Tema 2.

Etica afacerilor
Etica n afaceri nu trebuie s se reduc la un cod de
reguli morale, ci trebuie s serveasc drept instrument
pentru manageri la luarea deciziilor.

2.1. Conceptul de etica afacerilor

Nici una din instituiile umane nu pot exista mai

Evoluia mult timp fr un consens asupra a ceea ce este
eticii afacerilor drept i ceea ce este ru. Oamenii, ca fiine
sociale, pentru a putea supravieui trebuie s
coopereze, iar pentru asigurarea cooperrii sunt necesare anumite norme de
comportament. n esen, acest principiu const n convingerea c n orice grup
membrii trebuie s poarte unele forme de responsabiliti fa de binele celorlali.
Problema nu const n a aprecia dac standardele morale ale unui individ sunt
mai bune dect ale altui, ci msura n care efectele aplicrii acestor standarde asupra
societii sunt mai bune.
Activitatea comun a oamenilor nu poate s fie neutral n ceea ce privete
moralitatea. Morala istoric i nu dreptul, a fost prima form de reglare a relaiilor
dintre oameni. O importan deosebit capt aceast form a reglrii relaiilor umane
n societatea democratic, n care lipsete controlul strict al statului fa de
gospodrire sau alt activitate uman.
tiina filosofic, care are drept obiect de studiu morala este etica.

Etica reprezint norme de comportament acceptate de societate ca juste, corecte, morale,

preciznd ce este bun i ce este ru n datoriile i obligaiunile morale corespunztoare unei
anumite societi.

Etica evideniaz mecanismele interioare care determin aciunile omului,

comportamentul lui n interaciunile cu cei din jur.
n etic se poate de evideniat dou feluri de probleme: primul se refer la
modul, cum trebuie s se comporte omul i al doilea, reprezint ntrebarea teoretic
referitor la apariia i esena moralei. Reieind din primul fel de ntrebri, devine clar
direcia practic a eticii, ptrunderea ei n toate sferele de activitate, pentru ce ea a i
fost denumit filosofia practic.
Utilizarea diferitor temeni etica (grecesc) i morala (latin) nu este
ntmpltoare. Diferenierea sensurilor acestor dou noiuni are n etic (ca o tiin
despre moral) i filosofie istoria sa. n literatur, de regul, se consider c aspectele
etice sunt oglindite n relaiile sociale, iar cele morale n evaluarea intern
(luntric) a personalitii. Dar n ambele cazuri este vorba despre bine i ru, corect
i incorect, adevrat i greit.1
n societatea modern, etica i-a extins tentaculele n aproape toate
domeniile acaparnd i businessul.
Problemele eticii n afaceri au o istorie tot att de veche ca i a
antreprenoriatului. Istoricul eticii afacerilor se pierde n negura timpului. Codul lui
Hamurabi, cioplit n piatr n 1970 .e.n. conine norme i reguli cu privire la calitate,
msurtori, preuri, conduite, care trebuiau respectate de comerciani i productori. n
secolul XV, n Austria a fost introdus pedeapsa laptelui alterat: vnztorul era obligat
s bea laptele scos la vnzare, iar n secolul XVI n Frana, negustorii de ou stricate
deveneau inta acestora.2
Dar aceste problemele au devenit mai actuale n prezent, cnd piaa s-a
transformat, iar concurena s-a nsprit considerabil.
Ecourile despre deciziile i aciunile neetice, injuste, uneori
iresponsabile legate de calitatea produselor i serviciilor, publicitate, personal,
aprovizionare, mit, protecia mediului etc. sunt mai ample i numeroase. De
exemplu, n ianuarie 2004 n Republica Moldova a fost scoas din vnzare o partid
de suzete importate din Ucraina, care conineau o doz mrit de zinc i care fiind
utilizate de copii puteau afecta considerabil sntatea lor. n aceeai perioad n Rusia
au fost stopate realizrile produselor sub mrcile Tuttely i Gerber care erau
destinate, la fel, copiilor. La produsele alimentare sub aceste mrci s-au depistat
necorespunderi cu cerinele dup standardele calitii i siguranei.
Se pune firesc ntrebarea:
- Ce este corect, just, responsabil?
ntr-o societate tot mai dinamic i complex, n care unitile economice
controleaz importante riscuri umane, materiale i informaionale, aceast ntrebare
devine din ce n ce mai presant. Un rspuns ct mai clar este extrem de necesar, n
condiiile n care deciziile luate la diferite niveluri manageriale pot avea consecine
nedorite, imprevizibile, uneori necontrolabile asupra unor oameni, grupuri etc.
Accentul pus, n ultimii ani, pe etica n afaceri se datoreaz schimbrilor
rapide n domeniul forei de munc, ca rezultat al apariiei noilor tehnologii,
internaionalizarea afacerilor, impactul diferiilor factori economico-sociali i politici
att asupra sectorului privat, ct i asupra celui public.
Etica n afaceri a devenit o tem despre care in s se informeze multe
companii pentru a obine ncrederea opiniei publice. Drepturile salariailor, practicile
de corupie, protecia mediului sunt doar cteva aspecte care preocup managerii ce
urmresc s ocupe o bun poziie pe pia i s obin profituri pe termen lung,
respectnd n acelai timp, regulile comunitii n care i desfoar afacerile.
n activitatea de zi cu zi, ei se confrunt cu numeroase probleme de ordin
moral. Situaiile complexe care oblig managerii s ia o decizie pentru a asigura
comportamentul etic att n interiorul organizaiei, ct i n relaiile acesteia cu mediul
extern i pun deseori n dilem. n astfel de situaii, ei nu i pot da seama foarte clar
cum trebuie s acioneze corect.

1Mescon M. , , ,1996.

2 Marian L.Strategii manageriale de firm, Editura Universitii Petru Maior Tg.

Mure, 2001.
 Micarea pentru includerea studiului eticii ca pe o parte esenial a instruirii de
management a nceput n anii 70, s-a dezvoltat semnificativ n anii 80 i se ateapt
s-i continue dezvoltarea i n noul secol.

Etica afacerilor: Dei iniial negat i considerat incompatibil cu

performanele economice, etica afacerilor s-a impus
definiie, coninut ca o condiie a dezvoltrii, a succesului.

Etica afacerilor, ca ramur relativ tnr a eticii, studiaz principiile i regulile care trebuie s
guverneze procesele manageriale, conduita corect n afaceri.

A stabili ns ce este i ce nu este etic n afaceri este adesea foarte dificil.

Aceasta deoarece standardele morale difer de la un individ la altul, de la o
comunitate la alta, n funcie de sistemele etice de via, de valorile sau de prioritile
pe care se fundamenteaz. Astfel, fostul ministru al sntii din SUA Everett Coop
consider, c exportul igrilor americane este un nivel superior al frniciei, care cu
nimic nu se deosebete de livrrile de heroin din rile Americii Latine. Companiile
ce fabric produse din tutun, invers, susin c ei fac numai bine. De exemplu, cea mai
popular marc de igri din Taiwan (creia i aparin 90 % din pia), conine de dou
ori mai mult nicotin ca Malboro. Dar dup cum aziaii fumeaz foarte mult,
consumul igrilor americane face bine pentru sntatea lor.3
Etica afacerilor se bazeaz pe corectitudine, sinceritate, respectarea cuvntului
dat, capacitatea de a funciona eficient pe pia n corespundere cu legislaia n
vigoare, regulile i tradiiile formate. Ea presupune stima intereselor nu numai a
propriei firme, dar i a partenerilor, consumatorilor i societii n ansamblu. Aceast
regul se rspndete i fa de concureni se interzice de a le provoca careva
pagube, care nu se ncadreaz n limitele luptei concureniale.
Prerea despre lipsa valorilor morale, ce reglementeaz relaiile n afaceri n
condiiile economiei de pia, este rspndit pe larg. Chiar i conductorii firmelor au
dubii n vederea atmosferei etice , ce exist n lumea afacerilor: opt din zece manageri
consider, c businessmanii ntr-un fel sau altul ncalc normele etice n practica sa de
afaceri, iar aproximativ unul din patru consider c respectarea normelor etice
mpiedic o carier de succes.4
Desigur, aciunile oamenilor, care se ocup de business pot fi amorale, dar
aceasta le este caracteristic nu mai mult, ca specialitilor, ce activeaz n oricare alt
domeniu. nsi economia de pia, n esen, nu poate fi amoral, deoarece ea
reprezint cel mai avansat dup eficacitate mecanism de producie i repartizare, ce
asigur obinerea unor beneficii maxime pentru societate n ansamblu. Ca baz pentru
aceasta servete competiia i pieele libere. Concurena stimuleaz majorarea
productivitii muncii, pieele libere permit de a depi lipsa de produse, iar ambii
factori n comun, asigur creterea nivelului de trai pentru toi. Activnd n limitele
economiei de pia, oamenii tind s obin un profit pentru sine, bazndu-se
concomitent pe un fundament etic, ce permite de a mbina interesele personale i
sociale. Lipsa unei asemenea regulri se rezult prin intensificarea controlului de stat

