Sunteți pe pagina 1din 28

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI, PROTECIEI SOCIALE I PERSOANELOR VRSTNICE AMPOSDRU

Fondul Social European POSDRU 2007-2013

Instrumente Structurale 2007-2013

ORGANISMUL INTERMEDIAR REGIONAL PENTRU POS DRU REGIUNEA BUCURETI ILFOV

Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investete n oameni!

Metodologia privind asigurarea calitii serviciilor de ngrijire i educare a copiilor la domiciliu pe timpul zilei Manualul supervizorului

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI, PROTECIEI SOCIALE I PERSOANELOR VRSTNICE AMPOSDRU

Fondul Social European POSDRU 2007-2013

Instrumente Structurale 2007-2013

BUCURETI 2013 - Romanian Angel Appeal

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

Capitolul I Introducere

CUPRINS
5 5 8 8 8 9 10 10 10 11 11 13 15 20 20 21 22 22 23 23 25 25 25 29 29 30 32

Instituii i servicii n domeniul proteciei drepturilor copilului n Romnia Capitolul II Obiectivele programului de calificare n ocupaia de babysitter 1. Obiectivele programului de calificare 2. Importana programului de formare n meseria de babysitter 3. Importana ocupaiei de babysitter i a profesionalizrii n acest domeniu Capitolul III Cadrul supervizrii activitii persoanelor care practic meseria de babysitter Seciunea I. Supervizarea 1. Scopul supervizrii 2. Funciile i obiectivele supervizrii 3. Etapele activitii de supervizare 4. Valori/atitudini/realiti ale supervizrii 5. Tipuri de supervizare Seciunea II. Supervizorul 1. Rolul, funciile i sarcinile supervizorului 2. Intervenia supervizorului 3. Evaluarea unei babysitter 4. Stiluri de supervizare 5. Eficiena supervizrii 6. Confidenialitate i circuitul informaiei Romanian Angel Appeal
Titlul programului:  Programul Operaional Sectorial DezvoltareaResurselor Umane 2007 - 2013 Investete n oameni! Titlul proiectului: FEMEI PENTRU FEMEI - Program naional de calificare i acreditare  a femeilor n ocupaia de babysitter Editorul materialului: Fundaia Romanian Angel Appeal Data publicrii: Februarie 2013 Coninutul acestui material nu reprezint poziia oficial a Uniunii Europenesau a Guvernului Romniei Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei: Metodologia privind asigurarea calitii serviciilor de ngrijire i educare a copiilor la domiciliu pe timpul zilei. Manualul supervizorului / Fundaia Romanian Angel Appeal - Bucureti ISBN 978-973-8971-33-2

Capitolul IV Rolul unei babysitter n respectarea drepturilor copilului 1. Interesul superior al copilului 2. Drepturile copilului Capitolul V Admiterea copilului n cadrul serviciului de ngrijire i educare oferit de babysitter 1. Admiterea copilului n cadrul serviciului 2. Fia postului i contractul individual de munc 3. Reclamaii/sesizri

MANUALUL SUPERVIZORULUI

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

Capitolul VI Disciplinarea pozitiv 1. Protecia copilului mpotriva oricrei forme de violen: abuz, neglijen, exploatare 2. Metode de disciplinare pozitiv recomandate n activitatea unei babysitter Capitolul VII Responsabilitile unei babysitter 1. Acordarea ngrijirilor corporale copilului 2. Asigurarea alimentaiei copilului 3. Activiti pentru dezvoltarea integrat a copilului 4. Meninerea integritii i siguranei copilului 5. Comunicarea cu copilul 6. Dezvoltarea relaiei pozitive cu familia copilului 7. Respectarea drepturilor copilului 8. Planificarea activitilor 9. Gestionarea actelelor i documentelor legate de copil Capitolul VIII 1. Monitorizare i evaluare 2. Ghid practic de supervizare Anexa 1 Anexa 2 Anexa 3 Anexa 4 BIBLIOGRAFIE

33 33 35 38 38 39 39 40 40 40 41 41 41

Capitolul I Introducere
Instituii i servicii n domeniul proteciei drepturilor copilului n Romnia
Legislaia privind protecia copilului n Romnia a debutat cu Legea nr. 3/1970. Scopul acesteia era s protejeze copiii cu nevoi de ngrijire n afara familiei. Principala form de protecie pentru aceti copii era plasarea lor n instituii. Urmare a politicilor comuniste de cretere a natalitii, instituiile au devenit suprapopulate i au fost organizate n locuri izolate. ncepnd cu anul 1990, organizaiile umanitare au contientizat c e nevoie de o schimbare fundamental, astfel nct au nceput s desfoare i n Romnia programe de formare a personalului, programe de restructurare pentru unele instituii, precum i de creare de noi tipuri de servicii. Romnia a semnat i ratificat Convenia ONU pentru protecia drepturilor copilului n anul 1990, dar prima Strategie n domeniul drepturilor copilului a fost elaborat mai trziu, n anul 1997, i a vizat perioada 1997-2000. Aceasta a marcat nceputul reformei sistemului public de protecie a copilului n Romnia, deoarece viza adaptarea cadrului legislativ, descentralizarea serviciilor de protecie a copilului, restructurarea instituiilor de protecie a copilului, dezvoltarea alternativelor de tip familial pentru protecia de tip rezidenial a copilului, precum i introducerea primelor msuri naionale pentru prevenirea abandonului copiilor. Apariia Ordonanei de Urgen nr. 26/1997 privind protecia copilului aflat n dificultate a dus la nfiinarea n toate judeele i sectoarele municipiului Bucureti a serviciilor publice specializate pentru protecia copilului, organisme cu rol executiv i a comisiilor pentru protecia copilului, organisme cu rol de decizie ale Consiliilor judeene/de sector, n domeniul proteciei copilului. Descentralizarea activitilor de protecie a copilului nu s-a limitat la nfiinarea comisiilor i a serviciilor publice specializate subordonate consiliilor judeene sau consiliilor sectoarelor municipiului Bucureti. Instituiile de protecie a copilului, cu diferite subordonri ierarhice la nivel central, au fost i ele transferate n subordinea consiliilor judeene sau a consiliilor sectoarelor municipiului Bucureti, fiind incluse n structura serviciilor publice specializate. Pe parcursul procesului de descentralizare, instituiile de protecie a copilului de tip vechi au fost restructurate, iar cele care nu au putut deveni potrivite pentru dezvoltarea copilului au fost nchise. n acelai timp, au fost create alternative de tip familial pentru protecia de tip rezidenial a copilului, precum i servicii de prevenire a abandonului copiilor, acordndu-se prioritate nchiderii instituiilor mari, a fostelor leagne pentru copiii cu vrsta sub 3 ani i a cminelor spital pentru copiii cu handicap. Soluiile identificate i dezvoltate pentru nchiderea instituiilor de tip vechi au constat n: reintegrarea copilului n familia natural, protecia copilului prin alternative de tip familial (rude, alte familii/persoane, asisteni maternali profesioniti), precum i protecia copilului n case sau apartamente cu o organizare de tip familial.
5

43 45 47 48 49 52 54

MANUALUL SUPERVIZORULUI
S-au dezvoltat i servicii de prevenire a separrii copilului de familie sau de pregtire a reintegrrii, cum ar fi centrele maternale, centrele de zi sau servicii de asisten i sprijin pentru tinerii provenind din centrele de plasament, centrele de consiliere i sprijin pentru copii i prini, servicii de prevenire a abandonului n perioada prenatal, centre de zi i centre de recuperare pentru copiii cu dizabiliti, servicii pentru copiii strzii, consiliere i sprijin pentru copiii victime ale abuzului, maltratrii, neglijrii sau ale violenei n familie. Experiena acumulat a impus reconsiderarea cadrului legal i continuarea procesului de reform n domeniu prin continuarea procesului de descentralizare. n cursul anului 2004 a fost adoptat un nou pachet legislativ n domeniul proteciei drepturilor copilului, coninnd patru legi importante, care au intrat n vigoare la 1 ianuarie 2005. Acest nou cadru legal a fost necesar pentru c Romnia trebuia s continue procesul de adaptare a legilor i practicilor sale la standardele stabilite de Convenia ONU cu privire la drepturile copilului, care garanteaz drepturi pentru toi copiii i de Legea nr. 272/2004 privind protecia i promovarea drepturilor copilului. Legea 272/2004 prevede, la articolul 3, c principiul interesului superior al copilului va prevala n toate demersurile i deciziile care privesc copiii ntreprinse de autoritile publice i de organismele private autorizate, precum i n cauzele soluionate de instanele judectoreti. De asemenea, legea precizeaz c autoritile publice, organismele private autorizate i instanele judectoreti sunt obligate s implice familia n toate deciziile, aciunile i msurile privitoare la copil i s sprijine ngrijirea, creterea i formarea, dezvoltarea i educarea acestuia n cadrul familiei. Autoritile publice locale au obligaia de a crea servicii de ngrijire adaptate nevoilor copiilor care s vin n sprijinul prinilor. Articolul 36 al legii stabilete atribuiile direciilor de asisten social i protecia copilului i ale serviciului public de asisten social cu privire la msurile ce trebuie luate n cazul n care se constat c viaa i securitatea copilului sunt puse n primejdie n familie. n contextul propus de prezenta metodologie, care vizeaz asigurarea calitii serviciilor oferite familiei i copiilor pe timpul zilei, prezentm mai jos rolul, funciile i beneficiile serviciilor de zi: Serviciile de zi pot avea caracter specializat, n funcie de nevoile copiilor i ale prinilor lor. Din categoria serviciilor de zi fac parte: centrele de zi; centrele de consiliere i sprijin pentru prini. copiii i prinii crora li se acord prestaii i servicii destinate prevenirii separrii lor; copiii care au beneficiat de o msur de protecie special i au fost reintegrai n familie.

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

PRINCIPII DE LUCRU

respectarea i promovarea cu prioritate a interesului superior al copilului; egalitatea anselor i nediscriminarea; asistarea copiilor n exercitarea drepturilor lor; respectarea demnitii copilului; respectarea istoriei personale, a personalitii, familiei biologice i tradiiilor copilului; ascultarea opiniei copilului i luarea n consideraie a acesteia, inndu-se cont de vrsta i de gradul su de maturitate; asigurarea unei ngrijiri individualizate i personalizate a copi lului; asigurarea proteciei mpotriva abuzului i exploatrii copilului; asigurarea unei intervenii profesioniste, prin echipe pluri disciplinare; asigurarea confidenialitii i a eticii profesionale. Serviciile de zi ndeplinesc urmtoarele atribuii, n funcie de specificul i de nevoile fiecrei categorii de beneficiari: asigur activiti recreative i de socializare; asigur un program educaional adecvat vrstei, nevoilor, potenialului de dezvoltare i particularitilor copiilor; asigur copiilor consiliere psihologic i orientare colar i profesional; asigur prinilor consiliere i sprijin; dezvolt programe specifice pentru prevenirea comporta mentelor abuzive ale prinilor i a violenei n familie; asigur programe de abilitare i reabilitare; contribuie la depistarea precoce a situaiilor de risc care pot determina separarea copilului de prinii si; contribuie la realizarea obiectivelor cuprinse n planul de servicii. faciliteaz o mai bun dezvoltare fizic, cognitiv i a limbajului; contribuie la mbuntirea relaiilor sociale; copiii au ctiguri semnificative n mai multe arii de dezvoltare care permit o mai bun integrare social i profesional; reduc riscul marginalizrii i al excluziunii; reduc riscul discriminrii copiilor; rspund nevoilor individuale ale copilului.

ATRIBUII

BENEFICII

SERVICII SOCIALE DE ZI

BENEFICIARI

Dezvoltarea continu a societii romneti dup anul 1990 a dus la diversificarea relaiilor sociale i implicit la participarea din ce n ce mai activ a prinilor n planul vieii economico-sociale. Acest lucru impune i o diversificare a serviciilor pe care comunitatea are obligaia, la un moment dat, s le ofere familiei pentru ca membrii aduli ai acesteia s rmn activi n sfera vieii economice. Astfel, n planul vieii sociale a comunitilor locale s-a dovedit c este nevoie de diversificarea serviciilor de ngrijire i educare a copiilor pe timpul zilei pentru prinii care muncesc, sunt n cutarea unui loc de munc sau studiaz. Unul din serviciile de ngrijire i educare a copilului pe timpul zilei care aduce beneficii n planul unei dezvoltri armonioase fizice i psihice este cel oferit de babysitter.
7

MANUALUL SUPERVIZORULUI

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

Capitolul II Obiectivele programului de calificare n ocupaia de babysitter


1. Obiectivele programului de calificare
Programul de calificare urmrete pregtirea persoanelor care doresc s desfoare activitatea de babysitter (cod COR 531103), oferind competene pentru activitile de ngrijire i educare a copilului. Obiectivele programului de calificare sunt: cunoaterea factorilor care influeneaz creterea i dezvoltarea copilului, a metodelor de apreciere a dezvoltrii fizice, precum i a etapelor pe care copilul le parcurge n dezvoltarea sa somatic i neuropsihic; dezvoltarea deprinderilor de ngrijire a copilului; nsuirea metodelor de disciplinare pozitiv a copilului; dobndirea de cunotine practice legate de situaii care uneori pot pune n dificultate un printe fr experien sau un printe temtor; dezvoltarea de deprinderi de comunicare cu familia copilului i alte persoane importante din viaa acestuia; dobndirea de competene pentru managementul timpului; dobndirea de cunotine privind nregistrarea informaiilor despre evoluia sau problemele copilului, ntocmirea unor fie de observaie, transmiterea i arhivarea documentelor; nsuirea de informaii despre confidenialitate i sesizarea autoritilor n cazuri de urgen.

Ocupaia de babysitter are o deosebit importan ntruct de profesionalismul, pregtirea i de comportamentul persoanei angajate n aceast poziie depinde n mare msur sntatea fizic i psihic prezent i viitoare a copilului pe care l are n grij. Pentru angajator, fie el public sau privat, a avea personal calificat crete calitatea serviciilor oferite, reputaia pe piaa serviciilor, satisfacia beneficiarilor.

3. Importana ocupaiei de babysitter i a profesionalizrii n acest domeniu


Unei persoane angajate ca babysitter, familia sau angajatorul i transfer un rol important n dezvoltarea sntoas i echilibrat a copiilor. De la o babysitter familia se ateapt s ofere ajutor i n ngrijirea i educarea copilului, nu doar la supravegherea acestuia. Fiecare printe are n vedere un set de caliti personale i profesionale pe care le caut la persoana care va avea grij de copilul lui. Aceasta presupune c o babysitter are nevoie de cunotine teoretice i practice legate de ngrijirea i educarea copiilor, de comunicare, de management etc., pentru a putea rspunde exigenelor prinilor. O babysitter este implicat ntr-o relaie de ngrijire i educare a copilului i este responsabil de realizarea activitilor prevzute n planificarea realizat mpreun cu prinii copilului. Realizarea sarcinilor de munc presupune cunotine teoretice i practice de cretere, ngrijire i educare integrat a copilului. ndeplinirea cerinelor specifice ocupaiei necesit un nivel bun de dezvoltare a abilitii generale de nvare, competene sociale, civice i de exprimare cultural. Exercitarea acestei ocupaii cere respectarea normelor i valorilor copilului i ale familiei sale, seriozitate, exigen, meticulozitate n realizarea sarcinilor, echilibru emoional i o bun capacitate de comunicare. O astfel de persoan trebuie s fie un bun model pentru copii, s se adapteze uor la situaii diferite pentru a putea rspunde metodelor i cerinelor de cretere exprimate de familie. O condiie de baz este ca persoana care dorete s fie babysitter s iubeasc copiii i s-i plac aceast meserie, care nu este uoar.

