MP Succesul Profesional WTM

ja ro m an
ia
.o
Ghidul profesorului i al consultantului voluntar
rg
Succesul profesional
Programele internaionale Junior Achievement Romnia (JA) sunt implementate n parteneriat cu Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului, n baza Protocolului 10184/2003. Misiunea Junior Achievement Young Enterprise (JA-YE) este s inspire i s pregteasc noua generaie pentru a reui n economia de pia. n parteneriat cu mediul educaional i cu sprijinul comunitii de afaceri, JA i aduce pe tineri mai aproape de lumea real, ajutndu-i s-i descopere i s-i valorifice potenialul. Junior Achievement Young Enterprise Romnia, organizaie nonprofit (nfiinat n 1993), parte a Junior Achievement Worldwide SUA (nfiinat n 1918) i a Junior Achievement Young Enterprise Europe (nfiinat n 1967), deruleaz n colile din Romnia programe de educaie economic, antreprenorial, financiar i de orientare profesional, ntr-una dintre formele: curriculum la decizia colii auxiliar la o disciplin de trunchi comun dirigenie/consiliere extracurricular/cerc coal dup coal.
ja ro m an
159.9
2003, 2010, JA Worldwide. All rights reserved.
Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei Succesul profesional: ghidul profesorului i al consultantului voluntar / Junior Achievement Romnia. Bucureti: Junior Achievement Romnia, 2012 ISBN 978-606-92921-7-4
Copyright 2009, 2012 Junior Achievement Romnia, pentru versiunea n limba romn Niciun paragraf din aceast publicaie i nicio parte din acest text nu pot fi reproduse sau transmise n nicio alt form, prin niciun alt mijloc, electronic sau mecanic, incluznd fotocopierea, nregistrarea, pstrarea ntr-o baz de date sau n alt mod, cu excepia cursurilor desfurate n cadrul unei sesiuni organizate, parte a programelor JA, sau cu permisiunea editorului.
ia
.o
rg
Cuprins
TEMA 1 E viaa mea! .......................................................................4 TEMA 2 Comunic activ! . ..............................................................16
TEMA 4 Evalueaz-te! ...................................................................35 TEMA 5 Dezvolt-i abilitile! ......................................................38 TEMA 6 Toat lumea ctig! ........................................................43 TEMA 7 Gndete inteligent! ........................................................47
ja ro m an
Anexe
TEMA 8 Stabilete relaii!...............................................................51 TEMA 9 Influeneaz! . ..................................................................55 TEMA 10 Lucreaz n echip! . .........................................................53 TEMA 11 Vinde-te bine! ..................................................................63 TEMA 12 Mergi la interviu!..............................................................66 TEMA 13 Ce faci cu banii ti? . .........................................................69 TEMA 14 Privete spre viitor! ..........................................................74 ........................................................................................77
ia
.o
3
rg
TEMA 3 Ascult activ! . ..................................................................21
Tema 1
Concepte
Mediu de afaceri Resurse umane Alegeri Valori
E viaa mea!
Prezentare general
Elevii vor descoperi prin simularea unor situaii reale importana abilitilor interpersonale i modaliti de dezvoltare a acestora.
Abiliti
Analizarea informaiei Comunicare oral si scris Autoevaluare Lucru n echip
Obiective
Elevii : vor contientiza faptul c angajatorii au anumite pretenii de la angajai vor identifica aptitudinile necesare la un loc de munc vor completa o gril de autoevaluare a aptitudinile personale vor crea legturi ntre coal, locul de munc, aptitudini, vise i valori
ja ro m an
Materiale

Familiarizai-v cu tema acestui curs. Citii activitile recomandate. Prin intermediul lor le putei prezenta elevilor coninutul ntr-un mod mai atractiv i le vei putea rspunde la orice ntrebare. Fii pregtit s discutai despre importana abilitilor interpersonale n munca pe care o desfurai.
caietele elevilor creioane/pixuri regulamentul colar informaii despre cerinele pieei forei de munc (Nu sunt incluse n map)
ia
Pregtirea cursului
.o
rg
Prezentare
Introducere
Salutai elevii. Fii optimist, prietenos, manifestai interes. Tonul pe care l vei folosi poate afecta entuziasmul elevilor pe ntreaga perioad de derulare a programului. Prezentai-v. Povestii-le elevilor despre coala pe care ai urmat-o, despre experiena primei angajri i despre activitatea pe care o desfurai n prezent. Realizai o paralel ntre coal i un loc de munc. Discutai pe scurt despre asemnrile dintre prima zi de coal i prima zi la locul de munc. De exemplu, faptul c aveai emoii n legatur cu ceea ce se atepta de la dumneavoastr, c nu tiai dac o s v putei ndeplini sarcinile, c nu tiai cu cine s vorbii, c nu tiai ce ar trebui s spunei i cum ar trebui s fii mbrcat. C v ntrebai mereu care sunt atuurile dumneavoastr i care v sunt punctele slabe. Subliniai faptul c abilitile dumneavostr interpersonale v-au fost utile n astfel de situaii.
ia
Cunoaterea de sine
.o
ja ro m an
Definii valorile ca fiind credinele i idealurile unei persoane.
mprii n clas Manualul Elevului i explicai-le c pe parcursul acestui program vor folosi acest manual la fiecare sesiune. Prima activitate are ca scop familiarizarea elevilor cu cele 16 Abiliti de Succes. Aceste abiliti sunt importante pentru a atinge succesul profesional i personal. Explicai conceptul de cunoatere de sine i spunei elevilor c este important ca n via s faci alegeri raionale n ceea ce privete educaia i cariera. Definii cunoaterea de sine ca fiind o calitate special, prezent la fiecare persoan, ca i aptitudinile, valorile i obiectivele. Definii cariera ca fiind - mai mult dect un simplu serviciu care i aduce bani - o munc care e n concordana cu valorile i interesele fiecruia.
Definii aptitudinile ca fiind talentele sau abilitile unei persoane. Unele aptitudini sunt naturale (muzicale, sportive) sau pot fi dobndite la coal, la munc sau printr-un alt tip de educaie.
Unii elevi au deja dezvoltate multe din cele 16 Abiliti de Succes, n timp ce alii s-ar putea s aib lacune. Cu ct elevii vor nelege i nva s foloseasc aceste abiliti, cu att va fi mai probabil ca ei s le foloseasc n viaa real. Subliniai c aceste abiliti sunt transferabile. O abilitate transferabil este necesar i cerut de mai muli angajatori pentru diferite posturi i nu se pierde n timp.
rg
Termeni cheie:
Cariera Obiective Cunoatere de sine Aptitudini Valori Abiliti tansferabile
Tu alegi!
Dupa ce trecei n revist cele 16 Abiliti de Succes, formai grupuri de cte patru - cinci elevi; fiecare grup i va alege un purttor de cuvnt. Fiecare echip va reprezenta o echip de resurse umane a unei companii. Ei vor trebui s evalueze CV-urile a trei candidai pentru o poziie din firm, scoas la concurs. Cei trei candidai s-au nscris pentru a ocupa poziia de Office Manager. Elevii vor trebui s identifice minim 5 abiliti necesare pentru a ocupa acest post.
ja ro m an
6
Sunt necesari minim 4-5 ani de experien n domeniu
Citii clasei cerinele postului. Rspundei posibilelor ntrebri.
Spunei elevilor c pot folosi pentru acest exerciiu, fia de evaluare Tu alegi! din Manualul elevului. Explicai-le c vor lucra n grup, c vor face schimb de idei utiliznd metoda brainstormingului pentru a gsi cel mai potrivit candidat pentru compania pe care o reprezint. Oferii-le ajutorul, dac vi se cere. Dup ce vor evalua candidaii, fiecare purttor de cuvnt al fiecrui grup de lucru i va desemna ctigtorul. ntrebai elevii: Ce candidat a ndeplinit cerinele postului? A demonstrat vreun candidat experiena necesar pentru post prin CV-ul su?
ia
Coordoneaz i ofer suport tehnic i administrativ pentru birou. Redacteaz, verific i transmite documentaia n interiorul biroului. Particip la activitile de arhivare, trimiterea prin fax i copiere a documentelor, verific buna organizare a corespondenei. Inregistreaz documentele i facturile primite i trimise. Colaboreaz cu departamentele de contabilitate, resurse umane administrativ i tehnic. Poate asista la angajarea, promovarea sau evaluarea personalului biroului. Poate monitoriza bugete, conturi i registre de pli. Supravegheaz n mod curent n jur de 10 angajai.
.o
rg
Descrierea responsabilitilor i a atribuiilor unui Office Manager.
Cele 16 Abiliti ale Succesului

Abiliti de lectur i nelegere Definirea scopului pentru care citesc. Stabilirea tehnicii de lectur pentru situaia n cauz: citire rapid sau citire n detaliu, i/sau luarea de notie. Lectura pentru nelegere. Dac nu neleg, ce trebuie s fac pentru a percepe clar mesajul? Transpunerea ideilor n scris Definirea scopului pentru realizarea textului. Ce vreau s citeasc ceilali? Ordonarea ideilor. Folosirea unor structuri clare, corecte gramatical i din punctul de vedere al ortografiei. Revizuirea. Solicitarea revizuirii de ctre alte persoane i primirea de feedback. Comunicarea eficient Definirea scopului comunicrii. Ce mi doresc s le transmit? Organizarea ideilor i informaiilor. Folosirea cuvintelor, structurilor, tonalitii i metalimbajului adecvate scopului meu. Vorbirea i reflectarea nelegerii de ctre receptor.
ja ro m an
Ascultarea activ Atenie concentrat cu privire la ceea ce se prezint sau discut. Definirea scopului ascultrii. Ascultarea i reflecia. Verificarea nelegerii.
Observarea critic Concentrarea ateniei asupra informaiilor vizuale. Verificarea nelegerii. Dac nu neleg, ce trebuie s fac pentru a percepe clar mesajul? Adunarea informaiei. Evaluarea informaiei. Este credibil? Este precis? Reflecie asupra informaiilor acumulate vizual. Utilizarea de abiliti matematice pentru rezolvarea problemelelor i pentru comunicare Utilizarea abilitilor potrivite. Trebuie s rezolv o problem, s fac o previziune, sau s ndeplinesc o sarcin? Colectarea informaiei. Evaluarea soluiilor. Selectarea i revizuirea modului optim de explicare a rezultatelor. Verificarea nelegerii.
ia
.o
7
rg
Planificarea Determinarea scopurilor i prioritizarea. Evaluarea prioritilor. Ce trebuie ndeplinit nti? Executarea planului. Evaluarea eficacitii. Efectuarea de modificri, dac sunt necesare. Reflectare. Planul meu a funcionat? Soluionarea problemelor i luarea deciziilor nelegerea problemei. Adunarea informaiilor. Determinarea soluiilor posibile. Evaluarea argumentelor pro i contra pentru fiecare soluie. Executarea celei mai bune soluii. Evaluarea soluiei. Reflecie. Soluia mea a funcionat?
ja ro m an
8
Cooperarea Atitudine deschis; acceptarea contribuiei altora. Solicitarea prerii din partea celorlali. Exprimarea clar a ideilor i opiniilor personale. Recunoaterea nevoilor personale i a nevoilor celorlali. Reflecie i evaluare. Abiliti de argumentare i influenare Stabilirea rezultatelor dorite pentru o situaie anume. Evaluarea resurselor disponibile. Colectarea informaiilor i construirea unui caz solid, cu luarea n considerare a nevoilor si intereselor celorlali. Prezentarea cazului / situaiei. Obinerea i evaluarea feedback-ului extern. Efectuarea de modificri, dac sunt necesare. Rezolvarea conflictelor i negocierea Recunoaterea existenei conflictelor. Identificarea ariilor asupra crora prile sunt de acord i celor asupra crora nu sunt de acord. Evaluarea modalitilor multiple de rezolvare a unui conflict. Identificarea soluiilor avantajoase pentru toate prile. Lucrul n cooperare cu celelalte persoane implicate n conflict pentru determinarea unui plan de depire a situaiei problematice. Evaluarea planului. Efectuarea modificrilor, dac sunt necesare. Reflectarea.
ia
.o
rg
Ghidarea celorlali Determinarea nevoilor celorlali. Pot fi de ajutor? Lucrul n cooperare pentru determinarea soluiei optime. Evaluarea soluiei. Am fost de ajutor? Asumarea responsabilitii pentru propriul proces de nvare Stabilirea scopurilor nvrii. Ce tiu acum, i ce a dori s tiu n viitor? Deterimarea stilului de nvare. Evaluarea. nv? Care este obiectivul nvrii? Aplicarea noilor abiliti ntr-o situaie real.
ja ro m an
Utilizarea tehnologiei informaiei i comunicrii Deteminarea obiectivului. Determinarea celei mai potrivite soluii tehnice. Utilizarea tehnologiilor pentru ndeplinirea sarcinilor. Evaluarea. Efectuarea modificrilor necesare.
Abiliti de research/cercetare Punerea de ntrebri sau emiterea unei previziuni asupra unei situaii. Colectarea infomaiilor. Organizarea informaiilor, analizarea acestora i interpretarea rezultatelor. Analizarea modului n care rezultatele rspund ntrebrii sau confirm predicia.
ia
.o
9
Abiliti de autoevaluare i reflecie Determinarea cunotinelor actuale, i a celor pe care vreau s le dobndesc n viitor. Crearea unui plan ce trebuie ndeplinit. Planul este viabil? Facei previziuni, analizai, i revizuii planul dac este nevoie.
rg
Fia de evaluare Tu alegi!