3 ., , , 2002
4 .. C . , , 1995.
n economie, sau acolo unde piaa este etic neorientat, apare necesitatea ntr-o reglare
statal mai puternic i invers.
Etica afacerilor include fenomenele de diferit ordin: estimarea etic att a
politicii interne a organizaiei, ct i a celei externe; valorile morale ale membrilor
organizaiei; climatul moral din colectiv; normele etichetei n afaceri (norme externe
ritualizate de comportament).
Domeniile la care se refer responsabilitile etice ale firmei i aspectele
implicate sunt urmtoarele:
clienii (calitatea produselor i serviciilor; informaii asupra coninutului
produselor; preul; responsabiliti i servicii dup vnzare; rezolvarea
reclamaiilor);
salariai (tratarea echitabil n probleme de angajare, promovare,
concediere, salarii, premii, sanciuni);
proprietari (profituri, riscuri, promovarea intereselor acestora; informarea
lor corect privind situaia existent);
furnizori (condiiile de achitare, schimb de informaii, calitatea produselor);
concureni (metode de competiie, stima reciproc);
comunitate (protejarea mediului, sprijin bnesc i material pentru servicii
de sntate, educaie, nvmnt, cultur).

Cu toate c nu exist un conflict inevitabil ntre

Influena eticii asupra practicile etice i obinerea profitului, totui este
performanelor posibil ca practicile etice de management s nu
ntreprinderii fie legate direct de indicatorii specifici de
profitabilitate financiar. Folosirea eticii n
afaceri poate mbunti sntatea general a firmei n trei domenii importante:
productivitate, relaii cu partenerii i reglementrile guvernamentale.
Productivitatea. Salariaii unei firme constituie unul dintre principalele
grupuri de parteneri care sunt influenate de practicile de management. Cnd
managementul este hotrt s acioneze etic n privina partenerilor, atunci salariaii
vor fi influenai pozitiv. De exemplu, o firm poate decide c etica de afaceri i
solicit s ntreprind un efort deosebit pentru a asigura sntatea i bunstarea
salariailor si. n acest sens, multe firme au nfiinat Programe de consiliere a
salariailor (PCS) pentru a-i ajuta pe salariai n probleme cum ar fi familia, munca,
aspectele financiare, aspectele juridice, bolile mintale sau dependena de substanele
chimice. Aceste programe au reuit chiar s mreasc productivitatea n anumite
firme. De exemplu, Control Data Corporation a descoperit c PCS au redus
semnificativ cheltuielile cu sntatea i absenele de la locul de munc datorate
mbolnvirilor.
Relaiile cu partenerii. Cel de-al doilea domeniu n care practicile etice de
management mbuntesc sntatea firmei este cel al influenrii pozitive a
partenerilor din afar, cum ar fi furnizorii i clienii. O imagine public pozitiv
poate atrage clienii care percep o astfel de imagine ca fiind atrgtoare. De exemplu,
Johnson & Johnson, cel mai mare productor din lume de produse de ngrijire a
sntii, se ghideaz dup un Crez fcut cunoscut salariailor, acionarilor i
membrilor comunitii acum 50 de ani de ctre generalul Robert Wood Johnson [Boxa
2.1].
Reglementrile guvernamentale. Cel de-al treilea domeniu n care practicile
etice de management pot mbunti sntatea firmei este minimizarea reglementrilor
guvernamentale. Acolo unde se consider c firmele nu acioneaz etic, publicul este
mai nclinat s-i preseze pe cei ce adopt legile i pe ali oficiali guvernamentali
pentru a reglementa activitatea acestor firme sau pentru a le obliga s respecte
reglementrile existente.5

Boxa 2.1
Crezul companiei Johnson & Johnson

Considerm c suntem responsabili n primul rnd fa de doctori, asistente, pacieni, mame i fa de toi cei
care ne folosesc produsele i serviciile.
Pentru a le satisface nevoile, tot ceea ce facem trebuie s fie de nalt calitate.
Trebuie permanent s ne strduim s reducem costurile pentru a pstra nite preuri rezonabile.
Comenzile clienilor trebuie satisfcute prompt i corect.
Furnizorii i distribuitorii notri trebuie s aib ocazia de a obine un profit bun.
Suntem responsabili fa de salariaii notri, brbaii i femeile care lucreaz cu noi n ntreaga lume.
Toi oamenii trebuie tratai ca nite fiine unice.
Trebuie s le respectm demnitatea i s le recunoatem meritele.
Salariaii trebuie s aib un sentiment de siguran n munca pe care o fac.
Compensaia trebuie s fie corect i adecvat, iar condiiile de la locul de munc s fie caracterizate prin
curenie, ordine i siguran.
Salariaii trebuie s fie liberi s vin cu sugestii i cu plngeri.
Trebuie s existe anse egale de angajare, perfecionare i promovare a celor calificai.
Trebuie s asigurm un management competent, al crui aciuni s fie juste i etice.
Suntem responsabili fa de comunitile n care trim i muncim, precum i fa de comunitatea global.
Trebuie s fim ceteni buni s sprijinim munca bun i aciunile de caritate, i s pltim impozite corecte.
Trebuie s ncurajm progresele civice, precum i existena unor condiii de sntate i de educaie mai bune.
Trebuie s pstrm n bune condiii proprietatea pe care avem privilegiul s o folosim, s protejm mediul i
resursele naturale.
Responsabilitatea noastr final se manifest fa de acionari.
Firma trebuie s obin un profit solid.
Trebuie s experimentm noi idei.
Trebuie s ntreprindem activiti de cercetare, s dezvoltm programe inovatoare i s pltim pentru greeli.
Trebuie s achiziionm noi echipamente, s nfiinm noi faciliti i s lansm noi produse.
Trebuie s ne crem rezerve pentru timpurile mai puin prielnice.
Dac vom opera conform acestor principii, acionarii vor trebuie s obin un ctig bun.
Sursa: Nica C. Panainte Managementul firmei,Condor, Chiinu, 1994, p.99.

