IOANA OMER

CURS DE PSIHOLOGIA MUNCII

CUPRINS
I. Concepte fundamentale n ps !olo" a munc # 1. Delimitri conceptuale 5 2. Obiectul psihologiei muncii i cmpul ei de probleme 5 3. Istoric al psihologiei muncii n Romnia i n lume !. Domeniile psihologiei muncii " 5. Rela#iile psihologiei muncii cu alte cu alte ramuri ale psihologiei i cu alte discipline care studia$ munca % II. Metode de desc$ e$e % anal &' a munc & (( 1. 'nali$a muncii i criteriile anali$ei muncii 11 2. (etode de culegere a datelor n psihologia muncii comune cu alte discipline 2.1. Obser)a#ia 12 2.2. 'ncheta 12 2.3. *tudiul de ca$ 13 2.!. 'nali$a produselor acti)it#ii 13 3. (etode speci+ice psihologiei muncii 13 3.1. ,unoaterea de ctre psiholog a acti)it#ii studiate 13 3.2. *tudiul documentelor sistemului 13 3.3. (etoda timpilor i a micrilor 1! 3.!. (etoda incidentului critic 1! 3.5. 'nali$a erorilor 1! 3. . -ista de control .chec/0list0ul1 1! 3.". 'nali$a postului 15 3.".1. Descrierea postului 15 3.".2. *peci+ica#ia de post 15 III. Stud ul p$ofes un lo$ (. Delimitri conceptuale *. 3unc#iile pro+esiunilor +. ,lasi+icarea pro+esiunilor ,. 4laborarea monogra+iilor pro+esionale I-. Rolul am. an/e n p$ocesul munc (. 6eneralit#i *. 'mbian#a tehnic +. 'mbian#a +i$ic ,. 'mbian#a psihosocial a muncii () 12 12 12 25 *+ 23 23 2! 2%

-. 0$'s'tu$ de pe$sonal tate % succes p$ofes onal ++ (. 'ptitudinile 33 2. 'titudinile 33 3. ,aracterul 33 ,. 7emperamentul 3! #. ,reati)itatea 3! 1. (oti)a#ia 3! 2. 7ipuri de personalit#i i in+luen#e ale acestora asupra procesului muncii 3! -I. Mot 3a/ a % sat sfac/ a n munc'4 p$em se ale $eu% te % succesulu p$ofes onal +) 1. De+ini#ie i +orme ale moti)a#iei 32 3. Rela#ia moti)a#ie0per+orman#. Optimul moti)a#ional 35 !. 7eorii moti)a#ionale !5 !.1. 7eorii moti)a#ionale clasice !5 !.2. 7eorii moti)a#ionale moderne !2 5. De+ini#ie i caracteristici ale satis+ac#iei muncii !! . *urse ale satis+ac#iei muncii !! ". (odalit#i de cretere a satis+ac#iei muncii !5

-II. Aspecte ale comun c'$ n p$ocesul munc (. 6eneralit#i *. ,omponentele actului de comunicare +. 7ipuri de comunicare ,. Re#ele de comunicare #. 8ariere i ci de cretere a e+icien#ei n comunicare 5.1. +actori perturbatori e9terni 5.2. +actori perturbatori interni . *trategia comunicrii e+iciente ". :rincipiile comunicrii e+iciente -III. Adapta$e4 nadapta$e p$ofes onal' 1. e9igen#e n procesul muncii 2. erorile i )iolrile de norme 3. incidentele i accidentele de munc 3.1. caracteristici 3.2. cau$e 3.3. pre)enire !. oboseala n munc !.1. caracteristici !.2. cau$e !.3. simptome !.!. +orme !.5. pre)enire 5. stresul pro+essional 5.1. generalit#i 5.2. simptome 5.3. cau$e 5.!. stresul i cariera pro+esional 5.5. managementul stresului

55 55

,5 !% !2 55 51 53 53 5!

#5 5% 5 1 1 2 2 2 3 3 ! ! ! ! 5 5 " "

6I. O$ enta$ea %cola$' % p$ofes onal'. Rec$uta$ea7 selec/ a % nte"$a$ea pe$sonalulu la locul de munc' 2( (. orientarea pro+esional "1 1.1. etapele orientrii pro+esionale "1 1.2. criteriile orientrii pro+esionale "3 1.3. metode +olosite n orientarea pro+esional "3 1.!. reorientarea i recali+icarea pro+esional "3 *. anga;area personalului "3 2.1. recrutarea de personal "3 2.1.1. metode de recrutare "! 2.1.2. criterii de recrutare " 2.1.3. principii de recrutare " 2.1.!. etapele planului de recrutare " 2.2. selec#ia de personal "" 2.2.1. generalit#i "" 2.2.3. criteriile procesului de selec#ie "" 2.2.!. etapele selec#iei de personal "% 2.3. integrarea pro+esional %2 2.3.1. generalit#i %2 2.3.2. +actori care in+luen#ea$ procesul de integrare %2 2.3.3. metode de integrare pro+esional 6. P$e"'t $ea p$ofes onal' % de&3olta$ea ca$ e$e (. generalit#i *. componentele pregtirii pro+esionale +. etapele pregtirii pro+rsionale ,. metode de +ormare i per+ec#ionare pro+esional !.1. n cadrul institu#iei 51 % % %" %" %"

5. cariera

!.2. n a+ara institu#iei 5.1. +a$ele de$)oltrii carierei 5.2. modele de plani+icare a carierei

%2 %2 %2 %2 de ps !olo" % codul )+ 23 2 2% 155

6I. As sten/a ps !olo" c' n ce$ n/ele p$ofes un deontolo" c (. +unc#iile psihologului *. psihopro+esiograma psihologului industrial +. organi$area laboratorului psihologic ,. e9amenul psihologic !.1. e9amenul colecti) !.2. e9amenul psihologic indi)idual 8 .l o"$af e

(9,

CAPI0OLUL ( CONCEP0E :UNDAMEN0ALE ;N PSIHOLOGIA MUNCII

(. Del m t'$ conceptuale Munca repre$int totalitatea mani+estrilor umane contiente< mentale i= opera#ionale< prin care omul ac#ionea$ asupra mediului< asupra lui nsui i a celorlal#i oameni n )ederea satis+acerii trebuin#elor< intereselor< aspira#iilor< reali$rii unor scopuri< etc Caracteristici ale muncii .7abachiu< 122"1& 1. munca este o acti)itate n)#at& munca nu este un simplu rspuns al organismului la stimuli de moment sau la solicitri ale instinctului ci o acti)itate de ndeplinire a unor sarcini> 2. prin munc omul i produce bunurile materiale necesare sub$isten#ei i pe cale spirituale< deci n consecin# ea este un +actor esen#ial n procesul de umani$are< sociali$are i culturali$are a +iin#ei umane> 3. este o acti)itate deliberat ntruct att produsul< re$ultatul muncii ct i scopul sarcinii de munc au +ost contruite mai nti n plan mental< cu participarea ntregului sistemul psihic uman. *copul este elementul esen#ial care declanea$< sus#ine i determin +elul acti)it#ii de munc. Activitatea este un concept de ba$ al psihologiei generale i totodat un capitol n cadrul proceselor i acti)it#ilor reglatorii. ?n sens larg< prin acti)itate se n#elege un raport sau o rela#ie ntre organism i mediu< care presupune consum energetic i care are o +inalitate adaptati). ?n sens restrns< acti)itatea se constituie din totalitatea mani+estrilor de conduit e9tern sau= mental care are e+ecte adaptati)e. Din acest punct de )edere< munca este o modalitate particular de mani+estare a acti)it#ii caracteri$at prin aceea c ea se anali$ea$ prin produse materiale i spirituale necesare e9isten#ei umane i care pot +ace obiectul unor aprecieri )alorice. Activitatea profesional este o mani+estare util< o modalitate ac#ional de ba$< des+urat ntr0unul din sectoarele e9isten#ei sociale .industrie< agricultur< transporturi< comer#1< care asigur sursa principal de )enit necesar e9isten#ei. 'cti)itatea pro+esional nu presupune n mod obligatoriu o cali+icare pro+esional< ea poate s nu +ie organi$at i poate s se des+oare +r caracter permanent. 'cti)itatea de munc se situea$ la ni)elul interac#iunii om0instrumentele muncii0obiectele muncii. Interac#iunea om0mediul de munc este un proces continuu de asimilare i acomodare datorit e)olu#iei lente i schimbrilor tehnologice determinate de progresul tehnic i tiin#i+ic. Ocupaia este o acti)itate pro+esional sau e9trapro+esional caracteri$at prin modalit#i ac#ionale bine de+inite. 4a poate a)ea caracter tran$itoriu sau permanent. @u presupune cali+icare pro+esionla putnd +i nsuit prin e9perien#. @u constituie o surs permanent de )enit. Meseria este o acti)itate mai mult cu caracter practic care nu necesit n mod obligatoriu cali+icare superioar. Profesiunea este o acti)itate pro+esional cu implica#ii teoretice necesitnd o cali+icare superioar. 4ste o acti)itate pro+esional permanent care presupune pregtire pro+esional adec)at< practicarea ei pe ntreg parcursul )ie#ii acti)e implicnd munc inten#ionat i organi$at. :racticarea unei pro+esiuni constituie principala surs de )enit i o+er posibilitatea reli$rii persoanei pe plan pro+esional i social. *. O. ectul ps !olo" e munc % c<mpul e de p$o.leme Psihologia muncii se ocup cu studiul +enomenelor i particularit#ilor psihice implicate n acti)itatea de munc a omului. .Iosi+< 122 1 Psihologia muncii este tiin#a care studia$ comportamentul omului n acti)itatea de munc .7abachiu< 122"1 *e poate a+irma deci c obiectul psihologiei muncii l constituie componentele psihologice ale di+eritelor acti)t#i< precum i +actorii psihologici care contribuie la sporirea producti)it#ii muncii.

Obiectul psihologiei muncii .8ogAthB< 2552= l constituie n linii generale& componentele psihice ale diferitelor activiti& baga;ul de cunotin#e i deprinderi< aptitudinile< nclina#iile i interesele< etc factorii psihologici care contribuie la sporirea productivitii muncii& aten#ia i spiritul de obser)a#ie< gndirea< memoria< inteligen#a< a+ecti)itatea< moti)a#ia< )oin#a< etc +. Isto$ c al ps !olo" e munc n Rom<n a % n lume> Ini#ial preocuprile de cercetare psihologic a muncii au +ost cunoscute sub numele de psihotehnic sau psihologie aplicat care i0a concentrat e+orturile n ;urul a dou mari teme& selec#ia u$inal i orientarea pro+esional. Clterior studiile asupra psihologiei muncii au nceput s se constituie ntr0un cmp autonom. ,ercetrile de nceput au connstat n msurarea di+eritelor capacit#i sen$oriale i +unc#ii psihice n condi#iile muncii ndustriale< urmrind adaptarea omului la e9igen#ele acestei acti)it#i. D. :earson .12531 a +ost ini#iatorul calculelor de corela#ie< iar 4.Draepelin a introdus n 1252 construc#ia curbei de munc. -ucrrile de nceput sunt datorate lui E. (unsterberg n anii 1213< 121! care a publicat dou lucrri& F:sihologia i e+icien#a industrialG i F3undamente ale psihotehniciiG. :ornind de la ideea c di+erite micri< ac#iuni< opera#ii de munc pre$it solicitri psihologice di+erite< pentru a stabili gradul de pre$en# i de$)oltare a di+eritelor aptitudini< au +ost in)entate i introduse o serie de teste< dispo$iti)e i aparate psihotehnice Ini#iatorii acestei ino)a#ii< la ndemnul lui E.(unsterberg i H.(.-ahB< au +ost & 3.8aumgarten< 6.8enett< R.8ourdon< E.4bbinghaus< I.(oede< E.:ieron< etc. Di+erite acti)it#i de munc i condi#iile n care se des+urau acestea au +ost studiate< cercetate< anali$ate i in)estigate< pe urmtoarele domenii & 1. Oboseala & '.(osso< 4.Draepelin< (Bers< '. 6emen 2. Ra#ionali$area timpuluii de munc& 4.Draepelin< 3.7aBlor< (Bers< I.(oede 3. (onotonia muncii= banda rulant& O.-ipmann< E. Rupp< I. Jatt03ra$er !. 'daptarea mainii la om& O.-ipmann< H. (.-ahB< 6.6uBot 5. 3actori psihici implica#i n accidente& (arbe . (unca celor accidenta#i= handicapa#i & I. :oppenreuter ". Descrierea carcateristicilor acti)it#ilor de munc & O. -ipmann< 3. 8aumgarten ?n 1225 (Bers public lucrarea cu titlul F:sihologie industrialG< urmat ulterior de mai multe lucrri de psihologa muncii. 7ermentul de psihologia muncii este larg cuprin$nd di+erite tipuri de acti)it#i de munc& transporturi< agricultur< ser)icii administrati)e. Clterior au aprut probleme legate de& orientarea i selec#ia pro+esional< oboseal i accidentele de munc< muta#iile sistemului om0main0mediu industrial ceea ce a determinat orientarea interesului i a aten#iei ctre aspecte ale psihologiei muncii. ,a urmare au aprut studii psihologice nainte de al doilea r$boi mondial< a)ndu0i ca repre$entan#i pe& 4.(aBo .importan#a studiilor psihosociale pentru asigurarea unui climat propice creterii randamentului1< 8onnardel .a pus la punct o baterie de teste de aptitudini tehnice1< E. :ieron .a creat teste de aten#ie concentrat1< etc. Dup al doilea r$boi mondial odat cu automati$area muncii i apari#ia computerelor< tabloul s0a schimbat deoarece acestea au atras dup ele diminuarea sau dispari#ia problemelor legate de oboseal i accidente prin nlocuirea unor opera#ii e+ectuate de ctre oameni de maini automati$ate< anularea abesnteismului< creterea randamentului i necesitatea unei nalte cali+icri ale persoanelor. 7otodat au aprut probleme legate de psihosociologia muncii& problema echipelor de munc< problema organi$rii muncii< problema conducerii n chipele de munc<etc. Psihologia muncii n Romnia: ?n Romnia dup primul r$boi mondial< au nceput s apar studii de psihologie a muncii i s0au n+iin#at laboratoare psihotehnice< pentru selec#ie i orientare pro+esional. :rimele laboratoare psihotehnice au +ost cele din transporturi. ?n 1222 a luat natere -aboratorul *ociet#ii de 7ram)aie 8ucureti. ?n a)ia#ie e9amenul

psiho+i$iologic a +ost introdus ncepnd cu 122" la centrul aeronautic :ipera< iar ,3R a introdus e9amenul psihologic din 1235. H.(.-ahB< specialist +rance$ care a utili$at teste n selec#ia pro+esional< este cel care a n+iin#at n anii1235 n Romnia< un laborator de psihotehnic. H.(. -ahB a studiat i aspecte re+eritoare la cau$ele i e+ectele oboselii< elemente ale adaptrii mainii la om ceea ce )a constitui mai tr$iu obiectul psihologiei inginereti i ergonomiei. -a 8ucureti se n+iin#ea$ n 1235 sec#ia de psihotehnic a -aboratorului de :sihologie de la Cni)ersitate i se constituie< tot atunci< *ocietatea :sihotehnic Cni)ersitar care editea$ Re)ista de :sihologie 49perimental< sub direc#ia lui ,.Rdulescu0(otru i (. (oldo)an. ?n Romnia n perioada interbelic s0a de$)oltat o re#ea de 1 o+icii de Orientare i *elec#ie :ro+esional i cte un Institut de :sihotehnic la 8ucureti< ,lu;0@apoca i Iai. Dintre repre$entan#i i amintim n 8ucureti pe ,. Rdulescu (otru< I.(.@estor< 6he. Kapan< 6.,.8ontil i la ,lu; pe 3l. Lte+nescu 6oang .F 7este pentru msurarea +unc#iilor mintale G< F 3i personal pentru obser)a#ii psihologice G1< @.(rgineanu .F :sihotehnica G1< 'l. Roca< (. :eteanu< D.*alade. ?n general< mai toate cercetrile de psihologie a muncii e+ectuate n Romnia n perioada interbelic pri)eau selec#ia i orientarea pro+esional i se ncadrau n limitele psihotehnicii. Dup 12!% toate laboratoarele psihologice au +ost nchise i des+iin#ate. Dup anii 1255< odat cu rspndirea mecani$rii i introducerea automati$rii n industrie< s0au schimbat punctele de )edere asupra psihologiei muncii. 'u aprut probleme noi legate de introducerea unor tehnologii moderne i de trecerea treptat la produc#ia automati$at< n numeroase ntreprinderi +iind ini#iate studii i cercetri ergonomice i de psihologie inginereasc. :erioada postbelic i are ca repre$entan#i n domeniu pe& 7.Eerseni.< M. ,eauu< ,.Kam+ir. I.Eolban< :.:u+an< 6he. Iosi+< (.Klate< etc ?n 12" e9istau peste peste "! de laboratoare indistriale orientate spre .8ogAthB< 2552=& 1. orientarea< reparti#ia i selec#ia pro+esional 2. +ormarea personalului n industrie i asisten#a psiho0pedagogic 3. probleme psiho0sociale & +luctua#ie< absenteism< organi$area echipelor de munc !. probleme de ergonomie i psihologie inginereasc .pre)enirea oboselii i accidentelor de munc< amena;area locului de munc1 5. in+ormarea specialitilor din industrie despre problematica i metodele psihologiei muncii 'ten#ia cordat anali$ei muncii ca punct de plecare pentru acti)itatea psihologilor se re+lect i prin numeroasle pro+esiograme i monogra+ii pro+esionale elaborate att de psihologii din institutele de cercetri< ct i de cei din produc#ie .(.:eteanu i colab< @.Hurcu< K.8ogathB< ,.(amali< etc1. ?n pre$ent se +ormea$ i se pregtesc specialiti n domeniul psihologiei muncii i organi$a#ionale la uni)ersit#ile din 8ucureti< 7imioara< ,lu; i Iai< aici +unc#ionnd i cursuri postuni)ersitare de masterat< iar la 8ucureti< ,lu; i Iai cursuri de doctorat n acest domeniu. +. Domen le ps !olo" e munc .6he.Iosi+< 122 < K. 8ogAthB< 25521& Domeniile psihologiei muncii se clasi+ic ast+el& 1. dup specificul activitii desf urate deosebim psihologia transporturilor psihologia industrial psihologia agriculturii psihologia economic 2. din punctul de )edere a raportului om!munc psihologia muncii urmrete solu#ionarea a dou categorii de probleme& a" adaptarea omului la munc & pentru reali$area acestui obiecti) sunt necesare parcurgerea mai multor etape care sunt acti)it#ile speci+ice psihologiei personalului& anali$a psihologic a pro+esiunilor anali$a +actorilor de personalitate i a particulari#ilor psihice implicate n acti)itatea pro+esional pentru e9ercitarea cu succes a acesteia orientarea colar i pro+esional recrutarea i selec#ia de personal

 elaborarea metodelor de pregtire i per+ec#ionare pro+esional abordarea problemelor legate de gestionarea +or#ei de munc& reparti$area pe locrti de munc< promo)rile< reciclrile< schimbarea locului de munc< +luctua#iile de personal b" adaptarea muncii la caracteristicile psihofi#iologice ale individului& aceasta constituie obiectul psihologiei inginere ti care i propune ca prin studii i cercetri s adapte$e munca .echipamente< maini< ambian#< etc1 la posibilit#ile persoanei. 4a pleac de la capacit#ile normale ale omului i propune inginerului proiectarea i construc#ia echipamentului tehnic dup principii i norme care s nu depeasc posibilit#ile omului i care s0i asigure o acti)itate optim .sigur< e+icient< con+ortabil< satis+ctoare1. ,. Rela/ le ps !olo" e munc cu alte $amu$ ale ps !olo" e % cu alte d sc pl ne ca$e stud a&' munca :sihologia muncii stabilete legturi cu alte ramuri ale psihologiei cum ar +i .6he. Iosi+< 122 < K. 8ogAthB< 25521 & 1. Psihologia general& psihologia muncii preia cunotin#e +undamentale din psihologia general pe care le particulari$ea$ la procesul muncii. 2. Psihologia copilului& aceasta studia$ legile de$)oltrii psihice a copilului i adolescentului. ?n liceele de specialitate< colile tehnice i colile pro+esionale< sunt cuprini n ma;oritatea ca$urilor< adolescen#i. ?n legtur cu acetia se pune problema gsirii celor mai e+iciente metode de asimilare rapid i temeinic a pro+esiunilor. De aceea este necesar cunoaterea particularit#ilor indi)iduale i de )rst< de$)oltarea proceselor psihice< etc. 3. Psihologia diferenial& aceasta studia$ particularit#ile care0i deosebesc pe oameni i se a+l n raporturi de reciprocitate cu psihologia muncii< prin testarea n )ederea selec#iei pro+esionale sau rele)area particularit#ilor interindi)iduale n studiul di+eritelor mecanisme psihice implicate n +unc#iile i sarcinile de munc. !. Psihologia social& acti)it#ile de munc se des+oar ntr0un cadru social< organi$a#ional care implic rela#ii interpersonale .pro+esionale= nepro+esionale< de cooperare= competi#ie1< restric#ii sau +acilit#i n munc< coduri de conduit n plan opera#ional i de siguran#< stiluri de conducere la ni)elul grupelor de munc< )ariabile managerial0organi$a#ionale< etc. 5. Psihopatologia i psihologia medical& pe de o parte prin orientarea i selec#ia pro+esional se identi+ic persoanele apte pentru anumite tipuri de pro+esiuni iar pe de alta prin e9perti$ri periodice se poate determina gradul de degradare +i$ic i psihic i e)entuala apari#ie a bolilor pro+esionale. ?n ceea ce pri)esc alte discipline care studia$ munca< psihologia muncii stabilete legturi cu .6he.Iosi+< 122 < K. 8ogAthB< 25521& 1. $ociologia< care o+er date pri)ind e)olu#ia procesului de munc i in+luen#a acestuia asupra )ie#ii i acti)it#ii oamenilor< organi$area social a institu#iilor< speci+icul categoriilor socio0pro+esionale< etc 2. %i#iologia muncii& studia$ modi+icrile care se produc n organismul uman n procesul muncii .respira#ie< circula#ie< e+ort muscular< etc1 3. &giena muncii& studia$ in+luen#a microclimatului .)ibra#ii< $gomote< temperaturi ridicate= sc$ute< iluminat< curen#i de aer< umiditate< etc1 asupra indi)idului precum i +actorii de risc pri)ind bolile pro+esionale i diminuarea in+luen#ei acestora. :sihologia muncii +ace recomandri asupra condi#iilor optime de munc n di+erite sectoare ale produc#iei& siderurgie< industria constructoare de maini< minerit< industria chimic< etc. !. Pedagogia& n cadrul problematicii de pregtire i per+ec#ionare< speciali$are i recali+icare pro+esional< prin programarea procesului de pregtire< a con#inuturilor de n)#re precum i a metodelor +olosite. 5. 'conomia muncii i organi#area produciei& +urni$ea$ in+orma#ii re+eritoare la procesul de produc#ie& normarea timpului de lucru< pregtirile pentru +abrica#ie< controulu tehnic< etc. . 'conomia politic& o+er in+orma#ii cu pri)ire la in+luen#a e9ercitat de condi#iile social0istorice asupra psihicului uman< asupra contiin#ei. ". &ngineria& +urni$ea$ date re+eritoare la proiectarea i construc#ia echipamentului tehnic

%. 'rgonomia este tiin#a prin care se reali$ea$ o adaptare reciproc complet ntre oameni< echipamente i mediul ambiant< ca sisteme simple= comple9e. -egtura dintre toate disciplinele enumerate mai sus se reali$ea$ n cadrul ergonomiei< unde se pot urmri aspecte legate de& 'meliorarea gradului de securotate a muncii Reduicerea absenteismului ,reterea e+cicen#ei Diminuarea gradului de solicitare ,reterea satis+ac#iei n munc Re$ol)area acestor aspecte ridic nu numai probleme de psihologia muncii ci i probleme economice< medicale< tehnice< sociale< etc. Re&umat & :sihologia muncii studia$ +enomenele i particularit#ile psihice implicate n acti)itatea de munc a omului precum i comportamentul acestuia la locul de munc. :sihologia muncii a aprut ini#ial sub denumirea de psihotehnic sau psihologie aplicat< +iind implicat mai ales n acti)itatea de selec#ie u$inal i orientare pro+esional. Clterior au aprut probleme legate de& adaptarea omului la locul de munc< oboseala i accidentele de munc< muta#iile sistemului om0main0mediu industrial ceea ce a determinat orientarea interesului i a aten#iei ctre aspecte ale psihologiei muncii. ?n Romnia unul dintre primele laboratoare de psihotehnic a +ost n+iin#at de H.(.-ahB care a studiat aspecte re+eritoare la cau$ele i e+ectele oboselii< elemente ale adaptrii mainii la om ceea ce )a constitui mai tr$iu obiectul psihiologie inginereti i ergonomiei. Ramurile psihologiei muncii sunt& psihologia transporturilor< industrial< economic< a agriculturii< psihologia personalului< psihologia inginereasc .ergonomia1. Dintre rela#iile psihologiei muncii cu alte ramuri ale psihologiei amintim rela#iile cu & psihologia general< di+eren#ial< psihologia )rstelor< psihopedagogia< psihologia social< psihopatologia< etc. ?n ceea ce pri)ete rela#iile cu alte discipline care studia$ munca< psihologia muncii stabilete legturi cu & sociologia< medicina< dreptul< economia< ingineria< etc. Concepte c!e e> Munca repre$int totalitatea mani+estrilor umane contiente< mentale i= opera#ionale< prin care omul ac#ionea$ asupra mediului< asupra lui nsui i a celorlal#i oameni n )ederea satis+acerii trebuin#elor< intereselor< aspira#iilor< reali$rii unor scopuri< etc. Activitatea profesional este un comportament ac#ional des+urat ntr0unul din sectoarele e9isten#ei sociale .industrie< agricultur< transporturi< comer#1< care repre$int principalul )enit al indi)idului< care nu presupune n mod obligatoriu o cali+icare pro+esional< poate s nu +ie organi$at i poate s se des+oare +r caracter permanent. Profesiunea este o acti)itate pro+esional permanent care presupune pregtire pro+esional adec)at< constituie principala surs de )enit i o+er posibilitatea reli$rii persoanei pe plan pro+esional i social. Psihologia muncii se ocup cu studiul +enomenelor i particularit#ilor psihice implicate n acti)itatea de munc a omului< comportamentul acestuia la locul de munc. Obiectul psihologiei muncii l constituie& componentele psihice ale diferitelor activiti .baga;ul de cunotin#e i deprinderi< aptitudinile< nclina#iile i interesele< etc1 i factorii psihologici care contribuie la sporirea productivitii muncii .aten#ia i spiritul de obser)a#ie< gndirea< memoria< inteligen#a< a+ecti)itatea< moti)a#ia< )oin#a< etc1 E?t nc/ > Psihotehnica este o ramur a psihologiei< aprut n secolul NN< care studia$ problemele acti)it#ii practice a oamenilor sub aspectul concret aplicati) i care const dintr0un ansamblu de metode psihologice e9perimentale prin care se urmrete aplicarea la problemele umane ale datelor de psiho+i$iologie< de psihologie e9perimental i mai ales de psihometrie. :roblemele pe care psihotehnica i propune

s le re$ol)e sunt mai ales problemele psihologice ale muncii. :sihotehnica este utili$at mai ales n industrie< comer# i armat. 4a i propune< n principal s de+ineasc condi#iile de munc cele mai +a)orabile< sa adapte$e omul la munca sa i s0l a;ute s se integre$e armonios n grupul su pro+esional. 4a +olosete metoda testelor pentru a selec#iona candida#ii pentru o meserie sau a0i orienta spre pro+esia care corespunde cel mai bine aptitudinilor i trsturilor lor de personalitate. .Dic#ionar de psihologie< 122"1 (ah) *ean!Maurice .1%"2012"31< psiholog +rance$ interesat de psihologia aplicat< de sociologie i psiho+i$iologie. ' ini#iat primele studii de laborator .122!1 la societatea de transport n comun a :arisului. *tudiile au pri)it cile +erate< tram)aiele i autobu$ele< ulterior a +ost solicitat s organi$e$e laboratoare similare n alte orae ale 3ran#ei i peste hotare. *0a ocupat de selec#ia pro+esional. I se atribuie apro9imati) %5 destudii i articole cu contribu#ii importante aplicati)e i e9perimentale< teste de motricitate< aten#ie< inteligen#. ' +ost primul secretar general al 'socia#iei Interna#ionale de :sihotehnic. ;nt$e.'$ > 1. ,are este obiectul de studiu al psihologiei muncii O 2. ,e pute#i spune despre de$)oltarea psihologiei muncii n lumeO 3. ,are sunt etapele de de$)oltare a psihologiei muncii n Romnia O !. ,are sunt domeniile psihologiei munciiO 5. ,e tipuri de reala#ii stabilete psihologia muncii cu celelalte ramuri ale psihologiei O Dar cu alte discipline care studia$ munca O 8 .l o"$af e select 3' > (. 8ogathB K< &ntroducere n psihologia muncii< 7imioara< 7ipogra+ia Cni)ersit#ii de Mest< 2552 2. Iosi+ 6he.< (oldo)an0*chol$ (.< Psihologia muncii< 8ucureti< 4D:< 122 3. 7abachiu '.< Psihologia muncii .curs1< 8ucureti< 4d. Cni)ersit#ii :olitehnice< 122" !. Dic#ionar de psihologie .coord. Lchiopu C.1< 8ucureti< 4d. 8abel< 122"

CAPI0OLUL *

ME0ODE DE DESCRIERE @I ANALIAB A MUNCII

(. Anal &a munc % c$ te$ ale anal &e munc ?n cadrul anali$ei muncii psihologul este preocupat de cunoaterea n detaliu a unei acti)it#i de munc cu scopul de a gsi mi;loace e+iciente de a o per+ec#iona sau de a mri per+orman#ele celor anga;a#i n des+surarea acti)it#ii considerate. 'nali$a muncii este utili$at ca instrument de in)estiga#ie n urmtoarele domenii .:itariu< 12221& 1. orientarea< selec#ia i promo)area pro+esional 2. pregtirea pro+esional 3. cali+icarea< recali+icarea< i reorientarea pro+esional !. organi$area muncii 5. e)aluarea muncii . proiectarea i reproiectarea muncii i locurilor de munc ". proiectarea interac#iunii om0main sau om0calculator %. proiectarea produselor in+ormatice Re$utatele de mai sus sunt sinteti$ate n tabelul urmtor .:itariu< 12221 Controlul administrativ Organi$area resurselor umane :lani+icarea +or#ei de munc De+inirea rolurilor n institu#ie Administrarea Proiectarea muncii personalului i echipamentului 4)aluarea muncii :roiectarea Recrutarea ingnereasc personalului :roiectarea locului *elec#ia de personal de munc Reparti#ia Optimi$area personalului metodelor de :regtirea munc pro+esional *iguran#a muncii 'precierea pro+esional :romo)ri i trans+eruri :lani+icarea e)olu#iei carierei Rela#ii de munc 0a.elul (. Ut l &'$ ale anal &e munc Alte utili#ri Orientare pro+esional ,onsiliere de recuperare pro+esional *isteme de clasi+icare a pro+esiilor ,ercetride personal

:entru descrierea i anali$a proceselor de munc< psihologul trebuie s #in cont de mai multe aspecte printre care& con#inutul sarcinilor +actorii mediului de munc .+i$ici i sociali1 comportamentul operatorului uman acti)itatea cogniti)= mental a operatorului uman n )ederea atingerii scopurilor propuse Criteriile anali#ei muncii> *e grupea$ n dou mari clase .Iosi+< 122 1& I. Criterii ale sistemului om!ma in!mediu& 1. criterii economice& 0costul +abrica#iei 0costul ntre#inerii sistemului 0costul unei de+ec#iuni 0e+icien#a 2. criterii tehnice& 0parametrii mainilor 0parametrii procesului tehnologic 0restric#iile de operare 3. criterii de fiabilitate& se re+er la siguran#a locului de munc !. criterii nefuncionale& 0aspecte estetice ale produselor 0prestigiul

II.

Criterii ale operatorului uman& 1. referitoare la operatorul uman i caracteri$ea$ acti)itatea sa i starea organismului +"+"variabile fi#iologice& +rec)en#a cardiac consumul de o9igen temperatura corporal starea de sntate +","variabile antropometrice& po$i#ia compatibilitatea dintre dimensiunile corporale ale omului i dimensiunile mainilor= spa#iului de munc +"-"variabile sociologice& se re+er la parametrii ambian#ei sociale .climatul la locul de munc< rela#iile din grup i cele ierarhice< stilurile de conducere< etc1 +"."variabile psihologice& solicitarea psihic moti)a#ia lucrtorilor satis+ac#ia pro+esional0 este important pentru c se poate obiecti)a n& per+orman#e crescute= sc$ute< ntr$ieri la program< absenteism< nclcri de norme ," referitoare la re#ultatele activitii lucrtorului& acestea se re+er n primul rnd la per+orman#e& timpul de e9ecu#ie a unei sarcini de munc< a unei +a$e din procesul tehnologic sau a unui produs calitatea e9ecutrii sarcinilor cantitatea de produse pe unitatea de timp calitatea produselor +rec)en#a i gra)itatea erorilor< incidentelor accidentelor *. Metode de cule"e$e a datelo$ n ps !olo" a munc comune cu alte d sc pl ne (etodele de descriere i anali$ a muncii comune cu alte discipline men#ionate n literatura de specialitate sunt .6he.Iosi+< 122 < 2551< K. 8ogAthB< 25521& 2.1. Observaia& este o metod de ba$< poate +i continu= instantanee i are drept scop ob#inerea de in+orma#ii cu pri)ire la& 4sarcinile care re)in postului respecti) i succesiunea lor> 4echipamentul folosit& modul de +unc#ionare a mainilor< instala#iilor< e)olu#ia procesului tahnologic i situa#iile cu care se con+runt lucrtorul 4comportamentul real al operatorului n ndeplinirea sarcinilor& P,e are de +cut O< P,um +ace OQ< P,t timp a+ectea$ +iecrei opera#iuni OQ poate +i +olosit cu succes n ca$ul acti)it#ilor de munc cu caracter ciclic< repetiti)< ns pentru posturile de munc cu acti)it#i comple9e se +olosete mpreun cu celelalte metode avanta/e: ob#inerea direct de in+orma#ii despre munca des+urat pe post de#avanta/e& 0re#inerea anga;atului datorit temerii c obser)a#ia ar putea s0i periclite$e postul 0consum mare de timp 2.2" Ancheta& poate +i de dou +eluri& 2.2.1. ancheta pe ba# de chestionar& avanta/e& 0uurin# i rapiditate n administrare 0e)itarea pierderilor de timp de munc .acesta putnd +i completat n a+ara programului de lucru1 0posibilitatea cuanti+icrii re$ultatelor i procesrii lor cu a;utorul calculatorului 0diminuarea costurilor anali$ei .+inanciare i de timp1< atunci cnd numrul anga;a#ilor care ocup acelai post este mare

 de#avanta/e& 0di+icultatea i costul ridicat al ntocmirii unui bun chestionar 0absen#a contactului analist0lucrtor cu e+ecte negati)e asupra cooperrii i moti)rii acestuia din urm 0subiecti)itate n interpretarea re$ultatelor din partea analistului 0ntrebrile de un interes deosebit sunt cele care ne permit s constatm dac e9ist similitudini= di+eren#e ntre ceea ce este prescris de ctre proiectant i acti)itatea e+ecti) ,","," ancheta pe ba# de interviu& se +ace n scopul ob#inerii unor date suplimentare omise n timpul chestionarului. 're a)anta;ul c +acilitea$ contactul ntre analist i lucrtor cu e+ecte po$iti)e n ob#inerea unor in+orma#ii sincere i autentice. 2.3" $tudiul de ca$& se re+er la e9aminarea unor situa#ii deosebite< di+icile care apar pe parcursul des+urrii procesului de munc i gsirea unor solu#ii n +unc#ie de conte9tul n care acestea apar. 2.!. Anali#a produselor activitii& este +olosit n mod +rec)ent sub denumirea de anali$a muncii care se +ace cu tot personalul institu#iei sau pe sectoare de acti)itate n scopul e)alurii re$ultatelor acti)it#ii< e9primate n cantitatea i calitatea produselor reali$ate de ctre colecti)ul de munc i= sau +iecare membru al colecti)ului. +. Metde spec f ce ps !olo" e munc & Dintre metodele speci+ice psihologiei muncii men#ionm .6he.Iosi+< 122 < 2551< '.7abachiu< 122"< K. 8ogAthB< 25521& 3.1. Cunoa terea de ctre psiholog a activitii studiate& :sihologul trebuie s0i nsueasc o serie de cunotin#e despre& modul de organi$are a institu#iei descrierea proceselor tehnologice natura i particularit#ile sarcinilor de munc tipul i caracteristicile echipamentelor tehnice caracterul produc#iei .continuu< de serie< unicat1 gradul de mecani$are i automati$are a proceselor tehnologice condi#ii de microclimat .temperatur< $gomot< )ibra#ii< umiditate< etc1 regimul de lucru& programul de acti)itate< pau$ele n timpul produc#iei< munca n schimburi< regimul liber= impus de tempoul acti)it#ii locul meseriilor n ierarhia pro+esiunilor rela#iile dintre posturile de munc caracteristicile resurselor umane&gradul de cali+icare a personalului< acti)itatea compartimentelor de personal< de protec#ia muncii< cabinetul medical< etc identi+icarea simptomelor de ntrerupere a procesului de produc#ie< de apari#ie a erorilor< incidentelor i accidentelor de munc 3.2. $tudiul documentelor sistemului& presupune studiul documentelor e9istente precedat= nso#it de )i$ite n institu#ia respecti)< i anume & +iele posturilor de munc instruc#iunile tehnice instruc#iunile de protec#ia muncii .+iele de incidente i accidente1 planurile de pregtire pro+esional date statistice proiecte< scheme< etc 'ceast metod ser)ete urmtoarelor scopuri& 1. cunoaterea de ctre analist a cmpului problematic i )ariabilelor speci+ice componentelor sistemului> 2. stabilirea concordan#elor= discordan#elor ntre cerin#ele tehnice< prescrip#iile +ormale< normati)e i des+urarea real a acti)it#ii 3.3. Metoda timpilor i a mi crilor .(7(1& este o metod +olosit mai ales n anali$a i diagno$a acti)it#ilor manuale i mecani$ate n scopul simpli+icrii acestor

acti)it#i. 4a const n descompunerea micrilor comple9e n micri elementare sau gesturi i e)aluarea duratelor acestora. 'ceast metod urmrete eliminarea micrilor inutile i se +ace pentru organi$area i redistribuirea micrilor pe membrele superioare i in+erioare< reducerea timpilor de e9ecu#ie< creterea calit#ii e9ecu#iei i reducerea e+ortului +i$ic. *pre deosebire de ntemeietorii metodei .3.6ilberth< 3. 7aBlor< 8. (. 8arnes< 12 apud '.7abachiu< 122"1 care +ceau abstrac#ie de +actorul intelectual< studierea timpilor i a micrilor trebuie s #in cont de interac#iunea dintre componentele sen$oriale< intelectuale i motorii. De aceea aceast metod de studiu a +ost destul de criticat ntruct anali$a micrilor nu poate +ace abstrac#ie de inter)en#ia componentelor sen$oriale i mentale .acti)itatea cogniti) este totui cea care gu)ernea$ comportamentul1. 3actorii e9terni i interni< mentali i indi)iduali in+luen#ea$ timpul de reac#ie i deci natura i durata micrilor< n special a celor +ine< de a;ustare< do$are .Roca< 12"10 apud 6he Iosi+< 122 1 3.!. Metoda incidentului critic& a +ost elaborat de H.- 3lanagan .125!1 i urmrete detectarea unor comportamente mai pu#in obinuite din punctul de )edere al sarcinilor prescrise i al re$ultatelor ob#inute. Incidentul critic are n#eles nu de incident sau con+lict< ci se re+er la aspectul e9cep#ional< po$iti) sau negati) al comportamentului sau re$ultatului muncii. Cn incident critic are urmtoarele caracteristici& 1. este un aspect obser)abil al acti)it#ii > 2. i se pot studia cau$ele i e+ectele > 3. e9prim scopuri sau inten#ii clare > !. sunt ca$uri e9treme de comportament< generatoare de succes sau insucces n raport cu scopurile generale ale acti)it#ii. :ot e9ista mai multe tipuri de incidente relati)e la .H. -eplat< N.,unB< 12""1& 1. echipamente i materiale .randament sc$ut al unui motor< u$ura unei piese< sisteme de +rnare insu+iciente1 2. mediul muncii .spa#iu de munc redus< creterea ni)elului de $gomot< iluminat necorespun$tor1 3. sarcina de munc .modi+icarea ritmului e9ecu#iei< suplimentarea sau eliminarea unor opera#ii< e9ecutarea de opera#ii care nu au +ost prescrise< modi+carea orarului de munc1 !. personalul muncitor .cali+icare insu+icient< stare de sntate alterat< e+ecti)ul echipei modi+icat1 3.5. Metoda anali#ei erorilor& permite di+eren#ierea +actorilor de munc din punctul de )edere al probabilit#ilor de succes sau eec n ndeplinirea sarcinilor de munc. ,unoaterea erorilor are implica#ii n amena;area posturilor de munc< n reparti$area +unc#iilor personalului i ntre acetia i main< n pregtirea pro+esional< etc. 4roarea repre$int orice abatere de la norm cu e+ecte negati)e asupra postului i chiar asupra sistemului om0main0mediu. ,osecin#ele erorilor sunt& rebuturile< incidentele i accidentele de munc. 4rorile pot +i consecnn#a e9ecutrii unei ac#iuni incorect +ormulate< nereuita n ndeplinirea unei ac#iuni cerute< e+ectuarea unei ac#iuni n a+ara +a$ei opera#ionale sau reali$area unei ac#iuni necerute. :ersoanele pot +i cau$a erorilor prin& nerespectarea procedeelor stabilite< diagnostice incorecte< ra#ionamente eronate< interpretare inadec)at a in+orma#iilor< aten#ie insu+icient< stres< etc. 3. . (ista de control 1chec2!list!ul3 con#ine seturi de ntrebri cu a;utorul crora se e)aluea$ gradul de adec)are a sistmului sistemul om0 main0 mediu la anumite criterii. *e utili$ea$ pentru proiectarea echipamentelor sau a acti)it#ii pe post. ,uprinde in+orma#ii despre& mediul +i$ic de munc .temperatur< iluminat< $gomot< )ibra#ii< etc1 echipamentul tehnic .denumire< amplasare< numr1 +a$ele i opera#iile de munc solicitrile +i$ice n timpul muncii solicitrile psihice n timpul muncii riscul de apari#ie a bolilor pro+esionale riscul accidentelor de munc regimul de lucru& programul< orele de lucru< munca n schimburi< pau$ele< etc

 rela#iile ierarhice i de colaborare 3.". Anali#a postului& ?n literatura de specialitate e9ist multe de+ini#ii ale postului. 'st+el & a1 n literatura american postul se re+er la sarcinile reparti$ate pentru o anumit po$i#ie ntr0o structur oragni$atoric b1 n literatura +rance$ e9ist urmtoarele accep#iuni & po$i#ie care e n acelai timp geogra+ic< ierarhic i +unc#ional< i de un anumit ni)el pro+esional< care se descrie n +unc#ie de competen#< pregtire i remunerare .-.:ierre< apud '.(anolescu< 25511 sistem de acti)t#i pro+esionale ce presupune dou +eluri de interac#iuni & 0cu echipamente< instrumente de munc i procedee +ormale 0cu al#i oameni< colegi< superiori< etc. c1 n literatura romn postul poate +i de+init ast+el& grup de acti)it#i creia i sunt asociate ndatoriri< sarcini< i responsabilit#i de ndeplini .(athis R.< @ica :< 12%21 ansamblul obiecti)elor< sarcinilor< autorit#ii i responsabilit#ilor care re)in spre e9ercitare< n mod permanent unei persoane din cadrul unei institu#ii .(anolescu< 25511 Anali#a de post este un proces de identi+icare sistematic a sarcinilor< ndatoririlor< i responsabilit#ilor postului< precum i a cali+icrii necesare titularului pentru a +i per+ormant. 'nali$a de post are dou componente .6he.Iosi+< 2551< R. (athis< ,. Rusu< :.,.@ica< 122"< K. 8ogAthB< 25521& 1. 4escrierea postului .*ob description1& *e concentrea$ asupra postului n sine i o+er in+orma#ii pri)ind& 0denumirea postului 0locali$area postului n structura institu#iei 0obiecti)ele postului 0ni)elul ierarhic 0superiorul direct 0rela#ii organi$atorice 0sarcinile0cheie 0autoritatea acordat< mar;a de autonomie< limitele de competen# 0ndatoririle i responsabilit#ile a+erente postului 0condi#iile generale de munc 2. $pecificaia postului5 specificaia de personal .*ob specification1& se re+er la cerin#ele umane ale postului sau calit#ile care trabuie ndeplinite de o persoan care de#ine sau urmea$ s ocupe un anumit post.. 4a cuprinde in+orma#ii re+eritoare la& calit#i +i$ice aptitudini i abilit#i intelectuale cerute de munca n postul respecti) trsturile sau tipul de personalitate pregtirea necesar ocuprii postului e9perien# pro+esional .natura< durata1 e9primat prin )echimea n munc i n specialitatea postului competen#ele i responsabilit#ile cerute de post stagii de per+ec#ionare n domeniul respecti) $pecificaia postului sau profilul candidatului cum i se mai spune uneori are deci ca scop s +ormule$e e9plicit atributele pe care trebuie s le posede candia#ii la postul n cau$. ?n ceea ce ori)ete epsci+ica#iile de personal au +ost elaborate mai multe modele< dup cum urmea$& I. Planul n apte puncte& a +ost conceput n anul 1255 de pro+esorul '. Rodger de la Institutul @a#ional de :sihologie Indistrial .@ational Institute o+ Industrial :sBchologB1 i s0a do)edit a +i cel mai poular model +olosit n (area 8ritanie pentru re+lectarea speci+ica#iilor de personal. ,ele apte puncte ale acestui plan sunt& +" Atribute fi#ice& ,are sunt condi#iile necesare n materie de& stare de sntate< +or# +i$ic< energie< i aspect +i$ic e9terior O 2. Reali#ri individuale& ,are sunt condi#iile necesare n materie de& studii< pregtire pro+esional i e9perien#O

