Universitatea Dunrea de Jos din Galai

Facultatea Transfrontalier de tiine Umaniste, Economice i Inginereti

Specializarea: Administrarea Afacerilor Internaionale Euroregionale

REFERAT
TEMA:
Succesul n afaceri prin
comportament etic i social

Efectuat:
Iuliana ARSENI
Viorica CANDJA
Prof. conf. univ.
Adrian ZUGRAVU

Cahul 2014
CUPRINS
INTRODUCERE...3

1. ETICA DE LA RAMUR FILOZOFIC LA AFACERI ECONOMICE.....4

1.1 Cadrul conceptual al eticii...4
1.2 Principiile de baz ale eticii.....5
2 . ETICA N AFACERI......6
2.1. Relaia etic afaceri.....6
2.2 Avantajele eticii n afaceri...8
2.3 Dilemele privind etica n afaceri.9
3. COMPORTAMENTUL NEETIC...12
3.1. Cauzele comportamentului neetic12
3.2. Factorii de influen ai comportamentului neetic.13
3.3 Consecinele comportamentului neetic..13
4. RESPONSABILITATEA SOCIAL A COMPANIILOR.....14
CONCLUZII...17
BIBLIOGRAFIE.18

INTRODUCERE

n contextul actual al globalizrii vieii economice, sociale i chiar spirituale, nevoia de

moralitate a oamenilor devine din ce n ce mai pregnant; considerat, n special, un apanaj al
dezvoltrii, etica este un set de valori care nu lipsete din nici o cultur a lumii. Progresul economic
fulminant i extinderea tehnologiilor la scar global au dus la reafirmarea considerentelor de ordin
etic. Pe msur ce relaiile dintre oameni sunt din ce n ce mai apropiate, depind barierele spaiale,
etica devine o problem care nu mai poate i nu mai trebuie s fie ignorat.
Etica n afacerile economice internaionale este un subiect tot mai incitant al zilelor noastre i
suscit interesul unui numr din ce n ce mai mare de persoane, genernd polemici susinute la diverse
niveluri. Aceste polemici sunt att de natur teoretic, ct i de natur practic; disputele strnite de
abordarea teoretic ncearc s gseasc o legtur logic, raional, care s uneasc pragmatica lume a
afacerilor cu considerentele de ordin moral ale tiinei filozofice, n timp ce partea practic a problemei
vizeaz modalitatea implementrii acestor considerente morale n viaa de zi cu zi.
Pe de alt parte, etica n afacerile economice internaionale trebuie s rspund provocrii pe
care i-o adreseaz multiculturalismul, ntr-o lume cu att mai bogat i mai frumoas cu ct este mai
divers, dar care tinde continuu spre o globalizare a activitilor n plan economic i spre o
uniformizare a condiiilor de via.
Dat fiind faptul c aspectele de ordin etic caracterizeaz totalitatea activitilor umane, rezult
c i n activitatea economic trebuie s existe considerente de ordin etic i un fundament moral fr de
care societatea nu ar putea funciona i s-ar autodistruge. De exemplu, angajatorii se ateapt ca
angajaii lor s nu fure din companie sau de la locul de munc; prile unui contract se ateapt ca
fiecare dintre cei implicai s onoreze nelegerea consimit; cei care cumpr un produs se ateapt s
corespund reclamei care i s-a fcut; indivizii care lucreaz alturi de colegii lor se ateapt ca acetia
s spun, n general, adevrul, s-i respecte, s nu le produc niciun fel de daune i s i fac munca
pentru care sunt pltii. n majoritatea cazurilor, aceste ateptri sunt ndeplinite.
Dac toi cei implicai ntr-o afacere cumprtori, vnztori, productori, management,
muncitori, angajai i consumatori ar aciona amoral sau chiar imoral, fr a ine seama de rezultatele
morale sau imorale ale aciunilor lor, atunci afacerile nu ar mai exista. Pe de alt parte, nu se poate
nega faptul c indivizii acioneaz imoral n afaceri, aa dup cum o fac n orice alt sfer a activitii
umane; exist numeroase cazuri de fraud, de reprezentare incorect a intereselor unui principal de
ctre agentul su, precum i conturi msluite, dar nu exist nicio dovad care s ateste faptul c
indivizii sunt mai imorali n afaceri dect n viaa privat.