Nivelurile
5 Nica normelor firmei,Condor, Chiinu,1994.
C. Panainte Managementul
eticii afacerilor
 Normele etice difer de la o unitate economic la alta, de la o ar la alta, la fel, exist
diferene n diferite ramuri ale economiei naionale. Complexitatea normelor ce
reglementeaz comportamentul etic, precum i rolul diferit pe care l joac, impune
necesitatea clasificrii lor.
Toate normele etice pot fi ierarhizate n trei nivele:
1. Nivelul mondial (hipernorme)
Aceste norme se bazeaz pe valori umane i sunt fixate n Principiile
businessului internaional cod de etic internaional, primit n anul 1994 n Elveia
de ctre reprezentanii companiilor de vaz i consultani n business din S.U.A.,
Japonia i Europa de Vest. n acest cod sunt reglementate diverse aspecte ale eticii
businessului [Boxa 2.2].
Hipernormele sunt superioare fa de codurile de etic corporative i naionale.
2. Nivel macro (la nivel de ramur sau economie naional)
Acestea sunt macronorme sau principii etice, realizate n codurile de etic
ramurale i naionale. Este vorba despre respectul fa de proprietatea privat i
relaiile de pia, corectitudinea informaiei, omiterea discriminrii pe piaa muncii
etc.
3. Nivel micro (la nivel de ntreprindere concret i clienii si)
Sunt principiile ncrederii i lipsei discriminrii n relaiile dintre furnizori i
consumatori, personal i administraie, manageri i acionari. nclcarea lor duce la
diverse pierderi (creterea cheltuielilor, situaii conflictuale etc.). La acest nivel se
rezolv i permanent apar (n special n domeniul resurselor umane) problemele etice.
 Boxa 2.2
Nivelurile de etic

n 1994, Masa Rotund de la Caux (MCR) Elveia a stabilit un cod de etic internaional, cu apte
principii de baz. Obiectivul principal l constituie ncorporarea valorilor morale n procesele decizionale ale
firmei i de a atrage n aceast micare oamenii de afaceri importani din Europa, S.U.A. i Japonia. La aceast
reuniune au participat Jhon Carlton, directorul Bncii Chase Manhattan din New York, Ryazaburo Kaku,
preedintele firmei japoneze Canon, i ali directori de firme din oraele americane Minneapolis i St.Paul.
Principiile reflect dorina de a atinge un standard internaional de apreciere a comportamentului firmelor, i
constituie un document care ghideaz firmele n crearea propriului cod de etic. Identificarea valorilor comune,
armonizarea acestora i deci stabilirea unui model de comportament etic acceptat de ctre toi oamenii de afaceri,
indiferent de ara din care provin, este orientarea de baz a acestei iniiative.
Principiile respective cuprind:
responsabilitile firmelor fa de beneficiarii activitilor lor (clieni, salariai, acionari) i fa de
normele i valorile rilor n care coopereaz;
promovarea unui spirit de onestitate i imparialitate ntre firme i furnizori i concurenii lor;
crearea unui spirit de ncredere, n conformitate cu litera legii; respectarea reglementrilor interne i
internaionale.
Aceleai documente solicit organizaiilor s se orienteze spre liberalizarea progresiv i judicioas a
comerului i s protejeze mediul nconjurtor.
La baza acestor principii st filosofia japonez kyosei care proclam traiul i munca n comun pentru
binele umanitii i importana demnitii umane, valoarea fiecrui individ fiind un scop n sine i nu un mijloc de
satisfacere a intereselor altora.
Dei cele trei mari puteri S.U.A., Europa Occidental i Japonia au culturi diferite (americanii pun accent pe
responsabilitatea social a firmei, japonezii acord o importan mai mare muncii n echip dect individului,
europenii valoreaz tradiia dreptului omului), armonizarea este posibil n urma stabilirii unor reguli precise, care
s elimine ambiguitile i confuziile.
Sursa: Zai Managementul intercultural: valorizarea diferenelor culturale, Bucureti, Ed. Economica, 2002,
p. 311.

2.2.Particularitile comportamentului etic

Factorii care Comportamentul etic al ntreprinderii este

genereaz influenat de un ir de factori, care sunt
un comportament etic oglindii n Figura 2.1.

Figura 2.1
 Factorii care determin comportamentul etic

Reglementrile guvernamentale

Coduri de Reglementrile firmei

etic

Etica afacerilor

Presiunea social i gradul de profitabilitate

Caracteristici individuale

Sursa: Nica C. Panainte Managementul firmei, Condor, Chiinu,1994.

Panainte C.Nica Managementul firmei (p.95)

1. Reglementrile guvernamentale. Reglementrile guvernamentale interzic

anumite procese de producie, fabricarea unor produse, producerea anumitor materiale
sau efectuarea unor practici comerciale. Firmele trebuie s cunoasc ce este interzis n
afaceri i s respecte anumite prevederi legale. Datorit caracterului lor imperativ,
reglementrile guvernamentale fac ca afacerile unei firme s fie legale sau ilegale. De
exemplu, n cadrul luptei cu fumatul n Republica Moldova au fost drastic limitate
posibilitile productorilor de igri n reclamarea produciei sale. Este interzis
reclama igrilor la televiziune, radio, pe panouri.
Dac reglementrile sunt insuficiente i permit desfurarea de ctre firm a
unor activiti incorecte sau care ar leza interesele clienilor ori ale partenerilor,
afacerile pot fi legale, dar neetice, incorecte. Aceast situaie este frecvent ntlnit n
practicile ntreprinderilor, datorit inexistenei unui sistem legislativ coerent care s
reglementeze activitatea economic. Astfel, s-a pus problema ca productorul nu
numai s informeze consumatorul despre coninutul produsului, dar ca toat
informaia de pe etichet s fie clar (ca consumatorul s neleag ce nseamn
fiecare termen utilizat) i s se indice cum va influena asupra sntii. De exemplu,
n SUA au fost revzute etichetele a ctorva companii, ce conineau informaie
incorect. A fost interzis vnzarea produselor firmei Procter and Gamble sub
denumirea Citrus Hill Fresh deoarece, cuvntul fresh (proaspt) nu poate fi
atribuit unui produs din concentrate. n Republica Moldova conform normelor n
etichetarea produselor alimentare este interzis utilizarea desenelor, ilustraiilor al
fructelor i legumelor pe etichet, dac acest produs este fabricat fr utilizarea
componentelor naturale. Fiindc, deseori consumatorul se orienteaz la o portocal
apetizant sau la un ananas exotic desenat pe etichet, fr a atrage atenie c cumpr
o butur din ap, ndulcitori, aromatizani i nici un fel de portocale sau ananai.
2. Codurile de etic. ntr-o economie concurenial modern corectitudinea n
afaceri este unul din elementele definitorii pentru succes. Datorit acestui fapt, firmele
ncearc s dezvolte la propriii salariai un comportament etic. Codurile de etic ale
firmelor se adreseaz att personalului propriu servind n procesul de ncadrare pe
funcii, promovare i salarizare, ct i partenerilor de afaceri.
Firmele de renume din ntreaga lume au elaborat astfel de coduri de etic, ele
constituindu-se ntr-o adevrat carte de vizit prin care se creeaz imaginea asupra
modului n care acestea neleg s fac afaceri i s-i trateze partenerii.
3. Caracteristicile individuale. nc din copilrie, fiecare persoan i dezvolt
un set propriu de valori care este influenat de prini, profesori, prieteni, societate.
Fiecare persoan nva s disting ntre bine i ru, ntre corect i incorect,
structura psihic i sistemul de educaie avnd un puternic impact asupra gradului de
stabilitate a acestor valori.
4. Regulamentele firmei. Membrii unei organizaii tind s respecte conduita
prescris de regulamentele de organizare i funcionare, regulamentele de ordine
interioar, diverse norme interne pentru unele activiti specifice sau fiele posturilor.
5. Presiunea social i gradul de profitabilitate a firmei. Sunt factori care au o
influen esenial asupra eticii afacerilor i a responsabilitii sociale. n situaii
dificile sau de criz, firmele sunt tentate s reduc responsabilitile sociale i
standardele etice.
Figura 2.2
Influena profitabilitii firmei asupra caracterului etic al afacerilor
Profitabilitatea firmei
Negativ Sczut Medie Ridicat
Ridicate

Comportamentul Medii
etic Sczute
Absente
Sursa: Nica C. Panainte Managementul firmei, Condor, Chiinu,1994, p.98.