3. 6ivel general de inteligen& ,are sunt e9igen#ele postului n materie de capacitate cerebral i e+ort intelectual O !. Aptitudini speciale & ,e tipuri de aptitudini necesit postul respecti) O 5. 4omenii de interes personal& ,are sunt domeniile de interes personal care ar putea in+luen#a po$iti) per+orman#a pe post O . 7emperament& ,are este tipul de personalitate pe care l cutm O ". Circumstane speciale& 49ist anumite circumstan#e speciale pe care postul n cau$ le impune candida#ilor O II. Clasificarea n 8 puncte elaborat de (.3raser este pre$entat amnun#it n lucrarea sa 'mplo)ement intervie9ing0 &nterviurile de anga/are .12"%1. :e scurt cele 5 caracteristici indi)iduale luate n considerare sunt urmtoarele& 1. &mpactul asupra celorlali& aici sunt incluse att atributele +i$ice de+inite de+inite de '. Rodger ct i aspecte cum ar +i stilul )estimentar al persoanei respecti)e< modul de e9primare< manierele i reac#iile la stimuli e9teriori. (. 3raser accentuea$ +aptul c Feste important s pri)im persoana n cau$ ct mai obiecti) din acest punct de )edereG. 2. Cuno tine sau aptitudini dobndite& n aceast categorie intr studiile n general< e9perien#a pro+esional i instruirea< deci atribute similare celor din categoria FReali$ri indi)idualeG n planul lui '. Rodger 3. &nteligen nativ sau cap limpede& aceast titulatur se re+er la capacitatea indi)idului de a0i +olosi inteligen#a ntr0o gam di)ers de situa#ii i se aplic mai ales n ca$ul n care candidatul respecti) nu posed dect pu#ine certi+icate o+iciale de competen#. (. 3raser consider c Fdin acest puinct de )edere probabil c poten#ialul este cel care trebuie s ne interese$e n primul rnd.G !. Motivaia& aici este )orba de acel aspect al personalit#ii umane care ne ndeamn ntotdeauna s urmrim un anumit scop. (.3raser l )ede mai mult din punctul de )edere al modului n care indi)idul i reali$ea$ de$ideratele i ambi#iile personale dect ca ncercare de a identi+ica aceste de$iderate 5. Capacitatea de adaptare& acest aspect se re+er la calit#ile emo#ionale ale indi)idului n cau$< spre e9emplu< din punctul de )edere al stabilit#ii a+ecti)e< al maturit#ii i al capacit#ii de a +ace +a# stresului. (. 3raser consider c toate aceste calit#i puse n discu#ie repre$int practic aspecte Fale modului n care +ieacare indi)id reac#ionea$ la +actorii de presiuneG (. 3raser recunoate +aptul c modelul su presupune o hipersimpli+icare a caracteristicilor personale& Fnu putem sec#iona +iin#a umn n cinci por#iuni ns de+inirea celor cinci grupe separate de caracteristici nu repre$int altce)a dect mi;locul +olosit pentru a atinge un anumit scop. Ctilitatea sa este per+ect ;usti+icat prin aceea c ne permite s ne concentrm pe rnd aten#ia asupra mai multor aspecte< care repre$int +iecare cte un tipar distinct i practic autonom de mani+estare a trsturilor sau calit#ilor personale.G (odelul lui (. 3raser ca i cel al lui '. Rodger constituie o important contribu#ie la metodologia de recrutare i selectare a personalului din institu#ii< asigurnd un cadru practic de ac#iune< i permi#nd e)aluatorilor s e+ectue$e compara#ii unitare ntre candida#i. :entru a0i ndeplini propriile cerin#e n materie de de+inire a speci+ica#iilor de personal< multe organi$a#ii au recurs la adaptarea unuia sau altuia dintre aceste dou modele< a)nd posibilitatea de a0i e)alua pe candida#i n ba$a modelului adaptat. Din acest punct de )edere< cel mai important lucru este c institu#ia mcar ncearc s0i sporeasc posibilit#ile de pre)i$ionare i control n cadrul unui aspect al managementului de personal< unde din pcate subiecti)ismul i ideile preconcepute se combin adesea n mod ne+ericit< iar in+orma#iile obiecti)e se ntmpl uneori s +ie e9trem de de+icitare. In+orma#iile ob#inute din anali$a postului sunt sinteti$ate n fi a postului care cuprinde urmtoarele capitole& 1. numele i prenumele anga;atului 2. identi+icarea postului& denumirea< grupa de acti)it#i creia i apar#ine< departamentul< po$i#ia ierarhic 3. integrarea n structura organi$a#ional& po$i#ia postului< rela#ii e9istente& de subordonare< coordonare< supraordonare< control< colaborare !. acti)it#ile i procedurile postului& sarcina care trebuie ndeplinit< materii prime< materiale i echipamente +olosite

5. condi#iile de munc i mediul +i$ic n care se des+oar aceasta .temperatur< iluminat< ni)elul $gomotelor1< spa#iul muncii .nchis= deschis1< locali$area geogra+ic< etc . condi#iile de anga;are& programul< munca .indi)idual= n echip1< deplasri .natura< cantitatea1< structura salariului< metoda de plat< bene+icii posibile de ob#inut< +acilit#i< oportunit#i pri)ind promo)area sau trans+erul n alte posturi ". men#iuni speciale& restric#ii relati)e la )rst< e9igen#e relati)e la utila;e< maini< haine< etc.< alte men#iuni Re&umat & 'nali$a muncii este un proces de studiere n detaliu a unei anumite acti)it#i de munc< att n ceea ce pri)ete munca n sine ct i indi)idul care o prestea$< n scopul e+icienti$rii acesteia. 'nali$a muncii este utili$at n multe domenii printre care &orientarea< selec#ia i promo)area pro+esional< pregtirea pro+esional< organi$area muncii< e)aluarea muncii< proiectarea muncii i a locurilor de munc< etc. ?n anali$a muncii psihologul utili$ea$ o serie de metode< unele cu caracter general cum ar +i & obser)a#ia< ancheta< studiul de ca$< anali$a produselor acti)it#ii dar i metode speci+ice psihologiei muncii ca de e9emplu & metoda timpilor i a micrilor< metoda incidentului critic< anali$a erorilor< lista de control< anali$a postului. 'nali$a de post este o metod important n anali$a muncii i const n determinarea i transmiterea in+orma#iilor pri)ind postul n sine precum i in+orma#ii asupra aptitudinilor< cunotin#elor< abilit#ilor i responsabilit#ilor cerute unui lucrtor pentru a putea ob#ine per+orman#e pe postul respecti). ,omponentele anali$ei de post sunt descrierea postului i speci+ica#ia de post .speci+ica#ia de personal1. 'nali$a de post este important mai ales n procesele de recrutare i selec#ie de perosnal< n scopul alegerii acelor candida#i care s corespund cerin#elor postului respecti) i care< prin urmare s ob#in un randament crescut i per+orman#e ridicate pe postul respecti). Concepte c!e e > Anali#a muncii este procesul de studiere a acti)it#ii de munc n scopul e+icienti$rii acesteia. Metoda timpilor i a mi crilor .(7(1 este o metod +olosit n cadrul acti)it#ilor manuale i mecani$ate i const n descompunerea micrilor comple9e n micri elementare sau gesturi i e)aluarea duratelor acestora< n scopul eliminrii micrilor inutile< reducerii timpilor de e9ecu#ie< creterii calit#ii e9ecu#iei i reducerii e+ortului +i$ic. Metoda anali#ei erorilor permite di+eren#ierea +actorilor care pot duce la succes sau eec n ndeplinirea sarcinilor de munc< eroarea +iind orice abatere de la norm cu e+ecte negati)e asupra postului i chiar asupra sistemului om0main0mediu i a)nd drept consecin#e rebuturi< incidente i accidente de munc. &ncidentul critic este un aspect e9cep#ional< po$iti) sau negati) al comportamentului sau re$ultatului muncii. Anali#a de post este un proces de determinare i transmitere a in+orma#iilor pertinente pri)ind natura i speci+icul postului< respecti) in+orma#ii asupra postului n sine precum i in+orma#ii asupra pro+ilului candidatului .aptitudini< cunotin#e< abilit#i< trsturi de personalitate< etc1 necesare acestuia pentru a putea ob#ine per+orman#e pe postul respecti). E?t nc/ > Protocoalele verbale & aceast meotd< +olosit n pre$ent pe scar larg< ser)ete cel mai bine anali$ei cogniti)e a acti)it#ii & tipuri de cunotin#e utili$ate< de procesri ale in+orma#iei< recunoateri de paternuri situa#ionale< in+erarea strii pre$ente i anticipate a procesului tehnologic. 'nalistul con)ine cu subiectul a crui acti)itate o studia$< ca n cursul acti)it#ii s gndeasc cu F)oce tareG. 'nalistul nregistrea$ +idel ceea ce relatea$ subiectul. Datele )erbali$ate de subiect trebuie nso#ite de datele obser)a#iei analistului pentru a a)ea la dispo$i#ie< n anali$< ntregul conte9t .intern i e9tern al subiectului1 n care s0a des+urat sec)en#a nregistrat. 49ist ns unele incon)eniente & subiectul poate s accepte mai greu aceast

suprasarcin< este tentat s )erbali$e$e de+ormat acti)itatea curent< adic s e9agere$e n ceea ce pri)ete cantitatea i natura in+orma#iilor< cunotin#elor< ;udec#ilor sau s omit o parte dintre acestea pentru a putea #ine pasul cu dinamica des+urrii e)enimentelor< etc. 7otui< se constat c protocoalele )erbale aduc in+orma#ii esen#iale n#elegerii acti)it#ii cogniti)e. .Iosi+< 122 1 7ehnica e:plicrii provocate & se solicit subiectului s reconstituie< prin anali$a retrospecti)< modul n care a des+urat la locul de munc o sec)en# de ac#iuni< de ce a +cut0o< care a +ost demersul cogniti) .inobser)abil1 al ac#iunilor. 4ste o tehnic nrudit cu metoda protocoalelor )erbale .aspectul retro i cu cel concomitent cu ac#iunea n des+urare1. ,u a;utorul acestei tehnici se poate studia acti)itatea cogniti) a subiectului ntr0o sec)en# de acti)itate .Iosi+< 25511 ;nt$e.'$ & 1. ,e metode de cercetare cu caracter general i speci+ic n psihologia muncii cunoate#i O 2. ,are sunt domeniile de utili$are a anali$ei muncii O 3. ,e criterii ale anali$ei muncii cunoate#i O !. ,are sunt a)anta;ele i de$a)anta;ele obser)a#iei utili$ate n anali$a munciiO Dar ale anchetei O 5. 'rta#i care este importan#a pentru procesul muncii a urmtoarelor metode& metoda timpilor i a micrilor< metoda incidentului critic< anali$a erorilorO . ,e este descrierea postului O Dar speci+ica#ia de personal O ". ,e modele ale speci+ica#iilor de personal cunoate#i O 8 .l o"$af e select 3' &

(. 8ogathB K< &ntroducere n psihologia muncii< 7imioara< 7ipogra+ia *. H.-. 3lanagan0 7he Critical &ncident 7echni;ue< :sBchological 8ulletin< +. 3raser H.(.< 'mplo)ement &ntervie9ing .a0M0a edi#ie1< (acdonaldR
Iosi+< ,. 8ote$ .coord.1< Psiholgia muncii industriale< 8ucureti< 4d. 'cademiei< R*R< 12%1 #. Iosi+ 6he.< (oldo)an0*chol$ (.< Psihologia muncii< 8ucureti< 4D:< 122 5. Iosi+ 6he.< Managementul resurselor umane" Psihologia personalului< 8ucureti< 4d. Mictor< 2551 . -eplat H.< ,unB N.< &ntroduction < la ps)chologie du travail< :aris< :C3< 12"" ". (anolescu '.< Managementul resurselor umane< 8ucureti< 4d. 4conomic< 2551 %. :itariu E< Psihlogia muncii i organi#aional< ,urs la 3acultatea de :sihologie i Ltiin#ele 4duca#iei< Cni)ersitatea 8abes08olBai< ,lu;0 @apoca<1222 2. Rodger '< 7he $even Point Plan .a0III0a edi#ie1< @34R 15. 7abachiu '.< Psihologia muncii .curs1< 8ucureti< 4d. Cni)ersit#ii :olitehnice< 122" 125!< nr. 51< p. 32"035% 4)ans< 12"% Cni)ersit#ii de Mest< 2552

,. Iosi+ 6he.< Metode i tehnici de studiu al activitii de munc< n 6he.

CAPI0OLUL +

S0UDIUL PRO:ESIUNILOR>
(. Del m t'$ conceptuale :ro+esiunea este o acti)itate economic e9ercitat n sopul asigurrii posibilit#ilor de satis+acere a trebuin#elor colecti)it#ii sociale< i prin aceasta< a celor personale< prin producerea unor bunuri destinate u$ului colecti) sau a celui propriu. ,aracterul social al acti)it#ii pro+esionale s0a conturat tot mai clar n e)olu#ia societ#ii & omul a +ost angrenat ntr0un sistem de acti)it#i prin care< reali$ndu0i trebuin#ele proprii< participa de +apt i la re$ol)area problemelor grupului social. :ro+esiunea repre$int pe lng sursa principal de e9isten#< o posibilitate de reali$are a indi)idului< implicnd ncadrarea sa n tra)aliul social i re)enindu0i ca sarcin o cot parte din munca colecti) .8ogAthB< 25521. :rintre atributele muncii sunt no#iunile de activitate con tient< de efort i de scop practic< atribute gsite i n con#inutul no#iunii de profesiune0 dar unde apare ca dominanat ma;or ideea de funcie social. :ersoana care se ncadrea$ ntr0o pro+esiune< se ncadrea$ n munca colecti)< contribuind la re$ol)area problemelor grupului< probleme )ariate< de tiin#< art< economie< etc. Profesiunea de+inete )olumul cunotin#elor generale i de specialitate< aptitudinile i atitudinile necesare unei persoane pentru prestarea unu gen de munc< generat de di)i$iunea particular a muncii .idem< 25521. :ro+esiunea nu trebuie con+undat cu speciali$area. $peciali#area se +ace n interiorul pro+esiunii. Cneori speciali$area presupune o cali+icare de lung durat i implic o +orma#ie aparte< ntruct trecerea de la o specialitate la alta este aproape imposibil. $pecialitatea repre$int o parte a cunotin#elor< aptitudinilor i atitudinilor care dau con#inut unei pro+esiuni. 4a este generat de di)i$iunea n detaliu a muncii i de+inete acti)itatea des+urat de +or#a de munc n condi#iile concrete ale locurilor de munc .idem< 25521. ,on#inutul pro+esiunilor i al specialit#ilor este ntr0o continu schimbare< depin$nd de natura mi;loacelor de munc i a obiectelor muncii< speci+ice unui proces de produc#ie< de randamentul cu care di+eri#i indi)i$i reuesc s +ructi+ice cunotin#ele nsuite< aptitudinile< i atitudinile +ormate pe ba$a lor. *. :unc/ le p$ofes un lo$ :ro+esiunile ndeplinesc mai multe +unc#ii .Eo++man<122 1& 1. %uncii generale & 0satis+acerea necesit#ilor umane 0reali$area solidarit#ii umane 0instrument de reali$are a di)i$iunii muncii 2. %uncii n raport cu individul & 0surs de )enit 0mi;loc de reali$are i satis+ac#ie uman 0mi;loc de )alori+icare a pregtirii i capacit#ilor personale 0surs de prestigiu social 0cadru de sociali$are prin munc 0cadru de generare a unor modele de )ia# +. Clas f ca$ea p$ofes un lo$ > D.Dragomirescu i O. Eo++man .1225< 122 1 propun a clasi+icare interesant a pro+esiunilor din perspecti)a rolului lor n procesul general al de$)oltrii< n crearea ramurilor i subramurilor economice de )r+ care generea$ schimbrile< n reali$area tehnologiilor cu care se ptrunde< practic n )itor. 's+el autorul distinge & 1. Profesiile de strpungere care ini#ia$ direc#iile principale ale de$)oltrii. 'ceste pro+esii sunt cele care conturea$ )iitorii accesbili i de$irabili< F )r+ul de lance G n structura pro+esional. 4le trebuie pregtite n a)ans< ntr0o larg perspecti) de timp< ncepnd cu +ormarea chiar a cadrelor din n)#mnt care )or +i chemate s pregteasc< strpungerile. 2. Profesiile de promovare care generea$ ntreaga societate< ino)a#iile create de primul grup. 4le se constituie din toate genurile de acti)it#i< care produc o anumit tehnologie general n $ona strpungerii< preiau ini#iati)a i o trans+orm n practic curent a ntregii societ#i.

3. Profesiile de susinere conturea$ nteeaga gam a celor care preiau< n calitate de bene+iciari productori< ino)a#ia i asigur +olosirea nemi;locit a acesteia. 'cest gen de pro+esii creea$ posibilitatea practic a schimbrii i moderni$rii economice a unei societ#i< o+erind consumul producti) n circuitul economic< o pia# pentru tot ce reali$ea$ primele dou grupuri. !" Profesiile dep ite sunt acele $one ale structurii sociopro+esionale rmase n umbr sub aspectul coresponden#ei lor n raport cu ni)elul de modernitate al muncii. 3actorii genereatori ai acestor situa#ii sunt & gradul de tehnicitate al utila;elor< modul de orgni$are i comple9itatea solicitrilor muncii< cunotin#ele impuse de ndeplinirea sarcinilor< etc. ?n aceste ca$uri< rmnerea n umbr a unor pro+esii re+lect de+icien#ele e9istente n satis+acerea ne)oilor umane .indi)iduale i de grup1 ,. Ela.o$a$ea mono"$af lo$ p$ofes onale :entru ca psihologul s0i des+oare e+icient munca< el trebuie mai nti s de#in cunotin#ele necesare despre pro+esiunile respecti)e. 'nali$a pro+esiunilor sau studiul pro+esiunilor se centrea$ pe cercetarea multidisciplinar a unei meserii n )ederea identi+icrii condi#iilor generale n care aceasta se des+oar< precum i a recomandrilor i restric#iilor de natur psihologic impuse de speci+icul ei persoanelor care inten#ionea$ s o n)e#e i s o practice. :e ba$a acestei anali$e se elaborea$ monogra+iile pro+esionale necesare n ac#iunile de orientare pro+esional. -a noi n #ar< att n perioada antebelic ct i dup aceea au +ost elaborate monogra+ii pro+esionale pentru di+erite meserii. O lucrare ampl o constituie cele 23 de )olume de monogra+ii pro+esionale publicate ntre anii 12"1012" sub conducerea lui (. :eteanu precum i monogra+iile pro+esionale publicate de I.,$itrom< E.:itariu< @.Hurcu< M.*amu i I. -ati< n 12"". 4laborarea unei monogra+ii pro+esionale este re$ultatul unei acti)t#i de cercetare obiecti) e+ectuat de ctre specialiti din domenii )ariate& psihologi< statisticieni< ingineri< medici< +i$iologi< sociologi< economiti< +iecare dinre ei cu pregtire n probleme de orgni$are a muncii< i se re$li$ea$ n mai ulte etape .8ogAthB< 25521 & I. 'tapa de documentare & n aceast etap se reali$ea$ adunarea materialului documentar din publica#iile de actualitate. 7rebuie cercetate legile< decretele i instruc#iunile elaborate n legtur cu organi$area muncii< n general< i a pro+esiunii repecti)e n special< spre a putea despinde cadrul legal de des+urare a acti)it#ii respecti)e. Documentarea )a trebui s stabileasc & denumirea pro+esiunii istoricul pro+esiunii i sensul ei actual de$)oltarea i importan#a locul n economia na#ional dispersia geogra+ic raportul cu alte pro+esiuni ramura din care +ace parte condi#ii de intrare& )rst< se9< pregtire general i special anterioar< posibilit#i de cali+icare la locul de munc condi#iile interioare & posibilit#i de ridicare a ni)elului pro+esional< posibilit#i de naintare< curba e+icien#ei pro+esionale n +unc#ie de )rst< salari$are ini#ial< perspecti)e ulterioare rela#ii cu alte pro+esiuni & speciali$ri cu solicitare mai mare< posibilit#i de trecere n alte pro+esiuni< posibilit#i de )enire din alte pro+esiuni II. 'tapa de stabilire a contactului direct dintre cercettor i activitatea profesional. -a ba$a acestor in)estiga#ii st metoda obser)a#iei. ?n aceast etap se urmresc urmtoarele aspecte & de+ini#ia pro+esiunii opera#iile principale echipamentul tehnic materialul care se prelucrea$ condi#ii de lucru .mediu nchis= deschis1 munc de $i< n tur< de noapte munc permanent= ntermitent munc indi)idual sau n echip

condi#iile de microclimat .temperatur< aerisire< to9icitate< $gomot< radia#ii1 repercusiuni asupra +actorului uman posibilit#i de accidentare boli pro+esionale & +i$ice= psihice e+icien#a msurilor de protec#ie ?n aceast etap colaborarea cu inginerii< medicii< igienitii i to9icologii este absolut necesar. III. 'tapa anali#ei relaiei om!proces de munc n scopul stabilirii caracteristicilor dominanate ale muncii. ?n aceast etap se urmresc urmtoarele aspecte & +elul muncii & +i$ic= intelectual gradul solicitrii .+i$ic= psihic1 gradul de automati$are al opera#iilor aspectul muncii & monoton= )ariat gradul de reponsabilitate gradul de periculo$itate necesitatea de a +ace +a# +rec)ent unorstua#ii nepre)$ute ritmul muncii .impus= liber1 obliga#ia de colaborare0 natura rela#iilor sociale libertatea de ini#iati) personal ,ondi#iile generale de practicare a pro+esiilor .Iosi+< 122 1& 1. cunoa terea importanei social!economice a profesiunii studiate& gradul ei de rspndire< legtura cu alte pro+esiuni< )ariantele posibile =speciali##ile n cadrul ei 2. cunoa terea operaiilor de munc0 principale5 au:iliare0 procedeele de munc0 materialul care se prelucrea#" echipamentul tehnic .maini< agregate< etc1 3. organi#area muncii individuale5 n echipe& munca n +lu9< liniile automate< munca la panourile de comand< transportul materialelor care trebuie prelucrate< transportul produselor reali$ate !. cunoa terea condiiilor igienice& alternan#a schimburilor .munca de $i i munca de noapte1< iluminatul< temperatura< gradul de umiditate< pre$en#a curen#ilor de aer< periclitatea pro+esional< metodele i mi;loacele de securitate a muncii 5. condiiile economice& retribu#ia lucrtorilor< asigurrile sociale< asigurrile de sntate< condi#iile de locuit< alimenta#ia . pregtirea profesional& cultura general i cultura de specialitate< creterea cali+icrii pro+esionale prin supraspeciali$ri=dobndirea anumitor competen#e< perspecti)ele de promo)are n munc ". influena prfesiunii asupra celui care preste#a mnunc respectiv& asupra strii de sntate +i$ic i psihic< stimularea creati)it#ii pre+esionale .in)en#ii< ino)a#ii1 Re&umat> :ro+esiunea este o acti)itate economic e9ercitat n sopul asigurrii posibilit#ilor de satis+acere a trebuin#elor colecti)it#ii sociale< i prin aceasta< a celor personale< prin producerea unor bunuri destinate u$ului colecti) sau a celui propriu. Rolul pro+esiunilor este de a satis+ace necesit#ile umane< repre$entnd o surs de )enit< +iind totodat un mi;loc de reali$are i satis+ac#ie uman< de )alori+icare a pregtirii i capacit#ilor personale dar i de prestigiu social. :ro+esiunile pot +i clasi+icate n pro+esiuni de strpungere< de promo)are< de sus#inere< i depite. (onogra+iile pro+esionale scot n e)iden# condi#iile generale i particulare de practicare a unei pro+esiuni< re+eritoare att la munca n sine ct i la persoana care urmea$ s o practice< i presupun parcurgerea a trei etape & etapa de documentare n care se reali$ea$ adunarea materialului documentar din publica#iile de actualitate< etapa de stabilire a contactului direct dintre cercettor i acti)itatea pro+esional i etapa anali$ei rela#iei om0proces de munc n scopul stabilirii caracteristicilor dominanate ale muncii.

:racticarea pro+esiunilor presupune& cunoaterea importan#ei social0 economice a pro+esiunii studiate< cunoaterea opera#iilor de munc< cunoaterea condi#iilor igienice< a metodelor i mi;loacelor de securitate a muncii< a condi#iilor economice< de pregtire pro+esional precum i in+luen#a pro+esiunii asupra celui care prestea$ munca respecti). Concepte c!e e > Profesiunea de+inete )olumul cunotin#elor generale i de specialitate< aptitudinile i atitudinile necesare unei persoane pentru prestarea unui gen de munc< generat de di)i$iunea particular a muncii. $pecialitatea repre$int o parte a cunotin#elor< aptitudinilor i atitudinilor care dau con#inut unei pro+esiuni. Monografiile profesionale sunt lucrri care trec n re)ist condi#iile generale de des+urare a unei acti)it#i de munc .opera#iile de munc< echipamentul tehnic< orarul de munc< condi#iile de microcliamt< ritmul muncii< bolile pro+esionale< gradul de periculo$itate< gradul de responsabilitate< etc1 precum i recomandrile i restric#iile de natur psihologic impuse de speci+icul muncii persoanelor care inten#ionea$ s o n)e#e i s o practice. E?t nc/ > Clasificarea profesiunilor I.Eolban .12"51 clasi+ic pro+esiunile n trei categorii & 1. :ro+esiuni care au la ba$ activiti de elaborare superioar .se lucrea$ cu no#iuni sau imagini1 & :ro+esiuni legate de cercetarea tiin#i+ic :ro+esiuni legate de crea#ia artistic 2. :ro+esiuni cu caracter social .se lucrea$ cu oameni i implic ideea de organi$are sau asisten# social1 & :ro+esiuni administati)e :ro+esiuni culturale i artistice :ro+esiuni sanitare :ro+esiuni ;uridice :ro+esiuni religioase :ro+esiuni militare 3. :ro+esiuni n care acti)itatea este legat de fenomenele economice .se lucrea$ cu obiecte1 & :ro+esiuni din agricultur :ro+esiuni din industrie :ro+esiunidin construc#ii :ro+esiuni din transporturi :ro+esiuni din comer# :ro+esiuni din ser)icii ;nt$e.'$ & 1. ,are este rolul pro+esiunilor O 2. ,e clasi+icri ale pro+esiunilor cunoate#i O 3. ,e sunt monogra+iile pro+esionale O ,are este importan#a lor O !. ,are sunt etapele elaborrii monogra+iilor pro+esionale O 5. ,e condi#iile generale de practicare a pro+esiilor cunoate#i O 8 .l o"$af e select 3' & 1. Dragomirescu D.< Eo++man O.< Profesiile n faa viitorului< 8ucureti< 4d. 'cademiei< 1225 2. Eo++man O.< $ociologia muncii< 8ucureti< 4d EBperion< 122 3. Eolban I.< Probleme de psihologia muncii< 8ucureti< 4d. Ltiin#i+ic< 12"5 !. Iosi+ 6he.< (oldo)an0*chol$ (.< Psihologia muncii< 8ucureti< 4D:< 122 5. :eteanu (.< Monografii profesionale< 8ucureti< 4D:< 12"1

. 7abachiu '.< Psihologia muncii .curs1< 8ucureti< 4d. Cni)ersit#ii :olitehnice< 122"

CAPI0OLUL , ROLUL AM8IANCEI ;N PROCESUL MUNCII

(. Gene$al t'/ :entru o adaptare corespun$toare a +iecrui indi)id la procesul muncii< la solicitrile +iecrui post< i de asemenea< pentru a asigura un randament superior n acti)itate< se iau n considerare de ctre psihologul practician i aspecte legate de ambian#< de condi#iile n care omul i des+oar acti)itatea. ?n acord cu '. 7abachiu< apreciem c cele mai importante elemente ale ambian#ei< de care trebuie s #inem cont n organi$area locului de munc sunt urmtoarele& 1. ambian#a tehnic 2. ambian#a +i$ic 3. ambian#a psihosocial a muncii :reocuparea pentru adaptarea condi#iilor de lucru a de)enit indispensabil pe msur ce industriali$area a luat amploare i comple9itatea mainilor i a proceselor tehnologice s0a e9tins. ?n acest scop< se iau n considerare toate cordonatele muncii& omul sau colecti)ul de munc< utila;ele< mediul n care indi)i$ii muncesc< scopul ce urmea$ a +i atins< circula#ia in+orma#iilor< comunicarea ntre aceste elemente. *. Am. an/a te!n c' :sihologul industrial trebuie s se ocupe i de acest aspect ntr0o ntreprindere ntruct< cunoscnd caracteristicile tehnice ale mainilor< uitla;elor de la locul de munc< )a putea ptrunde mai bine particularit#ile psihologice ale muncii industriale< putnd s ameliore$e condi#iile de munc i s reali$e$e o adaptare optim la speci+icul psiho+i$iologic uman. *tudierea ambian#ei tehnice a locului de munc< a ambian#ei +i$ice i acti)itatea omului n produc#ia modern re)in ergonomiei. Dar< n cadrul ergonomiei se reunesc e+orturile specialitilor pro)eni#i din mai multe domenii de acti)itate& ingineri< psihologi< medici speciali$a#i n igien< sociologi< antropologi< economiti. ?n proiectarea echipamentului tehnic< n amplasarea acestuia n spa#iile de munc i n con+ec#ionarea echipamentului de protec#ie indi)idual se #ine cont de datele antropometrice< care se stabilesc sub +orma unor medii pentru trei dimensiuni de ba$& talia mic< mi;locie< nalt ale operatorilor. 'spectele n care #inem cont de mrimile antropometrice sunt urmtoarele& +" Proiectarea ncperilor de lucru #ine cont de urmtoarele recomandri& inl#imea ncperilor< a uilor i a $onei de lucru se stabilete prin raportare la dimensiunea nalt> partea +rontal i adncimea $onei de lucru se dimensione$ dup talia mic> se stabilete o $on de siguran#< pentru +olosirea echipamentului tehnic< $on care s lase loc unei manipulri comode> crearea unui spa#iu psihologic< care s0i o+ere muncitorului con+ort< sen$a#ia de siguran# i nu cea de i$olare. ," Proiectarea echipamentului tehnic se raportea$ la parametrii tehnologici i trebuie s #in cont i de caracteristicile psihi+i$iologice ale muncitorului. -" Amplasarea elementelor tehnice de ba# i au:iliare .scule< dispo$iti)e< )eri+icatoare i mobilierul pentru depo$itarea lor1 trebuie s asigure& prinderea i transmiterea obiectului muncii s se +ac uor> diminuarea spa#iului i a timpului de deplasare> derularea optim a micrilor necesare e+ecturii opera#iilor de munc> reducerea e+ortului +i$ic al muncitorului. ." Confecionarea echipamentului de protecie individual se +ace pornind de la cele trei criterii< dimensiuni& talie mic< mi;locie< nalt. 'mena;area locurilor de munc< un alt obiecti) al ergonomiei< se reali$ea$ #innd cont de cte)a condi#ii esen#iale&

 muncitorul s aib o po$i#ie adec)at< +ireasc> asigurarea libert#ii de micare> masa de lucru< dispo$iti)ele in+orma#ionale i de comand s +ie n aria )i$ual i normal< optim> ac#ionarea organelor de comand i utili$area sculelor cu memebrele superioare i in+erioare s se +ac n raport cu )ite$a< preci$ia i +or#a necesare> modul n care sunt amplasate organele de comand< sculele i materialele s permit manipularea lor< ast+el nct< s +acilite$e urmtoarea micare> standardi$area amplasrii dispo$iti)elor in+orma#ionale ntr0o grupare i amplasare adec)at< pentru locurile similare> po$i#ia de lucru a muncitorilor s +ie n concordan# cu planul i direc#ia de deplasare a indicatoarelor de pe cadranele aparatelor de msur< a obiectelor cu care lucrea$ i a +lu9ului tehnologic> muncitorii trebuie s aib ct mai aproape echipamentul tehnic< documenta#ia tehnic> legtura dintre locurile de munc s asigure +luidi$area muncii. :ostura operatorilor in+luen#ea$ modul de e+ectuare a opera#iilor de munc< starea de odihn a muncitorilor< i o postur neadec)at duce la scderea producti)it#ii muncii< la oboseal< mboln)iri< in)alidit#i. O postur normal de lucru este cea ortostatic< cu o aplecare nainte de cel mult 15015 i +r aplecri laterale sau pe spate. :entru acti)it#ile care presupun preci$ie< e+orturi +i$ice de pn la ma9im 5 Dg se recomand po$i#ia ae$at pentru c mrete stabilitatea i echilibrul corpului. 'cti)it#ile de supra)eghere a pupitrelor i tablourilor de comand< necesit o po$i#ie mi9t< ortostatic i ae$at< po$i#ie ce permite o mobilitate superioar< o schimbare a po$i#iei de lucru la anumite inter)ale de timp pentru supra)eghere< control< ac#ionarea unor dispo$iti)e de comand. +. Am. an/a f & c' 4lementele ce pot +i luate n considera#ia pentru a e)alua ambian#a +i$ic sunt& ambian#a luminoas< ambian#a sonor i microclimatul .temperatura< umiditatea< micarea aerului1. *e consider c aceti +actori i pot e9ercita in+luen#a asupra proceselor +i$iologice i psihologice< a)nd consecin#e asupra producti)it#ii i securit#ii muncii< indi+erent de speci+icul acti)it#ii des+urate. Indicatorii ambian#ei +i$ice sunt e)alua#i pornind de la luarea n considerare a urmtoarelor aspecete& producti)itate .e+icien#a n munc1> procesele +i$iologie .msurtorile +i$iologice1> procesele psihosociologice .pliciseala< rutina1. 3.1. Ambiana luminoas este deosebit de important< constituind o condi#ie de ba$ a des+urrii normale a procesului muncii. Iluminatul condi#ionea$ recep#ionarea adec)at a in+orma#iilor pe cale )i$ual. ,ercetrile din ultimii ani au artat c %5025S din in+orma#iile percepute de om sunt de origine )i$ual.. ?n procesul muncii ochiul este implicat n acti)it#i de orientare i coordonare a +unc#iilor organismului. *e consider c aceast solicitare este mai accentuat n munca mecani$at< automati$at< dect n cea manual .@. (ere#< 12%51. 3unc#ionarea n condi#ii optime a anali$atorului )i$ual este asigurat de integritatea acuit#ii )i$uale< )ite$a percep#iei< stabilitatea )ederii clare i acomodarea< +iind implicat< de asemenea i unghiul de percep#ie< contrastul dintre obiect i +ond i timpul de percepere. ?n ca$ contrar< cnd nu este asigurat o )i$ibilitate corespun$toare< apare o stare de oboseal a organismului i a ochiului< i se creea$ ast+el< riscul producerii accidentelor de munc. *e impune< pentru e+icienti$area muncii< asigurarea unei ambian#e luminoase adec)ate< nici prea slab< pentru c ar suprasolicita prin e+ortul de acomodare< dar nici prea puternic pentru c suprasolicit< de asemenea< dar prin contrac#ia muscular prelungit a pupilei. ?n consecin#< trebuie s #inem cont de iurmtorii +actori& +" 6ivelul iluminrii 'cuitatea )i$ual este direct in+luen#at de intensitatea iluminatului ast+el& pentru iluminatul direct acuitatea )i$ual scade mai repede datorit oboselii dect n ca$ul celui indirect. @i)elul de iluminare se stabilete n +unc#ie de preci$ia opera#iilor ce se cer e9ecuate.

O intensitate e9cesi) a luminii< dar i contrastele puternice< pot duce la cecitate sau orbire< prin distrugerea celulelor retinei.Cn iluminat insu+icient poate duce la miopia pro+esional .ntlnit nainte la tipogra+i< gra)ori1 sau la nistangmus< care se mani+est prin oscila#ii +rec)ente ca amplitudibe a globilor oculari .ntlnit la mineri1. 'lte e+ecte ce pot aprea la un iluminat necorespun$tor sunt& +oto+obie< ce+alee< dureri periorbitale< scderea sensibilit#ii la lumin< a capacit#ii de di+eren#iere i a )ite$ei de percep#ie )i$ual< a+ectnd< implicit< securitatea i producti)itatea muncii. Cn alt +enomen care poate aprea este cel de stralucire +oarte puternic< determinat de o surs luminoas< +enomen care +ace imposibil adaptarea ochiului<< prin +enomenul de oboseal )i$ual i a sentimentului de discon+ort. ," =niformitatea iluminrii Cni+ormitatea iluminrii este dat de raportul dintre iluminarea ma9im i cea minim< pe planul de lucru< sau n ncperea n care se des+oar munca .*. ,helcea< 12""1. Cn raport optim sau o iluminare uni+orm< este unul de 5< 5 pentru planul de lucru i cel pu#in egal sau mai mare cu 5< !5 pentru restul ncperii. -" 'vitarea proiectrii directe sau reflectate a luminii 'ceast protec#ie poate +i reali$at prin ecranarea surselor luminoase i compararea lor corespun$toare ast+el& luarea n considerare a unghiului de proiec#ie al surselor luminoase> sursa luminoas s nu +ie direct )i$ibil din po$i#ia de munc> nlturarea supra+e#elor lucioase re+lectante. ." 4istribuia flu:ului luminos *e recomand ca 15015S din +lu9ulul luminos s +ie orientat spre ta)an< pentru a se re+lecta< reali$ndu0se ast+el< o iluminare uni+orm. Orice surs luminoas trebuie s aib deschiderea corespun$toare pentru ca lumina s se distribuie att spre obiectul muncii< ct i spre ta)an pentru a +i re+lectat. 8" =tili#area adecvat a culorilor 'mbina#a cromatic poate +i con+ortabil sau nu pentru indi)id< pentru c poate in+luen#a starea de sntate< echilibrul psiho+i$iologic< dar i per+orman#ele cantitati)e i calitati)e. 'legerea culorilor pentru locul de munc< trebuie s #in cont de intensitate< tonalitate cromatic i satura#ie< iar e+ectele urmrite sunt cele de pe plan obiecti) .randament1 dar i subiecti) .satis+ac#ia indi)idului1 .K. 8ogath$<25521. ?n acest sens< se impun msurile& pentru pere#ii interiori se recomand culori care nu atrag aten#ia< dar care re#in murdria .gri< )erde0albstrui1> tonuri calde .crem< ro$1 pentru halele rcoroase i reci .)erde< bleu1 pentru halele +oarte ncl$ite> se recomand culori opuse pentru pere#i .galben deschis< be;< crem< ocru< galben deschis1 +a# de maini .)erde deschis< albastru T )er$ui deschis< albastru deschis1> pr#ile mai importante ale mainilor s +ie bine iluminate> componentele mainilor s +ie colorate di+eren#iat& pr#ile mobile< tioase< periculoase n rou< galben< portocaliu< iar corpul mainii n gri< bleu< albastru luminos> dispo$iti)ele de comand s aib o codi+icare cromatic pentru a uura discriminarea i identi+icarea lor> n halele automate sunt recomandate culori calde pentru men#inerea ni)elului de )igilen# .pentru pere#i i pla+on T galben deschis i cu elemente decorati)e portocaliu1> mainile i tabloul de comand )or +i )opsite n bleu care o+er condi#ii bune pentru discriminare> pentru a +acilita memorarea i aten#ia e9ist o simbolistic standardi$at a culorilor& conductele de ap se )opsesc n gri sau negru< conductele de ga$e i lichidele cu noci)itate chimic n galben< conductele cu ga$e i e9plo$i)e n rou< conductele cu combustibil lichid n albastru1> K. 8ogathB< sinteti$ea$ e+ectele coe+icientului de re+le9ie i semni+ica#ia culorilor n industrie n urmtorul tabel&
Culoa$ea Efecte f & olo" ce Efecte ps !olo" ce Refle? a lum n Semn f ca/ n ndust$ e

Rou

:ortocaliu

,rete presiunea sanguin< ridic tonusul muscular< acti)ea$ respira#ia< este caloric ,rete pulsul< men#ine presiunea sanguin< +a)ori$ea$ secre#ia gastric In+luen#ea$ +unc#ionarea normal a sistemului cardio)ascular< stimulea$ ochiul i ner)ii

,uloare cald< stimulatoare< sen$a#ie de apropiere< nelinititor< e9citant ,uloare +oarte cald< sen$a#ie de apropiere +oarte puternic< stimulator< sociabil ,uloare +oarte cald< dinamic< sen$a#ie de apropiere< calmant pentru psihone)ro$e

13S

:ericol de radia#ii< energie atomic< incendiu< oprire :ericol legat de temperaturi nalte< electrocutri. (esa;& Paten#ie0 pericolQ :ericol mecanic.*e )opsesc elementele tioase< mobile ale mainilor. (esa;& Paten#ieQ

25S

6alben

"5S

Merde

*cade presiuea sanguin< dilat )asele capilare< hipnotic

,uloare +oarte 52S rece< +oarte calmant< sen$a#ie de deprtare< +acilitea$ deconectarea ner)oas
,uloare rece< odihnitoare< calmant< sen$a#ie de deprtare< +acilitea$ deconectarea ner)oas ,uloare rece< stimulator< nelinititor< descura;ator< sen$a#ie de apropiere +oarte puternic 35S

,uloare de protec#ie. (esa;& Paten#ieQ

'lbastru

*cade presiunea sanguin< scade tonusul muscular< calmea$ respira#ia i +rec)en#a pulsului ,rete re$isten#a cardio)ascular< crete re$isten#a plmnilor

'bsen#a temporar a pericolului. (esa;& Pmanipulare permis cu aten#ieQ

Miolet

0a.elul n$. *. Efectele % semn f ca/ a culo$ lo$ 3.2. Ambiana sonor Omul este un re$onator important< rspun$nd )ibra#iilor produse de obiectele ncon;urtoare< reali$ndu0se ast+el< trirea n realitate. 'mbian#a sonor a muncii este o consecin# a unor surse directe .+unc#ionarea motoarelor< a mainilor0unelte< per+orarea pneumatic< r$boaiele de #esut1 i surse indirecte secundare .pere#i< pal+on< pardoseala< care preiau $gomotele din e9terior1. K. 8ogathB aprecia$ c cel mai noci) +actor al ambian#ei este $gomotul< ntruct poate produce oboseal< i implicit< scderea producti)it#ii n munc< att din punct de )edere cantitati) ct i calitati). Kgomotul este o consecin# a suprapunerii de$ordonate a sunetelor cu +rec)en#e i intensit#i di+erite. 4+ectele noci)e asupra indi)idului sunt di+eren#iate n +unc#ie de urmtoarele condi#ii& este mai deran;ant un $gomot brusc sau intermitent dect unul continuu> +rec)en#ele ridicate sunt mai suprtoare dect cele ;oase>

 $gomotele in+luen#ea$ mai puternic acti)itatea care presupune o aten#ie sus#inut> acti)it#ile de crea#ie< n)#are sunt mai uor de a+ectat ca acit)it#ile noci)e< n compara#ie cu acti)it#ile rutiniere. Dac )orbim de e+ectele asupta organismului uman putem preci$a urmtoarele ni)ele la care acestea se pot +ace resim#ite& mascarea& intensitatea mare a unui sunet poate ngreuna perceperea adec)at a celorlate sunete< sau a celor care sunt utile< necesare< i ast+el< unele in+orma#ii se pot pierde> oboseala auditi) este o consecin# a pre$en#ei unui $gomot cu intensitate mare> traumatismul sonor& chiar dac timpul de ac#iune este redus< un $gomot ce depete ni)elul sen$a#iei dureroase .135 d81 pot aprea de+ectele& le$area timpanului< a organului lui ,orti< dislocarea lan#ului osioarelor1> surditatea pro+esional este consecin#a e9punerii pe durat ndelungat la $gomote> e+ecte somatice de genul& ce+alee< gre#uri< scderea ponderal< oboseal< dis+unc#ii respiratorii< cardio)asculare< creterea ritmului metabolismului< mrirea tonusului muscular> acti)itatea producti) poate +i a+ectat de $gomote intense i neateptate< prelungite< intermitente> sistemul ner)os poate +i a+ectat i el de ac#iunea $gomotelor ast+el& tulburri ale somnului< stri de ner)o$itate< hipere9citabilitate< instabilitate emo#ional< an9ietate< de$orientare< halucina#ii auditi)e> a+ectarea sensibilit#ii auditi)e& modi+icri n aprecierea real a distan#elor< di+icult#i n recunoaterea culorilor< diminuarea capacit#ii )i$uale nocturne. ')nd n )edere e+ectele semni+icati)e nregistrate asupra organismului men#ionate anterior< i pentru a +i diminuate sau chiar nlturate< n *.C. '. au +ost stabilite norme de sntate ocupa#ional care reglementea$ e9punerea ma9im la $gomot. Intens tatea sunetulu DD8= Numa$ul ma? m de o$eE& UV W 1 2 3 !