2. Importana programului de formare n meseria de babysitter


Prin calificarea n ocupaia de babysitter se acoper un domeniu de activitate insuficient dezvoltat, acela al serviciilor oferite la domiciliu pentru ngrijirea copiilor din Romnia, n beneficiul familiilor acestora. Profesionalizarea persoanelor care ofer servicii de ngrijire i educare a copiilor la domiciliu reprezint o garanie a unei ngrijiri adecvate a copiilor care beneficiaz de aceste servicii, concomitent cu ncurajarea revenirii pe piaa muncii a prinilor acestora. De asemenea, prin calificarea persoanelor pentru ocupaia de babysitter, cresc ansele pentru dezvoltarea armonioas a copiilor, afectat altfel din cauza lipsei ngrijirilor de calitate la vrste mici. Competenele specifice calificrii de babysitter sunt create i dezvoltate prin programe de formare continu autorizate conform legislaiei n vigoare.
8 9

MANUALUL SUPERVIZORULUI

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

Capitolul III Cadrul supervizrii activitii persoanelor care practic meseria de babysitter
Seciunea I. Supervizarea
1. Scopul supervizrii
Supervizarea, descris la nivel general, presupune dou componente: una de transfer de know-how, anume de cunotine, abiliti i atitudini de la un profesionist ctre un practicant, ntr-un proces de nvare continu i o component de evaluare i consiliere, n care supervizorul se transpune n postura unui ndrumtor sau facilitator n relaia cu o persoan care practic meseria de babysitter. Aceste dou componente se intercaleaz, astfel, n funcie de particularitile persoanei supervizate, supervizarea devine un proces pedagogic, urmat sau realizat n paralel cu activitatea de evaluare. Aadar, vorbim de un proces continuu, de durat, derulat ntre un profesionist cu anumite competene i ali profesioniti, interesai s-i creasc nivelul acelor competene. n domeniul serviciilor sociale pentru copil i familie, acolo unde exist o structur ierarhic n care supervizatul este subordonatul direct al supervizorului, supervizarea ndeplinete i un rol administrativ, de evaluare a perfomanelor angajatului. Astfel, pentru cei care vor superviza reele de babysitters, scopul principal al supervizrii va fi de a crete eficiena profesional a acestora, urmrind etapele unui proces de evaluare i monitorizare a lor. Supervizarea faciliteaz depirea conflictelor ntre babysitter i copilul ngrijit/familia acestuia sau ntre viaa personal i profesional a acesteia i mbuntirea relaiilor profesionale cu familia, depirea perioadelor de burnout ale unei babysitter, luarea n ngrijire, cu mai puine emoii, a copiilor noi sau cu dificulti mari de adaptare, proiectarea unor planuri sau strategii pentru dezvoltarea personal i profesional. Printr-o bun funcionare a procesului de supervizare, supervizorul stabilete un model de abordare a clientului sau beneficiarului serviciilor sale, pe care-l aplic individualizat pentru fiecare caz n parte. Lund n consideraie faptul c, pn la acest moment, n Romnia nu s-a conturat un model de supervizare care s se aplice n domeniul serviciilor sociale, n prezentarea care urmeaz am apelat la modelul teoretic pe care l considerm ca fiind cel mai apropiat domeniului.

2. Funciile i obiectivele supervizrii


Supervizarea, descris n literatura de specialitate (Kadushin, 1992), poate ndeplini trei tipuri de roluri, mpreun sau separat, n funcie de caz. Astfel: supervizarea poate ndeplini un rol administrativ, atunci cnd exist o relaie ierarhic ntre angajat i angajator, ntre supervizor i cel supervizat; supervizarea ndeplinete un rol metodologic pentru c este centrat pe nevoile celui supervizat, supervizorul acordnd suport pentru rezolvarea unor situaii dificile; supervizarea ndeplinete mai ales un rol educativ, prin faptul c presupune un transfer de cunotine care conduc la mbuntirea calitilor profesionale ale celui supervizat.

3. Etapele activitii de supervizare


n evoluia relaiei dintre supervizor i persoana supervizat se identific trei etape: a) Definirea rolului supervizorului - presupune explicarea de ctre supervizor a rolului su fa de persoana supervizat i n ce const programul de supervizare. b) Supervizarea propriu-zis - supervizorul verific ndeplinirea corect a sarcinilor de ctre persoana supervizat. n aceast etap, supervizorul o susine pe babysitter prin valorizarea succeselor pe care aceasta le are i o ncurajeaz s continue progresele nregistrate. De asemenea, n aceast etap este evaluat nevoia persoanei supervizate de instruire/formare continu i sunt identificai poteniali furnizori de formare. c) Susinerea pe calea obinerii autonomiei - supervizarea se face mai detaat pentru c o babysitter care se afl deja n proces de supervizare are deja autonomie i va re curge la supervizor doar n situaii complexe, evenimente dificile sau pur i simplu pen tru a se asigura c a procedat bine ntr-o situaie critic.

3.I. Obiectivele generale ale supervizrii


a. Facilitarea Facilitarea este esenial pentru delegarea de responsabiliti, clarificarea obiectivelor de performan i stabilirea scopurilor n echipa supervizor babysitter, ct i n echipa extins supervizor reea de babysitters. n mod ideal, facilitarea se va dovedi util pentru gestionarea situaiilor conflictuale. n aceast situaie, mbuntirea comunicrii ntre membrii echipei, prin onestitate, responsabilitate i flexibilitate, reprezint att o cauz, ct i un efect al eficienei facilitrii. b. Dezvoltarea profesional Dezvoltarea profesional trebuie s reprezinte un scop pentru orice practicant n meseria de ngrijire a copiilor, avnd n vedere faptul c ne referim la un climat de munc flexibil, vulnerabil schimbrilor i situaiilor neprevzute, care de multe ori nu face obiectul unei fie de post standard. O strategie de dezvoltare profesional presupune n primul rnd un act de reflexivitate prin care o babysitter i evalueaz propriile atuuri i defecte i i stabilete un plan pentru dezvoltarea abilitilor profesionale. Rolul supervizorului, n acest caz, este de a observa i sprijini dezvoltarea abilitilor profesionale i adaptarea babysitterei
11

10

MANUALUL SUPERVIZORULUI
la specificitatea activitilor ce in de profesia sa. c. Socializarea persoanei care lucreaz ca babysitter Socializarea unei babysitter conduce la nsuirea de comportamente dezirabile n funcie de specificul angajatorului i al climatului de munc. Acest lucru se poate obine prin: - orientarea i integrarea celor supervizai n cadrul familiei angajatoare; - revalorizarea experienei trecute n contextul actual; - dezvoltarea ataamentului celor care sunt supervizai fa de profesie; - monitorizarea i meninerea atitudinilor i comportamentelor pozitive ale per soa nelor care lucreaz ca babysitter. Pentru o nelegere comun a situaiilor cu care va fi confruntat o babysitter i pentru care va cere asisten supervizorului, se va parcurge o etap n care vor fi clarificate rolurile n cadrul procesului de supervizare, iar persoana supervizat va face cunoscute supervizorului experiena profesional i abilitile acumulate pe parcursul derulrii activitii. d. Monitorizarea i evaluarea calitii serviciilor Implementarea efectiv a cunotinelor teoretice i a abilitilor profesionale trebuie s se realizeze urmrind un standard al calitii. Monitorizarea i evaluarea permanent urmresc asigurarea calitii serviciilor la nivelul standardelor profe sionale stabilite de ctre supervizor i familie. Rezultatul trebuie s fie, n mod obligatoriu, mbuntirea serviciilor oferite clienilor i diversificarea acestora. nde plinirea acestei funcii contribuie la flexibilizarea permanent i adaptarea continu a serviciilor la nevoile existente, printr-un proces de modelare profesional a supervizailor i, implicit, a supervizorului. Monitorizarea calitii serviciilor de ctre supervizor urmrete i protejarea clienilor fa de orice risc care poate aprea din cauza interveniei persoanei supervizate, n cazul de fa, mai ales protecia copilului mpotriva abuzului i neglijrii.1

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

Prin activitatea de supervizare a unei babysitter se urmrete atingerea urmtoarelor rezultate: armonizarea nevoilor personale i profesionale ale babysitterei cu nevoile copilului cruia i ofer servicii; sprijinirea babysitterei la prima ntlnire de acomodare i instruirea ei s conduc o negociere profesionist cu familia, n care s se discute despre valori i principii de educare, despre obiectivele familiei i despre viitoarele ei atribuii; dezvoltarea legturii babysitterei cu copilul i familia acestuia, mai ales n cadrul procesului de acomodare reciproc; prevenirea transmiterii unor atitudini, modele i valori greite; verificarea constant a acomodrii babysitterei cu copilul i familia acestuia i a calitii climatului de munc (n acest scop, se recomand ca babysittera s consemneze cu regularitate evenimentele importante); adaptarea modului de realizare a supervizrii n funcie de feedback-ul primit de la babysitter; managementul crizelor; favorizarea legturilor sociale cu prietenii de grdini, coal, joac, club etc.; valorizarea muncii babysitterei prin evidenierea progreselor realizate; prevenirea scderii motivrii profesionale i a burnout-ului.

4. Valori/atitudini/realiti ale supervizrii


ngrijirea i educarea copiilor este o activitate solicitant, cu multe neprevzute, confruntat deseori cu situaii conflictuale, cu burnout i aparena haosului. Din acest motiv, disciplina prin rutin, valori i principii profesionale este de folos att pentru copil, ct i pentru eficientizarea activitii babysitterei, minimizarea erorii, a stresului i a riscului de abuz cauzat de stres. Toate bonele au nevoie de supervizare. Indiferent de vechime, de experiena personal n aceast activitate sau de nivelul de pregtire, toate persoanele care practic meseria de babysitter trebuie s se supun procesului de supervizare. Nevoia de supervizare este accentuat de contextul n care aceste persoane i desfoar activitatea, de dinamica realitii n care acioneaz i de rspunsurile necesare pentru rezolvarea nevoilor copilului. Toate profesiile din sfera social, toi furnizorii de servicii al cror beneficiar este individul uman au nevoie de supervizare. Supervizarea presupune i delimitarea responsabilitilor n relaia supervizorsupervizat. Deoarece supervizorul va fi implicat activ n depirea situaiilor conflictuale, un potenial risc va fi ca persoana supervizat s responsabilizeze supervizorul pentru luarea deciziilor sau pentru consecinele deciziilor i aciunilor sale. Acest dezechilibru de responsabilitate trebuie s fie reglat de la nceput. Desigur c decizia de a aciona este agreat cu supervizorul, iar rezultatele obinute sunt dependente de calitatea procesului de supervizare. Din aceast perspectiv, supervizorul este evaluat i el n funcie de rezultatele pe care le nregistreaz persoana sau echipa supervizat de el. Pe de alt parte, persoana supervizat este rspunztoare pentru buna aplicare a sfaturilor supervizorului i pentru realizarea propriului proces decizional.
13

3.II. Perspective ale supervizrii


O perspectiv de ansamblu asupra supervizrii include ntreaga activitatea de sprijin i evaluare care se desfoar concomitent acesteia. Astfel, pentru o nelegere profund a ajutorului pe care supervizorul trebuie s-l acorde, acesta trebuie s evalueze n mod realist abilitile i cunotinele unei babysitter pentru a-i oferi cele mai bune soluii. Acest lucru se realizeaz n mod constant n relaia supervizor - supervizat prin atenia pe care o acord supervizorul n toate mesajele transmise ctre persoana supervizat. Totodat, ntr-o perspectiv restrns, supervizorul ofer soluii punctuale pentru situaii specifice care conduc la o mbuntire a capacitii babysitterei de a-i desfura activitatea, specific i general, precum i de a dezvolta noi abiliti.

1 Deschideri postmoderne n sociologie i asisten social- Simona Ponea, Ecaterina-Maria Porumb, Andreea Racles, Catalin Rogojanu, Editura Lumen, Iai, 2010
12

MANUALUL SUPERVIZORULUI
n plus, n cadrul muncii cu familia, toate sarcinile babysitterei sunt incluse n contractul cu familia/fia postului, iar supervizorul discut periodic i analizeaz mpreun cu ea aceste responsabiliti i sarcini. Nu exist un contract/o fi de post standard cu familia, iar dou persoane care lucreaz cu copii de aceeai vrst pot avea responsabiliti i sarcini diferite. Discuiile supervizorului cu persoana supervizat nu urmresc doar testarea acesteia din urm n ceea ce privete cunoaterea coninutului contractului/fiei postului, ci i analiza coninutului acestora i a modului n care persoana supervizat le interpreteaz prevederile. Supervizarea se bazeaz pe negociere i ofer soluii pentru rezolvarea conflictelor. Conflictele de comunicare ntre supervizor i supervizat apar de cele mai multe ori atunci cnd exist interpretri diferite ale aceleiai situaii i cnd ateptrile persoanelor implicate sunt diferite, chiar contradictorii. Supervizarea urmrete i atenuarea unor astfel de conflicte prin negocieri individuale i de grup ale interpretrilor diferite date anumitor situaii. Supervizarea este permanent. Supervizarea nu este doar un proces de consiliere la care o babysitter poate apela numai atunci cnd are nevoie, ci i o practic permanent pentru mbuntirea serviciilor i dezvoltarea celor mai bune metode de intervenie, prin apeluri/vizite de verificare i observaie sau prin discuii i ntlniri ntre supervizor i babysitter. Prin supervizare, o babysitter i creeaz un sistem critic de luare a deciziilor. Prin procesul de supervizare se dezvolt critica reflexiv, orientat spre propria experien a unei babysitter, raportat la unele cadre obiective de evaluare profesional. O babysitter nu este o simpl executant a unor dispoziii primite de la prinii copilului/ manager/supervizor, ci particip activ la identificarea celor mai bune soluii pentru rezolvarea unor nevoi ale copilului. Supervizarea este o relaie bazat pe ncredere. ncrederea este foarte important avnd n vedere c relaia supervizor - supervizat presupune munca n echip i influeneaz dezvoltarea profesional a persoanei supervizate, nevoia ei de formare i perfecionare. Bazat pe ncredere, relaia dintre supervizor i babysitter se dezvolt i capt consisten pe msur ce ambii contientizeaz beneficiile pe care le au n procesul de supervizare. Supervizarea reprezint un sprijin pentru oferirea unor servicii de calitate. Un serviciu de calitate oferit de babysitter este cel care se orienteaz, n primul rnd, spre copil, spre nevoile sale i spre satisfacerea acestora. n activitatea sa, supervizorul se va asigura c drepturile copilului sunt mereu respectate, dar i c valorile familiei nu afecteaz activitatea babysitterei i binele copilului. Supervizorul ajut babysittera s lucreze ca o profesionist. n cadrul procesului de supervizare, supervizorul se asigur c persoana supervizat acioneaz conform standardelor stabilite pentru activitatea sa specific. n cazul n care nu exist standarde oficiale, supervizorul are rolul de a le stabili, acestea devenind cerine obligatorii pentru activitatea babysitterei aflate n supervizarea sa.

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

Fia de observaie poate fi un instrument de evaluare a obiectivelor de performan ale unei babysitter. Stabilirea unor obiective de performan sau o fi de observaie/evaluare pentru fiecare babysitter faciliteaz evaluarea modului cum lucreaz aceasta, a parteneriatului cu prinii/alte instituii n realizarea activitilor de ngrijire i educare. Supervizarea contribuie la reducerea burnout-ului. Pentru a preveni un potenial burnout, supervizorul trebuie s evalueze corect abilitile profesionale ale fiecrei babysitter pe care o supervizeaz i s stabileasc mpreun numrul de copii pe care i poate avea n ngrijire sau programul pe care aceasta l poate ndeplini cu succes. De asemenea, supervizorul, prin activitatea de monitorizare i evaluare, urmrete adaptarea babysitterei la copil, familie i program. Prin urmare, supervizorul poate oferi sfaturi utile pentru babysitter atunci cnd sesizeaz simptome ale unui burnout potenial/latent. Supervizarea se bazeaz pe metodele de educare a adulilor. Supervizorul poate fi considerat un ndrumtor (coach) sau un tutore. ntruct supervizorul este un ndrumtor, metodele folosite pentru transmiterea informaiilor se adapteaz nevoilor i abilitilor de formare ale adulilor, sunt interactive, bazate pe exemple, permind babysitterei s-i manifeste creativitatea.

