L E C I E D E M O N S T R A T I V INTRODUCERE V propun s parcurgem mpreun un curs de Secretariat Birotic util, dar i provocator n egal msur.

ur. Considerai c totul este nou-nou. Ne a m pe o alt dimensiune a acestei ocupaii, n acord cu cele mai noi cerine de pe piaa muncii. Acum nu mai trebuie doar s barai calea nepoftiilor, ci trebuie s v demonstrai capacitatea de a face dintr-o rm oarecare un pion demn de luat n seam. {ah la rege! vom juca n acest curs, n sensul c vom ncerca s ne dovedim capacitatea de a cuceri ntreg arsenalul meseriei noastre pentru a deveni nite profesioniti n domeniul administrativ, putndu-ne confrunta, plia pe situaii diverse pentru a ine piept concurenei i a pune rma pentru care lucrm n valoare. Piaa muncii din Romnia s-a dovedit foarte dinamic dup 1990. Au aprut i au disprut foarte multe ocupaii. Domeniile cele mai afectate de tendine descresctoare au fost cele din sfera productiv, n timp ce domeniul serviciilor a luat un mare avnt. Cert este c libertatea economic a dus la apariia multor companii care au ncercat s se impun pe pia. Unele au reuit mai bine, altele mai puin, dar, cu siguran, n orice afacere este nevoie de cel puin o secretar, ntruct partea administrativ trebuie susinut de o persoan specializat care s construiasc i s cultive relaiile unei organizaii cu mediul n care aceasta funcioneaz. n esen, acesta este sensul ocupaiei care face obiectul cursului nostru: s e interfaa dintre organizaie i mediu. Cursul de Secretariat Birotic oferit de EUROCOR cuprinde 32 de lecii i este conceput pornind de la cerinele reale, actuale, ale angajatorilor i de la nevoile candidailor care doresc s devin funcionari administrativi. Programa i coninutul cursului re ect, pe lng cerinele prezente, i tendinele moderne n dezvoltarea ocupaiei. Obiectivele principale ale cursului sunt: oferirea de informaie consiste nt i la zi, raportat la a postului, crearea unui suport practic exerciii i teme, ct mai adecvat situaiilor concrete de lucru, care s permit familiarizarea cu mediul nc din perioada de nvare, dezvoltarea contiinei profesionale n rndul practicienilor, printr-o abordare cuprinztoare de teme i subiecte, astfel nct, la sfritul cursului, absolvenii s e pe deplin contieni de complexitatea ocupaiei i de necesitatea formrii permanente, ca o condiie de baz a unei cariere de succes. Vom aborda de-a lungul cursului teme interesante i de un real ajutor pentru cei/ cele care vor s-i construiasc o carier n acest domeniu comunicarea verbal i scris, folosirea e cient a echipamentelor de birou, n special a calculatorului,

aspecte ce in de contabilitatea primar, protocol i organizarea evenimentelor la birou i nu numai, tehnici de negociere etc. La nalul ecrei lecii vei putea s v veri cai cunotinele nsuite prin completarea temelor pentru acas, bene ciind de supervizarea unui profesor personal. Dup parcurgerea celor 32 de lecii i realizarea temelor vei putea obine certi catul de absolvire Eurocor. lec]ie demonstrativ\ 2 Secretariat Birotic\ Modul de organizare a cursului Secretariat Birotic Materialul leciilor se compune din 32 de lecii i a fost astfel conceput nct s permit asimilarea optim a informaiilor prezentate. Structura didactic a leciilor, care se pstreaz de-a lungul ntregului curs, debuteaz cu o mic introducere i cu precizarea obiectivelor pe care trebuie s le atingei prin parcurgerea ecrui material. De niiile, noiunile noi i informaiile importante sunt marcate prin caractere i semne speciale, pentru a asimilate cu mai mare uurin. Un element important pentru reuita nvrii este cel al mbinrii elementelor de teorie cu cele cu caracter practic. Astfel, vei gsi n interiorul leciilor numeroase exemple, exerciii i teme de re ecie, iar pentru veri care, la sfritul ecrei lecii vei gsi i o seciune de rspunsuri la exerciii. Pentru a v consolida cunotinele, avei la dispoziie seciuni de ntrebri de veri care i recapitulri, care prezint succint cele mai importante aspecte prezentate n cadrul unei lecii, dar i o tem pentru acas, ce constituie o modalitate e cient de veri care a gradului de nsuire a cunotinelor prezentate. Aceasta va expediat pe adresa Institutului EUROCOR, urmnd ca profesorul personal s aprecieze corectitudinea rspunsurilor i s v trasmit comentariile sale pe marginea acestora. Pentru unele lecii, terme nii noi speci ci domeniului vor explicai n seciunea de dicionar de specialitate, ia r pentru completarea i aprofundarea cunotinelor v sunt recomandate cteva titluri aparinnd literaturii de specialitate. Dincolo de toate aceste aspecte care in de coninutul propriu-zis al leciilor, gra