Universitatea Romno-American Facultatea de Economia Turismului Intern i Internaional

Student :Trasca Florentina Laura Grupa : 515

Cuprins
Prezentarea ageniei ........................................................................................................................ 3 Scurt istoric ................................................................................................................................. 3 Obiectul de activitate .................................................................................................................. 3 Mediul de marcketing ..................................................................................................................... 6 Introducere .................................................................................................................................. 6 Cap: 1 Mediul intern al agentiei...................................................................................................... 7 1.1 Sediile agentiei ...................................................................................................................... 7 1.2 Echipamente .......................................................................................................................... 8 1.3Personalul ............................................................................................................................... 8 Cap2: Micromediu agentiei............................................................................................................. 9 2.1 Micromediu ........................................................................................................................... 9 2.1.1Furnizorii......................................................................................................................... 9 2.1.2Furnizorii de servicii ..................................................................................................... 11 2.1.3 Furnizorii de forta de munca ........................................................................................ 11 2.1.4 Clientii.......................................................................................................................... 11 2.1.5 Concurenta ................................................................................................................... 12 2.1.6 Organismele publice .................................................................................................... 13 2.2 Macromediul agentiei. ........................................................................................................ 14 2.2.1 Factorii demografici ..................................................................................................... 14 2.2.2 Factorilor economici .................................................................................................... 15 2.2.3 Factorii politici ............................................................................................................. 16 2.2.4 Factorii juridici............................................................................................................. 17 2.2.5 Factorii tehnici si tehnologici...................................................................................... 17 2.2.6 Factorii naturali ............................................................................................................ 18 Analiza SWOT a agentiei de turism ............................................................................................. 19 BIBLIOGRAFIE ........................................................................................................................... 21

Prezentarea ageniei
Scurt istoric
Agenia Eximtur a fost nfiinat n 1993, ca societate pe aciuni cu capital privat, EXIMTUR a devenit n cei 18 ani de activitate una dintre cele mai importante agenii de turism turoperatoare din Romnia. Firma a investit nu numai n extinderea propriei sale reele de agenii de turism, ci i n crearea unei reele de parteneri puternice i n cretere, ntr -o bun infrastructur de comunicare i n pregtirea unei echipe tinere i dinamice de specialiti. Agenia de turism este Tur operatoare oferind servicii Incoming-Outgoing, rezervri bilete de avion i ticketing fiind acreditat de catre Asociaia Internaionala a Transportatorilor Aerieni i avand Licena de turism (Tur Operator) Nr.1191 de asemenea este Membra asociaiei Naionale a Ageniilor de Turism ( A.N.A.T.) i acreditat World of TUI . Agenia de turism, ofer servicii de nalt calitate, sejururi , circuite, i chartere n locuri minunate , pentru o gama variat de poteniali turiti, dornici s cunoasc noi taramuri si inuturi , indiferent de statutul social, cultura sau religie, toate acestea la preuri avantajoase . Gradul de profesionalism de care agenia da dovada se regasete n calitatea serviciilor oferite .

Obiectul de activitate
Agenia poate face rezervri i emiteri de bilete de avion pentru orice companie aerian cu plecari din orice aeroport din lume , conform acreditarii I.A.T.A. la tarife speciale negociate cu companiile aeriane cum ar fi : ROMAVIA, BLUE AIR, LUFTHANSA, TAROM, AIR FRANCE etc . Eximtur deine agenii proprii n principalele orae din Romnia :Cluj-Napoca , Bucureti, Timioara, Sibiu, Baia Mare, Oradea, Arad si Suceava i beneficiaz de zboruri directe internaionale, ceea ce ne confer posibilitatea de a oferi tarife speciale de zbor att cu

