15 Capitolul al doilea ASPECTELE PSIHO-SOCIALE ALE COMUNICRII INTERPERSONALE I DE GRUP.

Consecine n planul consilierii psihologice i educaionale INTRODUCERE O analiz atent a raporturilor dintre tipologia comunicrii i modelele comunicaionale specifice activitilor de consiliere psihologic i educaional pune n eviden c, din punctul de vedere al numrului de participani, acestor activiti le este proprie n cele mai multe cazuri comunicarea interpersonala i, n unele activiti de consiliere, comunicarea de grup. De aceea, abordrile psiho-sociale ale comunicrii vor urmri, n cele ce urmeaz, cu precdere mecanismele psihologice i psiho-sociale ale comunicrii interpersonale i de grup. Literatur de specialitate distinge un model de analiza specific cercetrii acestor mecanisme, cu ajutorul cruia se pun n eviden variabile-tip ale comunicrii cum sunt cele psihologice, cele cognitive sau cele sociale, iar dintre cele psihologice, componenta atitudinala i situaional. Spre deosebire de abordrile tehnice, abordarea psiho-sociala concepe comunicarea n primul rnd ca interaciune, partenerii de comunicare fiind n acelai timp emitori i receptori. Opiunea este spre modelul transactional al comunicrii. Potrivit acestui model, comunicarea reprezint ansamblul proceselor prin care se efectueaz schimburi de informaii i de semnificaii ntre persoane aflate ntr+o situaie social dat. (J.C. Abric, 2002, p.14) Potrivit autorului acestei definiii, comunicarea nu poate fi conceput ca un simplu proces de transmitere; bazat pe interaciune, ea constituie ntotdeauna o tranzacie ntre locutori: emiterea i receptarea sunt simultane, emitorul fiind n acelai timp emitor i receptor i nu nti emitor, apoi receptor (reciproc este i ea valabil) (J.C.Abric, 2002, p. 15). Citndu-l pe Watzlawick, J.C. Abric observ caracterul social, atotcuprinztor al comunicrii, dominanta acesteia asupra comportamentului uman: Dac admitem c, ntr-o interaciune, orice comportament are valoarea unui mesaj, cu alte cuvinte este o comunicare, rezult c nu poi s nu comunici, indiferent c vrei sau nu (Watzlawick, cf. J.C. Abric, 2002, p. 15). 16 1. Factorii determinani ai comunicrii. Revenind la schema general a comunicrii, util ntotdeauna pentru fixarea elementelor structurale ale acesteia, putem analiza factorii psihologici i psihosociali ai comunicrii pe dou componente distincte: una care se adreseaz actorilor comunicrii, numii de noi locutori i una care se adreseaz codului i canalului de comunicare. 1.1. Factori care influeneaz rolul actorilor n comunicare Potrivit lui J.C. Abric, actorii comunicrii (locutorii) sunt influenai n comunicare de trei tipuri de variabile: psihologice, cognitive i sociale. 1.1.1. Variabilele psihologice sunt acelea care provin din personalitatea, nevoile, motivaiile i interesele locutorilor; ele se manifest explicit, implicit sau incontient. Potrivit modelului propus de Lewin pentru explicarea comportamentului uman ( cf. J.C. Abric, 20002, p.16), comportamentul individului n cmpul social se concretizeaz n dou direcii: - reducerea tensiunilor exercitate asupra sa; 1

- satisfacerea nevoilor create de forele interne i externe care-l influeneaz. Fore interne Cmp social nevoi tensiuni comportament Fore externe Comportamentul uman se difereniaz n funcie de caracterul favorabil sau nefavorabil (pozitiv sau negativ) al forelor care acioneaz asupra sa: Forele poztitive creaz tensiuni pozitive, care induc un comportament de apropiere Forele negative creaz tensiuni negative, care unduc un comportament de evitare Cele dou tipuri de comportament declaneaz, n procesul comunicrii, mecanisme psihologice distincte, dintre cele mai rafinate. Prezentm, n continuare, dou categorii de asemenea mecanisme, aflate n opoziie: a) Mecanisme proiective: - a asimila ganditrea celuilalt, a crede c gndete ca tine (nu se sesizeaz diferenele i astfel comunicarea este viciata) - a atribui celorlali atitudini care s justifice propriul comportament. b) Mecanisme de aprare: - socotomizarea: eliminarea informaiei incomode (filtrarea); - memorizarea selectiv (memoria depinde de factori afectivi); - interpretarea defensiv (denaturarea realitilor incomode); - negarea autoritii sursei (devalorizarea sursei neconvenabile). 17 1.1.2. Variabilele cognitive sunt acelea care influeneaz comunicarea datorit modului de realizare a cogniiei. Dintre acestea, prezentm dou sisteme proprii cogniiei: a) Sistemul cognitiv, care cuprinde capacitatea locutorilor de generalizare i abstractizare, volumul informaiilor, a conceptelor asimilate, n general nivelul intelectual al acestora; b) Sistemul de reprezentare. Informaia sufer un proces de reconstrucie dup modelul propriu al fiecarul partener, model influenat de o serie de variabile social-culturale asimilate: religie, cultur, obiceiuri, mentaliti, ras etc. Partenerul interpreteaz, astfel, informaia n funcie de propria reprezentare, adesea diferit de cea a interlocutorului asupra informaiei. Este o reprezentare a priori, care reconstituie realul, atribuindu-i o semnificaie proprie. Sarcina (2): Construii, din perspectiva sistemului de reprezentare, un scenariu ipotetic (maximum pagina A4) Sistemul de reprezentare se raporteaz la trei elemente specifice comunicrii: inele, cellalt i coninutul i contextul comunicrii. Reprezentarea de sine are n vedere cele dou laturi ale eu-lui: - eul intim: imaginea pe care eul i-o face despre sine i pe care, de regul, nu-l exprima, nu-l dezvluie, l ine ascuns (nimeni nu este dispus s-i releve limitele, defectele, slbiciunile); - eul public: imaginea de sine pe care o oferim celorlali; nu este cu necesutate una mincinoas, ci doar una din care sunt sublimate anumite caracteristici incomode. Individul va reaciona ntotdeauna n funcie de ceea ce crede c este i de ceea ce vrea s par (J.C. Abric, 2002, p.21) Reprezentarea despre cellalt cuprinde imaginea celuilalt din punct de vedere psihologic, cognitiv i social, determinat de factorii enumerai mai sus.Analiza acesteia se va face la capitolul Bariere de comunicare 2

