Studenti:

Cazacu Georgiana Ghergut Alina Cupa Alina Topor Anca Strambu Marilena

Coninut proiect de ameliorare

Scurt prezentare a contextului (organizaia i procesul tratat) maxim 1 pagin. I. Diagrama procesului actual II. Identificarea problemelor Identificarea exigenelor a. inter iu sau c!estionar b. !istogram Identificarea ni elului actual al calitii (perceputa intern si extern) a. "xtern# inter iu sau c!estionar b. Intern# foi de culegere a datelor (coeficientul defectelor i demerit) c. $eprezentare grafica# !istogram %orelarea exigenelor cu caracteristicile a. %asa calitatii III. &nalizarea problemelor 'istograma( demerit i graficul coeficientului defectelor )&$"*+ IS'I,&-& .etoda *o/ota (0 De ce1) I2. Identificarea soluiilor Descrierea soluiilor 3raficul de implementare (3antt)( cu prezentarea necesarului de resurse i a c!eltuielilor de implementare 2. " aluarea rezultatelor " aluarea impactului calitati al soluiilor (prin consultarea clienilor cu pri ire la efectele soluiilor) a. c!estionar cu foi de culegere a datelor (coeficientul defectelor i demerit) b. !istogram " aluarea impactului calitati al soluiilor (prin masurare interna) c. foi de culegere a datelor (coeficientul defectelor i demerit) d. !istogram " aluarea efectelor economice ale soluiilor a. Identificarea costurilor i4sau economiilor fiecrei soluii b. 5ilanul calitii 6

2I. 7ormalizarea soluiilor )rocedura de lucru standardizat Diagrama procesului ameliorat (anexa la procedudura)

Scurta prezenate a contextului (organizaia i procesul tratat) %a 8n fiecare an( cetenii +raului Iai au competat nite c!estuionare. 9n urma realizrii acestora a reieit c problema c:inilor comunitari este problema numrul ;( cu un procenta< de 06(=>. &stfel( zeci de ieeni sunt mucai zilnic de patrupedele fioroase care au 8mp:nzit municipiul Iai. ?a orice col de strad( printre blocuri( c:inii comunitari se i esc la tot pasul. $eprezentanii S% Salubris S& declara urmtoarele#@7umrul c:inilor maidanezi este 8ntrAo continu cretere. Dac patrupedele sunt bolna e( agresi e sau btr:ne( atunci le eutanasiem. 9n cazul 8n care c:inii maidanezi sunt perfect sntoi i nu prezint un pericol pentru ceteni( atunci 8i reteritorializm. &sta este legea. 7u a em ce face mai mult@( a declarat %lin 2alentin( inginer ef la S% Salubris S&( societate care se ocup de str:ngerea patrupedelor. ?a Iai( c:inii maidanezi sunt o prezen obinuit la fiecare col de strad. %ulmea ironiei este c ma<oritatea c:inilor agabonzi sunt cu acte 8n regul( unii dintre acetia plimb:nduAse c!iar de c:te a ori cu maina !ing!erilor i( 8n lipsa unei legislaii adec ate( se 8ntorc pe strzile de unde au fost culei. %!iar dac maidanezii au de enit o problem ma<or 8n ultima reme( iar numrul reclamaiilor a crescut ertiginos( iubirea fa de animale 8i face pe rom:ni s se ia c!iar la btaie cu !ing!eri. &stfel( zilnic se prezint la spital minim BA0 persoane care sunt mucate de patrupedele care au 8mp:nzit municipiul. & :nd 8n edere c gra itatea acestei probleme crete de la an la an )rimria Iai 8mpreun cu %onsiliul ?ocal au luat decizia s rezol e problema c:inilor comunitari.

I.

DI&3$&.& )$+%"SC?CI &%*C&?

Ceteanul Salubris ; DSV

Depune pl:ngere 8mpotri a c:inilor agabonzi

*ranc!ilizarea c:inilor

*ransportul c:inilor ctre centrele de adpost

"xpertiza medical

$ezultat ul expertize i sntoi bolna i

accinare

eutanasiere

%eii sunt adoptai

%azarea c:inilor pe o durat de = zile (se gsete stp:n1)

da

%astrarea c:inilor

nu

II.

ID"7*IDI%&$"& )$+5?"."?+$
B

9ntoarcerea c:inilor 8n locul 8n care au fost gsii

. Identi!icarea exigenelor
?imitarea zgomotului produs de c:ini i prin urmare a linitii publiceE )roblema transmiterii de boli (rabie)E + alt problem ar fi faptul c aceste animale fr stp:n reprezint mediul perfect pentru 8nmulirea i rsp:ndirea paraziilor (purici( cpue)E *otodat( c:inii lsai liberi i nesupra egeai reprezint grad mare de risc pentru accidente rutiere sau de oricare alt naturE Salubris ar trebui s aib o baz de date complet a tuturor c:inilor.

a. C"estionar 5un ziuaF 7umele meu este GG i realizez un c!estionar legat de una din problemele Iaului( i anume( cea a c:inilor comunitari din oraul Iai. Dac a ei c:te a minute libere dorii sAmi rspundei la c:te a 8ntrebri1 1. & ei domiciliu stabil 8n oraul Iasi1 a) Da b) 7u 6. 2 deran<eaz prezena c:inilor agabonzi pe strzile Iaului1 a) Da b) 7u ;. &i fost mucat reodat de un c:ine comunitar1 Dac da( de c:te ori1 a) 1 dat b) de 6 ori c) de mai multe ori d) niciodat B. Dac ai fost mucat care din urmtoarele aspect Aa deran<at cel mai mult1 a) faptul c e posibil s fi contactat diferite boli b) faptul c s:ngerai c) faptul c ai tras o sperietur teribil d) altele GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG.. 0. Dac ai fost reodat deran<at de zgomotul c:inilor agabonzi1 a) Da b) 7u H. 2Aai confruntat reodat cu problema paraziilor rsp:ndii de ctre comunitari1 a) Da b) 7u =. &i 8nt:lnit prin ora excremente de c:ine1 0

a) Da b) 7u I. &i asistat la reun incident rutier datorat c:inilor comunitari1 a) Da b) 7u J. Dac a ei alte sugestii sau reclamaii pri ind aceast problem a rugm s completai spaiul de mai <os GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. b. #istograma i inperpretarea rezultatelor 1. 9ntrebarea nr. 1: $%ei domiciliu stabil &n oraul Iasi' este o 8ntrebare filtru( scopul su fiind acela de a !otr8 dac se trece la urmtoarele 8ntrebri. 6. ?a urmtoarea 8ntrebare# V deran(eaz prezena c)inilor %agabonzi pe strzile Iaului' =0> au rspuns c sunt din oraul Iai i 60> au rspuns c nu sunt din Iai( cei din urm nemairspunz:nd la celelalte 8ntrebri.