Abiliti de succes
Abiliti de lectur i nelegere: Definirea scopului textului i verificarea nelegerii. Transpunerea ideilor n scris: Definirea scopului i organizarea ideilor n scris. Comunicarea eficient: Definirea scopului comunicrii i organizarea ideilor n exprimare verbal. Ascultarea activ: Concentrarea ateniei asupra vorbitorului. Observarea critic: Atenie concentrat asupra informaiei vizuale.
Candidatul A Candidatul B Candidatul C
ja ro m an
Planificarea: Stabilirea de obiective i prioritizarea lor. Soluionarea problemelor i luarea deciziilor: nelegerea problemei, adunarea informa iei i evaluarea alternativelor. Cooperarea: Curtoazie i deschidere fa de ceilali; acceptarea contribuiei celorlali. Abiliti de argumentare i influenare: Determinarea nevoilor pentru realizarea unei activiti i evaluarea resurselor.
Utilizarea de abiliti matematice pentru rezolvarea problemelor i pentru comunicare: Aplicarea abilitilor matematice, adunarea de informaii i evaluarea informaiilor.
10
ia
.o
rg
Rezolvarea conflictelor i negocierea: Acceptarea conflictului, identificarea perspectivelor diferite i evaluarea opiunilor. Ghidarea celorlali: Identificarea nevoilor celorlali i lucrul n echip. Asumarea responsabilitii pentru propriul proces de nvare: Stabilirea de obiective de nvare, identificarea propriului stil de nvare. Abiliti de autoevaluare i reflecie: Identificarea cunotinelor deinute i a celor ce trebuie dobndite. Abiliti de cercetare: Abilitatea de a adresa ntrebri specifice, de prevedea posibile direcii, adunarea informaiilor. Utilizarea tehnologiei informaiei i comunicrii: Determinarea scopului pentru care este necesar utilizarea i alegerea mijloacelor tehnice potrivite.
ja ro m an
Succesul profesional 11
ia
.o
rg
Candidatul A
Maria Iorga
Strada Libertii, nr 823, Bucureti Telefon: (021) 1234567, Serviciu: (021) 3335555 int. 2503 E-mail:miorga@abcdef.com
Obiective profesionale:
Sunt interesat de o poziie n office management
Experien:
Grupul Romn de Consultan; Bucureti; Martie 2000 - Prezent Manager de proiect: Am supervizat numeroase activiti de livrare i service, care se adresau unor clieni precum: Sportex, Chimexpert, Ionescu i asociaii, Lans Express si Magonline. Printre funciile mele se numrau: Realizarea strategiilor de dezvoltare: Am creat pentru un furnizor un plan de soluii de telecomunicaii pe distante lungi. Recomandrile au rezultat n introducrea a trei noi produse, i a crescut valoarea pe pia de la 6% la 8%. Vnzri: Am recomandat un plan strategic i de implementare care se adresa unei oportuniti prezente pe piaa en detail. Recomandrile au rezultat ntr-o investiie de 500 mil $ n zona en detail. Marketing direct: Am identificat noi oportuniti de transmitere a ofertelor ct i oportunitatea dezvoltrii unor noi produse. Recomandrile au rezultat n achiziia unei companii de nfrumuseare i SPA. Alte sarcini: Am supervizat mai mult de 10 sarcini de consultan n ultimii 3 ani. Agenia S.A.; Bucureti; Septembrie 1997 Februarie 2000 Consultant: Am participat n conceperea i implementarea unor planuri de marketing: Companie-Compania i Companie-Client pentru Serviciul de Pot al Romniei. Asistent Consultant: Am conceput soluii de marketing direct Companie-Companie pentru GTY S.A.
ja ro m an
Educaie:
Licen n tiine Politice, iunie 1994
Univeristatea din Bucureti; Bucureti; Septembrie 1990 - Iunie 1994
Aptitudini:
Cunotinte avansate de Microsoft Word, PowerPoint i Excel
12
ia
.o
rg
Candidatul B
Ioana Ciobanu
Str Unirii, nr 5 Bacu, 060523 (021) 2222842
Obiective profesionale:
S ocup o poziie entry-level n departamentul de office management.
Experien:
2000-Prezent Asociaia MR/DD: Manager servicii de date/Asistent administrativ, 2001-Prezent Supervizarea, organizarea i antrenarea a 22 de angajai din cadrul echipei de office management. Pregtirea pentru ntlniri i comunicarea cu reprezentaii prilor, privind ntlnirile. Pregtirea corespondenei i a facturilor, inclusiv plata materialelor pentru formatori. Amenajarea unui calendar de office i training . Crearea i reconfigurarea bazelor de date dedicate clienilor. Arhivar/Coordonator Training, 1999-2001 Preluarea i catalogarea de chitane i cecuri. Scrisul i distribuirea cecurilor angajailor sau contractorilor. ntocmirea de facturi i chitante pentru agenii membru i non-membru. Organizarea materialelor pentru diferite sesiuni de formare (nscrierea participanilor, pregatirea camerei, organizarea bufetului, etc.) Recepionist/Specialist informaional 1996-1999 Preluarea convorbirilor telefonice, acomodarea vizitatorilor ct i unele ndatoriri admi nistrative precum ndosarierea, trimiterea de faxuri, copierea i trimiterea de email-uri. Trimiterea de brouri lunare angajailor. 1995-1996 Wimex Marketing: Reprezentant Serviciul Clieni 1995-1996 Verificarea formularelor de comand. Corespondena cu clienii.
ja ro m an
Abiliti:
Microsoft Word, 89Theta4 (program de baze de date)
Educaie:
Diplom. n Administrarea afacerilor, Universitatea Iai, 1999
ia
.o
rg
13
Candidatul C
Cosmin Popovici
Strada Trandafirilor, nr 76 Cluj-Napoca, Cluj (0264) 3124212
Obiectiv:
n cutarea unei poziii de entry-level n management
Educaie:
Liceniat n Arta Comunicrii (Relaii Publice) mai 2002 Specializare: Business/Arta liberal Academia din Cluj, Medie general: 3.10 din 4.00
Experien:
ja ro m an
Premii i distincii:
MERT Sisteme de Calculatoare Reprezentant marketing-vnzri ianuarie-iunie 2002 Utilizarea abilitilor de marketing pentru creterea vnzrilor de calculatoare G3 Cultivarea relaiei cu clienii, creterea satisfaciei clientilor i vnzri repetate. Publicitate n reviste ca Calculatrix, JZT, i Internetomania Redactarea unor comunicate de pres pentru lansarea unor componente pentru calculatoare noi. Teatrul Naional Asistent marketing mai-septembrie 2001 Asisten n planificarea, crearea i distribuia comunicatelor de pres. Redactare reclame pentru radio Supravegherea prezenei bazat pe informaii primite de la departamentele de rezervri i casa de bilete Distribuire de materiale foto canalelor media.
Magna cum laude: Media din ultimul an: 4.00 din 4.00 Premiul Ion tefnescu: Premiu pentru rezultate academice excelente n comunicare LSJ Baschet Divizia 3: Ctigtor al Sesiunii de comunicri i referate, 1996, locul doi n finala 1997 LSJ Baschet Cupa Facultii. Asociaia Universitii de Comunicare: Manager Administrativ, Manager Burse colare, membru n Biroul Executiv.
14
ia
.o
rg
Spunei elevilor ca prin prin activitile pe care le vor desfura n cadrul programului SUCCESUL PROFESIONAL, vor experimenta situaii n care i vor evalua i dezvolta aptitudinile. i vor des coperi puctele slabe i vor lucra pentru ameliorarea lor. Vor elabora un portofoliu al abilitilor interpersonale pe care l vor putea folosi n viitoarea lor carier profesional. Subliniai c reuita elevilor n cadrul acestui program, ca i n tot ceea ce vor ntreprinde n via, depinde de capacitatea de previziune i de energia pe care sunt dispui s o investeasc. Rugai elevii s completeze n Manualul elevului Formularul de autoevaluare i activitatea Slujba perfect. Rspundei la eventualele ntrebri i neclariti.
Reamintii elevilor c acest program i va ajuta s-i dezvolte abilitile interpersonale de care au nevoie pentru reuita n coal, la locul de munc i n via. Reamintii-le elevilor ce ateptai de la ei i ce pot ei atepta de la dumneavoastr: implicare, entuziasm, atenie, politee i punctualitate.
ja ro m an
ia
Anunai elevii c n lecia urmtoare vor interpreta roluri n mici scenete ce simuleaz situaii reale. Scopul acestor simulri este de a le evalua abilitile interpersonale, de a-i confrunta cu situaii n care vor fi nevoii s-i manifeste aceste abiliti.
.o
rg
Rezumat i ncheiere
Tema 2
Comunic activ!
Prezentare general
Elevii vor simula situaii care se regsesc n mediul de afaceri, care impun luarea unei atitudini i vor discuta despre modul n care diferite abiliti interpersonale pot afecta rezultatele obinute.
ja ro m an
SPLTORIA DE MAINI AUTO
1 client 2 angajai 1 manager Comunicare Nonverbal
Cu 5 minute nainte de nchiderea programului intr n magazin un client care dorete s returneze cteva haine. Unele dintre lucruri erau deja purtate i splate. Altele nici mcar nu erau cumprate din acel magazin. Un alt client sosete la cas pentru a-i achita cumprturile i fr s vrea ia parte la ceea ce se ntmpl n magazin devenind nervos.
ia
2 clieni 1 lucrtor 1 manager 3 angajai
LA SUPERMARKET
Comunicare verbal
Un client i aduce autoturismul la spltorie, pentru a fi splat. Cei doi angajai par s trag de timp, unul dintre prefacndu-se c terge caroseria mainii, iar cellalt c lucreaz ceva la main. Clientul abia sosit observ acest lucru i i acuz c trage de timp. Cei doi angajai au posibilitatea de a i rspunde direct clientului nemulumit sau pot cere ajutorul managerului pentru a calma situaia creat.
Un client i alege singur fructele n magazin. Un angajat al raionului respectiv i un alt client observ acest lucru. Unul dintre cei doi merge s anune managerul pentru a rezolva situaia.
MAGAZINUL DE CASETE VIDEO

Comunicare verbal
Un angajat descoper printre lucrurile unui coleg cteva casete din magazin i l ntreab de ce sunt acele casete n posesia sa. Colegul considerat vinovat spune c nu tie nimic des pre cum au ajuns casetele printre lucrurile sale i acuz un al treilea coleg pentru aceast fapt.
16
.o
1 sau 2 clieni 1 vnztor 1 manager
Comunicare verbal
3 elevi 1 profesor
Elevii susin un test de verificare a cunotinelor. Un elev observ ali doi elevi copiind i l anun pe profesor. Profesorul ia atitudine i ncearc s soluioneze situaia aprut.
rg
MAGAZINUL DE CONFECII
LA COAL
Comunicare Nonverbal
O SEAR N FAMILIE
4 membri ai unei familii Nonverbal Comunicare
LA OFICIUL POTAL
3 sau mai muli colegi de munc Comunicare Nonverbal
Cei 4 membri ai familiei se uit la programul Tv. Unul sau mai muli membri ai familiei ncearc s monopolizeze telecomanda televizorului.
LA CINEMA
1 casier 3 clieni Comunicare verbal
ja ro m an
1 supervizor 3 sau mai muli muncitori Comunicare verbal
REPARAREA STRZILOR
Un supervizor ajunge la un punct de lucru tocmai n momentul n care doar civa muncitori spau, iar ceilali se sprijineau confortabil pe uneltele de lucru.
LA OFICIUL POTAL
3 lucrtori potali
Comunicare verbal
Trei lucrtori sunt prezeni la ghieul potal n perioada srbtorilor, cnd este foarte aglomerat la oficiu. Unul dintre lucrtori i ia mai devreme pauza de mas, iar un al doilea anun c i ia pauz pentru cteva minute.
ia
Casierul ncaseaz banii de la un client i prie tenul sau prietena acestuia pentru o butur rcoritoare i o pung de popcorn. Cnd clientul i primete restul de bani de la casier este nemulumit i crede c a fost nelat. Cei doi se adreseaz unui al treilea client pentru ajutor n a-i explica casierei c nu le-a dat restul corect.
.o
rg
Un angajat intr n sala de mese pentru a lua prnzul. El i lsase de diminea punga cu mncare n frigiderul din sala de mese. La un moment dat, observ c un coleg al su i servea prnzul dintr-o pung care semna foarte mult cu punga pe care el o lsase de diminea n frigider.
Concepte
Mediu de afaceri Etic Abiliti interpersonale Comunicare verbal i nonverbal.
Obiective
Elevii: vor descoperi importana abilitilor interpersonale vor observa i vor demonstra abiliti interpersonale prin diferite simulri vor analiza i rezolva conflicte vor nelege de ce abilitile interpersonale sunt importante n rezolvarea situaiilor cu care se vor confrunta la locul de munc.
Abiliti
Analiza comportamentului Rezolvarea conflictelor Simularea unor situaii reale Lucru n echip.
Grupai elevii i distribuii-le roluri pentru scenete.
ja ro m an
Prezentare
Introducere
caietele de lucru al elevilor creioane/pixuri (Nu sunt incluse n map) cronometru sau ceas cu secundar (Nu sunt incluse n map) recuzita suplimentar pentru scenete (opional) temele pentru simulri
Spunei elevilor c activitatea de comunicare presupune deinerea de abiliti interpersonale. Comunicarea se realizeaz att verbal, ct i nonverbal. Desenai un cerc pe tabl. mprii-l n sectoare de cerc n funcie de procentele care vor rezulta n urma discuiilor.
18
ia
Materiale
.o
Pregtii-v s discutai despre propria dumneavoastr experien n materie de comunicare defectuoas la locul de munc. Menionai cum dumneavoastr sau colegii dumneavoast au rezolvat nenelegerile, subliniind metodele folosite.
rg
Pregtirea cursului
Comunicarea eficient i comunicarea ineficient

Comunicare eficient
Folosii numele oamenilor atunci cnd vorbii cu ei Dai indicaii clare Ascultai ceea ce spun ceilali Manifestai-v aprecierea Meninei contactul vizual Susinei-v afirmaiile prin argumente Zmbii Stai drept pe scaun
Comunicare ineficient
ja ro m an
Activitate
V adresai oamenilor cu tu sau hei Dominai conversaia Ignorai sentimentele de frustrare Manifestai ncpnare i inflexibilitate Privii n podea sau n tavan ntrerupei frecvent discuia Artai dezinteres V ncruciai braele V privii frecvent ceasul. Explicai noiunile de comunicare verbal i comunicare nonverbal i situaiile n care acestea pot fi eficiente sau ineficiente. Folosii exemplele din lista de mai sus. Cerei elevilor s identifice i s explice care din exemplele listate mai sus generez o comunicare eficient i care genereaz o comunicare ineficient. Aflai opinia elevilor n legatur cu stabilirea eficienei comunicrii verbale i nonverbale. Provocai-i s-i testeze aceste abiliti prin urmtoarea activitate. Anunai-i c vor fi mprii pe echipe pentru a interpreta scurte scenete.
Grupai elevii pe echipe i dai fiecrei echipe cte un scenariu. Anunai-i c au la dispoziie cinci minute pentru a se pregti. Distribuii, naintea nceperii scenetelor, caietele de lucru ale elevilor i revedei lista ntrebrilor. Pe parcursul scenetelor, elevii vor fi solicitai s rspund la aceste ntrebri. Putei s le cerei elevilor s rspund fiecare la toate ntrebrile, sau dac i desemneaz observatori pentru fie care rol, numai la cele care i revin.
ia
.o
rg
19
Cronometrai cu atenie timpul alocat fiecrei scenete. Folosii un cronometru sau un ceas cu secundar. Asigurai-v c timpul alocat este suficient fiecrei prezentri. Selectai pentru scenete temele cele mai potrivite, cele pe le care considerai elocvente i antrenante pentru elevii cu care lucrai. Pentru a fi mai interesante aducei mici obiecte de recuzit specifice fiecrui rol. Dac interpretarea de roluri nu-i atrage pe elevi, analizai mpreun cu ei, prin discuii libere, situaiile prezentate n scenarii. ncurajai-i s participe la discuii i s rspund la ntrebrile din Manualul elevului.
Discuie
2. Analizai situaiile descrise.
ja ro m an
Rezumat i ncheiere
3. Dai exemple de reacii previzibile pentru fiecare tip de comportament. De exemplu, dac o persoan este brutal, cum ar putea rspunde colegul lui de munc? 4. Cum ai fi procedat ntr-o situaie similar? (Ce suntei sigur c nu ai fi fcut?) 5. n ce situaie ai vzut oameni manifestnd comportamente similare?
Anunai elevii c n lecia urmtoare vor parcurge un material care urmrete situaii cu care se pot ntlni, ca noi angajai la locul de munc. Personajele surprinse n cele 20 de situaii, proaspt absolveni, se confrunt cu o serie de dificulti. Elevii dumneavoastr vor fi solicitai s se gndeasc cum ar proceda n situaii similare. n final, n funcie de rspunsurile pe care le vor da, le va fi evaluat eficiena abilitilor interpersonale. Reamintii-le elevilor c reuita lor n acest program sau n orice alt activitate, va depinde de capacitatea lor de previziune i de energia de care vor da dovad.
20
ia
1. Ce situaii au fost descrise?
.o
Dup ce fiecare grup a fcut prezentarea, alocai un minut sau dou pentru notarea observaiilor la ntrebrile din Caietul elevului. Invitai elevii s-i prezinte observaiile ntregii clase. Cerei-le s clasifice exemplele urmrite n urmtoarele categorii comunicare verbal i comunicare nonverbal.
rg
Tema 3
Ascult activ!
Prezentare general
n cadrul unor scenete i a unui joc, elevii vor susine anumite roluri, care au ca scop dezvoltarea de abiliti ale vorbitului n public i ale ascultrii active. Utiliznd comunicarea verbal i nonverbal, ei vor nva s relaioneze eficient cu ceilali.
Concepte
Relaionare Comunicare Carier
Abiliti
Ascultare activ Analizarea informaiilor Discurs public Lucru n echip
Verificai i pregtii Cardurile Parol. Separai Cardurile elevului 1 de cele ale elevului cu numrul 2. Revizuii cardurile pentru scenet.
ja ro m an
Materiale
Caietele de lucru ale elevilor Foile Cardurile Parol (8 carduri per foaie)
Pregtii-v s discutai despre propria dumneavoastr experien n materie de comunicare la locul de munc.
Introducere
Salutai elevii. Amintii-le exerciiile susinute n cadrul temei 2. Reamintii-le elevilor c activitatea de comunicare presupune deinerea de abiliti interpersonale. Comunicarea se realizeaz att verbal, ct i nonverbal. Explicai elevilor c n cadrul acestei activiti vor nva s-i dezvolte abilitile de comunicare eficient la locul de munc i n via. Definii relaionarea ca fiind interaciunea cu ceilali, ntr-un mod adecvat situaiei i care arat interesul i respectul fa de ideile i sentimentele acestora. O component critic a relaionrii cu ceilali - membrii familiei, ai comunitii sau colegi de munc - este abilitatea de a comunica clar i eficient.
ia
Pregtirea cursului
.o
Elevii vor: Explora diverse strategii de comunicare formal i informal, necesare pentru locul de munc; Identifica implicaiile comunicrii non-verbale;
rg
Obiective
21
Activiti
Jocul parol
Explicai elevilor c prin aceast activitate ei i vor dezvolta abiliti de comunicare verbal, fiind ateni la detalii. Elevii trebuie s fie ateni la colegii lor i s identifice meseria descris. Prima echip care identific toate meseriile de pe carduri ctig jocul.
Regulile jocului:
mprii elevii n 4 echipe. Se vor juca 2 jocuri astfel: echipa 1 i echipa 3 vor juca primele iar echipele 2 i 4 vor juca urmtoarele. Elevii din echipe trebuie s stea fa n fa. Fiecare echip trebuie s-i aleag cte un reprezentant. Reprezentantul echipei cu numrul 1 este vorbitorul sau elevul numrul 1. Cel de-al doilea este asculttorul sau elevul numrul 2. Distribuii cte un card pentru fiecare joc. Primele dou echipe trebuie s aib un card diferit de cel al urmtoarelor 2. Reprezentanii nu au voie s-i arate unul altuia cardurile. Vorbitorul descrie meseriile de pe cardul su, folosind cuvinte proprii, fr a rosti cuvntul scris pe card. Asculttorul trebuie s ghiceasc meseria descris. Meseriile se descriu n ordinea lor de pe carduri. Asculttorul nu are voie s pun ntrebri. Lsai elevii s joace pentru 5 minute. Echipele care au identificat cele mai multe meserii sunt desemnate ctigtoare.
ja ro m an
Joc de rol
ncepei primul joc de rol.
Rugai ase voluntari s participe la o scenet. Jocul de rol i va nva despre mesajele limbajului corpului. Separai elevii n trei perechi. Fiecare pereche primete cte un scenariu cu o scenet (scenariile se gsesc pe urmtoarea pagina i la sfritul acestui manual). Lsai perechilor s citeasc sceneta, s-i mpart rolurile i s-i pregteasc discursul pentru clas. n acest timp, subliniai restului clasei importana i scopul comunicrii non-verbale. Explicai elevilor conceptul de comunicare non-verbal. Acest timp de comunicare este un mod prin care oamenii folosesc gesturile corpului pentru a-i exprima ideile i opiniile. Spunei elevilor c n timpul scenetelor vor identifica situaii n care este folosit comunicarea non-verbal.
22
ia
.o
rg
Situaia 1
Elevul 1 este ncntat s vad c Elevul 2 are ceva important s-i spun. Au fost amndoi selectai n echipa de baschet a colii. Elevul 1 se deplaseaz foarte aproape de elevul 2. Fa n fa, cei doi elevi sunt bucuroi. Elevul 1 este entuziasmat c a fost ales i i atinge mna elevului 2 de cteva ori pe parcursul discuiei. Punei urmtoarele ntrebri: Dac ai fi elevul 2, cum te-ai simi n acest moment? Ce mesaj recepionezi? Eti i tu entuziasmat sau te simi atacat? Dac ai fi elevul 1, cum te-ai simi n acet moment - bucuros sau nepoliticos? ncepei urmtorul joc de rol.
Elevul 1 se intalnete cu directorul colii (elevul 2) pentru a discuta planurile de viitor. Directorul se comport profesionist n timp ce elevul se mic n scaun i i arunc privirea prin camer. Punei urmtoarele ntrebri: Dac ai fi directorul cum te-ai simi n acest moment? Ce mesaj ai recepiona? Elevul 1 este relaxat, obraznic, plictisit sau neinteresat? ncepei urmtorul joc de rol.
ja ro m an
Situaia 3
Elevul 1 i elevul 2 lucreaz la acelai restaurant, debarasnd i facnd curenie pe mese. Una din responsabilitile lor este s fac curat n baie. n seara precedent elevul 1 a plecat mai devreme i elevul 2 a fost nevoit s fac singur curat. n ziua urmtoare, elevul 2 vorbete cu elevul 1 la coal. Elevul 1, cu braele ncruciate i rspunde elevului 2 de ce a plecat mai devreme. Punei urmtoarele ntrebri: Dac ai fi elevul 2 cum te-ai simi n acest moment? Ce mesaj ai recepiona? Elevul 1 este nervos, gnditor, n defensiv sau ascunde ceva? Explicai elevilor c oamenii interpreteaz limbajul corporal n diferite moduri. De multe ori, ceea ce spunem e neles greit. Datorit acestui lucru, trebuie s tim s comunicm ceea ce vrem.
ia
.o
Situaia 2
rg
23
Rezumat i ncheiere
Anunai elevii c n lecia urmtoare vor parcurge un material care urmrete situaii cu care se pot ntlni, ca noi angajai la locul de munc. Personajele surprinse n cele 20 de situaii, proaspt absolveni, se confrunt cu o serie de dificulti. Elevii dumneavoastr vor fi solicitai s se gndeasc cum ar proceda n situaii similare. n final, n funcie de rspunsurile pe care le vor da, le va fi evaluat eficiena abilitilor interpersonale.
ja ro m an
24
ia
.o
rg
TESTUL SUCCESUL PROFESIONAL