ca special sporete atractivitatea cursu lui, prin prezena numeroaselor desene i imagini. Pentru ca studiul dumneavoastr individual s e ct mai uor i e cient, pe marginea textului cuprins n curs au fost utilizate urmtoarele simboluri: desemneaz noiunile i aspectele importante prezentate n cadrul cursului n felul acesta vor ncadrate exemplele care v pot clari ca aspectele teoretice prezentate semnaleaz exerciiile pe care vi le propunem spre rezolvare desemneaz momentele de re ecie propuse, crora trebuie s le acordai o atenie deosebit Lecia de fa constituie o lecie demonstrativ, care dorete s v familiarizeze cu materialele de studiu EUROCOR. Pentru a v forma o imagine ct mai clar asupra structurii cursului, am selectat pentru dumneavoastr cteva fragmente din leciile acestui curs, coninnd seciuni teoretice, exerciii, un model de recapitulare i de tem pentru acas. Din punctul de vedere al numrului de pagini, ea reprezint mai puin de jumtate din coninutul unui caiet de studiu. lec]ie demonstrativ\ 3 Secretariat Birotic\ Programa cursului Secretariat Birotic Lecia 1 Vreau s u secretar ce trebuie s tiu, ce trebuie s fac Lecia 2 Ce caliti trebuie s am scurt ghid de autoevaluare Lecia 3 Comunic, deci exist ce nseamn s comunic Lecia 4 Cheia succesului unei secretare: comunicarea n organizaie Lecia 5 Piatra de ncercare: comunicarea scris Lecia 6 ...Scripta manent tehnici de redactare pentru comunicarea intern i extern

Lecia 7 {i totui, limba romn... Aspecte sensibile n lexic, morfologie i sintax Lecia 8 Punctuaia i vocabularul condiiile pentru a te face neles i respectat Lecia 9 How do you do?! ct de bine folosim limba englez Lecia 10 Dear Sir/Madam: documente de rm; reguli de redactare Lecia 11 Pupitrul de comand organizarea i administrarea biroului, standardele de lucru Lecia 12 Omul orchestr utilizarea aparaturii de lucru n munca de secretariat Lecia 13 Ordine n haos arhivele Lecia 14 Cel de-al treilea ochi cercetare n activitatea de secretariat Lecia 15 Indispensabilul PC descrierea principalelor componente Lecia 16 La timpuri noi, prieteni noi: Word, Power Point, Excel, Outlook etc. Lecia 17 Un scriitor celebru Word Lecia 18 Stilul e omul: Power Point specialistul prezentrilor de succes Lecia 19 Un soft policali cat Excel pentru contabilitate Lecia 20 Excel pentru baza de date Lecia 21 Pe ce lume trim noiuni introductive despre economia de pia Lecia 22 E timpul s facem socotelile documente de lucru n contabilitatea primar Lecia 23 ...Scripta manent corespondena de rm Lecia 24 ...Cafelua efului!... manierele n afaceri Lecia 25 E timpul s ieim n lume organizarea de evenimente Lecia 26 {tiina divertismentului protocolul n situaii diverse Lecia 27 Univers organizaional tipuri de companii din perspectiva resurselor umane Lecia 28 Omul care ne trebuie procesul de recrutare i selecie a personalului Lecia 29 Bastonul de mareal competenele manageriale ale unei secretare Lecia 30 Punctul pe i aspecte speci ce de management Lecia 31 S lum Cezarului ce-i al Cezarului negocierea Lecia 32 Jocul cu mrgele de sticl tactici de negociere lec]ie demonstrativ\ 4 Secretariat Birotic\ Introducerea ecrei lecii surprinde importana temei abordate, iar obiectivele xeaz principalele cunotine pe care le vei dobndi prin parcurgerea materialului. Bine v-am regsit. S facem pasul doi n demersul nostru de cunoatere a ocupaiei de secretar. S numim aceast lecie edina de consiliere pentru carier. Mi se pare esenial s trecem mai nti printr-o etap de autoevaluare, nainte s pornim la acumularea unor cunotine complexe, ca s tim pe ce trebuie s punem accentul n pregtirea noastr. Poate comunicm bine, dar avem mai puine abiliti de organizare i atunci trebuie s dm atenie suplimentar acestui aspect, pe baza cunoaterii adecvate a tipului de personalitate pe care o avem. Poate suntem buni organizatori, dar nu comunicm att de bine i nici nu stm prea bine cu empatia (capacitatea de a te pune n situaia unui semen al tu, de a reaciona n funcie de nevoile sau trsturile sale de personalitate). {i pentru c tot vorbim de dezvoltarea personal, vom aborda i un alt aspect important: cum se ia o decizie privind cariera, ce pai trebuie s parcurgem i care sunt abilitile care sunt cerute pe piaa muncii actuale. E important s tim dac ne-am ales direcia potrivit `n plan profesional i cum putem s rspundem ct mai bine cerinelor actuale pentru jobul ales. -./.-c- c-./- .-/.- a/. 1.a/-.-- - .a - - .-c.. - ../-/- .-c/+/ -ca- -..-/-.-. a-.-- 1.a/- - .-/...- --./- ../-/- -c- aa 1.-a .- -.- -+ -+ .a 1-:..c/-.-- .-.-.- . ..c-.-- -/.a .-.-.+. -.-/ ../-/ .. -c.