5. Tipuri de supervizare
Tipurile de supervizare pot fi clasificate n funcie de 2 criterii principale: relaia super vi zorului cu instituia pentru care se realizeaz supervizarea i forma de organizare. innd cont de aceste criterii, ntlnim urmtoarele forme ale supervizrii: a) din perspectiva relaiei supervizorului cu instituia, supervizarea este: - intern, dac supervizorul este angajat al instituiei; - extern, atunci cnd supervizorul nu face parte din structura instituiei. b) dup forma de organizare, supervizarea este: - individual; - de grup; - intervizarea. n practic, se ntlnesc combinaii din mai multe tipuri de supervizare. Fiecare tip de supervizare prezint avantaje i dezavantaje.

5.a. Din perspectiva relaiei supervizorului cu instituia


Supervizarea intern Supervizarea intern se realizeaz de ctre o persoan care face parte din structura organizatoric a instituiei. Supervizarea poate fi realizat de ctre una sau mai multe persoane angajate pe post de supervizor, sau de ctre angajai care au, pe lng alte atribuii, i supervizarea. Deoarece costurile pentru asigurarea unui post de supervizor n organigrama instituiei sunt destul de ridicate, de regul, responsabilitile supervizrii interne sunt preluate de efii de compartimente sau departamente existeni n structura instituiilor.
15

14

MANUALUL SUPERVIZORULUI
Avantaje Dezavantaje

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

5.b. Dup forma de organizare


Supervizarea individual n cazul unei babysitter, supervizarea individual este o intervenie prin care aceasta este sprijinit de supervizor pentru a-i dezvolta abilitile i competenele specifice creterii i ngrijirii copiilor. Supervizarea se realizeaz prin discuii ntre babysitter i supervizor, discuii care se desfoar ntr-un cadru caracteristic educaiei adulilor. n relaia dintre persoana supervizat i supervizor, ambii au responsabiliti n dezvoltarea i succesul procesului de supervizare. Supervizarea individual permite crearea unei relaii mai strnse ntre supervizor i supervizat, comparativ cu supervizarea de grup, precum i o mai mare atenie acordat problemelor aduse n discuie. Punctul de plecare n supervizarea unei babysitter l constituie atribuiile pe care familia le-a stabilit pentru aceasta. Persoana supervizat poate s se consulte permanent cu supervizorul n legtur cu serviciile oferite copilului i familiei. Supervizarea individual se realizeaz n cadrul edinelor de supervizare la care particip o babysitter i supervizorul acesteia, conform unei planificri stabilite de comun acord i a unui plan de supervizare. Supervizorul realizeaz toat documentaia legat de supervizarea fiecrui caz n parte, care se regsete n notele cazului discutat. edinele de supervizare individual se deruleaz lunar i au o durat medie de 60 de minute. De asemenea, pot avea loc sedine de supervizare scurte, impuse de rezolvarea urgent a unor probleme aprute n activitatea de cretere i ngrijire a copilului. Avantaje 1. se concentreaz asupra persoanei super vi zate, a nevoilor i dificultilor aceste ia; este adaptat ateptrilor persoanei supervizate; 2. este asigurat confidenialitatea discuiilor; 3. permite dezvoltarea unei relaii apropiate, de ncredere, cu supervizorul, care i permite babysitterei supervizate s discute cu uu rin problemele cu care se confrunt n activitatea de cretere i ngrijire a copilului; 4. supervizorul poate urmri evoluia fiecrui copil care beneficiaz de serviciile babysitterei supervizate. Supervizarea de grup edina de supervizare de grup este o ntlnire la care particip babysitterele pentru a identifica cele mai potrivite soluii la problemele cu care se confrunt n activitatea de cretere i ngrijire a copiilor. n cadrul supervizrii de grup, se urmrete evaluarea unor situaii specifice cu care se ntlnesc babysitterele n practic i identificarea soluiilor posibile pentru astfel de situaii. Supervizarea de grup permite nvarea din propria experien i din experiena celorlali.
17

1. costuri ridicate legate de 1. asigurarea permanent a serviciului de supervizare; pla ta lunar a sa la ri ului 2. exist feedback continuu legat de activitatea per soa supervizorului/su pervi zo ri nelor supervizate; 3. adaptarea permanent a serviciilor oferite la con lor; textul n care se desfoar activitatea persoanelor 2. supervizarea poate fi privit ca o constrngere, ca o eva supervizate; luare de ctre persoana su 4. creterea eficienei activitii persoanelor supervizate; 5. consolidarea unor modele de servicii; pervizat. 6. supervizorul are posibilitatea de a cunoate n detaliu atribuiile i criteriile de performan stabilite pentru persoanele supervizate; 7. supervizorul obine permanent informaii necesare n evaluarea periodic a persoanelor supervizate; 8. monitorizarea permanent a standardelor de calitate i a obiectivelor de performan pentru fiecare per soan supervizat. Supervizarea extern Supervizarea extern se realizeaz atunci cnd persoana responsabil cu supervizarea nu este angajat a instituiei. Serviciile de supervizare se acord pe baza unui contract ncheiat ntre instituie i supervizor, care poate fi persoan fizic sau juridic. n aceast situaie, una dintre clauzele contractuale obligatorii este respectarea confidenialitii datelor obinute de ctre supervizor n cadrul activitilor de supervizare. i acest tip de supervizare prezint avantaje i dezavantaje: Avantaje Dezavantaje 1. costurile sunt mai sczute n comparaie cu su 1. instabilitate a costurilor le gate de supervizorul ex tern pervizarea intern; 2. supervizorul extern poate aduce perspective noi (costurile pot varia de la o perioad la alta, de la un privind modalitatea n care persoanele supervizate i desfoar activitatea; supervizor la altul); 3. supervizorul poate fi mai detaat i mai obiectiv dect 2. supervizorul extern poate s nu fie permanent la un supervizor angajat al instituiei; 4. persoanele supervizate pot discuta mai deschis cu dispoziia persoanelor su pervizate. supervizorul, pot nelege mai uor diferena dintre supervizare i evaluare; 5. supervizorul nu ndeplinete dect atribuii de super vizare (nu i atribuii manageriale, administra tive etc.); 6. rapoartele de supervizare i recomandrile externe pot contribui nu doar la mbuntirea activitii persoanelor supervizate, ci i a activitii instituiei.

Dezavantaje 1. pot aprea probleme de acomodare sau conflicte ntre supervizor i babysitter; 2. poate aprea o dependen a babysitterei supervizate fa de su per vizor; 3. babysittera supervizat beneficiaz doar de modelul de intervenie pro movat de supervizor; 4. este costisitoare.

16

MANUALUL SUPERVIZORULUI
Organizarea edinei de supervizare de grup Programul de desfurare a supervizrii de grup se stabilete n funcie de timpul disponibil al persoanelor care formeaz grupul i este comunicat acestora din timp, pentru a nu le perturba activitatea. n general, o edin de supervizare de grup dureaz ntre 60 i 90 de minute. n introducere, supervizorul furnizeaz grupului mai multe informaii despre scopurile ntlnirii de grup i o babysitter i prezint cazul. Supervizorul informeaz participanii despre regulile edinei de supervizare, despre regulile de comunicare n grup: participanii vorbesc pe rnd, nu se admit remarci la adresa persoanei, ci doar soluii propuse pentru rezolvarea problemei aduse n discuie. Paii supervizrii de grup 1. Prezentarea informaiilor. edina debuteaz cu prezentarea de ctre supervizor a obiectivelor sesiunii de supervizare, apoi o babysitter detaliaz primul caz care va fi analizat. 2. Clarificarea anumitor aspecte. n acest moment, participanii la edina de supervizare pun ntrebri pentru a afla toate informaiile necesare despre cazul prezentat. Persoana care a prezentat cazul rspunde ntrebrilor celorlalte participante (ce soluii au fost adoptate, care au fost consecinele punerii lor n practic pentru copil, pentru familie etc.). 3. Analiza situaiei. Participanii propun diferite soluii i analizeaz, mpreun cu supervizorul, consecinele aplicrii lor. 4. Se alege o soluie, de comun acord cu babysittera care a prezentat cazul. 5. Participantele ofer feedback i soluii privind mbuntirea calitii ntlnirilor de supervizare. Roluri n cadrul supervizrii de grup Supervizorul ndeplinete rolul de facilitator al grupului de supervizare. El ajut la selectarea celor mai potrivite soluii i modereaz grupul, astfel nct acesta s poat atinge obiectivele stabilite la nceputul edinei. Pentru a-i ndeplini rolul de facilitator, supervizorul trebuie s respecte cteva reguli: a) s aib cunotine temeinice cu privire la creterea i ngrijirea copiilor; b) s se informeze cu privire la situaia care urmeaz s fie discutat; c) s ajute persoana supervizat care dorete s prezinte un caz s i structureze prezentarea cazului; d) s trateze toi participanii cu respect; e) s informeze participanii despre regulile de grup: s vorbeasc pe rnd, s i respecte opiniile, s discute despre situaie, nu despre persoan etc.; f) s ofere tuturor participanilor posibilitatea s i exprime prerea; g) s dirijeze discuiile astfel nct s nu se abat de la tema i scopul propus; h) s fie obiectiv; i) s ofere feedback tuturor celor care au propus soluii; j) s se asigure c discuiile sunt politicoase, c nu se creeaz conflicte n grup; k) s se ncadreze n intervalul de timp stabilit pentru edina de grup etc.
18

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

Supervizorul trebuie s se asigure c persoana care prezint cazul nu omite informaii utile i c ofer feedback la observaiile primite din partea celorlali participani. Avantaje 1. economie de timp; 2. costuri mai mici comparativ cu su pervizarea individual; 3. dependen sczut a persoanelor supervizate fa de supervizori; 4. mai multe soluii alternative oferite pentru problema pus n discuie. Dezavantaje 1. dificulti n asigurarea confidenialitii informaiilor despre copil i familie; 2. grupul de supervizare nu poate nlocui supervizarea individual; 3. poteniale conflicte ntre membrii grupului; 4. situaiile expuse pot s nu fie de interes pentru toi participanii; 5. e mai dificil de convocat o edin de urgen.

Intervizarea reprezint forma de supervizare n care doi profesioniti de acelai nivel se supervizeaz reciproc. n cadrul procesului de intervizare, participanii fac schimb de experien i caut mpreun soluii pentru situaiile dificile cu care s-au confruntat n activitatea proprie. Procesul de supervizare are trei dimensiuni: administrativ, care se refer la activitatea supervizorului; de sprijin al persoanei supervizate n diferite contexte profesionale; educativ, care se centreaz pe componenta de formare din atribuiile babysitterei. Cum aleg tipul de supervizare? Alegerea tipului de supervizare nu se realizeaz n baza unei reguli. De aceea, indicm cteva repere care pot fi avute n vedere: nevoile copilului i ale familiei sale; nivelul de pregtire al bonelor; cultura instituional/organizaional; resursele umane i materiale existente. nregistrarea edinei de supervizare Ulterior fiecarei ntlniri de supervizare este completat i actualizat fia de super vizare (vezi Anexa 4 - Fi pentru supervizare individual i Anexa 5 - Fi de supervizare de grup) n care sunt consemnate toate aspectele abordate n cadrul supervizrii. Sunt consemnate informaii referitoare la: data realizrii edinei de supervizare i intervalul orar; locul desfurrii edinei de supervizare; persoane prezente la edina de supervizare; subiecte discutate n cadrul edinei de supervizare; concluziile edinei i soluiile propuse; data programat pentru urmtoarea edin de supervizare.

19

MANUALUL SUPERVIZORULUI

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

Seciunea II. Supervizorul


1. Rolul, funciile i sarcinile supervizorului
Supervizorul trebuie s aib competene recunoscute n domeniul serviciilor pentru copil i familie, bazate pe formare i/sau experien de lucru n acest domeniu. Trebuie, de asemenea, s cunoasc interveniile pe care o babysitter le realizeaz n activitile de ngrijire i educare a copilului pe care le desfoar. Supervizorul trebuie s fie empatic, s fie obiectiv, s ofere feedback persoanei supervizate, s o sprijine n dezvoltarea sa i s orienteze intervenia pentru a oferi servicii de calitate copilului pe care l are n grij. El este cel care garanteaz n mediul profesional c persoana supervizat va oferi servicii de calitate, c va ntreprinde aciuni potrivite pentru a rezolva problemele aprute, c va respecta nevoile copilului i nu va nclca normele etice. Supervizorul se concentreaz asupra competenelor profesionale ale persoanei supervizate, dar, n acelai timp, ine seama de caracteristicile mediului n care lucreaz aceasta. Rolurile supervizorului (Williams, 2004) ajut persoana supervizat s pun n practic informaiile privind creterea i ngrijirea copilului, cunoscute deja i adaug, cnd este necesar, alte noiuni ajut persoana supervizat s-i formeze un stil propriu, s se integreze mai bine n mediul de lucru i s-i dezvolte identitatea ca profesionist n creterea i ngrijirea copiilor ajut la soluionarea situaiilor problematice cu care persoana su pervi zat se confrunt ofer feedback persoanei supervizate asupra aciunilor sale

Supervizarea ofer unei babysitter ocazia de a reflecta asupra propriei munci i de a gsi soluiile necesare pentru desfurarea activitii n cele mai bune condiii i la standardele cerute. Att supervizorul, ct i persoana supervizat au sarcini i responsabiliti care tre buie ndeplinite. Relaia dintre supervizor i persoana supervizat poate fi vzut ca o alian de lucru, primul servind drept reper celui din urm, amndoi avnd ca obiectiv furnizarea de ctre babysitter a unor servicii de calitate pentru copil i familie. Responsabilitile supervizorului i ale persoanei supervizate se stabilesc i se clarific la nceputul procesului de supervizare.