SITUAIA 1
Dave este inginer n cadrul unei companii, iar postul pe care l ocup presupune foarte mult munc, colaborarea cu colegii din departamente diferite i n special cu managerii, ceea ce uneori poate fi dificil. Acum Dave lucreaz la un proiect pentru departamentul de Cercetare i Dezvoltare i este extrem de ocupat.
Steve este inginer ef n cadrul aceleiai companii i se ocup de un proiect care a ajuns n impas din cauza unei probleme tehnice. El tie c Dave s-a confruntat cu aceeai problem cu ceva timp n urm i i cere sfatul.
ja ro m an
SITUAIA 2
Ce ai face dac ai fi n locul lui Dave? A. I-ai povesti lui Steve despre toate realizrile pe care le-ai avut de cnd ai fost angajat n companie. B. I-ai mulumi lui Steve pentru interesul pe care l arat pentru proiectele tale i apoi ai discuta cu el problemele pentru care i-a cerut sfatul. C. i spui lui Steve c eti foarte ocupat i c nu poi sta de vorb cu el dect sptmna viitoare. D. i mulumeti lui Steve pentru interesul pe care l arat pentru proiectele tale, dar i explici c experiena este mai important dect informaiile pe care i le-ai putea furniza.
Dave tocmai a fost ntiinat de eful su c va fi responsabil de ntocmirea rapoartelor sptmnale. n biroul su, Dave vorbete la telefon cu un coleg cruia i povestete despre noile sale atribuii i despre faptul c tocmai a ncheiat proiectul la care lucra. Mike, colegul su, intr n biroul lui Dave n timp ce acesta vorbea la telefon.
Ce ai face dac ai fi n locul lui Dave? A. L-ai ruga pe cel cu care vorbeti la telefon s atepte un moment i l-ai ntreba pe Mike dac problema pe care vrea s o discute cu tine e urgent. B. I-ai spune celui cu care vorbeti la telefon c trebuie s nchizi i apoi l-ai ruga pe Mike s-i spun cu ce l poi ajuta. C. L-ai pune n ateptare pe cel cu care vorbeti la telefon i apoi l-ai ntreba pe Mike cu ce l-ai putea ajuta. D. L-ai saluta pe Mike prin nclinarea capului sau prin orice alt gest i l-ai ntreba politicos pe cel cu care vorbeai la telefon dac nu ai putea continua conversaia mai trziu.
ia
.o
rg
25
SITUAIA 3
Noua responsabilitate a lui Dave este realizarea rapoartelor sptmnale pentru departamentul de Proiectare Utilaje din cadrul companiei n care lucreaz. Dup ntocmire, rapoartele vor fi consultate de conducerea companiei, aa c Dave va trebui s lucreze cu maximum de profesiona lism. nainte de a prelua noua sarcin, Dave va trebui s citeasc toate rapoartele ntocmite pe parcursul anului anterior i s se consulte cu colega sa, Sherri, responsabil a departamentului de Proiectare Utilaje. Dave merge s vorbeasc cu Sherri, dar aceasta i spune c este foarte ocupat.
SITUAIA 4
ja ro m an
26
Dave este contactat de Steve, directorul departamentului de Relaii cu Clienii. Acesta solicit prezena lui Dave la ntlnirea de afaceri cu unul dintre cei mai importani clieni ai companiei. Dave a lucrat n departamentul de Relaii cu Clienii cnd era stagiar n companie. Apoi, el a avut ocazia s lucreze pe un proiect similar celui pe care l solicit acum societatea clientului i de aceea prezena lui la ntlnirea cu clientul este oportun. Dave are la dispoziie cteva zile pentru a da un rspuns solicitrii lui Steve. El i dorete s colaboreze la acest proiect. Mike este superiorul lui Dave. El i sugereaz subalternului su c e mai bine s nu se implice n proiectul departamentului Relaii cu Clienii, innd seama de experiena sa redus n acest domeniu i de noile responsabiliti pe care le are (realizarea rapoartelor sptmnale).
Ce ai face dac ai fi n locul lui Dave ? A. i spui lui Mike c eti pregtit pentru implicarea n proiectul departamentului Relaii cu Clienii i c nu trebuie s i fac griji pentru celelalte proiecte la care lucrezi. B. i spui lui Mike c apreciezi preocuparea lui fa de acest aspect i l ntrebi dac este de acord s lucrezi parial la acest proiect. C. i spui lui Mike c probabil are dreptate i c nu ar trebui s fi implicat n proiecte n care ai o experien limitat. D. i spui lui Mike c Steve este coordonatorul de proiect i c ar trebui s l consulte pe el n ceea ce privete rolul tu n acest proiect.
ia
Ce ai face dac ai fi n locul lui Dave ? A. i-ai cere scuze pentru c ai ntrerupt-o i apoi ai ruga-o s-i dea cteva informaii generale privind modul de realizare a rapoartelor. B. I-ai spune lui Sherri c eti noul responsabil cu ntocmirea rapoartelor sptmnale i c ai nevoie de informaii. C. i spui lui Sherri c ai aprecia ajutorul i experiena ei n ceea ce privete ntocmirea rapoartelor. D. i spui lui Sherri c i dai seama ct e de ocupat i c o s revii alt dat.
.o
rg
SITUAIA 5
Dave nu are mereu proiecte dificile de coordonat. De fapt, unele dintre ele au devenit chiar rutin. El tocmai a predat un astfel de proiect nainte de termenul stabilit i folosind doar o parte din bugetul care i-a fost alocat. n schimb colega lui, Sherri, are un volum de munc foarte mare. Ea nu poate face fa tuturor sarcinilor pe care le are. Sherri i spune lui Steve c ar avea nevoie de ajutor pentru a preda la timp proiectele pe care le coordoneaz.
ja ro m an
SITUAIA 7
Ce ai face dac ai fi n locul lui Dave ? A. l rogi pe Jim s-i dea materialele lucrate de el pn acum pe acel proiect pentru a te putea apuca imediat de lucru. B. i spui lui Jim c i pare ru pentru situaia dificil pe care o are acas, dar c ai nevoie de materialele lucrate de el pn acum pe proiect. C. i spui c nu crezi c vei fi un coordonator de proiect mai bun dect el, dar c ai un program mai flexibil care i permite s gestionezi mai bine situaia. D. i spui lui Jim c Mike i-a transferat responsabilitatea proiectului pentru c tie c l poi duce la bun sfrit.
Sharon este director la departamentul de Procesare a Datelor. Aceast funcie reprezint pentru ea o provocare. Sharon nu a mai lucrat n echip i acum, n calitate de director, trebuie s nvee s comunice cu ceilali i s-i gestioneze timpul astfel nct s poat rezolva toate sarcinile pe care le are. Politica firmei n care lucreaz este foarte strict. Orice problem care apare trebuie rezolvat n cel mai scurt timp i despre aceste situaii nedorite se spune ntotdeauna c apar n cel mai nepotrivit moment. Sharon se confrunt acum cu o astfel de problem. Sistemul informatic s-a defectat i departamentul pe care l conduce este complet paralizat tocmai cnd trebuie s predea proiectul pe buget.
ia
Dave este pus n situaia de a prelua proiectul colegului su, Jim. Jim are probleme familiale i de aceea a ntrziat de cteva ori cu predarea proiectelor la care lucreaz. Jim a aflat c va fi nlocuit de Dave i este suprat. Dave trebuie s preia de la Jim toate materialele pe care acesta le-a lucrat, dar se izbete de nemulumirea i furia colegului su. Jim l ntreab pe Dave care sunt motivele pentru care crede ca va fi un coordonator de proiect mai bun dect a fost el.
.o
SITUAIA 6
rg
27
Ce ai face dac ai fi n locul lui Dave ? A. i spui lui Sherri c i-ar plcea s o ajui dar c ai alte obligaii de serviciu acum. B. i spui lui Sherri c o nelegi i o asiguri c lucrurile vor merge bine. C. i spui lui Sherri c o ajui cu plcere dup ce vei vorbi cu superiorul tu. D. i spui lui Sherri s te sune mine dac nc mai are nevoie de ajutor.
Sharon sun la departamentul de Asisten Tehnic, dar acolo nu gsete pe nimeni i este nevoit s lase un mesaj. O parte din colegii ei, Marty i Kim, sunt nemulumii pentru c nu i pot desfura activitatea.
ja ro m an
SITUAIA 9
nainte de a fi numit n funcia de director, Sharon intuia c acest post presupune o mulime de responsabiliti dar nu i nchipuia c va avea de rezolvat problemele personale ale subalternilor ei. ntr-o zi Sharon surprinde o conversaie a colegilor ei. Acetia i mprteau nemulumirea fa de ntoarcerea la birou a unuia dintre colegii mai vechi, Mike, care fusese detaat la o alt sucursal pentru o perioad. Ei l considerau pe Mike o persoan dificil, cu care se comunic greu.
Ce ai face dac ai fi n locul lui Sharon? A. L-ai ntmpina pe Mike i i-ai spune c exist o problem legat de atitudinea lui pe care ai vrea s o discutai. B. i urezi bun venit lui Mike i apoi l invii n biroul tu pentru a discuta despre ceea ce te preocup referitor la revenirea sa. C. l rogi pe Mike s vin n biroul tu. i spui c vrei s vorbeti cu el despre plngerile pe care colegii le au la adresa comportamentului su. D. i spui lui Mike c te bucuri s-l vezi i c vrei s vorbeti cu el de ndat ce este disponibil.
Marty este unul dintre cei mai eficieni angajai ai departamentului condus de Sharon. Sharon l-a angajat ntr-un moment de criz a departamentului, spernd c el va reui s echilibreze situaia, ceea ce s-a i ntmplat. Trecnd pe la biroul lui Marty, Sharon descoper c acesta tocmai venise i c ntrziase 15 minute. Marty i cere scuze pentru c a ntrziat i promite c nu se va mai ntmpla.
28
ia
.o
SITUAIA 8
rg
Ce ai face dac ai fi n locul lui Sharon? A. Le-ai spune lui Marty i lui Kim c ai contactat departamentul Asisten Tehnic i c atepi ca problema s se rezolve ct de repede posibil. B. Le-ai spune lui Marty i lui Kim c nu trebuie s exagereze gravitatea situaiei. Le-ai aminti c toat lumea din birou este n aceeai situaie. C. Le-ai spune lui Marty i lui Kim ca i tu te afli n aceeai situaie i i-ai ntreba dac nu au vreo sugestie pentru rezolvarea problemei. D. Le-ai spune lui Marty i Kim c le nelegi frustrarea i le-ai cere s identifice sarcinile pe care le pot rezolva fr ajutorul computerului.
Ce ai face dac ai fi n locul lui Sharon? A. L-ai ntreba pe Marty dac are vreo problem i dac vrea s discute despre ea. B. i ceri lui Marty s vin n biroul tu n cursul dimineii i i propui s discui cu el despre orice fel de problem ar avea. C. Pentru c este un angajat foarte eficient, ignori faptul c Marty a venit trziu n aceast diminea. D. Accepi scuzele lui Marty i te abii de la orice discuie.
SITUAIA 10
ja ro m an
SITUAIA 11
n timpul edinei, Sharon propune un plan care s eficientizeze activitatea departamentului pe care l conduce i care s elimine actualele probleme. Fred, unul dintre participanii la discuii, i exprim ndoielile fa de eficacitatea planului anunat de Sharon, ns fr a-i argumenta afirmaiile.
Ce ai face dac ai fi n locul lui Sharon? A. i spui lui Fred c nu nelegi de ce pune la ndoial eficacitatea planului i evideniezi acordul celorlali participani cu planul propus de tine. B. Ceri participanilor s-i exprime prerea despre punctul de vedere dezvoltat de Fred. C. i spui lui Fred c apreciezi intervenia lui, dar c planul este gata pentru a fi implementat. D. Discui cu Fred astfel nct s afli care sunt problemele pe care le-a identificat el. Apoi i ntrebi pe ceilali participani dac sunt de acord cu punctul lui de vedere.
ia
Ce ai face dac ai fi n locul lui Sharon? A. Ai prelua conducerea grupului i ai cere ca participanii s identifice obiectivele ce trebuie discutate. B. Ai ntrerupe discuiile i ai evidenia faptul c fr organizare ntlnirea nu va fi productiv. C. Ai ncuraja pe unul din participani s preia conducerea i s coordoneze discuiile. D. Ai atepta ca unul dintre participani s deschid discuia n mod organizat i eficient.
.o
rg
29
Sharon particip la edin cu ceilali directori de departamente. n timpul ntlnirii, Sharon i d seama c lucrurile scap de sub control. Nu exist o agend a subiectelor ce trebuie discutate, nu exist comunicare ntre participani i ntlnirea risc s devin inutil.
SITUAIA 12
Ken este consultant de vnzri n cadrul companiei. Pentru e deveni un adevrat profesionist, el a muncit mult i a alocat serviciului mult din timpul su liber. n ciuda faptului c este foarte ocupat, Ken primete de la Denise, superiorul lui, o nou ndatorire: aceea de a-l ajuta pe Sean, colegul lui, care are dificulti n a-i realiza cota de vnzri. Denise l roag pe Ken s mearg pe teren cu Sean i s-i ofere sfaturi pentru a deveni un consultant de vnzri mai bun.
SITUAIA 13
ja ro m an
SITUAIA 14
Ce ai face dac ai fi n locul lui Ken? A. Ai descrie funcia i responsabilitile pe care le ai n cadrul companiei NPI, dup care ai ruga-o pe Jan s-i spun care sunt produsele de care este interesat compania ei. B. Ai ntreba-o pe Jan care sunt necesitile pe care le presupune tipul de afacere desfurat de compania pe care o reprezint, astfel nct s afli ce produse s i recomanzi. C. i-ai exprima dorina de a stabili un parteneriat de afaceri benefic pentru ambele pri implicate. D. Pui ntrebri legate de experiena lui Jan pentru a afla mai multe despre ea.
Dei amndoi sunt foarte ocupai, Jan i Ken au reuit s se ntlneasc pentru a discuta termenii unei viitoare colaborri ntre companiile pe care le reprezint. n timpul ntlnirii, Jan l anun pe Ken c se afl n negocieri pentru aceleai produse cu compania Mark Ten, concurent a NPI.
Ce ai face dac ai fi n locul lui Ken ? A. i spui lui Jan c eti contient de importana deciziei pe care trebuie s o ia i apoi i expui beneficiile de a lucra cu NPI. B. i spui lui Jan c produsele Mark Ten nu reprezint cea mai bun alegere i c ar trebui s cumpere produsele companiei tale. C. i spui lui Jan c eti sigur c va alege produsele care vor servi cel mai bine interesele companiei ei.
30
ia
Jan este directoarea departamentului de achiziii din cadrul unei importante companii. Ea l sun pe Ken pentru a-l anuna c societatea la care lucreaz este interesat de colaborarea cu compania NPI, reprezentat de Ken, despre care primit recomandri solide de la un alt client.
.o
rg
Ce ai face dac ai fi n locul lui Ken? A. i spui lui Denise c eti ncntat s lucrezi cu Sean. B. i spui lui Denise c ai vrea s-l ajui pe Sean, dar c eti prea ocupat n acest moment. C. i spui lui Denise c eti foarte ocupat, dar c l vei ajuta pe Sean ct de mult vei putea. D. i spui lui Denise c l-ai ajuta pe Sean dac nu ai fi att de ocupat i o rogi s delege pe altcineva s o fac.
D. O asiguri pe Jan c realizezi dificultatea deciziei pe care trebuie s o ia i o ntrebi de ce a luat n considerare produsele Mark Ten.
SITUAIA 15
Maria are responsabilitatea de a coordona un proiect. Ea este proaspt angajat i trebuie s colaboreze cu colegii ei pentru a duce la bun sfrit, ntr-o perioad dat, sarcina ce i-a fost desemnat. Printre persoanele desemnate s o ajute pe Maria se afl i Beth. Aceasta are sarcina de a strnge date pe care Maria s le foloseasc mai apoi n proiectul su.
ja ro m an
SITUAIA 16
Ce ai face dac ai fi n locul Mariei ? A. i spui lui Beth c i ie i s-a ntmplat s lucrezi n week-end, dar c asta face cteodat parte din responsabilitile slujbei. B. i spui lui Beth c, indiferent de ceea ce are de fcut, tu atepi informaiile cerute n intervalul indicat. C. i spui lui Beth c ai aprecia efortul de a te ajuta s-i termini la timp proiectul. D. i spui lui Beth c i-ai asumat responsabilitatea de a preda proiectul la timp i o rogi s-i dea sugestii care s te ajute s i respeci termenul de predare.
Cteva zile mai trziu, Maria primete informaiile de care are nevoie pentru terminarea pro iectului de la Bill i de la Ann, ceilali doi colegi desemnai s o ajute. Beth o informeaz pe Maria c nc mai lucreaz la informaiile cerute i c i le va furniza la ora 16.00. Pentru Maria, aceast amnare reprezint un impediment serios n predarea la timp a proiectului.
Ce ai face dac ai fi n locul Mariei ? A. i spui lui Beth c i-ai fi dorit s ai mai repede informaiile, dar crezi c te vei descurca. B. i spui lui Beth c va trebui s fac un efort pentru c ai nevoie de acele informaii. C. i spui lui Beth c vei ncepe s citeti materialele trimise de Bill i Ann, dar ai nevoie de informaiile ei nu mai trziu de 13.30. D. i spui lui Beth c n cazul n care i d informaiile la ora 16.00, vei avea nevoie de ajutorul ei pentru a le analiza i interpreta.
ia
.o
rg
31
Beth are foarte multe responsabiliti i de aceea i spune Mariei c nu i poate furniza informaiile pe care le dorete ntr-un interval att de scurt i c nu vrea s lucreze n week-end pentru a ndeplini aceast nou atribuie.
SITUAIA 17
Maria i colega ei, Ruby, lucreaz mpreun la un proiect care necesit mult munc i mult timp. Steve, superiorul lor, le informeaz c n paralel cu proiectul pe care deja l gestioneaz vor primi responsabilitatea unui al doilea proiect, care va trebui finalizat n acelai timp cu primul. Ruby consider c volumul de munc depete posibilitile de care pot dispune doi oameni i se simte copleit. Maria vorbete cu Steve i obine ajutorul a doi colegi. Cu toate acestea, Ruby declar c este frustrat.
ja ro m an
32
Pentru a putea lucra la cele dou proiecte Maria are nevoie de ajutorul celor doi colegi ai si, Robert i Geri. Pentru acest lucru ea l convoac pe Robert, pe care l roag s i dea un sfat referitor la una din problemele legate de proiect. Robert refuz s se implice, afirmnd c astfel de probleme au mai existat dar au fost rezolvate i fr ajutorul lui.
Ce ai face dac ai fi n locul Mariei ? A. I-ai spune lui Robert c i s-a indicat s te consuli cu el sau cu Geri i c acesta din urm nu este disponibil. B. I-ai spune lui Robert c sfatul lui ar putea duce la evitarea acestui tip de probleme n viitor i c acest lucru asigur satisfacerea clienilor importani. C. I-ai spune lui Robert c este important s te ajute ntr-un proiect care constituie o prioritate pentru tine i superiorul tu. D. I-ai spune lui Robert c ajutorul su este important pentru c exist clieni nemulumii de aceast parte a proiectului.
ia
SITUAIA 18
.o
Ce ai spune dac ai fi n locul Mariei ? A. Nu i face griji. O s gsim un mod de a duce totul la bun sfrit. ntotdeauna reuim. B. Nu fii frustrat. Nu o s fie uor dar nu e cazul s exagerm. C. Nu i face griji. Hai s continum s colaborm la proiect n urmtoarele zile i sunt sigur c totul va merge bine. D. Nu i face griji. Hai s organizm o ntlnire cu toat echipa. mi asum rspunderea de a o coordona.
rg
SITUAIA 19
Pentru a rmne performant, o companie trebuie s investeasc n pregtirea personalului su. Maria i Joe au fost desemnai s fac parte din comitetul care va decide asupra tipurilor de cursuri de perfecionare pe care le vor urma angajaii i asupra modului de organizare a acestora. Joe consider c fiecare din membrii comitetului ar trebui s analizeze opiunile i apoi s propun un plan de aciune. Mariei i se cere s-i exprime punctul de vedere.
ja ro m an
Pentru a organiza cursurile de pregtire, comitetul are nevoie de sugestii privind tematica acestora. Beth propune ca fiecare director i ef de departament s fie consultat n aceast problem. Joe crede c soluia cea mai bun este de a consulta angajaii de la toate nivelele. Beth gsete c aceast soluie este mai puin eficient i cere opinia Mariei.
Ce ai face dac ai fi n locul Mariei ? A. Ai sugera s decid mpreun care este soluia optim, pentru c ei sunt cei care au idei bune i structurate. B. Le spui c amndoi au gsit soluii eficiente, dar c trebuie s decid care dintre ele servete interesele tuturor angajailor. C. i ncurajezi spunndu-le c au idei bune i c eti convins c ambele vor avea succes. D. Recunoti valoarea ambelor idei i sugerezi o soluie care s le includ pe amndou.
ia
SITUAIA 20
.o
Ce ai face dac ai fi n locul Mariei ? A. Ai susine c soluia cea mai bun este contactarea specialitilor n domeniu. B. Ai sugera ca membrii comitetului s lucreze individual pentru a strnge informaia necesar lurii unei decizii. C. Ai sugera ca membrii comitetului s se ntlneasc sptmnal pentru a schimba informaii. D. Ai sugera ca membrii comitetului s lucreze mpreun pentru a ajunge la o concluzie comun.
rg
33
Fia de evaluare a rspunsurilor