1. ETICA DE LA RAMUR FILOZOFIC LA AFACERI ECONOMICE

3

1.1 Cadrul conceptual al eticii

Rdcina etimologic a noiunii de etic se afl n limba greac: ethos, care nseamn caracter
sau obinuin, datin.
Etica reprezint totalitatea normelor de conduit moral corespunzatoare ideologiei unei
anumite clase sau societi. Deci, potrivit primei tradiii de definire a eticii, aceasta este considerat:
tiin a comportamentului, moravurilor; studiu teoretic al principiilor care guverneaz problemele
practice, iar morala este socotit: totalitatea mijloacelor pe care le folosim pentru care sa trim ntr-un
mod omenesc; ansamblul prescripiilor concrete adoptate de ctre ageni individuali sau colectivi.
Potrivit celei de-a doua tradiii de definire, etica este ansamblul regulilor de conduita
mprtite de ctre o comunitate anumit, reguli care sunt fundamentate pe distincia ntre bine i ru.
n politic, administraie public - afaceri, media, educaie, medicin .a. termenul preferat este
cel de etic. Termenul moral este legat de viaa privat. Respectm morala n viaa privat i etica in
viaa public (politic, civic, profesional etc.).
Rolul eticii este s ajute oamenii i instituiile s decid ce este mai bine sa fac, pe ce criterii
s aleag i care le sunt motivaiile morale n aciunile lor.
Etica este n cutarea suportului raional a unei poziii fa de alta, caut eviden e obiective n
legatur cu felul n care ar trebui s trim, ce nseamn o via cu sens, cum trebuie s-i tratm pe
semeni. Implic o minte deschis i moduri de via alternative, cu coduri relativ diferite (familial,
comunitar, religios, profesional, politic).
n timp ce morala este considerat un fenomen real un ansamblu de reguli i norme de bun
purtare, cu caracter mai mult sau mai puin universal ce ine de comportamentul cotidian, de viaa
practico-spiritual real a indivizilor i colectivitilor umane, etica desemneaz teoria care are ca
obiect de studiu acest fenomen real (teoria despre moral), respectiv sistemul conceptual care se afl la
baza unei anumite viziuni asupra moralitii (prin moralitate nelegndu-se condiia omului care aspir
s triasc potrivit unor idealuri i principii ct mai nalte).
Etica i morala sunt adesea asociate cu deontologia. Termenul deontologie (n limba greac,
deon datorie, obligaie) desemneaz normele de conduit i obligaiile etice din cadrul unei profesii
i aplic anumite norme morale particulare. Etica, morala i deontologia se refer la ceea ce este
drept, corect, just.
Cu timpul, n cadrul eticii s-au constituit dou pri:
1. Etica normativ vizeaz elaborarea i fundamentarea teoretic a unui sistem determinat de
norme i standarde morale, a unui anumit cod moral; i
2. Etica teoretic se ocup cu cercetarea problemelor teoretice propriu-zise ale originii i
esenei morale.
4

Se poate considera c etica are un caracter analitic (se preocup de cauzele aciunilor umane) i
normativ (stabilete anumite reguli de conduit); este o tiin practic (orientat spre aciune),
raional, nu o impunere extern sau o obligaie; etica nu este, ns, o tiin descriptiv (nu indic cum
trebuie ndeplinite aciunile umane pentru a fi considerate morale), ci este prescriptiv (recomand
anumite norme morale ce ar trebui respectate).
n societatea modern, etica i-a extins tentaculele n aproape toate domeniile acaparnd i
businessul. Problemele eticii n afaceri au o istorie tot att de veche ca i a antreprenoriatului.
Istoricul eticii afacerilor se pierde n negura timpului. Codul lui Hamurabi, cioplit n piatr n
1970 .e.n. conine norme i reguli cu privire la calitate, msurtori, preuri, conduite, care trebuiau
respectate de comerciani i productori. Dar aceste problemele au devenit mai actuale n prezent, cnd
piaa s-a transformat, iar concurena s-a nsprit considerabil.
Deciziile i aciunile neetice, iresponsabile ale managerilor legate de calitatea produselor i
serviciilor, publicitate, personal, aprovizionare, mit, protecia mediului etc. sunt mai ample i
numeroase ce pot avea consecine nedorite asupra unor oameni sau grupuri.
Accentul pus pe etica n afaceri se datoreaz schimbrilor rapide n domeniul forei de munc,
ca rezultat al apariiei noilor tehnologii, internaionalizarea afacerilor, impactul diferiilor factori
economico-sociali i politici att asupra sectorului privat, ct i asupra celui public.
Etica n afaceri a devenit o tem despre care in s se informeze multe companii pentru a
obine ncrederea opiniei publice. Drepturile salariailor, practicile de corupie, protecia mediului sunt
doar cteva aspecte care preocup managerii ce urmresc s ocupe o bun poziie pe pia i s obin
profituri pe termen lung, respectnd n acelai timp, regulile comunitii n care i desfoar afacerile.
1.2 Principiile de baz ale eticii
Etica (la fel ca i morala) se construiete pe baza unor principii:
Principiul egalitii n faa normelor;
Principiul claritii i clarificrii conceptelor.
a) Principiul egalitii n faa normelor
Morala nu este fcut pentru eroi, nici pentru genii, ci pentru oamenii obinuii. Aceasta nu
nseamn c eroii i geniile nu trebuie s se supun normelor morale, ci subliniaz doar faptul c
morala este regula, nu excepia.
Cnd vorbim despre egalitatea ntre oameni, nu ne referim la egalitatea lor intelectual,
biologic, estetic, ci la egalitatea lor n faa principiilor i normelor morale i la egalitatea n faa legii,
tot aa cum, din punct de vedere religios ne referim la faptul c, n fa a lui Dumnezeu, to i suntem
egali. Pentru ca o astfel de egalitate s fie posibil, principiile i normele morale trebuie s fie
5

