Ordonanţei de Urgenţă A Guvernului Nr. 12/2001 Legea Nr. 252/2001 Art. 9

ORDIN Nr.
177 din 16 decembrie 2003

privind aprobarea standardelor minime obligatorii pentru telefonul copilului,
standardelor minime obligatorii privind centrul de consiliere pentru copilul
abuzat, neglijat i exploatat, precum i a standardelor minime obligatorii
privind centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijrii
i exploatrii copilului
EMITENT: MINISTERUL MUNCII, SOLIDARITII SOCIALE I

FAMILIEI
AUTORITATEA NAIONAL PENTRU PROTECIA
COPILULUI I ADOPIE
PUBLICAT N: MONITORUL OFICIAL NR. 52 din 22 ianuarie 2004
n temeiul prevederilor Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 12/2001
privind nfiinarea Autoritii Naionale pentru Protecia Copilului i
Adopie, aprobat i modificat prin Legea nr. 252/2001, i ale art. 9 alin. (3)
din Hotrrea Guvernului nr. 770/2003 privind organizarea i funcionarea
Autoritii Naionale pentru Protecia Copilului i Adopie,
secretarul de stat al Autoritii Naionale pentru Protecia Copilului i
Adopie emite prezentul ordin.
ART. 1
Se aprob standardele minime obligatorii pentru telefonul copilului,
standardele minime obligatorii privind centrul de consiliere pentru copilul
abuzat, neglijat i exploatat, precum i standardele minime obligatorii
privind centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijrii
i exploatrii copilului, prevzute n anexele nr. 1, 2 i 3*) care fac parte
integrant din prezentul ordin.
-----------*) Anexele nr. 1, 2 i 3 sunt reproduse n facsimil.
ART. 2
Prezentul ordin se public n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I.
Secretarul de stat al Autoritii Naionale
pentru Protecia Copilului i Adopie,
Gabriela Coman
ANEXA 1
STANDARDE MINIME OBLIGATORII PENTRU TELEFONUL
COPILULUI
Telefonul copilului, denumit n continuare TC, este un serviciu pentru
protecia copilului, de tip permanent, a crui misiune este s primeasc
semnalrile cu privire la situaiile de abuz, neglijare i exploatare a copilului,
s asigure consilierea telefonic n aceste situaii i s intervin prompt n
cazurile urgente prin intermediul unei echipei mobile.
Standardele prezente sunt complementare cu urmtoarele documente:
1. Standardele minime obligatorii pentru centrul de consiliere pentru
copilul abuzat, neglijat i exploatat, denumit n continuare CC;
2. Standardele minime obligatorii pentru centrul de resurse comunitare
pentru prevenirea abuzului, neglijrii i exploatrii copilului, denumit n
continuare CRC;
3. Ghidul metodologic pentru intervenia i prevenirea n echip
multidisciplinar i n reea n situaiile de abuz, neglijare i exploatare a
copilului.
Standardele sunt grupate pe urmtoarele arii de interes:
Informare i relaii cu comunitatea
1. Activiti de informare
Consiliere telefonic
2. Evaluarea riscului imediat
3. Asistarea i consilierea telefonic
Intervenia n situaii de urgen
4. Echipa mobil
Administrare i management
5. Permanena serviciului
6. Locaia, resursele financiare i baza material
Resurse umane
7. Recrutarea i angajarea
8. Numrul, pregtirea i formarea continu
9. Supervizarea
INFORMARE I RELAII CU COMUNITATEA
________________________________________________________________________
______
| Standardul 1 | Activiti de informare
|
|
| Telefonul copilului dezvolt activiti de informare
i
|
|
| promovare a serviciilor oferite n interesul superior
al
|
|
| copiilor expui la abuz, neglijare i exploatare.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Comunitatea este informat i implicat n ceea ce
privete |
|
| modalitile de semnalare i rezolvare a situaiilor
de abuz,|
|
| neglijare i exploatare a copiilor.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 1
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 1.1. TC realizeaz materiale promoionale pentru copii, prini,
|
|
profesioniti i ali membri ai comunitii, care conin
informaii
|
|
relevante despre rolul su n comunitate, accesarea i modul de
|
|
funcionare.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 1.2. TC sprijin realizarea anual de campanii de informare, educare
i
|
|
comunicare a comunitii cu privire la problema abuzului,
neglijrii i |
|
exploatrii copilului, denumit n continuare A/N/E.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 1.3. TC editeaz rapoarte statistice i public date relevante n
mass-media,|
|
n mod periodic. Coninutul rapoartelor statistice i a
celorlalte
|
|
materiale, fcute public, este avizat n prealabil de
coordonatorul
|
|
serviciului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 1.4. TC i organizeaz o baz de date cu informaii utile despre
serviciile |
|
comunitare pentru copil i familie din cel puin urmtoarele
domenii:
|
|
social, inclusiv protecia copilului i protecia persoanelor cu
|
|
dizabiliti, medical, educaional, poliie, justiie.
|
|
________________________________________________________________________
______|
Indicatori pentru Standardul 1

(I)1.1.1. TC dispune de materiale promoionale (de exemplu: pliante,
brouri).
(I)1.1.2. Coninutul materialelor promoionale este adecvat grupului int
(de exemplu: copii, prini, profesioniti, mass-media).
(I)1.2. Numrul anual de campanii de informare, educare i comunicare la
a cror organizare a participat TC.
(I)1.3.1. Numrul anual de rapoarte statistice fcute public.
(I)1.3.2. Numrul anual de articole publicate care conin date relevante din
activitatea TC.
(I)1.3.3. Coninutul rapoartelor statistice i a materialelor publicate, care
trebuie s poarte semntura coordonatorul serviciului.
(I)1.4. Baza de date cu informaii despre serviciile comunitare pentru
copil i familie este operaional.
CONSILIERE TELEFONIC
________________________________________________________________________
______
| Standardul 2 | Evaluarea riscului imediat
|
|
| Consilierii telefonului copilului evalueaz nevoile
imediate |
|
| ale clientului i potenialul de risc privind
expunerea
|
|
| copilului la abuz, neglijare i exploatare.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Clienii primesc informaii i servicii adecvate
nevoilor
|
|
| lor, precum i recomandri pentru soluionarea
situaiilor
|
|
| care i-au determinat s apeleze telefonul copilului.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 2.1. Consilierii din cadrul TC utilizeaz instrumente de evaluare prin
care |
|
se estimeaz nevoile imediate ale apelantului, riscul i
gravitatea
|
|
situaiei A/N/E.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 2.2. Consilierii din cadrul TC completeaz fia de convorbire n
timpul
|
|
apelului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 2.3. n cazul semnalrilor din comunitate cu privire la o suspiciune
sau
|
|
situaie A/N/E, consilierii din cadrul TC trebuie s completeze
fia de |
|
semnalare obligatorie i evaluare iniial a situaiilor A/N/E,
n
|
|
termen maxim de 12 ore de la consemnarea convorbirii. Fiele se
transmit|
|
la serviciul public specializat pentru protecia copilului,
denumit n |
|
continuare SPSPC, n termen maxim de 24 ore de la completarea
acestora |
|
pentru alctuirea evidenei primare a acestor situaii i
coordonarea
|
|
interveniei. n acest sens, directorul SPSPC are obligaia de a
desemna|
|
manageri de caz care s alctuiasc echipa multidisciplinar i
s
|
|
coordoneze intervenia interinstituional n situaiile de A/N/E
|
|
semnalate, nregistrate i preluate de SPSPC.
|
|
________________________________________________________________________
______|
(I)2.1. Consilierii din cadrul TC utilizeaz instrumentele de evaluare

menionate de standardele minime obligatorii: fia de convorbire i fia de
semnalare obligatorie i evaluare iniial a situaiilor A/N/E. Fia de
semnalare obligatorie i evaluare iniial a situaiilor A/N/E este anex la
ghidul metodologic privind intervenia i prevenirea n echip
multidisciplinar i n reea n situaiile de A/N/E.
(I)2.2.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de fie de convorbire
ntocmite de consilierii din cadrul TC.
(I)2.2.2. Coninutul fiei de convorbire.
(I)2.3. Numrul mediu lunar i numrul anual de fie de semnalare
obligatorie i evaluare iniial a situaiilor A/N/E completate de consilierii
din cadrul TC i transmise la SPSPC.
________________________________________________________________________
______
| Standardul 3 | Asistarea i consilierea telefonic
|
|
| Consilierii telefonului copilului asigur clienilor
|
|
| asisten i consiliere pentru depirea situaiilor
de criz|
|
| i soluionarea adecvat a cazurilor expuse sau
semnalate de |
|
| ctre acetia.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Clienii primesc suportul emoional i informaional
necesar |
|
| n condiii de confidenialitate n ceea ce privete
|
|
| identitatea lor i situaia expus sau semnalat.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 3.1. Consilierii din cadrul TC furnizeaz informaii adecvate nevoilor
|
|
clienilor i i ndrum ctre serviciile corespunztoare,
inclusiv i |
|
reorienteaz sau i refer ctre alte servicii de specialitate n
|
|
domeniul proteciei copilului mpotriva abuzului, neglijrii i
|
|
exploatrii atunci cnd soluionarea problemei prezentate
depete
|
|
competenele TC.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 3.2. Consilierii din cadrul TC utilizeaz tehnici specifice de
consiliere,
|
|
care sunt documentate.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 3.3. Consilierii din cadrul TC desfoar activiti de asisten i
|
|
consiliere a clienilor pentru depirea unei situaii de criz.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 3.4. Consilierii din cadrul TC respect anonimatul i
confidenialitatea
|
|
convorbirilor. Referitor la aceasta din urm, n situaiile de
urgen, |
|
cu excepia datelor referitoare la persoana care semnaleaz dac
nu este|
|
nsui copilul, consilierii furnizeaz toate datele necesare,
inclusiv |
|
cele referitoare la identitatea i locul n care se afl copilul,
|
|
echipei mobile pentru a interveni conform prevederilor
standardelor
|
|
minime obligatorii prezente.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 3.5. Consilierul din cadrul TC respect dorina apelantului de a
finaliza
|
|
convorbirea, n cazul n care durata unui apel depete 50 de
minute, |
|
care este durata maxim admis, consilierul va sumariza i va
ncheia el |
|
convorbirea, dar, dup caz, aceasta se poate relua dac clientul
|
|
solicit din nou sprijinul consilierului. Date relevante despre
aceste |
|
apeluri se consemneaz n registrul de convorbiri.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)3.2. Tehnicile de consiliere utilizate probate prin metodologii scrise:
consilierea telefonic non-directiv i consilierea n caz de criz.
(I)3.3. Numrul mediu lunar i numrul anual de apeluri care au necesitat

asisten i consiliere pentru depirea unor situaii de criz.
(I)3.4.1. Fia de convorbire prezint o rubric n care se consemneaz
anonimatul clientului, la solicitarea acestuia.
(I)3.4.2. Numrul de reclamaii nregistrate de furnizorul de servicii,
respectiv angajatorul (SPSPS, organism privat autorizat, denumit n
continuare OPA, sau autoritile administraiei publice locale) privind
nclcarea confidenialitii cu privire la convorbirile telefonice.
(I)3.5.1. Durata medie a apelurilor telefonice.
(I)3.5.2. Numrul mediu lunar i numrul anual de apeluri cu durat mai
mare de 50 de minute i motivul prelungirii convorbirilor.
INTERVENIA N SITUAII DE URGEN
________________________________________________________________________
______
| Standardul 4 | Echipa mobil
|
|
| Telefonul copilului dispune de o echip mobil, care
se
|
|
| deplaseaz n teren pentru evaluare i intervenie n
|
|
| situaiile de urgen.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Copilul a crui via este pus n pericol prin abuz,
|
|
| neglijare sau exploatare este plasat de urgen ntrun mediu|
|
| securizant.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.1. Echipa mobil este compus din cel puin: unul din consilierii cu
studii|
|
superioare socioumane din cadrul TC care sunt n tura respectiv
i un |
|
poliist.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.2. Furnizorul de servicii ncheie convenii de colaborare cu
inspectoratul |
|
i seciile de poliie, prin care se stabilesc clar atribuiile
|
|
personalului care asigur intervenia n situaii de urgen,
conform
|
|
legislaiei n vigoare.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.3. Echipa mobil acioneaz conform unei metodologii ntocmite pe
baza
|
|
ghidului metodologic pentru intervenia i prevenirea n echip
|
|
multidisciplinar i reea n situaiile A/N/E. Metodologia este
|
|
documentat n scris, disponibil i cunoscut de membrii echipei
|
|
mobile.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.4. Echipa mobil intervine imediat ce consilierul din cadrul TC care
|
|
recepteaz apelul stabilete c este vorba despre o situaie de
urgen |
|
definit prin punerea n pericol a vieii copilului prin abuz,
neglijare|
|
i exploatare grave.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.5. Atunci cnd timpul de deplasare a echipei mobile depete durata
de o |
|
or i informaiile despre caz indic pericol iminent pentru
viaa
|
|
copilului, consilierul din cadrul TC contacteaz asistentul
social din |
|
cadrul serviciului public de asisten social de la nivelul
consiliilor|
|
locale ale municipiilor, oraelor i sectoarelor municipiului
Bucureti |
|
sau lucrtorul social comunitar ori alte persoane resurs din
|
|
comunitatea respectiv, i anume din poliie i servicii de
specialitate|
|
pentru protecia copilului mpotriva A/N/E (de exemplu, CRC, CC),
pentru|
|
a se evalua ct mai repede cazul. Consilierul din cadrul TC
menine
|
|
legtura cu profesionitii menionai anterior pentru luarea unei
|
|
decizii n conformitate cu situaia concret evaluat iniial de
ctre |
|
acetia.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.6. Decizia lurii msurii plasamentului n regim de urgen respect
|
|
legislaia n vigoare i ine cont de recomandrile ghidului
metodologic|
|
de intervenie i prevenire n echip multidisciplinar i n
reea n |
|
situaiile de A/N/E.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.7. Dac este necesar, echipa mobil va anuna, dup caz, salvarea i
|
|
procuratura.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.8. Consilierul din cadrul echipei mobile asigur asistena i
consilierea |
|
copilului pe parcursul interveniei de urgen i, n cazul n
care sunt|
|
implicai mai muli copii, abordarea este iniial individual i
|
|
ulterior colectiv.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.9. Observaiile i constatrile echipei mobile se consemneaz n
fia de
|
|
semnalare obligatorie i evaluare iniial a situaiei A/N/E.
Acest
|
|
document se completeaz la sediul TC, nu n teren, n cel mai
scurt timp|
|
de la intervenia n teren. Fiele se transmit la SPSPC n termen
maxim |
|
de 12 ore de la intervenia n teren pentru alctuirea evidenei
primare|
|
a situaiilor A/N/E i coordonarea interveniei.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)4.1. Componena echipei mobile conform standardelor minime
obligatorii prezente.
(I)4.2. Conveniile de colaborare cu poliia sunt disponibile i n vigoare.
(I)4.3. Metodologia de intervenie este disponibil i cunoscut de
membrii echipei mobile.
(I)4.4. Numrul mediu lunar i numrul anual de situaii de urgen n care