2. Intervenia supervizorului
Supervizorul este responsabil pentru calitatea muncii efectuate de ctre persoana supervizat pe toat perioada de supervizare i, prin interveniile sale, o ajut pe aceasta s i ndeplineasc sarcinile de serviciu respectnd principiile recomandate n creterea i ngrijirea copiilor. nc de la nceputul procesului de supervizare, este necesar clarificarea aspectelor etice (confidenialitatea informaiilor, respect reciproc, meninerea unui cadru profesional de dialog etc.) care privesc relaia supervizorului cu persoana supervizat, precum i atri buiile persoanei supervizate. Supervizorul trebuie s fie mereu bine informat pentru a mpiedica orice greeal n activitatea de cretere i ngrijire a copilului, deoarece el este responsabil de deciziile importante care vor fi luate cu privire la activitatea unei babysitter supervizate. n acest scop, la fiecare edin de supervizare trebuie discutate aspecte care in de etica i deontologia profesional a ocupaiei de babysitter: respectarea drepturilor copilului, prevenirea i semnalarea situaiilor de abuz asupra copilului, respectarea confidenialitii datelor despre copil i familie, respectarea principiilor disciplinrii pozitive etc. Persoana supervizat va fi informat cu privire la confidenialitatea informaiilor furnizate supervizorului n timpul edinelor de supervizare, cu precizarea c se pstreaz limitele impuse de lege privind pstrarea confidenialitii (de exemplu, n cazul n care o babysitter identific existena unui abuz asupra copilului, supervizorul va solicita acesteia s semnaleze cazul serviciilor publice de asisten social i protecia copilului pentru a prentmpina posibilitatea repetrii abuzului). Orice profesionist aflat n exercitarea funciei/ profesiei sale trebuie s semnaleze orice situaie n care are motive s cread c securitatea sau dezvoltarea unui copil pot fi ameninate; n aceste cazuri, supervizorul va fi un sprijin n pregtirea aciunilor pentru semnalarea cazului de abuz i va pregti babysittera pentru potenialele consecine (de exemplu, pierderea ncrederii familiei/familiilor copiilor). Supervizorul analizeaz mpreun cu persoana supervizat interveniile acesteia i i ofer feedback cu privire la modul n care i-a desfurat activitatea pn la momentul evalurii. n activitatea sa, supervizorul urmrete: realizarea unei intervenii care s stimuleze nvarea cognitiv i emoional; s ofere un feedback care s denote empatie i nelegerea tuturor aspectelor situaiilor dificile care pot aprea n activitatea curent a unei babysitter; dezvoltarea unui climat constructiv care s faciliteze participarea la dialog.
21

1. formator

2. mentor 3. consultant 4. evaluator

Supervizorul trebuie s serveasc, nainte de toate, ca model persoanei supervizate. El trebuie s aib nu doar informaiile necesare pentru a superviza persoane care practic meseria de bon/babysitter, ct i atitudinea adecvat n situaii mai dificile (trebuie s poat el nsui aplica principiile disciplinrii pozitive, s nu aib atitudini discriminatorii etc.). Valorile, metodele i cunotinele pe care supervizorul le are pot influena persoana supervizat n construirea propriului model de a crete i ngriji copiii. Atribuiile supervizorului: - livrarea informaiilor necesare persoanei supervizate pentru a-i desfura acti vitatea la standardele de calitate; - obinerea de la persoana supervizat a informaiilor necesare pentru supervi zare: cunoaterea problemelor cu care se confrunt persoana supervizat n activitatea de cretere i ngrijire a copilului; - consilierea persoanei supervizate cu privire la conduita potrivit n situaiile pe care aceasta le semnaleaz sau n situaii problematice semnalate de supervizor; - planificarea i organizarea edinelor de supervizare.
20

MANUALUL SUPERVIZORULUI
3. Evaluarea unei babysitter
Indiferent de modul n care se realizeaz evaluarea, este important s se verifice modul n care persoana supervizat a rspuns nevoilor de ngrijire i educare a copilului. Pentru aceasta, vor fi evaluate: - atitudinea babysitterei n diferite situaii cu care s-a confruntat n activitate (fie situaii prezentate de ea, fie situaii identificate de supervizor n cadrul edinelor de supervizare); - nivelul cunotinelor babysitterei; - nevoile de instruire ale persoanei supervizate; - atitudinea fa de copil i familie etc. Evaluarea se realizeaz i n cadrul fiecrei edine de supervizare, dar i la distane mai mari de timp - evaluare general a progreselor fcute de persoana supervizat pe o perioad mai lung de timp, n urma unui numr mai mare de edine de supervizare (de exemplu, la 6 luni sau la 1 an). Pentru o evaluare corect este necesar analiza datelor colectate i discutate pe parcursul supervizrii. Aceste date se obin din nregistrrile supervizorului cu privire la activitatea persoanei supervizate - fiele de monitorizare, discuii cu familiile care au beneficiat de serviciile babysitterei etc. Fiele de monitorizare ofer informaii despre: feedback-urile venite referitor la activitatea desfurat de babysitter, de la supervizor i din grupul de supervizare; evoluia calitii interveniilor; tipul problemelor semnalate de ctre babysitter n edinele de supervizare; frecvena cu care babysittera semnaleaz supervizorului situaii problematice; nevoile de instruire identificate de ctre bon sau de ctre supervizor. Pe lng evaluarea realizat de supervizor, persoana supervizat i poate evalua singur evoluia, prin comparaie cu nivelul profesional la care era n momentul nceperii supervizrii. n acest fel, poate observa dac i-a atins obiectivele prin intermediul supervizrii, dar i ce anume nu a reuit s duc la bun sfrit. Lund n consideraie toate aceste aspecte, supervizorul poate evalua munca persoanei pe care o supervizeaz i competenele sale profesionale. Rezultatul evalurii se transpune n recomandri pentru babysitter care pot include: schimbarea atitudinii, nscrierea la cursuri de perfecionare sau chiar schimbarea locului de munc, n situaia n care valorile babysitterei i cele ale familiei sunt incompatibile i pot afecta calitatea serviciilor oferite copilului.

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

crearea unei relaii apropiate cu persoana supervizat. Pentru acest tip de supervizare este mai important ca, prin demonstrare i direcionare, persoana supervizat s i nsueasc noiunile i s i dezvolte abilitile practice predate. Stilul experienial este nondirectiv i se centreaz pe valorizarea experienelor persoanei supervizate. Supervizorul care adopt acest stil sprijin persoana supervizat s i utilizeze la maximum potenialul i s exploreze mereu atitudini i comportamente noi. Un astfel de supervizor are ca obiectiv dezvoltarea sensibilitii i a abilitilor de comunicare ale supervizatului. Stilul democratic este adoptat de supervizorii care joac, mai degrab, rolul de colegi fa de supervizai. Prin comportamente de susinere, de confruntare, prin discuii i clarificri, supervizorul ncurajeaz funcionarea profesional a supervizatului.

ATENIE !

Un supervizor poate adopta stiluri diferite de supervizare, de la o edin la alta, n funcie de etapa n care se afl procesul de supervizare sau de la o persoan supervizat la alta. Exist i posibilitatea ca o persoan s fie supervizat de supervizori diferii, cu stiluri de supervizare diferite, n funcie de stadiul de dezvoltare profesional n care se afl (la debutul n profesie, la nivel mediu sau cnd persoana supervizat capt suficient experien de lucru).

5. Eficiena supervizrii
Supervizarea i relaia de supervizare mbuntesc considerabil performana mun cii unei babysitter. Dintre factorii care influeneaz eficiena activitii de supervizare, enumerm: - durata i frecvena edinelor de supervizare; supervizarea individual se poate realiza cu o frecven de cel puin o dat pe lun, dar nu mai des de o dat pe sptmn. O edin de supervizare individual dureaz, n medie, 60 de minute. n cazul supervizrii de grup, ntlnirile pot avea loc o dat la dou luni, iar durata unei edine nu ar trebui s depeasc 3 ore; - supervizarea poate avea loc la locul de munc sau n afara locului de munc; pentru o eficien mai mare se recomand ca edinele de supervizare s se realizeze n afara locului de munc; pentru supervizarea unei babysitter, este recomandat ca edinele de supervizare s nu se realizeze la locul de munc al acesteia, ci ntr-un spaiu care s permit o discuie deschis ntre babysitter i supervizor; - calitile profesionale ale supervizorului - pregtire, experien, abiliti de co mu nicare etc.

4. Stiluri de supervizare
n activitatea de supervizare pot fi identificate trei stiluri: didactic, experienial i democratic. Stilul didactic presupune c supervizorul, ca specialist, ndrum persoana supervizat n direcia achiziionrii de tehnici i concepte teoretice. Se pune accent mai puin pe
22

6. Confidenialitate i circuitul informaiei


Datele a cror confidenialitate trebuie respectat de ctre babysitter sunt cele sta bilite prin documentele interne ale instituiei/organizaiei i menionate n contractele de munc i n fia postului. Informaiile care fac obiectul clauzei de confidenialitate pot ajunge la cunotina prilor cu ocazia ncheierii i executrii contractului individual de munc sau
23

MANUALUL SUPERVIZORULUI
la momentul realizrii unor activiti, prilej cu care se ncheie, dup caz, un contract de confidenialitate. Clauza de confidenialitate nu cuprinde informaiile clasificate ca secret de serviciu definite potrivit legii specifice. Obligaia de a pstra confidenialitatea datelor se poate extinde i dup ncetarea contractului de munc. Instituiile i organizaiile, n stabilirea clauzei de confidenialitate privind activitatea desfurat de babysittere, trebuie s aib n vedere urmtoarele: - stabilirea i descrierea informaiilor care au caracter confidenial (informaii privind datele cu caracter personal, starea de sntate a copilului/prinilor, nevoile de dezvoltare ale copilului, alte informaii la solicitarea prinilor etc.); - stabilirea unei proceduri interne referitoare la circuitul informaiilor care au caracter confidenial; - durata n care clauza de confidenialitate poate produce efectele; - cuantumul daune - interese care poate fi evaluat convenional de pri prin contractul individual de munc. Nu vor fi considerate informaii confideniale cele care: - sunt sau devin disponibile publicului altfel dect prin dezvluirea de ctre angajat/prestatorul de servicii; - sunt dezvluite ca urmare a unei aprobri scrise din partea angajatorului ori ca urmare a unei hotrri judectoreti; - sunt solicitate de ctre o autoritate care prin lege are dreptul s solicite dezvluirea unor astfel de informaii. Prin modul n care este formulat, clauza de confidenialitate servete n multe cazuri i la rezolvarea aspectelor de neconcuren, deoarece este evident c folosirea anumitor informaii confideniale de ctre un fost angajat poate determina apariia unor situaii concureniale. Babysittera trebuie informat cu privire la obligativitatea de a asigura confidenialitatea datelor la care are acces n familie. Este important ca ea s neleag att necesitatea respectrii confidenialitii, ct i consecinele nerespectrii confidenialitii.

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

Capitolul IV Rolul unei babysitter n respectarea drepturilor copilului


1. Interesul superior al copilului
Principiul interesului superior al copilului este o condiie sine-qua-non a oricror demersuri i decizii care privesc copilul i cuprinde att evaluarea situaiei sale pe termen scurt, ct i pe termen lung. n nelegerea acestei sintagme - cheie, trebuie pornit de la premisa c fiecare copil e diferit i trebuie privit n sine, fr s fie comparat cu alii. Interesul unui copil nu poate fi stabilit dect printr-o continu i responsabil raportare la ansamblul relaiilor sociale de care depinde evoluia i dezvoltarea acestuia. n aprecierea interesului superior al copilului trebuie evitate clasificrile, deoarece o msur luat cu privire la un copil nu este n mod automat cea mai potrivit pentru un altul. Interesul superior al copilului trebuie s constituie principala preocupare nu doar pentru prinii acestuia, ci i pentru a oricare adult care l ngrijete - babysitter, personalul din coli i grdinie etc.

2. Drepturile copilului
Drepturile copiilor ncep n cadrul familiei, care are un rol esenial n protejarea drepturilor omului, n crearea respectului pentru valorile umane, pentru identitatea i motenirea cultural i a respectului pentru alte culturi/civilizaii. O babysitter i desfoar activitatea n relaie direct cu copilul i familia acestuia i cu alte persoane importante din viaa lui i are obligaia de a cunoate, de a respecta i a promova drepturile copilului. n mod deosebit, o babysitter trebuie s acorde atenie urmtoarelor drepturi: a) dreptul la imagine, care protejeaz copilul n privina vieii sale private i a familiei sale, n raport cu alte persoane fizice sau juridice; informaiile de orice natur referitoare la copilul aflat n ngrijirea i educarea unei babysitter nu vor fi furnizate nici unei persoane fizice sau juridice dect dup obinerea acordului scris al prinilor, iar solicitantul are obligaia de a informa prinii cu privire la scopul pentru care solicit datele ori informaiile, precum i modalitatea n care urmeaz s le utilizeze. b) dreptul la libertatea de exprimare presupune c prerile copiilor trebuie ascultate i luate n consideraie, conform vrstei i capacitii lor de nelegere. Opinia copilului este luat n consideraie n mod progresiv, n funcie de capacitatea cognitiv a acestuia. Astfel, sunt situaii n care opinia copilului este hotrtoare, iar n altele opinia lui este ascultat i luat n consideraie, ns nu reprezint elementul decisiv n luarea deciziei de ctre prini sau, dup caz, de ctre autoritile competente. Promovarea i garantarea acestui drept

24

25

MANUALUL SUPERVIZORULUI
trebuie s fie asigurate printr-o atitudine de ncurajare a copilului n acest sens n toate mediile lui de via: familial, colar, n alte instituii i n societate. Dreptul de a exprima liber opinia presupune i posibilitatea copilului de a cere i de a primi orice informaie pertinent i de a fi informat asupra consecinelor pe care le poate avea opinia sa, dac este respectat, precum i asupra consecinelor oricrei decizii care l privete. Comunicarea cu copilul, cunoaterea opiniilor lui ajut la cunoaterea acestuia, la nelegerea nevoilor lui, a mediului n care s-a format i a perspectivei lui, a nivelului de nelegere a realitii i a consecinelor propriilor fapte, pentru a ti, ulterior, care sunt cele mai adecvate modaliti de intervenie, ca forme de rspuns la nevoile copilului. Dreptul copilului de a fi ascultat presupune n mod necesar obligaia de a i se oferi posibilitatea s se exprime, dar nu oblig la luarea unei decizii care ar satisface doar dorinele copilului, dac factorii de rspundere ar aprecia c interesul copilului, pe termen imediat sau lung, impun o alt msur. Ascultarea copilului trebuie s fie vzut n mod necesar ca un drept al acestuia i nu ca o posibilitate pentru aduli de a exploata n favoarea lor o eventual opinie a copilului. c) dreptul la respectarea personalitii i individualitii, conform cruia copilul nu poate fi supus pedepselor fizice sau altor tratamente umilitoare ori degradante, n legtur cu personalitatea sau felul de a fi al copilului, care ar putea fi aplicate acestuia n familie, coli, grdinie etc. Chiar dac uneori adulii consider c pedepsele fizice sunt uoare, efectele emoionale pe care acestea le pot produce pot fi puternice i de durat. Din acest motiv, pedepsele corporale aplicate copilului nu pot fi acceptate n nici un context. Sunt interzise tratamentele umilitoare, poreclele, catalogrile, pedepsele jignitoare, nchiderea n camere ntunecoase, privarea de hran etc. Prin urmare, n familie i n toate instituiile publice i private care au n ngrijire copii sunt interzise pedepsele corporale i tratamentele umilitoare. n unele cazuri, copilul poate nva singur din greelile proprii, fr s fie nevoie de nici un fel de sanciune din partea adulilor. n situaia n care este necesar aplicarea sanciunilor, acestea nu trebuie s fie nici pedepse fizice, nici tratamente umilitoare, ci msuri care se iau, de preferat cu acordul copilului, care trebuie s tie ce urmeaz atunci cnd ncalc o regul (de exemplu, reducerea timpului de joac). n alegerea metodelor de disciplinare pozitiv trebuie s se in cont de faptul c scopul este corectarea comportamentului, nu sancionarea greelii. d) dreptul de a nu fi discriminat Discriminarea este definit ca fiind orice deosebire, excludere, restricie sau preferin, pe baz de ras, naionalitate, etnie, limb, religie, categorie social, convingeri, sex, orientare sexual, vrst, handicap, boal cronic necontagioas, infectare HIV, apartenen la o categorie defavorizat, precum i orice alt criteriu care are ca scop sau efect restrngerea, nlturarea recunoaterii, folosinei sau exercitrii, n condiii de egalitate, a drepturilor omului i a libertilor fundamentale sau a drepturilor recunoscute de lege, n domeniul politic, economic, social i cultural sau n orice alte domenii ale vieii publice.2 Discriminarea poate fi direct sau indirect. - Discriminarea direct se produce atunci cnd o persoan este tratat ntr-o manier mai puin favorabil dect este, a fost sau va fi tratat ntr-o situaie asemntoare o alt persoan, n special pe criterii de sex, ras, culoare, limb, religie, opinii politice sau orice alte opinii, origine naional sau social, apartenena
2 Ordonana de Guvern nr. 137/2000 privind prevenirea i combaterea discriminrii
26

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

la o minoritate naional, avere, natere, dar i oricare alt situaie. Exemplu: unui copil cu dizabiliti nu i se asigur nvmnt la domiciliu sau profesor de sprijin. Discriminarea indirect se produce atunci cnd o dispoziie, un criteriu sau o practic aparent neutr poate avea drept consecin un dezavantaj special pentru anumite persoane n raport cu ceilali membri ai societii, pe criteriile enumerate n definiie. Combaterea discriminrii este expresia idealului egalitii ntre oameni. n majoritatea contextelor, principiul egalitii este definit ca absen a oricrei discriminri directe sau indirecte. Aceasta nu nseamn un tratament uniform n toate condiiile, n raport cu orice aspect identitar, deoarece, n anumite mprejurri, persoane sau grupuri au nevoie s fie ajutate printr-un tratament care le d posibilitatea s depeasc barierele personale ori sociale. Acest mod de a privi lucrurile legitimeaz msurile speciale sau pozitive.