accesibile ca nelegere, indiferent de gradul de educaie al persoanei i, n acelai timp, ele trebuie s
fie practicabile. Spre deosebire de achiziiile intelectuale, principiile i normele morale trebuie s fie
accesibile i fezabile pentru orice persoan, indiferent de nivelul ei intelectual, atta timp ct ea are
discernmnt. Recunoaterea discernmntului este o condiie a autonomiei, libertii i
responsabilitii.
Viaa cotidian nu implic dect rar acte exemplare (de exemplu, situa ii care cer sacrificiul
suprem pentru alii sau pentru o cauz). Prin urmare, coninutul moralei rspunde n mare msur
dilemelor de zi cu zi i se adreseaz oricui care se confrunt cu astfel de dileme puse n termenii a ceea
ce am numit mai sus 'probleme morale.
b) Principiul claritii i clarificrii conceptelor
ntr-o societate deschis, pluralist, oamenii pot s-i enune clar poziia fa de o problem
moral i s acioneze n consecin. Dac o persoan este neinteresat s acioneze pentru binele
public, moral ar fi s nu se implice n politic sau n administra ie public. Aici apare evidena i
diferena fa de poziii fundamentaliste: o religie este impus ca moral de stat i transferat integral
sau aproape integral n legislaie.
Etica studiaz standardele generale care se aplic celor mai muli oameni, n cea mai mare parte
din viaa lor. De aceea, rareori ine cont de particulariti cum ar fi: sexul, rasa, capacit ile i talentele,
statusul unei persoane. Eventual aceste particulariti sunt tratate n context tematic (drepturi, dreptate,
egalitate de anse pentru membri grupurilor defavorizate: drepturile femeilor, ale minoritilor rasiale,
etnice, religioase, sexuale).
Principiile generale ale eticii tind s depeasc orice fel de diferene (chiar dac aceast
posibilitate este adesea pus sub semnul ntrebrii).

2 . ETICA N AFACERI
2.1. Relaia etic - afaceri
Etica n afaceri este o disciplin situat la grani a dintre filosofa moralei i management. Ea
propune un set de instrumente de decizie utile n stabilirea strategiilor companiei, n rezolvarea
conflictelor dintre grupurile care interacioneaz ntr-o afacere: angajai i angajatori, manageri i
acionari, companie i comunitate local, instituii ale statului etc.
Ca principii generale de conduit sau coduri etice, etica este aplicat n managementul
resurselor umane, n managementul situaiilor de criz, n comunicarea de marketing n toate formele
ei: branding, relaii publice, publicitate. Premisa de la care se pornete e aceea c managementul etic
este profitabil pe termen mediu i lung.
6

Normele etice difer de la o unitate economic la alta, de la o ar la alta, la fel, exist diferene
n diferite ramuri ale economiei naionale.
Complexitatea normelor ce reglementeaz comportamentul etic, precum i rolul diferit pe care
l joac, impune necesitatea clasificrii lor.
Toate normele etice pot fi ierarhizate n trei nivele:
1. Nivelul mondial (hipernorme)
Aceste norme se bazeaz pe valori umane i sunt fixate n Principiile businessului
internaional cod de etic internaional, primit n anul 1994 n Elveia de ctre reprezentanii
companiilor de vaz i consultani n business din S.U.A., Japonia i Europa de Vest. n acest cod sunt
reglementate diverse aspecte ale eticii businessului. Hipernormele sunt superioare fa de codurile de
etic corporative i naionale.
2. Nivelul macro (la nivel de ramur sau economie naional)
Acestea sunt macronorme sau principii etice, realizate n codurile de etic ramurale i
naionale. Este vorba despre respectul fa de proprietatea privat i relaiile de pia, corectitudinea
informaiei, omiterea discriminrii pe piaa muncii etc. Deci ghidul etic la nivel macro face referire la o
afacere n context naional i internaional, context care este rezultat, de cele mai multe ori, al mediului
politic, cultural i religios.
3. Nivelul micro (la nivel de ntreprindere concret i clienii si)
Ghidul etic la acest nivel face referire la etica specific unei organizaii. n multe lucrri de
specialitate, aceste aspecte etice se refer la responsabilitile sociale. Ghidurile etice pot fi vechi, cum
este cazul celor redactate de ctre fondatorii organizaiilor respective, sau pot fi de dat relativ recent,
cum ar fi crezurile etice ale managementului n relaiile cu partenerii de afaceri. Acest nivel este direct
influenat de stilul managerial adoptat, precum i de modul de raportare al managementului la normele
morale.
Etica nu se reduce la a respecta legea. Ea presupune buna gestionare a raporturilor cu ceilal i.
Etica nseamn mai mult dect a rezolva sau a prentmpina nite conflicte.
Etica n afaceri presupune gsirea unui echilibru ntre interesele acionarilor i interesele
grupurilor afectate sau implicate, de la parteneri pn la consumatori i societate n ansamblu. Ideea de
baz e simpl: cu ct numrul celor care respect un set minim de reguli este mai mare, cu att cresc
ansele de ctig ale fiecruia dintre juctorii de pe pia. n noul mediu de afaceri, firmele nu mai sunt
entiti autonome, ci sunt dependente una de cealalt. Firmele sunt ca nite noduri ntr-o reea, astfel
nct cderea uneia poate antrena o cdere n lan a mai multora. Succesul i eecul se mpart.
Compania de succes este aceea care socializeaz.