 Reprezentarea despre sarcina i despre context are n vedere atitudinea interlocutorului n comunicare funcie de modul n care sarcina cuprins n mesaj sau contextul comunicrii i afecteaz interesele. (vezi schema de la pagina anterioar) 1.1.3. Variabilele sociale se refer la poziia locutorilor comunicrii n cmpul social. Acestea cuprind: a) Rolurile i statusurile sociale (poziia social) influeneaz comunicarea n cel puin dou situaii distincte: Conflictul de rol: comportamentul diferit de rolul ateptat 18 Rigiditatea rolului: imobilitatea comportamentului n situaii sociale noi. Sarcina (3): Dai cte 3 exemple de conflict de rol i 3 exemple de rigiditatea rolului cu influente asupra comunicrii. b) Prejudeci i stereotipii: sociale, religioase, naionale, de poziie financiar, de ras etc. Experiment: Experimentatorul supune ateniei subiecilor un ansamblu de 30 fotografii tip act de identitate reprezentnd figuri umane simpatice i neutre din punct de vedere etnic. Sarcina const n formularea unor judecai cu privire la fiecare fotografie n parte, pe baza a 6 caracteristici: frumusee, inteligenta, fora de caracter, ambiie i bun dispoziie. Dou luni mai trziu li se cere subiecilor s emit o nou judecat, pornind de la aceleai criterii i pe marginea acelorai fotografii, cu singura diferen c, de data aceasta, respectivelor fotografii li se ataeaz un nume i un prenume: evreieti, italieneti, irlandeze sau tipic americane. n privina fotografiilor nsoite de nume americane, judercatile sunt foarte stabile, de la o faz a cercetrii la alta. Dimpotriv, n cazul celorlalte fotografii, se observ schimbri substaniale. Astfel, judecile cu privire la fotografiile de evrei califica aceasta categirie ca fiind mai inteligeni, mai ambiioi, mai puin simpatici i avnd un caracter mai slab. Exemplul citat ilustreaz ct se poate de convingtor:1. c indivizii nu reacioneaz la persoan ca atare, ci la persoana pe care i-o reprezint ei n funcie de stereotipurile la care se raporteaz n mod incontient i 2. c prejudecile joac fr ndoial un rol esenial n natura relaiei pe care individul o va stabili cu interlocutorul su. (Experiment fcut de Razran n 1951, n S.U.A.) Sarcina (4): Explicai, ntr-o fraz, n ce const deferenta dintre prejudeci i stereotipii. Dai un exemplu de prejudecat i unul de stereotipie. 1.2. Factori care influeneaz codul i canalul de comunicare Este de la sine neles c n comunicare adoptarea codului adecvat, ca i alegerea canalului de comunicare sunt condiii de cea mai mare importan n asigurarea unei comunicri eficiente. Studiile de psihologia comunicrii pun n evidenta influenarea acestor condiii de ctre variabile psihice i psiho-sociale. 1.2.1. Variabilele psihice sau obiective: - elaborarea codului n funcie de caracteristicile psihice ale receptorului (de personalitate, cognitive, sociale) - eliminarea ambiguitilor n codificare; Aa cum remarca B. de Jouvenel, cu ct mai nesigur este semnificaia termenilor, cu att mai mari sunt ansele de nenelegere. Fapt remarcat i de B. Spinoza care spunea c cele mai multe certuri provin din faptul c oamenii nu-i exprima bine propriile gnduri i le interpreteaz greit pe ale altora. P.P. Negulescu afirma, n acest sens, c precizarea nelesului termenilor e cea dinti precauie de luat n orice discuie. 19 Studiu de caz: La primrie sosete o echip de control. Primarul cheam pe responsabilul cu relaiile publice i-i comunica urmtoarele: Atepi echipa de control, i oferi o mas i apoi te pui la dispoziia acesteia. Ce poate nelege responsabilul cu relaiile publice? 1. C ateapt echipa de control, o invita la un restaurant, unde va servi masa (adic va 3