a intervenit echipa mobil.
(I)4.5. Numrul mediu lunar i numrul anual de situaii n care a fost
necesar intervenia persoanelor resurs.
(I)4.6.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de plasamente n regim de
urgen n urma interveniilor n situaii de urgen, inclusiv pe tipul
acestora, respectiv:
- Asisteni maternali profesioniti pregtii i atestai pentru astfel de
situaii;
- Centre sau adposturi pentru mam i copil victime ale abuzului i
violenei n familie, conform Legii nr. 217/2003 pentru prevenirea i
combaterea violenei n familie;
- Centre de primire n regim de urgen.
(I)4.6.2. Analiza circumstanelor plasamentelor n regim de urgen.
(I)4.7.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de situaii care au
necesitat anunarea salvrii i intervenia medical.
(I)4.7.2. Numrul mediu lunar i numrul anual de situaii care au
necesitat anunarea i intervenia procuraturii.
(I)4.9.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de fie de semnalare
obligatorie i evaluare iniial a situaiilor A/N/E completate de echipa
mobil i transmise la SPSPC.
ADMINISTRARE I MANAGEMENT
________________________________________________________________________
______
| Standardul 5 | Permanena serviciului
|
|
| Telefonul copilului este disponibil permanent, 24 de
ore/zi, |
|
| 7 zile pe sptmn, inclusiv n perioada srbtorilor
|
|
| legale, iar taxarea este gratuit pentru clieni.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Membrii comunitii au acces permanent la telefonul
|
|
| copilului, fr discriminare i n funcie de nevoile
pe care|
|
| le au la un moment dat.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.1. Coordonatorul are responsabilitatea ca misiunea TC s fie
formulat n |
|
scris, afiat, cunoscut i promovat att n cadrul
serviciului, ct |
|
i n comunitate.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.2. TC are un regulament de ordine interioar sau norme interne de
|
|
funcionare, n funcie de angajator, n care sunt stipulate clar
|
|
programul de lucru i asigurarea confidenialitii, sunt avizate
de
|
|
coordonatorul serviciului i aduse la cunotina ntregului
personal.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.3. Toi consilierii TC, precum i membrii echipei mobile semneaz
contracte|
|
de confidenialitate privind informaiile despre clienii
serviciului. |
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.4. Activitatea TC se ntrerupe numai n condiii speciale care
implic
|
|
avarii ale reelei telefonice. n aceast situaie, furnizorul de
|
|
servicii este obligat s gseasc o alt modalitate temporar de
|
|
receptare rapid a semnalrilor din comunitate cu privire la
situaiile |
|
urgente A/N/E.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.5. Permanena serviciului este asigurat de consilieri i voluntari.
|
|
Activitatea acestora este programat pe intervale de timp de 4 8 ore, |
|
iar n timpul nopii este asigurat de minim doi angajai, dintre
care |
|
unul este obligatoriu un consilier cu studii superioare
socioumane, n |
|
intervalul 20.00 - 08.00.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.6. Tura se poate prelungi n situaia n care momentul schimbului de

tur |
|
se suprapune cu o intervenie telefonic sau n teren.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.7. Furnizorul de servicii se asigur c taxarea este gratuit pentru
|
|
clienii care apeleaz telefonul copilului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.8. Se recomand ca numrul de telefon s fie format din ct mai
puine
|
|
cifre i s fie unic pe jude sau sector al municipiului
Bucureti,
|
|
indiferent de numrul de furnizori de servicii care nfiineaz
|
|
telefoane ale copilului n judeul sau sectorul respectiv.
|
|
________________________________________________________________________
______|
Indicatorii pentru Standardul 5

(I)5.1. Misiunea TC este afiat ntr-un loc adecvat, este cunoscut de
personalul serviciului i popularizat prin mijloace specifice n comunitate
(de exemplu, pliante, brouri .a.).
(I)5.2. Regulamentul de ordine interioar, respectiv normele interne de
funcionare a serviciului sunt disponibile, conin prevederi clare cu privire la
respectarea confidenialitii i sunt cunoscute de ctre personalul
serviciului.
(I)5.3. Contractele de confidenialitate.
(I)5.4. Numrul de ntreruperi care au avut loc ntr-un an, motivul acestora
i soluia de nlocuire.
(I)5.5. Programul de lucru este respectat i este n acord cu prevederile
standardelor minime obligatorii.
(I)5.6. Numrul de zile libere i plata orelor suplimentare pentru depirea
programului de lucru.
(I)5.8. Contractul cu serviciul public de telefonie.
________________________________________________________________________
______
| Standardul 6 | Locaia, resursele financiare i baza material
|
|
| Telefonul copilului dispune de o locaie adecvat,
resurse
|
|
| financiare suficiente i o baz material
corespunztoare,
|
|
| care i asigur funcionarea la randament optim,
intervenia |
|
| eficient i permanena n comunitate.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Copiii i familiile din comunitate au acces la un
serviciu de|
|
| specialitate, pe care l pot accesa n funcie de
nevoile pe |
|
| care le au la un moment dat i pentru a semnala
situaiile de|
|
| abuz, neglijare i exploatare.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.1. TC funcioneaz ntr-un spaiu special amenajat, unde nu au acces
|
|
clienii. Locaia TC nu va fi cunoscut de publicul larg. Aceast
msur|
|
presupune contactul clientului doar prin intermediul telefonului,
iar n|
|
cazul unei intervenii n teren, echipa mobil va relaiona cu
acetia. |
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.2. Fondurile alocate TC de ctre furnizorul de servicii (SPSPC, OPA
sau
|
|
autoritile administraiei publice locale) sunt suficiente
pentru
|
|
ndeplinirea misiunii TC i respectarea prevederilor standardelor
minime|
|
obligatorii, inclusiv asigurarea gratuitii pentru clieni din
punct de|
|
vedere al apelrii i a fondurilor necesare pentru expertiza
|
|
medico-legal a copiilor aflai n situaii de urgen. Referitor
la
|
|
ultimul aspect, n cazul situaiilor de urgen n care copilul
este
|
|
victim a violenei n familie, fondurile necesare pentru
expertiza
|
|
medico-legal a copilului n cauz vor fi asigurate conform
prevederilor|
|
art. 9 alin. (2) din Legea nr. 217/2003 pentru prevenirea i
combaterea |
|
violenei n familie ncepnd cu momentul nfiinrii Ageniei
Naionale|
|
pentru Protecia Familiei. Pn la aceast dat, aceste
cheltuieli vor |
|
fi suportate din bugetul TC.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.3. TC dispune de urmtoarea baz material minim, adaptat n
principal la|
|
numrul de consilieri de pe o tur: a) un aparat telefonic tip
central |
|
telefonic, b) cti cu microfon, c) adaptor pentru aparatul
telefonic, |
|
d) calculator pentru accesarea rapid a bazei de date i
redactarea
|
|
fielor de convorbire, e) birou, f) scaun ergonomic, g) fotoliu
canapea |
|
i h) fiet pentru arhivarea documentaiei pe suport de hrtie.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.4. Baza material a TC trebuie s asigure i intervenia n situaii
de
|
|
urgen, ceea ce presupune inclusiv ca TC s dispun de un
automobil
|
|
pentru deplasarea n teren a echipei mobile i cel puin un
telefon
|
|
mobil pentru aceasta, precum i un spaiu i echipamente necesare
|
|
redactrii i arhivrii documentaiei.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.5. TC organizeaz o baz de date pentru nregistrarea, monitorizarea
i
|
|
evaluarea propriilor activiti, care este utilizat conform
legislaiei|
|
n vigoare, n ceea ce privete accesul la informaii i
asigurarea
|
|
confidenialitii informaiilor cu privire la clieni.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.6. nregistrarea i monitorizarea apelurilor se face n documentele
|
|
serviciului, care minim sunt urmtoarele: a) fia de convorbire
|
|
(anexa nr. 1A), b) fia pentru apeluri mute/greite (anexa nr.
1B), c) |
|
codurile pentru fia de convorbire (anexa nr. 1C), d) registrul
de
|
|
mesaje i e) fia de semnalare obligatorie i evaluare iniial a
|
|
situaiilor de A/N/E.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.7. Registrul de mesaje permite informarea consilierilor din cadrul
TC,
|
|
nainte de intrarea n tur, cu privire la unele apeluri care au
o
|
|
situaie deosebit, fie prin situaia de criz, fie prin apelare
|
|
repetat, permind o abordare unitar i coerent.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.8. Coordonatorul serviciului are responsabilitatea de a se asigura
c
|
|
monitorizarea i analiza apelurilor are loc lunar i anual sub
forma
|
|
unor rapoarte, pe care le avizeaz.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)6.1. Locaia TC este conform cu prevederile standardelor minime
obligatorii.
(I)6.2. Furnizorul de servicii asigur fondurile necesare pentru
desfurarea activitilor prevzute n standardele minime obligatorii.
(I)6.3. - (I)6.4. Baza material a TC corespunde prevederilor standardelor
minime obligatorii.
(I)6.5.1. Baza de date a TC pentru nregistrarea, monitorizarea i
evaluarea propriilor activiti este operaional.
(I)6.5.2. Baza de date menionat anterior este utilizat n conformitate cu
legislaia n domeniu.
(I)6.6.1. Documentele TC sunt n conformitate cu prevederile standardelor
minime obligatorii.
(I)6.6.2. Coninutul documentelor serviciului.
(I)6.8.1. Rapoartele lunare i anuale cu privire la tipul apelurilor sunt
avizate de coordonatorul serviciului.
(I)6.8.2. Coninutul rapoartelor lunare i anuale cuprinde cel puin
urmtoarele:
- Numrul mediu lunar i numrul anual de apeluri.
- Numrul mediu lunar i numrul anual de apeluri n urgen (pentru