Msurile luate de autoritile publice sau de persoanele juridice de drept privat n favoarea unei persoane, unui grup de persoane sau a unei comuniti, viznd asigurarea dezvoltrii lor fireti i realizarea efectiv a egalitii de anse a acestora n raport cu celelalte persoane, grupuri de persoane sau comuniti, precum i msurile pozitive ce vizeaz protecia grupurilor defavorizate nu constituie discriminare. ntr-o form mai simpl i mai general, putem spune c egalitatea n drepturi exclude discriminarea n orice sens. n acelai timp, egalitatea n fapt ar putea implica necesitatea unor tratamente diferite n scopul atingerii unui rezultat care stabilete un echilibru ntre diferitele situaii. Copiii trebuie educai pentru a se respecta reciproc, a nelege diferenele dintre ei ca surs de mbogire moral i cultural. Supervizorul trebuie s se asigure c persoana supervizat nu discrimineaz copilul i nici familia acestuia. Mai mult dect att, babysittera trebuie s l nvee pe copilul pe care l are n grij s nu discrimineze alte persoane - copii sau aduli, s nvee s accepte i s trateze n mod egal persoane diferite ca ras, etnie, religie etc. e) dreptul la confidenialitate n sensul cel mai general, toate persoanele majore i responsabile au dreptul la confidenialitate. n cazul copiilor i al persoanelor care au probleme de sntate mintal, dreptul la confidenialitate este parial. Adic, nici una din informaiile privitoare la acetia, primite n timpul acordrii serviciilor de specialitate, nu poate fi dezvluit unei a treia pri, cu excepia prinilor sau altor reprezentani legali, i numai cu acordul scris al acestora din urm. Sunt supuse confidenialitii toate informaiile cu privire la copil i familia acestuia i care devin cunoscute persoanelor care acord serviciile de ngrijire i educare a copiilor pe timpul zilei. Sunt supuse confidenialitii nu numai informaiile furnizate de printe/ reprezentant legal, ci i cele obinute prin observarea/evaluarea copilului, precum i cele referitoare la familia acestuia. O babysitter trebuie s ia toate msurile necesare pentru a proteja informaiile obinute cu privire la copil i familia acestuia. Pstrarea confidenialitii presupune mai mult dect abinerea de la divulgarea intenionat a unor informaii, n scris sau oral. Sunt considerate nclcri ale dreptului la confidenialitate nu numai acele situaii n care o babysitter, n mod activ, prin voina sa, a furnizat informaii, ci i acelea n care aceasta, n mod pasiv, prin neglijen sau neatenie, a permis transferul unor asemenea informaii ctre tere pri. De exemplu, o babysitter
27

MANUALUL SUPERVIZORULUI
poate fi acuzat de neglijen n pstrarea confidenialitii dac informaiile referitoare la copil i familia acestuia au putut fi cu uurin accesate i obinute din calculatorul personal al babysitterei, din dosarul cu documente referitoare la copil/familie, de ctre o a treia parte. Aadar, una din obligaiile unei babysitter ce decurge din principiul confidenialitii este aceea de a asigura inviolabilitatea datelor referitoare la copil i familia acestuia, indiferent de modul n care sunt stocate i pstrate. Exist cteva situaii n care informaiile privind copilul i familia acestuia pot fi divulgate ctre o a treia parte. Cea mai frecvent situaie este aceea n care babysittera cere permisiunea familiei/efului ierarhic superior pentru a face acest lucru, fie n interesul direct al copilului (de exemplu, n cazul cererii de informaii venite din partea educatoarei), fie n interesul babysitterei (dorete s fac o prezentare de caz n care este necesar a preciza detalii cu privire la copil i familia sa). Exist ns i situaii n care consimmntul prinilor/altor reprezentani legali nu este necesar pentru divulgarea unor informaii - n caz de abuz, neglijare sau exploatare.

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

Capitolul V Admiterea copilului n cadrul serviciului de ngrijire i educare oferit de babysitter


1. Admiterea copilului n cadrul serviciului
Admiterea unui nou copil n cadrul serviciului de ngrijire i educare a copilului pe timpul zilei oferit de ctre babysitter se realizeaz n baza solicitrii prinilor/reprezentanilor legali ai copiilor i a documentelor care se ataeaz acesteia. Cererea printelui/reprezentantului legal trebuie s cuprind informaii referitoare la: starea de sntate: dac copilul este sntos clinic sau dac prezint patologii curente, cronice/acute, dizabiliti; obiceiuri alimentare, prescripii medicale sau regim alimentar stabilite de specialiti, regim sau diet specific, orarul de hrnire; tipuri de deprinderi de via independent: deprinderi de igien personal i colectiv; modalitatea de comunicare a copilului (n raport cu vrsta); activitile de timp liber ale copilului: tipurile de jocuri, tipuri de activiti, hobby-uri; tipul familiei: dac este monoparental, extins, dac sunt alte persoane care ngrijesc copilul etc; metode de educare a copilului; cerinele pe care le are familia de la babysittera care urmeaz s realizeze activitatea de ngrijire i educare a copilului: vrst, studii, experien, distana fa de domiciliul familiei, dac mai are i ali copii n cretere i ngrijire etc. La cererea de admitere se ataeaz o serie de documente, n copie, care s susin in for maiile cuprinse n cerere, precum: acte de identitate ale prinilor/reprezentanilor legali, certificatul de natere al copilului, adeverin de venituri pentru fiecare dintre prini, adeverine medicale privind starea de sntate a copilului/copiilor, recomandri medicale/ diet alimentar/recuperare, alte documente, dac este cazul: certificat de ncadrare ntr-un grad de handicap, hotrre judectoreasc de ncredinare a copilului, hotrre privind o msur de protecie special/de ncredinare n vederea adopiei sau decizia privind tutela. Dup etapa de depunere a documentelor, ulterior aprobrii cererii de nscriere, pe baza informaiilor desprinse din cerere i a documentelor depuse, se realizeaz un profil al familiei i un profil al copilului. Cnd se realizeaz profilul copilului se apreciaz, n funcie de vrsta acestuia, urmtoarele: nivelul de dezvoltare psihomotorie, comportamentul socioafectiv, comportamentul verbal i, dup caz, aptitudinile acestuia. innd seama de profilul familiei i al copilului, de profilul babysitterei (obinut asem ntor celui al familiei copilului, la care se adaug rezultatele evalurii psihologice), precum

28

29

MANUALUL SUPERVIZORULUI
i de cerinele prinilor/reprezentanilor legali cu privire la calitile i aptitudinile acesteia, se realizeaz o potrivire teoretic a celor trei pri implicate respectiv: babysitter, copil i prini/reprezentant legal. Lund n consideraie informaiile obinute din cuprinsul cererii i al documentelor depuse, precum i de profilul copilului, dup realizarea potrivirii teoretice dintre babysitter, copil i prini/reprezentantul legal, se stabilesc activitile specifice care urmeaz a fi realizate de babysitter pentru copilul respectiv. Dup admiterea cererii, n baza tuturor informaiilor privind prinii, copilul i atribuiile stabilite pentru babysitter, angajatorul persoan juridic ncheie urmtoarele contracte: un contract de prestri servicii cu prinii/reprezentantul legal n care se meni oneaz obligaiile reciproce ale prilor i un contract individual de munc cu babysittera. O babysitter care este persoan fizic autorizat ncheie cu prinii/reprezentantul legal un contract de prestri servicii.

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

n funcie de modul n care se deruleaz activitile, de modul n care evolueaz co pilul, de programul prinilor, activitile pe care o babysitter le desfoar cu copilul pot fi revizuite i adaptate noilor condiii. Orice revizuire a activitilor trebuie s in cont de nevoile copilului. De asemenea, orice revizuire a activitilor trebuie realizat cu acordul prinilor, copilului i al babysitterei. Este recomandat ca aceste schimbri s duc imediat la modificarea fiei postului, astfel nct aceasta s reflecte ct mai exact atribuiile curente ale babysitterei.

II. Contractul individual de munc


n contractul individual de munc al unei babysitter sunt incluse, pe lng aspectele prevzute de legislaia muncii, aspecte specifice activitii de ngrijire i educare a copilului, care constau n drepturi i obligaii corelative ale prilor, aa cum rezult din legislaia privind activitatea de ngrijire i educare a copilului pe timpul zilei. Fia postului se constituie n anex a contractului individual de munc. n funcie de obiectivele angajatorului persoan juridic, contractul individual de munc poate fi ncheiat pe perioad determinat sau nedeterminat. Contractul de prestri servicii cuprinde obligaiile reciproce ale prilor, respectiv ale angajatorului persoan juridic sau ale persoanei fizice autorizate i ale prinilor/ reprezentantului legal, iar fia postului, care include atribuiile babysitterei se constituie n anex a acestuia.

DE REINUT!

n baza prevederilor legale n vigoare, angajatorul persoan juridic stabilete criteriile de admitere/respingere a cererii prinilor/reprezentantului legal, pe care le cuprinde n regulamentul de organizare i funcionare i le afieaz la loc vizibil.

2. Fia postului i contractul individual de munc I. Fia postului


Este documentul elaborat de angajator n care se precizeaz activitile pe care o babysitter urmeaz s le realizeze, programul de lucru i condiiile de lucru. Fia postului se ataeaz la contractul de munc. Tipurile de activiti desfurate de bon sunt cel puin urmtoarele: a) ngrijire i hrnire: se va meniona, de exemplu, dac babysittera va face baie co pilului, programul de somn, meniul zilnic/sptmnal, aspecte care privesc dieta/ regimul alimentar etc.; b) educarea/stimularea dezvoltrii copilului: tipurile de activiti/jocuri care vor fi realizate cu copilul, activiti pentru dezvoltarea deprinderilor de via independent, metode de disciplinare pozitiv; c) sntate: meninerea unei diete sntoase, realizarea de activiti fizice sau plim bri zilnice, aerisirea i dezinfectarea spaiilor de joac/odihn/mas a copilului, respectarea regulilor de igien corporal i a alimentaiei, aplicarea tratamentelor prescrise de medic (cnd este cazul), realizarea activitilor de recuperare/ reabilitare recomandate de medic (cnd este cazul) etc.; d) sigurana copilului: respectarea normelor privind sigurana copilului pe toat durata desfurrii activitii; e) activiti recreative: activiti de petrecere a timpului liber n funcie de vrst i nevoile de dezvoltare ale copilului, activiti, culturale, artistice n raport cu vrsta copilului etc.
30

DE REINUT!

n contractul individual de munc ncheiat de angajatorul persoan juridic i o babysitter, precum i n fia postului se includ n mod obligatoriu clauze n care se menioneaz c o babysitter: nu va aplica n nici o situaie metode coercitive sau punitive n educaia copilului; informeaz prinii/reprezentantul legal al copilului cu privire la evoluia acestuia i modalitatea de realizare a acestei informri; informeaz de urgen angajatorul (persoan juridic/fizic) referitor la apariia unor situaii deosebite cu privire la copil; se oblig s informeze Direcia General de Asisten Social i Protecia Copilului de pe raza teritorial administrativ unde i desfoar activitatea, precum i angajatorul n situaia n care observ elemente care ar putea sugera existena unei situaii de abuz/exploatare exercitate asupra copilului.

31

MANUALUL SUPERVIZORULUI
3. Reclamaii/sesizri
Atunci cnd o babysitter observ elemente care ar putea sugera existena unei situaii de abuz asupra copilului, are obligaia de a informa verbal i/sau n scris Direcia General de Asisten Social i Protecia Copilului de pe raza teritorial administrativ unde i desfoar activitatea, precum i angajatorul, n acelai timp. n situaia n care prinii nu sunt cei care abuzeaz copilul, babysittera are obligaia de a-i informa i pe acetia cu privire la suspiciunile pe care le are privind situaia de abuz asupra copilului. Prinii/reprezentantul legal al copilului au/are dreptul de a formula verbal i/sau n scris reclamaii cu privire la acordarea serviciilor de ngrijire i educare a copilului, angajatorului persoan juridic sau autoritii publice locale n a crei raz teritorialadministrativ este organizat activitatea i care are obligaia de monitorizare. Cei ndreptii s primeasc reclamaiile/sesizrile au obligaia de a analiza coninutul acestora consultnd prinii/reprezentantul legal, babysittera i ali specialiti implicai n activitatea zilnic cu copilul i de a formula un rspuns rapid. Dac prinii/reprezentantul legal nu sunt mulumii de modul de soluionare, au dreptul de a pune n aplicare clauzele prevzute n contractul de prestri servicii cu privire la aceast problem.