115 115 155 155 2" 25 22 25 % 0a.elul +. Co$ela/ nt$e ntens tatea sunetelo$ % e?pune$ea la ele De asemenea< pentru nlturarea e+ectelor noci)e ale $gomotelor au +ost ncercate i urmtoarele msuri care )i$ea$ mai ales procesele tehnologice implicate n acti)it#ile industriale& nlocuirea nituirii cu sudarea la rece> micrile rectilinii sunt nlocuite cu cele circulare> nlocuirea metalului cu plastic n structura mainilor> amorti$area micrilor mainilor cu plut< cauciuc< cptuirea cu di+erite materiale> +olosirea panourilor +onoabsorbante i ecrane +onoi$olante> anti+oane speciale care las s treac doar +rec)en#ele ce compun )ocea uman. *e )orbete< n literatura de specialitate< de asemenea< de mu$ica +unc#ional< recomandat mai ales n acti)it#ile monotone i repetiti)e< n schimburile de noapte< pentru a se produce o deconectare< o nlturare a discon+ortului i chiar pentru o

cretere a producti)it#ii muncii .cercetrile au artat o cretere de 15035S1. Dar +olosirea mu$icii +unc#ionale trebuie s se +ac #innd cont de anumite condi#ii< principii emisiunile mu$icale nu trebuie s0i distrag muncitorului aten#ia de la acti)iatea des+urat> mu$ica nu trebuie s +ie n de$acord .di$armonie1 cu +ondul ncperii n care acesta lucrea$ pentru a nu0i produce o ncordare ner)oas> emisiunile mu$icale s +ie ealonate n raport cu programul muncitorilor. Mibra#iile pot +i generate de instala#ii< agregate care ac#ionea$ prin lo)ire< sau care se compun din piese a+late n micare de rota#ie< auto)ehicole a+late n micare< per+oratoare< ciocane pneumatice< moatoare. Mibra#iile sunt de +apt< micri oscilatorii ale utila;elor atunci cnd amplitudinile sunt mari. 4+ectele pe care )ibra#iile le pot a)ea asupra organismului uman depind de intensitatea lor< distan#a dintre muncitor i sursa de )ibra#ii< po$i#ia corpului< durata i modul de e9punere< spectrul de +rec)en# i direc#ia de ac#iune a )ibra#iilor. Mibra#iile mecanice e9ercit asupra organismului o +orm de stres< care este resim#it ca o ncrcare. 3enomenele subiecti)e pe care le poate resim#i indi)idul< ca e+ect al e9ercitrii )ibra#iilor sunt& discon+ort< durere< an9ietate. 'lte e+ecte pe plan somatic< de data aceasta< ce au +ost semnalate sunt& tulburri )asculare< tulburri de sensibilitate< modi+icri ale structurii osoase< tulburri neurologice. 'ceste e+ecte pot +i pre)enite prin mnui i palmare din piele< cu strat anti)ibrant< perne anti)ibrante pentru torace< umr< coapse. 3.3" Microclimatul 1temperatura0 umiditatea i vite#a aerului3 :entru ca randamentul n munc s nu +ie a+ectat este important i echilibrul termic al otganismului uman< al apro9imti) 3" grade. :arametrii n care trebuie pstrat temperatura ntr0o ncpere pentru a asigura con+ortul sunt & 1%02! , )ara i 1"022 , iarna> umiditatea optim este de 350"5S< iar )ite$a aerului de !0% m=sec ,on+ortul termic este asigurat nu numai de temperatura< umiditatea i )ite$a aerului din ncperea unde se lucrea$ ci este in+luen#at i de )rst< mbrcminte< deprinderi sociale< acrcteristici indi)iduale. ,. Am. an/a ps !osoc al' a munc 'mbian#a psihosocial a muncii desemnea$ ansamblul F+enomenelor psihosociale< determinate de munca n comun a unui numr de persoane< n care se des+oar acti)itatea de produc#ieG .'. 7abachiu<122"1. @atura acestor +enomene psihosociale in+luen#ea$ randamentul i satis+ac#ia n munc< n sensul c acestea )or +i ridicate n ca$ul unor rela#ii de colaborare ntre membrii< i )or induce scderea per+orman#elor i apari#ia insatis+ac#iei n ca$ul unor tensiuni< con+licte la ni)elul colecti)ului de munc. :entru a asigura coe$iunea la ni)elul grupului de munc se impun urmtoarele msuri esen#iale& msuri pre)enti)e< re+eritoare la selec#ia i trans+erul personalului> de asemenea< controlul opiniilor i organi$area de ntlniri ntre lideri i muncitori< ar putea pre)eni apari#ia tensiunilor n cadrul grupului> msuri concomitente care au ca scop men#inerea i consolidarea coe$iunii de;a e9istente .+ormarea grupului de studiu< organi$area de seminarii de team0building1> msuri corecti)e ce implic nlturarea cau$elor ce au determinat tensiuni< con+licte n cadrul grupelor de munc. 6rupul de munc repre$int unitatea constituit dintr0un anumit numr de persoane< a+late n interac#iune n scopul mplinirii unor anumite sarcini de produc#ie i ale cror acti)it#i se raportea$ la normele organi$a#iei< dar i la caracteristicile psihologice ale +iecrui membru n parte. 'mbian#a psihosocial imediat a muncii este alctuit structura grupului de munc i rela#iile interpersobale. *trcuctura grupului de munc poate +i abordat sub urmtoarele aspecte & +unc#ional< roluri i statusuri< pre+erin#e< ierarhie< comunicare< cogniti)< dimensional i compo$i#ie. .'. 7abachiu< 122"1

a" $tructura funcional. Rela#iile dintre membrii grupei de munc sunt subordonate atingerii unor anumite obiecti)e< care sunt pre)$ute n organigrama ntreprinderii i care re+lect structura organi$atoric a societ#ii. Organigrama cuprinde reguli precise de interac#iuni ntre membrii< i care constituie rela#iile +ormale dintre acetia. b" $trucura de statusuri i roluri. ?n procesul muncii< +iecare indi)id are o po$i#ie< rang .satusul1 care red atributele i capacit#ile sale< iar n raport cu aceast po$i#ie el e9ercit o +unc#ie .rolul1< ce desemnea$ locul ocupat de +iecare membru n procesul de produc#ie. Din con+igura#ia statusurilor i rolurilor decurg moti)a#iile .ne)oia de prestigiu< de recunoatere< de recompens1< atitudini< comportamente care duc la interin+luen#are reciproc ntre membrii grupului. c" $tructura preferenial sau sociometric cuprinde ansamblul rela#iilor de atrac#ie< repsingere sau indi+eren# care se pot de$)olta ntre membrii grupului. 'ceste rela#ii sunt rela#ii in+ormale< iar n mrura n care pre+eren#ialitatea< atrac#ia sunt reciproce< se poate contura un pro+il psihosociometric care re+lect +ie coe$iunea< +ie de$binarea n cadrul grupului< cooperearea ntre membrii< gradul de integrare al +iecrui membru. Dei rela#iile in+ormale corespund par#ial< sau deloc< ele pot genera +enomene psihosociale ce pot in+luen#a comportamentul pro+esional al grupului n ansamblu< dar i comportamentul +iecrui indi)id" d" $tructura ierarhic se +ormea$ prin di+eren#ierea ni)elurilor de responsabilitate i competen#> ast+el< se delimite$ +unc#iile de e9ecu#ie i cele de conducere< reglementndu0se ast+el rela#ia lider0subaltern. :rin stabilirea acestor trasee se poate e9ercita o in+luen#< po$iti) sau negati)< asupra dinamicii i e+icien#ei acti)it#ii de munc. ?n cadrul structurii grupului se poate distinge e+ul in+ormal< care< prin anumite calit#i< cum ar +i )rsta< prestigiul< e9perien#a< )echimea< abilit#i organi$atorice< poate a)ea e+ecte asupra ambian#ei psihosociale< asupra comportamentului celorlal#i membri< care recunosc statutul acestuia" e" $tructura comunicaional desemnea$ ansamblul sistemelor i mi;loacelor de comunicare< de transmitere a in+orma#iilor ntre membrii colecti)ului. 'ceast structur poate a)ea e+ecte asupra randamentului< a aspectelor cantitati)e i calitati)e ale produc#iei< precum i asupra securit#ii muncii. ?n cadrul acestei structuri putem distinge dou componente& cea ba$at pe rela#ii +unc#ionale< cu un caracter +ormal< pe )ertical< i cealalt care cuprinde rela#ii pre+eren#iale .sociometrice1< care re+lect aspectul in+ormal< pe ori$ontal. :utem contura i o tipologie a re#elelor de comunica#ii< n +unc#ie de gradul de centrali$are> a)em ast+el< re#ele centrali$ate< n situa#iile n care comunicarea dintre e+i i subalterni este direct .att ambian#a muncii< ct i randamentul pot +i a+ectate< ntruct intercunoaterea nu este reali$at adec)at1> alt tip de re#ele sunt cele descentrali$ate< n care comunicarea dintre membrii se reali$ea$ n mod direct< crendu0se ast+el terenul +a)orabil intercunoaterii i unei ambian#e psihosociale adec)ate. f" $tructura cognitiv cuprinde procesele cogniti)e i au ca scop reali$area intercunoaterii n cadrul grupului de munc. Intercunoaterea este in+luen#at de +actori obiecti)i .carcterul acti)it#ii T de echip sau indi)iduale< po$i#ionarea n spa#iu a membrilor grupului< obiceiurile< tradi#iile1 i +actori subiecti)i .aten#ia< curio$itatea i moti)a#ia pentru rela#ionare1. g" $tructura dimensional. Dei dimensiunea unui grup de munc depinde de speci+icul acti)it#ii ce decurge din sarcinile procesului de produc#ie< totui este cert c intercunoaerea< comunicarea sunt mai bune ntr0un grup de 5015 persoane< dect ntr0un grup de 25 persoane< ntruct comunicarea +ace to +ace +acilitea$ aceste procese. h" Compo#iia grupului n +unc#ie de criterii cum sunt& )rsta< se9ul< structura temperamental< pregtirea pro+esional< ni)elul aspira#iilor< preocupri antropopro+esionale. O ambian# adec)at este asigurat de eterogenitatea n pregtirea pro+esional i a )rstei< prin rolul pe care +lu9ul de in+orma#ii ntre tineri i )rstnici< prin mbinarea

elanului< cura;ului tinerilor cu pruden#a< chib$uin#a< e9perien#a )rstnicilor. Din punct de )edere al compo$i#iei pe se9e< sunt pre+erate grupele mi9te. ?n pri)in#a temperamentului< nu putem )orbi de conota#ii )alorice< i n consecin# structura compo$i#ional din acest punct de )edere nu in+luen#ea$ ambian#a social> singurul ca$ n care compo$i#ia pe temperamente poate a)ea e+ecte bene+ice este speci+icul acti)it#ilor implicate de procesul de produc#ie. @i)elele de aspira#ii pro+esionale i sociale sunt importante pentru cooperarea dintre membrii grupului. ,nd apar discrepan#e prea mari ntre aceste ni)eluri< este a+ectat climatul psihosocial< precum i randamentul pro+esional. Cn alt aspect al structurii compo$i#ionale este cel al acti)it#ilor e9trapro+esionale i a hobbB0urilor< considerndu0se c acestea au drept consecin#< prin mbunt#irea intercunoaterii< mrirea coe$iunii i a randamentului n munc. ?n pre$ent< la unele institu#ii din strintate i din Romnia< pentru mrirea coe$iunii de grup se practic organi$area unor e9cursii ce au drept scop team0building0ul .mbunt#irea comunicrii< a intercunoaterii< mrirea ncrederii n +or#ele proprii i a stimei de sine1. :articularit#ile raportului dintre structurile grupului sunt in+luen#ate att de rela#iile din cadrul grupurilor ct i de rela#iile cu alte grupuri din institu#ie< aadar este important orientarea att spre interior< ct i spre e9terior. Relaiile interpersonale desemnea$ acele +enomene psihosociale care se derulea$ ntre dou sau mai multe persoane care sunt participan#i la un proces de munc< aceste rela#ii a)nd ca e+ect in+luen#area comportamentului participan#ilor respecti)i. ,omportamentul participan#ilor la procesul muncii poate +i in+luen#at prin urmtoarele mi;loace& imita#ia unui anumit model< persuasiunea< e9ercitarea autorit#ii<a constrngerii. 3actorii care pot ac#iona asupra interin+luen#rii sunt& )rsta< e9perien#a personal< pregtirea pro+esional< cultura< statutul< charisma unor anumite persoane< abilitatea empatic. ?ntruct acti)itatea psihologului industrial presupune re$ol)area att a problemelor aprute la ni)el indi)idual .consiliere< e)aluare psihologic1 ct i cele de la ni)elul colecti)ului de munc< el poate +ace apel la numeroase categorii de metode i tehnici de cunoatere a grupurilor< metode ce au +ost sistemati$ate de '. 7abachiu ast+el& +" Autobiografia grupurilor este cunoaterea< identi+icarea celor mai importante momente din )ia#a i e)olu#ia grupului> studierea e)enimentelor semni+icati)e ale grupului a;ut la cunoaterea in+luen#ei e9ercitate asupra comportamentului de la ni)elul +iecrui indi)id. 4lementele esen#iale pe care ar trebui s le stabilim prin autobiogra+ie sunt& compo$i#ia grupului .omogenitatea sau eterogenitatea1> stabilirea momentelor semni+icati)e din e)olu#ia grupului> caracteristicile interac#iunii i comunicrii dintre membrii .limitate sau e9tinse< reciproce sau unilaterale< +actori de perturbare a comunicrii1> sarcinile de munc ale grupului i ale +iecrui indi)id n parte .temporare sau permanente< indi)iduale sau de grup1> normele de grup& acceptarea sau respingerea lor< perceperea lor de ctre membrii1> +enomenele de grup esen#iale& coe$iunea< consensul membrilor< reac#iile +a# de +rustrare< +enomenul de contagiune> conducerea grupului& stilul de conducere< studierea liderilor +ormali i ai celor in+ormali> structurile grupului& statute i roluri< rela#ii intergrupale> personalitatea grupului& unitar sau de$binat< +ocali$area pe trebuin#ele indi)iduale sau pe obiecti)ele de munc< e9isten#a coe$iunii< a cooperrii sau con+lictului ntre membrii. ," Observarea sistematic a grupului< care presupune respectarea urmtoarelor condi#ii& po$i#ia obser)atorului trebuie s0i permit acestuia s )ad din +a# sau din lateral subiec#ii in)estiga#i pentru a putea studia ast+el< att e9presiile )erbale< ct i cele non)erbale> cunoaterea< e)aluarea +iecrui membru al grupului>

 utili$area cu abilitate a instrumentelor a;uttoare .+ie de obser)are< tehnici de codi+icare a ntrebrilor> Obser)a#ia psihologic poate +urni$a in+orma#ii re+eritoare la mani+estri psihosociale la ni)elul grupului cum ar +i& mani+estarea solidarit#ii< elaborarea de sugestii< aprobarea pasi)< emiterea de opinii< +urni$area sau solicitarea de in+orma#ii< solicitarea de opinii sau sugestii< de$aprobarea pasi)< mani+estarea tensiunii sau a antagonismului. -" 7ehnicile sociometrice elaborate de (oreno< sunt utile att n scopul cunoaterii< a diagno$ei< ct i n scop prognostic< adic pentru constituirea unui nou colecti) din persoane pro)enite de la alte departamente. 3enomenele ce pot +i studiate prin aceste tehnici sunt& cunoaterea pre+erin#elor sau a respingerilor din cadrul colecti)elor< pre+erin#a membrilor +a# de e+ul +ormal i pentru identi+icarea liderilor in+ormali. ." Chestionare pentru personalitatea interpersonal a membrilor din grupul de munc :ersonalitatea interpersonal este de+init ast+el& Pimaginea pe care grupul i0o +ace despre +iecare persoan< membru al grupului< ca re$ultat al mani+estrilor persoanei n grup n condi#iile concrete e9istente la ni)elul colecti)ului< al acti)it#ii i interac#iunii acesteia cu ceilal#i membri ai grupuluiQ .'. 7abachiu< 122"1. 'ceast metod este util< este rele)ant doar pentru grupurile cu o oarecare )echime de constituire. 8" Profilul psihosocial al grupului de munc este o repre$entare gra+ic a re$ultatelor ob#inute prin di)erse probe< re$ultate ce sunt repre$entate prin clase de centile. ,aracteristicile ce urmea$ a +i repre$entate n acest gra+ic sunt urmroarele& consensul .atitudini asemntoare la o parte din membrii grupului1> con+ormismul .respectarea normelor de grup1> autoorgani$area .capacitatea de a se organi$a singur1> coe$iunea sau unitatea grupului +a# de di+erite solicitri> autonomia .independen#a +a# de alte grupuri din cadrul institu#iei1> controlul pe care grupul l e9ercit asupra membrilor> strati+icarea< ca re$ultat al ierarhiei rolurilor i statusurilor> permeabilitatea +a# de integrarea altor membri din a+ara grupului> +le9ibilitatea .capacitatea de adaptare a mani+estrilor grupului +a# de conte9te di+erite1> omogenitatea sau aspecte similare din punct de )edere psihologic i social al membrilor si> tonul hedonic< ca re$ultat al apartenen#ei la grup> intimitatea< ce decurge din msura apropierii dintre membrii grupului> +or#a< capacitatea de a +ace +a# di+icult#ilor i obstacolelor> participarea membrilor grupului la ac#iunile colecti)e> stabilitatea sau persisten#a n timp a unit#ii grupului. Re&umat Reali$area unei adaptri ntre muncitor i solicitrile postului su< necesit inter)en#ia psihologului< n )ederea asigurrii unor condi#ii optime de ambian#< +iind )orba< n principal de ambian#a tehnic< +i$ic i psihosocial. 4lementele pe care psihologul le ia n considerare n pri)in#a proiectrii ambian#ei tehnice sunt n primul rnd cele re+eritoare la proiectarea i amplasarea echipamentului tehnic n spa#iul de munc& proiectarea ncperilor de lucru< proiectarea echipamentului tehnic< amplasarea elementelor tehnice de ba$ i au9iliare< con+ec#ionarea echipamentului de protec#ie indi)idual. 'poi< n amena;area locurilor de munc se #ine cont i de po$i#ia muncitorului< libertatea sa de micare< +luidi$area procesului de munc ntre mai multe posturi. 3actorii de mediu ce #in de ambian#a +i$ic sunt& ambian#a luminoas .care condi#ione$ recep#ionarea adec)at a in+orma#iilor ce )in pe cale )i$ual1> ambian#a sonor .cel mai noci) +actor< +iind $gomotul care produce oboseal i scderea producti)it#ii1> temperatura< umiditatea i )ite$a aerului .responsabile de asigurarea echilibrului termic al organismului uman1.

3enomenele psihosociale care se de$)olt n procesul muncii i care desemnea$ ambina#a psihosocial in+luen#ea$< la rndul lor< randamentul i satis+ac#ia n munc< prin e9isten#a unor rela#ii de cooperare sau< dimpotri)< de con+lictualitate. Concepte4c!e e 'rgonomia desemnea$ ansamblul studiilor i cercetrilor ce au ca scop organi$area muncii< organi$are care s permit sistemului om0main +unc#ionarea e+icient. Ambiana psihosocial a muncii este repre$entat de totalitatea F+enomenelor psihosociale< determinate de munca n comun a unui numr de persoane< n care se des+oar acti)ita#i de produc#ieG .'. 7abachiu< 122"1. E?tens e 'rgonomia< este o abordare multidisciplinar ce i propune ca scop adaptarea reciproc dintre om i main< ca sistem. -a ni)elul u$inei< sarcina ergonomiei este de natur corecti) i ac#ione$ la ni)elul rela#iei om T main T mediu natural T mediu socio0cultural. :rima societate de ergonomie a +ost +ondat n 'nglia< n 12!2< cu acest prile; +iind reunite e+orturile mai multor specialiti& ingineri< medici< psihologi. ?n perioada de nceput a ergonomiei i0au adus aportul la de$)oltarea acestui curent& I. 7aBlor i 3.8. 6ilbreth. ?n Romnia prima con+erin# de ergonomie a a)ut loc ntre 2022 septembrie 12"1. :rincipalele probleme ce stau n centrul preouprilor ergonomiei sunt urmtoarele& optimi$area rela#iei om0main> rela#ia om0ambian# de lucru .$gomot< securitatea muncii1> optimi$area con+ortului i a ambian#ei> comunicarea n procesul muncii> recuperarea i +olosirea persoanelor cu o de+icien#. ;nt$e.'$ > 1. ,are sunt principalii +actori de ambian# care condi#ionea$ randamentul n muncO 2. ,are sunt indicatorii +olosi#i n e)aluarea ambian#ei +i$iceO 3. ,e este mu$ica +unc#ionalO !. ,um in+luen#ea$ rela#iile interpersonale procesul munciiO 8 .l o"$af e
1. 2. 3. !. 5. . ". %. 2.

8ogathB< K.< &ntroducere n psihologia muncii 1curs3< 7imioara<7ipogra+ia Cni)ersit#ii de Mest< 2552 8urloiu< :.< 'conomia i organi#area ergonomic a muncii< 8ucureti< (inisterul ?n)#mntului< 1223 ,helcea< *.< ,helcea< '.< 'lemente de psihosociologie a muncii eficiente0 8ucureti< 4d.:olitic< 12"" (ere#< @.< :ece< Lt.< ,aco)eanu< @.< Protecia omului n procesul muncii0 8ucureti< 4d. Ltiin#i+ic i 4nciclopedic< 12%5 :opescu< D.,.< Probleme de ergonomie0 7. Eerseni .coord.1 n -aboratoarele u$inale de psihosociologie< 8ucureti< 4d. Ltiin#i+ic< 8ucureti< 12"! Radu0Rdulescu< @.< Probleme de psihologie social n 7. Eerseni .coord.1< -aboratoarele u$inale de psihosociologie< 8ucureti< 4d. Ltiin#i+ic< 12"!> 7abachiu< '.< Psihologia muncii .curs1< 8ucureti< 4d. Cni)ersit#ii :olitehnice< 122" Kam+ir< ,.< =n sociolog despre munc i satisfacie0 8ucureti< 4d. :olitic< 12%5 4icionar de psihologie< coord. C. Lchiopu< 8ucureti< 4d. 8abel< 122"

CAPI0OLUL # 0RBSB0URI DE PERSONALI0A0E @I SUCCES PRO:ESIONAL

?n accep#iunea sa mai larg termenul de personalitate de+inete +iin#a uman considerat n e9isten#a ei social i n$estrarea ei cultural. :ersonalitatea integrea$ n sine ca sistem organismul indi)idului< structurile psihice umane i< totodat< rela#iile sociale n care omul este prins ca i mi;loacele culturale de care dispune. :ersonalitatea este< la ni)elul omului integral< un sistem bio0psiho0socio0cultural< care se constituie +undamental< n condi#iile e9isten#ei i acti)it#ii din primele etape ale de$)oltrii n societate. ,unoaterea trsturilor de personalitate implicate n des+urarea acti)it#ilor de munc este necesar pentru a stabili acordul dintre om i munc< a constata n ce msur indi)idul rspunde solicitrilor acti)it#ii de munc< dar i consecin#ele pe care abaterile acestora de la normalle au pentru procesul muncii. Dintre trsturile de ba$ ale personalit#ii cu rol important n ob#inerea succesului pro+esional la locul de munc men#ionm & 1. Aptitudinile sunt nsuiri +i$ice i= psihice cu un anumit grad de de$)oltare care se ba$ea$ pe predispo$i#ii ereditare dar se +ormea$ i se de$)olt n cursul unei acti)it#i< n +unc#ie de mediu i educa#ie. 'ptitudinile condi#ionea$ per+orman#a i succesul n munc. 'ptitudinile repre$int particularit#i indi)iduale ale oamenilor i c constituie o condi#ie a reali$rii anumitor acti)it#i la un ni)el superior. 'ptitudinile sunt generale i speciale. 'ptitudinile generale sunt nsuiri ale personalit#ii necesare n cele mai )ariate +orme de acti)itate< inclusi) cea de munc cum ar +i& memoria< aten#ia< spiritul de obser)a#ie< inteligen#a. 'ptitudinile speciale sunt nsuiri psihice care condi#ionea$ succesul n domenii de acti)itate speciali$ate& mu$ic< pictur< tehnic< matematic< etc.< ca de e9emplu& aptitudini tehnice< aptitudini psiho0motorii< aptitudini sen$oriale .mu$ic< pictur1< aptitudini de conducere i organi$are< etc. Orice pro+esiune poate +i practicat cu succes atunci cnd cel care o e9ercit corespunde cerin#elor acesteia prin calit#ile sale +i$ice i psihice. ?n aceast )i$iune aptitudinile apar ca o concordan# a calit#ilor indi)iduale cu cerin#ele pro+esiunii. :rincipalii indici ai aptitudinilor sunt .Roca 'l.< KXrgX 8.< 12"21 0 calitatea muncii i tempoul nalt al acesteia 0capacitatea omului de a0i des+ura acti)itatea n mod constant n timpul destinat ei 0e9isten#a a ct mai multe elemente creatoare n munc 2. Atitudinile sunt stri de pregtire mental i moral< +acilitate prin e9perien# i care e9ercit o in+luen# dinamic i directoare asupra comportamentului persoanei n di+erite situa#ii< constituindu0se ntr0un mecanism de regla; prin componentele cogniti)e i a+ecti)e. 3actorii care determin o atitudine po$iti) +a# de munc sunt& se9ul )rsta ni)elul cultural i ocupa#ional caracteristicile locului de munc i institu#iei po$i#ia ocupat de munc n sistemul de )alori ale persoanei. 3. Caracterul reunete nsuiri sau particularit#i pri)ind rela#iile pe care le ntre#ine subiectul cu lumea i )alorile dup care el se conduce. 4ste n principal un ansamblu de atitudini0)alori. ?n timp ce aptitudinea< ca sistem opera#ional e+icient< se in)estete n acti)itate i se aprecia$ dup re$ultatele ob#inute< trsturile de caracter constau n modul de raportare la di)ersele laturi ale realit#ii< inclusi) acti)itatea proprie. Dup calitatea e9ecutrii unei acti)it#i .intelectuale< artistice< tehnice< practice1 apreciem o persoan ca +iind sau nu capabil< determinm ni)elul aptitudinilor sale. Dup modul cum se raportea$ la acti)itate .atitudine moti)at sau nu< hrnicie sau delsare<

contiincio$itate sau negli;en#1< apreciem una sau alta dintre trsturile de caracter. 'st+el atitudinile caracteriale i aptitudinile implicate n rolurile pro+esionale nu sunt disociate unele de altele< ci atitudinile +ie propulsea$ i )alori$ea$ aptitudinile corespun$toare< +ie le +rnea$ i le de)alori$ea$. . Lerbnescu D.< 12% 1 !. 7emperamentul este latura dinamico0energetic a personalit#ii cu ba$ +i$iologic. Eipocrate de+inete ! tipuri de temperamente& $angvin &se caracteri$ea$ prin rapiditate< )ioiciune< instabilitate a intereselor i nclina#iilor< adaptare ma9im< re$isten#< restructurare +acil a di+icult#ilor< men#inere a echilibrului psihic< stpnire de sine< etc. Coleric&se caracteri$ea$ prin nestpnire< impulsi)itate< agita#ie< nerbdare< e9plo$i)itate emo#ional< trec cu uurin# de la entu$iasm la pesimism< nclina#ie spre stri de angoas i alarm %legmatic& se caracteri$ea$ prin calm< lentoare< reacti)itate slab< meticulo$itate< rbdare< sentimente durabile i pro+unde Melancolicul& se caracteri$ea$ prin re$isten# neorupsihic mic< obosesc uor< sunt susceptibili la stri depresi)e> n condi#ii de suprasolicitare sau con+lict mani+est o mare sensibilitate< tin$nd spre interiori$are i re)erie. 5. Creativitatea presupune un ni)el superior al gndirii mani+estat prin cutarea i gsirea de solu#ii e+iciente< prin stabilirea unor rela#ii ntre obiecte i +enomene. :er+orman#ele creati)e se corelea$ cu o serie de trsturi de personalitate i nsuiri psihice dintre care mai importante sunt& curio$itatea< noncon+ormismul< +le9ibilitatea gndirii< capacitatea combinatorie i de trans+er a in+orma#iilor< capacitatea de a empati$a cu persoane cu idei di)ergente< stil cogniti) analitoco0sintetic i con)ergent0 di)ergent< etc. . Motivaia poate +i un +actor care contribuie la succesul pro+esional. Dintre +actorii moti)a#ionali amintim& salariul< condi#iile de munc< +acilit#ile< climatul psihosocial< cadrul organi$atoric< etc >" 7ipuri de personaliti i influene ale acestora asupra procesului muncii ?n literatur e9ist mai multe clasi+icri ale tipurilor de personalitate. Dac lum n considera#ie tipul de temperament deosebim. '.7abachiu< 1222< (. (oldo)an0 *chol$< 25551 1. 7ipul de personalitate coleric& se caracteri$ea$ prin mani+estri inegale< atitudini e9tremiste< trecnd cu uurin# de la entu$iasm la pesimism< de la acti)ism debordant la abandon. ')nd o re$isten# inconstant n acti)it#ile de munc datorit consumului energetic neeconomic< colericul ac#ioneaa cu toat energia de care dispune la un moment dat +r s0i do$e$e e+orturile n +unc#ie de mrimea di+icult#ilor sau a obstacolelor. Din aceast cau$ curba randamentului la coleric are numeroase neregularit#i prin intersectarea cu curba oboselii. @eliniti#i< agita#i< plini de elan< ac#ionea$ sub impulsul momentului +iind oamenii marilor ini#iati)e i a)nd o mare capacitate de mobili$are proprie i a altor persoane. Datorit ns a oboselii sau a plictiselii sur)enite prin scderea caracterului de noutate< al ac#iunilor ntreprinse< colericul abandone$a acti)itatea nainte de a o +inali$a. Din acest moti) este necesar s +ie nso#it de persoane echilibrate care s preia i s duc la bun s+rit lucrul nceput. *urprin$tor prin tot ceea ce +ace< colericul do)edete n ciuda caracteristicilor sale temperamentale< mult rbdare chiar i atunci cnd acti)itatea i captea$ interesul mai mult timp .ca$ul cercetrii tiin#i+ice1 Inconstant i impulsi)< mpr#ind oamenii n buni i ri< prieteni i dumani< om a e9tremelor i nu al nuan#elor< colericul este un +actor de stres pentru cei din ;ur< crend stri tensionale n colecti)ul de munc. 2. 7ipul de personalitate sangvinic are o mare re$isten# n acti)itatea de munc n sensul nu a unei robuste#i +i$ice deosebite< ci a re$isten#e +a# de +enomenul de oboseal. Reac#iile persoanelor apar#innd acestui temperament sunt rapide i adec)ate stimulilor< semnalelor )enite din mediu sau de la echipamentul tehnic a)nd o bun adaptabilitate i stpnire de sine. *ang)inicul ac#ionea$ prompt pentru gsirea de solu#ii< pentru depirea di+icult#ilor< i n)ingerea obstacolelor dar msurile luate de el n

acest sens au adesea un caracter de moment< nu sunt de durat i pro+un$ime. ?n rela#iile interpersonale se remarc ca o persoan agreabil< deschis su+letete< cu )alen#e pentru integrarea n grup i nchegarea de prietenii. Robust psihic suport mai uor dect alte temperamente di+icult#ile muncii i ale )ie#ii. ,u persoanele apar#innd acestui temperament se poate discuta n mod deschis< direct< ei a)nd tria de a pri)i ade)rul n +a#. (obil< agreabil< prompt< cu resurse energetice deosebite< sang)inicul reueste cu e+orturi mai mici i de accea nu este deosebit de perse)erent< uneori mani+estnd chiar o anumit super+icialiate n munc i n raporturile interumane. 3. 7ipul de personalitate flegmatic are i el o mare re$isten# n acti)it#i< ns ntregul su comportament este dominat e iner#ie. 'ceasta +ace ca att startul ct i s+ritul acti)it#ii s aibe o laten# +oarte mare. Reac#iile lui sunt lente ns adce)ate. ?nclinat spre medita#ie< spirit analitic< i n$estrat cu mult rbdare< +legmaticului i se pot ncredin#a lucrri de an)ergur< care se pot reali$a n tempoul propriu i nu presat de termene scurte. ,ntrete mult pn s adopte o deci$ie< dar odat decis trece hotrt la ac#iune i este perse)erent pn la ncp#nare n ndeplinirea ei. Re+u$ compromisurile luptndu0se pentru propriile idei. 'daptabil mai greu la situa#ii noi pre+er lucrurile cunoscute< este reticent +a# de ino)a#ii< +iind cunoscut ca o persoan cu mani+estri conser)atoare. ?n ca$ul raporturilor interpersonale< este re#inut i reticent< i din acest moti) se integrea$ mai greu n colecti)itate. 're prieteni pu#ini alei dup ndelungate re+le9ii +a# de care mani+est de)otament. *unt len#i< calmi< meticuloi. @u ocolesc detaliile i nu abandonea$ acti)itatea pn nu a;ung la re$ultat< dei pentru aceasta cheltuiesc mai mult timp dect sang)inicii i colericii. *chimb greu acti)itatea< sunt ataa#i de ceea ce +ac i sunt disciplina#i. *e adaptea$ greu la situa#ii noi. De regul au sentimente +oarte durabile i stabile. !. 7ipul de personalitate melancolic este pu#in re$istent din punct de )edere ner)os. :ersoanele apar#innd acestui tip obosesc uor i sunt susceptibili la stri depresi)e n condi#ii de suprasolicitare< sau stri con+lictuale. 4ste un e9celent muncitor pentru acti)it#ile de rutin< des+urate n condi#ii cunoscute i obinuite< care nu necesit deci$ii prompte i reac#ii rapide< ei putnd des+ura acti)it#i de mare +ine#e dar +r presiune e9terioar. ?n$estrat cu mult rbdare< melancolicul are nclina#ie spre anali$< preci$ie i minu#io$itate. 3ire an9ioas< ntr n panic n +a#a unor situa#ii noi +a# de care reac#iile lui sunt lente< nu ntotdeauna adec)ate i uneori chiar parado9ale. 7imid n rela#iile interpersonale< subapreciindu0i posibilit#ile se integrea$ cu di+icultate n grup< atandu0se mai degrab de personae i nu de colecti)itate. 4l trebuie ncura;at chiar prin supraestimarea calit#ilor sale pentru a putea +ace +a# muncii i problemelor care apar. ,.6.Hung .122"1 lund drept criteriu rela#ionarea la mediu clasi+ic tipurile de personalitate n& 1. 7ipul de personalitate e:trovertit care se caracteri$ea$ prin e9pansi)itate< sociabilitate< tendin#e spre rela#ionare i contact< comunicati)itate< etc. :ersoanele apar#innd acestui tip de personalitate lucrea$ bine n grup i i asum cu uurin# responsabilit#i sociale. :re+er micarea< au un control redus al sentimentelor< sunt optimiti< )eseli i au un sim# practic deosebit. 2. 7ipul de personalitate introvertit& persoanele care +ac parte din aceast categorie sunt introspecti)i< liniti#i< re$er)a#i< distan#i. 'u o lume interioar +oarte bogat. 4i e)it riscurile i responsabilit#ile sociale. *erioi< e9igen#i i controlea$ bine sentimentele i atitudinile. Re&umat & ?n succesul pro+esional sunt implicate o serie de trsturi de personalitate ale indi)idului< toate punndu0i amprenta asupra randamentului i producti)it#ii acestuia la locul de munc. Dintre aceste trsturi de personalitate men#ionm & temperamentul< abilit#ile< aptitudinile< caracterul< creati)itatea< moti)a#ia n munc. 'st+el< +iecare dintre cele patru tipuri de temperamente n +unc#ie de trsturile care le

caracteri$ea$ se corelea$ cu anumite comportamente pro+esionale. 'celai lucru se poate obser)a i n ca$ul tipurilor de personalitate .sang)inic< coleric< +legmatic< melancolic< respecti) e9tro)ert i intro)ert1 la care comportamentele i atitudinile la locul de munc i n colecti) sunt dictate de caracteristicile acestora. (oti)a#ia poate +i i ea un +actor care contribuie la succesul pro+esional. Dintre +actorii moti)a#ionali amintim& salariul< condi#iile de munc< +acilit#ile< climatul psihosocial< cadrul organi$atoric< etc. 'ptitudinile condi#ionea$ per+orman#a i succesul n munc< i repre$int particularit#i indi)iduale ale oamenilor care constituie o condi#ie a reali$rii anumitor acti)it#i la un ni)el superior. 7oate trsturile de personalitate men#ionate mai sus determin un anumit comportament pro+esional n mediul i la locul de munc care< la rndul su< condi#ionea$ per+orman#ele n munc Concepte c!e e > Aptitudinile sunt nsuiri +i$ice i= psihice cu un anumit grad de de$)oltare ba$ate pe predispo$i#ii ereditare care se +ormea$ i se de$)olt n cursul unei acti)it#i< i care condi#ionea$ per+orman#a i succesul n munc. Atitudinile sunt stri de pregtire mental i moral< +acilitate prin e9perien# i care dinami$ea$ i direc#ionea$ comportamentul persoanei n di+erite situa#ii< prin componentele cogniti)e i a+ecti)e. Caracterul este o +orma#iune superioar la structurarea creia contribuie trebuin#ele umane< moti)ele< sentimentele superioare< con)ingerile morale< aspira#iile i idealul< n ultim instan#< concep#ia despre lume i )ia# 7emperamentul este latura dinamico0energetic a personalit#ii cu ba$ +i$iologic. Motivaia este o stare internY dinami$atoare< energi$atoare i direc#ionatY n acelai timp care l mpinge pe indi)id s0i ating anumite scopuri. Creativitatea este poten#ialul indi)idual sau colecti) de a crea i in)enta< care re+lect unitatea dintre +actorii interni i e9terni ce au ca e+ect reali$area unui produs original i cu utilitate social. E?t nc/ > Personalitate i comportament profesional .I. Doro+te < 12%11 ?n +unc#ie de tipul de personalitate se pot de+ini mai multe tipuri de comportament pro+esional& 1. Ambiiosul& are un de$)oltat spirit de competi#ie< lucrea$ ntr0un ritm alert< a)nd un randament mare n munc< i asum responsabilit#i< po$i#ia n sistemul .organi$a#ia1 din care +ace parte este important pentru el< mani+estnd tendin#e de ascensiune social 2. Conformistul& are o personalitate care ader la normele grupului< e)it s0i e9prime ideile +iind de acord cu ceilal#i< este loial e+ului< l preocup bene+iciile companiei i caut ci de redcucere a costurilor< nu declenea$ con+licte< mani+est dorin#a de a +i n asentimentul celorlal#i 3. 4ependentul: este interesat de stabilitatea locului de munc< a)nd ne)oie de un mediu securi$ant i de un salariu +i9< e)it n mod sistematic situa#iile de competi#ie< nu este preocupat de ascensiunea social !. Profesionistul& caut o pro+esie corespun$toare aptitudinilor sale pro+esionale i ni)elului de cunotin#e de care dispune< n care meritele s0i +ie recunoscute i n care s e9iste condi#ii pentru schimb de e9perien#> )rea s +ie n contact cu noile descoperiri> este creati)< pre+er probleme abstracte< teoretice> aprecia$ un e+ competent cel pu#in egal< dac nu superior> dispune de o moti)a#ie cogniti) 5. Omul companiei& )rea s lucre$e ntr0o organi$a#ie cunoscut< cu cldiri i utilit#i moderne< +r program +i9< unde acti)itatea s aib un status ridicat> con+ortul< condi#iile de lucru +oarte bune sunt aspecte )i$ate atunci cnd caut un loc de munc .birou elegant< grup recunoscut< securitate< climat geogra+ic plcut1 . 7igrul orientat spre sarcin& pre+er un ritm alert< dinamic chiar situa#iile tensionate> este potri)it pentru acti)it#ile care cer luarea deci$iilor ntr0un timp scurt< asumarea responsabilit#ilor> ob#ine satis+ac#ii reale prin munca sa

". Analistul: i place s lucre$e singur> este un spirit re+le9i)< anali$ea$ problemele n pro+un$ime< cutnd solu#ia optim> +ace totul cu pasiune< pre+ernd problemele interesante> n echip este omul cruia i se cere +rec)ent a;utorul %. 7ehnicianul: este priceput n ceea ce +ace> e9ecut opera#iile n ordine< pre+er s lucre$e n probleme de natur aplicati)< s utili$e$e ndemnrile tehnice dect s descopere lucruri noi> dorete o po$i#ie ntr0un grup de lucru permanent cu sarcini bine circumscrise 2. Omul de echip& i pune cel mai bine n )aloare aptitudinile cnd lucrea$ n grup< n situa#ii de re$ol)are a unor probleme> elaborea$ planuri< are o bun )i$iune de ansamblu> este bine organi$at< gsete solu#ii de ieire din situa#ii di+icile> este autonom> caut o pro+esie care s0i dea libertatea de care are ne)oie .program le;er< climat de lucru liber1> pre+er o munc n care s nu +ie ne)oit s adere la politica companiei> pre+er situa#ilei necompetiti)e< unde salariul i promo)rile )in automat 15. ?usiness man!ul: are un spirit practic< este inteligent< dinamic< energic< pre+er s lucre$e ntr0o organi$a#ie e+icient din punct de )edere administrati)> pre+er po$i#ia de lider sau de membru al unei echipe lider< este interesat politica +irmei> i e9prim ideile chiar dac e9ist di)ergen#e de opinie> i place s de$)olte idei i tehnici noi $timularea creativitii *e consider c +iecare indi)id normal .Z.I. [ 251 dispune de un ni)el minim al creati)it#ii i are posibilitatea s reali$e$e o mbunt#ire n acti)itatea sa o ino)a#ie sau in)en#ie. De aceea< pentru sporirea numrului in)entatorilor este ne)oie de asigurarea unor condi#ii +a)orabile pentru de$)oltarea creati)it#ii. (etodele de stimulare a creati)it#ii au +ost mpr#ite n cele destinate personalit#ii creatoare i cele destinate produsului creator. :rima categorie a metodelor cuprinde< la rndul su< dou subcategorii principale& metode sugesti)e< ce au ca scop de$)oltarea poten#ialului creator .sugestoterapia< so+rologia< controlul mental *il)a< hipnoterapia1 i metode psihoterapeutice .terapiile indi)iduale< de grup< terapiile de )alori+icare a calita#ilor ambian#ei +i$ice i interpersonale< metode de rela9are1 .4+ectele acestor metode asupra creati)it#ii sunt& eliberarea creati)it#ii blocate< pstrarea n +orm optim< +r +luctua#ii a creati)it#ii. (etodele destinate produsului creator sunt de dou categorii< de asemenea< imaginati)e i ra#ionale. a" metode imaginative: ?rainstorming0ul este cel mai des +olosit ca metod de stimulare a creati)it#ii de grup< +oarte util n produc#ie< elaborat de Osborn n 1235 i pleac de la dou principii esen#iale& amnarea ;udec#ii pentru a putea cuta solu#ii> este necesar o producti)itate imaginati) ct mai mare pentru a se a;unge la solu#ii )iabile. $inectica< spre deosebire de metoda precedent< este o metod calitati)< +iind elaborat o singur solu#ie ce )a +i a;ustat ulterior< ba$ndu0se pe dou principii esen#iale& trans+ormarea straniului .necunoscutului1 n +amiliar .cunosacut1> trans+ormarea +amiliarului n straniu< permi#nd o distan#are de problem i abordarea ei perspecti) neu$ual. (etoda a +ost elaborat de I.H. 6ordon n 12!!> Metoda Philips @!@ presupune reunirea a 35055 persoane cu specialit#i di+erite< din care se +ormea$ grupe de persoane< +iecare cu un lider< care )a pre$enta un raport asupra discu#iilor purtate n minute> Metoda Panel se des+oar ntr0un grup de 50" persoane< cu competen#e n domeniul respecti)< discu#ie ce se poart n +a#a unui auditoriu care inter)ine prin intermediul unor cartonae care con#in ntrebri< in+orma#ii> Metoda @!-!8 presupune organi$area de grupuri de persoane< ce trec solu#iile pe o +oaie cu trei coloane ce circul pe la +iecare< dup 5 minute> Metoda 4elphi este o metod prin care un grup de e9per#i completea$ un chestionar< ntr0un timp stabilit> chestionarele sunt apoi colectate i se retransmit acelorai persoane< dar nso#ite i de rspunsurile celorlal#i participan#i pentru o retuare i a;utare a acestora> Metoda %risco are ca principal caracteristic atribuirea unor roluri de ctre moderator .tradi#ionalul< e9uberantul< pesimistul< optimistul1. b" Metodele raionale .analitice1 cel mai des utili$ate sunt&

0metoda listelor< elaborat de R. ,ra\+ord< n 1231 i presupune descompunerea +iecrei probleme n elementele sale componente i mbunt#irea +iecrei componente n parte> 0metodele matriceale presupun trecerea pe ori$ontal i pe )ertical a )ariabilelor ce urmea$ a +i asociate i combinate. ;nt$e.'$ > 1. ,are este rela#ia ntre tipurile de temperament i comportamentul la locul de munc O 2. ,um poate in+luen#a comunicarea intern procesul creati) din institu#ii O 3. ,are este rolul aptitudinilor n creterea producti)it#ii i a randamentului la locul de munc O !. Descrie#i cte)a tipuri de personalitate i comportamentul prog+esional asociat acestora 5. ,um poate in+luen#a selec#ia de personal poten#ialul creati) din institu#ii O 8 .l o"$af e select 3' & 1. Doro+te I.< Anali#a si predicia performanelor umane< 8ucureti< 4d. Ltiin#i+ic i 4nciclopedic< 12%1 2. Hung ,.6.< 7ipuri psihologice< 8ucureti< 4d< Eumanitas< 122" 3. (oldo)an0*chol$ (.< Managementul resurselor umane< 8ucureti< 4d. 4conomic< 2555 !. Roca 'l.< KXrgX 8< Aptitudinile0 8ucureti< 4d. Ltiin#i+ic< 12"2 5. Lerbnescu D.< Aptitudini0 munc i caracter n industria automato#at< 8ucureti< 4d. Ltiin#i+ic i 4nciclopedic< 12% . 7abachiu '.< Psihologia muncii .curs1< 8ucureti< 4d. Cni)ersit#ii :olitehnice< 122"

CAPI0OLUL 1 MO0I-ACIA @I SA0IS:CCIA ;N MUNCB FPREMISELE REU@I0EI @I SUCCESULUI PRO:ESIONAL

I. MO0I-ACIA (. Def n / a % fo$mele mot 3a/ e Mot 3a/ a este o stare internY dinami$atoare< energi$atoare i direc#ionatY n acelai timp. 4a repre$intY ansamblul stYrilor de necesitate care se cer satis+Ycute i care l mping< l instigY i l determinY pe indi)id sY i le satis+acY. .(O7IM'R4 lat. (OM4O0(OM4R4 ] a mica< a pune n micare1 %ormele motivaiei: 1. dup natura stimulului moti)a#ional< moti)a#ia poate +i& 1.1. po#itivA& a)nd la ba$Y lauda< ncura;area< recompensa 1.2. negativA& a)nd la ba$Y amenin#area< blamarea< pedeapsa 2. dup situarea sursei generatoare a moti)a#iei< moti)a#ia poate +i .4milian< 12221& 2.1. intrinsecA& sursa generatoare a moti)a#iei se a+lY n trebuin#ele personale ale indi)idului i este solidarY cu acti)itY#ile lui. De e9emplu indi)idul muncete pentru cY i place ceea ce +ace i ast+el munca repre$intY o sursY de satis+ac#ie pentru el sau< indi)idul e9ercitY o muncY n con+ormitate cu propriile aptitudini i abilitY#i< etc. 2.2. e:trinsecA: sursa generatoare a moti)a#iei se a+l n a+ara indi)idului< +iindu0i sugeratY sau impusY> ea nu i$)orYte din speci+icul acti)itY#ii des+Yurate. -a rndul ei moti)a#ia e9trinsecY poate +i& a1 negati)Y& are la ba$Y reac#ii de respingere i a)ersiune ale indi)idului +a#Y de consecin#e neplYcute .concediere< retrogradare< criticY< teama de eec sau pierdere a prestigiului< etc1 b1 po$iti)Y& )i$e$Y ob#inerea beneficiilor prin practicarea cu succes a muncii. 'ceste bene+icii pot +i& salariu mare< promo)Yri< ob#inerea prestigiului pro+esional i implicit a celui social< dobndirea unor po$i#ii ierarhice superioare< ob#inerea unor +acilitY#i speciale .locuin#Y< mainY< asisten#Y medicalY gratuitY< etc1. (oti)a#ia e9trinsecY po$iti) are duratY scurtY i trebuie ntre#inutY permanent 3. dup natura trebuin#elor i ne)oilor indi)idului< moti)a#ia poate +i& 3.1. cognitivA& are la ba$Y ne)oia de a ti< de a cunoate< curio$itatea i interesul intelectual +a#Y de o anumitY pro+esiune 3.2. afectivA& este determinatY de ne)oia indi)idului de a se sim#i bine n compania altora< de a ob#ine aprobarea din partea altor

persoane< de a se sim#i apreciat<etc *.Rela/ a mot 3a/ e4 pe$fo$man/G n muncG. Opt mul mot 3a/ onal. Rela#ia ntre intensitatea muncii i ni)elul per+orman#ei este dependentY de comple9itatea acti)itY#ii des+Yurate. 'st+el& 1. n ca$ul sarcinilor simple .repetiti)e< rutiniere< cu componente automati$ate1< pe mYsurY ce crete intensitatea muncii crete i ni)elul per+orman#ei> 2. n ca$ul sarcinilor comple9e intensitatea muncii se asocia$Y cu creterea per+orman#ei pnY la un anumit punct< dupY care aceasta din urmY scade. 'ceastY e)olu#ie a +ost demonstratY de J. 4r/es i D. Odson .apud 4milian< 12221< care au introdus no#iunea de optim motivaional< respecti)< acea intensitate a muncii care sY permitY ob#inerea unor per+orman#e nalte. 4i au de+init douY situa#ii& a1 cnd di+icultatea sarcinii este perceputY corect< optimul moti)a#ional repre$intY relaia de corespondenA0 de echivalenA ntre mYrimile celor douY )ariabile> b1 cnd di+icultatea sarcinii este perceputY incorect< subaprecierea dificultAii muncii duce la o stare de submotivare ce are drept consecin#Y nereali#area sarcinilor la standardele e9pectate iar supraaprecierea dificultAii muncii duce la o stare de supramotivare care are drept consecin#Y instalarea insatisfaciei0oboselii i a stresului care se pot repercuta n rebuturi< produse de calitate in+erioar< incidente i accidente la locul de muncY. +. 0eo$ mot 3a/ onale> 3.1. 7eorii motivaionale clasice& 3.1.1" Managementul tiinific ?l are ca repre$entant pe 3rederic/ I. 7aBlor .F$cientific managementG< 12111. 4l a +ost preocupat de mbunYtY#irea acti)itY#ii lucrYtorilor n mod indi)idual< i a demonstrat cY factorul care motivea#A lucrAtorii este salariul pe care ace tia l primesc. 4l a sus#inut +aptul cY salariul trebuie sY +ie pe mYsura re$ultatelor< i a introdus sistemul acordului progresiv potri)it cYruia anga;a#ii primesc o anumitY sumY pentru +iecare unitate de produs pe care o ob#in< deci cu ct )or ob#ine mai multe unitY#i de produs cu att i salariul )a +i mai mare. 3.1.2. 7eria B i teoria C& 'u +ost elaborate de Douglas (c 6regor .12 51. 'ceste teorii e)iden#ia$Y atitudinea managerilor< +iloso+ia acestora cu pri)ire la comportamentul lucrYtorilor. 7eoria B pornete de la premisa cY muncitorilor le displace munca i de aceea ei )or munci e+ecti) numai ntr0un mediu puternic controlat. 'ceastY teorie lansea$Y ideea cY )i$iunea managerilor asupra +iin#ei umane i determinY pe acetia sY presupunY< cY trebuie sY0i controle$e< sY0i constrngY anga;a#ii< n )ederea moti)Yrii acestora. 'ceste ac#iuni manageriale sunt necesare pentru cY& 1. oamenii au o a)ersiune nnYscutY +atY de muncY i )or +ace orice pentru a o e)ita> 2. deoarece oamenilor le displace munca< managerii trebuie sY0i diri;e$e< sY0i controle$e i sY0i constrngY pentru reali$area obiecti)elor institu#iei> ei trebuie sY lucre$e ntr0un mediu puternic controlat n care conducYtorii iau toate deci$iile< iar lucrYtorii primesc ordine> 3. n general< oamenii trebuie condui pentru cY au ambi#ii reduse i e)itY responsabilitY#ile> !. lucrtorii sunt preocupa#i n general de securitate< ei cautY siguran#a lor nainte de toate. 7eoria C pornete de la premisa cY lucrYtorii acceptY responsabilitY#ile i muncesc pentru atingerea scopurilor organi$a#iei< dacY ast+el i ating i scopuri personale. OpusY teoriei N ea are la ba$Y urmYtoarele postulate& 1. anga;a#ii nu resping instinctual munca< o considerY o parte importantY a )ie#ii lor< pri)ind0o ca +iind la +el de naturalY ca oricare alt lucru> 2. lucrYtorii acceptY bucuroi responsabilitY#ile i chiar le cautY> 3. responsabilitatea pentru reali$area obiecti)elor e9istY n +unc#ie de recompensele care i sunt asociate n acest sens>

