TEMA III Cursul 7 Analiza muncii orientat pe postul de munc 4.5.

Analiza muncii orientat pe postul de munc (Job description) Analiza muncii orientat pe postul de munc nu este altceva dect o activitate de colectare de informaii cu privire la natura activitilor, sarcinilor i ndatoririlor sau responsabilitilor care trebuiesc ndeplinite n contextul unui anumit post de munc. Este o ncercare de a defini munca la nivelul a ceea ce am subliniat c sunt condiiile de munc. Acestea, noi le-am grupat n trei elemente fundamentale: (1)obiective de ndeplini (condiii externe)t, (2) particulariti ale mediului muncii (condiii externe) i (3) exigene privind particularitile individuale ale operatorului (condiii interne). Primele dou se refer la analiza muncii orientat pe postul de munc. Particularitile individuale solicitate deintorului postului de munc (agentului), aparin analizei muncii orientat pe operatorul deintor al postului respectiv de munc. Trebuie s subliniem faptul c att descrierea sarcinilor de munc, ct i solicitrile psihologice ale acesteia caracterizeaz postul respectiv, ele fiind independente de cel care se angajeaz pe postul n cauz. Sperandio (1984), enumer cteva puncte pe care trebuie s le includ analiza condiiilor sau sarcinilor de munc: Delimitarea sistemului om-main care face obiectul studiului; Elaborarea unui crochiu de ansamblu care definete operatorul, maina, informaiile, aciunile; Descrierea dinamic a funcionrii sistemului; Identificarea exigenelor/cerinelor muncii; Reperarea eventualelor disfunci i contraindicaii. Analiza cognitiv a sarcinii: o orientare nou. Soluiile oferite de diferii autori n relaie cu analiza sarcinilor de munc sunt diferite. Ceea ce se poate afirma este faptul c problematica analizei sarcinilor de munc s-a dezvoltat n paralel cu progresul tehnic. De numele lui F.W. Taylor se leag primele ncercri de studiu a sarcinilor de munc, Frank and Lillian Gilbreth mergnd pn acolo nct au descompus activitatea de munc n uniti foarte mrunte (therblings). Studiul muncii a devenit la timpul respectiv foarte popular prin aceea c se realiza o raionalizare a muncii operaionalizndu-se la nivelul factorilor motivaionali i ai satisfaciei profesionale. Dei activitatea acestor analiti ai muncii a avut numeroase fisuri, psihologii fiind mpotriva practicilor respective, totui ideile tayloriene au avut o contribuie pozitiv n domeniul proiectrii produciei industriale, al activitilor inginereti, al normrii i al analizei muncii (Algera, 1998). n timp, metodele de analiz a sarcinilor de munc au evoluat. Pe msur ce natura muncii s-a schimbat, munca fiind caracterizat prin transformri marcante la nivel tehnologic, transport i comunicaii, prin instaurarea unor noi ierarhii tehnologice dominate de tehnologiile de vrf i modul de analiz a muncii a trebuit s se schimbe. Analiza de sarcin este, n actualul context, o procedur de obinere a datelor despre sarcinile pe care le

