri este de a se angaja în activităţi

concepute pentru a-i spori profiturile. Dacă acest scop al afacerii este
dezirabil, atunci toţi cei care lucrează într-o afacere au obligaţia de a
contribui la îndeplinirea sa.
Iată câteva motive întemeiate pentru a conduce o afacere într-o
manieră etică:

Litigii/Evitări acuzatoare;

Fără valori etice puternice companiile ajung uşor la extreme legale-

zone periculoase în care evitarea şi încălcarea legii duce la procese şi
acuzaţii.
Libertatea regulatorie;
Atunci când cetăţenii şi guvernul sunt dominate de un comportament
în afaceri iresponsabil şi neetic, rezultatul este o mai mare birocraţie şi
înăsprire a legislaţiei.
Acceptul public;
Companiile care tolerează practicile neetice vor fi aproape sigur
expuse,apoi boicotate şi pedepsite pe piaţă.
Încrederea investitorilor;
Încrederea furnizorilor/partenerilor;
Într-o era a corporaţiilor virtuale,a parteneriatelor şi a întreprinderilor
extinse,nici o companie nu este suficientă de una singură.
Parteneriatele de succes sunt construite pe încredere şi menţinerea
acestora.
Loialitatea clienţilor;
Performanţa angajaţilor;

Oamenii dau cel mai mare randament într-un mediu deschis,creativ si

etic. Compania care are o proastă reputaţie se confruntă cu dificultăţi
în atragerea şi reţinerea talentelor de top.
Mândria personală;
Liderii şi angajaţii companiei se pot mândri într-adevăr cu realizările
lor, dacă ştiu că nu au încălcat legi ,nu au trişat şi nu au făcut rău
oamenilor pentru a-şi atinge scopul.
Este corect;
Organizaţia pentru Cooperare şi Dezvoltare Economică - OECD
prezintă la rândul ei avantajele pe care le are aplicarea eticii în afaceri:

Avantaje pe piaţă;
Performanţa superioară a angajaţilor;
Câştiguri în reputaţia managerială;
Avantaje legale şi financiare.

Pe scurt, piaţa liberă creează etică. Noile avantaje ale pieţei libere,
deschiderea pieţelor, globalizarea, accesul la tehnologie, creează noi
forme de etică. Noile forme de etică, precum instrumentele de
management etic, standardele etice, codurile etice, rapoartele de
responsabilitate socială corporatistă sau etichetele sociale, generează
prestigiu şi capital social care se convertesc în oportunităţi de
dezvoltare sustenabilă şi de profit pe termen lung. Având în vedere
această relaţie dintre etică şi profit, sunt identificate patru premise
care stau la baza eticii în afaceri.
Cap.II. McDonald’s o afacere de success

Povestea a început cu adevărat în 1948, când doi fraţi Maurice şi

Rochard McDonald’s au deschis un restaurant care avea la bază o linie
de asamblare a produselor. Aceştia deţineau în San Bernadino un
restaurant de tip drive-in. Principiul lor de afaceri era cât se poate de
simplu: cea mai bună calitate la cel mai mic preţ.

Deschiderea de noi restaurante era o modalitate eficientă de creştere

a companiei datorită taxelor iniţiale încasate de aceasta, permiţând
totodată deschiderea de noi restaurante – sistem aproape piramidal
de atragere de noi fonduri. La acea dată compania reuşise să deschidă
locaţii în 65 de ţări din toată lumea.
 Deschiderea de noi restaurante era o modalitate eficientă de creştere
a companiei datorită taxelor iniţiale încasate de aceasta, permiţând
totodată deschiderea de noi restaurante – sistem aproape piramidal
de atragere de noi fonduri. La acea dată compania reuşise să deschidă
locaţii în 65 de ţări din toată lumea.

Valorile promovate de către McDonald’s Centru sunt:

atitudine;
stil de viață;
optimism;
energie;
interactivitate;
libertate;
Independență;
 Principiile de bază ale filosofiei afacerii McDonald’s sunt:
Quality → Calitate
Service → Servire
Cleaning → Curăţenie
&
Value → Valoare