mnca), dup care se pune la dispoziia acesteia. 2. C ateapt echipa de control, o conduce ntr-o sal a primriei unde este o mas i scaune, pentru lucru, dup care se pune la dispoziia acesteia. Este evident c cele dou modaliti de interpretare a sarcinii pot duce la aciuni complet diferite, cu consecine diferite: 1.a. Este posibil ca primarul s fi dorit s asigure echipei de control un loc de lucru, i atunci responsabilul cu relaiile publice procedeaz greit, ducnd la compromiterea primarului, dac echipa de control nu se ateapt s fie tratat ntr-un asemenea mod. 1.b. Este posibil ca primarul s fi dorit s asigure echipei de control un loc de lucru, i atunci responsabilul cu relaiile publice salveaz, involuntar, onoarea primarului, dac echipa de control se ateapt s fie tratat ntr-un asemenea mod. 2. a. Este posibil ca primarul s fi dorit, ntr-adevr, s ofere o mas echipei de control, la un restaurant, fapt pentru care responsabilul cu relaiile publice greete, cu consecine neplcute pentru imaginea primarului n ochii comisiei de control, dac aceasta se atepta la un asemenea tratament. 2.b. Este posibil ca, indiferent de dorina primarului, responsabilul cu relaiile publice s fi procedat corect, ferindu-l, involuntar, pe primar de situaia unei tentative de corupie, dac comisia de control ar fi fost nclinat spre o asemenea interpretare. Concluzia: toate aceste posibiliti se reduceau la o soluie unic, dac primarul nu era echivoc n trasarea sarcinii. 1.2.2. Variabilele psihosemantice Reprezint influente asupra comunicrii care vin din modul n care gndirea se raporteaz la semantic cuvintelor (sens i semnificaie): Principalele variabile sunt: Efectul de hallo: influena unor cuvinte, expresii-soc asupra interlocutorului ca urmare a semnificaiei lor simbolice pentru starea psihic, experien, istoria i ntmplrile fericite su nefericite din viaa interlocutorilor. Ponderea cuvintelor: exist unele cuvinte cu rol cheie n mesaj, n funcie de care se organizeaz percepia. Ordinea cuvintelor: sunt receptate mai bine primele i ultimele cuvinte ale unui mesaj (efectul de primaritate i de recenta). Aceast variant se generalizeaz sub forma primei impresii, care dirijeaz i califica ntregul proces de comunicare. 1.2.3. Alegerea canalului de comunicare Comunicarea, pentru consilierea psihlogica i educaional este preponderent comunicarea oral. Este important stilul discursului adoptat Un stil prea familiar poate produce interlocutorului sentimente de jen su desconsiderare, dup cum un stil prea academic ndeprteaz interlocutorul, 20 incapabil s neleag ntreaga semnificaie a mesajelor.Pentru comunicarea specific consilierii sunt importante i alte aspecte ale mediului comunicrii, cum sunt: ambiant, momentul zilei, mijloacele ajuttoare (fond muzical, olfactiv, vizual etc.). 1.2.4. Rolul actorilor n comunicare este important stabilirea poziiei reciproce a actorilor. n poziia reciproc de surse ale comunicrii, fiecare partener se bucura de o anumit autoritate. Aceasta se supune exigentelor logice i psihologice ale autoritii i induce n contiina interlocutorului ncredere, deschidere, stimularea participrii sincere, depline. 1.3. Factorii de context i de mediu Contextul, precum i mediul comunicrii reprezint factori de mare importanta n comunicare. Aceasta nu are loc ntr-un spaiu cultural i material steril. Ea se desfoar ntr-un spaiu fizic, de cele mai multe ori umanizat, 4

impregnat de un stil cultural, arhitectural, n prezena explicit sau implicit a unor contexte sociale determinate care influeneaz comportamentul actorilor n comunicare. 1.3.1. Contextul material i temporal cuprinde: - organizarea spaial a comunicrii: poziia partenerilor, distanta etc. - mobilarea spaiului comunicrii: tip de mobilier, stil, confort etc. - mijloace ajuttoare: amplificare, fond muzical, lumini, imagini etc. - aspecte temporale: or, durat, ritmul etc. 1.3.2. Contextul social cuprinde: prezenta sau absena unui public sau a unor observatori (coaciunea) poate potenta sau inhiba comunicarea, n funcie de sarcina specific actului comunicrii: - comunicarea este potenata n activitile performative de tip nvare, concurenta, rezolvare de probleme; - comunicarea este inhibata n cazul activitilor de tip terapeutic, confesional; - potenarea sau inhibarea comunicrii n prezena publicului este dependena i de aspecte ale educaiei interlocutorilor: personalitate, religie, stil de viaa etc. 1.3.3. Contextul cultural i ideologic, cuprinde: - microcultura partenerilor (obinuine, mentaliti, religie, stereotipii etc.) - macrocultura mediului social (limb de comunicare, specificul cultural, coduri simbolice etc.) Caz: Potrivit lui Stoetzel (1963), Dumas a ilustrat rolul contextului cultural nc din anul 1906, n analiza semnificaiei culturale a sursului: - n contextul cultural european, sursul este expresia cultural a unei atitudini de ascultare i de relaionare pozitiv; - n contextul cultural japonez, el semnifica starea de ncurctura; - la cafrii din Borneo, sursul exprim dispreul etc. 21 2. Comunicarea interpersonala i atitudinile Revenind la aseriunile anterioare, vom privilegia comunicarea interpersonala ca principal tip de comunicare an consiliere. Ca urmare, interesul pentru acest tip de comunicare este justificat. Studiile de specialitate privind comunicarea interpersonal sunt interesate, dincolo de mecanismele ei funcionale (tehnologia comunicrii), de condiiile de eficient a acesteia, din perspective variate. Samuel C. Certo analizeaz eficienta comunicrii interpersonale din perspectiva manageriala, Umberto Eco din perspectiva semiotica, Ferdinand de Saussure din perspectiva lingvistic, iar Jean Claude Abric din perspectiva psihologic. ntrebndu-se cum poate fi facilitata comunicarea ntre dou persoane aflate n interaciune?, J.C. Abric reformuleaz aceast ntrebare, pornind de la presupoziia c a comunica n interaciune nseamn a te exprima i a fi neles. Ajunge, astfel, la ntrebarea: ce condiii i-ar permite individului s se exprime n situaia interindividuala n modul cel mai autentic cu putin? Autorul ajunge la concluzia c eficiena comunicrii este dependenta de tipul de relaie ce se stabilete ntre parteneri, iar acest tip de relaie depinde, la rndul su, de atitudinile dezvoltate de fiecare dintre actorii comunicrii. (J.C. Abric, 2002, p. 35) Sarcina: Din cursul universitar Fundamentele psihologiei, capitolul Caracterul, actualizai descrierea atitudinilor 2.1. Rolul atitudinilor n comunicarea interpersonala - sunt un aspect determinant al climatului relaional; - influeneaz decisiv calitatea relaiei dintre actori; 5