depirea unor situaii de criz i/sau cazuri A/N/E care au necesitat
intervenia de urgen din partea echipei mobile).
- Numrul mediu lunar i numrul anual de apeluri n situaii A/N/E.
- Numrul mediu lunar i numrul anual de semnalri cu privire la situaii
A/N/E.
RESURSE UMANE
________________________________________________________________________
______
| Standardul 7 | Recrutarea i angajarea
|
|
| Personalul serviciului este selectat cu atenie i
|
|
| responsabilitate prin intermediul unui proces de
recrutare i|
|
| angajare care se desfoar n acord cu legislaia n
vigoare|
|
| i rspunde nevoilor serviciului.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Clienii beneficiaz de servicii de calitate oferite
de
|
|
| personal calificat.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 7.1. Angajatorul este obligat s angajeze personal calificat care s
rspund|
|
prevederilor standardelor minime obligatorii. Dac telefonul
copilului |
|
funcioneaz ntr-o zon geografic n care triesc comuniti
etnice
|
|
minoritare, se recomand ca n componena echipei de consilieri
din
|
|
cadrul TC s existe i profesioniti care vorbesc limba
minoritilor
|
|
respective.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 7.2. Procesul de recrutare i angajare se nregistreaz i
coordonatorul
|
|
serviciului are rol de decizie n cadrul procesului de selectare
a
|
|
personalului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 7.3. Angajatorul poate dispune de un anumit tip de personal care s
serveasc|
|
misiunii TC fr a face parte din personalul propriu al
serviciului,
|
|
ns este obligat s asigure angajarea personalului de
specialitate i a|
|
voluntarilor.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 7.4. Personalul de specialitate este reprezentat de consilieri i
trebuie s |
|
aib studii socioumane.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 7.5. Coordonatorul serviciului trebuie s aib studii superioare
socioumane |
|
i experien de cel puin doi ani n servicii pentru copil i
|
|
familie.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)7.1. Diplomele de studii i alte acte care atest calificarea personalului
angajat.
(I)7.2. Procesul de recrutare i angajare este conform legislaiei n vigoare
i prevederilor standardelor minime obligatorii.
(I)7.3. - (I)7.7. Organigrama, diplomele de studii, contractele de munc,
contractele de voluntariat, fiele de post. Se verific n ce msur coninutul
fielor de post este cunoscut de ctre angajai i dac sunt revizuite conform
________________________________________________________________________
______
| Standardul 8 | Numrul, pregtirea i formarea continu
|
|
| Resursele umane ale telefonului copilului sunt
suficiente ca |
|
| numr, au pregtirea corespunztoare i abiliti de a
lucra |
|
| n echip multidisciplinar i n reea
interinstituional. |
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Copiii i familiile din comunitate beneficiaz de
servicii de|
|
| calitate i personalizate din partea unor
profesioniti bine |
|
| pregtii, cu abiliti empatice i de comunicare.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 8.1. Numrul personalului trebuie s fie adecvat pentru ndeplinirea
|
|
activitilor prevzute de standardele minime obligatorii.
Stabilirea
|
|
numrului minim se face de ctre angajator mpreun cu
coordonatorul
|
|
serviciului, se nregistreaz i se revizuiete cel puin anual.
n
|
|
stabilirea numrului minim se ine cont de prevederile
standardelor
|
|
minime obligatorii prezente referitoare la organizarea turelor
astfel
|
|
nct pe fiecare tur s fie cel puin un consilier cu studii
superioare|
|
socioumane care s fac parte din echipa mobil.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 8.2. La angajare, n lipsa unei formri iniiale n domeniul
proteciei
|
|
copilului mpotriva abuzului, neglijrii i exploatrii, fiecare
|
|
profesionist, inclusiv coordonatorul serviciului, beneficiaz de
formare|
|
n acest domeniu, asigurat din bugetul angajatorului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 8.3. La angajare, consilierii i voluntarii vor participa la un curs
de
|
|
pregtire cu o durat de 40 de ore pentru a cunoate tehnicile
specifice|
|
de lucru n cadrul acestui tip de serviciu, asigurat din bugetul
|
|
angajatorului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 8.4. Fiecare angajat al serviciului, inclusiv coordonatorul acestuia,
|
|
beneficiaz de cel puin 42 de ore pe an de formare continu n
domeniul|
|
proteciei copilului mpotriva abuzului, neglijrii i
exploatrii
|
|
copilului sau domenii conexe, asigurate din bugetul
angajatorului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 8.5. Educaia permanent a personalului de specialitate, precum i
formarea |
|
profesional continu pentru toi angajaii serviciului, inclusiv
a
|
|
voluntarilor, vor fi promovate, sprijinite i nregistrate de
ctre
|
|
coordonatorul serviciului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 8.6. Voluntarii serviciului acioneaz n baza unor contracte clare,
n acord|
|
cu legislaia n vigoare.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 8.7. La angajare, n lipsa unei pregtiri n domeniul managementului
|
|
serviciilor sociale, coordonatorul serviciului beneficiaz de
formare n|
|
acest domeniu, asigurat din bugetul angajatorului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 8.8. Coordonatorul beneficiaz anual de cel puin 21 de ore de formare
n
|
|
domeniul managementului de servicii, asigurate din bugetul
|
|
angajatorului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 8.9. Educaia permanent i formarea profesional continu a
angajailor se |
|
realizeaz conform legislaiei n vigoare, prin intermediul
cursurilor |
|
organizate n cadrul sistemului educaional, sanitar i al
formrii
|
|
profesionale a adulilor.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 8.10. Consilierii care sunt desemnai s fac parte din echipa mobil
trebuie|
|
s aib experien practic de minim un an n servicii de
specialitate |
|
pentru protecia copilului n regim de urgen sau mpotriva
abuzului, |
|
neglijrii i exploatrii.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)8.1.1. Numrul personalului este adecvat activitilor din standardele
minime obligatorii i nregistrat.
(I)8.1.2. Raportul dintre numrul anual de apeluri i numrul de consilieri
i voluntari.
(I)8.2. - (I)8.9. Dosarul personal al fiecrui angajat, inclusiv al
coordonatorului i voluntarilor, cuprinde documentele prevzute de legislaia
n vigoare, inclusiv certificatele de absolvire a cursurilor de formare iniial
i continu prevzute de standardele minime obligatorii.
(I)8.10. Certificatele de absolvire cu recunoatere naional i cele cu
recunoatere din partea angajatorului. n cazul celor din urm se verific
modalitatea de desfurare a programului de formare, utiliznd criteriile
existente n legislaia de formare profesional a adultului.
(I)8.11. Cartea de munc i curriculum vitae.
________________________________________________________________________
______
| Standardul 9 | Supervizarea
|
|
| Telefonul copilului dispune de un sistem eficient de
|
|
| supervizare al resurselor umane care permite
funcionarea
|
|
| serviciului la randament optim i permanena
serviciului n |
|
| comunitate.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Personalul este motivat i performant, asigurnd
servicii de |
|
| calitate pentru clieni.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 9.1. edinele de supervizare cu personalul au loc periodic - cel
puin
|
|
o dat pe sptmn - sau de cte ori este nevoie i sunt
|
|
nregistrate.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 9.2. edinele de supervizare se desfoar individual i n echip.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 9.3. Coordonatorul serviciului are obligaia de asigura supervizarea
intern |
|
i extern a personalului de specialitate i a voluntarilor.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 9.4. Supervizarea voluntarilor este asigurat de ctre un consilier cu
|
|
experien desemnat de coordonatorul serviciului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 9.5. Angajatorul are obligaia de a asigura supervizarea
coordonatorului
|
|
serviciului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 9.6. Supervizarea este asigurat de specialiti cu studii superioare
|
|
socioumane cu pregtire n supervizare sau experien de cel
puin doi |
|
ani n servicii pentru copil i familie. Supervizarea
consilierilor se |
|
realizeaz de specialiti cu studii superioare socioumane cu
experien |
|
de cel puin doi ani n consiliere n plus fa de persoanele
pentru
|
|
care se asigur supervizarea.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)9.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de edine de supervizare a
personalului.
(I)9.2. - (I)9.5. Numrul mediu lunar i numrul anual de supervizri
individuale i de grup pentru consilierii, voluntarii i coordonatorul
serviciului.
(I)9.6. Documentele nregistrate referitoare la supervizare.
ANEXA 1A
FI CONVORBIRE
_______________________________________
|
Prezentarea problemei
|
|
(problemelor - n ordinea importanei) |
|
din punctul de vedere al clientului:
|
|
____________________________________
|
|
____________________________________
|
|
____________________________________
|
|
____________________________________
|
minute
|
____________________________________
|
_
|
____________________________________
|
_|
|
____________________________________
|
_ _ _ |
____________________________________
|
_|_|_| |
____________________________________
|
_______________________________________|
____________________________________
|
|
____________________________________
|
|
____________________________________
|
|
____________________________________
|
|
_ _ _
Apelant ID |_|_|_|
_ _
Data
_ _
_ _
|_|_| |_|_| |_|_|

_ _
Ora
_ _
|_|_| |_|_|
_ _ _
Durata convorbirii |_|_|_|

_
Tura
I |_| II |_| III |

_ _
Consilier ID
_ _ _
|_|_| |_| |_|_|_|
_
Sexul clientului
_ _
Vrsta |_|_| ani
M |_|
_
F |_|
____________________________________
|
_______________________________________|
____________________________________
| Natura problemei
(pentru
sine)
|
____________________________________
|
_ _ _
_ _
_ _
|
____________________________________
|
|_|_|_|
|_|_|
|
_|_|
|
____________________________________
|
_ _ _
_ _
_ _
|
____________________________________
|
|_|_|_|
|_|_|
|
_|_|
|
____________________________________
|
|
____________________________________
|
(pentru
altcineva) |
____________________________________
|
_ _ _
_ _
_ _
|
____________________________________
|
|_|_|_|
|_|_|
|
_|_|
|
____________________________________
| Care (ALT)
_______________________
|
____________________________________
|
_______________________________________|
____________________________________
|
_ _ _
|
____________________________________
| Rezultatul convorbirii: |_|_|
_|
|
____________________________________
|
Care (ALT)
________________ |
____________________________________
|
_______________________________________|
___________________________________________________________________
Informaii semnificative ______________________________________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
ANEXA 1A
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
Situaii de criz:
__________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
________________________________________________________________________
________
ANEXA 1B
________________________________________________________________________
_____
|FI APELURI MUTE/GREITE|FI APELURI MUTE/GREITE|FI APELURI
MUTE/GREITE|
|
|
|
|
| Nr. fi
| Nr. fi
| Nr. fi
|
|
_
_
|
_
_
|
_
_
|
| G |_| M |_|
| G |_| M |_|
| G |_| M |_|
|
|_________________________|_________________________|
_________________________|
|
_ _
_ _
_ _
|
_ _
_ _
_ _
|
_ _
_ _
_ _
|
| Data |_|_| |_|_| |_|_| | Data |_|_| |_|_| |_|_| | Data |_|_| |_|_| |
_|_| |
|
_ _
_ _
|
_ _
_ _
|
_ _
_ _
|
| Ora |_|_| |_|_|
| Ora |_|_| |_|_|
| Ora |_|_| |_|_|
|
| Tura
| Tura
| Tura
|
|
_
_
_
|
_
_
_
|
_
_
_
|
| I |_| II |_| III |_|
| I |_| II |_| III |_|
| I |_| II |_| III |
_|
|
|
|
|
|
| Consilier ID
| Consilier ID
| Consilier ID
|
| _ _
_
_ _ _ _ _ _ | _ _
_
_ _ _ _ _ _ | _ _
_
_ _ _ _
_ _ |
| |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| | |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| | |_|_| |_| |_|_|_|
_|_|_| |
|_________________________|_________________________|
_________________________|
| Informaii semnificative| Informaii semnificative| Informaii
semnificative|
|
___________________
|
___________________
|
___________________
|
|_________________________|_________________________|
_________________________|
________________________________________________________________________
_____
MUTE/GREITE|
|
|
|
|
| Nr. fi
| Nr. fi
| Nr. fi
|
|
_
_
|
_
_
|
_
_
|
| G |_| M |_|
| G |_| M |_|
|
|
|_________________________|_________________________|
_________________________|
|
_ _
_ _
_ _
|
_ _
_ _
_ _
|
_ _
|
| Data |_|_| |_|_| |_|_| | Data |_|_| |_|_| |_|_| |
_|_| |
|
_ _
_ _
|
_ _
_ _
|
|
| Ora |_|_| |_|_|
| Ora |_|_| |_|_|
|
|
| Tura
| Tura
|
|
|
_
_
_
|
_
_
_
|
_
|
| I |_| II |_| III |_|
| I |_| II |_| III |_|
|
_|
|
|
|
|
|
| Consilier ID
| Consilier ID
|
|
| _ _
_
_ _ _ _ _ _ | _ _
_
_ _ _ _ _ _ |
_ _ |
| |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| | |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| |
_|_|_| |
|_________________________|_________________________|
_________________________|
| Informaii semnificative| Informaii semnificative|
semnificative|
|
___________________
|
___________________
|
___________________
|
|_________________________|_________________________|
_________________________|
G |_|
M |_|
_ _
_ _
Data |_|_| |_|_| |

_ _
Ora
_ _
|_|_| |_|_|
Tura
_
I |_| II |_| III |
Consilier ID
_ _
_ _ _ _
|_|_| |_| |_|_|_|
Informaii
________________________________________________________________________
_____
MUTE/GREITE|
|
|
|
|
| Nr. fi
| Nr. fi
| Nr. fi
|
|
_
_
|
_
_
|
_
_
|
| G |_| M |_|
| G |_| M |_|
| G |_| M |_|
|
|_________________________|_________________________|
_________________________|
|
_ _
_ _
_ _
|
_ _
_ _
_ _
|
_ _
_ _
_ _
|
| Data |_|_| |_|_| |_|_| | Data |_|_| |_|_| |_|_| | Data |_|_| |_|_| |
_|_| |
|
_ _
_ _
|
_ _
_ _
|
_ _
_ _
|
| Ora |_|_| |_|_|
| Ora |_|_| |_|_|
| Ora |_|_| |_|_|
|
| Tura
| Tura
|
|
|
_
_
_
|
_
_
_
|
_
|
| I |_| II |_| III |_|
| I |_| II |_| III |_|
|
_|
|
|
|
|
|
| Consilier ID
| Consilier ID
|
|
| _ _
_
_ _ _ _ _ _ | _ _
_
_ _ _ _ _ _ |
_ _ |
| |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| | |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| |
_|_|_| |
|_________________________|_________________________|
_________________________|
| Informaii semnificative| Informaii semnificative|
semnificative|
|
___________________
|
___________________
|
___________________
|
|_________________________|_________________________|
_________________________|
Tura
_
I |_| II |_| III |
Consilier ID
_ _
_ _ _ _
|_|_| |_| |_|_|_|
Informaii
ANEXA 1C
________________________________________________________________________
______
|
NATURA PROBLEMEI
|
|
________________________________________________________________________
______|
SEX Sexualitate
AC activitate sexual (inclusiv autoerotism)
CC contracepie
HS hruire sexual
GV graviditate
TS boli cu transmitere sexual
REL Relaii interpersonale
FA familie
PC prieteni/colegi
PA partener
DS probleme n disciplinarea copilului
DS probleme n disciplinarea copilului
SIN Sine
DZ dezvoltare
IM imagine de sine
IS identitate sexual
VIO Violen
AT tentativ, ameninare, atac
VIF violena n familie
VL viol
EMO Emoional
ST stres, criz emoional, remucri, pierderea cuiva drag,
moarte
CAD
SCL
SG singurtate
SD suicid
AF autoflagelare
Consum de alcool/drog
CA consum de alcool (familie/client)
CD consum de droguri (familie/client) - inclusiv fumat
coal
IV nvare
OS orientare colar
HE hruirea psihologic, emoional i/sau fizic a unui
elev de
ctre altul/alii
PE relaia profesor(i) - elev(i)
AB absenteism (prinii nu-l las, absenteism nemotivat,
absenteism
ABZ
TPL
SOC
MAT
LEG
MED
COM
APA
ALT
motivat - boal)
Abuzul copilului
AE abuz emoional
AS abuz sexual
AF abuz fizic
NG neglijare
EXM exploatare prin munc
EXS exploatare sexual
TF trafic
Timp liber
SP sport
CA cultur i art (film, cri, oper, muzeu)
TU turism
JN jocuri de noroc
PL plictis
Social
BS bunuri/servicii
IS izolare social
Material
AJ angajare/orientare profesional
FI financiar
LC locuin
TR transport
Legislativ
DC drepturile copilului
DO drepturile omului
Medical
HS HIV/SIDA
FZ fizic
PS psihologic
Probleme de comportament
DV delincven
FG fuga de acas
Apartenen
CT culte
BG bande/gti
Altele (nedefinite: njur, plnge, salut doar etc.)
________________________________________________________________________
______
|
REZULTATUL CONVORBIRII
|
|
________________________________________________________________________
______|
TR1 Transfer de urgen (Poliie, Ambulan, Pompieri)
Poliie
955
Ambulan 961
Pompieri
981
TR2 Orientare ctre alte instituii sau servicii (ofer informaii)
TR3 Referire ctre centrul de consiliere "fa n fa" (cere nume,
prenume, adres, telefon)
CLI Clientul nchide
CON Clientul a fost consiliat
CIC Consilierul ncheie convorbirea
NON Nonintervenie pentru apelul respectiv (apel de informare
despre TC,
nu este un beneficiar din populaia noastr int)
AMI Amnare
ALT Altele
________________________________________________________________________
______
|
DIFICULTI ALE CONSILIERULUI
|
|
________________________________________________________________________
______|
CMU consilierul nu face fa limbajului inadecvat,
clientul/consilierul nu
nelege mesajul, consilierul i clientul sunt de naionaliti
diferite i nu vorbesc aceeai limb
RLT nu se stabilete relaia de ncredere
ATP consilierul nu abordeaz toate punctele problemei, consilierul
simplific problema, consilierul nu identific problema
central
INF consilierul nu dispune de suficiente materiale informative,
structurarea inadecvat a materialelor
Consilier ID:
N
A A
L L
S - sex M - 1; F - 2
Data:
Z Z L L
ANEXA 2
A A
Z Z
STANDARDE MINIME OBLIGATORII PRIVIND CENTRUL DE