Nume: Prenume:
Participant: ncercuii litera corespunztoare rspunsului care se apropie cel mai mult de modul n care ai fi acionat n situaiile date.
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
A A A A A A A A
B B B B B B B B
C C C C C C C C
D D D D D D D D
12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.
A A A A A A A A A
.o
B B B B B B B
ia
ja ro m an
10. A B C D
Testul SUCCESUL PROFESIONAL evalueaz abilitile interpersonale ale fiecruia dintre noi, stabilirea relaiilor interpersonale, influenarea celor din jur i lucrul n echip.
34
rg
B B C C C C C C C C C D D D D D D D D D
1.
11.
Tema 4
Evalueaz-te!
Prezentare general
Elevii vor parcurge materialul SUCCESUL PROFESIONAL, n care sunt prezentate diferite situaii de la locul de munc i vor completa formularul de evaluare.
Concepte
Mediu de afaceri Opiune Abiliti interpersonale.
Abiliti
Analiza comportamentului Evaluare Receptarea informaiilor
Obiective
Elevii: Vor evalua diferite situaii create la locul de munc i i vor exprima solidaritatea cu atitudinile pe care ei le-ar fi adoptat n situaiile respective Vor analiza i identifica comportamente adecvate i compotamente ne-adecvate la locul de munc.
nainte de nceperea cursului parcurgei materialul care constituie testul de evaluare a aptitudinilor interpersonale, pentru a v familiariza cu procedura de evaluare.
ja ro m an
Materiale
fie de evaluare i fie pentru determinarea punctajului caietul elevului cu materialul SUCCESUL PROFESIONAL creioane/pixuri (nu sunt incluse n map)
Verificai dac avei suficiente fie de evaluare i fie pentru calcularea punctajului, cte un set pentru fiecare elev, i un set pentru dumneavoastr. Este recomandat s completai i dumneavoastr formularul de evaluare o dat cu elevii. Evaluarea testului si modul de interpretarea a rezultatelor este descris n cadrul Temei 5. Dac derulai programul Succesul profesional n variant standard, evaluarea i interpretarea testului se va face de ctre elevi. n cazul n care derulai programul Succesul profesional n variant extins, evaluarea i interpretarea rezultatelor se face de ctre dumneavoastr. Rezultatele vor fi prezentate n cadrul unrmtoarei ntlniri.
ia
Pregtirea cursului
.o
rg
35
Prezentare
Introducere
Salutai elevii. Spunei-le c astzi vor parcurge un material care le va oferi un punct de plecare pentru mbuntirea abilitilor lor interpersonale. Explicai-le c vor urmri ntmplrile a patru absolveni de liceu, aflai la prima lor angajare, care i povestesc experienele avute la primul loc de munc. Spunei elevilor c acesta nu este un test. Subliniai faptul c nu vor primi note pentru rezultate i c vor primi interpretrile evalurilor peste o sptmn. Explicai-le c, dup citirea fiecrui exemplu vor trebui s aleag rspunsul care-i caracterizeaz cel mai bine, care descrie cel mai fidel modul n care ei ar fi acionat dac s-ar fi aflat ntr-o situaie similar. Explicai-le c nu exist rspuns bun sau ru; unele rspunsuri sunt ns mai potrivite dect altele. Avertizai-i c exist i rspunsuri capcan. Variantele de rspunsuri urmresc evaluarea abilitilor interpersonale ale fiecrui elev: stabilirea relaiilor interpersonale, gradul i modul de influenare a celorlali de ctre alte persoane, lucru n echip etc. Distribuii elevilor fia de evaluare i fia pentru determinarea punctajului. Rugai-i s noteze toate observaiile pe care le au numai pe fia de evaluare. Instruii-i s completeze partea de sus a fiei nainte de nceperea testului.
ja ro m an
Activitate
ncepei evaluarea. Completai i dumneavoastr fia de evaluare. Citii cu voce tare fiecare situaie i acordai timp elevilor s ncercuiasc rspunsul ales. Testul va dura aproximativ 25 de minute.
36
ia
.o
rg
Interpretarea testului:
Dac implementai programul n variant standard: Dup terminarea evalurii, rugai elevii s se grupeze n grupe de cte 2 (colegi de banc) i s corecteze fiecare fia colegului.
Discutai impresiile elevilor despre situaiile prezentate. Anunai-i c n urmtoarele lecii i vor exersa abilitile interpersonale: vor elabora rapoarte, vor evalua gradul i modalitatea n care influeneaz sau sunt influenai de alte persoane, vor lucra n echip.
ja ro m an
Not: Pentru a interpreta punctajul fiecrui elev avei nevoie de ghidul cu instruciuni Profilul abilitilor interpersonale. Acest ghid este prezentat n cadrul Temei 5.
ia
Anunai-i c n urmtoarele lecii i vor exersa abilitile interpersonale: vor elabora rapoarte, vor evalua gradul i modalitatea n care influeneaz sau sunt influenai de alte persoane, vor lucra n echip.
.o
Dac implementai programul n variant extins: Dup terminarea testului, reamintii elevilor c trebuie s-i scrie numele pe foaia pentru rspunsuri. Strngei foile cu rspunsuri de la elevi. Dac timpul v permite, discutai impresiile elevilor despre situaiile prezentate. Spunei elevilor c vor primi la nceputul cursului viitor profilul abilitilor lor interpersonale.
rg
37
Tema 5
Dezvolt-i abilitile!
Prezentare general
Elevii vor primi concluziile evalurilor din lecia precedent. i vor calcula punctajul obinut, se vor familiariza cu interpretarea acestuia i vor descoperi metode de dezvoltare a abilitilor interpersonale. n cadrul acestei teme ei vor avea ocazia s-i testeze abilitile de care au nevoie pentru a ocupa un loc de munc, acele abiliti pe care orice angajator le ateapt de la angajatul su: abiliti fundamentale, abiliti de management personal i abiliti de lucru n echip. Consultnd interpretarea cursului, elevii vor avea posibilitatea de a nelege criteriile i modul de selecie al angajatorului.
ja ro m an
Pregtirea cursului
Aducei toate evalurile elevilor. Citii cu atenie fiecare seciune a evalurii, astfel nct s le putei explica algoritmul de interpretare a punctajului obinut. Fii pregtit s rspundei tuturor ntrebrilor. Subliniai faptul c aceast evaluare se bazeaz exclusiv pe rspunsurile date celor 20 de ntrebri. Dac considerai necesar, parcurgei din nou i reanalizai anumite situaii din materialul pentru evaluare. n tabelul de mai jos este prezentat algoritmul de acordare a punctelor i aptitudinea pe care o evalueaz fiecare rspuns. Comentai rspunsurile din fiele de evaluare i semnificaia alegerii fiecrei variante n timp ce parcurgei situaiile. Aducei modele de portofolii de abiliti. Dup interpretarea punctajului obinut de fiecare elev, distribuii cte un model de portofoliu. Atrgei-le atenia asupra importanei deinerii unui portofoliu actualizat. Dac dumneavoastr deinei un astfel de portofoliu, este indicat s l aducei pentru a-l da exemplu i a-l analiza cu elevii.
38
ia
Elevii: i vor evalua eficiena abilitilor interpersonale vor identifica modaliti de mbuntire a abilitilor interpersonale: cum pot stabili relaii interpersonale, dac i cum i pot influena pe cei cu care intr n contact, cum i pot dezvolta aptitudinile de a lucra n echip.
.o
Obiective
rg
Materiale
caietele de lucru ale elevilor creioane/pixuri (nu sunt incluse n map)
Prezentare
Introducere
Salutai elevii. Anunai-i c azi vor primi rezultatele evalurii. Reamintii-le c aceast evalu are reprezint doar primul pas din seria de activiti propuse pentru testarea i dezvoltarea abilitilor lor interpersonale. Spunei-le c astzi, prin intermediul testului Abiliti necesare ocuprii unui loc de munc, vor nelege mai bine modul de selecie i criteriile pe care le aplic un angajator n alegerea viitorilor colaboratori.
Acordarea punctajului:
ja ro m an
Discuie
Dac rspunsul selectat corespunde unui punctaj reprezentat pe scala valoric n dreapta ct mai aprope de coloana Drept la int, atunci aceasta indic faptul c abilitatea evaluat este destul de dezvoltat. Dac punctajul acordat se aproprie de coloana Destul de bine, atunci abilitatea studiat este mediu dezvoltat. Dac dimpotriv rspunsul dat corespunde unui punctaj reprezentat pe scala valoric n stnga foarte aproape de coloana Puin pe lng int, atunci trebuie depuse eforturi pentru dezvoltarea abilitii respective.
Distribuii elevilor Fiele de stabilire a punctajului (se regsesc n manual elevului, la pagina 28). Acordai-le elevilor 5 minute pentru a le studia. Pregtii-v s rspundei ntrebrilor acestora n legatur cu modul de calculare a punctajului i cu interpretarea rezultatelor.
Ghidul cu instruciuni Profilul abilitilor interpersonale

Explicai-le c pentru fiecare rspuns vor primi un punctaj (de la unu la patru). Suma tuturor punctelor obinute va reprezenta punctajul total.
ia
.o
Distribuii caietele de lucru ale elevilor i cerei elevilor s le deschid la tema 5. nainte de a le explica cum poate fi utilizat tabelul de la aceast pagin pentru mbuntirea abilitilor interpersonale, rugai-i s citeasc i s rein premisele evalurii.
rg
39
Oportuniti de dezvoltare a abilitilor:

Exemplele de modaliti de dezvoltare a abilitilor personale prezentate nu sunt exhaustive. ncurajai-i pe elevi s gseasc i alte exemple. Contribuii i dumneavoastr cu exemple legate de profesiunea dumneavoastr. Exemplele de mai jos prezint comportamente tipice pentru fiecare tip de abilitate. Apelai la exemplele de mai jos pentru a explica ncadrarea rspunsurilor ca fiind potrivite sau mai puin potrivite: Abilitatea
ja ro m an
Lucrul n echip
A comunica informaiile eficient A-i oferi ajutorul pentru ndeplinirea sarcinilor A demonstra caliti de lider atunci cnd este nevoie.
Exemple:
Stabilirea relaiilor interpersonale: citii ntrebarea 2 din Fia de evaluare. Cel mai potrivit rspuns este D deoarece Dave cere interlocutorului permisiunea de a continua conversaia mai trziu. Cel mai nepotrivit rspuns este A, deoarece Dave ntrerupe conversaia pe care o avea i este brutal i cu Mike. Influenarea celor din jur: citii ntrebarea 7 din Fia de evaluare. Cel mai potrivit rspuns este D, deoarece Sharon se consult cu Marty i cu Kim. Cel mai nepotrivit este B, deoarece Sharon minimalizeaz preocuprile lui Marty si Kim i pierde ocazia de a le afla prerea.
40
ia
Influenarea din jur
celor A ine cont de ideile sau sugestiile celorlali A face sugestii A exprima aprecierea
.o
Stabilirea relaiilor A cere permisiunea interpersonale A demonstra empatie A cere scuze pentru ntreruperi.
A spune altora ce s fac A ignora circumstanele n care se afl ceilali A fi nepoliticos cu ceilali. A ignora sau a nu cere prerea celorlali A dicta desfurarea unei aciuni A minimaliza ideile sau preocuprile celorlali. A pstra informaiile numai pentru sine A gsi scuze pentru a nu-i ajuta pe ceilali A evita situaiile n care se impun caliti de lider.
rg
Comportamente pentru cele Comportamente pentru cele mai potrivite rspunsuri mai nepotrivite rspunsuri
Lucrul n echip: citii ntrebarea 20. Cel mai potrivit rspuns este D, deoarece Maria ine cont de ambele propuneri i i asum responsabiliti de lider. Cel mai nepotrivit rspuns este A, deoarece Maria evit s-i asume responsabiliti i nici nu se ofer s-i ajute colegii. n cazul n care dorii s analizai situaiile prezentate, iat cteva sugestii prin care putei ncuraja discuiile: 1. Ce roluri au fost descrise? 2. Descriei ce s-a ntamplat. 3. Identificai diferite rspunsuri posibile pentru anumite tipuri de comportament. De exemplu, dac o persoan este nepoliticoas, care credei c va fi reacia persoanelor cu care interacioneaz? 4. Ce ai face ntr-o situaie similar? Ce anume suntei siguri c nu ai face? 5. n ce situaii ai vzut oameni comportndu-se similar? Discutai, n limita timpului disponibil, orice alt situaie propus de elevi i ncurajai-i pe acetia s parcurg n clas sau acas testul Abiliti necesare ocuprii unui loc de munc. Dup terminarea discuiilor, distribuii-le elevilor modelele de portofolii de abiliti. Sftuii-i s i fac i ei unul. Spunei-le c pot ncepe prin anexarea Profilului Abilitilor Interpersonale i pe cel al Abilitilor necesare ocuprii unui loc de munc. Explicai-le c portofoliile sunt instrumente prin care i vor nregistra evoluia profesional i i vor certifica abilitile. Ele sunt foarte importante n anumite situaii. De exemplu, unele colegii i universiti cer candidailor astfel de portofolii.
ja ro m an
Rezumat i ncheiere
Reamintii-le elevilor c materialul pe care l-au parcurs: - a surprins cteva situaii frecvent ntlnite la locul de munc, - le-a dat posibilitatea de a analiza efectul a diferite atitudini fr riscul consecinelor, - i-a provocat s se gndeasc la modalitile prin care i pot dezvolta abilitile interpersonale i pe cele necesare ocuprii unui loc de munc. Cerei elevilor s deschid manualul la pagina ce cuprinde exerciiul de dezvoltare a aptitudinilor interpersonale. Sugerai-le s aleag o abilitate asupra creia s se concentreze sptmna viitoare i al crei progres s-l urmreasc completnd Fia de urmrire a progreselor realizate n dezvoltarea aptitudinilor interpersonale.
ia
.o
rg
41
Scala punctajului pentru evaluarea testului SUCCESUL PROFESIONAL

Nr ntrebare i Abilitate Valoarea rspunsului 1. Lucrul n echip A2 B4 C1 D3 2. Stabilirea relaiilor interpersonale A1 B3 C2 D4 3. Stabilirea relaiilor interpersonale A4 B2 C3 D1 4. Influenarea celor din jur A2 B4 C1 D3 A1 B2 C4 D3 A2 B3 C4 D1 A2 B1 C3 D4 A2 B3 C1 D4 A3 B4 C1 D2 A4 B3 C2 D1 5. Lucrul n echip Cel mai nepotrivit 1 2 3 Cel mai potrivit 4
Nr ntrebare i Abilitate Valoarea rspunsului A2 B3 C1 D4 A4 B1 C3 D2 A4 B3 C2 D1 A3 B1 C2 D4 A2 B1 C3 D4 16. Lucrul n echip 17. Lucrul n echip A1 B2 C3 D4 A1 B2 C3 D4 18. Influenarea celor din jur A1 B4 C2 D3 19. Lucrul n echip 20. Lucrul n echip A1 B2 C3 D4 A1 B3 C2 D4
12. Lucrul n echip
13. Stabilirea relaiilor interpersonale
ja ro m an
6. Stabilirea relaiilor interpersonale 7. Influenarea celor din jur 8. Stabilirea relaiilor interpersonale 9. Stabilirea relaiilor interpersonale 10. Lucrul n echip
42
ia
14. Influenarea celor din jur 15. Influenarea celor din jur
.o
rg
11. A-i influena pe alii
Tema 6
Toat lumea ctig!