- influeneaz n mod decisiv natura relaiei sociale, definind statutul fiecruia, calitatea i natura elementelor de coninut al comunicrii. 2.2. Tipologia atitudinilor interpersonale J.C. Abric prezint o tipologie inspirat din lucrrile lui Porter. Pentru fiecare tip de atitudine, autorul formuleaz o definiie, un tip de relaie determinat, precum i consecinele posibile asupra comunicrii. 2.2.1. Atitudinea de interpretare Definiie: a formula, a verbaliza pentru cellalt raiuni ascunse care se afla la originea spuselor sau faptelor sale (verbal: de fapt, tiu eu ce te determin s susii ceea ce susii n.n.) Tipul de relaie creat: . Se creaz o relaie de dependen a interpretatului fata de interpretant. Interpretantul se prezint ca deintorul unei presupuse cunoateri despre interpretat Consecine posibile: 22 - contradependen: refuzul de a accepta aceast situaie, care poate fi concretizata ntr-o atitudine agresiv; - blocarea exprimrii interpretatului, fie c interpretarea este corect, fie c este greit; cnd este corect, comunicarea se blocheaz, deoarece obiectivul comunicrii este epuizat; cnd este greit, comunicarea se blocheaz datorit nenelegerii celuilalt. Cazul interpretrii corecte este unul particular, ntruct el produce blocajul maxim. Descoperit n inteniile sale ascunse, partenerul declaneaz mecanisme de aprare cu att mai puternice, cu ct interpretarea este mai pertinent. - canalizarea discursului celuilalt: dac discursul continu, partenerul ncearc s evite continuarea interpretrii, ascunznd acele informaii care-l demasca. Se produce fenomenul de manipulare. Concluzii: - n principiu, noninterpretarea; - n particular, ndeosebi n consiliere, interpretarea, ca atitudine a consilierului, este o practic util, cu condiia stpnirii ei i aplicrii n momentul potrivit, ca mijloc de provocare, n contiina pacientului a unei autointerpretari corecte. Sarcina: (5) Formulai o situaie problematic din domeniul consilierii, n care se justific interpretarea i enunai o formul de interpretare. 2.2.2. Atitudinea de evaluare Definiie: formularea unei judeci pozitive sau negative n legtur cu ceea ce spune cellalt Tipul de relaie creat: . Se creaz o relaie de dependen a evaluatului fata de evaluator. Evaluatorull se prezint ca judector al evaluatului n legtur cu spusele sale Consecine posibile: - blocarea comunicrii sau agresivitatea, ca urmare a evalurii negative; - orientarea comunicrii (manipularea), n cazul evalurii pozitive Concluzii: - regul general: nonevaluarea - n particular, evalurile trebuie pstrate n intimitatea evaluatorului, c premisa a unor atitudini pertinente n consiliere. 23 6

2.2.3. Atitudinea de ajutor (consiliere) Definiie: a propune celuilalt soluii pentru rezolvarea problemelor pe care le prezint Tipul de relaie creat: . Se creaz o relaie de dependen a consiliatului fata de consilier. Consilierul se prezint ca deintorul unei presupuse soluii la problemele expuse de consiliat. Consecine posibile: - induce superficialitate n discursul celuilalt; - substituirea subiectului n rezolvarea propriilor probleme; - orientarea comunicrii spre soluiile date de consilier (manipulare); - inducerea unei atitudini linititoare, care neglijeaz experien trit de cellalt, ceea ce duce la agresivitate sau la blocaj; Concluzie: - regul general: non-consilierea; - n domeniul consilierii psihologice i educaionale, consilierea n comunicare este practicat, cu respectarea unor exigente specifice specialitii. Punctul de vedere al lui J.C. Abric este o profesiune de credin, echivalent cu un catehism al consilierii: Cnd spunem c atitudinea de consiliere ar trebui evitat n comunicare, nu afirmm c este interzis s ne ocupm de ceilali, c orice ajutor sau sfat ar fi exclus. Evitarea atitudinii de consiliere se refer, de fapt, la aceea c, atunci cnd ne propunem s ajutm sau s consiliem, ajutorul nostru trebuie s vizeze c solicitantul s-i poat exprima i expune n mod optim problemele su cererile. Atitudinea de ajutor i de consiliere nu poate constitui baza unei comunicri autentice ntre persoane, fiind n realitate rezultatul acesteia. Dac i voi permite subiectului s se exprime, dac el va putea, datorit atitudinii mele de ascultare, s-i expun sentimentele i punctele de vedere, voi avea la ndemn mai multe elemente pertinente pentru a formula sfatul cel mai potrivit. L-am ajutat, dar nu propunndu-i soluii, ci asigurndu-i condiii pentru dezvoltarea intern i extern a refleciei i a expresiei, fapt care va favoriza asumarea de ctre subiect a propriilor probleme. Cu ct ne vom apropia mai mult de acest tip de relaie, cu att sfatul va fi mai pertinent, cu att el va fi mai uor de acceptat i de aplicat (J.C. Abric, 2002, p. 44) 24 2.2.4. Atitudinea de chestionare (ancheta) Definiie: a pune celuilalt ntrebri pentru a-i uura exprimarea Tipul de relaie creat: . Se creaz o relaie de dependen a celui chestionat fata de cel care pune ntrebri. Anchetatorul se prezint ca stpnul absolut al situaiei de comunicare: Aici eu pun ntrebri su: Limiteaz-te la rspunsuri sau Nu asta te-am ntrebat etc. Consecine posibile: - induce superficialitate n discursul celuilalt, care se limiteaz la a rspunde la ntrebri; - manipularea celui chestionat: prin selectarea ntrebrilor(deliberat sau incontient); prin modul de formulare a ntrebrilor (afirmativ sau negativ, expresia tare sau atenuat etc); prin ordinea ntrebrilor (respondentul este nclinat s-i orienteze rspunsul la o ntrebare dup rspunsul dat la ntrebarea anterioar). 7