80 70 60 50 40 30 20 10 0 75% 25%

a b

;. ?a 8ntrebarea# $i !ost mucat %reodat de un c)ine comunitar' Dac da* de c)te ori' 1K> din cei inter ie ai au rspuns c au fost muscai o singur dat( 0> au rspuns c au fost mucai de dou ori( 0> au fost mucai de ; ori i cei mai muli( IK>( au rsuns ca nu au fost mucai niciodat

80 70 60 50 40 30 20 10 0 10% 5% 5%

a b c d

80%

B. ?a aceasta 8ntrebare# Dac ai !ost mucat care din urmtoarele aspect %+a deran(at cel mai mult' 0> au rspuns ca cel mai mult iAa deran<at faptul c e posibil s fi contactat diferite boli( 1K> faptul c s:ngerau( IK> au spus c au tras o sperietur bun i 8n cele din urma la aceast 8ntrebare 0> au rspuns c alte lucruri iAa deran<at (cum ar fi fapul c iAau fost rupi sau murdarii pantalonii).

80 70 60 50 40 30 20 10 0 5% 10% 80% 5%

a b c d

0. ?a 8ntrebarea# $i !ost %reodat deran(at de zgomotul c)inilor %agabonzi' JK> din persoane au rspuns c au fost deran<ati de zgomotul produs de c:ini i doar 1K> au spus c nu au fost deran<ai de acest lucru.

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 90% 10%

a b

H. ?a urmtoarea 8ntrebare# V+ai con!runtat %reodat cu problema paraziilor rsp)ndii de ctre comunitari' ;K> au spus c sAau confruntat cu parazii de la cainii comunitari i =K> au spus c nu sAau conftruntat cu aceast problem.

=. ?a aceast intrebare# $i &nt)lnit prin ora excremente de c)ine' 1KK> au rspuns c da au 8nt:lnit excremente de c:ine prin ora i K> au rspuns c nu au 8nt:lnit.

I. ?a 8ntrebarea# $i asistat la %reun incident rutier datorat c)inilor comunitari' ;0> au rspuns c da au asistat la incidente rutiere i H0> au rspuns ca nu asistat.

70 60 50 40 30 20 10 0 da

a b

nu

J. ?a ultima 8ntrebare( i anume# Dac a%ei alte sugestii sau reclamaii pri%ind aceast problem %a rugm s completai spaiul de mai (os au fost mai multe reclamaii legate de banii care se aloc pentru rezol area acestei probleme( 8n loc s se acorde aceti bani persoanelor cu !andicap sau omerilor.

,. Identi!icarea ni%elului actual al calitii Caracteristici $ata de retragere# din 6KKKK c:ini existeni pe strzi sunt prini anual cam 0KKK. Din 0KKK de c:ini prini BKKK se 8ntorc 8napoi pe strad( 0KK sunt cazai 8n adpostul de la .irosla a i 0KK sunt eutanasiai. Deci din cei prini doar 1K> sunt cazai( iar din total( adic 6KKKK( doar ;>. %:inii maidanezi sntoi sunt inui timp de 1B zile in adposturi( dup care sunt fie adoptai( fie eutanasiai( fie li se d drumul din locul de unde au fost luai. &dposturile trebuie sa fie sigure( conform cu legislaia in animalelor. *rebuie sa existe un sistem care s asigure monitorizarea animalelor (microcipuri implantate). )ersonalul trebuie sa fie bine pregtit si instruit corespunztor. *rebuie s existe spatii( ec!ipamente si mi<loace de transport corespunztoare pentru prinderea( transportul si cazarea animalelor. *rebuie s existe un spaiu special amena<at pentru castrarea( c:inilor(etc. a. -xtern: c"estionar Chestionar nivelul calitii actuale accinarea( eutanasierea igoare pri iind protecia

1. %:t de mulumit suntei de metoda de abordare a problemei c:inilor agabonzi( de ctre

)rimria .unicipiului Iai1 a) Doarte mulumit b) .ulumit c) 7emulumit 6. %omparati cu alte orae( ser iciile oferite de S% SalubrIS S&( legat de problema c:inilor agabonzi( sunt# a) .ult mai bune b) ?a fel de bune c) .ult mai proaste d) 7u tiu ;. &i dori ca pe iitor s se sc!imbe metoda de abordare a c:inilor comunitari1 Dac da( rugm oferii c:te a soluii a) Da GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG b) 7u B. &i fcut reo dat sesizri legate de problema c:inilor comunitari1 a) Da b) 7u 0. Dac da( 8n c:t timp a fost rezol at1 a) ?a scurt timp (1 sptm:n) b) IntrAo perioad mai lung de timp (1 lun) c) 7iciodat H. Suntei contient de faptul c 8n prezent se aloc doar 1KK lei pentru un c:ine4 an( a :nd ca destinaie m:ncarea( tratamentul i castrarea patrupedelor1 a) Ltiam b) 7u tiam c) 7u m intereseaz =. )entru 8mbuntirea situaiei actuale( ce sum ai fi dispus s pltii1 a) 9ntre 0 i 1K lei b) 9ntre 1K i 0K lei c) 9ntre 0K i 1KK lei d) .ai mult de 1KK lei 9n 8nc!eiere( a rugm s rspundei la c:te a 8ntrebri#
I. %e :rst a ei1