Manifestrile similare apar i atunci cnd presiunea social este foarte

puternic. n astfel de situaii, responsabilitile sociale sunt primele care vor fi
afectate.6
Cnd presiunea social este forte puternic firmele vor fi impuse s revad
normele interne de comportament. Pentru ntreprinderile din republic presiunea
social, spre deosebire de alte ri, deseori nu reprezint o dificultate, ceea ce poate fi
explicat prin pasivitatea comunitii i lipsa de informaii adecvate. Cu toate acestea,
n ultimul timp, au aprut schimbri n acest sens. Tot mai multe persoane apeleaz la
instanele judectoreti, n baza Legii cu privire la protecia consumatorului, n
vederea recuperrii nu numai a daunei pricinuite de produsul, calitatea cruia nu
corespundea, dar i a daunei morale. Consumatorul devine mai insistent i mai
familiarizat cu drepturile sale.

6 Nica C. Panainte Managementul firmei, Condor, Chiinu, 1994, p.98.

 n funcie de modul n care managerii i definesc
Managerii i etica poziia lor fa de normele etice, legi, fa de
comunitate, precum i n raport cu motivaia i
strategia lor, pot fi identificate dou categorii de
manageri:
Managerul imoral (rechin) este un tip vechi de comerciant i cel mai
rspndit n sfera actual a afacerilor; el acioneaz potrivit teoriei X a lui McGregor,
considernd oamenii ca fiind, n general, ri, slabi, lenei i nelegnd doar limbajul
forei; rechinul pornete de la principiul nvingtorul ia totul fiind contient c dac
nu-i elimin concurenii acetia l vor elimina pe el; scopul lui este acela de a obine
ct mai muli bani i putere indiferent de mijloace; nu ezit s speculeze situaiile
conjucturale n defavoarea partenerilor comerciali; managerul imoral consider c
legile sunt fcute pentru a fi ocolite, mai ales atunci cnd riscul este minim, iar
morala, etica nu au nimic comun cu afacerile; lumea este considerat ca fiind
dumnoas, periculoas, iar natura un depozit din care trebuie s se ia ct mai mult
naintea altora. Managerul imoral consider c nu are nici o obligaie fa de
comunitate, doar ctigurile imediate i evidente justific eventualele cheltuieli pentru
aceasta.
Managerul moral (delfin) aparine unei categorii relativ recent aprute,
dar care se afirm tot mai mult n mediul afacerilor. n concepia delfinilor,
majoritatea oamenilor sunt demni de respect i ncredere; managerul moral consider
c cea mai bun baz a colaborrii sunt sinceritatea i ncrederea n afaceri; profitul
trebuie obinut n condiiile respectrii legislaiei i moralitii; lumea este minunat i
ofer omului posibiliti pentru descoperirea propriilor aptitudini; delfinii consider c
datoreaz viaa lor naturii, pe care trebuie s-o conserve i s-o fac mai frumoas;
managerul moral se consider responsabil fa de comunitate i se implic prin
cheltuieli n beneficiul acesteia.7
Managerul unei ntreprinderi poate fi, la rndul su, delfin dintr-un anumit
punct de vedere (de ex.: al relaiilor cu oamenii) i rechin din alt punct de vedere
(de ex.: n relaiile cu partenerii comerciali).
Profilul moral al managerilor i pune amprenta puternic asupra culturii
organizaionale.

Stadii de dezvoltare moral Dezvoltarea moral a unei firme este

determinat de cultura sa organizaional, de
a unei firme valorile membrilor si, n special a
managerilor, precum i de succesul firmei n
rezolvarea problemelor, de situaia profitabilitii i realizarea obiectivelor.
n analiza stadiilor de dezvoltare moral a unei firme trebuie s fie luate n
consideraie urmtoarele ipoteze:
nu toate firmele trec prin toate treptele de dezvoltare moral;
firma i poate ncepe activitatea n orice stadiu;
dezvoltarea moral nu este un proces continuu;
nu este necesar o anumit perioad de timp pentru ca firma s poat trece
dintr-un stadiu de dezvoltare moral n altul.
7 Mercioin Vasile Managementul comercial, Bucureti, Ed. Economica, 1998
 Pe aceast baz, pot fi analizate caracteristicile urmtoarelor categorii de
firme: firme imorale; firme orientate spre respectarea prevederilor legii; firme
responsabile; firme orientate spre respectarea principiilor eticii; firme etice.
Firme imorale. Sistemul de valori este orientat spre obinerea ctigului,
practicile manageriale ale acestor firme sunt, de regul, n afara legii. n dorina de a
reui cu orice pre nu manifest nici un respect fa de principiile eticii. Valoarea
dominant este profitul, iar preocuparea pentru etic apare numai dup ce firma a fost
surprins c face afaceri incorecte. Raionamentele unei astfel de firme sunt: nu am
tiut pn acum; toat lumea face aa; nu putem fi descoperii; muncii din greu
i ct mai repede. Nu au un cod al eticii.
Firme orientate spre respectarea prevederilor legii. Cultura managerial se
bazeaz pe respectarea legilor, raionamentele lor fiind: tot ceea ce nu este interzis
prin lege, este permis; dac este legal, este foarte bine. Aceste firme ader mai
mult la legalitate dect la etica afacerilor. Principala preocupare este profitabilitatea,
iar codul de etic a afacerilor, dac exist, are un caracter intern. Principalii acionari
controleaz afacerile, ceilali neavnd nici un rol.
Firme responsabile. n firmele responsabile, cultura organizaional cuprinde
i un alt sistem de valori dect profitul, productivitatea i legalitatea. Firma ncepe s
accepte mai mult atitudinea ceteanul responsabil, iar managerii sunt mai sensibili
la cerinele sociale, recunoscnd c firma are i responsabiliti n acest domeniu. Are
nc o mentalitate reactiv, fiind preocupat de problemele eticii n scopul schimbrii
imaginii nefavorabile ca urmare a unor aciuni din trecut. Cresc preocuprile i pentru
acionarii mai puin importani, iar codurile de conduit n afaceri sunt mai mult
orientate spre exterior i reflect o preocupare pentru un public mai diferit. Trecerea n
acest stadiu este adesea determinat de evenimente exterioare, care oblig firma s
acioneze cu metode opuse celor anterioare.
Firme orientate spre respectarea principiilor eticii. n astfel de firme are loc
o schimbare esenial n cultura organizaional, care este mai puin reactiv. Valorile
eticii devin o parte a culturii manageriale, servind la orientarea managerilor i a
salariailor n diferite situaii. Se realizeaz, n acelai timp, un mai mare echilibru
ntre profituri i etic. Efortul pentru crearea unui climat etic ncepe s devin mai
evident iar, n soluionarea oricrei probleme, se ine seama att de eficien ct i de
implicaiile etice. Managerii ncearc s adopte un comportament etic, dar le lipsete
experiena. Codurile de etic devin documente active, reflectnd esena valorilor
organizaiilor.
Firme etice. n firmele etice, prin cultura organizaional se promoveaz un
echilibru ntre etic i profit, iar valorile etice stau la baza comportamentului zilnic al
aciunilor individuale. Prin sistemul de sanciuni se urmrete penalizarea i
corectarea comportamentului acelora care iau decizii greite.
Deciziile sunt juste, cinstite i profitabile, iar la fundamentarea lor se are n
vedere un set de valori etice, care pot fi definite astfel: trateaz pe ceilali cu respect,
preocupare i cinste, aa cum tu nsui ai dori s fii tratat; fabric i vinde produse,
astfel nct s fii satisfcut atunci cnd tu i familia ta le-ai folosi; trateaz mediul
nconjurtor ca i cum ar fi proprietatea ta.8

8 Nica C. Panainte Managementul firmei, Condor, Chiinu,1994.

 2.3. Soluionarea dilemelor etice

Dilemele etice Esena problemelor etice n unitatea economic

const n conflictul permanent dintre performana
economic a firmei, msurat prin costuri,
venituri, profit, dividende etc., i performana
social a acesteia, mult mai greu de evaluat i reprezentnd obligaiile fa de
angajai, consumatori, creditori, furnizori.
Rezolvarea conflictului este adesea extrem de dificil, presupunnd evaluarea
complex a balanei dintre realizarea economic i performana social, din
perspectiva corectitudinii, cinstei, justeei deciziei.