Exemple: I. Inducia prin formularea ntrebrii: utilizarea verbului a interzice, n locul verbului a nu autoriza (extras dintr-o ancheta fcut n SUA, citat de Dautriat). Prima formulare: Suntei de prere c Statele unite ar trebui s autorizeze discursurile mpotriva democraiei ? A doua formulare: Credei c Statele Unite ar trebui s interzic discursurile publice mpotriva democraiei ? Rspunsuri: Cazul 1 Cazul 2 Da: 21% Da: 46% Nu: 62% Nu: 39% Nonraspuns: 17% Nonraspuns: 15% Concluzii: Populaia SUA prefera expresiile atenuate, n locul celor ri: refuzul discursurilor publice mpotriva democraiei este mai accentuat n primul caz, fata de al doilea (62% fata de 46%) I. Inducia prin ordinea ntrebrilor. (acelai autor) Se pune ntrebarea: Mergei la biseric duminic ? Cazul 1: naintea acestei ntrebri se pune ntrebarea: Suntei un credincios practicant ? Rspunsurile la ntrebarea de baz sunt afirmative n proporie de 60% Cazul 2: Nu se pune nicio ntrebare nainte. Rspunsurile afirmative la ntrebarea de baz sunt n proporie de 42% Concluzie: ntre cele dou cazuri este o diferen semnificativ, determinat de inducia ntrebrii preliminare, care obliga respondentul la o conduita conforma primului rspuns. 25 Sarcina: (6) Formulai un caz de inducie n chestionare n relaia dintre consilier i clientul su. Concluzie: - regul general: non-chestionarea sistematic; - n particular: chestionarea selectiv, prin ntrebri deschise, puse n momentele de rcire a comunicrii sau de abatere involuntar a interlocutorului de la subiectul comunicrii. 2.2.5. Atitudinea de comprehensiune Definiie: a art celuilalt c te intereseaz i asculi ceea ce spune cellalt. Se realizeaz prin reformulare (transmiterea, ctre cellalt de semnale care indic interesul i nelegerea) Tipul de relaie creat: . Se creaz o relaie de dependen a celui care reformuleaz fata de cel care expune. Cel care expune este privilegiat. Consecine posibile: - climat favorabil comunicrii; - determin aprofundarea exprimrii; - exist riscul de interpretare, dac se ncarc formularea unor opinii subiective care nu se bazeaz pe comprehensiune. Concluzii: comprehensiunea este o condiie a unei situaii optime de comunicare, deci trebuie ncurajat i promovat. Pe baza celor expuse se pot formula cele cinci condiii ale unei situaii optime de comunicare, n concepia teoriilor nondirective (C. Rogers): 1. Non-evaluarea 2. Non-interpretarea 3. non-consilierea 4. Non-chestionarea sistematic. ntrebri deschise 5. Comprehensiunea. Reformularea. Potrivit lui C. Rogers, n comunicarea interpersonala specific consilierii 8

psihologice i educaionale, climatul optim se bazeaz pe patru componente: 1. Acceptarea necondiionata a celuilalt 2. Neutralitatea binevoitoare 3. Autenticitatea 4. Empatia. Sarcina: Actualizai cunotinele despre empatie, consultnd cursul de Fundamentele psihologiei, capitolul Imaginaia 26 3. Tehnici de culegere a informaiilor. Interviul nondirectiv. Culegerea informaiilor n procesul de comunicare reprezint unul dintre obiectivele cele mai importante ale comunicrii. Comunicm pentru a aciona, iar aciunea contient presupune informaie. n comunicarea interpersonala distingem trei tipuri de tehnici de culegere a informaiilor: interviul nondirectiv, interviul ghidat i interviul directiv. Cele trei tipuri corespund unei scale a nivelului de intervenie n discursul celui intervievat, de la intervenia minim, n cazul interviului nondirectiv, la intervenia maxim n cazul interviului directiv. Principalele caracteristici ale celor trei tipuri de interviuri sunt urmtoarele: 1. Interviul nondirectiv: este interviul n care se aplic cele patru dimensiuni ale orientrii nondirective formulate de C. Rogers: acceptarea necondiionata a celuilalt, neutralitatea binevoitoare, autenticitatea, empatia.Este interviul specific consilierii, drept pentru care se mai numete i interviu clinic. 2. Interviul ghidat este o variant a interviului nondirectiv, n care fazele nondirective sunt alternate cu faze directive, pe baza unui ghid de interviu. n fapt, acesta este un ansamblu de explorri nondirective pe teme introduse directiv. Se folosete mai ales n activitile exploratorii de teren. 3. Interviul directiv, avnd ca varianta principal chestionarul este interviul n care totul este dinainte stabilit i etalonat: Obiectivele, coninutul i ordinea ntrebrilor, numrul ntrebrilor i, uneori, chiar i variantele de rspuns. Se folosete n cercetri statistice cu puternica tenta sociologic. 3.1. Rolul climatului n interviul nondirectiv n interviul nondirectiv, climatul este hotrtor. Chiar dac subaspect tehnic se produc erori, acestea pot fi sublimate n prezena unui climat favorabil. Niciodat, ntr-un interviu nondirectiv nu se vor obine toate informaiile su cele mai importante informaii dintr-o singur iteraie. Adesea imaginea consilierului asupra cazului este veridic dup mai multe iteraii, prima fiid, adesea, una de nclzire, de acomodare reciproc, de calibrare a reaciilor, a intensitii, ritmului i profunzimii abordrilor. Aa cum s-a mai precizat, n realizarea climatului trebuie s se ia n considerare importanta primei impresii. Aceasta poate deschide comunicarea sau o poate bloca. 3.2. Formularea temei n interviul nondirectiv Prima condiie n formularea temei este c aceasta s fie ct mai general cu putin. n consiliere, adesea tema se formuleaz singur, pornind de la problema clientului. i aici, ns, introducerea n tem aparine consilierului, care trebuie s aib iniiativa. El nu trebuie, ns, s ghiceasc, s arate c tie dinainte despre ce este vorba. ntmpinri de tipul: Vrei (vrei) s divorezi (divorai) ?; Probleme n dragoste ?; Te-ai mpotmolit ?; Nu tii ncotro s-o apuci ? au toate ansele s fac imposibil intrarea n comunicare, acestea fiind inducii sau interpretri ale pacientului cu consecinele cunoscute. De aceea, ndeosebi n consilierea psihologic, intrarea n situaie de comunicare se 27 poate face prin enunuri de cea mai mare simplitate, de tipul: Ei ?; Va ascult; S auzim !; Deci ?, lsnd pacientului iniiativa lansrii temei. A doua condiie n formularea temei este evitarea restrngerii sau limitrii 9