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

Capitolul VI Disciplinarea pozitiv


n activitatea de monitorizare a activitii unei babysitter, supervizorul trebuie s se raporteze n permanen la principiile acceptate privind creterea i ngrijirea copiilor:

1. Protecia copilului mpotriva oricrei forme de violen: abuz, negli jen, exploatare
Pe toat perioada n care ofer servicii de ngrijire i educare copiilor, babysittera are ca principal obligaie s-i protejeze pe acetia mpotriva oricrei forme de abuz. Atunci cnd are suspiciuni asupra unui posibil caz de abuz asupra copilului/copiilor pe care l/i are n ngrijire i educare, are obligaia de a sesiza de urgen Direcia General de Asisten Social i Protecia Copilului i de a-i informa angajatorul. Pentru semnalarea cazurilor de abuz sau de neglijare/exploatare a copilului, fiecare babysitter are obligaia de a cunoate procedura de urmat existent la nivelul angajatorului i toate datele de contact, n mod special telefonul copilului la nivel judeean, precum i Linia verde pentru protecia copilului: 0800 8 200 200. Prin abuz asupra copilului se nelege orice aciune voluntar a unei persoane care se afl ntr-o relaie de rspundere, ncredere sau de autoritate fa de acesta, prin care este periclitat viaa, dezvoltarea fizic, mintal, spiritual, moral sau social, integritatea corporal, sntatea fizic sau psihic a copilului (Legea 272/2004 privind protecia i respectarea drepturilor copilului). Abuzul implic aciunea voluntar a abuzatorului, care pune n pericol existena i dezvoltarea copilului, indiferent dac exist sau nu consimmntul copilului. Abuzul poate fi de mai multe tipuri: fizic (orice form de pedeaps corporal, imobilizarea fizic, reducerea alimentaiei), emoional (respingerea, intimidarea verbal prin diverse ameninri, abuzul verbal prin adresarea unor injurii sau cuvinte umilitoare, izolarea, interzicerea contactului cu propria familie etc.), sexual (act sexual cu copii, implicarea copiilor n producia, rspndirea, distribuirea unor materiale pornografice, expunerea organelor sexuale ale copiilor n scopuri sexuale, prezentarea unor materiale pornografice copiilor, acte sexuale ale adulilor n prezena copiilor). Constituie abuz i neglijarea copilului i exploatarea acestuia. Abuzul asupra copilului are consecine att pe termen scurt, ct i pe termen lung. n viaa de adult, o persoan care a fost abuzat n copilrie poate abuza, la rndul ei, alte persoane, poate deveni violent, antisocial etc. Abuzul fizic este denumit i violen fizic i const n atingeri sau contacte fizice dureroase ne-accidentale, inclusiv n intimidarea fizic a copilului (de exemplu, gestul cuiva de a ridica mna asupra unui copil). Abuzul fizic poate provoca traume fizice (care pot s varieze n intensitate de la vnti la fracturi sau chiar moartea minorului) ca rezultat al neprii, plmuirii, lovirii, mucrii, scuturrii, mbrncirii, aruncrii, sufocrii, lovirii (cu mna, cu piciorul sau cu un obiect contondent), arderii, legrii, ncturii, sechestrrii,

32

33

MANUALUL SUPERVIZORULUI
cauzate de persoana abuzatoare. Aceste acte sunt considerate abuz indiferent dac persoana abuzatoare a intenionat s rneasc copilul sau nu. Fapta unei persoane adulte de a asista fr s intervin la acte de violen asupra copiilor sau de a ncuraja violena asupra copiilor pe care i are n ngrijire, violena altor minori (de exemplu, fraii mai mari care lovesc fraii mai mici sau colegii mari din colectivitate care i lovesc pe colegii mai mici) este de asemenea considerat o form de abuz fizic. De asemenea, este interzis violena exercitat de prini sau educatori cu scop aa-zis educativ. Legea 272/2004 interzice astfel de acte de violen asupra copilului. De asemenea, Legea 272/2004 interzice n mod explicit aplicarea oricror pedepse fizice, precum i privarea copilului de drepturi care i pot pune n pericol viaa i dezvoltarea, oriunde i n orice context se afl copilul. Legea stabilete dreptul copilului de a-i fi respectat demnitatea i integritatea ca persoan, de a fi protejat mpotriva oricror forme de abuz fizic sau alte acte care l pot pune n pericol n familie (natural sau substitutiv) sau n orice instituie n care se afl copilul (cre, grdini, coal, unitate medical, servicii de protecie a copilului etc.). Chiar dac unele pedepse fizice sunt apreciate ca fiind uoare, efectele emoionale pe care acestea le pot produce pot fi puternice i de durat, astfel nct nici un fel de pedeaps corporal nu poate fi acceptat. Abuzul sexual (numit i violen sexual) const n comentarii jignitoare de natur sexual la adresa copilului, hruirea sexual, atingeri sau aluzii neplcute, propuneri indecente, atingerea sau mngierea organelor genitale ale copilului, penetrarea sexului sau anusului copilului, expunerea organelor sexuale ale abuzatorului n faa copilului, obligarea sau ncurajarea copilului s mngie organele sexuale ale abuzatorului, obligarea copilului de a viziona materiale care conin pornografie, forarea copiilor sub 18 ani s aib contacte sexuale cu alte persoane indiferent dac este vorba de ali copii sau de aduli sau mutilarea organelor genitale ale copiilor. Cteva categorii de abuz sexual sunt: violul (actul sexual mpotriva voinei copilului), pedofilia (atracia sexual a unui adult fa de copii) i incestul (legtura sexual ntre prini i copii sau ntre frai i surori). Codul Penal definete actele de violen sexual care constituie infraciuni i sunt pedepsite ca atare. Abuzul emoional (denumit i abuz psihologic) se poate manifesta prin injurii, ame nin ri, intimidri, uciderea sau maltratarea animalelor domestice preferate ale copilului, in sulte, poreclire, izolare, ignorare, respingere, indiferen, folosirea de apelative sau eti chetri denigratoare etc. Ameninarea cu violena fizic este de asemenea un abuz psihologic. Violena fizic, verbal sau denigrarea ndreptat asupra altui membru al familiei, precum i violena fizic asupra animalului de companie al copilului sau distrugerea jucriilor acestuia cu intenia de a i crea copilului o suferin sunt i ele forme de manifestare a abuzului emo ional. n majoritatea cazurilor, abuzul emoional nsoete formele de abuz fizic. Copilul simte c nu este iubit, acceptat, apreciat sau respectat. Abuzul alienator reprezint nstrinarea copilului de persoanele, animalele sau lucrurile de care s-a ataat emoional, interzicerea de ctre persoana abuzatoare a accesului copilului la persoanele, animalele sau lucrurile respective sau a legturilor emoionale pe care acesta ar fi normal s le aib cu anumite persoane semnificative din viaa lui. Un caz special este fenomenul alienrii printeti n care unul dintre prini - persoana abuzatoare l denigreaz pe cellalt (persoana int) n faa copilului. Alienatorul are ateptri nerealiste de la copil, pretinzndu-i s coopereze la campania de denigrare mpotriva persoanei int. El condiioneaz copilului ngrijirea sau oferirea de afectivitate n funcie de comportamentul pe care l pretinde de la copil cu privire la cellalt printe. Astfel, alienatorul pedepsete
34

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

copilul, de obicei prin privarea de afeciune, atunci cnd acesta nu particip la denigrarea celuilalt printe i l recompenseaz atunci cnd acesta accept s participe la campania de denigrare. Cazuri particulare de abuz alienator sunt reprezentate de nerespectarea de ctre printele cruia i-a fost ncredinat copilul a programului de legturi personale decis de ctre instan sau rpirea internaional de minori (scoaterea ilegal din ar a copilului). Partea vizibil a abuzului de tip alienator care se manifest prin nerespectarea programului de legturi personale este pedepsit de lege. Abuzul verbal (numit i violen verbal) reprezint o form de abuz emoional, de tratament umilitor n care aduli sau grupuri de copii i aduli folosesc cu privire la minor apelative care l desconsider i care l umilesc. Conform Legii 272/2004, sunt interzise tratamentele umilitoare, poreclele, catalogrile, privarea de hran etc.. Prin urmare, n familie i n toate instituiile publice i private care au n ngrijire copii sunt interzise pedepsele corporale i tratamentele umilitoare. njurturile la adresa copilului sau folosirea unui limbaj obscen la adresa lui reprezint, de asemenea, tot forme de violen verbal i sunt extrem de duntoare, putnd provoca traume psihice asupra copilului. Abuzul de substane periculoase. Acest tip de abuz apare atunci cnd copilului i se administreaz alcool sau alte substane tranchilizante pentru a-l liniti sau adormi sau atunci cnd prinii sau persoanele care ngrijesc copiii consum alcool n exces sau alte substane ce le pot afecta capacitatea de a ngriji copilul (de exemplu, consum de droguri). De asemenea, constituie abuz producerea de alcool, droguri sau alte substane psihotrope n prezena copilului, vnzarea sau distribuirea gratuit ctre un minor de alcool, droguri sau alte substane psihotrope, ncurajarea minorilor de a consuma alcool, tutun, droguri, substane psihotrope sau a altor substane interzise.3

2. Metode de disciplinare pozitiv recomandate n activitatea unei babysitter


n creterea i ngrijirea copilului se pornete de la nevoile individuale ale acestuia, de la particularitile copilului - vrsta, nivelul lui de dezvoltare, capacitatea lui de nelegere. Primul pas pe care l face o babysitter n construirea relaiei cu copilul este s-i asigure acestuia securitatea emoional, s i ctige ncrederea. Asigurarea securitii emoionale a copilului presupune utilizarea exclusiv a meto delor de disciplinare pozitiv i trebuie s in cont de tipul de ataament dezvoltat de ctre acesta cu propria familie i alte persoane relevante afectiv pentru el. Disciplinarea pozitiv a copilului presupune o serie de msuri recomandate de spe cialiti pentru a contura comportamentul unui copil i a impune anumite norme, pentru a corecta comportamente indezirabile. Principiile disciplinrii pozitive interzic folosirea violenei. Unul din principiile disciplinrii pozitive spune c fiecare copil are problemele lui unice i calitile lui proprii. Cei care se ocup de creterea i ngrijirea copiilor trebuie s se asigure c le ofer posibilitile de a da tot ce pot ei mai bun. Disciplina pozitiv nva adulii s foloseasc blndeea, dar i fermitatea n educaia copiilor; nu se bazeaz pe o permisivitate exagerat, dar nici nu abuzeaz de aplicarea pedepselor.
3 sursa: http://ro.wikipedia.org/wiki/Abuz_asupra_copilului
35

MANUALUL SUPERVIZORULUI
Principiile disciplinrii pozitive presupun ca adultul care are n ngrijire un copil: - s i dezvolte copilului ncrederea n sine, prin sublinierea lucrurilor pozitive pe care acesta le face, prin oferirea de feedback pozitiv i prin evitarea comparaiilor cu ali copii; - s i ajusteze ateptrile pe care le are de la copil, n funcie de vrsta i nivelul de dezvoltare ale acestuia; - s vorbeasc despre comportamentul copilului i nu despre copil; - s i ofere sprijin copilului pentru a nva comportamente; - s aib o atitudine ferm fa de copil, dar blnd, nu agresiv; - s stabileasc mpreun cu copilul reguli de comportament i sanciuni ce se aplic odat cu nclcarea lor; - s fie consecvent; - s-i explice copilului consecinele comportamentului lui, legtura dintre aciunile sale i rezultatul acestora. Disciplinarea pozitiv presupune i recompensarea comportamentului dezirabil n vederea reducerii frecvenei comportamentului indezirabil. Este recomandat ca recom pen sele folosite s fie mai degrab simbolice (laude) dect materiale (dulciuri, jucrii). Metode i expresii care pot fi utilizate n situaii obinuite la care particip copiii: 1. adultul arat copilului c recunoate i nelege motivul pentru care copilul se comport astfel; de exemplu, tiu c vrei s te joci cu trenuleul, dar.... Spunndu-i copilului c i nelegem motivele, i artm c inem cont de preferinele lui i nu i cerem lucruri absurde; 2. se ofer o soluie, de exemplu: n curnd te vei putea juca cu mainua, i spun eu cnd este rndul tu; aceast metod ajut copilul s nvee cum s i amne o satisfacie, dar nu afecteaz abilitatea lui de a percepe timpul; 3. este util ca adultul s i exprime ncrederea n abilitatea i voina copilului de a nva; 4. n unele situaii, dup ce se transmite clar ce nu trebuie fcut, i se poate demonstra copilului ce trebuie fcut sau o alt modalitate mai bun de a face acel lucru, de exemplu: nu lovim, atingem chipurile oamenilor cu blndee (corecie uoar) sau piesele jocului nu se arunc, hai s le aranjm mpreun (i oferi ajutorul); n acest fel se stabilesc limite cu fermitate, dar este implicat i copilul n activitate; 5. copilul mic nu este uor de distras de la o activitate sau un obiect, dar este uor de redirecionat; astfel i se insufl credina c are dreptul de a alege, dar c i alii au drepturi; 6. se evit acuzaiile - comunicarea se face pe un ton respectuos; astfel se ncurajeaz respectul de sine al copilului i cooperarea; 7. pentru fiecare refuz al adultului se ofer copilului o variant acceptabil; n acest mod se ncurajeaz independena i capacitatea de a lua decizii, dar se impun i anumite granie; 8. adultul trebuie s nu uite c ocupaia copilului mic este s ating, s miroas, s guste, s loveasc, s exploreze.
36

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

Dac adulii neleg copiii, pot crea situaii i pot dezvolta atitudini care vor permite i vor ncuraja dezvoltarea. Disciplina este mai uor de nvat de ctre copii prin ghidare dect prin pedeaps. Tehnici i instruciuni eficiente pentru educarea copilului Greeli care se fac n educarea copilului

1. Indicaiile date copilului trebuie s fie Cele mai frecvente greeli ntlnite n atitu dinea adulilor fa de copii: clare i precise. 2. Instruciunile sunt date folosind un ton supra-responsabilizarea sau lipsa res pon calm, dar ferm. sabilizrii copilului; inconsecvena - uneori adultul este prea 3. n discuiile cu copilul nu se face exces de permisiv, alteori prea sever; cuvinte, de explicaii, pentru c acestuia adoptarea unei atitudini atottiutoare i va fi greu s neleag mesajul. - adultul ia toate deciziile n locul co 4. Recompensarea sau stabilirea sanci u nilor se realizeaz n funcie de vr sta pi lului i pretinde c are cele mai bune rs punsuri pentru orice ntrebare; copilului i de comportamentul recom neascultarea copilului, lipsa dialogului pensat sau sancionat (de exemplu, s autentic; nu dea o pedeaps prea mare pentru o lipsa sinceritii fa de copil. Adultul greeal minor). care ascunde adevrul fa de copil 5. Copilul trebuie nvat c toate aciunile risc s piard ncrederea acestuia. lui au consecine. n activitatea de ngrijire i educare a copilului, o babysitter respect relaia existent ntre copil i prinii si, ine cont de normele de via, tradiiile i valorile acestora. Disciplinarea pozitiv l nva pe copil comportamentele dezirabile i este benefic deoa rece: - l ajut pe copil s se dezvolte ntr-un mod echilibrat i sntos din punct de vedere emoional i social; - l ajut s devin responsabil, autonom i independent; - l ajut pe copil s aib ncredere n sine i s fie mulumit de el. Pe tot parcursul procesului de supervizare, supervizorul va urmri modul n care babysittera respect principiile disciplinrii pozitive. De asemenea, este important ca supervizorul s reaminteasc periodic aceste principii babysitterei i s se asigure c aceasta le-a neles i le aplic n activitatea de cretere i ngrijire a copiilor.

37

MANUALUL SUPERVIZORULUI

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

Capitolul VII Responsabilitile unei babysitter


n desfurarea activitii de supervizare, un aspect important l reprezint cunoaterea competenelor care revin unei babysitter, ceea ce permite identificarea cu mai mare uurin a problemelor aduse la cunotin sau identificate i constituie un element de orientare pentru propunerile de formare profesional continu. Pentru fiecare dintre responsabilitile care revin unei babysitter, supervizorul trebuie s realizeze o evaluare iniial a nivelului cunotinelor pe care aceasta le deine. De exemplu, pentru acordarea ngrijirilor corporale copilului, supervizorul trebuie s se asigure c persoana supervizat cunoate normele de igien, materialele i instrumentele utilizate n activitile de ngrijire corporal (de exemplu, aspirator nazal). Dup evaluarea cunotinelor persoanei supervizate, supervizorul va culege de la aceasta informaii cu privire la atribuiile care i revin n ceea ce privete ngrijirea copilului i la particularitile acestuia (vrst, nivel de dezvoltare fizic, emoional, cerine ale prinilor etc.).

2. Asigurarea alimentaiei copilului


Cu privire la hrnirea copilului, supervizorul trebuie s se asigure c babysittera cunoate urmtoarele informaii: a) indicaiile prinilor privind alimentaia copilului; b) eventuale prescripii medicale sau regim alimentar stabilite de specialiti - ali men taie formul adaptat, diversificarea alimentaiei, regim sau diet specific; c) orarul de hrnire a copilului; d) instrumente folosite pentru alimentaia copilului, tehnici de alimentaie, obiecte necesare hrnirii i mobilierul pe care l are la dispoziie - biberon, sticle sterile, tacmuri, scaun adaptat, msu de copii, mobilier normal etc.