a) ):n 8n 1I ani b) 9ntre 1I i B0 ani c) 9ntre B0 i HK ani 1K

d) )este HK ani J. %e ocupaie a ei1 GGGGGGGGG.. 1K. Sexul dumnea oastr1 a) .asculin b) Deminin 11. 9n ce cartier locuii1 GGGGGGGGGG. Interpretarea rezultatelor obinute 8n urma realizrii c!estionarului legat de calitatea actual 1. ?a prima 8ntrebare# C)t de mulumit suntei de metoda de abordare a problemei c)inilor %agabonzi* de ctre .rimria /unicipiului Iai' 0> au rspuns c sunt foarte mulumii de metoda de abordare a c:inilor maidanezi( 6K> au rspuns ca sunt mulumii i =0> au spus c nu sunt mulumii.

6. ?a urmtoarea 8ntrebare# : Comparati% cu alte orae* ser%iciile o!erite de SC SalubrIS S$*

legat de problema c)inilor %agabonzi: 0> au spus c ser iciile oferite de S% SalubrIS S& sunt mult mai bune( 6K> au spus c sunt la fel ca i 8n celelalte orae( =K> au spus ca sunt mult mai proaste i 0> au spus ca nu tiu.

11

;. ?a aceast 8ntrebare# $i dori ca pe %iitor s se sc"imbe metoda de abordare a c)inilor

comunitari' Dac da* % rugm o!erii c)te%a soluii IK> au spus c ar dori s se sc!imbe metoda de abordare a c:inilor maidanezi i 6K> au spus c nu doresc s sc!imbe nimic.

B. ?a 8ntrebarea numrul B# $i !cut %reo dat sesizri legate de problema c)inilor

comunitari' 6K> au rspuns c au fcut sesizri legate de problema c:inilor comunitari i IK> au rspuns ca nu au fcut sesizri.

0. ?a 8ntrebarea aceasta# Dac da* &n c)t timp a !ost rezol%at1 0> au rspuns ca sAa rezol at

8n mai puin de o sptm:n( =K> au spus c sAa rezol at 8n mai mult de 1 lun i 60> au spus c nu sAau rezol at niciodat.

16

H. ?a 8ntrebarea H# Suntei contient de !aptul c &n prezent se aloc doar 00 lei pentru un

c)ine1 an* a%)nd ca destinaie m)ncarea* tratamentul i castrarea patrupedelor' 60> spus c tiau( =K> ca nu tiau i 0> au spus ca nuAi intereseaz.

70 60 50 40 30 20 10 0 25% 70% 5%

a b c

=. ?a 8ntrebarea

numrul =# .entru &mbuntirea situaiei actuale* ce sum ai !i dispus s pltii' 1KK> au rspuns c ar da 8ntre 0 i 1K lei.

9ntrebrile I( J( 1K i 11 au fost adresate persoanelor inter ie ate pentru a edea dac :rsta( sexul( ocupaia sau cartierul 8n care locuiesc influenaz rspunsurile. b. Intern: 2urnalul Calitii De!ecte identi!icate a. Defecte critice(100pct) &. 5ani insuficieni pentru rezol area problemei 5. .edicamente insuficiente %. ?ipsa de spaiu pentru cazarea animalelor b. Defecte principale (50 pct) D. )ersonal necalificat ". ?ipsa unui sistem de monitorizare 1;

D. "liberarea c:inilor 8napoi pe strzi 3. = zile sunt prea puine pentru gsirea unui stp:n c. Defecte secundare (10 pct) '. $ezol area reclamaiilor 8ntrAun timp 8ndelungat I. ?ipsa oluntarilor M. ?ipsa unui contract cu firme specializate( care s se ocupe de o parte din c:ini d. Defecte minore (1 pct) ,. Spaii 8nguste i murdare pentru cazare ?. Deparazitare insuficient

$ 1 , 9 ? < : = > ; 0 , 9 ? < : = > ; ,0 , ,, ,9 1 B 1 1 6 1 6 1 6 1

3 1

C 6 B

D ; 1 ; ;

4 1 6 6

# B 6 0 1

I B

2 H 1 1 6

6 6

7 ; H 1 B

1 B 6 6 6 ; ; 6 ; ; 6 1 ; 6 ; 1 B ;

H 6 1 1 1 ; 1 1 1 B 6 6

; 0 ; 1 6 6 6 1 1 1 ; B 6 ; 6

6 6 1 B B ; 6 1 B ; 1 ; B 1 1 ; H 6 ; B ; 1 1 6 B 6

6 ; 6 1 6 1

1 ; 6 6 6 0 6 6 1 ;

; 1 0 1 1 1 1 0 1 1 6 6 1 ;

; ; 6 1

1 1

1 1B

8d 0 ; ,0 > = 9 = < : = < > > ? = < < , ? ? 0 ? =

8c 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90

Cd 0.99 0.:9 0.:: 0.: 0.<: 0.?9 0.<: 0.<0 0.<9 0.<: 0.< 0.: 0.: 0.?: 0.<: 0.< 0.< 0.? 0.?: 0. 9 0.99 0. 9 0.,9

D 9.0: <. ,=.>: ,=.09 ,:. 9 ,0.= =.>: ,=.=9 ,0. ,:.>9 ,,. ,?.>9 ,,.=: ;.?9 ,>.0: ,<.< >. 9 >.= =.0: ,.0: >.= .99 <.?:

,? ,< ,: ,= ,> ,; 90

1 6 1 1 1 1

0 B

B ; 6 H

1 1

1 1 0 = < :

, ;

9 0

,?

, 9

, ?

, <

9 ,

6 ?