- -/-/ ...-/ac. .-/ -.-/-/-- -. .. 1.a/- 1-.- -a/..a.-/-.- ../-/ ..-.c. 1-.- 1-.:- 1- .-.-.+ 1-.- -/- a. .-../-./.c- -c- -./a-c-. Lectia 2 Ce calitati trebuie sa am scurt ghid de autoevaluare lec]ie demonstrativ\ 5 Secretariat Birotic\ Pentru a surprinde mai uor de niiile, noiunile noi sau informaiile importante, am folosit anumite semne gra ce. De asemenea, pentru a v descurca mai uor n explorarea materialului, pe marginea textului vei gsi numeroase cuvinte-cheie. Metoda Eurocor este una foarte accesibil pentru ecare dintre dumneavoastr! Ce trebuie s tiu? (Lecia 1) Descrierea ocupaiei. Coninutul muncii Iat mai nti de niia din Codul ocupaiilor din Romnia (COR): Secretarele realizeaz colaionarea i transcrierea corespondenei, a proceselor verbale i a rapoartelor, la maina de scris sau la maina de prelucrare a textelor; selecioneaz i expediaz corespondene i alte documente. Nu a putea stabili cronologic cnd a fost conceput aceast de niie, dar este, dup cum v dai seama, complet depit. Viziunea pe care o ofer este la ani lumin distan de complexitatea muncii noastre. Parc i vezi funcionara coafat clasic, stnd n poziie corect la biroul ei, pe care troneaz o main de scris cu vopseaua srit, cu nasul n foaia de hrtie pe care bate texte nesrate de ntreprindere. Secretara nu este i nici nu a fost un scrib supus i impersonal. Grupul de lucru pentru informare i consiliere pentru carier, din cadrul Institutului pentru {tiine ale Educaiei, vede pro lul ocupaiei astfel: Secretarul de birou este funcionarul administrativ care nregistreaz i realizeaz prelucrarea informaiilor, execut lucrri de birou i secretariat (pregtirea i transmiterea corespondenei i a documentelor, cu respectarea dispoziiilor regulamentului de organizare i funcionare), opereaz cu maini contabile i stenodactilogra az etc. Din pcate, stenodactilogra erea s-a pierdut n negura vremurilor, dei este o tehnic minunat de scriere rapid. Acum avem reportofoane, aa c nu mai trebuie s ne batem capul cu semne, abrevieri i alte hieroglife, dei, credei-m, stenodactilogra a presupune un studiu temeinic al limbii, ceea ce este esenial pentru o persoan cu demnitate. Utilizeaz instrumente i echipamente birotice, maini de scris, procesare texte, de calcul, telefon, fax, copiator etc. unelte, instrumente de lucru lec]ie demonstrativ\ 6 Secretariat Birotic\ Ce este comunicarea? (Lecia 3) Comunicarea poate de nit n mai multe moduri. nainte de a v prezenta anumite modele de comunicare, s vedem cteva astfel de de niii. Comunicarea se caracterizeaz printr-un sistem de semne i printr-o relaie de schimb ntre doi parteneri care mprtesc un anumit cod comun. Comunicarea este un proces prin care un comunicator, adic individul care comunic, transmite anumite semnale (stimuli, de obicei verbali prin cuvnt), cu scopul de a schimba comportamentul altor indivizi, crora li se adreseaz i care devin auditoriul acestuia. Comunicarea este aciunea de trimitere i receptare a unor mesaje ce pot deformate de diveri factori, care are loc ntr-un anumit context, presupune anumite efecte i furnizeaz oportuniti de feedback. Indiferent de situaia sau contextul n care are loc procesul de comunicare, schema de realizare a procesului de comunicare este urmtoarea:

de niii scheme de comunicare lec]ie demonstrativ\ 7 Secretariat Birotic\ Comunicarea intern (Lecia 4) Hai s ncepem, ca de obicei, cu un exemplu; de fapt, cu mai multe: Exemplu De cte ori nu ai auzit un strigt amenintor din spatele uii efului: Mi, fat, ce i-am spus eu s faci i ce ai fcut tu?; o ntrebare printre dini de la un profesor care v citea tema dezgustat: Domnioar, ce prostii sunt astea?! Cerinele mele au fost altele! sau, pe la coluri: Ai auzit ceva de vreo prim de Crciun?, Am auzit c pe {tefan l zboar..., B, i d postul la de director ?, Am auzit c..., Mi-a zis una de la contabilitate c a ieit cu ea la crcium... Aceasta este comunicare intern, dar de o manier informal. Ea ne creeaz cele mai mari probleme atunci cnd se amestec cu treaba pe care o avem de fcut. Dar, mai nti, haidei s de nim comunicarea intern: Comunicarea intern reprezint ansamblul actelor de comunicare care au loc n interiorul unei organizaii. {i este acceptat faptul c poate formal sau informal. Teoreticienii susin c este vorba de schimbul de informaii, asigurarea nelegerii i a comportamentului n cadrul organizaiei. Mai mult dect att, comunicarea intern poate ajuta la mbuntirea culturii organizaionale prin participarea activ a tuturor angajailor la viaa organizaiei. Ea presupune o strategie, o politic i utilizarea integrat a canalelor de comunicare existente. Dar ce este o organizaie i ce nseamn un om organizaional? O organizaie este un sistem structurat de interaciune a unor persoane n scopul realizrii unor obiective comune. Omul organizaional e individul care aparine i acioneaz dup reguli de via corporativ, colectiv, pe baza unor obiective comune. Cnd o persoan se ncadreaz ntr-un loc de munc, ea se v strdui s se conformeze la viaa colectiv. V doare capul, nu? mi pare ru, dar este chiar aa. {i trebuie s v obinuii cu gndul sta. Am menionat mai devreme o sintagm, un concept foarte important n viaa noastr profesional: cultura organizaional. Ce este ea? Zic specialitii c aceasta reunete atitudinile, experienele, credinele i valor ile unei organizaii. lec]ie demonstrativ\ 8 Secretariat Birotic\ Exemplele sunt o cale optim de nelegere a aspectelor teoretice prezentate. Ioana, mentorul care v ndrum de-a lungul ntregului curs, v mprtete adesea n aceste exemple propria experien profesional. Descrierea ocupaiei. Coninutul muncii (Lecia 1) cerine pentru exercitare Cerine medicale: rezisten la poziia eznd timp ndelungat integritate anatomo-funcional a membrelor superioare vorbire normal acuitate vizual i auditiv normal Cerine psihice: spirit de observaie, stabilitate i mobilitate a ateniei asumare a responsabilitilor rezisten la stres adaptare la sarcini de lucru schimbtoare