plecare din Bucureti ct i cu plecri din Cluj, Timioara, Sibiu, Oradea, Arad, Iasi, Budapesta sau de pe orice aeroport. Eximtur n calitate de principal turoperator naional n turismul intern romnesc ofer vacane n ntreaga ar, la munte, n staiuni balneare, n pensiuni agroturistice i pe Litoralul romnesc al Mrii Negre unde deine peste 5000 locuri de cazare n peste 100 de hoteluri de 1,2,3 si 4*, la cele mai mici preuri din ar. Cateva dintre destinatiile oferite de agenie clientilor sai sunt : Vacanele pe Valea Prahovei- Auzuga, Busteni, Predeal, Sinaia; Vacane la Bran, Moeciu , Fagra, Rnov;Vacane n Maramure i Bucovina dar i n Delta Dunrii deasemenea staiunile balneare ca Amara, Bile Felix , Covasna, Techirghiol etc sunt recomandate celor ce vor s aib parte de relaxare i tratament i nu n ultimul rand vacanele pe litoralul Mrii Negre cu toate statiunile sale st la dispozia celor ce doresc o vacan pe litoralul romanesc . Eximtur deine un departament specializat de incoming, care se ocup cu organizarea de programe turistice pentru turitii strini sau delegaii strini ai companiilor partene.Agenia ofera programe turistice de calitate n Romnia, pe trasee i n unitai hoteliere selectate, cu asisten de specialitate oferit de ghizi atestai. n ceea ce privete Organizare de Congrese/conferine/meeting-uri de afaceri, n pachetul de servicii complet agenia Eximtur ofera rezervri cazare /alimentaie/transferuri/bilete de avion/alocare sli de conferin complet echipate/realizare materialor publicitare specifice/asisten i secretariat/transferuri delegai/programe sociale pentru participani/excursii post congres/asigurri de cltorie,etc. Compania Eximtur organizeaz diverse evenimente pentru corporaiile partenere sau organizaii profesionale. Congresele i simpozioanele medicale organizate la Sibiu, Cluj, Timioara, Bucureti (Congresul de Anestezie i Terapie Intensiv, Simpozionul de EcoCardiografie, etc), team-building-uri, programe de incentivare pentru angajai (British American Tobacco Romnia 250 pers, Antalya, transport, cazare, mas, sali de conferina, programe opionale), sustinerea de campanii de fidelizare i premiere ale companiilor partenere ctre clieni sau proprii angajai (British American Tobacco Romnia, Brinel, Dita Pharm, Prodvinalco), organizarea de evenimente aniversare pentru colaboratori (BT Asigurri, BT Aegon) sau seria de evenimente Eximtur 15 ani n toate locaiile companiei Eximtur din ara. Agenia s-a implicat i n proiecte culturale prin servicii de cazare pentru Caravana Gaudeamus

(Trg de Carte organizata de Societatea Roamna de Radiodifuziune) sau Festivalul Internaional de FilmTransilvania (TIFF) dar i sportive, organizand servicii de cazare i masa Cupa de Fotbal Takata Wordwide pentru circa 800 de persoane etc. Eximtur are n prezent peste 135 angajai, n ageniile din Cluj (sediul central), Bucureti, Timioara, Sibiu, Baia Mare, Oradea, Arad i Suceava, dintre care unii sunt posesori de brevet de manager n turism sau conductor agenie turism i de diplom internaional de agent travel IATA UFTAA. Agenia colaboreaz i cu ali turoperatori internaionali, precum Neckemann sau Thomas Cook, dar i cu cei mai mari prestatorii de servicii de transport: Atlassib , Trom , Britisch Airways , Touring Eurolines Romnia i cu prestatori de servicii hoteliere din ara si straintate : n Italia hotel Savoy Beach, Grand hotel Esplanada , hotel Continental ; n Franahotel Embassy, hotel le Cavandish, Cannes Palace, Chateau Desclimont; n Ungaria hotel Silver Resort ; Ramada, Rogner, hotel Spa Lotus Therme etc. Activitatea ageniei Eximtur se desfsoar n cadrul a patru departamente: Cltorii de afaceri Turism extern ,Turism intern si incoming1

http://www.eximtur.ro/Despre-noi/Despre-noi.html

Mediul de marcketing

Introducere
Industria turismului i cltoriilor a cunoscut n ultimul deceniu o evoluie spectaculoasa i o diversificare continu n concordan cu cererea tot mai variat de produse i servicii turistice. Profilul turistului de azi este mai complicat, mai greu de cuprins ntr-un ablon, fiind n principiu mult mai experimentat, mai informat i nu n ultimul rnd mai sofisticat, dornic s i extind preteniile de la produsele standard ( soare, mare, plaj ) la produse de nia, produse atipice, n destinaii mai puin tradiionale ( safari, explorare, yachting etc.). 2 Dezvoltarea turismului a contribuit la apariia turismului organizat, care se desfoar doar pe baz de contracte ntre prestatorii de servicii turistice i ageniile de turism. Din cele spuse mai sus reiese importana ageniei de turism. Agentia de turism este o unitate specializat n vnzarea de produse i servicii turistice ale touroperatorilor si poart denumirea de agenie de turism detailist sau care vinde componente ale serviciilor turistice precum rezervri de bilete de avion, camere hoteliere etc. ale furnizorilor si primeste in schimb un comision de regul de 10% din valoarea produsului vndut, far a fi nevoie de prezena touroperatorilor ca verig de legatur. De asemenea, agenia de turism are rol de a consilia i a asista clientul n legatur cu produsele turistice fie ele ale touroperatorilor sau ale altor furnizori. Mediul marketingului al agentiei este alcatuit din participantii si fortele din afara marketingului care influenteaza capacitatea conducerii de marketing de a mentine si dezvolta tranzactii de success cu clientii sai.3 Mediul de marketing este format atat din componentele din interiorul unitatii, cat si din componentele din exterioarul ei. In domeniul organizarii interne orientarea fundamentala privind folosirea resurselor umane este de a atinge scopurile firmei, calitatea serviciilor oferite clientilor depinzand in mare masura de personalul angajat. 4 Agentia dezvolta relatii atat in cadrul ei cat si cu partenerii de afaceri si clientii, personalul participand in mod constient si creator la realizarea obiectivelor.
2

http://facultate.regielive.ro/proiecte/marketing/program-de-marketing-privind-promovarea-unei-agentii-de-turism157229.html 3 http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/3.htm 4 http://facultate.regielive.ro/proiecte/marketing/marketing-turistic-5206.html

