Folositi cu incredere calculatorul si echipamentele periferice: imprimanta, camera web, etc.

CITITI MANUALUL DE UTILIZARE AL FIECARUI ECHIPAMENT!

In cazul unei functionari anormale a computerului primul pas este diagnosticarea corecta a problemei.
Odata ce ati determinat natura defectiunii, va rugam sa incercati chiar dvs. sa remediati situatia aparuta, utilizand informatiile de mai jos.
In cazul in care problemele persista, va recomandam sa solicitati sprijin extern, utilizand una dintre metodele enumerate in continuare, dupa caz:
Defectiune hardware:
Dupa diagnosticarea corecta a problemei, si daca pasii de depanare sugerati in continuare pentru problema in cauza nu au dat rezultate, apelati
serviciul suport/garantii ETA2U la tel. 0256 277 577.
IMPORTANT niciodata nu se va expedia un echipament la ETA2U pentru remedierea unui defect hardware in garantie, fara a suna in prealabil
la serviciul suport/garantii ETA2U. Rolul apelului catre serviciul suport/garantii ETA2U este de a confirma ca este vorba de o defectiune de tip
hardware, care face obiectul garantiei. In cazul in care veti expedia echipament la ETA2U fara a fi confirmat in prealabil necesitatea expedierii,
exista posibilitatea de a vi se imputa costurile de expeditie.
Problema software (sistemul de operare, alte programe):
Dupa diagnosticarea corecta a problemei, si daca pasii de depanare sugerati in continuare pentru problema in cauza nu au dat rezultate:
- intr-o prima etapa va recomandam sa apelati la ajutorul specialistului IT din cadrul Primariei (daca un astfel de specialist este disponibil).
- In cazul in care nu aveti posibilitatea de a apela la ajutorul specialistului IT din cadrul Primariei sau daca acesta este depasit de situatie, va
recomandam sa apelati la ajutorul departamentului IT din cadrul bibliotecii judetene.
- In cazul in care, chiar si cu sprijinul departamentului IT din cadrul bibliotecii judetene problema nu se remediaza, puteti sa contactati
departamentul IT din cadrul programului Biblionet utilizand sectiunea depanare si suport din cadrul forumului Biblionet, forum ce poate
fi accesat la adresa www.biblionet.ro. Va asiguram ca vom raspunde solicitarilor dvs in cel mai scurt timp posibil.
Lipsa conexiune internet:
Dupa diagnosticarea corecta a problemei, si daca pasii de depanare sugerati in continuare pentru problema in cauza nu au dat rezultate, va
recomandam sa contacti furnizorul de servicii de internet. Datele de contact ale furnizorului de servicii de internet le puteti gasi in cadrul Primariei.
Imposibilitatea de a diagnostic o problema
In cazul in care problema intampinata nu se incadreaza in niciuna dintre situatiile descrise mai jos, puteti sa solicitati asistenta departamentului IT
din cadrul programului Biblionet utilizand sectiunea depanare si suport din cadrul formumului Biblionet, forum ce poate fi accesat la
adresa www.biblionet.ro. Va asiguram ca vom raspunde solicitarilor dvs in cel mai scurt timp posibil.

IMPORTANT! INAINTE DE A SEMNALA PROBLEMA, VA RUGAM ASIGURATI-VA CA ATI INCERCAT SA

REZOLOVATI PROBLEMA LOCAL!
1

DIAGNOSTICARE SI DEPANARE
PROBLEMA SPECIFICA
1. Calculatorul nu porneste - PROBLEME HARDWARE
1.1 La apasarea butonului de pornire nu se aprind
indicatoarele luminoase de pe fata
calculatorului, nu se aude zgomotul de
ventilator, iar pe monitor nu apare nimic

CAUZA

DEPANARE

Fie calculatorul nu este

alimentat cu electricitate,
fie sursa interna este arsa.

a) verificati cablurile
b) verificati UPS-ul (vezi imagine) sa fie
alimentat si in functiune (indicatorul luminos ar
trebui sa fie aprins)
c) incercati introducerea cablului de alimentare
direct intr-o priza, fara UPS in cazul in care
sistemul incepe sa functioneze, inseamna ca
problema este legata de UPS

1.2 La apasarea butonului de pornire se aprind

indicatoarele de pe fata calculatorului sau se
aude zgomotul de ventilator, dar pe monitor nu
apare nimic

Fie monitorul nu este

cuplat corespunzator, fie
este o problema a placii
video.