Dileme etice reprezint situaii conflictuale, cnd conductorul

trebuie s aleag nu ntre dou posibiliti de a aciona egale din
punct de vedere etic, dar trebuie s decid, trebuie s fac sau nu
ceva, ce cu toate c este convenabil pentru el sau organizaie, sau
pentru ambii, se poate de considerat neetic.

Este etic de a nu divulga informaia, care poate s-l fac pe un bun lucrtor s-
i schimbe locul de munc?
Este etic de a da mit, pentru a primi un contract avantajos?
Este etic de a permite companiei de a amplasa deeurile duntoare ntr-o
form periculoas?
Dl George i Webley enumr o serie de subiecte care constituie frecvent
dileme n etica afacerilor:
etica personal;
drepturile salariailor;
securitatea / sigurana consumatorului;
discriminarea;
codurile de conduit;
practicile financiare (contabile);
utilizarea energiei;
responsabilitatea organizaiilor;
relaiile cu corporaiile;
semnalele de alarm;
Internetul i protejarea intimitii;
protecia animalelor i cercetarea;
practicile de corupie;
 salariile directorilor.9
Un sondaj pe aceast tem, efectuat pe un eantion de 300 companii din
S.U.A., a ilustrat faptul c n topul dilemelor etice se afl conflictele de interese ale
angajailor, darurile incorecte pentru persoanele de la nivel central, hruirea
sexual (91%), plile neautorizate (85%), spaiul privat al angajatului (79%),
conflictele ntre etica firmei i practicile de afaceri (77%). Dup cum se pare,
salariile directorilor nu constituie un motiv de ngrijorare, situndu-se pe ultimul loc
n topul respectiv (37%).10
Dilemele etice se pot regsi practic la nivelul oricrei decizii luate n cadrul
unitii economice: n legtur cu salariaii, furnizorii, clienii, concurenii etc.
Complicitatea dilemelor etice este indiscutabil i sunt necesare recomandri
practice referitor la soluionarea lor.
n acest caz, situaiile conflictuale trebuie trecute succesiv prin trei filtre
pentru a obine o decizie etic, decizie care s optimizeze raportul: performana
economic performana social. De fapt, este vorba de trei tipuri de analiz:
analiza economic;
analiza legal;
analiza etic.
Analiza economic abordeaz problema managerial din perspectiva teoriei
microeconomice. Aceast analiz se bazeaz pe convingerea c managerii unei
organizaii trebuie ntotdeauna s acioneze pentru maximizarea veniturilor i
minimizarea cheltuielilor.
Analiza legal trateaz dilemele etice prin prisma teoriei legalitii, pornind de
la ideea c, ntr-o societate democratic, fiecare lege reprezint judecile colective,
morale fcute de membrii ei n legtur cu un litigiu determinat. Acest tip de analiz
ajut la cunoaterea legalitii unei situaii dar, deoarece legea nu acoper dect parial
sfera standardelor morale, analiza legal este insuficient n soluionarea unei dileme
etice.
Analiza etic este bazat pe procesele de gndire raional. Optica este aceea
c un manager va trebui s acioneze ntotdeauna n concordan cu anumite principii
de comportament, care mai sunt denumite standarde etice.

Managerii pot fi ncrezui c o aciune potenial va

Standardele etice fi considerat etic de ctre publicul larg n cazul n
care respect unul sau mai multe dintre standardele
de mai jos:
principiul utilitarist;
principiul individualist;
principiul justiiar;
regula de aur;

9 Zai N. Managementul intercultural: valorizarea diferenelor culturale, Bucureti, Ed.

Economica, 2002
10 Zai N. Managementul intercultural: valorizarea diferenelor culturale, Bucureti, Ed.
Economica, 2002
 etica profesional;
testul TV;
O rspndire mai larg au primit-o primele trei principii de formare a
argumentrii etice.
Principiul utilitarist - acioneaz ntr-un mod care va aduce cel mai mult bine celui
mai mare numr de oameni. Tot beneficiul, fiind comparat cu
dauna pricinuit trebuie s preleveze i n acest caz aciunea
se consider etic. Dac exist mai multe alternative, fiecare
soldndu-se cu un anumit nivel al pagubei, se alege varianta
cu paguba minim.
Principiul individualist - acioneaz ntr-un mod care s se bazeze pe libertatea
contiinei, pe libertatea individual. Dreptul unui individ la
libertatea de contiin este sprijinit i ntrit prin oprirea altor
indivizi de a limita aceast libertate. n aceast abordare
responsabilitatea fa de societate este marginalizat (de
exemplu: un angajat al ntreprinderii comerciale discut n
afara acesteia despre politica de pre n baza dreptului de a
vorbi liber).
Principiul justiiar - acioneaz ntr-o astfel de modalitate nct aciunea ntreprins n
anumite condiii s poat fi considerat o lege, regul sau
norm de comportament universal. Conform acestui principiu
deciziile etice nu trebuie s depind de rezultatul concret (orice
mit este un ru, minirea unui client este imoral).
Respectarea simultan a acestor trei principii este foarte dificil, uneori chiar
imposibil. Un manager, care urmrete, de exemplu, pstrarea secretului privind
ptrunderea pe o nou pia ncalc libertatea cuvntului, esenial n principiul
individualist. Prin aceast lips de transparen, managerul protejeaz interesele
organizaiei, angajailor, fiind etic conform principiului utilitarist.
La fel, uneori este complicat de cuantificat toate daunele, pagubele i
beneficiile cauzate de o aciune sau activitate, precum i de a evolua care dintre ele
este minim sau maxim. De exemplu, n cazul unei greve ce s-a finalizat n favoarea
angajailor ntreprinderii date, au suferit pierderi proprietarii i furnizorii, respectiv i
consumatorii. Determinarea pagubei minime este dificil.
De aceea, de rnd cu principiile menionate mai sus, la soluionarea unei
dileme etice mai pot fi folosite urmtoarele standarde:
Regula de aur Acioneaz n acelai mod n care ai vrea ca alii s te trateze
pe tine.
Etica profesional ntreprinde aciuni care vor fi percepute drept adecvate de
ctre un grup dezinteresat de colegi care au aceeai
profesie.
Testul TV Managerii trebuie s se ntrebe ntotdeauna: M-ai simi
confortabil dac ar trebui s explic unei audiene
naionale la TV de ce am ntreprins o asemenea
aciune?.11

11 Samuel C. Certo Managementul modern, Bucureti, Ed. Teora, 2002

 Decizii manageriale ideale, convinabile absolut
Deciziile etice pentru toate prile cointeresate, practic nu exist.
Familiarizarea cu standardele etice permite
managerilor s argumenteze decizia sa prilor
cointeresate, iar ultimilor s evalueze calitatea argumentelor normale.
Deciziile etice, ca soluii pentru rezolvarea dilemelor etice, prezint o serie de
particulariti:

Figura 2.3.
Schema elaborrii deciziilor etice

Culegerea datelor despre

aciunea sau politica
de ntreprins

Este aciunea sau politica acceptabil n acord cu cele trei

standarde etice de baz:
- principiul utilitarist
- principiul individualist
- principiul justiiar