2.2. Avantajele eticii n afaceri

Au existat de-a lungul timpului opinii, unele dintre ele manifestndu-se i acum, conform
crora etica nu poate fi alturat afacerilor. Profitul este considerat ca fiind principalul scop al unei
faceri. ns, acesta nu nseamn c trebuie s rmn i singurul, excluznd fr echivoc altele.
Msurile de natur etic, cu care toate companiile se confrunt, sunt considerate c diminueaz
profitul. ns, exist multe exemple de astfel de companii, care nu i-au sacrificat profitul n nici un fel
datorit ateniei deosebite pe care au acordat-o eticii n afaceri. Iar dac avantajele aplicrii eticii n
domeniul afacerilor nu pot fi observate ntr-un timp scurt, atunci cu siguran ele i vor face simit
prezena n viitor.
Iat cteva motive ntemeiate pentru a conduce o afacere ntr-o manier etic:
a) Litigii/Evitri acuzatoare- fr valori etice puternice companiile ajung uor la extreme
legale zone periculoase n care evitarea i nclcarea legii duce la procese i acuzaii.
b) Libertatea regulatorie- atunci cnd cetenii i guvernele sunt dominate de un
comportament n afaceri iresponsabil i neetic, rezultatul este o mai mare birocraie i nsprirea
legislaiei.
c) Acceptul public- companiile care tolereaz practicile neetice vor fi aproape sigur expuse,
apoi boicotate i pedepsite pe pia.
d) ncrederea investitorilor-investitorii de astzi vor evita o companie care nu este
responsabil i etic. Declinul recent al pieei a rezultat n parte de la ngrijorri privind practicile
contabile ne-etice.
e) ncrederea furnizorilor/partenerilor- ntr-o er a corporaiilor virtuale, a parteneriatelor i a
ntreprinderilor extinse, nici o companie nu este suficient de una singur. Parteneriatele de succes sunt
construite pe ncredere i meninerea acesteia.
f) Loialitatea clienilor- calitatea, costul, disponibilitatea i ali factori nu sunt suficieni pentru a
menine loialitatea Clienilor. Acetia analizeaz, de asemenea, reputaia companiei.
g) Performana angajailor- oamenii dau cel mai mare randament ntr-un mediu deschis,
creativ i etic. Companiile care au o proast reputaie se confrunt cu dificulti n atragerea i reinerea
talentelor de top.
h) Mndria personal- liderii i angajaii companiilor se pot mndri ntr-adevr cu realizrile lor,
dac tiu c nu au nclcat legi, nu au triat i nu au fcut ru oamenilor pentru a-i atinge scopurile.
i) Este corect
Majoritatea nvtorilor morali i a liderilor n istoria oamenilor susin faptul c, indiferent de
consecine, este bine s faci lucrul corect i s fii etic.
8

2.3. Dileme privind etica n afaceri

Un studiu a evideniat c muli oameni de afaceri (n jur de 90%) ar fi dispui s fac orice
pentru a ncheia o afacere.
Cele mai comune dileme privind etica n afaceri sunt:

Onestitate i integritate;

Loialitate versus incredere;

Conflictul de interese;

Whistle-blowing.
Onestitate i integritatea. Aceste dou atribute sunt extrem de preuite de ctre muli

angajatori. ntr-un studiu s-a demonstrat c dintre toate calitile pe care trebuie s le aib potenialii
angajai, pe primul loc se situeaz aceste atribute.
Integritatea presupune mprtirea principiilor etice n situaiile de afaceri sensibile. Ea merge
mai departe de credibilitate nsemnnd s faci ceea ce ai spus c vei face i s accepi responsabilitatea
pentru propriile erori.
Onestitatea este un principiu etic care se impune n multe situaii. Muli oameni i
supraliciteaz rezultatele profesionale din coal sau experiena anterioar atunci cnd aplic pentru un
loc de munc. Onestitatea este esenial i n relaia cu clienii acetia avnd ncredere n anumite
companii pentru c au ncredere n preocuparea lucrtorilor pentru calitatea produselor i serviciilor
oferite.
Loialitate versus ncredere. Oamenii de afaceri se ateapt ca angajaii lor s fie loiali i s
acioneze n cel mai bun mod n interesul companiei. Un conflict etic poate aprea atunci cnd un
individ trebuie s aleag ntre loialitatea pentru companie i credibilitatea n relaia de afaceri.
Conflictul de interese. Acesta exist atunci cnd un om de afaceri se confrunt cu o situaie n
care deciziile sale pot fi influenate de ctigurile personale. Un astfel de conflict de interese este
tentaia de a lua mit. Problemele legate de conflictul de interese trec dincolo de problema mitei. Se
poate exemplifica cu aprinsele dezbateri de la Forest University Bowman Gray School of Medicine
unde mai muli profesori aveau contracte de cercetare cu R.J. Reynolds Tobaccco Co. Cercetrile lor
erau menite s determine dac efectele nicotinei erau aa de periculoase cum susineau militanii
antifumat. S-a spus c cercettorii se aflau ntr-un conflict de interese pentru c: pe de o parte ei erau
implicai n pregtirea viitorilor medici, iar pe de alt parte ei acceptau fonduri de la o companie care
producea bunuri privite drept cauz principal pentru multe boli incurabile.
Whistle blowing. Cnd un individ constat aciuni neetice sau ilegale la locul su de munc
va trebi s decid ce aciuni trebuie s ntreprind. Se refer la informarea de ctre un angajat a

mijloacelor de informare n mas sau a autoritilor guvernamentale despre practici ilegale, imorale sau
neetice ale organizaiei n care lucreaz.
n decizia de a proceda adecvat trebuie avute n vedere o multitudine de parametrii. Se poate
ncerca acionarea n cadrul propriei organizaii pentru a corecta comportamentul considerat neetic.
Dac se eueaz n aceast tentativ trebuie estimate potenialele prejudicii pentru publicul larg dac
nu se ntreprind anumite msuri corective. Dei, n multe ri, cei aflai n aceast situaie sunt protejai
de autoriti, de regul ei suport numeroase consecine negative din partea companiilor, destul de
muli distrugndu-i propria carier.
Nici-un individ nu ia decizii ntr-un vacuum, alternativele fiind puternic influenate de normele
de conduit stabilite n cadrul organizaiei n care lucreaz.
Dezvoltarea unei culturi corporative care sprijin etica de afaceri vizeaz urmtoarele niveluri:

Preocuparea etic;

Raionarea etic:

Acionarea etic;

Leadership-ul etic.