tip de personalitate: C.S.. convenional, social, ntreprinztor Exemplu n cazul cerinelor psihice, am s v dau chiar eu un exemplu despre ct este de important adaptarea la sarcini schimbtoare de lucru. Dup primul an de activitate, rma noastr a nregistrat un pro t semni cativ i a decis s dea o petrecere prin care s marcheze acest rezultat i s recompenseze angajaii pentru efortul lor. Bineneles c am fost cu totul prins n desfurarea de fore necesare organizrii, dar aceasta era doar o parte a muncii mele. nti de toate, a trebuit s fac i s prezint lista restaurantelor care organizau petreceri, mpreun cu oferta lor. Dup ce patronul s-a hotrt asupra unuia dintre ele, a trebuit s stabilesc meniul i s negociez un pre ct mai bun pentru ecare tacm. Aici am cam avut de furc cu toat lumea. Bineneles c eful meu dorea un anume meniu la un pre convenabil, pe cnd cei de la restaurant supraofertau ca s ctige ct mai mult, aa c mi-a luat vreo sptmn pn am ajuns la un numitor comun. ntre timp, am fcut i lista invitailor de la furnizori, la angajai i invitaii lor , cont de toi cei care aveau o contribuie la derularea afacerii noastre. {i lista ac easta a suferit numeroase modi cri: mai taie, mai adaug... Tot eu a trebuit s m ocup i de invitaii de la concepie la distribuie. {i de cumprarea orilor i de DJ i... Dar aceasta a fost doar o introducere n subiectul nostru, pentru c era doar una di n sarcinile conjuncturale de serviciu. n tot acest timp am efectuat n mod normal pri mirea i redirecionarea apelurilor telefonice, stabilirea i urmrirea agendei de lucru a directorului, relaia cu furnizorii, redactarea comenzilor i a ofertelor, a rapoart elor de lucru, organizarea edinelor, rezolvarea reclamaiilor sau cererilor venite din parte a clienilor erau n sarcina mea, ele ind parte a ndatoririlor postului meu. Ceea ce m-a ajutat s funcionez la parametrii normali a fost tocmai capacitatea de a m adapta la sarcini diverse de lucru, cu termene stricte i, de obicei, urgente. n plus, m-a ajutat entuziasmul pentru ceea ce fceam, cu alte cuvinte, dorina de a-mi asuma responsabiliti, pentru ca la sfrit s culeg rezultatele. lec]ie demonstrativ\ 9 Secretariat Birotic\ Spaiul de lucru (Lecia 11) Exemplu Am s v dau, ca de obicei, un exemplu din experiena personal, pentru c sunt lucruri pe care le cunosc i care mi-au in uenat existena. Vreau s v spun c devenirea spaiilor de lucru n Romnia are o istorie pe care a numi-o fascinant. De fapt, ideea de design interior este ceva despre care tiam cu toii, dar modul nostr u de via la serviciu era att de meschin, nct uitasem cu desvrire de noiunile de frumos, confortabil, practic. Doar n casele proprii oamenii se mai puteau expr ima liber, dar i acolo doar prin improvizaii i cu eforturi disperate. Eu, de exemplu, am lucrat n spaii diverse: ntr-o hrub sinistr a unei ntreprinderi care furniza ap oraului i ale crei birouri erau realmente sub pmnt, ntr-un demisol obturat de un val de pmnt. ncperile erau aliniate pe o parte a cldirii, de-a lungul unui hol ntunecos. Birourile erau luminate de nite ferestre meschine, iar p rin geamuri se strecura cu greu o urm de lumin. Zugrveala era stass: adic, vopsea n ulei pn la nlimea de 1,50, de preferin o culoare sordid, un verde ou de ra sau crem sau maron pmntiu, orice i putea tia cheful de via i mai sus de ea un var ntr-o nuan bolnvicioas de bej. Mesele de lucru erau, cred, rmase din vremea burghezo-moierimii: masive, zgriate, mate, iar catastifele erau mbrcate n cartoane urt colorate, cu o hrtie de o culoare gri, pigmentat cu deeuri de lemn.

Aveam la dispoziie un telefon i o main de scris care era nregistrat la p oliie, n caz c i-ar venit cuiva ideea s compun nite manifeste la repezeal. Sla Domnului, aveam cldur. Toate acestea puse laolalt te fceau s te simi ca un obolnel prins n cursa supravieuirii. A urmat experiena de la Universitate. Ai putea crede c acolo atmosfera era mai relaxat, mai vesel, dar nu era deloc aa. Locul era dominat de acelai semi-ntuneric, aceeai zugrveal apstoare i doar uneltele de laborator mai diversi cau peisajul, dar i acelea erau vechi, insu ciente i, multe dintre ele, brutalizate de o ndelungat folosin. Dup 1990, ani de zile s-a lucrat cu inventarul de pe vremuri. Treptat ns, dup cum vedei cu ochiul liber, datorit exploziei afacerilor, industriei construciilor, a pi eei imobiliare i a domeniilor conexe, mediul de afaceri, ca i stilul n afaceri, a devenit tot mai so sticat. Bntuie o atmosfer a contrastelor i a standardizrii: mobil din pal melaminat n culori terne sau stichii, multe spoturi, care dau o lumin orbitoare i obositoare, reproduceri sau obiecte decorative ntmpltoare, dar, dup ce tot mai muli arhiteci competeni vor angrenai n activitile de amenajare a interioarelor, ecare organizaie va ncepe s aib o identitate mai clar i mai bine exprimat. Exerciiul 3 Legat de exemplul pe care vi l-am dat anterior, v rog s descriei cel mai urt interio r de rm pe care l-ai vzut sau pe cel mai frumos. Justi cai-v alegerea. lec]ie demonstrativ\ 10 