CONSILIERE PENTRU COPILUL ABUZAT, NEGLIJAT I EXPLOATAT
Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat i exploatat, denumit
n continuare CC, este un serviciu pentru protecia copilului, care are drept
misiune susinerea emoional, prelucrarea traumei i a consecinelor
acesteia, precum i capacitarea clienilor pentru obinerea schimbrilor
necesare adaptrii la mediul de via.
Clienii acestui serviciu de specialitate pot fi:
- Copiii expui situaiilor de abuz, neglijare i exploatare - copii n situaii
de risc sau copii victime;
- Printele protector - printele care nu este autorul unor aciuni de abuz,
neglijare sau exploatare a copilului;
- Membrii familiei acestor copii, inclusiv ai familiei lrgite i printele
care aplic metode i practici abuzive de disciplinare i educare a copilului;
- Persoana de ngrijire - alt persoan dect prinii care are
responsabilitatea creterii i ngrijirii copilului, de exemplu asistentul
maternal profesionist;
- Agresorul - persoana care se afl n urmrire penal sau este condamnat
pentru infraciuni corespunztoare faptelor de abuz, neglijare i exploatare.
- Reprezentantul legal al copilului;
Clienii se pot adresa n mod direct acestui serviciu sau prin referire din
partea serviciului public specializat pentru protecia copilului, denumit n
continuare SPSPC, i/sau prin hotrre a comisiei pentru protecia copilului.
1. Standardele minime obligatorii pentru telefonul copilului;
2. Standardele minime obligatorii pentru centrul de resurse comunitare
pentru prevenirea abuzului, neglijrii i exploatrii copilului;
copilului.
Informare i relaii cu comunitatea
1. Activiti de informare
Consilierea clienilor
2. Planul personalizat de consiliere
3. Activitatea de consiliere
4. Consilierea agresorului
5. Locaia, resursele financiare i baza material
6. Proceduri
Resurse umane
9. Supervizare
Activitatea n reeaua de intervenie
10. Activitatea n reeaua de intervenie
INFORMARE I RELAII CU COMUNITATEA
________________________________________________________________________
______
| Standardul 1 | Activiti de informare
|
|
| Centrul de consiliere dezvolt activiti de informare
i
|
|
| promovare a serviciilor oferite n interesul superior
al
|
|
| copiilor expui la abuz, neglijare i exploatare.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Comunitatea este informat i implicat n
soluionarea
|
|
| cazurilor de abuz, neglijare i exploatare a copiilor.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 1.1. CC realizeaz materiale promoionale pentru copii, prini,
|
|
profesioniti i ali membrii ai comunitii, care conin
informaii
|
|
relevante despre rolul su n comunitate, accesarea i modul de
|
|
funcionare.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 1.2. CC sprijin realizarea anual de campanii de informare, educare

i
|
|
comunicare a comunitii cu privire la problema abuzului,
neglijrii i |
|
exploatrii copilului, denumit n continuare A/N/E.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 1.3. CC public date relevante n mass-media, n mod periodic.
Coninutul
|
|
materialelor fcute public este avizat n prealabil de
coordonatorul
|
|
serviciului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 1.4. Coordonatorul serviciului se asigur c, n mediatizarea
cazurilor, se |
|
respect legislaia n vigoare cu privire la protecia copilului
n
|
|
relaia cu mass-media i prevederile standardelor minime
obligatorii
|
|
prezente cu privire la confidenialitatea datelor despre clieni.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)1.1.1. CC dispune de materiale promoionale (de exemplu, pliante,
brouri).
(I)1.1.2. Coninutul materialelor promoionale este adecvat grupului int
(de exemplu copii, prini, profesioniti, mass-media).
(I)1.2. Numrul anual de campanii de informare, educare i comunicare la
a cror organizare a participat CC.
(I)1.3.1. Numrul anual de articole publicate care conin date relevante din
activitatea CC.
(I)1.3.2. Coninutul materialelor publicate, care trebuie s poarte
semntura coordonatorului serviciului.
(I)1.4. Coordonatorul CC i personalul de specialitate cunosc legislaia n
vigoare n acest domeniu.
PLANUL PERSONALIZAT DE CONSILIERE
________________________________________________________________________
______
| Standardul 2 | Planul personalizat de consiliere

|
|
| Pe baza informaiilor rezultate din evaluarea iniial
i
|
|
| detaliat a cazului de abuz, neglijare i exploatare a
|
|
| copilului, consilierul responsabil ntocmete un plan
|
|
| personalizat de consiliere pentru copil i, dup caz,
pentru |
|
| persoanele implicate n cazul respectiv.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Clienii beneficiaz de intervenie personalizat n
cel mai |
|
| scurt timp de la luarea n eviden a cazului de ctre
|
|
| centrul de consiliere.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 2.1. Consilierul responsabil ntocmete pentru fiecare client n parte
un
|
|
plan personalizat de consiliere, denumit n continuare PPC, care
este
|
|
avizat de coordonatorul CC. PPC se elaboreaz pentru copil i
toate
|
|
celelalte persoane implicate n cazul respectiv de A/N/E,
planurile din |
|
urm fiind anexe ale PPC pentru copil.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 2.2. n elaborarea i implementarea PPC se urmresc cu prioritate
urmtoarele|
|
principii: securizarea copilului, diminuarea consecinelor i
evitarea |
|
expunerii lui la un nou abuz.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 2.3. Consilierul se asigur de consultarea i implicarea activ a
copilului |
|
n procesul de elaborare, luare a deciziilor i implementare a
PPC,
|
|
adecvat gradului su de maturitate, precum i a familiei sale, a
|
|
printelui protector sau, dup caz, a persoanei de ngrijire
i/sau a
|
|
reprezentantului su legal.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 2.4. Toate obiectivele cuprinse n PPC sunt aduse la cunotina
copilului
|
|
ntr-un mod accesibil nivelului su de nelegere i familiei
acestuia |
|
sau, n lipsa acesteia, persoanei de ngrijire i
reprezentantului
|
|
legal.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 2.5. PPC este revizuit atunci cnd obiectivele terapeutice nu mai
corespund |
|
nevoilor clientului i acest lucru este consemnat n registrul de
|
|
consiliere i fia individual de consiliere.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 2.6. Consilierul responsabil trebuie s trimit managerului de caz din
cadrul|
|
SPSPC n mod periodic - cel puin lunar sau de cte ori este
necesar - |
|
rapoarte referitoare la atingerea obiectivelor cuprinse n planul
de
|
|
servicii, precum i despre orice modificare survenit n planul
|
|
personalizat de consiliere i cu privire la situaia copilului.
|
|
Rapoartele se ntocmesc dup un protocol unic avizat de
directorul
|
|
SPSPC. Planul de servicii este ntocmit de echipa
multidisciplinar
|
|
constituit la iniiativa managerului de caz.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 2.7. Managerul de caz din cadrul SPSPC, la rndul su, este obligat s
aduc |
|
la cunotina membrilor echipei multidisciplinare orice
modificare
|
|
survenit n situaia copilului care afecteaz atingerea
obiectivelor
|
|
cuprinse n planul de servicii i care pot afecta inclusiv
planurile de |
|
intervenie, respectiv i planul personalizat de consiliere.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 2.8. Dup ncheierea activitii de consiliere, consilierul

responsabil
|
|
asigur monitorizarea cazului pentru o perioad de cel puin 6
luni.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)2.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de planuri personalizate de
consiliere i confruntarea cu registrul de consiliere al centrului.
(I)2.5. Verificarea registrului de consiliere i a fielor individuale de
consiliere.
(I)2.6. - 2.8. Metodologia centrului de consiliere i convenia de
colaborare cu SPSPC.
________________________________________________________________________
______
| Standardul 3 | Activitatea de conciliere
|
|
| Consilierea realizat n cazurile de abuz, neglijare
i
|
|
| exploatare a copilului este parte a planului de
servicii
|
|
| ntocmit de echipa multidisciplinar constituit la
|
|
| iniiativa managerului de caz din cadrul serviciului
|
|
| specializat pentru protecia copilului.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Clienii beneficiaz de servicii specializate de
consiliere |
|
| individual i/sau de grup.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 3.1. Consilierea va fi iniiat n maxim 72 de ore de la nregistrarea
|
|
cazului n registrul de consiliere, lund n considerare
gravitatea
|
|
situaiei i numrul de cazuri active per consilier.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 3.2. Activitatea de consiliere se desfoar individual i/sau n grup

|
|
ntr-un spaiu special amenajat i securizant pentru client, iar
durata |
|
unei sesiuni de consiliere este de maxim 45 de minute.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 3.3. Consilierea este o activitate planificat, cu obiective
specifice, care |
|
n cazul celei de grup sunt negociate cu clienii.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 3.4. Consilierea se face pe baza unui contract cu familia, al crui
model,
|
|
dar i coninut particularizat pentru fiecare caz n parte sunt
avizate |
|
de coordonatorul CC. Modelul menionat se adapteaz dup cel
recomandat |
|
n Ordinul secretarului de stat al Autoritii Naionale pentru
|
|
Protecia Copilului i Adopie, ministrului educaiei i
cercetrii,
|
|
ministrului sntii i familiei i preedintelui Autoritii
Naionale|
|
pentru Persoanele cu Handicap nr. 18/3.989/416/142 privind
aprobarea
|
|
ghidului metodologic pentru evaluarea copiilor cu dizabiliti i
|
|
ncadrarea ntr-un grad de handicap.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 3.5. Pe tot parcursul activitii de consiliere, copiii care au
mplinit
|
|
vrsta de 10 ani, precum i familia sau, dup caz, printele
protector |
|
sau reprezentantul legal al copilului au acces la datele din
dosarul de |
|
consiliere a copilului, numai dac acest lucru nu contravine
interesului|
|
superior al acestuia. n situaia n care unele date din dosar
pot pune |
|
n pericol securitatea i dezvoltarea copilului, coordonatorul CC
poate |
|
decide restricionarea accesului persoanelor menionate anterior
la
|
|
aceste date, pe o perioad determinat de timp i acest fapt se
|
|
consemneaz de ctre consilierul responsabil n dosarul de
consiliere a |
|
copilului mpreun cu motivaia acestui fapt.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 3.6. Datele din dosarul de consiliere a copilului sunt confideniale
i nu
|
|
pot fi dezvluite altor profesioniti care nu fac parte din
echipa
|
|
multidisciplinar, cu excepia prevederilor din
|
|
Codul de procedur penal.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)3.1. - 3.2. Verificarea registrului de consiliere.
(I)3.2.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de sesiuni de consiliere cu
copiii.
familiile.
prinii protectori.
persoanele de ngrijire.
agresorii.
(I)3.3.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de sesiuni de consiliere
individual.
(I)3.3.2. Numrul mediu lunar i numrul anual de sesiuni de consiliere de
grup.
(I)3.4. Planurile personalizate de consiliere sunt semnate de clieni.
(I)3.5. Contractele cu familia.
(I)3.6. Numrul mediu lunar i numrul anual de cazuri n care accesul la
unele date din dosarul de consiliere a copilului a fost restricionat temporar
de ctre coordonatorul CC.
________________________________________________________________________
______
| Standardul 4 | Consilierea agresorului
|
|
| Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat
i
|
|
| exploatat ofer sau asigur accesul la servicii de
consiliere|
|
| pentru agresori.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Agresorii au acces la servicii de consiliere n
vederea
|
|
| responsabilizrii pentru situaiile de abuz, neglijare
i
|
|
| exploatare a copilului i schimbrii comportamentelor
i
|
|
| practicilor abuzive.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.1. Managerul de caz din cadrul SPSPC iniiaz demersurile necesare
pentru |
|
realizarea evalurii i consilierii agresorului. Evaluarea i
|
|
consilierea agresorului au loc cu consimmntul scris al
acestuia sau |
|
la solicitarea instanei i se realizeaz de ctre personal de
|
|
specialitate pregtit n acest sens.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.2. CC informeaz agresorul cu privire la serviciile de consiliere
|
|
disponibile n cadrul centrului sau oferite de ali furnizori de
|
|
servicii.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.3. nainte de nceperea consilierii propriu-zise, agresorul trebuie
evaluat|
|
din punct de vedere psihologic. Evaluarea este efectuat de un
|
|
profesionist din cadrul echipei multidisciplinare constituit la
|
|
iniiativa managerului de caz din cadrul SPSPC sau, n lipsa
acestuia, |
|
de ctre consilierul responsabil din cadrul CC. n prima
situaie,
|
|
managerul de caz este obligat s transmit o copie a acestei
evaluri
|
|
consilierului responsabil cu consilierea agresorului, iar acesta
din
|
|
urm s colaboreze cu consilierul responsabil din cadrul CC cu
|
|
ntocmirea PPC pentru copil.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.4. Consilierul responsabil trebuie s identifice factorii de risc
imediat |
|
din partea agresorului pe baza unor instrumente de evaluare a
riscului |
|
avizate de directorul SPSPC.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.5. Consilierea agresorului se desfoar ntr-un spaiu i n
condiii
|
|
securizante pentru consilier, conform deciziei instanei.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.6. Consilierea de grup n cazul agresorului se realizeaz n
prezena unui |
|
consilier cu experien de cel puin de 3 ani n servicii de
probaiune.|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.7. Pe tot parcursul consilierii agresorului, consilierul responsabil
ia
|
|
msurile necesare pentru ca agresorul s nu se ntlneasc cu
copilul. |
|
________________________________________________________________________
______|