!. anga;a#ii au poten#ial care sY0i a;ute n atingerea obiecti)elor organi$a#iei i dau do)adY de in)enti)itate i creati)itate n munca lor> 5. anga;a#ii i doresc securitatea dar au i alte ne)oi< de cooperare< stim< reali$are personal< etc. Re$umnd cele douY teorii< con+orm teoriei B< +actorii ce moti)ea$Y lucrYtorii sunt lega#i de preocupArile pentru securitatea personalA< iar con+orm teoriei C< moti)a#ia lucrYtorilor este legatY de autoreali#are. (ai e9ist nc o teorie D< aprut din dorin#a indi)iduali$rii managementului ;apone$ .Ouchi< apud (athis R.< Rusu ,.< 122"1. 4sen#a ei este de+init de trei aspecte importante& 1. grupul este structura de ba$ n institu#ie> 2. anga;area pe )ia#< poli)alent< cariera lent< conturea$ moti)a#ia indi)idual> 3. respectul oamenilor pentru munc i grup este msura propriului lor respect. 7eoria K )ine ntr0un +el s e9plice miracolul ;apone$ economic i social< +r a ne detaa de particularit#ile legate de cultur< omogenitate etnic i chiar politica gu)ernului. 3.1.3" 7eoria ierarhi#Arii nevoilor 1trebuinelor3: ' +ost elaboratY de '. (aslo\ .12"51 care a pornit de la ideea cY oamenii ncearcY sY0i satis+acY o )arietate de ne)oi. 4l a presupus cY aceste ne)oi pot +i aran;ate n +unc#ie de importan#a lor i ast+el a re$ultat ceea ce se cunoate sub denumirea de piramida nevoilor .trebuin#elor1. 'ceastY piramidY are mai multe ni)ele .de la ba$Y cYtre )r+1& 1. 6evoile fi#iologice& sunt cele legate de supra)ie#uire .hranY< apY< somn< adYpost< mbrYcYminte1. ?ntr0o institu#ie aceste ne)oi sunt satis+Ycute prin e9isten#a unui salariu adec)at< a condi#iilor bune de munc. 2. 6evoi de securitate& legate de securitatea +i$icY i a+ecti)Y. 'ceste ne)oi pot +i satis+Ycute prin& slu;b sigurY .o muncY stabilY lipsitY de ndoiala unor concedieri1< salarii adaptate la in+la#ie< asigurare medicalY< condi#ii de securitate a muncii .condi#ii de muncY lipsite de pericol< bene+icii i adaosuri determinate de condi#ii speciale de lucru1< siguran#a e9isten#ei unei pensii 3. 6evoi de cooperare i apartenenA la grup& se re+lectY n climatul n care b se des+YoarY munca< dorin#a de a contacta peceilal#i anga;a#i< de a crea c legturi puternice cu echipa de munc< de a a)eaun manager competent care d supra)eghea$ aciti)tatea> !. 6evoi de stimA i statut& cer respect i recunoatere din partea altora< ne)oia indi)idului de a i se recunoate prestigiul i reali$rile.'ceste ne)oi pot +i satis+Ycute prin& reali$Yri personale la locul de muncY< promo)are n slu;be mai solicitante< premii< recompense sau alte +orme de recunoatere> 5. 6evoi de autoreali#are& ne)oi de cretere i de$)oltare ca om. 'cestea sunt cel mai di+icil de satis+Ycut i di+erY de la indi)id la indi)id.-a ni)elul institu#iilor aceste ne)oi se re+lectY n +aptul cY oamenii ncearcY sY0i a+irme ntregul poten#ial prin muncY i se mani+est prin reali$ri e9cep#ionale n munc< creati)itate< etc. ?n conclu$ie< con+orm teoriei lui ' (aslo\< +actorii care moti)ea$Y lucrYtorii sunt ne)oile acestora i modul lor propriu de ierarhi$are. 3.1.!" 7eoria bifactorialA 1teoria motivaie!igienA3& ' +ost elaboratY de 3. Eer$berg .12551. 4l a studiat satis+ac#ia i insatis+ac#ia n muncY< trecnd n re)istY situa#iile n care lucrYtorii s0au sim#it bine= rYu n raport cu munca lor. ' e)iden#iat douY categorii de +actori&

1. factorii motivaionali asociai cu satisfacia< ca de e9emplu reali$Yrile personale< recunoaterile< responsabilitY#ile< posibilitY#ile de a)ansare< de$)oltarea proprie prin muncY< etc. 2. factorii de igienA asociai cu insatisfacia< cum ar +i supra)egherea la locul de muncY< condi#iile de muncY< rela#iile interpersonale< salariul< securitatea muncii< administrarea i politica institu#iei 7eoria lui Eer$berg aratY ce anume moti)ea$Y oamenii< prin cele douY categorii de +actori T de igienY i moti)a#ionali0 rolul cel mai important re)enind< desigur +actorilor moti)a#ionali.7eoria a +ost ulterior depYitY< prin sus#inerea ideii unui Pcontinuum moti)a#ioanlQ n sensul cY orice element al muncii are capacitatea de a genera att satis+ac#ie ct i insatis+ac#ie n muncY. 3.1.5. 7eoria 'RE: ' +ost elaboratY de ,. 'lder+er i a re$ultat n urma prelucrYrii piramidei lui '. (aslo\ .,.'lder+er< apud (. (oldo)an0*chol$1 ?n e9plicarea comportamentului uman< teoria utili$ea$Y un set redus de trebuin#e i anume& 1. trebuine legate de e:istenA .41 ce au n )edere asigurarea unor cerin#e de ba$Y ale e9isten#ei .corespund trebuin#elor +i$iologice i de securitate n piramida lui '. (aslo\1& securitatea muncii< condi#iile de munc< ore re$onabile pentru munc< plata adec)at a salariilor< bene+icii< etc. 2. trebuine legate de relaiile cu semenii .R1< trebuin#e care se re+lectY n dorin#a +iecYrei persoane de a stabili i men#ine rela#ii interpersonale .corespund trebuin#elor de a+iliere< stimY i statut1> rela#ii de prietenie cu +amilia< colegii< e+ii subordona#ii< etc. ,aracteristica acestor ne)oi este c satis+acerea lor depinde esen#ial de raportul cu ceilal#i< +ie de tip ostil< +ie de tip amical. 3. trebuine de cre tere .61< de mplinire .corespund trebuin#elor de autoreli$are1 sunt ne)oile care +ac ca e+orturile s de)in creati)e< stimulati)e pentru sine. 4le i au gene$a n ne)oia intim ca e9perien#a s complete$e de)enirea uman. *atis+acerea acestor ne)oi este e9presia modului de reali$are a capacit#ilor i talentelor personale. ?n contradic#ie cu '. (aslo\< teoria 4R6 aratY cY& n acelai timp asupra unui indi)id poate ac#iona mai mult de o necesitate> nesatis+acerea unor trebuin#e de la ni)elurile superioare duce la creterea dorin#ei de a satis+ace trebuin#ele de la un ni)el in+erior> 'ceastY teorie are ca principalY calitate depYirea rigiditY#ii piramidei lui '. (aslo\< arYtnd cY o persoanY poate< de e9emplu< sY +ie preocupatY de autoreali$are< dei o parte din trebuin#ele anterioare nu sunt satis+Ycute< sau cY toate cele trei categorii pot ac#iona n acelai timp. -"," 7eorii motivaionale moderne: 3.2.1. 7eoria celor trei necesitAi: ' +ost propusY de D. (c ,lelland i are n )edere urmYtoarele necesitY#i& 1. necesitatea de reali#are& se re+lectY n dorin#a de a e9cela< de a atinge anumite standarde n )ederea reuitei> 2. necesitatea de putere& re+lectat n dorin#a de a0i determina pe al#ii sY se comporte ntr0un anumit mod< mod n care de alt+el nu s0ar +i comportat> 3. necesitatea de afiliere& re+lectat n dorin#a de prietenie i rela#ii interpersonale apropiate 'utorul sus#ine +aptul cY nivelul de aspiraie este cel care orientea$Y comportamentul< ni)elul de aspira#ie +iind acele ne)oi de succes care )aria$Y de la o persoanY la alta i care sunt determinate de per+orman#ele ob#inute nterior. 3.2.2. 7eoria echitAii& 7eoria echitY#iide$)oltatY de Hohn *. 'dams n lucrarea P&ne;uit) in $ocial ':changeQ< pornete de la premisa cY oamenii sunt moti)a#i de atingerea i men#inerea unui sens al echitY#ii. ,on+orm acestei teorii< oamenii +ac o compara#ie

ntre efortul pe care l depun .educa#ie< cali+icare< abilitY#i< e9perien#Y< timpul lucrat n organi$a#ie< etc1 i compensaia pe care o primesc .salariu< bene+icii< recunoateri< promo)Yri1. 'ceastY compara#ie poate +i de patru tipuri& 1. compara#ia cu o situa#ie anterioarY n care s0a a+lat indi)idul n cadrul aceleiai organi$a#ii> 2. compara#ia cu o situa#ie anterioarY n care s0a a+lat indi)idul n a+ara organi$a#iei> 3. compara#ia cu altY persoanY sau grup de persoane din interiorul organi$a#iei> !. compara#ia cu altY persoanY sau grup de persoane din a+ara organi$a#iei. ,on+orm acestei teorii< atunci cnd anga;a#ii percep o anumitY inechitate< ei pot alege una din urmYtoarele posibilitY#i& modi+icarea e+ortului propriu> modi+icarea re$ultatelor> distorsiunea percep#iei +a#Y de sine> pYrYsirea domeniului< etc. 7eoria echitY#ii aratY cY indi)i$ii nu sunt preocupa#i nu numai de nivelul recompensei pe care o primesc n schimbul efortului propriu ci i de relaia dintre recompensa pe care o primesc ei i cea pe care o primesc ceilali" 3.2.3. 7eoria a teptArii 1performanelor a teptate3: 7eoria i apar#ine lui M. Mroom .12 !1 care sus#ine +aptul cY moti)a#ia depinde de mYsura n care oamenii doresc ce)a anume i de mYsura n care ei cred cY pot ob#ine acel ce)a.
Recompensa este doritY de indi)id O Da Indi)idul considerY cY poate ob#ine recompensa O Da (oti)are

@u

@u

@on0moti)are

@on0moti)are

: "u$a (. Sc!ema de ac/ une a teo$ e lu -$oom Rela#ia ntre comportamentul i re$ultatele dorite este a+ectat de & 1. factori individuali& ne)oi< cali+icare< abilit#i< e9perien# 2. factori organi#aionali& sistemul de recompense< per+orman#ele scontate< organi$area controlului n institu#ie Relatia comportament0 re$ultate este caracteri$at de trei +actori& 1. a teptarea& care se re+er la e)aluarea de ctre anga;a#i a ansei de a atinge per+orman#e prin munca depus> 2. performana! recompensa& aceast rela#ie arat c anga;a#ii ateapt ca per+orman#ele nalte s duc la recompensele dorite> 3. valena& este )aloarea po$iti)= negati) atribuit de anga;at di+eritelor re$ultate ateptate de la munca sa. 'cestea pot +i& a1 e9terne& salariu< promo)are< pensii b1 interne& )aloarea eului dat de asumarea responsabilit#ii ?n conclu$ie< acest model e9plic moti)area ca un proces comple9 n care indi)i$ii anali$ea$ ansele pe care le au n obinerea anumitor re#ultate i msura n care aceste re#ultate sunt atrgtoare pentru ei. 3.2.!. 7eoria rentririi5 consolidrii:

4ste teoria moti)a#ional cu cel mai mare poten#ial de aplicare n practic. 4laborat de 8aruch 3. */inner< ea se ba$ea$ pe principii comportamentale i postulea$ ideea c acel comportamnt care a +ost rsplatit .ntrit1 este mai posibil s se repete< n timp ce acel comportament care a +ost sanc#ionat este mai pu#in probabil s apar .este mai probabil s dispar1. ,osolidrile sunt de patru tipuri .8.3.*/inner< apud 4milian< 12221& 1. Consolidarea po#itiv& este aceea care ntrete comportamentul dorit prin acordarea unei recompense& laude< creteri de salariu< +acilit#i .$ile n plus de concediu< etc1< premieri. etc> este considerat cea mai e+icient> 2. Consolidarea negativ& ntrete comportamentul dorit prin e)itarea unei sarcini sau situa#ii nedorite> 3. $anciunea& este o consecin# nedorit care re$ult dintr0un comportament nedorit. ,ele mai +olosite +orme de sanc#ionare sunt& sanc#ionrile bneti< mutrile disciplinare< concedierile. 're urmtoarele de$a)anta;e& 0creea$ o ambian# neplacut 0d natere la ostilit#i i resentimente 0suprim comportamntul nedorit att timp ct superiorii sunt de +a# !. ':tincia 1dispariia0 stingerea1& este o +orm de consolidare ba$at pe ideea c un anumit comportament )a disprea dac )a +i ignorat. 4+icien#a consolidrii depinde de tipul i momentul aplicrii sale. -a nceput< poate +i necesar consolidarea comportamentului dorit< de +iecare dat cnd acesta apare. 7otui< odat ce comportamentul dorit de)ine mai mult= mai pu#in stabil< este mult mai e+icient consolidarea oca$ional. 3iecare din cele patru tipuri este ideal pentru anumite situa#ii. 49ist totui situa#ii care necesit simultan utili$area mai multor tipuri de consolidri.

II. SA0IS:ACCIA MUNCII

(. Ca$acte$ st c ale sat sfac/ e munc .Kam+ir< 12%51& 1. repre$int o component important a resurselor umane +iind unul dintre +actorii +undamentali de care depinde e+icien#a general a muncii> 2. n sens strict< satis+ac#ia este o emo#ie plcut< po$iti)< re$ultat din e)aluarea muncii depuse> 3. din punct de )edere sociologic< este re$ultatul di+eren#ei dintre ceea ce indi)idul ob#ine ca recompens a muncii i ceea ce estimea$ el c ar trebui s ob#in& a1 dac ntre cele dou recompense e9ist egalitate se ob#ine satis+ac#ie deplin> b1 cnd ceea ce ob#ine anga;atul este sub ni)elul ateptat atunci apare insatis+ac#ia care este cu att mai mare cu ct di+eren#a este mai mare. ?n aprecierea ca echitabil sau inechitabil a recompensei pentru munc< oamenii iau ca sistem de re+erin# al#i oameni sau grupuri. 'tunci cnd prin compara#ie percep c propor#ia contribu#ie0recompense n munc este di+erit la ei n raport cu al#ii< apare o stare de tensiune i insatis+ac#ie generat de absen#a echit#ii .). H. 'dams< Fteoria echit#iiG1 !. satis+ac#ia n munc depinde de & 0caracteristicile indi)idului 0caracteristicile postului de munc& acti)it#i propriu0$ise< ambian#a +i$ic i rela#ional< stilul de conducere< sistemul de salari$are i recompense < etc1> 5. satis+ac#ia n munc poate +i determinat de mai mul#i +actori& 0munca prin ea nsi 0sistemul de salari$are 0sistemul de recunoateri a e+orturilor i meritelor personale 0raporturile cu colegii i superiorii 0cultura i organi$a#ia institu#iei

*.Su$sele sat sfac/ e n munc'> *ursele satis+ac#iei n muncY se mpart n mai multe categorii .Kam+ir< 12%51& I. :ACILI0BCI& se re+er la condi#iile tehnologice< sociale i umane n care se des+oar acti)itatea. 'cestea pot +i& 1. %aciliti economice& posibilitatea de ctig n raport cu alte institu#ii> 2" %aciliti socio!profesionale& posibilitatea dobndirii unei cali+icri superioare< a promo)rii n munc> 3. %aciliti sociale oferite de ntreprindere concreti$ate n e9isten#a unor cantine< cree< grdini#e< locuin#e de ser)iciu< bilete de concediu< organi$area timpului liber< e9cursii> !. Orarul de lucru& n raport cu celelalte condi#ii de )iat# poate +i sau nu con)enabil> 5. 4eprtarea locuinei de instituie i mi/loacele de transport disponibile aflate la dispo#iia anga/tilor& timpul necesar deplasarii i comoditatea mi;loacelor de transport sunt condi#ii +oarte importante pentru calitatea muncii n general< dar i +actori de care depinde satis+ac#ia muncii II. CONDICIILE :IAICE ELEMEN0ARE ALE MUNCII& se re+er la acele caracteristici ale muncii care a+ectea$ +i$ic< chimic i +i$iologic organismul uman 11 Periculo#itatea muncii& riscul accidentelor sau e9isten#a no9elor generatoare de boli pro+esionale> 21 Caracteristicile fi#ice ale locului de munc& 0 cur#enie0murdrie 0ordine0de$ordine 0lumino$itate 0temperatur 0surse de $gomot 0estetic.+orme< culoare1 III. CONCINU0UL MUNCII& se re+er la munca n sine< ceea ce trebuie s +ac +iecare. ?n cadrul con#inutului muncii deosebim& 1. Calificarea cerut de postul ocupat& o munca ce necesit capacit#i pro+esionale reduse este mai putin satis+ctoare dect una ce necesit capacit#i pro+esionale ridicate. Odat cu creterea cali+icrii munca tinde s +ie tot mai satis+ctoare. 2. Caracterul rutinier al muncii& a1 o munc de rutin< nalt standardi$at este pu#in satis+ctoare> b1 o munc ce solicit spirit de ino)a#ie< care ridic probleme de solu#ionat< care o+er posibilit#i de crea#ie este nalt satis+ctoare. 3. 7ipul muncii& munca de e9ecu#ie este mai pu#in satis+ctoare dect munca de conducere. 'cti)itatea de conducere are o serie de caracteristici nalt satis+ctoare& acti)itate )ariat> solicitare intens a capacit#ilor intelectuale> contacte numeroase cu oameni din a+ara institu#iei> autoritatea i prestigiul de care se bucur. !. Concordana ntre munca!talentul! aptitudinile anga/atului& este +undamental pentru satis+ac#ia muncii ca munca prestat sa +ie n acord cu aptitudinile< talentele i interesele sale. 5. Farietatea sau monotonia muncii& muncile monotone sunt n timp generatoare de insatis+ac#ie< n timp ce muncile )ariate care stimulea$ permanent indi)idul sunt nalt satis+ctoare. I- RELACIILE UMANE ;N MUNCB>

:ot +i surs de satis+ac#ie sau insatis+ac#ie n munc. Rele)ante pentru satis+ac#ia muncii sunt rela#iile cu colegii i rela#iile cu e+ul ierarhic direct. Rela#iile umane pot +i modi+icate cu uurin# i independent de condi#iile tehnologice ale muncii< ele depin$nd de condi#iile sociale generale precum i de gradul de cultur i ci)ili$a#ie al comunit#ii. -. CADRUL ORGANIAACIONAL AL MUNCII> (unca este a+ectatY direct i de cadrul general al institu#iei& 0 conducerea institu#iei 0rela#iile dintre di+erite departamente 0apro)i$ionarea cu materii prime i materiale 0dotarea cu utila;e moderne 0circula#ia in+orma#iilor 0modul cum se iau deci$iile i se reali$ea$ controlul +. Modal t'/ de c$e%te$e a sat sfac/ e munc > acestea se re+er la .Kam+ir< 12%51& 3.1. Aspectele fi#ice elementare&0micorarea riscului de accidente> 0scderea noci)it#ii la locul de munc> 0asigurarea condi#iilor de microclimat .temperatur< $gomot< curen#i de aer< etc1 normale> 0mbunt#irea calit#ilor estetice ale locului de munc 3.2. Aspectele ergonomice ale muncii& +olosirea echipamentelor< uneltelor< utila;elor i mainilor adaptate la posibilit#ile umane< uor de mnuit i de utili$at .aspectele ergonomice1 3.3. Perfecionarea relaiilor umane0 a condiiilor sociale ale muncii CE POA0E :ACE :IECARE ANGAHA0 PEN0RU A CRE@0E CALI0A0EA UMANI A MUNCII SALE @I IMPLICI0 PEN0RU A O8CINE SA0IS:ACCIE ;N MUNCA PE CARE O PRES0EAAI J 'cesta are la ndeman urmatoarele posibilit#i& 1. 'legerea pro+esiunii i a locului de munc n +unc#ie de propriile interese< aptitudini i abilit#i> 2. ?n+rumuse#area locului de munc> 3. 'sigurarea satis+ac#iei muncii bine +cute> !. :articiparea acti) la re$ol)area problemelor colecti)ului i ale institu#iei> 5. 'cordarea unei aten#ii speciale rela#iilor cu colegii de muncY> . *peciali$area continu i per+ec#ionarea n pro+esiunea aleas. Re&umat> (oti)a#ia este o stare intern dinami$atoare care l determin pe indi)id s0i ating anumite scopuri pe care i le propune. ?n procesul muncii deosebim mai multe tipuri de moti)a#ie& moti)a#e po$iti) i negati)< moti)a#ie e9trinsec i intrinsec< moti)a#ie cogniti) i a+ecti)< +iecare cu un speci+ic aparte. ?n literatura de specialitate e9ist mai multe teorii moti)a#ionale< care pot +i grupate n teorii moti)a#ionale clasice .7oeria N i J< 7eoria moti)a#ie0igien< 7eoria ierarhi$rii trebuin#elor< 7eoria 4R61 i moderne .7eoria celor trei necesit#i< 7eoria echit#ii< 7eoria per+orman#elor ateptate< 7eoria consolidrii1. ,on+orm acestor teorii< +actori moti)a#ionali pot +i& salariul< condi#iile de munc< trebuin#ele .+i$iologice< de securitate< de stim i statut< de cooperare< a+iliere i apartenen# la grup< de stim i statut< de autoreali$are1< e9isten#a unei echit#i ntre e+ort i recompsns< consolidarea re$ultatelor ob#inute n procesul muncii prin di+erite mi;loace .salariu< prime< a)ansri< etc1. *atis+ac#ia muncii este este o emo#ie plcut< po$iti)< re$ultat din e)aluarea muncii depuse. 4a este un +actor moti)a#ional +oarte important i este direct implicat n )aria#iile producti)it#ii muncii. *atis+ac#ia muncii depinde de caracteristicile indi)idului< de caracteristicile postului de munc dar i de conte9tului n care se

des+oar munca. *ursele care determin satis+c#ie la locul de muncii sunt& +acilit#ile .economice< socio0pro+esionale< orarul de lucru< etc1< condi#iile +i$ice ale uncii .periculo$itatea muncii< caracteristicile +i$ice ale locului de munc1< con#inutul muncii .cali+icarea< caracterul rutinier al muncii< )aria#ia sau monotonia muncii< concordan#a dintre aptitudini0abilit#i i interese pentru acti)itate1< aspectele rela#ionale i cadrul organi$a#ional al muncii .stilul de conducere a institu#iei< comunicarea n cadrul institu#iei< etc1. ,reterea satis+ac#iei muncii poate +i asigurat prin& reducerea riscului de accidente< +olosirea uneltelor< utila;elor i mainilor adaptate la posibilit#ile umane< mbunt#irea rela#iilor umane< a condi#iilor sociale ale muncii< participarea n procesul de luare a deci$iilor< pregtirea i per+ec#ionarea pro+esional continu. Concepte c!e e > Motivaia & este un ansamblu de +actori dinamici care determin conduita unui indi)id. ?n procesul muncii ac#ionea$ o serie de +actori moti)a#ionali care in+luen#ea$ comportamentul indi)idului cum ar +i & salariul< trebuin#ele indi)idului< ne)oia de echitate ntre e+orturi i recompense< rela#iile la locul de munc<etc Optimul motivaional repre$int acea intensitate a muncii .care re$ult din ansamblul de moti)a#ii ale indi)idului +a# de munc1< care sY permitY ob#inerea unor per+orman#e nalte. $atisfacia muncii este o emo#ie plcut< care apare n urma e)alurii re$ultatelor ob#inute la locul de munc. 3actorii moti)a#ionali men#iona#i mai sus pot +i n acelai timp i +actori care generea$ satis+ac#ie la locul de munc E?t nc/ > 7ipuri de motivaie la nivelul instituiilor : -a ni)elul institu#iilor< e9istY mai multe tipuri de moti)a#ie .(oldo)an0*chol$< 25551& +" Motivaia economicA& ea apare n urma ac#iunii unor stimuli materiali .di+erite +orme de salariu< sporuri< prime< premii n bani< etc1 ," Motivaia profesionalA& 0are la ba$Y munca des+YuratY i condi#iile ei .con#inutul muncii< condi#iile +i$ice ale muncii< +inalitatea muncii1 0 acest tip de moti)a#ie apare din raportarea indi)idului la muncY< la particularitY#ile de des+Yurare ale acesteia 0munca de)ine un mi;loc prin care se asigurY satis+acerea unor trebuin#e< ea de)ine un scop n sine. -" Motivaia psihosocialA& este determinat de interac#iunea membrilor grupului de muncY .structura grupului< mYrimea acestuia< scopul grupului1< i se re+erY la +aptul cY pe de o parte munca +a)ori$ea$Y reali$area contactelor sociale< iar pe de alta< prin apartenen#a la grupul de muncY< oamenilor le este satis+YcutY ne)oia de cooperare i a+iliere< de securitate< stimY i statut social. ;nt$e.'$ > 1. ,e tipuri de moti)a#ie la ni)elul institu#iilor cunoate#i O 2. 7rece#i n re)ist cte)a teorii moti)a#ionale clasice i moderne i argumenta#i care )i se pare cea mai potri)it pentru ob#inerea unui randament i a unei producti)itti crescute la locul de munc 3. ,are este rela#ia dintre Foptimul moti)a#ionalG i per+orman# O !. ,are sunt +actorii care determin satis+ac#ie= insatis+ac#ie n munc O 5. ,are este punctul dumnea)oastr de )edere cu pri)ire la rela#ia dintre satis+ac#ia muncii i producti)itateO . ,are sunt cile de cretere a satis+ac#iei n munc O ". ,e rela#ie e9ist ntre moti)a#ie i satis+ac#ie n acti)itatea de munc O

8 .l o"$af e select 3'> 1. 4milian R.< Conducerea resurselor umane< 8ucureti< 4d. 49pert< 1222 2. Eer$berg 3.< (ausner 8.< *nBderman 8.< 7he Motivation to Gor2< -ondon< 6ranada 3. (athis R.< Rusu ,.< Managementul resurselor umane< 8ucureti< 4d. 4conomic<122" !. (aslo\ '. E.< Motivation and Personalit) .editia a0II0'1< @e\ Jor/< Earper and 8rothers< 12"5 5. (c 6regor D.< 7he human side of enterprise< @e\ Jor/<< (c 6ra\0Eill< 12 5 . *chol$ (.< Managementul resurselor umane< 8ucureti< 4d. 4conomic< 2555 ". Kam+ir ,.< =n sociolog despre munc i satisfacie< 8ucureti< 4d. :olitic< 12%5 %. Mroom M.E.< Gor2 and Motivation< @e\ Jor/< IilleB< 12 !

CAPI0OLUL 2 ASPEC0E ALE COMUNICBRII ;N PROCESUL MUNCII

(. Gene$al t'/ Importan#a unei in+ormri permanente a anga;a#ilor cu pri)ire la chestiunile de ordin general care le in+luen#ea$ rolul la locul de munc< const n aceea c duce la o mai bun n#elegere a ac#iunilor conducerii< la reducerea nen#elegerilor aprute n acti)it#ile de $i cu $i i la sporirea ncrederii reciproce ntre anga;atori i anga;a#i. ,omunicarea ns< este un proces biuni)oc0este un schimb reciproc de idei< sentimente i opinii. ,a urmare< n orice institu#ie< pentru ob#inerea unui randament ridicat i a unei producuti)tti crescute n procesul muncii< comunicarea trebuie s aib loc att n sens acendent ct i descendent. ,omunicarea repre$int transmiterea unui mesa; ntr0un anumit conte9t situa#ional .spa#io0temporal< socio0cultural< ling)istic1 ntre loc ntre o persoan care )orbete .emi#tor& 41 i una care ascult .receptor& R1. ,ei doi parteneri i transmit in+orma#ii< care au cptat o +orm concret< spre a putea circula n acest canal +i$ic care se gsete ntre emi#tor i receptor& in+orma#iile sunt codi+icate cu a;utorul unui cod .al unui sistem de semne1 i circul ast+el codi+icate sub +orma unui mesa;< care )a +i decodat de ctre receptor< pentru a ob#ine din nou in+orma#ia transmis. :entru a mbrca n +orme sensibile i desci+rabile in+orma#ia transmis receptorului< i a0i da +orma unui mesa;< emi#torul recurge< n cursul unor procese psihice constituind limba;ul< la cod< comun ambilor parteneri< la un sistem de semne0 n mod obinuit< un sistem )erbal ling)istic constituit& o anumit limb .*lama0,a$acu< 12221.

.I@3OR('^I41 4(I^_7OR .,OD'R41 .D4,OD'R41

,O@74N7 (4*'H .,OD1

.I@3OR('^I41 R4,4:7OR

: "u$a *. Sc!ema p$ocesulu de comun ca$e -a ni)elul institu#iilor e9ist dou tipuri de comunicare .4milian< 12221& 1. Comunicarea e:tern& 0se reali$ea$ n rela#iile institu#iei cu pia#a .mar/eting1 0 se reali$ea$ n rela#iile cu partenerii de a+aceri .+urni$ori< clientel1 2. Comunicarea intern: se de$)olt n cadrul rela#iilor dintre resursele umane ale institu#iei

Rolurile comunicrii interne& de a pre#enta& re$ultate< bilan#uri< per+orman#e ob#inute de a transmite& in+orma#ii< cunotin#e< meserii de a e:plica& o nou metod +olosit< un nou proiect< etc Obiectivele comunicrii interne .4milian< 12221& asigur o bun circula#ie a in+orma#iilor interneK n cadrul procesului de moti)are< comunicarea +ace posibil identi+icarea< cunoaterea i utili$area corect a di+eritelor categorii de ne)oi i stimulente pentru satis+acerea anag;a#ilor> n cadrul grupurilor de munc< ampli+ic legturile dintre membrii acestora< de$)oltnd un climat intern< ba$at pe ncredere i apartenen# la grup> n acest +el consolidea$ coe$iunea grupurilor< o comunicare corect +iind ba$a e+icien#ei muncii n grup> are un rol important n asigurarea protec#iei muncii> n cadrul politicilor de personal ale institu#iei< comunicarea contribuie la des+urarea cu re$ultate po$iti)e a proceselor de recrutare< selec#ie< e)aluare< per+ec#ioanre i promo)are a personalului> mbunt#ete per+orman#ele pro+esionale< contribuind ast+el la creterea producti)it#ii muncii. *. Componentele actulu de comun ca$e ,omponentele unui act de comunicare sunt .R.4milian< 1222< 7.*lama0,a$acu< 12221& ,"+" 'mitorul> este persoana care ini#ia$ comunicarea> alege canalul i mi;locul de comunicare& oral= scris> alege receptorii reuita comunicrii depinde de adec)area con#inutului i a +ormei mesa;ului la ni)elul de n#elegere i repertoriul )erbal al receptorului< la conte9t i canalul de comunicare< precum i la starea su+leteasc a acestuia ,"," Receptorul: este cel cruia i se adresea$ mesa;ul> cantitatea i calitatea decodrii depind de statutul receptorului& cu ct receptorul are un statut mai ridicat< cu att ele )a +i capabil s decode$e mai rapid i mai corect mesa;ul> receptarea se poate +ace prin& lectur< ascultare mediat .n ca$ul comunicrii orale unilaterale1 sau ascultare direct .n ca$ul comunicrii orale bilaterale1 ,"-" Mesa/ul: trebuie s +ie simplu< clar< concis trebuie s +ie adaptat personalit#ii receptorilor ,"." Mi/loacele de comunicare: Discu#ia= dialogul +a# n +a# Rapoartele interne Ledin#ele :re$entrile orale .telecon+erin#e< tele)i$iune prin circuit nchis< etc1 *crisorile 7ele+onul< tele9ul< tele+a9ul ')i$ierul< $iarul local 7rebuie luate n considerare& 0)ite$a de )ehicula#ie a mesa;ului 0acurate#ea mesa;ului 0costurile comunicrii ?n general comunicarea de la om la om este mai e+icient dect cea tele+onic iar tele+onul este mai bun dect un raport. ?n procesul de comunicare< transmiterea mesa;ului este nso#it de opera#ii de codi+icare i decodi+icare< prin intermediul crora emi#torul i receptorul apelea$ la anumite simboluri pentru a +acilita n#elegerea mesa;ului< transmiterea i interpretarea in+orma#iilor care +ac obiectul comunicrii. ,"8" Codificarea> se re+er la selectarea i combinarea celor mai potri)ite simboluri .sunete< litere< cu)inte< ci+re< imagini< gesturi< etc1<

capabile s e9prime semni+ica#ia unui mesa;< #innd cont de capacitatea receptorului de a n#elege aceste simboluri i de a di+eren#ia n cadrul di+eritelor culturi na#ionale i n cultura organi$a#iei. ,"@" 4ecodificarea> se re+er la interpretarea mesa;ului< trans+ormnd simbolurile n in+orma#ii care adesea di+er de in+orma#ia pe care a dorit s o transmit emi#torul< n +unc#ie de capacitatea de n#elegere areceptorului< de ce ateapt el de la mesa; i de +actorii perturbatori. ,">" %eedbac2!ul: este in)ersul legturii emi#tor0receptor< prin care emi#torului i se transmit reac#iile receptorului> de el depinde e+icacitatea comunicrii> necesitatea +eedbac/0ului re$ult din urmtoarele& 0dorin#a de a corecta e)entualele erori n transmiterea in+orma#iei> 0ne)oia de autoe)aluare a emi#torului> 0ne)oia de a +i e+icient a emi#torului> 0ncercarea de reducere a nesiguran#ei i ambiguit#ii .incertitudinii1 prin suplimentarea in+orma#iei. +. 0 pu$ de comun ca$e> (odalit#ile de comunicare se pot clasi+ica ast+el .'. (anolescu< 122%< R.4milian< 12221& I. 4up gradul de oficiali#are& +" Comunicare formal& 0se derulea$ con+orm cu actele normati)e i cu structura organi$a#ional ierarhic e 0este legat ndeosebi de des+urarea + procesului de munc g 2. Comunicare informal& 0se stabilete spontan n cadrul rela#iilor h dintre membrii organi$a#iei i 0)ehiculea$ in+orma#ii cu caracter personal= ; general II. 4up direcia n care circul informaia& +" Comunicare descendent 1ierarhic1 & mesa;ele pornesc de la un anumit ni)el ierarhic i sunt destinate ni)elurilor in+erioare> se utili$ea$ pentru +ormarea< in+ormarea i diri;area personalului> mi;loacele de comunicare utili$ate sunt& reuniunile< a+ia;ele< in+ormrile tele+onice< etc. ," Comunicare ascendent 1salarial3& mesa;ele circul de la ba$ ctre ni)elurile superioare aceast comunicare urmea$ adesea ci in+ormale& 0directe& schimbul )erbal< mani+estul< scrisoarea deschis 0indirecte& $)onurile dei uneori este negli;at< acest tip de comunicare este important att pentru a cunoate aspira#iile personalului< ct i pentru de$amorsarea e)entualelor con+licte i tensiuni mi;loacele de comunicare +olosite sunt& cutia de idei< sonda;ele pe di)erse teme< rubrici n cadrul $iarului institu#iei 3. Comunicarea ori#ontal 1lateral1& nu #ine cont de rela#iile ierarhice> este un schimb de la egal la egal ntre sectoare< ser)icii= departamente di+erite> acest tip de comunicare este speci+ic structurilor mici unde toat lumea se cunoate i oca$iile de dialog sunt +rec)ente a)anta;e& 0permite reunirea personalului 0contribuie direct la +ormarea acelui spirit de apartenen# care apare adesea n cadrul institu#iilor< i< indirect la o mai bun coordonare n procesul de produc#ie ?n ma;oritatea institu#iilor de mari dimensiuni< liniile de comunicare sunt )erticale i strns legate de ierarhia managerial. 'ccentul se pune< n acest ca$< pe

comunicarea n sens descendent< )enind dinspre manageri< i pe cea n sens ascendent< )enind dinspre gruprrile repre$entati)e. De obicei< att +lu9ul ct i ponderea comunicrii nclin balan#a n +a)oarea conducerii institu#iei. ?n ca$ul institu#iilor mai mici< unde rela#iile de munc tind s se stabuileasc n aceeai msur n plan ori$ontal ct i )ertical< +lu9urile de comunicare au loc de obicei mai degrab n +unc#ie de cerin#ele de colegialitate dect urmrind strict linia de autoritate. III. 4up modul de transmitere a informaiilor& +" Comunicarea scris& se utili$ea$ n cadrul oragni$a#iilor pentru transmiterea notelor interne< rapoartelor< deci$iilor< planurilor< scrisorilor< etc mesa;ul scris trebuie s +ie& complet< concis< concret< corect i n redactarea lui trebuie s se #in cont de regulile de polite#e i curtoa$ie avanta/e& 0posibilitatea de di+u$are nelimitat 0conser)area per+ect a mesa;ului 0posibilitatea consultrii n orice moment 0se poate utili$a de ctre organi$a#ii de toate dimensiunile de#avanta/e& 0are n cea mai mare parte un caracter +ormal 0nu bene+icia$ de a)anta;ele +eedbac/0ului imediat -" Comunicarea oral 1verbal3: este +rec)ent utili$at n cadrul organi$a#iilor poate +i& 3.1. interpersonal . +a# n +a#1 0 este important n situa#iile de e)aluare a per+orman#elor i moti)are a personalului. 0e+icien#a ei este n strns legtur cu capacitatea receptorilor de a asculta 4avanta/e& permite +olosirea n acelai timp a mi;loacelor )erbale i non)erbale de comunicare> costurile sunt mai reduse 4de#avanta/e: are loc o pierdere de con#inut in+orma#ional< de distorsionare a mesa;ului n cadrul transmiterii succesi)e prin di+eritele trepte ierarhice 0se reali$ea$ prin& discu#ii indi)iduale< instruc#iuni< reuniuni< con+erin#e< cercuri de calitate< )i$ite n organi$a#ie 0se utili$ea$ n situa#ii ca& coordonarea muncii< inter)en#ii n situa#ii critice< inter)ie)are< instruire i educa#ie 0prin intermediul ei se pot re$ol)a e)entualele con+licte care apar n cadrul organi$a#iilor i totodat se pot e9prima opiniile i atitudinile anga;a#ilor 3.2. prin intermediul telefonului !. Comunicarea audio!vi#ual& este o comunicare indicat pentru organi$a#iile mari< cu numeroi anga;a#i avanta/e& 0+iind un mod deosebit de comunicare< este mai agreat de receptori i de aceea mai uor de urmrit 0poate +i conser)at i multiplicat uor 0mesa;ul poate +i re#inut cu uurin# de#avanta/e& 0di+icultatea pregtirii unei ast+el de comunicri .nu poate +i utili$at pentru o comunicare rapid1 0conceperea tehnic este uneori di+icil necesitnd specialiti 0costul conceperii< +abricrii i transmiterii este mare mi;loacele de comunicare +olosite sunt& retroproiectorul< diapo$iti)ele< )ideotransmisiunile< tele)i$iunea prin cablu< pre$entarea cu a;utorul computerului< pota electronic .e0mail1< +ilmele< etc 5. Comunicarea nonverbal 1C6F3& aproape 25S din mesa; se transmite pe cale non)erbal ,@M poate spri;ini< substitui= contra$ice comunicarea )erbal +acilitea$ codi+icarea in+orma#iilor i decodi+icarea mesa;elor

 trebuie interpretat n conte9t iar atunci cnd este n contradic#ie cu mesa;ul )erbal< este cea creia i se acord credibilitate n cadrul ei putem )orbi despre& 0limba;ul mimico0gesticular .pantomimica< micrile i postura corpului< e9presia +e#ei< direc#ia pri)irii< po$i#ia capului< etc1 0modul de +olosire a spa#iului 0limba;ul lucrurilor i al culorilor 0limba;ul timpului .preci$ia< punctualitatea< etc1 0limba;ul para)erbal .pau$ele n )orbire< caracteristicile )ocii& intensitatea )ocii< timbrul< ritmul< etc1 ,. Re/ele de comun ca$e> ?ntr0un grup se +ormea$ anumite re#ele de comunicare< relati)e stabile prin care se transmite i circul mesa;ele. 4le e9prim modul de distribu#ie a mesa;elor n sistemul comunicrii< nglobnd att pe emi#tori .e9peditorii1 ct i receptorii .destinatarii1< precum i retransmi#torii comunicrii din acel sistem< inclusi) paii comunicrii .distan#elor1 dintre parteneri. Re#elele pot +i .(. Mlsceanu< 1223<R.4milian< 12221& 1. 4escentrali#ate: Reeaua n cerc: 0participan#ii la comunicare sunt egali ca po$i#ii< ei se a+l n rela#ii de coordonare !acest tip de re#ea caracteri$ea$ stilul de conducere democratic0 participativ< n care comunicarea este liber< to#i partenerii comunic ntre ei< e9istnd un +eedbac/ permanent ntre to#i participan#ii la comunicare 0este indicat n acti)it#ile creati)e i cele de in+ormare 0de#avanta/ul & const n di+icultatea lurii rapide a unei deci$ii n situa#ii deosebite< datorit distribu#iei egale a responsabilit#ii ntre membrii re#elei i e)itrii asumrii responsabilit#ii de ctre unul dintre acetia

: "u$a +. Re/ea de comun ca$e n ce$c Reeaua n lan& 0se diminuea$ posibilit#ile de comunicare manager0 subordonat< acest tip de re#ea corespun$nd stilului de conducereH laisse#!faireH 0de#avantaL& are loc o diminuare a corectitudinii mesa;ului< o pierdere de con#inut in+orma#ional ceea ce duce la distorsionarea mesa;ului datorit distan#ei de emi#tor i transmiterii succesi)e prin partenerii de comunicare

: "u$a ,. Re/ea de comun ca$e n lan/ 2. Centrali#ate& 0n ca$ul acestor re#ele participan#ii nu mai sunt egali< ei se a+l ?n raporturi de subordonare= supraordonare 0aceste re#ele corespund stilului de conducere autoritar 0sunt recomandate pentru a +i utili$ate n acti)it#ile operati)e care presupun luarea rapid a unor hotrri i deci$ii Reeaua n C& caracteri$ea$ o conducere slab centrali$ate

3igura !. Re#ea de comunicare n J Reeaua n stea& caracteri$ea$ o conducere puternic centrali$at

: "u$a #. Re/ea de comun ca$e n stea 3. Reele multiple& 0+iecare membru poate comunica cu to#i ceilal#i 0ob#inerea +eedbac/0ului este ma9imi$at la +el ca i satis+ac#ia membrilor participan#i la comunicare 0apare riscul imposibilit#ii lurii rapide a unei deci$ii< a re$ol)rii unei sarcini n mod operati)< responsabilitatea +iind diminuat #. 8a$ e$e % c' de c$e%te$e a ef c en/e n comun ca$e > ,ele mai multe dintre studiile e+ectuate au rele)at +aptul c n procesul de comunicare< cel mai +rec)ent se a;unge de la 155S0ceea ce are de spus emi#torul< la 25S ceea ce re#ine receptorul< ntruct e9ist nite di+eren#e& ,4 '( D4 *:C*& 155S ,4 (_ 6`@D4*, *_ *:C@& 25S ,4 L7IC *_ *:C@& %5S ,4 *:C@ 434,7IM& "5S

,4 'L74':7_ R4,4:7ORC-& 5S ,4 '*,C-7_ R4,4:7ORC-& 55S ,4 ?@^4-464 434,7IM R4:4:7ORC-& !5S ,4 'D(I74 R4,4:7ORC-& 35S ,4 R4^I@4 R4,4:7ORC-& 25S ,4 M' *:C@4 R4,4:7ORC-= M' R4:47'& 15S 'ceste di+eren#e re$ult datorit inter)en#iei unor +actori perturbatori care apar n procesul de comunicare. 'cti +actori pot +i& #.(. :acto$ pe$tu$.ato$ e?te$n .care nu #in de emi#tor i receptor1 .R.4milian<1222< 3.7udose< 25551& 1. Mediul fi#ic .iluminatul< temperatura< $gomotul1& slaba iluminare mpiedic receptarea comunicrii non)erbale cldura e9cesi)= +rigul creea$ o stare neplcut interlocutorilor $gomotele mpiedic recep#ionarea corect a con#inutului comunicrii 2. 7impul i circumstanele nepotrivite& momentul $ilei& 0comunicarea n cea de0a doua parte a $ilei= la ore tr$ii< +ace di+icl comunicarea datorit acumulrii oboselii> comunicarea reali$at naintea e)enimentelor importante poate +i un +actor de apari#ie a unor distorsiuni datorit inter)en#iei strilor a+ecti)e> durata ntlnirii& ntlnirile pe +ug< n grab sau prea prelungite sunt ine+iciente. 3. 4istana prea mare5 prea mic dintre interlocutori !. $timulii vi#uali& mbrcminte ieit din comun deplasri prin ncpere ale unuia dintre partenerii de comunicare ticurile interlocutorilor 5. Intreruperi repetate: apeluri tele+onice intrri i ieiri ale unor persoane din ncpere . Mi/loace tehnice cu funcionare defectuoas .tele+on cu para$i#i< etc1 ". $tructura organi#aional cu canale formale .obligati)itatea de a te adresa e+ului direct pentru ca acesta s transmit mai departe e+ilor superiori< etc1 #.*. :acto$ pe$tu$.ato$ nte$n .#in de emi#tor i de receptor= .R.4milian<1222< 3.7udose< 25551& 1. factori fi#iologici& epui$are +i$ic i psihic< boli starea nutri#ional .+oame< sete1 ne)oia de somn de+icien#e& )erbale .balbismul1< auditi)e .hipoacu$ia< surditatea1< )i$uale .diminuarea )ederii< cecitatea1 2. distorsiuni semantice& vocabularul incomplet= prea tehnicist gramatica& greelile gramaticale )or denatura comunicarea< sc$nd rela#iile de ncredere i depreciind imaginea celui care le +ace sinta:a& construc#iile )erbale prea complicate= dup modelele altor limbi< perturb rela#iile de comunicare conotaiile emoionale ale cuvintelor& anumite cu)inte cu semni+ica#ii deosebite pentru unul dintre parteneri )or perturba mesa;ul< prin polari$area aten#iei= suprasemni+icarea unor +ragmente din mesa; 3. interevenia afectivittii& implicarea afectiv& att cea po$iti) ct i cea negati) tulbur preci$ia comunicrii< precum i +elul n care ea este perceput de auditor