? <

1 6 9

? < < ? > = 9= ;

90 90 90 90 90 90 90 ;0 0

0.?: 0. : 0. : 0. 9 0.,: 0.,9 0.9: ,.< ,

9.0: ?.99 9 ,.0: ,.< ,.09 0.;: ?:?.? :

%e

cum

Importan a
9 8 7

&

"

'

Spaii suficiente pentru toi c:inii &dposturi suficiente .edicamente )ersonal calificat 2oluntari 5ani suficieni

0 B 1K 10

.onitorizarea tuturor c:inilor 'ran Imp. &bs. Imp. $el

6 H 1;J K.6 ; 1 1K; K.1 = ; =1 K.1 6 B B0 K.K I H ;H K.K H = 16J K.6 6 6 1I K.K ; I 0B K.KJ 0

7egend: $ @ Spaiile )rimriei Iasi 3 Donduri structurale C" C %ontracte cu firme care produc medicamente pentru animale D @ &nga<area de personal corespunztor - %ontactarea diferitelor centre de oluntariat 4 *ax de 1K lei4persoana 5 %ipuri implantate # contracte cu firme care produc !rana pentru c:ini

III.

$8$7IA$ .BC37-/-7CB #istograma* demerit i gra!icul coe!icientului de!ectelor

#istograma pe nr de de!ecte 1H

#istograma de!ectelor &n procente

Cd 0.99 0.:9 0.:: 0.: 0.<: 0.?9 0.<: 0.<0 0.<9 0.<: 0.< 0.: 0.:

5ra!icul coe!. de!ectelor :

D 9.0 <. ,=.> : ,=.0 9 ,:. 9 ,0.= =.> : ,=.= 9 ,0. ,:.> 9 ,,. ,?.> 9 ,,.= : 1=

5ra!icul demeritului

0.?: 0.<: 0.< 0.< 0.? 0.?: 0. 9 0.99 0. 9 0.,9 0.?: 0. : 0. : 0. 9 0.,: 0.,9 0.9:

;.? 9 ,>.0 : ,<.< >. 9 >.= =.0 : ,.0: >.= .99 <.?: 9.0 : ?.99 9 ,.0: ,.< ,.09 0.;:

.$B-DC &N (1J4;=J)O1KK N 0.K1 (16) 5 N (6J4;=J)O1KK N =.H0 (=) % N (;K4;=J)O1KK N =.J1 (H) D N (6B4;=J)O1KK N H.;; (1K) " N (6;4;=J)O1KK N H.KH (11) D N (6B4;=J)O1KK N H.;; (J) 3 N (604;=J)O1KK N H.HK (I) ' N (;64;=J)O1KK N I.BB (B) 1I

I N (B14;=J)O1KK N 1K.I1 (;) M N (B04;=J)O1KK N 11.I= (6) , N (;14;=J)O1KK N I.1I (0) ? N (0H4;=J)O1KK N 1B.=I (1) %umul direct# ?.=>E ,:.:<E 9=.?:E ?<.;E <?.0>E : .;;E :;.:?E =:.,?E >,.<=E >>.;E ;?.;:E ;;.;= =0> din totalul defectelor dein o pondere de I6.0=>. Din calculele efectuate am a<uns la concluzia c trebuie s inter enim asupra primelor J defecte( i anume# ? N Deparazitare insuficient M N ?ipsa unui contract cu firme specializate( care s se ocupe de o parte din c:ini I N ?ipsa oluntarilor ' N %ontracte cu firme care produc !rana pentru c:ini , N Spaii 8nguste i murdare pentru cazare % N ?ipsa de spaiu pentru cazarea animalelor 5 N .edicamente insuficiente 3 N = zile sunt prea putine pentru gsirea unui stp:n D N "liberarea c:inilor 8napoi pe strzi. a. Defecte critice &. 5ani insuficieni pentru rezol area problemei (1J4=I)O1KK N 6B.;0 5. .edicamente insuficiente (6J4=I)O1KK N ;=.1= %. ?ipsa de spaiu pentru cazarea animalelor (;K4=I)O1KK N ;I.BH

1J

b.

Defecte principale (50 pct)

D. )ersonal necalificat (6B4JH)O1KK N 60 ". ?ipsa unui sistem de monitorizare (6;4JH)O1KK N 6;.JH D. "liberarea c:inilor 8napoi pe strzi (6B4JH)O1KK N 60 3. = zile sunt prea puine pentru gsirea unui stp:n (604JH)O1KK N 6H.KB

c.

Defecte secundare (10 pct)

'. $ezol area reclamaiilor 8ntrAun timp 8ndelungat (;6411I)O1KK N 6=.16 I. ?ipsa oluntarilor (B1411I)O1KK N ;B.=B M. ?ipsa unui contract cu firme specializate( care s se ocupe de o parte din c:ini (B0411I)O1KK N ;I.1B

6K

d. Defecte minore (1 pct) ,. Spaii 8nguste i murdare pentru cazare (;14I=)O1KK N ;0.H; ?. Deparazitare insuficient (0H4I=)O1KK N HB.;=

>Defecte critice N (=I4;=J)O1KK N 6K.0I >Defecte principale N (JH4;=J) O1KK N 60.;6 >Defecte secundare N (11I4;=J) O1KK N ;1.1; 61

>Defecte minore N (I=4;=J)O1KK N 66.J=

66

IS#I6$F$

6;

/etoda DoGota SAa constatat c una din marile probleme cu care ne confruntam este aceea ca sunt prea multi caini si banii pentru ingri<irea si !rana lor sunt insuficienti. 6B

)entru a identifica problema real neAam propus s rspundem la urmtoarele 8ntrebri# De ce exist nemulumiri din partea oamenilor in legatura cu c:inii comunitari 1 B # Deoarece acetia sunt foarte muli i periculoi. De ce cainii fara stapan nu sunt dusi in adaposturi 1 B # &cestia sunt dusi in adaposturi 8ns dac intrAo perioada de = zile nu ii ia nimeni( li se d drumul 8napoi din locul de unde au fost luai. De ce exist at:t de muli c:ini maidanezi 8n +raul Iai1 B: )entru c Salubris nu are timp i nici resurse de la )rimrie s 8i castreze pe toi. De ce nu exist adaposturi pentru toi c:inii comunitari1 B: )rimria Iai nu dispune de resurse financiare pentru a a ea gri< de toi c:inii. %:i bani se aloc pentru rezol area acestei probleme1 B: In prezent sunt alocai circa 1KK lei caine4an( cam 0KKKKK lei4an.