(I)4.1. Consimmintele scrise din partea agresorilor i solicitrile
instanei pentru consilierea agresorilor.
(I)4.3. Fiele de evaluare psihologic a agresorului, parte din dosarul
copilului.
(I)4.4. Fiele de evaluare a riscului, parte din dosarul copilului.
(I)4.5. Metodologia centrului de consiliere prevede condiiile i
procedurile n situaia consilierii agresorilor.
(I)4.6. Contractele de munc.
________________________________________________________________________
______

|
|
i
|
|
| exploatat dispune de o locaie accesibil pentru
membrii
|
|
| comunitii, resurse financiare suficiente i o baz
|
|
| material adecvat, care i asigur funcionarea la
randament|
|
| optim i permanena n comunitate.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Copiii i familiile din comunitate au acces la un
serviciu de|
|
| specialitate n funcie de nevoile identificate.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.1. CC este situat ntr-un loc accesibil pentru toi membrii
comunitii,
|
|
innd cont de mijloacele de transport i distana fa de alte
servicii|
|
comunitare pentru copil i familie.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.2. CC este compartimentat i dotat cu o baz material i
echipamente care |
|
s faciliteze accesibilitatea, lucrul n condiii optime cu
|
|
beneficiarii, copii i aduli, comunicarea i lucrul n echip
|
|
multidisciplinar, camer cu oglind dubl, special pentru
vedere
|
|
unidirecional, nregistrarea audio-video a interviurilor cu
copiii,
|
|
precum i derularea altor activiti menionate n standardele
minime
|
|
obligatorii.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.3. Fondurile alocate CC de ctre furnizorul de servicii (SPSPC,
organismele|
|
private autorizate sau autoritile administraiei publice
locale) sunt |
|
suficiente pentru ndeplinirea misiunii CC i prevederilor
standardelor |
|
minime obligatorii prezente, inclusiv asigurarea fondurilor
necesare
|
|
pentru intervenia profesionitilor cu experien n consilierea
de grup|
|
a agresorilor i pentru supervizarea extern a consilierilor.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.4. Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a asigura surse
|
|
suplimentare de finanare, cu precdere prin identificarea i
|
|
mobilizarea resurselor comunitare, pentru asigurarea derulrii
|
|
activitilor necesare n comunitate i autosusinerea pe termen
lung a |
|
CC.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.5. Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a superviza
|
|
utilizarea fondurilor derulate de CC.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.6. Angajatorul se asigur c CC dispune de toate autorizaiile
necesare,
|
|
conform legislaiei n vigoare, inclusiv cele din cadrul
sistemului de |
|
sntate pentru furnizarea de servicii medicale i conexe.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.7. CC poate oferi servicii de psihoterapie cu respectarea
legislaiei
|
|
sistemului de sntate n vigoare, inclusiv referitoare la
autorizare i|
|
pregtirea personalului de specialitate.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)5.1.1. Membrii comunitii au diverse mijloace de acces la centru.
(I)5.1.2. Centrul este dotat cu faciliti pentru persoanele cu dizabiliti,
conform legislaiei n vigoare.
(I)5.2. Centrul dispune de compartimente adecvate scopului acestora,

inclusiv de sal de ateptare cu materiale specifice jocului pentru copii,
pentru desfurarea activitilor prevzute n standardele minime obligatorii.
(I)5.3. - 5.5. Bugetul anual al CC.
(I)5.6. Autorizaiile centrului.
(I)5.7. Metodologia, autorizrile, dosarul personal al psihoterapeuilor
angajai ai CC.
________________________________________________________________________
______
| Standardul 6 | Proceduri
|
|
i
|
|
| exploatat dispune de un set de proceduri care s i
asigure |
|
| funcionarea n conformitate cu standardele minime
|
|
| obligatorii.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Clienii centrului de consiliere beneficiaz de
servicii de |
|
| calitate, n condiii de siguran i
confidenialitate.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.1. Coordonatorul CC are responsabilitatea ca misiunea centrului s
fie
|
|
formulat n scris, afiat, cunoscut i promovat att n
cadrul
|
|
serviciului, ct i n comunitate.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.2. CC are un regulament de ordine interioar sau norme interne de
|
|
funcionare, n funcie de angajator, care reflect spiritul
valorilor |
|
democratice de respect pentru drepturile copilului i ale
individului, |
|
sunt avizate de coordonatorul CC i aduse la cunotina
ntregului
|
|
personal.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.3. Funcionarea CC se realizeaz n baza unei metodologii avizat de
|
|
coordonatorul centrului i ntocmit conform prevederilor
standardelor |
|
minime obligatorii i ghidului metodologic privind intervenia i
|
|
prevenirea n echip multidisciplinar i n reea n situaiile
de
|
|
A/N/E.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.4. Coordonatorul CC repartizeaz cazurile luate n eviden fie n
urma
|
|
solicitrilor directe, fie referite de SPSPC.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.5. Solicitrile directe se pot face fie de ctre familia copilului,
|
|
printele protector sau, n lipsa acestora, de ctre persoana de
|
|
ngrijire sau reprezentantul legal, fie de ctre copilul nsui.
n
|
|
aceast situaie, consilierul responsabil are obligaia de a
evalua
|
|
iniial cazul i dac are suspiciunea sau identific situaii de
A/N/E |
|
trebuie s semnaleze aceste cazuri autoritilor abilitate
(SPSPC,
|
|
poliie, serviciul public de asisten social de la nivelul
consiliilor|
|
locale ale municipiilor, oraelor i sectoarelor municipiului
Bucureti,|
|
parchet), conform legislaiei n vigoare.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.6. Referirea se face de ctre managerul de caz din cadrul SPSPC
atunci cnd|
|
serviciul de consiliere face parte din planul de servicii
realizat de
|
|
echipa multidisciplinar.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.7. Coordonatorul CC repartizeaz cazurile astfel nct un consilier
s nu |
|
fie implicat n mai mult de 12 de cazuri active A/N/E
concomitent.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.8. CC deine o baz de date pentru nregistrarea, monitorizarea i
|
|
evaluarea propriilor activiti, care este utilizat conform
legislaiei|
|
n vigoare, n ceea ce privete accesul la informaii i
asigurarea
|
|
confidenialitii informaiilor cu privire la clieni.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.9. Toi consilierii angajai ai CC, precum i profesionitii care
intervin |
|
n activitatea centrului la un moment dat semneaz contracte de
|
|
confidenialitate privind informaiile despre clienii centrului.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)6.1. Misiunea centrului este afiat ntr-un loc adecvat, este cunoscut
de personalul centrului i popularizat prin mijloace specifice n comunitate
(I)6.2. Regulamentul de ordine interioar a centrului, respectiv normele
interne de funcionare, sunt disponibile i cunoscute de ctre personalul
centrului.
(I)6.3. Metodologia de funcionare a CC este disponibil i cunoscut de
ctre personalul centrului i profesionitii cu care se lucreaz n reeaua de
intervenie.
(I)6.4.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de solicitri directe.
(I)6.4.2. Numrul mediu lunar i numrul anual de referiri din partea
SPSPC.
(I)6.5. Numrul mediu lunar i numrul anual de cazuri semnalate ctre
autoritile abilitate: numrul total i pe categoriile menionate n standardele
minime obligatorii (SPSPC, poliie, serviciul public de asisten social de la
nivelul consiliilor locale ale municipiilor, oraelor i sectoarelor
municipiului Bucureti, parchet).
(I)6.7. Verificarea ncrcturii de cazuri.
(I)6.8.1. Baza de date a centrului este operaional.
(I)6.8.2. CC are un sistem clar de utilizare a bazei de date de ctre
personalul centrului n ceea ce privete accesul la informaii i asigurarea
confidenialitii pentru clieni.

RESURSE UMANE
________________________________________________________________________
______
|
|
| Personalul centrului de consiliere pentru copilul
abuzat,
|
|
| neglijat i exploatat este selectat cu atenie i
|
|
recrutare i|
|
vigoare|
|
| i rspunde nevoilor centrului.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
de
|
|
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
rspund|
|
prevederilor standardelor minime obligatorii. Dac CC
funcioneaz
|
|
ntr-o zon geografic n care triesc comuniti etnice
minoritare, se |
|
recomand ca n componena echipei de consilieri din cadrul CC s
existe|
|
i profesioniti care vorbesc limba minoritilor respective.
|
|
________________________________________________________________________
______|
coordonatorul
|
|
CC are rol de decizie n cadrul procesului de selectare a
personalului. |
|
________________________________________________________________________
______|
|
|
deserveasc misiunii CC fr a face parte din personalul propriu
al
|
|
centrului, ns este obligat s asigure angajarea personalului de
|
|
specialitate i a voluntarilor.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 7.4. Personalul de specialitate este reprezentat de consilieri, care
trebuie |
|
s aib studii superioare de asisten social sau psihologie i
|
|
experien de cel puin un an n domeniul proteciei copilului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 7.5. Coordonatorul centrului trebuie s aib studii superioare
socioumane i |
|
experien de cel puin doi ani n servicii pentru copil i
familie.
|
|
________________________________________________________________________
______|

angajat.
(I)7.3. - (I)7.7. Organigrama, diplomele de studii, contractele de munc,
________________________________________________________________________
______
|
|
| Resursele umane ale centrului de consiliere pentru
copilul
|
|
| abuzat, neglijat i exploatat sunt suficiente ca
numr, au
|
|
| pregtirea corespunztoare i abiliti de a lucra n
echip |
|
| multidisciplinar i n reea interinstituional.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
servicii de|
|
profesioniti bine |
|
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
|
|
activitilor prevzute de standardele minime obligatorii.
Stabilirea
|
|
numrului minim se face de ctre angajator mpreun cu
coordonatorul
|
|
centrului, se nregistreaz i se revizuiete cel puin anual.
|
|
________________________________________________________________________
______|
proteciei
|
|
|
|
profesionist, inclusiv coordonatorul centrului, beneficiaz de
formare |
|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 8.3. n cel mai scurt timp de la angajare, n lipsa unei formri
privind
|
|
tehnicile specifice de lucru cu copiii expui A/N/E i cu familia
|
|
acestora, consilierii beneficiaz de cel puin 60 de ore de curs
n
|
|
acest domeniu, care sunt asigurate din bugetul angajatorului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 8.4. n cel mai scurt timp de la angajare, n lipsa unei formri
privind
|
|
tehnicile specifice de lucru cu agresorii, personalul de
specialitate
|
|
care asigur consilierea agresorilor trebuie s beneficieze de
cel puin|
|
90 de ore de curs n acest domeniu, care sunt asigurate din
bugetul
|
|
angajatorului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 8.5. Fiecare angajat al centrului, inclusiv coordonatorul acestuia,

|
|
domeniul|
|
exploatrii
|
|
angajatorului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 8.6. Consilierii centrului beneficiaz de cel puin 42 de ore pe an de
|
|
formare continu n domeniul consilierii i terapiei copilului,
|
|
respectiv a agresorului, care sunt asigurate din bugetul
angajatorului. |
|
________________________________________________________________________
______|
formarea |
|
profesional continu pentru toi angajaii CC va fi promovat,
|
|
sprijinit i nregistrat de ctre coordonatorul centrului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 8.8. Voluntarii serviciului acioneaz n baza unor contracte clare,
n acord|
|
|
|
________________________________________________________________________
______|
|
|
serviciilor sociale, coordonatorul centrului beneficiaz de
formare n |
|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 8.10. Coordonatorul beneficiaz anual de cel puin 21 de ore de
formare n
|
|
domeniul managementului de servicii, asigurate din bugetul
|
|
angajatorului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
angajailor se |
|
cursurilor |
|
formrii
|
|
|
|
________________________________________________________________________
______|

minime obligatorii i nregistrat.
(I)8.1.2. Raportul dintre numrul anual de solicitri directe i referiri din
partea SPSPC i numrul de consilieri i voluntari.
coordonatorului i voluntarilor, cuprinde documentele prevzute de legislaia
n vigoare, inclusiv certificatele de absolvire a cursurilor de formare iniial
i continu prevzute de standardele minime obligatorii.
________________________________________________________________________
______
| Standardul 9 | Supervizare
|
|
i
|
|
| exploatat dispune de un sistem eficient de supervizare
al
|
|
| resurselor umane care permite funcionarea sa la
randament
|
|
| optim i permanena n comunitate.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
servicii de |
|
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 9.1. edinele de supervizare cu personalul au loc periodic - cel

