KAIZEN

UNUL DIN SECRETELE

COMPETITIVITATII FIRMELOR
JAPONEZE

Partea III POKA YOKE

sau sistemele anti prosti

www.bmmacademy.ro

DE CE ALTII REUSESC?
Despre KAIZEN sau ce putem invata de la japonezi cand vrem sa scadem
sau sa controlam costurile, sa crestem calitatea si productivitatea

O campanie de crestere a performantei firmelor romanesti desfasurata cu ajutorul:

JAPONIA o tara cu resurse putine si rezultate

remarcabile.
Companiile japoneze nu sunt doar competitive ci au si printre
cele mai crescute niveluri de productivitate din lume. Si nu
e vorba doar de HARNICIE ci de SISTEME menite sa
incurajeze PRODUCTIVITATEA.
Firmele japoneze ne ofera modele cand vrem sa:
Crestem productivitatea
Imbunatatim calitatea
Controlam costurile
Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

Competitivitatea inseamna imbunatatire continua nu doar in

ceea ce inseamna calitatea produselor si serviciilor ci si in ce
priveste costul de productie/ realizare a serviciului.
Imbunatatirea, atat din perspectiva costurilor cat si a calitatii,
este inteleasa diferit de managerii japonezi si de cei din
occident:

Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

Managerii din vest: investesc in BPR (business process

reengineering), inovatie, introducerea de tehnologie

(mai multe informatii despre BPR puteti gasi accesand gratuit articolul
3 Abordari manageriale care pot salva bani, timp si energie (partea a 2-a) urmand
acest link: http://www.bmmconsulting.ro/ro/articole_management

Avantaje ale abordarii occidentale:

inovatia este spectaculoasa
Posibile probleme:
- este riscanta, costisitoare;
- genereaza rezistenta mare la
schimbare

Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

Managerii japonezi: aleg Kaizen (filozofia

imbunatatirii continue)
Avantaje ale abordarii japoneze:
- riscuri mici (se poate reveni fara
costuri la modul anterior de lucru),
costuri scazute, imbunatatiri pe
termen lung
Posibile probleme:
- presupune efort sustinut si
autodisciplina

Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

Cand analizam astfel de alegeri nu este vorba neaparat de bine

sau rau ci de ceea ce este cel mai eficient sau ceea ce este cel
mai potrivit la un anumit moment.

Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

filozofie japoneza care urmareste imbunatatirea

continua si treptata a modului de lucru si a eficientei
personale.
Transpusa la nivel de business a devenit o strategie (cu
instrumente si tactici clare) care sprijina compania sa
devina mai competitiva si mai profitabila cu investitii
minime prin ajutorul oferit tuturor aspectelor afacerii.

Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

EFECTELE
implementarii
KAIZEN

CONDITII
pentru aplicarea
KAIZEN

Costuri scazute sau

controlate prin inlaturarea
surselor de pierdere si
optimizarea activitatii

Orice program de
imbunatatire porneste de la
nevoile reale ale clientului
extern sau intern (coleg sau alt
departament al firmei)

Cresterea calitatii
(intern inseamna
rebuturi mai putine iar
extern inseamna grad
mai mare de satisfactie
a clientului)

Se bazeaza pe ceea ce STIU

(adica pe date) nu pe ceea ce
CRED ( banuieli, supozitii ) se
acorda atentie culegerii, verificarii
si analizarii informatiilor ce stau la
baza deciziilor manageriale.

Imbunatatirea livrarii
(volumele cerute la
momentul solicitat fara
a bloca bani in stocuri
supradimensionate)

Imbunatatire treptata dar

sistematica si implicand
angajatii atat in planificarea cat
si in derularea si controlul
activitatilor de imbunatatire sau
rezolvare a problemelor.

Elemente specifice KAIZEN acoperite pe parcursul acestei campanii

de crestere a performantei derulata de BMM Consulting si BMM
Academy:

Materialul poate fi descarcat gratuit pe :

http://www.bmmacademy.ro/ro/cursuri_sponsorizate

5S sau
despre
ordine
7 Muda
(surse
de
pierdere)

POKA YOKE
sau despre
masurile anti
eroare

Elemente specifice KAIZEN ce vor fi acoperite in urmatoarele

e cursuri:

Cercurile
calitatii

Kanban
Schema
sugestiilor
Management
vizual

Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

POKA YOKE
Masurile de protectie
impotriva greselilor

Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

Ce inseamna POKA YOKE

POKA = greseala, eroare
YOKE = a preveni, a proteja
Initial se folosise termenul de baka-yoke (anti prosti) dar, cum
s-a considerat ca termenul poate fi ofensator, s-a preferat
varianta mai putin agresiva de eroare.

Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

DE CE UN SISTEM ANTI EROARE?

Eliminand defectele la sursa sau impiedicand
greselile sa ajunga la clienti, costurile cu erorile sunt
reduse si imaginea in fata clientului nu are de suferit.
Daca, prin implementarea unui sistem poka yoke,
compania reuseste sa faca bine de prima oara sau
sa faca sa fie imposibil sa nu se faca bine de
prima oara, lucrurile nu pot evolua decat spre
excelenta!
Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

TIPURI DE SISTEME ANTI-EROARE

1. Sisteme care previn o eroare sa aiba loc
2. Sisteme care detecteaza o eroare si
avertizeaza asupra ei
3. Sisteme care opresc eroarea pentru a nu
ajunge in urmatoarea etapa
4. De numar: avertizeaza daca numarul vizat de
repere nu a fost folosit
5. De secventa: avertizeaza daca au fost sarite
etape din proces
Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

Vechea abordare a problemelor legate de erorile umane era s

nvinoveti omul, s-l dscleti i s-i atragi atenia s fie
mai atent Cred c natura uman nu prea poate fi schimbat i
oamenii vor continua s fac greeli. Dac nu le poi tolera, ...ar
trebui s ndeprtezi oportunitile de realizare a erorilor.
Chappell, L. 1996.

Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

Instruirea i motivarea funcioneaz cel mai bine atunci cnd sistemul

este foarte bine proiectat. Dac instruieti oamenii s utilizeze sisteme
slab proiectate, o vreme se vor descurca. Apoi, se vor ntoarce la
modul de lucru cu care erau obinuii, sau vor facece este mai uor,
nu ce este mai sigur.
Chappell, L. 1996.

Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

Filozofia KAIZEN
Nu cereti ca data viitoare sa se lucreze mai
bine. Faceti in asa fel incat procesul sa nu
permita greseli sau erori!

Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

Erorile / greselile sunt umane (desi pot fi intr-o oarecare

masura descurajate de motivatie sau instruire) si sunt asadar
inevitabile.

greseli

Poka yoke presupune crearea de sisteme prin care aceste

erori sa nu se transforme in defecte sau neconformitati.
Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

Erorile sunt CAUZELE. Defectele sunt EFECTELE.

ERORI

Faceti in asa fel incat erorile sa nu devina niciodata defecte!

Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

Tipuri de erori care genereaza defecte:

1. Erori de intelegere informatia este receptionata
si prelucrata gresit
2. Erori de nerespectarea regulilor
3. Erori generate din lipsa cunostintelor, abilitatilor
sau experientei
4. Erori din lipsa standardelor (oamenii nu inteleg
nivelul asteptat sau modul de lucru asteptat)
5. Erori din neatentie / uitare
Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

Trei intrebari pentru implementarea Poka Yoke

1. Care sunt activitatile cu greseli frecvente/ costisitoare?
2. Care este cauza acestor greseli?
3. Ce activitate/ echipament suplimentar (a) ar preveni
aceasta eroare?

Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

ATENTIE !
In servicii trebuie sa pornim de la doua intrebari:
1. Care sunt si cum putem preveni greselile celor care fac
serviciul?
2. Care sunt si cum putem preveni greselile clientilor?

Exemple de poka yoke:

Un senzor atasat unui echipament care nu permite ca
echipamentul sa porneasca daca piesa ce trebuie
prelucrata nu a fost atasata corect
Check listuri ce trebuie bifate inainte de a finaliza
impachetarea sau ca pregatire a unei activitati
Orice dispozitiv care permite introducerea unor
componente doar in forma corecta
Un ERP/CRM/formular de inscriere care nu permite
salvarea documentelor/ inregistrarilor pana nu au fost
completate toate campurile de care managerul are nevoie
Un senzor care opreste echipamentul cand sesizeaza
prezenta umana in apropierea sa daca asta presupune
pericol
Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