Secretariat Birotic\ Echipamente de birou (Lecia 12) Dup aceast introducere ampl referitoare la birotic ca sistem de echipamente automatizate pe care se bazeaz activitatea de birou n cadrul oricrei companii, putem trece la prezentarea pas cu pas a celor mai importante instrumente de lucru. Este important s le nelegem i s le folosim corect, n funcie de destinaia pentru care au fost create. Ia s vedem cu ce ncepem... Cu telefonul, evident. Exemplu O regul de cpti a telefoniei mobile este durata redus a convorbirilor telefonice. Telefonul mobil este, ntr-un fel, un instrument pentru apeluri de urgen, i n niciun caz un mijloc de a face conversaie. E drept c n prezent companiile ofer tot felul de formule de abonament privilegiate, dar cnd e vorba de conversaii o ciale, de serviciu, e bine s ne pstrm n limitele subiectelor speci ce pe o durat rezonabil. S v dau un exemplu de conversaie pe care am avut-o cu o persoan care colaborase cu rma noastr, iar acum fcea o intervenie pentru o nepoat fat foarte bun, care avea nevoie de un serviciu s aib i ea banii ei, s-i cumpere un ciorap, o hinu, ceva... X: Doamna Ioana? Bun ziua! Ce bine imi pare s v reaud! Eu: Bun ziua. Cine suntei? X: Doamna Ioana, nu v aducei aminte de mine? Vai, da' ce bine am lucra t noi amndou...Sunt Mndia...Nu mai inei minte? Lucram la depozit. Nu mai inei minte cum veneam cu pachetele la rm....? Eu: (Deja trecuser 3 minute) Da, bun ziua. Cu ce v pot de folos? X: Vai, doamna Ioana, ce drgu ai fost dumneavoastr ntotdeauna. S v spun (m iertai, v rog): am i eu o nepoat; a terminat, sraca, facultatea la particular, dreptul, ca toat lumea, i nu-i gsete un serviciu... fat foarte bun, cumint , harnic, drgu. Da', dac n-ai -un dram de noroc, degeaba le ai pe toate. D'aia

zic, doamna Ioana, c suntei i dumneavoastr mam... Zu, fata merit mcar s-o vedei, s-o ntrebai ce tii dumneavoastr. Poate i gsii i ei un loc acolo la birou, c-i fat deteapt. Doamna Ioana, v rog eu frumos s nu m lsai. Eu: Doamna Mndia, eu nu tiu dac avem vreun post disponibil. X: Ei, lsai c gsii dumneavoastr ceva. {tiu c nu e uor, da' m bazez pe dumneavoastr c suntei femeie serioas... Un post de secretar ar extraodinar. Eu: Doamn, s tii c nu pot sta la telefon s discutm n felul acesta despre o astfel de situaie. S-mi trimit fata un CV i s-mi dea datele ei, s vedem ce putem face pe viitor... X: Doamna Ioana, v rog eu frumos. Fata asta st numai cu maic-sa.... {i tot aa. Doamna Mndia printre picturi mi-a fcut CV-ul sentimental al fetei pre de vreun jumtate de or. Cu greu am reuit s-o opresc. Cert este c mi-a mncat o groaz de timp fr rost. Bineneles c pe atunci nu cunoteam eticheta telefoniei mobile. Acum tiu, dar vroiam s v demonstrez cam cum omoar unii timpul. Ferii-v de astfel de apeluri. Scanai cu atenie ecranul telefonului. Nu toate apeluri le telefonul lec]ie demonstrativ\ 11 Secretariat Birotic\ Exerciiile sunt foarte utile pentru valori carea cunotinelor teoretice prezentate i, pentru a veri ca soluiile dumneavoastr, avei la dispoziie seciunea de rspunsuri la exerciii. De asemenea, vei gsi i teme de re ecie, care v invit s meditai asupra unor aspecte importante din curs. Fia de post (Lecia 1) Exemplu Una dintre colegele mele de breasl s-a angajat pe la nceputurile carierei sale ca secretar la o reputat rm de arhitectur. Directorul pentru care lucra era o persoan distins, un brbat elegant, sobru, foarte concentrat pe afacerea sa, cu relaii n medi ile nalte ale breslei i ale societii. Stabiliser de la nceput c principalele sale atribuii erau pstrarea agendei de lucru zilnice calendarul ntlnirilor, calendarul activitilor, administrarea corespondenei i a documentaiei administrative contracte, documente o ciale, legislaie etc. Mai erau i cteva ndatoriri de protocol: primirea invitailor, rezervarea meselor la restaurant , a camerelor la hotel pentru persoanele a ate n relaii de afaceri cu rma. Celelalte evenimente erau n seama unor rme specializate. Stabiliser toate acestea prin viu grai, iar domnul director era o persoan mult prea onorabil ca s nu te bazezi pe cuvntul su. Domnul arhitect avea o soie cu 20 de ani mai tnr, care i i fcuse un copil (perspectiva continurii onorabilei afaceri construite de-a lungul timpului), fapt pent ru care era foarte apreciat. n consecin, mmicii i fcea mare plcere s vin cu la micu n timpul zilei la rm pentru un prnz cu soul. Doar cu soul. Ei, i atunci, pentru c doamna nu se deplasa cu bon cu tot, cineva trebuia s aib grij de motenitor. Arhitecii lucrau din greu, inginerii de asemenea, departamentul nanciar i cel administrativ la fel, plus c trebuia o persoan de ncredere care avea i o perspectiv asupra vieii personale a vieii directorului. Aceea nu putea dect prietena mea. Prima dat a fost o plcere. Sigur c i ea era mam de copii, plus de asta putea de folos ntr-un mod special unor persoane pe care le respecta foarte mult i crora le datora foarte mult (credea ea). La dou-trei zile, obiceiul s-a mpmntenit. Nu ar fost nicio problem, dar copilul avea i el nevoile lui i rcnea tocmai cnd ea rspundea elegant n francez unuia dintre partenerii externi. La nceput prnzul a durat o or, apoi dou, pn cnd domnul a anunat-o c dorete s mearg mpreun cu doamna pn la casa lor de la ar i o roag ei foarte frumos s-i atepte pn revin. Asta a nsemnat destul de trziu n noapte, dar, cel puin, cnd au revenit prea c puseser la punct lucruri importante. Puiul dormea de mult, Nora rezolvase mai toate problemele, dar avea un aer cam rvit.