Preocuparea pentru etic. La locul de munc apar o serie de dileme etice. Angajaii trebuie
sprijinii s identifice problemele de natur etic care apar n cadrul unei organizaii i s fie orientai
cu privire la modul n care firma se ateapt ca ei s se comporte.
Calea cea mai adecvat n acest sens este elaborarea unui cod etic de conduit. S-a constatat
c 75% dintre companii dispun de astfel de instrumente ale culturii organizaionale.
n principiu un astfel de document conine regulile de baz cu privire la comportamentul
considerat acceptabil i reglementrile legale i cutumele pe care lucrtorii trebuie s le cunoasc i s
le respecte. Alte companii folosesc codurile de conduit pentru a identifica valorile corporative
eseniale i a oferi cadrul care s ghideze lucrtorii pentru ca ei s rezolve adecvat dilemele etice i
morale cu care se pot confrunta.
Codul de conduit al marilor companii urmrete punerea n valoare a ancorelor lor
competitive.
Raionarea etic. Dei un cod de conduit poate oferi cadrul general el nu poate oferi o
soluie pentru orice dilem etic. Multe dileme etice presupun o zon gri care impune indivizilor s
aleag dintre mai multe alternative i consecinele lor.
Multe companii au creat programe de pregtire n domeniu care pot fi considerate a avea
rezultate comentabile. Lockheed Martin a contractat cu o firm de consulting un program de pregtire
n acest domeniu. Diverse echipe mut diverse piese pe o tabl care reproduce diferite zone ale unui

10

birou. Compania apreciaz c acest joc permite angajailor nu numai s discute diferite situaii ci i s
ajung la anumite alternative etice lucrnd n colectiv.
Aciunea n manier etic. Codurile de conduit i programele de pregtire permit
angajailor s recunoasc i s raioneze cu privire la dimensiunea etic a culturii corporative. Totui,
companiile trebuie s ofere i structurile i abordrile care s permit ca deciziile s se transforme n
aciuni etice. Obiectivele strategice ale companiei i cele stabilite pentru diferite departamente sau
angajai individuali pot afecta comportamentul lor etic.
O firm n care sunt stabilite deziderate nerealiste n ce privete performanele angajailor i
determin pe acetia s mint, s inventeze sau s escamoteze realitatea pentru a se proteja. Un studiu
cu privire la comportamentul la locul de munc a relevat c 56 % dintre lucrtorii care s-au comportat
nonetic au fcut acest lucru ca urmare a stresului la care erau supui la locul de munc.
O serie de companii ncurajeaz aciunea etic oferind sprijin pentru lucrtorii confruntai cu
dileme etice. O metod uzual, n acest sens este crearea unor linii telefonice permanente, la care se
poate suna pentru a se cere sprijin sau pentru a relata atitudini la care au fost martori. n alte companii
sunt specialiti responsabili cu orientarea salariailor n situaii sensibile. Lucrtorii de la Nortel pot
suna la o AdviceLine pentru a discuta orice problem conex cu prevedeerile codului de conduit al
companiei.
Leadership-ul etic. Managerii nu ar trebui doar s vorbeasc despre etic ci i s o
demonstreze prin aciunile lor, ceea ce presupune ca personal s demonstreze c respect valorile de
baz ale firmei i i bazeaz aciunile pe ele. Leadership-ul etic este un pas n fa i presupune ca
fiecare lucrtor al firmei s fie responsabil pentru atitudinea sa. Ca atare, fiecare individ trebuie s fie
preocupat de protejarea standardelor companiei. De multe ori, organizaiile nu au capacitatea de a
contura un astfel de cadru pentru o autentic etic de afaceri.
Protecia consumatorului. n toate rile s-au adoptat legislaii menite s asigure acest lucru
i s-au creat instituii specifice n acest sens. De exemplu, n SUA legislaia federal dar i cea a
statelor joac un rol important n reglementarea securitii produselor. Cele mai noi reglementri sunt
cu privire la Cyber space privind att statele ct i companiile.
n acest sens noile preocupri, la nivel internaional au la baz urmtoarele axe de abordare:
Declararea Internetului ca un mediu liber de taxare pentru tranzaciile transfrontaliere;
Dezvoltarea i aplicarea unui cadru comercial i legal global pentru comerul electronic;
contractele ar trebui s guverneze e-commerce mai degrab dect legile;
Protejarea copyrights, brevetelor i mrcilor;
Protejarea confidenialitii datelor personale, ndeosebi a celor privitoare la copii, mai degrab
prin auto-reglementare dect prin cenzurarea de ctre autoriti de reglementare.

11

Ajungerea la un sistem internaional unitar de reglementri n acest domeniu va necesita o lung

perioad de timp. Multe aliane strategice internaionale, blocuri comerciale regionale, i acorduri bi
sau plurilaterale vizeaz i comerul electronic.