au oamenii care le ndeplinesc i dobndirea unei nelegeri de profunzime a coninutului lor (Welie van, 2001). La baza schimbrilor produse la nivelul naturii muncii, n prezent stau dou aspecte noi: aspectul cognitiv al muncii i munca n echip. Ca un rezultat al acestor schimbri, psihologii industriali au iniiat proceduri de analiz cognitiv a sarcinilor de munc (Reynolds & Brannik, 2001). Iniial direcia de intervenie a psihologilor industriali i a proiectanilor a fost captat de reducerea efortului fizic. n prezent asistm la o augmentare a cerinelor cognitive n derularea procesului de munc (Goldstein, 1993). Activiti de munc odinioar rutiniere i predictibile acum presupun diagnoze, monitorizare i luare de decizii. n economia curent, avantajele competitivitii se bazeaz pe cunotine, calitate, vitez i flexibilitate. Ca urmare, ne confruntm cu orientri legate de selecia echipei de munc, aprecierea performanei echipei, structuri de recompensare a echipei, instruirea echipei etc. La baza acestor activiti st analiza muncii orientat spre ceea ce se numete analiza de sarcin a echipei. Analiza cognitiv a sarcinii a fost utilizat intens n proiectarea interfeelor om-calculator. Metodele utilizate vizeaz nelegerea modalitilor de operaionalizare a cunotinelor, implicarea proceselor de gndire, descifrarea modelului mintal al utilizatorului unui calculator etc. (Haan de, 2000; Veer van der, 1999; Welie van, 2001). O serie de metode i tehnici de analiz de sarcin au fost dezvoltate i experimentate. Astfel datele utilizate n analiza de sarcin sunt obinute prin tehnica interviului, observaii, protocoale verbale i studii etnografice ale locului de munc. n afar de aceste tehnici, de altfel cunoscute, redactarea, modelarea i structurarea lor este o problem major. Procesul de structurare a datelor i obinerea unei imagini globale este ceea ce se numete modelarea sarcinii. Modelul sarcinii este produsul ntregii activiti de analiz de sarcin. Una din primele metode de analiz utilizate este Analiza ierarhic de sarcin (Hierarchical Tasl Analysis HTA). Mai recent, a fost iniiat Analiza de sarcin a grupului (Groupware Task Analysis - GTA (Veer van der, Lenting & Bergevoet, 1996). Ideea de la care au plecat autorii GTA este c rareori utilizatorii folosesc sistemele proiectate izolat. Prinurmare, GTA pune accent pe studierea activitilor unui grup sau organizaii. n acest context au fost proiectate o serie de produse informatice pe baza crora se realizeaz modelele respective precum i diferite limbaje de modelare (Haan de, 2000; Pitariu, Vlcea, Rapauzu & Lpdatu, 1990; Veer van der, 1999; Welie van,2001). Analiza de sarcin orientat pe principii cognitive nu trebuie neleas ca un substitut al analizei muncii de tip clasic, ea este o metod intensiv superioar care se va limita la acele sarcini de munc despre care se poate afirma c au o component cognitiv lrgit precum i la aspectele complexe ale muncii n echip. Analiza muncii tradiional nu este aa de bine echipat pentru a analiza procesele cognitive ale sarcinilor de munc. Cogniia este mai dificil de observat, intervievat sau auto-relatat, oamenii nerealiznd mecanismele de gndire care stau la baza efecturii unei sarcini de munc. Dac ne gndim la demersul pe care analistul l face cnd descifreaz un protocol verbal legat de remedierea unei disfuncii sau incident de munc,