Agentia elaboreaza si coordoneaza activitatea de marketing tinand seama de informatiile transmise de compartimentele de management,(cercetare-dezvoltare, financiarcontabil,aprovizionare,productie,personal,etc.) Deciziile de marketing sunt influentate direct de calitatea personalului din toate compartimentele ntreprinderii si de circulatia informatiei dintre acestea. Toate aceste compartimente constituie mediul intern al unei firme si reprezinta partea micromediului ce se afla sub controlul ei total si direct. Asupra celorlalte elemente ale micromediului ntreprinderea poate avea influenta dar nu poate avea un control total.5

Cap: 1 Mediul intern al agentiei

Este alcatuit din totalitatea elementelor care asigura realizarea obiectivului de activitate a acestuia. Cu alte cuvinte, mediul intern este constituit din elemente care exprima fizic resursele de care dispune agentia: materiale, financiare si umane. Prin analiza mediului intern,se evidentieaza mediului de existenta fizica a resurselor. Din acest punct de vedere deosebim: dotari (cladiri, echipamente, tehnologii, infrastructura, informatii etc.); terenuri si alte resurse care stau la baza proceselor de productie si prestatie; disponibilitati banesti (in numerar si aflate in cont); personalul cu structurile sale (varsta, pregatire, specializare etc.). Mediul intern are o mare importanta in activitatea agentiei, deoarece sta la baza desfasurarii activitatii ei , si fara acest mediu ,nu si-ar putea desfasura activitate .6

1.1 Sediile agentiei

Agentia Eximtur are in prezent 13 agentii proprii in Arad, Baia Mare, Bucuresti , Cluj Napoca , Oradea, Sibiu, Suceava, Timisoara , Constanta si 2 sedii administrative in ClujNapoca si Timisoara 7

5 6

http://www.svedu.ro/curs/marketing/c2.html http://www.scribd.com/doc/44682447/Mediul-de-Marketing 7 http://francizare.ro/servicii-diverse/franciza-eximtur/

Pentru agentie este benefic sa se extinda cat mai mult pe piata turistica si sa-si deschida cat mai multe noi sedii in toata Romania , deoarece cu cat mai mul se extinde cu atat acopera mai mult piata turistica din Romania si cresc incasarile .

1.2 Echipamente
Din punct de vedere al echipamentelor si tahnologii folosite in present agentia detine accesul gratuit la sisteme soft de rezervari si vanzari de bilete de avion ,servicii de cazare ,pachete turistice in tara si strainatate,soft back-office gestiune si facturare /contabilitate . Softul de gestiune a cltoriilor permite agentiei furnizarea unui ansamblu de rapoarte de cltorie i analizele periodice de trafic i costuri, n favoarea corporaiei client; La extern, EXIMTUR realizeaz rezervrile de cazare pentru corporaii utiliznd sisteme de rezervri on line specializate ale partenerilor GDS`s i Integratorii / Wholesalers parteneri ale cror volume dau posibilitatea consultanilor notri s ofere ntotdeauna cel mai bun raport calitate - pre pentru serviciile comandate. Agentia mai ofera clientilor sai , datorita tehnologiei folosite si posibilitatea concepiei grafice, tehnoredactare formularistic i tiprituri , toate acestea vin in intampinarea si satisfacerea nevoilor clientilor intr-un mod cat mai efficient cu putinta .

1.3Personalul
Echipa EXIMTUR este alctuit n majoritate din tineri, motivai i pregtii n concordan cu reguli i standarde bine definite, alturi de un nucleu de profesioniti cu experien i numr n prezent peste 140 de persoane, cu diferite calificri.8 Majoritatea angajailor sunt ageni turoperator i de travel, specializai n ticketing, turism i consultan de cltorie. Dintre acetia, nu mai puin de 31 dein acreditarea specific I.A.T.A. UFTAA, 12 dein brevet de director de agenie de turism, 32 dein brevet de manager n activitatea de turism, 17 calificare CNFPA de agent turism ghid de turism i 12 acreditare de formator / trainer. O parte dintre agenii activeaz n colectivele specializate pentru turism de afaceri / business travel de la Bucureti, Cluj Napoca, Timioara i Sibiu, n calitate de consultani de cltorie

http://www.eximtur.ro/Despre-noi/Despre-noi.html

profesioniti, capabili s ofere servicii personalizate i dedicate, n funcie de nevoile specifice ale corporaiilor client. Organizate periodic, aciunile de training intern sau extern de specializare, vnzri, comunicare, customer care, menin la standarde ridicate performanele echipei agentiei .9

Cap2: Micromediu agentiei

2.1 Micromediu
Micromediul cuprinde agentii din imediata apropiere a agentiei cu care aceasta intra in contac direct si anume: furnizorii, intermediarii, clientii, concurenta si publicul10