temei. Un pacient timid, complexat, neobinuit s vorbeasc poate atepta s fie ntrebat. Nici de aceast dat nu trebuie s inducem o tem anume, pe baz de bnuieli. Meninerea la nivel de maxim generalitate este n continuare necesar. Se pot folosi ntrebri de tipul: Hai s vedem care-i problema; S vedem ce te frmnta; Necazuri ? etc. prin care s declanm confesiunea. Dac pacientul spune ceva, orice ar spune este folositor pentru declanarea comunicrii: Dac i exprim dificultatea de a aborda tem, reiteram aceasta dificultate i pornim de la ea; dac sugereaz problema, atunci reiteram problema i l ajutm s o dezvolte. Pentru acest lucru, folosim tehnicile de intervenie. 3.3.Tehnici de intervenie Cu toate c n interviul nondirectiv este recomandat, aa cum subliniaz C.Rogers i J.C. Abric, nonintervenia, nc de la analiza acestor recomandri am formulat unele excepii, aplicabile mai ales n consiliere i terapie psihologic. Interveniile in seama ndeosebi de starea de spirit a clientului, adesea una deteriorat, de capacitatea diminuat a acestuia de a se angaja ntr-un proces de comunicare optim. Iat principalele tipuiri de intervenie recomandate de specialiti: 3.3.1. Reiterarea sau reflexul simplu: const n retransmiterea, ctre cellalt a ceea ce tocmai a spus. Tehnic este una care cere o minim abilitate i experiena i nu n ultimul rnd capacitatea de a reformula idei, cu alte cuvinte, fr a denatura sensul spuselor celuilalt. Reiterarea centreaz subiectul pe problem, i dovedete acestuia atenia noastr i l ajuta s dezvolte tem, s o aprofundeze. Atenie, ns! Reiterarea sistematic devine suprtoare, blocheaz comunicarea sau induce agresiune. Reiterarea sistematic poate fi interpretat i c o boal, ca un tic de comunicare, prezent la unele persoane, drept pentru care trebuie cu att mai mult evitat. Reiteram n funcie de evoluia discursului, n momentele adecvate, cnd densitatea tematica scade, cnd se produc abateri de la tem, cnd discuia lncezete, cnd subiectul intra ntr-o fundtur etc. 3.3.2. Reformularea sentimentului: este tot o reiterare, la care se aduga o interpretare. Se folosete mai ales cnd pacientul intra ntr-o ncurctur. Reiternd spusele acestuia i formulnd o judecat cu privire la starea lui psihic, i dovedim nelegere, rbdare i disponibilitate de a ajuta la depirea acestei stri. Este absolut necesar c interpretarea s fie una pozitiv, pentru a ncuraja vorbitorul. Pentru aceasta este necesar capacitatea empatic a consilierului. Fr empatie, reformularea sentimentului poate duce la blocaj su la agresiune. n reformularea sentimentului se impun cteva reguli: - s nu fie agresiv: s fie expus n termeni acceptabili, suportabili pentru cellalt, s nu jigneasc, s nu coboare valoric sentimentele acestuia; 28 Expresii de tipul: Ce ai, te-ai ncurcat ?; Na, c nu mai tii ce spui !; sunt inacceptabile n reformularea sentimentului - s se concentreze asupra persoanei, nu a problemei; Nu putem folosi expresii de tipul: E prea complicat pentru tine !; Las asta, c nu te pricepi, Probabil vroiai s spui altceva ! etc 3.3.3. Susinerea empatic: este o necesitate absolut. Tot arsenalul empatiei, cunoscut din studiul creativitii, trebuie folosit. Este justificat punctul de vedere potrivit cruia capacitatea empatic este criteriu eliminatoriu n alegerea profesiei de consilier. Empatia sugereaz prezenta consilierului n comunicare, coparticiparea la problemele clientului, susinere energetic i afectiv i, totodat, nonintervenie; este o absen activ, stimulatoare, care nu numai c nu distruge personalitatea clientului, dar o poteneaz, o face s se manifeste. 10

3.3.4. Intervenia de sintez: Este o reformulare organizat a ansamblului discursului realizat de pacient. Potrivit lui J.C. Abric, acest tip de intervenie ndeplinete urmtoarele funcii: o Funcia de control: permite consilierului s verifice dac nelegerea de ansamblu a problemei a fost corect i clientului s intervin n caz de eroare. o Funcia de retur: Permite clientului s revin cu precizri, nuanri, informaii suplimentare. o Funcia de relansare: permite clientului s revin cu problemele importante care eventual au fost omise. Rezult din aceste funcii ci intervenia de sintez este un fel de borna de hotar n interviu. Ea marcheaz o etap, o edin, un moment de schimbare problematic etc. 3.4. Ascultarea i tcerea n interviul nondirectiv. Din caracterizarea general a interviului nondirectiv rezulta o poziie special a celui care aplica interviul. n cea mai mare parte a timpului, acesta tace i ascult. Interveniile sale sunt minime, exigent controlate i necesare pentru a menine pe cel intervievat n iniiativa. Prin urmare, ascultarea i tcerea calificate i controlate reprezint condiii obligatorii pentru un bun consilier. 3.4.1. Ascultarea, n interviul nondirectiv Niki Stanton formuleaz zece sfaturi pentru o bun ascultare, pe care le redam mai jos: Fii pregtii s ascultai; Fii interesat; Artai-v interesul; Pstrai-v mintea deschis; Urmrii ideile principale; Ascultai critic; Ascultai cu atenie; 29 Luai notie; Ajutai vorbitorul; Nu ntrerupei pe vorbitor. Referindu-se la calitile unui bun asculttor, Samuel C. Certo formula i el urmtoarele zece reguli: 1. ncetai s mai vorbii. 2. Uurai sarcina celui care vorbete. 3. Artai-i celui care vorbete c vrei s-l ascultai. 4. Nu facei lucruri care va distrag atenia. 5. Identificai-v cu vorbitorul. 6. Fii rbdtor. 7. Controlai-v temperamentul. 8. Lsai-o mai uor cu argumentele i criticile. 9. Punei ntrebri. 10. ncetai s mai vorbii. Repetarea, n final, a primului principiu nu este o greeal de redactare ci o exigenta a autorului, care precizeaz faptul c acesta este primul i ultimul principiu, adic principiul fundamental pentru a fi un bun asculttor. Jean-Claude Abric menioneaz, n studiul su despre ascultare, punctul de vedere al lui B. Jacobi. Autorul citat surprinde cu deosebit finee valenele ascultrii active, precum i exigentele acesteia. Dintre acestea, subliniem: - practicianul se priveaz de interaciunea simetric cu pacientul; - practicianul renuna la plcerea spunerii; - practicianul renuna la afirmarea de sine, trind experiena subiectului c pe 11