realizm c traducerea aciunilor n mecanisme cognitive nu este de loc simpl. Mai mult, analiza muncii obinuit, este centrat pe ndeplinirea unei sarcini i nu pe interconexiunile dintre sarcinile de munc, pe mecanismele gndirii operatorului sau pe modelul mintal al acestuia. Pentru psihologia muncii i organizaional, analiza cognitiv a sarcinilor de munc rmne nc un deziderat, cercetrile n acest domeniu fiind nc reduse (Landy, Shankster-Cawley, L., Moran, S.K. (1995). Descrierea sarcinilor de munc presupune efectuarea unei incursiuni n ceea ce este specific pentru un anumit post de munc. Aceasta nseamn apelarea la o serie de metode de culegere i sintez a datelor relativ la postul respectiv de munc. n practica existent n ara noastr, descrierea posturilor/sarcinilor de munc, o gsim sub denumirea de Fia postului de munc. Pentru a nu se face confuzii, am pstrat aceast denumire pe tot parcursul lucrrii. Tehnicile de culegere a datelor i de descriere a lor cunosc o varietate foarte mare (principalele tehnici i metode de lucru vor fi descrise ntr-un paragraf separat). Un aspect asupra cruia atragem atenia este limbajul adoptat n descrierea faptelor. Acest lucru este important deoarece exist multe tehnici de descriere care pot oferi portrete sensibil diferite ale sarcinii de munc analizate. De pild, descrierea dinamic a unui sistem n termeni procedurali sau non-procedurali, ne poate furniza dou imagini diferite ale sistemului studiat. Limbajul utilizat va duce la modaliti diferite de nelegere a fenomenului studiat cu repercusiuni nemijlocite asupra msurilor practice de amenajare a muncii, de proiectare a instruirii, de formulare a obiectivelor de atins etc. Analiza muncii orientat pe postul de munc const n culegerea de informaii despre natura sarcinilor solicitate deintorului postului respectiv de munc. Aceste informaii pot fi simple descrieri sau enunuri ale activitilor/sarcinilor respective, pot fi informaii despre particularitile sarcinilor etc. De exemplu, o activitate/sarcin pentru un agent de circulaie rutier este: Completeaz un raport dup amendarea unui contravenient Aceasta este una din activitile obinuite ale agenilor de circulaie. O particularitate a activitii postului de agent de circulaie este : Utilizeaz creioane i pixuri Particularitile sarcinii, aa cum se vede n exemplul dat, nu putem spune c reprezint o sarcin specific, ele sunt ceva comun dar care contribuie la realizarea activitii. Rezult c analiza muncii are menirea i de a surprinde o ierarhizare a activitilor/sarcinilor de munc n funcie de importana pe care o are fiecare dintre ele. Descrierea activitilor de munc ne ofer o imagine a ceea ce deintorii unui post de munc fac. Ceea ce am vzut c sunt particularitile sarcinii de munc ne permite s realizm comparaii legat de natura unei sarcini de munc prezente n mai multe posturi de munc (cum fac ei activitatea respectiv). Att agentul de circulaie ct i profesorul utilizeaz creioane i pixuri ntr-o manier similar, dar pentru realizarea unor sarcini de munc diferite. Nu toate activitile de munc au o pondere egal n prestarea acesteia. Apoi, fiecare sarcin poate fi descompus n subsarcini i acestea, la rndul lor n uniti mai mici. Acest

lucru a dus cu muli ani n urm la dezvoltarea unor tehnici de studiu al muncii promovate de F.W. Taylor i Frank i Lillian Gilbreth (la timpul lor psihologii i-au manifestat dezacordul fa de utilizarea acestor tehnici ca baz pentru instruirea profesional n vederea creterii randamentului muncitorilor; tehnicile respective mai sunt utilizate n prezent doar n unele experimente de laborator sau de ctre specialitii n probleme de normare i organizare a muncii). Levine (1983) a propus o procedur care poate fi folosit pentru a genera o ierarhizare a componentelor muncii. Astfel, el a mprit funciile majore ale unui post de munc n patru nivele specifice (Tabelul 4.3)
Tabelul 4.3 1. 2. Procedura de ierarhizare a componentelor muncii a lui Levin (1983) ndatorire/Responsabilitate 3. Activitate Sarcin 4. Aciuni/Element

O ndatorire sau responsabilitate este un grup de sarcini orientate toate spre atingerea unui obiectiv specific pentru un anumit loc de munc. Un lupttor antitero, printre alte ndatoriri o are i pe aceea de: Anihilare a teroristului Fiecare ndatorire/responsabilitate presupune ndeplinirea unui set de sarcini sau obiective specifice. Una din sarcini poate fi, n cazul nostru: Deplasarea la locul incidentului cu un vehicul i anihilarea teroristului capturat Fiecrei sarcini i pot corespunde o familie sau grup de activiti orientate spre ndeplinirea unei sarcini. Un exemplu de activitate legat de arestarea teroristului capturat, poate fi: Punerea ctuelor teroristului Dar, la rndul ei o activitate este compus dintr-un numr mai mare sau mai mic de aciuni sau de elemente. Astfel, lupttorul antiterorist va efectua o suit de activiti ca: Desprinde ctuele de la centur Prinde ctuele cu mna dreapt Deblocheaz ctuele cu mna stng Plaseaz ctuele pe ncheietura minii teroristului nchide/blocheaz ctuele Reinem faptul c posturilor de munc le sunt caracteristice un anumit numr de ndatoriri/responsabiliti, n general nu prea multe; fiecreia dintre acestea, pentru a putea fi ndeplinite, le corespund cteva sarcini;. fiecrei sarcini i sunt asociate cteva activiti; i, fiecare activitate poate fi descompus ntr-un numr de aciuni/elemente. Este uor de realizat faptul c n contextual analizei muncii se opereaz cu un numr mare de informaii despre un post de munc, informaii care trebuie sistematizate ntr-un aa-numit raport i dup principii bine definite. n funcie de obiectivul urmrit, acest raport este mai detaliat sau mai restrns. De obicei, activitatea de descriere a postului de munc este prezentat sub forma unui eseu sau printr-o enumerare pe puncte cnd se pune problema fielor de post (Cascio, 1991; Levine, 1983; Muchinsky, 1990; Smith & Robertson, 1993). Analiza muncii orientat pe postul de munc, o ntlnim n fiele de post care sunt nmnate unui angajat n momentul ocuprii viitorului su post de munc.