Exemple de poka yoke:

Un echipament care contorizeaza pentru a se asigura ca
nici un reper nu a fost uitat/ ca a fost facut numarul corect
de taieturi/lipituri/gauri etc
Un sistem care retine piesele cu geometrie neconforma
Vopseaua care se usuca cu culoarea dorita dar cand este
aplicata este roz pentru a evidentia astfel locurile unde nu
a fost aplicata
Folosirea de etichete colorate diferit pentru pachete care
trebuie trimise in diverse parti ale tarii
Componente ce trebuie unite date in lucru pe seturi. Daca
a ramas o piesa in plus inseamna ca o componenta a fost
uitata afara
Senzori care pornesc / opresc masinaria cand anumite
conditii sunt indeplinite
Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

Exemple de poka yoke intalnite in viata

de zi cu zi:
1. Atentionarea sonora daca lasati farurile aprinse la
masina
2. Diferitele tipuri de cabluri care pot fi introduse doar intr-o
singura pozitie
3. Sunetul de la bancomat care va avertizeaza sa scoateti
cardul
4. Barele de delimitare a inaltimii pentru copii la anumite
atractii ale parcurilor tematice (ex. Montagne rousse)
5. Sarme de culori diferite pentru a putea monta
echipamente electrice
Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

Observatie! Poka yoke NU trebuie sa fie ceva costisitor sau

complicat:
Exemplu: un muncitor trebuie sa insurubeze 6 suruburi inainte de a trimite
piesa mai departe pe fluxul de lucru. Daca cheia fixa este tinuta cu un capat in
vopsea, muncitorul isi va da seama imediat dupa numarul de suruburi patate
daca le-a insurubat pe toate cele 6 si nu risca sa incomodeze munca celor de
dupa el.
Exemplu: pentru a finaliza o anumita sarcina care presupune utilizarea mai
multor componente in cantitati precise, o solutie ar fi ca muncitorul sa aiba
acces la aceste materiale in seturi pentru fiecare sarcina de lucru astfel incat
muncitorul sa isi dea seama la finalizarea activitatii daca a uitat ceva in functie
de numarul componentelor ramase.
Un suport in care sunt marcate locurile unde se tine fiecare ustensila astfel
incat la finalul lucrului angajatul isi da seama daca a uitat o unealta la fata
locului (sau un doctor isi da seama daca a uitat ceva in pacient)
Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

Antrenament pentru performanta!

www.businessfitness.ro
Business Fitness este un concept nascut din dorinta de a pune la dispozitia
celor interesati de dezvoltare manageriala si antreprenoriala un cadru mai larg
de antrenament pentru performanta. Vrem sa va punem la dispozitie, idei,
informatii, articole, interviuri si cursuri pe teme care va intereseaza in
domeniul managementului.
Emisiunea Business Fitness realizata si difuzata in colaborare cu Europa Nova Cluj
Cursuri on line, e-cursuri si workshopuri gratuite realizate in colaborare cu Business
Management and Marketing Academy si partenerii sai
Clubul Business Fitness de networking si rezolvare creativa a problemelor manageriale
Articole pe teme de interes din domeniul afacerilor realizate in colaborare cu Business
Management and Marketing Consulting si partenerii sai
Antrenament intelectual pentru afaceri sanatoase.
http://www.facebook.com/EmisiuneaBusinessFitness

www.businessfitness.ro

Oferim clientilor nostri consultanta pentru cresterea

performantei la nivelul organizatiei, la nivelul
proceselor si la nivel individual. Avem cunostinte,
experienta si energie. Punem multa pasiune in ceea
ce facem si ne implicam 100 %. Va invitam sa ne
cunoasteti. Este o invitatie la performanta.
Performanta cum laude.

www.bmmconsulting.ro

BMM Academy s-a nascut dupa 10 ani de consultanta,

perioada in care, interventiile consultantilor nostri au fost
precedate sau completate de programe de training in
companiile clientilor nostri. Toate programele de training
au fost dezvoltate de catre specialisti in domeniu pentru a
raspunde nevoilor managerilor de a se dezvolta sau de asi pregati angajatii sau partenerii. Va invitam sa ne
cunoasteti. Este o invitatie la performanta. Performanta
cum laude.

www.bmmacademy.ro