A doua zi i-a prezentat domnului arhitect demisia sa, dup ce i-a explicat c nu poa te susine cele dou funcii, una o cial de secretar i cealalt neo cial de bon cu jumtate de norm. Dup ase luni, n momentul gsirii unei nlocuitoare, Nora i-a gsit un alt loc de munc, pe acelai post pentru care se considera anume fcut, unde a avut grij ca de la nceput ambele pri, angajat i angajator, s semneze o de post. Cel puin, toat lumea tia care sunt limitele obligaiilor pe care le aveau unii fa de alii. Exerciiul 6 Exempli cai n ce fel existena sau inexistena ei postului v uureaz/v ngreuneaz viaa profesional. lec]ie demonstrativ\ 12 Secretariat Birotic\ Bariere n calea comunicrii (Lecia 3) Cum spuneam mai sus, jocul propus are calitatea de a propune rezolvarea unor situaii de non-comunicare. Deci, acolo unde exist noncomunicare, exist i nite bariere n calea comunicrii. Este momentul s le identificm. Cauzele apariiei sau manifestrii barierelor de comunicare sunt foarte diferite, dar trebuie s inem cont de ecare, n msura n care poate explica eecul unei situaii de comunicare. Exemplu Iat nc un exemplu. L-am primit chiar astzi de la o prieten care a trecut printr-o experien traumatizant ntr-o companie n care se angajase la insistena patronului. Acesta considerase c prin angajarea ei va conferi echipei un plus de profesionali sm i de maturitate. Ea ns, prietena, a nimerit ntr-un cuib de viespi. Fiecare zi era un ir nesfrit de con icte, injurii care nu o vizau direct, dar la care era martor i, uneori, arbitru n ncercarea de a readuce lucrurile pe un fga normal, de a avea un climat acceptabil de lucru, cci doar pentru asta venise, de a putea respira, pur i simplu. {i nu erau dect trei femei. Trei femei care ipau una la alta din orice, se jigneau, se acuzau reciproc pn li se ridica tensiunea i triau numai cu pastile. n mijlocul acestei nebunii, a decis dup o lun s demisioneze. Ajunseser s ipe i la ea. Cu toate rugminile patronului, a plecat, e i numai pentru a-i regsi linitea i a se regsi pe sine. Am fcut amndou o analiz a ntregii situaii i am gsit rspunsurile. Ea chiar dorea s neleag de ce. Exerciiul 7 V lansez o provocare. Voi ce credei despre aceast situaie? Pentru a rezolva acest exerciiu, v mai dau cteva informaii ajuttoare: este vorba de o rm strin care activeaz n Romnia pentru partenerii si de aceeai naionalitate de pe pia, crora le asigura servicii de consultan; rma pltete bine i ofer toate condiiile pentru promovare i dezvoltare; prietena mea venise pe o poziie superioar celorlalte trei angajate; avea mai mult experien profesional, o pregtire superioar i ar trebuit s le coordoneze activitatea; patronul nsui ntreinea starea con ictual i nu avea autoritatea necesar pentru a ine lucurile sub control sau, pur i simplu, nu-i psa. Nu le respecta, ci doar le folosea, fr a le elimina. Credei c prietena mea a procedat corect fa de organizaie, fa de ea nsi, ca om i ca profesionist? S v mai spun un amnunt: este psiholog. La ce lec]ie demonstrativ\ 13 Secretariat Birotic\

Oferta (Lecia 6) De regul, o comand are la baz o ofert. Deci, trebuie s ne oprim i asupr a acestui document care are o natur mai complex, ntruct el trebuie s conin att informaia referitoare la produsele sau serviciile la care se refer, ct i elemente de marketing formulri care s conving destinatarul/receptorul de bene ciile ofertei i s-l determine s fac o comand (cum este cea de mai sus). Spuneam de marketing. A vrea s v lmuresc c acest domeniu are ca scop satisfacerea nevoilor consumatorilor. Cum se ntmpl acest lucru? Cu ajutorul cercetrii. Oamenii de marketing trebuie s tie permanent ce i doresc clienii unui anumit produs. De exemplu: tinerele de douzeci de ani folosesc n special un anumit ampon. Acesta are anumite proprieti, dar cum gusturile sau preteniile clientelei se schimb zi de zi, specialitii n marketing trebuie s e mereu la curent cu ceea ce gndesc i i doresc consumatoarele sale. n felul acesta i mbuntesc produsul, satisfac o anumit nevoie, iar pentru a determina achiziionarea acelui produs (sau serviciu), el trebuie ambalat la propriu, dar i la gurat, ct mai atractiv i convingtor. Cuvintele i imaginile sunt o arm foarte important. Exerciiul 5 V rugm s compunei o ofert pentru o gam de produse sau servicii. Pentru cei care lucreaz, evident, oferta se va referi la produsele sau serviciile rmei sale, iar pentru cei care nu lucreaz, oferta se va referi la produse cosmetice: rimel, ruj de buze, fond de ten. ATENIE! Folosii o formul de introducere adecvat. Identi cai sursa mesajului (serviciu clieni, departament vnzri/marketing). Identi cai produsele sau serviciile oferite. Evideniai caracteristicile/calitile lor. Evideniai bene ciile pentru destinatarul/rii mesajului. Includei gama de preuri sau facei o sugestie privind acestea. Oferii informaia complet de contact. S e prezent logo-ul companiei/organizaiei. lec]ie demonstrativ\ 14 Secretariat Birotic\ Farmecul cursului este sporit de partea gra c, care abund n imagini, desene amuzante, tabele sau schie. Calitile unei secretare (Lecia 2) Foarte motivat Sun bine, dar ce nseamn motivaie sub aspect psihoprofesional? n general, motivaia ncepe cu dorina de a liber i de a nu depinde de alii, de a tri i munci aa cum i doreti; motivaia nseamn i libertatea de a experimenta propriile idei n practic. Efortul de a ne atinge propriile idealuri n via reprezint baza motivaiei. Puterea motivaiei se bazeaz pe visul'' pe care l avem. Deci, raportul dintre visul nostru i capacitatea obiectiv sau subiectiv de a-l realiza l reprez int motivaia. 1. Exist vise acceptabile n plan social bazate pe abilitile profesionale i pe aptitudinile personale care se bucur de mult respect n societate. 2. Exist aspiraiile care sunt motorul oricrei iniiative. 3. {i exist visele inacceptabile n plan social de exemplu, ideile originale care nu sunt acceptate pn nu i dovedesc validitatea. De aceea, cei care nu pot face fa simului critic al celorlali nu vor nutri idei inovatoare. Pentru ele este nevoie de oameni curajoi. 1. Motivaia pornete de la o nevoie, o viziune, un vis, o dorin de a r ealiza, aparent, imposibilul. Pentru aceasta este nevoie de creativitate, ceea ce