2.1.1Furnizorii Furnizorii agentiei sunt acele firme care ii asigura utilitatile necesare pentru desfasurarea activitati.In cazul agentiei de turism , furnizorii include toti prestatarii individuali (hoteluri, restaurante, transportatori, atractii) ale caror servicii turoperatorul le include in produsul sau . Desi organizatorul de voiaje nu devine efectiv proprietarul acestor servicii (nu le cumpara in sensul traditional al cuvantului), totusi ele reprezinta materia prima pe care el o foloseste pentru a asambla produsul final (un sejur sau un voiaj forfetar).11 Agentia Eximtur are ca principali furnizori din afara domeniului turistic pe cei de la ENEL- ce le furnizeaza energia electrica necesara desfasurarii activitatii , furnizorii de retele de telefonie mobila si fixa (Cosmote, Orange,Vodafone si Romtelecom)acestia faciliteaza convorbirea dintre agentii nostril si clientii oferind pachete atractive pentru agentie, si firma de protectie si paza BGS ce asigura atat siguranta angajatilor cat si a clientilor ce vin sa achizitioneze pachete turistice.
9

http://www.eximtur.ro/Despre-noi/Despre-noi.html http://www.ebacalaureat.ro/c/17/116/536/0/Mediul-de-marketing-al-firmei-turistice--Micromediul-siMacromediul 11 http://www.scribd.com/doc/74627533/Marketing-Suport-Examen-Partial-I

10

Agentia are parteneri nu numai furnizori in domeniu turismului asfel : EXIMTUR este principal partener n Romnia al celui mai mare concern turistic European, World of TUI . Astfel, prin intermediul conceptelor i turoperatorilor care fac parte din acest concern, precum :TUI, Terra Reisen, Airtours, 1&2 Fly, Discount Travel, Gulet Touristik, Fun & Sun, i Wolters, agentia ofera servicii de cltorie i turistice pentru orice destinaie i orice tip de cltorie.12 Asigurarea serviciilor de rezervri hoteliere n orase i cltorii de afaceri se face n mare msur n baza parteneriatelor cu operatori de tip Integratori /Wholesalers i GDS`s (Global Distribution Systems) care dein sisteme de rezervri on line specializate, precum: AMADEUS, GTA, Travco, Go Global, Hotusa, Restel, WHS, Tourico, Hotelcon, Visit Balkans. Distribution Systems) care dein sisteme de rezervri on line specializate, precum: AMADEUS, GTA, Travco, Go Global, Hotusa, Restel, WHS, Tourico, Hotelcon, Visit Balkans. Serviciile de rezervare pentru cltorii de afaceri, personale i turistice n Romnia se asigur n baza contractelor pe care EXIMTUR le deine cu peste 400 uniti hoteliere din Romnia, incluse n cea mai complex baz de date de acest tip, disponibil pe pagina web a companiei. Serviciile de ticketing, rezervare i emitere de bilete de avion, se asigur n baza parteneriatelor cu cele dou sisteme de rezervri (GDS`s) prezente n Romnia (AMADEUS i Worldspan by TRAVELPORT), acreditarii I.A.T.A. i parteneriatelor cu toate companiile aeriene de linie i low-cost care opereaz zboruri din i nspre Romnia. Principalele companii aeriene partenere EXIMTUR sunt: Tarom, Lufthansa, Austrian, Malev, Air France, KLM, Wizzair, Carpatair, British Airways, Blue Air, Alitalia, Turkish Ageniile EXIMTUR din Sibiu, Cluj Napoca aguna i Bucureti Latin dein i calitatea de Austrian Airlines Travel Partner.13 Majoritatea afacerilor EXIMTUR se deruleaz prin intermediul RBS Bank.

Airlines, Swiss Air Lines, TAP, CSA, Emirates, LOT.

12 13

http://agentiideturism.infoturism.ro/eximtur-iasi_4201/ http://www.eximtur.ro/Despre-noi/Despre-noi.html

Certificarea sistemului de management al calitii companiei EXIMTUR conform standardelor ISO 9001:2008 a fost realizat i este monitorizat de ctre S.G.S. (Societee Generale de Surveilance).14 2.1.2Furnizorii de servicii Furnizorii de servicii Rent-a-car , Avis, Hertz De alimentaie i cazare: Hotel Riviera **** Hotel Maestral**** Hotel San Marino*** Hotel Weismar ***+ Hotel Madrigale**** Hotel Palace **** Pensiunea Cristal Pensiunea Floare de col Culturale: muzee, case memoriale, teatre, mnstiri, trguri, expoziii De asigurare-societi de asigurare: ASIROM, GRUP AS, UNITA De acordare a vizelor De acordare de credite De schimb valutar: BNR i case de schimb valutar

2.1.3 Furnizorii de forta de munca Agentia recruteaza forta de munca prin intermediul agentiilor de plasare a fortei de munca , a universitatilor sau a pers care solicita un post direct la agentie .