IV.

ID-8DI4IC$B-$ SC7HIII7CB a. Descriera soluiilor 9n ederea 8mbuntirii apro izionrii i organizrii acti itii( )rimaria ia 8n calcul

urmtoarele soluii ca fiind optime pentru 8ndeplinirea obiecti elor propuse. Solutii propuse# . Jmbuntirea modalitii de apro%izionare dotarea cu maini specifice pentru transportarea cainilor la adaposturi. )rocesul de ac!iziionare a mainilor se deruleaz pe parcursul unei sptm:niE anga<area unui personal calificat 8n domeniu. )entru buna desfurare a 8ntregii acti iti( )rimaria a anga<at doi oferi calificai( 8n ederea eficientizrii transportului. De aceast aciune se ocupa )rimariaE &pro izionarea cabinetului eterinar cu medicamente necesare pentru indecarea cainilor bolna iE &pro izionarea cu !ran pentru c:iniE &c!izitionarea unor cuti solide si de mrimi diferiteE

60

,. Beamena(area adapostului $eno area adapostului. "stimm ca aceast aciune dureaz o saptaman si a fi realizat conform standardelorE &c!iziionarea unor materiale necesare pentru reamena<are si protecie

9. Construirea si amena(area unui adapost mai mare %ontruirea adpostului. "stimm c aceast aciune a dura aprozimati o lun i se a realize conform standardelorE &c!iziionarea de materiale necesare pentru contrucia adpostuluiE &mena<area adpostului( aciune ce se a desfura 8ntrAo sptm:n( conform standardelor &c!iziionarea unor materiale necesare pentru amena<are si protecie

?.

Cali!icarea personalului

)ersonalul calificat poate captura cainii cu crose speciale sau cu plase. )entru capturarea cainilor se or folosi crosele speciale formate din ti<e din aluminiu( a and la capat o bucla care poate sa gliseze sau care se poate strange in <urul gatului cainelui( pentru a permite persoanei calificate sa tina cainele la distanta si saAl poata manipula. 5ucla trebuie fixata la largimea dorita( pentru a e ita strangularea animalului( mecanismul de declansare rapida fiind utilizat pentru eliberarea cainelui in caz de urgenta sau atunci cand este pus intrAo cusca. De asemenea( cainii mai pot fi capturati cu a<utorul custilor capcana( in care se introduce mancare si care sunt dotate cu usi mobile care cad dupa intrarea animalului in cusca. )ersonal calificat este ne oie i pentru cabinetele eterinare( precum i pentru 8ngri<irea acestora.

<. Capturarea cainilor %apturarea cainilor se a face de catre personalul anga<at al %onsiliului ?ocal( care trebuie sa fie format din persoane instruite in acest sens. %apturarea cainilor nu se a face prin aplicarea unui tratament brutal. )ersoanele care captureaza cainii fara stapan or fi in mod obligatoriu accinate antirabic. )ersoanele care captureaza cainii or lucra in ec!ipe de cate doi plus soferul mi<locului de transport si or purta ec!ipament de protectie adec at. )ersonalul calificat poate captura cainii cu crose speciale sau cu plase. )entru capturarea cainilor se or folosi crosele speciale formate din ti<e din aluminiu( a and la capat o bucla care poate sa gliseze sau care se poate strange in <urul gatului cainelui( pentru a permite persoanei calificate sa tina cainele la distanta si saAl poata manipula. 5ucla trebuie fixata la largimea dorita( pentru a e ita strangularea animalului( mecanismul de declansare rapida fiind utilizat pentru eliberarea cainelui in caz de urgenta sau atunci cand este pus intrAo cusca. De asemenea( cainii mai pot fi capturati cu a<utorul custilor capcana( in care se introduce mancare si care sunt dotate cu usi mobile care cad dupa intrarea animalului in cusca. %ainii foarte agresi i( situati in spatii inaccesibile sau suspecti de a fi turbati( pot fi imobilizati cu a<utorul armelor pentru captura cu sageata care utilizeaza gazul carbonic comprimat sau cartuse cu percutie pentru propulsarea unor seringi sau sageti care permit in<ectarea cainilor cu produse imobilizante. Se or utiliza !idroclorura de Petamina si x/lazina. In<ectarea pe cale intramusculara a celor 6H

doua produse in asociere este recomandata pentru caini( a and un efect rapid( aproximati 0 minute( si fiind putin periculoasa pentru trecatori. + alta asociere de produse foarte eficienta etorfina cu acepromazina poate fi folosita cu respectarea legislatiei in igoare. &rmele de captura nu pot fi utilizate pentru capturarea cateilor( acestia putand fi raniti gra . :. Dransportul c)inilor %ainii docili pot fi transportai pana la adaposturi in e!icule inc!ise de tip camioneta. "i pot fi legati cu o lesa de colier( dar in interiorul unei custi puse in e!icul. &nimalelor li se pot pune si botnite din nailon. Se a utiliza un sistem care sa reduca la minimum manipularea directa a animalului. %ustile pentru transportul animalelor trebuie sa fie alese in functie de talia animalului. %usca trebuie sa fie intotdeauna mai lunga decat corpul animalului. &ceste custi trebuie sa fie fabricate din materiale solide pentru a rezista la uzura. Se pot utiliza si custi din material plastic. 2e!iculele trebuie sa fie bine entilate si sa prote<eze animalele impotri a intemperiilor naturii. 2e!iculele trebuie sa ofere cainilor siguranta( securitate( protectie impotri a intemperiilor naturii si aerisire adec ata. Diecare caine trebuie sa aiba o cusca separata. *rebuie sa existe o cusca separata pentru cainii morti si pentru cainii bolna i. 2e!iculele trebuie sa fie curate si izibil marcate cu denumirea ser iciului de gestionare a cainilor fara stapan si cu numarul de telefon. 2e!iculul trebuie sa posede urmatorul ec!ipament# plasa( scara( custi metalice sau din fibra de sticla( instrumente pentru prindere( trusa de primAa<utor. Soferii e!iculelor trebuie sa fie instruiti sa acorde a<utor cainilor bolna i si raniti. Se interzice efectuarea eutanasiei in e!icule de transport pentru caini( dar se permite tranc!ilizarea cainilor in suferin. =. /onitorizarea c)inilor %omform 7ormelor "uropene c:inii trebuie s aib implantate c!ipuri pentru a se ti de unde pro in( :rsta( bolile pe care lea a ut. )entru a primi banii pe proiect trebuie s respectm i aceasta regul. >. Voluntari Deoarece or exista foarte muli c:ini 8n adpost dorim s lum legtura cu diferite centre de oluntariat pentru a ne a<uta 8n rezol area acestei probleme. )ersoanele care doresc s a<ute animalele trebuie s aparin unor centre de oluntariat( iar apoi sa se adreseze unui anga<at al )rimriei sau SalubrisAului( care se ocupa de aceast problem( iar aceasta o a 8ndruma ce trebuie s fac. ;. Construirea i amena(area unei pensiuni