3. COMPORTAMENTUL NEETIC
3.1. Cauzele comportamentului neetic
n cadrul afacerilor, nu de puine ori, se adopt un comportament neetic. Cunoa terea cauzelor
comportamentului neetic poate ajuta la prevenirea lui.
Dintre cauzele comportamentului neetic amintim:
a) Cstigul - duce la numeroase tentaii, mai ales atunci cnd se anticipeaz un cstig
consistent i, n general, este de asteptat s se adopte decizii neetice;
b) Conflictul de roluri - multe dileme etice care apar n organizaii sunt n realitate forme ale
conflictului de roluri care ajung s fie rezolvate neetic.
O form rspndit de conflict al rolurilor care genereaz comportamente neetice apare atunci
cand 'rolul birocratic' al angajatului ntr-o organizaie, intr n contradicie cu rolul de 'membru al unui
corp profesional'. De exemplu, agenii i brokerii ageniilor de brokeraj i asigurri au declarat de
multe ori c asupra lor, ca angajai, se fac presiuni s promoveze produse care nu servesc cel mai bine
interesele clienilor.
c) Competiia puternic - pentru obinerea de resurse deficitare poate stimula un
comportament neetic, att prin stimularea jocului de afaceri ct i prin acte ilegale reale
n care se constat delicte de comer cum ar fi, de exemplu, fixarea pre urilor i nclcarea
prevederilor de monopol. i n cazul n care practic nu exist competiie puternic, exist
totui o mare tentaie spre adoptarea deciziilor neetice, pentru c tentaia unor mari
ctiguri este foarte mare.
d) Personalitatea - oamenii puternic orientai spre valorile economice sunt mai expui la
un comportament neetic dect ceilali. n plus, n abordarea chestiunilor morale de ctre
oameni, exist puncte de vedere diferite. n condiii normale, este raional s ne a teptm
ca oamenii ce sunt mai contieni de problemele morale s fie tentai s evite deciziile
neetice, iar cei cu o mare putere personal (machiavelici) vor fi mai dispui s ia decizii neetice,
folosindu-i puterea pentru promovarea interesului personal mai degrab dect pentru binele ntregii
organizaii.
Etica este interesat de obligaiile morale i de noiunea de aciune bun (dreapt) /rea,
cinstit/necinstit i just/nejust. Indivizii ntreprind aciunea i i asum, abia n final,
responsabilitatea aciunilor etice sau neetice.

12

Comportamentul etic trebuie s nceap de la vrf. Pentru mbuntirea climatului etic i

pentru reducerea conflictelor, ntre etica personal i cerinele organizaionale sunt necesare schimbri
n dou arii principale: concepia managerial i aciunile manageriale. Chiar dac managerii nu pot
uita sau trece cu vederea comportamentul neetic, ei pot, n realitate, fora pe alii s pun n aplicare
astfel de practici prin presiuni pentru atingerea, ndeplinirea unor obiective nerealiste. Cu ct climatul
este caracterizat de o competiie puternic, cu att mai mult tinde s apar, s se dezvolte sau s se
repete un comportament neetic. De aceea necesitatea adoptrii unor principii i reguli etice este de
dorit.
3.2. Factorii de influen ai comportamentului neetic
Dintre factori de influen ai comportamentului neetic rezultai n urma unor studii realizate n
marile corporaii sunt:
afirmarea obiectivelor corporaiei, sistemele de evaluare i climatul organizaional care
susin profitul ca fiind singurul obiectiv al organizaiei;
acceptarea de ctre management a legii, ca singurul standard pentru politicile i aciunile
corporaiei;
politicile ambigue ale corporaiei, astfel ca managerii s poat presupune c politica este
formulat ca o oglind fals care nu reflecta adevrul;
managementul inadecvat, astfel c managerii de

la

baza

ierarhiei

pot

nclca

standardele n urmrirea unor vnzri i profituri mai mari n avantaj personal;

eecul managementului de a nelege interesele etice ale publicului, rezultat din izolare
i lipsa unei comunicri reale cu interesaii externi.
Nu este suficient ca managerii numai s proclame necesitatea rspunderii sociale i a eticii
aciunilor pentru organizaiile lor. Subliniem faptul c este foarte important ca managerii s recunoasc
c ei sunt cei care modeleaz i dau tonul n organizaia lor. De aici, principala lor responsabilitate este
s fac clar pentru oricine din organizaie sau are legtura cu ea, c rspunderea social i
comportamentul etic sunt ateptate (dorite), i recompensate.
Astzi, toate organizaiile din lume trebuie s recunoasc importana i necesitatea lurii n
considerare a unor concepte ca: etica, morala, responsabilitate social, echitate i discriminare i
totodata, s ncerce s le implementeze n cultura lor organizaional.
3.3. Consecinele comportamentului neetic
Oamenii de afaceri folosesc uneori tactici care-i induc n eroare pe partenerii lor. Scopul este
acela de a-i spori puterea de negociere. Ei obin putere fie prin manipularea informa iilor
(distorsiune), ctignd un anumit avantaj tactic asupra competitorului, fie subminnd puterea de
13