1.3 La apasarea butonului de pornire apare doar un

cursor alb pe un ecran negru

Hard disk defect, placa de

baza defecta
Sistem de operare defect

1.4 La apasarea butonului de pornire pe monitor nu

apare nimic (sau apare doar primul ecran cu
informatii si nu se initializeaza Windows), dar
calculatorul emite o serie de bip-uri

Defectiunea a placii de
baza / defectiune a
memoriei
Sistem de operare defect

a) asigurati-va ca monitorul este pornit si

verificati alimentarea monitorului
b) verificati cablul de conexiune dintre computer
si monitor
c) incercati sa cuplati computerul la un alt
monitor in cazul in care acum aveti imagine,
inseamna ca problema este legata de monitor
Repararea/reinstalarea sistemului de operare.
Inlocuirea piesei defecte. In ambele cazuri apelati
la personal specializat conform recomandarilor
din prima pagina
Consultati manualul calculatorului si contacti
serviciul suport/garantii ETA2U
Repararea/reinstalarea sistemului de operare.

PROBLEMA SPECIFICA
CAUZA
2. Echipamentele periferice nu functioneaza corect - PROBLEME HARDWARE
2.1 Tastatura nu functioneaza
Tastatura nu este conectata
corespunzator la
calculator; tastatura
defecta

2.2 Mouse-ul nu functioneaza

2.3 Camera web, imprimanta sau scannerul nu

pornesc (nu se aprind indicatorii luminosi)

Mouse-ul nu este conectat

corespunzator la
calculator; mouse-ul este
defect

Fie echipamentele nu sunt

alimentate, fie nu sunt
conectate corespunzator,
fie nu mai functioneaza

DEPANARE
a) asigurati-va ca tastatura este corect conectata la
calculator.
b) opriti calculatorul si apoi porniti-l din nou. In
cazul in care problema nu s-a rezolvat, incercati
cu o tastatura de la un alt calculator (tastatura se
deconecteaza cu calculatorul oprit).
c) daca problema persista apelati la service,
conform recomandarilor din prima pagina
a) asigurati-va ca mouse-ul este corect conectat la
calculator.
b) opriti calculatorul si apoi porniti-l din nou. In
cazul in care problema nu s-a rezolvat, incercati
cu un mouse de la un alt (mouse-ul se
deconecteaza cu calculatorul oprit).
Oprirea calculatorului cand mouse-ul nu
functioneaza: apasati tasta Win
(evidentiata printr-o pictograma windows), apoi
sageata dreapta de 4 ori, pentru a selecta butonul
oprire; apasati tasta enter.
c) daca problema persista apelati la service,
conform recomandarilor din prima pagina
a) verificati cablurile: cablurile de conexiune
dintre echipament si computer, precum si
calburile de alimentare (in cazul imprimantei si al
scannerului)
b) Consultati manualul echipamentului respectiv
pentru sfaturi suplimentare
c) Daca problema persista apelati la ajutor
specializat, conform recomandarilor din prima
pagina

PROBLEMA SPECIFICA
2.4 Camera web, imprimanta sau scannerul nu pot fi
accesate din Windows; Camera web sau
scannerul par a functiona normal, dar nu redau
imaginile

2.5 Imprimanta nu imprima paginile.

CAUZA
Fie echipamentele nu sunt
conectate corespunzator
sau au aparut probleme
legate de drivere

S-a epuizat hartia din

imprimanta; s-a epuizat
tonerul; s-a blocat o foaie
de hartie in imprimanta

DEPANARE
a) verificati cablurile de conexiune dintre
echipament si computer
b) opriti si reporniti echipamentul respectiv,
intrerupandu-i pentru cateva secunde alimentarea
cu energie electrica
c) deconectati si reconectati echipamentul
respectiv de la computer
d) reporniti Windows-ul
e) daca sistemul de operare prezinta avertismente,
notati continutul acestora si consultati manualul
echipamentului respectiv pentru sfaturi
suplimentare; daca manualul nu ofera detalii
pentru eroarea respectiva, apelati la ajutor
specializat
f) daca problema persista apelati la ajutor
specializat, conform recomandarilor din prima
pagina
a) deschideti tava pentru hartie si verificati daca
mai exista hartie
b) daca imprimanta va semnaleaza o eroare (fie
prin intermediul martorilor luminosi, fie pe
afisaj), consultati manualul pentru sfaturi
suplimentare.
c) in cazul in care s-a blocat o foaie de hartie in
interiorul imprimantei, consultati manualul pentru
sfaturi suplimentare.
d) in cazul in care imprimanta este functionala si
scoate foi albe neimprimate (sau calitatea
tipariturii este foarte scazuta), inseamna ca tonerul
s-a epuizat. In acest caz apelati la ajutor
specializat in vedere reumplerii cartusului sau in
vederea achiztionarii unui cartus de toner
corespunzator.