Nu, pentru Nu, pentru Da, pentru

toate unul sau toate
standardele dou standardele

Este aciunea sau politica

acceptabil dup celelalte
standarde:
- regula de aur
- etica profesional
- Testul TV

Nu Da

Aciunea sau politica Aciunea sau politica

nu este etic este etic

Adaptat dup Gh.Gh.Ionescu Cultura afacerilor, Editura Economic,

Bucureti, 1997, pag.214

majoritatea deciziilor
Figura 3. Schema eticedeciziilor
elaborrii au consecine
etice ample ce nu se limiteaz la un
singur nivel managerial;
consecinele deciziilor etice sunt, n general, nesigure i greu de estimat;
 cele mai multe decizii etice au implicaii personale asupra vieii i carierei
managerilor, mai ales n condiiile n care controlul managerial
nregistreaz rezultatele financiare ale activitii i nu calitatea etic a
deciziilor ce au condus la rezultatele respective;
cele mai multe decizii etice au multiple variante, ele nu reprezint o simpl
alegere ntre da i nu.
Problema lurii unei decizii etice se complic atunci cnd intr n conflict mai
multe valori.
Nu este secret, c pentru manageri conteaz mai mult indicatorii cantitativi ai
eficienei de aceea deseori ei tind s evite soluiile primite din aspect etic, care
reprezint pentru ei anumite dificulti. Aceste dificulti pot fi legate de contrariul
dintre abordarea etic i economic sau tehnic, fie de complicitatea operrii cu
diferite niveluri ale normelor etice. Ca ajutor n aceast situaie pot servi (ce-i drept
ntr-o msur limitat) standardele menionate mai sus i unele recomandri referitor
la implementarea soluiilor etice n management.
1. La apariia unui conflict ntre normele etice din diferite nivele, el se recomand s
fie soluionat dup principiul prioritii. Aa conflict e posibil cnd are loc
amplasarea filialelor unei companii n ri i regiuni cu diferite culturi. Cu toate c
hipernormele i macronormele trebuie s domine, e necesar s fie luate n
consideraie i micronormele.
Astfel, dac o companie din vest creeaz o ntreprindere ntr-o ar
n curs de dezvoltare, se utilizeaz regulile tehnicii securitii primite n
occident, ce interzic discriminarea n timpul angajrii i utilizarea muncii
copiilor. Se consider, c aceste hipernorme vor corespunde intereselor
rii date, ct i partenerilor si. n acelai timp, remunerarea muncii
trebuie s fie stabilit n dependen de standardele locale, ca s se
respecte principiul echitii n relaiile cu partenerii si.
2. Etica businessului contemporan pune pe prim-plan acele norme care sunt clar
formulate, deoarece n caz contrar ele sunt greu de utilizat la luarea deciziei
manageriale.
Astfel, unele companii pstreaz confidenialitatea corespondenei
angajailor si prin intermediul potei electronice, motivnd aceasta prin
drepturile omului la taina corespondenei, alii o controleaz,
argumentnd aceasta prin dreptul su la proprietatea computerelor i
pstrarea informaiei de serviciu. O decizie etic reprezint o expunere
clar, fr ambiguitate al politicii companiei n ceea ce privete utilizarea
computerelor de ctre angajai (indiferent de coninutul concret al acestei
expuneri).
3. La elaborarea deciziei manageriale e necesar de precutat i de evaluat aspectele
economice, tehnice, sociale i etice. Dac se iau n consideraie toate sau
majoritatea din ele, decizia poate fi considerat ca argumentat n mod tiinific.
Aspectul moral l au multe decizii, care lezeaz interesele altor oameni sau
organizaii, deoarece alegerea corect nu ntotdeauna ine de domeniul eticii.
Astfel, pentru reputaia firmei e important de determinat, dac vor
influena asupra avantajului obinut de ntreprindere de la restructurarea
ei pierderile morale, care vor aprea n urma reducerii cadrelor, sau
invers, compania mai mult va ctiga dect va pierde, n opinia
 investitorilor, sau poate reducerea cadrelor nu are alternative i nu poate
fi evaluat moral.
4. Cu toate c pentru business motivarea economic a deciziilor joac un rol
primordial, aceasta nu presupune c etica cedeaz sau mpiedic interesul
economic sau de alt ordin. Unii manageri, deseori, atribuie eticii un sens de
antivenit i o exclud din criteriile posibile la luarea deciziilor de conducere. Dar
aceasta este o poziie greit. La alegerea variantei optime e important, ca
considerentele etice s majoreze influena factorilor economici, iar acetia, la
rndul su, s sporeasc influena factorilor etici. Etica nu pretinde la rolul de
judector, ci este ndreptat spre luarea unor decizii, fundamentate din toate
punctele de vedere.
Astfel, decizia de a finana o activitate de caritate sau de a procura
filtre noi de curire nu se poate de argumentat prin considerente
economice, dar numai prin abordarea etic. Realizarea buturilor
spirtoase adolescenilor majoreaz venitul, dar nu este admisibil din
punct de vedere etic, juridic, social i totalitatea lor prevaleaz asupra
argumentelor economice. Dac din motive tehnice sau economice nu se
poate de majorat calitatea produselor, cerinele etice fa de ele nu se
anuleaz, dar se reduc la un nivel minim admisibil (produs neduntor,
un numr mic de reclamaii).
Importana aspectului etic, sau msura n care el trebuie s fie luat n
consideraie depinde, de un ir de factori prognozabili:
Consecinele morale, att pozitive, ct i negative;
Consensul social nivelul de acord sau dezacord moral din partea
societii, consumatorilor sau colectivului organizaiei cu o decizie sau
aciune;
Dauna sau folosul probabil, la primirea deciziei pentru grupurile
cointeresate;
Viteza apariiei consecinelor;
Mrimea distanei (psihologice, culturale) ntre persoanele care au
participat la luarea deciziei i acei asupra crora aceast decizie o s
influeneze (dac distana e mic, atunci consecinele se vor manifesta
repede, dac e mare, consecinele vor ajunge mai trziu, ntr-o form mai
slab sau nu se vor manifesta deloc);
Concentrarea urmrilor procentul de persoane, asupra crora se vor
manifesta consecinele deciziei luate.12
n scopul soluionrii dilemelor etice din unitile economice i lurii unor
decizii manageriale, este util s se conduc de urmtorul model, care presupune
parcurgerea anumitor etape:

12 . : //
, 1, 2000
 I. Se culege informaia pentru o fundamentare multilateral a deciziei.
Dac sunt atinse interesele participanilor de baz n afaceri, managerii
prognozeaz nivelul de influen.
II. Se cumuleaz normele etice corespunztoare de la diferite nivele. Dac
ntre ele apar careva conflicte, se utilizeaz regula prioritilor: domin
hipernormele, apoi macronormele i doar, la sfrit, micronormele. ns
toate trebuie s fie expuse clar i pe nelesul tuturor.
III. Dup excluderea variantelor inacceptabile se pregtesc dou variante
argumentate etic varianta dorit i minim acceptabil.
IV. Se determin, dac e posibil de modificat varianta minim acceptabil n
cea dorit.
V. Cnd nu este clar fundamentat decizia din punct de vedere etic este
necesar de condus de alte aspecte: economice, sociale, tehnologice.
Astfel, reducerea personalului n urma modernizrii procesului de producie,
dac este dictat de necesitile produciei, e greu de evaluat din aspect moral.
Ctigul sumar de la aa reducere (economic, tehnologic) este superior
considerentelor morale n folosul pstrrii locurilor de munc.13
Utilizarea flexibil al eticii afacerilor permite firmelor de vaz din strintate
s foloseasc maximal potenialul factorului etic, fr a crea conflicte cu alte
componente.
n scopul utilizrii mai eficiente a eticii n luarea deciziilor manageriale sunt
necesare cel puin dou condiii: atenia managerilor la aceste ntrebri i cultura
organizaional nalt.
Prima este caracteristic pentru acele companii, unde conductorii sunt lideri
profesioniti, tot personalul se afl pe poziia c un business etic un business bun,
strategia i tactica se subordoneaz satisfacerii cerinelor participanilor n afaceri, s-a
format un mecanism flexibil de adaptare la mediul ambiant. n aa organizaii se
consider, c etica susine cultura organizaional la un anumit nivel cerut i aceasta
permite de a solidifica businessul.