puin o
|
|
dat pe sptmn - sau de cte ori este nevoie i sunt
nregistrate.
|
|
________________________________________________________________________
______|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 9.3. Coordonatorul centrului are obligaia de a asigura supervizarea
intern |
|
i extern a personalului de specialitate i a voluntarilor.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 9.4. Supervizarea voluntarilor este asigurat de ctre un consilier cu
|
|
experien desemnat de coordonatorul centrului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
coordonatorului
|
|
centrului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 9.6. Supervizarea se realizeaz de specialiti cu studii superioare
|
|
socioumane cu pregtire n supervizare i experien de cel puin
doi
|
|
ani n servicii pentru copil i familie. Supervizarea
consilierilor se |
|
realizeaz de specialiti cu studii superioare socioumane cu
experien |
|
de cel puin doi ani n consiliere n plus fa de persoanele
crora li |
|
se asigur supervizarea.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)9.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de edine de supervizare a
personalului.
(I)9.2. - (I)9.5. Numrul mediu lunar i numrul anual de supervizri

individuale i de grup pentru consilierii, voluntarii i coordonatorul
centrului.
ACTIVITATEA N REEAUA DE INTERVENIE
________________________________________________________________________
______
| Standardul 10 | Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat
i
|
|
| exploatat colaboreaz permanent cu profesionitii,
|
|
| autoritile administraiei locale i serviciile de
|
|
| specialitate din cadrul reelei de intervenie n
situaiile |
|
| de abuz, neglijare i exploatare a copilului.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Copiii i familiile acestora beneficiaz de sprijinul
i
|
|
| serviciile centrului de consiliere n vederea
reabilitrii i|
|
| reintegrrii n comunitate.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 10.1. Activitatea n reeaua interinstituional de intervenie pentru
|
|
situaiile de abuz, neglijare i exploatare a copilului se
desfoar |
|
n conformitate cu prevederile ghidului metodologic pentru
intervenia |
|
i prevenirea n echip multidisciplinar i n reea n
situaiile de |
|
A/N/E.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 10.2. Personalul CC care are suspiciunea sau identific situaii de
A/N/E din|
|
rndul solicitrilor directe trebuie s semnaleze aceste cazuri
|
|
autoritilor abilitate (SPSPC, poliie, serviciul public de
asisten |
|
social de la nivelul consiliilor locale ale municipiilor,
oraelor i |
|
sectoarelor municipiului Bucureti, parchet), conform
legislaiei n
|
|
vigoare.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 10.3. Personalul de specialitate din centru asigur evaluarea iniial
a
|
|
situaiei A/N/E pe care o semnaleaz la SPSPC i rezultatele
acesteia |
|
le consemneaz n fia de semnalare obligatorie i evaluare
iniial a |
|
situaiilor de A/N/E. Fiele se transmit la SPSPC n termen
maxim de 48|
|
de ore de la data evalurii iniiale, respectiv 24 de ore de la
|
|
completarea acestora, n vederea alctuirii evidenei primare a
acestor|
|
situaii i coordonarea interveniei.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 10.4. Personalul de specialitate din centru poate participa la
evaluarea
|
|
detaliat a cazurilor pe care le semnaleaz, la solicitarea
SPSPC.
|
|
________________________________________________________________________
______|
sau
|
|
particip la evaluarea detaliat a altor cazuri de A/N/E,
inclusiv
|
|
situaii de urgen, din comunitatea n care activeaz centrul,
la
|
|
solicitarea SPSPC. Evaluarea iniial a situaiilor de urgen
se
|
|
realizeaz i la solicitarea consilierilor din cadrul
telefonului
|
|
copilului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 10.6. Personalul de specialitate implicat n evaluare, indiferent de
|
|
instituia din care provine, utilizeaz un set de instrumente de
lucru,|
|
constituit n baza prevederilor standardelor minime obligatorii
|
|
prezente i ale ghidului metodologic privind intervenia i
prevenirea |
|
n echip multidisciplinar i reea n situaii de A/N/E. Setul
de
|
|
instrumente este agreat de comun acord de toate instituiile
partenere |
|
din reeaua de intervenie. Acesta poate fi mbuntit i
dezvoltat pe|
|
baza experienei i metodologiei existente n literatura de
|
|
specialitate.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)10.1. Metodologia CC i numrul anual de convenii de colaborare cu
autoritile administraiei locale, instituiile i serviciile din reeaua de
intervenie.
(I)10.2. Numrul mediu lunar i numrul anual de cazuri semnalate ctre
autoritile abilitate: numrul total i pe categoriile menionate n standardele
minime obligatorii (SPSPC, poliie, SPAS, parchet).
(I)10.3. Numrul mediu lunar i numrul anual de fie de semnalare
obligatorie i evaluare iniial transmise la SPSPC.
(I)10.4. Numrul mediu lunar i numrul anual de cazuri evaluate detaliat
de ctre personalul de specialitate al centrului din cadrul celor semnalate de
centru.
(I)10.5.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de cazuri evaluate iniial
de ctre personalul de specialitate al centrului, la solicitarea SPSPC.
(I)10.5.2. Numrul mediu lunar i numrul anual de cazuri evaluate
detaliat de ctre personalul de specialitate al centrului, la solicitarea SPSPC.
(I)10.6. Setul de instrumente agreat i conveniile de colaborare n care se
stipuleaz acest fapt.
________________________________________________________________________
______
| Standardul 11 | Interviul cu copilul
|
|
i
|
|
| exploatat asigur un mediu corespunztor pentru
intervievarea|
|
| copilului de ctre personalul de specialitate din
cadrul
|
|
| reelei de intervenie.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Intervenia multidisciplinar realizat n situaiile
de
|
|
| abuz, neglijare i exploatare este adecvat i
securizant
|
|
| pentru copil, prin evitarea i combaterea
revictimizrii
|
|
| acestuia prin interviuri repetate.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 11.1. Dup caz, CC asigur nregistrarea documentelor care atest
prezena
|
|
leziunilor i a altor consecine ale A/N/E asupra copilului,
inclusiv |
|
prin fotografiere, precum i prin nregistrarea audio-video a
|
|
interviurilor cu copilul n cursul evalurii detaliate n camera
cu
|
|
oglind dubl.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 11.2. Toate nregistrrile, inclusiv fotografierea, se realizeaz cu
|
|
informarea i acordul copilului, innd cont de gradul su de
|
|
maturitate, precum i cu informarea i consimmntul scris al
familiei|
|
sau, dup caz, a printelui protector sau, n lipsa acestora, a
|
|
reprezentantului legal.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 11.3. La solicitarea copilului cu vrsta peste 14 ani, interviul poate
avea |
|
loc fr acordul sau prezena familiei sau, dup caz, a
printelui
|
|
protector sau, n lipsa acestora, a persoanei de ngrijire sau a
|
|
reprezentantului legal.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 11.4. Profesionistul care intervieveaz poate s decid, n funcie de
caz, |
|
intervievarea copilului n absena familiei sau, dup caz, a
printelui|
|
protector sau, n lipsa acestora, a persoanei de ngrijire sau a
|
|
reprezentantului legal, cu excepia prevederilor
|
|
Codului de procedur penal.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 11.5. Toate interviurile cu copilul realizate n cadrul evalurii
detaliate |
|
n scopul dezvluirii A/N/E sau n cursul procedurilor de
urmrire
|
|
penal se realizeaz n camera cu oglind dubl n prezena unui
membru|
|
al echipei multidisciplinare.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 11.6. nregistrrile nu pot fi folosite ca material didactic, dect cu
|
|
acordul copilului i al reprezentantului legal i n condiiile
n care|
|
se respect legislaia n vigoare cu privire la dreptul la
intimitate |
|
i imagine, precum i alte reglementri n materie. Se pot face
|
|
materiale didactice audio-video folosind informaia din
nregistrri i|
|
respectnd confidenialitatea cu privire la persoanele implicate
n
|
|
cazurile respective.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 11.7. Intervievarea copilului poate fi realizat i de profesioniti
din
|
|
afara CC, care fac parte din echipa multidisciplinar, n
condiiile n|
|
care se respect standardele minime obligatorii prezente.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 11.8. Intervievarea copilului aflat n situaii de A/N/E grave i
|
|
abuz/exploatare sexual se realizeaz pe baza unor protocoale
distincte|
|
corespunztoare celor dou situaii menionate, care sunt
avizate de
|
|
directorul SPSPC.
|
|
________________________________________________________________________
______|
Indicatori
(I)11.1. CC dispune de faciliti de fotografiere, nregistrare audio-video i
camer cu oglind dubl.
(I)11.2.1. Consemnarea informrii i acordului copilului este menionat
clar n metodologia CC.
(I)11.2.2. Documentarea consimmntului scris al persoanelor
menionate de standardele minime obligatorii.
(I)11.6. Utilizarea nregistrrilor ca materiale didactice.
(I)11.7. Numrul mediu lunar i numrul anual de cazuri n care
interviurile au fost realizate de profesioniti din afara CC.
(I)11.8.1. Protocoalele de intervievare pentru cele dou situaii A/N/E
menionate de standarde minime obligatorii semnate de directorul SPSPC.
(I)11.8.2. Coninutul protocoalelor.
ANEXA 3
STANDARDE MINIME OBLIGATORII PRIVIND CENTRUL DE
RESURSE COMUNITARE PENTRU PREVENIREA ABUZULUI,
NEGLIJRII I EXPLOATRII COPILULUI
Centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijrii i a
exploatrii copilului, denumit n continuare CRC, este un serviciu pentru
protecia copilului care are drept misiune derularea, promovarea i
meninerea n comunitate a unor activiti de prevenire primar, secundar i
teriar, care s contribuie la asigurarea unei dezvoltri echilibrate pentru toi
copiii din comunitate.
1. Standardele minime obligatorii pentru telefonul copilului;
2. Standardele minime obligatorii pentru central de consiliere pentru
copilul abuzat, neglijat i exploatat;
copilului.
Informare, educare, comunicare
1. Activiti de informare, educare i comunicare
2. Programe de educare a prinilor
3. Grupul de reflecie comunitar
Activiti de sprijin
4. Activiti de sprijin
5. Locaie, resurse financiare i baza material
6. Management i administrare
7. Planul anual de aciune
Resurse umane
10. Management i supervizare
Activitatea n reeaua de intervenie
11. Activitatea n reeaua de intervenie
INFORMARE, EDUCARE, COMUNICARE
________________________________________________________________________
______
| Standardul 1 | Activiti de informare, educare i comunicare
|
|
| Centrul de resurse comunitare dezvolt activiti de
|
|
| informare, educare i comunicare la nivelul
comunitii, n |
|
| domeniul prevenirii situaiilor de abuz, neglijare i
|
|
| exploatare a copilului.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Comunitatea este sensibilizat cu privire la
problematica
|
|
| abuzului, neglijrii i exploatrii copilului i are
acces la|
|
| informaii de specialitate i de interes general
despre copil|
|
| i familie, precum i despre serviciile de care poate
|
|
| beneficia.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 1.1. CRC iniiaz, organizeaz i sprijin realizarea anual de
campanii de |
|
informare, educare i comunicare a comunitii cu privire la
prevenirea |
|
abuzului, neglijrii i exploatrii copilului, sintagm denumit
n
|
|
continuare A/N/E, precum i cu privire la alte teme de interes,
n acord|
|
cu misiunea sa.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 1.2. Campaniile se bazeaz pe evaluarea iniial a nevoii de aciune
|
|
preventiv i se ncheie printr-o evaluare a impactului n
comunitate. |
|
________________________________________________________________________
______|
| 1.3. CRC ine evidena anual a campaniilor pe care le organizeaz, la
care |
|
particip i despre care are cunotin n legtur cu A/N/E.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 1.4. CRC consemneaz datele relevante din timpul derulrii campaniilor
|
|
organizate de centru sau la care particip sub forma unor
rapoarte, pe |
|
baza unui protocol avizat de coordonatorul centrului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 1.5. CRC deine i organizeaz ntr-o bibliotec informaia de
specialitate |
|
pe care o pune la dispoziia profesionitilor i a altor persoane
|
|
interesate de domeniul prevenirii A/N/E.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)1.2.1. Metoda utilizat pentru evaluarea iniial a nevoii de aciune
preventiv pentru iniiere campaniei.
(I)1.2.2. Metoda utilizat pentru evaluarea impactului campaniei n
comunitate.
(I)1.3. Numrul nregistrat de campanii de informare, educare i

comunicare realizate anual n comunitatea respectiv: numrul total i pe
categoriile principale menionate n standardul 1 (organizate de centru,
sprijinite de centru i despre care are cunotin centrul n legtur cu
A/N/E).
(I)1.4.1. Numrul de rapoarte cu privire la campaniile organizate de
centru.
(I)1.4.2. Protocolul utilizat pentru ntocmirea rapoartelor.
(I)1.5.1. Existena i funcionarea bibliotecii de specialitate.
(I)1.5.2. Numrul anual de beneficiari ai bibliotecii.
________________________________________________________________________
______
| Standardul 2 | Programe de educare a prinilor
|
|
| Centrul de resurse comunitare organizeaz programe de
educare|
|
| pentru prini, n domeniul prevenirii practicilor i
|
|
| metodelor abuzive de cretere i educare a copilului.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Comunitatea este contient de consecinele abuzului,
|
|
| neglijrii i exploatrii asupra dezvoltrii copilului
i
|
|
| menine o relaie de comunicare strns cu personalul
|
|
| centrului de resurse comunitare.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 2.1. Programele de educare pentru prini - cunoscute sub denumirea de
"coli|
|
pentru prini" - se desfoar dup o program elaborat n
|
|
conformitate cu legislaia n vigoare i n funcie de nevoile
|
|
identificate n comunitate.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 2.2. Programa de formare trebuie s fie popularizat de ctre CRC
nainte de |
|
nceperea programului de educare pentru prini.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 2.3. CRC organizeaz minimum un ciclu de formri pentru prini pe
perioada |
|
unui an.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)2.1.1. Coninutul programelor de formare pentru prini.
(I)2.1.2. Modalitatea de organizare a programului de educare pentru
prini, conform cu legislaia n vigoare specific sistemului educaional,
sanitar sau al domeniului formrii profesionale a adultului.
(I)2.3. Numrul anual de cicluri de formare pentru prini organizate de
centru.
________________________________________________________________________
______
| Standardul 3 | Grupul de reflecie comunitar
|
|
| Centrul de resurse comunitare organizeaz i susine
|
|
| funcionarea unui grup de reflecie comunitar capabil
s
|
|
| intervin eficient n situaiile de abuz, neglijare i
|
|
| exploatare a copilului.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Comunitatea este responsabilizat n spiritul
solidaritii |
|
| i coeziunii sociale cu privire la problematica
abuzului,
|
|
| neglijrii i exploatrii copilului.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 3.1. Grupul de reflecie comunitar funcioneaz n mod periodic sau
de cte |
|
ori este nevoie i este alctuit minim din liderii formali i
informali |
|
ai comunitii relevani pentru activitatea centrului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 3.2. Grupul de reflecie comunitar are urmtoarele atribuii
principale: a) |
|
identific nevoile i resursele comunitare pentru prevenirea
abuzului, |
|
neglijrii i exploatrii copilului, b) dezbate situaiile,
practicile, |
|
mecanismele de soluionare i modul acestora de funcionare n
|
|
comunitate i c) avanseaz propuneri ctre CRC pentru mobilizarea
|
|
resurselor comunitare n vederea prevenirii A/N/E.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 3.3. CRC ine evidena anual a ntlnirilor grupului de reflecie
|
|
comunitar, iar facilitatorii grupului au obligaia s consemneze
datele|
|
relevante despre coninutul ntlnirilor, conform unui protocol
stabilit|
|
de centru.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 3.4. Participanii la ntlnirile grupului de reflecie comunitar
semneaz |
|
contracte de confidenialitate cu privire la informaiile despre
copii |
|
i familiile acestora care sunt vehiculate n cadrul acestor
ntlniri. |
|
________________________________________________________________________
______|