propria sa experien; - practicianul poteneaz tririle subiectului, care se masterializeaza n bucuria de a fi ascultat - practicianul satisface nevoia subiectului de a fi ascultat, aceast nevoie fiind preeminenta oricrei alteia. Sarcina: Studiai punctul de vedere al lui B. Jacobi cu privire la ascultare evideniat n lucrarea Psihologia comunicrii, autor J.C. Abric, Ed. Polirom 2002, p. 62-64 3.4.2. Tcerea n interviul nondirectiv. Nu numai tcerea consilierului este important n interviul nondirectiv, ci i modul de raportare a acestuia la tcerile subiectului n acest sens, J.C. Abric vorbete de dou tipuri de tceri: o Tcerea goal: este momentul n care intervievatul tace deplin, n sensul c ntrerupe discursul nu numai c verbalizare ci i c interiorizare. Gndurile lui se detaeaz de subiectul discursului, epuizndu-l. Acesta este momentul interveniilor necesare ale consilierului. o Tcerea plin: este momentul de ntrerupere a verbalizrii, dar de continuare a refleciilor intervievatului, acesta rmnnd centrat 30 n subiect. Este momentul cnd consilierul nu trebuie s intervin, lsndu-i celui intervievat posibilitatea s stng tensiunile discursului, s evalueze, s proiecteze mental continuarea discursului. Intervenia n tcerile pline pot ntrerupe discursul, l pot abate de la cursul normal, pot induce frustrare, enervare, agresiune. Concluzie: tcerile trebuie ascultate, la fel ca i vorbirea. Experienta, talentul i capacitatea empatic a consilierului va permite distincia ntre tcerile pline i cele goale. 4. Aspecte ale comunicrii n tehnicile de grup Tehnicile de grup sunt mai puin utilizate n consilierea psihologic i educaional. Din perspectiva psihosociala, tehnicile de grup sunt, mai degrab, tehnici de ameliorare a coeziunii i performantei grupurilor pentru ndeplinirea unor sarcini. S-au dezvoltat, n acest sens, mai degrab terapii de grup dect activiti de consiliere. Prin nsi etimologia s, termenul consiliere presupune o activitate fatan fata. Consilierea familial nu este o tehnic de grup, deoarece familia nu este grup social, n sensul utilizat de psihologia social i de sociologie. 4.1. Caracteristicile unui grup mic (restrns) Studiile de psihologie social i de sociologie apreciaz c un grup mic (restrns) are un set de caracteristici standard. De Visscher propune urmtoarele caracteristici: 1. Numrul de persoane: de la 3-4 la 25 persoane 2. Unitate de timp i de loc (proximitate i distanta interindividuala minim 3. Raiune de a fi i de a rmne mpreun 4. Destin relativ comun 5. Posibilitatea formrii unei percepii i a unei reprezentri a fiecruia despre ceilali 6. Perceperea unei anumite grupalitati, observat de membri sau de un observator extern 7. Posibilitatea unei interaciuni i a unei comunicri verbale i nonverbale efective 8. Durata suficient pentru instituionalizare. Punctul de vedere sociologic este mai simplificat. Potrivit sociologiei, grupul mic se caracterizeaz prin: 1. Comunitate spaial i temporal 12

2. Posibilitatea interaciunilor reciproce ntre toi membrii 3. Contiina apartenenei la grup 4. ndeplinirea unei sarcini comune. Celelalte caracteristici sugerate mai sus in de perspectiva psihosociala, care ia n consideraie n mai mare msur determinaiile psihologice. 31 Sarcina: din cursul de psihologie social, reactualizai cunotinele despre caracteristicile grupului mic. 4.2. Caracterizarea principalelor tehnici de grup Prezentarea detaliat a tehnicilor de grup este sarcina disciplinelor specializate n domeniul terapiei i consilierii de grup. n cele ce urmeaz vom prezena doar acele aspecte care in de caracterizarea comunicrii n cadrul grupului. Ne vom referi la cele dou situaii caracteristice de grup: situaii de grup centrate pe grup i situaii de grup centrate pe sarcina. 4.2.1. Comunicarea n situaiile de grup centrate pe grup Autorul acestui tip de situtie, Lewin, propune ca subiectul comunicrii n grup s fie problemele care intervin n funcionarea grupului, membrii grupului abordnd i problemele lor profesionale. Un asemenea grup se numete grup de diagnostic (T-grup, Grup de baz) A. Caracteristicile grupului de diagnostic: - numrul de 8-12 persoane de vrste, genuri i profesii diferite - persoanele nu se cunosc ntre ele (sau se cunosc foarte puin) - pentru fiecare grup exist un monitor (supraveghetor) - grupul are al dispoziie aproximativ 15 edine de cte 2-3 ore B. Coninutul comunicrii: comunicarea are loc ntre membrii grupului, dup voina proprie a membrilor lui, acetia cutnd s descopere fenomenele de grup i factorii care asigur funcionarea eficient a grupului C. Rolul monitorului: monitorul se comport ca un consilier n situaie de interviu nondirectiv, respectnd ntrutotul exigentele acestuia. D. Scop terapeutic: participnd la activitatea grupului, individul ajunge s se cunoasc pe sine, s nvee s comunice cu ceilali, s devin fiina social, eliminndu-i limitele de comunicare i convieuire. La nivel de grup, consilierul (psihologul colii, de ex.) poate utiliz o asemenea tehnic pentru ameliorarea relaiilor din interiorul grupurilor colare standard (clasele de elevi), ndeosebi pentru acele grupuri n care apar probleme deosebite de disciplin, adaptare, comunicare etc. Sarcina (7): Imaginai un grup de diagnostic i descriei activitatea consilierului pe timpul edinelor de consiliere 4.2.2. Comunicarea n situaiile de grup centrate pe sarcina: Acest tip de situaii presupune existena unui grup omogen, ale crui caracteristici sunt deja definite, ceea ce intervine nou n activitatea grupului fiind sarcina. A. Caracteristicile grupului: - numrul membrilor este predeterminat (grup de munc, clasa de elevi, echipa manageriala, sportiv etc) - grupul are coeziunea, structura i celelalte caracteristici deja formate (norme morale, mize personale i colective, reeaua de relaii formale i informale) 32 - animatorul grupului nu se identific cu liderul informal al acestuia, el este doar observator. B. Coninutul comunicrii: depinde de tipurile de ntruniri proiectate: - n ntrunirile de informare descendent, comunicarea const n transmiterea i receptarea n grup a unei sarcini, a unui sistem de norme, reguli, consermne. - n situaiile de informare ascendent, comunicarea presupune culegerea de 13