n general, n realizarea unei analize a activitilor/sarcinilor de munc au fost menionai ase pai (Smith & Robertson, 1993): 1. Colectarea i analiza documentelor privitor la postul de munc analizat, astfel ca manuale de instruciuni i instruire, fie tehnice etc., tot ce poate oferi informaii privitor la postul de munc n cauz. 2. Intervievarea managerilor avizai despre specificul postului de munc respectiv. Este vorba de obiectivele postului de munc, activitile pe care le presupune acesta, relaiile deintorilor postului cu ali angajai pe alte posturi de munc. 3. Intervievarea deintorilor postului de munc i a efilor nemijlocii relativ la probleme similare solicitate. Uneori se procedeaz la obinerea de la deintorii posturilor a unor nregistrri detaliate n scris a activitilor prestate o anumit perioad de timp. 4. Observarea deintorilor postului a modului n care lucreaz i nregistrarea evenimentelor mai importante. De obicei, aceste observaii se fac cteva zile la rnd, uneori apelndu-se la tehnici de nregistrare mai sofisticate (camer video, tehnici de fotografiere a zilei de munc, cronometrarea secvenelor de munc etc.). 5. ncercarea de a presta activitatea de munc impus de postul de munc respectiv. Desigur, cnd aceasta implic o anumit doz de risc, se poate apela la tehnica nvrii mentale a activitilor de munc. 6. Redactarea descrierilor activitilor de munc specifice postului respectiv (Fia postului de munc). Pentru aceasta au fost proiectate o serie de scheme sau formate de redactare. Un ghid posibil de redactare a fiei postului de munc este cel de mai jos. Desigur, paragrafele nu sunt fixe, dup necesiti se mai pot aduga i altele. 1. Date despre postul de munc Denumirea postului de munc. De obicei, denumirea unei profesii este luat din nomenclatorul naional al profesiilor, referiri fcndu-se i la nomenclatoare ori lucrri de referin internaionale, cum este Dicionarul de titluri profesionale (DOT) editat n SUA sau Clasificarea Ocupaiilor din Romnia (COR)(1995). Numrul persoanelor care sunt angajate pe postul respectiv i persoana responsabil de ntreaga activitate. Fia postului de munc nu include numele deintorilor acestuia. Ea este o descriere a sarcinilor care revin oricrui deintor al postului de munc n cauz. 2. Obiectivul principal al postului de munc Este trecut o singur propoziie care s clarifice obiectul postului de munc n cauz. 3. Responsabiliti/Activiti Aceast seciune conine lista de activiti/obligaii care revin deintorului postului de munc i de care acesta trebuie s se achite. Sunt listate responsabilitile deintorului postului de munc fa de oameni, materiale, bani, unelte, echipamente etc. Este util s se menioneze i rezultatele ndeplinirii sarcinilor respective. De exemplu, cantitatea minim de produse realizate, standardele de calitate, utilizarea eficient a resurselor, cerinele de instruire etc. Cu alte cuvinte sarcinile de munc ce vor fi nregistrate reprezint un grup de activiti care se cer efectuate de ctre angajat pentru a rspunde obiectivului postului de munc respectiv. Redactarea sarcinilor de munc trebuie s fie simpl, pe puncte (uneori vom gsi redactri i sub form de eseuri, acestea nefiind ns suficient de operaionale pentru deintorii

postului de munc). Formularea unei sarcini pretinde respectarea unei anumite structuri semantice (Figura 4.3).