2.1.4 Clientii Clienii sunt principala component a micromediului. Ei sunt att persoane fizice ct i persoane juridice ce achizitioneaza produsele turistice. Produsul turistic evolueaz datorit

14

http://www.skifun.ro/DespreEximtur.html

clienilor care sunt mulumii de serviciile oferite de agenie sau poate s dispar din oferta ageniei dac clienii nu sunt mulumii i nu-l achiziioneaz.15 Oferta ageniei ,,Eximtur se adreseaz tuturor clienilor, datorit studiilor fcute a reusit s crezee i s achiziioneze pachete turistice ce ncearc s satisfac dorinele i nevoile unei diversiti ct mai mare de clieni , avnd pachete special pentru famili, pentru cei ce doresc s fac tratamente dar i pentru cei ce practic turismul de aventur etc . La toate acestea se adaug tarifele accesibile ce reflect de cele mai multe ori calitatea serviciilor oferite .

2.1.5 Concurenta Concurena o reprezint orice alt firm care ofer aceleai produse turistice consumatorilor de pe piaele actuale sau poteniale. Concurena pe piaa turistic este una deosebit de acerb, din cauza numrului mare de destinaii i a abundenei ofertei organizatorilor de voiaje.Ofertele ageniei sau destinaiile nu difer foarte mult unele de altele, fapt care accentueaz concurena. Pe unele segmente ale pieei, preul este un factor competitiv foarte important, n timp ce pe altele calitatea i diversitatea serviciilor sunt cele care conteaz mai mult. Cnd vorbim de concurena de pe piaa turistic, nu ar trebui s uitm activitile care i ofer potenialului turist posibilitatea de a se odihni i recrea la domiciliu sau n apropierea acestuia teatrele, cinematografele, parcurile televizorul i multe altele. Aceste activiti constituie o concuren indirect (dar adesea puternic) pentru ofertanii din turism.16 Ca s fac fa concurenei, agenia trebuie s cunoasc ce produse turistice sunt solicitate, i ce pondere trebuie s aib serviciile componente, volumul i nivelul cererii probabile, care sunt tendinele preurilor i tarifelor practicate de firmele concurente pentru produsele turistice similare cu un coninut similar. Datorit concurenei mari agenia ,,Eximtur, pentru a vinde ct mai bine produsul turistic, i pentru a fi cu un pas n faa concurenei a hotrt fidelizarea clienilor i oferirea de pachete speciale n strintate,,plteti 6 i stai 7 ,,plateti 10 i stai 12, ,,last minut sau plata n 10 rate fr dobnd a vacanelor prin intermediul parteneriatului cu bancile Garanti Bank i Credit Europe Bank (program derulat n perioada 2009-2010) datorit acestui program compania a avut o cretere de 600 % a numrului de clieni care au ales aceast form de plat.
15 16

http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/3.htm http://www.scribd.com/doc/74080693/Ate-Stat

Concurentii directi ai agentiei sunt :Paralele 45, Marshal Turism,JInfo Tours,

Nova

Turism si Christian Tours, acestia satisfac aceleasi nevoi si se adreseaza acelorasi consumatori ca si Eximtur Concurentii indirecti pot spune ca sunt persoanele care prefera sa faca vacantele pe cont propriu fara a apela la o agentie . Nou venitii Agentia More & More Travel este o agentie de turism tour-operatoare, nou intrata pe piata turistica din Romania, fiind infiintata in luna aprilie 2011, ea are ca principal Obiectiv promovarea de servicii de inalta calitate, personalizata pentru fiecaree client, punand accent pe siguranta si confortul acestuia. Intrarea unei noi agentii pe piata semnifica o concurenta mai mare , ce-i oblige pe ceilalti tour-operatoari sa-si revizuiasca oferta si sa incerece sa tina pas cu noile cerinten ale clintiilor si standardele impuse de nou venit , astfel agentia Eximtur si-a mentinut clientii .17

2.1.6 Organismele publice Lumea afacerilor -;cuprinde bancile, agentiile de schimb, actionarii, fata de care agentia turistica trebuie sa aiba o atitudine pozitiva. Pentru aceasta firma de turism trebuie sa realizeze o activitate de comunicare care sa se adreseze in special acestui segment de public.Lumea afcerilor este cea de care depinde in mare masura sucesul firmei, asigurand mijloacele financiare necesare dezvoltarii 18 Din aceasta categorie fac parte urmatoarele : 1.Organisme financiare (financial publics) influeneaz capacitatea ntreprinderii de a obine fonduri bneti pentru desfurarea activitii i sunt reprezentate de: societii de investiii, companii de asigurri, acionari etc. Cu ajutorul acestora agentia Eximtur isi finanteaza activitatea sic and este necesar aduce imbunatatiri activitatiisale.Deasemenea intre agentie si companiile de asigurari exista o buna colaborare .

17 18

http://www.morenmore.ro/despre-noi/1 http://www.preferatele.com/docs/marketing/4/proiect-de-licenta--24.php

2.Instituiile mass-media (media publics) sau mediile de informare n mas includ organizaiile care vehiculeaz tiri, opinii prin: ziare, reviste, radio, televiziune etc. Cu ajutorul acestora agentia i-si face cunoscuta oferta si noile servicii oferite clientilor .
3.