!. 5. . >"

frica& teama comunicatorului c prin ceea ce comunic ar putea intra ntr0o situa#ie neplcut= cea a asculttorului c ar putea au$i lucruri necon)enabile presupuneri subiective& dac emi#torul crede c receptorul i este ostil= indi+erent atunci mesa;ul )a +i distorsionat formularea defectuoas a mesa/ului0 lipsa de claritate a mesa/ului .emi#torul nu tie ce )rea s spun1> limitele individuale& emi#torul= receptorul de#ine prea mult sau prea pu#in in+orma#ie> distorsiunea serial& apare atunci cnd e9ist mai mul#i transmi#tori n serie> distorsiunea perceptual legat de propriile atitudini0 convingeri0 sisteme de valori0 e:perien de via"

1. St$ate" a comun c'$ ef c ente& presupune parcurgerea succesi) a trei etape& I. $tabilirea problemelor de ba#& 4mi#torul& ,ine spune O Receptorul& ,ui spune O .pro+ilul auditoriului1 (esa;ul& ,e spune O Impactul cutat& ?n ce scop O ?n ct timp& ,t de imperati) este ca mesa;ul s +ie de actualitate O ,u ce consecin#e O II. 'valuarea e:igenelor& ,e se ateapt de la mesa; din punct de )edere al n#elegerii< de+ormrii< memorrii i conser)rii O De cu buget dispunem O III. Alegerea unui suport de comunicare n +unc#ie de cea ce s0a stabilit n cadrul primelor etape 2. P$ nc p le comun c'$ ef c ente& >"+" Principiul coerenei& receptorul s primeasc i s n#eleag mesa;ul n con+ormitate cu inten#iile emi#torului >"," Principiul schimbului permanent& emi#torul s primeasc +eedbac/0ul .sub +orma ntrebrilor< obser)a#iilor< preci$rilor1 din partea receptorului i s #in cont de mesa;ul reprimit .s asculte argumentele receptorului i s0 i adapte$e comportamentul1 >"-" Principiul percepiei globale& corelarea comunicrii )erbale cu elementele comunicrii non)erbale Din ce n ce mai mult se )ehiculea$ ideea con+orm creia este necesar e9isten#a unui Presponsabil al comunicrii interneQ< care s aib urmtoarele atribu#ii .4milian< 12221& 1. definirea0 punerea n aplicare i animarea politicii de comunicare intern .alege i +ace aplicabile di+eritele suporturi de in+ormare& $iarul intern< audio)i$ualul< animarea reuniunilor< etc1 2. asistarea directorului general5 a altor servicii n aciunea lor de comunicare& s+tuirea preedintelui n +ormarea imaginii sale interne asistarea conducerii n ac#iunile ei ce pri)esc salaria#ii in+ormarea conducerii despre ateptrile salaria#ilor acompanierea cadrelor n ac#iunea lor de comunicare pe teren 3. facilitarea dialogului ntre personal i conducere< scopul +inal +iind acela de moti)are a personalului i de ameliorare a climatului social. Re&umat & ,omunicarea repre$int transmiterea unui mesa; ntr0un anumit conte9t situa#ional .spa#io0temporal< socio0cultural< psihologic1 de la un emi#tor ctre un receptor< prin intermediul unui canal de comunicare< mesa;ul +iind transmis sub +orma unui cod care +ace desci+rabil mesa;ul. -a ni)elul institu#iiopor comunicarea poate +i

intern i e9tern. Rolurile comunicrii sunt multiple i dintre acestea amintim & asigur o bun circula#ie a in+orma#iilor interneK ampli+ic legturile dintre membrii grupurilor de munc< de$)oltnd un climat intern< ba$at pe ncredere i apartenen# la grup i consolidea$ coe$iunea grupurilor> are un rol important n asigurarea protec#iei muncii> n cadrul politicilor de personal ale institu#iei contribuie la des+urarea cu re$ultate po$iti)e a proceselor de recrutare< selec#ie< e)aluare< per+ec#ionare i promo)are a personalului etc. ,omponentele actului de comunicare sunt & emi#torul < receptorul< mesa;ul conte9tul< mi;loacele de comunicare< +eedbac/0ul. ,omunicarea poate +i & ascendent< descendent sau ori$ontal> +ormal sau in+ormal> oral< scris< audio0)i$ual sau non)erbal. Deosebim trei tipuri de re#ele de comunicare & centrali$ate< descentrali$ate i multiple< +iecare cu caracteristici i stiluri de conducere di+erite. 7ransmiterea mesa;ului poate +i distorsionat de +actori e9terni .distan#a dintre parteneri< circumstan#e nepotri)ite< mediul +i$ic1 sau interni .+actori +i$iologici< distorsiuni semantice< inter)en#ia a+ecti)it#ii< lipsa de claritate a mesa;ului< etc1. :rincipiile unei comunicri e+iciente sunt & principiul coeren#ei< principiul schimbului permanent i principiul percep#iei globale. Concepte c!e e > Comunicarea intern este comunicarea care se stabilete ntre resursele umnane ale unei institu#ii. Comunicarea e:tern este comunicarea dintre institu#ie i mediul e9terior .pia#< partenerii de a+aceri< +urni$ori< clientel1 Comunicarea ascendent repre$int comunicarea n care mesa;ele circul de la ba$ ctre ni)elurile superioare +iind important att pentru a cunoate aspira#iile personalului< ct i pentru de$amorsarea e)entualelor con+licte i tensiuni. Comunicarea ori#ontal 1lateral1& nu #ine cont de rela#iile ierarhice i este un schimb de la egal la egal ntre sectoare< ser)icii= departamente di+erite. Reelele de comunicare centrali#ate sunt acele re#ele caracteri$ate printr0un stil de conducere autoritar< n care partenerii se a+l n raporturi de subordonare= supraordonare i sunt recomandate pentru a +i utili$ate n acti)it#ile operati)e. Reelele de comunicare descentrali#ate sunt re#ele n care participan#ii se a+l n rela#ii de coordonare< se caracteri$ea$ printr0un stil de conducere democratic< participati) i sunt indicate n acti)it#ile creati)e i cele de in+ormare. Reele multiple sunt combina#ii ale re#eleleor centrali$ate i descentrali$ate. E?t nc/ > 'fectele interrelaiei dintre munc i limba/ asupra comportamentului profesional& ,omunicarea apare< n cursul muncii< atunci cnd trebuie s e9iste o transmitere sau o retransmitere a in+orma#iei. :rin urmare< limba;ul i< n genere< comunicarea< ;oac n procesul muncii un rol interregulator< de in+luen#are reciproc .c+. *lama0,a$acu 1222< ! "1< cu alte cu)inte reali$ea$ in+ormarea n dublu sens i< implicit< cooperarea. :e de alt parte< in+luen#a muncii se mani+est asupra alegerii unui anumit sistem de e:primare!receptare .codul1< precum i asupra anumitor ci de distribuie n comunicare .direc#ia de circula#ie a mesa;elor1. Datorit acestei interela#ii ntre limba; i procesul muncii< pot aprea di)erse modificri formale ale limba/ului< tocmai datorit modului speci+ic de des+urare a procesului muncii. 'ceste modi+icri pot +i .c+. ibid"< !"1 i urm.1& 5!modificri cantitative< care se re+er la +rec)en#a mesa;elor n timpul muncii< debitul )erbal< lungimea +ra$ei< amploarea unui gest etc.> 1!modificri calitative< re+eritoare la )ocabular< particularit#i +onetice< mor+ologice sau sintactice. 'cti)itatea n timpul muncii imprim )orbirii anumite trsturi speci+ice care pot da natere< ulterior< unor modificri de sistem lingvistic. 'st+el< cele mai +rec)ente modi+icri care se pot nregistra sunt& 1. 3ormarea unei termiologii speciale< care contribuie la +i9area i di+eren#ierea cunotin#elor ntr0un anumit domeniu< precum i la preci$ia comunicrii. ?n aceast categorie se pot enumera& utili$area +rec)ent a numeralelor i a inter/eciilor0 acestea din urm mai ales sub +orm de Pre+reneQ sau iruri ritmice>

utili$area abrevierilor n limba;ul oral> diminuti)area termenilor tehnici> crearea unei ierarhi#ri a termenilor< n raport cu importan#a lor. 2. $chimbarea terminologiei ca urmare a e)olu#iei tehnice< situa#ie n care se pot adopta termeni din vechea terminologie .utili$a#i prin trans+er analogic1< se pot prelua termeni prin mprumut din alt limb sau alt domeniu de activitate ori se pot crea termeni noi .ca urmare a unei cerin#e de mai mare e9presi)itate sau de re+lectare ct mai corect a realit#ii1. 3. Modificri fonetice< care se re+er la particularit#i ale tempo0ului< intensit#ii )orbirii< intona#iei< +ra$rii sau melodicit#ii i ritmului. 'st+el de modi+icri apar< cu precdere< datorit condi#iilor generale ale muncii i datorit rela#iilor concrete dintre interlocutori .necesitatea unor raporturi rapide< intense sau distan#a mare dintre interlocutori1. !. Modificri morfologico!sintactice< care presupun selectarea pre+eren#ial a anumitor categorii sau +orme limg)istice .de e9emplu< sunt +olosite +rec)ent )erbele i ad)erbele1< +olosirea unor propo$i#ii eliptice< trans+ormarea )alorii gramaticale a unor cu)inte .de e9emplu< abre)ierile pot de)eni substanti)e +le9ionare1< nlocuirea unor categorii gramaticale prin alte mi;loace de comunicare .n special< prin gesturi1. 7oate aceste tipuri de posibile modi+icri ale limba;ului sub in+luen#a procesului muncii auu drept re$ultat o serie de particulariti de ansamblu ale e9presiei .c+. ibid< !%51. ,omunicarea se supune necesit#ilor de dinami$are a partenerilor n )ederea unor ac#iuni comune< ceea ce se traduce prin selectarea pre+eren#ial a posibilit#ilor dinamogene ale limbii .ad)erbe< )erbe< inte;ec#ii< imperati) i )ocati)1. De asemenea< conte9tul comun creea$ rela#ii de dialog n procesul muncii< dar< n egal msur< creea$ i +ragmente de comunicare monologat. ;nt$e.'$ > 1. ,are sunt +unc#iile comunicrii interneO 2. ,are dintre modalit#ile de comunicare este cel mai adec)at ntr0o institu#ie O 'rgumenta#i rspunsul. 3. ,are dintre cele trei moduri de comunicare .scris< oral< audio0 )i$ual1 este cel mai ie+tin O Dar cel mai uor de n#eles O Dar cel mai uor de conser)at O !. ,e +actori pot perturba comunicarea O 5. ,e tipuri de re#ele de comunicare cunoate#i i care sunt a)anta;ele i de$a)anta;ele acestora O . ,are este rolul psihologului n asigurarea unui climat de comunicare optim la ni)elul institu#iilor O 8 .l o"$af e select 3' &
1. 2.

3. !. 5. . ".

,a$acu0*lama 7.< Comunicarea n procesul muncii< 8ucureti< 4d. Ltiin#i+ic< 12 ! ,a$acu0*lama 7.< Psiholingvistica0 o tiin a comunicrii< 8ucureti< 4d '--< 1222 4milian R.< Conducerea resurselor umane< 8ucureti< 4d. 49pert< 1222 (anolescu '.< Managementul resurselor umane< 8ucureti< 4d. R'I< 122% (athis R.< Rusu ,.< Managementul resurselor umane< 8ucureti< 4d. 4conomic<122" 7udose 3.< O abordare modern a psihologiei medicale< 8ucureti< 4d. In+omedica< 2555 Mlsceanu (< Psihologia organi#aiilor i conducerii< 8ucureti< 4d. :aideia< 1223

CAPI0OLUL 5 ADAP0ARE4INADAP0ARE PRO:ESIONALB

(. E? "en/e n p$ocesul munc :rin relie+area caracteristicilor dominante ale acti)it#ii de munc< apare problema de+inirii trsturilor +i$ice i psihice ale indi)idului solicitate de acti)itate< spre a putea ob#ine randamente suprioare. ?n acest sens pre$en#a unor nsuiri sau absen#a lor din structura +i$ic sau psihic a unei persoane< pot constitui indica#ii sau contraindica#ii pentru pro+esiunea respecti). :entru aceasta< dup cum se )a )edea n continuare< psihologul alctuiete psihograma i psihoprofesiograma persoanei n scopul aprecierii compatibilit#ii dintre caracteristicile +i$ice i psihice ale persoanei i caracteristicile acti)it#iide munc pe care acesta urmea$ s o des+oare. :entru a reui s ntocmeasc o caracteri$are general a pro+esiunii date< psihologul trebuie s lucre$e n echip cu al#i specialiti& economiti< ingineri< medici< etc care au e+ectuat studii asupra pro+esiunii respecti)e. -a acestea se adaug culegerea in+orma#iilor la locul de munc prin obser)a#ii sau alte metode. 'cti)it#ile de munc presupun ndeplinirea anumitor e9igen#e pe care psihologul care lucrea$ n domeniul orientrii i selec#iei pro+esionale trebuie s le ia n considerare. 'ceste e9igen#e sunt .6he.Iosi+< 122 < K.8ogAthB< 25521& +" e:igene legate de vrst i se: 2. e:igene fi#ice& a1 e)aluri asupra sarcinii de munc i situa#iei de munc 0eforturi dinamice& deplasri pe picioare< transport de greut#i utili$area unor scri=planuri nclinate. Mor +i e)aluate +rec)en#a< durata< amplitudinea i +or#a cerut n cursul programului de % ore 0eforturi statice& postura corporal adoptat pentru o acti)itate determinat b1 e)aluri pri)ind organismul operatorului& gradul de oboseal< durerile care apar< reac#iile respiratorii i cardio0)asculare 3. e:igene de ambian& iluminat< temperatur< grad de umiditate< )ibra#ii< $gomote= surse sonore< curen#i de aer< etc. / !. e:igene sen#oriale i motorii se re+er la e)aluarea organelor sen$oriale& 0aparatul )i$ual& 0cmpul )i$ual 0timpul necesar acomodrii 0acuitatea )i$ual 0di+eren#ierea culorilor 0adaptarea la lumin i ntuneric 0durata de solicitare 0aparatul ol+acti) 0aparatul auditi) 0sim#ul tactil 0sim#ul echilibrului 5. e:igene ce in de personalitate& 0ni)elul studiilor 0gradul de pregtire pro+esional

0e9perien#a pro+esional 0per+ec#ionri i speciali$ri pe di)erse domenii 0limba;< e9primare< comunicare< capacitatea de a sus#ine discu#ii 0tipul inteligen#ei& teoretic= practic< analitic= sintetic 0e9igen#e temperamentale& dinamism< echilibru= constan# n acti)itate< adaptabilitate 0e9igen#e sociale& sociabilitatea< spirit de echip< capacitate de cooperare< spirit de disciplin< 0e9igen#e pri)itoare la e+icien#a acti)it#ii& re$isten# la monotonie< ordine< capacitate de organi$are 0e9igen#e de natur etic& onestitate< sinceritate< spirit de dreptate< capacitate de toleran# i acceptabilitate< punctualitate 0e9igen#e pri)itoare la interese& interese pentru acti)it#i tehnice< comerciale< acti)it#i literare< acti)it#i umaniste :entru a adapta indi)idul la suma de e9igen#e ale unui loc de munc< psihologul alctuiete psihograma care repre$int o ansamblul nsuirilor i caracteristicilor psihice ale unui indi)id precum i gradul lor de de$)oltare la un moment dat. :entru elaborarea psihogramelor se +olosesc baterii de teste. Psihoprofesiograma se ob#ine pornind de la psihogram i eliminnd toate acele nsuiri care nu sunt semni+icati)e n e9ercitarea respecti)ei pro+esiuni. :sihopro+esiograma repre$int deci ansamblul trsturilor de personalitate i comportament ale unui subiect necesare pentru a ob#ine e+icien# i randament pe un anumit post. CA0EGORII DE CALI0BCI PSIHICE GRAD :UNCCII @I ;NSU@IRI DEA-OL0ARE I. :unc/ sen&o$ ale 1. 'cuitate )i$ual 2. *ensibilitate cromatic 3. 'daptabilitate !. Discriminare )i$ual 5. Re$isten#a la oboseal )i$ual 1. *ensibilitatea auditi) 2. -argimea spectrului auditi) 3. Discriminarea tonurilor !. ,apacitate de locali$are 5. Re$isten#a la $gomot 1. *ensibilitatea ol+acti) 2. ,apacitatea de discriminare a +ormelor 1. ,apacitatea de discriminare a temperaturii 2. Mite$a de adaptare termic 1. *ensibilitatea /ineste$ic 2. ,apacitatea de men#inere a echilibrului 3. Re$isten#a la ame#eal !. Discriminarea postural 1. *ensibilitatea gustati) 2. Mite$a de adaptare gustati) II. :unc/ ps !omoto$ 1. 3or#a muscular 2. De9teritatea manual 3. ,oordonarea manual !. 7imp de reac#ie 5. 3or#a . Re$isten#a la oboseal III. :unc/ pe$cept 3e 1. :ercep#ia mrimii 2. :ercep#ia +ormei DE

3. :ercep#ia adncimii i distan#ei !. :ercep#ia timpului 5. :ercep#ioa micrii I-. :unc/ mne& ce 1. (emoria de scurt durat .)olum< +idelitate1 2. (emoria de lug durat .)olum< +idelitate< promptitudine1 -. :unc/ ntelectuale 1. Inteligen#a general 2. 6ndire concret 3. 8ndire abstract !. Mite$a opera#ional a gndirii 5. 3le9ibilitatea gndirii .,apacitatea de repre$entare ". ,apacitatea asociati)0 imagistic %. Originea asocia#iilor 2. 'ten#ia concentrat 15.'ten#ia distributi) 11. Molumul aten#iei 12. (obilitatea aten#iei 13. :ersisten#a .re$isten#a n timp1 -I. Afect 3 tate % 1. 4chilibru emo#ional mot 3a/ e 2. Re$isten#a la stres 3. :ersisten#a e+ectului !. ,apacitate de automoti)are 5. -rgirea ariei moti)a#ionale -II. 0$'s'tu$ de 1. 7ipul temperamental pe$sonal tate dominant 2. 6radul de intro)ersiune0 e9tra)ersiune 1. 'titudinea +a# de sine 2. 'titudinea +a# de al#ii 3. 'titudinea +a# de munc !. 7rsturi caracteriale I6. 0$'s'tu$ 1. *ntatea +i$ic . ot polo" ce 2. (unca n picioare 3. Re$isten#a la oboseal !. Re$isten#a la monotonie 5. Re$isten#a la condi#iile mediului +i$ic 0a.elul ,. Model de ps !o"$am' .6he. Iosi+< 122 < (. (oldo)an0*chol$< 25551 & ?n psihologia muncii se descriu mai multe tipuri de +enomene cu caracter dis+unc#ional care a+ectea$ producti)itatea muncii i randamentul la locul de munc< i anume& erorile i )iolrile de norme< incidentele< accidentele< oboseala< i stresul. *. E$o$ le % 3 ol'$ le de no$me 6. de 7erssac i ,. ,habaud .12251 de+ineau +iabilitatea uman ca +iind Fcapacitatea unui indi)id de a reali$a un ansamblu de +unc#ii cerute n condi#ii date i pentru un timp datG. H. -. @icolet i H. ,elier .12%51 pri)eau +iabilitatea uman ca +iind Fprobabilitatea unui indi)id< a unei echipe< sau a unei organi$a#ii umane de a reali$a o misiune n cadrul limitelor acceptabile ale condi#iilor date pe o anumit perioad de timpG. ?n considerearea +iabilit#ii indicatorii sunt erorile care apar.

:entru D.4. 4mbreB .12%"1 +iabilitatea uman are ca obiecti) predic#ia i pre)enirea erorii umane n scopul optimi$rii +iabilit#ii globale i producti)it#ii sistemului. ,oncep#ia a +ost preluat de ctre ,omunitatea 4conomic 4uropoean< n 12%% care a de+init +iabilitatea uman ast+el Fcorpul de cunotin#e pri)ind predic#ia< anali$a i reduc#ia erorilor umane< centrndu0se pe rolul omului ntr0o opera#ie de concepere< mentenan# i e9ploatare a sistemului. G .c+. @eboit i colab. 12251. 3iabilitatea uman ca tiin# se a+l n interac#iune cu di+erite alte discipline cum ar +i& ergonomia< calitatea i securitatea muncii. 4rorile i )iolrile de norme sunt indicatori pentru +iabilitatea uman. Dup H.-eplat i H.:ailhous .12"3012"!1 eroarea poate +i de+init prin di+eren#ele n ac#iune i re$ultatele e+ecti)e n raport cu un criteriu clar i opera#ional de re+erin# .pri)ind cursul ac#iunii sau re$ultatul acesteia1. Clterior H. -eplat .12%2< 1225< 12231 +ace distic#ia ntre eroare din punctul de )edere al celui care prescrie sarcina i a celui care o comite. H. Rasmussen .12%"1 considera c eroarea poate +i de+init numai prin re+eriri la inten#iile i ateptrile omului. H. Reason .12251 a+irma c termenul de eroare )a +i luat ntr0un sens generic< care acoperea toate ca$urile n care o sec)en# plani+icat de acti)t#i mentale sau +i$ice nu atinge sopurile dorite i cnd eecurile nu pot +i atribuite ha$ardului. D.Kap+ i colaboratorii .12221 sinteti$ea$ aceste de+ini#ii n trei elemente esen#iale& a1 erorile apar numai n ac#iunea orientat ctre scop .eroarea este deci numai uman1 b1 eroarea implic nereali$area unui scop c1 eroarea poate +i poten#ial e)itabil ,au$ele erorilor& ni)elul de pregtire i e9perien#a n domeniul respecti) .ni)elul sc$ut de pregtire i e9perien#a redus pot duce n anumite ca$uri la erori n acti)itatea de munc1 solicitarea n munc oboseala an9ietatea alterarea starea de sntate trsturile de personalitate (ecanismele cogniti)e generatoare de erori e9clud inten#a omului de a comite o eroare< de unde apare i distinc#ia dintre eroare i )iolare de norme sau practici sigure de acti)itate Fiolrile pot +i de+inite ca de)ieri deliberate .inten#ionate1 de la norme sau practici stabilite .de ctre proiectan#i< manageri< agen#i de reglementri< etc1 a +i necesare pentru a asigura +unc#ionarea normal< prote;at a unui sistem poten#ial periculos i a unei acti)it#i sigure. Miolarea are ast+el o puternic tent moti)a#ional0 atitudinal i cultural. Miolrile pot +i clasi+icate ast+el .Reason< 12251& a. violri eronate .+r inten#ia de a le comite> n realitate acestea sunt erori deoarece prin de+ini#ie< )iolarea este o abatere inten#ionat1 b. violri. 'cestea pot +i di)i$ate n& a1 sabota/ .cnd e9ist inten#ia prealabil de a distruge sistemul1< b1 violri rutiniere sau obi nuite & sunt +a)ori$ate de a1 tendin#a natural a omului de a merge pe linia celui mai mic e+ort .comoditate1 i b1 un climat organi$atoric tolerant< permisi)< n care se pedepsete rar )iolarea i se aprecia$ rar con+ormitatea la reguli. c1 violri e:cepionale & apar doar n situa#ii neobinuite a)nd chiar caracter po$iti) .de e9emplu< n situa#ii neobinuite n care indi)idul constat c procedeele prescrise nu se pot aplica< i< n consecin# operea$ cu un nou procedeu dedus de el1. +. Inc dentele % acc dentele de munc' ,onsecin#ele erorilor i )iolrilor de norme sunt incidentele i accidentele de munc" ?n general se +ace o distinc#ie ntre incidente i accidente< criteriul constituindu0l amploarea i gra)itatea urmrilor. ?n ambele ca$uri este )orba despre

un e)eniment nepre)$ut care ntrerupe buna des+urare a acti)it#ii< dar cu pagube materiale i )ictime umane n ca$ul accidentelor. Deci< no#iunea de acident implic idea de element +ortuit< cu repercusiuni duntoare asupra integrit#ii persoanei sau asupra )alorii unor bunuri. Caracteristicile accidentului de munc .8ogAthB< 25521& 1. impre)i$ibilitatea> 2. dispropor#ia dintre cau$ i e+ect& accidentul se caracteri$ea$ prin aceea c< de cele mai multe ori< cau$e mici produc e+ecte gra)e> 3. este re$ultatul unor ac#iuni sau inac#iuni umane> !. au o cau$alitate multipl< putnd +i determinate de +actori genera#i de indi)id< de mediu sau +actori de natur tehnic. 3actorii care pro)oac accidente i incidente pot +i grupa#i n mai multe categorii .6he.Iosi+< 122 < K.8ogAthB< 25521& 1. %actori generai de caracteristicile individuale ale omului: )rsta i e9perien#a pro+esional incapacitate de deci$ie instabilitate= mobilitate redus aaten#iei timp de reac#ie prea lung sau prea scurt moti)a#ie redus pentru acti)itate tulburri la ni)el psihic& an9ietate< stres< sentimente de insecuritate< emoti)itate e9cesi)< +atigabilitate< lips de echilibru emo#ional i autocontrol slab integrare sociopro+esional la locul i n grupul de munc con+licte interpersonale stare de sntate precar& dis+unc#ii ale organelor sen$oriale< oboseal< suprasolicitare selec#ie pro+esional inadec)at +ormare pro+esional nesatis+ctoare& ni)el sc$ut de de$)oltare a aptitudinilor i deprinderilor pro+esionale 2. %actori de natur tehnic& caren#a unor mi;loace de protec#ia muncii adec)ate proiectarea inadec)at a locurilor de munc sau echipamentelor dis+unc#ionalit#i ale echipamentelor 3. %actorii de mediu& condi#ii de mediu necorespun$tor .temperatur< umiditate< iluminat< )ibra#ii< etc1 Prevenirea accidentelor i incidentelor .6he.Iosi+< 122 < K.8ogAthB< 25521& +" Mi/loace tehnice: obligati)itatea atestatului ergonomic al echipamentului tehnic care s ateste +aptul c acesta a +ost conceput i construit n +unc#ie de particularit#ile psiho+i$iologice ale utili$atorilor reducerea proceselor de produc#ie manual prin e9tinderea mecani$rii i automati$rii i$olarea dispo$iti)elor i a locurilor periculoase +olosirea echipamentelor de protec#ie .mnui< ci$me electroi$olante< cti< ochelari de protectie< anti+oane< etc1 ," Mi/loace medicale: pro+ila9ia bolilor pro+esionale prin ameliorarea condi#iilor de munc e9amene medicale periodice ale persoanelor su+erind de anumite maladii sau e9pui unor boli pro+esionale administrarea unor antidoturi persoanelor care des+oar acti)it#i de munc cu produse to9ice< iritante< etc -" Mi/loace psihologice> orientare colar i pro+esional precum i selec#ie pro+esional adec)at +ormare i per+ec#ionare pro+esionl la locul de munc propaganda tehnicii de securitate a muncii ,. O.oseala n munc' Oboseala este un +enomen psiho+i$iologic normal care apare ca urmare a solicitrii organismului< a e+ortului prelungit pe parcursul acti)it#ii< care se mani+est

printr0un ansamblu de simptome subiecti)e i obiecti)e i care se remite prin odihna obinuit sau prin alimenta#ie. !.1. Caracteristici: 1. are o ba$ obiecti)< determinat de consumul de energie n timpul acti)it#ii< urmnd ca acesta s +ie compensat prin alimenta#ie i odihn> 2. poart amprenta caracteristicilor personale ale indi)idului .constitu#ia +i$ic< psihic< starea de sntate< antrenament1< este deci o sen$a#ie subiecti)> 3. caracterul oboselii este determinat de speci+icul acti)it#ii de munc< +i$ic sau intelectual. ?n condi#iile muncii moderne este greu de +cut aceast deosebire pentru c sunt +oarte pu#ine acti)it#i pro+esionale care s aib un caracter e9clusi) +i$ic sau e9clusi) intelectual. Din aceast cau$ este mai corect s considerm ponderile pe care le au e+orturile +i$ice= intelectuale ntr0o anumit acti)itate< i de aici propor#ia n care oboseala este de natur +i$ic= intelectual. !. ndeplinete o +unc#ie de protec#ie a organismului semnalnd c au +ost atinse limitele de solicitare pe care organismul nu le poate depi. *uprasolicitarea duce la stres< accidente< alterarea strii de sntate +i$ic= psihic. 'cest lucru se reali$ea$ prin apari#ia la ni)elul sistemului ner)os central a unor reac#ii de inhibi#ie care s permit organismului s se readapte$e. *e creea$ ast+el condi#iile de restabilire= rennoire a substan#elor cheltuite n timpul e+ortului !.2. Cau#ele oboselii .6he.Iosi+< 122 < K.8ogAthB< 25521& +" cau#e legate de factorul uman: de+icien#e de ordin +i$ic< biologic sau +i$iologic alimenta#ie insu+icient sau cu caren#e ale unor componente nutriti)e esen#iale nesatis+acerea necesit#ilor de odihn pasi) .somn1 i +olosirea insu+icient a odihnei acti)e grad sc$ut de antrenament n munc de+icien#e la ni)elul proceselor psihice i al personalittii ni)el sc$ut de de$)oltare a aptitudinilor stri a+ecti)0moti)a#ionale negati)e ni)el de interese ine9istent< sc$ut sau demobili$ator atitudini neadec)ate insu+iciente cunotinte generale i de specialitate 2. cau#e legate de factorul tehnic& caracteristicile constructi)e i +unc#ionale ale echipamentelor tehnice caracteristicile comen$ilor gradul de automati$are a +unc#ionrii starea utila;elor -" cau#e legate de caracteristicile mediului: mediul +i$ic& particularit#i +i$ice i chimice ale mediului ambiant .temperatur< iluminat< curen#i de aer< $gomote< )ibra#ii< umiditate1 care nu sunt la parametrii con)enabili .minerit< siderurgie< e9ploatri petroliere1 mediul psihosocial& 0mediu permisi)= ostil 0atmos+er tensionat la locul de munc 0team de sanc#iuni 0ni)el sc$ut sau inechitabil al recompenselor 0grad sc$ut de satis+acere a ne)oilor materiale sau culturale ." cau#e legate de sarcina de munc: regimul de munc .munc n schimburi< orar prelungit< ore suplimentare1 i al pau$elor n timpul acti)it#ii necorespun$tor responsabilit#i multe la locul de munc suprasolicitarea= subsolicitarea din partea sarcinii de munc speci+icul muncii .monotonia muncii determin apari#ia plictiselii i n consecin# a oboselii1 !.3. $imptomele oboselii .7abachiu< 122"1:

I.Obiecti)e& 1. 'conomice& 1.1 cantitative& scderea randamentului scderea ritmului de munc oscila#ii ale per+orman#elor accidente de munc 1.2. calitative& creterea numrului de erori i a rebuturilor scderea capacit#ii creatoare n munc 2. %i#iologice& 0accentuarea respira#iei 0creterea tensiunii arteriale i a pulsului 0modi+icri n acti)itatea glandelor endocrine 0modi+icri n compo$i#ia sngelui i a urinei II" *ubiecti)e& 0dureri musculare 0apari#ia sen$a#iei de oboseal 0somnolen# 0stare tensionat< con+lictual<de nemul#umire i +rustrare 0tonalitate a+ecti) sc$ut 0nemul#umire +a# de prprpria persoan !.!. %ormele oboselii: Oboseala poate mbrca mai multe +orme .Iosi+< 122 1& 1. Oboseala muscular& este pro)ocat de solicitarea un timp ndelungat= suprasolicitarea muchilor 2. Oboseala sen#orial& apare la ni)elul organelor sen$oriale mai ales la ni)elul aparatului auditi) i )i$ual 3. Oboseala intelectual& este determinat de munca intelectual !. Oboseala general& este pro)ocat de solicitri ale ntregului organism 'tunci cnd simptomele oboselii $ilnice se acumulea$ pe o perioad ndelungat apare oboseala cronic care se mani+est prin& instabilitate emo#ional alterarea capacit#ii de comunicare stri de an9ietate scderea interesului i ini#iati)ei alterarea capacit#ii de concentrare a aten#iei tulburri de memorie tulburri de somn tulburri de apetit alimentar i se9ual tulburri de comportament mani+estate prin i$olare Dac odihna pasi) sau acti) nu reuete s re+ac capacitatea de munc diminuat poate apare sindromul de surmena/< astenie ner)oas i chiar depresie. (surile care se iau n aceast situa#ie sunt& ntreruperea temporar a acti)it#ii. concediu de odihn sau concediu medical1 schimbarea temporar sau de+initi) a locului de munc schimbarea temporar sau de+initi) a pro+esiei pensionare pe ca$ de boal !.5. Prevenirea oboselii .7abachiu< 122"3: +" Msuri generale: Organi$area ra#ional a regimului de munc i a pau$elor de odihn . numr< con#inut< momentul introducerii lor1 a)nd n )edere curba randamentului i a oboselii $ilnice i sptmnale< ast+el nct s se asigure o e+icien# sporit i un ni)el optim al capacit#ii de munc< precum i o stare +i$ic i psihic bun. ,on+orm acestor indicatori la nceputul $ilei i sptmnii de lucru se )or e+ectua munci mai uoare< pentru a permite organismuuli s se adapte$e la acti)itatea de munc dup perioada de repaus. De asemenea< la s+ritul $ilei i n ultima $i a sptmnii de lucru se )or plani+ica acti)it#i mai uoare. Reglementarea duratei $ilei de lucru< a sptmnii i a concediilor de odihn 'meliorarea condi#iilor mediului +i$ic ambiant i a celor de microclimat

 ?mbunt#irea ambian#ei psihosociale att n cadruil grupurilor de munc ct i al raporturilor ierarhice i de colaborare intergrupale Orientarea< selec#ia i pregtirea pro+esional s +ie +cute corect 2. Msuri specifice& mi;locul principal< esen#ial pentru nlturarea oboselii i re+acerea capacit#ii de munc este odihna sub +orm de repaus pasiv 1somn3 sau repaus activ. Repausul acti) repre$int des+urarea unei acti)it#i mai uoare i mai atracti)e care s aib un rol compensator +a# de acti)it#ile pro+esionale de ba$. Repausul acti) poate a)ea loc n timpul pau$elor de produc#ie< dup ncheierea $ilei de munc< la s+ritul sptmnii sau n timpul concediilor. #. St$esul p$ofes onal 5.1. Eeneraliti E. *elBe .12%!1 de+inete stresul ca pe o stare a organismului supus la ac#iunea unui stimul su+icient de puternic pentru a pro)oca +ie o reac#ie de aprare< +ie o tulburare +unc#ional +ie o le$ine organic. *tarea de stres de+inete un organism care +ace un e+or tintensi) pentru a se adapta unor situa#ii pu#in obinuite. 'tunci cnd men#inerea echilibrului necesit e+orturi compensatoii deosebite< cnd solicitrile atrag sau depesc limitele resurselor adaptati)e< cnd integrarea organismului este amenin#at< persoana intr n stare de stres. 5.2. $imptomele stresului 16he. Iosi+< 122 < '.7abachiu< 122"< 8ogAthB< 25523: +" %i#ice: ,reterea +rec)en#ei cardiace< pulsului a)nd drept concesin#e creterea tensiunii arteriale .risc de cardiopatie ischemic< in+arct de miocard1 ,reterea +rec)en#ei respiratorii 7ulburri de somn 7ulburri de comportament alimentar *cderea imunittii organismului care determin o predispo$i#ie la contractarea de boli Dis+un#ii organice de di)erse tipuri& boal de colon iritabil< ulcer de stres ," Psihocomportamentale& *tri de an9ietate *cderea capacit#ii de concentrare a aten#iei *cderea capacit#ii percepti)e *cderea puterii de deci$ie *cderea intereselor *entimente de culpabilitate Intoleran# i hipersensibilitate la critic 7ulburri comportamentale .apatie< agresi)itate< etc1 7ulburri psihice .deprseie< etc1 5.3. Cau#ele stresului 16he. Iosi+< 122 < '.7abachiu< 122"< 8ogAthB< 25521& 1. %actorii de mediu mediul fi#ic& agen#i +i$ici< chimici .cldur< temperatur< )ibra#ii< $gomot< iluminat< emana#ii de +um sau )apori< etc1 mediul psihosocial .stres rela#ional1& calitatea raporturilor cu superiorii i cu colegii .competi#ie< ri)alitate1< con+lictele la locul de munc pot constitui o surs de stres 2. $arcina de munc& suprasolicitarea&de natur cantitati) sau calitati) .considerarea unei munci ca +iind prea grea1 se asocia$ cu comportamente dis+unc#ionale> caracterul muncii& munca de)ine stresant acolo unde acti)itatea este repetiti)< pu#in stimulati)< rutinier> plictiseala i de$interesul diminuea$ capacitatea de reac#ie a persoanelor> pericolul fi#ic: este o surs de stres n pro+esiile de mare risc .minerit< poli#ie< pompieri< armat< etc1> responsabilittile la locul de munc& responsabilitatea +a# de oameni este mai stresant dect cea +a# de echipamentele de lucru 3. %actorul uman& adecvarea persoanei la locul de munc& inadec)area determin n timp apari#ia strilor de nemul#umire< +rustrare< an9ietate< depresie>

 ambiguitatea rolului& se re+er la lipsa de claritate n ceea ce pri)ete rolul indi)idului la locul de munc< perceperea ambigu a sarcinilor pro+esionale< a obiecti)elor i responsabilit#ilor. 'ceste persoane resimt o satis+ac#ie minin n acti)it#ile lor pro+esionale< o stare crescut de tensiune n raport cu munca lor< un sentiment al lipsei de importan# a muncii prestate< nso#ie de pierderea respectului de sine> teama de a nu ob#ine a)ansri n carier< teama de sanc#iuni> recompensarea inechitabil a muncii> ubutili$area competen#ei> accesul sc$ut la luarea deci$iilor n grupul de munc> posibilit#i sc$ute de e9ercitare a autorit#ii> lipsa de e9perien# pro+esional> nesiguran#a locului de munc legat de schimbrile sociale i de progresul tiin#i+ic i tehnic cu apari#ia unor noi pro+esiuni i dispari#ia altora> apropierea de )rsta pensionrii. *ursele poten#iale ale stressului constituie categorii mari de )ariabile care au +ost incluse n mai multe categorii cau$ale. Dinre acestea< pre$entm n continuare un model +undamental< modelul Michigan< 4laborat de Institutul de *tudii *ociale .Institute +or *ocial Research1 al Cni)ersit#ii (ichigan. .+igura de mai ;os1. ?n cadrul acestui model e9ust patru categorii de )ariabile luate n considerare& caracteristicile organi$a#ionale< stresorii psihici< reac#iile la stres i boala .8ogAthB< 25521. Caracteristicile organi#aionale .dimensiunea organi$a#iei< structura ierarhic< i cerin#ele postului1 +a)ori$ea$ ac#iunea unor agen#i stresori ca< de e9emplu< con+lictul < ambiguitatea sau suprancrcarea de rol. a. conflictul de rol ia natere n momentul n care e9pectan#ele i solicitrile la locul de munc sunt incompatibile sau di+icil de satis+cut b. ambiguitatea de rol apare la anga;a#ii care nu au in+orma#ii su+iciente sau adec)ate legate de rolul lor n organi$a#ie c. suprancrcarea rolului re+lect di+icultatea perceput a sarcinilor sau e+ecti) numrul mare deac#iuni pe care anga;atul trebuie s le ntreprind $tresorii psihici generea$ reaciile la stres< care includ rspunsurile a+ecti)e< psihologice sau comportamentale ale indi)idului .insatis+ac#ie n munc< lips de moti)a#ie< absenteism< stri de +rustrare< etc1. ?n +inal dac aceste reac#ii nu sunt eliminate sau diminuate< ac#iunea stresorilor psihici conduce la boal fi#ic sau psihic& ulcer gastric< boli cardiace< tensiune arterial< depresie etc 'c#iunea celor patru )ariabile este moderat de re#istena psihic a individului i de calitatea relaiilor interpersonale pe care acesta le de$)olt.

?(8O-@_MIR4 ,'R',74RI*7I,I OR6'@IK'^IO@'-4

: "u$a 2. Modelul M c! "an 'tunci cnd strile emo#ionale declanate de stres in+luen#ea$ n sens negati) e+icien#a demersurilor adaptati)e ale indi)idului< apar simptome poten#iale ale
R4KI*74@^' '@6'H'7C-CI

*7R4*ORI :*IEI,I

R4',7II -' *7R4*

R4-'7II I@74R:4R*O@'-4

strasului la nivel individual0 interpersonal i organi#aional< dup cum se poate obser)a n tabelul de mai ;os &
NI-EL '34,7IM INDI-IDUAL '@NI47'74 74@*IC@4 3CRI4 DI*:OKI^I4 D4:R4*IM_ ':'7I4 @4'HC7OR'R4= @4:C7I@^_ DI3I,C-7_^I ?@ -C'R4' D4,IKII-OR *7R4* 3IKI, .DCR4RI D4 ,':< 47,.1 7C-8CR_RI :*IEO*O('7I,4 .7C-8CR_RI 6'*7RO0I@74*7I@'-4< '34,^IC@I ,ORO@'RI4@4< 47,.1 *,_D4R4' R4KI*74@^4I *I*74(C-CI I(C@I7'R 7R'@*3OR(_RI -' @IM4EOR(O@'EI:4R',7IMI*( I(:C-*IMI7'74 ,O@*C( ?@ 4N,4* D4 *7I(C-4@74 '-I(4@7'^I4 R4DC*_ *'C ?@ 4N,4* IN0ERPERSONAL IRI7'8I-I7'74 *4@*I8I-I7'74 ',,4@7C'7_

ORGANIAACIONAL I@*'7I*3',^I4 -' -O,C- D4 (C@,

,O6@I7IM

O*7I-I7'74 *C*:I,IC@4

,I@I*( 3'^_ D4 RO-C- :RO34*IO@ *4@7I(4@7C- -I:*4I D4 ':R4,I4R @4?@,R4D4R4 ?@7R4 ,O-46I

3IKI,

,O(:OR7'(4@7'-

(O7IM'^IO@'-

0a.elul #. Consec n/ele st$esulu la n 3el nd 3 dual7 nte$pe$sonal % o$"an &a/ onal .,hmiel< 25551 #.,. St$esul % ca$ e$a p$ofes onal' 8"."+" $tresul i etapele carierei .*tora< 12221& -a nceputul carierei< persoanele sunt obligate s intre ntr0o competi#ie intens< pentru a ctiga rapid ct mai mult i pentru a ob#ine un statut social ct mai nalt. ?n primii ani cadrele tinere au ne)oie de securitate< acceptare i recunoatere precum i de integrare n cadrul institu#iei. Mi/locul carierei este nso#it de o serie de decep#ii& ncetarea sau +rnarea a)ansrii< restrngerea oportunit#ilor. ,onstatarea atingerii Ppla+onuluiQ poate conduce la i$olarea indi)i$ilor. Deci sursele de stres sunt legate de ob#inerea a)ansrii< de lupta n interiorul institu#iei dar i de tensiunile induse de multe ori de sacri+iciul partenerului< n )ederea reuitei pro+esionale. $fr itul de carier cu temerile de a +i depit de schimbrile tehnologice i noile metode de conducere precum i pensionarea pot +i o surs de +rustrare< mai mult sau mai pu#in depit de indi)i$i. -a acestea se adaug i stresul cau$at de concedieri i recon)ersiile n carier< precum i cel cau$at de incertitudinea pri)ind unele sume re)alori$ate ale pensiilor. 8"."," $tresul i modificrile statutului profesional .*tora< 12221& l (odi+icarea statutului pro+esional poate de)eni o surs de stres ast+el&

:I4RD4R4' K4-C-CI *,_D4R4' 4@7CKI'*(C-CI D4KI-CKIO@'R4 D4K'(_6IR4 :-I,7I*4'-_ D4(OR'-IK'R4

IK8C,@IRI MIO-4@74 ,O(:OR7'(4@7 '6R4*IM ,O@3-I,74 I@74R:4R*O@'-4 IKO-'R4= R47R'64R4 *O,I'-_ :I4RD4R4' I@74R4*C-CI ?@ ,4I-'-^I I@DI34R4@^_ D4*,CR'H'R4

:4R3OR('@^_ R4DC*_ :RODC,7IMI7'74 *,_KC7_ ?@7'RKI4RI 7R'@*34RCRI *:ORIR4' ,O@,4DII-OR D4 8O'-_ ('@'64(4@7 *-'8 '- 7I(:C-CI

DI(I@C'R4' (O7IM'^I4I (C@,II R4KI*74@^_ ?@ ' M4@I -' *4RMI,IC *,_D4R4' I@I^I'7IM4I

 O institu#ie poate +a)ori$a a)ansarea e9cep#ional a anumitor cadre superioare< a unor +unc#ionari i muncitori< +r s #in cont de consecin#ele emo#ionale i somatice implicate& suprancrcare i e9ces de acti)it#i i responsabilit#i< apari#ia unor sentimente de insecuritate i i$olare +a# de mediul de munc ,reterea ritmului schimbrilor tenologice< adaptarea continu a institu#oiior< modi+ic ritmul de des+urare a carierelor pro+esionale din institu#ia respecti)< precum i )rsta medie a salaria#ilor i conductorilor ei. 'st+el se mpinge spre marginea societ#ii un mare numr de cadre competente i e+icace< care nu mai sunt PtinereQ< acest lucru ducnd la discom+ort psihic< boli psihice sau somatice. #.#. Mana"ementul st$esulu Cn ni)el ridicat al stresului dup cum am artat< produce o diminuare a per+orman#elor la locul de munc< putnd a)ea e+ecte negati)e< att la ni)el indi)idual< ct i la ni)el interpersonal i organi$a#ional< moment n care este necesar un management e+icace al stresului. 'cesta poate +i aplicat& 1. la nivel individual prin& 0 managementul timpului 0e9erci#ii +i$ice 0 tehnici de rela9are 0 creterea re#elei de suport social 2. la nivel organi#aional prin& 0 selec#ia corespun$toare a personalului 0stabilirea de obiecti)e cu participarea anga;atului 0reproiectarea posturilor 0mbunt#irea comunicrii n organi$a#ie 0programe de sntate Re&umat & :entru adaptarea reciproc< optim om0mediu de munc< acestea trebuie s ndeplineasc o serie de e9igen#e & e9igen#e legate de )rst i se9< e9igen#e +i$ice< e9igen#e sen$oriale i motorii< e9igen#e de personalitate< e9igen#e de mediu< etc. ?n procesul muncii ntlnim o serie de +enomene cu caracter dis+unc#ional cum ar +i & erorile< )iolrile de norme< incidentele< accidentele< oboseala i stresul. ,onsecin#ele acestora sunt scderea randamentului i producti)it#ii muncii i implicit ob#inerea unor produse de calitate in+erioar. 4rorile sunt abateri de la normele prestabilite i reunesc ca$urile n care o sec)en# plani+icat de acti)i#i mentale sau +i$ice nu atinge sopurile dorite i cnd eecurile nu pot +i atribuite ha$ardului. Miolrile pot +i de+inite ca de)ieri deliberate .inten#ionate1 de la norme sau practici stabilite necesare pentru a asigura +unc#ionarea normal< prote;at a unui sistem poten#ial periculos i a unei acti)it#i sigure. Incidentele i accidentele sunt e)enimente nepre)$ute care ntrerup des+urarea acti)it#ii de munc< cu pagube materiale i )itime umane n ca$ul accidentelor. Oboseala este un +enomen psiho+i$iologic normal care apare ca urmare a solicitrii organismului< a e+ortului prelungit pe parcursul acti)it#ii< i care se remite prin odihna obinuit sau prin alimenta#ie. *tresul la locul de munc la +el ca i oboseala pot a)ea drept cau$e& solicitarea la locul de munc< rela#iile< mediul de munc . +i$ic i social1< periculo$itatea sarcinii de munc< stilurile de conducere a acti)it#ii< etc. 3enomenele cu caracter dis+unc#ional men#ionate mai sus pot +i pre)enite prin mi;loace adec)ate de natur tehnic< medical sau psihologic. Concepte c!e e> Psihograma repre$int o ansamblul nsuirilor i caracteristicilor psihice ale unui indi)id precum i gradul lor de de$)oltare la un moment dat.