negociere a celeilalte pri. Folosirea unor astfel de tactici conduce frecvent la consecine pentru
negociator, pentru cealalt parte i pentru observatori.
Mai nti consecinele care se produc n funcie de succesul sau insuccesul tacticii ar trebui s
fie ct se poate de clare dac tactica funcioneaz - adic folosirea ei duce la rezultatul sperat de
manager - faptul va avea impact asupra deciziei acestuia de a mai folosi sau nu aceast tactic n viitor.
Dac folosirea tacticii permite ntreprinztorului s obin rsplata unor rezultate ce ar fi indisponibile
pentru el dac el s-ar comporta n mod etic i dac comportamentul neetic nu este pedepsit de ctre
ceilali, atunci ne vom astepta ca frecvena purtrii neetice s creasc, deoarece negociatorul crede c
el poate "merge mai departe cu ea'.
Al doilea set de consecine, se produc atunci cnd ntreprinztorul are experiena reaciei unei
persoane intite. Dac persoana intit nu este contient c a fost folosit o tactic n eltoare, atunci
nu va avea nici o reacie - iar cei care sesizeaz prezena comportamentului neetic vor fi dezamgi i
pentru pierderea negocierii/afacerii. Totui dac inta descoper c s-a produs o nelciune, este
probabil ca reacia sa fie mult mai puternic. Oamenii care descoper c au fost nelai sau exploata i
sunt n mod tipic nervoi.
Pe lng pierderea negocierii ei se simt manipulai i pclii, pentru c au permis s fie n ela i
printr-o strategie iscusit. Ca un rezultat al ambelor neajunsuri: a pierderii reale pe care au suferit-o n
negociere i a lipsei de confort pe care o simt pentru c au fost pcli i, cele mai multe victime vor
ncerca, cu o probabilitate ridicat, s dea replica i s-i ia revana.

4.

RESPONSABILITATEA SOCIAL A COMPANIILOR

O a doua problem sensibil care influeneaz mediul de afaceri este cea a responsabilitii
sociale. Aceasta reprezint acceptarea de ctre manageri a obligaiei de a considera profitul, satisfacia
consumatorilor i binele societal ca valori la fel de importante n procesul de evaluare a performanelor
unei firme.
Profesorii James E. Engel i Roger D. Blackwell apreciau c responsabilitatea social este un
concept mai uor de cuantificat dect etica afacerilor: Doar aciunile determin responsabilitatea
social iar o firm poate fi responsabil social chiar i atunci cnd acest lucru se obine prin
coerciie. Spre exemplu, guvernul poate adopta reglementri cu care s oblige firmele s fie
responsabile social n materie de mediu, drepturile omului sau protecia consumatorilor. De
asemenea, consumatorii ca urmare a puterii lor de a cumpra sau nu anumite produse sau servicii pot
obliga firmele s furnizeze informaii corecte i relevante i s practice preuri loiale.
n mod tradiional, performanele companiilor au fost evaluate prin contribuia lor la economia
de ansamblu i prin locurile de munc pe care le creau. Dei profiturile i locurile de munc rmn
importante, astzi ali factori contribuie la dimensiunea responsabilitii sociale a unei companii.
14

Acestea se refer la oferirea de oportuniti egale la angajare, respectarea diversitii culturale a

angajailor, responsabilitatea fa de mediul nconjurtor, oferirea unor locuri de munc care nu
afecteaz sntatea lucrtorilor i realizarea unor produse sigure n exploatare i de cea mai bun
calitate. O afacere este apreciat i prin interaciunea sa cu comunitatea. Multe companii deruleaz
numeroase aciuni caritabile pentru ai demonstra responsabilitatea social.
Unele firme i msoar responsabilitatea social prin efectuarea unui audit social , procedur
formalizat prin care se identific i evalueaz toate activitile companiei care sunt conexe cu
aspectele sociale cum ar fi conservarea resurselor, practicile de munc, protecia mediului i
filantropia.
Auditorii furnizeaz managerilor informaii cu privire la modul n care este ndeplinit aceast
dimensiune a managementului modern. Pe baza acestor informaii, managerii pot ntreprinde aciunile
adecvate pentru ai revizui programele strategice i a dezvolta unele noi. i alte organisme externe
firmelor pot efectua propriile studii i propune noi standarde privind performanele corporatiste
. Un studiu a artat c peste 75% din consumatori au declarat c nu cumpr, indiferent de pre
de la firmele percepute a nu fi responsabile social, alte grupuri de consumatori organizeaz boicotarea
unor companii care sunt iresponsabile social. Responsabilitatea social trebuie exprimat fa de:
marele public, fa de consumatori, fa de angajai, fa de investitori i fa de restul comunitii
financiare.
Responsabilitatea fa de public n general include preocuparea privind sntatea public,
protecia mediului i dezvoltarea calitii forei de munc. Tot n aceast zone se poate ncadra aa
numita filantropie a companiei.
Preocuprile pentru avertizarea consumatorilor de tutun i de alcool cu privire la efectele lor
duntoare, interzicerea campaniilor publicitare, n multe cazuri, pentru aceste produse se nscriu pe
axa creterii responsabilitii sociale a firmelor. Se deschid noi oportuniti de afaceri n ce privete
comerul cu eco-tehnologii i cu produse aparinnd lanurilor de eco-etichetare care trebuie
valorificate de oamenii de afaceri.
Devine tot mai evident c, pentru a rmne competitive firmele trebuie s-i sporeasc
preocuprile pentru creterea calificrii forei lor de munc. Egalitatea de anse este foarte important
pentru companii. Mari corporaii cum ar fi Texaco au avut de suferit datorit unor acuzaii c
discrimineaz lucrtorii pe criterii rasiale la salarizare i promovare. Filantropia corporatist devine un
nou atu al competitivitii.
Tot mai multe companii i bazeaz campaniile publicitare pe aciuni de sprijinire a unor
organizaii nonprofit care au scopuri caritabile. Astfel, o serie de firme productoare de articole de
mbrcminte pentru copii invit familiile s le trimit napoi aceste articole pe msur ce copii au
crescut pentru a le dona unor familii srace. Pentru a stimula acest comportament, firmele acord un
15