6=

&ceasta este destinat persoanelor care or sAi lase animalele e companie( c:inii 8n gri<a unor specialiti care s le ofere cel mai bun tratament pe durata ederii acesora 8n pensiune. Se realizeaz aceasta pensiune deoarece Cniunea "uropean impune ca proictul s aib acti iti de sustenabilitate. %onstrucia pensiunii conform normelor se realizeaza in 6 luniE &mena<area pensiunii se realizeaz in 6 sptm:ni. Scopul acestor soluii este 8mbuntirea calitii ieii cetenilor din <udeul Iai( dar i a aspectului oraului totodat. b. 5ra!icul 5antt

V. -V$7H$B-$ B-AH7D$D-7CB -%aluarea impactului calitati% al soluiilor (prin consultarea clienilor cu pri%ire la e!ectele soluiilor) a. C"estionar cu !oi de culegere a datelor 1. &i mai fost mucat sau ai mai auzit de cazuri 8n care diferii ceteni au fost mucai de ctre c:ini comunitari( dup aplicarea soluiilor oferite la aceast problem1 a) 7u( nu am mai auzit pl:ngeri legate de aceast problemE 6I

b) Da( dar nu at:t de des precum auzeam 8nainteE c) Da( nu sAa sc!imbat nimic. 6. %um i se pare c a influienat masura de reducere a zgomotului produs de c:inii comunitari( iaa dumnea oastr de zi cu zi1 a) 9ntrAo foarte mare msurE b) 7u foarte multE c) Deloc. ;. %onsiderai c au sczut numrul de 8mboln iri datorate mucturilor de c:ine( dup tratarea acestora1 a) Da( cred c au sczut considerabilE b) Da( cred c au sczut( dar foarte puinE c) 7u( nu cred c au sczut deloc. B. 2Aai mai confruntat cu problema paraziilor rsp:ndii de c:inii comunitari( dup aplicarea msurii de deparazitare1 a) 7u mAam confruntat nici 8nainteE b) 7u( c!iar am obser at o 8mbuntire a situaiei respecti eE c) Da( aceeai problem 8nc persist. 0. &i mai 8nt:lnit prin ora excremente de c:ine( de c:nd sAa 8nceput 8ngrdirea c:inilor comunitari 8n locuri special amena<ate1 a) Da( aceeai problema continu s m deran<eze i 8n prezentE b) Da( 8ns din ce 8n ce mai puine locuri sunt murdareE c) 7u( nu am mai 8nt:lnit deloc aceast problem. H. &i mai asistat la accidente rutiere sau de alt natur pro ocate de c:inii comunitari dup aplicarea msurii de 8ngrdire a acestora 8n spaii special amena<ate1 a) 7u( nu am mai asistat la niciun accident pro ocat de acetiaE b) Da( 8ns am constatat faptul c acest tip de accidente sunt din ce 8n ce mai puin frec enteE c) Da( se produc la fel de multe accidente ca 8naintea aplicrii msurii. =. Suntei de prere c prezena c:inilor comunitari pe strzile Iaului continu s fie o problem( c!iar i dup aplicarea msurilor1 a) 7u( nu mi se mai pare o problem at:t de mareE b) 7u consider c aceste animale au constituit reodat o problemE c) Da( cred c acesti c:ini comunitari continu s fie o problem i un !azard pentru sigurana i sntatea oamenilor. b. #istograma . ?a 8ntrebarea nr. 1# $i mai !ost mucat sau ai mai auzit de cazuri &n care di!erii ceteni au !ost mucai de ctre c)ini comunitari* dup aplicarea soluiilor o!erite la 6J

aceast problem' IJ> din persoanele inter ie ate au rspuns c nu au mai auzit nicio pl:ngere legat de aceasta problem( 1K> au rspuns c au mai auzit dar nu at:t de des ca 8nainte( iar 1> au declarat c 8nc exist probleme la acest capitol.

,. ?a 8ntrebarea nr. 6# Cum %i se pare c a in!luienat masura de reducere a zgomotului produs de c)inii comunitari* %iaa dumnea%oastr de zi cu zi' =0> din persoane au rspuns c iaa leAa fost sc!imbat 8ntrAo foarte mare msur( 10> consider c iaa nu leAa fost sc!imbat foarte mult iar 1K> nu au simtit nicio sc!imbare.

9. ?a 8ntrebarea nr. ;# Considerai c au sczut numrul de &mboln%iri datorate mucturilor de c)ine* dup tratarea acestora' J0> au constatat faptul c numrul mucturilor a sczut considerabil( 0> sunt de prere c au sczut foarte puin iar K> nu cred c au sczut deloc.