3. Activiti pentru dezvoltarea integrat a copilului


A. Dezvoltarea fizic a copilului O babysitter trebuie s cunoasc abilitile fizice pe care un copil trebuie s le aib la o anumit vrst, precum i activiti pe care le poate desfura cu copilul pentru a-l ajuta pe acesta s se dezvolte fizic. B. Supervizorul trebuie s verifice nivelul cunotinelor unei babysitter referitor la aspecte ce in de dezvoltarea emoional a copilului i informaiile pe care aceasta le are despre copil cu privire la gradul lui de dezvoltare emoional: a) nevoile emoionale specifice dezvoltrii copilului - afeciune, securitate, stim de sine, sentimentul de apreciere, acceptare, ncredere, stabilitate, valorizare; b) tipuri de ataament (ataament evitant, securizant, anxios - rezistent) i efectele separrii i pierderii, reguli i limite n educarea copilului; c) familia copilului: filosofia de via, religia, principii de etic-moral. Chiar dac o babysitter nu are specificate n fia postului activiti pentru a sprijini dezvoltarea emoional a copilului, aceasta trebuie s tie c atitudinea i comportamentul ei influeneaz dezvoltarea emoional a copilului. C. Activiti pentru dezvoltarea gndirii copilului O babysitter trebuie s cunoasc activiti pe care le poate derula cu copilul pentru ca, n funcie de vrsta acestuia, s l poat ajuta s i dezvolte auzul, simul tactil, gustul i mirosul, creativitatea, comunicarea i limbajul. D. Activiti pentru socializarea copilului Deoarece petrece mult timp cu copilul, o babysitter joac un rol important n socia lizarea acestuia. De aceea, ea trebuie s l ajute pe copil s ntlneasc ct mai muli copii i aduli, s-i mpart lucrurile, s solicite i s ofere ajutor, s formuleze cereri, s-i atepte rndul (la mas, la magazin, la intrarea la spectacol i n spaiile de joac etc.), s tie s se comporte n contexte noi, s nu fie intimidat de oamenii agresivi i s evite relaiile periculoase, s fie tolerant i s-i accepte pe cei diferii (ca nfiare, comportament, naionalitate, religie), s-i dezvolte stima de sine.

1. Acordarea ngrijirilor corporale copilului


Supervizorul trebuie s se asigure c persoana supervizat deine toate informaiile necesare privind acordarea ngrijirilor corporale copilului pe care l are n grij: a) starea de sntate a copilului pe care l are n grij: dac copilul este sntos clinic sau dac prezint patologii curente, cronice/acute, dizabiliti i care este sursa acestor informaii (medic, prini); b) atribuiile babysitterei privind acordarea ngrijirilor corporale copilului: asigurarea igienei zilnice, baia copilului, manevre de recuperare fizic, dac este cazul; c) metodologia folosit n activitatea de acordare a ngrijirilor corporale copilului: manevrele utilizate [manevre uzuale, manipulare, mobilizare, imobilizare (n scaun, cad etc.), manevre de recuperare/reabilitare], aparate i dispozitive de recuperare, dac este cazul (recomandate de medicul pediatru sau kinetoterapeut) i materialele folosite - oli, scutece, creme, prosoape, spun, cdi, beioare speciale, picturi/creme, comprese sterile, perie de unghii, perie de pr, mas de nfat, saci de gunoi, aspirator nazal, materiale igienico-sanitare etc.; d) utilizarea instrumentelor i materialelor n funcie de nevoile copilului - baie zilnic, splatul pe mini dup venirea de afar i nainte de fiecare mas, igiena unghiilor, igiena bucal, mbrcminte, nclminte, aternuturi. e) implicarea copilului n activitile de ngrijire corporal, n funcie de vrsta acestuia (de exemplu, s se spele singur pe mini, s se mbrace singur, s i fac patul etc.).

38

39

MANUALUL SUPERVIZORULUI
4. Meninerea integritii i siguranei copilului
Supervizorul trebuie s verifice, mpreun cu babysittera, condiiile n care aceasta i desfoar activitatea i s evalueze mpreun potenialele riscuri pentru copil n toate spaiile n care acesta are acces - n parc, acas etc. Pentru a menine integritatea i sigurana copilului, este nevoie de cunoaterea parti cularitilor acestuia - stare de sntate, temperament, eventuale nevoi speciale, obiceiuri familiale etc. n funcie de aceste informaii se poate realiza estimarea situaiilor de risc i se pot stabili caracteristicile contextului ambiental i social - spaii amenajate sau neamenajate, comportamente, relaii interpersonale etc. Rolul babysitterei, alturi de prini, este de a asigura copilului un mediu de via sntos i sigur. O cas lipsit de pericole implic 3 msuri principale de siguran: 1. Supravegherea cel mai important rol al unei babysitter; aceasta trebuie s fie mereu n preajma copilului pentru a-i supraveghea cu atenie micrile; 2. ndeprtarea obiectelor i substanelor periculoase - obiectele tioase, nep toare, pesticidele, dezinfectanii, medicamentele, produsele cosmetice etc. vor fi pstrate n locuri n care copilul nu poate avea acces, iar limitarea accesului copilului la orice substan periculoas se va face innd cont de vrsta i dezvoltarea acestuia; 3. Folosirea obiectelor de protecie: capace de siguran pentru prize, zvoare (ncuietori speciale din plastic sau metal) i opritoare pentru dulapuri i sertare, grdu de protecie pentru zonele cu diferene de nivel (scri, praguri) n care copilul nu trebuie s ajung pentru a nu se accidenta. n situaia n care s-a produs un accident, este important ca o babysitter s poat iden ti fica tipul de accident/incident: necare, sugrumare, arsuri, fracturi, mucturi i ne pturi, rni, zgrieturi, ingerare de substane, reacii alergice etc. De asemenea, este foarte important ca ea s cunoasc i s fie capabil s aplice msurile de prim ajutor. Se recomand recapitularea periodic de ctre babysitter a msurilor de prim ajutor.

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

indiferent, printe democratic. De asemenea, este important respectarea confidenialitii informaiilor i datelor privind copilul i familia acestuia.

7. Respectarea drepturilor copilului


Este necesar ca o babysitter s cunoasc drepturile copilului i autoritile competente pentru a soluiona cazurile n care drepturile copilului sunt nclcate. n activitatea pe care o realizeaz, o babysitter trebuie s cunoasc tipurile de discrimi nare la care poate fi supus copilul, s fie capabil s limiteze/mpiedice discriminarea i etichetarea i s aplice principiul egalitii de anse i tratament. Supervizorul va evalua permanent nivelul cunotinelor persoanei supervizate cu privire la drepturile copilului i modul n care aceasta respect drepturile copilului n activitatea sa.

8. Planificarea activitilor
Pentru a-i planifica activitile, o babysitter trebuie s cunoasc cerinele prinilor i nevoile copilului, n funcie de care i poate stabili activitile specifice: supraveghere, hrnire, odihn, igien personal, nsoirea copiilor la activiti recreative, culturale, artistice i colare, organizarea mediului de joac al copilului sau pentru petrecerea timpului liber. O babysitter trebuie s aib capacitatea de a-i ierarhiza activitile n funcie de nevoile copilului, s adapteze programul la situaii nou aprute (n mediul familial, educaional, n starea de sntate, n cercul de prieteni ai beneficiarului, n situaii de risc). Planificarea se realizeaz zilnic, sptmnal i lunar i se finalizeaz cu un orar/program de lucru detaliat.

9. Gestionarea actelelor i documentelor legate de copil


Pe parcursul desfurrii activitii, o babysitter are acces la documente care conin informaii despre situaia copilului cruia i ofer servicii de ngrijire i educare, aa cum sunt prevzute n normele interne ale angajatorului (copii ale actelor de identitate, reete/ prescripii medicale, fie de observaie, portofoliile copilului etc.). Toate documentele referitoare la copilul care beneficiaz de serviciile unei babysitter se ndosariaz i se depoziteaz ntr-un spaiu special amenajat (cutii standardizate de arhiv, rafturi, dulap), n conformitate cu procedurile interne ale angajatorului.

5. Comunicarea cu copilul
Calitatea comunicrii este dat de capacitatea unei babysitter de a stabili modul de comunicare cu copilul, de a transmite i primi informaii de la copil, de decodare a mesajelor lui, de prelucrare a tipurilor de limbaj i interpretare a semnificaiei mesajului, precum i de capacitatea de a comunica n diferite situaii, inclusiv n situaii de urgen.

6. Dezvoltarea relaiei pozitive cu familia copilului


Din perspectiva acestei competene este important de cunoscut capacitatea unei babysitter de a analiza informaiile primite referitoare la familia copilului, de a stabili tipul de interaciune profesional, de a informa prinii copilului i de a consolida o relaie pozitiv cu acetia. Un rol nsemnat l are cunoaterea tipului de relaie existent ntre copil i printe: gradul de angajare a prinilor n activitile copilului, sprijinul acordat copilului, timpul alocat pentru educaie, receptivitatea la problemele copilului, precum i stilul educativ al prinilor: printe autoritar care solicit supunere necondiionat, printe permisiv, printe
40 41

MANUALUL SUPERVIZORULUI
DE REINUT!
n activitatea unei babysitter calitatea activitii este influenat de: Particularitile familiei i gradul n care babysittera cunoate informaiile referitoare la: a) valorile familiei: obiceiuri, tradiii, religie, principii legate de etic - moral, filosofii de via; b) starea de sntate a copilului: sntos clinic, patologii curente, cronice i acute, dizabiliti; c) nevoile individuale ale copilului: de ngrijire, de educaie, de dezvoltare; d) nivelul de dezvoltare n raport cu: vrsta, stadiile de dezvoltare atribuite vrstei; e) tipul familiei: nuclear, extins, monoparental etc.; f) grupurile de covrstnici: grupuri formale (n cadrul instituional - grdini, cercuri etc.) sau informale (n parc etc.), de copii de aceeai vrst; g) mediul de via - spaiul social n care copilul i desfoar activitile (relevan avnd adiciile: tutun, alcool, medicamente etc.). Cunotinele teoretice pe care le are o babysitter referitoare la: a) dezvoltarea copilului: stadiile i ariile de dezvoltare, tipuri de ataament, efectele separrii i pierderii etc.; b) ngrijirea copilului: manevrarea copilului, utilizarea materialelor necesare n procesul de ngrijire, igiena personal i a mediului de via al copilului, dezvoltare sexual i sexualitatea copilului, acordarea de ngrijiri speciale n caz de boli cronice/dizabiliti etc.; c) familie i tipuri de familii, educaie pozitiv, abuz, neglijare, exploatare, reguli i limite n educarea copilului, tulburri de comportament, tipuri de activiti pentru dezvoltarea autonomiei personale i sociale a copilului, jocuri i jucrii adecvate diferitelor categorii de vrst, metode i tehnici de derulare a activitilor pentru dezvoltarea integrat etc.; d) norme igienico - sanitare, norme sociale (morale, de conduit), legislaie referitoare la protecia i promovarea drepturilor copilului; e) managementul conflictului, managementul timpului etc.; f) instrumentele de planificare a activitii (plan de activiti zilnice/sptmnale/lunare), instrumentele de monitorizare i evaluare a activitii, instrumentele de evaluare a impactului activitii asupra dezvoltrii copilului (fie de observare, caietul copilului, portofoliul copilului).

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

Capitolul VIII
1. Monitorizare i evaluare
Monitorizarea se refer la nregistrarea continu a ceea ce se ntmpl pe parcursul desfurrii aciunilor planificate i presupune un proces de colectare i analiz periodic a informaiei cu scopul de a fundamenta procesul de luare a deciziei de ctre cei abilitai, asigurnd transparena n luarea deciziei i furniznd o baz pentru viitoarele aciuni de evaluare. Activitatea de monitorizare este o form de supraveghere practic a modului n care persoana supervizat i desfoar activitatea. Modaliti de realizare a monitorizrii Activitatea urmrit prin monitorizare vizite la locul de munc al babysitterei; ndeplinirea sarcinilor de lucru stabilite telefoane/scrisori; mpreun cu familia copilului; consultaii ntre instituii/organizaii calitatea serviciilor oferite (respectarea im pli cate n activitatea desfurat standardelor de calitate, a metodologiilor de babysitter. de lucru etc.); nregistrarea n documentele unei babysitter a rezultatelor activitii desfu rate. Evaluarea este activitatea care se bazeaz pe analiza nevoilor copilului. Cei care au fost implicai iniial n definirea sarcinilor de lucru ale babysitterei vor fi invitai s participe la aceast etap. n elaborarea evalurilor este necesar utilizarea informaiilor considerate importante i colectate n urma activitii de monitorizare. Evaluarea poate fi de etap i final. Punctul de plecare n realizarea evalurii este att percepia furnizorului, ct i a beneficiarului despre servicii, despre progresele fcute privind starea copilului din momentul furnizrii serviciilor de ngrijire pn la momentul evalurii. Pe parcursul evalurii se analizeaz dac activitile au fost realizate sau nu i de ce; se analizeaz rezultatele obinute, mai ales cele care sunt sub ateptri. Avnd n vedere faptul c nevoile copilului sunt n continu schimbare, n evaluarea de etap se vor analiza i nevoile actuale ale copilului raportat la cele iniiale i, n funcie de rezultatele obinute, sarcinile de lucru stabilite vor fi reevaluate i adaptate la nevoile noi ale copilului. De asemenea, se evalueaz dac babysittera are competena de a ndeplini sarcinile de lucru nou stabilite sau dac are nevoie de instruire suplimentar. Este posibil ca aceasta s nu fie calificat s deruleze activiti suplimentare i s fie redirecionat ctre o alt familie, pentru ngrijirea unui copil cu nevoi crora le poate rspunde prin competenele pe care le are. Frecvena cu care se face (re)evaluarea depinde de complexitatea nevoilor identificate ale copilului pe care o babysitter l are n ngrijire. De obicei, evaluarea se face cu att mai frecvent cu ct dinamica nevoilor este mai mare sau atunci cnd prestaia babysitterei este
42 43

MANUALUL SUPERVIZORULUI
sub standardele de calitate cerute. Pentru acurateea datelor obinute n urma procesului de monitorizare este necesar o colectare sistematic i atent a acestora. Modalitatea de colectare i corectitudinea datelor sunt importante n condiiile n care monitorizarea funcioneaz ca un sistem de avertizare timpurie i adesea puncteaz probleme sau arii care au nevoie de evaluare. Monitorizarea i evaluarea sunt procese corelate i interdependente. Monitorizarea i evaluarea privesc att mijloacele folosite n procesul de realizare a activitilor, ct i rezultatele obinute. n aceast etap se msoar att eficiena, ct i eficacitatea activitii depuse de babysitter i este momentul n care se realizeaz raportul dintre rezultatele obinute i obiectivul care trebuia atins. Rolul monitorizrii i al evalurii Monitorizarea evideniaz: Evaluarea evideniaz: Modificri survenite n urma implementrii Msura n care rezultatele im ple activitilor stabilite mpreun cu familia. mentrii corespund cu cele sta Respectarea termenelor i coninutului bilite iniial. activitilor stabilite. Respectarea termenelor i coni ntrzieri/dificulti n realizarea activitilor nutului activitilor. i motivaia acestora. Procesele de monitorizare i evaluare sunt ntr-o strns conexiune cu procesul de planificare. Astfel, dac nu sunt stabilite obiective/activiti msurabile, monitorizarea i evaluarea nu i pot ndeplini scopul propus, acela de a corecta implementarea activitilor. De asemenea, activitile de monitorizare i evaluare depind de frecvena cu care sunt modificate obiectivele i rezultatele estimate. n unele cazuri, schimbarea acestora va determina modificarea indicatorilor utilizai n procesele de monitorizare i evaluare. Modificarea repetat a indicatorilor de monitorizare i evaluare poate duce la apariia unor dificulti n elaborarea rapoartelor, la interpretare greit a datelor i la analizarea eronat a rezultatelor activitilor realizate (se vor schimba datele de referin, nu se vor mai putea realiza comparaii ntre diverse valori pe anumite perioade de timp etc.). La stabilirea indicatorilor ce urmeaz s fie utilizai n procesele de monitorizare i evaluare angajatorul unei babysitter sau prestatorul de servicii autorizat pentru realizarea monitorizrii trebuie s se asigure c sunt alei cei mai relevani, n concordan cu obiectivele i rezultatele urmrite. Fiele de supervizare sunt instrumentele prin care se nregistreaz continuu ceea ce se ntmpl pe parcursul implementrii activitilor de ngrijire a copilului. n funcie de efectul interveniei asupra contextului de via al copilului, specialistul care realizeaz monitorizarea i evaluarea va decide dac sunt necesare modificri: restrngeri sau extinderi ale atribuiilor babysitterei, cursuri de perfecionare, schimbarea locului de munc etc. Dac avem n vedere c monitorizarea urmrete a) calitatea serviciilor, b) gradul de satisfacie a beneficiarului, c) respectarea standardelor de calitate i performan, d) gradul de adaptare a serviciilor acordate la nevoile copilului - atunci, fiele de supervizare trebuie s extrag aceste lucruri.