nseamn idei, proiecte i scopuri toate putnd considerate ci spre libertatea personal interioar i exterioar. 2. Dezvoltarea plcerii de a nva, de a ntreprinde aciuni neobinuite i de a cuta noi oportuniti. Succesul se bazeaz pe nvarea a ceea ce se poate i a ceea ce nu se poate. 3. Dezvoltarea capacitii de a depi barierele i de a continua n ciuda descurajrii sau a eecului. 1 Stabilii-v un el important, dar i o cale ctre atingerea lui. Pe parcurs vei descoperi scopuri mai mici care duc n direcii diferite. Cnd vei nva s atingei scopurile mici, vei motivai i capabili s le abordai pe cele mari. 2 Asociai-v cu cei asemenea vou. Susinerea reciproc este motivant. Dac avem cinci prieteni care au euat ei nii, atunci vom eua i noi. Dac ne asociem cu cinci prieteni care au reuit, vom reui i noi. construirea motivaiei cele apte reguli ale motivrii lec]ie demonstrativ\ 15 Secretariat Birotic\ Comunicarea nonverbal (Lecia 3) Of, ce greoi sun! {i nu e vorba dect de gesturi, mimic, zgomote nearticulate. Fiecare gest pe care l facem, privirea, poziia minilor i picioarelor, ticurile sunt exp resia personalitii noastre i a atitudinii fa de contextul n care ne a m. Ele spun mult att despre tririle noastre, ct i despre felul n care evalum ce auzim, ce vedem n jurul nostru. Comunicarea nonverbal are o puternic component psihologic, de aceea, atunci cnd suntem n situaia de comunicatori, trebuie s premeditm gama de sensuri pe care le transmitem prin gesturile, poziia corpului, privi rea adresat interlocutorilor, respiraia noastr, chiar i intonaia. La ce ne folosete comunicarea nonverbal? Sigur i voi tii, dar haidei s le punem ntr-o ordine care s ne rmn n minte: prin comunicarea nonverbal ne exprimm adeziunea sau dezacordul fa de mesajele verbale, ilustrm starea de spirit n care ne a m entuziasm, apatie, furie; comunicarea nonverbal ajut i la clari carea, sublinierea unor idei enunate; de exemplu, datul din cap pe vertical, cnd susinem o idee, sau pe orizontal, cnd o negm. Dar mai bine s v prezint cteva guri cu o anumit expresivitate: Gesturile transmit un mesaj, substituindu-se cuvntului, iar atribuirea unei semni caii depinde de situaia de comunicare. Postura/poziia corpului constituie un mod de relaionare cu ceilali i ofer informaii despre atitudinea, emoiile, gradul de curtoazie, implicarea afectiv i statutul social pe care l dein indivizii. Expresia feei mimic, zmbet, privire; partea de sus a feei (sprncene, frunte) este asociat cu gndirea, zona medie (ochi, pleoape) cu viaa emotiv, iar partea inferioar (nas, obraji, gur, brbie) cu fora instinctelor. lec]ie demonstrativ\ 16 Secretariat Birotic\ Pentru a v sistematiza mai bine cunotinele acumulate de-a lungul leciilor, avei la dispoziie att seciuni de ntrebri de veri care dup ecare capitol, ct i o recapitulare. ntrebri de veri care 1. Conform de niiei COR, care sunt activitile desfurate de o secretar?

2. Care sunt principalele atribuii i responsabiliti ale secretarei, conform Grupulu i de lucru din cadrul Institutului pentru {tiine ale Educaiei? 3. Care sunt principalele activiti zice ale secretarei? 4. Care sunt instrumentele/uneltele de lucru ale secretarei? 5. Care este nivelul minim de pregtire colar a unei secretare? Dar cel optim? 6. Ce conine pachetul salarial? Recapitularea leciei 1 n prima lecie am a at: 1.1 De niia ocupaiei dintr-o perspectiv comparat: Secretarul de birou este funcionarul administrativ care nregistreaz i realizeaz prelucrarea informaiilor, execut lucrri de birou i secretariat (pregtirea i transmiterea corespondenei i a documentelor, cu respectarea dispoziiilor regulamentului de organizare i funcionare), opereaz cu maini contabile i stenodactilogra az etc. 1.2 Principalele atribuii i responsabiliti ale unei secretare sunt: Lucrri de coresponden primit i emis de unitate (citirea i prezentarea coninutului conducerii, primirea deciziilor, ntocmirea scrisorilor, pregtirea pentru registratur). Documentare (detectarea surselor interne i externe, selectarea materialului, difuzarea lui i clasarea documentaiei). Multiplicarea materialelor (dactilo sau copiator). Scriere rapid (stenogra erea discuiilor din edine, conferine, transcrierea stenogramelor). Traduceri i retroversiuni de acte, coresponden, material documentar. Probleme de protocol i relaii (primire a vizitatorilor, organizarea desfurrii n bune condiii a contactului cu vizitatorii strini, organizarea desfurrii n bune condiii a contactului cu vizitatorii strini, pregtirea felicitrilor cu ocazia diferitelor evenimente etc.). 1.3 De asemenea, munca de secretariat are anumite cerine pentru exercitare (medicale i psihice) i solicit anumite aptitudini, deprinderi transferabile, o anumit educaie i pregtire profesional. lec]ie demonstrativ\ 17 Secretariat Birotic\ Pentru a veri ca soluiile gsite de dumneavoastr la exerciiile propuse n ecare lecie, avei la ndemn seciunea de rspunsuri la exerciii. Rspunsuri la exerciii Lecia 4 Exerciiul 1 Identi cai o companie pe care o apreciai i ale crei servicii le utilizai c u plcere ntruct v satisface o nevoie (dorin) important pentru voi. Care au fost motivele pentru care aceast afacere s-a impus n contiina voastr? Exerciiul 1 Indicai compania, speci cai produsele/serviciile pe care le folosii, cine/ce v-a conv ins s le utilizai, liderii pe care i cunoatei, dac e cazul, i impresia pe care v-o fac, evenimente pe care le-a organizat, alte bene cii pe care le-ai obinut de la companie : bonusuri, premii etc. Lecia 7 Exerciiul 5 n textul urmtor s-au strecurat cteva verbe greite; descoperii-le i corectai-le. Mi-ar displace s am un ef care s nu aibe deloc spirit organizatoric i carei ignoreaz pe subalternii si i a az un aer de superioritate. N-ai putea i secretara unui asemenea om, m ndoi c a putea suporta s-i acceptez ordinele. Pentru nimic n lume n-a rmnea n rma respectiv, chiar n-a fcea nici un compromis. Exerciiul 5 Mi-ar displcea s am un ef care s nu aib deloc spirit organizatoric i care-i ignor