2.2.2. Particularităţile de funcţionare a restaurantelor McDonald’s în

Republica Moldova
Managementul în cadrul organizaţiei
„Întreaga activitate a companiei noastre se bazează pe faptul că
suntem morali, sinceri şi demni de încredere. E nevoie de mult timp
pentru a câştiga o reputaţie bună. Nu suntem promotori, ci oameni de
afaceri cu un program moral trainic, permanent şi constructiv care va fi
de actualitate ... mulţi ani de acum încolo, chiar mai actual decât este
în prezent ”.
Cele 10 principii în relaţiile cu clienţii:
Sunt cei mai importanţi oameni în activitatea noastră.
Ei nu depind de noi, ci noi de ei.
Ei nu ne întrerup din muncă, ci sunt scopul nostru.
Ne onorează când apelează la noi, noi nu le facem o favoare.
Sunt parte din afacerea noastră, nu în afara ei.
Clienţii nu sunt simple statistici, sunt fiinţe umane cu sentimente,
emoţii ca şi noi.
Nu sunt persoane cu care sa ne certăm sau să ne comparăm
inteligenţa.
Sunt oameni care au nevoi iar rolul nostru este acela de a oferi ce au
nevoie.
Ei merită cel mai atent şi respectuos tratament pe care îl putem oferi.
Ei au dreptul să se aştepte de la un lucrător să aibă o înfăţişare curată
şi îngrijită.
Structura organizatorică a companiei McDonald's Centru este formată
din două componente principale:

Departamentul de Operaţiuni, care conduce şi gestionează

activitatea de bază a companiei, respectiv tot ceea ce ţine de
restaurante şi celelalte departamente (financiar, marketing) care
asigură suportul desfăşurării acestei activităţi.
Departamentul Operaţional, aici se înregistrează cea mai mare
dinamică a angajaţilor. O persoană care vrea să se angajeze la
McDonald's în acest departament are două căi de intrare: fie ca
lucrător comercial (poziţie de bază, crew), fie ca manager, existând nu
mai puţin de cinci trepte ierarhice pentru fiecare din aceste categorii
de angajaţi. Ca la orice corporaţie multinaţională care se respectă, şi la
McDonald's există nişte proceduri standard care se aplică la angajare.
Din punctul de vedere al strategiei de piaţă, McDonald’s Centru
utilizează un mix de marketing agresiv şi bine structurat ale cărui
elemente sunt axate pe:

dezvoltarea produsului şi a serviciilor prin realizarea unui produs

standardizat de calitate ridicată şi consecventă, cu accent pe viteza de
servire şi pe un program prelungit de funcţionare;

practicarea unor preţuri judicioase;

plasarea reţelei de restaurante în zone care concentrează un număr

mare de consumatori şi cu un vad comercial ridicat;

puternica campanie publicitară concentrată pe consumatori, îndeosebi

pe tineret, prin utilizarea masivă a promovării la televiziune.
Cap.III. Evaluarea normelor de etică în cadrul companiei McDonald’s
şi modalităţile de aplicare a acestora

3.1. Analiza regulamentului de lucru pentru personalul de restaurant

şi influenţa lui asupra dezvoltării unităţii economice

“Intreaga activitate a companiei noastre se bazează pe faptul că

suntem morali,sinceri şi demni de încredere.E nevoie de mult timp
pentru a câştiga o reputaţie bună.Nu suntem promotori ci oameni de
afaceri cu un program moral trainic,permanent şi constructiv care va fi
de actualitate…mulţi ani de acum încolo,chiar mai actual decât este în
prezent.”
Ray Kroc,1958
Răspunderea personală se reflectă în tot ceea ce se face la
McDonald’s,iar normele regulamentului nu sunt altceva decât cuvinte
ele prinzând viaţă şi putere numai atunci când fiecare în calitate de
angajat al companiei îşi asumă responsabilitatea de a se comporta
întotdeauna corect.Toţi,începând de la cei din crew room şi până la cei
din consiliul de administraţie este un ambasador al McDonald’s în tot
ceea ce spune şi în tot ceea ce face.

Regulamentul de lucru pentru personalul de restaurant este compus

din 2 capitole,iar acestea la rândul lor sunt şi ele împarţite în
subcapitole care reflectă în totalitate valorile după care se conduce
compania.
Obligaţia personală a angajatului:

Să fie atent la orice conflict de interese real sau potenţial;

Să ia măsuri pentru a evita un asemenea conflict;
Să informeze superiorul despre orice conflict de interese din
momentul în care a luat cunoștiinţă de acesta;
Să se conformeze la orice decizie finală care îi pretinde să se retragă
din situaţia în care angajatul se găseşte sau să renunţe la avantajul
care se află la originea conflictului.