Asociaii ale cetenilor (citizen action publics) reprezentate de organizaii ale consumatorilor,

grupurile ecologiste, grupuri ale minoritilor. 4. Instituii guvernamentale (guvernamental publics), fa de care ntreprinderea are obligaii legale, cum sunt: organele vamale, de justiie etc. Institutiile guvernamentale pot sprijinii sau pot impiedica activitatea unei egentii.Intre agentie si institutiile vamale dar si cele ale justitie exista o foarte bunha colaborare, astfel clientii vor avea mereu parte de cele mai bune servicii in atunci cand calatoresc in afara tarii.
5.Organisme publice locale (local publics), reprezentate prin organizaii comunitare, reedinele vecinilor

etc. Organismele publice ofera agentiei informatatii despre potentialul touristic din zona, despre capacitatea de cazare existent in zona dar si despr riscurile din zona . 6. Atitudinea public general (general publics) sau marele public, dei acesta nu acioneaz ntr-un mod organizat, imaginea public a ntreprinderii are importan mai ales direct i imediat n cadrul local, iar cnd imaginea are de suferit, efectele negative asupra activitii ntreprinderii nu ntrzie s se arate.19

2.2 Macromediul agentiei.

Macromediul este format din ansamblul factorilor sociali care acioneaz asupra micromediul firmei. Aceti factori sunt: factori demografici, economici, naturali, politici i culturali. 20 2.2.1 Factorii demografici Cel mai semnificativ fenomen demografic petrecut n Europa i n SUA l constituie modificarea structurii populaiei pe grupe de vrst. n aceste regiuni populaia mbtrnete, i

19 20

http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/3.htm http://www.scribd.com/doc/63573035/Mediu-de-Marketing

peste cinzeci de ani situaia va fi i mai rea, aa cum sunt prevzute. La originea acestui fenomen stau dou cauze foarte mari. Prima cauz este scderea pe termen lung a ratei natalitii i din aceast cauz media de vrst a populaiei crete, ceea ce nseamn c numrul tinerilor este tot mai redus. Criza a natalitii sa format deoarece familiile doresc un nivel de trai ct mai bun i de aceea au mai puini copii sau nici nu vor copii pentru ca s poat aib o carier ct mai strlucitoare. A doua cauz este numrul mare a persoanelor vrstnice, care contribuie la creterea mediei de vrst a populaiei21 Datorita scaderea natalitatii si a cresterii numarului persoanelor de varsta a treia , agentia a trebuit sa-si revizuiasca oferta pachetelor turistice si sa conceapa pachete turistice ce se adreseaza si acestei categorii de clienti dar nu a neglijat si clientii cu varsta cuprinsa intre 18-35 ani , pentru aceasta categorie de turisti agentia ofera pachete turistice in zonele unde se pot practica sporturi de sezon sau drumetii. Alti factori demografici care influenteaza activitatea agentiei Eximtur sunt : cresterea numarului populatiei duce la cresterea cererii pentru servicii turistice si de transport ; raspandirea pe intreg teritoriul tarii atat a sediului cat si a filialelor ceea ce a dus la o mai mare arie de acoperire ; cresterea pietei fortei de munca duce la salectionarea unor angajati corespunzatori ;

2.2.2 Factorilor economici Factorii economici formeaza mediul economic. Acesta reprezinta baza de sustinere a puterii de cumparare a consumatori.22 Mediului economic cuprinde : nivelul PIB-ului, structura pe ramuri a economiei nationale, nivelul de dezvoltare al fiecarei ramuri, gradul de ocupare a fortei de munca, situatia financiar -; valutara a tarii, fiscalitatea, inflatia, evolutia preturilor, evolutia economiilor

21

http://facultate.regielive.ro/referate/marketing/agentia-de-turism-transilvania-travel-servicesturism-90373.html
22

http://www.preferatele.com/docs/marketing/4/macromediul-firmei-m3.php

populatiei si solicitarilor de credite, ratele dobanzilor, evolutia si distributia veniturilor pe diferite categorii sociale etc23 Influenta factorilor economici se observa in evolutia nivelului si structurii ofertei

agentiei de turism , in evolutia marimii si structurii cererii, in miscarea preturilor si nivelul concurentei Factorii economici au un rol important in dezvoltarea turismului ca activitate economica. Fenomenul turistic este influentat de cresterea veniturilor familiale sau personale.Ca