Psihoprofesiograma repre$int ansamblul trsturilor de personalitate i comportament ale unui subiect necesare pentru a ob#ine e+icien# i randament pe un anumit post. %iabilitatea uman repre$int capacitatea unui indi)id< a unei echipe< sau a unei organi$a#ii umane de a reali$a o acti)itate de munc n cadrul limitelor acceptabile ale condi#iilor date pe o anumit perioad de timp. 'roarea repre$int di+eren#a ntre ac#iune i re$ultatele e+ecti)e n raport cu un criteriu clar i opera#ional de re+erin#. Fiolarea este o de)iere deliberat .inten#ionat1 de la norme sau practici stabilite .de ctre proiectan#i< manageri< agen#i de reglementri< etc1 necesare pentru a asigura +unc#ionarea normal< prote;at a unui sistem poten#ial periculos i a unei acti)it#i sigure. &ncidentul este un e)eniment nepre)$ut care ntrerupe buna des+urare a acti)it#ii de munc. Accidentul de munc repre$int un e)eniment nepre)$ut care ntrerupe buna des+urare a acti)it#ii< i a)nd drept consecin#e pagube materiale i )ictime umane. E?t nc/ > Metode de studiere a accidentelor de munc .7abachiu< 122"1 *tudierea accidentelor de munc se poate +ace cu a;utorul mai multor metode & 1. Metoda monografc & const n anali$a detaliat a posturilor de munc care pre$int un grad mai mare de probabilitate n producerea accidentelor de munc. *unt studiate ast+el caracteristicile echipamentului tehnic< +actorii mediului +i$ic ambiant< modul de organi$are a locului de munc< +actorii de risc< elaborndu0se pe aceast ba$ o micromonogra+ie care cuprinde toate aceste elemente< precum i normele i tehnica securit#ii muncii i recomandrile din atestatele ergonomice ale echipamentelor tehnice. (icromonogra+ia este util n ca$ul producerii unui accident de munc< n )ederea studierii cau$elor care l0au determinat< pentru adoptarea unor msuri e+iciente de pre)enire n )iitor. 2. Metoda gruprii & const n studierea accidentelor de munc analoage ntr0un anumit inter)al de timp< a mpre;urrilor< cau$elor i condi#iilor speci+ice n )ederea adoptrii de msuri e+iciente n )iitor. 3. Metoda topografic & red n planul sec#iilor de produc#ie< cu a;utorul unor semne con)en#ionale caracteristice pentru +iecare tip de accident de munc< locul de munc unde s0au produs acestea. 'cumularea n anumite posturi de munc a mai multor semne con)en#ionale identice semni+ic producerea de accidente de munc similare< ceea ce determin anali$a mpre;urrilor i a condi#iilor caracteristice pentru adoptarea de msuri de protec#ie .din partea echipamentelor tehnice1 i pre)enire .din partea oamenilor1 n )iitor. !. Metoda psihologic sau a fi elor& in)estighea$ persoanele care au +ost autori< au su+erit consecin#ele unor accidente de munc sau au ntrunit ambele situa#ii. Interesea$ n aceste ca$uri toate datele personale ale subiec#ilor care ar +i putut a)ea legturi cu accidentul produs< ca de e9emplu )echimea n pro+esie i la locul de munc respecti)< principalele caracteristici psho+i$iologice i psihosociale ale personelor n cau$< in+orma#ii cu opri)ire la situa#ia +amilial a acestora< distan#a de la domiciliu la institu#ie< dac au mai +ost anga;a#i n situa#ii periculoase sau accidenta#i< atitudinile +a# de normele de tehnica securit#ii muncii< participarea la instructa;ele periodice organ$iate de compartimentul de protec#ia muncii n institu#ie< etc. :e ba$a tuturor acestor date se completea$ +ia persoanei accidentate care constituie documentul primar necesar anali$ei cau$elor accidentelor de munc datorate +actorului uman. -a completarea acestei +ie particip cadrele tehnice de specialitate< e+ul direct al postului de munc respecti)< titularul locului de muc i psihologul institu#iei. Reactivitate comportamental la stres .(. 3riedman< R.Rosenman< 12521 ,ercetrile e+ectuate au atras aten#ia asupra )ariabilit#ii personalit#ii umane i rolul esen#ial al acesteia n receptarea stresului i lupta cu e+ectele sale. :articularit#ile temperamentale< structura aptitudinilor i a atitudinilor< e9perien#a de )ia#< ntreaga structur a personalit#ii con+igurea$ stiluri indi)iduale de a tri

e)enimentele i de a le resim#i ca stresante. Crmnd o anumit schem comportamental< persoanele se mpart n dou categorii & 7ipul A are urmtoarele caracteristici & competiti)< n ac#iune< grbit< dornic s +ie primul< nein+luen#abil< e9igent< per+ec#ionist< ambi#ios< +erm anga;at< hiperimplicat< moti)at pentru succes i de)otat acestuia< muncete i cnd se rela9ea$< i plani+ic +iecare minut< de)ine ner)os cnd trebuie s stea +r s +ac nimic< este obsedat de munc. 4l acord o +oarte mare importan# acti)it#ii pro+esionale i muncete multe ore pe $i. 'cest tip de persoane percep mediul ncon;urtor ca +iind +oarte solicitant< simt c nu au su+iciente resurse s0i +ac +a#< sunt permanent n cri$ de timp. 7ipul de comportament ' este caracteristic persoanelor acreditate succesului< constant anga;ate n lupta de a reui< de a se autodepi< de a bate recorduri. 7ipul ? are urmtoarele trsturi & nu se complic< e)it competi#ia< se las dus de )al< este rela9at< controlat< lent< in+luen#abil< n#elegtor< nu #ine la propriile idei< este mul#umit cu ceea ce +ace< respect orele de odihn< pre+er destinderea< nu are o programare $ilnic a acti)it#ilor< poate sta linitit cte)a ore nentrerupt< e)it s0i +ac liste de sarcini considernd c poate s #in minte totul. Dei nu e9ist un tip ' sau 8 pur< se estimea$ c persoanele de tip ' au un risc mai mare de mani+estare a bolii coronariene .hipertensiune arterial< in+arct de miocard1. ?n acti)itatea de munc ambele tipuri de personalit#i pot su+eri de stres pro+esional. 4le di+er ns prin stilul de abordare i prin strategiile adoptate. ;nt$e.'$ > 1. ,a e9igen#e ale muncii cunoate#i O ,are este rolul lor n creterea randamentului i producti)it#ii muncii O 2. ,are sunt cau$ele erorilor i )iolrilor de norme O 3. ,e consecin#ele ale erorilor i )iolrilor de norme la ni)elul institu#iilor cunoate#iO !. ,are este deosebirea dintre incidente i accidente O ,um pot +i ele pre)enite O 5. ,e este +iabilitatea uman O . ,e deosebire e9ist ntre erori i )iolriO ". Descrie#i curba oboselii sptmnale i mi;loacele de pre)enire a acesteia %. ,are sunt sursele de stress la locul de munc O 2. Discuta#i pe larg rela#ia stres0carier pro+esional 8 .l o"$af e select 3' > (. 8ogathB K< &ntroducere n psihologia muncii< 7imioara< 7ipogra+ia Cni)ersit#ii de Mest< 2552 *. ,hmiel @.< &ntroduction to Gor2 and Organi#ational Ps)cholog)< 8lac/\ell :ublishers +. 4mbreB D.4.< Conception et mise en oeuvre de programmes visant a la reduction de lJerreur humain dans lJindustrie< 'ctes du colloaue 3acteurs humaines de la +iabilitb et de la securitb des sBstemes comple9es< Mandoeu)re< 1"012 ')ril< 1221 ,. 3riedmann (< Rosenman R.< Association of overt behavior pattern 9ith blood and cardiovascular findings< H'('< 1252< @R. 1 2< p. 12% 0 122 #. Ionescu 6he.< Psihoterapie< 8ucureti< 4d< Ltiin#i+ic< 1225 . Iosi+ 6he.< (oldo)an0*chol$ (.< Psihologia muncii< 8ucureti< 4D:< 122 ". -eplat H.< 'rror anal)sis0 instrument and ob/ect of tas2 anal)sis< 4rgonomics< 12%2< nr. "< p. %130%22 %. -eplat H.< Relation bet9een tas2 adn activit) :elements for elaborating a frame9or2 for error anal)sis< 4rgonomics< 1225< nr. 15011. p. 13%20 1!52 2. -eplat H.< :ailhous H.< Kuel;ues remar;ues sur lJorigine des erreurs< 8ul. De psBchologie< 12"3012"!< nr. 1301!< p. 15101 5 15. (oldo)an0*chol$ (.< Managementul resurselor umane< 8ucureti< 4d. 4conomic< 2555

11. @eboit (. %iabilitL humaine: presentation du domaine< n H. -eplat et 6. De 7erssac .eds.1< -es +acteurs humains de la +iabilitb dans les sBstcmes comple9es< (arseille< 4d. Octares< 1225 12. @icolet H.-< ,elier H.< (a fiabilitL humaine dans lJentreprise< :aris< (asson< 12%5 13. :u+an :.< Psihologia muncii< 8ucureti< 4D:< 12"% 1!. Rasmussen H.< 7he definition of human error and a ta:onom) for technical s)stem design< n Rasmussen H.< Duncan D. and -eplat H.< @e\ technologB and human error< -ondon< Hohn IileB and *ons< 12%"< cap. 3 15. Reason H.< Muman error< ,ambridge Cni)ersitB :ress< 1225 1 . *elBe E.< Ntiin i via< 8ucureti< 4d. :olitic< 12%! 1". *tora 8.H.< $tresul0 8ucureti< 4d. (eridiane< 1222 1%. 7abachiu '.< Psihologia muncii .curs1< 8ucureti< 4d. Cni)ersit#ii :olitehnice< 122" 12. 7erssac 6. de< ,habaud ,.< RLfLrentiel opLratif commun et fiabilitL< n H. -eplat et 6. De 7erssac .eds.1< -es +acteurs humains de la +iabilitb dans les sBstcmes comple9es< (arseille< 4d. Octares< 1225 25. Kap+ D.< 'rrors in 9or2ing 9ith office computers : a first validation of ta:onom) for observed errors in a field setting< International Hournal o+ Euman0,omputer International

CAPI0OLUL ) ORIEN0ARE7 RECRU0ARE7 SELECCIE @I IN0EGRARE PRO:ESIONALB

(. O$ enta$ea %cola$' % p$ofes onal'& Orientarea colar i pro+esional este acti)itatea de ndrumare a persoanelor n )ederea alegerii unei pro+esiuni. Orintarea pro+esional este de+init ca o acti)itate ba$at pe un sistem de principii< de metode i de procedee< prin care omul este a;utat s0i aleag acea pro+esiune pe care o poate e9ercita mai bine n +olosul su i al colecti)it#ii& Fomul potri)it la locul potri)itG .*alade< 12"21. 4ste o acti)itate e9ercitat de psiholog asupra unei persoane n scopul +acilitrii op#iunilor )oca#ionale< n +unc#ie de gradul de concordan# dintre cerin#ele pro+esiunii i poten#ialit#ile celui anga;a#i. Orientarea pro+esional presupune o transmitere de cunotin#e despre con#inutul pro+esiunilor< despre e9igen#ele +i$ice< sen$oriale i morale< speci+ice e9ercitrii unei pro+esii< despre condi#iile economice locale< generale< despre dinamica i perspecti)ele pro+esiunilor. Oientarea pro+esional nu este o ac#iune simpl< cu speci+ic periodic< ci este re$ultatul unei serii de in+luen#e educati)e permanente< determinate de cunoaterea cerin#elor mediului social i de cunoaterea propriilor aptitudini Dup ,. 8ote$ .12"11 acti)itatea de orientare cuprinde urmtoarele aspecte& ,unoaterea indi)idului i a aptitudinilor sale ,unoaterea e9igen#elor di+eritelor pro+esiuni ,unoaterea cererii de +or# de munc n di+erite domenii de acti)itate producti)< pentru a orienta pe tnr ctre pro+esiunile n care se poate ncadra *arcina orientrii pro+esionale nu trebuie s se re$ume la in+ormarea ele)ilor asupra pro+esiunilor cu rspndire mai mare n principalele sectoare ale economiei< ci s duc la de$)oltarea atitudinii po$iti)e a acestora +a# de ele< s0i determine s mani+este preocupri +a# de pro+esiunea aleas. 1.1. 'tapele orientrii profesionale .7abachiu< 122"1& I. Preorientarea profesional 1orientarea colar3: la )rsta de1!015 ani& 1. 4ste o acti)itate des+urat n )edera cunoaterii copilului< a +ormrii personalit#ii acestuia< a canali$rii intereselor sale pentru anumite pro+esiuni printr0o in+ormare adec)at asupra acestora. 2. *copul este de a stabili o coresponden# ntre posibilit#ile copilului i solicitrile colii.

3. :resupune& a1 e:amenul psihologic al copilului care include& obser)area ele)ilor n timpul des+urrii orelor i acti)it#ilor e9tracolare .acti)it#i culturale< sporti)e< concursri< e9cursii< etc1 culegerea datelor despre ele) de la pro+esori< prin#i< maitri< instructori< etc. e9amenul psihologic propriu0$is cuprinde in)estigarea& 0inteligen#ei& inteligen#a este mai important dect aptitudinile pro+esionale n perioada colar pentru c inter)ine n procesul de n)#are 0aptitudinilor tehnice& repre$entarea n plan i n spa#iu< n#elegerea mecanismelor i a modului lor de +unc#ionare< n#elegerea raporturilor spa#iale< intui#ia tehnic< etc 0memoriei )i$uale i auditi)e 0aten#iei concentrate i distributi)e i a spiritului de obser)a#ie 0de9terit#ii constatate n testele de trasa;< punctare< nirare de mrgele< etc 0intereselor i atitudinilor 0moti)a#iei pentru alegerea pro+esiunilor 0trsturilor de personalitate& cu a;utorul chestionarelor i in)entarelor de personalitate b1 culegerea datelor despre situaia familial a elevului& starea ci)il a prin#ilor situa#ia economic a +amiliei antecedentele de sntate ale +amiliei pro+esiunile prin#ilor cadrul general +amilial n care s0a de$)oltat ele)ul !. 49amenul medical o+er in+orma#ii despre starea general de sntate a ele)ului& a1 acuitatea organelor de sim# .acuitatea )i$ual< )ederea n relie+< sensibiliatatea cromatic< sensibilitatea auduti)< ol+acti)< gustati)1 b1 aspectul +unc#ional al di+eritelor organe i sisteme c1 gradul de de$)oltare +i$ic 49amenul medical se +ace n scopul identi+icrii oricror a+ec#iuni sau boli care ar putea constitui o contraindica#ie pentru anumite pro+esiuni. :e ba$a tuturor acestor in+orma#ii se alctuiete fi a psihopedagogic ele)ului care se pune n dosarul de orientare colar i profesional. 3ia psihopedagogic cuprinde urmtoarele aspecte .Eolban< 12"31 & 1. date asupra mediului +amilial 2. date medicale semni+icat)e 3. date asupra colarit#ii !. caracterul personalit#ii 5. integrarea psihosocial . aprecieri de ansamblu ". recomandri psihopedagogi)ce inclusi) pri)ind orientarea ele)ului spre anumite direc#ii prioritare de studiu n +unc#ie de posibilit#ile i limitele sale II. Orientarea profesional& se +ace la )rsta de 1 01% ani Obiectivele orientrii profesionale & Orientarea pro+esional urmrete reli$area a dou obiecti)e +undamentale i anume & 1. gsirea pentru +iecare solicitant a pro+esiunii celei mai potri)ite cu posibilit#ile sale +i$ice i psihice > 2. asigurarea procesului de pregtire pro+esional a persoanelor care prin caracteristicile lor +i$ice i psihice sunt apte s0i nsueasc n condi#ii optime cunotin#ele necesare procticrii pro+esiunilor respecti)e. -a ba$a orientrii pro+esionale st no#iunea de aptitudine n#eleas ntr0un sens mai larg ca aptitudine pro+esional< adic un comple9 de nsuiri< o re$ultant a aptitudinilor< cunotin#elor pro+esionale i deprinderilor de munc. 'st+el c orientarea pro+esional nseamn a;ustarea ntregii personalit#i la necesit#ile acti)it#ii de munc i nu doar a aptitudinilor< ntruct realitatea pro+esional la care trebuie s se

adapte$e indi)idul este constituit dintr0un comple9 de +actori indi)iduali< organi$a#ionali i situa#ionali. 'tape n orientarei profesional .7abachiu< 122"3& 1. anali$a psihologic a pro+esiunilor i elaborarea pe aceast ba$ a monogra+iilor pro+esionale< psihogramelor i psihopro+esiogramelor> 2. alctuirea unei baterii de teste psihologice n +unc#ie de e9igen#ele pro+esiunii anali$ate i criteriile de succes pro+esional. 8ateria )a +i cu att mai cuprin$toare cu ct cerin#ele pro+esiunii sunt mai numeroase i criteriile de succes pro+esional mai di)erse. 'ceste probe )or +i administrate pe grupuri de tineri pentru a stabili gradul lor de di+icultate< problemele care apar pe parcursul e9aminrii< n +unc#ie de care se )a de+initi)a bateria de teste psihologce ce )a +i +olosit n acti)itatea de orientare pro+esional> 3. e9aminarea psihologic a prsoanelor supuse orientrii +olosind bateria de teste psihologice de+initi)at n etapa anterioar< con)orbirea preliminar testrii n scop de cunoatere general i obser)are n timpul probelor de lucru pentru a consemna reac#iile acestora> !. coroborarea re$ultatelor la probele psihologice cu in+orma#iile culese prin con)orbirile cu candida#ii< cu cele ob#inute din anali$a datelor biogra+ice< a re$ultatelor colare< a produselor acti)it#ilor de atelier i cu cele ob#inute din con)orbirile cu prin#ii< pro+esorii i maitrii. 1.2. Criteriile orientrii profesionale& ?n acti)itatea de orientare pro+esional trebuie s #inem cont de urmtoarele criterii .7abachiu< 122"3& 1. tendin#a progresului tiin#i+ic i tehnic care propulsea$ anumite pro+esiuni i restrnge aria de acti)it#i a altora> 2. stadiul de$)oltrii economico0sociale a #rii i obiecti)ele prioritare ale e)olu#iei economice pe o perioad de timp determinat< care reclam de$)oltarea prioritar a unor pro+esiuni> 3. cerin#ele pro+esiunilor e9istente n societate la un moment dat +a# de persoanele care le )or n)#a i practica> !. posibilitatea persoanelor care +ac obiectul orientrii pro+esionale de a n)#a i de a de$)olta acele acti)it#i necesare practicrii la un ni)el per+ormant a pro+esiunilor e9istente n societate> 5. pre+erin#ele )oca#ionale ale celor ndruma#i pro+esional i care constituie un +actor moti)a#ional +oarte important. 1.3" Metode folosite n orientarea profesional .C.Lchiopu< :.,onstantinescu< 12"2< '. 7abachiu< 122"1> Lcoala dispune de numeroase mi;loace cu a;utorul crora poate de$)olta interesele pro+esionale ale ele)ilor ca premise importante ale orientrii pro+esionale. Dintre acestea men#ionm & 1. in+orma#iile o+erite de obiectele de studiu .literatur< istorie< geogra+ie< economie< matematic< etc1 2. lectura monogra+iilor pro+esionale> 3. lectura unor articole din mass0media> !. +ilme didactice i documentare> 5. organi$area unor acti)it#i n cercurile de specialitate i atelierele colare prin care se reali$ea$ cunoaterea practic a pro+esiunilor respecti)e> . ntlniri cu specialiti din di+erite domenii de acti)itate nso#ite de pre$entarea unor +ilme< diapo$iti)e< etc.> ". )i$ite la di+erite institu#ii. 1.!. Reorientarea i recalificarea profesional& repre$int ndrumarea spre noi locuri de munc sau spre alte pro+esiuni +ie din cadrul aceleiai institu#ii dac acest lucru este posibil +ie din cadrul altor institu#ii< n scopul restabilirii echilibrului dintre om i acti)itatea sa pro+esional< implicnd ideea schimbrii pro+esiunii acestuia. ,au$e ale reorientrii pro+esionale .I.Eolban< 12"1< '.7abachiu< 1222< K.8ogathB< 25521& 1" obiective& mboln)iri= de+icien#e de natur medical

 accidente de munc schimbarea pro+ilului institu#iei restrngerea acti)it#ii institu#iei= nchiderea institu#iei repsecti)e reorgani$area i retehnologi$area institu#iei dispari#ia unor pro+esiuni sau modi+icarea con#inutului lor 2. subiective& o+erirea unui loc de munc mai bine pltit condi#ii mai bune de lucru mutarea cu domiciliul n alt localitate constatarea c pro+esiunea nu corespunde propriilor interese i aptitudini conturarea unor noi pasiuni< schimbarea aspira#iilor i intereselor personale progresul deosebit nregistrat de o persoan pe linia pregtirii sale generale sau n alte domenii. *. An"aLa$ea pe$sonalulu 'nga;area personalului se re+erY la& recrutarea de personal< selec#ia personalului< anga;area propriu0$isY i integrarea personalului n colecti)ul de munc 2.1. Recrutarea de personal: este o acti)itate a managementului resurselor umane care are rolul de a cYuta i de a identi+ica acei candida#i care au caracteristicile psiho0+i$iologice solicitate de posturile )acante ale institu#iei< i de atragere a acestora n cadrul institu#iei. Caracteristici: 1. procesul de recrutare are n )edere douY aspecte& a1 asigurarea necesarului numeric de personal m b1 asigurarea unei +or#e de muncY de calitate 2. procesul de recrutare trebuie sY aibY n )edere i +aptul cY pentru indi)id< cele mai importante ra#iuni de alegere a locului de muncY sunt& a1 salariul b1 tipul muncii pe care o prestea$Y c1 bene+iciile suplimentare .prime< locuin#e de ser)ici< etc1 n d1 personalitatea indi)idului .aptitudini< ne)oi< o interese etc1 2.1.1. Metode de recrutare .' (anolescu< 122%< R.4milian< 1222< K.8ogAthB< 25521& I. Recrutarea intern& se re+erY la recrutarea candida#ilor din interiorul institu#iei. 4a se poate +ace +ie prin a+iarea postului liber urmat sus#inerea concursului pe postul respecti) .dacY s0au nscris mai mul#i candida#i pe post1< +ie poate lua +orma promovArii sau transferului n cadrul institu#iei Avanta/e& 1. persoana care ocupY postul este bine cunoscutY 2. candida#ii interni nu au ne)oie de +amiliari$are cu politica institu#iei i< ca urmare< posibilitatea apari#iei insatis+ac#iilor legate de institu#ie< )a +i mai redusY dect n ca$ul candida#ilor din e9terior 3. poate constitui un bun +actor de moti)are a anga;a#ilor n )ederea )iitoarei promo)Yri< mai ales dacY acetia tiu cY pot trece de la o muncY grea< la un post mai bun< de la o muncY de e9ecu#ie la una de conducere !. este mai rapidY i cu costuri mai mici< dar pentru aceasta trebuie sY e9iste un sistem e+icient de e)aluare al personalului la ni)elul institu#iei 4e#avanta/e& 1.candida#ii interni sunt uneori lipsii de fle:ibilitate< nu pot aduce Idei noi< nu pot produce schimbYri semni+icati)e< ei +iind conecta#i la Pspiritul institu#ieiQ 2. se pot mani+esta favoritisme& dacY sunt promo)a#i< ei i men#in )echile legYturi cu colegii de muncY< ceea ce le poate a+ecta per+orman#ele .di)erse +a)oruri pe care le )or +ace< gri;a de a nu rYni )echii colegi i prieteni care acum le )or +i colaboratori1 3. la un ritm rapid de e9tindere a institu#iei#iei< posibilitAile de complete a posturilor din personalul e:istent0 pot fi depA ite

:entru ca recrutarea internY sY +ie e+icientY trebuie ndeplinite urmYtoarele condi#ii& 1. anun#area scrisY a locului de muncY disponibil< n mod )i$ibil< n locurile n care to#i anga;a#ii au posibilitatea sY0l citeascY> 2. anun#ul trebuie sY speci+ice&0po$i#ia .titlul postului1 0ni)elul salariului 0cali+icarea necsarY ocupYrii lui 3. anun#ul trebuie a+iat cu o anumitY perioadY de timp nainte de a ncepe recrutarea din e9terior> !. criteriile de selec#ie trebuie sY +ie clari+icate i communicate anga;a#ilor> 5. dacY se recurge la promo)Yri i trans+eruri ca prcedee de recrutare< acestea trebuie anun#ate. II. Recrutarea e:tern& procesul de atragere a candida#ilor din e9terior< prin utili$area metodelor e9terne de recrutare ')anta;e& 1. candida#ii pot )eni cu idei inovatoare la locul de munc< cu noi perspecti)e n ceea ce pri)ete politica institu#iei< pot +i mai bine pregtite> 2. sunt mai puin susceptibili la a se conforma presiunilor= altor +enomene negati)e de grup< +enomen care a+ectea$ morala anga;a#ilor i producti)itatea muncii> 3. se reali$ea$ economii n costurile de pregtire pentru c se anga;ea$ pro+esioniti competen#i< bine pregti#i< din e9terior 4e#avanta/e& 1. atragerea0 contactarea i evaluarea poten#ialilor candidai sunt di+icile< necesit timp ndelungat i costuri ridicate< deoarece pia#a e9tern este mult mai larg i mai di+icil de cercetat> 2. descura/ea# anga/aii permaneni deoarece se reduc ansele de promo)are i ca urmare moti)a#ia scade> 3. noii anaga;a#i au ne)oie de o perioad mai lung de acomodare cu noul loc de munc< cu noii colegi< cu procedurile i politica institu#iei> !. inter)in aspecte psihosociale cum ar +i& !.1. respingerea noilor venii de ctre )echii anga;a#i ceea ce creea$ di+icult#i de integrare< duce la scderea moti)a#iei a+ectnd producti)itatea muncii !.2. dac noii anga;a#i )oi +i situa#i deasupra liderilor din interior ai unor grupuri nalt coe$i)e< atunci acetia i )or respinge i )or ncerca direct= indirect s0i +ac s plece Metode de recrutare e:ternA& a1 metode informale&0se adresea$Y unui segment ngust din pia#a de muncY< n sensul cY anga;ea$Y +oti salaria#i sau +oti studen#i care au lucrat n regim de colaborare 0publicitatea este limitatY n asemenea ca$uri< prin apelarea la anga;a#ii e9isten#i< cYrora li se cere sY0i ncura;e$e pe cei interesa#i de institu#ia respecti)Y 0are un grad mare de subiecti)ism b1 metode formale .4milian< 12223& 1. anunurile publicitare&0 sunt cel mai des utili$ate< au la ba$Y descrierea postului i speci+ica#ia de post 0principalele instrumente de publicitate sunt a+iele de la intrarea n institu#ie< $iarele locale=cu acoperire na#ionalY< re)istele de specialitate> 0anun#urile pot +i di+u$ate i pe canale radio=7M 'nun#urile trebuie concepute ast+el ncs atrag aten#ia< s cree$e i s men#in interesul< s stimule$e ac#iunea din partea celor interesa#i. 'tributele pe care trebuie s le ndeplineasc un anun# pentru a se do)edi e+icace sunt& 1. s pre$inte institu#ia i obiectul ei de acti)itate prin populari$area punctelor tari ale institu#iei i ale postului care pot constitui o surs de atrac#ie pentru anga;a#i .tipul acti)it#ii< locul organi$a#iei pe pia#< succese< strategie1 2. s selecte$e popula#ia #int la care trebuie s a;ung mesa;ul publicitar>

3. s +urni$e$e in+orma#ii despre ne)oia de recrutare& numr de posturi libere< tipul lor< desrierea i speci+ica#ia posturilor> !. s re$ume atributele personale esen#iale pe care trebuie s le posede de#intorul postului> 5. s +ac pe scurt i re+eririle necesare la e)entualele atribute de dorit> . s enun#e principalele condi#ii de anga;are i munc< inclusi) ni)elul de salari$are pentru postul respecti)< a)anta;ele o+erite .materiale< pro+esionale< morale1> ". s o+ere in+orma#ii despre modul n care institu#ia poate +i contactat< s preci$e$e cum i cui trebuie trimise cererile de anga;are
2. 3.

." 8"
.

>"

fi ierul cu poteniali anga/ai: cuprinde persoanele care )in ntr0un anume contact cu institu#ia .parteneri de a+aceri< colaboratori< )i$itatori< practican#i1 reeaua de cuno tine: aceastY metodY utili$ea$Y re+erin#ele o+erite de anga;a#ii institu#iei pri)ind anumite persoane care pot +i recrutate .'ten#ied 'nga;a#ii institu#iei tind sY recomande persoanele cele mai apropiate0rude< prieteni0 i nu neapYrat cele maipotri)ite pentru postul respecti)1 internetul instituii speciali#ate n recrutarea5selecia de personal5 consultan n domeniul resurselor umane head!huntingul: instituii care recrutea# personal pentru funcii de conducere reviste de specialitate

$urse de recrutare: 1. agen#iile de +or#Y de muncY .o+iciile de +or#Y de muncY1 2. centrele teritoriale de nregistrare a omerilor 3. alte institu#ii= organi$a#ii cu pro+il asemYnYtor !. trguri de locuri de muncY 5. asocia#ii pro+esionale institu#iile de n)Y#Ymnt.coli normale< coli pro+esionale< licee i +acultY#i1. 2.1.2. Criterii de recrutare .R.(athis< ,.Rusu< 122"1 Competena& include pe lngY priceperea n reali$area sarcinilor de ser)ici i alte calitY#i cerute de postul respecti)& inteligen#Y< creati)itate< originalitate< uurin#Y de integra n grupurile de muncY< capacitate de comunicare i empatie< re$ultate bune i +oarte bune ob#inute n postul actual sau n alte posturi anterioare 2. Fechimea& +irmele pot adopta mai multe )ariante& recrutarea numai de personal tnAr< ntruct acesta poate +i +ormat i modelat uor n con+ormitate cu cerin#ele institu#iei recrutarea persoanelor cu o anumitA e:perienA< deci cu )echime n muncY 3. Potenialul de de#voltare a anga/ailor& alegerea acelor locuri de muncY care li se potri)esc cel mai bine< care sY le permitY de$)oltarea optimY a abilitY#ilor< aptitudinilor i personalitY#ii acestora< sY le stimule$e creati)itatea i spiritul ino)ator i care< n consecin#Y< sY contribuie la de$)oltarea organi$a#iei n care lucrea$Y
1.

2.1.3. Principii de recrutare a resurselor umane .R.(athis< ,.Rusu< 122"1> 1. alegerea cu discernYmnt a surselor de recrutare> 2. e+ectuarea recrutYrii de cYtre persoane competente< impar#iale< obiecti)e> 3. e+ectuarea recrutYrii dupY un plan elaborat n mod di+erit pentru& muncitori necali+ica#i< muncitori cali+ica#i< personal tehnic< personal de conducere> !. determinarea necesarului de resurse pe ba$a unui in)entar de ne)oi detaliate sub +orma descrierilor de post> 5. in+ormarea e9actY asupra cerin#elor postului .prin te9tul reclamei1>

. a nu se denigra institu#iile concurente care recrutea$ personal n aceeai specialitate. 4ste consideratY o lipsY de pro+esionalism o+erirea in+orma#iilor neadec)ate= comentariile negati)e cu pri)ire la concuren#Y< n scopul recrutYrii celor mai buni candida#i. 2.1.!. 'tapele planului de recrutare .R.(athis< ,.Rusu< 122"1& 1. Culegerea informaiilor n planificarea recrutArii presupune& 0luarea n considerare a urmYtoarelor douY aspecte& a1 progno$a cererii de resurse umane b1 progno$a o+ertei de resurse umane .internY sau e9ternY1 0reali$area unui studiu pri)ind obiecti)ele generale ale organi$a#iei 2. Organi#area posturilor i a oamenilor& se +ace prin studierea organigramei .organigrama e+ecti) aplicatY i cea de perspecti)Y1. Din compararea lor se stabilete necesarul de recrutat 3. PlecArile& se re+erY la e)iden#a posturilor de)enite disponibile datoritY demisiilor< concedierilor< pensionYrilor< deceselor !. $tudiul posturilor& cuprinde descrierea posturilor i o+erY in+orma#ii despre& 0denumirea postului 0obiecti)ele postului 0sarcini a+erente postului 0 responsabilitY#i 0 condi#ii de lucru 0mi;loace +olosite n cadrul postului 0cali+icarea necesarY< cerutY de post 5. Calculul nevoilor directe de recrutare& se reali$ea$Y prin compararea e+ecti)ului teoretic cu cel real 2.2. $elecia resurselor umane: 2.2.1. Eeneraliti *elec#ia resurselor umane trebuie abordat de organi$a#ie din mai multe puncte de )edere .(oldo)an0*chol$< 25551& 1. Abordarea din perspectiv economic este necesar deoarece selec#ia& creea$ premisele unui randament sporit crete calitatea +or#ei de munc crete calitatea muncii se reduc accidentele de munc se asigur supra)ie#uirea n +a#a concuren#ei prin calitatea anga;a#ilor 2. Abordarea de natur psihologic are n )edere& interesele anga;a#ilor aptitudinile indi)iduale ni)elurile de aspira#ie moti)a#ia anga;a#ilor satis+ac#ia muncii anga;a#ilor 3. Abordarea de natur sociologic are n )edere& reparti$area corect pe locuri de munc rela#iile din cadrul grupului de munc stilurile de conducere e9istente .n cadrul grupurilor de munc i n cadrul institu#iei1 !. Abordarea medical& aduce n discu#ie contraindica#iile nete pentru unii candida#i de a ocupa anumite posturi $elecia profesional& este alegerea potri)it anumitor criterii< a celui mai potri)it candidat pentru ocuparea unui post n cadrul unei institu#ii= organi$a#ii. *elec#ia presupune o anali$ obiecti) a concordan#ei dintre caracteristicile pro+esionale ale unui post i posibilit#ile +i$ice< psihice i in+orma#ionale pe care le pre$int solicitan#ii postului. *elec#ia pro+esional se reali$ea$ prin intermediul unor e9amene de selec#ie pro+esional care sondea$ i e)aluea$ n ordine de rang< caracteristicile psihologice i bio+i$iologice ale unui indi)id ntr0o pro+esie dat .C. Lchiopu< :.,onstantinescu< 12"21

*copul selec#iei pro+esionale l constituie ncercarea de a pre)edea comportamentul candidatului la locul de munc n care )a +i anga;at .per+orman#< calitatea muncii< probleme create< etc1 cu a;utorul metodelor i tehnicilor +olosite. Dup *.Dlein .122%1< )aloarea suprem a selec#iei const n posibilitatea mririi ratei acelora care se )or integra per+ect n noul loc de munc. Dac prin orientare pro+esional n#elegem o ac#iune de diri;are a +actorului uman spre una sau un grup de pro+esii relati) asemntoare< ac#iune reali$at cu mi;loace tiin#i+ice i n care nu se admit rebuturi< selec#ia pro+esional a+irm E.:itariu .12%11 pornete de la e9igen#ele pro+esiei< indi)iduali$nd dintr0o popula#ie orientat sau nu< pe cei mai potri)i#i< ale cror aptitudini se )or ncadra cel mai bine n speci+icul pro+esiei. 2.2.2 "Criterii ale seleciei profesionale: 1. numrul de posturi )acante> 2. cerin#ele postutrilor de munc )acante& aceste cerin#e se regsesc n +ia de post> 3. calit#ile solicitan#ilor> *elec#ia se poate reali$a& 11 pe cale empiric ba$ndu0se pe& recomandri< diplome< impresii< modul de pre$entare la inter)iu< aspect +i$ic< etc 21 pe cale tiinific utili$and criterii riguroase de alegere< i +olosesc drept metode de selec#ie probele de cunotin#e pro+esionale< testele psihologice< probele practice i testele medicale

2.2.3. 'tapele procesului de selecie . E.:itariu< 12%3< R.(athis< ,.Rusu< 122"< R.4milian< 1222<1&
7RI(I74R4' *,RI*ORII D4 I@74@^I4= (O7IM'^I4 7RI(I74R4' C@CI ,CRRI,C-C( MI7'4 ,O(:-47'R4' C@CI 3OR(C-'R D4 '@6'H'R4

7RI4R4

I@74RMIC D4 *4-4,^I4

7RI4R4

74*74 :*IEO-O6I,4 :RO84 D4 ,C@OL7I@^4 :RO34*IO@'-4 :RO84 D4 -C,RC

7RI4R4

4N'(I@_RI 3IKI,4 LI (4DI,'-4 M4RI3I,'R4' R434RI@^4-OR

D4,IKI' 7RI4R4 3I@'-_

: "u$a 5. Etapele p$ocesulu de selec/ e 4tapa I: $crisoarea de intenie5 motivaie i curriculumul vitae 1C"F"3: se e9pedia$ la pot sau se depun la institu#ia solicitant> prin +olosirea lor se elimin intre 50%5S din candida#i> scrisoarea de inten#ie poate con#ine elemente speci+ice care nu sunt incluse n ,. M. cum ar +i de e9emplu& salariul actual< planuri de perspecti) dup anga;are< etc> ea trebuie s +ie scurt i concis< i s nu repete in+orma#iile con#inute n ,. M.> n a+ara in+orma#iilor o+erite de scrisoarea de inten#ie i ,.M. propriu0$ise< e9ist i alte elemente care particip la procesul de triere& calitatea redus a te9tului .dactilogra+iat= scris de mn1< greelile de ortogra+ie< lecturarea di+icil datorat e9primrii neclare< lipsa semnturii i a +ormulelor de polite#e. 'cestea pot in+luen#a deci$ia de eliminare a candidatului. :e de alt parte< documentele scrise pot +i supuse testelor gra+ologice. O alternati) la scrisoarea de inten#ie i ,.M. o repre$inta completarea de ctre anga;ati a formularelor de anga/are. 'cestea au un anumit +ormat< propriu organi$a#iei i categoriei de post pentru care se solicit anga;area. 3ormularele de anga;are sunt structurate pe mai multe grupe de in+orma#ii& datele personale ale subiectului> studii> pregtirea pro+esional> e9perien#a pro+esional= domeniile de competen# per+ec#ionri pro+esionale pe di)erse domenii> di)erse .pasiuni= hobbB0uri< salariul actual i cel solicitat< etc1 4tapa a0II0a& &nterviul de anga/are 4ste cea mai +olosit metod de selec#ie i totodat cea mai criticat& unii o consider nerele)ant i deci in)alid datorit subiecti)it#ii pe care o poate mani+esta inter)ie)atorul> *e poate utili$a indi+erent de ni)elul ierarhic al postuilui pentru care se selectea$ personalul< de la posturi in+erioare ierarhic< care cer munci necali+icate pn la +unc#ii de conducere> 4ste utili$at cu succes n& a1 promo)area personalului> b1 trans+eruri n cadrul institu#iei> p c1 anga;ri din a+ara institu#iei. $copuri: 11 s in+orme$e candidatul asupra organi$a#iei= institu#iei< asupra postului )acant i cerin#elor acestuia< +iind considerat un instrument al rela#iilor publice ale +irmei> 21 s dea candidatului posibilitatea s pre$inte in+orma#ii ct mai ample pri)ind trecutul su pro+esional i aspira#iile sale de perspecti) Condiii de eficien a interviului: s +ie utili$at pentru rele)area acelor calit#i ale candida#ilor care pot +i anali$ate cel mai bine prin aceast metod& #inut< limba;< moti)a#ii< conduit non)erbal ?n schimb< cunotin#ele pro+esionale pot +i testate mult mai bine prin alte metode dect inter)iul .probele scrise de conotin#e pro+esionale1 s +ie structurat pe etape ast+el nct s permit inter)ie)atorului s0i +ac o imagine complet asupra candidatului care s +acilite$e trierea. Ordinea aspectelor urmarite este& 11 n+a#iare 21 pregtire 31 e9perien# pro+esional !1 moti)a#iile i interesele candidatului 51 adaptabilitatea emo#ional s se des+oare ntr0un cadru rela9ant< linitit n care cel inter)ie)at s nu se simt presat< stresat sau n in+erioritate> Reguli pentru intervievatori& 11 s cunoasc bine descrierea postului>

21 s stabileasc ni)elul abilit#ilor< aptitudinilor< cunotin#elor< capacit#ilor< e9igen#elor cerute de post> 31 s porneasc de la buna cunoatere a in+orma#iilor pre$entate n scrisoarea de inten#ie< ,. M.< i +ormularele de anga;are< ast+el nct s nu mai +ie reluate n timpul inter)iului> !1 s pregteasc in+orma#iile pe care candida#ii le0ar putea cere despre post i despre institu#ie> 51 s pregteasc cu aten#ie inter)iul< n sensul stabilirii cu anticipa#ie a ntrebrilor pe care le )or adresa> 1 s respecte programul de des+urare a inter)iului& data< ora locul> "1 s tie s deschid discu#ia ntr0un mod care s destind atmos+era> %1 s0l trate$e pe candidat cu considera#ie ast+el nct acesta s se simt important i apreciat> 21 sa0i tramsmit o buna imagine a institu#iei> 151 s nu ntrerup des+urarea inte)iului sub nici un moti)> 111 s +ormule$e ntrebri deschise> 121 s0l asculte cu aten#ie< s nu0l ntrerup i s interprete$e comportamentul non)erbal al candidatului> 131 s nu grbeasc des+urarea inter)iului> 1!1 s asigure candidatului posibilitatea de a apune ntrebri> 151 s nu +ac discriminri rasiale< politice< de se9< prin ntrebrile adresate> 1 1 s ia noti#e< s re#in in+orma#iile rele)ante asupra candidatului ast+el nct s0l poat e)alua e+icient> 1"1 s ncheie inter)iul cu +ermitate< tact i polite#e i s comunice data cnd se )or anun#a re$ultatele> 1%1 s +ac e)aluarea candidatului imediat dup inter)iu< pentru a nu grei n aprecieri> 121 e)aluarea candidatului de ctre inter)ie)ator se )a concreti$a ntr0o +i de e)aluare< n care inter)ie)atorul )a include aprecierile sale +a)orabile= ne+a)orabile asupra punctelor atinse n inter)iu. 7ipuri de ntrebri utili#ate n timpul interviului: ,ine sunte#i dumnea)oastr domunule NO De ce cuta#i un ser)iciu O ,e pute#i o+eri institu#iei noastre O ,are ) sunt punctele +orte O ,are ) sunt punctele slabe O ,are sunt dup dumnea)oastr reac#iile unui anga;at moti)at O ,are sunt e+ectele unei libert#i i discipline liber consim#ite O Morbi#i0ne despre unul dintre eecurile dumnea)oastr :re$enta#i0ne una din reali$rile dumnea)oastr 'rori care apar n timpul interviului de selecie .R.4milian< 1222< 6he. Iosi+< 25511& 1. 'roarea de similaritate& const n +aptul c cel care conduce inter)iul este tentat s selec#ione$e candida#ii care i sunt asemntori i s0i resping pe restul. 2. 'roarea de contrast& const n compararea +iecrui candidat cu predecesorul su= predecesorii si< negli;nd compara#ia cu standardul prestabilit al inter)iului> 3. 'roarea de tip halou& se produce atunci cnd o anumit caracteristic a inter)iului impresionea$ +oarte puternic< ceea ce )a in+luen#a i aprecierea celorlalte caracteristici ale candidatului> ." 'roarea datorat primei impresii 5. $ublinierea elementelor negative& reac#ii ne;usti+icate ale inter)ie)atorului la cea mai mic in+orma#ie negati) pe care o d candidatul . 4iscriminarea n funcie de se:: pot apare di+eren#e atunci cnd candida#i< brba#i sau +emei solicit posturi de munc care tradi#ional sunt pentru brba#i sau pentru +emei. 't+el< e)aluatorul pare mai nclinat s

anga;e$e brba#i pentru posturi ocupate tradi#ional de brba#i i in)ers. >" 4iscriminarea n funce de vrst 4tapa a0III0a& 3.1. 7estarea psihologic> cu a;utorul testelor se alctuiete psihograma care repre$int pro+ilul psihologic al candidatului< cuprin$nd nsuirile< aptitudinile< abilit#ile< trsturile de personalitate< etc ale candidatului precum i gradul de de$)oltare a acestora. ,ele mai +olosite teste sunt& 11 testele de inteligen 21 chestionarele de personalitate& unifa#ice care in)estighea$ o singur trstur de personalitate .7estul 4Bsenc/1< multifa#ice care in)estighea$ mai multe trsturI de personalitate .chestionarele i in)entarele de personalitate ,ali+ornia< 3reiburg< (innesota< etc1< proiective .Rorschach< Rosen$\eig< etc1 31 testele de aptitudini& 0 generale& teste de aten#ie< memorie< repre$entare 0 specifice&0 teste de aptitudini tehnice= de9teritate manual 0teste de abilit#i motorii 0 teste de aptitudini de conducere 0 teste de aptitudini de organi$are 0teste de aptitudini literare i mu$icale !1 testele sociometrice .matricile sociometrice1 51 testele de interese profesionale @3 testele de opinii i atitudini Ctili$area testelor psihologice n procesul de selec#ie pro+esional ridic o serie de probleme. :redic#iile nu se +ac cu certitudine< ci cu probabilitate< n +unc#ie de corela#ia care e9ist ntre instrumentul de diagnosticare i comportamentul care trebuie pre$is. ?n general sunt dou tipuri de erori de selec#ie< erori care pot reduce rata succesului organi$a#iei< consider '.3urnham .12221& anga;area unor persoane care se do)edesc muncitori slabi T+ali po$iti)i> n partea opus sunt cei care constituie +ali negati)i< adic au +ost respini cu toate c ar +i putut de)eni muncitori buni .). 7abelul1 COMPE0ENCA CANDIDACILOR (C@,I7ORI 8C@I (C@,I7ORI *-'8I DECIAIA ANGAHARE RESPINGERE D4,IKI' 8C@_ 4ste acceptat cel mai bun 3'-LI :OKI7IMI

3'-LI @46'7IMI

D4,IKI' 8C@_ & *unt respini cei slabi 0a.elul 1 . E$o$ de selec/ e> fal% po& t 3 % fal% ne"at 3

7oate institu#iile dispun de e)iden#e proprii n ceea ce pri)ete anga;area +alilor po$iti)i .i numrul acestora este< din pcate mare1< dar au mult mai pu#ine date despre ace muncitori poten#ial buni care ns< nu au +ost anga;a#i. :ornind de la psihogram se elaborea$ psihoprofesiograma care con#ine acele nsuiri ale candidatului semnificative pentru pro+esiunea respecti) i care0i permit s ob#in un randament crescut n acel post. :sihopro+esiograma con#ine cerin#ele +i$iologice< psihologice i sociale ale +iecrei pro+esiuni. ?n mod detaliat o psihopro+esiogram con#ine urmtoarele aspecte& 1. obiectul i natura profesiunii& descrierea acti)it#ilor de munc< opera#iile principale< condi#iile de munc> 2. tehnologia profesiei& materiile prime i au9ilioare +olosite> utila;ele< agregatele< sculele< dispo$iti)ele +olosite> 3. securitatea profesiunii& condi#iile de siguran# pentru anga;at> !. condiiile de microclimat& ni)elul $gomotului< temperatura< )ibra#iile< umiditate< curen#i de aer>

5. fi#iologia muncii profesionale& se re+er la nsuirile +i$iologice necesare> . psihologia profesiei& aptitudini< interese< moti)a#ii< nsuiri psihice necesare<etc.> ". sociologia profesiei& perspecti)ele sociale< statutul social> %. condiiile de salari#are i promovare. 3.2. Probele de cuno tine profesionale> se re+er la )olumul de cunotin#e din domeniul respecti) de acti)itate< +idelitatea acestora i modul lor de +olosire n opera#ii de anali$< sinte$< abstracti$are i generali$are speci+ice domeniului 3.3. Probele de lucru& constau n e9ecutarea n mod practic de ctre candidata unor sarcini 4tapa a0IM0a& !.1. ':aminrile medicale& se +ac nainte de anga;are pentru depistarea a+ec#iunilor e9istente i mai ales acolo unde postul presupune anumite anumite solicitri .+i$ice sau psihice1 !.2. Ferificarea referinelor& se +ace dup reali$area inter)iului 'tapa a!F!a& deci#ia final const n comunicarea re$ultatelor ob#inute i anga;area candida#ilor care au ob#inut re$ultate +oarte bune n etapele anterioare 2.3. &ntegrarea profesional& 2.3.1. Eeneraliti &ntegrarea profesional repre$int procesul de acomodare a noilor anga;a#i cu condi#iile speci+ice ale acti)it#ii institu#iei< ale departamentului i locului de munc. 'cest proces este ulterior procesului de selec#ie i ncepe odat cu ncheierea contractului de munc cu institu#ia respecti). Integrarea pro+esional are n )edere .(. (oldo)an0*chol$< 25551& 1. +amili$ari$area cu noul loc i condi#ii de munc> 2. +acilitarea acomodrii noului anga;at cu grupul de munc> 3. crearea unei atmos+ere de siguran#< con+iden#ialitate i apartenen#< ast+el nct noul anga;at s0i dobndeasc ncrederea n propria capacitate de a ndeplini sarcinile postului. 2.3.2. %actori care influenea# procesul de integrare .(oldo)an0*chol$< 25551& 1. scopurile unei instituii< declarate sau nedeclarate la care anga;atul trebuie s se supun> 2. coe#iunea i coerena grupului< n care se des+oar acti)itatea> 3. contractul pe care anga;atul l are cu institu#ia i care stabilete un echilibru ntre contribu#iile i reali$rile cerute i recompensele +inanciare i non+inanciare ale organi$a#iei> !. normele care modelea$ noul anga;at< norme care de+inesc rolurile lui n institu#ie i care norme la rndul lor< )or +i con+irmate< consolidate sau in+irmate de ateptrile colegilor i spri;inite pe e9isten#a unor )alori integratoare> 5. raporturile de putere i de dependen cu colegii i cu superiorii ierarhici< prin care anga;atul i anali$ea$ schimbarea comportamentului de care are ne)oie pentru a0i duce la ndeplinire sarcinile i a0i apra interesele. 2.3.3. Metode de integrare profesional .4milian< 12221& 1. )i$ite n institu#ie< conduse de e+ul ierarhic< care i )a pre$enta noului anga;at acti)itatea acesteia< structura sa i mai ales departamentele cu care )a colabora> 2. o+erirea de in+orma#ii necesare bunei ndepliniri a sarcinilor> 3. men#inerea unu dialog permanent ntre anga;at i e+ul su ierarhic> !. o+erirea unei Fmape de ntmpinareG care s con#in in+orma#ii re+eritoare la& strucutura organi$atoric a institu#iei< +acilit#i e9sitente .economice< sociale< culturale< etc1< programul $ilnic de lucru< +ormalit#ile pri)ind e)aluarea< regulamentele institu#iei< date despre protec#ia muncii< pre)enirea accidentelor< etc.