Verb (activitatea solicitat)

Repararea televizorului

Subiectul

Televizorul este deconectat de la priz ca s poat ncepe depanarea

Obiectivul

Informaii adiionale

cu ajutorul aparaturii din dotare

Figura 4.3 Structura semantic a redactrii unei sarcini de munc.

Pentru a veni n ajutorul proiectanilor de fie de post au fost alctuite liste cu verbele care au o utilizare mai frecvent (Cole, 1997; McIntire, Bucklan, Scott, 1995) (Tabelul 4.4)
Tabelul 4.4 Manager Planific Dirijeaz Decide Implementeaz Realizeaz Asigur Menine Stabilete Analizeaz Verbe specifice pe categorii de posturi (Cole, 1997) Specialist ntr-un post Funcionar superior Verific Analizeaz Pune la dispoziie Propune Efectueaz Interpreteaz Furnizeaz Consiliaz ine evidena Apreciaz nainteaz Recomand Prezint Elaboreaz

Iat cteva formulri: Manager: Decide asupra standardelor de calitate a produsului. Director de marketing bancar: Analizeaz serviciile i produsele bancare i face propuneri. Casier: Efectueaz monetarul la sfritul zilei de lucru. Formula de prezentare a activitilor/responsabilitilor specifice unui post de munc poate fi n detaliu, ea servind n acest fel scopurilor de cercetare i operaionalizare a postului, sau condensat, destinat informrii n scop de orientare profesional, angajare. 4. Relaiile cu ali angajai

n orice fi de post vor fi menionate relaiile de munc cu colegii, alte posturi de munc, efii mijlocii i nemijlocii sau cu persoane din afara organizaiei etc. n acest context se va indica natura relaiei (colaborare, consultan, control i ndrumare etc.). Dac angajatul trebuie s lucreze n echip, sau are de-a face cu diferite alte persoane, se va specifica natura acestor relaii. 5. Condiiile fizice de munc Fia de post trebuie s fac referire la condiiile fizice n care se desfoar munca. Astfel se menioneaz orele de munc (orarul care poate fi unul fix, flexibil, de 8 ore sau 4 ore etc.), posibilitile de lucru peste program. Se noteaz dac munca este sedentar sau activ, particularitile mediului fizic al muncii vibraii, acceleraii, noxe, umiditate etc. 6. Salariul i condiiile de promovare n fia de post se trec clar condiiile de salarizare, recompensare, bonusurile i alte faciliti acordate angajailor. De asemenea, se ofer date privind absenteismul, concediile, pensionrile etc. Schema de promovare transfer i decontare este important s fie menionate n detaliu. Not: coala, candidaii la un post de munc etc. solicit n scop de informare n lumea profesiunilor prezentri succinte ale acestora. Astfel au fost construite Monografiile profesionale i Profesiogramele care prezint n manier narativ sau eseist o profesie. Un exemplu de astfel de prezentare este DOT-ul. Ediia din anul 1977 ofer informaii despre 20 000 locuri de munc cu scurte prezentri dup o schem fix. Amintim aici i Occupational Outlook Handbook (1988) care este o extensie a DOT-ului cu prezentri de profesii mult mai ample (conine descrierile a 200 de profesii) i Occupations 1996 (1995) care conine descrierea a 600 profesii. Elementele constituente ale unei profesiograme sunt urmtoarele: 1. Denumirea locului de munc - Activiti de munc i proceduri descrieri ale sarcinilor profesionale, materialele utilizate, echipamentul de munc, interaciunile formale cu ali angajai, natura i extinderea controlului efectuat sau care se face. 2. Condiiile de munc i mediul fizic al muncii - temperatur, iluminat, zgomot, locul muncii (n aer liber sau ntr-o ncpere), riscurile profesionale etc. 3. Mediul social al muncii - interaciuni sociale necesare n derularea muncii, raporturile cu superiorii, colegii i subalternii natura lor etc. 4. Condiiile de angajare - se poate include aici o succint prezentare a orarului de lucru, treptele de salarizare, metodele de retribuire, sistemul de recompensare, plasarea locului de munc n ierarhia posturilor din organizaia respectiv, posibilitile i condiiile de promovare i transfer etc. Firete, exist i alte puncte care pot figura ntr-o fi de post. Totul depinde de obiectivul pe care aceasta trebuie s-l serveasc.