urmare,dezvoltarea turismului este direct proportionala cu cresterea nivelului de trai al oamenilor,ca rezultanta a activitatii economice.24 In general clientii agentiei se impart de in 2 categorii : Clienti cu venituri mari care sunt in general si princiipalii consumatori de produse turistice avand si un nivel de pregatire mediu sau mare majortate avand studi superioare Cea de a doua categorie este reprezentata de clientii cu venituri mici un nivel de pregatire sub medie dar cu mult timp liber , acestia in general prefera pachetele turistice ce au tarife mai mici si se desfasoara in imediata apropiere a resedintei. Alti factori ce inflenteza actvitatea agentiei sunt : puterea scazuta de cumparare care duce la diminuarea volumului de afaceri ; fiscalitatea ridicata si legislatie in domeniu, contradictorii si neclare ;Acestea fac dificila desfasurarea activitatii agentiei birocratia face ca obtinerea diferitelor documente necesare desfasurarii activitati sa intarzie comercealizarea propriuzisa a unui serviciu turistic scaderea/cresterea tarifului la serviciile hoteliere, de transport , a taxelor de aeroport, duce la cresterea/scaderea valorii pachetelor turistice. 2.2.3 Factorii politici Factorii politici actioneaza direct asupra activitatii agentiei

si rezulta din initiativele

politice menite sa imbunatateasca performantele economiei si bunastarea oamenilor, insa influenta guvernului este resimtita si prin legislatia introdusa( regimul vizelor, politica guvernului, facilitile acordate)
23 24

http://ro.wikipedia.org/wiki/Economia_Rom%C3%A2niei http://www.scritube.com/economie/business/Firma-intreprindere1312787.php

Acesti factori pot favoriza sau pot impiedica dezvoltarea turistica din tara noastra. In cazul agentiei Eximtur acestia sunt : stimularea de catre stat a activitatii agentiei prin crearea unui cadru legislativ favorabil ; fiscalitatea redusa si sprijin prin credite avantajoase ; datorita instabilitatii politice se instaleaza starea de inflatie, recesiunea economica determinand restrangerea fenomenului turistic

2.2.4 Factorii juridici Cuprind ansamblul reglementarilor juridice ce influenta directa sau indirecta activitatea agentiei.Cei mai semnificativi factori juridici sunt legile, decretele, hotararile guvernamentale, ordinele ministrilor, deciziile primariilor care cuprind o serie de norme de drept de a caror respectare sunt responsabili agentii economici. Factorii juridici se refer si la mijloacele de control stabilite pentru aprarea intereselor societii.25 Acesti factori asigura Protecia concurenei ce a devenit o necesitate deoarece concurena este si n interesul consumatorului obligand agentiile sa creeze pachete cat mai attractive. Protecia consumatorului constituie un mod prin care consumatorul este protejat de diversele fraude sau neregule cu care acesta se poate intalnii in vacantele sale

2.2.5 Factorii tehnici si tehnologici Acesti factori ajuta la marirea volumului de munca al angajatilor si de aici la amplificarea potentialului economic al agentiei. Din factorii tehnici si tehnologici face parte si nivelul tehnic al mijloacelor de transport disponibile pentru cumparare, calitatea tehnica a acestora, numarul si nivelul licentelor si brevetelor inregistrate, software de ultima generatie cu aplicabilitate in domeniu (Exemplu: programul AUTO-ROUTE, programul AMADEUS, programul WORDPAD-rezervari de bilete de avion pe calculator ) ce exercita o influenta importanta asupra firmelor de turism romanesti si

25

http://www.contabilizat.ro/file/cursuri_de_perfectionare/management_si_marketing/managementul_intreprinderii/ cap3.pdf

a managementului acestora .Aceasta categorie de factori isi pune amprenta pe gradul de inzestrare tehnica si pe ritmul modernizarii serviciilor .26

2.2.6 Factorii naturali Mediul natural este in strnsa legatura cu activitatea turistica , fara mediul natural activitatea turistica nu ar avea o mare importanta in economia Romaniei . Mediul geografic in care agentia Eximtur isi desfasoara activitatea este reprezentat de potentialul geografic atat al Romaniei ce prezinta toate cele 3 trepte de relief si anume :cea inalta a muntilor Carpati, cea medie a subcarpatilor, dealurilor si podisurilor si cea joasa :a campiilor, luncilor si Deltei Dunarii. Tara noastra are si un climat temperat continentala de tranzitie ce favorizeaza activitatea turistica . Avand in vedere faptul ca agentia are reprezentanti toate colturile tarii,aceasta ofera pachete turistice in toate zonele , oferind turistilor o gama larga de pachete turistice . Agentia isi desfasoara activitatea si in mediul geografic al alto state ,avand parteneriate si n strintate iar experiena dobandita , asigur clienilor nalta calitate a serviciilor de cltorie, diversitatea destinaiilor i serviciilor oferite, sigurana corespunztor pre-calitate pentru fiecare tip de serviciu. Factorii naturali care pot influenta activitatea agentiei sunt : un mediu poluat si degradat nu poate atrage turisti ; perioada in care se poate desfasura activitatea poate fi intinsa pe tot parcursul anului sau asa cum se intampla in Romania poate fi sezoniera (turismul de litoral, sau de schi) catastrofele naturale climatul neprielnic desfasurari activitatii turistice etc . cltoriei i un raport

26

http://www.eu-turistul.ro/factorii-dezvoltarii-turismului/11-factorii-care-determina-evolutia-turismului.html