Integrarea poate +i considerat ncheiat n momentul n care noul anga;at a a;uns la capacitatea sa ma9im de ndeplinire a sarcinilor postului respecti). Ritmul de integrare pro+esional )aria$ de la cte)a luni la chiar un an< n +unc#ie de tipul de personalitate i de temeperament al anga;atului< de e9perien#a lui< de comple9itatea muncii sale< dar i de e+icien#a programului de integrare. 4+icien#a programului de integrare poate +i e)aluat prin urmrirea +eed0bac/0ului integrrii< care se reali$ea$ prin di)erse proceduri cum ar +i& completarea unor chestionare nesemnate de ctre noii anga;a#i< inter)iuri periodice cu acetia< discu#ii n grup cu noii anga;a#i< etc. ,ontrolul procesului de integrare re)ine n totalitate departamentului de rsurse umane. Re&umat & Orientarea pro+esional este este acti)itatea de ndrumare a persoanelor n )ederea alegerii unei pro+esiuni. 4a are mai multe etape& preorientarea pro+esional .orientarea colar1< orientarea pro+esional propriu0$is< i reorientarea pro+esional. Dintre metodele de orientare pro+esional men#ionm & lectura monogra+iilor pro+esionale> lectura unor articole din mass0media> +ilme didactice i documentare> organi$area unor acti)it#i n cercurile de specialitate i atelierele colare prin care se reali$ea$ cunoaterea practic a pro+esiunilor respecti)e > ntlniri cu specialiti din di+erite domenii de acti)itate nso#ite de pre$entarea unor +ilme< diapo$iti)e< etc.> )i$ite la di+erite institu#ii. 'nga;area personalului este oa cti)itate comple9 care presupune trei etape& recrutarea< selec#ia i integrarea perosnalului. Recrutarea de personal este procesul prin care se caut cei mai potri)i#i candida#i pentru un anumit post. 4a se poate +ace att din interiorul institu#iei< prin a)ansare i trans+er< ct i din e9teriorul acesteia prin anun#uri publicitare< +iierul cu poten#iali anga;a#i< re#eaua de cunotin#e< internet< sau institu#ii speciali$ate n recrutarea de personal. *elec#ia pro+esional este alegerea potri)it anumitor criterii< a celui mai potri)it candidat pentru ocuparea unui post n cadrul unei institu#ii= organi$a#ii. 4a presupune o succesiune de etape& depunerea unui curriculum )itae i a unei scrisori de inten#ie sau moti)a#ie< inter)iul de selec#ie< testarea psihologic i medical< probele de lucru< e9aminrile medicale i )eri+icarea re+erin#elor< deci$ia +inal. :rocesul de integare ncepe ulterior selec#iei i repre$int procesul de acomodare a noilor anga;a#i cu condi#iile speci+ice ale acti)it#ii institu#iei i ale locului de munc. 4a este in+luen#a de o serie de +actori cum ar +i& scopurile institu#iei< coe$iunea i coeren#a grupului< n care se des+oar acti)itatea> contractul pe care anga;atul l are cu institu#ia< normele e9istente n institu#ie< raporturile de putere i de dependen# cu colegii i cu superiorii ierarhici. Integrarea pro+esional se reali$ea$ printr0o comunicare adec)at cu colegii i superiorii ierarhici< prin )i$ite n institu#ie< prin participarea la luarea deci$iior< etc. Concepte c!e e > Orientarea profesional este procesul de transmitere de cunotin#e despre con#inutul pro+esiunilor< despre e9igen#ele +i$ice< sen$oriale< morale< speci+ice e9ercitrii unei pro+esii< despre condi#iile economice locale< generale< despre dinamica i perspecti)ele pro+esiunilor. Reorientarea i recalificarea profesional& repre$int ndrumarea spre noi locuri de munc sau spre alte pro+esiuni +ie din cadrul aceleiai institu#ii dac acest lucru este posibil +ie din cadrul altor institu#ii< n scopul restabilirii echilibrului dintre om i acti)itatea sa pro+esional< implicnd ideea schimbrii pre+esiunii acestuia Recrutarea de personal este o acti)itate a managementului resurselor umane care are rolul de a cYuta i de a identi+ica acei candida#i care au caracteristicile psiho0 +i$iologice solicitate de posturile )acante ale institu#iei< i de atragere a acestora n cadrul institu#iei. $elecia de personal este alegerea potri)it anumitor criterii< a celui mai potri)it candidat pentru ocuparea unui post n cadrul unei institu#ii= organi$a#ii. *elec#ia presupune o anali$ obiecti) a concordan#ei dintre caracteristicile pro+esionale ale unui post i posibilit#ile +i$ice< psihice i in+orma#ionale pe care le pre$int solicitan#ii postului.

&ntegrarea personalului repre$int procesul de acomodare a noilor anga;a#i cu condi#iile speci+ice ale acti)it#ii institu#iei< ale departamentului i locului de munc. E?t nc/ > Referinele 1recomandrile3 de la fostele locuri de munc : re+erin#ele sunt scurte declara#ii cu pri)ire la candidatul respecti)< +cute de o ter# parte0 de obicei< +ostul sau actualul superior al acestuia. Rostul acestor declara#ii este n principal de a con+irma datele +urni$ate de candidat n curinsul +ormularului de anga;are. De obicei< persoanelor indicate pentru recomandare li se solicit s +urni$e$e & 11 date concrete cu pri)ire la perioada petrecut de anga;at n organi$a#ia respecti)< i 21 opinii pri)itoare la caracterul candidatului .comportamnt pro+esional< serio$itate< onestitate< etc1. *e cunosc pu#ine lucruri despre e+ectul pe care0l au aceste recomandri asupra re$ultatului +inal al procesului de selec#ie. 4le continu totui s +ie incluse n acest proces din dou moti)e & 11 l ncura;ea$ pe candidat s spun ade)rul despre el nsui n cuprinsul cererii de anga;are< i 21 o+er o pa)$ mpotri)a e)entualelor tentati)e de inducere n eroare din partea solicitantului. $tadiile procesului de integrare .Eo++man< 122 1 3iind un proces ascendent care tinde spre reali$area unei integrri tot mai puternice n munc< putem distinge n cadrul su o serie de etape distincte sub aspectul comportamentului sociopro+esional& 1. Adaptarea n munc< ca prim stadiu al integrrii< se re+er la n)#area modului de respectare a medelului de comportament speci+ic mediului integrator. Indi)idul ia cunotin# de ansamblul obliga#iilor care0i re)in .disciplina n munc< normele de securitate a muncii< tehnologia de +abrica#ie< comportamentul n grupul de munc i n colecti)< etc1< i se obinuiete treptat s le respecte. (ediul integrator i apare ca o surs de imperati)e +a# de care el trebuie s se con+orme$e 2. Asimilarea e9prim nsuirea modelului de comportament speci+ic mediului integrator. ?n acest sens indi)idul n#elege ansamblul normelor i )alorilor care stau la ba$a cerin#elor mediului de munc .semni+ica#ia disciplinei muncii< normele care determin rela#iile ntre membrii colecti)ului de munc< etc1< i se con)inge de necesitatea practicrii unui comportament adec)at lor. ?n acest stadiu< mediul integrator ncepe s de)in un domeniu de stimulare i mani+estare a creati)it#ii< de reali$are a personalit#ii sale. 3. &dentificarea cu munca< ca stadiu superior al integrrii< presupune ade$iunea la modelul de comportament al mediului integrator. -a acest ni)el< indi)idul ader contient i a+ecti) la mediul n care se integrea$< n sensul c se anga;ea$ n promo)area )alorilor i normelor sale< le trans+orm pe acestea n pre+erin#e< i de$)luie sentimentul reali$rii sale n i pentru munc. (ediul ncetea$ a mai +i n +apt mediu integrator i de)ine propria sa condi#ie de )ia#. ;nt$e.'$ > 1. 2. 3. !. ,are sunt etapele orientrii pro+esionale O ,are sunt metodele utili$ate de psiholog n orientarea pro+esional O ,e metode de recrutare de personal cunoate#i O ,are sunt a)anta;ele i de$a)anta;ele recrutrii interne de personalO Dar ale recrutrii e9terne O 5. ,e metode de recrutare e9tern cunoate#i O . ,are sunt etapele procesului de selec#ie de personal O ". ,e condi#ii trebuie ndeplinite la reali$area unui inter)iu de selec#ie O %. ,e tipuri de erori pot apare n timpul inter)iului de selec#ie O 2. ,e tipuri de teste se utili$ea$ n procesul de selec#ie O ,are sunt limitele acestora O 15. ,e este psihograma O Dar psihopro+esiograma O 11. ,are sunt cau$ele reorientrii i recon)ersiei pro+esionale O 12. ,e +actori +a)ori$ea$ integrarea pro+esional O

8 .l o"$af e select 3' >

(. 8ogathB K< &ntroducere n psihologia muncii< 7imioara< 7ipogra+ia *. 8ote$ ,.< $elecia i orientarea profesional< 8ucureti< ,entrul de +. ,ole 6.'.< Managementul personalului< 8ucureti< ,odecs< 2555 ,. 4milian R.< Conducerea resurselor umane< 8ucureti< 4d. 49pert< 1222 #. 3urnham '.< 7he Ps)cholog) of ?ehavior at Gor2" 7he individual in the 1. Iosi+ 6he.< Managementul resurselor umane" Psihologia personalului< 2. Eo++man O.< $ociologia muncii< 8ucureti< 4d. EBperion< 122 5. Eolban I.< Orientarea colar< Iai< 4d. Hunimea< 12"3 ). (anolescu '.< Managementul resurselor umane< 8ucureti< 4d. R'I< (9. (athis R.< Rusu ,.< Managementul resurselor umane< 8ucureti< 4d. ((. (oldo)an0*chol$ (.< Managementul resurselor umane< 8ucureti< 4d. (*. :itariu E.< Psihologia seleciei i formrii profesionale< ,lu;< 4d. Dacia< (+. *alade D< Ce profesiune s!mi aleg< 8ucureti<4D:< 12"% (,. Lchiopu C.< ,onstantinescu :.< Orientarea colar i profesional< (#. 7abachiu '.< Psihologia muncii .curs1< 8ucureti< 4d. Cni)ersit#ii
:olitehnice< 122" 8ucureti< 12"2 12%3 4conomic< 2555 4conomic<122" 122% 8ucureti< 4d. Mictor< 2551 Organi#ation< Eo)e< :sBchologB :ress< 122% Documentare a (inisterului muncii< 12"1 Cni)ersit#ii de Mest< 2552

CAPI0OLUL (9 PREGB0IREA PRO:ESIONALB @I DEA-OL0AREA CARIEREI

(. Gene$al t'/ :regtirea pro+esional +ace parte alturi de alte acti)it#i dintr0un proces amplu i de durat i anume educaia permanent. 4duca#ia prmanent se des+oar pe ntreg parcursul )ie#ii acti)e i reunete toate +ormele de instruire n )ederea e9ercit#ii n bune condi#ii a unei acti)it#i pro+esionale. 4a are ca obiecti)e& 1. optimi$area condi#iilor de participare a oamenilor la progresul tiin#i+ic i tehnic> 2. diminuarea inegalit#ilor n pregtire> 3. prelungirea )rstei acti)e> !. creterea posibilit#ilor de adaptare la noile condi#ii ale acti)it#ii pro+esionale> 5. crearea condi#iilor de cretere a randamentului n munc> . de$)oltarea indi)idual a personalit#ii prin munca e+icient ". creterea calit#ii )ie#ii i a satis+ac#iei pro+esionale. Pregtirea profesional este un proces de n)#are= instruire prin care persoanele dobndesc noi cunotin#e teoretice i practice precum i abilit#i i tehnici care s le +ac munca mai e+icient. .R. (athis< E.H.Hac/son< 122!1 *. Componentele p$e"'t $ p$ofes onale :regtirea pro+esional include trei componente .4milian< 12221& 1. Pregtirea profesional propriu!#is& are ca scop ob#inerea cali+icrii pro+esionale> +orma de ba$ este colari$area primar< gimna$ial< liceal i uni)ersitar> cali+icarea pro+esional se poate ob#ine i prin ucenicie sau cali+icare la locul de munc sau n coli de meserii< coli pro+esionale< etc.> obiecti)ele ei sunt& dobndirea de cunotin#e< +ormarea deprinderilor practice de munc< de$)oltarea moti)a#iei pentru munc 2. %ormarea profesional& conduce la de$)oltarea unor capacit#i noi> ncepe la ni)elul institu#iei ori de cte ori o persoan ocup prin anga;are< trans+er< promo)are< etc un nou loc de munc> se des+oar sub ac#iunea e+ului de munc respecti)> scopul ei este de adaptare a indi)i$ilor la condi#iile locului de munc< constituind una dintre componentele integrrii sociopro+esionale durata )aria$ de la cte)a $ile la cte)a luni n +unc#ie de& 0)echimea n pro+esie 0stagiul n acea institu#ie= la un loc de munc similar 0disponibilit#ile integratorii ale colecti)ului de munc si cele integrati)e ale persoanei

0 calit#ile psihopedagogice ale e+ului 3. Perfecionarea profesional> se re+er la mbunt#irea cunotin#elor pro+esionale< a abilit#ilor i deprinderilor e9istente< acumularea de r noi tehnici de lucru< speciali$ri pe anumite domenii s de acti)itate< trans+erul n pro+esie a elemntelor de t noutate determinate de progresul tiin#i+ic i tehnic. u 3ormarea i per+ec#ionarea pro+esional se ntreptrund< uneori +iind di+icil de apreciat dac anumite acti)it#i sunt de +ormare sau de per+ec#ionare. ?n general< per+ec#ionarea pregtirii pro+esionale are n )edere urmtoarele & ) 1. mprosptarea i mbog#irea cunotin#elor pro+esionale> \ 2. apro+undarea unui anumit domeniu al specialit#ii de ba$> 9 3. nsuirea noilor reali$ri ale tiin#ei< tehnicii i culturii din specialitatea B respecti) sau din cele nrudite .reciclare1 $ !. ob#inerea unei cali+icri suplimentare pe lng pro+esiunea de ba$ .policali+icarea1> cumulul de specialit#i impune nu numai mbog#irea permanent a cali+icrii< ci i nsuirea de noi meserii> aa 5. schimbarea cali+icrii n ca$urile n care pre+esiunea de ba$ nu mai corespunde cerin#elor tehnicii moderne i structurii economiei de pia# sau nu mai poate +i e9ercitat din cau$a unor modi+icri ale capacit#ii de munc ale lucrtorilor ca urmare a unor boli sau accidente< etc .recali+icare1 bb . nsuirea unor tehnici moderne n domeniul managementului i conducerii< precum i a cunotin#elor de in+ormatic necesare e9ercitrii cerin#elor postului sau +unc#iei de conducere cc +. Etapele p$e"'t $ p$ofes onale& dd *. Dlein .122%1 clasi+ic etapele pregtirii i per+ec#ionrii pro+esionale n patru categorii principale& ee 1. e)aluarea ne)oilor de +ormare i pe+ec#ionare> ++ 2. identi+icarea< con)ingerea i selec#ia persoanelor care )or participa la +ormare i per+ec#ionare> gg 3. elaborarea i e+ectuarea programelor> hh !. e)aluarea e+cien#ei programului i metodelor utili$ate ii R.4milian .25521 arat c procesul de pregtire pro+esional trebuie s aib n )edere mai multe etape& 1. &dentificarea nevoilor de pregtire& trebuie s rspund la urmtoarele ntrebri& ,ine are ne)oie de pregtireO De ce O ,re este punctul de pornire al participan#ilor O ,e resurse pot +i utili$ate O 2. $timularea pregtirii profesionale& se poate +ace prin a1 (oti)are& 0in+luen#ea$ gradul de asimilare a cunotin#elor 0se re+er pe de o parte la implicarea i interesul personal pentru mbog#irea cunotin#elor .moti)a#ie intrinsec1 iar pe de alta la posibilitatea ob#inerii unor recompense superioare .moti)a#ie e9trinsec1 b1 Recompens& se re+er la a1 posibilitatea aplicrii celor n)#ate ceea ce )a duce la creterea per+orman#elor i deci a satis+ac#iei n munc b1 ob#inerea unui atestat= diplome care certi+ic pregtirea respecti) c1 (odi+icarea comportamentului& se reali$ea$ prin& moti)are po$iti) .recompense sporite1< moti)are negati) .sanc#iuni1 3. Proiectarea programului de pregtire profesional& trebuie s porneasc de la urmtoarele ntrebri& ,e aspecte trebuie abordate O> ,t timp este necesar O> ,e resurse ar putea +i utili$ate O> ,um pot +i utili$ate e+icient resursele O se poate reali$a n institu#ie sau n institu#ii speciali$ate

 trebuie s aib n )edere urmtoarele aspecte& 0con#inutul programului de pregtire 0durata 0locul de des+urare 0instructorii 0metodele de instruire i tehnicile utili$ate !. 'valuarea re#ultatelor programului de pregtire profesional& se +ace de obicei< n termenii re$ultatelor practice .8ogathB< 25521& ob#inerea unor produse de calitate mai bun reducerea timpilor de e9ecu#ie diminuarea absenteismului scderea procentului de rebuturi scderea de+ec#iunilor tehnice scderea reclama#iilor creterea numrului clien#ilor mul#umi#i ,. Metode de p$e"'t $e p$ofes onal' .R.(athis< ,.Rusu< 122"< '<7abachiu< 122"< R.4milian< 12221& I. ?@ ,'DRC- I@*7I7C^I4I Dmetode de pregtire la locul de munc3> 1.1. %r scoatere din producie> aceste metode au urmtoarele a)anta;e cunotin#ele teoretice pot +i trans+erate rapid n acti)itatea practic< mediul de n)#are +iind acelai cu mediul de lucru nu presupun reducerea timpului e+ecti) de lucru sau scoaterea din acti)itatea porducti) a cursan#ilor sunt mai pu#in costisitoare Dintre metodele de pregtire la locul de munc +r scoatere din produc#ie men#ionm& &nstruirea la locul de munc> presupune pregtirea anga;atului de ctre un instructor pentru ndeplinirea sarcinilor speci+ice postului ocupat> Rotaia pe posturi& presupune trecerea cursantului prin mai multe posturi ale aceluiai departament n scopul cunoaterii n pro+un$ime a acti)it#ii respeci)e> Coachingul: este o metod de mbunt#ire a per+orman#elor pe post prin ncura;area anga;atului s0i asume responsabilitatea pentru propriile deci$ii i per+orman#e. ?n timpul acestor acti)it#i anga;atul este tratat de ctre e+ul ierarhic ca un partener n atingerea obiecti)elor 4elegarea sarcinilor> primind de la e+ul ierarhic unele responsabilit#i< un anga;at i poate nsui noi deprinderi i cunotin#e pro+esionale. ,el care deleg trebuie s0i e9plice i s0i demonstre$e subalternului di+eritele situa#ii cu care s0ar putea con+runta> Inlocuirea temporar a efului ierarhic> se +olosete pentru pregtirea preo+esionl a managerilor. Cn manager poate +i nlocuit de un subaltern pentru o anumit perioad n mod )oit sau nu. ?n acest ca$ subordonatul )a +i obligat s ia deci$ii singur< s studie$e lucrri de specialitate sau e9perien#a altor manageri n posturi similare Participarea la elaborarea de proiecte0 lucrri i studii: are drept scop con+runtarea cursan#ilor cu probleme reale< nemaintlnite pn atunci. ?n acest +el ei au posibilitatea s propun solu#ii< s elabore$e )ariante< s aleag solu#ia optim i s o aplice n practic. ?n acest ca$< unul dintre obiecti)ele urmrite este de a n)#a cum s0ar putea aborda< n )iitor< probleme similare. Participarea la grupuri heterogene de munc: o+er posibilitatea indi)i$ilor s0i mbog#easc pregtirea pro+esional< s n)e#e de la ceilal#i participan#i< prin cunoaterea opiniilor i solu#iilor lor. 1.2. Cu scoatere din producie& acestea sunt metode de tip Psal de clasQ i presupun +olosirea unui mediu de n)#are special amena;at< n a+ara locului de munc< ast+el c procesul de n)#are are loc departe de presiunea muncii de $i cu $i. 'cestea sunt&

Prelegerile& constau n trans+erul de in+orma#ii ctre cursant< a)nd con#inut i durat determinat Participarea la conferine i seminarii& n care e9per#ii i cursan#ii discut di)erse problemele i schimb idei> Metoda studiilor de ca#& se aplic indi)idual= n grup pentru des)oltarea capacit#ii de anali$ a problemelor. Obiecti)ul principal este e9ersarea de ctre participan#i a cunotin#elor teoretice< sus#inerea propriilor puncte de )edere< lucrul n echip *ocul de rol: presupune asumarea de ctre cursant a unui rol ntr0o situa#ie dat. Interpretarea rolului este nregistrat pe caset )ideo i ulterior anali$at. *e +olosete pentru de$)oltarea aptitudinilor necesare n posturi care presupun rela#ii interpersonale .inter)ie)are< )n$ri< conducerea unui grup< etc1. $imularea: combin studiul de ca$ cu ;ocul de rol n abordarea unor situa#ii ct mai apropiate de realitate ':erciiile de grup& se +olosesc pentru obser)area comportamentului n grup= indi)idual n cadrul grupului< precum i pentru obser)area modului n care anga;a#ii iau deci$ii II. ?@ '3'R' I@*7I7C^I4I& 1. %r scoatere din producie& 0studiu indi)idual 0completarea pregtirii pro+esionale prin +rec)entarea unor +orme de n)#mnt la seral< +r +rec)en#< doctorat< etc 2. Cu scoatere din producie& 0)i$ite de studiu la institu#ii similare din #ar= strintate 0stagii de specialitate n alte institu#ii din #ar= strintate 0participarea la cursuri< seminarii< \or/0shopuri n alte institu#ii #. Ca$ e$a Cariera repre$int o succesiune de pro+esii= po$i#ii ntr0o ierarhie mpreun cu +unc#iile asociate .R.(athis< ,. Rusu< :.,.@ica 122"1. ,ariera mai poate +i de+init printr0o succesiune de posturi= acti)it#i plani+icate= nu< implicnd elemente de a)ansare< anga;are i de$)oltare personal de0a lungul unei perioade de+inite de timp. 4a se de$)olt i prin interac#iunea dintre aptitudinile e9istente< dorin#a de reali$are pro+esional i e9perien#a n munc pe care o +urni$ea$ institu#ia. 5.1. %a#ele de#voltrii carierei De$)oltarea carierei trece prin mai multe +a$e .M.-e+ter M.< '. (anolescu< I. ,hi)u I.<12221& 1. fa#a de e:plorare .25035 ani1& este perioada de acomodare la lucul de mu c i colecti)ul. 1. fa#a de stabili#are .350!5 ani1& este +a$a de e9ercitare propriu0$is a pro+esiei< e)entual obndirea unui statuitu superior. 2. fa#a critic .!5 ani1 din care se desprind trei traiectorii& a1 cretere urmat de a)ansare b1 men#inere c1 declin !. fa#a de eliberare care sur)ine odat cu pensionarea 5.2. Modele de planificare a carierei .R.(athis< ,.Rusu< :.,.@ica<122"1 ?n ceea ce pri)ete plani+icarea carierei unei persoane putem )orbi despre trei modele& 1. Modelul O ans i norocH& anga;atul se ba$ea$ doar pe ansa i norocul de a a;unge n +unc#ia potri)it< +r a depune e+orturi peronale sus#inute. :ersoana trebuie s +ie la locul potr)it n momentul potri)it. ?n ciuda elementului de ans i a ratei nalte de de$ilu$ie< aceast cale este urmat de un numr +oare mare de anga;a#i. ,el mai bun s+at care poate +i dat anga;atului decis s +oloseasc doar acest sistem< este acela de a +i

perse)e)ent< ast+el nct s nu piard nici un prile; pentru a +i la locul potri)it< n momentul potri)it. 2. Modelul Oorgani#aia tie cel mai bineH: l )a deplasa pe indi)id de pe o po$i#ie pe alta< n +unc#ie de ne)oile institu#iei. (etoda poate +i acceptat de unii tineri la nceput de carier pro+esional< care sunt dependen#i de adul#i< din toate punctele de )edere. :entru un adult ns< e+ectele sunt n general negati)e< i au repercusiuni pe plan psihic din cau$a percep#iei +aptului c organi$a#ia abu$ea$ de anga;at. ,ea mai bun strategie pe care utili$atorii acestui sistem pot s o adopte const n ob#inerea unui ctig ct mai substan#ial din recunoaterea propriilor calit#i i per+orman#e< urmnd s0i ndeplineasc cu contiincio$itate propriile responsabilit#i i sarcini de ser)ici. Dac anga;atul ateapt ca institu#ia sa0l gseasc i s0l numeasc< el trebuie s cunoasc orientarea strategic a acesteia i s se deplase$e n acea direc#ie. 3. Modelul autoorientat& duce cel mai adesea la per+orman#e i satis+ac#ie. 'nga;a#ii i stabilesc singuri cursul de de$)oltare a propriei cariere< utili$nd asisten#a +urni$at de institu#ie. 4i sunt principalii responsabili pentru reali$area< controlul i e)aluarea muncii depuse. 'nga;a#ii care au de$)oltarea carierei n propriile mini )or presta o munc de calitate n con+ormitate cu interesele i obiecti)ele pe care i le propun. Re&umat> :regtirea pro+esional este un proces de n)#are i instruire prin care persoanele acumulea$ cunotin#e teoretice precum i abilit#i< deprinderi parctice noi. :regtirea pro+esional presupune parcurgerea a trei etape& pregtirea pro+esional propriu0$is< +ormarea i per+ec#ionarea pro+esional. (etodele de pregtire pro+esional pot +i & metode de pregtire pro+esional la locul de munc i metode de pregtire pro+esional n a+ara locului de munc. (etodele de pregtire la locul de munc se clasi+ic n metode +r scoatere din produc#ie .instruirea la locul de munc< rota#ia posturilor< delegarea sarcinilor< nlocuirea permanent a e+ului ierarhic< coachingul etc1 i cu scoatere din produc#ie .seminarii< ;ocuri de rol< studii de ca$< e9erci#ii de grup< etc1. (etodele de pregtire pro+esional n a+ara locului de munc pot +i i ele +r scoatere din produc#ie .studiul indi)idual1 sau cu soatere din produc#ie .)i$ite sau stagii la alte institu#ii cu pro+il asemntor< etc1. ,ariera repre$int o succesiune de pro+esii= po$i#ii ntr0o ierarhie mpreun cu +unc#iile asociate De$)oltarea carierei unei persoane trece prin mai multe etape& etapa de e9plorare< de stabili$are< +a$a critic i de eliberare. *e cunosc mai multe modele de plani+icare a carierei & modelul ans i noroc< modelul organi$a#ia tie cel mai bine i modelul autoorientat< ultimul +iind cel mai indicat ducnd la per+orman#e i satis+ac#ie n munc. Concepte c!e e > Pregtirea profesional este un proces de n)#are= instruire prin care persoanele dobndesc noi cunotin#e teoretice i practice precum i abilit#i i tehnici care s le +ac munca mai e+icient %ormarea profesional ncepe la ni)elul institu#iei ori de cte ori o persoan ocup prin anga;are< trans+er< promo)are< etc un nou loc de munc< i este procesul care conduce la de$)oltarea unor capacit#i noi. Perfecionarea profesional se re+er la mbunt#irea cunotin#elor pro+esionale< abilit#ilor i deprinderilor e9istente< acumularea de noi tehnici de lucru< speciali$ri pe anumite domenii de acti)itate< trans+erul n pro+esie a elementelor de noutate determinate de progresul tiin#i+ic i tehnic. Rotaia pe posturi presupune trecerea cursantului prin mai multe posturi ale aceluiai departament n scopul cunoaterii n pro+un$ime a acti)it#ii respecti)e. Coachingul este o metod de mbunt#ire a per+orman#elor pe post prin ncura;area anga;atului s0i asume responsabilitatea pentru propriile deci$ii i per+orman#e< i n timpul crora anga;atul este tratat de ctre e+ul ierarhic ca un partener n atingerea obiecti)elor

4elegarea sarcinilor este o metod de pregtire pro+esional prin care un anga;at i poate nsui noi deprinderi i cunotin#e po+esionale< primind de la e+ul ierarhic unele responsabilit#i. Cariera este o succesiune de posturi= acti))it#i plani+icate= nu< implicnd elemente de a)ansare< anga;are i de$)oltare personal de0a lungul unei perioade de+inite de timp< care se de$)olt prin interac#iunea dintre aptitudinile e9istente< dorin#a de reali$are pro+esional i e9perien#a n munc pe care o +urni$ea$ institu#ia. E?t nc/ > I. Cercul de calitate .4milian< 12223& :oate +i considerat o metod de per+ec#ionare pro+esional< de dobndire a unor noi abilitti i aptitudini. ,ercul de calitate repre$int un grup de ! pna la 15 anga;a#i .mrimea ideal este 1 dintr0un domeniu de munc care se ntlnesc regulat sub ndrumarea unui moderator. ?ntlnirile se des+oar n timpul de lucru sau n a+ara acestuia cu condi#ia s +ie pltit i )i$ea$ re$ol)area problemelor pe care le ntmpin membrii cercului de calitate n domeniul lor e+ecti) de munc sau n planuri adiacente .organi$area muncii< protec#ia muncii< etc1 :rin cercurile de calitate se urmrete ca solu#iile propuse de participan#i s +ie puse n practic. 'ceste cercuri se organi$ea$ pentru mbunttirea acti)it#ii anga;a#ilor< n general i a capacit#ii produc#iei< n seecial< prin intensi+icarea implicrii colaboratorilor. 4omenii de aplicare& -ipsa cali+icrii (oti)area personalului ,onducerea personalului Ino)are 'fecte> se reduc ntr$ierile la locul de munc scade absenteismul se de$)olt calit#ile indi)iduale ale anga;a#ilor se mbunt#ete interesul i atmos+era de colaborare ntre anga;a#i crete interesul anga;a#ilor pentru o cali+icare superioar se de$)olt posibilit#ile de a)ansare ierarhic prin per+ec#ionarea calit#ilor de conductori la anga;a#ii care dau do)ad de talent n acest sens se stimulea$ comunicarea i conlucrarea ntre anga;a#i se creea$ posibilitatea +iecruia de a in+luen#a propriile condi#ii de munc se reduce numrul reclama#iilor crete satis+ac#ia clien#ilor cresc ansele de supra)ie#uire n condi#iile creterii concuren#ei are loc o coordonare mai e+icient ntre compartimente ,ercurile de calitate prelucrea$ propunerile elaborate de participan#i cu a;utorul unor metode speciale< tehnici de creati)itate< metode statistice< etc. (etodele utili$ate sunt& 1. 4iagrama &shi2a9a& se +olosete pentru identi+icarea +actorilor de in+luen# .om< main< materiale< metod< etc1 asupra unei probleme o+erind posibilitatea anali$rii +iecrui +actor n parte 2. Anali#a Paretto .'8,1& ser)ete pentru delimitarea ntre problemele mai importante i cele mai pu#in importante< a cau$elor +enomenelor. Ierarhi$area cau$elor se +ace dup ni)elul costurilor ast+el nct cercel de calitate s se poat a9a mai nti pe problemela a cror re$ol)are atrage o reducere important a costurilor. II Faliditatea programului de pregtire profesional Maliditatea unui program de pregtire pro+esional poate +i e)aluat dup patru dimensiuni .6oldstein< apud (uchins/B< 12%2< 6he. Iosi+< 25511 & )aliditatea de

pregtire< )aliditatea de per+orman#< )aliditatea intraorgani$a#ional i )aliditatea interorgani$a#ional & 1. Faliditatea de pregtire se re+er la +aptul dac cursan#ii se potri)esc criteriilor stabilite pentru ei n programul de pregtire. 'ceast dimensiune constat n ce msur cursan#ii i0au nsuit materialul care +ormea$ obiectul pregtirii. 2. Faliditatea de performan se re+er la msura n care per+orman#a cursantului la locul de munc a crescut datorit procesului de pregtire 3. Faliditatea intraorgani#ainal urmrete dac e+icien#a programului de pregtire este egal pentru toate grupurile pregtite n interuiorul aceleiai organi$a#ii .de e9emplu se compar e+icien#a pregtirii )n$torilor cu cea a muncitorilor producti)i din aceeai organi$a#ie1 !. Faliditatea interorgani#aional e)iden#ia$ dac e+icien#a programului de pregtire este egal pentru di+eri#i cursan#i apar#innd altor institu#ii dect cea care a de$)oltat programul de pregtire ;nt$e.'$ & 1. ,are sunt etapele pregtirii pro+esionale O 2. ,e metode de +ormare i per+ec#ionare pro+esional la locul de munc cunoate#i O Dar n a+ara locului de munc O 3. ?n ce const meotda de pregtire i per+ec#ionare pro+esional denumit FcoachingG O !. ,are sunt +a$ele de de$)oltare a carierei O 5. 4numera#i modelele de plani+icare a carierei i descrie#i Fmodelul autoorientatG . ,e este cercul de calitate O 8 .l o"$af e select 3' > (. 8ogathB K< &ntroducere n psihologia muncii< 7imioara< 7ipogra+ia Cni)ersit#ii de Mest< 2552 2. 4milian R.< Conducerea resurselor umane< 8ucureti< 4d. 49pert< 1222 3. Iosi+ 6he.< Managementul resurselor umane" Psihologia personalului< 8ucureti< 4d. Mictor< 2551 !. Dlein *.< Mun2aps#ichologia< 8udapest< *E-< EungarB D+t.< 122% 5. -e+ter M.< (anolescu '.< ,hi)u I.< Managementul resurselor umane" $tudii de ca#" Probleme" 7este< 8ucuresti< 4d. 4conomic< 1222 . (athis -.R.< Hac/son E.H.< Muman resource management< Iest :ublishing ,orporation< 122! ". (athis R.< Rusu ,.< @ica :.,.< Managementul resurselor umane< 8ucureti< 4d. 4conomic<122" %. 7abachiu '.< Psihologia muncii .curs1< 8ucureti< 4d. Cni)ersit#ii :olitehnice< 122"

CAPI0OLUL (( ASIS0ENCA PSIHOLOGICB ;N PROCESUL MUNCII

(. :unc/ le ps !olo"ulu 'cti)itatea psihologului practician n procesul muncii presupune consiliere n problematica resurselor umane< po$i#ie ce se ba$ea$ pe lrgirea ori$ontului teoretic< diagno$a i solu#ionarea problemelor aprute aprute n procesul muncii< pregtirea i consilierea managerilor ntreprinderii n pri)in#a cunoaterii i conducerii anga;a#ilor. ?n acest sens< 7. Eerseni )edea munca psihologului industrial ca pe o acti)itate de inginerie social< adic o tiin# aplicat n re$ol)area problemelor socio0umane i care implic urmtoarele abilita#i& cultur psihologic< tact psihologic< pricepere n abordarea i re$ol)area problemelor de natur socio0uman. ?n +ond< psihologul are n cadrul organi$a#iilor de munc dou roluri esen#iale& n primul rnd< asigurarea unui climat psihosocial adec)at care s permit +unc#ionarea structurilor organi$atorice< i n al doilea rnd< sugerarea unor msuri de nlturare a acestor dis+unc#ionalit#i i de optimi$are a acti)ita#ii n organi$a#ia respecti). K. 8ogAthB grupa sarcinile practice ale psihologului ntr0o organi$a#ie industrial ast+el .K. 8ogathB< 25521 & 1. delimitarea cerin#elor corespun$toare +iecrei pro+esii i loc de munc i conturarea unor monogra+ii pro+esionale< precum i implicarea lui n elaborarea +iei posturilor> 2. alctuirea bateriilor de teste psihologice utili$ate pentru selec#ie< orientare sau reorientare pro+ersional< sau chiar pentru promo)are> 3. e+ectuarea e9aminrilor psihologice> !. n ca$ul accidentelor de munc< a bolilor pro+esionale< a necesit#ii de recon)ersie pro+esional< asigurarea reorientrii persoanelor din institu#ia respecti)> 5. e)aluarea gradului de risc de la ni)elul di+eritelor posturi i +ormularea unor recomandri i contraindica#ii pentru aceste posturi> . anali$a psihologic a e)entualelor a)arii tehnice> ". participarea la organi$area ergonomic a locului de munc> %. implicarea la +ormularea i aplicarea normelor de tehnica securit#ii muncii>

2. n ca$ul n care este ne)oie< participarea la mbunt#irea dispo$iti)elor in+orma#ionale i a organelor de comand< la echipamentele tehnice i tablourile de comand pentru a se #ine cont de caracteristicile psiho+i$iologice ale operatorilor> 15. elaborarea dosarelor psihologice pentru toate persoanele anga;ate ce au capacitate deci$ional n pri)in#a reparti$rii pro+esionale< a promo)rii< aprecierii i +ormrii personalului< al salari$rii i a anali$ei unor con+licte intragrupale> 'utorul romn pre$int urmtoarele elemente ca +iind esen#iale n cuprinsul unui dosar psihologic& fi a de primire care este completat la anga;area persoanei< de ctre psiholog n colaborare cu un repre$entant al compartimentului de resurse umane .pregtire i e9perien# pro+esional< antecedente medicale< obser)a#ii dup inter)iu< re$ultatele e9amenului psihologic1> fi a de apreciere a re$ultatelor la cursurile de cali+icare< pe durata +ormrii pro+esionale> fi a de comportament profesional completat de ctre psiholog< n urma con)orbirilor a)ute cu superiorii si colegii +iecrui anga;at> fi a de comportament psihosocial n ntreprindere< +amilie i societate< care include aspecte din cadrul rela#iilor interpersonale< abaterile de la normele de con)ie#uire social< e9isten#a unor e)entuale sanc#iuni administrati)e< contra)en#ionale sau penale& 1. raportarea la tradi#ii< mentalit#i< obiceiuri speci+ice mediului socio0cultural n care i des+oar acti)itatea institu#ia respecti)& aceast direc#ie poate +i util pentru comprehensiunea comportamentului pro+esional i psihosocial al anga;a#ilor> 2. studiu asupra rela#iilor interpersonale a climatului psihosocial< a problemelor con+lictuale i identi+icarea unor msuri pentru ameliorarea acestora> 3. participarea la di)erse anchete sociale> !. acordarea de asisten# psihologic anga;a#ilor pentru e)entuale probleme personale .de ser)iciu< +amiliale< de alt natur1> 'ceste componente ale acti)ita#ii psihologului cuprind n linii mari direc#iile principale pe care acesta le are de urmat pentru a reali$a o asisten# psihologic adec)at< care s presupun e)aluarea corect a personalului i reali$area unor predic#ii asupra +or#ei de munc. ,ercetrile reali$ate asupra ciclului +unc#ional0organi$a#ional au rele)at +aptul c psihologul poate a)ea inter)en#ii n +a$a de proiectare a structurilor n cea de implementare a lor< n +a$a de asimilare i +unc#ionare propriu0$is a acestora .(. Klate< 12%11> acti)itatea psihologului este ;usti+icat n +iecare dintre cele trei +a$e ntruct la oricare din cele trei ni)ele pot aprea +enomene i probleme ce #in de competen#a specialistului n psihologie. %a#a de proiectare a structurilor organi#atorice poate implica inter)en#ia psihologului n urmtoarele condi#ii& *tabilirea ponderilor pe care le )or a)ea di)erse acti)it#i n cadrul organi$a#iei< ast+el< acesta ar putea stabili c primordial poate +i acti)itatea de produc#ie sau cea de )n$are. 7otui< este important de amintit +aptul c ntr0o organi$a#ie modern sunt importante mai multe categorii de acti)it#i< de acea psihologul )a trebui s stabileasc o ierarhie a acestor compartimente> Rolul central al psihologului este e9ercitat n cadrul compartimentului de resurse umane< acesta presupunnd ac#iuni de selec#ie de personal< +ormarea i promo)area celor anga;a#i< consiliere psihologic> *tabilirea con+igura#iei compartimentelor organi$a#iei< adic a numrului i a tipurilor de legturi dintre acestea< asigurnd< ast+el< e+icien#a economic sau psihosocial prin stabilirea liniei ierarhice> ,orelarea acti)it#ilor din organi$a#ie cu departamentele n care sunt reali$ate +iecare din categoriile de acti)it#i< pentru a se e)ita birocrati$area e9cesi) a compartimentelor< paralelismele n acti)itatea acestora sau stabilirea neadec)at a responsabilit#ilor. :entru a +i

asigurat aceast coresponden# ntre acti)it#i i comportamente se studia$ )olumul de acti)it#i ce se )or des+ura n +iecare compartiment< dar i prin raportare la +iecare anga;at. ?n acest mod< psihologul poate s asigure o distribu#ie egal a acti)it#ilor pe compartimente i anga;a#i< ob#inndu0se ast+el o raportare e+icient< producti) Cn alt aspect la care i poate aduce contribu#ia psihologul este cel psihosocial i cuprinde aspectele& numrul de anga;a#i de la di+erite ni)ele organi$a#ionale< numr ce trebuie s +ie descresctor< ncepnd de la cele in+erioare pn la cele a+late la )r+ul ierarhiei> determinarea po$i#iei pe care +iecare o ocup n cadrul grupului sau organi$a#iei< n +unc#ie de prestigiu< po$i#ie ce este strns legat de atitudinile +a# de superiori< ct i +a# de subalterni .:. (uller< :. *ilberer< 12 %1> mbunt#irea comunicrii interpersonale< +ie c este )orba de comunicare pe ori$ontal< +ie pe )ertical. %a#a de implementare a noilor structuri organi#atorice presupune contribu#ia psihologului asupra componenetelor ce la acest ni)el sunt in+luen#ate de +enomenele psihosociale determinate de acti)ita#ile speci+ice acestei +a$e. 'spectele n care se poate implica psihologul sunt& apari#ia unei intensi+icri a procesului in+orma#ional T comunica#ional< i mai ales a $)onurilor n cadrul grupurilor de anga;a#i< re+eritoare la condi#iile noi ce )or aprea odat cu implementarea noilor structuri> modi+icri ale statutelor i rolurilor> schimbarea sistemului de rela#ii< ce presupune trecerea la un alt post de munc< la un alt grup de munc< +iind necesar< ast+el< adaptarea< integrarea n grupul respecti)> apari#ia unor opinii i atitudini n raport cu structurile nou introduse< care pot +i sau nu +a)orabile acestora> conturarea unui climat psihosocial tonic< +a)ori$ant .apari#ia satis+ac#iei n rndul anga;a#ilor cu pri)ire la schimbri1 sau a unuia inhibant .oamenii sunt pasi)i< nu sunt recepti)i la nou< sunt neliniti#i n legtur cu ceea ce )a urma1. -a acest ni)el< +enomenele psihosociale se pot constitui n +actori +a)ori$an#i sau stimulatori pentru introducerea noilor structuri organi$atorice. De aceea< o msur ce ar trebui luat din timp este in+ormarea anga;a#ilor n timp util< cu pri)ire la caracteristicile i importan#a structurilor ce )or +i implementate. *tructura acestor +enomene psihosociale i poate sugera psihologului msura n care organi$a#ia este pregtit pentru introducerea unor structuri noi< modul n care aceast implementare se )a reali$a .treptat sau imediat1 i< n plus< i o+er posibilitatea de a pre$enta lucrtorilor a)anta;ele o+erite de aceste schimbri. %a#a de asimilare i funcionare a structurilor organi#atorice Odat asimilate< noile structuri pot +unc#iona normal< aa cum s0a plani+icat sau< dimpotri)< pot ntmpina di+icult#i n +unc#ionare< ca$ care necesit inter)en#ia psihologului prin obser)a#ii< sugestii< in+ormare cu pri)ire la e)entuale nemul#umiri< toate acestea a)nd ca scop +ormularea unor propuneri de ameliorare i corectare a structurilor. Dar< poate c cea mai important inter)en#ie a psihologului< n aceast etap este elaborarea organigramei reale< con+runtarea cu cea +ormal i +ormularea direc#iilor de mbunt#ire< aceasta din dou moti)e principale& organigrama real poate +i mai potri)it dect cea +ormal< proiectat anterior> anali$a organigramei reale poate rele)a dis+unc#ionalit#i sau +enomene negati)e. ?n conclu$ie putem spune c< pe ansamblu< sarcinile psihologului se concentrea$ n ;urul a dou direc#ii principale de acti)itate& aportul adus la +ormarea unui climat social +a)orabil pentru introducerea< asimilarea i +unc#ionarea adec)at a structurilor organi$atorice>

 spri;inul acordat celor ce su capacitate deci$ional< prin semnalarea e)entualelor dis+unc#ionalit#i< +ormularea unor msuri de ameliorare i optimi$are. Cn loc aparte n cadrul sarcinilor practice ale psihologului l de#ine preocuparea pentru relaiile interpersonale n procesul muncii0 aceasta constituind o surs important pentru ob#inerea satis+ac#iei n procesul muncii< +iind dependente< la rndul lor< de condi#iile socio0culturale ale societ#ii generale i ale grupurilor restrnse. Distinc#ia ce poate +i reali$at n cadrul acestor rela#ii este cea ntre rela#iile stabilite cu colegii .pe ori$ontal1 i cele cu e+ul ierahic .pe )ertical1. Relaiile cu colegii. ,olecti)ul de munc se constituie ntr0un cadru social care poate +i stimulati)< negati)0inhibitor sau indi+erent. 'st+el< acest grup poate +i +a)ori$ant sau +renator pentru procesul muncii< ntruct presupune schimb de in+orma#ii< coordonarea e+orturilor< cooperarea n cadrul unor ac#iuni speci+ice. ?n pri)in#a randamentului< trebuie aminti#i i +actorii ce #in de competi#ie i colaborare> ast+el< ambele +enomene psihosociale pot +i stimulatoare cu men#iunea c prima din ele< n unele condi#ii poate +i duntoare. Rela#iile cu e+ul ierarhic in+luen#ea$< de asemenea< satis+a#ia n munc< +iind deteminant pentru atmos+era colecti)ului. Le+ul< prin ac#iunile organi$atorice< de coordonare i control a ac#iunilor poate uura procesul muncii< +cnd s +ie perceput ca +iind interesant< satis+ctor. In+luen#a celui ce se a+l n +unc#ie de conducere se e9ercit att asupra +iecrui indi)id n parte< ct i asupra rela#iilor dintre acetia. ?n a+ara satis+ac#iei n munc i a armoniei ntre membrii colecti)ului de munc< s0a constatat c stilul de conducere democratic are o in+luen# bene+ic asupra ni)elului creati)it#ii colecti)e< prin nlturarea tuturor elementelor ce se pot constitui n +actori inhibitori pentru acest proces. (ai mult< 6eorgeta Dan *pnoiu a constatat c stilul de conducere autoritar poate duce la re$ultate bune n munc< dar poate genera con+licte n colecti)ul de munc< pe cnd cel democratic duce la conturarea coe$iunii< a ini#iati)ei n grup .4lena :opescu0@e)eanu< 12 21. O bun integrare al +iecrui membru al colecti)ului de munc< poate +i ob#inut prin rela#ii ba$ate pe comunicare ntre lider i subordona#i< ntre di+erite trepte ierahice< dar i n cadrul grupului restrns prin medierea asigurat de e+ul de departament. *0a obser)at c o reparti$are inechitabil a sarcinilor la locul de munc a+ectea$ coe$iunea de grup i produce )aria#ii indi)iduale n timpul i ritmul muncii. ?n ca$ul e9isten#ei unei percep#ii greite a po$i#iei i rolurilor se poate ac#iona n dou direc#ii& pe de o parte< cunoscnd modul n care este perceput de subordona#i< e+ul i poate adapta conduita< i pe de alt parte< opiniile anga;a#ilor pot +i modelate prin consiliere< educa#ie< atunci cnd aceste opinii sunt distorsionate. Interac#iunea social e9istent ntre membrii colecti)ului de munc de0a lungul timpului< prin conturarea unui pro+il speci+ic grupului respecti) deschide calea spre compatibili$area ntre membrii i implicit spre sporirea e+icien#ei. 'ceast compatibilitate #ine de sistemul moti)a#ional el membrilor< de natura moti)elor dominante. ,ercetrile au demonstrat c acei muncitori care i raportea$ interesele att la reuita personal< ct i la cea de grup< colecti)< prin acordrea unei importan#e deosebite colaborrii< stabilesc rela#ii optime< att pe )ertical< ct i pe ori$ontal. ,nd orientrile indi)iduale sunt accentuate se a;unge la competi#ie< iar cnd direc#ia este comun< consecin#a este colaborarea n grup. De asemenea< compatibilitatea membrilor poate +i asigurat i de stabilitatea n organi$area produc#iei> n ca$< contrar< o mobilitate mare a sarcinilor duce la dis+unc#ionalit#i n rela#iile interpersonale< n adaptarea la postul de munc< lipsa unei coe$iuni n cadrul grupului. Cn alt aspect al grupului< de care psihologul ar trebui s #in cont este cel al compo$i#iei n +unc#ie de )rst i de se9. 'ceti doi +actori sunt corela#i cu cerin#ele sarcinii& natura sarcinii poate solicita +ie pre$en#a n numr mai mare a tinerilor< +ie predominan#a celor mai n )rst< de a cror e9perien# e bine s bene+icie$e i ceilal#i. 7ipul de rela#ii in+ormale bene+ice pentru e+icienti$area procesului muncii< este cel de prietenie< lucru )alabil pentru grupul de munc< dar i pentru rela#ia dintre e+ i subalterni. ?n plus< un e+ e+icient este i cel care< alturi de prietenie< dispune i de un ni)el superior al empatiei< sau +ace e+orturi pentru a0i antrena aceast capacitate esen#ial pentru posturile ce presupun rela#ii interpersonale +rec)ente.