Un exemplu de fi de post mai complex, care conine o serie de date de interes pentru angajatul pe postul de referent de marketing a unei bnci este redat mai jos. Aceast fi de post ofer ceea ce este cuprins n datele de descriere a postului, fr elementele rezultate n analiza psihologic a muncii. FIA POSTULUI REFERENT MARKETING BANC I. Identificarea i definirea postului de munc 1. Denumirea oficial a postului REFERENT MARKETING 2. 3. 4. Codul COR: 244104 Departamentul Marketing Obiectivul specific al muncii Promovarea imaginii bncii Studiul concurenei

II. Integrarea n structura organizaional Poziia postului n cadrul structurii organizaiei A. Postul imediat superior: Director de marketing Postul imediat inferior: Nu este cazul B. Subordonri: Are n subordine: Operatorii de teren (angajai sau cooptai) Este nlocuit de: Alt referent de marketing nlocuiete pe: Directorul de marketing. Relaii: A. Ierarhice: B. Funcionale: C. De reprezentare: III. Condiiile materiale ale muncii Calculator (PC) Telefon i Fax Copiator IV. Activitile specifice i sarcinile postului de munc 1. Informarea clienilor privitor la activitatea bncii prin intermediul mass-media (tiri, comunicate, interviuri) 2. Se implic n analiza concurenei Efectueaz studii de pia n vederea identificrii de clieni poteniali Analizeaz comisioanele de pia bancar i face propuneri de modificare a acestora ori de cte ori este nevoie 3. Particip la ntocmirea planului de publicitate al bncii (medii de difuzare, temporizare, obiective). Director marketing Refereni marketing sucursale, firme de publicitate, reprezentani mass-media Clieni

4. 5. 6. 7.

Analizeaz ofertele publicitare n colaborare cu colegii, proiecteaz materiale publicitare Este n colaborare nemijlocit cu firmele de publicitate Propune, creeaz i implementeaz produse noi: Analizeaz serviciile i produsele existente fcnd propuneri constructive pentru ridicarea calitii acestora i diversificarea lor. Lunar, sunt efectuate rapoarte de activitate. Efectueaz continuu documentri prin vizite la bncile concurente. Este n coresponden cu cei care au implementat produse similare cu cele ale bncii cu scopul lrgirii cunotinelor n domeniu. Lanseaz cererile de ofert pentru un nou produs scos pe pia. Proiecteaz strategii de atragere a unor noi clieni/persoane fizice i juridice. Negociaz contractele de lansare ale noilor produse. Implementeaz noile produse la nivel de sucursal. 8. Efectueaz studii de pia (local) singur sau n colaborare cu Centrala (ca participant la studii de pia de interes major): Proiecteaz chestionare pentru studiul pieei Efectueaz culegerea de date i prelucrrile statistice adecvate Redacteaz raportul de studiu al pieei. 9. ntocmete rapoarte privind evoluiile macroeconomice, prognoze i implicaiile lor n politica ALCO i CCR referitor la resurse i plasamente, dobnzi etc. 10. Gestioneaz o serie de date statistice: numr de clieni, numr de operaiuni, evaluarea produselor. Efectueaz rapoarte lunare pe aceste zone de interes.