Prezentare general
Lucrnd n echip, elevii dezvolt soluii pentru poteniale situaii ce apar la locul de munc. Ei aleg ntre situaii de tip ctig/ctig, ctig/pierdere i pierdere/pierdere pentru a media conflictul.
Pregtire
ja ro m an
Materiale Introducere
Revizuii sesiunea i lista de materiale. Aranjai Fiele de scenariu n concordan cu scenariul ales. Pachetul dumneavoastr include cinci copii ale fiecrui dintre cele trei scenari.
Fie de scenariu (se regsesc n manualul elevului la pagina 75) Creioane sau pixuri (nu sunt incluse)
Salutai elevii. Spunei-le c, dei scopul programului este cooperarea, sesiunea de astzi va avea rolul de a familiariza elevii cu eventuale conflicte i de a le oferi informaii necesare pentru rezolvarea lor. Tinerii vor realiza c cea mai ntlnit reacie la un conflict nu este neaprat i cea mai bun soluie. Descriei pe scurt negocierea i rezolvarea unui conflict, ca fiind identificarea unei probleme i analiza acesteia din toate punctele de vedere, pentru a putea ajunge la un compromis acceptabil.
ia
.o
La sfritul programului elevii vor fi capabili s: Evalueze un conflict i s foloseasc tehnici eficiente de comunicare pentru a soluiona un conflict Identifice i s implementeze varianta cea mai eficient de soluionare a unui conflict, ctig pentru ambele pri
rg
43
Obiective
Activitate
Creearea de soluii Ctig/Ctig
Scriei termenii Soluie de ctig, Soluie de eec i revizuii mpreun cu elevii definiiile. Explicai elevilor faptul c vor fi pui n faa a 3 trei scenarii diferite, ce au ca scen locul de munc. Dup citirea fiecrui scenariu, elevii i vor evalua soluiile date conflictelor. ncurajati elevii s vin cu propuneri care vor duce la o rezolvare de tip ctig/ctig a conflictului.
ja ro m an
Ce faci?
Scenariul 2: mpins de la spate
n ultimele ase luni, ai lucrat ca recepionist cu norm redus, la un salon de nfrumuseare. Eti o persoan agreabil i te inelegi cu restul angajailor. Supraveghetorul tu te-a rugat s lucrezi mpreun cu un hair-stilist pentru a crea un cadru de expunere pentru un nou produs cosmetic. Ai cerut ajutorul mai multor stiliti, pentru a pune la punct expunerea, dar fie nu era nimeni interesat fie nu aveau suficient timp. Decizi s lucrezi singur la cadrul de expunere, chiar dac nu ai mai fcut astfel de lucruri pn acum. Dup o or auzi doi stiliti care ii critic expunerea i ncep s rearanjeze produsele. Luai n considerare urmtoarele ntrebri: ntre cine are loc conflictul? Exist un punct de consens ? Exist un punct de nenelegere ? Care ar fi soluia ctigtoare pentru tine? Care ar fi soluia avantajoas pentru ambele pri?
Rugai elevii s rmn mprii n echipele lor i s citeasc cea de-a doua fi de scenariu. Oferii echipelor o scurt perioad de revizuire a scenariului i soluionarea conflictului prezentat. Rugai un membru din fiecare echip s noteze soluia pe fi. Rugai elevii din fiecare echip s i aleag un reprezentant care s prezinte rspunsurile date de echipa sa clasei.
44
ia
Anunai ncheierea timpului de lucru i rugai ca un membru din fiecare echip s dea soluia propus altei echipe pentru evaluare. Echipele vor revizui soluiile i vor decide dac soluia propus este ctig/ctig, ctig/pierdere sau eventual pierdere/pierdere.
.o
Separai clasa n 5 echipe. Rugai elevii s citeasc fiele cu primul scenariu. Oferii echipelor o scurt perioad de revizuire a scenariului i soluionarea conflictului prezentat. Rugai un membru din fiecare echip s noteze soluia pe o foaie separat.
rg
Scenariul 1: Fr ajutor
Ai fost un asistent de casier la aprozarul local de cteva sptmni. n timp ce aranjai cumprturile unui client n pungi, casierul se ntoarce la tine i i spune: Poi s te grbeti? Avem clieni care stau la coad.
Ce faci?
Luai n considerare urmtoarele ntrebri: ntre cine are loc conflictul? Exist un punct de consens ? Exist un punct de nenelegere ? Care ar fi soluia ctigtoare pentru tine? Care ar fi soluia avantajoas pentru ambele pri?
Scenariul 3: Nu presupune!
ja ro m an
Ce faci?
Lucrezi cu norm redus la un depozit al unui magazin online, asamblnd, mpachetnd i trimind pachetele comandate de clienii magazinului. n mod normal lucrezi serile, trei zile pe sptmn i ai weekendurile libere. Angajaii cu norm ntreag lucreaz n general i smbt. Un lucrtor cu norm ntreag, pe care l cunoti doar din priviri, dorete s i ia o zi liber n smbta ce urmeaz pentru a merge la un meci de fotbal. Este deja prea trziu pentru naintarea unei cereri oficiale ctre superiorul su, aa c vine la tine i i spune: Din moment ce eti doar cu jumtate de norm, presupun c poi s m nlocuieti smbt, nu-i asa? Nu vrei s lucrezi smbta asta. i n plus, cine se crede, considernd c tu ai s lucrezi pentru el pentru c eti doar cu jumtate de norm ? Luai n considerare urmtoarele ntrebri: ntre cine are loc conflictul? Exist un punct de consens ? Exist un punct de neinelegere ? Care ar fi soluia ctigtoare pentru tine? Care ar fi solutia avantajoas pentru ambele pri? Discutai cu elevii toate rspunsurile posibile! Dai i exemple personale.
ia
.o
Alegei doi elevi care s interpreteze acest scenariu. Dup ce elevii au terminat reprezentarea, cerei rspunsul echipelor la scenariu. Au ntmpinat vreodat o situaie similar? Ce au fcut? Exist o cale de rezolvare n care ambele pri s fie n ctig?
rg
45
Activitate
Rugai elevii s completeze n caietul lor fia Experiena mea unde vor da exemplu de o situaie n care s-au confruntat cu medierea unui conflict.
Rezumat i ncheiere
Amintii elevilor c exist situaii de tip ctig/ctig, ctig/pierdere i pierdere/pierdere pentru a media un conflict i c acest lucru este determinat de deciziile pe care le lum n fiecare moment.
ja ro m an
46
ia
.o
rg
Tema 7
Gndete inteligent!
Prezentare general
Lucrnd n grup, elevii vor participa la un joc n cadrul cruia i vor mbunti capacitile de a lua decizii i rezolva probleme ce se pot ivi la locul de munc.
Obiective
Elevii vor fi capabili s: Identifice i s aplice strategiile necesare rezolvri unor probleme de care s-ar putea lovi n viaa de zi cu zi. Completeze fia de autoevaluare
Pregtire
ja ro m an

Revizuii sesiunea i lista de materiale. Separai Crile de joc Rezolvarea Problemei nainte de nceperea sesiuni. Uitai-v peste lista cu aptitudinile referitoare la rezolvarea problemelor(vezi mai jos) i lucrai mpreun cu profesorul pentru a determina un loc n care putei desena Tabelul de scor (tabelul se poate desena pe tabl, pe o coal de flipchart, pe o coal A2 vezi capul de tabel mai jos). Aptitudinile referitoare la soluionarea problemelor i luarea deciziilor nelegerea problemei. Adunarea informaiilor. Determinarea soluiilor posibile. Evaluarea argumentelor pro i contra pentru fiecare soluie. Executarea celei mai bune soluii. Evaluarea soluiei. Reflecie. Soluia mea a funcionat?
ia
.o
rg
47
Echipa 1:
Echipa 2:
ja ro m an
Materiale Introducere
Manualul elevului 1 Tabel de scor (neinclus n pachet) 2 Foi de joc Rezolvarea problemei (8 carduri per foaie -se regsesc la sfritul acestui manual) Creioane i Pixuri (neincluse n pachet)
Vorbii-le elevilor despre rspunsul care l dau angajatorii atunci cnd sunt ntrebai ce abiliti cer cel mai des de la angajai, i anume: Capacitatea de a sesiza i rezolva probleme care apar n decursul unei zile la locul de munc. Angajatorii i doresc ca angajaii s identifice din timp, sau chiar s anticipeze, eventualele pro bleme care apar. Angajaii trebuie s poat identifica o problem, cauza acesteia i s ofere att o rezolvare de moment ct i s fac tot posibilul ca problema s nu se repete. Capacitatea de a lua o decizie n scurt timp i de a trece peste obstacole devin foarte utile n timpul orelor de lucru, ct i n alte contexte cum ar fi cel de familie, comunitate sau personal. Aceste abiliti pot fi nvate.
48
ia
.o
rg
Activiti
Opinie personal Vorbii elevilor din experiena personal n legtur cu rezolvarea problemelor. Dac este posibil, oferii elevilor exemple particulare. Explicai care a fost problema, cum a fost rezolvat i ce ai nvat din acea experien. Cerei elevilor s deschid manualele i s completeze spaiul destinat eseului Opinie personal. Rugai elevii s se gndesc la o problem peste care au dat la un anumit punct. Oferii-le ceva timp pentru a descrie evenimentul i modul n care ei au abordat problema, n spaiul oferit de manualul elevului. Cutai voluntari printre elevi care ar fi dispui s povesteasc experiena lor. Jocul rezolvri problemelor Separai clasa n dou echipe. Selectai o gazd i doi elevi care s in cont de scor din fiecare echip. Membrii echipelor care rmn urmeaz s participe prin punerea unor ntrebri. Permitei elevilor s i aleag un nume pentru echipele lor, 2-3 minute este timp suficient. Desenai tabelul de scor n aa fel nct ambii elevi care in cont de scor s poat avea acces la el. Separai cardurile Rezolvarea problemei i distribuii-le n mod egal ntre echipe (cardurile se gsesc la sfritul acestui manual). Demonstrai c fiecare card are trei rspunsuri posibile. Explicai c exist un tabel care conine puncte pentru fiecare rspuns. Cel mai proactiv i eficient rspuns primete 2 puncte. Rspunsul a crui urmare este cel mai posibil s rezulte n consecine negative va primi - 1 punct. Indecizia sau ezitarea oferirii unui rspuns nu se puncteaz (se ofer 0 puncte). Gazdele i elevii care in scorul sunt singurii din clas care au acces la Tabelul de punctaj. Explicai regulile jocului ambelor echipe. Indicaiile jocului: Gazda modereaz i gestioneaz jocul. Oferiii autoritate pentru a putea gestiona ct mai uor clasa. Gazda arunc o moned pentru a stabili ordinea de joc. Echipa 1 trebuie s trag un card n timp ce echipa 2 rspunde la ntrebare (Echipa 1, citete numrul i textul ntrebrii cu voce tare ctre cealalt echip). Doar un juctor din echipa 2 are voie s rspund. Gazda trebuie s modereze acest aspect al jocului. Juctorul poate primi ajutor din partea colegilor de echip pentru a identifica cel mai bun rspuns. Reprezentantul care ine scorul pentru echipa 1 anun punctajul obinut. Echipele alterneaz n a ntreba sau a rspunde, pn toate cardurile s-au epuizat. Gazda anun ctigtorul. Echipa cu cel mai mare scor ctig.
ja ro m an
ia
.o
rg
49
Rspundei la ntrebrile elevilor i ncepei jocul. Dup ce jocul s-a terminat ntrebai urm toarele: Cum v-ai simit jucnd acest joc? Suntei de acord cu rspunsurile care au obinut cel mai bun punctaj? Cum ai luat deciziile n timpul jocului? Ce putem spune despre rezolvarea eficient a problemelor? Discutai cu elevii toate rspunsurile posibile! Punctaj pentru ntrebri Nr. ntrebare 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Varianta de rspuns 1 0 0 -1 -1 -1 +2 -1 +2 0 -1 -1 0 +2 0 -1 0 Varianta de rspuns 2 -1 -1 0 +2 0 -1 +2 -1 -1 +2 0 -1 -1 -1 0 +2 Varianta de rspuns 3 +2 +2 +2 0 +2 0 0 0 +2 0 +2 +2 0 +2 +2 -1
ja ro m an
Activitate Rezumat i ncheiere
Rugai elevii s completeze n caietul, lor fia Gndete inteligent unde vor rspunde la diferite situaii ipotetice i fia Experiena personal unde vor da exemplu de o situaie n care s-au confruntat cu rezolvarea unei probleme.
Mulumii elevilor pentru participare. n funcie de cum ai ales s parcurgei programul, ora viitoare va avea ca tem fie Stabilirea relaiilor interpersonale fie Lucru n echip. Anunai elevii care va fi urmtoarea tem.
50
ia
.o
rg
Tema 8
Stabilete relaii!
Prezentare general
Elevii se vor familiariza i i vor testa aptitudinile necesare stabilirii i ntreinerii relaiilor interpersonale, vor nelege importana vital a acestora pentru viitorul lor loc de munc.
Concepte
Relaii interpersonale Abiliti interpersonale
Abiliti
Analiz critic Culegerea informaiilor Receptarea informaiilor Manifestarea empatiei Lucrul n echip Respectarea convenienelor
Obiective
Elevii: Vor identifica patru elemente importante n stabilirea relaiilor interpersonale Vor testa disponibilitile de care dispun pentru a stabili relaii interpersonale Vor contientiza modul i intensitatea modificrii raporturilor interpersonale n funcie de atitudinea sau replica uneia dintre persoane Vor descoperi ce nseamn s asculi n mod activ
Pregtirea
ja ro m an
Selectai cele mai adecvate subiecte pentru simulri.
Pregtii-v o introducere prin care s prezentai tema leciei. Putei apela la exemplele din materialul SUCCESUL PROFESIONAL care surprind stabilirea relaiilor interpersonale. n tabelul de evaluare a abilitilor interpersonale, prezentat n lecia anterioar, sunt evideniate abilitile necesare stabilirii i ntreinerii relaiilor interpersonale ct i diverse grade de manifestare a acestora.
Reinei prescurtarea C.E.A.S. deoarece surprinde cele patru elemente eseniale stabilirii relaiilor interpersonale : Conveniene + Experiene comune + Abilitate + Sinceritate
Materiale
caietele de lucru ale elevilor creioane
ia
.o
rg
51
Prezentare
Salutai elevii. Spunei-le c n acest curs i vor exersa una dintre cele 3 abiliti interpersonale despre care au aflat din evaluare, i anume abilitatea de a stabili i dezvolta relaii interpersonale. Anunai c tema cuprinde un test care i va ajuta s descopere n ce msur dein capacitatea de a construi i dezvolta relaii. Lasai-i s cread c, pentru moment, vrei s schimbai subiectul discuiei. Spunei-le c vrei s organizai o petrecere i c le solicitai ajutorul pentru a hotr unde s inei petrecerea, pe cine s invitai, ce s pregtii de mncare etc. n timpul discuiilor punei-le ntrebri, cerei-le prerea, scuzai-v de fiecare data cnd i ntrerupei. Manifestai-v interesul fa de afirmaiile sau ntrebrile fiecrui elev. Apreciai experienele lor anterioare indiferent dac au fost organizatori de petreceri sau numai beneficiari. Treptat, ncepei s le criticai sugestiile. Devenii chiar brutal. Vorbii despre cei pe care nu vrei s i invitai. Ignorai-le sugestiile i ncepei s le spunei ce intenionai s facei. Pe scurt, schimbai-v radical stilul i atitudinea. Oprii-v! Punei urmtoarele ntrebri: Ce s-a ntmplat? Cum vi s-a prut c m-am comportat la nceput? Cum ai reacionat la acest comportament ? n ce mod s-a schimbat comportamentul meu? Cum s-au schimbat reaciile voastre? Reamintii elevilor definiia relaiilor interpersonale cu care s-au familiarizat cu ocazia evalurii: a stabili i menine relaii interpersonale nseamn a interaciona cu ceilali ntr-un mod potrivit situaiei, nseamn a manifesta interes i receptivitate pentru gndurile i sentimentele celor cu care interacionm. Comportamentele recomandate pentru a stabili i menine relaii interumane sunt: a cere permisiunea, a manifesta empatie, a cere scuze pentru ntreruperi etc. ntrebai-i pe elevi cum i pot da seama dac au stabilit sau nu o relaie potrivit cu o persoan. O relaie potrivit dezvolt ncredere reciproc O relaie potrivit poate conduce la prietenie. O relaie potrivit dezvolt respectul reciproc. O relaie potrivit determin creterea credibilitii. Cerei elevilor s-i deschid caietele de lucru i ncurajai elevii care se ofer voluntari s citeasc semnificaia prescurtrii C.E.A.S. Dup fiecare explicaie facei referire la comportamentul dumneavoastr din timpul discuiilor despre organizarea petrecerii. Rugai-i pe elevi s se gndeasc la ambele comportamente pe care le-ai exemplificat i s-i aminteasc efectele fiecruia.
ja ro m an
52
ia
.o
rg
Dac timpul v permite, recitii din materialul pentru evaluare situaiile 2, 3, 6, 8, 9 i 13. Acestea se refer la stabilirea relaiilor interpersonale.
Activitate
mprii clasa n echipe de cte 3 elevi. Rugai fiecare echip s decid asupra celor doi elevi care vor interpreta rolurile din scenet i asupra elevului care va fi observator. Rugai-i pe cei care au fost desemnai observatori s deschid manualele i s evalueze, n tabelul Stabilirea strategiei C.E.A.S pentru tine gradul n care cei doi colegi care vor interpreta rolurile vor demonstra receptivitate, i vor asculta partenerii n mod contient i activ, i vor manifesta abilitile de stabilire i meninere a relaiilor interpersonale.
ja ro m an
Discuie
Distribuii fiecrei echipe temele pentru simulri: Interviu pentru angajare - angajatorul descoper c a absolvit aceeai coal ca i cel intervievat. coal de dans - dou tinere i dau seama c sunt mbrcate la fel Prima zi de coal - un elev este desemnat s-i prezinte coala unui elev nou Alegerea membrilor unei echipe - suntei cpitanul echipei i n echipa voastr a fost distribuit elevul cu performanele cele mai sczute din clas. Pisici i cini - tocmai ai descoperit c pisica ta siamez a btut pechinezul vecinului. Prima ntlnire - prietenul/prietena ta vrea s te prezinte prinilor lui /ei. Cei doi elevi care simuleaz scenariile ar trebui s aplice strategia C.E.A.S. Lsai conversaiile s se desfoare aprox. 2 minute. Dup terminarea simulrii rugai observatorul echipei s comunice clasei comentariile notate.
Opiune: dac elevii nu-i exprim entuziasmul n legtur cu simularea scenetelor, distribuii temele echipelor i analizai cu toat clasa situaiile respective dup ce fiecare echip i-a completat fia de lucru din caietul elevului.
Intrebai elevii: Ce vi s-a prut uor n acest exerciiu? Care sunt dificultile pe care le-ai ntmpinat n acest exerciiu? V-au surprins observaiile fcute? De ce da, de ce nu?
ia
.o
rg
53
Rezumat i ncheiere
Reamintii elevilor c stabilirea relaiilor interpersonale eficiente vor avea efecte pozitive asupra dezvoltrii personalitii lor: Relaiile adecvate contribuie la creterea ncrederii. Relaiile adecvate se finalizeaz prin legarea de prietenii. Relaiile adecvate conduc la respect reciproc. Relaiile adecvate dezvolt credibilitatea. Reamintii-le elevilor c primul pas pe care trebuie s-l fac n vederea stabilirii unor raporturi interpersonale adecvate este realizarea unei comunicri eficiente. ncurajai-i s continue exersarea abilitilor lor interpersonale i s-i urmreasc progresele .
ja ro m an
54
ia
.o
rg
Tema 9
Influeneaz!
Prezentare general
Elevii vor ntelege c a-i influena pe ceilali presupune a le cere prerea, a face sugestii, a ncuraja i a-i exprima aprecierea.
Concepte
Alegere Resurse umane Abiliti interpersonale Cost de oportunitate Productivitate
Obiective
Elevii : i vor dezvolta abilitile de a obine informaii, de a verifica mesajele recepionate, prin reformularea lor. vor identifica comportamente prin care i pot influena pe cei din jur.
Abiliti
Analiz critic Culegerea informaiilor Participarea la dezbateri ncurajarea interlocutorului Receptarea informaiilor Lucul n echip
Pregtire
ja ro m an
Materiale
caietele de lucru ale elevilor
Citii lecia i fii pregtit s dai exemple de atitudini i comportamente necesare pentru a influena alte persoane din experiena dumneavoastr personal. Recitii situaiile care redau comportamentele i atitudinile prin care unele persoane i exercit influena asupra celor cu care interacioneaz din testul SUCCESUL PROFESIONAL. n tabelul de evaluare a abilitilor interpersonale prezentat n tema 5 sunt evideniate abilitile necesare influenrii altor persoane ct i diferite moduri de manifestare a acestora. Consultai lista subiectelor propuse pentru simulri pentru a le selecta pe cele mai adecvate.
Prezentare
Introducere
Salutai elevii. Reamintii-le c abilitile interpersonale presupun capacitatea de a stabili relaii interpersonale, de a-i influena pe ceilali i de a lucra n echip. Invitai un elev s defineasc abilitatea de a stabili relaii interpersonale i s explice strategia C.E.A.S.
ia
.o
rg
55
Strategia C.E.A.S. desemneaz elementele la care trebuie s apelm dac dorim s stabilim relaii interpersonale eficiente: conveniene, experiene comune, abilitate i sinceritate. Spunei elevilor c astzi i vor exersa capacitatea de a-i influena pe ceilali. Rugai-i pe elevi s deschid caietele de lucru i rugai un elev s citeasc definiia capacitii de a-i influena pe ceilali i comportamentele prin care se manifest aceast capacitate. A-i influena pe ceilali nseamn a-i transmite gndurile, sentimentele i ideile astfel nct ele s fie preluate de cei crora le comunicai, nseamn s-i convingi pe interlocutori s-i susin ideile, proiectele sau aciunile.
Exist multe modaliti de a-i influena pe ceilali.
Rugai elevii s enumere cteva. Notai-le pe tabl. Rugai-i s se concentreze asupra modalitilor pozitive de influenare a celor din jur.
ja ro m an
56
Modaliti benefice de influenare a celor din jur: mprtirea experienelor sau a informaiilor organizarea i coordonarea activitilor modul de a rezolva conflictele strnirea interesului interlocutorilor
Reamintii-le elevilor cele dou atitudini diferite simulate de dumneavoastr la nceputul leciei, cnd le-ai solicitat suportul pentru organizarea unei petreceri. Punctai diferena dintre prima parte i cea de-a doua. Atrgei-le atenia c n a doua parte ai exercitat o influen negativ asupra lor, c prin comportamentul dumneavoastr ai mpiedicat realizarea unei comunicri eficiente. Explicai-le c dou dintre secretele unei comunicri eficiente sunt : 1. ntrebrile cu rspuns deschis 2. verificarea informaiilor primite prin reformularea lor. ntrebrile cu rspuns deschis sunt cele la care rspunsul ateptat nu se rezum la un simplu da sau nu. A reformula rspunsurile primite pentru a fi confirmate nseamn a verifica dac informaiile receptate sunt identice cu cele transmise. Ambele tehnici pot contribui la mbuntirea capacitii de influenare a celorlali. Dai cteva exemple din fiecare.
ia
Subliniai faptul c abilitatea de a-i influena pe ceilali este esenial pentru a desfura activiti de conducere. - ncurajarea interlocutorilor - modul de a conduce o discuie - modul de a pune ntrebri - impunerea unei atitudini
.o
rg
Nu uitai c pentru a-i influena pe cei cu care interacionai, trebuie s le solicitai opiniile, s luai n considerare ideile lor bune, s le sugerai schimbri, s v exprimai aprecierea atunci cnd este cazul.
Dac timpul v permite, recitii situaiile 4, 7, 11, 14, 15 i 18 din testul SUCCESUL PROFESIONAL. Ele surprind situaii n care diverse personaje i manifest influena asupra altora.
Activitate
Grupai clasa n echipe de cte 3 elevi. Dac dorii s pstrai echipele din lecia precedent, alegei un alt observator. Distribuii o tem fiecrei echipe sau lsai-i pe ei s-i aleag o tem. Prin aceste teme, elevii vor avea de soluionat un conflict, de clarificat o problem controversat sau de depit o barier.
ja ro m an
Discuie
Exemple de subiecte pentru simulri: Introducerea stagiului militar obligatoriu pentru femei; Modificarea vrstei legale la care poi obine permisul de conducere, de la 18 la 16 ani; Reintroducerea obligativitii uniformelor colare; Datorit bugetului limitat, o coal trebuie s decid renunarea la trupa de muzic a colii sau anularea cercului de pictur. Cte doi elevi din fiecare echip vor susine puncte de vedere opuse. Cerei-le s pun ntrebri cu rspuns deschis, s verifice informaiile primite prin reformularea lor, s-i ncurajeze interlocutorul, s apeleze la toate modalitile de influenare a partenerului pentru a-l convinge c punctul lui de vedere trebuie susinut i adoptat. Rugai observatorii s deschid caietele de lucru la activitatea practic a temei 6 i s noteze acolo toate observaiile pe care le remarc n legtur cu comportamentele celor doi coechipieri. Acordai-le observatorilor cteva minute naintea nceperii dezbaterii, pentru a se familiariza cu ntrebrile.
Dezbaterile se vor desfaura pe durata a aproximativ dou minute. Acordai-le apoi observatorilor 2-3 minute pentru a le prezenta colegilor observaiile notate.
Rugai-i pe observatori s comunice ntregii clase observaiile fcute. ntrebai elevii: Ce i s-a prut neobinuit, provocator n acest exerciiu Numete dou lucruri pe care le-ai nvat participnd la acest exerciiu.
ia
.o
rg
57
Rezumat i ncheiere
Reamintii-le elevilor c abilitatea de a influena sau de a fi influenat se reflect n: opiunea de a conduce sau de a fi condus modul de soluionare a problemelor capacitatea de a organiza activitatea altor persoane dorina de a-i asuma responsabiliti capacitatea de convingere contribuia avut la atingerea scopurilor companiei inclusiv la cele legate de productivitate sau alte scopuri economice. Oferii elevilor cteva exemple de situaii din experiena dumneavoastr personal n care v-ai influenat colegii de munc. Detaliai rezultatele obinute (att pe cele pozitive ct i pe cele negative).
ja ro m an
58
ia
.o
Recomandai-le elevilor s continue s-i dezvolte capacitatea de a-i influena pe cei din jur i s-i nregistreze progresele n caietul de lucru.
rg
Tema 10
Lucreaza n echip!
Prezentare general
Elevii i vor testa capacitile de a lucra n echip Apoi, ei vor realiza mpreun un produs, vor lucra n echip pentru atingerea unui scop comun.
ja ro m an
Materiale:

Familiarizai-v cu tema cursului. Pregtii-v s dai exemple de lucru n echip din experiena dumneavoastr personal. Dai exemple de modaliti de soluionare a unor probleme, subli niind importana eficienei comunicrii. Reamintii-le abilitile interpersonale studiate n leciile precedente: stabilirea relaiilor interpersonale i influenarea celor din jur. Recitii din testul SUCCESUL PROFESIONAL secvenele care redau comportamente i atitudini prin care unele persoane influeneaz persoanele cu care inte-racioneaz. n tabelul de evaluare a abilitilor interpersonale, prezentat n lecia 5, sunt evideniate abilitile necesare influenrii altor persoane ct i diferite grade de manifestare a acestora. Parcurgei testul care va arta elevilor ct de bine, conform personalitii fiecruia, relaioneaz cu cei din jurul lor. Citii lista materialelor recomandate. Dac ntmpinai dificulti n procurarea lor, folosii-v imaginaia pentru a gsi nlocuitori. Nu ezitai s aducei orice tip de materiale suplimentare pe care elevii l-ar putea folosi pentru realizarea machetei produsului inventat de ei.
caietele de lucru ale elevilor materiale recomandate pentru realizarea produselor (Nu sunt incluse n map) carton (Nu este inclus n map) paie din plastic, scobitori (Nu sunt incluse n map) agrafe, pioneze, ace cu gmlie, cleme (Nu sunt incluse n map) lipici, band adeziv (Nu sunt incluse n map)
ia
Pregatire
.o
Elevii vor contientiza importana delegrii responsabilitilor identifica factorii care determin scderea sau creterea randamentului echipei ntelege c atingerea rezultatelor propuse va fi posibil numai prin colaborare i lucru n echip
rg
59
Obiective:
coli A4 de hrtie alb (Nu sunt incluse n map) foarfec (Nu este inclus n map) creioane (Nu sunt incluse n map)
Prezentare
Introducere
Salutai elevii. Reamintii-le abilitile interpersonale pe care le-au studiat n leciile precedente: stabilirea relaiilor interpersonale, influenarea celorlali i lucrul n echip. Revedei definiiile acestor noiuni:
ja ro m an
60
A lucra n echip nseamn a colabora cu alte perosoane n vederea realizrii unui scop comun, nseamn a contribui printr-o atitudine pozitiv la consolidarea moralului partenerilor. Anunai elevii c astzi vor experimenta lucrul n echip i i vor testa abilitile de care dispun n acest sens. ncurajai elevii s rezolve testul. Rugai elevii, conform metodei brainstorming-ului, s dea exemple de echipe. Participai i dumneavoastr cu un exemplu sau dou la aceast list pentru a-i antrena.
Exemple de echipe i de lucru n echip:

Explicai-le elevilor c, de-a lungul vieii, se vor confrunta de foarte multe ori cu situaii n care, pentru atingerea unor scopuri comune, vor participa la diverse activiti de grup. n acest curs i vor exersa abilitile de a lucra n echip prin realizarea unui produs sau prin rezolvarea unor probleme complexe. Dac timpul v permite, recitii situaiile 1, 5, 10, 12, 16, 17, 19 i 20, care prezint grupuri de oameni care lucreaz n echip.
ia
A-i influena pe ceilali nseamn a-i transmite gndurile, sentimentele i ideile, astfel nct ele s fie preluate de cei crora le comunicai, nseamn s-i convingi pe interlocutori s-i susin ideile, proiectele sau aciunile.
.o
A stabili raporturi interpersonale nseamn a interaciona cu ceilali ntr-un mod adecvat situaiei, a manifesta interes i receptivitate pentru ideile i sentimentele celorlali.
rg
Activitate
Opiunea 1
Grupai clasa n echipe de 4 sau 5 elevi. Explicai-le c fiecare echip trebuie s inventeze un produs i s realizeze macheta produsului. Precizai c fiecare produs va fi evaluat n conformitate cu anumite criterii prestabilite. Scriei criteriile pe tabl. Fiecare produs va trebui : s fie util s nu necesite materiale costisitoare piesele componenete s poat fi montate i demontate cu uurin Adugai la aceast list orice alte criterii sugerate de elevi sau pe care dumneavoastr le considerai interesante.
Amintii-le elevilor care aleg materialele c trebuie s ia materiale pentru toat echipa.
ja ro m an
Opiunea 2
Rugai elevii s deschid caietele de lucru la activitatea practic.
Acordai echipelor timp suficient pentru a-i concepe i realiza produsele. Cerei apoi fiecrei echipe s-i prezinte invenia. Prin prezentri, elevii trebuie s evidenieze utilitatea produsului, scopul pentru care a fost gndit, destinaia lui, su-bliniind cantitatea redus de materiale nece sare i uurina asamblrii i dezasamblrii pieselor componente.
mprii clasa n echipe. Anunai-i c fiecare echip va juca rolul unui comitet director care trebuie s ia o decizie de afaceri dificil. Rugai fiecare echip s-i aleag un coordonator, deoarece metoda prin care vor analiza pro blema i vor propune soluii de rezolvare, va fi metoda brainstorming-ului. Coordonatorul va nota ideile lor spontane, le va centraliza i va fi purttorul de cuvnt al echipei.
Metoda brainstorming-ului
Etapa de identificare a problemelor ncurajai fiecare elev s-i exprime opinia nici o sugestie nu va fi respins nu comentai i nici nu evaluai sugestiile pn nu se epuizeaz toate posibilitile.
ia
Sugerai-le elevilor c ar fi bine s desemneze un membru al echipei care s verifice respectarea criteriilor pe tot parcursul realizrii produsului.
.o
Aranjai pe o mas materialele aduse pentru aceast activitate. Rugai cte un elev din fiecare echip s vin s-i aleag materialele de care are nevoie.
rg
61
Etapa de evaluare a sugestiilor combinai sugestiile asemntoare analizai avantajele i dezavantajele fiecrei soluii facei un clasament al soluiilor si alegei-o pe cea mai bun. Dup 10 minute, cerei fiecrui purttor de cuvnt s prezinte ntregii clase soluia echipei sale. Subliniai faptul c n viitoarea lor carier profesional se vor ntlni frecvent cu situaii n care vor fi solicitai s lucreze n echip i s demonstreze abiliti de analiz critic. Amintii-le apoi c ntreprinderile, ca i persoanele fizice, au anumite obligaii fa de societate i c definirea i delimitarea acestora este controversat i necesit dezbateri ample.
Discuie
ja ro m an
Rezumat i ncheiere
ntrebai elevii dac au lucrat bine mpreun. Cum v-ai decis ce produs s realizai? Au participat toi membrii echipei? Ai lucrat bine mpreun? De ce da, de ce nu? Explicai-le faptul c lucrul n echip implic de multe ori depirea unor pro-bleme. De exemplu, membrii unei echipe nu sunt ntotdeauna compatibili. S-ar putea, uneori, s trebuiasc s lucrai cu o persoan pe care nu o cunoatei sau cu care nu v mpcai foarte bine. Discutai despre abilitile care le-au fost solicitate cnd au lucrat n echip. Rugai-i s se gndeasc care ar fi caracteristicile unei echipe ideale.
Atrgei-le atenia c diferenele dintre membrii unei echipe pot fi benefice. De exemplu, o echip format numai din persoane creative poate avea rezultate excelente n conceperea unui produs, dar vor ntmpina dificulti n realizarea lui. O echip cu abiliti analitice puternice poate elabora un plan de activitate foarte bun, dar lipsit de creativitate i inovaie.
Subliniai nc o dat ideea c deseori, pentru atingerea unui scop comun, oamenii trebuie s lucreze mpreun. Reamintii-le c pentru a lucra eficient n echip trebuie s comunice eficient, s transmit informaii clare i la timp, s-i asume responsabilitatea ndeplinirii sarcinilor, s demonstreze abiliti de lider dac este cazul. Atrgei-le atenia c abilitatea de a lucra n echip este una dintre cele mai frecvente condiii pentru obinerea unui loc de munc. Aceast abilitate, mpreun cu capacitatea de a stabili i menine relaii interpersonale i de a-i influena pe ceilali, sunt eseniale pentru obinerea unui loc de munc bun.
62
ia
.o
rg
Tema 11
Vinde-te bine!
Prezentare general
Elevii i vor exersa n continuare abilitile interpersonale prin simularea susinerii unui interviu n vederea angajrii.
Concepte
Mediu de afaceri Interviuri Carier Cerere de angajare Etic Curriculum Vitae Resurse umane Abiliti interpersonale.
Obiective:
Elevii: Vor identifica abilitile necesare obinerii unui loc de munca Vor redacta un Curriculum Vitae Vor nva s interpreteze anunurile pentru angajare
Pregtire
ja ro m an
caietele de lucru ale elevilor exemplu de CV (opional) cerere de angajare (opional) portofoliile de abiliti.
Materiale:
Prezentare
Introducerea
Salutai elevii. Punei urmtoarele ntrebri: Ci dintre voi au mai fost angajai? Ai susinut un interviu pentru angajare? n timpul interviului v-ai dat seama ct de importante sunt abilitile interpersonale? Cine a pus cele mai multe ntrebri? Cum v-ai simit n timpul interviului? V-ai simit pregtit? Explicai elevilor c redactarea CV-ului i va pregti pentru susinerea interviului. Curiculum Vitae este o prezentare sintetic a educaiei, a experienei i a abilitilor unei persoane. El pune la dispoziia celui care v intervieveaz informaiile necesare angajrii i explic de ce v considerai cea mai potrivit persoan pentru ocuparea locul de munc pe care l solicitai.
ia
Citii lecia. Aducei mai multe copii ale CV-ului dumneavoastr pentru a-l discuta cu elevii. Pentru a avea mai multe exemple, solicitai i altor profesori s v aduc copii dup CV-urile lor.
.o
rg
Abiliti
Obinerea informaiilor Gndire analic Receptarea informaiilor Exprimare n scris
63
Anunai-i c n acest curs fiecare elev i va redacta CV-ul. Analizai modelul de CV din caietul de lucru al elevului.
Activitate
Partea I
Rugai elevii s deschid caietele de lucru i citii comentariile referitoare la anunul pentru angajare. Discutai pe marginea lui. Parcurgei modelul de CV din manualul elevilor. Explicai prile componente i cum trebuie redactat un CV pentru a fi apreciat. Un CV trebuie s conin informaii despre: educaia primit, experiena profesional acumulat i abilitile deinute. Explicai-le de ce i intereseaz pe cei care angajeaz aceste informaii i de ce vor s obin ct mai multe detalii. De exemplu, dac George trimite o cerere de angajare pentru ocuparea unui post de vnzri prin telefon credei c ar fi bine s prezinte toate activitile anterioare care au avut legtur cu aceast meserie?
Dac timpul v permite, analizai mpreun cu elevii CV-ul dumneavoastr. Distribuii-le copiile aduse.
ja ro m an
Prezentai exemplul de cerere de angajare.
Rugai-i pe elevi s citeasc modelul de scrisoare de intenie din caietele de lucru. Explicai-le diferenele dintre scrisoarea de intenie, CV i fia de solicitare a unui post. Atrgei-le atenia asupra faptului c n exemplul prezentat informaiile din scrisoarea de intenie i din CV au fost sintetizate n cererea de angajare. Rugai-i pe elevi s deschid caietele de lucru pentru analiza cererea de angajare, modul n care informaiile cuprinse n CV i n scrisoarea de intenie au fost sintetizate n cererea de angajare.
Partea a II a
Anunai elevii c urmeaz s-i redacteze propriul CV. nvitai-i s completeze formularul cu informaii personale. Rugai-i s lucreze independent pentru a-i sintetiza informaiile despre pregtirea colar, experiena profesional i abilitile personale. Acest formular le va fi util atunci cnd vor completa o cerere de angajare. Subliniai c este foarte important ca informaiile din CV sau din cererea de angajare s reflecte realitatea. Acordai elevilor aproximativ 10 minute pentru a completa fia Evoluia profesional. Aceast fi va sta la baza CV-ului lor.
64
ia
Putei preciza c, uneori, CV-urile prezint i informaii despre realizrile i interesele personale, respectiv conin informaii despre hobby-uri i preferine de petrecere a timpului liber.
.o
rg
Pentru lecia urmtoare, fiecare elev va trebui s-i redacteze CV-ul. Dup analizarea CV-ului, acesta va fi adugat n portofoliul de abiliti. CV-ul va trebui redactat cu ajutorul computerului sau de mn, ntr-un mod ct mai lizibil i atractiv. Elevii pot folosi drept model exemplul de CV din caietul de lucru.
Discuie
Spunei elevilor c CV-ul i cererea de angajare sunt frecvent solicitate pentru ocuparea unui loc de munc. ntrebai-i ce informaii sau documente cred ei c li s-ar mai putea solicita? Discutai lista din caietele de lucru ale elevilor. Spunei-le c cele dou elemente deosebit de importante pentru o angajare sunt recomandrile i interviul. Recomandrile vor fi scrise de persoane care i cunosc i pot certifica abilitile i realizrile lor. Cerei elevilor s se gndeas cine le-ar putea da recomandri. Sftuii-i s-i identifice un scop pentru care s solicite persoanei potrivite o scrisoare de recomandare. Dup obinerea ei, rugai-i s o adauge portofoliului de abiliti.
ja ro m an
Rezumat i ncheiere
Anunai-i c n lecia urmtoare vor nva s pregteasc i s susin un interviu. Scriei pe tabl cteva profesii. Rugai-i s-i aleag una dintre ele: salvamar vnztor ntr-un magazin cu articole sportive ef de magazin casier ntr-un fast-food mucitor agricol ghid turistic mecanic auto secretar translator programator contabil. Lista poate fi adaptat n funcie de profilul colii, clasei i de cerinele pieei de munc locale. Cerei elevilor s-i aleag o meserie pentru care s redacteze o scrisoare de intenie i un CV. Recomandai elevilor s citeasc Pregtirea pentru interviu din caietele elevilor.
Reamintii-le elevilor c, pentru ocuparea unui loc de munc, este important s se pregteasc. Spunei-le c n lecia urmtoare vor avea ocazia s-i exerseze abili-tile interpersonale prin susinerea unui interviu. Recomandai-le s-i revad portofoliul de abiliti i s-i redacteze CV-ul. De asemenea, recomandai-le ca sptmna viitoare s vin mbrcai potrivit pentru susinerea unui interviu.
ia
.o
rg
65
Tema 12
Concepte:
Mediu de afaceri Abiliti interpersonale Carier Curriculum Vitae Resurse umane
Mergi la interviu!
Prezentare general.
Elevii i vor exersa abilitile interpersonale prin susinerea de interviuri n vederea ocuprii unui loc de munc.
Abiliti:
Obinerea informaiilor Susinerea interviurilor Receptarea informaiilor Ateptarea momentului oportun
Obiective
Elevii vor: exersa abilitile interpersonale vor susine un interviu vor primi observaii i comentarii la CV-ul pe care l-au ntocmit
Pregtirea
Revizuii cardurile cu ntrebri pentru interviuri. Pregtii-v s discutai despre propria dumneavoastr experien n materie de interviuri pentru un loc de munc.
ja ro m an
Materiale:
Caietele de lucru ale elevilor Fia pentru observaii Instrumente de scris
Introducere
Spunei elevilor ca vor avea ocazia s-i autoevalueze cunotintele prin susinerea unui interviu. Pentru c sunt muli elevi i pentru c timpul este limitat nu toi vor susine un interviu. n schimb, prin intermediul unui joc de rol, vor interpreta diferite pri dintr-un interviu.
Activitate
Susinerea unui interviu
Spunei elevilor c s-au nscris pentru un post cu norm ntreag la cofetaria Mioara. n anunul de angajare erau cerinele: tnrul trebuie s fie prietenos, sociabil, muncitor i orientat ctre client.
66
ia
.o
rg
mprii clasa n trei grupuri. Fiecare grup va susine un interviu separat. n fiecare grup va fi un intervievat i un intervievator. Restul elevilor din grup vor avea rol de observatori. Intervievatul i intervievatorul trebuie s stea fa n fa. Roluri n grup: Intervievatorul pune ntrebrile. Intervievatul rspunde la ntrebri. Observatorii privesc i analizeaz interviul. Pentru acest exerciiu se vor folosi cele 10 carduri de interviu care se regsesc la sfritul acestui manual. Fiecare card conine cte o ntrebare. Intervievatorul trage cte un card din pachet i ntreab candidatul. Dup ce s-a rspuns la doua ntrebri, elevii schimb rolurile. Toi elevii trebuie s treac prin toate rolurile. Se poate rspunde de dou ori la aceeai ntrebare.
ja ro m an
Ce s facem la interviu?
Ce s faci i ce s nu faci la interviu? mpreun cu elevii completai urmtorul tabel. Rspundei la ntrebrile: Ce s facem/Ce s nu facem la interviu. Vorbii i despre experiena dumneavoastr.
Ce s nu facem la interviu?
ia
Explicai elevilor c rolul observatorului este limitat. El evalueaz i identific puncte tari i puncte slabe. Rolul su este i de a comunica aceast evaluare. Discutai dup terminarea activitii, impresiile i prerile elevilor.
.o
Obiectivul este ca intervievatul s demonstreze c are toate aptitudinile necesare pentru a obine aceast slujb.
rg
67
Intervievnd intervievatorul: Ce s ntrebi? Un aspect important pentru un interviu de succes l constituie ntrebrile pe care intervievatul le adreseaz reprezentantului firmei. De obicei dou-trei intrebri despre firm i despre mediul de lucru de acolo, sunt binevenite.
ntrebai clasa dac e important s pui ntrebri la un interviu. Notai toate rspunsurile pe tabl. Avei n vedere urmtoarele: Dac pui intrebri, nseamn c eti interesat de companie i c te-ai pregtit pentru acest interviu. ntrebrile denot entuziasm i profesionalism. ntrebrile denot maturitate. Nu te hazardezi n a lua o decizie ci i cntreti opiunile. Prin ntrebri poi afla ceva nou despre slujba pentru care candidezi. Nu orice fel de ntrebare este una reuit.
ja ro m an
68
Mulumii elevilor pentru participare. Anunaii c n tema urmtoare vor afla despre bugetul propriu, despre venituri i cheltuieli i despre cum s cheltuieti inteligent i despre cum s economiseti.
ia
Rezumat i ncheiere
.o
rg
Team 13
Ce faci cu banii ti?

Ce am i ce datorez
Exceptnd posesiile evidente, cum sunt o cas sau maina, i exceptnd datorii cum sunt credi tele la banc sau ipotecile, exist i posesii i datorii ascunse, pe care elevii trebuie s le ia n calcul.
Sugestii de ntrebri: 1. Cum determini patrimoniul tu net?
ja ro m an
Textul din manualul elevului arat c adunarea posesiilor i scderea datoriilor reprezint patrimoniul personal net. Majoritatea elevilor nu au un patrimoniu net semnificativ, ns dac este luat n considerare i valoarea educaiei lor, a talentelor i abilitilor, pot ajunge la concluzia c au mai multe posesii dect i dau seama. Tabelul de mai jos duce aceast idee un pic mai departe i evideniaz datoriile ascunse care trebuie luate n considerare: costurile instruirii i pensionarea. El mai arat i posesiile ascunse: talentul, instruirea, ambiia. Chiar dac elevii nu trebuie s plteasc pentru propria educaie, cndva poate c i vor educa proprii copii, iar dac triesc ndeajuns de mult, pot spera s ias la pensie dispunnd de bani care s le asigure un trai decent. Accentueaz faptul c un bilan este o declaraie a posesiilor i datoriilor. Dac posesiile sunt mai mari dect datoriile, atunci exist valoare real sau net. Pentru planificarea financiar personal ideea de baz este obinerea unei valori nete ndeajuns de mare pentru a te bucura de via. Poi desena tabelul pe tabl, discutnd fiecare aspect pentru a te asigura c elevii neleg i asimileaz conceptele.
ia
.o
rg
69
Posesiile ascunse devin, n general, active financiare reale prin intermediul ctigurilor poteniale, iar activele financiare majore care influeneaz aceste beneficii sunt talentele nnscute, nivelul de instruire, nivelul ambiiilor financiare. Datoriile ascunse mbrac forma probabilelor costuri viitoare cum sunt: costurile de colarizare, costurile de colarizare pentru copii, rate la plata unei case, fondul de pensie.
BILAN PERSONAL
Posesii Proprietate Aciuni Obligaiuni Talente Numerar + posesii ascunse eneficii poteniale din: Educaie - Datorii Ipoteci
Spirit antreprenorial Altele Pensie
Carduri de credit Credit main
- Datorii ascunse Educaia copiilor
Oamenii de succes din punct de vedere financiar, achiziioneaz posesii care apoi lucreaz pentru ei. De exemplu, cumpr o cldire n care locuiesc i ei, dar n care pot nchiria spaii i altora. Cei care nu au succes, contracteaz datorii, gndind c, de fapt, achiziioneaz posesii. De exemplu cumpr un ceas scump pe care l pltesc folosind un card de credit, sau cumpr o cas mai mare care nu le aduce nici un venit din chirii.
ja ro m an
Bani i necesitai
Deciziile financiare personale sunt influenate n mare msur de setul de valori al unei persoane, care, la rndul su, este influenat de cultur. Ierarhizarea trebuinelor dup Maslow va fi prezentat ca un instrument care s faciliteze elevilor nelegerea propriului sistem de valori i demararea analizei unora dintre cele mai subtile motive care stau la baza modului n care i cheltuiesc banii. Motivaiile trebuie examinate atent, iar ierarhizarea lui Maslow determin o abordare analitic. Exist i alte abordri. Dac este posibil, cerei unui psiholog s vorbeasc clasei despre motivaii i despre modul n care valorile i modelele comportamentale aflate n subcontient pot determina opiunile de zi cu zi. n aceast activitate ar fi, de asemenea, interesant ca elevii s aud, de la un expert n marketing sau publicitate, cteva lucruri referitoare la motivele pentru care oamenii cumpr, nu pentru a spune c publicitatea sau cheltuirea banilor sunt rele, ci de a face cumprtorii s fie contieni i informai asupra valorilor personale i asupra modului n care necesitile lor emoionale sunt speculate de ctre ofertani.
70
ia
.o
rg
= PATRIMONIU PERSONAL NET
Conceptul bugetrii poate fi integrat n contextul reflectrii asupra alocrii propriilor resurse. Tabelul de mai jos poate fi i el desenat pe tabl. ntrebarea este unde poate fi aezatsurplusul - la posesii sau la datorii?
Venit - cheltuieli = SURPLUS (care): CRETE POSESIILE SAU SCADE DATORIILE Ipoteci Card de credit Credit main
ja ro m an
Aceste necesiti sunt tangibile i externe. 2. Siguran. 4. Necesitatea respectului propriu i a ncrederii n sine.
TREBUINELE UMANE
1. Fiziologice - necesarul elementar al vieii: mncare, ap, un adpost. Apoi urmeaz 4 niveluri de trebuine psihologice sau emoionale, care sunt interne i intangibile:
3. Nevoia de iubire, afeciune i de sentimentul de apartenen.
5. Aspiraia de a-i pune n valoare talentele i aptitudinile specifice, pe care Maslow a numit-o auto-actualizare.
ia
71
.o
Proprieti Aciuni Obligaiuni Numerar Rezerva pentru educaia copiilor Rezerva pentru pensionare Banii albi pentru zile negre
rg
Sugestii de ntrebri:
1. Lista trebuinelor dup Maslow acoper toate categoriile de baz? Care sunt cele mai importante n cultura noastr? Cum percep oamenii banii? 2. Ce credei despre bugete? Toi ne bugetm banii? (Dac unii dintre elevi fac acest lucru, ei pot s motiveze; cei care nu fac asta pot s i explice punctul de vedere). 3. n cteva minute parcurgei lista celor 8 ntrebri i observai cum relaioneaz ele cu propriile voastre decizii de a cheltui. (Apoi scriei rspunsurile pe tabl. Este o cale bun de a sublinia faptul c opiunile financiare ale indivizilor, ca i circumstanele, sunt foarte diferite i c nu exist rspunsuri corecte). 4. Care este relaia ntre deciziile tale zilnice de a-i cheltui banii i teoria lui Maslow despre diferitele tipuri de trebuine ale oamenilor? Rspunsurile elevilor pot fi grupate n funcie de costuri - mici, medii sau mari.Dup ce elevii au nominalizat anumite bunuri pe care i le-ar dori, cere-le s pun un pre pe fiecare.
ja ro m an
NOT:
7. Dar deciziile complexe pe termen lung, cum sunt educaia, cumprarea unei maini, a unei case sau pensionarea? La acest moment poi sublinia faptul c principiul este acelai, indiferent c vrei s cumperi un CD sau o cas - sunt compromisuri pe care trebuie s le faci pentru a-i satisface propriile necesiti acum i nu n viitor. Facei trimitere la bilanul personal i la ntrebarea privitoare la alocarea resurselor. Folosii vreun surplus pentru a spori posesiile sau pentru a reduce obligaiile? n oricare dintre cazuri, trebuie s ctigi ndeajuns de mult pentru a avea un surplus de economisit i trebuie s economiseti ndeajuns de mult pentru a primi educaia care te va ajuta s ctigi mai mult. Acest gen de gndire implic acceptarea unor compromisuri la nivelul ierarhizrii nevoilor. n acest context, faci economii acum pentru a avansa pe scara nevoilor personale mai trziu. 8. Dac venitul tu este mai mare dect cheltuielile, unde pui surplusul? 9. n ce fel sunt percepute cheltuielile n cultura ta? Ce valori sunt asociate cu cumprarea bunurilor? 10. Ce percepie are cultura noastr n privina economiilor?
72
ia
6. Acum s discutm despre cum poi obine banii pentru aceste lucruri. Care i sunt resursele? (Elevii se pot gndi la anumite resurse; unii vor spune sume concrete. Resursele vor fi notate pe foaia de lucru Cheltuieli).
.o
5. S vorbim despre ceea ce vrei s cumperi cu banii pe care i ai. Ce i doreti?
rg
11. Ct de importante sunt nivelurile superioare ale ierarhiei lui Maslow n cultura noastr? Unde plasm lucruri cum ar fi asistena medical pentru btrni? Considerm asistena medical o nevoie de baz? Care este situaia n alte ri? Aceste ntrebri sunt importante pentru elevi i pentru curs. Rspunsurile vor varia i vor influena accentul pe care profesorul l va pune pe anumite aspecte din capitolele viitoare. n aceast faz, cerei elevilor s ncerce s clarifice modul n care viziunea lor personal i cea a societii influeneaz deciziile lor financiare.
Activitate practic:
ja ro m an
ia
Tema elevilor este s cerceteze persoane de diferite vrste, din perspectiva deciziilor financiare semnificative (vezi foaia de lucru Sondajul deciziilor financiare). Acesta este un bun exerciiu pentru echipe, iar elevii pot compara rezultatele n afara clasei. Rezultatele pot fi discutate oricnd. Scopul este acela de a accentua ideea c deciziile financiare nu sunt doar personale, ci i diferite, n momente diferite ale vieii.
.o
rg
Tema 14
Concepte
Alegerea carierei Strategie personal
Pivete spre viitor!