pe subalternii si i a eaz un aer de superioritate. N-a putea secretara un i asemenea om; m ndoiesc c a putea suporta s-i accept ordinele. Pentru nimic n lume n-a rmne n rma respectiv, chiar n-a face niciun compromis. Lecia 11 Exerciiul 1 V rog s folosii tactica pas cu pas i s descriei spaiul existenial, spaiul perceptiv i spaiul pragmatic n care trii. Evident, v cer acest lucru n calitatea voastr de persoane active, e c suntei studeni, e angajai. Exerciiul 1 ncepei simplu: Locuiesc n oraul D. Facei o descriere a principalelor sale caracteristici. Apropiai-v: Lucrez n zona B, la o rm de..., ocup poziia Z. Trecei la pasul trei: Biroul/sala mea de curs este..., spaiul meu de lucru este compus din.. ., folosesc urmtoarele aparate etc. Putei face i un desen. lec]ie demonstrativ\ 18 Secretariat Birotic\ Pentru anumite lecii au fost prevzute seciuni de dicionar de specialitate, n care v sunt explicai termenii noi, dar i de literatur de specialitate recomandat, care v ajut s aprofundai unele aspecte. Vocabular leciile 11 i 12 birotic echipamentele electronice i aplicaiile (programe) folosite pentru a crea, colecta, arhiva i utiliza informaia necesar realizrii sarcinilor de lucru i a scopurilor n activitatea unei companii browser aplicaie ce permite accesul unui utilizator la pagini web design conceperea ntr-un spaiu a tuturor amenajrilor i utilitilor pentru a-l face ct mai funcional pentru cei care l locuiesc. n afara amenajrilor i utilitilor, organizarea sistemului de comunicare, poziionarea i alegerea obiectelor de interior, inclusiv decoraiuni, controlul sunetului i al luminii se refer tot la planicarea spaiului ergonomie studiul interaciunii unei persoane cu un aparat (main, utilaj) iluminare cantitatea de lumin care atinge un obiect sau o suprafa i se msoar n candela i lux (msura metric n sistemul internaional) Intranet versiune privat a Internetului, dedicat unei organizaii; n particular, site-ul unei organizaii prin intermediul creia participanii la reea pot comunica managementul informaiei colectarea i administrarea informaiei dintr-una sau mai multe surse i distribuirea ei ctre una sau mai multe audiene care sunt interesate de aceast informaie sau au drept de acces la ea motor de cutare un sistem de recuperare a informaiei pentru gsirea informaiei nmagazinate pe un sistem de computere, ntr-o reea de computere a unei companii sau pe un computer personal pot electronic metod de nmagazinare i transmitere, compunere, trimitere, stocare i primire de mesaje prin sistemul de comunicaii electronice template model de document preexistent n compoziia aplicaiei/programului lec]ie demonstrativ\ 19 Secretariat Birotic\ Fiecare lecie se ncheie cu o tem pentru acas, care veri c toate cunotinele asimilate ntr-o lecie. Tema pentru acas 6

1. Iat mai jos un formular de comand. V rog s-i facei corecturile necesare, conform formularului nostru. SUN TZU STRATEGII DE MARKETING-12 PRINCIPII ESENIALE PENTRU C{TIGAREA BTLIEI DE ATRAGERE A CLIENILOR 33 LEI Numrul de exemplare dorite: PENTRU ELIBERAREA FACTURII: adresa: _____________________________________________________ ____________________________________________________________ contul i banca: ______________________________________________ PENTRU EXPEDIA PACHETULUI: adresa complet _____________________________________________ numele persoanei de contact: __________________________________ 2. Avei mai jos o ofert. V rog s-i facei o analiz critic i s menionai punctele sale forte i slabe: Bun ziua! V trimitem oferta noastr de credite bancare pe care a dori s o prezentai angajailor dvs., n msura n care putei i dorii acest lucru. Pentru mai multe detalii, nu ezitai s m contactai. V mulumesc anticipat. V doresc o zi plcut n continuare, Consultant nanciar Gemina Management, Cea mai bun ofert de produse bancare ale bncilor din Romnia Consiliere nanciar personal Asisten n ntocmirea dosarului de credit Realizarea documentaiei necesare Urmrirea dosarului pn la acordarea creditului Contact permanent cu clientul Te ajutm s alegi formula de creditare potrivit Credit nevoi personale sau card de credit Credit de nevoi personale cu ipotec Credit pentru investiii imobiliare Credit re nanare lec]ie demonstrativ\ 20 Secretariat Birotic\ 021/33.225.33; www.eurocor.ro Temele se rezolv pe formularele speciale din interiorul caietelor de curs, pe care le putei trimite spre corectare profesorului personal. Vei primi astfel un feedback asupra cunotinelor pe care le-ai dobndit de-a lungul studiului. Cu acest exemplu de formular de tem se ncheie lecia demonstrativ a cursului Secretariat Birotic. Sperm c am reuit prin toate fragmentele selectate s v convingem e structura facil a cursului nostru, dar i de utilitatea tuturor informaiilor prezent ate. Parcurgnd toate leciile cursului vei reui s devenii un bun profesionist n munca de secretariat, o adevrat provocare, cci pregtirea, calitile i profesionalismul unui secretar fac adesea ca luc rurile s mearg cu adevrat bine ntr-o companie. Noi v dorim mult succes i v ateptm s devenii cursant al Institutului nostru nscriindu a cursul Secretariat Birotic!