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

2. Ghid practic de supervizare


Activitatea supervizorului va ncepe din momentul n care familia, n urma interviului de selecie, decide s angajeze/s lucreze cu o anumit babysitter. Supervizorul se va ntlni cu babysittera i i va explica atribuiile i ndatoririle fiecrui rol - supervizor i supervizat, punnd accent pe ideea c poziia de supervizor are n primul rnd o funcie de suport, nu de control. Pentru a facilita acomodarea, se recomand ca supervizorul s fie prezent n prima zi de munc la domiciliul familiei sau la domiciliul babysitterei (n funcie de modalitatea de lucru aleas). El se va asigura c vor fi discutate aspectele importante privind programul copilului sau copiilor pe care i va ngriji, valorile familiei, regulile i principiile privind educarea copiilor i c se va ajunge la un consens. Dac nu este posibil ca supervizorul s fie prezent n prima zi de munc la domiciliul familiei, acesta se va asigura c toate informaiile privind valorile, regulile i principiile familiei au fost comunicate babysitterei. Concluziile vor fi notate ntr-un raport (Anexa 1), care va constitui punctul de plecare n interveniile viitoare. Supervizarea individual de scurt durat O babysitter va avea opiunea de a contacta supervizorul cnd ntlnete o situaie problematic pe care nu tie cum s o rezolve sau cnd nu este sigur de eficiena soluiilor gsite. n evaluarea cazului prezentat, supervizorul va analiza antecedentele, comportamentul problematic i consecinele lui, reaciile persoanelor implicate, cu accent pe conduita familiei i a babysitterei, modul n care i evalueaz babysittera comportamentul i cum planific s acioneze n viitor. Dup cunoaterea detaliilor despre situaia prezentat i soluiile adoptate, supervizorul va prezenta intervenia sau interveniile adecvate i i va argumenta teoretic decizia. Supervizorul va sublinia aspectele pozitive ale interveniei babysitterei i va explica, dac este cazul, de ce aciunile ntreprinse de ea nu au dus la o ameliorare a situaiei. De asemenea, supervizorul va evalua dac, pe msur ce dobndete mai mult experien, babysittera progreseaz, crescndu-i gradul de autonomie n soluionarea problemelor dificile. Supervizorul va nota informaiile relevante despre fiecare caz prezentat (Anexa 2). Supervizare individual edina de supervizare Lunar, va avea loc o ntlnire de supervizare, n care se va evalua activitatea babysitterei, lundu-se n considerare: respectarea principiilor disciplinrii pozitive, modalitile de stimulare a unor comportamente noi, a abilitilor cognitive, afective, motorii, sociale, modul de rezolvare a unor situaii dificile (crize de furie, discuii despre sexualitate, situaii n care copilul pe care l ingrijete este discriminat sau discrimineaz etc.), utilizarea creativ a jocurilor pentru stimularea ariilor de dezvoltare ale copilului, gestionarea relaiei cu familia copilului, ntocmirea unui program de lucru care s-i permit copilului s se dezvolte armonios etc. Ca i n cazul supervizrii individuale de scurt durat, vor fi analizate situaiile dificile i modalitile de gestionare a lor. Supervizorul va oferi permanent feedback constructiv, ncurajnd babysittera s fie creativ n alegerea soluiilor i accentund eficiena aplicrii principiilor disciplinrii pozitive. Este recomandabil ca durata unei edine individuale de supervizare s nu depeasc o or. Concluziile fiecrei ntlniri vor fi notate (Anexa 3) pentru a urmri evoluia profesional a babysitterei i a putea oferi mereu sugestii utile.
45

44

MANUALUL SUPERVIZORULUI
Supervizare de grup O dat la trei luni, supervizorul poate organiza o ntlnire de grup la care s participe babysitterele a cror activitate o supervizeaz. O condiie eliminatorie pentru prezena la edina de supervizare este acordul familiei care beneficiaz de serviciile de ngrijire i supraveghere oferite de babysitter, pentru un astfel de tip de supervizare. Supervizorul va avea atribuii administrative, de facilitare, consiliere i suport. Pe rnd, participantele care vor dori vor prezenta situaii problematice, finalizate cu succes total, parial sau cu eecuri. Celelalte participante, inclusiv supervizorul, vor adresa ntrebri pentru clarificarea informaiilor, sugestii de rezolvare i, dac e cazul, vor mprti din experiena profesional proprie cazuri similare i modaliti de rezoluie. Supervizorul, mpreun cu grupul de babysittere, va stabili la nceputul edinei ordinea prezentrii, modul n care aceasta se va desfura, modalitatea de oferire a feedback-ului i se va asigura c aceste reguli vor fi respectate. Durata unei edine de supervizare este recomandabil s nu depeasc 3 ore. La sfritul sesiunii este recomandat s se stabileasc data estimat a urmtoarei ntniri. Consecutiv desfurrii edinei de supervizare, supervizorul va ntocmi un ra port (Anexa 4) care va cuprinde informaii importante pentru evoluia profesional a babysitterelor implicate.

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

Anexa 1 Fi pentru prima ntlnire ntre babysitter i familie


Raport
1. 2. 3. 4. Numele supervizorului................................................................................................... Numele persoanei supervizate....................................................................................... Data nceperii activitii n familia .... ............................................................................ Date despre familia n care i desfoar activitatea persoana supervizat: a) Numrul de copii n familie....... b) Numrul de copii aflai n ngrijirea babysitterei......... c) Vrsta copiilor aflai n ngrijirea babysitterei: 1. ........... 2. ........... 3. ........... d) Aspecte care trebuie luate n consideraie privind familia (ex.: regim alimentar al copilului, program special, valori ale familiei etc.): ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. Activiti desfurate de babysitter n familie: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. Programul de lucru ................................................................................................................................... 5. Alte meniuni ...................................................................................................................................

46

47

MANUALUL SUPERVIZORULUI

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

Anexa 2 Fi pentru edinele de supervizare susinute la solicitarea babysitterei


Data....................................... Problema adus n discuie ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. Intervenia babysitterei ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. Soluii propuse ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. Data la care interveniile propuse vor fi evaluate .......................................................................................................... Observaii (gradul de autonomie n luarea deciziilor, eficiena soluiilor ncercate, nivelul profesional etc.) ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. Recomandri de mbuntire a activitii babysitterei ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................
48

Anexa 3 Fi pentru supervizare individual


Data........................... 1. 2. 3. 4. Numele persoanei supervizate................................................................................... Numele supervizorului................................................................................................ Data nceperii activitii n familia ............................ Date despre familia n care i desfoar activitatea persoana supervizat: a) Numrul de copii n familie....... b) Numrul de copii aflai n ngrijirea babysitterei......... c) Vrsta copiilor aflai n ngrijirea babysitterei: 1. ........... 2. ........... 3. ........... 5. Activiti desfurate de babysitter n familie: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 6. - a) Aspecte urmrite n cadrul supervizrii Respectarea drepturilor copilului De ctre babysitter qNu

qDa

Dac nu, ce drepturi au fost nclcate? ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. .............................................................................. .................................................................. Ce msuri au fost luate? De ctre cine? ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. .............................................................................. ..................................................................

49

MANUALUL SUPERVIZORULUI
De ctre membrii familiei qDa qNu Dac nu, ce msuri a luat babysittera? ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. - ntocmirea planului zilnic de activiti qNu. De ce?........................................................................................ qNu. De ce?........................................................................................ qNu. De ce?........................................................................................ qNu Planul zilnic de activiti a fost ntocmit? qDa qDa qDa - qDa n realizarea planului zilnic au fost consultai prinii? n realizarea planului zilnic au fost luate n consideraie nevoile copilului? Respectarea normelor de igien

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

Utilizarea creativ a jocurilor pentru stimularea dezvoltrii copilului qNu

qDa Probleme semnalate:

................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. - Comunicarea cu familia Probleme semnalate: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. - Comunicarea cu copilul Probleme semnalate: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. - Gestionarea situaiilor dificile

Dac nu au fost respectate normele de igien, menionai problemele semnalate: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. - Asigurarea securitii i siguranei copilului qNu qDa

Probleme semnalate: ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. Observaii (gradul de autonomie n luarea deciziilor, eficiena soluiilor ncercate, nivelul profesional etc.) ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. Recomandri de mbuntire a activitii babysitterei ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................

Dac nu s-au asigurat securitatea i sigurana copilului, menionai problemele semnalate: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. - Respectarea principiilor disciplinrii pozitive qNu qDa

Ce principii au fost nclcate? ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................

50

51

MANUALUL SUPERVIZORULUI

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

Anexa 4 Fi de supervizare de grup


Data Babysittera care prezint ..... Situaia problematic ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. Intervenia babysitterei ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ Soluia adoptat de grup ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. Data la care intervenia propus va fi evaluat ................................................................................................................................................. Observaii privind activitatea babysitterei (gradul de autonomie n luarea deciziilor, eficiena soluiilor ncercate, nivelul profesional etc.) ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. Recomandri de mbuntire a activitii babysitterei ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................
52

Feedbackul observatorilor privind desfurarea edinei de supervizare ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. Observaiile supervizorului privind desfurarea edinei de supervizare ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. Recomandri privind mbuntirea desfurrii edinei de supervizare ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................

53

MANUALUL SUPERVIZORULUI

METODOLOGIA PRIVIND ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR DE NGRIJIRE I EDUCARE A COPIILOR LA DOMICILIU PE TIMPUL ZILEI

BIBLIOGRAFIE
1. Supervizarea. Aspecte practice i tendine actuale, volum coordonat de Ana Muntean, editura Polirom, 2007. 2. Metodologie de supervizare i intervizare.
http://xa.yimg.com/kq/groups/19892792/1046332015/name/metodologiesuperintervizare2(2).doc.

13. Discriminare.
http://ro.wikipedia.org/wiki/Discriminare.

14. Ce pot face dac sunt discriminat, APADOR-CH. 15. Conflictele dintre prini i copii.
http://www.elady.ro/articole/Familie/Conflictele-dintre-parinti-si-copii.html.

3. Manual de bune practici n asistena social comunitar, material elaborat de ctre World Vision Romnia - Biroul Iai n cadrul proiectului Formarea lucrtorilor sociali din mediul rural.
http://www.institutadventist.ro/cursuri/file.php/1/manual_bune_practici.doc.

16. Disciplina pozitiv, Georgeta Punescu, suport de curs.


http://www.educatiefaraviolenta.ro/Materiale_informative_si_cursuri/Disciplina_pozitiva.

17. Disciplina pozitiv i copilul tu, Louise Tnase.


http://www.qbebe.ro/psihologie/educatie_si_disciplina/disciplina_pozitiva_si_copilul_tau.

4. Supervizarea voluntarilor, Centrul Naional de Voluntariat, Pro Vobis.


http://www.scribd.com/doc/44102313/5Supervizarea-voluntarilor.

18. Disciplina pozitiv la copii.


http://parinti.acasa.ro/copii-85/disciplina-pozitiva-la-copii-13948.html.

5. Supervizarea n asisten social, suport de curs. 6. Ghid de elaborare Standarde Ocupaionale, dr. Antonio Sandu, supervizor n asisten social, supervizare de grup anul II, master supervizare i planificare social.
http://www.scribd.com/doc/24696538/Ghid-Elaborare-Standard-Ocupational Supervizare.

19. 10 reguli de disciplin pozitiv la copii.


http://copii.pentrumamici.ro/copii-de-gradinita-si-scoala/educatie-gradinita/10-reguli-dedisciplina-pozitiva-la-copii.

20. Disciplina pozitiv a copiilor, Daniela Ganciu.


http://www.copilul.ro/comunicare-copii/comportament-copii/Disciplina-pozitiva-a-copiilor-a7652.html.

7. Manual pentru implementarea Legii nr. 272/2004 privind protecia i promovarea Drepturile Copilului, UNICEF. 8. Protecia Copilului - Un manual pentru parlamentari, extras din Protecia copilului Un manual pentru parlamentari tiprit n 50 de exemplare cu acordul UNICEF Romnia, tradus n cadrul proiectului PHARE 2003 Campania de Educaie privind Drepturile Copilului, finanat de Uniunea European i implementat de Autoritatea Naional pentru Protecia Drepturilor Copilului.
http://www.copii.ro/Files/Handbook%20parlamentari%20RO_20091139446.pdf.

21. Disciplina fr vinovie, Teodora Gheorghe.


http://www.copilul.ro/comunicare-copii/comportament-copii/Disciplina-fara-vinovatie-a9418.html.

22. STOP Btaia! Dezvolt copilul prin educaie pozitiv!, Andreea Biji, psiholog, Salvai Copiii.
http://www.copilul.ro/comunicare-copii/educatie-fara-violenta/STOP-Bataia-Dezvolta-copilul-prineducatie-pozitiva-a9365.html.

9. Hotrrea nr. 49/2011 pentru aprobarea Metodologiei-cadru privind prevenirea i intervenia n echip multidisciplinar i n reea n situaiile de violen asupra copilului i de violen n familie i a Metodologiei de intervenie multidisciplinar i interinstituional privind copiii exploatai i aflai n situaii de risc de exploatare prin munc, copiii victime ale traficului de persoane, precum i copiii romni migrani victime ale altor forme de violen pe teritoriul altor state. 10. Ordin nr. 286/2006 pentru aprobarea Normelor metodologice privind ntocmirea Planului de servicii i a Normelor metodologice privind ntocmirea Planului individualizat de protecie, publicat n Monitorul Oficial al Romniei, nr. 656 din 28 iulie 2006. 11. Referat de drept. Discriminarea.
http://www.studentie.ro/Referate/Drept/Referat-de-drept Discriminarea_i46_c989_63706.html.

23. Manual pentru implementarea politicilor sociale adresat personalului de specialitate, Bucureti, noiembrie 2008, MMFPS. 24. Monitorizarea i evaluarea, Anca Ghinea i Drago Negoi - Secretariatul General al Guvernului.
http://mdrl.ro/_documente/politici_publice/informatii_utile/monitorizare_%20evaluare.pdf.

25. Mai mult dect monitorizare. Evaluarea rezultatelor obinute de Phil Bartle, PhD, traducere de Ioana Ciobotea, revizuit de Ana Maria Mdlina Panait.
http://cec.vcn.bc.ca/mpfc/modules/mon-evru.htm.

12. Ce este discriminarea?


http://www.imparte.ro/Ajutor/Reintegrare-sociala/Discriminarea-notiuni-de-baza-154.html. http://www.antidiscriminare.ro/anti-discriminare/. http://www.arzinai.lt/intcomp/index.php?option=com_content&task=view&id=272&lang=ro.
54

26. Raportul copiilor privind respectarea drepturilor copiilor n Romnia, activitate derulat n cadrul proiectului PHARE 2003 - Campanie de Educaie privind Drepturile Copilului, implementat de Autoritatea Naional pentru Protecia Drepturilor Copilului.
http://www.copii.ro/Files/Handbook%20parlamentari%20RO_20091139446.pdf.

55