Finanele sunt un mijloc de a-i atinge scopul, i nu un scop n sine.
Conceptele financiare discutate n unitile anterioare trebuie acum s fie extrase i integrate n procesul de elaborare a unei strategii de via pentru fiecare elev. Exerciiile acestei uniti sunt menite s ajute elevii s i elaboreze propria strategie de via. Este, evident, o sarcin care nu va fi dus la ndeplinire ntr-o sptmn sau n cteva lecii. Ideea este aceea de a ncuraja elevii s demareze un proces care le va fi de folos pe tot parcursul vieii.
Abiliti
Integrarea conceptelor de planificare financiar: economisire, bugetare, investire, mprumut, tranzacionare i surse de informaii
Alegerea carierei i a valorilor
ja ro m an
VALORI PERSONALE Independena Trebuie s ai controlul asupra propriei viei. Vrei s ai propria ta afacere sau s fii propriul tu ef ?
Fr a cere elevilor s i exprime opiunile, poi discuta cu ei despre relaia dintre valori i modul efectiv n are oamenii i petrec timpul. Fragmentul urmtor face parte din manualul elevilor. Ideea discuiei este de a-i aduce pe elevi n situaia de a se concentra nu doar asupra elementelor pe care ei le apreciaz n via, dar i asupra ntrebrii dac aceste valori sunt exprimate n modul n care i triesc efectiv viaa. Apoi elevilor li se cere s se gndeasc ce le-ar plcea la locul lor de munc, iar apoi s intervieveze indivizi care au un loc de munc asemntor cu cel pe care i l-ar dori ei. Elevii pot folosi foaia de lucru Analiza profesiei pe msur ce realizeaz sondajul. Ideea exerciiului este de a observa dac exist o armonizare ntre ceea ce crede elevul c i dorete i cerinele reale pe care trebuie s le satisfac o dat ce i-au ales o anumit carier. Se potrivesc aceste valori cu ceea ce fac eu acum cu viaa mea? Preocupri actuale Caut situaii i oportuniti de a demara ceva i duc treaba pn la capt. Nu am nevoie ca cineva care s mi aminteasc s termin ce am nceput.
74
ia
Prima lecie le cere elevilor s reflecteze asupra propriilor valori i, mai apoi, asupra modului n care anumite tipuri de valori pot fi exprimate n comportamentul coti-dian. Exerciiul poate fi aplicat de ctre fiecare elev, pe cont propriu. ncurajeaz elevii s fie brutal de sinceri cu ei nii. E mai bine s fii contient n legtur cu lucrurile pe care le valorizezi, chiar dac crezi c o valoare ar fi superioar alteia. Arat faptul c valorile lor le vor determina opiunile, indiferent dac aceasta le este sau nu pe plac.
.o
rg
Definirea unei strategii personale

Odat ce elevii au reflectat asupra naturii carierei pe care i-o doresc, asupra salariului care i-ar satisface, pot completa n continuare foaia de lucru Strategia de via. Din cauz c anumite subiecte, cum este cel legat de valorile personale sau salariul dorit, s-ar putea s fie considerate de ctre unii elevi personale, exist i modele de strategii personale incluse n Manualul elevilor, care pot fi utilizate pentru a rspunde la ntrebri pe care elevii s-ar putea s nu le exprime n mod direct. Aceste modele pot forma baza unei discuii despre cum pot fi armonizate elemente cum sunt valorile, obiectivele i cerinele pe care le presupune o profesie n cadrul unui plan financiar coerent care le va mijloci, n viitor, atingerea obiectivelor propuse. Modelele ofer elevilor ocazia de a discuta valorile sau obiectivele fr s fie nevoii s i exprime propriile valori sau obiective, dect dac doresc acest lucru. Fiecare model ofer oportunitatea de a reflecta asupra relaiei dintre cheltuieli i ierarhia lui Maslow, dintre valori i modul n care sunt ele exprimate la nivel comportamental.
ja ro m an
Informaiile din fiecare model sunt incomplete. Intenia este aceea de a stimula dialogul, nu de a realiza o analiz personal. Problema pe care elevii o ridic despre fiecare model poate fi la fel de stimulatoare pentru dialog, ca i rspunsurile sau soluiile oferite. Elevii pot lucra pe grupe pentru a rspunde la ntrebrile cuprinse n fiecare model, pot exprima propriile ntrebri. Oricine a ncercat vreodat, tie foarte bine c nu este uor s elaborezi o strategie pentru propria via. Ca o modalitate de a-i face pe elevi s gndeasc n termeni de planificare, i poi mpri n patru grupe i fiecrui grup s i repartizezi un model. Fiecare grup va ncerca s completeze foaia de lucru Strategia pentru via pentru cazul particular oferit. Vor fi ridicate anumite ntrebri, ns exerciiul i va face s se gndeasc la modul n care vor ncepe s fac estimri n cunotin de cauz, aa cum trebuie s fac oricine dorete s i pla nifice viaa. Grupele pot raporta n plen modul n care au abordat problema nvrii i trecerii de la un anumit profil personal pn la elaborarea unui plan pentru acea persoan. Raportrile - i ntrebrile - te vor ajuta pe tine s observi dac trebuie s recapitulezi vreun concept sau dac este nevoie s oferi mai multe informaii despre foaia de lucru. Elevii pot, discuta, de asemenea, dac indivizii i triesc viaa n concordan cu propriile valori. Pot fi ridicate i pro-bleme de etic, de exemplu atunci cnd elevii vor discuta Profilul 2, despre antreprenorul care i determin pe alii s fac toat treaba, pltindu-le doar jumtate din bani.
ia
Modelele pot fi utilizate pentru a discuta n ce fel trebuie completat foaia de lucru Strategie pentru via pe care fiecare elev o poate utiliza ca punct de plecare pentru dezvoltarea unui plan i pentru contientizarea implicaiilor financiare.
.o
rg
75
De la ce punct ncolo antreprenoriatul se transform n exploatare? Este oare adecvat s vinzi legume propriei tale familii, aa cum o face antreprenorul din profilul exemplificat?
Analiza strategiilor de via ale elevilor

Dac Programul este gndit ca parte a programei obinuite, probabil c vei avea nevoie de o examinare final, adecvat cerinelor educaionale specifice. Dac Programul este oferit ca opional i doreti ca i elevii ti s primeasc un Certificat Junior Achievement, va trebui s te asiguri de faptul c elevii au elaborat Strategia Personal pentru Via. Fiecare strategie va fi diferit, ns toate trebuie s includ: Un buget care s reflecte veniturile estimate, cheltuielile i surplusul; O opiune de carier, educaia necesar pentru cariera dorit i pentru orice alte obiective de atins; Obiective financiare sau de investiii; O declarare a patrimoniului personal net.
ja ro m an
76
Elevul trebuie s fi reflectat asupra propriilor valori i asupra modului n care acestea vin s sprijine elementele planului. Din nou, fiecare elev va avea un plan diferit. Ideea potrivit creia este relativ dificil de asumat un asemenea plan trebuie privit din perspectiva faptului c elevilor li se cere s fi realizat un plan care s aib sens pentru ei n acest moment al vieii lor.
ia
Aceste elemente ar trebui s se potriveasc unele cu altele i s se sprijine unele pe altele. De exemplu, cheltuielile nu trebuie s fie mai mari dect veniturile, dect n situaia n care elevul arat faptul c a planificat un mprumut cu care s acopere o parte din cheltuieli, ca de exemplu taxele colare. La un moment dat, planul trebuie s releve existena unui surplus.
.o
rg
Meserii
Jocul 1 (echipa 1 + echipa 3) Reporter Doctor de urgene Mecanic Veterinar Contabil Asistent administrativ Profesor Programator IT ofer de camion Sudor Statistician ()
Meserii
Jocul 2 (echipa 2 + echipa 4) Judector Jurnalist Muncitor Specialist relaii publice Frizer Economist Croitor Broker Pompier Actor ()
ia
Scenarii joc de rol
Funcionar public
.o
ja ro m an
Situaia 1 Situaia 2 Situaia 3
Elevul 1 este ncntat s vad c Elevul 2 are ceva important s-i spun. Au fost amndoi selectai n echipa de baschet colii. Elevul 1 se deplaseaz foarte aproape de elevul 2. Fa n fa, cei doi elevi sunt bucuroi. Elevul 1 este entuziasmat c a fost ales i i atinge mna elevului 2 de cteva ori pe parcursul discuiei.
Elevul 1 se intalnete cu directorul colii (elevul 2) pentru a discuta planurile de viitor. Directorul se comport profesionist n timp ce elevul se mic n scaun i i arunc privirea prin camer.
Elevul 1 i elevul 2 lucreaz la acelai restaurant, debarasnd i facnd curenie pe mese. Una din responsabilitile lor este s fac curat n baie. n seara precedent elevul 1 a plecat mai devreme i elevul 2 a fost nevoit s fac singur curat. n ziua urmtoare, elevul 2 vorbete cu elevul 1 la coal. Elevul 1, cu braele ncruciate i rspunde elevului 2 de ce a plecat mai devreme.
rg
ja ro m an ia .o rg
Carduri Rezolv problemele

1. Ai de predat un proiect foarte important mine, dar nu ai terminat dect jumtate din el. Ce faci? 1. Rogi profesorul s prelungeasc termenul de predare. 2. Nu te duci la ora respectiv. 3. Lucrezi toat noaptea ca s l termini. 2. Eti la munc i vezi cum un coleg ia 20 de dolari din casa de marcat. Ce faci? 1. l ignori, te prefaci c nu ai vzut nimic. 2. Le povesteti celorlali colegi i rogi pe unul din ei s i spun managerului. 3. Te duci i i spui managerului personal. 3. Ai un job part-time conform cruia trebuie s lucrezi vineri sear din dou n dou saptmni. i dai seama c trebuie s lucrezi n seara balului bobocilor. Ce faci? 1. Te gndeti s te nvoieti ca fiind bolnav. 2. Te duci la serviciu, cu toate c i doreti foarte mult s te duci la bal. 3. i caui un nlocuitor pentru seara respectiv.
.o
rg
ja ro m an
8. Lucrezi pe un post de chelner la un restaurant din ora. n ultima vreme ai dureri de spate din cauza greutii tvilor. Ce faci? 1. i spui managerului de problem i i faci o programare la doctor. 2. Demisionezi. Succesul profesional 3. Iei medicamente i le ceri ajutorul colegilor la cratul tvilor.
7. Lucrezi ca ofer la o firm care livreaz pizza. Noaptea trecut ai primit o amend pentru depirea limitei de vitez. Managerul tu i-a spus c dac primeti amenzi pentru depirea vitezei, i pierzi slujba. Ce faci? 1. Nu spui nimic. 2. Programezi o ntlnire cu managerul i i explici situaia. 3. Ceri sfatul colegilor de munc.
6. Prietenii ti au planificat o ieire la restaurant n weekend. Te-au invitat i pe tine, dar plnuiesc s stea peste miezul-nopii, mult peste ora la care trebuie tu s te ntorci acas. Ce faci? 1. Le spui c nu poi s mergi cu ei, dei i-ar face mare plcere. 2. Le spui prinilor c rmi peste noapte la un prieten si te duci la restaurant. 3. Le spui prietenilor c te mai gndeti.
5. i-ai pierdut uniforma de serviciu i riti s ntrzii dac stai s o caui. Ce faci? 1. Caui uniforma n continuare. 2. Te duci la serviciu fr uniform. 3. Te duci la serviciu i i explici managerului c trebuie s mprumui o uniform pentru o zi.
4. Ai un job part-time conform cruia ai din dou n dou sptmni, ziua de smbt liber. E ziua ta liber i ai planuri cu prietenii. Te sun managerul i i spune s vii la serviciu pentru c ali doi colegi au anunat c sunt bolnavi i nu pot veni. Ce faci? 1. Te duci la serviciu, dar ai o atitudine ostil. 2. Te duci la serviciu i l rogi pe manager s i dea liber smbta viitoare. 3. i spui managerul c nu poi s vii pentru c ai alte planuri.
ia
ja ro m an ia .o rg
ia
ja ro m an
16. ntrzii la job-ul la care trebuie s ajungi dup coal, pentru c echipa din care faci parte poate s lucreze n laboratorul colii numai dup program. Ce faci? 1. Speri s nu observe nimeni ca ntrzii la munc. 2. Explici situaia managerului i profesorului i speri s ajungi la un consens. 3. i suni managerul i i spui c vei ntrzia. Succesul profesional
15. Managerul i sugereaz s aplici pentru un post liber de management. i spui c te mai gndeti, dar eti ngrozit de faptul c nu i vei putea ndeplini ndatoririle. Ce faci? 1. Nu aplici pentru postul respectiv. 2. Amni pn cnd postul e oferit altcuiva. 3. Aplici pentru post i te interesezi ce traininguri sunt disponibile.
14. Nu poi s absolvi fr un anumit curs de matematic, dar eti sigur c profesorul materiei nu te suport. Ce faci? 1. Te duci la curs. 2. Sper s absolvi i fr cursul respectiv. 3. Te duci la curs i i programezi o ntlnire cu profesorul respectiv.
13. Sponsorul facultii la care eti student te-a rugat s faci parte din comitetul de organizare al balului de absolvire. Te simi flatat c ai fost ntrebat, dar nu te intereseaz n mod special activitatea respectiv. Ce faci? 1. Refuzi. 2. Accepi, dar nu te strduieti foarte tare. 3. Evii sponsorul, spernd c va uita c te-a ntrebat.
12. Managerul i sugereaz s urmezi nite cursuri care i-ar mbunti anumite abiliti de care ai nevoie la lucru. Tu vrei s i mbunteti abilitile, dar cursurile dureaz ase sptmni i se suprapun cu meciurile tale de baschet. Ce faci? 1. Amni luarea deciziei pn cnd nu mai sunt locuri la cursul respectiv. 2. Te nscrii i te duci doar o dat. 3. Te nscrii i ti anuni i managerul.
.o
11. Nu te inelegi cu un coleg de munc i e foarte dificil la serviciu. Ce faci? 1. ii minte toate nenelegerile i te gndeti s i povesteti managerului. 2. Demisionezi i caui alt loc de munc. 3. i notezi toate nenelegerile i programezi o ntlnire cu managerul.
rg
10. Ai mare nevoie de un job. Multe anunuri de posturi libere cer Curriculum Vitae (CV), dar tu nu tii cum s scrii unul. Ce faci? 1. Aplici oricum, ignornd condiia care cere CV. 2. Rogi consilierul colii s te ajute s scrii un CV. 3. Caui sjulbe care nu necesit CV.
9. CD-playerul tu s-a stricat i i-e dor de muzic. Ce faci? 1. mprumui CD-playerul unui prieten. 2. Dezurubezi playerul i ncerci s l repari. 3. Te duci la magazinul de la care l-ai cumprat i ceri ajutor.
ja ro m an ia .o rg
Carduri cu ntrebri pentru interviu
ia
Unde te vezi peste 5 ani? Unde te vezi peste 10 ani? Lucrezi ntr-o zi foarte aglomerat i doi din cei 5 colegi ai ti, nu pot veni la slujb din motive de sntate. Cum lucrezi cu ceilali colegi, pentru a acoperi golul lsat de cei 2 abseni. Un client i reproeaz c nu a fost servit cum se cuvine. Cum i rspunzi?
ja ro m an
? ?
Ai un conflict cu un coleg. Acest lucru afecteaz rezultatele muncii tale. Cum gestionezi situaia?
? ? ?
Vei avea de lucrat cu alte persoane n aceast meserie. Care crezi c e cel mai important aspect privind lucru n echip?
.o
Care crezi c este cel mai mare defect al tu? Dar cea mai mare calitate?
D-mi un exemplu personal care s demonstreze c eti o persoan muncitoare?
rg
De ce vrei s lucrezi la cofetria Mioara?
Ce caliti te recomand pentru aceast poziie?
? ? ? ? ? ? ? ? ?
?
ja ro m an ia .o rg

MP Succesul Profesional WTM

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MP Succesul Profesional WTM

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

ja ro m an

Ghidul profesorului i al consultantului voluntar

TEMA 3 Ascult activ! . ..................................................................21

Sunt necesari minim 4-5 ani de experien n domeniu

Citii clasei cerinele postului. Rspundei posibilelor ntrebri.

Descrierea responsabilitilor i a atribuiilor unui Office Manager.

Cele 16 Abiliti ale Succesului

Fia de evaluare Tu alegi!

Candidatul A Candidatul B Candidatul C

Univeristatea din Bucureti; Bucureti; Septembrie 1990 - Iunie 1994

Cunotinte avansate de Microsoft Word, PowerPoint i Excel

MAGAZINUL DE CASETE VIDEO

1 sau 2 clieni 1 vnztor 1 manager

Grupai elevii i distribuii-le roluri pentru scenete.

Comunicarea eficient i comunicarea ineficient

2. Analizai situaiile descrise.

1. Ce situaii au fost descrise?

TESTUL SUCCESUL PROFESIONAL

Fia de evaluare a rspunsurilor

12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

Ghidul cu instruciuni Profilul abilitilor interpersonale

Oportuniti de dezvoltare a abilitilor:

Influenarea din jur

Scala punctajului pentru evaluarea testului SUCCESUL PROFESIONAL

12. Lucrul n echip

13. Stabilirea relaiilor interpersonale

11. A-i influena pe alii

Toat lumea ctig!

caietele de lucru ale elevilor creioane

Exist multe modaliti de a-i influena pe ceilali.

Exemple de echipe i de lucru n echip:

Susinerea unui interviu

Ce faci cu banii ti?

Sugestii de ntrebri: 1. Cum determini patrimoniul tu net?

Spirit antreprenorial Altele Pensie

Carduri de credit Credit main

- Datorii ascunse Educaia copiilor

= PATRIMONIU PERSONAL NET

3. Nevoia de iubire, afeciune i de sentimentul de apartenen.

5. S vorbim despre ceea ce vrei s cumperi cu banii pe care i ai. Ce i doreti?

Pivete spre viitor!

Alegerea carierei i a valorilor

Definirea unei strategii personale

Analiza strategiilor de via ale elevilor

Carduri Rezolv problemele

Carduri cu ntrebri pentru interviu

D-mi un exemplu personal care s demonstreze c eti o persoan muncitoare?

De ce vrei s lucrezi la cofetria Mioara?

Ce caliti te recomand pentru aceast poziie?

S-ar putea să vă placă și