2.4.Majorarea indicatorilor comportamentului etic

Observarea comportamentelor neetice n

Cauzele organizaie poate ajuta la prevenirea acestora. Se
comportamentelor pot anticipa consecinele i costurile pentru firm
neetice (n termeni de timp consumat pentru soluionare i
de bani) i, n consecin atenia din partea
membrilor organizaiei va fi considerabil mrit n scopul evitrii greelilor.
Sondajele de opinie n rndul angajailor din firm, rezultatele studiilor de caz
n cadrul training-urilor organizate pentru instruirea n probleme de etic, rspunsurile
pe calculator pe aceste teme au selectat urmtoarele cauze generatoare de practici
incorecte:

13 . : //
, 1, 2000
 dorina de ctiguri imediate (n special practica de a oferi recompense
neobinuit de mari pentru performanele bune i penalizri deosebit de
severe pentru performanele slabe);
conflictul de roluri (de exemplu: managerul de resurse umane este nevoit
s-i concedieze prietenul);
concurena pentru resurse deficitare;
personalitatea indivizilor (oamenii orientai spre valori economice fiind mai
expui la comportri neetice dect cei slabi orientai n acest sens, iar cei cu
o mare nevoie de putere (machiavelici) sunt mai dispui la decizii
neetice.14
Cultura organizaiei i a ramurii din care face parte firma, este, de asemenea, un
factor determinant n nclinaia firmelor de a aciona sau nu legal i etic. Atenia
acordat angajailor, respectul pentru lege i respectarea regulamentelor interioare
difer de la o organizaie la alta. Dac eroii acestora au un comportament etic, vor fi
urmai ca model de ctre toi ceilali membri, cu att mai mult cu ct acest
comportament este rspltit de ctre conducere. n cazul n care practicile incorecte
rmn nepedepsite, iar aciunile n spiritul eticii i legalitii nu sunt nici mcar
ludate, salariaii vor fi demotivai, ceea ce va afecta instaurarea unui climat etic.

Aciuni ce majoreaz Managerii se strduiesc, n mod obinuit, s

ncurajeze practicile etice, adic nu numai s fie
comportamentul etic coreci din punct de vedere moral, dar s obin
toate avantajele pentru firm care rezult din
proiectarea unei imagini etice fa de consumatori i salariai. La aciunile, care
majoreaz comportamentul etic se refer:
1) elaborarea codurilor de etic;
2) formarea comitetelor de etic;
3) instruirea n ce privete comportamentul etic;
4) reviziile sociale.
1. Crearea, popularizarea i mbuntirea continu a codului etic al
firmei constituie unele din aciunile obinuite pe care le ntreprind managerii pentru a
asigura un loc de munc etic.
n S.U.A., aproape 90% dintre cele mai importante companii au adoptat coduri
etice proprii, n Europa numrul acestora fiind mult mai mic (n jur de 50%). n Marea
Britanie, una din trei companii a instituit pentru firmele lor astfel de ghiduri de
etic.15

Codul etic este o declaraie formal care constituie un ghid etic pentru modul n care oamenii
dintr-o organizaie trebuie s acioneze i s ia decizii.

14 Zai N. Managementul intercultural: valorizarea diferenelor culturale, Bucureti, Ed.

Economica, 2002

15 Zai N.Managementul intercultural: valorizarea diferenelor culturale,

Bucureti, Ed. Economica, 2002
 Codurile etice abordeaz, de regul, probleme cum ar fi conflictele de interese,
concurenii, caracterul privat al informaiilor, oferirea cadourilor, precum i oferirea i
primirea sponsorizrilor. De exemplu, un cod etic recent conceput la compania
japonez Nissan interzice tuturor salariailor companiei s accepte sau s ofere
aproape toate tipurile de cadouri sau de mijloace de divertisment partenerilor de
afaceri i oficialilor guvernamentali. Noul cod a fost conceput de ctre preedintele
companiei Nissan, Yoshikazu Hanawy, i a fost trimis unui numr de 300 de furnizori
importani.16
Managerii nu pot s considere c doar prin faptul c au conceput i au
popularizat un cod etic, membrii organizaiei vor dispune de sfaturile de care au
nevoie pentru a stabili ceea ce este etic i a aciona n concordan. Exemplu poate
servi extrasul din codul de conduit al Grupului Henkel, care este un ghid n procesul
de luare a deciziilor i un mijloc de evitare a conflictelor de interes [Boxa 2.3]. Este
imposibil s fie acoperite toate comportamentele etice i lipsite de etic dintr-o
organizaie ntr-un singur cod. Managerii trebuie s perceap codurile etice ca pe nite
instrumente care trebuie evaluate i redefinite periodic astfel nct s devin mijloace
cuprinztoare i utilizabile pentru luarea eficient i eficace a deciziilor etice de
afaceri.
Boxa 2.3
Din codul de conduit al Grupului Henkel

1. n ntmpinarea dorinelor clienilor notri o clientel satisfcut reprezint piatra de temelie a afacerii
noastre.
2. Realizarea unor beneficii importante pentru acionarii notri ncercm s oferim acionarilor notri beneficii
constnd n dividende i creterea preului aciunilor n scopul de a rmne competitivi n afaceri.
3. Formarea, perfecionarea i recompensarea angajailor angajaii i cei care depun cereri de angajare sunt
evaluai ntr-un mod nedescriminatoriu.
4. Cererea unei conduite de afaceri reglementare din partea furnizorilor pretindem din partea furnizorilor
competen absolut n privina calitii, costului, inovaiei i seriozitii.
5. Respectarea legilor i regulilor societii toi angajaii trebuie s neleag acele legi i reguli sociale ce se
aplic n domeniul lor de afaceri.
6. Asumarea responsabilitii privind sigurana la locul de munc, sntatea i mediul nconjurtor Grupul
Henkel urmrete sistematic mbuntirea continu a performanelor sale n domeniul managementului
siguranei, sntii i mediului nconjurtor.
7. Evitarea conflictelor de interese angajaii trebuie s evite orice situaie care ar putea duce la un conflict ntre
interesele personale i cele ale firmei.
8. Respectarea fiecrei personaliti n parte respectul reciproc este esenial pentru cultura organizaional a
firmei noastre.
9. Corectitudinea fa de concuren companiile Henkel sprijin economia de pia; n cadrul legilor
concurenei ncercm s concurm n mod corect.
10. Protejarea informaiilor confideniale i a bunurilor companiei informaiile confideniale ale companiei, cum
ar fi strategii de afaceri sau rezultate ale cercetrii, nu pot fi dezvluite unei persoane neautorizate din
interiorul sau exteriorul firmei fr a avea permisiunea n prealabil.
Sursa: Zai N. Managementul intercultural: valorizarea diferenelor culturale, Bucureti, Ed. Economica, 2002,
p.314.