PROBLEMA SPECIFICA
2.6 Incercati sa conversati cu ajutorul unui program
ca Yahoo Messenger, Skype, etc, sau doriti sa
ascultati muzica dar nu se aude nimic in casti
sau difuzoare externe

CAUZA
Volumul sonorului este la
minim sau sonorul este
oprit
Castile sau difuzoarele nu
sunt conectate
corespunzator
Castile sunt defecte
Driverul audio nu este
instalat sau nu
functioneaza
corespunzator
Placa de sunet sau placa de
baza defecta

DEPANARE
a) Faceti click pe pictograma difuzor aflata pe
bara de instrumente, apoi reglati nivelul sunetului
mutand cursorul in plan vertical (apasati, tineti
apasat si mutati cursorul)
b) Asigurati-va ca mufele castilor sau difuzoarelor
externe sunt cuplate corespunzator la calculator
c) Cuplati la calculator o pereche de casti care stiti
sigur ca functioneaza
c) Verificati daca driver-ul este instalat corect:
Start-click dreapta pe Computer, Gestionare,
Device Manager, Sound, video and game
controllers: daca simbolul difuzorului este insotit
de sageata cu varful in jos, faceti click dreapta pe
difuzor si apoi enable; daca simbolul difuzorului
este insotit de semnul exclamarii, driver-ul trebuie
reinstalat sau actualizat
d) Daca problema persista apelati la ajutor
specializat, conform recomandarilor din prima
pagina

PROBLEMA SPECIFICA
3. PROBLEME SOFTWARE
3.1 In timp ce lucrati la calculator, intr-un program
oarecare (Word, Internet Explorer, etc)
calculatorul s-a blocat si nu mai raspunde la
nici o comanda din tastatura sau mouse

3.2 Windows-ul nu porneste sau se blocheaza

inainte de a porni complet; Windows-ul se
restarteaza inainte de a porni complet

3.3 Windows-ul porneste dar functioneaza lent sau

defectuos

CAUZA

DEPANARE

Uneori aplicatiile software

se blocheaza din cauza
unor conflicte intre
aplicatii sau alocarea
necorespunzatoare a
resurselor hardware
(administrata automat de
sistemul de operare)

a) Apasati simultan tastele Ctrl+Alt+Del (sau

Ctrl+Shift+Esc) pentru a apela aplicatia Manager
de Activitati, apoi sub eticheta Aplicatii
selectati cu mouse-ul programul care are la status
nu raspunde si apasati butonul Inchidere
activitate
b) In cazul in care nu puteti deschide aplicatia
Manager de Activitati inchideti calculatorul
tinand apasat butonul de pornire mai mult de 4- 5
secunde. Reporniti calculatorul. In cazul in care
pe ecran apare un meniu cu mai multe optiuni,
alegeti start windows normally
In acest caz apeati la ajutor specializat si sugerati
sa se excute restaurarea sistemul folosind CD-ul
de instalare Windows Vista.

Sistemul s-a deteriorat din

cauza unui program, virus
sau a unui driver recent
instalat;
Fisiere sistem deteriorate
sau lipsa
Sistemul s-a deteriorat din
cauza unui program sau a
unui driver recent instalat

In acest caz apelati la ajutor specializat si sugerati

sa se execute restaurarea sistemul cu ajutorul mini
aplicatiei Restaurare Sistem din cadrul Windows.

PROBLEMA SPECIFICA
CAUZA
4. PROBLEME LEGATE DE ACCESUL LA INTERNET
3.4 Nu am acces la internet
Problema locala
- nici un calculator
nu are acces la
internet
- doar un calculator
nu poate accesa
pagini de internet,
celelalte
calculatoare
functionand normal.
Problema la
furnizorul de
servicii

DEPANARE
a) verificati echipamentele de retea:
In cazul in care exista un modem sau alt echipament al furnizorului de
servicii de internet asigurati-va ca acesta are cablul de retea si de
alimentare conectate corect; reporniti modemul intrerupand alimentarea
la priza si alimentandu-l din nou.
De asemenea, verificati router-ul procedand in acelasi mod.
Daca problema nu se rezolva contactati Furnizorul de servicii de
internet.
b) verificati daca alte calculatoare au acces la internet, deschizand
diferite pagini de internet;
ex. www.biblionet.ro; www.bnro.ro ; www.yahoo.com; www.google.ro
In cazul in care alte calculatoare au acces la internet, verificati cablul
de internet al calculatorul cu probleme, sa fie corect cuplat la calculator
si router sau switch; verificati indicatoarele luminoase dispuse langa
mufa adaptorului de retea.
VERDE indica functionarea adaptorului
GALBEN indica transmiterea/primirea de date (activitate retea)

Reporniti calculatorul.
Daca problema persista apelati la ajutor specializat, conform
recomandarilor din prima pagina