?. ?a 8ntrebarea nr. B# V+ai mai con!runtat cu problema paraziilor rsp)ndii de c)inii comunitari* dup aplicarea msurii de deparazitare' =K> au afirmat c nu sAau confruntat nici 8nainte( 6J> susin faptul c au obser at o 8mbuntire a situaiei respecti e( iar 1> consider c aceeai problem 8nc persist. ;K

<. ?a 8ntrebarea nr. 0# $i mai &nt)lnit prin ora excremente de c)ine* de c)nd s+a &nceput &ngrdirea c)inilor comunitari &n locuri special amena(ate' 0> din persoanele inter ie ate se simt 8nc deran<ai de aceast problem( 10> au remarcat o 8mbuntire a situaiei iar IK> constat c nu sAau mai 8nt:lnit cu aceast problem.

:. ?a 8ntrebarea nr. H# $i mai asistat la accidente rutiere sau de alt natur pro%ocate de c)inii comunitari dup aplicarea msurii de &ngrdire a acestora &n spaii special amena(ate' 0K> din persoane au afirmat c nu au mai asistat la niciun accident pro ocat de c:inii comunitari( BK> susin c au cunotin de accidente pro ocate din aceast cauz 8ns au constatat faptul c acest tip de accidente sunt din ce 8n ce mai puin frec ente iar 1K> sunt de prere c se produc la fel de multe accidente ca 8naintea aplicrii msurii.

=. ?a 8ntrebarea nr. =# Suntei de prere c prezena c)inilor comunitari pe strzile Iaului continu s !ie o problem* c"iar i dup aplicarea msurilor' 6K> susin faptul c nu li se mai pare o problem at:t de mare( =0> consider c aceste animale nu

;1

au constituit reodat o problem iar 0> cred c acesti c:ini comunitari continu s fie o problem i un !azard pentru sigurana i sntatea oamenilor.

Concluzii 9n urma aplicrii soluiilor respondenii la c!estionar( cetenii +raului Iai au obser at urmtoarele 8mbuntiri# mai puine persoane mucate de c:inii maidanezi( imbuntirea ieei de zi cu zi ( zgomotul produs de cainii maidanezi este mai mic)( mai puini parazii( parcuri mai curate i nu 8n ultimul r:nd mai puine incidente rutiere sau de alt natur. &cest c!estionar a fost aplicat dupa ; luni dupa ce )rimria Iai a dus la bun sf:rit planul de sc!imbri pre zute. Cin continuare( )rimria Iai sper s obin puncta<e la fel de bune i 8n iitor la toate problemele lagate de c:inii maidanezi anunate mai sus. Deoarece aceast metod a dat rezultate se for efectua c!estionare semestrial 8n+raul Iai( pentru 8mbuntirea permanent a ser iciilor i relaiilor cu cetenii. Situaia inaintea procesului de ameliorare

;6

Situatia dupa procesul de ameliorare

-%aluarea impactului calitati% al soluiilor (prin msurare intern) c. 4oi de culegere a datelor (coe!icientul de!ectelor i demeritul) 2urnalul calitii 3 C D - 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1

$ , 9 ? < : = > ;

5 1 1

# 1

2 6

6 1 1 1

7 1 ; 6 1

8d : > : ? , 9 , ,

8c 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90

Cd 0., 0., = 0., 0. 9 0.0 = 0. 0.0 9 0.0 = 0.0 = 0.0 9

D 0.09 =.=9 9.== .== 9.9= ? 0.99 0.0= 9.:= 0.99

;;

1 , 9 ? < : = > ; ,0 , ,, ,9 ,? ,< ,: ,= ,> ,; 90 < ? = : 6 1 1 1 1 1 < < : = 0 Cd 0., 0.,= 0., 0. 9 0.0= 5ra!icul coe!. de!ectelor D 0.0 9 =.=9 9.== .== 9.9= ;B 1 1 1 ; 1 6 1 6 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 6 1 1 1 1 1 6 1 1 6

1 B ; 1 1 0 B 1

, = = 9 ; , = ,

90 90 90 90 90 90 90 90 90

1 6

6 1 B 1

+ 9 < + = , ,

90 90 90 90 90 90 90 90

1 1 6

: > ? 9

90 90 90 ;0 0

9 <

0.0 = 0., 9 0., 9 0. 0.9 0.0 = 0., 9 0.0 = 0.0 9 + 0. 0. = + 0., 9 0.0 = 0.0 = 0.0 9 0., 0., = 0. 9 9.> ?

.= ,.?: 0. 9 ,.09 =. = 0.:= =. 9 0.9= 0.99 + 9.?9 <.? + 0.<9 .= 0.:= 0.99 ;.09 0. ,.0= 00.=,

5ra!icul demeritului

0. 0.09 0.0= 0.0= 0.09 0.0= 0.,9 0.,9 0. 0.9 0.0= 0.,9 0.0= 0.09 + 0. 0. = + 0.,9 0.0= 0.0= 0.09 0., 0.,= 0. 9 d. #istograma a. .e numar de de!ecte

?.0 0.99 0.0= 9.:= 0.99 .= ,.?: 0. 9 ,.09 =. = 0.:= =. 9 0.9= 0.?9 + 9.?9 <.? + 0.<9 .= 0.:= 0.99 ;.09 0. ,.0=