Salariaţii sunt obligaţi:

Să se supună controlului medical periodic, refuzul de a se supune

examenului medical fiind considerat abatere disciplinară;
Să respecte recomandările medicale rezultate în urma examenelor
medicale la angajare,a controalelor medicale de adaptare şi periodice
şi a examenului medical la reluarea activităţii.
Pe scurt:

Ce se poate face pentru ca mediul românesc de afaceri să fie mai

responsabil etic?
Tot pe scurt un răspuns: nimic şi totul.
Mai întâi, nu se poate face nimic pentru că în zona eticii si a moralei
nu se poate impune nimic. Aceasta este spaţiul normelor şi valorilor
liber asumate. De ce totusi exista aceasta neclaritate, pentru ca:
Există o lipsă de dezbatere etică în societate, atât în mass media cât şi
în mediile profesionale;
Există o nevoie de dezbatere etică precum şi de practici etice; nu e
vorba doar de o cerinţă a publicului consumator de produse şi servicii,
ci şi de o cerinţă a mediilor profesionale. Pe de o parte, companiile
înţeleg că un management modern trebuie să includă o cultură, valori
şi practici etice; pe de altă parte, profesioniştii, breslele înţeleg că
asumarea de standarde etice e cea mai eficientă cale de a-şi proteja
profesia, domeniul de activitate.
Aşadar, întâi de toate, etica, înţeleasă ca autoreglementare, trebuie
văzută ca o încercare de limitare a intervenţiei statului de piaţă.
În al doilea rând, sub formă de norme şi valori, etica trebuie
recunoscută ca un standard profesional demn de a fi promovat.

Pentru că etica în afaceri înseamnă:

A putea deţine şi a putea obţine profit;
A defini raporturile de afaceri în termeni de drepturi şi responsabilităţi;
A te respecta ca profesionist, a respecta valorile breslei şi standardele
comunităţii din autoreglementare;
A-l respecta: pe acţionar, pe angajat, pe partenerul de afaceri, pe
client, pe concurent – cu valorile şi interesele lor;
A respecta legea şi autoritatea – şi, totodată, a ne raporta critic la ele,
apărând; autonomia pieţei în raport cu statul
A raţionaliza procesul de decizie administrând deschis şi transparent,
după criterii de performanţă;
Concluzii
În urma cercetării ample a eticii in afaceri am ajuns la următoarele
concluzii:

Trecerea timpului neapărat va duce la dezvoltarea eticii în afaceri;

Etica în afaceri stimulează dezvoltarea economică; chiar şi unităţile de
tip „fast-food”, deseori criticate – din punct de vedere al deprinderilor
şi al respectării standardelor – aduc cu ele disciplina de care au atâta
nevoie ţările mai puţin dezvoltate;
Europa Centrală şi de Est este o zonă extrem de promiţătoare privind
etica în afaceri nu numai că privatizarea este o prioritate aici, dar şi
pentru că apropierea Occidentului de popoarele din estul şi din centrul
Europei are drept rezultat o mai mare receptivitate faţă de conceptele
valoroase;
Etica în afaceri poate să stimuleze economia, dând frâu liber activităţii
întreprinderilor, ajută răspândirea unor noi deprinderi şi idei în cadrul
economiei;

Pentru fostele economii socialiste aflate în tranziţie, etica în afaceri,

după părerea mea, ar putea fi o metodă ideală de privatizare a unor
părţi din întreprinderile mari, precum şi a unor magazine, restaurante
dar şi a lanţurilor hoteliere;

Etica în afaceri stimulează activitatea în sectorul particular, care în

ultimă instanţă, reprezintă baza unei dezvoltări durabile;

În Republica Moldova, Corporaţia McDonald's nu se confruntă cu o

concurenţă reală, aceasta întâmplându-se doar dacă va veni pe piaţa
moldovenească principalul urmăritor cum ar fi Burger King;
Compania McDonald's oferă o posibilitate de conversie profesională
care nu poate fi neglijată, dar şi o oportunitate pentru studenţi de a-şi
susţine o parte din cheltuieli lucrând part-time;
Ar trebui să se dezvolte în cadrul Ministerul Economiei şi Comerţului al
Republicii Moldova un compartiment specializat în promovarea eticii in
afaceri în Moldova.

Oportunităţile implementării eticii in afaceri în Moldova sunt legate

atât de schimbările de îmbunătăţire a mediului de afaceri cât şi de
valorificarea posibilităţilor de extindere a acestui business.