informaii din interiorul grupului. - n situaia intalnirilor-discutie, comunicarea const n schimbul de informaii, asupra unei teme date ntre membrii grupului. - n situaia ntlnirilor pentru rezolvarea de probleme, comunicarea const n cutarea mpreun, de ctre membrii grupului, a soluiilor pentru rezolvarea unei probleme. C. Rolul monitorului: - n prima situaie, problema monitorului este aceea a asimilrii corecte n grup a mesajului. - n a doua situaie, animatorul se transform ntr-un operator de interviu de grup; succesul sau depinde de priceperea n utilizarea tehnicilor de interviu nondirectiv, ghidat sau directiv. Este de mare importan capacitatea animatorului de a fi un bun asculttor i de a provoca schimburi ntre membrii grupului. - n a treia i a patra situaie, animatorul are funcia de facilitare a dialogului, de reglare a discuiei astfel nct s se asigure participarea tuturor celor cere au un cuvnt de spus i orientarea spre tema discuiei. n toate situaiile, animatorul trebuie s respecte, pe ct posibil, regulile specifice interviului: non-interpretarea, non-evaluarea, non-consilierea, chestionarea minim, comprehensiunea. D. Scop terapeutic: Situaiile de grup centrat pe sarcina sunt utilizate mai ales n consilierea educaional. Psihologul colar i poate propune ca obiectiv ameliorarea activitii grupurilor colare standard (clasele de elevi) n legtur cu sarcinile specifice ale colii, dar i a unor grupuri colare non-standard: grupuri de cadre didactice care predau la o clas de elevi cu probleme, grupuri de cadre didactice de la un nivel de studiu, comisii didactice, caterdre etc. Sarcina (8): Imaginai un grup centrat pe sarcina i descriei activitatea consilierului pe timpul edinelor de consiliere 33 BIBLIOGRAFIE 1. AIFTINCA, Marin, Babilonul informaiei, Editura Politic, Bucureti, 1987. 2. ANGHEL, Petre, Stiluri i metode de comunicare, Editura Aramis, Bucureti, 2003. 3. BONCU, Stefan, Psihologia influenei sociale, Editura Polirom, 2002. 4. McBRIDE, Sean, Mai multe voci, o singur lume, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982. 5. CRIA, Sultana, Teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 2000. 6. ECO, Umberto, Tratat de semiotica general, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982. 7. HEDGES, Patricia, Personalitate i temperament, Ghidul tipurilor psihologice, Editura Humanitas, 1997. 8. IONESCU, erban, JAQUET, Marie Madeleine, LHOTE, Claude, Mecanismele de aprare, teorie i aspecte clinice, Editura Polirom, 2002. 9. JULIA,Didier, Dicionar de filosofie, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996. 10. LOHISSE, Jean, Comunicarea, De la transmiterea mecanic la interaciune, Editura Polirom, 2000. 11. MACOVICIUC, Vasile, Filosofie, S.N.S.P.A., Bucureti, 2000. 12. MARGA, Andrei, Raionalitate, comunicare, argumentare, Editur Dacia, Cluj, 1991. 13. McQUAIL, Denis, Comunicarea, Institutul European, 1999. 14. McQUAIL, Denis, WINDAHL, Sven, Modele ale comunicrii, Editur Comunicare. ro, Bucureti, 2001. 14

15. MOSCOVICI, Serge, Psihologia social sau Main de fabricat zei, Polirom, Editura Universitii Al. I. Cuza, Iai, 1997. 16. MUCCHIELLI, Alex, Arta de a itfluenta; analiza tehnicilor de manipulare, Editura Polirom, Bucureti, 2002. 17. ROTARU, Nicolae, Criz i dialog, Editura RAO, Bucureti, 2003. 18. RCKLE, Horst, Limbajul corpului pentru manageri, Editura Tehnic, Bucureti, 2000. 19. de SAUSSURE, Ferdinand, Curs de lingvistic general, Editur Polirom, Iai, 1998. 20. STANCU, Valentin s.a., Relaii publice, succes i credibilitate, Bucureti. 21. STANTON, Niki, Comunicarea, Societatea tiina & Tehnic, 1995. 22. SOITU, Laureniu, Comunicare i aciune, Institutul European, 1997. 23. TOMA, Gheorghe (coord.), Tehnici de comunicare, Editura Artprint, Bucureti, 1999. 24. *** Dicionar explicativ al limbii romane, Editura Academiei R.S.R., 1975. 34 25. ***Mic dicionar enciclopedic, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1978. 26. ABRIC, Jean-Claude, Psihologia comunicrii, Editura Polirom, Iai, 2002 27. JIGAU, Mihai, Consilierea carierei, Editura Sigma, Bucureti, 2001 28. Stanton, Niki, Comunicarea, 29. Samuel C. Certo, Managementul modern, Editura Teora, 2002 30. Niki Stanton, Comunicarea, Societatea tiina & Tehnic, 1995

15