(I)3.3.1. Numrul nregistrat anual de ntlniri ale grupului de reflecie
comunitar.
(I)3.3.2. Protocolul dup care se nregistreaz datele relevante despre
ntlnirile grupului de reflecie comunitar.
(I)3.3.3. Numrul anual de protocoale ale ntlnirilor grupului de reflecie
comunitar.
(I)3.3.4. Coninutul protocoalelor menionate anterior.
ACTIVITI DE SPRIJIN
________________________________________________________________________
______
| Standardul 4 | Centrul de resurse comunitare desfoar activiti de
|
|
| sprijin pentru prini i copii, precum i pentru alte
|
|
| categorii de membrii ai comunitii.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Copiii i familiile acestora au acces la servicii i
programe|
|
| de sprijin integrate comunitar pentru prevenirea
intrrii n |
|
| situaii de risc de abuz, neglijare i exploatare a
copilului|
|
| sau depirea unor astfel de situaii.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.1. CRC alctuiete i coordoneaz grupuri de sprijin pentru prini
i
|
|
copii, precum i pentru cuplurile sau persoanele care urmeaz s
devin |
|
prini.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.2. CRC ine evidena grupurilor de sprijin pe care le organizeaz,
iar
|
|
facilitatorii grupurilor au obligaia s consemneze datele
relevante
|
|
despre acestea, dup un protocol stabilit de centru.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.3. CRC sprijin i organizeaz programe de sprijin, altele dect
grupurile |
|
de sprijin menionate anterior, pentru prini i copii, precum
i
|
|
pentru cuplurile sau persoanele care urmeaz s devin prini,
n
|
|
funcie de nevoile identificate n comunitate.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.4. CRC sprijin programul de vizite obligatorii la domiciliu pentru

femeile|
|
gravide i prinii cu copii cu vrsta pn la un an, care sunt
n
|
|
responsabilitatea medicului de familie i/sau a asistenilor
medicali
|
|
comunitari.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.5. CRC iniiaz i organizeaz programe specifice de sprijin,
integrate n |
|
comunitate, pentru copiii identificai n situaii de risc de
abuz,
|
|
neglijare i exploatare, n scopul creterii rezilienei
acestora.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.6. Identificarea situaiilor de risc se realizeaz cu ajutorul unor
|
|
instrumente adaptate dup modelele recomandate de ghidul
metodologic
|
|
pentru intervenia i prevenirea n echip multidisciplinar i
n reea|
|
n situaiile de A/N/E.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.7. CRC poate referi cazurile de copii aflai n situaii de risc de
abuz, |
|
neglijare i exploatare ctre alte servicii sau programe
comunitare
|
|
corespunztoare nevoilor identificate.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.8. CRC ine evidena tuturor programelor de sprijin, inclusiv a
celor
|
|
specifice, pe care le organizeaz i la care particip, cu
meniune
|
|
clar pentru cele care sunt organizate de centru.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 4.9. CRC asigur evaluarea i documentarea eficienei programelor de
sprijin |
|
pe care le organizeaz.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)4.2.1. Numrul anual de grupuri de sprijin organizate de centru:
numrul total i pe categoriile principale menionate n procedura 4.1
(grupuri de sprijin pentru prini, pentru copii, pentru cupluri sau persoane
care urmeaz s devin prini).
(I)4.2.2. Protocolul dup care se nregistreaz datele relevante despre
grupurile de sprijin.
(I)4.2.3. Numrul anual de protocoale menionate anterior.
(I)4.2.4 Coninutul protocoalelor menionate anterior.
(I)4.4. Numrul de beneficiari ai programului de vizite obligatorii la
domiciliu pe care centrul i ajut n mod direct.
(I)4.6. Fia de evaluare a riscului de A/N/E.
(I)4.7. Numrul de cazuri de risc A/N/E referite altor servicii comunitare.
(I)4.8.1. Numrul anual de programe de sprijin, inclusiv cele specifice, pe
care centrul le organizeaz sau le sprijin.
(I)4.9.1. Metodele de evaluare pentru fiecare program de sprijin pe care
centrul le organizeaz.
(I)4.9.2. Documentaia care atest eficiena programelor de sprijin
organizate de centru.
________________________________________________________________________
______
|
|
| Centrul de resurse comunitare dispune de o locaie
accesibil|
|
| pentru membrii comunitii, resurse financiare
suficiente i |
|
| o baz material adecvat, care i asigur
funcionarea la
|
|
| randament optim i permanena n comunitate.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Copiii i familiile din comunitate au acces la
servicii
|
|
| comunitare de calitate, pe care le pot accesa n
funcie de |
|
| nevoile pe care acetia le au.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.1. CRC este situat ntr-un loc accesibil pentru toi membrii
comunitii, |
|
innd cont de mijloacele de transport i distana fa de alte
servicii|
|
comunitare pentru copil i familie.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.2. CRC este compartimentat i dotat sau are acces, care este
stipulat clar |
|
n conveniile de colaborare cu alte instituii sau servicii, la
o baz |
|
material i echipamente care s faciliteze accesibilitatea,
lucrul n |
|
condiii optime cu beneficiarii, copii i aduli, precum i
derularea
|
|
activitilor menionate n standardele minime obligatorii.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.3. Fondurile alocate CRC de ctre furnizorul de servicii (serviciul
public |
|
specializat pentru protecia copilului, denumit n continuare
SPSPC,
|
|
organismele private autorizate sau autoritile administraiei
publice |
|
locale) sunt suficiente pentru ndeplinirea misiunii CRC,
prevederilor |
|
standardelor minime obligatorii i a oricror alte activiti
derulate |
|
de CRC n acord cu legislaia n vigoare i nevoile identificate
n
|
|
comunitate.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.4. Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a asigura surse
|
|
suplimentare de finanare, cu precdere prin identificarea i
|
|
mobilizarea resurselor comunitare, pentru asigurarea derulrii
|
|
activitilor necesare n comunitate i autosusinerea pe termen
lung a |
|
CRC.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 5.5. Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a superviza
utilizarea |
|
fondurilor derulate de CRC.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)5.1.1. Membrii comunitii au diverse mijloace de acces la centru.
(I)5.1.2. Centrul este dotat cu faciliti pentru persoanele cu dizabiliti,
conform legislaiei n vigoare.
(I)5.2.1. Centrul dispune de compartimente adecvate scopului acestora,
inclusiv sala de ateptare cu materiale specifice jocului pentru copii, pentru
desfurarea activitilor prevzute n standardele minime obligatorii.
(I)5.2.2. Centrul are ncheiate convenii de colaborare cu alte instituii sau
servicii pentru utilizarea unor spaii sau nchirierea unor echipamente
adecvate activitilor prevzute n planul anual de aciune i standardele
minime obligatorii.
(I)5.3 - 5.5. Bugetul anual al CRC.
________________________________________________________________________
______
| Standardul 6 | Management i administrare
|
|
| Centrul de resurse comunitare dispune de un management
i o |
|
| administrare eficient, care s i asigure o
funcionare
|
|
| optim, n acord cu misiunea sa.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
servicii de|
|
| calitate oferite de centrul de resurse comunitare,
precum i |
|
| de sprijinul acestuia pentru accesarea altor servicii
de care|
|
| au nevoie la un moment dat.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.1. Coordonatorul centrului are responsabilitatea ca misiunea
centrului
|
|
comunitar s fie formulat n scris, afiat, cunoscut i
promovat
|
|
att n cadrul centrului, ct i n comunitate.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.2. CRC are un regulament de ordine interioar sau norme interne de
|
|
funcionare, n funcie de angajator, care reflect spiritul
valorilor |
|
democratice de respect pentru drepturile copilului i ale
individului, |
|
sunt avizate de coordonatorul centrului i aduse la cunotina
|
|
ntregului personal.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.3. CRC organizeaz o baz de date pentru nregistrarea,
monitorizarea i
|
|
evaluarea propriilor activiti de prevenire, care este utilizat
|
|
conform legislaiei n vigoare, n ceea ce privete accesul la
|
|
informaii i asigurarea confidenialitii informaiilor cu
privire la |
|
beneficiari.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.4. n vederea ndeplinirii misiunii sale, CRC colaboreaz n reea
cu toate|
|
serviciile i programele comunitare, regionale i naionale de
asisten|
|
i protecie a copilului i familiei.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 6.5. CRC menine permanent legtura cu comunitatea n scopul ajustrii
|
|
activitilor i programelor curente i pentru iniierea de noi
|
|
activiti i programe n domeniul prevenirii A/N/E.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)6.1. Misiunea centrului este afiat ntr-un loc adecvat, este cunoscut
de personalul centrului i popularizat prin mijloace specifice n comunitate
(I)6.2. Regulamentul de ordine interioar a centrului, respectiv normele

interne de funcionare, sunt disponibile i cunoscute de ctre personalul
centrului.
(I)6.3.1. Baza de date a centrului este operaional.
(I)6.3.2. CRC are un sistem clar de utilizare a bazei de date de ctre
personalul centrului n ceea ce privete accesul la informaii i asigurarea
confidenialitii pentru beneficiari.
(I)6.4. Numrul anual de convenii de colaborare ntre furnizorul de
servicii al CRC i ali furnizori de servicii i numrul anual de programe n
care CRC este implicat.
(I)6.5. CRC opereaz cu modaliti i mijloace diverse pentru meninerea
legturii permanente cu comunitatea, referitor la solicitrile pentru servicii
concrete, semnalarea unor nevoi sau situaii legate de A/N/E etc. (de
exemplu, serviciu telefonic destinat acestei probleme, cutie potal, cutii de
colectare n diverse puncte din comunitate .a.).
________________________________________________________________________
______
| Standardul 7 | Planul anual de aciune
|
|
| Centrul de resurse comunitare funcioneaz n acord cu
|
|
| prevederile unui plan anual de aciune ntocmit pe
baza
|
|
| prevederilor standardelor minime obligatorii i a
nevoilor de|
|
| prevenire identificate n comunitate.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
servicii de|
|
| calitate adecvate propriilor nevoi.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 7.1. Coordonatorul centrului are obligaia de a ntocmi un plan anual
de
|
|
aciune pe baza prevederilor standardelor minime obligatorii i
cu
|
|
consultarea personalului de specialitate.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 7.2. Planul anual de aciune al centrului va cuprinde cel puin
urmtoarele: |
|
a) tipul activitii, conform prevederilor standardelor minime
|
|
obligatorii, b) metodologia de evaluare a nevoilor iniiale de
prevenire|
|
pentru fiecare activitate n parte, persoana responsabil de
|
|
ndeplinirea activitii respective, d) perioada de derulare a
|
|
activitii respective i e) resurse disponibile i poteniale.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 7.3. Planul anual de aciune al centrului va fi revizuit periodic sau
de cte|
|
ori este nevoie, cu aprobarea coordonatorului de centru.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 7.4. CRC are obligaia ca, nainte de derularea oricrei activiti,
s
|
|
identifice nevoile de prevenire existente la nivelul comunitii,
cu
|
|
privire la A/N/E, pe baza unei metodologii menionate n planul
anual de|
|
aciune.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)7.1. CRC dispune de un plan anual de aciune ntocmit de
coordonatorul centrului i semnat de personalul de specialitate consultat n
aceast privin.
(I)7.2. Coninutul planului anual de aciune este n acord cu prevederile
standardelor minime obligatorii.
(I)7.3. Numrul de revizuiri ale planului anual de aciune efectuate pe
parcursul unui an, aprobate de coordonatorul centrului.
(I)7.4. Nevoile identificate n comunitate i metodologia utilizat pentru
una sau mai multe activiti cuprinse n planul anual de aciune i aflate n
derulare.
RESURSE UMANE
________________________________________________________________________
______
|
|
| Personalul centrului este selectat cu atenie i
|
|
recrutare i|
|
vigoare|
|
| i rspunde nevoilor centrului.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
de
|
|
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
rspund|
|
prevederilor standardelor minime obligatorii i planului anual de
|
|
aciune. Dac CRC funcioneaz ntr-o zon geografic n care
triesc
|
|
comuniti etnice minoritare, se recomand ca n componena
personalului|
|
de specialitate s existe i profesioniti care vorbesc i limba
|
|
minoritilor respective.
|
|
________________________________________________________________________
______|
coordonatorul
|
|
centrului are rol de decizie n cadrul procesului de selectare a
|
|
personalului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
|
|
deserveasc misiunii CRC fr a face parte din personalul propriu
al
|
|
centrului, ns este obligat s asigure angajarea personalului de
|
|
specialitate i a voluntarilor.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 8.4. Personalul de specialitate trebuie s aib studii socioumane.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 8.5. Coordonatorul serviciului trebuie s aib studii superioare
socioumane |
|
i experien de cel puin doi ani n servicii pentru copil i
familie. |
|
________________________________________________________________________
______|