Codurile de etic vor rmne ns neeficiente dac nu vor include i unele

soluii pentru cazuri particulare care pot aprea n firm i care pot deruta angajaii,

16 Samuel C. Certo Managementul modern, Bucureti, Ed. Teora, 2002

 precum i un sistem clar de recompense pentru performanele n materie de etic sau
de penalizare pentru practici incorecte sau ilegale.
La formularea unui cod de etic pentru unitile economice se poate de condus
de urmtoarele recomandaii [Boxa 2.4].
Boxa 2.4
Cum s fii eficient n crearea i aplicarea unui cod de etic

1. Stabilii cu claritate obiectivele i asigurai-v de sprijinul conducerii n implementarea acestora. Este vital
implicarea top-managerilor companiei.
2. Acordai un termen realist pentru dezvoltarea i implementarea codului de etic.
3. Calculai costurile desfurrii programului de etic i asigurai-v rezerve financiare att pe termen lung, ct
i pe termen scurt.
4. Codul de etic trebuie s fie un document viu, deci luai n considerare posibilitatea schimbrii sale, n
funcie de situaiile nou aprute.
5. Angrenai-v codul n problemele specifice domeniului de activitate sau profesiunii Dvs.
6. Fii la curent cu ultimele nouti n materie de reglementri i legislaie.
7. Verificai legalitatea codului pe care l-ai adoptat.
8. Cerei sfatul experilor pentru a v indica modalitatea n care s se promoveze codul i a modului n care codul
poate fi utilizat pentru informarea i educarea publicului.
9. Nu promitei mai mult dect putei asigura.
10. Folosii un limbaj simplu, evitai jargonul sau termenii prea specializai.
11. Fii total implicat, asumai-v responsabilitatea i fii obiectiv.
12. Alegei un responsabil pentru acest program cu o competen i integritate de necontestat.
13. Avei rbdare, fii consecvent n ce v-ai propus i nu v pierdei simul umorului.
Sursa: Zai N. Managementul intercultural: valorizarea diferenelor culturale, Bucureti, Ed. Economica, 2002,
p.316.

2. Formarea comitetelor de etic

O alt aciune pe care o pot ntreprinde managerii este cea de a nfiina un
birou sau un compartiment responsabil cu urmrirea eticii practicilor din organizaie.
Astfel, managerii de la Martin Marietta, un important furnizor de sisteme pentru
rachete i de componente pentru avioane, a nfiinat un birou responsabil cu etica,
acesta reprezentnd un semnal tangibil dat tuturor salariailor, c managementul se
gndete serios la ncurajarea practicilor etice din firm.17 [Boxa 2.5].
Boxa 2.5
Declaraia privind etica a companiei Martin Marietta

Pentru a asigura acordarea unei atenii permanente problemelor de etic i standardelor

din partea tuturor salariailor companiei Martin Marietta, Compania a nfiinat biroul de
etic. Directorul acestui birou are responsabilitatea de a monitoriza modul n care se
respect acest cod etic i de a rezolva toate plngerile care-i parvin privind nerespectarea
eticii.
Martin Marietta solicit fiecrui salariat s raporteze orice nclcare real sau presupus

17 Samuel C. Certo Managementul modern, Bucureti, Ed. Teora, 2002

a acestui cod. Compania i ncurajeaz puternic pe salariaii ei s lucreze cu supervizorii
pentru conceperea unor astfel de rapoarte i, n plus, ofer salariailor dreptul de a raporta
violrile codului direct ctre biroul nsrcinat cu respectarea eticii. Se consider c
raportarea prompt a violrilor este n interesul tuturor prilor.
Rapoartele salariailor vor fi analizate n deplin confidenialitate. Nici un salariat nu va
suferi vreo ofens sau vreo presiune datorit raportului pe care-l nainteaz biroului de
etic...
Preedintele Comitetului de etic al companiei va fi chiar preedintele companiei.
Comitetul va fi alctuit, n afara preedintelui, din cinci ali salariai din companie,
inclusiv din reprezentani de la nivelurile operaionale, fiecare dintre ei fiind numit de
ctre preedintele Comitetului de etic i urmnd a fi acceptat de ctre Comitetul de audit
i etic al Consiliului Director al companiei.
Preedintele Comitetului de etic se subordoneaz Comitetului de audit i etic al
Consiliului Director al companiei Martin Marietta.
Sursa: Samuel C. Certo Managementul modern, Bucureti, Ed. Teora, 2002, p.101.

3. Instruirea n ceea ce privete comportamentul etic

General Dynamics, McDonnell Douglas i American Can Company sunt
exemple de comanii care desfoar programe de pregtire ce urmresc s ncurajeze
practicile etice din organizaie. Astfel de programe nu urmresc s-i nvee pe
manageri ceea ce este moral sau etic , ci le ofer criterii pe care le pot folosi pentru a
stabili ct de etic ar putea fi o anumit aciune18 [Boxa 2.6].
Boxa 2.6
Practica de instruire n domeniul eticii afacerilor la Howmet Corporation
Cursurile de formare pe care le-a iniiat i implementat s-au desfurat
secvenial pe durata a 12 luni, cuprinznd toi cei 10.000 de salariai,
inclusiv personalul de supraveghere. Sesiunile de training dureaz
aproximativ o or i sunt conduse adesea de ctre managerul unitii
locale. Studiile de caz au format baza acestor sesiuni. Managerii au
evideniat resursele de care pot dispune salariaii, cum ar fi, de exemplu,
hotline-ul AlertLine pentru problemele de etic/legalitate. Discuiile au
fost modelate n funcie de audien; de exemplu, cnd participa
personalul de la magazine, temele discutate se centrau pe gestionarea
timpului i pe utilizarea corect a proprietii companiei. Sesiunile cu
manageri aveau o alt tematic, iar pentru salariaii de la aprovizionare
sau vnzri, training-urile erau specializate.
Sursa: Zai N. Managementul intercultural: valorizarea diferenelor culturale,
Bucureti, Ed. Economica, 2002, p.320.

4. Reviziile sociale
Reviziile sociale sunt propuse n scopul evalurii i formulrii drilor de
seam referitor la comportamentul etic al ntreprinderii. Poate fi utilizat aceast
aciune, n cazul petrecerii unor competiii ntre mai multe firme, unde printre
criteriile de analiz al activitii unitilor economice s fie inclusiv i indicatorul
responsabilitatea fa de societate i mediul de activitate.
Conform studiului efectuat de Centrul de etic n afaceri: corporaiile n
prezent precaut etica ntr-o msur mai considerabil, dect o fceau n trecut i
18 Samuel C. Certo Managementul modern, Bucureti, Ed. Teora, 2002
 ntreprind msuri concrete pentru implementarea eticii n practica sa. Totodat,
ziarele zilnic ofer diverse exemple de comportament neetic al lucrtorilor
ntreprinderilor din diferite domenii. Prin utilizarea metodelor propuse mai sus i
insistnd ca managerii de la nivelul superior de conducere s serveasc drept exemplu
de comportament etic, ntreprinderile o s reueasc s majoreze indicatorii etici ai
comportamentului su.19

Practicum

Concepte cheie
Etica Managerul moral
Moral Dileme etice

Etica afacerilor Standarde etice

Hipernorme Principiu utilitarist

Macronorme Principiu individualist

Micronorme Principiu justiiar

Codul de etic Decizii etice

Managerul imoral Comitet de etic

ntrebri de control
1.Care este relaia dintre business i etic, sau marketing i etic. Sunt ele oare
incompatibile?
2.Enumrai domeniile la care se refer responsabilitile etice ale
ntreprinderii.
3.Identificai nivelele n cadrul crora se grupeaz normele etice. Care din ele
sunt prefereniale?
4.Caracterizai factorii care determin comportamentul etic.
5.n ce const procedura de soluionare a dilemelor etice?
6.Evideniai stadiile de dezvoltare ale organizaiei dup modul de abordare a
eticii.
7.Ce aciuni trebuie s ntreprind managerii pentru a transforma organizaiile
lor n locuri de munc mai etice?
8.Ce reprezint codul de etic i cum poate aceast metod de majorare a
comportamentului etic s fie utilizat la ntreprinderile din Republica Moldova?

19 Mescon M. , , ,1996.