Analiza SWOT a agentiei de turism

Puncte tari : aptitudini concurentiale management capabil experienta in vanzari efectuarea unor studii de piata periodice cunoasterea segmenului de clienti caroara se adreseaza furnizeaza un serviciu prietenos si de calitate; personal specializat in domeniul turistic; ghizi instruiti cu spirit de orientare foarte dezvoltat a m p l a s a r e a s e d i i l o r , c e n t r a l e i n z o n e l e s t r a t e gi c e a l e o r a s e l o r ; c o n t r a c t e a v a n t a j o a s e c u firmele de transport aerian si rutier; informarea permanenta a clientilor prin intermediul unui site pus la dispozitia acestora; campanii publicitare eficiente; management performant; Strategii manageriale bine concepute dezvoltarea sistemului de franciza si asfel acoperirea unei piete largi de desfacere colaborarea cu agentiile de turism de renume din strainatate adaptabilitatea si flexibilitatea mare la cerintele pietei

Puncte slabe

orientare mai slaba ctre crearea de pachete turistice interne, avnd n portofoliul de produse doar cazri pentru staiuni de pe litoralul romnesc; incapaciatatea finantarii-directionare strategica neclara linie de produse limitata numarul redus de locuri de cazare din Bucuresti randamentul scazut al unora din unitati (Compania Rent-Auto)

Oportunitati Criza financiar, dar i cea psihologic care i va determina pe unii concureni de pe piaa turistic s nu i mai asume riscuri pe pia, i chiar i va nltura pe acei concureni slabi care nu vor face fa acestei situaii de criz. n condiii de criz, agenia Eximtur a fcut abstractie de aceast situaie si a profitat de ocazie pentru a penetra piaa de turism de afaceri a-si perfectiona acest tip de trims. Orientarea din ce n ce mai puternic a turitilor ctre destinaii externe ca Bulgaria, Turcia,Bulgaria i Egipt, destinaii pe care agenia opereaz cu precdere. Ameninri Concurena din ce n ce mai acerb de pe piaa turistic Apariia ageniilor de turism mici care i propun practicarea unor preuri mult sub nivelul pieiei tocmai pentru a ctiga ntr-un timp foarte scurt un numr mare de turiti (acetia netiind ns c se expun unor riscuri mari apelnd la aceste firme care nc nu au putere pe piaa turistic putnd oricnd s se retrag n mod subit) Criz financiar care conduce la apariia problemelor financiare n rndul turitilor, lucru care i face mult mai restrictivi i mai rezervai n luarea unei decizii de cumprarea a unui pachet pentru vacan i care, de asemenea, i face mult mai vulnerabili n faa majorrilor sau micorrilor de pre ale pachetelor turistice.

Orientarea din ce n ce mai puternic a turitilor spre a se transforma n proprii creatori ai va canelor lor eliminnd posibilitatea apelrii la un intermediar (vacane individuale, rezervrii directe la unitile de cazare, accesri sisteme online fr a mai apela la ajutorul unui agent deturism).

Dezvoltarea noilor sisteme de rezervare computerizata (SRC) i a sistemelor de distribuie (SGD) ale agentiilor de voiaj virtuale; Criza costurilor Criza productivitii Recesiuni economice

BIBLIOGRAFIE

1.http://www.eximtur.ro/Despre-noi/Despre-noi.html 2 .http://facultate.regielive.ro/proiecte/marketing/program-de-marketing-privind-promovarea-

une.i-agentii-de-turism-157229.html 3. http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/3.htm 4. http://facultate.regielive.ro/proiecte/marketing/marketing-turistic-5206.html 5.http://www.svedu.ro/curs/marketing/c2.html 6.http://www.scribd.com/doc/44682447/Mediul-de-Marketing 7.http://francizare.ro/servicii-diverse/franciza-eximtur/ 8.http://www.ebacalaureat.ro/c/17/116/536/0/Mediul-de-marketing-al-firmei-turistice-Micromediul-si-Macromediul 9.http://www.scribd.com/doc/74627533/Marketing-Suport-Examen-Partial-I 10. http://www.skifun.ro/DespreEximtur.html 11. http://www.scribd.com/doc/74080693/Ate-Stat

12.http://www.morenmore.ro/despre-noi/1 13.http://www.preferatele.com/docs/marketing/4/proiect-de-licenta--24.php 14.http://facultate.regielive.ro/referate/marketing/agentia-de-turism-transilvania-travel-servicesturism-90373.html 15.http://www.preferatele.com/docs/marketing/4/macromediul-firmei-m3.php 16.http://ro.wikipedia.org/wiki/Economia_Rom%C3%A2niei 17 http://www.scritube.com/economie/business/Firma-intreprindere1312787.php 18.http://www.contabilizat.ro/file/cursuri_de_perfectionare/management_si_marketing/managem entul_intreprinderii/cap3.pdf 19. http://www.eu-turistul.ro/factorii-dezvoltarii-turismului/11-factorii-care-determina-evolutiaturismului.html 20. : marketing -concepte de baza si aplicatii-editura Uranus , autor Eva-Cristina Petrescu