angajat.
(I)8.3 - 8.6. Organigrama, diplomele de studii, contractele de munc,
________________________________________________________________________
______
|
|
| Resursele umane ale centrului de resurse comunitare
sunt
|
|
| suficiente ca numr, au pregtirea corespunztoare i
|
|
| abiliti de a lucra n echip multidisciplinar i n
reea |
|
| interinstituional.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
servicii de|
|
profesioniti bine |
|
|
|_______________|
______________________________________________________________|

|
|
________________________________________________________________________
______|
|
|
activitilor prevzute de standardele minime obligatorii i
planul
|
|
anual de aciune. Stabilirea numrului minim se face de ctre
angajator |
|
mpreun cu coordonatorul centrului, se nregistreaz i se
revizuiete |
|
cel puin anual.
|
|
________________________________________________________________________
______|
proteciei
|
|
|
|
profesionist, inclusiv coordonatorul centrului, beneficiaz de
formare |
|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 9.3. Fiecare angajat al centrului, inclusiv coordonatorul acestuia,
|
|
domeniul|
|
exploatrii
|
|
angajatorului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
formarea |
|
profesional continu pentru toi angajaii centrului vor fi
promovate, |
|
sprijinite i nregistrate de ctre coordonatorul centrului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 9.5. Voluntarii centrului acioneaz n baza unor contracte clare, n
acord |
|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 9.6. CRC are obligaia s asigure un numr minim de 14 ore de formare

pentru |
|
voluntari, nainte de nceperea activitilor acestora.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 9.7. Formarea profesional continu a voluntarilor va fi promovat,
|
|
sprijinit i nregistrat de ctre coordonatorul centrului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
|
|
serviciilor sociale, coordonatorul centrului beneficiaz de
formare n |
|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 9.9. Coordonatorul centrului beneficiaz anual de cel puin 21 de ore
de
|
|
formare n domeniul managementului de servicii, asigurate din
bugetul
|
|
angajatorului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
angajailor se |
|
cursurilor |
|
formrii
|
|
|
|
________________________________________________________________________
______|

minime obligatorii i planul anual de aciune i nregistrat.
(I)9.1.2. Numrul personalului este revizuit anual i coordonatorul
particip la ntocmire i revizuire.
coordonatorului i al voluntarilor, cuprinde documentele prevzute de
legislaia n vigoare, inclusiv certificatele de absolvire a cursurilor de

formare iniial i continu prevzute de standardele minime obligatorii.
________________________________________________________________________
______
| Standardul 10 | Supervizare
|
|
| Centrul de resurse comunitare dispune de un sistem
eficient |
|
| de supervizare al resurselor umane care permite
funcionarea |
|
| serviciului la randament optim i permanena
serviciului n |
|
| comunitate.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
servicii de |
|
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 10.1. edinele de supervizare a personalului au loc periodic - cel
puin o |
|
dat pe sptmn - sau de cte ori este nevoie i sunt
nregistrate. |
|
________________________________________________________________________
______|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 10.3. Coordonatorul centrului are obligaia a de asigura supervizarea
intern|
|
i extern a personalului de specialitate.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 10.4. Supervizarea voluntarilor este asigurat de personalul de
specialitate |
|
cu experien desemnat de coordonatorul centrului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
coordonatorului
|
|
centrului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 10.6. Supervizarea este asigurat de specialiti cu studii superioare
|
|
socioumane cu pregtire n supervizare sau experien de cel
puin doi |
|
ani n servicii pentru copil i familie. Dac CRC are angajai
|
|
consilieri pentru activitile de sprijin pentru copil i
familie,
|
|
precum i pentru activitile de prevenire teriar,
supervizarea
|
|
acestora se realizeaz de ctre specialiti cu studii superioare
|
|
socioumane cu experien de cel puin doi ani n consiliere n
plus
|
|
fa de persoanele pentru care se asigur supervizarea.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)10.1. Numrul mediu lunar i anual de edine de supervizare a
personalului.
(I)10.2. - 10.5. Numrul mediu lunar i anual de supervizri individuale i
de grup pentru personalul de specialitate, voluntarii i coordonatorul
serviciului.
ACTIVITATEA N REEAUA DE INTERVENII
________________________________________________________________________
______
| Standardul 11 | Centrul de resurse comunitare colaboreaz permanent cu
|
|
| profesionitii, autoritile administraiei locale i
|
|
| serviciile de specialitate din cadrul reelei de
intervenie |
|
| n situaiile de abuz, neglijare i exploatare a
copilului. |
|_______________|
______________________________________________________________|
| Rezultat
| Copiii i familiile acestora beneficiaz de sprijinul
i
|
|
| serviciile centrului de resurse comunitare n vederea
|
|
| reabilitrii i reintegrrii n comunitate.
|
|_______________|
______________________________________________________________|
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 11.1. Activitatea n reeaua interinstituional de intervenie pentru
|
|
situaiile de abuz, neglijare i exploatare a copilului se
desfoar |
|
n conformitate cu metodologia CRC ntocmit n baza
prevederilor
|
|
standardelor minime obligatorii prezente i a ghidului
metodologic
|
|
pentru intervenia i prevenirea n echip multidisciplinar i
n
|
|
reea n situaiile de A/N/E.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 11.2. Personalul CRC care are suspiciunea sau identific situaii de
A/N/E n|
|
comunitate trebuie s semnaleze aceste cazuri autoritilor
abilitate |
|
(SPSPC, poliie, serviciul public de asisten social de la
nivelul
|
|
consiliilor locale ale municipiilor, oraelor i sectoarelor
|
|
municipiului Bucureti, parchet), conform legislaiei n
vigoare.
|
|
________________________________________________________________________
______|
a
|
|
situaiei A/N/E pe care o semnaleaz la SPSPC i rezultatele
acesteia |
|
le consemneaz n fia de semnalare obligatorie i evaluare
iniial, |
|
pe care o transmite la SPSPC n termen maxim de 48 de ore de la
data
|
|
evalurii iniiale, respectiv 24 de ore de la completarea
acesteia, n |
|
vederea alctuirii evidenei primare a acestor situaii i
coordonarea |
|
interveniei.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 11.4. Personalul de specialitate din centru poate participa la
evaluarea
|
|
detaliat a cazurilor pe care le semnaleaz, la solicitarea
SPSPC.
|
|
________________________________________________________________________
______|
sau
|
|
particip la evaluarea detaliat a altor cazuri A/N/E, inclusiv
|
|
situaii de urgen, din comunitatea n care activeaz centrul,
la
|
|
solicitarea SPSPC. Evaluarea iniial a situaiilor de urgen
se
|
|
realizeaz i la solicitarea consilierilor din cadrul
telefonului
|
|
copilului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 11.6. CRC desfoar activiti de prevenire teriar pentru cazurile
pe care|
|
le semnaleaz, la solicitarea SPSPC, n acord cu resursele
umane,
|
|
financiare i materiale disponibile.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 11.7. CRC este obligat s-i organizeze un sistem de monitorizare i
evaluare|
|
a cazurilor de A/N/E pe care le semnaleaz autoritilor
abilitate,
|
|
inclusiv a activitilor de prevenire teriar, cu respectarea
|
|
confidenialitii referitoare la cazurile respective.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 11.8. Monitorizarea i evaluarea cazurilor de A/N/E se realizeaz n
|
|
conformitate cu prevederile ghidului metodologic pentru
intervenia i |
|
prevenirea n echip multidisciplinar i n reea n situaiile
de
|
|
A/N/E i ale standardelor minime obligatorii pentru managementul
de caz|
|
n domeniul proteciei copilului.
|
|
________________________________________________________________________
______|
| 11.9. Toi angajaii CRC, precum i profesionitii care intervin n
|
|
activitatea centrului la un moment dat, semneaz contracte de
|
|
confidenialitate privind informaiile despre clienii
centrului.
|
|
________________________________________________________________________
______|

(I)11.1. Metodologia CRC este disponibil i cunoscut de personalul
centrului.
(I)11.1.2. Numrul anual de convenii de colaborare cu instituiile i
serviciile din reeaua de intervenie.
(I)11.2. Numrul anual de cazuri semnalate ctre autoritile abilitate:
numrul total i pe categoriile menionate n standardele minime obligatorii
(SPSPC, poliie, serviciul public de asisten social de la nivelul consiliilor
locale ale municipiilor, oraelor i sectoarelor municipiului Bucureti,
parchet).
(I)11.3. Numrul anual de fie de semnalare obligatorie i evaluare iniial
transmise la SPSPC.
(I)11.4. Numrul anual de cazuri evaluate detaliat de ctre personalul de
specialitate al centrului din cadrul celor semnalate de centru.
(I)11.5.1. Numrul anual de cazuri evaluate iniial de ctre personalul de
specialitate al centrului, la solicitarea SPSPC.
(I)11.5.2. Numrul anual de cazuri evaluate detaliat de ctre personalul de
specialitate al centrului, la solicitarea SPSPC.
(I)11.5.3. Numrul anual de cazuri evaluate iniial de ctre personalul de
specialitate al centrului, la solicitarea SPSPC i telefonului copilului.
(I)11.6. Numrul anual de activiti de prevenire teriar realizate de ctre
personalul de specialitate al centrului din cadrul celor semnalate de centru i
la solicitarea SPSPC.
(I)11.7.1. Existena unui sistem operaional de monitorizare i evaluare a
cazurilor A/N/E pe care le semnaleaz, inclusiv a activitilor de prevenire
teriar i face dovada c acest sistem asigur confidenialitatea cu privire la
cazurile respective.
(I)11.7.2. Numrul anual de cazuri monitorizate de ctre personalul de
specialitate al centrului din cadrul celor semnalate de centru ctre autoritile
abilitate.
(I)11.8. Metodologia centrului.

---------------

Ordonanţei de Urgenţă A Guvernului Nr. 12/2001 Legea Nr. 252/2001 Art. 9

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ordonanţei de Urgenţă A Guvernului Nr. 12/2001 Legea Nr. 252/2001 Art. 9

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

ORDIN Nr.

177 din 16 decembrie 2003

EMITENT: MINISTERUL MUNCII, SOLIDARITII SOCIALE I

Indicatori pentru Standardul 1

Indicatori pentru Standardul 2

(I)2.1. Consilierii din cadrul TC utilizeaz instrumentele de evaluare

Indicatori pentru Standardul 3

(I)3.3. Numrul mediu lunar i numrul anual de apeluri care au necesitat

Indicatori pentru Standardul 4

(I)4.4. Numrul mediu lunar i numrul anual de situaii de urgen n care

| 5.6. Tura se poate prelungi n situaia n care momentul schimbului de

Indicatorii pentru Standardul 5

Indicatorii pentru Standardul 6

- Numrul mediu lunar i numrul anual de apeluri n urgen (pentru

Indicatorii pentru Standardul 7

Indicatorii pentru Standardul 8

Indicatorii pentru Standardul 9

|_|_| |_|_| |_|_|

Durata convorbirii |_|_|_|

I |_| II |_| III |

|_|_| |_| |_|_|_|

Data |_|_| |_|_| |

I |_| II |_| III |

|_|_| |_| |_|_|_|

I |_| II |_| III |

|_|_| |_| |_|_|_|

ST stres, criz emoional, remucri, pierderea cuiva drag,

STANDARDE MINIME OBLIGATORII PRIVIND CENTRUL DE

| 1.2. CC sprijin realizarea anual de campanii de informare, educare

Indicatori pentru Standardul 1

| Standardul 2 | Planul personalizat de consiliere

| 2.8. Dup ncheierea activitii de consiliere, consilierul

Indicatorii pentru Standardul 2

| 3.2. Activitatea de consiliere se desfoar individual i/sau n grup

Indicatorii pentru Standardul 3

Indicatorii pentru Standardul 4

| Standardul 5 | Locaia, resursele financiare i baza material

Indicatorii pentru Standardul 5

(I)5.2. Centrul dispune de compartimente adecvate scopului acestora,

Indicatorii pentru Standardul 6

(I)6.9. Contractele de confidenialitate.

Indicatorii pentru Standardul 7

| 8.5. Fiecare angajat al centrului, inclusiv coordonatorul acestuia,

Indicatorii pentru Standardul 8

| 9.1. edinele de supervizare cu personalul au loc periodic - cel

Indicatorii pentru Standardul 9

(I)9.2. - (I)9.5. Numrul mediu lunar i numrul anual de supervizri

Indicatorii pentru Standardul 10

Indicatorii pentru Standardul 1

(I)1.3. Numrul nregistrat de campanii de informare, educare i

Indicatorii pentru Standardul 2

Indicatorii pentru Standardul 3

| 4.4. CRC sprijin programul de vizite obligatorii la domiciliu pentru

Indicatorii pentru Standardul 4

Indicatorii pentru Standardul 5

Indicatorii pentru Standardul 6

(I)6.2. Regulamentul de ordine interioar a centrului, respectiv normele

Indicatorii pentru Standardul 7

Indicatorii pentru Standardul 8

| Proceduri de implementare a Standardului 9

| 9.6. CRC are obligaia s asigure un numr minim de 14 ore de formare

Indicatorii pentru Standardul 9

legislaia n vigoare, inclusiv certificatele de absolvire a cursurilor de