discount de 20% din preul achiziiilor viitoare. Alte companii invit consumatorii s decid ce tip de
aciune ar trebui firma s sponsorizeze.
n unele firme salariaii sunt ncurajai s desfoare aciuni pe baz de voluntariat i le permite
s fac acest lucru chiar i n orele de munc.
Responsabilitatea pentru consumatori. Oamenii de afaceri dovedesc responsabilitate social i
etic tratndu-i consumatorii n mod corect i acionnd ntr-o manier care nu-i prejudiciaz.
Consumerismul cererea publicului ca firmele s ia n considerare dorinele i nevoile consumatorilor
atunci cnd adopt decizii - a ctigat o mare notorietate n ultimii ani.
Dezvoltat de Preedintele Kennedy , acest nou curent presupune dreptul consumatorului de a se
simi n siguran, de a fi informat, de a alege i de a fi ascultat. Spre exemplu, Dow Chemical a fost
acuzat pentru implanturile cu silicon ale unei filiale a sa dei compania a demonstrat c niciodat nu a
produs silicon, nu a testat acest produs pentru uz uman i nu a declarat c nu ar avea efecte adverse.
Multe companii i supun produsele la foarte riguroase testri pentru a evita problemele legate de
sigurana lor n exploatare.
Dup testare, pentru a evita reclamaiile referitoare la efectele negative care pot aprea ulterior
testrii, firmele i avertizeaz consumatorii cu privire la eventualele pericole. Planificarea siguranei
n exploatare devine esenial pentru orice companie. Devine tot mai important informarea corect a
consumatorilor.
Firmele trebuie s evite n campaniile lor promoionale s fac promisiuni nesustenabile, s
anune preuri suspect de mici sau s promit condiii de comercializare pe care nu le pot ulterior
ndeplini. Unele firme au czut n extrema cealalt, punnd pe produse avertizri fanteziste.
Consumatorii trebuie s aib posibilitatea de a alege ce bunuri sau servicii doresc i pot s
cumpere. Multe firme responsabile social se preocup s prezerve acest drept chiar cu riscul reducerii
vnzrilor sau a produselor. Alte firme nu se comport prea etic n acest sens.
Responsabilitatea fa de salariai. Este indubitabil c cel mai preios factor de producie al
unei companii sunt resursele umane de care aceasta dispune. Aceast responsabilitate presupune
sigurana la locul de munc, calitatea condiiilor de munc, evitarea discriminrii de orice fel i
prevenirea hruirii.

16

CONCLUZII
Etica afacerilor este esenial pentru succesul pe termen lung al activitii. Acest adevr
este probat att din perspectiv macroeconomic, ct i din cea microeconomic. La nivel
macroeconomic, etica afecteaz ntregul sistem economic; comportamentul imoral poate distorsiona
piaa, ducnd la o alocare ineficient a resurselor. Din perspectiva microeconomic, etica este adesea
asociat cu ncrederea. Etica este necesar, dar nu suficient, pentru a ctiga ncrederea furnizorilor,
clienilor, comunitii, angajailor. ntreaga literatur economic apreciaz faptul c ncrederea este
deosebit de important n relaiile de afaceri.
Etica n afaceri se refer de fapt la acel echilibru care ar trebui gsit ntre performanele
economice i cele sociale ale firmei. Pentru nelegerea clar a rolului eticii n afaceri este deosebit de
important atitudinea conducerii superioare a firmei din care s reias respectarea eticii att prin
aciunile proprii ale managerilor ct i din politicile abordate n firm, din deciziile luate, din sarcinile
transmise, din politicile salariale adoptate, din modul de aplicare a sanciunilor disciplinare.
Afirmarea responsabilitii sociale se manifest n condiiile societii contemporane ca o
cerin, ca o necesitate tot mai presant fiind reglementat de un ansamblu de norme etice sau fiind
impus de norme juridice imperative. n aceste condiii afirmarea n realitatea de zi cu zi a cerinelor
componentelor ce alctuiesc responsabilitatea social a devenit o obligaie etic i juridica pentru
societile comerciale, impus de interesele generale ale comunitii. Atunci cnd societile comerciale
respect i integreaz n propria activitate cerinele responsabilitii sociale ele sunt percepute de
comunitate ca fiind responsabile social.
Raiunea oricrei afaceri induce subiecilor participani, fie c sunt din interiorul ei, fie
c se afl n tangen sau complementaritate cu ea, un comportament etic corespunzator
standardului de valori proprii.
Managementul multor organizaii i ntreprinderi a ajuns la concluzia c pentru o bun
funcionare a afacerii se impune implementarea unui cod moral, cod de etic. Alii au mers mai departe
i au creat comisii de etic, sau chiar politici i proceduri specifice de rezolvare a dilemelor etice n
procesul decizional, seminarii i training pe aspecte de etic n afaceri.

17

BIBLIOGRAFIE
1.
2.
3.
4.
5.

Miron D. - Note de curs Mediul international de afaceri

Niculescu Gh.- Etica n afaceri, Editura Academica Brncui, Trgu Jiu
http://patricia-ardeljan.blogspot.com/2013/01/capitolul-3-rolul-si-importanta.html
http://ro.scribd.com/doc/52478866/Etica-in-Afaceri
http://www.ccib.ro/ro/CCIB/4/8/11/codul+principiilor+de+etica+in+afaceri.html

18