*. Ps !op$ofes o"$ama ps !olo"ulu ndust$ al ')nd n )edere comple9itatea acti)it#ilor pe care psihologul le des+oar n procesul muncii se pot contura urmtoarele elemente ale psihopro+esiogramei psihologului& +" Pre#entarea profesiei de psiholog" ?nc de la nceput amintim< ini#iati)a 'socia#iei :sihologilor din Romnia< de a con+eri acestei pro+esii un statut adec)at< e+orturi ce se concreti$ea$ n pre$ent n elaborarea unor proiecte de legi ce )or reglementa acti)itatea psihologului industrial 8oghAthB aprecia c elementele ce di+eren#ia$ pro+esia de psiholog de celelalte < sut urmtoarele& condi#iile de lucru< speci+icul meseriei< metodele i tehnicile +olosite< cerin#ele psihologice impuse n raport cu persoanele ce )or urma s e9ercite aceast pro+esie. ," Obiectul muncii n principal cuprinde elementele& men#inerea< corectarea sau restabilirea snt#ii psihice< a personalit#ii celor ce sunt implica#i n procesul muncii< optimi$area i recptarea capacit#ii de munc. :sihologul< trebuie s se raporte$e ntotdeauna la +iecare anga;at n cadrul rela#iilor sale cu ceilal#i anga;a#i< dar i cu superiorii< a)nd n )edere a)nd n )edere att mrirea e+icien#ei sociale a oamenilor ct i asupra e+icien#ei acti)it#ii n unitatea respecti). 'ceste de$iderate pot +i atinse prin acti)it#i concrete cum sunt& mbunt#irea condi#iilor de lucru ale angaga#ilor< orientarea i selec#ia pro+esional< participarea la deci$ia de promo)are< consilierea psihologic la ni)el indi)idual sau grupal. -" Condiiile n care i desf oar activitatea psihologul desemnea$ dou arii principale& n laboratorul psihologic< dar i n atelierele i sec#iile ntreprinderii< n departamentele acestora. 'a cum n demersurile sale< orice psiholog trebuie s #in cont de mediul socio0 cultural caracteristic $onei n care i des+oar acti)itatea< la +el se ntmpl i n ca$ul ntreprinderii< unde el trebuie s se raporte$e la speci+ic< obiceiuri< tradi#iile i cutumele respecti)e . :sihologul are de stabilit rela#ii armonioase< echilibrate nu numai cu +iecare anga;at n parte< ci i cu managerii societ#ii respecti)e< de spri;inul i colaborarea crora are ne)oie< aceasta cu att mai mult cu ct< el are rspunderea pentru +ormarea< men#inerea i mbunt#irea rela#iilor cu ceilal#i +actori de specialitate i de conducere< +iind de multe ori un intermediar ntre di)erse ni)ele ierarhice .de e9emplu< n atenuarea con+lictelor pe )ertical1. ." $pecificul muncii psihologului0 a)nd la ba$ e9aminri psihologice< dar i acti)it#i de consiliere< de ameliorare a unor stri problematice< presupune urmtoarele tipuri de acti)it#i& administratrea probelor psihologice< prelucrarea datelor re$ultate din testare< nsuirea cunotin#elor re+eritoare la speci+icul muncii n institu#ia respecti)> conturarea unor sugestii pentru re$ol)area con+lictelor n munc> +ormularea unor propuneri pentru cei care )or urma cursuri de speciali$are> acordarea de asisten# de specialitate pentru problemnele personale ale anga;a#ilor. 7rebuie amintit c pentru optimi$area acti)it#ii n general i a randamentului indi)idual< n special< un rol deosebit l are importan#a pe care managerul unei institu#ii o acord sugestiilor< conclu$iilor +ormulate de ctre psiholog. ?n plus< acesta este bine s n#eleag necesitatea pstrrii secretului pro+esional< ca o condi#ie esen#ial pentru ca acti)itatea de psiholog s se des+oare n con+ormitate cu un anasamblu de norme morale< etice< ce #in de deontologia pro+esional< de care )om pe larg< mai ;os. *inteti$nd< 8ogAthB pre$int sarcinile pe care psihologul le are de ndeplinit ast+el& conturarea +iei pentru +iecare post n parte .cerin#e speci+ice i psihosociale1> elaborarea psihopro+esiogramelor i a monogra+iilor pro+esionale> stabilirea componen#ei ansamblului de probe psihologice care )or +i utili$ate +ie n recrutarea de personal< +ie n reorientarea pro+esional> sugerarea msurilor de reorientare sau de automati$are i chiar in+ormati$are< atunci cnd s0au constatat accidente de munc> determinarea criteriilor de )alidare< conturarea programelor de e9aminare pentru +iecare post.

8" Metodele0 tehnicile i instrumentele utili#ate de psiholog se aleg n +unc#ie de situa#ia de e9aminare< de criteriile urmrite pentru postul respecti)< precum i n +unc#ie de persoanele ce )or +i e9aminate. ?n consecin#< psihologul poate utili$a teste psihologice .de personalitate< de aptitudini speciale1< probe a cror administrare presupune practica de e9aminator< o bun cunoatere a regulilor de aplicare< corectare< interpretare> apoi< se poate +olosi de chestionare n ca$ul unor in)estiga#ii psihosociologice< +apt ce presupune respectarea unor norme de elaborare a lor> aparatura de laborator< simulatoare< sau probe in+ormati$ate constituie o alt categorie din instrumentarul psihologului practician. 'cti)itatea de e)aluare psihologic a unor persoane ce0i des+oar acti)itatea ntr0o institu#ie cu un anumit speci+ic< ar trebui s includ +olosirea i a altor metode psihologice< cum ar +i obser)a#ia psihologic< inter)iul< con)orbirea< ob#inndu0se ast+el< date ce )in n completare cu cele amintite anterior" @" Cerinele profesiei de psiholog industrial" Mom pre$enta n continuare )i$iunea lui '. Dicu care pre$int trsturile esen#iale pe care este indicat s le de#in psihologul industrial& gndire psihologic opera#ional< capacitate de anali$ a problemelor legate de organi$area i conducere a produc#iei< precum i a tuturor +actorilor ce pot in+luen#a randamentul> capacitate de cercetare< prin care s identi+ice ni)elul di+eritelor )ariabile< precum i posibilit#ile de control ale acestora> cunoaterea sarcinilor opera#ionale ale conducerii i modalit#ile de e+icienti$are a acti)it#ii ntreprinderii. ')nd n )edere comple9itatea muncii pe care o des+oar psihologul practician< )arietatea sarcinilor pe care le de#ine n ntreprindere< este recomandabil ca acesta s de#in un ni)el superior la +le9ibilit#ii< pentru a putea trece cu uurin# de la un ritm la altul< n +unc#ie de speci+icul acti)it#ii respecti)e. ?n plus< specialistul n psihologie industrial )a +ace +a# solicitrilor de la ser)iciu< cnd )a do)edi re$isten# la oboseal< la monotonie .n ca$ul e9aminrilor psihologice care presupun administrri n aceleai condi#ii< standardi$ate a unor probe1< o stare bun a snt#ii psihice i somatice. >" Codul deontologic al psihologului 'cest cod desemnea$ ansamblul normelor ce delimitea$ cadrul moral n care se )a des+ura pro+esia de psiholog< constituindu0 se< ast+el< reguli de comportament n cadrul e9ercitrii acestei pro+esii< care se re+er la respectarea demnit#ii personale< a )ie#ii personale< a intereselor i libert#ii sale. O prim +orm a acestui cod a +ost conturat n 12 1< de ctre *ocietatea 3rance$ de :sihologie< a)nd sediul la *orbona i care stabilea urmtoarele direc#ii& raportarea permanent a psihologului la etica impus de pro+esia sa< atunci cnd sunt implicate normele etice e9istente n societate> pstrarea obiecti)it#ii< mai ales atunci cnd no#iunile implicate sunt de genul& normalitate T anormalitate< integrare T nonintegrare> pstrarea secretului pro+esional n legtur cu rapoartele de e9aminare> e)itarea atitudinii sau limba;ului care ar putea le$a demnitatea persoanelor cu care acesta lucrea$> in+ormarea permanent asupra progreselor ob#inute n psihologie< precum i implicare n aceste progrese> asumarea responsabilit#ii n pri)in#a stabilirii bateriei de teste ce )a +i +olosit n e)aluarea psihologic> neacceptarea condi#iilor de lucru ce ar )eni n contradic#ie cu principiile deontologice ale pro+esiei de psiholog. ?n urma unei de$bateri largi< lansat n 1222 n *tatele Cnite ale 'mericii< la care au participat "2 de specialiti< 'socia#ia 'merican de :sihologie .'.:.'.1 a adoptat o nou +orm a codului deontologic< aplicabil de la 1 decembrie 1222. ?n aceast +ormul< codul cuprinde principii generale i standarde etice. :rincipiile generale sunt urmtoare& competen# i integritate< resonsabilitate tiin#i+ic i pro+esional> respect pentru semeni> dreptate i demnitate> interes pentru bunstarea altora> responsabilitate social. *tandardele etice men#ionate n acest cod sunt& generale> e)aluare< cunoatere< inter)en#ie> a)erti$are i alte declara#ii publice> terapie> intimitate i con+iden#ialitate> predare< ndrumarea pregtirii< cercetare i publica#ii> acti)it#i ;uridice> re$ol)area problemelor etice. .'merican :sBchologist< 1222< nr. 121.

Dup cum se )ede< codul deontologic< ntr0o +orm sau alta< cuprinde re+eriri la constrngeri de conduit moral& pstrarea secretului pro+esional< respectul celorlal#i< sporirea cali+icrii pro+esionale< autonomia tehnic i cea pro+esional< sanc#ionarea utili$rii psihologiei ca instrument de represiune social sau politic. +. O$"an &a$ea la.o$ato$ulu ps !olo" c Cna din condi#iile esen#iale pentru des+urarea acti)it#ii psihologului ntr0o unitate industrial< ntr0o ntreprindere< este< e)ident< e9isten#a unui laborator psihologic < ce are dou direc#ii ma;ore& msuri aplicati)e imediate< pentru re$ol)area unor sarcini proprii< dar i participarea la unele probleme ce #in de alte departamente .anali$a accidentelor de munc< mrirea randamentului n munc1. '. 7abachiu sublinia$ chiar necesitatea organi$rii unui laborator de psihosociologie< ntruct< o societate comercial poate +i pre$entat ca un organism economic0social< iar problemele cu care se )a con+runta sunt de natur socio0uman i< ca atare< psihologul )a lucra cu indi)i$i ce +ac parte din echipe< departamente< sec#ii de produc#ie< a)nd< un e)ident con#inut psihosocial .'.7abachiu< 122"1. (ocul laboratorului n cadrul ntreprinderii ?n organigrama ntreprinderii laboratorul psihologic este subordonat< n general< departamentului de resurse umane< care< la rndul su< este condus de un specialist n tiin#e socio0umane. :utem considera c laboratorul este locul n care i des+oar acti)itatea psihologul< a)nd rol de consilier al managerului de departament< sau chiar al ntregii unit#i. ?n ca$ul n care aceste rela#ii ntre psiholog i +actorii deci$ionali sunt directe< nemi;locite< se poate )orbi de circula#ia operati) i adec)at a in+orma#iilor ntre cele dou departamente. ?n plus< acest gen de rela#ii< nemi;locite< sunt stabilite cu toate celelalte departamente ale unit#ii& cele +unc#ionale .organi$area muncii< contabilitate< apro)i$ionare< des+acere< administrati)1> departamentul de produc#ie< cabinetul de protec#ie a muncii< atelierul de proiectare< cabinetul medical< sec#ia de colari$are< centrul de calcul< organi$a#iile sindicale< salaria#ii ntreprinderii. 'ceste rela#ii )ariate care se stabilesc cu toate departamentele i cu to#i anga;a#ii i o+er psihologului posibilitatea s e)alue$e toate caracteristicile ntreprinderii i< de asemenea< s pstre$e un ni)el adec)at al rela#iilor dintre membrii sau compartimentele acesteia. Relaiile laboratorului psihologic cu instituiile din afara societii comerciale :entru a0i adec)a acti)itatea la noile cuceriri tiin#i+ice laboratorul u$inal stabilete rela#ii periodice cu urmtoarele institu#ii& institute de cercetare n psihologie .pentru ndrumare teoretic i metodologic1> laboratoarele psihologice din alte ntreprinderi .schimb de in+orma#ii< de metode i tehnici de lucru1> Direc#ia Hude#ean pentru probleme de munc i protec#ie social .recrutarea personalului1> Institutul de 49perti$ a ,apacit#ii de (unc .pentru recomandri< in)estiga#ii suplimentare n ca$uri deosebite1> (inisterul (uncii i (inisterul *nt#ii .pentru accidente de munc1> Institutul de Igien al (inisterului *nt#ii .pro+ila9ia bolilor pro+esionale1> +acult#ile de psihologie .recrutarea absol)en#ilor atunci cnd este necesar mrirea numrului de specialiti ai laboratorului1> 'socia#ia :sihologilor din Romnia . pentru participarea la simpo$ioane< con+erin#e1 .'. 7abachiu< 122"1. Dup cum se obser)< laboratorul psihogic i des+oar acti)itatea e+icient< cu re$ultatele scontate< atunci cnd se orientea$ att spre interiorul ntreprinderii cu ale crei sectoare ntre#ine rela#ii stabile< ct i spre e9teriorul acesteia< periodic< sau n situa#iile n care este necesar. Organi#area laboratorului psihologic ?n pri)in#a locului de organi$are a laboratorului specialitii consider c sunt necesare cte)a condi#ii importante& i$olarea +onic a ncperii unde au loc e9aminrile< inter)iurile< e9isten#a unui mobilier adec)at< condi#ii ambientale +a)orabile des+urrii acti)it#ilor speci+ice psihologului. Obiecti)ele urmrite de +iecare laborator psihologic< precum i speci+icul posturilor din institu#ia respecti)< sunt +actorii care determin con+igura#ia pe care laboratorul o )a a)ea din punct de )edere al dotrii tehnice. ?ntruct e9ist un e)antai

larg de e9aminri pe care psihologul le poate derula sunt necesare ct mai multe categorii de probe< 8oghAthB amintindu0le pe urmtoarele& aparate psihologice .timp de reac#ie< coordonare manual< memorie< gndire tehnic< spa#ial< motricitate< acuitate )i$ual1> teste psihologice generale .de aptitudini< inteligen#< de9teritate manual1> teste de personalitate .(.(.:.I.< ,hestionarul de an9ietate ,attell< Iood\orth0(atheus< 7'7< instabilitate emo#ional1> chestionare psihosociale .de moti)a#ii< anchete de opinii1 .K. 8ogAthB< 12"51. -a aceast list s0ar impune i adugarea unor teste sociometrice< +oarte utile n e)aluarea caracteristicilor grupurilor mici i e)entual< a tensiunilor ce se pot mani+esta n cadrul acestor grupuri. ,a momente ale $ilei< se recomand ca e9aminrile psihologice s se des+oare diminea#a< apoi se poate continua cu cercetarea de teren i asisten#a psihologic. Implementarea laboratorului psihologic se +ace treptat< presupune parcurgerea unor etape& ?ncadrarea specialitilor .psihologul< psihotehnicianul1> Documentarea de ctre psiholog< documentare ce se re+er la urmtoarele aspecte& istoricul ntreprinderii< linia de produc#ie< apro)i$ionare i des+acere a ntreprinderii< schema de organi$are< sistemul de in+ormare0comunicare< organi$area programului de lucru n ntreprindere< structura personalului< protec#ia muncii< situa#ii problematice i +actori ce le0au generat< acti)itatea sindicatelor< a grupurilor artistice< sporti)e1 > *chi#area unui plan de ac#iune care s +ie adaptat situa#iei socio0 umane constatate n unitatea respecti).

,. E?amenul ps !olo" c ?ntruct importan#a pe care des+urarea unui e9amen psihologic o are n acti)itatea industrial este +oarte mare< ni se pare c se impune men#ionarea condi#iilor ce trebuie respectate< n aceste situa#ii. 49ist mai multe situa#ii prin care se a;unge la un e9amen psihologic& candida#ii sunt trimii de ctre o+iciul ;ude#ean al +or#ei de munc> anga;a#ii sunt trimii de ctre e+ul unei sec#ii sau a unui sector sau de ctre departamentul n)#mnt n )edereea selec#iei pentru speciali$ri> ser)iciul de protec#ia muncii poate solicita un e9amen n ca$ul n care muncitorul a pro)ocat un accident de munc< sau a su+erit un accident de munc> anga;a#ii se pot adresa din proprie ini#iati) psihologului pentru a primi spri;in de specialitate n )ederea solu#ionrii unor probleme personale sau de alt natur. (odul n care se pre$int anga;atul< atitudinea lui +a# de psiholog este ntr0o mare msur in+luen#at de o serie de +actori& )rst< pregatirea colar i pro+esional< )echime< moti)a#ia personal i pro+esional. ?n acest domeniu trebuie s #inem cont de +aptul c de multe ori< e9amenul psihologic poate in+luen#a cariera sa< cel in)estigat dorind s apar ct mai bine i s0i masche$e aspecte ale personalit#ii< se )a comporta ca atare< sub in+luen#a de$irabilit#ii sociale. 49amenul psihologic in mediul industrial se poate des+ura +ie n colecti)< +ie indi)idual. ."+" ':amenul colectiv Introducerea la un ast+el de e9amen< are ca scop crearea unei atmos+ere care s nlture ner)o$itatea< nelinitea candida#ilor< men#ionndu0se i +aptul c nu se urmrete reali$area unui e9amen de )eri+icare a cunotin#elor. Instructa;ul de lucru este bine s con#in i re+eriri la timpul care este limitat< la munca independent< caracterul indi)idual al e9aminrii. ?n pri)in#a ordinii de administrare a di+eritelor categorii de probe< este bine s se nceap cu cele de aten#ie i memorie< care presupun o concentrare mai mare. :entru a

e)ita oboseala sunt bene+ice att pau$ele< ct i alternarea probelor ce au grade de comple9itate di+erite. Dup o prim pau$< pot +i administrate probele de gndire i ;udecat< iar la s+ritul e9aminrii< dup ultima pau$ probele care solicit mai pu#in aten#ia. 49amenele colecti)e nu pot dura mai mult de !05 ore cu cel pu#in dou pau$e de 15 minute< iar ca moment al $ilei< cel mai potri)it este diminea#a. 'plicarea probelor ntr0un e9amen colecti)< impune o standardi$are a admninistrrii lor< o atitudine echitabil +a# de cei testa#i< +r a0i +a)ori$a pe unii i a0i de+a)ori$a pe al#ii. ."," ':amenul psihologic individual 'cest tip de e9amen se derulea$ n ma9im 203 ore< dar n con+ormitate cu programul de lucru i cu comple9itatea ca$ului< prin care se stabilete numrul i di+icultatea probelor administrate. K. 8ogAthB arat c cerin#ele esen#iale pentru e9aminarea pentru anumite meserii i +unc#ii sunt& 1. probe care permit o apreciere amnun#it i precis< care presupune timp mai mult> 2. probe ce nu presupun durate prea mari< care pot +i administrate i corectate rapid i uor .K. 8ogAthB< 25521. :robele sunt alese n +unc#ie de speci+icul e9aminrii> ast+el< pentru e)aluarea persoanelor cu +unc#ii de conducere e9amenul )a include probe mai preten#ioase< suplimentare +a# de e9aminarea unui muncitor> aprecierea persoanelor accidentate este o in)estiga#ie n care nu poate +i limitat timpul e9amenului< sau durata unei probe< +iind e9aminate& calit#ile +i$ice< intelectuale< cu accent pe trsturile de personalitate. 49amenul psihologic< indi+erent de probele utili$ate< trebuie s includ i con)ersa#ii i discu#ii directe cu muncitorul< acestea +iind e9trem de utile pentru cunoaterea adec)at a celui e9aminat. ,omponen#a< probele incluse ntr0un e9amen psihologic se stabilesc n +unc#ie de ca$ul respecti) i locul de munc. Cn plan de e9aminare ncepe cu o con)orbire introducti)< de e9plorare< i apoi n ordine< probele complementare n +unc#ie de speci+icul ca$ului respecti). Interpretarea datelor ob#inute n urma testrii< presupune corelarea acestor date< o interpretare n interac#iune a re$ultatelor< iar anali$a +inal presupune o abordare n ansamblu. Orientarea celui e9aminat este un +actor hotrtor n structurarea materialului ob#inut< ntruct +iecare pro+esie sau loc de munc pentru care +acem selec#ia< are cerin#ele sale speci+ice< aceasta +acnd ca trsturile psihice s aib ponderi )ariabile i di+erite pentru reuita n meseria respecti). -ucrul acesta este pregnant n ca$ul selec#iilor pentru anumite meserii< cnd re$ultatele la probele psihologice sunt esen#iale. Dar e)aluarea nu se reduce la pre$entarea< pur i simplu< a unor )alori< a unor cote< ci necesit att o temeinic pregtire teoretic< ct i o cunoatere pro+und a datelor re+eritoare la )aliditatea< +idelitatea testelor utili$ate n e9aminare. :sihologul urmrete sa asigure o concordan# ntre interesele i abilit#ile muncitorilor< anga;a#ilor i cerin#ele di+eritelor posturi disponibile n ntreprinderea respecti). 'cti)itatea psihologului care implic< +ie o deci$ie de selec#ie< +ie o consiliere de orientare pro+esional< presupune o mbinare< o interac#iune a diagno$ei i a progno$ei< ntruct orice progno$ pleac de la o diagno$. Diagno$a o+er o imagine a posibilit#ilor actuale a ansamblului trsturilor de personalitate ale indi)idului> progno$a pre$int posibilit#ile de mbog#ire i de$)oltare a acelor nsuiri< a calit#ilor +i$ice i psihice< mai ales cnd n e9aminare a)em tineri. :utem a;unge la un a)i$ psihologic corect dac #inem cont de un ansamblu de +actori& raportarea cerin#elor la posibilit#i< cunoaterea temeinic a cerin#elor pentru +iecare loc de munc< e)aluarea adec)at a candida#ilor. ,omunicarea re$ultatelor e9amenului psihologic celui ce a +ost in)estigat este un moment e9trem de important pentru candidatul la un post sau pentru indi)idul ce caut consilierea psihologic. ')nd n )edere importan#a acestui moment< K. 8ogAthB enumer etapele ce ar trebui respectate n aceast discu#ie& a1 subiectului i sunt comunicate principalele trsturi de personalitate< aptitudini< +iind bene+ic s ncepem mai nti cu

aspectele po$iti)e i apoi cu cele mai slabe> apoi i se pre$int locurile de munc din institu#ia respecti) care i se potri)esc cel mai bine cu sublinierea a)anta;elor i de$a)anta;elot acestor posturi> b1 +ormularea de s+aturi concrete pentru subiect< pentru a0i reali$a planurile stabilite< pentru a0i atinge scopul> subiectul este s+tuit< apoi cum s0i de$)olte aptitudinile e9istente de;a> c1 cnd se constat o concordan# ntre abilit#i i pro+esia< locul de munc ales< sunt e)iden#iate catacteristicile locului de munc ce corespund trsturilor indi)iduale< pentru a0i da speran# n reuit< subiec#ilor. :ot e9ista i ca$uri n care constatm contraindica#ii care pot +i compensate sau chiar contraindica#ii gra)e sau absolute. ?n primul ca$< subiectul este in+ormat asupra acestor contraindica#ii i i se sugerea$ i modalit#ile concrete de compensare. ?n cel de al doilea ca$< indi)idul este s+tuit s se oriente$e ctre o alt meserie< subliniind a)anta;ele i de$a)anta;ele acestora< ast+el nct< deci$ia de reorientare s0i apar#in lui. ?n situa#ia e9trem< a unei contraindica#ii absolute< psihologul )a spune acest lucru direct< prin relie+area pericolelor ce pot aprea la pro+esia contraindicat> d1 la comunicarea re$ultatelor< alte aspecte ce trebuie luate n considerare sunt& )rsta< ni)elul cultural< ni)elul de inteligen# a persoanei e9aminate> e1 este esen#ial s ne asigurm c subiectul e9aminat a n#eles sensul celor spuse de psiholog. 49aminarea psihologic trebuie reluat< al anumite inter)ale pe parcursul )ie#ii pro+esionale. :rin intermediul e9amenului psihologic putem +ormula conclu$ii destinate *er)iciului de :ersonal< iar +ormularea lui poate +i sub +orma apt sau inapt< sau poate +i +ormulat mai e9plicit. Re&umat *arcinile psihologului industrial se structurea$ n ;urul a dou direc#ii esen#iale& asigurarea unui climat psihosocial optim< care s permit +unc#ionarea structurilor organi$atorice i identi+icarea unor remedii pentru e)entuale dis+unc#ionalit#i ce pot aprea> optimi$area acti)it#ilor n organi$a#ia respecti). ?n cadrul laboratorului< psihologul i des+oar att acti)it#ile proprii< speci+ice .consiliere< orientare i selec#ie pro+esional< participarea la deci$iile de promo)are1 ct i acti)it#i n colaboarare cu alte departamente ale institu#iei. Dar< laboratorul psihologic< prin natura acti)it#ilor< este orientat nu doar spre interiorul ntreprinderii< ci i spre e9teriorul acesteia< spre alte institu#ii .+acult#i< institute de cercetare< asocia#ii pro+esionale< institute de e9perti$ a capacit#ii de munc1. 'cti)itatea psihologului n industrie< i nu numai< trebuie s se raporte$e permanent la normele ce conturea$ cadrul moral desemnat de codul deontologic .respectul acordat celui in)estigat< a libert#ii i )ie#ii personale1. 49amenul psihologic poate +i reali$at indi)idual sau colecti). ,nd e9aminarea se des+oar n colecti)< este esen#ial s se preci$e$e< la instructa;< timpul a)ut la dispo$i#ie< munca independent< caracterul indi)idual al e9aminrii. -a e9aminarea indi)idual probele sunt alese< +unc#ie de speci+icul e9aminrii< care se poate reali$a pentru +unc#ii de conducere< pentru alte tipuri de posturi< e9aminri n ca$ul unor accidente. 49aminarea psihologic< +ie c are ca scop o deci$ie de selec#ie< +ie orientare i consiliere pro+esional< presupune o mbinare ntre progno$ i diagno$< ntruct orice progno$ pleac de la o diagno$. Concepte Fc!e e Psihoprofesiograma desemnea$ ansamblul elementelor ce sunt speci+ice unei anumite pro+esii.

Colectivul de munc repre$int grupul constituit n )ederea des+urrii unei acti)it#i de munc< ce presupune in+ormarea< coordonarea e+orturilor membrilor< cooperare ntre acetia. E?tens e ?n e9aminarea psihologic< pentru a a;unge la semni+ica#ia disgnostic0 prognostic scontat i pentru a e)ita denaturrile< e9agerrile se impun cte)a reguli esen#iale& +" Principiul obiectivitii pri)ete mai multe aspecte ale e9aminrii& probele utili$abile s +ie controlabile< utili$abile i de ctre al#i e9aminatori< iar re$ultatele s +ie e9primate n unit#i cuanti+icabile i comparabile> eliminarea +actorilor perturba#iilor& condi#ii de mediu n care loc e9aminarea< anumite stri subiecti)e .oboseal< boal1< tendin#a de a rspunde con+orm de$irabilit#ii sociale> alegerea corespun$toare a +ormei rspunsului prin care se e9teriori$ea$ con#inutul anumitor +unc#ii i procese psihice .memorie< aten#ie1. ," Principiul fidelitii se re+er la urmtoarele& probele s +ie administrate n con+ormitate cu instruc#iunile i etaloanele stabilite> nregistrarea riguroas a re$ultatelor> reali$area unei concordan#e ntre o prob i speci+icul calitati) al +unc#iei psihice msurate. -" Principiul gradaiei i individuali#rii< con+orm cruia< organi$area e9amenului psihologic< presupune ordonarea probelor de la cele uoare la cele di+icile i modelarea +unc#ie de speci+icul particularit#ilor indi)iduale. ." Principiul relevanei& alegerea probelor ast+el nct s re+lecte ct mai bine situa#iile reale de )ia# i munc ale celui e9aminat. 8" Principiul genetic P evolutiv& +unc#iile i procesele psihice sunt considerate un ansamblu de calit#i e)oluti)e care se +ormea$ i se maturi$ea$ n timpul )ie#ii prin interac#iunea dintre +actorii endogeni i r9ogeni. @" Principiul complementaritii& probele utili$ate sunt interpretate prin intercorelarea cu alte probe. "" Principiul validitii: concordan#a ntre re$ultatele ob#inute la e9amenul psihologic cu re$ultatele ob#inute n acti)itatea pro+esional pentru care a +ost selec#ionat .(. 6olu< 12%51. ;nt$e.'$

1. -a ce se re+er codul deontologic al pro+esiei de psihologO 2. ,are este rela#ia dintre diagno$ i progno$O 3. ,are sunt +actorii care in+luen#ea$ alegerea probelor ce sunt incluse n e9amenul psihologicO

8 .l o"$af e select 3'& 1. 8ogAthB K.< Indreptarul psihologului industrial0 4d. Ltiin#i+ic i 4nciclopedic< 8ucureti< 12%5> 2. 8ogAthB K.< &ntroducere n psihologia muncii 1curs30 7ipogra+ia Cni)ersit#ii de de Mest< 7imioara< 2552> 3. 6olu (.< ':amenul psihologic< n (ere#< @.< :ece< Lt.< ,aco)eanu< @.< :rotec#ia omului n procesul muncii< 4d. Ltiin#i+ic i enciclopedic< 8ucureti< 12"5> !. Eerseni 7. .coord.1< (aboratorul u#inal de psihologie0 sociologie i pedagogie< 4d. Ltiin#i+ic< 8ucureti< 12 2> 5. Eolban I.< Probleme de psihologia muncii0 4d. Ltiin#i+ic< 8ucureti< 12"5> .@estor I.(.< Psihologie industrial" Consideraii practice de organi#are< 4d. :olitic< 8ucureti< 12"!> ". :etrescu I.< Managementul resurselor umane< 4d. -u9 -ibris< 8rao)< 1225>

%. 7abachiu '.< Psihologia muncii 1curs30 4ditura Cni)ersit#ii :olitehnice< 8ucureti< 122"> 2. Klate ("0 Psihologia muncii P relaii interumane< 4.D.:.< 8ucureti< 12%1> 15. Klate ("0 &ntroducere n psihologie< 4d. Lansa< 8ucureti< 122

8I8LIOGRA:IE
1. 8ogathB K.< Indreptarul psihologului industrial< 8ucureti< 4d. Lt. si 4ncicl.< 12%5 2. 8ogathB K< &ntroducere n psihologia muncii< 7imioara< 7ipogra+ia Cni)ersit#ii de Mest< 2552 3. 8ote$ ,.< $elecia si orientarea profesional< 8ucureti< ,entrul de Documentare al (inisterului (uncii< 12"1 !. 8urloiu< :.< 'conomia i organi#area ergonomic a muncii< (inisterul ?n)#mntului< 8ucureti< 1223 5. ,a$acu0*lama 7.< Comunicarea n procesul muncii< 8ucureti< 4d. Ltiin#i+ic< 12 ! . ,a$acu0*lama 7.< Psiholingvistica0 o tiin a comunicrii< 8ucureti< 4d. 'll< 1222 ". ,helcea *.< ,helcea '.< 'lemente de psihosociologia muncii eficiente< 8ucurfesti< 4d.:olitic< 12""

%. ,hmiel @.< &ntroduction to Gor2 and Organi#ational Ps)cholog)< 8lac/\ell :ublishers 2. ,ole 6.'.< Managementul personalului< 8ucureti< ,odecs< 2555 15. ,$itrom I.< Hurcu @.< -ati I.< :itariu E.< *amu M.< Monografii profesionale destinate orientrii i seleciei profesionale< 8ucureti< 4d. 'cadmiei< 12"" 11. Doro+te I.< Anali#a si predicia performanelor umane< 8ucureti< 4d. Ltiin#i+ic i 4nciclopedic< 12%1 12. Dragomirescu D.< Eo++man O.< Profesiile n faa viitorului< 8ucureti< 4d. 'cademiei< 1225 13. 4mbreB D.4.< Conception et mise en oeuvre de programmes visant a la reduction de lJerreur humain dans lJindustrie< 'ctes du colloaue 3acteurs humaines de la +iabilitb et de la securitb des sBstemes comple9es< Mandoeu)re< 1"012 ')ril< 1221 1!. 4milian R.< Conducerea resurselor umane< 8ucureti< 4d. 49pert< 1222 15. 3lanagan H.-.< 7he Critical &ncident 7echni;ue< :sBchological 8ulletin< 125!< nr. 51< p. 32"035% 1 . 3raser H.(.< 'mplo)ement &ntervie9ing .a0M0a edi#ie1< (acdonaldR 4)ans< 12"% 1". 3riedmann (< Rosenman R.< Association of overt behavior pattern 9ith blood and cardiovascular findings< H'('< 1252< @R. 1 2< p. 12% 0122 1%. 3urnham '.< 7he Ps)cholog) of ?ehavior at Gor2" 7he individual in the Organi#ation< Eo)e< :sBchologB :ress< 122% 12. 6olu< (.< ':amenul psihologic< n (ere#< @.< :ece< Lt.< ,aco)eanu< @.< :rotec#ia omului n procesul muncii< 4d. Ltiin#i+ic i enciclopedic< 8ucureti< 12"5> 25. Eerseni 7.< (aboratorul u#inal de psihologie< 8ucureti < 4d. Ltiin#i+ic< 12 2 21. Eer$berg 3.< (ausner 8.< *nBderman 8.< 7he Motivation to Gor2< -ondon< 6ranada< 1252 22. Eo++man O.< $ociologia muncii< 8ucureti< 4d EBperion< 122 23. Eolban I.< Probleme de psihologia muncii< 8ucureti< 4d. Ltiin#i+ic< 12"5 2!. Eolban I.< Orientarea colar< Iai< 4d. Hunimea< 12"3 25. Ionescu 6he.< Psihoterapie< 8ucureti< 4d< Ltiin#i+ic< 1225 2 . Iosi+ 6he.< 8ote$ ,.< Psihologia muncii industriale< 8ucuresti< 4d. 'cademiei< 12%3 2". Iosi+ 6he.< (oldo)an0*chol$ (.< Psihologia muncii< 8ucureti< 4D:< 122 2%. Iosi+ 6he.< Managementul resurselor umane" Psihologia personalului< 8ucureti< 4d. Mictor< 2551

22. Hung ,.6.< 7ipuri psihologice< 8ucureti< 4d< Eumanitas< 122" 35. Dlein *.< Mun2aps#ichologia< 8udapest< *E-< EungarB D+t.< 122% 31. -e+ter M.< (anolescu '.< ,hi)u I. i colab. Managementul resurselor umane" $tudii de ca#" Probleme" 7este< 8ucureti< 4d. 4conomic< 1222 32. -eplat H.< :ailhous H.< Kuel;ues remar;ues sur lJorigine des erreurs< 8ul. De psBchologie< 12"3012"!< nr. 1301!< p. 15101 5 33. -eplat H.< 'rror anal)sis0 instrument and ob/ect of tas2 anal)sis< 4rgonomics< 12%2< nr. "< p. %130%22 3!. -eplat H.< Relation bet9een tas2 adn activit): elements for elaborating a frame9or2 for error anal)sis< 4rgonomics< 1225< nr. 15011. p. 13%201!52 35. -eplat H.< ,unB N.< &ntroduction < la ps)chologie du travail< :aris< :C3< 12"" 3 . (anolescu '.< Managementul resurselor umane< 8ucureti< 4d. R'I< 122% 3". (anolescu '.< Managementul resurselor umane< 8ucureti< 4d. 4conomic< 2551 3%. (athis R.< Rusu ,.< Managementul resurselor umane< 8ucureti< 4d. 4conomic<122" 32. (aslo\ '. E.< Motivation and Personalit) .editia a0II0a1< @e\ Jor/< Earper and 8rothers< 12"5 !5. (ere# (.< :ece *.< ,aco)eanu @.< Protecia omului n procesul muncii< 8ucureti< 4d. Ltiin#i+ic i 4nciclopedic< 12%5 !1. (oldo)an0*chol$ (.< Managementul resurselor umane< 8ucureti< 4d. 4conomic< 2555 !2. @eboit (.< %iabilitL humaine: presentation du domaine< n H. -eplat et 6. De 7erssac .eds.1< (es facteurs humains de la fiabilitL dans les s)stQmes comple:es< (arseille< 4d. Octares< 1225 !3. @estor< I.(.< Psihologie industrial" Consideraii practice de organi#are< 4d. :olitic< 8ucureti< 12"!> !!. @icolet H.-< ,elier H.< (a fiabilitL humaine dans lJentreprise< :aris< (asson< 12%5 !5. :a)elcu M.< Probleme msurrii n psihologie< 8ucureti< 4D:< 12%3 ! . :eteanu (.< Monografii profesionale< 8ucureti< 4D:< 12"1 !". :etrescu I.< Managementul resurselor umane< 8ucureti< 4d. -u9 -ibris< 1225 !%. :itariu E.< Psihologia seleciei i formrii profesionale< ,lu;< 4d. Dacia< 12%3 !2. :itariu E< Psihologia muncii i organi#aional< ,urs la 3acultatea de :sihologie i Ltiin#ele 4duca#iei< Cni)ersitatea 8abes08olBai< ,lu;0@apoca<1222

55. :opescu< D.,.< Probleme de ergonomie< 7. Eerseni .coord.1 n (aboratoarele u#inale de psihosociologie< 8ucureti< 4d. Ltiin#i+ic< 8ucureti< 12"! 51. :u+an :.< Psihologia muncii< 8ucureti< 4D:< 12"% 52. Radu0Rdulescu< @.< Probleme de psihologie social n 7. Eerseni .coord.1< (aboratoarele u#inale de psihosociologie< 8ucureti< 4d. Ltiin#i+ic< 12"! 53. Rasmussen H.< 7he definition of human error and a ta:onom) for technical s)stem design< n Rasmussen H.< Duncan D. and -eplat H.< 6e9 technolog) and human error< -ondon< Hohn IileB and *ons< 12%"< cap. 3 5!. Reason H.< Muman error< ,ambridge Cni)ersitB :ress< 1225 55. Rodger '< 7he $even Point Plan .a0III0a edi#ie1< @34R 5 . Roca 'l.< KXrgX 8< Aptitudinile< 8ucureti< 4d. Ltiin#i+ic< 12"2 5". Roca 'l.< Psihologia muncii industriale< 8ucureti< 4d. 'cademiei< 12 " 5%. *alade D< Ce profesiune s!mi aleg0 8ucureti<4D:< 12"% 52. *elBe E.< Ntiin i via< 8ucureti< 4d. :olitic< 12%! 5. *tora 8.H.< $tresul< 8ucureti< 4d. (eridiane< 1222 1. Lchiopu C.< ,onstantinescu :.< Orientarea colar i profesional< 8ucureti< 12"2 2. Lerbnescu D.< Aptitudini0 munc i caracter n industria automati#at< 4d. Ltiin#i+ic i 4nciclopedic< 8ucureti< 12% 3. 7abachiu '.< Psihologia muncii .curs1< 8ucureti< 4d. Cni)ersit#ii :olitehnice< 122" !. 7erssac 6. de< ,habaud ,.< RLfLrentiel opLratif commun et fiabilitL< n H. -eplat et 6. De 7erssac .eds.1< (es facteurs humains de la fiabilitL dans les s)stQmes comple:es< (arseille< 4d. Octares< 1225 5. 7udose 3.< O abordare modern a psihologiei medicale< 8ucureti< 4d. In+omedica< 2555 . Mlsceanu (.< Psihologia organi#aiilor i conducerii< 8ucureti< 4d. :aideia< 1223 ". Mroom M.E.< Gor2 and Motivation< @e\ Jor/< IilleB< 12 ! %. Kam+ir ,.< =n sociolog despre munc i satisfacie< 8ucureti< 4d. :olitic< 12%5 2. Kam+ir ,.< Mlsceanu -< 4icionar de sociologie< 8ucureti< 4d. 8abel< 1223 "5. Kap+ D.< 'rrors in 9or2ing 9ith office computers : a first validation of ta:onom) for observed errors in a field setting< International Hournal o+ Euman0,omputer International

"1. Klate (.< Psihologia muncii" Relaii interumane< 8ucureti< 4D:< 12%1 "2. Klate<(.< &ntroducere n psihologie< 4d. Lansa< 8ucureti< 122 4icionar de psihologie .coord. Lchiopu C.1< 8ucureti< 4d. 8abel< 122"