;0

b. Jn procente

-%aluarea e!ectelor economice ale soluiilor

;H

Identi!icarea costurilor i 1 sau economiile !iecrei soluii 1. $ealizarea unui proiect 8n ederea obinerii de fonduri structurale C" (firm specializat) ;KKK Q 6. %onstruirea unui adapost (firm de construcie)# 1KK KKK Q ;. %onstruirea pensiunii# (firm de construcie)# 0KKKK Q B. &mena<area pensiunii i a adpostului (cuti)# 6K.KKK Q 0. +binerea autorizaiilor specifice# 0KKK Q H. .i<loace de transport# ( o main care s aduc c:inii la adpost) ;K KKKQ =. %onstruirea i amena<area unui cabinet eterinar superdotat (o firma de contrucie se a ocupa de construcia acestuia i amena<area cu toate ustensilele de care au ne oie eterinarii)# 0K KKK Q I. &nga<area de personal calificat ( 6Kde persoane care se or ocupa de 8ngri<irea c:inilor( 1 ofer( 6 medici eterinari( un manager)# 10KKK Q4lun x ;K luni N 10K KKK Q J. &c!iziionarea de medicamente( substane deparazitante( accine( zgarde# 0 KKK Q4lun x ;K luni N 10K KKK Q 1K. &c!iziionarea de !ran pentru c:ini# 1K KKK Q4lun x ;K luni N ;KK KKK Q 11. Implantarea cipurilor# 1KK KKK Q. Dotal costuri: ;<>000 K *rebuie s menionm ca costurile menionate reprezinta doar ;K> din costurile ade rate( deoarece cu =K> a contribui Cniunea "uropeana. 2aloarea total a costurilor se ridic la aproximati ; milioane de euro. 3ilanul calitii &cest bilan ilustreaz c!eltuielile i efectele legate de calitate i poate fi un instrument util in fundamentarea deciziilor
-!ectele economice ale calitii .Spor de %enit net determinat din: )restarea ser iciilor de ctre pensiune *axa de 1K lei 4persoana Valoare (mii lei)

000000 K ;KKKKK Q =KKKKK Q

C"eltuieli pri%ind calitatea %ostul rezol rii acestei probleme

Valoare (mii lei) ;<>000 K ;<>000 K

*otal c!eltuieli

;=

,. -conomii de resurse )rimria nu mai aloc bani 8n fiecare an pt rez acestei probleme

900000 ;KKKKK

Dotal e!ecte

900000

C)stig net din creterea calitii

9?,000 K

V.

8ormalizarea soluiilor

.rocedura de lucru standardizat . Scopul procedurii )rocedura are drept scop stabilirea i meninerea unei metodologii prin care anga<aii Sc Salubris S&( care se ocup de c:inii maidanezi s tie exact ce anume au de facut pentru ca calitatea acestui ser iciu s fie 8ntocmai cu cerinele cetenilor. Scopul procedurii# i. ii. iii. i . Stabilete modul de realizare a acti itii( compartimentele i persoanele implicate 8n procesul de rezol are a problemei c:inilor agabonzi. D asigurri cu pri ire la existena documentaiei adec ate derulrii acti itii de ingri<ire a c:inilor maidanezi. &sigur continuitatea acti itii( inclusi personaluluiE Spri<in auditul i4sau alte organisme abilitate 8n aciuni de auditare i4sau control( iar pe manager( 8n luarea deciziilor. 8n condiii de fluctuaie a

,. Domeniul de aplicare a procedurii de lucru A )recizarea (definirea) procesului de rezol are a problemei c:inilor agabonziE A Delimitarea explicit a procesului de rezol are a problemei c:inilor agabonziE A ?istarea compartimentelor implicate 8n procesul de rezol are a problemei c:inilor agabonzi. 9. Descrierea procedurii 5eneraliti ;I

 Documente utilizate ?ista i pro eniena documentelor %oninutul i rolul documentelor %ircuitul documentelor Besurse necesare $esurse materiale $esurse umane $esurse financiare /odul de lucru )lanificarea operaiunilor i aciunilor acti itii Derularea operaiunilor i aciunilor acti itii 2alorificarea rezultatelor acti itii ?. De!iniii i abre%ieri a. $bre%ieri ale termenilor o &pro izionare &pro . o "laborare A " o 2erificare 2 o &probare & o &r!i are &! o &plicare &p b. De!iniii $pro%izionare L aciunea de procurare de resurse materiale 8n funcie de ne oile actuale i iitoare ale procesului de 8ngri<ire a c:inilor agabonzi. S%.Salubris. S& se apro izuioneaza( in ederea rezol arii acestei probleme cu !ran( medicamente( ec!ipamente de protecie( etc. -laborare N aciunea de a obine( ca urmare a efecturii unor operaii speciale( procedurile prin care sunt implementate toate e enimentele pentru ameliorarea procesului de rezol are a problemei c:inilor agabonzi.

;J

Veri!icare N procesul prin care se controleaz ce a pentru a constata dac corespunde ade rului( cerinelor( calitii sau anumitor date. ?a S%. Salubris. S& procesul de erificare const 8n controlul calitii i cantitii produselor apro izionate( controlul documentelor <ustificati e( controlul optimizrii transportului( controlul personalului( controlul bunei desfurri a procesului( calitatea oferit corespunde cu calitatea cerut( etc. $probare N a accepta( a admite( a consimi( a 8ncu iina( a se 8ndupleca( a 8ngdui( a se 8n oi( a lsa( a permite( a primi. 9n cadrul firmei( termenul de aprobare este materializat prin# acceptarea comenzilor( a izarea primirii mrfurilor( admiterea statelor de plat( etc. $plicare N raportarea unui principiu general la un caz concret( particular. Sunt aplicate standardele de calitate( principiile i alorile( normele de igien i protecie a muncii( $r"i%are N a clasa documentele 8n ar!i e dup criterii prestabilite. 9n cadrul firmei( ar!i area se face at:t la departamentul de contabilitate( sunt clasate 8n ordine cronologic documentele <ustificati e( precum i la punctele de desfacere precum i ar!i area analizelor medicale pentru fiecare c:ine.

Diagrama procesului ameliorat

BK

Ceteanul

Salubris

DSV

B1

Depune pl:ngere 8mpotri a c:inilor agabonzi

*ranc!ilizarea c:inilor

*ransportul c:inilor ctre centrele de adpost

"xpertiza medical

$ezultat ul expertize i sntoi bolna i

accinare

eutanasiere

Se caut stp:n %eii sunt adoptai

da

nu %astrarea c:inilor

3ibliogra!ie:
B6

Ducerea c:inilor 8n adposturi i 8ngri<irea acestora

+ -mil /axim: M Calitate si managementul calitatiiN* -ditura Sedcom 7ibris* ,00=E + OOO.bzi.roE + OOO.aulim.roE + OOO.primaria+iasi.roE +OOO.!inantare.roE + suport de curs.

B;