V. Pregtire necesar postului de munc De baz: studii superioare n orice domeniu de activitate De specialitate: marketing Cursuri speciale: marketing bancar, psihologia muncii i organizaional, financiar-bancar, legislaie bancar, psihologia consumatorului i a reclamei, operarea pe calculator (editoare de text, baze de date, limbi strine. VI. Experiena (natura/durata) Postul de referent marketing bancar poate fi ocupat de orice persoan cu studii superioare care manifest interes i are aptitudini pentru aceast profesie. Dup 1-2 ani de experien n domeniul bancar i al marketingului, se pot obine performane superioare. VII. Acomodarea cu cerinele postului de munc Pentru o persoan debutant n profesie, acomodarea cu postul de munc se realizeaz n 6 luni Pentru o persoan experimentat, acomodarea cu postul se realizeaz n 3 luni. VIII. Competenele postului de munc Cunotine i deprinderi: 1. Cunoaterea unui editor de text pe calculator 2. Operarea cu o baz de date (Excel, FOX, ACCESS) 3. Utilizarea programului POWER POINT

4. Cunotine i deprinderi de navigare pe internet 5. Utilizarea unui pachet de programe statistice (SPSS, STATISTICA, STATVIEW) 6. Cunoaterea unei limbi strine de circulaie 7. Cunoaterea pieei de produse i servicii bancare 8. Cunotine din domeniul comportamentului consumatorului i al reclamei 9. Cunoaterea mediului economic i bancar 10. Cunotine de management i marketing bancar IX. Atribuiile postului de munc responsabiliti 1. n raport cu alte persoane: Rezolvarea prompt a plngerilor venite din partea clienilor Cooperarea cu ceilali angajai i colegii din sucursale Onestitate i confiden vizavi de persoanele din interior i exterior cu care este n contact 2. n raport cu aparatura pe care o utilizeaz: Meninerea la standardele unei bune funcionri a aparaturii din dotare Utilizarea cu responsabilitate a aparaturii din dotare, fr abuzuri Anunarea oricrei defeciuni serviciului administrativ Utilizarea cu aprobare a serviciului telefonic internaional 3. n raport cu produsele muncii: Contiinciozitate vizavi de sarcinile pe care le are de ndeplinit Pstrarea spiritului tiinific n executarea sarcinilor de serviciu Pstrarea confidenialitii rezultatelor obinute i a informaiilor pe care le deine privitor la problematica bncii 4. n raport cu securitatea muncii Vegheaz la respectarea normelor de tehnica securitii muncii Respect normele de securitate impuse de banc Respect secretul bancar 5. Financiar-contabile Se achit la timp de toate responsabilitile ce-i revin pe linie financiarcontabil 6. Privind precizia i punctualitatea Va respecta programul de lucru conform normelor interne ale bncii Transmite la timp rapoartele i informrile solicitate de Departamentul de marketing 7. n raport cu metode/programe Activitile de marketing presupun respectarea unor metodologii/proceduri care trebuie respectate ntocmai Orice nepotrivire metodologic va fi discutat cu directorul de marketing Preocupare continu de autoperfecionare prin studiu individual i participare la cursuri de instruire 8. Privind relaiile cu alii/comunicarea Este prompt n rspunsurile pe care trebuie s le dea clienilor, n scris sau oral. Menine relaii colegiale i coopereaz cu colegii Este politicos n relaiile cu clienii, dnd dovad de maniere i o amabilitate ieit din comun

Menine relaii corecte cu firmele/companiile cu care lucreaz Se va specializa continuu n tehnici de abordare a clienilor i negocieri.

X. Condiiile postului de munc 1. Program: programul de munc este conform normelor bncii. 2. Natura muncii: munca este att individual ct i n grup 3. Deplasri: obinuit, deplasrile privesc aria de acoperire a bncii Uneori, unele aciuni organizate de banc presupun deplasri la distane mai mari. XI. Salarizare Salarizarea este n conformitate cu normele interne al bncii. XII. Posibiliti de promovare Referentul de marketing din cadrul bncii beneficiaz de transferri la cerere n alte sucursale ale acesteia (dac exist posibiliti) sau de promovri n funcie de dezvoltarea sectorului respectiv ori de trecerea n alte funcii, conform pregtirii i disponibilitilor.